浅谈基层党校办公室主任的“八字工作法”
摘 要：基层党校办公室主任应当在日常工作中不断研究、总结工作经验，寻找适合自己的工作方法，由于根据所处的环境不同，工作方法也会各有侧重，笔者认为要做好办公室主任工作，需具备基本的工作方法，即能说、会写、善办、勤奋，简称“八字工作法”。
关键词：基层;党校;办公室主任;工作法
《中国共产党党校工作条例》明确指出，中国共产党党校是在党委直接领导下培养党员领导干部和理论干部的学校，是党委的重要部门，是培训轮训党员领导干部的主渠道。基层党校办公室主任在党校日常工作中，担负着重要的组织协调工作。辩证法告诉我们，任何事物都有其规律性，做好基层党校办公室主任工作，同样也有章可循，这就要求办公室主任在工作中，要善于运用辩证法，正确把握角色转换，明确职责，准确定位，讲究方法，积极发挥主观能动性，克服一切私心杂念，为扎扎实实地做好办公室每一项工作打下坚实的思想基础。
一、强化服务意识——能说
一般而言，基层党校办公室工作人员经常处于应对繁杂的日常事务与起草文字材料交织的紧张氛围当中，办公室主任在工作中具有双重角色，对分管的科室人员而言，是管理者、指挥者;对校领导来说，是辅佐领导工作的参谋和助手。“办公室的工作难做”成为意志不坚定者的“口头禅”，成为降低办公室工作标准的“挡箭牌”。
基层党校办公室主任在实际工作中应注意把握好三点：一是头脑中要有一根弦。始终保持清醒的政治头脑，始终自觉地同校党委保持高度一致，时刻注意维护校党委权威。二是思想中要有一盘棋。想问题应当站得更高一些，站在校级领导的位置上思考问题，才能把工作做得更扎实，更圆满，也才能把服务工作做得更彻底。三是工作中要有一股劲。始终以饱满的精神状态应对每一项工作，基层党校办公室主任要认真学习上级党校文件精神，善于借鉴上级党校办公室的工作方法，取人之长、补己之短。把握好上述三点，要求办公室主任要做到“两个字”——能说，即口头表达能力要强，当然，这种说，不是夸夸其谈、信口开河、口无遮拦地随时、随地、随意乱讲，而是该说的内容说到位，纵向到底，横向到边，恰到好处地真实表达，不该说的内容要做到只字不漏，三缄其口。
辩证法告诉我们，任何事物都是一分为二的，做任何事情都有一个度。基层党校办公室主任在强化服务意识的过程中，要把说与做统一起来，恰到好处地说，恰到好处地做，不能把说与做割裂开，也不能把二者对立起来，那种只管埋头干工作，不能够实事求是的把自己的工作思路完全表达出来，或者，仅仅是纸上谈兵，实际操作起来却眼高手低的现象都是要不得的。基层党校办公室主任都是经过民主推荐、党委决定，经过层层选拔走上领导岗位的，一般都具有较强的实际工作能力，但是在口头表达能力上，需要不断巩固和继续提高，只有口头表达到位，既不越位，也不缺位，才是真正意义上的“能说”。一是讲话要与领导“同频共振”。讲领导之所讲，谋领导之所虑，与校党委制定的工作方针相一致，力争讲在关键处，决不能讲与校领导工作思路明显相违背的语言，更不能把还没有形成结论的事提前泄露出去。二是不做事后“小诸葛”。办公室主任在某项工作开始前要提前介入，提出一些建议和意见，供领导决策参考，对领导的决策要不折不扣地贯彻执行，善于根据形势的变化，在不影响基本原則的基础上，合理微调工作细节，并在第一时间及时向主要领导报告，让领导心中有数。三是善于出谋划策。从本职工作角度，为领导提合理化建议，拾遗补缺，当然进言时，要注意方法，做到“献计不决策”，平时多积累有关党校建设各方面的素材，科学整合，融会贯通，当校领导需要时，能够系统地汇报真实情况，有条有理，有条不紊。
二、苦练服务本领——会写
基层党校的工作包括教学科研、信息网络、队伍建设、后勤保障等方面，每个方面的工作都是党校工作的重要组成部分，但每个方面都不是党校工作的全部，不能完整地把党校工作以文字的形式全面反映出来，只有党校办公室才具有这个职能，能够把各方面的工作统筹在一起，形成一个丰满的工作材料。文字水平的高低是一个人综合素质的集中反映，是对办公室工作人员的最基本要求，也是基层党校办公室主任的一项重点工作，办公室主任要会写领导讲话和反映党校全面工作的综合型材料，只有这样，才算是最大限度地完成了所承担的服务职能。
写好办公室材料要做到三个注重，一是平时注重观察。唯物辩证法认为，量变和质变是事物发展变化的两种基本状态。任何事物的发展变化都不可能没有量变，也不可能没有质变，而是量变和质变的统一，撰写文字材料也是一样，只有平时注重一点一滴的观察，并且进行认真的归纳和提炼，把准备工作做在前，才能在写作时有的放矢，有备无患。二是写前注重思考。注重思考是写好文字材料的关键，思考包括本位思考和换位思考，本位思考只能够写自己用的材料，而换位思考才是写好更高要求、更高标准材料的关键，办公室主任要高效完成其所承担的服务职能，必须进行良好的换位思考，才能完成主管领导赋予的各种类型材料的写作任务。三是初稿完成后注重修改。好的材料不是写出来的，而是改出来的。办公室主任在撰写材料的过程中，一定要把好校对关，做到“三看三查找”，第一，看是否与校领导的思路完全一致，查找不一致的地方出入有多大，如果出入较大，必须大幅度调整，如果出入不大，在不改变领导原意的基础上，向领导做说明。第二，看是否有硬伤，查找标题、语句表达是否符合逻辑，有没有低级错误，若有低级错误，一定要在呈送领导阅示之前解决。第三，看主管领导对材料是否还有新的补充，若主管领导提出了新的补充，查找为什么自己没有想到的原因，警示自己，以便下次写材料时取得新突破。
