应当注重仪容仪表演讲稿

应当注重仪容仪表演讲稿（精选10篇）

应当注重仪容仪表演讲稿 篇1

中国有 “文质彬彬，而后君子” 的古训 仪容仪表是个人涵养的外在表现在与人交际的过程中 这是一张没有文字却形象生动的名片 整洁的衣冠给人以舒服的感觉 而好的第一印象往往是至关重要的 作为一名中学生 良好的精神风貌更是必不可少 要体现出欣欣向荣的生机 展现青春特有的朝气。

一个人的仪容必须是符合他的年龄特征 身份和职业要求以及特定场合的 只有这样 才可以使自己的仪容仪表达到最佳的和谐 才可以让自己得到大家的认可和接受 才可以使自己真正变得更加美丽 这是一个人获得他人良好印象 溶入主流社会和个人走向成功的重要因素之一 不可小看 用良好的仪容仪表示人 不仅增强信心 也展现了个人的修养

同学们 我们是美的发现者 创造者 传播者和实践者 那么 就首先从仪容仪表上展现自己的美吧 以我们的实际行动让仪表美不再成为一种遥远的梦想 让美伴随我们走过一生的每一个春夏秋冬 直到永远。

良好的仪容仪表 不仅体现着中学生的气质 也有利于促进同学们的学习良好的仪容仪表是良好学习氛围和环境的保证 只有这样 同学们才能安心地学习科学文化知识 也才能够认真履行一个中学生的责任和义务 注意自身仪容仪表 从个人做起 从小事做起 做一个健康的中学生 做一个美丽的中学生，做一个无愧于时代的合格中学生!!!

仪容仪表之星演讲稿 篇2

各位尊敬的评委老师、同学们，大家下午好。我是来自初一六班的易昀浩同学，我演讲的题目是“保持整齐的仪容仪表，从我做起”。在入学的半个学期以来，我能严格遵守学校对中学生在仪容仪表方面的各项规章制度，具体表现在：

发型上，我能做到干净利落，精神抖擞。我从不烫染头发，留怪异的发型，和长发。

穿衣上，我穿戴整洁，朴素大方。上学期间，都是穿校服上课，不追求奇装异服，和奢华的打扮。也不会用笔在校服上乱涂乱画，因为这是对自身外表以及师生的不尊重。

其他方面，我也不穿戴耳钉，或者佩戴饰品。现在，有些中学生追求新潮个性，穿戴各种奇装异服，烫染各种非主流发型。爱美之心，人皆有之，这是可以理解的。但应该保持大方、得体的仪表，这是个人内在修养的一种体现，也是一个班级良好班风、班貌的体现。同时，整洁的仪表也是对老师和学生的一种尊重。

仪容仪表礼仪 篇3

一、仪容、仪表的概念

（一）仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。第二讲仪容仪表礼仪

（二）仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。

二、酒店从业者注重仪容仪表的意义

（一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础

（二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要

（三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离

（四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段第二讲仪容仪表礼仪

三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求

（一）规范化、制度对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。

（二）整体性仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应，融为一体。第二讲仪容仪表礼仪

（三）秀外慧中仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48 个字：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当

（四）勤于检查第二讲仪容仪表礼仪

四、仪容礼仪

（一）发式礼仪1、头发整洁，无异味2、发型大方，得体3、不染发

（二）面部男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。第二讲仪容仪表礼仪

（三）指甲不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。

（四）鼻子和体毛鼻毛不能过长，体毛必须修整。又黑又粗的体毛，同时需要掩饰。

（五）个人卫生第二讲仪容仪表礼仪

（六）关于化妆1、服务人员面容化妆的总的原则――“化妆上岗，淡妆上岗”。2、“扬长避短”原则要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：（1）讲究色彩的合理搭配（2）依据自己的脸型合理调配（3）强调自然美第二讲仪容仪表礼仪

3、化妆的“３W”原则――When 什么时间；Where 什么场合；What 做什么4、讲究科学性原则

（1）科学选择化妆品（2）讲究科学的化妆技法5、专用原则――不可随意使用他人的化妆品6、“修饰避人”的原则――即不在公共场合化妆和补妆7、不

以残妆示人第二讲仪容仪表礼仪

五、着装及饰品佩戴礼仪

（一）穿着的礼仪哲学1、穿着的TPO 原则――Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）（1）时间原则时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。第二讲仪容仪表礼仪（2）地点原则地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰。（3）场合原则不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。2、穿着与形体肤色相协调3、服饰的色彩哲学第二讲仪容仪表礼仪色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等。黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等；黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等；大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等；粉红，象征柔和、温馨、温情等；第二讲仪容仪表礼仪紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等；橙色，象征快乐、热情、活动等；褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等；浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等；深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等；灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等第二讲仪容仪表礼仪服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种。服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等协调一致。

