工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《银行支行季度工作总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
农业银行县域支行做好“三农”金融服务工作的思考
摘要 通过对江西武宁县农行开展“三农”金融服务情况的调查，引发对县域农行如何搞好服务“三农”工作的一系列思考。农业银行县域支行在新形势下加强“三农”金融服务，要坚持以下几点：观念上要有新突破，增强机遇意识、竞争意识、市场意识;体制上要有新突破，完善县城服务网络和配套机制;产品上要有新突破，加快“三农”金融产品研发;服务上要有新突破，转变服务理念，提高服务质量;激励上要有新交破，建议国家出台必要的扶持政策。
关键词 农业银行;三农;金融服务
作者简介 赵双喜，中国农业银行武宁县支行行长、经济师，研究方向为商业银行经营管理;
黄海鹏，中国农业银行武宁县支行干部，研究方向为商业银行经营管理;(江西 武宁 332300)
李忠清，江西省投资房地产开发有限公司总经理，高级畜牧师，研究方向为房地产经济。(江西 南昌 330006)
2007年全国金融工作会议确定了农业银行股份制改革坚持“面向‘三农’、整体改制、商业运作、择机上市”的原则。在新的形势下，积极推进县域农行改革与发展，更好地为社会主义新农村建设提供金融服务，真正在农村金融体系中发挥骨干和支柱作用，是目前农业银行面临的重要课题。为此，最近我们对农行武宁县支行服务“三农”和县域经济的情况进行了深入调查研究，从中得到许多有益的启迪，也引发了对县域农行如何搞好服务“三农”工作的一系列思考。
一、武宁县“三农”和县域经济发展情况
武宁县位于江西西北部，地处赣鄂湘三省边陲，全县总面积3507平方公里，总人口37万，辖8镇11乡、1个开发区和1个街道办事处。近年来，县域经济快速发展，产业结构不断优化，财政和农民人均收入同步提高。2007年实现生产总值32亿元，比上年增长19.4%，其中：第一产业8.42亿元，第二产业16.64亿元，第三产业7.12亿元。一二三产业比例为26.4：51.4：22.2，结构日趋优化。2007年财政收入2.66亿元，占GDP的8.3%，比上年增长20.7%。其中：一般性财政收入1.75亿元，增长20.7%;财政总收入中税收收入占83%，比上年提高6个百分点。规模以上工业增加值15亿元，占GDP的46.9%，增长47.5%;民营经济实现税收1.85亿元，占财政总收入的69.5%，增长18.6%;社会消费品零售总额10.3亿元，增长15.7%;农民人均纯收入3980元，增长6.9%。
武宁县域经济具有四大特色：①矿产资源丰富。主要有煤、钨、锑、大理石、瓷土等，现有法人煤矿12户，钨加工企业2户，锑加工企业2户，大理石厂34户。②小水电资源丰沛。至2007年底，全县共建小型水电站97座，总装机容量6.5万千瓦小时，装机容量在5000千瓦小时的有2座，年发电量达1.3亿度。2008年4月份，九江华宁水电开发有限公司又在礼溪镇下坊村开工兴建装机容量3.6万千瓦、年发电量1.11亿度的下坊电站，总投资3.6亿元。③森林丰茂。全县有林地面积373.5万亩，森林覆盖率64.1%，活立木蓄积量达773万立方米，林权改革后，林农护林造林积极性空前高涨，林业发展大有前途。④工业园区成果丰硕。武宁县目前建有万福工业园，属省级开发区和省级民营科技园，规划面积2万亩，现已形成节能电器、医药胶囊、矿产化工、玻璃钻石、汽车配件、纺织服装为龙头的六大支柱产业。到2007年底，入园企业达106家，其中投产企业84家;园区工业产值30.5亿元，比上年增长107%;完成工业增加值11亿元，增长138%;主营业务收入31亿元，增长39.6%;上缴税收4926.6万元，增长90.7%;企业净利润2.35亿元;劳动用工达1.2万人。此外，武宁县位于庐山西海全国风景名胜区，山清水秀，环境优美，现已成为全国文明小城镇示范县、全国文化先进县、国家卫生县城、全国生态示范县，其旅游业有着很大的发展潜力。
二、武宁县农行支持“三农”和县域经济发展情况
近年来，农行武宁县支行在省、市分行的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，以实施股份制改革为动力，紧紧抓住当地县域经济发展和新农村建设的战略机遇，始终把服务“三农”和县域经济作为业务工作的重点，创新思路，创新产品，完善健全政策措施，组织运用资金，大力支持农业产业化龙头企业，支持城镇一体化建设，强力助推“三农”和县域经济发展，为武宁经济健康持续发展提供了良好的金融服务，实现了社会效益和自身效益的双重提升。到2008年6月末，该行各项存款余额47441万元，比2005年末净增17349万元;各项贷款余额21087万元，其中2006年至2008年6月新放贷款7037万元。特别是2008年以来，武宁县农行加大了有效信贷投放，至6月末已累放新贷款3716万元，其中：法人贷款1850万元，个人贷款1866万元。该行2006年和2007年累计到期贷款4708万元全部收回，收回率均为100%，没有出现新的不良贷款。2007年该行实现各项收入1282万元，其中利息收入541万元、中间业务收入205万元，账面盈余474万元，该行还制定了3年发展规划，进一步加大对“三农”和县域经济的扶持力度，计划2008-2010年净增贷款27400万元。近期，县农行支持“三农”的主要举措是：
一是积极支持优质中小企业。中小企业是武宁经济发展的主要支柱，也是各家金融机构竞相争夺的重点市场。武宁县农行按照县委、县政府“全民创业”、“工业强县”的战略措施，实行因地制宜，择优支持中小企业发展，为优质法人客户提供信贷、结算、汇兑、银行卡等多方面的金融服务。重点支持了AAA级民营企业九江市昂泰药用胶囊公司，使之产、销、利同步提高，成为江西省优秀民营企业。2008年春，县供电公司遭受冰雪灾害损失严重，武宁县农行及时贷款300万元，解决救灾资金困难，使供电公司能及时恢复供电，受到政府和社会各界好评。
二是支持农业产业化龙头企业。加快农村经济发展，关键在于实现农业产业化。武宁县农行抓住这个关键，着力从结算、现金供应、信贷服务方面，扶持县政府招商引资的重点农业产业化企业。例如，支持船滩镇剿丝厂改制为民营的武宁县凯丽丝业有限公司，年收农民鲜茧25000担，年产优质白丝140吨，产值3000余万元，带动船滩、礼溪、东林、清江四个乡镇的农户种桑养蚕，增加农民年收入达2500万元。又如支持江西晨阳灯业有限公司生产节能灯，取得良好效益，带动工业园区引进节能灯企业12家，人园资金23.83亿元，吸纳农民工1580人，增加农民工年收入2607万元。
三是大力支持新型城镇一体化建设。随着城乡一体化政策的实施，大批农村剩余劳动力离开故土，定居于城镇，开始
了新的创业之路。武宁县农行抓住这一机遇，大力拓展住房按揭和个人生产经营贷款业务，仅2008年1-6月就发放个人贷款1137万元，同比增加1026万元，其中，发放住房按揭贷款526万元、个人生产经营贷款502万元、综合消费贷款109万元，帮助农民工定居城镇、建设城镇，从而有助于加快城镇一体化进程。
四是着力为各类客户提供一揽子金融服务。武宁县农行主动适应和引导县域金融市场需求，优化资源配置，为各类法人和个人客户提供业务咨询、投资理财、电子银行、代收代付、消费贷款等一揽子金融服务，引领县域金融服务升级。仅2007年以来至2008年6月，该行发行金穗卡56249张，销售各类基金、寿险产品2990万元，代收各类电话费、水电费、学杂费等1721万元，代付各类资金333万元，开通电子银行3537户。丰富多样的金融产品，使县域广大客户感受到了现代金融服务的快捷方便，巩固了农行与客户的合作关系，也增加了农行业务收入。
三、对农业银行县域支行加强金融服务、支持“三农”发展的几点思考
