国美电器促销模式研究论文

摘要：运用扎根理论对B2C业务中的代表性企业苏宁电器的资料进行分析，探讨苏宁电器在科技转型、开展网络零售业务这一时期商业模式要素的构成，从而总结实体与网络零售协同下商业模式的构成要素及其演进，为同类零售企业进行实体与网络零售商业模式构建与创新提供思路。下面是小编整理的《国美电器促销模式研究论文 (精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

国美电器促销模式研究论文 篇1：

促销就是要精准把握消费需求

东莞是国内开放程度和市场化程度最高的城市之一，商业流通业发达。据东莞市政府发布的数据显示，2010年东莞城市居民人均可支配收入36350元，比上年增长10.0%，城市居民人均消费性支出25733元，增长6.0%。2010年社会消费品零售总额达1108.06亿元，比上年增长15.9%，其中家电消费高速增长，2010年家用电器类零售总额增长32.6%。东莞也是个移民城市，全市常住人口约635万人，来自于全国各地，对各种新生事物和外来商业文化都怀有一种开放，包容的态度，国内外知名零售企业聚集东莞。如到2010年末仅13家主要的外资零售企业在东莞就开设有68家门店。而家电市场的竞争更是激烈。截止2010年12月底仅时尚、苏宁、国美三大家电连锁在东莞门店数已达63家，其中东莞苏宁24家门店，时尚电器22家门店，东莞国美17家门店。如在莞城区与东城区的交合地带约1公里范围之内，共云集10家家电零售门店，其中东莞苏宁4家，时尚电器3家，东莞国美2家、顺电1家，竞争之激烈可想而知。另外2010年东莞各家电连锁全年新开近20家门店，频繁的开业，除了规模的扩张以外，各零售企业都在进行门店的升级。

作为本土家电零售企业的时尚电器，经过25的发展，精耕细作，企业快速增长，经营实力不断增强，销售规模和效益远远超过其他竞争对手。虽然从门店数量上来看，时尚电器仅占三成多，但销售规模却近20亿元，占东莞家电卖场五成以上的市场份额。

2010年新店开业，重张，节假日及如世界杯、亚运会等重大活动，让各零售卖场的促销大战时时都在上演。在年末的节日高峰期，圣诞、元旦，春节几个重量级的连环大节，就更是成为各卖场年度促销的收官之作，同时又是新年的立市大战。因此基本上各家零售企业都是系列促销活动联动促销，组合出击。

新年系列促销活动回顾

时尚电器新年推出“巨惠全城”活动，春节则在新年促销的基础之上，又结合大吉大利的中国传统习俗，推出“利是先呈祥”促销活动，突出时尚电器向全市人民贺新年的喜庆气息。如，新年期间是千万购物现金赠送贺新年，春节期间则推出千万新年利是——只要消费者在新年前到时尚电器的任何一家门店，就可以获得时尚电器精心准备的1600元购物现金。购物现金在时尚卖场内可以购物任何商品，这些现金可以在购买不同品类的满额商品就可直接在成交价上使用。同时还配有各类赠品，包括：惠普笔记本电脑、创维32寸液晶电视，松下电饭煲，骨瓷餐具，数码相机，音响，奢华床上用品、电热水壶、电磁炉等品牌化的赠品。另外除根据不同的消费金额公司整体逐级送赠品以外，各品类还准备了自己的礼品，会员也有礼物，会员生日消费双倍积分，即只要消费者新年到时尚电器来消费，就会获得大大小小不同的新年礼物。

以2011年东莞时尚电器12月31日至1月3日的“新年促销　巨惠全城”活动为例，其促销的方案主要包括以下内容：

1　活动期间全场商品一律成本价下8折倾售。

2　活动期间到时尚电器就有1600元贺新年现金相送!买单价上直接使用，真实享用历史低价。

1600元购物现金=500元+320元*2+200元*2+60元

(1)500元现金卡细则：购买品类：音响类4000元以上商品，成交价上使用。

(2)320元现金卡细则：购买品类：电视、音响、冰箱、洗衣机、空调、厨房电器类3000元以上单品，成交价上使用。

(3)200元现金卡细则：购买品类：电视、音响、冰箱、洗衣机、空调、厨房电器类1500元以上单品，成交价上使用。

(4)60元现金卡细则：购买品类：全场1000元以上单品，成交价上使用。

使用及送赠时间：12月31日-1月5日

使用范围：全场乐享，配件/专柜/工程机/特价除外

温馨提示：购物现金不累计使用，不兑现，不找零，每张限用一次，用完即止，过期无效。

3　新年“豪礼”齐分享，新品礼品买就送。

购物满5888元送艺海32头骨瓷餐具

购物满8888元送松下电脑饭煲

购物满15888元送惠普笔记本/创维32寸液晶电视

4　为会员准备了全新的淘宝商品区，会员可以使用会员金在时尚淘到市场上最低价格的宝贝。会员在时尚购物还可以享受到每消费一百元积一元购物现金的会员服务，购物现金可以买全场的任何商品，当现金使用。非会员的顾客，可以现场免费办理入会。

5　活动期间，如在全市范围内，任何一家同类型专业家电卖场，同品牌，同型号商品低于时尚价格，凭正式发票将给予差价补偿。

6　除时尚电器统一赠送以外，各大品类在新年到来之际，大大增加了各自品类的促销力度，力争让每一位顾客新年有新惊喜：

从时尚电器新年期间的促销活动效果来看，现场气氛火热，销售数据更是喜人。元旦促销完成销售目标180%。其中电视机销量超越去年销量100%，LED电视成为主导，3D电视也有不错的增长，50寸左右的电视成为主打产品。由于采取了大力度的让利促销，整体电视的平均成交价都比以往低了三成左右，但成交单量却翻了几番。另外从售后部门得到的反馈显示，消费者对彩电安装采取挂墙的需求比以往要多，反映出消费者对家电与家居的协调美观有更多的需求。空调销售销量同样大增，销售额是2010年元旦的200%，完成元旦任务的182%，且变频空调最受欢迎。冰箱和洗衣机元旦销量与2010年元旦相比，同样也是稳中增长，增长比率分别有40%和60%，其中冰箱以对开门等大冰箱热销，洗衣机以滚筒洗衣机更受欢迎。数码相机和摄像机的销售良好，与2010年元旦相比，销量翻了一倍多。特别是单反机的销售占比由2010年的30%增长至50%左右。电脑销量也比2010年元旦翻了一番多，其中笔记本销售额占比高达86%，而去年同期笔记本销售额占比仅30%。手机是元旦促销的销量冠军，比2010年元旦的销售额增长了3倍，其中3G手机、大屏幕手机，触碰手机等等，都受到了消费者的热捧。

春天七天销售排名前三的品类与2010年一致，但顺序有所改变，2011年是“电脑、数码，电视”，而2010年为“电视、电脑，数码”。这三品类的销售总额比去年同时增长了15%，而数码和电脑的涨幅分别达到55%和30%。传统家电销售较为平稳，冰箱、洗衣机销售总额提升了10%。从时尚电器的新年及春节促销活动的效果来看，数码，手机和IT产品已经成为家电零售卖场一个新的增长点。

