碧桂园广告策划书（精选9篇）
house.sohu.com 2003年05月23日10:59 陈双全
作者: 陈双全、谈伟峰
碧桂园奇迹的创造有广告集中投放的作用，但其真正的成功依靠的是其价廉物美的品质及准确的目标市场策略，将对别墅的梦想和超低价格有机结合，开创了“给白领的别墅”的空白市场。但碧桂园这种模式也值得我们探讨和反思。
脱颖而出 并非“从天而降”
碧桂园是一个善于制造神话的企业。10年前，著名策划人王志纲参与策划了顺德碧桂园，学校先行的运作成功使碧桂园从原来的寂寂无名到一飞冲天。碧桂圆从此一发不可收拾：华南碧桂园、广州碧桂园、均安碧桂园、花城碧桂园、顺德碧桂园、荔城碧桂园，几乎一年一个，让同行看得目瞪口呆，让消费者大开眼界。碧桂园从一种现象提升为一种模式，1999年，广州碧桂园的运作堪称碧桂园模式的经典之作。
1999年碧桂园开始进入广州，开始阶段不做宣传，不做广告，七十栋楼同时起建，几百台吊车同时操作，造成“黑云压城”的大盘围城之势，许多消费者持币等待碧桂园开盘。2000年春节，广州碧桂园以每平方米3000多元的均价推出自带花园的洋房，这个价格甚至比同一地段的毛坯房还便宜，超低价格令业界感受到了巨大的冲击和震撼，创造了两个多月销售一空的奇迹。王志纲对此有一句很形象的比喻：“就像是一头大象闯进了瓷器店。”
这次在5.1黄金周推出的碧桂园凤凰城是碧桂园模式的又一再现。凤凰城圈地10000亩，是目前广州最大的楼盘。首期2500亩在去年10月开始打第一根桩，建筑工地24小时灯火通明，1万多名建筑工人日夜奋战。5月1日，当人们从四面八方蜂拥到凤凰城时，呈现在他们眼前的是一座仿佛是一夜之间冒出来的新城市。虽然首期只开发了2500亩，但大规模的现楼和看得见的环境与配套，足以冲击消费者的视觉直至心灵，并直观地攥住消费者的心。
王志纲谈到碧桂圆的成功经验时指出，碧桂圆的特点在于低价、快速。应该说，王指出了碧桂园模式的最显著的特征或者说策略，但我们认为在背后，还有更深层次的本质或者说战略。
在碧桂园自己看来，真正的法宝就是两个：一个是给市场提供质优价廉的产品，一个便是提供优质的服务。其价格打破了消费者的心理底线，而其“给您一个五星级的家”的广告语人人皆知。碧桂园“物美价廉”的策略赢得了消费者的青睐。
碧桂园10年，攻城掠地无数，到底它为何能够在竞争激烈的广州房地产市场声名鹊起，在“众目睽睽”之下脱颖而出呢？
其实，无论是王的观点还是碧桂园的自述，都不够全面。我们认为碧桂园的战略可以概括为“准确定位，规模制造”八个字，这是碧桂园10年战无不胜的真正原因。
主体市场还是主流市场？
曾长期负责碧桂园品牌规划的原碧桂园董事长助理刘文伟说：“碧桂园针对的是主体市场，指的是买得起房但又不是很有钱、对价格比较敏感的一批人，而一些发展商针对的是主流市场，针对的是较高端的消费者，他们讲究品味、档次，其欲望拉动着房地产未来的发展方向。从根本上来说，主流市场对生活方式的追求和主体市场不一样。碧桂园抓的是主体市场，对格调、品味不会考虑太多，而讲究实在、性价比。因此，碧桂园的产品满足了主体市场消费者的需求，其旺销是必然的。”
碧桂园擅长的是大规模屋村式的生产，这种大规模的供应量正好适合了主体市场的定位策略。同样是面对主体市场，但每一个碧桂园的楼盘又有一定的区别。在凤凰城的操作中，对于目标消费群的划分与以前有很大不同。
凤凰城销售总监龙尔纲指出，在目标消费群的划分上凤凰城有重大转变，就是由以阶层来划分目标消费群转变为以阶段为标准。凤凰城的目标群是“大学毕业后五年、成长中、发展型”的人群，他们具有独特的特征，他们向往一种更优雅的生活环境，一种更好的生活方式，但同时对价格又具有很高的敏感性。
对目标消费群的透彻分析，为凤凰城的品牌定位和宣传主题确定了坚实的基础。
房地产定位思想成功运用的例子有史可鉴。在北京，有潘石屹的“SOHO现代城”；在深圳，有万科的城市花园；在广州，有以文化为定位的“丽江花园”，有以“运动”为主题的“奥林匹克花园”。
在对目标消费群的深入研究后，凤凰城进行了创造性的定位，“为每个成功的广州人建造满意的房子”是抽象的说法，而通俗的表述是“给白领的别墅”。住上别墅可以说是每个人的梦想，特别是先富起来的广州人，更想拥有自己的别墅，无奈别墅又太贵，不是人人都能拥有的。凤凰城凭借其低成本优势，可以为消费者提供心动价格的别墅。这正迎合了消费者心理，正如我国著名营销学者卢泰宏教授所说，“房子不仅仅是房子，它是人生孜孜追寻的梦。”
凤凰城以别墅为主打产品，以“森林 湖泊 新城市”为宣传主线，营造的是全程自然的生态环境。它的定位既不是那种郊外荒野的度假型别墅，也不是市区中心那种“只显身份却无法得享优美环境”的住家别墅，而是“度假环境里的常驻别墅”，揉合了现代都市生活的时尚便利与郊区生活的恬然写意，生活、休闲、享受得以和谐的统一。
价格是永远的主题，也是定位的主要要素。凤凰城的成功定位就在于将对别墅的梦想和超低价格有机结合，开创了“给白领的别墅”的空白市场。
凤凰城这次推出的别墅主要是TOWNHOUSE式的浪漫阳光别墅，分为北美古典与现代两种风格，面积160～180平方米，户型多达9种，价格仅从50万元起。至于独立式的豪华别墅，建筑风格则以维多利亚式为主，立面效果丰富，营造出极富想象力的建筑造型，面积220～600平方米，共22种户型，价格仅由100万元起。我们可以比较一下，在广州市区的楼盘50万只能买一个80－90平米的房子，而且房子所处的环境绝没有像凤凰城那边好。这样的品牌定位和产品价格，你不心动吗？
规模制造，价格为王
碧桂园老板对碧桂园的定义是：“大规模、快速生产、价廉物美的房屋工厂。”在这个信念支持下，针对不同消费对象的碧桂园相继问世了，虽然每一个碧桂园的选址不一样，但其建设开发理念是不变的。
1999年，广州洛溪桥双雄为丽江花园和祈福新村，它们从1991年底开发，已经有200多万平方米的供 应量。港资背景的祈福新村一向致力于营造鸟语花香的居家度假环境，已取得开发2000亩、售出16000多户的好成绩。丽江花园（占地1200亩、已开发600亩）经过八年的苦心经营，吸引了很多中国的白领阶层，包括艺术家、离退休干部，确立了独特的丽江生活方式，发展商自豪地称之为“丽江文化”。广州碧桂园以过江龙的姿态初进洛溪，以不到3000元／平方米的低价，重拳直击丽江花园6000元／平方米房价的“软肋”，很快把“双雄并峙”的局面改写成了“三足鼎立”。
凤凰城把规模制造、成本领先的战略阐述得非常清晰：88万元买382平米的别墅，50万元的联排别墅，均价2800元的优雅洋房。低价是吸引购买者最主要的因素之一。许多人谈到碧桂园，最直接的反应就是“50万元一栋别墅”。
在过去的10年中，碧桂园不断扩展，而“物美价廉”却是其始终坚持的法则。碧桂园老板说，一个企业最重要的是能给人家什么东西，碧桂圆的理念就是建最好的房子，定不高的价位，即“价廉物美”，这是碧桂园保持长久生命力的原因。
碧桂园有员工近3万人，从设计、规划、建筑施工到装饰、物业管理都是自己的，甚至还有一个全国排名前三位的管桩厂，就连碧桂园会所里面所说的家禽和青菜都是自己农场出产的，可谓将纵向一体化发挥到了极致。“一条龙”开发使其成本控制得非常好。因此，碧桂园能以极具竞争力的价格把房子卖给消费者。
按照科斯的交易成本理论，碧桂园的这种内部化交易方法减少了与外部交易的成本，同时它还使得公司能很好地控制成本。当然，这种减少交易成本的前提是企业内部提供的产品要能内部消化且能有效管理。这也是碧桂园在这10年里不断扩展，而且楼盘规划一个比一个大的原因，通过规模经营来吸收内部产品，达到降低成本的目的。
另外，一体化使得碧桂园成为一个快速反应的企业。如果采用像南国奥林匹克花园那种从设计到施工都外购的形式，碧桂圆就很难保证每天24小时施工。如果企业不能快速反应，实现项目的快速回收，银行利息成本就会加大。众所周知，房地产项目的投资回收期一般较长，对银行的依赖性较强。目前广州房地产前30强的平均资产负债率达到了70%，个别企业可能更高。一位银行行长戏称，“广州哪有什么房地产30强，只有中行、建行、工商、农行四强。”碧桂园操作如此大规模的房地产项目，来自银行的资金也不少，其中广东农业银行一年的授信额度就达到10亿。一个民营企业能得到银行如此的信任，主要归功于其能将项目资金快速收回，与银行建立了长期的信任关系。
当然，规模经营让碧桂园的房子本身很难算得上是精品，因为规模化本身是拒绝个性的。从顺德碧桂园到华南碧桂园，房子风格基本上没有多大的变化，风格的稳定有助于工厂化的快速生产。因此，碧桂园的房子一直为那些专家、其他房地产发展商和高端消费者所诟病。此次凤凰城的联排别墅也引来了大量的议论。一些看楼者认为这些联排别墅与农民房无异，仅有180平方米却要建成三层，楼梯狭窄，显得比较老土。但是从售楼中心反馈的消息来看，正是这种联排别墅卖得最为火爆。实际上这种情形在碧桂园其他楼盘也存在。这种现象的存在一点也不奇怪，主要是专业人士与消费者的眼光的差异造成的。
“准确定位”为碧桂园找到了一个对价格敏感的消费者市场，“规模制造”为满足目标市场提供了可能。有的企业选择的是做大池塘中的小鱼，有的企业选择的是小池塘中的大鱼，而碧桂园是把大池塘先分成几个小池塘，再成为小池塘中的大鱼。
碧桂园模式值得我们探讨，可能更值得我们反思。
企业层面反思：有多少辉煌可以重来
·市场份额≠利润
1997年，维杰伊·韦斯瓦纳斯和乔纳森·马克在《哈佛商业评论》发表的《品牌经营的最佳战略》一文中，提出了以盈利能力为导向的品牌战略构架。
传统的观点认为，市场份额决定盈利能力。但是，当他们研究了40个大类消费品中高档品牌的盈利能力后发现，单单是市场份额一个因素并不能决定盈利能力。
