服务质量监督办公室主任个人工作总结-办公室工作总结（通用17篇）
总结
我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。
一、本近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1)组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2)坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级
客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针
对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1)每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗
访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2)开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门(数据中心、大客户中心、计算机中心)提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1P地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
刚才, 四位同志介绍了政府信息查阅工作的经验和做法, 听后很受启发, 也很受鼓舞。大连市档案局准确把握政府信息查阅工作的内涵、定位, 并向接受公众的咨询方向拓展, 这种创新精神可嘉。当然, 从档案战线实际工作角度考虑, 如果把目标定位为“查询”, 工作量和工作难度势必增加, 工作就可能出现纰漏, 所以应坚持为广大群众提供查阅服务这个方向。营口市档案局认真学习《条例》, 把握工作定位, 并完善制度, 积极主动和市政府行政审批办等部门沟通, 依托政府管理平台和政府信息网站开展工作, 解决政府信息收集难的问题, 这些做法值得提倡。葫芦岛市档案局开展政府信息“协查”的做法, 非常好。在政府信息查阅工作刚刚起步、各种工作制度没有健全、工作运行机制没有理顺的情况下, 档案部门不等不靠, 积极主动地想办法, 来满足人民群众查阅政府信息的要求, 体现了党为人民服务的宗旨, 做法值得肯定。省政府信息查阅中心工作给我留下非常深刻的印象, 在加强制度建设、规范服务方面做得非常有特色。省政府信息查阅中心开办不到一年, 就形成了《制度汇编》, 这充分体现了档案战线同志对政府信息查阅工作特定规律性的认识, 体现了档案战线同志对做好政府信息查阅工作的高度热忱和责任感。
《条例》就法律地位而言, 属于行政法规, 是我国法律体系重要组成部分。《条例》规定, 县以上办公厅部门负责推进、指导、协调、监督本行政区域的政府信息公开工作, 这在我国尚属首次。对此, 国家和省政府都高度重视。
从国家层面看:首先是《条例》赋予国务院办公厅作为全国政府信息公开工作主管部门的职责, 成为这次机构改革中国办新增加的重要职能之一。其次是出台了一系列的文件。一是2007年下发的《关于做好施行<中华人民共和国政府信息公开条例>准备工作的通知》, 二是2008年4月下发的《关于施行中华人民共和国政府信息公开条例若干问题的意见》, 三是今年1月下发的《政府信息公开目录系统实施指引》。这些政策的出台对指导全国政府信息公开工作起到了重要的促进作用。第三, 国务院开展了调研和培训工作。2008年9月, 国办到全国八个省市就落实《条例》情况进行调研, 第一站就到辽宁, 来辽宁第一站就到了省政府信息查阅中心, 这是国办的同志从承担指导监督全国政府信息公开工作后第一次到基层。国办调研组对辽宁省政府信息查阅工作给予了很高的评价, 认为在所到的八个省市中, 辽宁的工作是非常扎实的, 也是走在全国前列的。今年2月, 国办在北京开办了政府信息公开专题培训班, 邀请了有关专家授课, 17个单位包括我省沈阳、大连两市做了经验介绍。这些情况说明, 国家对政府信息公开工作是非常重视的。
我省对于政府信息公开工作也非常重视。近一年来, 主要做了六个方面的工作。首先, 成立了辽宁省政府信息公开领导小组, 许卫国常务副省长任组长, 冯韧秘书长和周立元、陈建安两位副秘书长任副组长, 并设立办公室。其次, 根据《条例》的要求, 修订了《辽宁省政府信息公开规定》;第三, 印发《辽宁省人民政府办公厅关于施行中华人民共和国政府信息公开条例若干问题的通知》, 就条例实施中的若干问题做了明确规定。第四, 汇编《政府信息公开专辑》刊登在《辽宁省人民政府公报》2008年第14期上。第五, 在省政府门户网站发布省政府、办公厅文件信息55217条。第六, 依《条例》规定, 做好依申请公开答复工作。2008年共受理依申请公开26件, 都在规定时间内做了答复。
今年政府信息公开工作, 初步考虑重点抓好三个方面:
第一, 加强制度建设。制度建设是做好政府信息公开的基础性工作。刚刚起步的政府信息公开工作重点放在制度建设上十分必要, 从难从严、规范有序建立健全工作制度, 保障着政府信息公开运行的平稳有效推进, 保证着政府信息查阅工作水平进一步提高。一是建立政府信息协调发布机制, 畅通政府信息发布渠道。二是建立政府信息保密审查制度。要强化保密意识, 明确审查主体, 明确保密审查法律责任, 要在制度建设中强化保密工作。三是建立文件报送制度, 保障政府信息公开部门和场所及时得到政府及其部门属于主动公开的文件。为使制度建设更加有效, 从省直部门开始, 我们将与政务公开办开展联合检查, 共同做好工作。
第二, 加强平台建设。我们要以建立统一政府信息公开平台为抓手, 做好指导和监督工作。查阅政府信息有两个重要的平台, 一个是虚拟的互联网平台, 一个是现实的查阅场所平台, 两个平台相互呼应。据《国务院办公厅关于做好施行<中华人民共和国政府信息公开条例>准备工作的通知》文精神, 政府网站是政府信息公开的第一平台。政府公开信息范围不仅包括规范性文件, 还包括领导讲话、领导活动信息、工作动态等, 这些政府信息都以纸介质的方式放到查阅中心查阅不现实, 因此需要搭建这样公开平台。政府信息查阅场所, 方便了需要文件复印件以及年纪大不会使用电脑的人查阅或获取政府信息。我们的目标是通过平台建设, 把政府网站这个虚拟平台上能够查阅的文件, 力争在现实平台查阅场所都能查到, 不能这个“可以有而真没有”。
第三, 加强培训交流。我们将与行政学院沟通, 争取将政府信息公开作为干部培训课内容, 通过这种形式创造政府信息公开及其查阅工作的强大氛围。
办公室主任相对领导是下级，相对下属是上级，无论是对上对下，都要坦坦荡荡，一视同仁。给领导当参谋时，要坦率地把自己的认识、观点讲出来；当同事工作遇到困难时，要及时鼓励并积极为其创造条件，帮助解决困难；在与人交往中，切不可对上唯唯诺诺、惟命是从，也不可对下盛气凌人、惟我独尊。
办公室主任应该有宽容精神，主要表现在爱才之心和充分发挥人的潜能上。要善于团结各种不同见解、不同个性的同志一道工作，即使对爱抬杠难缠的人，也要努力倾听，重视沟通，使每个工作人员都感到有一个宽松的环境。除了宽容，还要严格，办公室是规矩之室，必须建章立制，遵章而行。