消费需求调查是做好促销的基础

各大卖场在年末的促销力度都会是空前绝后，让消费者眼花缭乱。在这种非常规的竞争环境下，对于零售企业来

讲也是一种挑战和考验。但促销针对的是消费者，而非竞争对手，唯有抓住消费者，促销活动的操作才能够做到精准。因此促销必须是从自身门店的实际出发，对消费者进行细致的调查，包括目标市场的调查，同类产品的调查，消费心理及习惯调查，目标消费群接触媒体调查等等。只有进行了充分的调查，才能针对性地找到目标市场的诉求主题，选择最适当的媒体以及最适当的广告时机，提高市场占有率。因此，抓消费者核心的需求才是做好促销的根本。

消费需求调研是时尚电器促销前的一个重要工作，2006年企业就已经成立了消费者研究部，专门负责对顾客进行调查问卷，掌握消费者的最新需求，也通过调研去检验时尚电器推出的活动是否能得到消费者的认可等等。东莞的家电产品的消费人群为本地常住人口、港商，台商和外来务工人员，人员结构多样化，同时每个区人员结构比例的不同导致消费习惯、购买需求不尽相同，只有持续不断的满足顾客需求促销才能够有效果。时尚电器的调研是要了解消费者的真实需求，并结合各门店目标消费者的消费习惯特性来进行活动的定位。时尚电器促销前的调查，会在促销启动前一个月启动调查调研活动，调查哪些人年末有购买意向，计划购买什么类别产品，有什么样的购买趋向和心理预期。例如被调查者说要买电视，那么就会有更详细的问卷，消费者想液晶还是等离子的?想买什么价位的电视?想买什么品牌的电视?希望电视这个类别做什么样的促销活动?时尚电器还会列出一些常见的促销活动，如返还现金券活动、赠品活动等，供顾客选择，同时企业也会主动获取顾客的反馈，顾客可以提出他们想要什么样的促销活动，通过访谈式的调研可以帮助企业获得真实的顾客需求。调研活动启动十天后，消费者研究部会提出一份详尽的调查报告，并且给出一些方向性的建议，因为调查中有品类、有品牌、有价格段，那么在做活动时锁定的范围就会明确，知道做哪个品牌、什么型号的产品促销刚好能够满足消费者需求。之后会将报告下达到相关部门去执行。

可以说家电卖场的促销战几乎是周周都有，在这种情况下，年末重头的促销活动并不是依据一次两次的前期调研就能够解决问题，它是需要对一定期间的各类消费调研的深入研究，分析预测消费趋势，找到核心点。而时尚电器的新年促销活动方案的制定，也是全面分析当期及历史调研数据的基础上制定的。2010年1月，公司又特意成立了CRM战略中心，专门对消费者需求信息及公司最新活动进行整理，并为消费者研究部进行合理的涉及全司各部门需求调查问卷，事后对调查数据进行分析，调整相应的工作状态，使其更符合消费者的需求。就是通过这种需求来源于顾客，检验也来源于顾客的方式，使时尚电器制定出了一个个能受到广大消费者喜爱的促销活动及陈列模式。

消费者让时尚电器知道消费者要什么，对什么感兴趣，知道自己有哪些不足，从哪个地方去改进，就知道最终从哪里去挖掘市场商机，有了做好新年促销活动的最终依据。从2010年时尚电器的消费者研究部先后组织的一系列的调查活动中也可以看出，数码IT产品之所以在2011年新年及春节期间的促销活动中受到消费者认可，销售大增，其前期的多项调查功不可没。通过调查时尚电器进一步了解了需求较高的类别重点在那些品牌和价格段，因此在新年促销活动的力度上，库存准备、经营面积和位置以及在推广宣传版面上，都针对这些需求提供更多的内容安排。

促销的实施需要体系的保障

时尚电器于1987年在虎门成立，在当地已有25年的历史，至2010年末22家门店基本是占据东莞城区和镇区最繁华的黄金地段，销售网络的优势无可替待。但促销活动效果好，网点的优势仅仅是一部分，更重要的其实是在于企业的管理，一个成功的促销是由无数个细节组成，必须有相应的体系来保障。因此促销活动其实是检验企业日常工作的一个平台。

目前家电零售市场低价促销依然是必不可少的手段，为缓解价格战的压力，时尚电器通过提高服务质量来保障促销活动的销售业绩。近几年时尚电器调整服务战略，建立以服务为导向的运营体系，给顾客提供优于任何竞争对手的卓越服务，为了更好的执行这一战略，时尚组建了消费者研究部，通过有效的顾客需求调查，全面了解顾客的需求，推动公司各部门的运营改善。通过消费者研究部与各业务部门的高效协同，时尚建立了以顾客为导向的运营机制，订立更高的服务标准，以超出顾客的期望，并快速针对顾客不满意的方面，做出服务改善。时尚电器还不断改善宣传方式，并快速改善微笑及售中服务，进一步提高了顾客满意度。

作为本土的家电零售企业，时尚电器与供应商已经形成多年良好的关系，为了能给顾客带来最实惠的家电销售体验，时尚电器定期与供应商交流，并频繁的进行市场价格调研，建立起了市场价格实时回馈体系。为迎接新年促销的到来，时尚电器在11月就已经和各大供应商洽谈元旦促销货源，与大大小小500多家供应商签署了新年大促销协议，签订新电器商品近5亿元。保障了新年促销放价“开闸”低价促销。同时时尚电器还与各供应商签订了《共同加大新年促销力度的方案书》，承诺新年的促销力度将是时尚史上最大的一次新品+特价的促销。

为在新年期间给消费者一个全新的购物体验，时尚电器在新年近两个月来重装了莞城、厚街、虎门、樟木头、常平、寮步，威尼斯等七家门店，对所有22家门店都完成了重装升级，针对不同门店的不同特点，根据区域市场的消费特点对产品进行优化，给门店作了局部的产品结构及商场布局的调整，使品种更符合门店商圈内消费者的需求。经时尚的消费者研究部调查结果显示，重装后门店的购物环境及购物舒适度得以了消费者的认可，特别是3c品类区域，从传统的封闭式陈列，改造成了开放式陈列，为促销期间消费者选购提供了良好的购物体验。

促销要将提升消费者体验的满意度落到实处

促销，不仅仅是用各种活动吸引消费者，更重要的是让消费者对你提供的商品满意，对你提供的服务满意，卖场的方方面面都要符合消费者的预期。时尚电器在东莞中高端家电产品的销售中占有很强的优势，如何给顾客一个好的购物体验，同样也是以目标消费群的角度进行综合考虑。如时尚电器的每一个门店门头都设立了一个巨型LED显示屏，显示最新促销信息及介绍最新数码家电，突出数码现代潮流。同时，卖场内灯光将增加明流，增设灯带和射灯，以使顾客更舒心的享受高端家电卖场环境。在终端展示上，更注重了顾客的体验。数码IT产品完全开放式陈列，无论是时尚精致的卡片相机，还是专业的单反相机，顾客都可以零距离接触，轻松试用。而这一调整举措同样是根据大量顾客调研而来的，以前在卖场数码区卖