1、解放思想，观念上要有新突破。首先，要增强机遇意识，夺取发展先机。中央作出了建设社会主义新农村和促进中部地区崛起的决定，江西省“三农”和县域经济发展必将迎来新的发展高潮;同时，全国金融工作会议指明了农行改革的方向，全行上下正在推进股份制改革，“三农”金融业务的经营机制必将更加完善，这些都为县域农行业务发展创造了难得的政策机遇和内外部环境。农行县域支行必须抓住这些历史性机遇，解放思想，乘势而上，把业务做强做大，步入科学发展的快车道。其次，要增强竞争意识，发挥农行自身优势。随着WTO后过渡期结束和我国农村金融机构准入政策的调整，国内商业银行、外资银行、邮政储蓄银行、政策性银行都将进入农村这个广阔天地，农村金融领域的竞争势必更加剧烈。面对这种形势，农行县域支行必须调整发展策略，充分发挥自己的网络、资金、产品、社会资源等优势，大力拓展业务，占领和农行地位相称的市场份额，在县域金融竞争中立于不败之地。三是要增强市场意识，提高农行经营效益。必须消除“支农吃亏论”的想法，真正从思想上认识到，随着建设新农村和中部崛起战略的实施与推进，中部地区县域拥有越来越丰富的客户资源和旺盛的金融需求，有着金融业务的巨大空间，蕴藏着巨大盼潜在商业价值。如果不率先发掘这一潜在市场，县域农行将处于被动地位，难以充分分享县域经济发展带来的无限商机。
2、园地制宜，体制上要有新突破。农行在深化内部机制改革的过程中，要根据我国城乡经济二元结构的特点，构建有利于农行县域支行业务发展的管理机制，走差异化、特色化发展的新路子，做到因行施策，因地制宜，不搞“一刀切”。县域农行要充分运用好现有县域服务网络资源，深入分析县域机构撤并与续存的成本效益和社会效益，在准确把握自己市场定位与竞争优势的基础上，有差别地设置县域机构网点，对现有农村网点布局不合理的，要予以优化调整。要改变把县域机构单纯当作吸存网点的做法，进一步丰富和增强县域机构的服务功能，使之成为资产、负债、中间业务等各类产品的综合性营销平台。在信贷管理体制方面，要适应县域信贷业务特点，推进县域农行业务流程的再造。对于风险控制水平高、业务市场广阔、有效信贷项目多的县支行，应扩大信贷授权，适当放宽基层分支机构的信贷投放自主权，适当下放优质中小企业短期流动资金贷款审批权，精简业务流程，加快办贷速度，提高工作效率和服务质量。要建立合理合规的权责机制，在不违背一级法人原则、有利于风险防控的前提下，既要落实信贷风险责任，也要强化正面激励引导，纠正一些领域权、责、利脱节的现象，充分调动基层员工开展信贷营销的积极性。
3、不断创新，产品上要有新突破。为客户提供优质服务既是农行的职能，也是农行应承担的社会责任。县域农行要增强核心竞争力、更好地服务“三农”，就必须不断创新金融产品和服务手段，满足社会各界对金融产品和服务的需求变化，让他们享受到优质的、个性化的、高效率的金融服务，这样业务才会得到发展，才能真正实现农行与客户“双赢”。目前，我省县域金融产品相对短缺，尤其是贷款品种和中间业务品种较为单一，难以完全满足“三农”经济发展需要。为此，县域农行应根据县域客户特点和特定市场需求，加快“三农”金融产品研发，或根据我省县域经济特点对统一制式产品进行本地化改造，保持在县域金融产品领域的领先和主导地位。要围绕农业产业化龙头企业、农村城镇化建设、农村商品流通体系建设、县域中小企业、农业基础设施建设、县域特色资源开发、农户生产生活消费信贷、提供公共金融配套服务等八个重点领域，创新研发贷款产品;围绕银行卡、网上银行、手机银行、电话银行、代理保险、代理基金、代理同业、个人理财等业务，创新开发中间业务品种。
4、强化定位，服务上要有新突破。一是要加大信贷服务力度。农行今后通过财务重组、剥离不良贷款后，要充分运用好相应的注入资金，在缴足法定保证金、留足备用金后，加大贷款投放力度，支持“三农”和县域经济，从而提高对经济和社会发展的贡献率，提高农行自身经营效益。二是要确保信贷业务质量。县域农行要遵循金融业务规律，强化内部控制，严格风险管理，做到有进有退，有所为有所不为，例如，坚持财政支持与金融支持互补，避免农行资金财政化;坚持政策性金融与商业性金融互补，避免农行资金政策化;坚持扩大农行信贷投入与创新农行服务互补，避免农行业务单一化;坚持农行业务的数量增长与质量提高互补，避免规模扩张无序化。要切实抓好贷后服务、跟踪服务、上门服务，按期收回贷款，确保资产安全、有效、增值。三是要做好非信贷服务工作。在加大信贷支持力度的同时，做大做强中间业务和负债业务，为新农村建设提供方便快捷的非信贷金融服务。要运用现代化的技术、设备，增加金融品种和服务手段，积极适应县域广大客户新时期日益复杂而多层次的需求，做到以金融营销为主导，以客户有效需求为中心，以优质服务为宗旨，细分金融市场，提供差别化、精品化服务，提高服务水平和服务效率。四是要积极转变服务理念。要消除消极等客上门的官商作风，增强主动营销意识，积极走出去了解客户需求，听取客户意见，及时掌握市场信息，主动寻找优质客户，营销金融产品，促进各项业务持续、有效、健康发展。要积极主动地与当地政府及职能部门、银监部门加强联系和沟通，相互通报信息，加强合作，共同探索金融服务“三农”的有效路径。
5、政策配套。激励上要有新突破。为“三农”和县域经济服务是国家对农业银行的定位，也是建设社会主义新农村与构建和谐社会的需要。然而，农业银行毕竟是商业性金融机构，并将改制为股份制公司，必须实行商业化运作，必须维护股东权利，确保经营安全、盈利，这就必须有相应的激励机制和可靠的政策法律作保障，必须有一个良好金融生态环境。为了调动县域农行支持县域经济和“三农”的积极性，保证农行业务经营的持续、健康、安全发展，建议国家对县域农行发放的支农贷款和在县域经营的营业收入应给予必要的税收优惠，对贷款给予贴息扶持或风险补偿;对农行发放大额有效的项目贷款，地方政府可给予相应奖励。对县域农行因政策、灾害等原因形成的不良贷款，政府应通过置换、剥离、直接补亏等措施进行处置，帮助县域农行放下包袱，轻装上阵，支持“三农”。应加大县财政对“三农”的投入，改善县域经济的发展基础，为县域金融培植更多的优良客户。要依法合规办农村金融，减少乃至杜绝不必要的行政干扰。要尽快开办“三农”商业保险，健全县域信用担保体系，并加强县域发展环境治理，优化县域信用环境，维护县域农行的合法权益，真正建立和谐、互信的银政、银企、银农关系。
责任编辑：汪啸林
作者：赵双喜 黄海鹏 李忠清
【摘要】本文论述了中国人民银行县支行开展金融消费权益保护工作应遵循的原则及路径。
【关键词】中国人民银行县支行 金融消费权益 保护 原则 路径
一、中国人民银行县支行开展金融消费权益保护工作应遵循的原则
(一)坚持依法行政的原则
坚持依法行政，就是要遵照《中国人民银行法》和《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法(试行)》(以下简称《管理办法》)等法律法规的规定，在中国人民银行法定的职责范围内开展金融消费权益保护工作，做到不越位，不缺位。
(二)坚持联合行动并相互协调的原则
保护金融消费者权益是一项系统性的工作，仅仅依靠中国人民银行自身的力量去推动是远远不够的，而是需要信访、工商以及金融监管、金融工作局、金融机构等多部门的相互配合协调，形成合力，才能将此项工作做好。
(三)坚持有所侧重的原则
中国人民银行县支行在推动保护金融消费者权益这项工作时，切忌“眉毛胡子一把抓”，使自己过多地陷入到一些事务性工作中去，而是应区分主次，抓大放小。只对一些事关全局的重要问题，由中国人民银行县支行亲自研究解决;而对一些个案性质的简单问题，则可完全交给金融机构自身、“三会”或行业管理协会去处理。
(四)坚持因地制宜的原则
中国人民银行上级行在厘定县支行履行金融消费者权益保护工作的职责时，应充分考虑当地县支行人财物的实际，对于一些人员充足，财力允许的县支行，可以授权其多承担一些职责，相反对于一些人员不足，财力有限的县支行，可要求其结合辖区实际，有重点的履行部分职责。
(五)坚持高效便民的原则
高效便民是中国人民银行县支行开展金融消费权益保护工作的出发点和落脚点。只有构建畅顺的金融争议投诉渠道和快速的争议处理机制，才能降低金融消费者维权成本，最大限度维护金融消费者权益。
二、中国人民银行县支行开展金融消费权益保护工作的路径
(一)宏观层面的路径选择
1.建立健全金融消费权益保护工作的法律体系。(1)在短期内，建议由中国人民银行总行牵头，会同银监会、证监会、保监会等监管部门，全面梳理包括《中国人民银行法》、《商业银行法》、《证券法》、《保险法》以及《外汇管理条例》和《征信管理条例》等现行法律法规中保护金融消费者权益的相关条款，汇编成指引，为中国人民银行县支行和金融监管部门开展金融消费权益保护工作提供必要的法律依据。
