碧桂园年度总结报告

总结是一次反思过程，是一种记录工作情况、回顾工作不足的重要方式，在总结写作的过程中，我们需要全面化的分析工作情况，这有利于我们的工作成长。怎么写出有效的总结呢？下面是小编为大家整理的《碧桂园年度总结报告》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第1篇：碧桂园年度总结报告

句容碧桂园凤凰城二期项目技术总结报告[最终版]

句容三项目技术总结报告

项目技术总结应包含以下部分内容：

1、工程概况;

2、设计条件;

3、施工条件;

4、各种技术经济指标：混凝土含量、钢筋含量、模板使用量、周转材料使用量;

5、工日消耗量：木工、钢筋工、混凝土工、泥工等工种的使用总量和单位建筑面积的消耗量(人工消耗量均转换成标准工日进行计算);

6、工程进度、质量、安全履约情况;

7、主要技术措施及相关专项措施费用说明;

8、环境保护和节能措施及相关专项措施费用说明;

9、技术创效措施及实施效果。

第2篇：碧桂园策划报告

碧桂园解密

house.sohu.com 2003年05月23日10:59 陈双全

作者: 陈双全、谈伟峰

碧桂园奇迹的创造有广告集中投放的作用，但其真正的成功依靠的是其价廉物美的品质及准确的目标市场策略，将对别墅的梦想和超低价格有机结合，开创了“给白领的别墅”的空白市场。但碧桂园这种模式也值得我们探讨和反思。

脱颖而出 并非“从天而降”

碧桂园是一个善于制造神话的企业。10年前，著名策划人王志纲参与策划了顺德碧桂园，学校先行的运作成功使碧桂园从原来的寂寂无名到一飞冲天。碧桂圆从此一发不可收拾：华南碧桂园、广州碧桂园、均安碧桂园、花城碧桂园、顺德碧桂园、荔城碧桂园，几乎一年一个，让同行看得目瞪口呆，让消费者大开眼界。碧桂园从一种现象提升为一种模式，1999年，广州碧桂园的运作堪称碧桂园模式的经典之作。

1999年碧桂园开始进入广州，开始阶段不做宣传，不做广告，七十栋楼同时起建，几百台吊车同时操作，造成“黑云压城”的大盘围城之势，许多消费者持币等待碧桂园开盘。2000年春节，广州碧桂园以每平方米3000多元的均价推出自带花园的洋房，这个价格甚至比同一地段的毛坯房还便宜，超低价格令业界感受到了巨大的冲击和震撼，创造了两个多月销售一空的奇迹。王志纲对此有一句很形象的比喻：“就像是一头大象闯进了瓷器店。”

这次在5.1黄金周推出的碧桂园凤凰城是碧桂园模式的又一再现。凤凰城圈地10000亩，是目前广州最大的楼盘。首期2500亩在去年10月开始打第一根桩，建筑工地24小时灯火通明，1万多名建筑工人日夜奋战。5月1日，当人们从四面八方蜂拥到凤凰城时，呈现在他们眼前的是一座仿佛是一夜之间冒出来的新城市。虽然首期只开发了2500亩，但大规模的现楼和看得见的环境与配套，足以冲击消费者的视觉直至心灵，并直观地攥住消费者的心。

王志纲谈到碧桂圆的成功经验时指出，碧桂圆的特点在于低价、快速。应该说，王指出了碧桂园模式的最显著的特征或者说策略，但我们认为在背后，还有更深层次的本质或者说战略。

在碧桂园自己看来，真正的法宝就是两个：一个是给市场提供质优价廉的产品，一个便是提供优质的服务。其价格打破了消费者的心理底线，而其“给您一个五星级的家”的广告语人人皆知。碧桂园“物美价廉”的策略赢得了消费者的青睐。

碧桂园10年，攻城掠地无数，到底它为何能够在竞争激烈的广州房地产市场声名鹊起，在“众目睽睽”之下脱颖而出呢?

其实，无论是王的观点还是碧桂园的自述，都不够全面。我们认为碧桂园的战略可以概括为“准确定位，规模制造”八个字，这是碧桂园10年战无不胜的真正原因。

主体市场还是主流市场?

曾长期负责碧桂园品牌规划的原碧桂园董事长助理刘文伟说：“碧桂园针对的是主体市场，指的是买得起房但又不是很有钱、对价格比较敏感的一批人，而一些发展商针对的是主流市场，针对的是较高端的消费者，他们讲究品味、档次，其欲望拉动着房地产未来的发展方向。从根本上来说，主流市场对生活方式的追求和主体市场不一样。碧桂园抓的是主体市场，对格调、品味不会考虑太多，而讲究实在、性价比。因此，碧桂园的产品满足了主体市场消费者的需求，其旺销是必然的。”

碧桂园擅长的是大规模屋村式的生产，这种大规模的供应量正好适合了主体市场的定位策略。同样是面对主体市场，但每一个碧桂园的楼盘又有一定的区别。在凤凰城的操作中，对于目标消费群的划分与以前有很大不同。

凤凰城销售总监龙尔纲指出，在目标消费群的划分上凤凰城有重大转变，就是由以阶层来划分目标消费群转变为以阶段为标准。凤凰城的目标群是“大学毕业后五年、成长中、发展型”的人群，他们具有独特的特征，他们向往一种更优雅的生活环境，一种更好的生活方式，但同时对价格又具有很高的敏感性。

对目标消费群的透彻分析，为凤凰城的品牌定位和宣传主题确定了坚实的基础。

房地产定位思想成功运用的例子有史可鉴。在北京，有潘石屹的“SOHO现代城”;在深圳，有万科的城市花园;在广州，有以文化为定位的“丽江花园”，有以“运动”为主题的“奥林匹克花园”。

在对目标消费群的深入研究后，凤凰城进行了创造性的定位，“为每个成功的广州人建造满意的房子”是抽象的说法，而通俗的表述是“给白领的别墅”。住上别墅可以说是每个人的梦想，特别是先富起来的广州人，更想拥有自己的别墅，无奈别墅又太贵，不是人人都能拥有的。凤凰城凭借其低成本优势，可以为消费者提供心动价格的别墅。这正迎合了消费者心理，正如我国著名营销学者卢泰宏教授所说，“房子不仅仅是房子，它是人生孜孜追寻的梦。”

凤凰城以别墅为主打产品，以“森林 湖泊 新城市”为宣传主线，营造的是全程自然的生态环境。它的定位既不是那种郊外荒野的度假型别墅，也不是市区中心那种“只显身份却无法得享优美环境”的住家别墅，而是“度假环境里的常驻别墅”，揉合了现代都市生活的时尚便利与郊区生活的恬然写意，生活、休闲、享受得以和谐的统一。

价格是永远的主题，也是定位的主要要素。凤凰城的成功定位就在于将对别墅的梦想和超低价格有机结合，开创了“给白领的别墅”的空白市场。

凤凰城这次推出的别墅主要是TOWNHOUSE式的浪漫阳光别墅，分为北美古典与现代两种风格，面积160～180平方米，户型多达9种，价格仅从50万元起。至于独立式的豪华别墅，建筑风格则以维多利亚式为主，立面效果丰富，营造出极富想象力的建筑造型，面积220～600平方米，共22种户型，价格仅由100万元起。我们可以比较一下，在广州市区的楼盘50万只能买一个80-90平米的房子，而且房子所处的环境绝没有像凤凰城那边好。这样的品牌定位和产品价格，你不心动吗?