（二）饰品佩戴礼仪饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、眼镜等）两类。第二讲仪容仪表礼仪服务人员（酒店员工）首饰佩戴的基本原则：1、服务人员饰品佩戴总的原则――“符合身份，以少为佳”2、数量原则3、质色原则4、搭配原则首先，饰品的佩戴应讲求整体的效果，要和服装相协调。其次，饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场合、环境等因素。5、扬长避短原则6、习俗原则第二讲仪容仪表礼仪

（三）男子西装礼仪1、西装的款式套装西装（1）按西装的件数来划分单件西装单排扣西装（2）按西装的纽扣来划分双排扣西装第二讲仪容仪表礼仪正装西装（3）按适用场合不同来划分休闲西装2、西装的衬衫（1）面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混

纺衬衫。（2）颜色：必须为单一色，白色为首选。第二讲仪容仪表礼仪（3）图案：以无图案为最佳。（4）领型：以方领为宜。（5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。（6）穿法讲究：a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好。b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5 厘米为宜。c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。第二讲仪容仪表礼仪

3、领带――男子服饰的灵魂（1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜（2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。（4）款式：不能选择简易式领带（5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重（6）打法讲究：第二讲仪容仪表礼仪a.注意场合：打领带意味着郑重其事。b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用。d.长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。e.领带夹：一定要用高质量的，要注意夹的部位。f.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形第二讲仪容仪表礼仪

4、西裤（1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。（2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。（3）不能随意将西裤裤管挽起来。第二讲仪容仪表礼仪

5、皮鞋和袜子（1）皮鞋首先，穿整套西装一定要穿皮鞋。其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。（2）袜子穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色第二讲仪容仪表礼仪

6、西装的扣子西装的扣子有单排扣与双排扣之分。单排扣的西装穿着时可以敞开，也可以扣上扣子。双排扣的西装要把扣子全系上。西装背心的扣子。西装背心有6粒扣与5粒扣之分。6粒扣的最底下的那粒可以不扣，而5粒扣的则要全部都扣上。第二讲仪容仪表礼仪

7、西装的口袋上衣口袋：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。西装左胸内侧衣袋，可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。右侧内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。第二讲仪容仪表礼仪

8、男子着西装“三个三”：（1）三色原则（2）三一定律（3）三大禁忌西装左袖的商标没有拆；穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合；领带的打法出现错误。第二讲仪容仪表

礼仪

（四）女子西装套裙套裙的款式可分为两件套、三件套两种。1、套裙的选择（1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。第二讲仪容仪表礼仪（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。（4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。（5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15 厘米）四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短式。从宽窄的角度讲，上衣可分为松身式、紧身式（倒梯形造型）两种。第二讲仪容仪表礼仪（6）造型：四种：a.“H”型。上衣宽松，裙子为筒式。b.“X”型。上衣紧身，裙子为喇叭状。c.“A”型。上身紧身，下裙宽松式。d.“Y”型。上身松身式，裙子紧身式。（7）款式：衣领多样，衣扣多样，裙子形式多样。第二讲仪容仪表礼仪

2、套裙的穿法（1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。（2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。（3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。（4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。

（5）兼顾举止第二讲仪容仪表礼仪

3、套裙的搭配（1）衬衫：面料应轻薄柔软，颜色应雅致端庄，无图案，款式保守。（2）内衣、衬裙：不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。（3）鞋袜：黑色牛皮为首选，或与套裙颜色一致。袜子应为单色，肉色为首选。第二讲仪容仪表礼仪

4、职业女性着裙装“五不准”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；（3）袜子不能出现残破；（4）不准鞋袜不配套；（5）不能出现“三截腿”。第二讲仪容仪表礼仪

（五）旅游从业者着装的基本要求1、在工作岗位上要穿制服2、穿制服要佩戴工号牌3、制服要整齐挺刮制服必须合身，注意四长、四围4、制服应注意整洁5、鞋袜须合适第二讲仪容仪表礼仪

仪容仪表标准 篇4

一、要求

1、酒店服装：员工服装，外衣、衬衫、鞋袜配套，一到二年制装一套，各级服装的样式款式面料不同，同一级别不同部门不同工种的服装，其颜色的区别，客人便于分辩，根据需要，不同工种不同服务项目和岗位从事工作内容相适应。