三、提高服务质量——善办
党校作为党委的重要部门，党校每一位教职工都是学员心目中的老师，办公室是党校形象的窗口，在这个部门的工作人员，应该时时处处体现共产党员的风采，自觉遵循辩证唯物主义基本原理，坚持实践的观点、一分为二的观点、联系的观点，确切地说，要正确处理好四个辩证关系。
一是正确处理好大局和局部的关系。基层党校办公室是一个综合部门，其性质和作用同其他部门的区别主要体现在服务上，办公室主要是为校领导、为各科室服务。这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为工作的出发点和落脚点，合理安排，当部门工作与党校整体工作发生矛盾的时候，自觉地做到局部服从大局、局部服从整体，对其他部门反映的意见要认真倾听，需要马上整改的主动向主管校领导提出，提出采纳建议。
二是正确处理好政务和事务的关系。对办公室主任来讲，所谓政务，也就是出谋献策，提出具有真凭实据、真知灼见和具有说服力的措施与预见性的建议，按照工作分工，实施相应的工作计划。所谓事务，就是日常的服务性工作，包括日常的办文、办事、办会、接待来访等。政务是随机性的，事务是日常性的，政务与事务二者相辅相成，政务是在做好事务的基础上体现出来的，事务是做好政务的基础和前提，基层党校办公室主任既要注重日常事务，更要注重政务，二者同等重要，不可偏废。
三是正确处理好被动与主动的关系。基层党校办公室主任工作的服务职能决定了其工作的被动性，但要做好这一工作，又必须充分发挥主观能动性，善于在被动中求主动，或者变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备;对临时交办的任务、应急工作和突发工作等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。
四是要正确处理大事与小事的关系。办公室工作有许多大事、急事、特殊事，每一件都要重视，认真完成。如上级机关和领导交办的是大事，涉及党校发展的全局性工作是大事，大事因为其重要性而必须摆在工作的首要位置，办大事要绝对保证时效和质量，丝毫不得马虎和大意。但对日常琐碎繁杂的事务性工作，即通常认为的“小事”，同样也不能轻视麻痹。因为小事不做，或者马虎应付，一旦出了错漏，小事就会酿成大错，搞出大乱子，对工作造成不良后果，甚至会影响工作的全局。从这个意义上讲，办公室工作没有绝对的大事小事之分，大事中有許多小事情不能忽略，小事中有大的责任不能大意，在工作中树立良好的前瞻意识是重中之重。
四、恪守服务信条——勤奋
俗话说，业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随，勤能补拙。做好基层党校办公室主任工作，需要方方面面的综合素质，要锻造一个多面手，勤奋是最重要的一环。在日常工作中，这四勤必不可少。即脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。
脑勤，就是要勤于动脑，善于思考。如何使基层党校办公室的工作适应形势发展，体现时代特征，更有针对性和实效性，怎样才能做到贴近校情、贴近教学、贴近教职工，所有这些问题都是办公室主任不容回避的问题，在思考问题过程中，要善于提炼，善于归纳。
嘴勤，包括两个方面，一方面要多请示汇报。及时得到领导的指示、支持和帮助，请示可以重复请示，但不可以多头请示，重复请示可使工作思路更明确，工作质量更高，多头请示会降低工作效率，甚至出现领导意见相交叉而无从下手的情况，另一方面要多做宣传工作。这种宣传以文字宣传为宜，比如撰写工作信息、工作体会、工作简报等，让更多的教职工充分了解工作内容。
手勤，就是要勤于动手动笔记东西，俗话说得好，好记性不如烂笔头，手勤是办公室主任的一项基本功。平时要多做些工作笔记，把主要工作列在上面，建立工作台账，便于查找，不会丢事、忘事、漏事，每周汇总一个校领导班子成员的重要活动计划，及时提醒领导按参加。
腿勤，要迈开双腿，不辞辛苦地上跑下跑、左跑右跑。上跑就是往校领导那里跑，请示、汇报工作，征求意见;下跑就是深入各科室，向教职工了解情况、挖掘素材、发现典型、总结经验，掌握第一手材料;左跑右跑就是积极与兄弟单位勤联系、多沟通、学习优秀经验，取长补短，不断改进自身工作。
有人曾戏言，基层党校办公室比其他科室高“半只头”，这“半只头”高在何处呢?笔者的理解是：凡是其他科室不管的工作，办公室都要主动承担起来;凡是要求别人办到的事情，办公室应首先办到;凡是需要领导处理的事情，办公室应当事先为领导做好必要的准备工作，创造基础条件，做到超前服务，而要做到超前服务，必须做到“能说、会写、善办、勤奋”八个字，这八个字，是基层党校办公室主任做好工作的前提和基础，也是取得成功的一大法宝。
作者：高兴举