规模制造，价格为王

碧桂园老板对碧桂园的定义是：“大规模、快速生产、价廉物美的房屋工厂。”在这个信念支持下，针对不同消费对象的碧桂园相继问世了，虽然每一个碧桂园的选址不一样，但其建设开发理念是不变的。

1999年，广州洛溪桥双雄为丽江花园和祈福新村，它们从1991年底开发，已经有200多万平方米的供 应量。港资背景的祈福新村一向致力于营造鸟语花香的居家度假环境，已取得开发2000亩、售出16000多户的好成绩。丽江花园(占地1200亩、已开发600亩)经过八年的苦心经营，吸引了很多中国的白领阶层，包括艺术家、离退休干部，确立了独特的丽江生活方式，发展商自豪地称之为“丽江文化”。广州碧桂园以过江龙的姿态初进洛溪，以不到3000元/平方米的低价，重拳直击丽江花园6000元/平方米房价的“软肋”，很快把“双雄并峙”的局面改写成了“三足鼎立”。

凤凰城把规模制造、成本领先的战略阐述得非常清晰：88万元买382平米的别墅，50万元的联排别墅，均价2800元的优雅洋房。低价是吸引购买者最主要的因素之一。许多人谈到碧桂园，最直接的反应就是“50万元一栋别墅”。

在过去的10年中，碧桂园不断扩展，而“物美价廉”却是其始终坚持的法则。碧桂园老板说，一个企业最重要的是能给人家什么东西，碧桂圆的理念就是建最好的房子，定不高的价位，即“价廉物美”，这是碧桂园保持长久生命力的原因。

碧桂园有员工近3万人，从设计、规划、建筑施工到装饰、物业管理都是自己的，甚至还有一个全国排名前三位的管桩厂，就连碧桂园会所里面所说的家禽和青菜都是自己农场出产的，可谓将纵向一体化发挥到了极致。“一条龙”开发使其成本控制得非常好。因此，碧桂园能以极具竞争力的价格把房子卖给消费者。

按照科斯的交易成本理论，碧桂园的这种内部化交易方法减少了与外部交易的成本，同时它还使得公司能很好地控制成本。当然，这种减少交易成本的前提是企业内部提供的产品要能内部消化且能有效管理。这也是碧桂园在这10年里不断扩展，而且楼盘规划一个比一个大的原因，通过规模经营来吸收内部产品，达到降低成本的目的。

另外，一体化使得碧桂园成为一个快速反应的企业。如果采用像南国奥林匹克花园那种从设计到施工都外购的形式，碧桂圆就很难保证每天24小时施工。如果企业不能快速反应，实现项目的快速回收，银行利息成本就会加大。众所周知，房地产项目的投资回收期一般较长，对银行的依赖性较强。目前广州房地产前30强的平均资产负债率达到了70%，个别企业可能更高。一位银行行长戏称，“广州哪有什么房地产30强，只有中行、建行、工商、农行四强。”碧桂园操作如此大规模的房地产项目，来自银行的资金也不少，其中广东农业银行一年的授信额度就达到10亿。一个民营企业能得到银行如此的信任，主要归功于其能将项目资金快速收回，与银行建立了长期的信任关系。

当然，规模经营让碧桂园的房子本身很难算得上是精品，因为规模化本身是拒绝个性的。从顺德碧桂园到华南碧桂园，房子风格基本上没有多大的变化，风格的稳定有助于工厂化的快速生产。因此，碧桂园的房子一直为那些专家、其他房地产发展商和高端消费者所诟病。此次凤凰城的联排别墅也引来了大量的议论。一些看楼者认为这些联排别墅与农民房无异，仅有180平方米却要建成三层，楼梯狭窄，显得比较老土。但是从售楼中心反馈的消息来看，正是这种联排别墅卖得最为火爆。实际上这种情形在碧桂园其他楼盘也存在。这种现象的存在一点也不奇怪，主要是专业人士与消费者的眼光的差异造成的。

“准确定位”为碧桂园找到了一个对价格敏感的消费者市场，“规模制造”为满足目标市场提供了可能。有的企业选择的是做大池塘中的小鱼，有的企业选择的是小池塘中的大鱼，而碧桂园是把大池塘先分成几个小池塘，再成为小池塘中的大鱼。

碧桂园模式值得我们探讨，可能更值得我们反思。

企业层面反思：有多少辉煌可以重来

·市场份额≠利润

1997年，维杰伊·韦斯瓦纳斯和乔纳森·马克在《哈佛商业评论》发表的《品牌经营的最佳战略》一文中，提出了以盈利能力为导向的品牌战略构架。

传统的观点认为，市场份额决定盈利能力。但是，当他们研究了40个大类消费品中高档品牌的盈利能力后发现，单单是市场份额一个因素并不能决定盈利能力。

他们认为，品牌的盈利能力是由两个因素决定的，即市场份额和这类产品的性质(或者说是品牌参与竞争的产品市场的性质)。一个品牌的相对市场份额对其盈利能力的影响，要根据整个商品大类是以高档品牌产品为主还是以低价品牌产品为主的情况而有所差异。他们运用这两个因素画出一个矩阵图。

处于不同象限对一个品牌的潜在盈利能力有着不同的影响，一般来说，如果商品基本上由高档品牌构成，这类商品中的大多数品牌是有利可图的，而相反的话，所有产品的回报会低一些。如果你选择了不同的象限，相应的你也要采用不同的战略。

低路品牌，即产品在一个相对低价类商品中竞争，并且拥有一个较高的相对市场份额。大多数的低路品牌的利润并不是通过它们的价格实现的，更多的是通过成本领先来实现的。因此，在这个象限内的品牌，其首要目标应当是削减成本，并把节约的资金再投入到进一步的降价中去。

碧桂园的模式完全是一种低路品牌的定位，凤凰城在销售上是空前成功的，在盈利能力上未必有好的回报。 碧桂园凤凰城市场总监龙尔纲早于2002年5月8日就跟《南方都市报》记者表示，他对“五一”有总结，首先就是“多卖没多赚”。

正如模型所显示的，低路品牌的核心关键在于成本，凤凰城的成功无疑是成本领先的成功，但碧桂园的这种模式还有多大的空间?

·碧桂园剩余空间分析

碧桂园“低地价”的牌已经快打完了

除了花都买下的土地没有开发外，碧桂园在广州的东西南北都已经建起了一座座卫星城，在广州发展这种大盘的余地已经不大了。

碧桂园异地扩张面临挑战

从碧桂园将自己的广告语改为“南中国居住领域的旗帜”可以看出，碧桂园已经不甘于在广州周边的密集耕作了，其在异地进行品牌扩张已是势所必然。但是，异地的品牌扩张对于碧桂园的战略与品牌都提出了新的挑战。特别是一体化的经营模式，在异地根本就行不通，因为碧桂园的一体化是靠规模来支撑的。在异地不可能有这么大块大块的地给你经营。

消费者方面会慢慢成熟

消费者也会慢慢地成熟，当碧桂园所针对的主体市场一点点地缩小和逃离，当消费者对于价格的敏感不再如此显著而更关注产品的价值时，碧桂园的“房屋大工厂”模式就会有很大的问题。你的目标消费者群针对的是主体消费者，是那些可能“为了两分钱就改变品牌忠诚”的消费者，但是，我们在这里忽略了更多的主流消费者。最先开发的顺德碧桂园，针对的是珠三角先富的阶层。这样可能导致很多“先富起来的人”不会在凤凰城买房，因为房子已不仅仅是房子，特别是这种别墅更是一种身份的显示，他们不希望和“毕业5年，成长中、发展型”的消费者混合在一起。

让消费者像买白菜一样买房的后果

凤凰城的营销者认识到，房地产的销售很大程度上是一种“人气”之战，目标消费群固然重要，其它的大众也不可忽视，一旦人气旺极，销售则是水到渠成的事。 所有到了凤凰城的看房者，由不得你不购买。为什么呢?本来买房是一件很重大的事，可消费者在现场就像买白菜一样，根本来不及考虑那么多。看来人真是有羊群效应的，大家都买的东西肯定不会是差东西，将一件本来应该是理智性购买行为转化为冲动性购买行为，这是凤凰城的营销成功之处。

但我们也应看到，这样的做法会给以后的工作留下很多后遗症。如将来稍有不符消费者期望的地方，消费者可能就会投诉等。其实，所谓的不符期望，可能只是购房时消费者没有了解清楚地问题而已 。

碧桂园有多少辉煌可以重来，又有多少“物美价廉”的碧桂园楼盘值得消费者等待?