2、员工着装：员工每天上岗前换好工作服，服装清洁，整齐美观，大方，系好领扣、衣扣、鞋扣，无卷袖中或裤腿，穿脱鞋等现象。

3、员工仪表：各部门各岗位员工均要注重仪表，做到面容卫生、皮肤清洁，发型美观大方，男服务员不留胡子，饰物适当，不戴耳环、手镯、项链上岗，必要的手表、发夹等适当。

4、员工工号牌：每天上岗前配戴好工号牌，工号牌应配戴端正与服饰协调，便于客人辩认。

二、标准

1、头发：1）前不盖眼2）后不过肩3）干净整齐

2、面部：淡妆

3、手和指甲：1）干净2）修剪整齐3）不涂指甲油

4、服装：1）店服干净2）无破损丢扣3）熨烫挺括

5、鞋：1）深色2）擦拭清洁光亮3）无破损

6、袜子：1）肤色袜子2）干净3）无破损

7、工号牌：佩戴在正确的位置上，不能倾斜，店标名应外露

仪容规范

一、面部保持清洁，头发整齐光洁，发型大方，不使用浓烈气味的发乳或化妆品。

二、男员工坚持每天修面，不留胡须，头发梳理整齐。

三、女员工头发梳理整齐，无头皮屑，头发长度不宜过肩，若是长发需扎好。

四、常洗澡修剪指甲，不涂指甲油，保持手的清洁。

五、女员工可化淡妆，不能浓妆艳抹。

六、上班前不吃异味食品，饭后要漱口，保持口腔清洁，无异味。

七、仪容大方，神色坦然，自信，轻松。

八、经常面带微笑，和蔼可亲（伸手不打笑脸人）。

九、对客人讲话要聚精会神，注意倾听，让客人有受尊重之感。

十、要真诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。

十一、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要忸怩作态，做鬼脸，吐舌头等，给客人以不受敬重感。

十二、注意休息好，保持睡眠充足，常做运动，保持良好的精神状态，上班时不要面带倦容。

仪表规范

一、工作时间要穿规定的工作服，着装整齐。

二、衬衫要平整，不得有破损，特别要注意袖口、领口、腰身部分的清洁，做到经常换洗。

三、衣服钮扣要齐全。

四、工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起。

五、女员工穿裙子应穿肉色袜子。

六、系领带或领结时，要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋保持光亮。

七、要勤洗澡，勤换衣，防止汗臭。

八、女员工不准佩戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不带有

色眼镜。

九、每日上班前要先检查自已的仪表，需要整理仪表时，应到卫生间或工作间进行，不能当

着客人的面或在公共场所整理。

神态的规范

神态是指人的面部所显露的内心活动，酒店员工的神态不仅体现出员工个人的素质和修养，而且体现出整个酒店的层次，更重要的是它直接影响到对客人服务的效果。

一、酒店员工与客人接触要自然，不能怯生生的，也不能过于随便。

二、为客人服务时，酒店员工应精神饱满，精力充沛，敏捷自如，神采奕奕，面带微笑。

三、与客人说话，语气亲切，言词要得体，态度落落大方，这样有利于获得客人的信任

和尊重。

行为举止规范

在服务过程中行为举上符合规范，必须培养出体现高水准的服务仪态，仪态是人们在交际活动中的举止，所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。酒店工作性质要求每一位员工都要坐有坐姿，站有站相，行为举止稳重，端庄，落落大方。

举止要求

一、无论男女员工举止都要文明端庄，站、走、坐姿要符合规定要求。

二、不允许在客人中间穿行，不在酒店内奔跑、追逐。

三、员工在工作时间，应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹

口哨、唱歌等。

四、在走路时，脚步要轻，操作中动作要轻、取放物品时要轻，说话轻。

五、在客人面前禁止各种不文明举止。如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打嗝、打哈欠、挠头、伸懒腰等，即使不得已也应尽量避免、回避。

六、在工作中或工作场所不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头等其他杂物。

七、当客人走到服务台或需要帮助时，员工无论在干什么都应暂时停下来招呼客人。

八、因工作需要进入包厢时，应尊重客人，养成先敲门的良好习惯。

九、对客人要一视同仁，切忌在两位客人同时在场的情况下，对其中的一位客人过份亲热，与其长时间交谈，而冷落了另外一位客人。

十、与客人接触要热情大方，举止、言谈得体，但不能有过份的亲热举动。

十一、绝对不允许与客人开玩笑，或者给宾客起外号。

十二、对容貌、体态奇特或穿着奇异服装的客人，切忌交头接耳，指手划脚。

十三、不能把个人不愉快的情绪带到工作中去，更不能发泄到客人身上。

形体、动作标准

一．站立姿式

坚持站立服务，站姿优美、文雅，体现员工气质修养和风度，站立时做到：挺胸、收腹、眼神自然，两眼平视前方或注意服务客人，不凝视一个固定位置而显呆痴，双肩保持水平放松，身体重心向下，不偏左偏右，嘴微闭，两手自然下垂或体前交叉，身体正直平稳，保持微笑状态，不东倒西歪，不靠墙、靠窗或靠门和家具。精神饱满，落落大方，随时准备

为客服务。

二．坐姿

与客人交谈或其它活动需要坐下，保持上身挺直，坐姿优美，端庄。入座前轻移坐椅，摆好位置，后脚后撤半步，平稳自然坐下，双脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，女服务员入坐将裙子向前拢，两腿不能交叉，坐姿端庄文雅，身体重心垂直向下，双肩平稳放松，面对客人入坐，只坐椅子的2/3，如坐姿方向与客人不同，侧身面对客人，坐下后不能前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷腿，不要将脚放在椅子上，沙发、扶手或茶几上，要给客人舒适的感觉。