(2)在中期内，建议全力推动并参与《消费者权益保护法》的修订工作，力争增设专门章节对金融消费者的定义及其权利、保护原则、纠纷解决途径等内容进行规定，并赋予金融消费权益保护部门相关的检查和处罚权限。
(3)在长期内，建议制定专门的《金融消费权益保护法》，以强化监管部门、金融机构的法律意识和责任，从而使得金融消费者的各种合法权益，如财产和隐私的安全、公平交易权以及知情权等等都能得到强有力的保护。
2.明确中国人民银行县支行金融消费权益保护工作职责定位。(1)中国人民银行县支行是区域金融知识的“宣传者”。虽然金融知识宣传不能像解决某个金融争议问题一样产生立竿见影的成效，但对于提升金融消费者的维权意识和金融能力却是一个值得长期投入的领域。中国人民银行县支行点多面广，扎根基层，业务贴近实际，具备成为金融知识宣传者的天然条件。
(2)中国人民银行县支行是区域金融消费权益保护工作的“组织者”。2012年3月中央编制办的《关于人民银行设立金融消费权益保护局的批复》明确了中国人民银行在金融消费权益保护工作中的职责，中国人民银行县支行理所当然地承担起了区域金融消费权益保护工作“组织者”责任。只有通过构建“中国人民银行组织主导，有关部门密切配合，金融机构主动参与，社会各界积极支持”的工作格局，才能协调社会各方面力量，共同推动金融消费权益保护工作。
(3)中国人民银行县支行是区域金融消费争议的“调处者”。中国人民银行县支行是行政机关，在金融争议调处中具有超然中立的地位，同时，熟悉地方金融事务，拥有部分具备金融争议调处能力的工作人员，这也为中国人民银行县支行成为金融消费争议的“调处者”奠定了坚实的基础。
(4)中国人民银行县支行是区域金融消费权益保护工作的“督导者”。作为区域金融系统重要的管理部门，中国人民银行县支行可通过窗口指导，督导金融机构完善金融消费权益保护组织制度框架，并采取切实措施，有效维护消费者权益;同时，通过建立评价机制，定期监督评价金融机构开展金融消费权益保护工作的绩效，并据此实施分类管理。
(二)中观层面的路径选择
1.中国人民银行县支行由外到内构建金融消费权益保护工作双层领导架构。对外，中国人民银行可牵头成立由(县)市分管领导担任组长，金融办、工商、法院、银监、银行、保险、证券等部门负责人为成员的县(市)级金融消费权益保护领导小组;对内，中国人民银行可由办公室牵头，成立由主管行领导任组长，货信、调统、货币金银、外汇管理、纪委、内审、反洗钱等职能部门负责人任组员的金融消费权益保护领导小组。内外领导小组都是通过定期或不定期召开联席会议的形式，研究部署、组织协调本辖区和本单位金融消费权益保护工作。领导小组都设有办公室，负责信息收集，受理投诉，分类调处以及评价检查等具体事务以及领导小组交办的其它事务。
2.由辖区金融消费权益保护领导小组拟定出台当地金融消费权益保护管理办法。明确金融消费者的权利、金融机构的义务以及金融消费者投诉受理与处理流程，同时，规定中国人民银行县支行对金融机构开展金融消费权益保护工作实施监督管理的具体举措。
3.尽快开发中国人民银行县支行金融消费权益保护工作相关业务信息管理系统。系统应有中国人民银行端和金融机构端，包括案例收集与分析、投诉登记与处理、金融咨询事项登记、金融机构非现场检查与评价等功能模块。通过加快金融消费权益保护工作信息化进程，减轻中国人民银行县支行工作人员的工作量，提高工作效率。
(三)微观层面的路径选择
1.中国人民银行县支行要创新短、中、长期金融教育机制，全面提升社会公众对金融消费权益保护的认知度。(1)在短期内，中国人民银行县支行通过开展金融消费权益保护周、月或季等活动，集中在一段时期内全力借助报纸、杂志等平面媒体以及互联网和电视、广播等立体媒体进行大规模的宣传，让社会公众明确为什么要保护金融消费权益?它的主要内容有哪些?一旦金融消费者的权益受到侵犯，可通过哪些途径投诉?一旦出现争议，将如何处理?等等，从而使得全社会的金融维权意识大大增强，为中国人民银行县支行的金融维权工作营造良好的社会氛围。
(2)在中期内，中国人民银行县支行主动与工、青、妇、老龄委、关工委等机构开展合作，探索设立青(少)年金融教育基地、老年金融教育中心、农村金融教育学习室、大型社区金融宣传教育部等渠道，实现优势互补，整体联动，推动金融消费者教育工作的社会化。
(3)在长期内，中国人民银行县支行会同教育部门等部门，制定地方金融消费者教育中长期规划，明确金融教育从娃娃抓起的理念，切实将金融消费者教育工作纳入公民教育的重要组成部分，以形成金融消费者教育长效机制。
2.中国人民银行县支行要探索建立金融消费争议非诉解决机制，最大限度维护消费者的合法权益。探索建立金融消费争议非诉解决机制是中国人民银行县支行处理金融消费争议的重要方面。
(1)在聘任争议调解人员时，具有金融法知识背景的专业人士是最佳人选：如具备一定的法律知识和沟通协调能力的“一行三会”及商业银行等金融机构的员工;再如专职律师、法官或检察官以及社区维稳工作人员等。
(2)与人民调解相似，金融消费争议的调解程序也包括四个环节。具体说来：第一个环节是受理，即接受争议双方本人或其代理人提交的有关证据，并听取其关于争议事实的陈述;第二个环节是调查，即争议调解人员调查出事实真相，分辨出孰是孰非;第三个环节是调解，即调解员摆事实、讲道理，敦促双方各让一步，以便和解的最终达成。但实际结果却有两种可能，一是和解成功达成，这种情况需要形成书面的并由三方(争议双方加调解员)签字的调解协议书;二是和解没有成功，这种情况调解员需要出具书面的调解不成告知书，以便争议当事人另寻其他解决办法。第四个环节是回访。
(3)调解内容的选择原则是先易后难。“易”是指符合如下标准的金融消费争议：依据有关法律法规，属于中国人民银行的调解范畴;事实清楚，法律关系明确;争议金额较小，一般不超过5000元;只有一家金融机构牵连其中;频繁发生，社会舆论反响强烈。具体如银行卡的持卡人在商业银行等金融机构的自助设备上取出假钞等等。
3.建议开发网络投诉信息平台，用于处理一些适用于简易程序的常规争议。金融消费者可利用该平台向金融机构直接投诉，金融机构在规定的时间内做出受理或不受理投诉的决定，对于已受理的投诉，在规定的时间内反馈处理的结果。消费者可对金融机构的处理方式以及结果进行评价。中国人民银行也可通过系统实时监察金融机构处理争议的全过程，并将此作为对金融机构金融消费权益保护工作非现场评价的重要内容。另外，系统还应具备分类统计、监测分析等功能，可与中国人民银行内部的相关业务信息管理系统联网，进而构建左右联合、内外联动的统一操作平台，实现信息共享。
4.中国人民银行县支行要健全金融消费权益保护工作的评价机制，真正发挥其保障作用。(1)分步推进评价体系建设。在金融消费权益保护工作开展的初期，建议构建相对独立的评价指标体系，对金融机构实行专项评价考核，以提高金融机构的重视程度，待条件成熟后，再将此项工作纳入中国人民银行的综合评价体系。
(2)评价工作效果的一系列指标的构成需进一步科学化。一组科学的评价指标应能涵盖以下四个方面的工作内容：一是科学的工作机制是否建立?二是有没有较高的工作质量与效率?三是信息的报送和备案是否完整及时?四是配合调查处理情况如何?同时，一套科学的评价指标应同时包括定性指标和定量指标两种，前一种指标如金融机构的客户对其投诉处理结果的满意度等等;后一种指标如金融机构被客户投诉的次数及其结案率等等。
(3)加大评价结果的使用力度。首先，评价结果要定期向政府、银监局以及被评价金融机构的上级机构乃至全社会公示。其次，中国人民银行县支行也要依据评价结果进行分类管理，即通报表彰那些获得高分、评价良好的金融机构，并采取一系列措施激励其日常的经营和管理;对态度不积极、评价得分低、客户差评多的金融机构，则视其严重程度依次采取约谈、风险警示、限期整改、增加检查的次数、严厉的行政处罚、建议其上级行调整金融机构管理层等惩治措施。
作者：张淑芳