行业层面反思：四对矛盾

凤凰城营销冲击波带来的震荡效果波及到整个广州房地产市场，甚至整个中国房地产市场，凤凰城给整个房地产行业提出了四对矛盾，这四对矛盾的探讨、争论、解决或许将决定房地产行业的走向!

·价格战还是价值战

尽管碧桂园不认为凤凰城掀起了广州房地产市场的价格战，但是业内人士认为，从某种意义上说，凤凰城前所未有的低价已经引领广州的房地产市场进入价格竞争时代。凤凰城的价格也可能成为一种新的标杆，它将影响到其他房地产企业的生存。在这个新的标杆下，除了少数几家靠差异化的品牌策略生存的房地产企业之外，其他的企业不可避免地要重新审视自己的生存机会。

事实上，5.1凤凰城获得巨大成功后，广州众多房地产商的别墅价格有意无意的在调低。凤凰城是否会让刚开始进入价值创新的广州房地产市场又回到价格的老路上?

·“竭泽而渔”还是“放水养鱼”

凤凰城为广州房地产的竞争设置了更高的平台，广州房地产业要保持长久的生命力，保障稳健有序的发展，就必需不断制造新的特点，取得新的突破。然而，凤凰城的成功，业已拉开了与同行的距离，后来者要想在凤凰城的基础上取得新的突破，其难度之大可想而知。通俗一点说，凤凰城是否提前“透支”了广州房地产业未来一段时期的“创新与突破”呢?凤凰城于2002年10.1再度开盘，但是我们没有见到5.1那样的火爆场面。

当青岛有100多栋别墅由于价格太贵而全部推翻，重建成一般楼房的时候，碧桂园由于低价而创造了销售神话。凤凰城的巨大成功到底是对市场的“竭泽而渔”还是“放水养鱼”?是否因为低价的冲击，就能够带来广州别墅市场的繁荣呢?

·规模经营与个性化矛盾

规模经营可以降低成本，但规模经营往往是以牺牲个性为代价的。因此规模化经营也使得碧桂园的房子本身很难算得上是精品。从顺德碧桂园到华南碧桂园，房子风格基本上没有多大的变化，因为风格的稳定有助于工厂化的快速生产。因此，碧桂园的房子一直为那些专家、其他房地产发展商和高端消费者所诟病，甚至有人把凤凰城50万的白领别墅称为新时代的“筒子楼”。

·长期与短期的矛盾

在地产“服务品牌”上，碧桂园可谓华南地产界的成功典范，10年来高擎“服务品牌”大旗不松手，并且不断进行深化、细化、日常化，把服务变成整个公司无处不在的企业文化。

但在5.1凤凰城的广告传播中，碧桂园的核心价值被扔到一边，“给你一个五星级的家”没有在广告中出现，用的最多的是“给每一个成功的广州人士建造满意的房子”，“50万可以买别墅”。当凤凰城以价格作为主流定位时，也就是对于以往碧桂园品牌资产的释稀。广告没有品牌价值的传承，很大程度上从短期的销售而言，容易误导消费者对于价格的过度关注而忽略其品牌的内涵，对碧桂园长期积累下来的品牌资产是严重的损害。

点评：

凤凰城一天狂销7.5亿的案例可以说是空前的，但也可能是绝后的!

我们认为，这种模式的运作也存在不少的问题。事实上，如果碧桂园按自己的模式一直走下去，其他的企业又盲目跟进，整个产品大类，整个市场会进入一种负循环。我们的彩电业、DVD行业的惨剧就在眼前，虽然发展了这么多年，仍然可能要向别人交专利费。

有市场份额有用吗?有销售额又有用吗?

通过创新，产生差异化，为不同的消费者提供个性化的产品，不要把关注点总放在价格上，更应该体现价值。为企业的长远发展打算，不要为了一城一地的得失而追求暂时的销售额、追求暂时的辉煌。通过低路品牌获得的优势是暂时的、脆弱的，因为没有利润支持的市场份额是一种负担，而非优势;相反，通过创新、差异化获取的优势才是持久的、坚实的。

为消费者提供价值而非价格，进行创新、价值之争而非价格之战，是房地产企业乃至其他所有企业获取最后胜利的重要因素。

碧桂园的企业标志是一只抽象的凤凰，而凤凰城则完全用凤凰作为楼盘名，凤凰似乎已成为碧桂园的图腾。碧桂园让凤凰从高贵的神坛走下来，让普通人可以触摸到高贵的百鸟之王。碧桂园展开的是凤凰平民化运动，但也可能会让凤凰庸俗化，这是我们所不愿看到的。

第3篇：凤凰城碧桂园报告

今天我们来到位于广州市广园东路新塘路段的凤凰城碧桂园来参观学习。大概是早上的九点多钟就来到这里，我们首先是参观凤凰城酒店。这个酒店是全国首家以白金"五星级"标准建造的自然山水酒店。酒店依山面湖而建，设计豪华典雅、独具东西方文化底蕴和异域风情。凤凰城酒店的楼高6层，外边是用石块切成的，看上去很高贵，典雅，并且酒店还充分发挥“商务、度假、旅游、会议”的功能优势。

之后，我们进去酒店的大堂看看。大堂的的设计很特别，天花都是一些欧洲风格的画，看上去很有气派。并且大堂的一边走廊的设计也很特别，用了红线玉的柱子。灯光上用了一种偏于红色和黄色的灯光来照射柱子，这样的效果令人有一种严肃的而庄严的感觉在里面。红线玉做成的柱子是一条的，没有空隙，是很完整。酒店的柱子的旁边都有一些植物的承托，令到这种红黄色的射灯的柱子别有一番风格在。在这个长廊的地板是用抛光砖组成，这些砖的图案也很特别

很有立体感，并且是有一个砖是由三块组成的，颜色也不同的，令到这个大堂的长廊有颜色和射灯的颜色有呼应。然而这些长廊的欧洲风格的画，在这里有点缀的作用似的。所以，我自己觉得这个酒店的大堂长廊的整体设计和布局都是很不错的，自己也喜欢这种情调。整体颜色的搭配都是很协调的。

而我发现长廊的天花跟进门口的中心的天花是不同样的效果的，不过，凤凰城酒店里的整体都没有格格不入的感觉，很整体。在红线玉柱子的排列下和整个长廊的整体搭配下，这条长廊感觉一种走在皇宫下的走廊似的。并且有长廊的隔