场十白商品丢失或刮花，都不会让顾客在第一时间体验到真机，摆在顾客面前的基本都是模型或者是有厚厚玻璃阻隔的柜台，大大打击了顾客的消费热情和购物乐趣。时尚电器根据顾客调研结果，迅速做出调整，对卖场数码区全部采用了完全开放式陈列，方便顾客试用和选购到适合自己操作习惯和功能的数码IT产品。事实证明展示方式的改变，对销售起到了促进作用，今后这种零距离的陈列方式时尚电器还将会运用到更多的其他品类中去。

针对目前家电新产品的特点，门店内还设有3D影院，方便用户体验新技术产品，电视音响区设有OK地带，顾客可以免费点歌，免费试唱，体验家庭KTV产品。另外设有厨房课室，在卖场，顾客就可以体验一下烹饪的乐趣等，以帮助消费者在卖场中对产品进行深度的体验，对高端产品的销售有着极大的帮助做用。如在2011年的新年促销中，单反数码相机，3D电视等这些需要消费者实际体映效果的产品都实现良好的销售业绩。

为提高消费者满意度，时尚电器在卖场中还推出儿童乐园，这也是家电卖场中的国内首创。以往在儿童摄影店或者是麦当劳，肯德基看到过儿童游玩区，但在重装开业后的时尚电器卖场中均设有儿童乐园。儿童乐园内布置得充满童话色彩，从卡通地砖，到七彩的储物柜，从小矮人式的座椅，到河马斑马等各色儿童坐骑，再从小朋友最喜欢玩的室内滑滑梯，到墙上电视里不断播放的卡通漫画，成功吸引了卖场的每一位小朋友。在吸引消费者方面也是做足了功课，而这一举措也是由于对顾客需求的深入分析和调研后的改进。即为吸引小顾客，更为解放大顾客，从而使得带小朋友来购的顾客能更舒心的购物。

再如实行普惠制低价促销的同时，时尚电器同时实行1%的积分现金回馈，即购物1元积1分，每年4次转化积分为现金，直接计入会员卡内，积分现金可在店内购买任意商品。但对于大多数消费者来讲，可能积分的金额有限，因此对于转化后获得积分现金较少的会员，时尚电器准备了6～50元的淘宝商品供会员换购，也极大的升了消费者对会员卡优惠体验。

从东莞时尚电器的新年促销活动可以看出，到主流家电零售终端的消费者，消费升级需求的趋势明显，而卖场专注于研究消费者，基于紧跟消费需求变化趋势，适时对产品的结构升级，卖场的形象升级，服务措施的升级等等一系列的管理升级，成为节日促销的有力支撑。

作者：东莞时尚电器

国美电器促销模式研究论文 篇2：

零售企业实体与网络零售协同下商业模式要素的构成

摘要：运用扎根理论对B2C业务中的代表性企业苏宁电器的资料进行分析，探讨苏宁电器在科技转型、开展网络零售业务这一时期商业模式要素的构成，从而总结实体与网络零售协同下商业模式的构成要素及其演进，为同类零售企业进行实体与网络零售商业模式构建与创新提供思路。

关键词：零售企业;网络零售;商业模式;扎根理论;苏宁

一、引言

互联网不仅改变了人们的生活观念、行为方式，也在渗透和改变着商业活动。信息技术以其独有的方便、快捷改变了每个行业的竞争环境及生存模式，尤其是和人们生活息息相关的零售业，其管理理念、组织结构和商业模式正伴随着新涌现技术的改变而改变。零售企业为适应社会和市场需求而进行的不断更新和调整，归根结底是商业模式的改进，越来越多的企业开始拓展网络业务，以“实体+网络”的新形式创新其商业模式。近十年来，我国网络零售市场快速成长，诞生了淘宝、当当等新型网络零售企业，同时传统零售企业如国美、苏宁等零售巨头纷纷建立了网上零售平台。在此背景下，零售企业商业模式的研究得到了众多学者的重视。正如Johnson认为的那样，零售企业要想实现变革性增长，依靠的往往不是产品或技术创新，而是商业模式创新[1];当今企业之间的竞争， 不是产品之间的竞争， 而是商业模式之间的竞争[2]。

商业模式从本质上讲是企业的价值创造逻辑[3]。这一逻辑涉及企业战略、价值链、资源及整合能力、相关利益群体等。由于其范围较宽泛，众多学者提出了不同的看法。McGrath RG等将商业模式描述为企业的运营结构，认为商业模式的重点在于说明企业通过何种内部流程和基本构造设计来创造价值[4]。从企业价值创造角度，高金余、陈翔则认为，商业模式是企业进行价值创造的内在机制，它基于一种体系结构来进行商业运作，其目的是通过给客户提供价值增加的产品而获取利润，在企业规划与运作中起到连接企业战略和其实施的作用[5]。基于系统的观点，王晓明等人从“要素?结构?功能”的角度对企业商业模式的内涵和演进展开分析，指出商业模式是在特定的环境下，以企业及其相关利益者的价值创造和价值获取(实现)为目标，围绕企业的商业活动(业务活动)而进行的一系列整体性、结构性、功能性的设计、安排或选 择[6]。从要素组合角度出发，一些学者则将商业模式定义为核心界面要素形态的组合，此核心界面包括客户界面，内部构造和伙伴界面。其中所涉及的顾客价值是指企业以一定的方式探寻并参与到顾客的活动过程中，且能够为其带来利益或满足感，能够使顾客对企业产生忠诚度的价值所在。企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。

总体看来，零售企业商业模式是在企业特定的战略环境下，通过整合企业现有资源，以实现顾客价值及满足企业自身价值实现的过程。

商业模式的构成要素在理论上尚不统一。Osterwalde在综合各种概念共性的基础上，提出了一个包含九个要素的商业模式模型，即包括价值主张、消费者目标群体、分销渠道、客户关系、价值配置、核心能力、合作伙伴网络、成本结构、收入模型。这是一个较为细致完整的划分[7]。但是，企业商业模式

构成要素可能会因其所属行业、类型等性质的不同而不同，因此，针对零售企业尤其是基于实体和网络零售协同经营下的零售企业进行分析，归纳总结其商业模式的构成要素，将具有理论和实际价值。