他们认为，品牌的盈利能力是由两个因素决定的，即市场份额和这类产品的性质（或者说是品牌参与竞争的产品市场的性质）。一个品牌的相对市场份额对其盈利能力的影响，要根据整个商品大类是以高档品牌产品为主还是以低价品牌产品为主的情况而有所差异。他们运用这两个因素画出一个矩阵图。
处于不同象限对一个品牌的潜在盈利能力有着不同的影响，一般来说，如果商品基本上由高档品牌构成，这类商品中的大多数品牌是有利可图的，而相反的话，所有产品的回报会低一些。如果你选择了不同的象限，相应的你也要采用不同的战略。
低路品牌，即产品在一个相对低价类商品中竞争，并且拥有一个较高的相对市场份额。大多数的低路品牌的利润并不是通过它们的价格实现的，更多的是通过成本领先来实现的。因此，在这个象限内的品牌，其首要目标应当是削减成本，并把节约的资金再投入到进一步的降价中去。
碧桂园的模式完全是一种低路品牌的定位，凤凰城在销售上是空前成功的，在盈利能力上未必有好的回报。碧桂园凤凰城市场总监龙尔纲早于2002年５月８日就跟《南方都市报》记者表示，他对“五一”有总结，首先就是“多卖没多赚”。
正如模型所显示的，低路品牌的核心关键在于成本，凤凰城的成功无疑是成本领先的成功，但碧桂园的这种模式还有多大的空间？
·碧桂园剩余空间分析
碧桂园“低地价”的牌已经快打完了
除了花都买下的土地没有开发外，碧桂园在广州的东西南北都已经建起了一座座卫星城，在广州发展这种大盘的余地已经不大了。
碧桂园异地扩张面临挑战
从碧桂园将自己的广告语改为“南中国居住领域的旗帜”可以看出，碧桂园已经不甘于在广州周边的密集耕作了，其在异地进行品牌扩张已是势所必然。但是，异地的品牌扩张对于碧桂园的战略与品牌都提出了新的挑战。特别是一体化的经营模式，在异地根本就行不通，因为碧桂园的一体化是靠规模来支撑的。在异地不可能有这么大块大块的地给你经营。
消费者方面会慢慢成熟
消费者也会慢慢地成熟，当碧桂园所针对的主体市场一点点地缩小和逃离，当消费者对于价格的敏感不再如此显著而更关注产品的价值时，碧桂园的“房屋大工厂”模式就会有很大的问题。你的目标消费者群针对的是主体消费者，是那些可能“为了两分钱就改变品牌忠诚”的消费者，但是，我们在这里忽略了更多的主流消费者。最先开发的顺德碧桂园，针对的是珠三角先富的阶层。这样可能导致很多“先富起来的人”不会在凤凰城买房，因为房子已不仅仅是房子，特别是这种别墅更是一种身份的显示，他们不希望和“毕业5年，成长中、发展型”的消费者混合在一起。
让消费者像买白菜一样买房的后果
凤凰城的营销者认识到，房地产的销售很大程度上是一种“人气”之战，目标消费群固然重要，其它的大众也不可忽视，一旦人气旺极，销售则是水到渠成的事。所有到了凤凰城的看房者，由不得你不购买。为什么呢？本来买房是一件很重大的事，可消费者在现场就像买白菜一样，根本来不及考虑那么多。看来人真是有羊群效应的，大家都买的东西肯定不会是差东西，将一件本来应该是理智性购买行为转化为冲动性购买行为，这是凤凰城的营销成功之处。
但我们也应看到，这样的做法会给以后的工作留下很多后遗症。如将来稍有不符消费者期望的地方，消费者可能就会投诉等。其实，所谓的不符期望，可能只是购房时消费者没有了解清楚地问题而已。
碧桂园有多少辉煌可以重来，又有多少“物美价廉”的碧桂园楼盘值得消费者等待？
行业层面反思：四对矛盾
凤凰城营销冲击波带来的震荡效果波及到整个广州房地产市场，甚至整个中国房地产市场，凤凰城给整个房地产行业提出了四对矛盾，这四对矛盾的探讨、争论、解决或许将决定房地产行业的走向！
·价格战还是价值战
尽管碧桂园不认为凤凰城掀起了广州房地产市场的价格战，但是业内人士认为，从某种意义上说，凤凰城前所未有的低价已经引领广州的房地产市场进入价格竞争时代。凤凰城的价格也可能成为一种新的标杆，它将影响到其他房地产企业的生存。在这个新的标杆下，除了少数几家靠差异化的品牌策略生存的房地产企业之外，其他的企业不可避免地要重新审视自己的生存机会。
事实上，5.1凤凰城获得巨大成功后，广州众多房地产商的别墅价格有意无意的在调低。凤凰城是否会让刚开始进入价值创新的广州房地产市场又回到价格的老路上？
·“竭泽而渔”还是“放水养鱼”
凤凰城为广州房地产的竞争设置了更高的平台，广州房地产业要保持长久的生命力，保障稳健有序的发展，就必需不断制造新的特点，取得新的突破。然而，凤凰城的成功，业已拉开了与同行的距离，后来者要想在凤凰城的基础上取得新的突破，其难度之大可想而知。通俗一点说，凤凰城是否提前“透支”了广州房地产业未来一段时期的“创新与突破”呢？凤凰城于2002年10.1再度开盘，但是我们没有见到5.1那样的火爆场面。
当青岛有100多栋别墅由于价格太贵而全部推翻，重建成一般楼房的时候，碧桂园由于低价而创造了销售神话。凤凰城的巨大成功到底是对市场的“竭泽而渔”还是“放水养鱼”？是否因为低价的冲击，就能够带来广州别墅市场的繁荣呢？
·规模经营与个性化矛盾
规模经营可以降低成本，但规模经营往往是以牺牲个性为代价的。因此规模化经营也使得碧桂园的房子本身很难算得上是精品。从顺德碧桂园到华南碧桂园，房子风格基本上没有多大的变化，因为风格的稳定有助于工厂化的快速生产。因此，碧桂园的房子一直为那些专家、其他房地产发展商和高端消费者所诟病，甚至有人把凤凰城50万的白领别墅称为新时代的“筒子楼”。
·长期与短期的矛盾
在地产“服务品牌”上，碧桂园可谓华南地产界的成功典范，10年来高擎“服务品牌”大旗不松手，并且不断进行深化、细化、日常化，把服务变成整个公司无处不在的企业文化。
但在5.1凤凰城的广告传播中，碧桂园的核心价值被扔到一边，“给你一个五星级的家”没有在广告中出现，用的最多的是“给每一个成功的广州人士建造满意的房子”，“50万可以买别墅”。当凤凰城以价格作为主流定位时，也就是对于以往碧桂园品牌资产的释稀。广告没有品牌价值的传承，很大程度上从短期的销售而言，容易误导消费者对于价格的过度关注而忽略其品牌的内涵，对碧桂园长期积累下来的品牌资产是严重的损害。
点评：
凤凰城一天狂销7.5亿的案例可以说是空前的，但也可能是绝后的！
我们认为，这种模式的运作也存在不少的问题。事实上，如果碧桂园按自己的模式一直走下去，其他的企业又盲目跟进，整个产品大类，整个市场会进入一种负循环。我们的彩电业、DVD行业的惨剧就在眼前，虽然发展了这么多年，仍然可能要向别人交专利费。
有市场份额有用吗？有销售额又有用吗？
通过创新，产生差异化，为不同的消费者提供个性化的产品，不要把关注点总放在价格上，更应该体现价值。为企业的长远发展打算，不要为了一城一地的得失而追求暂时的销售额、追求暂时的辉煌。通过低路品牌获得的优势是暂时的、脆弱的，因为没有利润支持的市场份额是一种负担，而非优势；相反，通过创新、差异化获取的优势才是持久的、坚实的。
为消费者提供价值而非价格，进行创新、价值之争而非价格之战，是房地产企业乃至其他所有企业获取最后胜利的重要因素。
一、应用背景
上市后规模化扩张
在业界，碧桂园一直以快速和规模性开发房地产项目而著称。开发一个项目，从拿地到销售，碧桂园仅仅只需短短6个月的时间。而随着其2007年4月在香港上市后，规模也随即从广东省内拓展到江苏、湖南、安徽、重庆、辽宁、内蒙等省外地区，项目开发量及交楼量与上市前相比实现了成倍增长：从数量上来看，2008年碧桂园的在开发项目达51个，开发量比上市前增长了一倍；从规模上看，碧桂园08年的交楼面积超过了06、07两年之和。另据碧桂园相关统计数据显示：截至2008年10月30日,碧桂园已取国土证的开发项目的总建筑面积高达4618万平方米，其中，在建总可售建筑面积高达1606万平方米。
扩张下的管理压力
随着碧桂园扩张力度的进一步加大，集团面临的管理压力也越来越大。比如，集团的管控模式为快速决策和调动资源带来一定困难；人才供应和人才培养成为企业一大难题；资金计划的准确率让人担忧；合作伙伴资源和知识管理没有专门和系统的维护，给企业的信息流失埋下隐患；合同签订、合同变更以及项目报告体系的粗放式管理导致“大企业病”，严重影响集团整体的办事效率等问题接踵而来。
ERP信息化建设成必然趋势
面对公司的规模化扩张，碧桂园高层意识到了信息化管理的急迫性和重要性。从07年4月份上市之后，碧桂园集团便立即启动了“碧桂园ERP计划”，先后上马了ERP系统中的财务管理、采购管理、资金管理以及HR管理等系统。2008年7月，碧桂园再次携手房地产管理软件专家明源软件，重点引入“碧桂园ERP计划”的核心系统——项目管理ERP系统。
二、项目管理ERP应用方案
碧桂园集团对项目管理ERP系统的实施投入了前所未有的庞大资源，项目实施领导小组组长直接由集团执行总裁崔健波及执行董事杨惠妍担任。同时，为了确保ERP项目的顺利实施，碧桂园还抽调专人，成立了“碧桂园项目管理ERP办公室”，专项开展ERP项目实施的管理与推进工作。
项目管理ERP系统是碧桂园整个集团的核心系统工程，触及集团上下，甚至涉及到碧桂园整个管理流程和标准的梳理与再造。该系统重点围绕碧桂园地产项目开发的全生命周期，从“进度、质量、成本和现金流”四条主线实现对整个项目的全面管理。分别覆盖“项目发展（包括项目论证、项目可行性分析）、规划设计、项目建设（包括采购招投标、施工等）和销售与服务”等项目运营管理的重要阶段，以实现对整个项目规范化、流程化和精细化的全方位管理。
2008年5月至8月，明源实施专家对碧桂园集团20多个一级部门以及若干个项目进行了深度调研，全面了解碧桂园项目管理的业务状况，并最终确定“试点先行→建立内部标杆→分阶段目标，全面推广”的实施方案。2008年10月1日，项目管理ERP在第一个试点区域正式上线，上线的系统包括进度的计划系统、合同付款系统、成本系统以及工作审批流等四大系统。