随着时代发展，基层央行档案管理工作逐步从处理大量纸质材料阶段向档案电子化、集中化和网络化方向发展，档案服务决策功能日益明显。从2002年开始，人民银行通州支行对档案工作实行规范化管理，2002年支行被南通市档案局评为“档案工作目标管理”一级单位，2007年被江苏省档案局评为“档案工作目标管理”一级单位。为了进一步加强支行档案管理建设，提升基层央行的档案管理水平，更好地服务经济社会发展，从2014年开始，人民银行通州支行以深入推进档案管理科学化、精细化、标准化、规范化为目标，大力开展档案星级创建活动，努力打造基层央行档案“五星级”品牌，这在全市乃至全省县支行尚属首家。在支行档案“五星级”创建中，通过档案管理的升级达标，支行档案管理更加规范，其积极作用愈加明显，但在进一步规范档案管理过程中，也发现了一些不足和问题，需要进一步加以完善。
一、基层央行档案升级管理存在的问题
(一)认识不足导致管理理念滞后
档案管理是一项细致、复杂、繁琐的工作，在短时间内也很难看到成效，较难让人发现其重要性，因此认识上的不足容易导致基层央行档案管理理念滞后。一是领导重视程度不够。档案管理由于工作见效慢，基层央行又受人力、物力、财力的限制，一直以来难以把档案工作作为支行的重点工作，导致档案管理工作一直以来都游离于重点工作之外，档案管理无法适应新形势的需要。二是专项经费安排不足。基层央行尤其是县支行由于经费紧张，在保证单位基本运转之外，基本已没有足额的经费可以用于档案建设，基层央行的档案基础设施相当滞后，造成文书材料归档不够及时、规范，档案数字化工作进展缓慢等问题。三是档案培训活动较少。基层央行较少能够开展档案管理方面的专题培训和讲座，从事档案管理工作人员长时间忙于资料的完善和整理，难以经常组织有针对性的档案管理培训，使得档案管理梯队人才建设和突发事件的应对处置能力较为薄弱。
(二)配备缺失导致管理存在短板
由于基层人民银行档案管理的硬件设施限制，基层央行普遍存在着声像档案保管不全、互联网络查阅不畅、科技力量不足、人员管理素质有待提高等问题，造成基层央行价值较高的原始档案材料不能完整归档，使用效率不能达到预期的效果。主要原因表现为四个方面：一是立项审批较难。基层央行进行档案现代化改造升级投入较大，必须报上级行审批。在现行的财务管理体制下，一次性较大的投入审批立项较难获得通过，加之电子档案更新升级较快，也会导致后期经费难以为继。二是基础设施落后。基层央行由于存储设备欠缺，导致重要的声像档案无法保存，或由于储存条件所限，此类档案只能保存较短时间，致使部分特别珍贵的第一手资料遭到遗失、删除或改动。三是科技力量薄弱。基层央行的科技力量较为薄弱，基层央行科技人员只能进行常规性的日常操作，无法独立完成档案网络系统的开发、维护和升级，难以为数字化档案提供科技支撑。四是管理人员能力有限。档案管理是一门专业性很强的工作，要求管理人员具备扎实的档案管理知识、科技知识，尤其是运用现代化科技手段和先进的管理方法管理档案的基本技能，但是基层央行人员老龄化较为严重，档案管理人员往往是接近退休年龄的人员，无法适应新时期的档案管理工作。
(三)档案的共享作用发挥不充分
目前基层央行档案管理工作较多地禁锢于满足自身业务发展的一般性需要，如何满足当前基层央行高效履职的需要，档案应有的作用未能得到充分发挥。首先，档案未能实现区域内的资源共享，许多档案资料以纸质形式存在，无法方便快捷地拷贝，失去了档案价值再造的功能。其次，运用档案高效履职的意识不强。据抽样统计，基层人民银行档案年度调阅量不足百次，仅占年度档案入库率的6%左右，大多数档案资料的功能流于形式，较少能够发挥提升单位履职水平的功能。通过提升档案升(星)级意识，打造标准化档案建设，能够有效提高档案硬件配置，同时，通过制度严格规范各项程序，可以使档案流程再造，防止档案失控或流失，确保各个环节都在制度化轨道上运行，使档案不仅在查阅、调阅、检查上发挥作用，更能从根本上提高档案软实力及运行环境。
二、促进基层央行档案管理升级的建议
(一)加强组织领导，提高档案管理升级意识
首先，领导重视是关键，领导对档案工作的价值和认识程度，决定着他们对档案工作的态度，从而在很大程度上决定着档案工作的发展。因此，基层央行领导应树立较强的档案管理意识，把档案工作列入领导的议事日程，实行“统一领导，分级管理”的原则，使档案真正发挥作用，更好地为单位发展服务。其次，树立责任意识，积极引导全行员工树立档案管理责任意识，从大局出发，树立以规范化档案管理为己任的意识，从源头上厘清档案管理脉络。最后，加强考核管理，将档案管理列为员工年度考核的重要内容，提高档案工作在各部门中的考核权重，从根本上提升全员档案管理的能动性和积极性。
(二)提高档案管理人员素质，确保档案收集完整全面
档案管理人员的业务素质、水平直接影响档案管理工作的质量。为了使基层央行的档案管理人员能够适应工作需要，一是提高认识水平，使档案管理人员充分认识到档案管理工作的复杂性、艰巨性和重要性，将档案管理工作提升到全行重点工作的高度，发挥档案人员的积极性、主动性和创造性，充分体现档案管理人员的社会价值。二是加强学习培训，由于档案管理设备的现代化、档案种类和载体的多样化，档案管理工作日益复杂化，传统的档案管理知识与工作方法已不能适应新形势的发展需要，因此，需要不断提高档案人员的知识水平和管理能力，加强对档案管理人员的培训和学习，培养出一批懂知识、有技术、熟管理的专业性、复合型人才。三是强化激励措施，激励约束机制可以有效提高档案管理人员的责任心和紧迫感，通过建立档案管理人员责任制，实施档案登记、统计、考核、评估、奖励程序，做到奖罚分明，并实施档案人员专业技术职务动态管理，激励档案工作者做好档案管理工作的主动性和积极性。
(三)抓升(星)级建设，全面提高档案现代化管理水平
一是针对基层人民银行档案工作的不同发展状况，对基础较好的分支机构进行档案升(星)级改造，据“成熟一个升级一个”的原则，逐步形成“以点带面、点面结合”的工作局面。二是积极探索建立科学高效的现代化档案管理模式，形成档案管理中文件收集、整编、编目、归档、利用、鉴定、统计、维护等全过程管理，实现档案管理电子化与网络化的有效结合，使档案由被动服务向主动服务方向转变。三是发展电子化档案新模式，充分利用计算机等现代化手段整理档案，发挥计算机的管理优势，减少手工操作，降低人为因素在文件归档工作中的影响，提高档案管理的工作效率，更好地服务于社会。
(作者单位：中国人民银行通州支行)
作者：刘德进 徐新华
2011年7月6日 17点12分来源：中国金融网作者：晓东 刘欣
相关标签：银行 工商银行 工行湖南开发支行
日前，开发支行分别召开行长办公会议、客户经理会议，支行行长在全面总结该行半年工作的同时，认真分析了目前业务工作面临的严峻形势，清醒地认识到上半年业务工作：一是部分指标与上级行的任务目标和要求还有一定差距;二是与区域内其它金融机构相比更显压力;三是员工的营销主观能动性和执行力有待提升;深刻感悟到“形势忧人、形势逼人”。为此，该行决心：以“同业第
一、系统进位”为总体目标，以坚定的信心应对困难和挑战，增强忧患意识和危机感，扬长补短，暂时打好三季度翻身战：
一、突出履职意识，认真做好三季度工作的谋划。一是认真做好上半年业务工作的总结。该行要求以柜组为单位，认真对上半年业务工作进行总结，对完成较好的业务指标，给予肯定，收获成功经验，对“短板”业务要进行深刻剖析，面对短板和不足，要认真查找差距和落后的根本原因，少讲客观，多讲主观，少讲外因，多讲内因，少讲困难，多讲措施，找出对策，为支行三季度业务的拓展以及面临的新的竞争与挑战献计献策，找准工作着力点，狠抓落实。二是突出履职意识，一方面要求班子成员按照“四好班子”的要求，以政治素质好、团结协作好、作风形象好、经营业绩好为目标，加强自身政治理论和业务知识的学习，处处以身作则，事事严以律已，做好营销和管理的表率。另一方面号召全行员工增强信心，增强忧患意识和使命感，勇于与同行业拼抢，激发全行员工潜能，保持奋发有为的精神状态和饱满高涨的工作热情，立足现有基础，不断挖掘新的业务支撑点和利润增长点，拓展支行在区域市场的竞争力，增强可持续发展力，实现又好又快发展。
二、突出资产业务营销，以资产业务带动存款业务、中间业务的拓展。一是突出重点，抓好重点项目的营销，在保证现有重点企业、骨干企业的贷款正常需求基础上，力争再寻找