摘要：高校二级学院办公室作为学校的基层管理机构，发挥着承上启下、协调左右、沟通内外的中枢作用，其工作的优劣直接关乎学院的整体形象和威信。在新形势下，二级学院办公室主任应结合工作实际，准确把握办公室的特点和办公室主任的岗位素质要求，外塑形象，苦练内功，不断增强本领，大胆开拓创新，为二级学院的建设发展做出应有的贡献。
关键词：高校管理; 高校二级学院;办公室主任; 管理研究
一、高校二级学院办公室主任应具备的素质
高校教育事业的不断发展，二级学院办公室的地位和作用相对也更加突出，新时期对办公室的工作也提出了更多、更高的要求。根据办公室所处的特殊位置和职能特点，决定着办公室主任应该是一个能手、多面手，其在整个学院工作运转中扮演着一个非常重要的角色，发挥着重要的作用。所以，新形势下为能更好地服务于二级学院的发展，办公室主任的自身素质和能力高低显得非常重要。笔者认为，作为二级学院办公室主任应具备以下几方面的素质：
(一)具备较强的政治理论素质
二级学院办公室是文稿写作、信息报送和决策督办的主要平台，工作内容涉及到方方面面，政治性都很强。办公室主任作为二级学院办公室的直接责任人在思想上对党绝对忠诚，要与党组织、领导干部高度保持一致，必须牢牢把握政治方向，严守政治纪律，要不断增强党性立场和政治意识，时刻保持清醒的政治头脑，提高政治敏锐性和政治鉴别力，在大是大非面前要坚定立场，旗帜鲜明，不随波逐流。习总书记在中办调研时曾讲“人之忠也，犹鱼之有渊”。古人说，每天都要问问自己“为人谋而不忠乎”，说的也就是这个道理。“有道则人推而为主，无道则人弃而不用。”[1]办公室的政策水平、工作原则、服务质量、工作作风、办事效率和精神面貌直接展示着学院的整体形象。因此，办公室主任应具备较强的政治理论素质。
(二)具备较高的职业道德素质
二级学院办公室主任处于学院兵头将尾的特殊位置，在工作中，必须高度自觉地树立大局意识。办公室主任要“身在兵位、胸为帅谋”，面对新形势下二级学院发展出现的新问题、新情况和广大师生聚焦的新热点、新思维，办公室主任要第一时间收集、归纳、汇报，要做“千里眼、顺风耳”，并学会从大局着眼，提出合理解决应对方案。同时，二级学院办公室主任还必须要有高度的责任意识。办公室工作无小事、办公室工作事无巨细，办公室主任要大事小事统筹兼顾，要学会抓大事，从细节入手;做小事，从大局出发。办公室主任要敢于直面问题，在困难面前绝不躲闪，在困难和挑战面前绝不退缩，在关键时刻和紧要关头要敢于作“战士”。办公室主任还必须严守组织纪律和工作纪律，严以律己、光明磊落、廉洁奉公。对党政联席会议上一些“议而未决”的事项，或“决而未公开”的决策，或涉密事项一定要三缄其口，绝不外传，按程序和规定办事。办公室主任要有强烈的事业心，兢兢业业、无怨无悔、尽职尽责的做好各项工作。
(三)具备过硬的心理素质
二级学院办公室工作千头万绪，其业务范围边界有很大的模糊性，几乎不明确范围的工作都可以归到办公室来处理[2]。新形势下，办公室主任作为办公室的直接责任人，面对大事要事交织、急事难事叠加的复杂情形，要学会从容应对，端正态度，要用坚强的毅力做出表率，要学会调动各方力量，充分形成合力，为学院的发展提供优质高效的服务。同时，办公室主任在工作开展中难免会遇到一些困难和不被理解、受委屈的时候，此时，就需要办公室主任做到心胸开阔、理智面对，不气馁，学会控制浮躁、悲观的情绪，善于发现总结，不断提升自己。新时期下的二级学院办公室主任要充分认识“在其位，谋其政”的深刻含义，要认清自己的工作职责和矢志奋斗的目标，就会心无旁骛的做好工作，也才能领悟“痛并快乐着”的真正意义，工作哪怕再怎么苦，再怎么付出也会觉得是幸福的。所以具备过硬的心理素质对二级学院办公室主任而言是一项基本要求。
(四)具备出色的专业及业务能力
二级学院办公室作为学校办公室的一个子系统，要求办公室主任必须具备很强的业务能力。二级学院办公室主任必须要熟知办文、办会、办事的流程和规范;熟知上级职能部门对教学、科研、人事、财务、党务等相关工作的管理要求。同时，高校二级学院都会因为学科领域不同而具有自己的独特性，所以，二级学院办公室主任在具备共性的业务能力的同时，也应具备出色的专业能力。办公室主任要充分了解二级学院建设发展目标，以及专业建设、学科领域发展等院情，只有这样开展工作才可以做到有的放矢。
二、新形势下做好二级学院办公室主任工作的努力方向
习近平总书记到中央办公厅调研时强调，中办干部在工作中要做到“五个坚持”。总书记重要讲话中的“五个坚持”是做好办公室工作的根本，对办公室工作具有重要的指导意义。新形势下，高校二级学院办公室面对新思想、新观念、新服务、新素质等等一些新情况、新问题和新任务的挑战，如何将习总书记的讲话精神贯彻到平时工作中去，如何做好二级学院办公室主任工作，是面临的一个重要问题。除了上文提到的高校二级学院办公室主任须具备的基本素质和能力之外，要做好新形势下办公室主任工作，笔者认为还需从以下几个方面努力：
(一)办公室主任必须身先士卒树形象
随着教育改革的不断深入，办公室工作所涉及的领域越来越宽，突发紧急事件也日益增多。另外，办公室工作很少有轰轰烈烈出彩上镜的机会，大多都是台前幕后的无名工作，但是这些工作对全局而言又是非常的重要，不可或缺。此时，办公室主任就必须身先士卒，当好排头兵，做好表率作用，吃苦在前，享乐在后。在处理日常事务和专项事务时要严肃细心、干净利落、及时高效，要保持谦虚谨慎、公正无私、清正廉洁的工作态度。同时，办公室主任必须加强自身修养，注重内在形象和外在形象的塑造。以谦逊的工作态度、豁达的工作心态接受领导的工作要求和指示，要高调做事、低调做人，绝不高傲自大、蛮横无理、粗声粗气、官腔洋调，或者卑躬屈膝、阿谀奉承。