三．行走姿式

行走时挺直，身体重心略向前倾，两脚自然前后移动，双臂前后自然摆动，路线正对前方，两眼平视，重心落在脚趾上，肩部自然放松，上身保持垂直平稳，不左右摇晃速度适中，不过快过慢，注意前方，防止与客人冲撞，路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让，引导客人行进，先问好，用手指示方向，走在客人右前方或侧身略向客人保持1.5——2步距离。

四．手势、动作

对客服务手势运用正确，规范、优美、自然，给客人指引方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心，指示目标，眼睛兼顾客人和指示目标，面带微笑配合语言运用，与客人交谈或担任服务，手势不可太多，动作幅度不宜过大，手势运用要尊重客人风俗习惯，能够使客人理解。

五．需要禁止的行为举止。

如：吃零食，掏鼻孔，剔牙，挖耳朵，打嗝，打哈欠，抓头，伸懒腰，看报纸，聊天。

酒店员工基本职业道德

一．树立“宾客至上，服务第一”的主人翁精神

这是酒店员工职业道德的宗旨，也是员工职业道德的基本要求，为客人服务没有高低贵贱之分，做到主动、热情、文明、周到、耐心的礼貌服务。

二．爱护酒店和客人财务

珍惜职业荣誉，酒店各种设施设备和物质，生活用品是为客人服务的物质条件，必须珍惜、爱护、保证顾客的人身财产安全，只有保护好酒店和客人财产人身安全，才能提高酒店声誉。

三．做到微笑服务，敬业，乐业，举止文明，不卑不亢，给客人留下文明有礼的美好形象。

四．不迟到、早退、窜岗，严格遵守请假报告制度，对重大问题的反映要及时汇报，不得擅自处理，凡是自己没有把握就请示报告。

五．坚守岗位，认真负责，不擅离职守。

六．不与客人过于亲近，不许利用工作之便私拿、私分、挪用、贪污、盗窃酒店财物和客人财物。

七．不得主动向客人索要礼品、纪念品、小费，如客人赠送礼品或小费，应婉言谢绝，对客人主动赠送又拒绝不了的物品、小费要及时上交。

八．按酒店的规定办理，自觉抵制色情、堵博等的侵蚀，不得接受、传播低级趣味书刊、画报和录音、录像物品。

九．酒店员工要有崇高的职业道德，要通过自己诚实劳动来取得相应的报酬，而不是“一切向钱看”。

十．酒店员工即要讲经济效益，又要讲社会效益，更要讲职业道德，重视职业道德，遵守职

业道德，以道德制律。

面部表情

亲切、大方、自然、健康，精神振作。

表情是一种无声的语言，适度的表情，可向顾客传递对他们的热忱、尊重、宽容和理解，给宾客带来亲切和温暖，对餐厅服务员表情的基本要求：温文尔雅、彬彬有礼、稳重端庄、不卑不亢、笑脸常开、和蔼可亲、毫无做作。

面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感

聚精会神，注意倾听，给人以受尊重感

坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感

冷静沉着，稳重自如，给人以镇定感

神色自然，随和自信，给人以轻松感

站姿要求

一、昂首挺胸，收腹。

二、眼睛平视前方，嘴微闭，面带微笑。

三、端正身体，双臂自然下垂或体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。

四、男员工站立时，双脚与肩同宽，身体保持平衡。

五、女员工站立时，双脚呈“V”字型，双膝并拢，后跟靠紧。

六、站立时双手不要叉腰，不要插进口袋，不抱胸，不准在营业场地靠、倚、趴、手托腮于

操作台、吧台或坐、踩于本店设备上。

七、站立时身体不能摇晃，站累时，脚可后侧半步，但必须保持上身平直，不可把脚向前向

后伸的过多，甚至叉很大。

行姿要求

一、行走时应走得大方、得体，灵活（轻、快、稳），给客人一种动态美。

二、训练行走，可在练习空手行走，手端托盘行走，直至熟悉操作，正确自然。（上放适量

物品）

三、行走时应昂首挺胸，收腹，肩要平放松，身要直。却眼睛平视前方，面带微笑，手臂伸

直放松，手指自然弯曲（左手臂自然下垂，右臂垂直放于背后）行走时，身体的重心向前倾3度至5度，重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部要上提，同时抬腿，注意伸直膝盖，全脚掌着地，后跟离地时，要以脚尖用力蹬地，脚尖应指向前方，不要左歪或右偏，形成八字脚，步速适中，以一分钟为单位，女服务员应走120步，较好的步速反映出服务员积极的工作态度。走路步伐灵活，“眼观六路”，要注意停让转侧，勿发生碰撞，做到收发自如，如托有物品时，急停必须手前伸再收回以缓冲惯性，不使物离托盘前飞。