一、两家符合国家发展规划和总行信贷政策要求的重点客户、大中型企业重点营销。对上半年已经储备和正在积极营销的重点项目，要进行明确分工，坚持“大中有重，重中有优”的原则，抓好营销项目的落实，争取早见成效。二是做出亮点，要正确把握上级行的信贷政策，正确处理风险、市场和效益的关系，营销重点向新型加工制造业、绿色环保经济、重点基础设施及有助于扩大就业的中小企业倾斜，在风险可控的前提下加大优质中小信贷市场的营销力度，重点支持经营者素质高，产业前景好，实力较强，经营效益好的中小客户，大力争取有影响，有实力，管理严格，发展前景好的民营企业。三是挖掘“卖点”，在大力推介商品融资业务的同时，极力营销订单融资、发单融资、保理、网贷通、信用证等契合不同企业的特色贷款新品种。在个贷方面，要开辟新的按揭资源，并着重抓好个人经营贷款的营销。
三、突出存款的稳定增长，夯实业务发展的基础。首先要抓好存量客户的维护，为此，该行将对现有存量客户进行全面的结构分析，制定分层次的营销机制，采取有效措施，分层次对优质客户进行全面营销和维护，提升客户的忠诚度。其次是要抓好帐户扩面工作，寻找新的市场领域，发现新的客户群体，要把竞争优质客户作为业务发展的战略重点，重点是加快客户结构的转变，主动渗透他行客户金融资源，充分利用全行员工的各种资源和工行的产品品牌，挖掘新的优质客户，以攻为守，积极拓展发展空间，提升我行客户资源，增强可持续发展力。
四、突出中间业务的拓展，努力提升经营绩效。一是要夯实传统中间业务收入基础，利用结算产品优势，努力提高传统结算业务对中间业务收入的贡献度。二是要抢抓代理业务份额，加强与证券、保险公司的配合，积极顺应客户多元化金融理财服务需求、整合客户资源，达到产品互补、资源共享目的，推动三方存管、代理基金、保险业务营销。三是加强投行业务营销，着重抓好两家企业的信托+理财业务的营销，加强投行业务与信贷业务的组合营销和转换，努力增强中间业务收入的有效来源。四是全面提升转型业务规模和效益，围绕“信用卡、保管箱、电子银行”等产品做文章，稳固、发展和竞争优质客户，进一步扩大优质客户群体，提高优质客户占比和优质客户贡献度，促进传统业务与新型业务同步发展。
五、突出内部管理质量，保障稳健安全经营。在大力开拓业务的同时，一方面要把案件防范工作落实在行动上，坚持依法合规保平安。正确处理内控案防与业务发展、与优质服务的关系，突出安全服务，严格内控管理，对案防内控工作要始终坚持做到常抓不懈。特别是在“6+1”重要风险点专项整治工作中，明确把排查的重点放在“重点业务、重点环节、重要和关键岗位人员”上，采取有效措施，认真有效的开展重要风险点排查工作，进一步提高支行的内控案防和风险防范工作能力;再一方面是加强员工队伍建设。在业务工作开拓的同时，注重切实掌握员工的思想动态，加强客户经理的道德风险和柜员的操作风险防范，提高员工拒腐防变的能力。要积极引导全行员工适应各项考评机制，激发全行员工的工作主动性和积极性，激励员工争荣誉、争业绩、争收入，使每位员工在各自的工作平台上创出佳绩，建立一支善营销，精业务、优业绩的员工队伍。
党委：
根据《xx委员会关于加强党内监督的实施细则》(银大党〔2007〕25号)要求，现对我支行2008年第三季度开展党内监督情况报告如下：
一、贯彻党的路线、方针、政策和上级党委的决定部署情况
本季度，我支行党组能认真学习党的路线、方针、政策和上级党委的决定部署，并能及时向全行职工进行传达，并以此指导具体工作，使我支行各项工作能在党的路线、方针、政策和上级党委的决定部署的正确指导下稳定、健康开展。。宣布了我支行2008年度党风廉政建设和反腐败抓源头工作实施方案和纠正行业不正之风和行业作风建设实施方案。本着“一级抓一级、层层抓落实”的原则，主管纪检工作的副行长与各股长签订了党风廉政建设责任状，将责任落实到人。
四是按照我支行党风廉政建设与反腐败抓源头实施方案要求，下发了党风廉政建工作标准表，主管纪检工作的副行长与纪检工作人员联合对各股室党风廉政建设工作进行了季度量化考核，经考核无不合格部门。
二、贯彻民主集中制情况
我支行党组在开展工作时能够贯彻执行民主集中制，大额支出能及时召开党组会、行长办公会进行讨论研究，由集体做出决定，杜绝“暗箱操作”等问题发生。能广泛征求职工意见，听取职工建议，严格按制度办事，重大事项经党组例会集体决定，不搞“一言堂”。8月，xx支行2008年工作会议暨职工大会成功召开。会议贯彻落实了地区中心支行工作会议精神，表彰了先进，鼓励了获奖者，审议通过了行政工作报告、各项费用报告、职工提案，充分体现了民主，维护了职工权利。
三、领导班子自身建设情况
我支行党组能够加强领导班子自身建设，不断地加强理论学习、增强领导水平和执政水平，坚持党的先进性，增进班子成员之间的团结协作，使我支行党组班子成为一个团结的、求真务实的领导集体。
四、领导班子尤其是主要负责人落实党风廉政建设责任制和廉洁自律情况
我支行发挥党风廉政建设监督员作用，对党组成员在党风廉政建设工作情况进行监督。在实际工作中，班子成员能够自觉执行党风廉政建设责任制，严格要求自己，未发生不廉洁问题。
五、执行办事公开制度情况
我支行党组在实际工作中能够按行务公开要求，根据工作的不同保密程度，向行务会或全行职工公开工作情况，自觉接受监督。如在职工搞福利问题上多次召开行务会进行研究，并由支行物品采购小组组织实施，由纪检、内审部门进行监督进行，并及时向职工进行公布。
银行一季度经营情况总结
支行按照的部署与要求，认真贯彻行长在年初工作报告中提出的“坚持高标准，确保实现新发展”的工作指导思想，迎难而上，奋力开拓，200年一季度，各项业务稳步增长，各项存款总额万元;存贷比为%，经营利润万元，经营状况良好，为完成全年任务打下了较好基础。
根据的通知，现将支行一季度经营状况汇报如下：
一、各项指标完成情况
按年初下达的各项工作计划，支行制定了的工资绩效考核制度，各部门狠抓落实，积极开拓，共同努力，完成如下：
1、存款目标：一季度末。支行各项存款总额万元，较年初增加万元，完成本年任务万元，未完成本年度计划。其中对公存款万元，较年初万元，全年计划增长万元，未完成季度计划。储蓄存款万元，较年初年初增加万元，完成全年计划增长万元。
2、新增贷款目标：行各项贷款总额万元，较年初净增加万元，其中存量贷款下降万元，新增贷款万。
3、不良清收：一季度实清收不良贷款万元，完成全年计划万元，完成季度计划万元。不良资产率为，较年初下降，实现计划目标;
4、抵贷资产管理，一季度支行加强了抵贷资产的处置力度，全年计划处置万元，季度计划处置万元，年初即向总部申请处置抵贷资产笔金额万元。共清收万元，完成全年计划万元，未完成计划指标。
5、收息目标：一季度实收利息万元，每季收息按年末存量贷款计算计划为万元，完成。其中存量贷款收息万元，季度计划万元，全年计划万元;不良贷款收息万元，完成季度计划万元，完成全年计划万元;新增贷款收息万元，完成全年计划万元。
6、利润目标：一季度我行共实现收入万元，总计支出万元，本年度计划实现利润万元，一季度计划实现万元，实际完成万元。其中一季度计提定期存款应付未付利息万元;应计提拆借总部资金利息万元未收，应付总部临时借款利息万元未付，实完成利润万元。
二、经营状况分析
通过以上数据分析，支行各项业务发展基本达到了预期的目标，呈现出以下几个特点：
一是存款总额有所增长，其中储蓄存款增幅超过对公存款增幅，且以储蓄存款为主。从我支行各项存款所占的比重来看，发展极不均衡。对公存款中活期存款占存款总额的，较年初万元，与去年同比万元;定期存款占存款总额的，较年初增加万元，比重持平，与去年同比万元，定期存款占对公存款的，较年初比重增加。活期储蓄占存款总额的，较年初增加万元，比重下降，与去年同比万元;定期储蓄占存款总额的，较年初增加万元，比重增加，与去年同比多增万元;定期储蓄存款占储蓄存款总额的，比重较年初增加。
从以上数据我们分析，对公存款增势不好，受存款大户影响，下降幅度较大，。对公存款下降主要是我单位存款大户运用造成存款下降，虽然年初以来，我们加大了对企业存款的营销力度，走访了镜内的大小企业，宣传行支持企业的态度，在取得企业的信任的同时也扩大了行的知名度。同时受本地区经济资源和客户资源的限制，虽然我们做了一些工作，但收效甚微。一季度支行新增存款帐户户，其中基本帐户户，一般帐户户，但新增存款余额不大，不足以弥补大额存款的下降。