(二)办公室主任必须爱岗敬业讲奉献
办公室主任作为办公室的领导者、组织者和实施者，在工作协调、人员安排、文件处理等方面工作繁琐，困难重重[3];工作时间多不确定，工作成效极具隐蔽性，让很多办公室主任觉得工作成绩没法体现。假如办公室主任只是一味地纠结于此，对岗位工作没有一定的奉献精神、没有浓厚的兴趣、没有诚挚的感情，那肯定做不好办公室工作。作为办公室主任必须调整好心态，去面对来自工作的任何压力，要热爱自己的岗位，要忠于自己的职责，要有矢志为岗位事业奋斗的心，不能因为工作劳动的付出与所得到的回报极其不成比例而存有抱怨的心理，而是应该勤勤恳恳、任劳任怨，不图名、不图利，专心致志、心无旁骛地做好工作，要保持高姿态、甘当人梯、甘为他人做嫁衣的奉献精神。所以办公室主任应该清楚地认识到自己岗位的重要性和挑战性，不能妄自菲薄，不能见异思迁，而是要怀着强烈的事业心、高度的责任感，任劳任怨、恪尽职守、脚踏实地，要满腔热情、全身心地投入工作，努力把工作干好。
(三)办公室主任必须勤学苦练强内功
办公室工作面广、工作量大、工作任务繁重，办公室主任为使自己不局限于庸庸碌碌的应付事务性工作，不至于在工作中迷失方向，就必须要不断充电，要勤于学习、善于学习、持久学习，把学习放在第一位。办公室主任不仅要努力学习政治理论知识，还要努力学习业务专业知识，要熟悉各项政策，领会各项政策的精神意图，要学会透过现象看本质，从理论学习和具体实践互动互促中不断提高自身工作能力和服务水平。
(四)办公室主任必须才思敏捷知定位
在实际工作中办公室主任必须具有较强的思维能力、敏锐的观察能力、警觉的洞悉能力。办公室是信息工作的交汇点、参谋部，办公室主任是领导的耳目、参谋助手，必须通过警觉、敏锐的观察周边发生的事物和社会现象来为领导挖掘、提供第一手有价值的材料，为领导对院内重大事务的决断提出真实、准确的依据。同时，办公室主任作为领导的左膀右臂，坚持原则与灵活变通要有机结合起来，为领导参谋必须遵循“参谋不参政、听话不传话、协调不主导、到位不越位、建议不非议、帮助不添乱、补台不拆台”。
(五)办公室主任必须果敢办事有担当
办公室主任的行为处事要讲究方法艺术。比如在领导的授权下处理学院内部矛盾时，办公室主任必须与学院各部门上上下下保持良好的关系，得到大家的信任，听取意见，公正办事，要理清问题的所在，分辨是非，抓住问题的关键，提出正确的解决办法;在授权范围内处理问题绝不拖泥带水、紧抓快办、雷厉风行、坚持原则、果敢行事;对于突发紧急事件，领导已作明确指示的就不要观望，要果断拍板，不要贻误最佳处理时机，要承担起办公室主任应该承担的责任和义务。
(六)办公室主任必须建章立制保秩序
“无以规矩、不成方圆”，办公室工作错综复杂，没有相应的制度和规章，办公室工作必将是一片混乱。为能使学院各项工作顺利开展，办公室必须在以下几方面下功夫：第一，健全管理制度。对已有的好的工作制度和管理办法修订完善加以继承;根据新形势、新任务的要求及时制订新的规章制度。办公室主任要带领办公室同志熟知各项规章制度，得心应手地运用执行相应的规章制度，要学会用制度管人，按规章办事。第二，建立管理流程，科学推进管理和服务工作。根据学院各部门实际情况，明确各岗位的责权利;按规章制定每个事项的规定流程，依据流程办事;结合实际制定不同岗位的考核内容，不断完善考核办法及程序。第三，加大执行力度。有了制度和流程还要严格加以执行，否则所有的制度和规定都将是一纸空文、纸上谈兵。办公室工作都应该有章可循、有规可遵，而且按规定和流程办事就不会引发不必要的矛盾。办公室主任要使办公室运行协调、有序、高效，就必须严格照章办事，在管理上一定要杜绝有令不行，拍脑袋办事;要建立奖罚分明的工作机制，不能形成“干好干坏一个样，干的不如不干的，不干的不如捣乱的”的怪圈。
(七)办公室主任必须做好协调促创新
上级部门和广大师生对学院整体工作的绩效评价成绩好坏，办公室担负着重要的责任。办公室主任要充分调动办公室成员的工作积极性，不断提高自身的政治觉悟、服务意识、业务本领和纪律观念;要鼓励大家创新思维，学会从新事物、新问题中发现新情况，提出新办法和新的工作方案，不要墨守成规，应付工作;要变消极为积极，变被动为主动，扬长避短，总结经验，开拓思路，勇于创新，齐心合力，提高办公室的凝聚力、战斗力和创造力。
三、结语
作为二级学院办公室的负责人，办公室主任要正确认识办公室的职能和岗位素质要求;要以稳健的处事能力和良好的工作素养，认真履行岗位职责;要脚踏实地、锐意进取、开拓创新，带领办公室全体成员为二级学院发展作出应有的贡献。
参考文献：
[1]王斌.高校学院办公室主任的综合素质[J].中山大学学报论丛，2007(9)：48-50.
[2]罗文华.高校二级学院办公室主任的角色矛盾及处理方略[J].百色学院学院，2010，23(4)：133-134.
[3]汤茂买.浅谈做好高校办公室主任工作的思考[J].学理论，2014(18)：239-240.