三、项目管理ERP的应用模式
进度系统
碧桂园在项目进度计划的管理上，采用了分级计划管理体系，即“区域公司级、项目总经理级、项目职能部门”三级管控模式。根据集团总体要求，由区域公司、项目部、集团派驻部门讨论确定主项计划、专项计划初稿，经审批后由项目部执行。编制主项计划时，区分一般工作项与集团关键节点，让最稀缺的高层时间锁定在最关键的节点上。
合同系统
合同的规范管理是实施成本控制、实现利润最大化的前提。目前，试点区域公司的合同已录入系统上千份。在合同录入系统的情况下，系统还支持合同分析，比如按照合同签订的类别分类显示各类合同签订的金额，并对合同变更、付款等情况进行分析，使合同签订状况、应付款、已付款等情况都在系统里一目了然。审批流
发起人上传合同或付款相关文件，终审领导上传手工签字扫描件，每一步骤责任人均可给出意见，不同意的情况下可以打回。目前，试点区域公司已通过的各类审批流近千条，实现了合同审批、付款审批、项目部周计划审批、行政审批等在ERP系统中的顺利运行，提高了审批效率并使区域在一定程度上实现了现代化的无纸化办公。
知识管理（1）会议制度
试点区域公司基于项目运营，细化会议体系，即在原体系（项目启动会、区域周例会）基础之上，将区域周例会分解为项目运营半月会议以及专题研讨会，并另外增加了阶段性成果审查会。同时，利用系统规范会前的输入产物和会后的输出产物，将项目月度的例行执行报告进行自动汇总，统计项目的关键节点完成率生成执行结果，使开会时完全聚焦在讨论与决策上，根据决策结果立刻调整项目计划，并直接落实责任部门、责任人，这样既保障了项目计划执行的真正落地，又有效提高项目运营决策的效率和决策的质量，规避决策的风险。
（2）“标准工作指引库”及“项目管理知识库”
试点区域公司利用系统建立 “标准工作指引库”及“项目管理知识库”，并对项目运营中的具体工作项操作及实施进行说明，以供经验不足的员工进行查询和操作。并通过对经验的不断总结和更新使操作流程更加合理，为新项目的开发提供重要参考。
四、应用效果
进度计划系统——项目管理的核心
1、形成计划编制、执行、汇报、调整（PDCA）的一个闭环管理模式；
2、集团领导可以通过系统快速查询项目部主项计划、关键节点计划完成情况及达成率，通过项目形象进度了解项目现场情况，从而及时掌控项目的整体开发情况；
3、区域公司及所属部门依照各自职能，可以监督项目部主项计划、专项计划的执行情况，并根据项目部的计划达成率进行评价，引导项目合理快速的开发；
4、项目总经理和项目部门经理权责分明，分别关注各自对应的主项计划、专项计划执行情况并进行及时汇报，以保证项目部在最大程度上按照预期开发及交楼；
5、规范管理，实现“集团级-区域公司级-项目部级”三级管控；
6、规范项目开发计划，明确开发步骤及开发周期；
7、通过系统分析了解项目开发情况，可作为项目部考核指标；
8、领导层可以通过形象进度的形式更直观、更及时的了解项目现场情况。知识库——项目管理的精华和沉淀
1、对具体工作项操作及实施进行说明，方便经验不足的员工进行查询和操作；
2、通过经验总结和更新使操作流程更加合理；
3、对于新项目的开发有重要的参考价值。合同系统——项目管理的基础
1、改变传统合同管理方式，实现电子化管理；
2、便于对合同执行情况进行分析，全面掌握项目开发情况；
3、在合同管理基础上进行成本控制、合约规划，使项目管理规范化；
4、与审批流紧密联系，实现电子化的合同、付款审批。审批流——联系项目、区域公司和集团公司的纽带
1、实现了合同审批、付款审批、项目部周计划审批、行政审批等在ERP系统中的顺利运行；
2、根据定义好的步骤自动流转，每一步骤处理完成第一时间传递至下一步骤，大大提高了审批效率，规范了审批流程；
3、代替传统的传真形式，实现无纸化办公；
4、规范审批过程，明确审批步骤；
5、体现每一个步骤的审批意见，供领导参考；
6、系统中的审批表单及附件使领导审批时能够更全面的掌握审批需要的信息。
五、小结
项目管理ERP系统在试点区域公司的实施改变了传统管理项目的方式，更直观、快速和准确的反映项目运营开发的情况，对集团公司实现现代化的企业管理、规范项目运营管理等方面产生了积极的推动作用。
点评1：阮家声
碧桂园集团项目管理ERP办公室主任
去年7月份的启动会是碧桂园与明源在项目管理ERP合作的一个开始，也标志着一个“伟大”的信息化工程的开始。这次的合作我个人觉得有几个特点是希望和大家分享的：
从项目的维度分享：第一，此次的合作所涵盖的项目规模应该是明源公司有史以来最大的。由于开发模式的特殊性，我们碧桂园一个项目的规模有可能等同于同行开发的项目规模的好几倍，甚至是好几十倍。因此，导致在业务解决方案、培训实施等的一般工作项都出现了很多意想以外的困难；第二，变化速度快。从正式启动开始，双方团队合作的实施计划已经由最初的1.0方案到3.0方案，而且按集团高层的指示，我们的项目已经进入全面实施的计划阶段。这对此次的合作增加了相当大的难度；第三，要求高。这体现在我司对实施效率和效果的要求上。第一个试点，沈阳区域，从7月份到10月份就完成了计划、合同、付款、行政审批的实施上线工作，并且在12月份进行了成本系统上线和知识库工作的开展。目前，沈阳区域的项目管理ERP已经成为了碧桂园全国范围内推广项目管理工作的第一个标杆。
从合作的维度分享，我想这样来形容：沟通密切、分工清晰、服务意识强、知识传递效果好、愉快、享受！
我们预见到的挑战是巨大的，但我相信，只要坚持着这份态度、这份执着、这份责任、这份激情，成功将和我们越来越近！
点评2：杨维国
明源软件高级实施顾问 碧桂园集团07年上市后在全国高速扩张，项目运营管理面临很大的挑战和压力：项目公司有五十多个、缺乏统一管理标准、缺乏有经验的管理人员、管理半径大、地域遍及全国、各地差异很大„„如何保证软件系统成功落地、兑现客户价值？这是摆在实施团队面前的一个复杂的问题。
经过双方团队详细深入的业务调研和分析，具体实施策略经过不断调整，最终确定为“试点先行→建立内部标杆→分阶段目标，全面推广”的实施方案，具体做法为：
【试点先行】选择管理基础较好、资源较充足、管理层意识较好的区域试点，可以降低实际落地风险。
【建立内部标杆】在试点项目建立配套管理措施、标准，调整管理流程、岗位，完善优化软件系统。在取得较好的应用效果后，作为集团内部应用标杆，为在其他项目中进行管理复制、系统应用模式复制打好基础。
【分阶段目标，全面推广】试点项目实施上线，取得成果和各方面认可后，就可以在集团全面推广，进行复制。在全面推广时，需要把实施目标分解成若干个阶段性目标，控制实施步骤，保证每个目标可以顺利实现。
华南碧桂园位于广州市番禺区华南快速干线之侧，占地近2000亩，于2000年5月1日成功开盘。凭
借卓越的建筑品质和五星级的社区服务管理及碧桂园累积多年的品牌形象，华南碧桂园在珠三角及港澳地区掀起了抢购的狂潮，开盘以来创下了恒温热销的辉煌业绩。在短短两年的时间内，华南碧桂园已经成功开发了包括：紫翠苑、碧翠苑、芳翠苑、漾翠苑、叠翠苑、锦翠苑B区、翡翠苑B区翠宏台空中花园等8个洋房小区，以及怡翠苑、景翠苑、雅翠苑、盈峰翠庭、翡翠苑A区、锦翠苑A区、映翠桃园等多个别墅组团。至今，社区入住户数逾3000户，入住人口达万人。
该盘屡获殊荣：广东省消费者委员会推荐楼盘、2000年广州十大明星楼盘、2000年番禺最受市民欢迎十佳楼盘、首届广东地产资信20强、综合实力30强企业、2002新人居双十佳品牌发展商、2002年广东省房地产企业诚信金奖、广州市十佳生态社区、2002年番禺区十大明星楼盘、广东文化明盘。
2010年华碧推出最后一期精心打造的全山景洋房组团，预计8月惊喜上市。新组团命名“十年华南”，具有特别纪念意义。10年间，华南板块已发展为成熟繁华的新城中心，区
域优势利好不断，价值无限；而华碧社区经过十年的精心打造和呵护，也成为华南首屈一指的成熟大盘，10年，城更盛，家更美。可谓同喜同贺。正因此，十年华南收官之作，锦献与时代同步的开拓者与引领者！此次推出的户型面积从87-200㎡ 二 房 至 四 房，户型丰富；交楼标准可选择精装修或毛坯。十
年磨一剑，作为华碧的收官之作，公司欲将其打造成碧桂园18年高品质洋房的代表，新组团在入户电梯大堂、装修交楼标准及组团园林绿化都将进行升级，为客户将带来不少惊喜，提供更高品质舒适的生活空间。特别值得一提的是，该组团，地理位置优越，面山拥林，视野开阔；公司利用邻山的地理位置优势，花重金请著名景观园林公司天开景观为该组团打造亲山亲水人文新园林景观；设置有5层立体绿化景观、亲水平台、林荫生态停车场、廊景等诸多主题功能景区，并配置有儿童老人康体娱乐设施等。
另据南村镇政府的公示，华南碧桂园后山将打造成南村镇森林公园，以供游人晨运、养生修养等。该山岗海拔146米，占地1420亩，现正在设计中，政府将于近期正式开工建设。建成后，华南碧桂园业主将是首批受益者。
收官之作“十年华南”详细介绍
舒适两房：建筑面积约87㎡
◆黄金比例分隔，精装修交楼标准，生活更方便；
◆大2房舒适空间，带入户花园
◆华南板块珍罕90方小户型，轻松享受生活；
温馨三房：建筑面积约109㎡
◆方正实用，实用率高，干湿分区；
◆豪华落地窗连接超大景观阳台，拉阔主人房视角和活动空间；
◆多重选择，预留一间房，可以当卧室，也可以当书房、活动房、琴房„„。
“6米阳光”经典大户型： 建筑面积约200㎡，四房两厅
◆大空间有大视野，双主人套房彰显大空间恢宏气度
◆双卧室、客厅、餐厅朝南，呼吸清澈的山风
◆5.5m超宽客厅连接跃式餐厅，6米挑高阳台，敞亮通透
◆面山的约30㎡空中花园，将山清水秀延请入内，在家亦在风景中
新组团园林绿化：