办公室工作最大的规律就是“无规律”，一年到头忙忙碌碌，加班加点连轴转，既辛苦，又清苦，不显山，不露水，没有脚踏实地的作风、没有无私奉献的精神，是难以胜任的。甘于奉献、诚实敬业是办公室主任的必备人格素质。办公室主任应正确认识自己的工作和价值，正确对待权力、利益、名位，处理好苦与乐、得与失、局部与全局、家庭与事业、个人与集体的关系，甘当不为名利的“小草”、“乐于奉献的“蜜蜂”、恪尽职守的“螺丝钉”。办公室主任由于位置特殊，容易成为矛盾的焦点，会受到各种褒贬评议。因此，必须正确估价自己，客观看待他人，努力做到宠辱不惊，对表扬和批评、奉承和讥讽等，都要正确对待。受表扬时不得意，挨批评时不悲观，努力保持良好的心态，尤其是对不符合实际的指责、刁难，要以平静的心态坦然处之。有一种说法：中层干部中，办公室主任高“半只头”，这“半只头”高在何处呢?我的理解是：凡是其他处室不管的工作，都要主动承担起来；凡是要求别人办到的事情，首先自己当办到；凡是难度大、任务重、时间紧的工作，自己应当积极主动抢着干，把方便让给别人，把困难留给自己；凡是需要领导处理的事情，自己应当事先为领导做好必要的准备工作，做到超前服务。
谋事——登高望远
为领导决策当好参谋，是办公室主任参政议政的重要职责，也是提高办公室主任层次的客观要求。因此，办公室主任必须胸怀全局，学会换位思考，“身在兵位，胸为帅谋”，经常不断地分析政治经济形势，掌握各项工作的运行状态，努力贴紧领导的思路，为领导出谋划策、拾遗补缺。
具体来讲，首先要有统揽全局的本领。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的长远的工作，又要了解一个时期的重要工作。要善于从纷繁复杂的事务中，剖析事物的内涵，掌握事物发展的规律。二是要吃透领导的意图。办公室主任要围绕企业的中心工作，贴紧领导的思路，与领导“同频共振”。要发挥主观能动性，增强工作预见性，增强参政议政的针对性。对主要领导已考虑成熟的事情，要积极协助进行梳理成型；对正在考虑尚不成熟的事情，要及时协助完善和提高。三是要有创新服务的意识。要善于把握一个时期领导关心、关注的问题进行谋划，善于抓一些带有政策性、苗头性、倾向性的问题，使意见和建议具有很强的预见性、创造性和可操作性。如，江南宾馆是我公司第一家改制单位。去年初，公司决策层经过多次酝酿，决定对该宾馆进行股份制试点，但很担心能否平稳地进行。当时，江南宾馆是办公室下属的一个单位，对其运作程序、所遇困难、人员状况等，我都比较熟悉，据此，我向公司领导提出了一系列建议，并与公司总经理一道向员工权衡利弊，释疑解惑，消除了员工害怕心理，使这项工作得以顺利进行，置换身份的30多位员工，没有产生任何震荡，宾馆的经营条件明显改善，员工的年均收入比上年增加45%，不但员工满意，领导满意，也得到了上级主管部门的高度评价。
协调——统筹兼顾
办公室主任处在承上启下、沟通左右、联系内外的位置，协调任务很重。协调工作做好了，各方面关系理顺了，可以使领导腾出更多的时间和精力揽全局、抓大事，可以保持决定后各项工作的实效性和一致性。
首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢。在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。通过深入基层、调查研究、总结典型、工作指导等形式向下联系基层。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。
决策前后，领导班子之间、职能部门之间，有时会产生各种意见分歧甚至扯皮。多年的实践使我深深感到，搞好办公室主任工作，首先要搞好领导之间的工作协调。在安排领导活动时，既填补“盲区”，又避免“撞车”，努力使领导之间的工作联结成一个有机整体。主动加强联系，及时沟通情况，以取得各方面的支持。在搞好部门之间的协调时，对意见不一致的问题，根据领导的意图和安排，主运牵头协调，求同存异，顾全大局。在搞好上下级之间的协调时，对于基层要求解决的问题，应及时加以协调处理或做好解释工作。如果协调不好，本来是件小事，也会变成大问题，既影响团结，又影响工作。近年来，我常常提醒自己，就是要在工作中起到“粘和剂”的作用，使领导之间、各部门之间、上下级之间形成抓落实的合力。
在处置事务中，不乏一些超出预见、难以料理的事情。对这些事，是上推下卸，绕着走?还是主动出击，迎着上?这不仅反映办公室主任的工作水平，更主要的是检验办公室主任的责任感和工作态度。一个称职的办公室主任就必须坚持：不怕揽矛盾，敢于冲在前面，成为众矢之的；不怕丢面子，个人受点委屈也无所顾及；不怕得罪恶人，将个人荣辱名利抛于脑后；不怕找麻烦，跑断腿、磨破嘴、饿扁肚也心甘情愿。要做到这些，这应要求自己：一是要讲品质，身先士卒。办公室主任就是领导的延伸，在关键时刻，就应该代领导冲锋陷阵。二要是讲艺术，左右逢源。处理问题不能一个面孔、一个腔调、一种方法，要带着感情做工作，大道理要讲，小道理也不可不说，既讲原则，又讲灵活。三是要讲精神，敢碰硬茬儿。否则，一味追求和为贵，别人不把你当回事，协调苍白无力，处事优柔寡断，就会什么问题也解决不了，什么事办不成。去年初，公司办公用电和水偏高，在口头提醒无效的情况下，我果断派人进行调研，并安排发出督办性质的公开通报，立刻引起各单位高度重视，使办公用电用水量迅速回到正常水平，并一直没有出现反弹现象。
落实——沉底看细
督促检查是办公室的一项重要职能，是抓工作落实的根本手段。办公室主任在思想上要强化督查意识，在行动上要把抓督查落实放到与抓工作部署同等重要的位置，想新法，出实招，动真格，用真力。领导作出重大决策和重要工作部署后，办公室主任要及时进行分解立项，确定完成任务的时间、目标、责任人，进行跟踪督查。在督查过程中，对工作要诚心、热心、耐心、细心，努力抓住全局性、宏观性的问题，组织力量进行集中督查；抓住重点、难点、热点问题，进行专项督查；特别是领导批办件要高质量、高效率地完成督查，做到事事有交待，件件有回音。
在抓落实时要用韧功夫去抓，明确专人，盯死不放，直到办完办妥为止；用细功夫去抓，按部就班，严细缜密，不出庇漏。要避免东一榔头西一棒子，头脑里必须有一张清晰、规则的运行图，哪个该为，哪个不该为，哪个是重点，哪个是次要，应一清二楚，不能乱为。某军品是一种刚定型的高新产品，量大，原材料、设备不全，工人操作也没有其他几个成熟产品那么熟练，该产品能否保质保量地完成，直接关系到公司全年经营目标的实现，是工作中的难点和重点。从去年底开始，我及时与有关领导沟通，采用发布总经理调度令的形式，对该产品的进度、质量保证等问题详细落实具体单位、时间节点、责任人，安排专人进行专项督办，并定期发通报，使该产品的生产有条不紊地进行。
一、提前思考，计划性强、可操作性强、落实快捷。
定期召开办公室全体老师会议，落实学校分派下来的各项工作，明确每个人的岗位责任，工作任务。本学期办公室全体老师能积极参加学校组织的政治学习、业务学习，能准时参加，认真做好记录。本学期在落实工作的时候，大家都能够注意态度和方法，每个人都能从学校工作的大局出发，从学校的整体利益出发，互相支持，互相配合。
二、积极参加学校组织的各项活动。
本办公室共有7位班主任老师，其中三年级一个班，四年级五个班，五年级一个班。各位班主任都能认真管理好自己的班级，并能积极配合学校总体工作。在学校迎接镇教委的教学大检查时，我办公室的班级参与的大课间赢得了上级领导的一致好评。在元旦文艺汇演中，四（4）班的《天竺少女》、四（6）班的《我们是祖国的希望》、四（8）班的《兔子舞》均获得奖项。
三、与其他办公室加强沟通，在工作上做到主动互补。
本办公室全体老师与其他办公室加强沟通，密切配合，互相支持，保证学校整体工作不出现纰漏。工作如有临时变动，老师们都主动申请代课。
四、完善各项管理制度。
本学期，本办公室明确工作职责，明确了请假制度，每周落实周工作安排，卫生公共区划分明确，每班派出一名得力学生干部，督促检查各班学习、卫生、纪律等，加强了常规检查和考核。
五、在工作中发现存在的不足。
1、本职工作不能认真负责，岗位意识不强。个别岗位的老师，不能尽职尽责地完成自己的本职工作，需要不断督促。
2、个别老师时有迟到现象，上班不佩戴工作证，松散拖沓。