四、男生行走时，双脚走两条线，但两线尽量靠近，步履可稍大，在地面横向距离3CM左

右。

五、女生行走时双脚走在一条线上。

六、行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，更不要将手插口袋或打响指。

七、不得以任何藉口奔跑，跳跃，确因工作需要时必须超过客人时，要礼貌道歉说：对不起。

八、不与他人勾肩搭背，手拉手并行，行走时男员工不得扭腰，女员工不得晃动臀部。

九、行走具体要求和注意事项

1、行走时尽量靠右侧不走中间。

2、在服务区，任何情况下都不能大步跑动，特殊情况可加快脚步，要求脚步轻稳、利落。

3、端汤类、饮料类产品时，要求步子小，速度稍快，保持身体平衡。

4、严禁拖步：脚跟着地，脚拖地行走，给人做事拖沓、精神倦怠的感觉。回步：没有预

兆突然回身行走，容易发生危险。

5、与上级与客人相遇应点头示礼致意。

6、与上级与客人同行至门前，应主动开门让他们先行，不能自已抢先而行。

7、与上级与客人乘电梯时，应主动开电梯门，让上级与客人先进出。

8、引导客人时让客人与上级在自已的右侧。

9、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾。

10、客人迎面走来或上楼时要主动为客人让路。

手势的要求

1、在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然向上，以肘关节为轴心，指示目标。

2、在介绍或指示方向时切忌用一根手指指点。

3、谈话时手势不宜过多，弧度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。

4、一般来说，手掌、、掌芯向上的手势是虚心，诚恳的在介绍、引路，指示方向时都应

掌心向上以示尊重。

5、在递东西时，应双手恭敬的奉上，绝不能漫不经心的一扔，切忌手指或笔尖直接指向

客人。

点头鞠躬

1、当客人走到面前时，应主动问好、点头，打招呼。

2、点头时目光要看着客人的面部，当客人离去时，以敬语道别。

3、鞠躬：90度现在一般餐饮业不鞠躬，用点头示意。

标准蹲姿

一、高低蹲姿

下蹲时，双脚不并在一起，而是左脚在前，右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本垂直于地面，右脚则应脚掌着地，脚根抬起，此刻右膝应低于左膝，形成左膝略高于右膝之态，女生应靠紧两腿，基本用右脚支掌身体。

二、交叉蹲姿

通常适用于女生服务员，尤其是身穿短裙的服务人员，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左脚在下，二者交叉重叠，左膝由后下方伸向右侧，左脚根抬起，并且脚尖着地，两腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，臀部须向下。

三、半蹲式蹲姿

通常在需要应急时才使用，在下蹲时，上身稍稍弯下，但不予于下支，构成直角，臀部务必向下而不是撅起。

四、半跪式蹲姿

多用于下蹲时间较长，或为了用力方便时下蹲之后，改为一腿单膝点地，臀部坐其脚跟之上，以及脚尖着地，另外一条腿则应全脚着地，小腿垂直于地面，双膝应同时向外双腿应尽力靠拢。

蹲姿的适用情况

一、整理工作环境

在需要对自已的工作岗位进行收拾、清理时，可采取蹲姿。

二、提供必要的服务

当服务员直接服务予客人而又有必要时，可采用下蹲的姿势，当客人坐处较低，以站立姿势为客人服务既不文明、方便，又会因高高在上而失敬于客人时，也可能采用蹲姿。

三、给予客人帮助

需要以下蹲的姿势帮助客人时，如与一位在酒店迷路的儿童进行交谈时，可采取下蹲的姿势。

四、拾地面的物品

当本人或客人的物品落在地上或需要从低处被拿起来时，不宜弯身捡拾拿取，不然身体便会有前倾后撅之姿，极不雅观，面前或背对客人，需捡拾物品时，采用蹲的姿势最为恰当。

五、服务人员偶尔需要整理一下自已的鞋袜时，也可采用蹲的姿势。

服务态度标准

一、对客服务、主动热情

不能消极应付，马马虎虎，坚守工作岗位，自觉遵守纪律、不窜岗位、脱岗。见到客人主动问好，主动提行李，主动接送，主动照顾老弱病残，主动了解客人需求，主动提供本岗位的各项服务工作，主动征询客人意见应做到：眼勤、口勤、手勤、腿勤。服务过程中做到端庄、大方、诚恳待客，坚持站立服务，微笑服务，态度和蔼，说话亲切，关心客人起居，问寒问暖。

二、耐心周到、体贴入微

服务过程中，心情保持平静、冷静沉着。客人有困难，耐心帮助；客人有问题，耐心回答；客人有意见，耐心听取；客人的误会，耐心解释。要有忍耐精神，分析客人心理，观察客人表情，考虑总是周祥全面，处处为客人着想，处处遵守质量标准。