从以上数据我们分析，储蓄存款始终保持良好增势，一是目前是主因，二是支行加强对储蓄存款的也促进了增长。从年初伊始，支行就制定了本年工作计划，把存款放在首位，并制定了相应的规则，岗位员工思想负担减少，工作态度转变，工作积极性增高，并通过加强和提高优质文明服务，积极稳定老客户，发展新储源。岗位员工也通过各自的社会关系，努力挖掘储源。 从以上同比数据我们分析，存款同比增势绝对值基本持平，一方面反映出我单位存款总体增势的稳定;另一方面也反映出我们在上缺少优质客户。
与本行其他支行相比我们存款增幅较小，排位靠后，一方面受地域和客户群体行为的限制，我们在本地区为中心进行了一次各金融机构存款市场份额的调查，全城共有个储蓄营业机构，储蓄存款总额亿，平均每个储蓄机构分摊标准余额为万元，我们三个储蓄营业机构按平均值计算为万元，低于标准余额。共有人口全口径约万人，按人均分摊占有标准余额为万元，支行现共有开户万户，按平均值计算人均占有万元，低于标准余额。
二是贷款适度投放，加强信贷管理。一季度末，行各项贷款总额万元，较年初净增加万元，增幅%。贷款总额中，个人消费贷款余额为万元,比年初下降万元，增幅为。短期保证贷款余额为亿元，比年初增加万元，增幅%。短期抵押质押贷款余额为万元，比年初增加万元，增幅%。中长期贷款余额为万元，与年初持平。年初以来，结合对支行下达的信贷任务，信贷管理部门对我支行现存贷款进行了全面细致的调查，并针对贷款即将到期的及时进行通知，要求借款人按期偿还贷款，确保我支行无新生逾期贷款。 三是资产质量保持良好水平。年初支行根据现存的不良贷款实际情况，科便制定了清收工作计划，理清了工作思路，积极对逾期贷款进行清收收，明确了工作重点，加强建档建帐档案化管理。一季度末，行逾期贷款总额万元，不良资产率为，较年初下降万元，不良率下降%。不良资产清收同比多收万元，完成全年工作的，不良贷款利息清收万元，完成全年任务的，按五级分类口径支行认定数为正常类贷款万元，关注类贷款万元，次级类贷款万元，可疑类贷款万元。不良贷款余额万元，不良贷款率%，比年初下降个百分点。
四是业务收入增势平稳。一季度末，支行共实现各项收入万元，同比增万元，其中：
1、贷款利息收入万元，同比增万元，其中收回存量贷款利息万元，新增贷款利息万元。正常贷款收息率达100;
2、金融机构往来收入万元，同比下降万元;
3、其他收入同比多收万元。各项支出万元，同比增万元;其中
1、利息支出万元，同比增万元,其中预提储蓄应付未付利息万元，全部提足;
2、营业费用万元，同比下降万元，其中职工福利费、教育经费、工会经费全部提足，同时未计提固定资产折旧。
五是机构建设进一步加快。初步完成了所、所升级支行的各项准备工作。
六是公众形象及影响力进一步提升。一季度我支行获得了“市商业银行先进单位”、“市思想政治工作先进集体”、“三个文明建设先进单位”、等殊荣。
三、在经营中出现的问题与困难及解决方案
一季度，支行在经营中出现的问题与困难主要有：一方面，支行对公存款增速，储蓄存款上一是活期、定期储蓄存款比例，受到一定影响。另一方面，支行办公楼对外形象欠佳，也了本行的扩展速度。针对以上问题，本行将着重做好以下几项工作：
1、提高资产负债管理水平保持良好、稳定的净收入水平，积极调整资产负债结构，合理扩张规模及有效调配信贷资源，发展低风险的资产业务，降低资产风险程度。
2、稳步发展公司业务，加快面向中小企业的产品和服务创新;扩大业务的服务范围，改变观念，从做起，发展。
3、提高风险控制水平，从制度建设、责任追究和惩戒以手段上下功夫，加强内控，强化管理，建立和完善操作风险等在内的风险管理体系，有效地识别、监测、控制风险。加大对陈欠不良贷款的清收，加大与法院的工作联系，加强依法强制执行的力度。
4、加强职工的思想道德教育，加强团队建设，提高员工的敬业意识、服务意识、竞争意识，提高职工的责任感。
尊敬的各位领带和同仁，
大家下午好：
今天很荣幸在这儿发言交流，首先感谢总行领导和职能部室正确领导，在他们领导和全体员工共同努力拼搏下，我行各项任务首季开门红。截至3月末，各项存款余额达到2.86亿元，比年初净增7098万元，完成全年任务约202%，其中定期存款净增3332万元;不良贷款比年初净下降207.1万元，完成全年任务约125%;收回核销贷款89.16万元，完成全年任务约113%;贷款营销比年初净增1863万元，实现收息499万元，全面完成电子银行任务。现将一季度工作向各位领导和同仁汇报如下：
一、统一思想、敢于担当
年初，我们对全年经营目标进行了总体分析规划，制定出了切实可行的工作计划，找出了全年经营目标的主线，目标责任到人，大家统一了思想，让大家深刻的认识到只有去干去拼，才能有出路。全体员工拧成一股绳，形成了凝心聚力想经营，上下齐心抓经营，我们的经营口号在每位员工思想上扎下了根，就是选择了ⅩⅩ就别怕苦，选择了ⅩⅩ就别怕累，选择了班子成员不能给你们带来高收入他们就没能力。形成了大家心往一处想，劲往一处使的浓厚经营氛围，形成了每位员工都敢于去担当的思想，在困境中求出路和勇于战胜困难的信心。
二、勤于工作、力求突破
1、组织资金工作是经营的根本，是全年经营的主线。通过去年存款数据的分析，主要是定期存款的增长，这部分客户群主要是在外打工、经商及周边省份乡镇，我们进行了认真分析，ⅩⅩ地处全县最西南，境内只有一条通往安徽的省道，同时ⅩⅩ支行又地处镇区老街，相对偏僻，加之有农行竞争，地缘劣势明显。如何化解劣势，并将劣势转化成优势。在总行春天行动的统一部署下，加大了宣传走访的力度，向邻省乡镇抛出了橄榄枝，把宣传条幅、宣传品带到了灵璧县大庙镇、泗县黄圩镇，进行了大胆的走访和尝试，把经营触角向周边延伸。收到了预期的效果，一季度粗略估计，安徽人在我行存定期1600万元左右。
2、加大服务、提高服务质量，突显后街银行服务的品牌效应。在总行春天行动期间，宣传效应显现出来，如何做好服务是关键。内勤人员按照服务礼仪流程严格要求自己，真正做到服务至上，客户第一，和农行拼服务质量，和邮储拼服务效率。我们每月评出服务之星进行300元奖励，每月评出业务量第一二名，给予150元奖励，有效的提高了服务质量，我们的服务在地方上形成了较好的口碑。
3、在春天行动期间，我们每位员工都勤勤恳恳干好本职工作，不怕苦、不怕累。我们把条幅挂到了农行邮储门口，把宣传单贴到了各个村组和乡村的电线杆宣传栏上。我们班子成员深入到宅户、企业登门拜年，送去春联、食用油以及自购大礼包，送去问候，送去祝福，送到他们的心里，迎来的就是丰硕的果实，取得了良好的宣传效果。
4、积极推广已存抵贷和成长之路新业务。这两项业务的拓展是
直接可以给客户带来实惠的业务，也是我们吸收储源的最直接办法，我们充分利用业务品种的优势，积极拓展这两项业务，截至3月末，已存抵贷协议账户存款余额达到2142万元，实现了新业务的好处。在一季度存款中，我们树立了目标:超农行甩邮储，力求突破。在全体员工勤勤恳恳的工作下，我们存款比年初净增了7098万元，其中定期3332万元，实现了目标任务圆满完成，取得了春天行动像花儿一样红的开门红。
三、勇于奉献、人人想着清收不良贷款
不良贷款是ⅩⅩ经营的底线，首先要严控新增不良贷款，严把贷款质量关。我们制订了信贷小立法，划清了责任贷款的赔付办法，形成了信贷员人人有责任感，有正气的良好氛围，大大提高了信贷质量。在不良贷款压降上，从以下几个方面做起：
1、捕捉信息，查询扣划：结合春天行动走访之机，及时捕捉不良贷户返乡信息，得到信息后，不论早晚，不论时间，我们第一时间出去，采取了集体清收和个人清收相结合，采取了一户一策一办法，对一些借名贷款采取轮流清收，使他们过不安节。在春节期间共收回盘活不良资产300万元以上。在担保人身上我们做足了文章。在收回不良贷款中，80%以上是靠发挥担保人的杠杆作用来完成。年末是工资、奖金、粮补发放时机，我们通过信贷系统实时查询借款人、担保人存款账户，通过合法手段，查询扣划收回核销贷款37户，金额4.5万元，止付担保人账户18户，金额35万元，即收回了贷款又保全了诉讼时效。