壁的餐厅，这间是欧式的餐馆。天花的每处地方都是很细致的，这样的就能体现到五星级酒店的所在之处。

这个酒店大堂的地方，我还发现了一些设备。这些设备都是令人家很少会注意到得地方，但是大堂的布局者令这些设备在这个地方不会突出来，令到这些东西很好做到次要的作用。那就是消防设备，这些设备是必不可少的。并且在这么大的酒店里。

这里的消防栓就在一个长廊的转角处，并且它的旁边的颜色和整个空间不会显得突出，这样既可以令到消防设备不会少，也令这个空间的设计不会差。

参观了酒店后，我们来到酒店对面的公园走走，这里也有很多值得我们学习的东西在。例如五星级酒店下，园林的设计都是很讲究的。可能是天气太冷啦，没有什么人到园林公园走走。不过，一处有石块切成的喷水池切得很好。它是一块一块的贴上去的，不是我们平时看到市区的那些石墙。它是用一块一块石块用水泥贴上去的，并且很整体的。公园的水池更在番禺的宝墨园不同的是，宝墨园是人工造成的，看上去很不自然，而这里的水池看上去是很自然地，一点都不像是人工造成的。

所以看过一些园林的造型，像到凤凰城酒店的公园就运用知识，去了番禺的宝墨园没有错的。

后来，我们还看了一些凤凰城碧桂园的样板房。

在今天看了很多五星级的东西，有酒店，有园林公园，有样板房。这对我们以后设计室内空间有很大的帮助，也对室内空间对外的景观的设计有帮助。使得我们了解五星级的家使用的材料与设备的运用的效果是怎么样的。

指导老师： 学生：

时间;

第4篇：碧桂园集团实习报告1

长沙商贸旅游职业技术学院

毕业实践报告

题目

碧桂园集团实习报告

学生姓名

潘龙

学号

200902023134

系

部

经济贸易系

专

业

市场营销

班级

营销931

导师姓名

张淑君

职称

副教授

完成时间

2012.4.28

摘要

2011年11月初,与我校合作多年的碧桂园集团来我校进行校园招聘，在机缘巧合的情况下去我参加了此次面试，并顺利通过了碧桂园营销中心2012年校园招聘面试环节，获得了营销中心督导管理组见习督导员一职，在了解碧桂园营销中心管理架构和管理模式，熟悉了项目销售环境的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。五个多月的实习，让我获益不少并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交到了很多良师益友。更重要的是，我不仅心理上蜕变由一个学生转变为一个社会人，心理承受能力抗压力更强，更在实习过程中，发现自己性格处理事情上的很多不足，并学到了非常多的待人处事的技巧。

关键词：碧桂园集团;督导;实习;工作。

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 一.前言

(一)实习单位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1、实习单位： 碧桂园集团„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2、实习部门： 营销中心督导管理组„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

(二)实习职位职能及定位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 二.实习具体工作内容

(一)现场人力资源管理工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

(二)现场监督管理工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4

(三)项目代表交易会期间的工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

(四)定期的管理人员工作评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5(五)不定期的管理人员案例反馈„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

(六)代理公司的对接及监控„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 三.实习主要收获和心得

(一)实习收获„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

1、眼界和观念的提升„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5

2、服务水平的提高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5

3、处事能力提高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

(二)实习心得„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 四.实习想法和建议

(一)实习想法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

(二)个人建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 毕业论文(设计)诚信声明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

一、前言

(一)实习单位介绍

1、实习单位：无锡市碧桂园房地产开发有限公司(碧桂园集团所属)

中国驰名商标企业碧桂园，成立于1992年，2007年在香港联交所主板上市，是一家以房地产为主营业务，涵盖建筑、装修、物业发展、物业管理、酒店开发及管理等行业的国内著名的综合性房地产开发企业。迄今，碧桂园已在全国开发逾100个高品质地产项目，遍布广东、广西、天津、安徽、江苏、浙江、湖南、湖北、重庆、辽宁、黑龙江、内蒙古、海南等区域，服务逾30万业主。

立业以来，碧桂园矢志耕耘于房地产业，开创出独具特色与核心竞争 力的碧桂园开发模式。公司实行设计、建筑、物业等一体化开发模式，力 求降低成本;高品质产品、优质园林环境、完善配套、国家一级资质物业服务等因素构成的碧桂园家园模式为各区域市场提供了大量物超所值的高品质人居产品。以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”和“做有良心、有社会责任感的阳光企业”为企业核心理念。碧桂园及创始人热心于社会公益慈善事业，历年捐赠超13亿元，为构建和谐社会做出积极贡献。

无锡碧桂园，雄踞锡东新城新行政中心，紧邻京沪高铁无锡站，从项目出发，约800米直达地铁2号线及京沪高铁无锡站，全程高架直达市中心。乘坐京沪高铁，约30分钟抵达上海，约5小时到达北京，大大缩短了项目到北京、上海的时间，接轨城市繁华;近邻地铁2号线，贯通无锡东西，多条公交路线及全程的高架，让无锡碧桂园直达市中心，畅达无锡各大板块;项目周边的京沪高速、锡张高速，便捷地直达周边宜兴、张家港、常熟等城市，开启1小时经济生活圈。无锡碧桂园坐享锡东新城“三水六翠”生态布局。更近享有约79公顷的锡山湿地公园及映月湖中央公园双生态美景环绕，无可复制的自然景观将无锡碧桂园打造成绿色生态社区，感受天然氧吧生活。项目南面，是在建的省重点天一实验学校、锡东高级中学，周边更有安镇实验小学、安镇中学等优质教育资源环绕，满足业主各阶段教育所需，营造人文典雅的社区氛围。

2、实习部门：无锡碧桂园销售中心

销售中心包括：管理版块、销售版块、行政版块、总机策划版块、家政版。销售中心一般有营销经理负责统筹管理，督导进行辅助管理。

(二)实习职位职能及定位介绍

督导直接隶属于督导管理组，承担一线销售中心现场人力资源管理、营销案场管理工作，代表总部管理层协助区域管理人员开展对一线项目的管理监督工作 ，及时准确的上报楼盘紧急突发事件及各项信息。另一方面落实及监督营销中心人力资源管理、区域培训中心、服务质量的执行情况;再者自身须掌握销售中心各版块工作技能，要求全面关注项目整体情况，定期为总部提供综合信息报告。

督导作为营销中心的辅助型管理人员，实行双向管理、双向汇报，对营销中心的管理工作起到承上启下的作用。具体细分如下：

代表总部管理层，协助区域管理人员开展对一线项目的管理监督工作。 代表总部管理层，协助区域管理人员指导一线项目的管理工作的开展。 代表一线员工，反馈员工的需求和要求。

二、实习具体工作内容

督导工作内容主要分为六个方面：现场人力资源工作、现场监督管理工作、综合信息上报工作、定期经理工作评估、不定期管理人员案例反馈、代理公司的对接及监控。

(一)现场人力资源管理工作

营销中心实行泛人力资源管理，督导在销售中心定位为泛人力资源管理的延伸。协助营销中心人力资源部统筹及监督各销售中心泛人力资源管理工作的开展。具体工作内容如下：

1、人员架构及编制

督导协助营销经理，就销售中心人员架构和编制制定提供工作量及现场需求的建议，并监督将其落实。

2、招聘

1)销售中心有新增人员需求时(缺编、增设新岗位、人员调动)，督导须主责推进销售中心招聘工作。涉及到评估应聘人员与岗位等安排细则时，督导须切实给予意见;