2011个人年终工作总结2011年，根据工作需要和局领导安排，我主要负责医保中心办公室工作。职责是协助中心主任处理各职能科室、各业务单位之间的综合协调，对外联系以及中心内部各科室的协调工作；负责来客接待和信访工作；协助中心主任起草制定各项管理工作的规章制度，并负责监督有关规章制度的执行情况；做好各种文件资料登记、送批、传阅、交办、催办、借阅和档案立卷归档等工作；参与单位会议组织、草拟会议纪要等工作；负责单位办公用品的计划、使用、领取工作；熟悉办公自动化管理业务，做好微机管理等工作。我深深地感触到办公室综合性协调部门的重要性，办公室的工作担负着参谋，监督，协调，服务的职能，一年来的工作实践使我体会到，干好办公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所处的位置，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，从小事做起，老老实实做人，认认真真工作，才能完成好本职工作，进而创造性地开展工作。现将一年的工作总结如下：学习上，不断提高政治理论水平和业务素质。书到用时方恨少，我越来越深刻地认识到知识的欠缺，只有抓紧一切可利用的时间努力学习，才能适应和胜任本职工作。
大家好！我非常荣幸能有这样一个机会，在各位领导和同志们面前做竞聘演讲。
此次竞聘校办公室主任岗位，我认为自己具有以下四方面的优势：
一是对岗位有着比较深刻的认识。上海师范大学校办公室是校党委办公室与校长办公室合署办公室，是负责学校党委与行政日常工作的综合性组织协调部门。它沟通上下、联系左右、协调内外，其职能是参与政务、办理事务、搞好服务，具体而言就是围绕党委的`工作部署和学校中心工作，积极发挥学校领导班子的参谋助手作用、信息枢纽作用，部门的综合协调作用和工作的督促落实作用等。
二是具有比较丰富的实践经验。我担任校办公室主任职务已经两年余，深知办公室在学校工作中的地位、作用，知道办公室的职责、任务和规范，明白办公室工作人员所应具备的素质和要求，同时，自己也在探索一些更好地服务领导、服务部门、服务基层的思路和方式。经过五十周年校庆、迎接教育部评估、先进性教育等重大活动的洗礼，也逐渐积累了一些经验，这将帮助我在未来的工作中更加从容应对各种困难和考验。
三是具备较强的工作能力。我在学校已经工作生活了三十多年，不仅有学院工作经历，也有机关工作经历，从事过党务工作，也从事过行政工作，因此对学校各方面情况和各层面工作都比较熟悉。在日常生活和工作中，我注意不断地加强党性修养和个人修养，言行与校党委保持高度一致，踏实干事，诚信待人。经过多年学习和锻炼，自己的领导部署能力、组织协调能力、判断分析能力都有了很大提高，相应自己能够胜任校办公室主任这一工作。
四是具有爱岗敬业的工作精神。校办公室主任的岗位工作强度大、时间长、责任重，但我热爱这项工作，从不计较个人的利害得失，我的手机是二十四小时全开的，并公开承诺“有问题，找校办”，始终以饱满的工作热情和精益求精的态度来对待工作。我相信，秉承这样的工作理念，我将带领部门全体同仁，把校办工作做得更好。
一、开展卫生计生工作对经济发展的意义
(一) 卫生计生工作的顺利开展能够直接拉动经济增长, 提升就业。
卫生计生工作作为健康服务业, 是人们全面发展的基础, 其工作的顺利开展对促进经济社会发展有着重要的意义。据数据统计分析, 每在卫生服务业投资1元, 就会拉动其他相关领域投资约17元。由此可见, 健康服务业是我国服务业的关键, 同时, 由于健康服务业属于劳动密集型产业, 其发展必然会带动人们的就业, 促进我国经济的发展, 为我国带来一定的社会效益和经济效益。
(二) 卫生计生服务业中看病安全网的构建能够扩大内需。
人民群众的健康作为人力资源的重要内容, 对我国经济发展有着重要的影响。据数据统计, 在过去的40年里, 世界各国经济的增长在一定程度上受人们身体健康的影响。近几年, 随着我国居民医保体系的建立和完善, 缓解了群众看病困难的问题, 使得群众在看病时个人所支出的费用不断减少, 扩大了内需。
(三) 卫生计生工作对人口的合理控制能够促进我国经济的稳定增长。
随着我国经济的发展, 我国人口剧增, 带来了人口控制的压力。同时, 人口数量的增加出现了人口素质下降、老龄化、性别比例失衡等方面的人口问题。卫生计生工作的开展对我国人口进行了合理的控制, 将劳动力规模控制在了合理的范围内, 减缓了人口老龄化的发展速度, 改善了人口性别比例结构, 为我国经济的稳定增长提供了人力资源方面的保证。
二、做好办公室工作, 服务卫生计生工作的策略
(一) 突出重点, 进一步深化医药卫生体制的改革。
计生卫生的办公室工作纷繁复杂, 面对人口众多带来的各种各样的计生卫生问题, 办公室工作的开展往往要同时对几个问题进行处理, 因此, 在进行办公室工作时要分清工作的主次, 明确要优先处理的工作任务, 突出工作重点。其中, 办公室工作的重点就是现阶段国家领导关注的社会热点以及工作进行中遇到的难点。应该在重大决策之前, 了解事情, 勇敢谏言;在工作落实中, 要积极配合, 协调社会各方力量, 对工作重点严加监管;在工作落实后, 要及时针对开展的情况对工作进行认真总结, 把握工作规律。卫生计生工作的重点是要进一步深化医药卫生体制的改革。医药卫生体制改革关乎民生问题, 是社会改革的重点, 改革的顺利进行不仅能够解决民生问题, 且能解决社会问题。因此, 首先, 在医药改革上要继续坚持公益性的方向发展, 加快推进全民医疗保证体系的建立, 建立群众看病就医的保障网络, 加强医保的覆盖范围, 提升基本的医保、医药卫生管理和服务水平。其次, 要完善基本医药制度和基层医疗卫生机构, 加快构建基层首诊、分级诊断的就医格局, 加强我国医药制度的覆盖范围, 建立健全基本药物的集中采购, 运用先进的机制进行医药配备。
(二) 综合协调, 促进健康服务业的发展。
综合协调是卫生计生工作开展的关键, 在卫生计生工作的开展中要注重对上下级、横向和纵向的协调, 从全局着眼, 围绕中心工作来进行其他工作的开展。卫生计生工作的核心是提升人们的健康水平, 促进我国经济的发展。首先, 要发挥市场的作用, 通过市场在资源配置中的基础作用, 激发工作开展的活力, 不断完善医疗服务事业, 优化医疗服务资源, 从而形成多元化的发展格局。其次, 要积极发展健康保险, 丰富保险的种类, 长期开展医疗意外险、医疗责任保险等保险事业。
三、总结
综上所述, 加强办公室工作, 服务卫生计生工作是实现我国人民群众健康生活的重要基础。完善卫生计生工作, 特别是加强医疗保障体系的建设, 保障每一名群众在医疗事业发展中的利益, 是提升人民健康水平的重要目标之一, 能够促进我国经济的稳定增长, 实现社会和谐。因此, 有关卫生计生工作人员要切实有效地开展卫生计生工作, 保护人力资源, 从而为我国经济发展贡献力量。
参考文献
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过去的一年，全省各市、县（市、区）教育局办公室围绕“创强争先建高地”中心工作，充分发挥职能，为全省教育事业改革发展作出了突出贡献。徐仕敏充分肯定了2015年的工作成绩，他指出，在“十二五”的收官之年，全省各地市县教育局办公室围绕中心，积极发挥参谋助手作用；聚焦落实，推动重点工作任务顺利完成；突出服务，确保政务运转平稳高效。办公室作为教育局机关的枢纽，接下来，要进一步加强作风建设，严守规矩和纪律，带头践行“三严三实”，带头抓好“两学一做”学习教育。首先，各办公室要继续提高办文办会办事规范化水平。增强公文办理、公务接待以及办事程序的规范性；第二，要努力当好“第一参谋助手”。做到政治坚定可靠，围绕中心、服务大局，追求结果导向；第三，要以政务服务工作信息化为重点，提高工作效能。打通公文流通“内外”节点，稳步推进网上办事大厅建设，力促新媒体和传统媒体有效融合，做好教育系统新闻宣传工作；第四，要进一步做好信访、保密、档案和语言文字工作。