三面环山，盛林葱郁，享受最自然最清新的绿林山景
除拥有大社区18个不同主题园林，新组团特别花重金打造邻山森林公园
5层立体绿化景观：景点大乔木、中乔、花乔、水边色叶、灌木组景
多重主题园区：生态林荫停车场、别致跌水广场、树阵广场
精细别致景点：特色廊景、阳光草阶、休闲廊架、观景亭、亲水平台、跌水小溪„„
组团售价：待定
区域利好：
交通方面：
★紧邻华南碧桂园正门，横跨迎宾大道，连接沃尔玛与新一佳超市的人行天桥即将开通。
★正临番禺迎宾大道，北接新光快速、华南快速、南沙港快速； 南往深圳、珠海、中山，交通四通八达。
★地铁3号线、4号线已开通，8号延长线、7号线、广佛轻轨即将开通！
★广州南站---新火车客运站已投入使用，广深港高速铁路亦有望年底开通，总站设于广州南站，番禺新城将成为连接港外内陆，贯通中国南北的大动脉！
新城市高尚商业区
沃尔玛、海印又一城已经开业，除了畅享原来越来越成熟的商业圈，2010年，番禺区政府正在规划未来新城市以“新客站-长隆-万博”为发展轴，三位一体的掘金圈。2010年后的华南板块，将迎来下一个精彩10年。
社区配套
区内配套
5300平方米的森林泳湖(附设室内恒温泳池、桑拿)；
3423平方米的室内体育馆、18个可举办国际级赛事的标准网球场、成人户外健身区、儿童户外娱乐场；室内及室外羽毛球场、篮球场、8道的保龄球馆、健身健美室、桌球活动中心、乒乓球活动中心„„。省级华南碧桂园双语学校幼儿园、小学、初中部
大型会所、多元化康体娱乐中心、山林休闲广场
碧华坊商业街、屋村医疗卫生所、区内邮局、健民药店
大型交通中心
每天160班次往返广州、市桥(上下班高峰时段往广州15分钟一班)另每日设数班到达香港、深圳罗湖、南沙港的直达专线。
地铁三号线汉溪长隆站设有接驳楼巴
银行—中行、工行、建行
区外配套：
交通方面：公交---310、303、302、129、番
1、番10等多条线路途经。
文化教育方面：--南村幼儿园、南村小学、南村中学(均为5分钟车程内)
肉菜市场：南村综合市场、里仁洞大众化市场(均为3--5分钟车程)
购物：-南村镇商业中心、沃尔玛山姆会员店、海印又一城、万博商业中心(包括有：天河城名牌店、吉盛伟邦国际家居中心等)、红树湾家居博览中心(均为3--5分钟车程)
银行：农村商业银行、农行(均为3--5分钟车程)
医院：南村中心医院、祈福医院(均为5—10分钟车程)
运动休闲：-南村中心广场、长隆欢乐世界、香江野生动物世界、御水泉水疗馆等
却不想，接下来的竟然是无领导小组讨论。先是自我介绍，然后再是小组讨论，几个面试在评分。
我们组9个人啊，5个华农，1个中大，3个广工。
就那个中大的强势啊，计时也是她，组织也是她，总结也是她。
就她一个人在表演。
我感觉没戏了，我就不怎么说了。
不过今天还是有一些意外的。在等候的时候，人事部的负责安排工作的工作人员，跟我谈了一些。后来我还帮她解决了一些问题，在那教室里她不知道怎么用那插座，我打电话问我同学他说大力一点就可以插进去了，然后我就告诉了她方法。还有一件事就是有个工作人员不小心打翻了水瓶，水洒了一地，是我跑出去叫清洁阿姨过来清洁的。那工作人员对我的印象应该蛮好的，不知道对结果有没有影响。
今天我们来到位于广州市广园东路新塘路段的凤凰城碧桂园来参观学习。大概是早上的九点多钟就来到这里，我们首先是参观凤凰城酒店。这个酒店是全国首家以白金＂五星级＂标准建造的自然山水酒店。酒店依山面湖而建，设计豪华典雅、独具东西方文化底蕴和异域风情。凤凰城酒店的楼高6层，外边是用石块切成的，看上去很高贵，典雅，并且酒店还充分发挥“商务、度假、旅游、会议”的功能优势。
之后，我们进去酒店的大堂看看。大堂的的设计很特别，天花都是一些欧洲风格的画，看上去很有气派。并且大堂的一边走廊的设计也很特别，用了红线玉的柱子。灯光上用了一种偏于红色和黄色的灯光来照射柱子，这样的效果令人有一种严肃的而庄严的感觉在里面。红线玉做成的柱子是一条的，没有空隙，是很完整。酒店的柱子的旁边都有一些植物的承托，令到这种红黄色的射灯的柱子别有一番风格在。在这个长廊的地板是用抛光砖组成，这些砖的图案也很特别
很有立体感，并且是有一个砖是由三块组成的，颜色也不同的，令到这个大堂的长廊有颜色和射灯的颜色有呼应。然而这些长廊的欧洲风格的画，在这里有点缀的作用似的。所以，我自己觉得这个酒店的大堂长廊的整体设计和布局都是很不错的，自己也喜欢这种情调。整体颜色的搭配都是很协调的。
而我发现长廊的天花跟进门口的中心的天花是不同样的效果的，不过，凤凰城酒店里的整体都没有格格不入的感觉，很整体。在红线玉柱子的排列下和整个长廊的整体搭配下，这条长廊感觉一种走在皇宫下的走廊似的。并且有长廊的隔
壁的餐厅，这间是欧式的餐馆。天花的每处地方都是很细致的，这样的就能体现到五星级酒店的所在之处。
这个酒店大堂的地方，我还发现了一些设备。这些设备都是令人家很少会注意到得地方，但是大堂的布局者令这些设备在这个地方不会突出来，令到这些东西很好做到次要的作用。那就是消防设备，这些设备是必不可少的。并且在这么大的酒店里。
这里的消防栓就在一个长廊的转角处，并且它的旁边的颜色和整个空间不会显得突出，这样既可以令到消防设备不会少，也令这个空间的设计不会差。
参观了酒店后，我们来到酒店对面的公园走走，这里也有很多值得我们学习的东西在。例如五星级酒店下，园林的设计都是很讲究的。可能是天气太冷啦，没有什么人到园林公园走走。不过，一处有石块切成的喷水池切得很好。它是一块一块的贴上去的，不是我们平时看到市区的那些石墙。它是用一块一块石块用水泥贴上去的，并且很整体的。公园的水池更在番禺的宝墨园不同的是，宝墨园是人工造成的，看上去很不自然，而这里的水池看上去是很自然地，一点都不像是人工造成的。
所以看过一些园林的造型，像到凤凰城酒店的公园就运用知识，去了番禺的宝墨园没有错的。
后来，我们还看了一些凤凰城碧桂园的样板房。
在今天看了很多五星级的东西，有酒店，有园林公园，有样板房。这对我们以后设计室内空间有很大的帮助，也对室内空间对外的景观的设计有帮助。使得我们了解五星级的家使用的材料与设备的运用的效果是怎么样的。
指导老师： 学生：
工程维修服务手册
一、岗位职责与管理制度 1.工程部行为准则 1.1
目的
规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2
适用范围
适用于物业管理公司工程维修人员。1.3
内容
1.3.1
关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。1.3.2
认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。
13.3
从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。1.3.4
对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。
1.3.5
未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。1.3.6
未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。
1.3.7
工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。
1.3.8
严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。
1.3.9
必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。
1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。
1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。2．工程部主任岗位职责 2.1
任职资格
2.1.1
具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 2.1.2
熟练掌握电工基本原理。
2.1.3
具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。
2.1.4
基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。2.2
工作内容
2.2.1
全面管理工程部事务。
2.2.2
负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作。
2.2.3
负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。
2.2.4
负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。
2.2.5
根据设备的特点制订或审核各类设备的、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。
2.2.6
检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。
2.2.7
配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。
2.2.8
定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。2.2.10 建立设备资料档案。3.工程部副主任岗位职责 3.1