2)督导须参与主管级以下所有岗位的初试工作，协助监督应聘者是否符合岗位标准。

3)督导须全程监控招聘工作的进程，包括面试官和工作人员的现场礼仪、面试环境、招聘安排和资料审批的及时性等。

3、培训 督导是人力资源部培训管理工作在各区域各部门落实并执行的推动者，也是各区域、各部门培训管理工作的独立评估者。

1)督导不兼任区域或部门培训管理专责人，但根据区域或部门的实际情况每季度定期作培训需求分析以及培训执行评估，协助区域营销总经理、营销总监、营销经理共同推进区域培训中心及项目的培训工作;

2)了解总监在监管区域的培训需求，指导培训专责人进行培训需求分析和培训计划制定;

3)监督培训专责人培训计划的落实和培训组织工作执行;

4、绩效

1)督导按照营销中心人力资源部制定的一线绩效考核手册执行监督及反馈工作;

2)每月销售中心员工工作开展绩效评估后，督导监督绩效评估公平公正的开展;是否公示或告知员工个人绩效成绩及奖金明细;

3)若员工对绩效评估方式或结果产生质疑或投诉，督导对员工的申诉负责，可通过督导渠道进行申诉，必要时可核查相关数据，确保绩效评估公平公正开展。

5、员工关系

1)督导可协助营销经理开展新员工入职面谈、员工离职面谈，将面谈信息记录在面谈表内反馈至营销经理;

2)督导每个月至少与各版块10~30%的员工正式面谈，了解员工心态及需求，及时反馈给销售经理及总部领导，为改善员工的工作、生活条件提供建议及意见。

6、人事制度监控执行

督导作为项目日常纪律管理的监督者，须定期检查考勤明细、排休表、各类休假申请单等表单、手续是否符合要求，人事专干业务操作是否符合工作标准。

(二)现场监督管理工作

督导作为辅助管理人员，协助营销经理及总监承担一线现场管理工作。具体工作内容如下：

1、销售中心各板块人员工作表现、工作状态的监督 督导每日需检查销售中心各工作区域(包括示范单位)，监督各个板块员工(包括家政员工)的工作状态和工作表现，定期向营销经理汇报，并按要求监督整改。

2、监督员工工作时的服务规范

1)根据《营销中心员工服务指导手册》监督销售中心各板块员工(包括家政员工)的服务情况和纪律表现，如出现违规则按相关规定给予提醒、培训及处罚。 2)如员工违反手册内严重违规条例，督导请示营销经理建议后，开具提醒信、停职培训通知书等。

3、销售中心现场公共事务分工及监督

督导主责制定公共事务分工表，将公共事务责任到人，监控销售中心各公共事务的执行。

4、监控总部下达工作的执行情况

营销中心各职能部门下达给销售中心执行的工作，督导协助监控并反馈相关工作的执行和完成情况。

5、销售监督工作

督导须定期对客户进行随机回访，协助营销经理监督销售服务质量及项目处理投诉事件的进度;协助行政室监控明源有无销售人员违规操作现象。

(三)综合信息汇报

督导作为总部的眼睛在一线销售中心，对销售中心的隐患提前预警和突发时间及时上报。具体工作内容如下：

1、突发事件的及时上报

督导须密切关注销售中心是否有特殊事件发生，按事件的严重级别迅速上报。并且做好事件后续的反馈工作。

2、隐患的提前预警 督导须定期关注销售中心的整体情况，及时向一线管理人员反馈可能存在的隐患，若问题确实存在，管理人员未重视，督导须以特殊上报的形式上报总部。

3、项目前期整体评估

新项目开盘前3个月，驻盘督导或监管督导需每月对新项目前期的团队状态、工作进度进行整体的评估，并以报告的形式上报至总部。

4、项目配套大型活动、推介会、大型客户活动的反馈

督导需密切关注本项目各种配套，如项目、高尔夫、温泉、学校等奠基和开业的重要活动。同时还需密切关注本项目举行的各种客户活动，如推介会、大型推广活动。并在活动后将活动现场的真实情况、数据和照片以活动反馈报告的形势上报给总部。

5、巡盘检测及评估

1)各区域督导须协助总部及区域管理人员，定期对各所属区域楼盘进行自检或交换式巡检，根据巡检结果进行系统分析，并将数据、分析报告及相关建议反馈给相应的管理人员，协助一线管理人员发现销售中心存在的问题，同时也使总部及区域管理人员能够更直观的了解区域及项目的真实状态。

2)含监管项目的督导，每月需根据实际情况与双方营销经理协商工作安排，制定巡盘计划，巡盘时间在4天以上为单位，针对项目综合情况及存在的问题进行协调解决，并在回驻盘项目三天内递交《销售综合检测表》;

(四)定期的管理人员工作评估

督导每月定期填写《经理评估表》对经理本月的整体情况进行反馈，然后将反馈信息呈递至营销中心总经理及人力资源部，有效数据将纳入到营销经理的绩效评估成绩内。

督导管理组定期将各盘反馈营销管理人员的工作案例及评估反馈至人力资源部，作为营销管理人员绩效评估的参考数据。

(五)不定期的管理人员案例反馈

督导在销售中心中通过对各级一线管理人员的观察和了解，以及一线员工的反馈及访谈。将营销一线客观、真实的管理案例直接反馈给杨董事，使得总部了解一线管理人员工作的真实状态。

(六)代理公司的对接及监控

在引入代理公司的项目，督导作为我司的现场管理人员直接对接代理方的案场经理。监控现场人力资源、日常管理工作，按照我司的现场工作流程规范或双方公司协定的流程规范，并督促代理方落实。同时，针对代理公司的特殊事件也同样适用于本手册综合信息上报的流程和指引。

三.实习主要收获和体会

(一)实习收获

1、眼界和观念的提升

五个多月的实习生活除了工作经验和知识上的丰硕外，最大的收获莫过于“转变”二字——从校园思维模式到职场思维模式的转变，为今后尽快适应融入职场生涯奠定了基础。说到从校园思维模式到职场思维模式的转变，就不得不提到角色定位。从进入公司伊始，就要求自己以职场人员的标准要求自己，不能将学生行为带到工作环境中，但是在学习新的问题时依旧要像学生那样保持谦虚的态度

2、服务意识的提高

对于营销来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象. 通过公司组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好礼仪的重要性。

3、处事能力提高

我到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，多听、多看、多想、多做、少说就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

(二)实习心得

1、少埋怨。

有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。

2、注重信息的反馈。

在工作中，一定要记住要及时向上级报告工作的进度。不要等这个任务完全做完再上交报告，有些工作持续的时间比较久，需要及时报告。等到领导亲自来问你进度时，领导对你的印象已经不好了。

3、虚心学习。

在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。

4、错不可怕，就怕一错再错。

每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。

四 实习想法和建议

(一)实习想法和建议

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这五个多月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。

(二)个人建议 碧桂园集团已经有了很完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高项目的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，项目收益才可能最大化。

项目的人力资源部可以统一收集各部门的完整的培训资料和项目信息，在员工培训时派发并及时更新。项目各部门多交流，在项目信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高项目服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造项目形象的必要措施。

在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月项目的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。

参考文献

[1]郑向敏等 《项目管理》 清华大学出版社 [2]碧桂园人编辑部 《碧桂园人》

[3]广州凤凰城项目网站 http://

毕业论文(设计)诚信声明

本人郑重声明：所呈交的毕业论文(设计)是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集团已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式表明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