在会上，王创特别引用“不谋全局者，不足以谋一域”来说明办公室工作人员能力提升的重要性。他说，全省教育系统办公室一线的同志首先要树立全局意识，切实增强做好办公室工作的责任感和使命感。面对新形势、新任务，办公室工作也应有更新、更高的要求。全省教育行政部门办公室主任要认清形势、把握大局，自觉地把办公室工作放在全省教育发展的大背景下，从全局的高度，研究思考办公室工作如何适应教育发展的需要。办公室的每一位同志，都要适应新形势，进一步增强做好办公室工作的责任感、使命感和紧迫感，以与时俱进的精神，适应新形势、把握新情况、研究新问题，始终保持奋发有为的精神状态，努力做到思想观念有新飞跃、工作水平有新提升、作风建设有新变化、队伍素质有新提高，为我省率先实现教育现代化提供优质高效的服务。其次，要做好工作衔接，确保率先基本实现教育现代化各项工作平稳开局。深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，切实加强教育系统党的领导；坚决落实立德树人根本任务，引导学生树立正确的人生观价值观；不断优化教育结构，进一步推动各级各类教育协调发展；落实教育民生实事，大力保障教育公平。第三，抓住重点环节，确保办公室工作取得明显实效。教育行政部门办公室要着力提升围绕中心服务大局的能力，当好“左右手”、“千里眼”和“润滑剂”；要切实增强规则意识，全面掌握现行有效的工作依据，注重对办公室工作人员规则意识的培养，将规则意识的强化与廉政建设有机融合；要扎实推进督查督办工作，思想上高度重视督查督办工作，做好决策落实中各种情况的反馈工作，进一步加大专项督查督办力度。
优化税收服务是加快税收征管现代化，全面建设小康社会，推动社会文明进步的客观条件。xxx工作中努力做到“想纳税人所想，急纳税人所急”，服务热情周到，尽力为纳税人排忧解难。平时积极向纳税人宣传、解释各项税收政策，帮助纳税人了解税收知识，提高纳税意识;主动帮助纳税人健全各项财务制度，加强财务、成本核算;经常利用自己掌握的经济信息，为纳税人经营出谋划策，帮助纳税人提高经济效益。有一次，在评估中发现一家企业的账目混乱，有许多会计科目不会使用，便利用星期天的时间帮助该企业建账，从怎样编制会计凭证到怎样设立会计科目等，不知不觉天已经黑了，企业负责人要留下吃顿便饭，被xxx婉言谢绝后，十分感激地说：“对你们这种服务态度，我们从心里感激，以后一定依法纳税，为国家多做贡献。”由于该同志经常用熟练的业务为纳税人提供文明高效的服务，受到纳税人的一致好评。在纳税评估过程中，xxx努力使税收执法更加人性化，注重通过对案头资料的分析，发现纳税人涉税疑点问题，然后通过函告、约谈等方式，督促企业自查，有效解决纳税人由于主观疏忽或对税法理解产生偏差而造成的不缴或少缴税款问题，先后使纳税人避免税收处罚560多万元。纳税人觉得有关问题是在平等的“对话”中解决的，又避免了处罚损失，对这一做法也非常认可。从而缓解了税务机关与纳税人之间管理与被管理的矛盾，进一步密切了征纳关系，增强了纳税人依法诚信纳税的意识，优化了经济发展软环境。
依法治税是为纳税人营造公平竞争环境的基本要求。工作中，xxx任何时候都坚持原则，严格执法，该收的税一分不少地收上来，纳税人应该享受的优惠政策充分落实到位。虽然多次因为坚持原则得罪了一些人，但公平了税负，赢得了大多数纳税人的理解和支持。一次，在对一户企业评估时发现，由于该企业财务人员不了解“销售自己使用过的固定资产免征增值税”这一政策，将销售旧机器设备的收入计提了增值税，造成多缴增值税2.3万元，王兴端向纳税人详细解释了这一规定，并帮助其办理了多缴税款退库手续。该企业负责人高兴地说：“以前认为税务局的人来了要多缴税，没想到你们来了却给我们退税。国税局依法办事，我们一定诚信纳税!”
一是适应岗位需求。
适应岗位需求最重要的就是要加强学习。学习要成系统，要有目标，下一步要结合实际给自己制订学习计划，这样才能做到综合协调发展。在学好政治理论，还要努力学好现代科学文化知识，了解学部专业设置和专业发展情况，及时广泛地了解和掌握最新的教育学理论，不断开拓视野，更新观念，丰富知识。学习和掌握现代化办公设备，提高办公质量和效果。要主动适应地方灵活的办事规则，与学校和地方相关部门取得联系，并进行广泛的沟通，真正融入到地方的这种环境中去。
二是树立服务理念。
秘书这个岗位，是连接领导和基层的枢纽，担负着上情下达和下情上报的任务，在工作中要把服务放在第一位。要树立为广大教职学工服好务的思想，在点滴工作中展现办公室工作人员的基本素质。同时，要与广大教职学工进行广泛的接触，了解和掌握学部人员的基本思想状况，并及时做好信息的传递与反馈，切实做到对上负责与对下负责的统一。
三是转变工作观念。
一、办公室人员要强化六种意识
(一) 强化服务意识
企业办公室最主要的职能就是服务。尽管在日常工作中, 办公室服务的对象不一, 但工作的范畴、性质和内容都属于综合服务保障体系。办公室人员要在内心始终树立一种服务意识, 永远把自己定位在“勤务兵”、“服务员”。尤其是面对基层单位、部门以及职工群众时, 绝不能因为自己是“领导身边的人”, 从而滋生“宰相门前七品官”或者“一人之下、万人之上”的“优越感”, 要坚决摒弃官僚主义思想和作风, 认真履行职责和义务。
(二) 强化大局意识
“围绕中心, 服务大局”是很多国有企业的内部要求和原则。办公室作为企业下属的一级部门, 必须服从企业发展大局, 围绕改革、建设、安全、生产和稳定等中心和重点工作, 不遗余力地做好各项工作。在完成办公室各项任务的同时, 应当从大局出发, 积极协调其他相关部门开展好各项工作, 保证和促进企业圆满实现既定目标。要认真自查和纠正“事不关己、高高挂起”、“自立山头”等一些自私、狭隘的错误观念和做法, 坚决消除失职、渎职、不作为等腐败行为。
(三) 强化学习意识
建立学习型组织, 是新时期国有企业重要的一项政治任务。毛泽东同志曾指出, 党的干部要有一种本领的恐慌。在当今信息化、知识化的时代, 一个人不注重学习, 不加强修养, 极易造成这种“恐慌”。这种“恐慌”会严重影响人的进步和工作的顺利进行。办公室一定要积极投入创建“学习型”部门的活动当中来, 坚持定期集体学习, 鼓励主动自学, 组织交流学习, 营造“比学赶帮超”的浓厚氛围, 善于培养“多面手”, 不断提高工作人员的思想政治修养、文化素质和业务技能。
(四) 强化责任意识
办公室负责上传下达的重要工作, 是上级领导班子的“喉舌”, 每个工作人员都必须具有强烈的责任意识, 一丝不苟地做好每一件事, 不能让自己的纰漏酿成大错。马三立的相声《马大哈》就是说一个公司办公室的工作人员, 因为一时马虎, 发错了通知, 结果闹出了不少笑话, 既耽误了公司工作, 又造成了很大损失。因此, 对于办公室人员, “责任重于泰山”的说法并不为重, 干工作必须坚守“严、细、实、恒”的原则, 高标准、严要求, 认真、踏实、细致、优质, 兢兢业业地做好本职。
(五) 强化效率意识
“高效率”通常是人们对办公室工作人员的总体印象。的确如此, 办公室工作需要的就是高效率, 工作人员需要的就是“手勤、腿勤、眼勤、嘴勤、脑勤”。在市场竞争空前激烈的当前社会大背景下, 企业的生产建设对于效率的苛求更高, 办公室人员更要强化效率意识。快节奏、快速度, 不等同于盲目的快、无序的快, 对每个工作环节都应当区分轻重缓急、有条不紊地进行, 应做到准备充分、动手及时、行动迅速、处理果断、落实到位、反馈灵敏, 为领导决策和基层各单位、部门开展工作提供快捷高效的服务。
(六) 强化奉献意识
办公室工作繁琐多样, 事无巨细, 加班加点是常事, 文秘工作尤其劳心受累。这就要求工作人员必须具备担当重任、吃苦耐劳、任劳任怨的奉献精神。另外, 对于一些欲从事办公室工作的新人来说, 在进入办公室岗位之前, 也要做好充分的思想准备。办公室工作人员要想应对各种挑战和压力, 就必须时刻不忘加强自身思想政治和职业道德素养, 保证能做到舍小家、顾大家, 勤奋工作、爱岗敬业、乐于奉献, 全身心投入到工作中去。
二、做好办公室工作要寻求“五个突破”
(一) 在“实”字上要有突破