三、礼貌服务、热情大方

做到举止大方，坐、立、行、说话符合规范，说话讲求语言艺术，使用敬语、称呼语、操作语言准确，语言亲切，语音，语调适当，尊重客人的风俗习惯，礼仪方式。使客人时时处处感受到酒店员工有良好的礼貌修养。

四、认真负责、实事求是

学生仪容仪表标准 篇5

仪容主要是指人的容貌。仪表即指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。一个人仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低自己的身份，损害自己的形象。仪容仪表同样也是学生精神面貌的外在表现，它能展示出学生的道德修养、文化水平、审美情趣、文明程度，良好的仪容仪表是尊重对方、讲究礼貌、互相理解的具体表现。

仪容仪表规范：

（一）中学生仪容仪表要符合学生的身份和特点，在追求美上要讲科学，切勿盲目赶时髦、图虚荣、不加分析地模仿，要养成良好的生活习惯。穿戴整洁、朴素、大方，符合中学生身份。

1、学生在周日下午进校时必须穿着校服，离校前不得更换校服，不得在校服上镶配金属配饰及其它饰物或涂抹文字图案。

2、学生校服若丢失或损坏，必须重新购置。

3、不得将校服或衣物绑系于腰间；穿着校服时，内衣不得长出校服底襟；不得光身穿着校服；穿有衬衣时，领口不得低于第二颗纽扣。

4、学生不得以任何理由佩戴耳环、耳钉、戒指、项链、金属铭牌等各种饰物、女生不化妆、不涂抹口红唇膏，不留长指甲、不涂指甲油；不着高跟鞋、拖鞋入校。

（二）学生发型

学生应留标准的学生发型，应该自然、简便、整洁，要经常洗头，反映我校青年学生朝气蓬勃的精神面貌，1．男生发型：

男生不准留长发，要求：前额发下压不超过眼眉毛；两侧头发不超过耳洞，后部头发不得长过衣领，两边的头发不准盖住耳朵；不可留中分发型，不得剃光头。男生不得用摩丝、发胶来定型头发，头发不能过厚。

2．女生发型：

仪容仪表规范 篇6

仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

（一）仪表

员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。

（二）仪容

1、服务员仪容仪表总体要求：

容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；

态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；

打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、容貌： 表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；

2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；

2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；

2.4 男服务员坚持每天刮胡子。

3、着装:

3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；

3.2 领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；

3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；

4、个人卫生：

4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲；

4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

6、站立服务： 站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式.9、服务员应做到“三轻：即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。

10、服务员的举止应做到：在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。

11、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”：

一、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感；

二、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

三、要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。

四、要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

五、服务中递交物品：应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。

文明举止

1、精神饱满，不倚不靠。

2、面向客人微笑，敬语对客。

不良举止

1、无精打采，倚靠门、窗或单腿站立。

2、当客人需要服务时，装没看见或背向客人，不理睬。

3、站姿端正，对客服务表示出诚恳态度。

3、脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃 去，满不在乎的样子。

4、站立端正，随时为客人服务；两手放在4、手插衣兜，走路边走边聊，遇人不打招前面交叉站立；走路平稳、不急跑；遇到

上级、同事热情打招呼。呼。

5、自然站立，说话有礼貌，对客微笑，使

5、与客人或上级谈话，双臂抱于胸前或交用敬语，回答客人问题或与上级交谈，声

音适中，诚恳自然。叉于后。

6、与客人交谈距离适中，音量适中，对方

6、与客人交谈距离过近，或过远，声音过听清即可。小，客人听不清楚。

7、跟客人说话时应两眼注视对方，面向客

7、和客人谈话时，两眼东张西望，或面部人。转向别处。

8、对客服务杜绝谈论自己的私事，不能变

8、向客人谈私事，并变相索取小费。相向客人索取小费。

9、“客人永远是对的”

10、微笑服务，对客人热情友好。

9、对客服务中与客人争执。

学生仪容仪表总结 篇7

工作总结

通过2009年一年来的努力，我校在市委、市政府、市教育局的领导下，坚持以人为本、德育为首、加强教育、文明和谐的原则，通过教育，树立学生正确的审美观念；通过齐抓共管，营造全校教职员工关心和支持学校素质教育工作的局面，从而切实保障我校学生的素质教育，营造了良好的学习氛围。

一、建立工作领导小组，加强领导，明确责任，完善制度，提高能力。

1、统一思想，深刻认识正确的审美观的重要性。

校容校貌、仪容仪表和反腐败斗争是一项长期的教育任务，也是一项社会、学校的系统工程，需要我们的共同努力。需要全校师生的积极参与和支持。未成年人传承着中华民族的希望，担负着建设祖国的重任，艰苦朴素是中华民族的优良传统，得体的仪容仪表体现一个人的价值，中学生应在头脑中牢固树立正确审美观的理念，使文明礼貌成为其立身之基，使朴素大方成为中华民族兴国兴邦之源。另外让未成年人树立勤俭节约，艰苦奋斗的品质也是学校教育的基础。