2、加大考核激励措施：不良贷款压降的动力归根到底要靠激励政策。信贷人员有的是办法能力和措施，干与不干需要用真金白银、实实在在的去刺激他。年初我行制定出了不良贷款清收考核措施，实现了当月考核、当月兑现，以提高信贷人员清收的积极性。只要你能收回来，就去兑现，宁可自己掏腰包也要去兑现。第一季度共兑现出不良贷款专项奖金3.5万元。这一措施受到了全体员工的欢迎和极大的鼓舞。清收不良士气日益高涨，就连内勤人员也开始利用上下班时间，通过系统主动去查询不良贷款的借款人和担保人存款信息。支行上下形成了人人勇于奉献休息时间，都参与到清收不良贷款当中来。不良贷款在每位员工中留下了深深的烙印，涌现了一批感人的事迹，如李宗海，利用上下班时间去查询扣划，利用晚上时间和外勤一起去清收，有时清收到晚上10点多钟，在外勤全体下队，晚上回不来时，洪波主动不回去，带病工作，坚守岗位，还有包片王中伟同志更是勇于奉献，起早贪黑和我们一起下队清收，本人输液20多天也没有缺席迟到，带头去清收，起到了模范带头作用。通过大家上下齐心，不良贷款实现了双降，均已提前完成全年任务。
四、善于落实、积极推广电子银行业务：电子银行业务的推广是银行服务触角的延伸和未来发展的必然趋势，是抢占市场，抢占客户的有力武器，是提升我行品牌形象法宝。今年总行推出的快付通这项新业务，这项新业务的发展要靠的是强制的推行和善于落实。年初以来，我行坚持质与量并进，发展一户成功一户，有效使用一户的电子银行业务推广思路，将产品推向了农村阵地的最前沿。
1、思想认识到位、学习到位：做好快付通业务的推广，首先要让推广人员认识到推广这项业务的好处，才能产生推广的主动性。学习到位才能保证推广工作顺利开展。目前我行快付通工程推进工作已让全体员工切身体会到了电子银行业务的最大好处，分流了很大一部分客户，提高了柜面业务的替代率，一定程度上减轻了柜面工作压力，也为广大顾客提供了更多的选择和实实在在的方便。
2、加强宣传，正确引导：除了利用外围的宣传以外，柜面的宣传非常重要，我们要求全体内外勤人员熟记各村各点的特约商户信息，在柜面办理业务时正确引导他们，告知每一位客户，农商银行已经开到了你们村口了，足不出村就可以领取带粮补、低保，柴米油盐刷卡都能消费，客户反响良好。
3、选准对象，择优劣汰：在快付通前期维护过程中，安排专人通过系统每天时时关注商户的使用情况，对业务量低，怕麻烦，不能为农户提供优质服务的商户，坚决予以退出。择优挑选地理位置好、服务好的商户。如我们淘汰了一里王村取款点，增加了润金百货，在其服务台部放了一台快付通，由超市老板安排一名责任心强的超市员工负责，并由该员工享受取款提成，既增加了超市的知名度，也提高了个人收入。该户月均交易量达700笔以上，成为我行快付通商户的典范。一季度我行快付通业务量达到5727笔，其中取款3279笔，台均交易量210笔。
春天行动在延续，ⅩⅩ支行的梦想和目标也在延续。ⅩⅩ支行梦想是把ⅩⅩ支行打造成一流的支行、一流的业绩、一流的信誉、一流
的服务和人人向往和谐的支行，我们目标是全面完成各项任务。为了这个梦想和目标，我们只迈出了小小的一步，我们还有一段距离，还有许多的困难和坎坷，我们播种的是希望，付出的是艰辛，收获的是喜悦。ⅩⅩ支行全体员工将在总行正确领导下，为了我们这个梦想和目标，去努力拼搏，去奋斗，我们有信心有能力将胜利的旗帜插向终点。
谢谢大家
在2016年三季度零售业务条线考核中我行综合得分406.36分，在八个综合支行考核中排名末位。其中个金及网点建设得分205.04分，综合支行排名第七;个人信贷业务得分63.25分，综合支行排名第八;信用卡业务得分48.39分，综合支行排名第七;电子银行业务得分89.67分，综合支行排名第三。针对上述零售条线考核落后的现实局面，现就工作情况作如下汇报：
一、工作中存在的问题
(一)主体指标太弱
1、负债业务差距突显。三季度考核中，我行负债业务三项主体指标AUM时点增量、个人存款时点增量、个人存款日均增量合计得分85.96分，仅这三项指标据得分最高综合支行相差29.08分，直接决定了我行个金业务考核排名位次。
2、资产业务发展缓慢。今年我行个人贷款投放明显放缓，尤其是消费型贷款营销推动不力，在系统位次明显靠后。截止9月末，我行消费型个贷比年初新增3905万，计划完成率54%，得分18.9分，比得分第一的石首支行少42.4分，严重影响了综合考核排名。
(二)经营指标不强
除主体指标外，我行其他考核指标虽未排名靠后，但也未显强势，大部分处于中游水平，形成弱项太弱、强项不强的局面。主要体现在：
1、客户管理质量不均衡。在个金业务贵宾客户管理相关指标中，数量类指标我行基本能很好的完成计划，但在质量指标上却不及兄弟行。如贵宾客户投资资产占比、个人贵宾客户产品交叉销售率增长、贵宾客户贷记卡渗透率等。这说明我行在贵宾客户指标考核上发展不均衡，未做到质量统一发展。
2、投资产品营销被忽视。今年，我行在投资产品销售方面严重滞后，一味依赖于分行的专项活动，未合理安排支行销售计划及考核方案，导致五项考核指标(对私理财、股票型基金、基金定投、贵金属、存金通定投)均排名靠后，且欠计划较多，这点，我行在管理上存在较大责任。
3、有效商户拓展太被动。在有效商户拓展方面，我行一直处于被动局面，网点营销总是坐等客户上门，一味感叹他行利好政策，措施营销先机。 在三季度考核中，我行仅得分0.53分，据兄弟行最高分相差25.47分，直接使得我行信用卡条线考核进入后三方阵。
(三)风险指标乏力
截止9月末，我行贷记卡不良107笔，金额293万，不良率攀升至3.58%，其中分期不良54笔，金额193万，占比65.9%，比年初增加71.8万。在三季度条线考核中，该项指标未得分，与考核排名第一的综合支行相差11分;关注类136笔、余额444.9万元，比年初上升64万。其中分期89笔、余额302万，占比达67.8%。
二、三季度工作进展
在二季度零售工作会议后，为改变落后局面，我行通过逐一分析零售条线考核要求，寻找突破点，根据自身情况围绕短项找突破，围绕条线找进位，在三季度条线考核中。
1、电子银行有所突破。
三季度，电子银行考核我行排名综合支行第三。主要提升点在于电子银行客户增量及企业活跃客户渗透率。三季度，在电子银行客户增量上，我行出台周奖励计划，直接奖励到人，并突破网点人员紧缺的困难在城区两个网点启用专职大堂经理，效果显著，电子产品营销数量直线上升。在企业活跃客户渗透率方面，经过多方探讨，我行出台相应措施，对运营主管实施联动考核，在支行大力督导下，此项指标有较大提升。
2、短信营销局面逆转。
二季度末，我行贵宾客户短信覆盖率仅19%，排名全行末位且与兄弟行相差甚远。进入三季度，我行高度重视此项指标发展，管理部门进入网点亲自指导，组织产品带头人每周培训之余集中发送，统一发送内容、发送群体、发送时间，以风险提示及问候短信为主，一切做到有计划、有安排，避免给客户带来不适体验。截止9月末，我行年均贵宾客户短信覆盖率已达253.8%，排名综合支行第三。
3、个贷不良有效压降。
三、后段工作举措
通过对前三季度零售指标综合分析，改变落后局面存在一定困难
1、补短板，做突破
前期工作中，我行短板指标突显，在主体指标追赶乏力情况下，我行将以部分短板指标为经营重点，切实做出突破。目前，针对信用卡一点一日一卡活动，我行已出台相应考核方案及激励措施，确保四季度如实完成分行下达“爱在深秋”活动计划;针对消费信贷，我行后期将加大人员配给，加大营销力度，力争年底完成8000万元。
2、控风险，稳发展
一是围绕目标抓重点。围绕4季度风险管控目标，抓好重点户清降与处置工作，重点抓好房贷逾期压降;二是围绕法院促进程。紧盯法院立案、开庭、执行、处理进程，提高处置效率;三是围绕核销抢进度。明确核销责任人、时间表，抢抓政策、精准核销、快速消肿。
对于当前汽车分期清收压力，后期支行将出台更加具体的措施与机制，通过专班清收、责任人清收、委外清收、法务清收，多发并举，确保将信用卡不良控制在市分行下达计划内。
3、稳收官，惟开局
一是制定短板指标收官计划，确保各项指标在分行下达任务计划内完美收官;二是干今年想明年，为2017年开局做好客户储备，包括分析存量客户结构、提取流失客户名单、分析客户产品覆盖量、做好“E点心动”客户回访工作等; 三是全力配合市分行，做好2016年收官工作。
霜降已至，今年已过四分之三，回首前期工作，有很多问题值得我去反思。但我不会放弃，**支行不会放弃，从三季度的部分考核结果来看，努力是有回报的。接下来的两个多月，我们将继续前进，发挥自己的优势，为全行2016年完美收官做出自己的一份贡献。
谢谢大家!
