基层网点电子银行论文提纲

论文题目：交通银行吉林省分行网点转型方案研究

摘要：近十年的互联网金融行业的突飞猛进、云计算大数据科技的兴盛发展,使得移动金融迅速出现在公众身边,伴随着人民生活习惯的转变消费形态的更新,银行的客户行为模式也发生了明显的转变。客户到店率逐步降低,到店客户服务需求增多,线下交易逐渐转变为线上交易,客户作为消费者维权意识逐步增强,这一系列现状促使商业银行不得不将转型工作提上日程。交通银行吉林省分行面对如此复杂严峻的宏观经济形势,更是在辖内同业中率先引领转型之风并逐步加大了转型力度。交通银行吉林省分行在五年前将总行网络渠道部取消取而代之的是电子银行部,将以往的仅仅起到渠道管理的部门加入了获客能力并提供给其创收盈利的职能。两年前将辖内部分基层营业网点窗口的高柜柜台关闭以达到压降柜面从业人员优化柜面业务办理效率的目的。一年前总行成立线上金融中心开发线上产品例如手机扫码支付、手机银行预约取号、二类账户在线开户等业务,大力推广到店客户办理手机银行绑定第三方支付,实现电子银行业务快速的发展,这一系列的措施都在一步步推进网点转型管理方案的实施。较国外发达国家而言,我国银行业转型工作起步较晚,与此同时又面临着国外诸多资金雄厚的外资银行开始逐步进入境内投资开设分支机构,在市场份额抢占日益激励的竞争环境下,我国大型商业银行在网点转型方面的方案实施细则与落实仍有诸多不足与挑战。商业银行从传统的金融行业逐步发展为以金融产品为依托的服务行业,银行的网点转型归根结底是服务模式的转型,是从员工的认知,到客户的行为模式,到银行企业文化与战略目标的整体转变。本文以交通银行吉林省分行为研究对象,针对其在银行基层营业机构转型过程中遇到的如存量客户挖掘深度不够、整体员工营销意识落后、厅堂员工服务模式陈旧、绩效考核指标清晰度不足等诸多问题,在战略与运营管理的相关理论基础上,通过对交通银行吉林省分行各营业网点的经营现状、现有布局、业务处理流程进行分析,从吉林省辖内现行营业网点实际布局及模式出发,将交通银行吉林省分行内部发展瓶颈的成因做出梳理,制定交通银行吉林省分行网点转型方案。方案中通过对基层营业网点的厅堂物理布局进行分层优化改造,对设备投入与摆放进行功能分区,转变营业网点的传统经营模式对厅堂服务模式进行重新梳理制定新的网点业务办理流程,降本增效以达到缩短客户办理业务时间、增强厅堂全员交叉销售业绩的双赢结果,进一步提升交通银行在吉林省辖内的综合竞争力。并通过交通银行吉林省分行的现有管理办法梳理总行相关制度政策,制定基层营业机构转型后各营业网点人员考核规章制度,加强业务培训教育、鼓励交叉持证上岗以带动全员跟上省分行转型步伐。下发转型方案的具体实施细则并持续跟进转型进度,制定厅堂全员营业期间的操作风险、销售风险、声誉风险防范措施,出台厅堂安全保卫制度确保转型后营业前后的厅堂人员钱款安全。制定相关政策及管理办法以确保转型方案落地可行,从而有力推进交通银行吉林省分行转型成功,增加客户群体增强客户粘性,做到业务与业绩共同稳步发展,提升服务实体经济和普惠金融的综合能力以巩固其在吉林省内同行业中核心地位。

关键词：银行网点;功能分区;服务模式;服务流程

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

abstract

第1章 绪论

1.1 研究背景与意义

1.2 研究方法与内容

1.3 理论基础和文献综述

第2章 交通银行吉林省分行网点现状和问题分析

2.1 交通银行吉林省分行概况及业务简介

2.2 交通银行吉林省分行网点现状

2.3 交通银行吉林省分行当前网点设施布局存在的问题和原因分析

第3章 交通银行吉林省分行网点转型目标及方案

3.1 交通银行吉林省分行网点转型的目标

3.2 交通银行吉林省分行厅堂功能分区及配置方案

3.3 交通银行吉林省分行厅堂服务模式转型方案

3.4 交通银行吉林省分行网点转型的实施步骤

第4章 交通银行吉林省分行网点转型保障措施

4.1 网点人员绩效考核管理办法

4.2 网点智能化转型风险管控机制

4.3 网点安全保卫工作规范

结论

参考文献

致谢