任职资格
3.1.1
具有《中华人民共和国特种操作许可证》 3.1.2
具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。3.1.3
掌握电工基本原理。
3.1.4
熟悉小区（大厦）内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。3.2
工作内容
3.2.1
协助主任落实小区（大厦）内设备、设施管理工作。3.2.2
具体负责小区（大厦）内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项 目及对员工的培训。
3.2.3
负责设备、设施的紧急抢修工作。
3.2.4
对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管理。
3.2.5
督导、检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表。
4.工程部维修工岗位职责 4.1
任职资格
4.1.1
具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 4.1.2
熟练掌握电工基本原理。
4.1.3
熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。4.2
工作内容
4.2.1
服从主任和组长的调度与工作安排。4.2.2
负责小区（大厦）内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。
4.2.3
参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区（大厦）内的设备保持良好运行状态。
4.2.4 根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。
5.工程部机电设备运行管理人员岗位职责 5.1
任职资格
5.1.1
具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。5.1.2
中级以上技术等级。
5.1.3
有一定的机电设备维修管理经验。5.2
工作内容
5.2.1
机电设备运行管理人员必须不断学习，提高技术技能，必须有高度的责任心，必须持有相关的技术证件。5.2.2
机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好相关记录，严格执行交接班制度。
5.2.3
所有设备运行期间须24小时有人值班并巡查，及进发现问题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着冷静，及进通知相关人员并作应急处理。
5.2.4
设备停止运行期间，须按时检查并试运行。所有设备须制定详细维修保养计
划，定期维修保养，并作好记录。5.2.5
所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行，不得随意更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。
5.2.6
按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。
5.2.7
保持设备房内干净整洁，严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。
5.2.8
所有设备设施须设立岗位责任人，所有标牌警示须准确齐备到位。
6．工程部弱电维修工岗位职责 6.1
任职资格
6.1.1
具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。6.1.2
有弱电维保经验。6.1.3
有中级以上技工职称。6.2
工作内容
6.2.1
弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划，并按计划实施。
6.2.2
对工作范围内的故障和事故进行处理，并作好记录。6.2.3
对弱电系统进行巡查监控，抄表记录。6.2.4
参加应急抢修，配合其他工程人员工作。6.2.5
对外单位弱电施工布线等进行监控。
8、工程部值班、交接班管理规定 8.1
目的：
规范值班与交接班管理确保值班质量。8.2
适用范围
适用各管理处工程部值班人员.8.3
值班制度
8.3.1
值班人员在值班期内必须坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。
8.3.2
值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主任或值班总负责人反映。
8.3.3
应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。
8.3.4
认真填写好各“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。
8.3.5
值班人员不得私自调班，因特殊情况要调班，必须向主任申请。
8.3.6
严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。8.4
接班制度
8.4.1
认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。8.4.2
查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。8.4.3
检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否干净整洁。
8.4.4
巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。8.5
交班制度
8.5.1
交接班人员必须当面交接并签名。
8.5.2
交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。
8.5.3
交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。
8.5.4
所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。
8.6
不能交接班之情况：
8.6.1
上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。
8.6.2
正在进行倒闸操作或事故处理过程中。
8.6.3
交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。
8.6.4
交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。8.7
附表: 8.7.1 《工程部值班交接班记录》 9.工程部钥匙管理规定 9.1
目的 规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。
9.2
适用范围 适用于各管理处工程部。9.3
内容
9.3.1 所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。
9.3.2 各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中；钥匙专柜由工程主任掌管。
9.3.3 在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员，如特殊情况下，必须经主任同意并填写《领（借）用钥匙登记表》；
9.3.4 工程人员用钥匙，须填写《领（借）用钥匙登记表》并签名确认，工程人员离开本部门，所有钥匙须缴回。9.3.5 钥匙丢失或损坏时，当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》，工程主任查实后填表补回。
9.3.6 工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计一次，填写《钥匙月库存统计表》。9.4
附表：
你们好!本人入职以来，在泰恒大厦这个大家庭里得到了各位领导的关怀和厚爱，使本人很快地适应了新的工作环境，并能在管理员这个工作领域迅速入手，做好一个专业领域的管理工作。在这段时间里，我认真学习，勤勉工作，先后整理了公司档案和客户档案，使我对公司的各方面情况得到了进一步的了解。早上能按时到大堂做好人员疏通工作，避免秩序混乱，让客户荆条有序的排队上班。平时能处理客户日常出现的各种问题，及时反应到各部门，使客户能在一个舒适的环境中工作。积极配合各部门，做好考勤表、公司的各项停车费用表、社保、收楼等工作，使公司的工作能顺利的开展，并能独立完成自己的本职工作。我深知一名管理员，不仅需要耐心，细心，还要有较强的责任心，并在工作中不断地进步在以后的工作中，本人一定会继续做好这些，并不断改进自己的不足之处，加强物业知识的学习，不断提高自身的工作技能。在这里我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼的机会，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，和公司一起成长!