上级领导的决策依据必须实事求是, 只有来源于真实的信息, 才能保证决策的科学、准确。办公室提供的信息, 往往会影响到领导的决策和导向。因此, 办公室工作人员必须和职工群众打成一片, 少用“打电话”、“打报告”等简单形式沟通, 多下基层, 深入一线, 详细获取第一手材料, 认真为领导层提取真实信息, 如实归纳、总结和汇报给领导。
(二) 在“干”上要有突破
领导层布置的工作, 如果不干、不落实或者落实不到位, 都等于零。落实领导的部署, 需要有部门牵头“抓”落实、有人负责“抓”落实, 而办公室往往就是干“抓落实”这件事情的主要部门。因此, 办公室工作人员必须做到真抓实干、尽职尽责, 一方面要认真及时地督促、跟踪专业部门落实每项工作, 另一方面要敢于提出问题、敢于碰硬, 不能弄虚作假、欺下瞒上。
(三) 在“谋”字上要有突破
办公室秘书及其他工作人员都是领导的助手、参谋, 对于工作中存在的问题, 不能解决的要及时向上汇报, 并积极建言献策, 不能报喜不报忧;做为领导的“喉舌”, 办公室上传下达的信息必须准确、真实、有效, 对于领导指示、文件等中的瑕疵和问题, 也要敢于指出来;对职工群众要认真接访, 解释政策, 正确引导, 耐心做好思想工作, 关心职工“到位而不越位”, 力所能及地为领导分忧解难。
(四) 在“效”上要有突破
办公室是一个总调度室, 责任重大, 任务艰巨, 但是人们往往看不到办公室的工作成绩和效果。其实, 办公室工作产生的实效, 是体现在职工群众、各部门单位、上级领导等服务客体的满意度上。要想取得实效, 办公室必须要在服务职工群众上做到以人为本、真诚关怀;在服务各部门上做到善于协调、沟通、处理好各方相互关系;在服务领导上做到保障各项工作顺利、获得较好的业绩, 让领导们放心、不过份的费心、操心、分心。
(五) 在“新”字上要有突破
创新是企业发展的动力, 也是做好办公室工作的重要策略。办公室人员要学会熟练应用相关现代化办公手段, 掌握相关科技知识和信息技术, 加强数字化、信息化建设, 创新办公方式和管理方法, 积极适应和满足新形势下的工作需求, 努力提高办公室的工作效率。
总之, 办公室工作是一门综合性的应用科学, 随着时代的进步而不断发展。作为办公室工作人员, 要想做好这项工作, 必须用“三个代表”重要思想和科学发展观来武装自己, 在实践中孜孜以求, 勇于探索, 努力学习, 真正提高自身素质和工作能力, 扎实工作, 拼搏进取, 才能完成好各项工作任务。
摘要：办公室工作是一门综合性的应用科学。国有企业的各级机关办公室发挥了重要的组织和服务职能。作为企业办公室工作人员, 要想做好这项工作, 只有真正加强自身综合素养, 自觉强化“六种意识”、寻求“五个突破”, 才能有效提高办公室工作服务质量, 充分发挥办公室应有的作用。
一、加强学习，不断提高自身工作能力。
形势在不断发展变化，我们城管工作也在随之改变，特别是今年以来，我局的工作方式和工作理念发生的了巨大的改变。我深知要适应新的工作需要，唯一的方式就是加强学习，只有通过学习才能时刻保持思想上的清醒和业务上的熟练。一年来，我坚持以领导为师、以同事为师、以实践为师，自学了相关方面的业务知识，认真学习，仔细研读，尽快进入角色，更好地胜任本职工作，确保在思想上、行动上紧跟时代步伐，在工作中不掉队、不落伍，不断提高了服务工作的主动性、自觉性和科学性。
二、勤勉敬业，踏踏实实做好岗位工作。
作为办公室主任，我清醒地认识到，办公室是综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、绩效考核，有档案管理、会议安排、迎来送往及车辆用油管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，本人都能做到努力强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，基本做到了事事有着落。
三、严于律已，不断加强作风建设。
在思想作风建设上，本人能严格做到廉洁自律，克己奉公，警钟长鸣。时时刻刻严格要求自己，坚持按规定、制度办事，光明磊落，表里如一，言行一致。推己及人，关心同志，调动积极性。注重办公室人员的思想教育，及时了解她们的思想动态，事事从工作的角度，从大局的角度考虑问题、处理问题。使大家能安心工作，有所作为。一年来本人对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把工作的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地、埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于城管执法局形象的事不做，不利于城管执法局形象的话不说，积极维护我局的良好形象。
四、存在的问题和今后努力方向。
一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，办公室相对其他岗位而言，琐碎事情较多，有待于进一步提高工作效率;
第二，有些工作还不够细致，一些工作协调的不是很到位;
第三，学习还不够深入，工作缺乏一定的计划性、组织性。
在新的一年里，本人要努力做到：
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习相关的专业知识和法律常识。对工作进行统筹规划，做到心中有数;
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手;
第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
第四，不断改进办公室与各部门、各单位的配合能力、服务水平。
年终考核办公室主任个人工作总结
一年来，在区委的正确领导下，在各部门的大力支持下，按照“政治强、业务精、纪律严、作风实、服务好”的总体要求，本人团结带领区委办公室全体同志，紧紧围绕区委中心··团结协作，狠抓落实，较好地完成了全年各项工作任务。现将主要工作汇报如下：
一、着眼全局，统筹兼顾，促进办公室工作高效运转
坚持从实际出发，立足全局、统筹开展工作。着力发挥好协调上下的桥梁作用，加强与上级党委机关的联系，积极争取上级的指导和帮助，密切与各乡镇、街道、部门的联系，及时反映基层情况、群众呼声，做到了解上情、摸透下情，建立起联系顺畅、灵敏高效的沟通渠道。着力发挥好协调左右的枢纽作用，通过区几大班子办公室主任联席会议，加强班子之间的协调，及时了解几大班子的运行情况，矫正工作行为，规范工作程序，对领导交办的事情主动协调，对一些急事、要事和难事及时协调，保障了全区工作有序高效运行。着力发挥好协调领导的纽带作用，统筹安排领导活动，精心组织领导参加公务活动、重要会议、调查研究等事项，确保了领导各项工作顺畅高效开展。
二、科学部署，注重实效，提升服务质量和工作水平