作者签名： 2012年4月29日

第5篇：碧桂园集团实习报告(张敏)

漳州职业技术学院 学生毕业实践报告

题目

碧桂园集团实习报告

年 级： 14届 专 业： 经济信息管理 学 号： 1105006039

学生姓名： 张敏 指导教师： 黄 轩

2014年 6月15日

摘要

2014年3月初,在机缘巧合的情况下去我参加了曲靖碧桂园面试，并顺利通过了碧桂园营销中心2014年招聘面试环节，获得了营销中心督导管理组见习督导员一职，在了解碧桂园营销中心管理架构和管理模式，熟悉了项目销售环境的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。三个多月的实习，让我获益不少并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交到了很多良师益友。更重要的是，我不仅心理上蜕变由一个学生转变为一个社会人，心理承受能力抗压力更强，更在实习过程中，发现自己性格处理事情上的很多不足，并学到了非常多的待人处事的技巧。

关键词：碧桂园集团;督导;实习;工作。

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 一.前言

(一)实习单位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1、实习单位： 碧桂园集团„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2、实习部门： 营销中心督导管理组„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

(二)实习职位职能及定位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 二.实习具体工作内容

(一)现场人力资源管理工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

(二)现场监督管理工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4

(三)项目代表交易会期间的工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

(四)定期的管理人员工作评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5(五)不定期的管理人员案例反馈„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

(六)代理公司的对接及监控„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 三.实习主要收获和心得

(一)实习收获„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

1、眼界和观念的提升„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5

2、服务水平的提高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5

3、处事能力提高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

(二)实习心得„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 四.实习想法和建议

(一)实习想法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

(二)个人建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 毕业论文(设计)诚信声明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

一、前言

(一)实习单位介绍

1、实习单位：无锡市碧桂园房地产开发有限公司(碧桂园集团所属)

中国驰名商标企业碧桂园，成立于1992年，2007年在香港联交所主板上市，是一家以房地产为主营业务，涵盖建筑、装修、物业发展、物业管理、酒店开发及管理等行业的国内著名的综合性房地产开发企业。迄今，碧桂园已在全国开发逾100个高品质地产项目，遍布广东、广西、天津、安徽、江苏、浙江、湖南、湖北、重庆、辽宁、黑龙江、内蒙古、海南等区域，服务逾30万业主。

立业以来，碧桂园矢志耕耘于房地产业，开创出独具特色与核心竞争 力的碧桂园开发模式。公司实行设计、建筑、物业等一体化开发模式，力 求降低成本;高品质产品、优质园林环境、完善配套、国家一级资质物业服务等因素构成的碧桂园家园模式为各区域市场提供了大量物超所值的高品质人居产品。以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”和“做有良心、有社会责任感的阳光企业”为企业核心理念。碧桂园及创始人热心于社会公益慈善事业，历年捐赠超13亿元，为构建和谐社会做出积极贡献。

曲靖碧桂园精心选址曲靖城南核心，为曲靖“一主两副”重点发展项目主城中心，大手笔打造至高品质的生活大城，并将成为曲靖最值得期待的楼盘之一。项目紧邻昆曲高速公路，东临坤城，北面阳光花园，西接金麟湾，南面为原生态山林。项目周边交通极为便利,有子午路、南苑路、文笔路等多条已通车主干道。由项目至南城门、寥廓公园仅5分钟左右,距市中心阿诗玛也仅需约10分钟车程尽享城市中心生活圈。

2、实习部门：曲靖碧桂园销售中心

销售中心包括：管理版块、销售版块、行政版块、总机策划版块、家政版。销售中心一般有营销经理负责统筹管理，督导进行辅助管理。

(二)实习职位职能及定位介绍

督导直接隶属于督导管理组，承担一线销售中心现场人力资源管理、营销案场管理工作，代表总部管理层协助区域管理人员开展对一线项目的管理监督工作 ，及时准确的上报楼盘紧急突发事件及各项信息。另一方面落实及监督营销中心人力资源管理、区域培训中心、服务质量的执行情况;再者自身须掌握销售中心各版块工作技能，要求全面关注项目整体情况，定期为总部提供综合信息报告。

督导作为营销中心的辅助型管理人员，实行双向管理、双向汇报，对营销中心的管理工作起到承上启下的作用。具体细分如下：

代表总部管理层，协助区域管理人员开展对一线项目的管理监督工作。 代表总部管理层，协助区域管理人员指导一线项目的管理工作的开展。 代表一线员工，反馈员工的需求和要求。

二、实习具体工作内容

督导工作内容主要分为六个方面：现场人力资源工作、现场监督管理工作、综合信息上报工作、定期经理工作评估、不定期管理人员案例反馈、代理公司的对接及监控。

(一)现场人力资源管理工作

营销中心实行泛人力资源管理，督导在销售中心定位为泛人力资源管理的延伸。协助营销中心人力资源部统筹及监督各销售中心泛人力资源管理工作的开展。具体工作内容如下：

1、人员架构及编制

督导协助营销经理，就销售中心人员架构和编制制定提供工作量及现场需求的建议，并监督将其落实。

2、招聘

1)销售中心有新增人员需求时(缺编、增设新岗位、人员调动)，督导须主责推进销售中心招聘工作。涉及到评估应聘人员与岗位等安排细则时，督导须切实给予意见;

2)督导须参与主管级以下所有岗位的初试工作，协助监督应聘者是否符合岗位标准。

3)督导须全程监控招聘工作的进程，包括面试官和工作人员的现场礼仪、面试环境、招聘安排和资料审批的及时性等。

3、培训

督导是人力资源部培训管理工作在各区域各部门落实并执行的推动者，也是各区域、各部门培训管理工作的独立评估者。 1)督导不兼任区域或部门培训管理专责人，但根据区域或部门的实际情况每季度定期作培训需求分析以及培训执行评估，协助区域营销总经理、营销总监、营销经理共同推进区域培训中心及项目的培训工作;

2)了解总监在监管区域的培训需求，指导培训专责人进行培训需求分析和培训计划制定;

3)监督培训专责人培训计划的落实和培训组织工作执行;

4、绩效

1)督导按照营销中心人力资源部制定的一线绩效考核手册执行监督及反馈工作;

2)每月销售中心员工工作开展绩效评估后，督导监督绩效评估公平公正的开展;是否公示或告知员工个人绩效成绩及奖金明细;

3)若员工对绩效评估方式或结果产生质疑或投诉，督导对员工的申诉负责，可通过督导渠道进行申诉，必要时可核查相关数据，确保绩效评估公平公正开展。

5、员工关系

1)督导可协助营销经理开展新员工入职面谈、员工离职面谈，将面谈信息记录在面谈表内反馈至营销经理;

2)督导每个月至少与各版块10~30%的员工正式面谈，了解员工心态及需求，及时反馈给销售经理及总部领导，为改善员工的工作、生活条件提供建议及意见。

6、人事制度监控执行

督导作为项目日常纪律管理的监督者，须定期检查考勤明细、排休表、各类休假申请单等表单、手续是否符合要求，人事专干业务操作是否符合工作标准。

(二)现场监督管理工作

督导作为辅助管理人员，协助营销经理及总监承担一线现场管理工作。具体工作内容如下：

1、销售中心各板块人员工作表现、工作状态的监督

督导每日需检查销售中心各工作区域(包括示范单位)，监督各个板块员工(包括家政员工)的工作状态和工作表现，定期向营销经理汇报，并按要求监督整改。

2、监督员工工作时的服务规范

1)根据《营销中心员工服务指导手册》监督销售中心各板块员工(包括家政员工)的服务情况和纪律表现，如出现违规则按相关规定给予提醒、培训及处罚。 2)如员工违反手册内严重违规条例，督导请示营销经理建议后，开具提醒信、停职培训通知书等。