根据对现有文献的分析归纳，本文把商业模式构成要素划分为三个层面：① 企业资源能力。指配置企业资源的能力，包括企业执行其商业模式所需的能力和资格，为有效实现价值并实现其商业化而形成的合作关系网络等[8]。企业资源能力除了其整合各项人力、物力、财力的水平，更重要的是企业关注市场动态的能力，包括能否根据市场的风云变化及时调整企业范围内的各项活动等等;② 客户主张。是指市场细分、顾客价值确定、客户沟通等一系列与客户界面有关的活动。对于实体和网络零售协同发展的企业，客户主张呈现出多变性和复杂性;③ 价值创造。包括价值主张、成本结构、收入模式等。价值创造是企业明确运营目的的一个过程，只有与市场有效结合，才能在企业拥有强大的资源能力的同时，实现价值、创造价值，带来企业盈利。

二、研究方法和企业选择

本文运用扎根理论的研究方法来分析实体和网络零售协同下的企业商业模式的构成要素。作为一种较完善的质化研究方法，扎根理论的基本思想是在分析经验资料的基础上构建理论[9]。研究主要采用Strauss的阶段分析法[10]，具体步骤：① 以收集的资料为基础，通过迭代式开放性编码对目标企业商业模式的各子模式进行概念化和类属化;② 依据主轴编码将各个类属按因果关系划分出不同层次，将同类属性的控件聚类，而后逐步建立各类属直接的内在逻辑关系;③ 构件类别形成后，不断进行理论抽样和比较分析，通过螺旋式比较精细类属间的关系;④ 进行选择性编码，通过故事线将所有变量联系在一起构建出目标企业商业模式体系，再提炼概括出商业模式各要素的内在联系，从而得出实体零售与网络零售协同演进的动态模式，提炼商业模式创新路径，构建相关理论。运用扎根理论对目标企业进行分析，不仅能提高所得结论的说服力，同时能深度构建各要素的内在联系，大大提高研究结果的准确性。

本文选取苏宁电器为研究的目标企业。原因有二：第一，作为中国商业的领先者、最大的商业零售企业，除了容易获取其大量资料外，苏宁的商业模式也有较高的研究价值，对其它企业的发展具有示范效应。第二，自2004年7月，苏宁云商(苏宁电器(002024))在深交所上市，苏宁打造出国内第一的电子商务网购平台——苏宁易购，开创了实体和网络零售共同发展的新模式。此后，苏宁入选了《福布斯》亚洲企业50强、成为全球2 000大企业中国零售业第一，品牌价值高达815.68亿元，这些成功都源于其独有的商业模式。本文主要分析苏宁电器发展自2009年起至2013年之间的资料，该期间正是苏宁电器进行科技转型，拓展线上业务的阶段。

资料来源主要包括苏宁官方网站的新闻动态和基本介绍;关于苏宁的论文、报道评论，包括企业网络电子宣传册、报刊;关于零售电商行业整体发展状况的调研报告和文件以及对顾客群体的访谈调查等。

三、苏宁电器商业模式构成要素分析

(一) 开放性译码

开发性译码阶段是一个逐字逐句分解、碎裂资料数据并且重新定义现象的阶段，本文运用因果联系、条件关系、并列关系等逻辑联系将苏宁电器的资料进行了分解，将原句打破后重新定义，给重新定义后的现象赋予概念化的标签，将相关的概念聚类在一起，提炼并形成范畴。具体步骤为：概念化—范畴化—挖掘范畴的性质和维度—界定。开放性译码多是按因果指令进行的，指令关键词包括“为此”“目的”“使”“导致”等。按此步骤分析资料，本文发掘出54概念和16个范畴，概念分别是：战略变革、成功转型、企业洞察力、企业领先、成长速度、规模效应、企业重塑、逐步扩张、企业形象、企业定位、企业文化、品牌优势、店面扩张、经营方针、产品类型、市场渠道拓展、创新经营组织、业务拓展、营销策略、促销方式、营业额、需求增加、价格优势、价值创造、客户调查、细分市场、客户沟通、市场反应、供应商关系、分工明确、供应网络、联系动态、顾客价值、定制服务、用户体验、资源整合能力、组织能力、业态创新、网络零售、物流配送、运营系统、柔性管理、售后管理、协同效应、共享资源、仓储、平台运营、数据运维、电子商务人才孵化。范畴是：战略变革、企业文化、经营方针、营销策略、组织管理、战略资产、体验平台、供应网络、顾客价值、核心能力、成本结构、营业额、创新、柔性管理、产品收入模式、组织转型(见表1)。

表1 苏宁资料概念一览表

编号 概念 概念性质 标签 资料语句

A1 战略变革 企业战略的变革与革新 C2R14 跻身世界级的企业是苏宁未来十年发展的战略目标，为实现这一战略，苏宁从连锁发展、营销变革、管理转型等方面制定了新的奋斗目标。

A2 成功转型 企业长期经营方向、运营模式、资源配置等方面整体性的转变 R2R5R8R14

A3 企业洞察力 企业对市场变化等现象的前瞻力、透视力

A4 企业领先 企业通过多种手段保持

行业领先水平 R3R8R11R14R15 随着第四季度二十周年庆典促销力度的加大，销售和品牌形象将会进一步提升

A5 成长速度 企业规模、发展速度 R4 市场的爆发加强了……网购的成长速度和实体店比较起来是成倍的增速

A6 规模效应 生产要素比例增加时，产出增加价值大于投入增加价值的情况 R5 网购的成长速度和实体店比较起来是成倍的增速

A7 企业重塑 企业重新塑造包括企业形象、

品牌效益等活动 R6 提升苏宁服务消费者的能力，为其2012年双渠道、双品牌作战，领跑中国零售市场的战略目标提供强有力的后台支持

A8 逐步扩张 企业逐步拓宽其业务范围、

市场渠道等活动 R7R15R16R23 苏宁易购的推出，为苏宁提供了去电器化发展、多元化经营的先行载体

A9 企业形象 人们通过对企业各种标志而建立起来的对企业的总体印象 R7 是一个通过互联物联技术，依托高效的全品类供应链、……覆盖全国的物流网和服务网，为消费者提供全方位服务的综合生活平台

A10 企业定位 企业通过其产品、品牌，塑造其在消费者心中独特的个性、

文化形象 R8 建立面向商品供应商、内容供应商、服务供应商、物流供应商的在线开放、智能协同的生态体系

A11 企业文化 企业经营指导思想：企业形象 R9 有效增强了苏宁服务能力，赢得了消费者的广泛认可。

A12 品牌优势 客户品牌忠诚度 R10 苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势……

AA13 店面扩张 门店连锁经营的扩散 C11 苏宁电器针对20周年庆典期间启动大规模促销活动并加快连锁发展速度，一方面……另一方面…………

AA14 经营方针 企业根据实际情况为其实现

经营目标而提出的指导方针 C12 公司正通过……在经营管理效率，毛利率提升上也具有很强的后劲。

AA15 产品类型 产品种类 C4C5 进一步全面渗透网上销售的用品、图书等品类的综合销售上……快速延伸至应用软件、游戏点卡、机票、充值等增值业务

AA16 市场渠道拓展 向消费者销售的流通渠道 C14 新的经营范围和线上线下的渠道融合，是苏宁“有区别”的生存保障。

…… …… …… …… ……

(二) 主轴译码

主轴译码阶段是在第一阶段的基础上，将概念化的资料进行进一步的整理。主要目的是剔除不能与其他概念聚拢成范畴的概念，调整出现频次较少的范畴，延伸范畴的性质与层面，使范畴严谨化。重新阅读与范畴有关的资料，保证其客观、严密。例如：原因句定义为C1：“电子商务企业的终极目的还是要盈利，苏宁易购2011年开始的发展是要建立在自身有合理的盈利空间的基础上的。”结果句R1“我们将逐步切割实体门店与易购的销售。”经过开放性译码阶段，将C1概念化为盈利模式、价值实现类别，R1则为分工明确、经营方针类别。连接二者的是“要…，为此…”。初看是为达到C1这一目的，采取了R1这一策略，而实质的商业模式结构中应为采取R1导致C1，为更清晰明了阐述二者在企业商业模式中的因果关系，就要重置其因果顺序，这就是主轴译码的意义，即重置为：R1导致C1，提取的范畴分别为：组织管理和价值实现。