年初，对目标任务进行分解细化，做到安排部署工作讲实效，检查调度工作看实效。工作有部署、有调度、有重点、有时限、有要求、有责任人，切实推动办公室各项工作高质量完成。高效规范，抓好文秘工作。紧跟区委步调，不断提高以文辅政水平。积极主动地了解和掌握全区改革发展和稳定的情况，按要求高质量完成区委及区委领导要求起草的各种重要文件、重要讲话和署名文章等文稿任务。严格执行《机关公文处理条例》，进一步充实、规范区委和区委办发文程序，保证了行文工作及时、准确、严密。紧跟进度，抓好督查工作。紧贴区委的工作思路，把握领导意图，就领导关注的工业经济、设施农牧业、农村土地流转等重点工作进行深入调研，形成有情况、有分析、有建议的调研报告，为区委科学决策提供了有价值的参考。由区委督查室牵头，对全区各级、各部门目标责任落实情况进行专项检查，围绕领导批示件办理开展专题督查，及时编发督查通报，为总结全年工作和安排部署下一年工作提供了第一手资料。提质提量，抓好信息工作。在区委办公室内部实行全员办信息制度，建立了信息报送奖励机制，在提高信息质量、确保信息时效、拓宽信息来源、发挥网络优势等方面进行了一系列加强和改进措施。充分利用党政信息网资源共享的优势，围绕区委的中心工作为领导及时提供丰富、详实的国际、国内、地区经济信息和经济动态，切实当好领导的数据库和资料库。高度负责，抓好机要保密工作。高度重视机要保密工作，做到通信绝对畅通，密码绝对安全。组织召开全区保密工作会议，建立健全了机要规章制度，规范对通信设备和通信线路的维护和管理。开展形式多样的保密教育，强化保密意识，确保了国家秘密的安全。及时对机柜、办公桌、静电地板等重要机要设备进行更新，有效消除了安全隐患。积极稳妥，抓好后勤接待工作。本着周到、满意、节俭的原则，制定并完善后勤工作规程，严格标准，统一调度，一体管理，做到超前准备、合理有序、灵活机动、细致周到。进一步完善财务收支管理制度，制定切实可行的措施，从细微处入手，控制财务支出，努力发挥资金的最大效益，实现了花最少钱、办更多事的管理目标。强化管理，抓好办公室建设。以学习实践科学发展观活动为契机，支部牵头开展“内强素质，外树形象”主题活动，进一步增强政治意识，树立良好对外形象。改善办公条件，积极营造良好的工作环境。加强作风建设，注重正面引导，充分调动每一个人的积极性，从一点一滴的小事和一言一行的举动中，维护办公室的整体形象，维护区委和领导的威信。
三、勤奋学习，廉洁自律，努力提高自身能力水平
律人先律己。一年来，我以勤为本，尽职尽责，带头加强政治理论学习，严格按照党员领导干部廉洁自律的有关规定要求自己，切实加强自身建设。在理论学习上下功夫，深刻领悟xx大报告、xx届三中全会和xx届四中全会精神实质，牢固树立全面协调可持续发展理念。注重运用理论指导实践工作，分别在《××通讯》和《××机要工作》上发表了《关于××区土地流转问题的思考》、《旗县级密码工作要率先实现科学发展》两篇调研文章。在自律上下功夫，在工作和生活中，时刻注意自重、自省、自警、自立，见微知著，防微杜渐，不断增强防腐拒变的能力，从严要求自己家属子女和身边的工作人员，时刻维护自身形象和党的形象。在作风上下功夫，求真务实，经常深入基层，调研走访，掌握实际情况，解决实际问题，开拓创新，积极转变思想观念，运用创新的思维去思考、去谋划，力求用新方法、新途径开创工作新局面。
企业办公室工作千头万绪,纷繁复杂,细小琐碎,办公室工作既有很强的政治性,不可替代的枢纽性,同时也是一种辅助性。笔者认为,企业办公室工作人员,要用心谋事、用心想事、用心做事,做到参之有道、谋之有方。一要强化程序意识,依照程序办事;二要树立服务第一的理念,增强服务意识;三要不断加强学习,进一步提高自身业务素质,运用系统的方法做好办公室各项工作。强化程序意识、增强服务意识、加强学习,有利于规范办公室工作,提高办公室工作水平,进而树立良好的企业形象。
一、强化程序意识,依照程序做好办公室工作
程序是人们进行某项活动或过程所规定的途径,是规律,也是科学,同时也是经验的总结。程序也是规则、规矩,无规矩不成方圆。按照程序运转,依照程序办事是做好企业办公室工作的关键。强化程序意识,依照程序办事,既是企业实现依法、从严、精细治企,建立现代企业制度的需要,也是企业标准化、程序化、规范化管理的需要,更是实现企业与国际接轨,适应经济全球化发展的需要。具体到企业办公室工作,就是要严格依照程序办文,做到一文不错;严格依照程序办事,做到办事滴水不漏;严格依照程序办会,做到会务零纰漏。
1. 严格依照程序办文,做到一文不错
公文作为党政机关、人民团体、企事业单位在实施管理、处理公务过程中形成的具有特定或法定效力和规范体式的文书,对于传达贯彻党和国家方针政策,指导、布置和商洽工作,请示和答复问题,沟通消息,交流经验和记录情况有着不可替代的重要作用。公文处理是企业办公室的一项重要工作,而且是一项程序性非常强的工作。
公文处理要按照《国家行政机关公文处理办法》、《中国共产党机关公文处理条例》这两个纲领性指导文件的要求,依照部门、行业的具体规定、细则和办法从事公文处理工作。只有严格执行文件控制程序,按照文件管理流程,依照程序“办文”,才能提高“办文”的准确性。
公文起草、校核、签发、处理、传递、管理、立卷归档等形成了一整套严格的文件控制程序。企业办公室要依照文件控制程序处理公文,做到公文起草闻令而动,有据可依;公文审批,层层把关,按级负责;联合行文自下而上,协商一致;公文办理逐级请示,遵示而行。倘若不依照程序办文,不仅办不了,办不好,甚至可能会办出问题,从而造成办理文件出差错,出纰漏,小则影响部门关系的和谐,大则延误工作进程。办理一份公文,必须逐级呈送,层层审签,才能确保公文处理的规范化,程序化,避免公文漏传、误传、横传等问题的发生。
2. 严格依照程序办事,做到办事滴水不漏
企业办公室作为企业运转的中枢,办事是企业办公室的重要职能。这些事既有上级指示的、领导交办的,也有下级请示、同事委托的,要把众多事办得明明白白、雷厉风行、严谨细致、有始有终也必须依照程序办事。企业办公室工作有其内在的规律性、程序性。办事要做到急事急办,特事特办,有事速办。企业办公室办理的事很多,大凡急事、特事、大事、小事、生事、熟事,林林总总,要做到办事滴水不漏,就一定要严格按照程序办事。该请示的要请示,该汇报的要汇报,不能自作主张,擅自作主。
从企业组织结构层级来看,企业办公室只是操作层,不是决策层,因而企业办公室办事是遵照决策层的指示,以示办事。请示报告是企业办公室办事的最基本的程序,无论是上级指示、领导交办的,还是下级请示、同事委托的,都一定要按照程序办理。特别是一些大事、急事、特事,一定要慎重对待,正确理解意图,掌握准情况,反映清楚问题,严格按照程序办事,从而做到领导交办的事不在自己手中拖延、延误、出差错,做到办事严谨细致,规范有序。此外,对于印章制发、传真电报办理、信访、办公用品采购、接待等事务性工作也要严格依照相应的程序办理。
3. 严格依照程序办会,做到会务零纰漏
承办会议是企业办公室的一项重要工作,无论什么会议,都包括会前准备、会中服务、会后处置三个环节。各个环节也有各自不同的要求和程序,企业办公室人员要严格按照会议管理办法、会务工作程序,做好会前、会中、会后各项工作。
会前充分准备。会前准备是会议成功的关键。制订会议方案、下发会议通知、起草会议文件,做好会务准备、后勤保障等,在会议召开之前都要精心谋划,按照程序逐一落实,做到会前准备充分。
会中周到服务。会议开始后,会中服务也很重要。与会人员报到、预备会议召开、会议主持词、会议发言、会议记录、分组讨论、现场参观、会议简报发放、会议材料回收、与会人员返程等工作,也要按照会前制订的会议方案逐项落实,做到服务周到。
会后收尾及时。凡事要有始有终,切忌虎头蛇尾。会议结束并不意味着会务工作已经结束。会议结束时还应做好财务结算、会务总结、会议材料装订存档、会务用品整理归还、会议精神贯彻落实等。
二、坚持服务第一,增强服务意识
企业办公室的职责就是服务领导、服务机关、服务基层。要做好“三服务”工作,必须增强服务意识,坚持服务第一的理念。
坚持服务第一,就是要求企业办公室要树立服务的思想,服务要热情,服务要周到,服务要到位,服务要真诚。企业办公室工作人员要进一步增强服务意识,要有一颗火热的心。对于领导交办的事情、部门协同的事项要积极主动办好;对待来办公室请示、汇报工作的基层单位的同志要做到“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水解渴、一副解决问题的热心肠”,自觉主动地做好服务工作,杜绝“不能心贴心、工作两张皮”的现象,真诚、周到服务,真正做到服务好领导,服务好机关,服务好基层,发挥好办公室的桥梁纽带、中枢协调作用。
三、加强学习,提高自身素质,做好企业办公室工作
当今世界科技发展日新月异,知识更新速度更是史无前例。不学则无以广才,不学则无以立足。对于企业办公室工作人员而言,学习则尤为重要。