3、销售中心现场公共事务分工及监督

督导主责制定公共事务分工表，将公共事务责任到人，监控销售中心各公共事务的执行。

4、监控总部下达工作的执行情况

营销中心各职能部门下达给销售中心执行的工作，督导协助监控并反馈相关工作的执行和完成情况。

5、销售监督工作

督导须定期对客户进行随机回访，协助营销经理监督销售服务质量及项目处理投诉事件的进度;协助行政室监控明源有无销售人员违规操作现象。

(三)综合信息汇报

督导作为总部的眼睛在一线销售中心，对销售中心的隐患提前预警和突发时间及时上报。具体工作内容如下：

1、突发事件的及时上报

督导须密切关注销售中心是否有特殊事件发生，按事件的严重级别迅速上报。并且做好事件后续的反馈工作。

2、隐患的提前预警

督导须定期关注销售中心的整体情况，及时向一线管理人员反馈可能存在的隐患，若问题确实存在，管理人员未重视，督导须以特殊上报的形式上报总部。

3、项目前期整体评估

新项目开盘前3个月，驻盘督导或监管督导需每月对新项目前期的团队状态、工作进度进行整体的评估，并以报告的形式上报至总部。

4、项目配套大型活动、推介会、大型客户活动的反馈

督导需密切关注本项目各种配套，如项目、高尔夫、温泉、学校等奠基和开业的重要活动。同时还需密切关注本项目举行的各种客户活动，如推介会、大型推广活动。并在活动后将活动现场的真实情况、数据和照片以活动反馈报告的形势上报给总部。

5、巡盘检测及评估

1)各区域督导须协助总部及区域管理人员，定期对各所属区域楼盘进行自检或交换式巡检，根据巡检结果进行系统分析，并将数据、分析报告及相关建议反馈给相应的管理人员，协助一线管理人员发现销售中心存在的问题，同时也使总部及区域管理人员能够更直观的了解区域及项目的真实状态。

2)含监管项目的督导，每月需根据实际情况与双方营销经理协商工作安排，制定巡盘计划，巡盘时间在4天以上为单位，针对项目综合情况及存在的问题进行协调解决，并在回驻盘项目三天内递交《销售综合检测表》;

(四)定期的管理人员工作评估

督导每月定期填写《经理评估表》对经理本月的整体情况进行反馈，然后将反馈信息呈递至营销中心总经理及人力资源部，有效数据将纳入到营销经理的绩效评估成绩内。

督导管理组定期将各盘反馈营销管理人员的工作案例及评估反馈至人力资源部，作为营销管理人员绩效评估的参考数据。

(五)不定期的管理人员案例反馈

督导在销售中心中通过对各级一线管理人员的观察和了解，以及一线员工的反馈及访谈。将营销一线客观、真实的管理案例直接反馈给杨董事，使得总部了解一线管理人员工作的真实状态。

(六)代理公司的对接及监控

在引入代理公司的项目，督导作为我司的现场管理人员直接对接代理方的案场经理。监控现场人力资源、日常管理工作，按照我司的现场工作流程规范或双方公司协定的流程规范，并督促代理方落实。同时，针对代理公司的特殊事件也同样适用于本手册综合信息上报的流程和指引。

三.实习主要收获和体会

(一)实习收获

1、眼界和观念的提升

五个多月的实习生活除了工作经验和知识上的丰硕外，最大的收获莫过于“转变”二字——从校园思维模式到职场思维模式的转变，为今后尽快适应融入职场生涯奠定了基础。说到从校园思维模式到职场思维模式的转变，就不得不提到角色定位。从进入公司伊始，就要求自己以职场人员的标准要求自己，不能将学生行为带到工作环境中，但是在学习新的问题时依旧要像学生那样保持谦虚的态度

2、服务意识的提高

对于营销来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象. 通过公司组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好礼仪的重要性。

3、处事能力提高

我到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，多听、多看、多想、多做、少说就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

(二)实习心得

1、少埋怨。

有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。

2、注重信息的反馈。

在工作中，一定要记住要及时向上级报告工作的进度。不要等这个任务完全做完再上交报告，有些工作持续的时间比较久，需要及时报告。等到领导亲自来问你进度时，领导对你的印象已经不好了。

3、虚心学习。

在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。

4、错不可怕，就怕一错再错。

每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。

四 实习想法和建议

(一)实习想法和建议

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这五个多月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。

(二)个人建议

碧桂园集团已经有了很完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高项目的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，项目收益才可能最大化。

项目的人力资源部可以统一收集各部门的完整的培训资料和项目信息，在员工培训时派发并及时更新。项目各部门多交流，在项目信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高项目服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造项目形象的必要措施。

在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月项目的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。

参考文献

[1]郑向敏等 《项目管理》 清华大学出版社 [2]碧桂园人编辑部 《碧桂园人》

[3]广州凤凰城项目网站 http://

毕业论文(设计)诚信声明

本人郑重声明：所呈交的毕业论文(设计)是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集团已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式表明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

作者签名：张敏 2014年5月20日

第6篇：益阳碧桂园小区调研报告

姓 名 班级学号专 业 时 间

2015年 12 月 20日

碧桂园小区调研报告

碧桂园小区调研报告

摘要：

本次调查的小区是位于位于益阳市迎宾东路501号的碧桂园高档小区。是碧桂园集团控股在湖南益阳打造的高端高层、别墅社区。地处益阳市高新开发区板块，交通便利，毗邻梓山湖生态水库、紧靠湖南城市学院、益阳医专等高校。市政府、市博物馆、奥林匹克体育馆等尽在咫尺，具有强大的物业升值空间。项目规划高档商务会所、大型商业广场等城市级配套设施，并提供各类美墅、洋房等物超所值的多元化住宅产品，社区引入优质物业服务，让住户享受五星级的新城市生活。

关键词: 优质物业、便利、舒适、高端、规划

本次调查的是位于益阳市迎宾东路501号的碧桂园高档小区，碧桂园2009年开盘，至今已有六年的时间，本次主要调查的是小区的地理位置，建筑绿化，楼房采光，公共设施，道路系统，出行交通，配套设施，物业管理。从这些方面看益阳住宅小区有何特点。

一、小区的地理位置

碧桂园位于益阳市迎宾东路501号，占地余千亩，地处益阳市高新开发区板块，是政府城市规划"北改南扩""南移东接"高新城区的黄金中心。也是益阳规模最大、品质最高的高档小区之一。

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二、建筑绿化

小区的开发可以说是建设大型生态居住区，整个区域围绕着一个75亩的天然翠湖(碧园湖)以及136亩的自然山体，沿景观轴线错落有致地在西南角布置别墅群;东北角坐落五星级酒店,高层、别墅周围中小型乔木与多种灌木组合种植 。这样有

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特色的搭配起来后使得景观环境格外优美,不仅直接提高人们的居住生活质量,还能消除都市的喧嚣,松弛神经安抚情绪,从而有利于居住者的身心健康,进而从整体上可提高城市环境的景观质量。