通过处理，继续提炼出核心范畴：战略变革、组织管理、顾客价值、价值实现。与网络零售相关的主范畴为：战略变革、经营方针、营销策略、组织管理、体验平台、供应网络、顾客价值、柔性管理、产品收入模式、组织转型市场反应、顾客价值、业态创新、数据运维。

(三) 选择性译码

根据第一二阶段的处理，再次分析资料，借助发展好的若干个主要范畴间的“故事线”将发掘的核心范畴联系起来，找出有关实体零售与网络零售有关的主要范畴和次要范畴，用以铺陈整个关于苏宁的资料集。与此同时，构建出因果关系脉络，并将苏宁资料集重新审读应用，检验所构建的脉络图与“故事线”：

苏宁电器在发现网络零售的新趋势后，提出了“未来10年，苏宁将实施虚实结合的战略”。在这一宏观战略的指导下，苏宁拉开了重塑商业模式的序幕。2011年苏宁制定了“以‘科技苏宁、智慧苏宁’为主线，开始一系列创新”这样的计划。由此，苏宁易购隆重上市，苏宁电器线上销售渠道被开通。

易购网站的特点在于整体设计很简洁，没有其他的悬浮广告窗口之类的出现。在首页顶部的左侧边有产品的详细分类，同时采用楼层式的方式展示各个分类下的部分产品，在每一层都有特价商品展示。在网页右侧还有品牌旗舰店推荐，这些店的商品质量一般都比较好，且信誉度高。在最右边有四个快捷方式，其中有一个问卷调查，这个主要是针对用户在购物过程的相关体验调查，用以提升用户在网购过程中的体验。消费者有什么意见也都可以在其中提出。可见，苏宁网络业务的开展经过了深思熟虑。所以，易购在拥有了苏宁的品牌效应、采购规模优势以及辐射全国的物流配送网络服务优势的基础上，更形成了富有特色的运营机制，即自主采购、独立销售和共享物流服务的态势。依托于实体，并超越实体的理念使易购和实体形成了共享资源的模式，二者共享遍及全国30多个省1 000个配送点、1 300家产品自提门店、3 000多个售后服务网点的服务网络，还同时共享着苏宁得天独厚的口碑，一方面节源开流，一方面又保障了对顾客的服务。然而，提到盈利模式，易购与苏宁连锁则是分而治之，在共享资源的同时又形成了内部竞争的态势。借鉴于门店20年的运营服务经验，苏宁易购将消费者消费习惯、产品喜好、购物体验的研究融入至网站日常运营和体验中，并结合网络成本用户的行为特点，创立了有别于纯电子商务平台的独有商业模式和运营模式，在整体供应链的柔性生产、大规模定制能力方面具备了其他电子商务平台不可比拟的优势[11]。与此同时，苏宁易购根据市场需求的变化及时采购产品，依托自主采购的便捷灵活性，实现产品品类的不断丰富与扩充，从传统家电、3C类产品，进一步拓展到服装百货、书籍、体育用品、化妆品等种类，充分满足消费者多样化产品需求。而基于网店的快捷服务，消费者不出门就能了解到所选用商品的规格参数、价格，甚至通过网络可以看到其他用户的评价、口碑，再到实体店去体验时，有目标有分类，提高了购买效率，拉动了门店的服务效率与质量。可以说，易购的出现拉动了实体的经营，它不是补充品，而是催化剂，一方面它拉动了实体的服务质量和效率。另一方面，对于门店而言，易购的存在是一个极强的内部竞争对手。

当然，伴随着易购出现，一系列问题和矛盾也展露出来，除了易购分割实体店的营业额、顾客源外，由于网站设置的不健全还出现了品牌效应下滑、用户需求处理的不及时等问题，这也给实体门店的运营带来了负面影响。为解决这一难题，苏宁不仅拓宽了市场渠道，更在“为顾客服务”的基础上进行了业态创新，包括：增加产品类型和范围，重新定义苏宁的客户群体，提供更高效的网络服务，打造一流的仓储和物流配备系统等内容，以便为消费者提供更快捷高效的服务。另外，为缓和争夺客户源的矛盾，苏宁还特意推出超级店expo，使消费者在实体店享受购物、体验服务的同时也能享受其线上购物的低廉价格，这是在电商企业热捧BtoC过程中一次具有意义的尝试，意味着线上线下的零售业务开始趋于协同并进。

苏宁电器在逐步完善本企业的商业模式结构，在不断地探索、发展、改进的过程中形成了具有苏宁特色的商业模式要素组合。

四、苏宁实体与网络零售协同商业

模式要素组合结构模型

通过分析，本文将苏宁电器这一阶段的商业模式要素进行归类，得出：

1. 企业资源整合层

产品类型、资源整合能力、店面扩张、组织能力、业态创新、网络零售、物流配送、运营系统、柔性管理、市场渠道拓展、售后管理、共享资源、仓储、平台运营、数据运维、电子商务人才孵化。

2. 顾客价值实现层

客户调查、细分市场、客户沟通、市场反应、供应网络、联系动态、定制服务、用户体验。

3. 企业价值实现层

企业文化、企业定位、战略变革、品牌优势、经营方针、创新经营组织、业务拓展、营销策略、成本优势、促销方式、营业额、需求增加、价格优势、价值创造。

根据以上层次细分得到苏宁电器商业模式要素组合图(如图1)和实体与网络零售协同路径图(如图2)。

图1是苏宁电器商业模式运营总括图：苏宁的一切活动以企业战略为起点，通过对企业文化的深度解读和准确的定位制定出适时、适度的战略，为企业指明方向。在此基础上，苏宁分别按业务流程、时段、部门制定了经营方针、营销策略和组织管理的形态，以保证后续工作有章可循，与此同时，企业的文化理