2、突出重点，把审美教育渗透到教育教学的全过程。我们应该把审美教育作为长期的基础的工作来抓，使它成为德育教育的重要组成部分。要把审美教育渗透和融入到日常教育和学科教学中。要注重学习内容的选择，教育方式的设置和日常活动的渗透。要适应青少年的特点和认知水平，使教育内容贴近生活，贴近实际，贴近未成年人。把审美教育纳入学校德育教育计划，渗透到学校教育的全过程，渗透到教学管理的各个方面。让学生每时每刻都受到教育和熏陶。

3、形成合力，实现仪容仪表教育的社会效应。

仪容仪表常规教育活动要充分利用学科教育，主题活动，课外阅读，社会实践，家庭教育等途径来实施。重点是用好仪容仪表教育教材，研究教法和提高教师素质三个环节。要优化良好的生活环境，着力营造良好的校园环境，家庭环境和社会环境。要动员师生全员参与，全程渗透，时时关注，人人重视，努力形成良好的教育和生活环境。我们要结合共产党员先进性教育活动，进一步规范教职工的行为准则，党员干部要争当表率，教师争当楷模，学生争当社会小公民。

学校充分发挥了教育主阵地的作用，广泛开展教育实践活动。组织学生社会调查，读有关健康的书籍，讲古今中外艰苦朴素的故事，写读书体会文章，编写廉洁节俭的小报，举行以节俭廉洁为内容的讨论，进行以节俭廉洁为内容的主题班会。根据学生特点，把廉洁教育与节俭教育有机结合起来，通过发放告家长书，利用家长学校，做好廉洁文化的宣传活动，达到学生，家长，教师，社区更大范围人员的互动。

二、加强宣传教育工作，组织安全实践活动，增强安全意识。

1、做好仪容仪表的系列活动：

学科渗透，有效、有序、动态地整合语文、历史、思想政治等学科教材中蕴涵的有关仪容仪表常规教育资源，在教学中强化渗透艰苦朴素思想，进一步增强道德教育的实效性。

2、课外阅读

根据学生的年龄和知识积累状况，组织引导学生挑选、阅读古今中外艰苦朴素的故事、格言、图片和漫画，并撰写读后感或随笔，在此基础上组织学生、教师共同编写仪容仪表教育校本教材，把审美教育延伸到课外。学习审美教育读本，进行仪容仪表常规规教育。

3、主题活动

充分利用校会、班会、团队活动，通过征文比赛、知识竞赛、辩论大赛、网上论坛、征集廉洁格言、诗文、漫画、小品等形式，开展内容丰富、形式新颖的主题教育，如开展文明行为习惯教育的主题班会。帮助学生在丰富多彩的教育活动中自觉或不自觉地感知、探索、思考和积累，把社会的道德要求内化为学生自身的道德需要。

4、生活体验。

结合学生实际，通过参观访问、采访调查、公益活动、研究性学习等途径，培养学生的高尚情操，引导学生做一个勤俭节约、诚实真正的人；培养班干部的服务、监督和参与意识，引导学生正确看待外表美。让青少年学生在体验中成长，道德在实践中提高，情感在认知中升华，信念在教育中坚定，最终达到思想道德自我教育、自我约束、自我规范的目的。

5、与社区、家庭教育相结合。

把仪容仪表常规教育活动纳入学校德育教学计划，渗透到学校教学工作的全过程和学生教育管理的各个方面，力求在潜移默化、循序渐进中使学生受到教育和熏陶。在教学上，坚持正面引导原则、可接受原则、心理保护原则、整合原则、浸润原则，充分利用学科教学、主题活动、课外阅读、社会实践、家庭教育等途径，让学生在丰富多彩的活动中得到体验，从而形成正确的道德观念，学会做人，做个堂堂正正的人、清清白白的人、艰苦朴素的人。

6、加大对活动的督导检查力度。

为确保仪容仪表常规教育和文明礼貌建设进校园活动取得扎实效果，我校开通校长热线电话，实行班子成员包年级督导检查制，加大对各组活动的全过程督导，各负责人要全过程参与所负责年级组的活动。

7、加大对活动的宣传力度，营造整改氛围。

学校通过广播、网络、报刊、墙报、宣传橱窗等途径，加大对活动的宣传力度，营造浓厚氛围。积极宣传仪容仪表常规教育活动中先进个人的事迹，宣传先进做法和经验。校园网上也有相应的教育内容。