三、楼房采光

碧桂园是一个以别墅为主的高档小区。高层较少，而且高层之间距离超过30米，在土地高效的利用下对楼房采光进行了设计兼顾。另外，别墅区因别墅高度本身不高，再加上别墅花园和行车道的距离。让别墅之间距离超过了别墅本身距离，房屋采光得到了保证。所以碧桂园作为一个投资了300个多个城镇大型房地产集团，累计了很多经验，在设计时就做了充分的考虑，这也是这些集团公司存活下来且越做越强的根本。

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四、公共设施

小区娱乐设施设置都较为合理，服务的半径也在合理范围之内，并且在儿童玩耍区采用质地软的铺地，踩上去很舒服，处处透着人性化。另外，小区内还配套游泳池，可以给住户一个冰爽的夏季。而一个高档小区，景观也非常重要，它是城市园林景观中的重要组成部分,居住区景观设计是指住宅建筑外环境景观设计,由物质元素和精神元素构成。居住区的优美景观环境,不仅直接提高人们的居住生活质量,还能消除都市的喧嚣,松弛神经安抚情绪,从而有利于居住者的身心健康,进而从整体上可提高城市环境的景观质量。为了充分取得景观效果，将景观设计为早晚休闲，同时赋予小区公共活动场所的功能。也丰富了景观资源，提升了景观价值，并均衡整个小区的景观特征。使得环境相当的怡人。

五、道路系统

碧桂园小区道路整体呈内环式，共有三条主线道路，对应三个大型出入口， 还有其他小道路将小区全面贯通，让住户无论走哪条路都能到达小区的任何位置。另外碧桂园是围绕着天然翠湖(碧园湖)修建，为了保持翠湖的自然景观，

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靠近翠湖的区域并未修建行车道路，更多的是行人观光带，而在这无论是清晨锻炼和黄昏散步，对住户都是一个很好的选择。

六、出行交通

小区毗邻迎宾东路，交通便利，并能快速接驳益阳大道及益阳火车站，10分钟能达市区各区域，交通网络发达。而现毗邻小区的银城南路未来将成为通往长沙的快速通道，也就是未来的益宁高速公路，直通长沙金洲大道，仅半小时就

可以到达长沙，且长常城际轻轨在益阳的出站口也在小区附近，届时从小区到长沙约20分钟。益阳碧桂园毗邻梓山湖生态水库、紧靠益阳城市学院、益阳医专等高校。市政府、市博物馆、奥林匹克体育馆等尽在咫尺。外出出行公交路线5路、32路、免费业主巴士。

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七、配套设施

(1)碧桂园小区有高层和别墅，所以采用地下停车与车库停车两种模式，高层部分采用地下停车场停车，整个小区的地下停车场连为一体，花园别墅部分均带有私家车库，每个车库前面均有临时车位。

(2)碧桂园配套大型生鲜超市“碧联之星”，住户能实现一站式购物，尽享便利生活。

(3)碧桂园紧靠湖南城市学院、高等医专，梓山湖小学教育资源优越。

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(4)距离碧桂园1300米处益阳医专附属医院是一家二级甲等综合性医院。如果住户出现突发性疾病，也能快速得到救治，给患者争取到急救时间。

(5)小区规划在建的15万㎡五星级标准的碧桂园凤凰连锁酒店，集商务会议、餐饮娱乐、休闲度假于一体。

(6)临近市政府、市博物馆、奥林匹克公园、市政配套完善。

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八、物业管理

物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便。但长期以来，旧有住宅纳入到物业管理之中的很少，就是新建的住宅小区尽管实行了物业管理，但投入的管理力量远远不够，所以有很多小区的物业管理工作只停留在看看门、扫扫地、补补漏、收收垃圾等很浅的层次上。又由于物业管理企业的启动基金不足，多种经营服务不善等，导致招不到专业水平高的工作人员，再加上管理手段落后，小型物业管理企业很难达到高水准层次的管理。而碧桂园的物业管理公司属于碧桂园集团下属公司，它的理念是“给您一个五星级的家”的物业服务，以“用心建设、关怀住户、回报社会”为出发点，以“让我们的业户得到真诚的关怀和优质的服务”为最高使命，为业户提供五星级的服务。口号非常好，碧桂园物业也做的很不错。我也体验调查一番。

小区出入口的保安着装统一工作服。行车道和行人道都安装了门禁，分别安排保安站岗，当有外来人员访客时，保安会询问被访住户的一些信息或对住户 第 8 页 共 10 页

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进行确认。还有一些住户请了装修工人装修房子，而且装修工人进小区时我看到装修工人在递出一个证件后才放行进入小区，并对装修进行了时间限制，在小区物业规定的时间段才能进行装修，超出时间必须出来。这样可以看出是为了保障其他住户的休息。另外我去调研的时候在行车道看到了一辆面包车带着一些装修材料停在门口，过去一听才知道，面包车上用于电梯房外面的材料颜色和规定颜色不符，可能会影响小区房屋的整体美观。还有就是小区内的道路只要经过拐角

就会设一个保安亭，保安每隔一段时间就会巡逻一次，每个保安只负责保安亭一定范围内的巡逻，这样就不会因为面积过大造成巡逻漏检。至于其他方面，我一 个外来人员没办法了解太多。但从我看到的几件小事可以看出碧桂园的物业管理很严格，把“给您一个五星级的家”做的很到位。在这置办房产是个不错的选择。

九、居住区的发展趋势

经过对碧桂园小区的调研，我对居住区的未来发展有一些看法：

1.随着社会的发展，生活结构的变化，沿街商铺已成为小区设计中不可或缺的一部分，

一个街区的商业辐射力和吸引力首先决定于其在街区的地段价值，商铺的价值最终落实于一个区域消费群体的有效需求上。商铺投资是一个长期过程，它不会因房龄增长而降低投资价值。恰恰相反，因其核心地段不可复制的稀有性，将随着

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生活圈和商圈的发展成熟而不断升值。因此在有消费实力的地区开设沿街商铺是大势所趋。不仅可带来丰厚商业利润，而且可解决沿街噪声的嘈杂问题，当然也可能带来其他的新问题，但总之在利益下，已成为一种不可逆转的趋势。 2. 目前全球都在关注一个问题就是生态、低碳节能，同样的，小区在其中扮演很重要的角色，整个的生态环境循环可以形成小区内的小气候。因此建设生态小区，已成为居住区发展的主要趋势。并且是利于民生的一项课题。而碧桂园的碧园湖和自然山体做到了这一点。

3.在生态化小区中景观又是其中的主导因素。在设计小区时要充分利用居住区内的地形地貌特点,塑造富有创意和个性的景观空间。强调环境景观的“植物布局+水景点缀”。近年来,国家提出节能节水等计划,且部分城市的水费也在逐年上涨,因此在居住区景观设计时,开发商和景观设计师们不再把水景多少作为环境景观设计的目标,在设计上变为“以绿化为主,水景点缀为辅”,即植物布局与点缀性水景并举,则成为现代楼盘造景的新风尚。

4. 居住区发展逆城市化现象。郊区居住区具有市中心区楼盘所不具备的优势。郊区环境无论是在环境质量还是在空间视野景观等方面，与市区楼盘的环境相比，均具有较大的优势。就目前情况下看，城市中心区楼盘与郊区楼盘在售价上仍存在着较大的差价。对于中国大城市的居民来说，商品房和私家车是两个最大的梦想，同样一笔钱，在郊区，一个梦想变成了两个梦想。因此郊区开发已成为一大趋势。开发商靠着郊区开发所得利润开发更远的郊区，让郊区变成市区，农村变成郊区。使城市高速扩张，从而带动当地经济。