图1 苏宁电器商业模式要素组合图

图2 苏宁电器实体与网络零售协同演进商业模式要素构成图

念也渗透在价值实现模块中，加固了战略在企业商业模式中的地位。此部分定义了构建商业模式的目的和价值实现方向，是整套商业模式体系的中枢神经。

经营方针、营销策略的实施需要体现在产品和收入模式上来，而中枢系统指令的传达需要各部门资源的整合。供应网络、战略资产本就是苏宁作为电商企业的强项。在强大的物流仓储等设施的支持下，苏宁又推出独特的体验平台，极大地拉动了顾客价值，促使企业核心能力逐步从强大的硬件系统转向柔性的服务能力上来;二者相互配合，一方面达到了节源开流、成本领先的效果，另一方面提高了服务的质量与效率，促使产品收入模式不断改善。产品收入模式的改善带来了营业额的提升，组织因资产的丰厚可以开展更多的业务范围，尝试更多的变革。而在此过程中，线上线下业务由于争抢市场份额出现冲突，协同发展就是要解决二者间的冲突，依托不断创新实现发展，而后实现组织转型，企业文化重塑，更深层次改变企业整套商业模式系统，形成商业模式创新的良性循环，此时模式创新带来了巨大的竞争优势，为企业形成独有的核心能力奠定了基础[12]。

图1还不能清晰地体现出实体和网络零售的业务整合。为了进一步细化说明实体和网络零售协同演进的动态演进，在图1的基础上，更深层挖掘出实体与网络的协同路径图(图2)。

实体与网络零售业务协同发展的基础是二者在战略上的一致，因此战略一致是该路径图的起点。苏宁电器拥有全国最大的仓储系统，最便捷的供应网络，网络零售在保有其独特优势的同时，与实体店共享企业资源，共享网络系统，大大节省了成本，并获得了消费者的信赖。图2上半部分反映实体店的连锁经营，下半部分则为网络运营平台，二者既有区别又有联系。实体店的特点体现在其规模效应，顾客购买服务体验上，连锁、方便、安全、保障是其相对于网络零售的优势;网络零售主题鲜明，为顾客提供便捷服务，不仅体现在足不出户便知天下事，更体现于价格优势、顾客评价对比分析，成本优势成为吸引顾客的最大特色。虽然存在差距，但实体与网络零售的产品收入模式基本一致，产品定价、收入份额基本一致，单价差距浮动在100～500元之间。二者相互竞争、相互拉动，使企业为适应新变化提供新的服务，如培育电子商务人员，网站维护和管理等，最终促使协同发展[13]。

由于实体与零售的竞争中易出现争抢营业额、顾客的冲突，就需要不断的创新，不断的转型以缓解矛盾，苏宁推出expo超级店就是协同实体与网络零售的创新，在多样的矛盾中寻求创新寻求出路，激发了潜在营业利润，苏宁获得了更多的顾客信赖，从而实现了企业的良性发展，为实体与网络零售的商业模式组合构建提供了新的发展路径。

五、结论

第一，企业商业模式、流程的创新归根结底是商业模式的创新，只有处理好实体和网络零售的共用资源和差别资源才能完善商业模式的要素组合。从图1、图2中可以看出，实体与网络的协同发展是商业模式创新的结果，而在协同发展的过程中出现的冲突也需要通过创新解决。零售企业商业模式要素组合是由企业资源能力、顾客价值创造、价值实现三大部分组成，其中，企业资源能力层包括资源整合能力、组织能力、业态创新、物流仓储、运营系统、售后管理、资源共享、平台运营、数据运维等。价值实现层包括战略变革、企业文化、战略变革、品牌优势等。而客户调查沟通、市场反应、联系动态、定制服务、用户体验则属于顾客价值实现层。零售企业的创新是商业模式的创新，需要每一层面要素组合的创新。

第二，实体零售与网络零售的协同发展实质上是整个零售企业商业模式各要素的协同变迁，在这一过程中，各要素之间的主次关系、联系方式、节点与节点、路径与路径的选择都会对整个机体产生重大的影响作用。当实体零售与网络零售实现共享企业战略资源，将能提高企业效率，强化竞争优势，而二者并存也可能导致顾客价值导向紊乱，内部非良性竞争等问题。因此，无论企业是在起步阶段还是发展阶段，协同的过程是不断提高各要素的连接与耦合，实现不断改进、不断创新、实现系统良性循环的过程。

第三，商业模式构成要素的组合创新是推动和保持企业持续竞争力的本源，企业应根据自身状况、规模经济选取不同的路径优化其商业模式构成要素。诸要素的组合形态是怎样的?网络零售在企业中应处于什么地位?如何选择过渡路径?这都是商业模式所涉及的问题。苏宁电器的商业模式要素组合是以流程化为基础，多样化、多部门、多功能配合影响，实体与网络平分天下的模式呈现的，这种独特的创新带来了苏宁的发展。同时，苏宁电器的发展路径是电商中较为普遍的选择，即由实体连锁门店规模效益达到一定程度后，再逐步开展网络业务，这也是基于苏宁的品牌效应、上千亿元的采购规模优势和辐射全国的物流配送网络服务等优势，才保证了易购能够迅速抢占市场，在实体店的基础上超越实体，在极短的时间内与实体门店形成了分庭抗礼的局势。这样的商业模式，对于苏宁电器来说意义非凡，对于零售业界来说，更是解决矛盾、拓展创新的有益尝试，对想要创新商业模式的零售企业来说，毫无疑问是一个福音。

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A Study on the Elements of Business Model Based on

Coordination of Physical & Internet Retail

WANG Guoshun， CHEN Yiran

(School of Business， Beijing Technology and Business University， Beijing 100048， China)

[编辑： 汪晓]

收稿日期：2013?06?10;修回日期：2013?11?24

基金项目：国家自然科学基金项目(71172183);北京市哲学社会科学规划重点项目(10AbJG376);北京市教委社科计划重点项目(SZ201310011004);北京市教委科技创新平台项目“北京零售企业竞争问题研究”

作者简介： 王国顺(1962?)，男，湖南南县人，北京工商大学商学院教授，主要研究方向：企业理论与战略管理，服务管理，零售管理;陈怡然(1991?)，女，山西临汾人，北京工商大学硕士研究生，主要研究方向：战略管理，服务管理.