一、基本情况
XX支行在本季度持续高度重视辖内内控合规管理工作。目前我行设置XX部、XX部、XX 3个部门;下辖XXXX、XX支行、XX三个直属网点。本季度持续优化内控管理环境，不断健全公司治理、完善组织结构，各部门尽职履责，机构设置及权责分配、业务流程等方面形成相互制约、相互监督的机制。高度重视人才发展，注重员工能力提升，强化团队建设，确保人才队伍基本稳定并不断注入新鲜血液。本季度，1名同事，因申请调动去往XX市分行;校园招聘新来报道同事4名，截止本季度末，我行正式员工XX名，外聘大堂引导员XX名。XX支行在行领导带领下，坚定执行上级行发展战略不动摇，贯彻落实省市分行企业文化建设，丰富员工精神文化活动，不断提升企业凝聚力、向心力，团结一心，为邮储银行的发展作出更大贡献。
本季度持续开展风险评估工作，多措并举加强对各类风险的管控。加强对市场风险、流动性风险的调研，早发现早预警。加强信用风险管理，对逾期贷款和信用卡及时催收。不断提升员工法律意识和合规处理业务能力，避免合规风险事件发生。提升业务人员业务素质，优化业务流程，将操作风险降至最低水平。加强设备管理，提升兼(专)职维护人员的技能。目前县行无专职设备维护人员，要求兼职人员加强学习，建立与市分行信息科技部门的联络对接机制，及时处理日常设备的维修维护。加强对公
第 1 页 共 6 页 共媒体、区域论坛舆情管理，切实维护金融消费者权利，完善员工行为规范，强化对声誉风险的监控。严格执行财务、税收制度，县行报账员和管理部门负责人，要牢牢把好报账第一关，严防套取单位经费和私设“小金库”，防止财务风险等发生。
本季度，支行“内控与风险管理委员会”、“案件防控领导小组”、“反洗钱领导小组”等内控管理组织机构，各委员会及领导小组按期召开会议，分析、解决各条线提交的风险议题，对存在的风险隐患提出风险管控措施和对策。XX联席会议按月份持续召开，在XX联席会议上，提出相关议题，集体讨论，理顺关切，联合决策，并形成纪要下发，在XX金融网点遵照落实执行，严防合规操作风险。
本季度，陆续开展消费者权益保护培训和案件防控知识培训，不断提升内控合规意识，增强员工合规办业务的能力。高度重视消费者权益保护工作，提升消费者权益保护的工作能力。
9月初，召开县支行职工大会，县支行职工对工作、生活中的困境进行充分讨论，达成共识，并一致认为在今后工作生产生活中执行。会议选举产生新一届职工代表，代表县支行职工行使合法权益。
本季度加强内部检查监督，包含网点支行长的月度每旬自查、市行专项检查和县支行各条线巡查等。全行全面树立内控风险防范理念,不断强化制度建设，健全内控体系，坚持内控优先、审慎经营的原则，在行领导的高度重视和领导下，全体员工尽职、
第 2 页 共 6 页 尽责，本季度未发生金融案件及重大风险事件。
二、已识别的内控缺陷、违规事件及整改情况
(一)外部监管机构识别的内控缺陷及整改情况
无
(二)已识别的内控缺陷及整改情况
1.各级行结合报告期上级行对报告机构的检查及意见、通报等，汇总分析辖内内控缺陷及整改情况。
A.本季度，XX市个金部对我支行辖内三网点进行检查。发现之后XX双录系统使用不规范、代理保险产品未见风险提示语句、ATM密码未进行修改无登记、未见投诉地址及投诉电话公示、业务印章使用审批权限错误、金融许可证交接登记簿无登记交接记录。发现XX支行网点张贴跨行转存定期手续费全免存在误导宣传、双录系统使用不规范、投诉台账无记录、金融许可证登记不全、ATM密码未做修改等。检查发现XX支行未建立投诉登记簿、无金融许可证登记簿、调阅监控发现8月16日8:10正式对外营业未做到满时服务、ATM密码未修改登记、双录系统未规范使用、未公示执行利率。
B.本季度，法律与合规部，对我行进行反洗钱专项检查。形成检查意见书，主要发现以下问题：
(1)系统录入的与客户填写的职业信息不一致。县支行XX8月12日当日8笔开户的客户职业均录入为“不便分类人员”;莲州营业所客户职业信息采集录入大多为“不便分类人员”。
第 3 页 共 6 页 (2)理财POS大额交易未验证客户身份证件。县支行XX客户陈某理财POS交易15万元，未见出示身份证件。
(3)未在规定时限审批。县支行XX和XX支行各1 笔客户风险等级复评未及时审批，7月份已申请审批。
(4) 参培人员覆盖不全面。如，县支行反洗钱培训未见邮政金融代理人员。
(5)培训内容未录入系统。县支行领导小组会议纪要、反洗钱学习培训、反洗钱宣传等未录入反洗钱系统。
(6)系统人员与实际人员不符。如，2017年已调县支行的反洗钱联络员汪涛工号未注销。
以上问题，按照要求进行整改，并已经进行书面回复。 2.各部门结合报告期各分行反馈有关内控缺陷及建议，汇总分析内控缺陷及整改情况。
无
3.本单位自查识别的内控缺陷及整改情况 (1)授信管理
A.扶贫小额贷款客户xxx贷款资金受托支付至汪梦林后又转回。经调查,为客户经理操作失误，误将xxx贷款进行受托支付，xxx为我行一手房贷款客户，客户经理发现该问题后，及时通知客户，xxx将贷款转回金来狗。
B.个商客户xxx、xxx将贷款资金受托支付向韩向忠。经查，xxx和xxx均在本地经营百货批发零售，xxx在XX是部分日用品
第 4 页 共 6 页 的区域代理商，xxx和xxx是其下游客户，贷款资金用于支付货款。
C.我行在XX登记和管理尚存在管理疏忽的问题。现已要求整改，指定专人办理XX登记管理及报销工作，业务部门并给与协助。
(2)个金业务
A.XX支行有一台身份证鉴别仪器，经常故障，无法正常使用。该问题县支行已前往网点进行维护。
B.前台进行巡查，发现县支行XX，有关消费者权益保护投诉流程图未放置在醒目位置。本季度未见本季度相关宣传折页，如反电信诈骗等。以上问题反馈支行XX，要求提高思想认识，落实整改。
C.经巡查，XX支行在8月10日，给客户办理一笔业务时，未文明用语服务。
以上问题，已要求加强学习，落实整改。 (3)综合管理
A.支行营运大楼保安在往来人员登记核实等情况存在疏漏。已通知保安公司，并对拒不整改的保安已进行更换。
(4)其他事项
无
(三)报告期内遭受的监管处罚
无。
第 5 页 共 6 页
三、下一步工作计划和工作建议
一要高度关注资产质量，严防信贷业务风险。加强员工职业培训和规章学习，加强红线教育，防范合规风险，严防道德风险。
二要加强人员排查工作，要做好真排查，发现真问题，落实真整改。
三是要求县支行案防联络员，在四季度结束前，按时完成县支行尽职检查，做个自我诊断。
四是会议要求扎实推动质量提升年、整治市场乱象与内控提升年活动，不折不扣完成活动方案规定，推动全行工作高质量发展。
XX支行
201X年X月XX日
推荐阅读：
银行支行长工作总结04-09
银行支行年度工作计划06-17
银行支行总结（推荐2篇）04-17
银行支行行长工作计划02-23
银行支行年度工作计划03-03
银行支行工作总结三篇04-13
银行支行工作总结范文204-27
银行支行年中总结（通用6篇）04-09
银行支行工作思路（精选6篇）04-09
银行县支行总结（精选2篇）04-21
