1、“找不到”“不好找”“不满意”是目前很多家政服务用户的直接体验和深刻感受,这是因为近年来家政服务行业的市场需求量直线上升,用户数量越来越大,但合格的从业人员少之又少,且缺口巨大,质量良莠不齐。据有关数据显示,目前家政服务中介机构的市场最后成交率仅在15%,这一数据意味着每100名客户中就有85%的人找不到合适的阿姨。简而言之,市场现在最缺的就是找一个好保姆。
2、家政服务业市场供求的饥不择食,导致“无标准”“不规范”“乱发证”“乱收费”等问题日益成为行业痛点。目前,甘肃省内一些家政公司或培训机构的岗前培训、发证工作和收费标准都没有统一的实施标准和细则要求,虽然近年来国家陆续取消了一些行业准入的限制性证书,但机构乱发证情况依然比较严重,且从业者获得的工资高低也与有无证书直接挂钩,结果导致某些机构将考证拿证与个人利益挂钩,而忽视了家政服务人员实际操作技能水平的有效提升。
3、“散小低乱差”的现象与庞大的家政市场需求并存。家政服务业中普遍存在着经营分散、不集中,规模普遍较小,从业者水平低、素质低,整个市场秩序混乱,服务标准、服务质量、客户满意度较差等问题。针对上述痛点问题如何集中精力展开综合施策,是当下摆在国家和政府面前的棘手问题。
1、提质扩容补短板。提质扩容就是要“提升质量,增加供给”,着力从质量和数量两个维度解决家政服务面临的难题。具体措施可通过开展家政培训提升行动,促进各地培训机构完善课程设置、培训体系、考核标准和薪酬体系,吸引更多富余劳动者从事该行业。以上措施的大力推行,既为甘肃省应用型本科院校开设新专业寻找到了市场契机,又补齐了我国家政服务行业的发展短板。
2、加大守信联合激励和失信联合惩戒力度。为杜绝虐婴、虐老、盗窃、失德等一系列负面问题,着重解决家政服务从业者在技能、态度、信用、品德等方面让用户“不满意”等问题,可建立家政服务信用信息平台系统,优化家政服务信用信息服务,增加可视化服务的透明度,依托互联网的先进技术助推家政服务业水准和标准的有效提升。
3、增强品牌意识,打造行业典型。目前,家政服务行业市场尚不成熟,品牌化、规模化、连锁型的企业数量偏少,行业入职门槛较低,职业认知度不高,从业人员社会地位普遍偏低。针对此类问题,应加大对该行业政策体系未来发展的系统研究,打造行业知名品牌,提升家政服务行业社会地位和社会信誉,以先进企业、典型方法的示范力量带动全行业的普遍发展。
4、针对“散小低乱差”等问题,要开展家政服务国家标准修订工作,完善行业标准体系,研究制定家政电商、家政教育、家政培训等新业态服务标准和规范,推进家政服务标准化试点专项行动,还要推广使用家政服务合同示范文本,加快建立家政服务人员持证上门制度,开展家政服务质量第三方认证等。这些举措均要求各地要尽快培育一批具有区域引领和示范效应的龙头企业,形成家政服务业知名品牌。
截止2019年4月,全国共有28所本科院校和职业院校相继开设了家政服务管理专业,其中西北五省只有两所,分别为陕西经济管理职业技术学院和兰州科技职业学院,而后者也是甘肃唯一一家开设此专业的职业院校,且两者办学层次都属于职业技术学院,应用型本科院校目前在全省甚至在西北五省均无开设相关专业。在本科设置家政服务管理专业主要是为了培养一批从事家政领域的管理人才,所以该专业的开设既能满足家政服务市场需求“高频、刚需、规模化”的特点,还可以利用甘肃省富余劳动力充足、劳务输出数量庞大等优势,弥补国内省内现有市场的空白。
目前,家政服务管理方面的高级技术应用性专门人才已是我国人力资源市场最受欢迎的人才之一,“高端保姆”、“科班保姆”更是难觅。家政服务管理专业的毕业生主要在家庭、社区、家政服务中介、服务管理、物业管理等部门工作,也可在大中专院校相关专业教学,担任中小学生活科学教师,从事家政服务产业经营、管理、培训工作,在相关企事业单位从事员工营养健康方面的服务工作,在各种社区、健身运动中心、休闲服务机构进行健康管理及营养咨询工作。还可从事生活科学产业的开发、组织和运作,如家庭产品、老年用品、保健食品的开发设计、推广营销等工作;在政府相关部门及社区从事公众膳食营养状况的评价与指导、营养与食品安全宣传及督查、指导等工作。
随着中国的市场经济不断向纵深发展,缩小第一、第二产业加大第三产业尤其是商业服务业的比重,既是实行市场经济、服务经济的必然结果,又顺应了家庭服务消费需求持续上升的现实状况。家政服务管理专业以全新的职业教育理念,致力于培养具备家政服务与管理的基本理论和相关专业知识,掌握家政职业道德与行为规范、法律法规、家庭教育、营养配餐、社区服务、老人护养、孕产妇照护、婴幼儿照护、家庭清洁与美化等专业技能,能够在公司、企事业单位、社区等部门从事相关工作的高素质家政服务管理专门人才。目前,该专业所开设的社会学、消费者心理学、管理学、市场营销学、客户关系管理、门店运营与管理、沟通艺术、现代家居艺术、家庭礼仪、法律法规等理论知识可依托兰州财经大学长青学院现有工商管理类课程资源有效展开,而现代家政、饮食与营养学、保健学、康体康乐以及家庭保洁、家庭布置和装饰、家庭餐饮烹饪、家用电器和工具的操作、家庭插花、家庭茶艺、新生婴儿护理、病人护理、养老护理等家政技能,可以面向卫校、医院、养老院、幼儿园、培训机构等聘请相关专业课教师,如此,既能依托现有师资队伍及教学资源开展工作,又能实现低成本转化转型,顺利开拓新专业。
以上是笔者针对在甘肃省应用型本科院校开设家政服务管理专业的几点思考,希望能为该专业的及早开设尽一些绵薄之力。
摘要：如今,请个家政服务的阿姨,已经成为很多城镇家庭生活的刚需。家务事儿看似简单,但要干好却需要有一定的经验、技巧和责任心。很多用户都感叹,合适的保姆实在是打着灯笼都难找!近日,国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,围绕家政服务业“提质扩容”的关键词,打出了一套组合拳。
关键词：家政服务管理,工商管理,提质,扩容,
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