(编辑王宣)
作者：楼玉兰 梁宗锁 张凯
摘 要：在企业改革发展的新形势下，办公室工作更是呈现出复杂、多变的特点，其难度越来越大，要求也越来越高。办公室主任要积极适应新形势需要，拓宽思路，扎实工作，努力提高办公室工作的整体水平，为企业改革发展提供优质服务。本文就新形势下如何做好办公室主任，做好办公室工作充分发挥办公室的职能作用，笔者根据自己的工作实践谈一点粗浅的认识。
关键词：办公室主任;工作;素质;督查协调
办公室是一个综合部门，协调机构、承上启下、沟通内外、协调左右、联系各方的枢纽，工作千头万绪、纷繁复杂。办公室的主要职责是“参与政务、管理事务、搞好服务”。办公室主任是办公室工作人员的“领头羊”，必须带头做好参与政务、处理事务、做好服务的工作，积极发挥好承上启下、组织协调和联系内外的作用，当好领导的参谋和助手。笔者认为想要做好办公室主任工作，应重点做到以下几点。
一、加强学习不断完善自我素质
办公室主任由于工作岗位和职能的需要，决定了其必须对自身素质有着重特殊的规定和要求。每一位承担此项工作的人要使自己胜任本岗位的需要，成为一名称职的办公室主任，很需要的一点就是要注重自身素质的不断提高和品格的修养。办公室主任是一个特殊的角色，在领导面前是参谋助手在其它部门面前是领导的使者和代言人。对上要协调好与领导的关系，对下要做好和群众的沟通。既要看家守业处理鸡毛蒜皮的琐事，又要协调办理工作诸多方面的矛盾和问题。苦与累对办公室主任来说不在话下，但要练就一个酸、甜、苦、辣都能装的“肚量”却非一朝一夕的功夫。
因此办公室主任应具备以下基本素质：(1)理论素质。办公室一项重要职责就是参政、议政，协助领导把关定向，起草制定重要文案，这就要求办公室的人员特别是办公室主任，必须加强政治理论的学习，特别是要认真学习掌握党的方针、政策和国家的法律法规。(2)政治素质。政治素质是办公室主任必须具备的基本素质，同时也是衡量办公室主任素质高低的重要标志。办公室主任只有具备良好的政治素质，才能够更好的吸引人才，进而提高办公室的工作效率与管理水平。(3)能力素质。办公室主任的能力素质是影响其办公室管理水平与工作效率的关键因素。(4)文化素质。办公室主任的工作范围比较广，既涉及到政治事务，又涉及到行政管理，既涉及到文化、教育，又涉及到卫生、医疗。所以，办公室主任应具备丰富的知识底蕴和深厚的文化修养，才能处理纷繁复杂的办公室工作。(5)道德素质。对于办公室主任来讲，除了应遵循社会上一般的道德准则之外，还必须具备与其职业相关的独特道德素养。因此办公室主任只有不断提高自身政治素质和业务素质，才能更好的发挥自身职能作用，为企业做出更多更好的贡献。
二、认真细致做好各项督查协调工作
督查协调是办公室的重要职责，是使单位的决策和工作指示落到实处的重要手段。督查协调包含督促检查、计划协调、政策协调、工作协调、人际关系协调、利益协调等。督查协调的目的是为了保证各级决策的全面落实。督查协调要在深入调查研究、正确调解矛盾的基础上，去做统一思想、统一步调的工作。搞好督查协调，要侧重抓好3个方面：(1)把握好督查协调的原则。熟悉政策，坚持原则;实事求是，如实反映情况;出于公心，不感情用事;从全局和长远利益考虑问题，不迁就只顾局部和眼前利益的意见，不当某一方面的代言人。(2)明确督查协调的范围。一般是领导直接交办的事项;涉及若干部门，由某个方面出面难以协调的事项;紧急和特殊事项等。(3)注意督查协调方法。要明确每次协调的目的，在充分听取各方面意见的基础上，弄清事情的来龙去脉;要善于寻找各方面的共同点和问题的症结，抓住主要矛盾和矛盾和主要方面，以便把握解决问题的关键;要平等待人，以理服人，不能随便训人，更不能以势压人;要不辞辛苦，主动登门服务，征求意见，求贤问计;要加强与各部门的联系，经常沟通情况，加深感情，增进理解。
督查协调工作做好了，就能使整个工作处在一种平衡、协作、有序的状态下，才能较好地开展其他各项工作。通过督查协调，能够将各部门凝聚在一起，将个体优势转化为整体优势，更大限度地发挥部门的整体作用。通过督查协调，可以加强各部门的联系，畅通部门之间的信息渠道;可以密切领导和群众的关系。通过督查协调，可以为领导排忧解难，让领导摆脱具体事物的纠缠，使他们集中精神谋划建设和发展问题。
三、强化岗位责任意识，搞好服务
办公室工作是公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的枢纽。服务是核心，服务是第一宗旨。因此办公室主任要理顺工作思路，搞好服务：一方面做好整章建制工作，从制度上规范岗位行为，要有完整的党政办主任、秘书、文书、档案员、驾驶员等岗位规范和职责和各类会议制度，工作议事制度，文件管理制度等;另一方面，从解决办公室工作人员的思想认识入手，通过学习教育和健全办公室各类规章制度，不断灌输优质服务的理念，全办人员自觉认识到服务是天职，服务是立身之本。
为改变服务质量，提升服务层次，增强服务水平，提高服务效率，办公室服务理念要实现三个突破：(1)由注重日常事务服务向服务发展大局转变。要求办公室人员加强学习，提高个人综合素质，自觉从繁忙的事务中走出来，把精力集中在服务发展大局上，放在为领导决策谋划上，放在重大问题的协调解决上，放在单位重大事项的督查落实上。(2)由被动服务向主动服务转变。紧紧围绕公司中心工作，充分发挥主观能动性，努力做到超前思考，正确预测发展趋势，做到紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，从而牢牢掌握了工作的主动权。(3)从服务公司高层领导向服务公司全局转变。传统认为办公室只要把公司领导服务好了工作就是好。我认为这是低层次的服务，要放眼全局，要发挥办公室承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的枢纽作用，要以人为本，让公司各部门、全体职工基层享受到办公室这个服务机构的服务。除了信访接待外，还要设置了服务信箱，方面職工交流沟通。
作者：李清伟
办公室承担着单位部门之间的协调、人事、宣传报道、档案管理、文件、接待等工作，是信息传递、政策落实、上下内外沟通的窗口，是为本传媒中心运营起辅助作用的综合部门。如果我作为本传媒中心办公室主任，我开展工作的计划如下：
一、充分深入地了解本传媒中心情况，找准自己的工作定位
了解本传媒中心的信息主要包括：本传媒中心的发展远景、发展战略、管理理念、企业文化等;本传媒中心的主营业务各部门各项工作和流程、以及工作技能技巧，组织结构，本传媒中心的整体运作，以及本传媒中心目前状况等。
在了解了本传媒中心的远景和发展战略等基本情况、深入领会了自己的工作职责的基础上，对自己的工作进行定位，按照职位对本传媒中心的重要程度来明确工作重点，并就这些工作重点制定工作计划方案和备选方案。
二、具体工作业务开展