企业办公室工作人员既要学习办公室业务知识,也要学习财务、会计、法律、人力资源、企业管理等方面的知识,同时也要加强对本企业专业知识的学习。比如建筑施工企业的办公室工作人员就要学习一些工程项目管理、建筑施工等一些基础知识;又如,化工企业的办公室人员就要学习一些化工的一些基本知识。企业办公室工作人员只有掌握必备的与本企业生产经营密切相关的知识,对本企业产品的工艺流程、生产管理等有一定的了解,才能“参之有方”,真正发挥好参谋、助手的作用。
1、制定全年工作计划，安排各种会议。年初，组织草拟了公司《2005年行政工作报告》，筹备召开了2005年工作会议。全年共协调安排了公司内部的各种大、小会议20余次，每次会议综合部都全员投入，做好保障服务，保证会议取得了预期的效果。
2、全面做好档案、法律事务和信息保密工作。全年共收到、处理各种文件2450件，核校、下发各种文件86件，保证了文件传阅的及时、准确。2005年共协调、处理法律事务5件，审核、整理归档各种合同文本243份，尽量降低公司所承担的风险。信息工作方面，今年继续按照上级要求及时上报各类专报信息，截止10月末，共上投信息稿700篇，其中被采纳240篇。今年公司保密工作也做到了无泄密、无遗失。
3、强化后勤管理，细化后勤服务工作。年初，投入资金对地下食堂和附属办公楼的环境进行了整治，对办公楼老化的供热管线全部进行了更换，使大家有了一个优美的办公环境。在后勤保障方面做到了对各项办公设备定期进行检查，对发现的故障及时维修，对各自租自建营业厅实行定期走访，及时处理出现的问题，全年共进行各类检查、走访30余次，开展各种维修400余次。今年将车辆分配进行了小范围调整，重点向生产一线倾斜，全力保障网络部门及县分公司车辆的供应。同时，还协助公司工会做好节电工作，制定了节约用电管理办法和空调使用管理规定，并加大节约宣传，制作了节约宣传标语和节电提示牌。
二、安全保卫工作
1、加强安全基础工作管理，落实安全生产责任制。
环境，从一点一滴处体现松原市的热情和友好，使接待工作为大局服务，推动各项政务活动的顺利开展。全年共完成接待任务85次532人次，取得了领导满意、来宾满意的可喜成效。在具体工作中，一是加强了基础工作，建立了资料档案，完成了对市区内各大宾馆（酒店）的接待能力调查，绘制了客房、餐厅平面示意图。二是完成了市庆接待任务，树立了良好形象。今年我市建市10周年庆祝活动，共接待了各级领导和来宾1000多人，接待办和抽调的所有同志，凭着一股对工作积极负责的精神，较好的完成了接待工作，赢得了来宾的赞许。行政工作重点抓了管理和服务。一是提高了机关庭院和楼内环境卫生管理水平，美化、绿化了庭院环境，保持了楼内卫生的整洁。二是～完成了办公用品采购工作。今年市政府办公用品更新力度大，应急采购多，采购资金缺口较大，面对这些困难，通过具体工作，不仅建立了诚实可信的购货网络，而且在货选三家，保证质优价廉的同时，采取各种办法，及时完成采购任务，全年完成采购任务800余项，保证了市政府及办公室的需要。三是筹建了纯净水厂。为了增加收入，筹备组建了纯净水厂，已进行了试车生产，经过市卫生防疫部门检验合格后已开始运营，下步将全面展开营销工作。四是保证了公务服务工作正常运转，收发室分发准确，投递及时；理发室领导同志一视同仁，服务周到热情；浆洗室浆洗及时、干净。财务工作围绕办公室整体工作，重点抓了开源和节支。积极主动完成经费预算的编制、申请工作，加强专项经费的申请力度，多方组织经费收入，全年争取到位资金6986254.86元，为市政府及办公室提供了经费保障。还申请基建拨款984000.00元，偿还了办公楼基建欠款。经费支出注重实效性、合法性和准确性，做到了按计划、防挤占、严监控。车队重点抓了安全和作风。机关车队对车辆进行了全面的更新和维修，车辆状况达到了有始以来最理想的程度。管理上引进动态管理和竞争机制，每台车都建立了档案，记载着行驶公里数，油料消耗数，维修费用和出现的事故。使用上严格执行各项规章制度，严格要求，科学调度，充分发挥车辆的利用率，做到了安全、节约、规范、迅速，全年总行驶里程达120万公里，全年总出车达一万多台次，没有漏岗误事，没有发生任何责任事故和机械事故，保证了市政府及办公室公务用车。
四、维护班子团结，敢于担负责任，牢固树立大局意识 在班子内部，自己时刻注意摆正个人位置，处处维护班子团结，坚持做到对上负责与对下负责相统一，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，能够做到坚持原则，敢于负责，处处维护大局。在对待同志上，自己始终坚持以明确的工作目标激励同志，以真挚的感情团结同志，以模范的行为影响同志，使大家心往一处想，劲往一处使，共同把办公室的工作做好。在今年市庆活动中，市政府办公室承担着组织、接待、会务等各项重要任务，当时赵彪秘书长有病在外地治疗，自己作为办公室第一副主任，和其它几位副主任通力协作，带领办公室全体工作人员，在市委、市政府领导的关怀和指挥下，在和秘书长保持密切联系的情况下，～完成了市庆活动中办公室承担的各项任务。这次市庆活动对办公室的考验是有史以来最严峻的，其任务量之大，要求之高都是过去所没有经历过的。但办公室全体干部职工，经受住了这个考验，包括我在内的几位副主任和抽调的工作人员，加班加点，夜以继日，精心思考，周密安排，使这次市庆各项活动紧张有序，百密不疏，得到了市委、市政府领导的充分肯定，赢得了各界来宾的赞许，树立了松原市的良好形象。回顾过去的历程，要做好工作，我有下面几点体会：一是必须紧密团结在秘书长的周围，有一个和谐的班子才能有一个和谐的集体，才能充分发挥整体的战斗力；二是必须从市政府大局和办公室全局出发，运筹谋划工作，才能胸怀全局，举一反三；三是必须扎扎实实，创造性的开展工作，才能进一步发扬“团结、敬业、奉献、创新”的办公室精神；五是必须真诚关心干部职工的生活和工作，大家工作起来才能任劳任怨，形成整体向上的合力。当然，在看到成绩的同时，我还存在着许多不足之处，由于每天事务工作较多，学习时间安排的相对就较少，对各科室的业务指导相对不够，对外工作协调能力和办事能力仍需进一步提高。今后，我将继续紧密团结在以赵秘书长为首的班子周围，以服务为宗旨，认真负责，敢于创新，破除万难，抓好分管工作，全力配合使办公室总体工作再上一个新台阶。明年我的工作思路是:坚持服务宗旨，把服务作为工作的主要出发点，努力提高为领导服务、为机关服务和为群众服务的水平。以办公室“政务运转、综合参谋和后勤保障”三个体系建设为核心，全方位提高自己及周围干部的思想和业务素质，发扬艰苦奋斗作风，为办公室整体工作再上一个新台阶而努力。具体抓好以下几个方面：督查工作将在一个“实”上下功夫，围绕市政府重点工作部署，加大督查工作力度，转变工作作风，增强工作的主动性，提高督查工作的力度和深度，进一步树立督查工作权威，抓好市政府重要工作部署和市政府领导指示的落实。接待工作将进一步树立接待也是投资环境的思想，改革接待工作方法，促进服务工作标准化，围绕市委、市政府的工作中心开展好接待服务工作。行政工作在进一步做好日常工作的同时，完善办公用品采购管理制度，做到既勤俭节约又保证供应；建好纯净水厂，扩大产品市场占有率，争取创收；改进机关花窑管理，转变经营观念，减少投入，保证供应。财务工作将继续加大组织收入力度，和财政勤加沟通，保证市政府及办公室公务活动经费，同时加强经费支出管理，严格执行支出标准，控制经费支出。机关车队继续严格管理，从严要求，在车辆使用上向制度化、规范化迈进，树立爱车、守纪、安全、节约的好风气。
关键词：高校,学院办公室,信息
1 正确认识学院办公室信息工作的重要作用
当今, 信息对于任何单位和个人都是非常重要的, 毫不夸张地说, 高校各项工作早已离不开对信息工作的依赖。结合学院的工作实际, 无论是师生员工的个人信息、教学科研信息、学术交流与人才培养引进、学科建设信息, 还是学院形象推广语宣传, 校园日常生活与师生思想动态信息等, 在服务领导决策, 服务教学科研、沟通交流与对外宣传工作等方面都发挥着巨大的作用。