作者：王国顺 陈怡然

国美电器促销模式研究论文 篇3：

家电行业促销存在问题及策略创新探讨

摘要:家电行业是中国发展最早、市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一,这个行业一举一动都会牵动整个营销界、新闻界的神经,成为民众茶余饭后的谈资与新闻界的热点。在家电行业水深火热的激烈竞争中,不管对手是强是弱,除了在产品、价格、渠道上要具有竞争优势外,在促销这一环节上也需要保证自己的竞争力,才能“锦上添花”为产品销售起到应有的作用。分析了家电业促销中出现的问题,并提出了相应的对策建议。

关键词:家电行业;促销问题;策略创新

一、中国家电行业发展概况

2010年家电消费具有需求基础:居民收入是消费的基础;商品房销售景气促进家电产品的新增需求:房地产景气指数持续上升2009年商品房销售大幅增长,保障了2010年家电新增需求具有基础,家电市场需求前景大。国家继续实施鼓励出口政策,促进了家电出口的健康快速发展,特别是加入世界贸易组织后国际贸易环境的改善,扩大了出口空间;更为根本的是中国家电业已经完全融于全球竞争环境,走向国际化。从家电行业技术发展的轨迹看,信息技术、集成技术以及现代化管理方法与传统的家电制造业紧密结合,企业对技术创新和技术开发的力度会加强,对人才和技术的竞争将主导家电企业未来的竞争力。

“酒好也怕巷子深”,在开发适销对路的家电产品、制定有吸引力的价格和确定有效的分销体系时,现代市场营销要求家电行业必须与其顾客、供应商、中间商、金融机构、政府和社会公众进行广泛、迅速和连续的信息沟通活动。科学地制定并合理地运用促销策略是家电行业在市场竞争中取得有利的产销条件和取得较大经济效益的必要保证。

二、家电行业促销存在问题

(一)促销目的不明确

我们做任何一件事情就是有目的的,促销的目的有:(1)为了新产品上市的影响力和迅速打开市场而进行的促销,如何缩短消费者的认可周期,使产品在不知不觉中成为消费者已经熟悉的产品成为解决新品上市的关键,促销就能使消费者在不知不觉中将新品当成已经熟知的老产品。(2)产品的定价往往由于市场前期的调研和定位发生偏差而与事实发生差异,通过促销的方式来实现产品的价格调整,以使产品在同类档次产品中更具有市场竞争力。(3)为了遏制竞争对手而进行的促销,是打乱竞争对手部署的一种策略,以此来获得市场利益。

在城市的各卖场中,无论我们走到哪个卖场,一进门抬头低头都会看到到处是花花绿绿的促销广告牌,特价、返现金、限时优惠等等。事实上,这种随意的促销会让顾客逐渐失去对促销的兴趣,因为促销天天搞,减弱了消费者的购买欲望。可见,没有明确目的是促销让顾客对企业的印象不好,削减了消费者的品牌忠诚度。

(二)促销的时机选择不恰当

企业要选择最佳的时机促销,要控制每一个促销活动发、始、终期限,要控制两次促销活动之间的时间频率。一般冬夏两季是空调的旺季,每年的“十一”和“五一”是空调促销的最佳时机,但促销活动一定要是短期的,长期的促销是一种变相的降价,而且对品牌也是有害的。一次性的促销活动还要注意它的起止时间,如在长沙国美南门口店的某知名品牌曾在那里搞过一次长达一月的“滚筒洗衣机”户外展示的促销活动,投入了大量的人力、物力和财力,但最后却没有取得预想的促销效果。南门口在长沙黄兴南路步行街的南端,人流量非常大,但附近消费者的收入水平和购买能力却不高,所以就形成了问的人多买的人少的局面,也使得促销员的工作非常辛苦。此外,这次活动是在7月份举行的,虽然户外建了遮雨篷,但气温过高对机器或多或少都有些损坏,使得厂家和商家不得不把机器打折出售,再加上昂贵的场地租用费、促销人员的管理费用,让这次促销活动最后以失败告终。

(三)促销方式单一

供应商在促销的形式上时常表现得较为单一,特价、捆绑买赠比较常见的促销形式,经营形式相对单一,价格竞争的效果明显,但是很难长久。其实促销有很多种,应该针对不同的人群,采取不同的方式,加以整合运用,这样,不同的组合就会产生不同的效果。

三、加强家电行业促销创新

1.产品策略创新

主题一定要与促销需求相吻合,以简洁、大方、亲和力强的语言来表达,在不偏离品牌形象的基础上做到易传播、易识别、时代感强,而不是司空见惯的“买一送一、特价酬宾”等字样。不要因为促销而使价格跌入深渊,促销创新需要小心呵护好价格。

(1)企业通过介入重大的社会活动、历史事件、体育赛事和国际博览会等迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度,达到“一举扬名天下知”的目的。进行事件行销,企业必须整合本身的资源,通过具有吸引力和创意性的活动或事件,使之成为大众关心的话题、议题,从而吸引媒体的报道与消费者的参与,达到提升企业品牌形象,以及促进销售的目的。如海尔自选档滚筒洗衣机2004年成为国家洗衣机行业的节水标准推出了“洗衣换代用滚筒,首选海尔自选档”的促销主题,在长沙各大家电卖场举行促销活动,使销售量大幅度上升。事件行销具有真实性和实际感受体验的特征,市场的认同感很强,对品牌的美誉度大有益处,其成败取决于执行和随机应变,同时市场传播的方向矢志不改。“新北京,新奥运”,一句话启动了京城的新一轮建设狂潮,奥运体育场馆周边楼市商机骤增。开发商们将目光瞄准奥运,也让政府利用奥运项目与房地产项目开发相结合,成就了奥运事业。

(2)要以悬念抓人,吸引消费者关注。例如,海尔滚筒“阳光丽人”洗干一体机上市,就推出了“世界上洗得最快、干得最快的滚筒洗衣机”的促销主题,在洗衣机淡季打了一场漂亮的促销战,取得了很好的销售业绩。当年操作美龄月饼上市而推出的“美龄月饼,月月升”促销主题,反常规在淡季促销、旺季提价,赢得消费者的关注与参与。操作国美电器起家的黄光裕在运作地产的时候,始终以价格为兴奋点。国美第一城价格面纱迟迟未揭国美第一城项目从去年开始便备受关注,“均价4500元/平方米、精装修、送家电”的传言在业内业外不绝于耳。从未露面时的“国美家园”到后来响当当地成为“国美第一城”,这个项目的一举一动吊足了众人胃口。到目前为止,价格仍是“内部机密”,这种悬念营销的方式给“国美第一城”再次蒙上了一层神秘的面纱。

(3)要与节日文化内涵相融合,“十一”长假欢快购物、元旦春节送福送礼等,用节日词语来创新。几年来,“假日经济”这个新词出现的频率越来越高,商家对“假日经济”所带来的效益也开始越来越感兴趣。由于“经济”的促动,如今“假日”不仅多了一层“消费”的含义,而且其数量似乎也增多了:从“五一”、“十一”、春节、元旦、工休假日扩展到各种传统节日、外来节日、学生寒暑假等等,仔细算来,一年365天,有1/3的时间可以和“假日”有关系。有“假日搭台”,就有“经济唱戏”,“假日经济”可以为商家带来明显的经济效益已是不争的事实,几乎所有的商家都在研究如何利用“假日经济”赚钱来弥补平日里让人伤心的萧条。2003年的情人节各商家都出奇招、怪招——上海派克笔公司策划了“给最爱的情书”征文比赛也取得了非常好的效果。不过这类活动在策划执过程中操作难度较大,要赢得普遍受众的关注与积极参与才有机会成功。