(一)、在总经理支持下，适时召集各部门负责人开碰头会，以便部门之间的工作配合出现问题或冲突时随时协调，同时得到各部门对办公室工作的支持和配合。
(二)、建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度、员工手册规范的管理制度是企业用人留人的起码前提条件，主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：《员工手册》(根据人力资源六大
模块制订，包括《奖惩制度》、《人事管理制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《员工转正程序》、《考勤管理制度》等等)。员工从进入本传媒中心到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人事行政部都按照文件的程序进行操作，采取对事不对人的原则，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，能够使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受本传媒中心的“以人为本”的关心以及制度的严肃氛围。
(三)、人力资源招聘与配臵
人才的需求主要来自几个方面，一是业务的良性增长，需要不断增加员工数量;二是对稀缺专业和高端人才的需要无法得到及时满足;三是人才吸引与挽留的问题，能否确保核心员工持续恒久的为本传媒中心服务。招聘工作贯穿在本传媒中心发展的每个阶段，提高招聘效率，为本传媒中心及时供应人才，才能保障并推动业务的快速进展。招聘，表面上看是人事部的工作职责之一，但其实，它是融合了用人部门、人事部力量的全方位工作。
(四)、员工的培训与开发
尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工福利享受，也是企业培养人才的责任。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。每个人都有不同的工作习惯。如何将所有的员工融为一个整体、形成本传媒中心文化的工作方式，是人事部本年的培训目标。通过完善《员工培训制度》，并根据各部门的培训需求及企业的整体
需要建立了企业培训计划，从基础的技能培训、质检培训、项目管理培训、团队合作培训、个人意识培训、新员工企业文化培训等等来满足企业的需要。
(五)建立真正以人为本的企业文化
1、建立内部沟通机制。
首先要营造相互尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系;其次要保持员工与管理人员之间沟通渠道畅通，使员工能了解本传媒中心大事并能通过多种渠道发表建议和不满，并分析导致员工不满的深层原因;最后就员工投诉方面提出合理化建议，帮助其达成最终协定。人事部将加强与员工沟通的力度。沟通主要在员工升迁、调动、离职、培训、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时也可以有针对性地对员工进行工作交流。并对每次交流进行分析，必要时应及时与员工所在部门经理或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。
2、通过每月举办一些中小型活动提高员工凝聚力
众所周知，假如一个企业人心涣散，其发展必不长久。那么，如何提高员工的凝聚力呢?结合本人多年来的人力资源管理实践，除了从收入、工作满意度、亲和力、员工保障心理、个人发展和人事考核等六个方面考虑外也应该考虑举办一些中小型活动来提高员工凝聚力。
(六)制订对外具有竞争性，对内具有公平性的薪酬结构
1、薪酬制度的透明化
薪酬就像一把双刃剑，制定得当就能留住人才， 能卓有成效地提高企业的实力和竞争力，而制定不当就会给企业带来危机，人心涣散，所以不断调整和完善本传媒中心的薪酬制度也是当前的主要任务。
建议薪酬制度的透明化，其实支持透明化薪酬的呼声是很高的，因为毕竟保密的薪酬制度使薪酬应有的激励制度大打折扣了，而且实行的保密薪酬制度经常出现这样的情况，强烈的好奇心使员工对于同伴及领导的工资额想方设法要打听，这样就使刚性的制度不攻自破了，既然保密薪酬起不到保密的作用还不如公开化。实行公开化的薪酬制度其实也向员工传达了某种信息，所以本传媒中心的薪酬没有必要隐瞒，薪酬高自有高的道理，低的人也有其不足之处;欢迎员工监督其公正性，如果对自己薪酬不满可以提出建议或者申述。
2、建立以人为本的薪酬方式
首先要把员工作为本传媒中心经营的合作者，建立员工与本传媒中心同荣俱损的薪酬制度，然后加大员工福利和奖励的比例，使其有强烈的归属感!
3、建立对核心员工的薪酬考虑中长期薪酬方案。
核心员工队伍的开发重点在于素质及管理能力的开发，高素质是高绩效的体现。核心员工是企业价值的主要创造者，要有效激发关键员工的斗志、激励他们保持最佳绩效，是关系到企业能否完成业务量关键所在。这里主要从两个方面入手：核心员工的绩效管理和薪酬管理。我们可以确定企业的关键绩效指标，并由此确定核心员工的绩效指标，从而把核心员工
的主要活动和企业发展及业务量紧密结合，保证核心员工的绩效贡献直接支持业务量以及战略目标的实现。员工付出劳动得到的回报从时间上又有短期、中期和长期之分。他们是企业不可或缺的重要资源和核心能力，有时甚至决定企业生死存亡，这种 唇亡齿寒的依存关系，决定了对核心员工的薪酬管理要重点考虑中长期薪酬方案。
在总经理的同意下，本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，积极宣传薪酬的激励措施，消灭不满情绪，使薪酬管理逐渐规范。
(七)绩效评价体系的完善与运行
绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成业务量和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。
从事办公室工作需要有强烈的事业心和责任感，需要有较强的协调能力。我将积极主动地把工作做到点上、落到实处。加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极配合领导工作安排，开拓创新，工作更上新台阶。
因未对本传媒中心全面了解，暂作以上计划。
向群
2011年7月30日
1、负责协助总经理对公司所有工程项目投资策划，项目可行性研究工作;
2、根据计划指标，负责制定相应的实施方案和措施，在确保完成计划指标的同时，能有效地节省费用;
3、负责制定公司各部门工作范围及各岗位职责，负责编制公司各项工作的操作程序、工作标准，并负责检查、协调、督导各部门工作的顺利开展;