三、存在的主要的问题和下一步的打算

我们在学生仪容仪表方面做了一些工作，仪容仪表工作得到了加强和改善，校容校貌得到了很大改观，校园和谐气氛更加浓厚。

近几年来，通过有关职能部门的集中综合整治，学校学生的仪容仪表有明显的好转。但是，社会上的不安定因素和不良文化对师生仪容仪表的影响还比较大，干扰学校及学生的社会影响还存在。

学校安全仪容仪表常规教育的难度不断增大。学生中独生子女越来越多，独生子女在家庭中往往受溺爱较多，而缺乏经验。学生的心灵很单纯，多数学生正确的审美能力低，大大增加了学校仪容仪表常规教育工作的难度。

今后，我们将进一步重视仪容仪表常规教育工作，及时解决仪容仪表常规教育工作中发现的新问题，不断提高我校学生的审美观念。

阿克苏市第六中学

仪容仪表礼仪要点 篇8

注意目光的注视范围。目光注视区分为：公务注视区(额中至双眼部)、社交注视区(双眼至下颌)、亲密注视区(双眼至前胸)、侧扫式(亲密关系或非常厌恶关系)。注视区的选择视场合而定。

② 微笑。人际交往时，表情应以喜、乐为主调，微笑是人类最美好的语言。微笑是自信的象征，是礼貌的表示建议改成: 礼貌地表示 错别字系统标注，是心理健康的标志。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。

学生仪容仪表规范要求 篇9

一、仪容仪表总体要求

整洁、大方、得体，符合学生身份。

二、仪容仪表具体要求

（一）发型要求

学生标准发型应该简便、整洁、自然、反映青年学生朝气蓬勃的精神面貌。

1.男生发型：不留长发、不剃光头、不染发、不烫发，不理碎发、做到前不扫眉、旁不遮耳、后不触领，不留怪发型。

2.女生发型：前额刘海不过眉，不得披头散发、烫发、染发，不理碎发，不梳怪发型。

（二）服装要求

穿戴整洁、朴素、大方，不穿拖鞋，不穿奇装异服，不盲目追求名贵服饰，不得在校服上乱涂乱画。女生不得穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明装，不穿过分暴露衣着。上课和参加大型集会活动统一着校服。

（三）配饰要求

1.不浓妆艳抹，不留长指甲、不涂染装饰指甲。

2.不得佩戴耳环、戒指、手镯、手链、脚链等饰物。

3.不纹身、不刻字。

巴音郭楞职业技术学院学工部

护士仪容仪表规范要求 篇10

一、仪容仪表

1、精神饱满，语言文明，举止端庄；

2、头发整洁，长发要盘起（后不过领，前不过眉）；

3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品；

4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；

6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。

二、接待礼仪

（一）举止礼仪：语言、表情、站坐

1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯；

2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内；

3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿” ；②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的申请；③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象；

（二）、原则：稳重、端庄、大方、优美

（三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

1、站立：头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°—20°，中心在足弓；

2、坐：头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下不，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平；

3、行走：头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进；

4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角；

5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走；

6、开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手清带们扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关；

7、推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°─160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

三、窗口工作人员服务礼仪规范

1、为患者服务时，应面带微笑，热情周到；——不得面无表情或冷若冰霜；

2、接待患者时，应主动与患者问候，询问患者来意；——不可目中无人或冷落顾客；

3、与患者交谈时，应面向患者，双方目光接触，口气要温和；不要口气生、冷、硬；

4、应正确使用礼貌用语，捡到患者要先说“您好”，接待过程中要多说“请您”，处置完毕后要说“再见”，遇到无法解决时，要说“抱歉”；——不得用命令式、责备式、嘲讽式甚至侮辱式语言；

5、因为患者提出很多疑问你无法受理时，要给患者耐心细致的解释，并一次性告知患者且确认对方理解；遇到自己实在无法解决时，可以让患者稍等，避开患者请示相关负责人后，尽可能为患者提供便利，或主动为患者寻求其他解决办法；——不要轻易对顾客说“不”，不要让患者往返多次，不要对患者提出的要求不耐烦；

6、不要与患者发生争执，应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论，多从患者角度着想，并多说“抱歉”及安慰的话；——不应一味指责对方，用不当的言行激怒对方导致事态扩大升级；

7、自己无法平息与患者的争执时，要及时报告科室负责人或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持沉默；——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投诉；

8、如自己的岗位空闲时，看到其他需要提供服务时，应主动关照其他服务，并提供一些力所能及的帮助；——不可自扫门前雪，缺乏大局意识与友爱之心；

9、工作时应保持优雅的举止和姿态，良好的坐、站、走姿，并规范自己的言行，自觉维护京城医院的对外形象；——不得在办公区大声喧哗、说话随便、吃东西、上网聊天等。

10、要保持良好的心态、愉快的心情、自觉的意识、主动的态度、正确的定位；——不应带情绪上岗，以权力部门自居；不要做气氛的污染者，和谐的破坏者。

四、举止礼仪

1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。禁止双手叉腰、交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等行为；

2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候；