此致
申请人：xx
碧桂园集团，是一家以房地产为主营业务，涵盖建筑、装修、物业管理、酒店开发及管理、教育等行业的国内著名综合性企业集团，中国房地产十强企业。
2013年，碧桂园跻身地产千亿行列，实现合同销售额1060亿元，位列地产上市企业第六，合同销售面积位列地产上市企业第二。迄今，已有200余个项目遍布全国及海外。2013年碧桂园进入海外市场，马来西亚金海湾项目认购额逾百亿，成为马来西亚最大的地产开发商。同时，碧桂园也在澳大利亚、美国、加拿大、印度尼西亚、泰国、越南等地积极拓展。
碧桂园于2007年进驻安徽，2012年独立安徽区域，现有芜湖、池州、黄山、宣城、六安、无为、南陵7个项目。站在2014年的起跑线上，我们迎来更大的舞台和更多的挑战，本安徽区域冲刺85亿销售目标！为此，安徽区域对人才的渴求也达到了新的高度，我们渴望更多更优秀的人才加入我们，一起实现碧桂园的伟大梦想！
需求情况:
岗位：实习生（本科大三在校生；研二在校生）
专业：土木工程、工程管理、给排水等房地产相关专业
工作地点：安徽区域各项目
联系人：晏女士
电话：0553-5898567
邮箱：yansiwen.123456@163.com
11、建筑特征
12、建筑做法
二、施工准备
三、操作工艺
41、室内墙面抹灰
42、外墙抹灰
四、施工细部处理
五、施工注意事项
六、质量标准
七、成品保护
八、安全措施
九、环保措施
一、工程概况
1、建筑特征
碧桂园·翡翠湾（无为）三期一标段占地面积约为6.1万m²，建筑面积约9.5万m²,其中1#地下车库建筑面积约3100m²，2#地下车库建筑面积约10000
m²，地上建筑面积约8.2万m²，地上部位共16栋9层住宅楼（1#—3#、5#—10#楼、16#—19#楼，26#—28#楼）及5栋局部两层的商业网点组成。1#、2#地下车库层高为3.5米，商业网点层高为5.4米，主楼层高为2.9米，总高度为29.6米。
2、建筑做法
1）、地下车库内墙
（1）车库内隔墙（防霉涂料内墙面）
E、白色内墙防霉涂料两遍
D、5后1:0.5:3水泥石灰砂浆（表面满挂耐碱玻纤网）
C、15厚1:1:6水泥石灰砂浆找平
B、基层界面处理（用1:1水泥细砂浆喷浆）
A、现浇钢筋混凝土或砌体内隔墙（不同材料交界处加300宽钢丝网）。
（2）外墙（风井外墙）
E、10厚1:2.5防水砂浆（掺5%防水剂）到顶（表面满挂耐碱玻纤网）
D、中间复合热镀电焊钢丝网
C、10厚1:2.5水泥防水砂浆找平层
B、基层界面处理（用1:1水泥细砂浆喷浆）
A、基础墙体（不同材料交界处加300宽钢丝网）。
（3）车库外墙内侧（外墙面内侧涂料）
G、满刮腻子，刷白色内墙防霉涂料；
F、20厚1:2水泥砂浆收光（表面满挂耐碱玻纤网）
E、基层界面处理（用1:1水泥细砂浆喷浆）
D、现浇钢筋混凝土侧墙
C、1.5厚单面反应粘高分子防水卷材
B、7厚发泡聚乙烯片保护层（密度每立方不小于30㎏）
A、素土分层夯实
2）、用于厨房、卫生间
G、4～8面砖并用1:1水泥砂浆勾缝后纯白水泥膏擦缝；
F、5厚专用面砖粘结剂粘结层；
E、刷聚合物防水涂料一遍；
D、5厚1:2.5聚合物防水砂浆扫毛到顶；
C、15厚1:2.5防水砂浆找平层到顶（掺抗裂短纤维和防水剂）；
B、基层界面处理（混凝土墙面用1:1水泥细砂浆喷浆）
A、基层墙体（不同材料交界处加300宽钢丝网）；
3）、用于非厨房、卫生间房间
D、5厚1：0.5：3水泥砂浆石灰砂浆（表面满挂耐碱玻纤网）；
C、15厚1：1：6水泥石灰砂浆打底扫毛（基层强度≥M7.5时改为1：0.5：3）；
B、基层界面处理（用1:1水泥细砂浆喷浆）
A、基础墙体（不同材料交界处加300宽耐碱玻纤网）
4）、公共部位楼梯间
E、5厚1：0.5：3水泥砂浆石灰砂浆（表面满挂耐碱玻纤网）；
D、中间满挂复合热镀电焊钢丝网
C、15厚1：1：6水泥石灰砂浆打底扫毛（基层强度≥M7.5时改为1：0.5：3）；
B、基层界面处理（用1:1水泥细砂浆喷浆）
A、基础墙体（不同材料交界处加300宽耐碱玻纤网）
5）、公共部位电梯厅
F、铺贴抛光砖并用1:1水泥砂浆勾缝后纯白水泥膏擦缝；
E、5厚专用面砖粘结剂粘结层
D、5厚1：0.5：3水泥砂浆石灰砂浆；
C、15厚1：1:6水泥石灰砂浆打底扫毛（基层强度≥M7.5时改为1：0.5：3）；
B、基层界面处理（用1:1水泥细砂浆喷浆）
A、基础墙体（不同材料交界处加300宽耐碱玻纤网）
6）、用于贴纸皮砖外墙
I、1：1水泥砂浆勾缝
H、5厚1：1水泥砂浆加水中20%的801胶贴外墙砖（纸皮砖）
G、5厚1:2.5聚合物抗裂防水砂浆中间复合铺设一层耐碱玻纤网
F、20厚无机保温材料
E、10厚1:2.5防水砂浆找平层
D、中间满挂复合热镀锌电焊钢丝网，（钢丝网：丝径0.9，网眼12.7×12.7）
C、10厚1:2.5防水砂浆找平层（掺5%防水剂）
B、基层界面处理（用1:1水泥细砂浆喷浆）
A、基础墙体
7）、用于真石漆外墙（保温）
G、满刮防水腻子刷外墙涂料
F、20厚无机保温材料
E、10厚1:2.5防水砂浆找平层
D、中间满挂复合热镀锌电焊钢丝网，（钢丝网：丝径0.9，网眼12.7×12.7）
C、10厚1:2.5防水砂浆找平层（掺5%防水剂）
B、基层界面处理（用1:1水泥细砂浆喷浆）
A、基础墙体
8、用于真石漆外墙（非保温）
F、满刮防水腻子刷外墙涂料
E、10厚1:2.5防水砂浆找平层
D、中间满挂复合热镀锌电焊钢丝网，（钢丝网：丝径0.9，网眼12.7×12.7）
C、10厚1:2.5防水砂浆找平层（掺5%防水剂）
B、基层界面处理（用1:1水泥细砂浆喷浆）
A、基础墙体
二、施工准备
1、作业人员
抹灰工人进场时必须进行安全三级教育，并对工人进行安全质量技术再教育。
2、主要材料
（1）预拌砂浆：有出厂合格证、备案证和试验报告单，若出场超过三个月重新复式。
（2）界面剂：基层处理用。
（3）复合镀锌钢丝网:
用于外墙面及水泥砂浆墙面在不同材料的交界处加强，加强宽度为300mm，和外墙防水砂浆找平层中间满挂热镀锌电焊钢丝网，网孔尺寸12.7mmх12.7mm、钢丝直径0.9mm。
（4）耐碱玻纤网格布：用于内墙混合砂浆墙面表面（防止开裂）；
（5）无机保温砂浆、聚合物抗裂砂浆：有出厂合格证、备案证和试验报告单
3、主要机具：砂浆搅拌机、手推车、铁板、铁锹、大桶、灰斗、胶皮管、灰勺、小水桶、托线板、木抹子、铁抹子、阴（阳）角抹子、2m靠尺、楔形塞尺、线坠、钢卷尺、扫帚等。
4、作业条件
（1）经质量监督站对主体结构工程验收合格后，方可进行抹灰工程施工。楼层面弹好墙体的200mm控制线，以备做灰饼的时候使用。