4、负责公司的人事、行政管理、工资编制标准和财产管理工作、行政费用的计划预算及使用情况的审核;
5、负责公司印章及信息资料档案管理督导工作，保证重要文件资料的保密不外泄;
6、负责抓好公司员工的思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作，稳定和提高公司员工队伍素质等企业文化建设工作;
7、完成公司领导交办的各项工作。
一、履行职责
1、主持学校办公室工作，处理学校日常事务。
2、传达校长指令，收集执行情况并向校长汇报。
3、搞好本职工作，加强行政后勤管理人员的思想政治工作，组织政治、业务、技术学习，不断提高他们的政治业务水平。
4、领导学校档案管理人员工作，严格执行保密制度。
5、负责学校行政的公布、公告工作，加强校务公开工作的领导，并做好材料的收集整理工作。
6、负责学校重大事件的记载，组织学校会议的布置工作并做好会议记录。
7、坚持原则，管理好学校公章。
8、及时处理来信来访接待工作，及时向校长汇报教职工的婚、病等情况并做好慰问工作。
9、积极做好学校形象宣传工作，大力维护学校形象。
10、及时向校长汇报上级指示，做好文件收发和传阅工作，整理文书档案和上报文字材料。
11、协调、配合学校其它部门的工作。
二、奖励与追究
1、任务完成出色，受上级部门的表扬的奖责任人100元。
2、办公室工作不到位，造成工作被动的，上级检查受批评者，扣奖励性绩效工资100元
一、认识
1、办公室的历史起源
研究和考证办公室的历史沿革和渊源，可以发现这样一个脉络，即企业办公室工作和秘书工作有着千丝万缕的联系，既有相同之处，又有本质的区别。就一般概念下的办公室和秘书而言，办公室工作比秘书工作内容还要广泛，外延更宽广。因此，研究和考证企业办公室历史形成，必须紧密联系秘书工作的历史由来去进行。
我国古代最早出现“秘书”一词，始指宫中秘藏之书。《汉书·叙传》记载：“游博学有俊才，与刘向校秘书”。东汉恒帝时开始设秘书监，相当于国家的图书馆长。《后汉书·马融传》提到典校秘书。魏晋南北朝设秘书监、秘书丞、秘书郎，均指文官一类的职称。南朝的“梁”设“秘书省”，开始作为国家的行政机构，并为历代封建王朝所沿袭。我们现阶段秘书工作的机构，有的直接用秘书的名称，如秘书局、秘书处、秘书科、秘书组等，有的以办公厅、办公室等名称出现。名称虽不一，但从事的工作主要还是秘书工作。所以秘书部门通常是指党政机关、部队、社团组织和企事业单位的助手。它的工作具有辅助性、服务性。围绕本单位的领导活动开展工作，主要任务是：撰制、处理和保管文书，代表领导或机关处理日常事务，为领导进行决策和管理服务。秘书工作是办公室工作的雏形、基础和重要组成部分。
企业办公室是随着企业发展需求、国家经济管理需要和企业经营管理需要应运而生的。并经长期实践，逐步形成固定的工作内容和形式，它具有其它任何部门不可替代的地位和作用，具有承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用;又有传递信息、调查研究、辅佐领导的助手作用。是企业肌体传导系统和信息流，为企业领导执行决策提供参谋和服务，
1 是企业的重要组成部分。
2、办公室的工作特点和地位作用 ▲特点
从办公室的职能定位看： (1)综合性。
业务部门都提负一方面工作，专业部门承担专业工作。而办公室具有综合性，有协助企业领导人指挥企业生产、经营全局、协且企业各部门工作的职能。密切联系各方、沟通信息、协调步伐、襄赞谋划，促进企业整体功能的最佳发挥。同时，要求办公室工作人员自身熟悉掌握本企业的全部业务，尤其是熟悉党和国家的方针、政策、法规。
(2)辅助性。
其接近领导，对实施企业全面领导起保障的、辅助的作用。这种作用是通过协助企业领导进行调研，贯彻执行方针政策、联系职工群众、秉公办事、信息反馈以及处理文件、文稿、文电等实现的。
(3)政策性。
办公室工作内容繁杂、涉及面广、调研研究、制作文件、制订制度、调解纠纷，以及来信来访接待处理等，无不关系政策法规的正确贯彻执行和经济效益、社会效应的好坏。要妥善处理各种疑难复杂问题。
(4)服务性。
须按领导指示、意图办事，不能自作主张、自行其事。俗称：后勤部、百管部，为领导提供服务。
(5)机要性。
掌握企业文电印信、起草文件、常参加领导层会议，较其他部门接触领导机会多，知信息早，具有很强的保密性、机要性。
从办公室的工作要求看：
(1) 及时性;办文处事讲究时效性。讲究速度。慢了延误了造成损
2 失。
(2) 突发性;重大问题，涉稳问题马上汇报，善于控制处置。 (3) 锁碎性;办公室无小事，大事小事都要不怕麻烦认真对待。 (4) 责任性(有效性)。对所有事不马虎草率，讲究敬业精神，主要统统上述三性的工作具体体现，互为体现。 ▲地位作用
工作性质属于辅助性质，是领导的助手，是处于企业中心位置的助手地位，且具有非常重要的作用。
(1)承上启下、沟通信息的枢纽作用。
是企业承上启下的总枢纽，是文件吞吐、信息集散、决策下达、内外联系的总渠道，是保证企业各项工作正常进行重要环节。每天处理完成数量巨大的工作量。
(2)企业领导管理工作的助手作用。 (3)企业领导同志的参谋作用。
(4)企业内部各部门之间、上级部门、领导之间的协调作用。 (5)企业领导机关的门面作用。
关口：文字关、用印关、保密关等，文件、信息上承下达均经此流通。
窗口：内外联络、群众信访、各方来人接待工作、商办事情大多由办公室出面，关乎企业形象、声誉。
3、办公室工作原则 (1)准确
企业领导工作具有全局性和广泛性。一纸命令、一项决策、一个指示，关乎数千人问题，有时一字之差会产生严重后果，“差之毫厘、失之千里”，容不得半点马虎和敷衍了事，须有认真的态度、过细的作风。“准确”：办文要准、办事要稳、情况要实、主意要慎。
3 切忌丢三拉
四、粗枝大叶、马马虎虎、心中无数、不求上进、得过且过。 (2)高效
处理工作的快慢、效率的高低、质量的好坏，往往直接影响领导工作的进程，关系到整个企业的运转效率。有时办事不及时、汇报不及时、处理不及时、丧失良机、贻误大事。“高效”：工作及时高效、尽可能的缩短办文、办事时限，切忌拖拖拉拉、疲疲沓沓、松散懈怠、拖泥带水。 (3)求实
一切工作的准则。为领导决策提供参考依据，尤应认真负责、实事求是，否则可能造成领导工作失误。“求实”：一是
一、二是二，不夸大，不缩小，老老实实、实实在在;切忌脱离实际、主管臆断、弄虚作假、谎报情况、信息不实，夹杂个人情感、报喜不报忧，甚至捏造事实。 (4)保密
任何企业都有自己的机密大事或不应公开之事，你都可能了解掌握，因此是必须遵循的准则。“保密”：守口如瓶、滴水不漏、提高警惕、严守纪律。切忌麻痹大意、掉以轻心或为了炫耀“露一手”、“吹几句”。
4、办公室工作标准的发展趋势 (1) 指导思想日趋科学化 (2) 参谋作用日趋明显化 (3) 工作效率日趋高效化 (4) 管理方法日趋系统化 (5) 信息体系日趋网络化 (6) 工作手段日趋现代化