(4)不同领域的两个或多个企业联合促销一种形式,如消费者购买一台背投电视赠送另一品牌的DVD或其它相关联的商品。例如购买海尔手机赠送华伦天奴皮具等,2002年我为天诚企业的视频线材产品服务时运用过捆绑促销的手段,当时天诚视频线材可以说是销售得很不好的产品,原因是其价格过高。在研究其产品后发现“天诚”是与著名品牌索尼、松下等出自同一血统,经过分析后采取与索尼、松下等日本知名家电产品捆绑在一起进行销售,策划“凡购买日本知名家电产品者可获得几折购买天诚视频线材产品”的活动,不单促进了其产品的销售也把“天诚”的品牌形象提升到与索尼同一档次上来。

2.产品内容创新

促销活动主要支撑点在于促销内容设计,能不能引导消费者产生兴趣,能不能盖住竞争对手、能不能有效传递产品与品牌信息?独特的内容形式,易于满足消费者求新、求异、求实惠的心理需求,并产生情感共鸣,应从促销工具、手段上来寻求创意空间,将买赠、套餐、抽奖等形式优化组合、推陈出新。

(1)具有明显突破的技术创新,给创新企业带来了丰厚的利润。产品创新表现在节能、降噪、环保、净化、方便以及家电资讯化等方面,利用产品特色来设计促销活动,以独特形式与促销策略来吸引消费者、并产生冲动性购买。例如,在空调行业,华宝空调器厂1996年开发了两匹柜机,当年即创造了销售7万台、企业总销售额增涨100%的好成绩。随着环保节能成为家电市场的流行趋势,各洗衣机厂商也抓住了节水、节电等热点进行技术创新。海尔力推不用洗衣粉洗衣机系列,三星亦将“银离子技术”引入精工数码系列滚筒洗衣机,推出高洗净比产品。在水污染、能源紧缺的当代社会,作为首家进行全系列能效标识资料备案的企业,海尔不用洗衣粉洗衣机实现了消费者对健康洗衣的需求,同时实现了无污染排放。

(2)根据产品特性来自行造节,通过节日规模气势来形成强势品牌传播与促销,加深产品、品牌记忆点。如某家电企业在夏季推出的“冰箱、空调制冷节”、“家电博览会”;在长沙的家电卖场中还出现了店庆促销,店面重新装修开业促销等。例如羽西化妆品是靳羽西女士创办于1992年,到2002年秋天已经整整十年。为此,羽西公司推出了促销计划:消费者只要在9月28日至10月27日期间,购买任何羽西产品满100元,即可获赠“羽西十周年庆纪念邮票和首日封一套”;买任何羽西产品满580元,则获赠“天然乳保湿试用装四件套一组及时尚手提包一只”。好的促销方案除了提高销量还能提升企业的知名度,带来名利双收。

(3)在产品营销方面进行了大量创新。营销创新主要表现在对一级市场的控制和对工程机的销售方面。例如面对科龙质量、成本、规模上的强大竞争优势,海尔便把家电行业制胜的关键因素转变为品牌宣传、销售网站的展示、售后服务。TCL冰箱推手饮料业巨头农夫山泉举办“激扬中国力量·弘扬奥运精神”大型全国性推广活动,首创“先体验、后购买”的新营销模式,向顾客免费提供经过TCL冰箱冰镇后的农夫果园等饮料,引爆旺季销售。有营销专家称:“双方在终端的合作,让虚幻的广告宣传变成实实在在的产品体验,这是一次互补营销的生动实践,对于双方企业的形象都有很好的互补和提升,这也给其他家电企业的产品推广开辟了新的思路。

(4)选择特色赠品。目前促销赠品质量低,实用性不强,特色赠品将会成为消费者追逐的热点,一是要求奇、特。如购买伊莱克斯冰箱赠送车载内置小冰箱。二是要求相关、实用。如购买海尔“阳光丽人”滚筒洗干一体机,赠送海尔冰吧一台。

3.促销人员创新

优秀促销人员是完成销售,实现“临门一脚,实效促销”的最佳先锋,也是促销活动的最后落实者,应在对消费者心理、企业产品、竞品的把握、了解的基础上,从言语、行动、细节处来创新,来感动消费者。海尔是中国最好的例子,他的管理模式是:日本的团队管理经验+美国的个性化创新管理+中国传统文化的管理方式。无论是人力资源的管理,还是先进产品的创新,管理者和被管理者之间,管理的动态和有序化等先进的管理方式成就了今天的海尔。海尔在全世界已经家喻户晓,自然就可以和其他产品相竞争了。

(1)了解消费者需求,促销人员应该主动深入到他们当中去。前几天,在某电器城就发生过这样的事情:顾客买了某品牌电火箱,不小心踩坏了一根木棍,跑遍了整个市场,也配不到。找到促销人员,也不能解决顾客的问题。其实,对于这种情况,企业可以对促销人员进行技术培训,并提供相关配件,让促销人员解决顾客在使用商品过程中遇到的一系列问题,这样可以使促销人员融入到消费者当中,更有利于销售促进。

(2)培训是综合的,既包括销售技巧,服务技能,产品知识等业务能力,也包含自身知识层次的提高。企业也要对营业员进行产品知识培训,让营业员熟悉和了解本企业及产品,获得对企业的好感,特别是要了解本企业产品的优点,以便能熟练地向消费者推荐。可以邀请大学教授、广告公司企划人员给中高层和一线员工授课,对其进行“洗脑”,改变传统观念。

(3)利用客户信息系统提供的数据资料,通过营销人员与顾客的密切交流,增进友情,强化客户关系。比如,有的营销人员记住主要顾客及其夫人、孩子的生日,并在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺;有的营销人员设法为爱养花的顾客弄来优良花种和花肥;有的营销人员利用自己的社会关系帮助顾客解决孩子入托、升学、就业等问题的方法来密切与顾客的关系,提高顾客的忠诚度。

(4)成功促销必须借助人气营造,促销员应变主动执行为主动创造条件吸引人气来提高促销效果,在对手人气旺时主动出击拦截,如在情人节,某化妆品导购自己购买玫瑰花,实现免费赠送来聚人气。对于大型功能的产品利用简单实例来进行现场生动化演示,让消费者更易于理解,有助于促销成交率,如空调在出风处配置鲜艳的吹风条,让消费者了解风力大小。

无论从现代的营销理论来讲还是从一线的营销实践来看,促销作为4P营销理论的重要环节,作为企业、产品与消费者实现沟通互动的一个良好平台,促销必不可少,仍将是产品地面推广的主要手段与竞争利器。目前只是基于终端促销的加剧,平淡促销容易被淹没,走样过多,没有基于消费者的情感诉求制定沟通策略,更没有从促销环节上其存求创新亮点,单一的价格战已经让消费者厌倦了,销售人员也感觉疲惫了。要实现促销的升级,必须要创新与系统价值的整合之战,使促销产生艺术性互动销售的良好效果。一个有销售力的促销是在深挖消费者需求的基础上策划出来的,同时还要兼顾产品的特性及竞争对手的信息,根据市场的不同情况策划不同的促销。

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作者：张大义