（2）抹灰前用膨胀水泥砂浆将烟道与砖墙之间缝隙灌填密室并与烟道平齐，然后满挂耐碱玻纤网格布，搭接不少于200mm。
（3）将结构砼墙面及后浇过梁、圈梁、构造柱等表面凸出部分混凝土剔平。对蜂窝、麻面、露筋等应剔到实处，用聚合物砂浆进行分层补平；脚手洞用C20细石砼（掺14%膨胀剂）堵严，脚手洞内垃圾清理干净后用水湿润，在内墙端用模板封闭，再用C20细石砼（掺14%膨胀剂）分两次封堵，并用钢筋捣实；外墙混凝土墙柱上的螺杆洞，内侧采用聚氨酯发泡灌实，外侧抹10厚ф150mm圆形防水砂浆，待干燥后刷3遍不同颜色的聚氨酯防水涂料；对于表面缺棱掉角的部位必须分层用聚合物砂浆进行修补。
（4）砖墙、混凝土墙、加气混凝土墙基层表面的灰尘、污垢和油渍等应清除干净，并提前一天浇水湿润。
（5）做好抹灰高凳，架子离开墙面及墙角200～250mm，以利操作。
（6）屋面防水工程完工前，屋面孔洞部位必须采取防护措施，避免雨水等污染墙面。
三、操作工艺
1、室内墙面抹灰
3.1.1工艺流程
基层处理→喷浆→吊直、套方、找规矩、贴灰饼→做护角→抹底灰→抹罩面灰→满铺玻纤网格布，压实赶光→养护。
3.1.2施工要点
（1）基层处理:首先将凸出的混凝土剔平，将后砌墙上的舌头灰清除干净，再将表面尘土、污垢清扫干净，用水将墙面冲净、晾干，对于加气砼砌块墙体水分应渗入砌块8～10mm（遇风干天气，抹灰时墙面仍干燥不湿，应再喷一遍水，但抹灰时不显浮水）。砖墙与构造柱交接处设置加强钢丝网或耐碱玻纤网格布，加强钢丝网或耐碱玻纤网格布与各基体的搭接长度不少于150mm，通长设置。然后将喷浆，用1:1水泥细砂浆（内掺水重20%的801胶搅拌均匀）分散均匀地喷到墙面上，终凝后浇水养护，直到疙瘩全部粘到墙面上，并有较高强度（用手掰不动）为止。
（2）吊直、套方、找规矩、做灰饼:抹底层灰前必须先找好规矩，即四角规方，横线找平，立线吊直。内墙抹灰必须严格控制房间净面积，阴角、阳角要用方尺严格控制。在考虑阴阳角方正的基础上，根据房间净面积以地面上弹出的结构200mm控制线作为准线，并结合墙面平整度、垂直度大致确定墙面抹灰厚度，设计要求为水泥砂浆20mm厚，最薄处不应小于10mm。根据此要求用线坠、方尺、拉通线等方法做灰饼，用托线板找好垂直。灰饼用1:2.5水泥砂浆做成5cm见方。贴灰饼时应先在左右墙角上各做一个标准灰饼，然后用线锤吊垂线做墙下角两个标准灰饼，再在已做的墙角标准灰饼面之间拉通线，每隔1.2～1.5m及在门窗口阳角等处上下各补做若干个灰饼。
（3）墙面冲筋:待灰饼结硬后，使用与抹灰层相同的砂浆，在上下灰饼之间做宽50mm的灰浆带，并以上下砂浆灰饼为准用压尺推平。冲筋完成后应待其稍干后才能进行墙面底层抹灰作业。在做灰饼时必须严格控制墙面四角的灰饼，以保证冲筋的质量。
（4）做护角:根据灰饼和冲筋，首先应把门窗角和墙面、柱面阳角抹出水泥砂浆护角。用1:2.5水泥砂浆打底，待砂浆稍干后，用1:2水泥砂浆做护角，其高度不应低于2m，每侧宽度不小于80mm。
（5）抹底灰:底灰采用1:1：6水泥混合砂浆打底，厚度为15mm，用大杠刮平找直，木抹子搓平搓毛。然后检查底子灰是否平整，阴阳角是否方正，管道处灰是否抹齐，墙与顶交接处是否光滑平整，并用靠尺检查墙面的垂直与平整情况。抹灰面接槎应平顺。抹灰后应及时将撒落的砂浆清理干净。
（7）抹罩面层:待底灰达到七成干后（用手按不软但有指印时）用6厚1：0.5：3混合砂浆罩面（底层灰过干时，应充分浇水湿润）。抹时先薄薄的刮一层灰，使其与底灰粘牢，紧跟着抹罩面灰，并用杠横竖刮平，对于凹陷处用浆料抹平，对于凸起处可用抹子立起来将其刮平，直至用杠尺检测后能达到验收标准，符合下道网格布铺贴条件为止。
（8）粘贴网格布，抹平压光：在罩面层砂浆七层干时，把网格布按墙面尺寸预先裁好，用铁抹子将耐碱网格布压入七成干砂浆中，网布之间搭接宽度不应小于50mm，先压入一侧，用滚筒滚水木镌楼浆，最后要沿网格布纵向用铁抹子压一遍收光，消除面层的抹子印。网格布压入程度以可见暗露网眼，但表面看不到裸露网格布为宜。阴角处耐碱网格布要压茬搭接，其宽度≥50mm，阳角处也应双向包角压茬搭接，其宽度≥100mm。网布铺贴要紧贴墙面保证平整，无褶折，砂浆饱满度达到100%不应出现大面积露布之处，大墙面要抹平、找直，保持阴阳角处的方正和垂直度。
（9）厨房间、卫生间墙体抹灰做法同其他墙体（底层灰15厚1：2.5水泥砂浆，面层5厚1：3水泥砂浆），仅在抹罩面层时表面为细拉毛且掺抗裂短纤维和5%防水剂。同时抹灰一定要掌握好平整度和垂直度，以利于贴墙砖。
（10）养护:罩面灰抹完后，待稍干，具有初期硬度，一般在砂浆初凝后尚未收缩前，进行淋水养护，连续养护至一星期，使墙面清晰、无缝、无跑砂、无空鼓，断绝后患。
2、外墙抹灰
（1）基层处理：若混凝土表面很光滑，应对其表面进行“毛化”处理，将墙表面尘土、污垢清扫干净，用水将墙面冲净、晾干，然后喷浆。将1:1水泥细砂浆（内掺水重20%的801胶搅拌均匀）分散均匀地喷到墙面上，终凝后浇水养护，直到水泥砂浆疙瘩全部粘到墙面上，并有较高强度（用手掰不动）为止。
（2）吊垂直、套方找规矩：用经纬仪或线锤分别在各个大角及窗角等处吊垂直，套方抹灰饼，灰饼间距1.2～1.5m，遇门窗洞口，在门窗洞口上下左右补做灰饼，并按灰饼做冲筋。
（3）外墙面。
a、基层处理（清理表面污迹）不同材料交界处加钢丝网处加钢丝网。
b、抹底层防水砂浆：抹1∶2.5水泥砂浆（内掺5%防水剂）打底，底灰厚度为10mm，应与所做冲筋抹平，并用大杠刮平、找直，木抹子搓毛；
c、抹面层防水砂浆：底层砂浆抹好后，第二天在底层防水砂浆层表面满挂热镀锌电焊钢丝网（丝径0.9，网眼12.7*12.7），然后将墙面洇湿，采用1∶2.5水泥防水砂浆抹面层，厚度为10mm，表面细拉毛处理。
d、抹灰施工程序：从上往下打底，底层砂浆抹完后，再从上往下抹面层砂浆。注意在抹面层之前，应先检查底层砂浆有无空、裂现象，如有空裂，应剔凿返修后再抹面层灰；另外应注意底层砂浆上的尘土、污垢等应先清净，浇水湿润后，方可进行面层抹灰。
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抹无机保温砂浆：等水泥防水砂浆达到一定强度后，开始抹无机保温砂浆；
（4）屋面结构面以上的墙体。
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屋面结构面以上墙体抹灰时应先用20mm厚1:2水泥砂浆，并做表面收光，以便于屋面防水施工。