二、体会
1、胜任条件
(1)应当具有良好的政治思想素质
(政治条件) (2)应当具有良好的组织管理能力
(能力条件) (3)应当具有旺盛的工作精力
(身体条件)
2、正确理解和处理几个关系 (1) 作用与作为的关系。
作用是客观的，作为是主观的，通过作为体现作用，要有作用要做 到为人要善，待人要宽容，遇挫折要平常心。对利益要顺其自然。
(2) 特点与特色的关系。
办公室工作特点：一是以总经理、书记的工作为中心，二是由封闭 向开放型转变;三是由被动型向主动型转变;四是由程式化的经验型向高标准现代化的技术型、智力密集型转变，五是由单元型向多元型转变。只有深刻把握特点，才能自觉开拓创新，创造工作特色。
(3) 协调与协同的关系。协调是办公室重要职能之一，几乎每天会遇到需协调的工作。牵头协调不仅仅是布置工作还应主动跟踪协同做好工作，要有大局意识，主动协同其他部门共同做好工作，才能体现协调效果。
(4) 传达与传言的关系。办公室主任经常会受到领导指令，向某部门或某会议或某人传达相关工作要求指示等，必须原版不走样。切忌自作主张，任意扩大和缩小领导的原话，更不能在领导身边，早得知信息或机要的内容向外传言。做到不该说的坚决不说，不该看的坚决不看，不该听的坚决不听，不该传的坚决不传。
经济发展迅速，社会竞争的激烈，服务业的质量要求不断提高，我是一个镇江某办公室主任，在今年的2月份我有幸成为了服务质量监督检查办公室主任，虽然公司对服务质量这一块抓到很紧，单是在公司领导和办公室同事们的支持和配合下我们还是很出色的完成了这一年的工作任务，下面就我个人，我作了一个简单的工作小结，向公司汇报一下这一年的工作情况：
我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。
一、本近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。 1)组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2)坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。 在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全中国第三位。
二、下一工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度 1)每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2)开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门(数据中心、大客户中心、计算机中心)提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3)继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。 4) 实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试 ”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。 5)实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6)开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
7)开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励。
实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励;年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。
2009年，新的一年，服务质量监督检查工作将继续进行，我们更加完善去年的不足之处，会出色完成2009年的服务质量监督检查工作。
我的“三字经”—做好办公室主任工作的心得 说起办公室工作，我既是老兵，又是新兵。说老兵，是由于我从事这项工作有8年了，实践了不同的办公室业务;说新兵，是由于我深深地体会到：办公室工作永无止境。下面就是我工作中的“三字经”。
一、脑要灵：勤于思考和总结办公室承当着公司的平常管理事务，是公司的后勤保障部分，是上传下达、沟通各方的桥梁和纽带。办公室主任平时要多留意学习国家的方针政策，保持苏醒的政治头脑;同时，还要养成事事关心、处处留意的好习惯;另外，办公室主任要善于对各类信息进行分类与分析，往伪存真。
二、眼要明：精于观察和发现 作为办公室主任，要能见微知著。要视野开阔、观察敏锐，即把本身的工作同公司的长远发展结合起来，正确定位办公室的工作侧重点。
三、嘴要严：恪守职业操守良好的口才是对办公室主任的要求，而“守口如瓶”也是工作性质上的一项特殊要求。工作性质决定办公室主任享有比他人多一点儿的知情权。所谓“情”，常常是公司的贸易机密。只有“守口如瓶”才能有效维护公司机密、确保公司在安全的基础上顺利发展。
四、肩要扛：勇于承当重担办公室工作点多面广，工作中出现失误在所难免，办公室主任应在第一时间主动承当失误的责任，主动接受领导或同事的批评。对同事出现的失误，也要勇于承当，不要当面指责。在坚持原则的条件下，维护下属的自尊和工作积极性。
五、心要阔：善于化解和包容办公室是公司业务的集中地，也是“个别小矛盾”的集中地。办公室主任要学会换位思考，掌控根本、打破坚冰，缔造和谐的同事关系，保证公司各项业务顺利展开。要有度量、要沉得住气，保持平和的心态。
六、腰要硬：勇于管理和督办办公室在承当公司平常管理工作的同时，还要督办和落实各项工作。要真正做好这项工作，就要立足服务，强化管理，练就一副“硬腰杆儿”。坚持原则，顶住“压力”，加强督办，令行制止。
七、手要勤：擅长反馈办公室天天都要处理大量的报刊、内参、文件等，是各类信息传递、交换的中心。作为办公室主任，应当手勤眼快，勤于搜集和回纳各类信息，将重点及时传达给各级领导，有效进步信息的利用率，切实当好领导的助手。
八、身要正：乐于奉献和敬业办公室工作琐碎、头绪多、责任大，但重要性又是不问可知的。身为办公室主任，要乐于奉献，富有敬业精神。要重视职业素质的不断进步，加强学习，不断充实自己。要淡泊名利、甘于奉献。要建立亲善的服务形象，办公室主任应当带头成为最出色的服务员，不管对内对外，对上对下，都要做到和蔼友善。
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