b、屋面排水为有组织排水，故屋面檐口等部位抹灰施工时，檐口顶抹灰应里低外高形成向内泄水坡度。
四、施工细部处理
1、门洞收口处理。所有洞口阳角、门窗套上下和过梁底面必须方正，门洞大小必须统一。抹灰成型后内墙门洞尺寸为：图示门窗洞口的理论尺寸，抹灰时必须严格控制内墙门洞口的尺寸，内墙门洞尺寸严禁出现负公差现象。
2、窗洞收口处理。窗附框在窗洞口收口前安装完成，抹灰施工时窗洞收口一次完成，收口前应仔细检查窗附框与结构连接的稳定性。其中卫生间、厨房间及开敞阳台墙面按贴面砖墙面及木饰面窗套考虑，收口时内口预留出厚度，露出附框，其余房间窗洞抹灰将附框隐蔽，外窗口用20厚无机保温砂浆收口，吃钢附框5mm，为有效防止窗洞位置向房间内渗水，在窗附框以外部分涂刷1.5厚聚氨酯防水涂料，窗洞阳角不少于5cm。
3、厨房间、卫生间与外墙在砖墙与构造柱或梁交接处一定要挂钢丝网片，钢丝网与各基体的搭接宽度不小于150mm，用铁钉或射钉固定在墙面上，铁钉或射钉固定间距200。
4、内墙罩面层均满挂耐碱玻纤网，其它实心内墙粉刷前须先将墙面上孔洞或管线剔槽填补平整。然后在易开裂处（孔洞或管线剔槽处，墙体砌筑材料与梁柱相交的界面处、窗口四角45°及墙的阳角等部位）做加强处理，处理方法是在墙面涂刷界面剂后，即在这些部位抹300宽（搭接150）3厚1:2水泥砂浆，面压入同宽耐碱玻纤网。做完加强处理后按构造层次抹灰。耐碱玻纤网须压入找平层，深度以见格不见网为宜。
五、施工注意事项
1、抹灰的工艺流程按“先上后下”的原则进行，以便减少污染，保护成品。
2、基层为混凝土面时，抹灰前将基层清理干净，然后用界面剂或1:1水泥细砂浆（内掺水重5%的801胶料搅拌均匀）分散均匀地喷到墙面上，喷浆要均匀，终凝后浇水养护，直到水泥砂浆疙瘩全部粘到砼光面上，并有较高强度（用手掰不动）为止。
3、基层为混凝土加砌块时，浇水后立即用界面剂或1:1水泥细砂浆（内掺水重5%的801胶料搅拌均匀）分散均匀地喷到墙面上，喷点要均匀，终凝后浇水养护，直到水泥砂浆疙瘩全部粘到砼光面上，并有较高强度（用手掰不动）为止。抹灰前先洒水湿润，浇水量为渗入砌块深度8~10mm为宜，浇水在抹灰前一天进行，但抹灰时墙面不显浮水。
4、底层灰表面必须扫毛，如果过于干燥应浇水润湿，罩面灰应待中层达到七成干后进行，先从阴阳角进行，注意接槎，必须控制压光时间，避免灰浆还未收水就压光而导致起泡。罩面后次日进行洒水养护。抹灰层在凝结前，应防止快干、水冲、撞击和振动。
5、墙面阳角抹灰，将靠尺在墙角一面用线坠找直，然后在墙角另一面顺靠尺抹砂浆。
6、密集管道背后的墙面抹灰，要在它们安装前进行，抹灰面接槎要顺平。
7、基底偏差过大，必须分层找平，每遍厚度宜为7～8mm。避免抹灰厚度太厚粘接不牢空鼓，抹灰时要保证周围的温度以及不能有窜堂风。
六、质量标准
6.1、主控项目
6.1.1抹灰前基层表面的尘土、污垢、油渍等应清除干净，并洒水润湿。
6.1.2一般抹灰所用材料的品种和性能应符合设计要求。水泥的凝结时间和安定性复验应合格。砂浆的配合比应符合设计要求。
6.1.3抹灰工程应分层进行。当抹灰总厚度大于或等于35mm时，应采取加强措施。不同材料基体交接处表面的抹灰，应采取防止开裂的加强措施，当采用加强网时，加强网与各基体的搭接长度不应小于150mm。
6.1.4抹灰层与基层之间即各抹灰层之间必须粘结牢固，抹灰层应无脱层、空鼓，面层应无暴灰和裂缝。
6.2、一般项目
6.2.1一般抹灰工程的表面质量应符合下列规定：普通抹灰表面应光滑、洁净、接槎平整，分格缝应清晰。
6.2.2护角、孔洞、槽盒周围的抹灰表面应整齐、光滑；管道后面的抹灰表面应平整。
6.2.3抹灰层的总厚度应符合设计要求；水泥砂浆不得抹在石灰砂浆层上；罩面石膏灰不得抹在水泥砂浆层上。
6.2.4一般抹灰工程质量的允许偏差和检验方法应符合下表规定。
一般抹灰的允许偏差和检验方法
项
目
允许偏差（mm）
检验方法
立面垂直度
用2m垂直检测尺检查
表面平整度
用2m靠尺和塞尺检查
阴阳角方正
用直角检测尺检查
分隔条（缝）直线度
拉5m线，不足5m拉通线，用钢直尺检查
墙裙、勒脚上口直线度
拉5m线，不足5m拉通线，用钢直尺检查
七、成品保护
1、推小车或搬运物料时，不要碰撞墙角、门框等。压尺和铁铲等工具不得靠在刚完成的墙面抹灰层上。
2、抹灰架拆除时要注意轻拆轻放，不得撞坏门窗和墙面。
3、保护好墙上已安装的配件、电线槽盒等设施，对被砂浆污染的要及时清刷干净。
4、抹灰层在凝结之前防止爆晒、快干、水冲、撞击和震动，保证抹灰层有足够的强度。做到按要求进行养护。
5、对门窗附框上残留的砂浆要及时清理，并且在各工种交叉作业时，不得踩踏窗台，损坏棱角。
6、抹灰用的砂浆严禁直接倾倒到地面上，可在地面上铺彩条布或多层板，然后将砂浆倾倒在上面。避免材料浪费与做地面时造成空鼓。
9、施工期间及时收听天气情况，外墙抹灰应该避免雨天施工，并做好防雨措施，避免对成品造成污染和破坏。
八、安全措施
1、在操作之前必须检查操作环境是否符合安全要求，道路是否畅通，机具是否完好牢固，安全设施和防护用品是否齐全，经检查符合要求后方可施工。
2、操作人员必须戴好安全帽后方可进场，抹灰时使用的马凳、金属脚手架等架设应平稳牢固，脚手板跨度不得大于2m。架上堆放材料不得过于集中，在同一跨度的脚手板内不应超过2人同时作业。在同一垂直面内上下交叉作业时，必须设置安全隔板。
3、上下脚手架应走斜道，严禁踏窗台出入，不准在门窗等器物上设脚手板。
4、用于垂直运输的物料提升机，必须满足负荷要求，牢固无损；运输时不得超载，并需经常检查，发现问题及时修理。
5、使用砂浆搅拌机搅拌砂浆时，往拌筒内投料时，拌叶转动时不得用脚踩或用铁铲、木棒等工具刮筒口的砂浆或材料。工作完毕，应将拌筒清洗干净。搅拌机应有专用开关箱，并应装有漏电保护器，停机时应拉断电闸，下班时电闸箱应上锁。
6、采用手推车运输砂浆时，不得争先抢道，装车不应过满；卸车时应有挡车措施，不得用力过猛或撒把，以防车把伤人。
7、外墙抹灰时，对固定外脚手架的拉结点不得随意拆除，必须经项目安全员同意并按先加固后拆除的顺序进行。
九、环保措施
1、砂堆放及停放搅拌机的地面必须夯实，用混凝土硬化，并做好排水措施。现场水泥棚应围护严密。
2、现场拌制砂浆时，应采取措施防止水泥、砂子扬尘污染环境。当混和粉料（如水泥）时，应带上口罩。
3、施工中的噪音排放，昼间＜70dB，夜间＜55dB。施工现场烟尘排放浓度＜400mg/m3。夜间照明不影响周围社区。
4、砂浆运至施工地点，堆放在固定的铺彩条布地面上或多层板上，避免交叉污染。
5、每天按照使用的用量拌和砂浆并用完，避免形成垃圾污染。