1.1 为领导决策提供必须的信息资料
决策就是为实现特定的目标, 在占有一定信息和经验的基础上, 借助一定的工具、技巧和方法, 对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后, 对未来行动作出决定。在某种程度上, 领导决策的过程就是信息的输入、分析处理、输出的过程。决策需要掌握大量有用信息, 否则就是盲目决策, 易导致失误。因此, 学院的信息工作者, 必须收集掌握大量详实的基础信息, 为各类决定提供基础依据;掌握教职员工及学生的想法、意见和建议, 了解他们热切关注和反映的问题, 为师生和院领导搭起一座沟通的桥梁;反馈上级各项政策及院校两方面各项规章制度的执行情况, 以确保领导的决策切实可行, 具有操作性。
1.2 为学院的教学科研提供服务与保障
高校的实力主要看其教学科研能力的强弱。随着网络和计算机的普及, 使信息的获取更加便捷、丰富。可以说, 谁获取信息的渠道多、手段丰富、信息及时, 谁就在教学与科研的发展中具备了优势。学院作为培养人才的前沿阵地, 责无旁贷地要为师生提供各种教学信息资料。这就要求学院的信息工作者要全面、及时、准确地搜集相关信息, 积极探索, 分析研究, 为教育教学改革作出贡献。另外, 科研工作也同样离不开信息的支持, 为师生提供最新研究领域和某一领域内科研的最新动态, 以上均需要以敏锐的洞察力全方位地搜集最新的信息。
1.3 为学院对外宣传方面发挥积极作用
宣传本身就是相互学习和信息交流的过程。各学院及学科都有自己的特色和优势, 同时在各自的领域里也会取得相应的成果。通过对外宣传、报道, 可以大幅提高学院的形象和知名度, 扩大对外影响;可以招鸾引凤, 吸引优秀人才, 促进学院队伍建设;可以展示学院优势, 让企业更多地了解学院的特点与特长, 有利于加强横向合作;可以进一步激发全院师生的工作学习热情和积极性, 增强学院内部的活力;可以通过信息报送, 部分重要信息可以引起学校甚至教育部的关注, 特色信息所反映的学院工作也能够在整个学校内得到宣传, 有助于推动学院的各项工作。
除此之外, 信息工作在学院的安全、稳定及日常生活方面也发挥着很好的作用。
2 提高办公室信息工作质量的几个关键问题
笔者从自身工作实践出发, 结合对学习相关信息管理成果的借鉴, 认为高校学院办公室信息工作有几个关键的问题值得注意。
2.1 在信息收集方面要着重信息的完整性与准确性
要能真实全面体现学院的面貌, 注重数据的可用性。海量信息无异是大海捞针, 往往有无处下手的感觉, 注意从可信可靠的渠道收集信息, 并由分管人动态维护, 保障信息的有效性。这是办公室信息工作的基础, 收集的信息是否可靠、可信、可用, 能不能成为可信度较高、逻辑性较强、内容完整的决策依据和参考资料, 这直接体现了学院办公室信息工作的水平。
2.2 在信息处理方面要注意信息的及时性与实用性
学院办公室作为信息收集的集散地, 对收集的零星信息要及时分类、整合、加工、处理;对反映上来的初级信息要及时认真进行筛选、提炼、归纳, 形成典型性或规律性的信息, 为领导提供有分析、有建设性的高质量高层次信息。这是信息工作者的价值所在。
2.3 在信息传递方面处理好信息的保密性与共享性
尽量做到信息传递的快速流畅、并达成沟通和及时反馈。同时要注意避免在传递过程中的事实扭曲和失真现象, 可以通过在全校建立信息反馈机制, 形成系统, 确保对信息的准确理解。
2.4 在信息保管方面实现自动化提高信息工作效率
以建立信息档案为目标, 促进信息工作网络平台的建立, 彻底改变传统的以纸质文本传输为主的工作方式, 同时, 也对信息的安全和保密性可以起到强化的作用。
3 目前学院办公室信息工作存在的主要问题
与当前高等教育的发展形势相比, 目前学院信息工作存在着信息质量不高, 信息反馈滞后, 管理工作欠规范等诸多问题。
3.1 信息的深度、广度不够
高质量的信息应该是紧贴学院的中心工作, 围绕改革和发展中的难点和热点问题, 通过深入调查研究形成的, 对领导的决策具有较高的参考价值。但目前搜集和上报的动态的、单一的信息偏多, 高质量的、综合的、有特色有价值的信息偏少。很多信息内容只是反映学院日常的教学、科研、外事接待、学术交流等方面的信息或消息, 未能充分发挥信息的服务功能。
3.2 事后信息多, 超前信息少
参谋作用是信息工作的作用之一, 它对领导的决策以及决策方案的执行情况意义重大。信息在领导决策前起着参考依据的作用, 在决策方案择优时, 起着拟定和完善决策方案的作用, 在决策方案实施过程中, 起着反馈、跟踪的作用, 因此, 超前的信息在决策过程中, 起着举足轻重的作用。但是, 这种超前信息在实际工作中极少, 而上传下达、布置工作、日常统计及报道的时候信息却特别多。
3.3 信息搜集的方式单一
当前, 因受主客观条件的限制, 思想动态类信息的收集一般采用的方式都是座谈或访谈, 而问卷调查和网络收集方法运用较少, 在一定程度上影响了信息收集的广泛性、科学性, 降低了信息质量。因而也就出现了结果性信息多, 苗头性信息少的情况, 特别是对大学生有关社会热点和重大事件的反映掌握滞后, 有可能影响校园的和谐稳定。
3.4 信息反馈机制不完善
信息工作贯穿于决策的全过程。在决策前, 必须汇集各方面信息, 确保决策的科学性、针对性和可行性;在执行中, 要通过信息反馈对决策进行调整和修正;在执行后, 还要总结经验教训, 对决策的反响如何, 执行情况如何, 后续要求如何, 也要有及时的跟踪和反馈。但是目前由于主客观方面的原因, 办公室的信息工作尚未有完善的反馈机制, 信息反馈教为滞后, 信息传递基本以单向为主, 不能及时地双向互动使领导不能及时掌握决策的贯彻实施情况。
4 做好高校学院办公室信息工作的主要措施
4.1 提高对信息化工作的认识, 加强信息化队伍建设
首先是领导重视, 真正把信息工作当做日常工作的必要内容来抓, 为信息工作创造良好的外部环境。其次, 要加强信息队伍的建设。各部门都要配备能力强、作风硬、素质高、业务精并有一定文字功力的人员到信息工作队伍中来, 建立起精干称职的信息队伍。在学院内, 要营造“人人关心信息, 个个支持信息”的良好氛围, 着力建立兼职教师信息员和学生信息员, 两支基层队伍, 形成以学院办公室信息工作人员为主导, 以两支基层信息队伍为依托, 上下贯通、全面覆盖、运转畅通的学院信息工作网络。
4.2 建立信息工作责任制, 实现信息工作的规范化
信息工作是一项系统工程, 有收集、分析、传递、处理四个环节紧密衔接, 必须有严格的制度加以保障, 一定要建立信息的收集、整理、审批、报送、反馈、催办等制度, 特别要明确报送信息紧急信息的职责, 实现责任追究制度。二是要建立一个科学合理的信息处理流程, 大量零碎的信息只有通过去粗取精, 去伪存真的处理后, 才能达到为领导决策服务, 为部门开展工作服务, 为师生员工学习生活服务的目的。三是要制定信息工作的考核、奖惩规定, 激发信息工作人员的积极性和自觉性。四是要实行信息工作领导责任制, 推动信息工作深入开展, 保证信息工作正常有序高效地进行。
4.3 紧扣教学与科研中心工作, 提高信息含金量
高质量的信息, 应该是紧贴学校中心工作, 围绕学校改革, 发展中的难点和热点问题, 通过调查研究而形成, 对领导的决策具有较高的参考价值。这就对高校及学院两级办公室的信息工作提出了更高的要求, 特别作为一线的学院办公室, 信息工作必须做到五个“实”。一是反映情况要“求实”, 坚持实事求是的原则, 客观公正地反映事情的本质, 切记报喜不报忧。二是反映情况要“求准”, 对收集的信息必须认真核实, 力求准确, 既不能道听途说, 空穴来风, 也不能断章取义, 妄下结论。三是反映信息要“求快”, 体现出信息时效性强的显著特性。四是材料分析要“求深”, 要透过事物的表象, 把握事物的本质。五是撰写材料要“求精”, 做到主题鲜明, 观点求新, 论据确凿, 目的明确。
4.4 建立信息网络, 覆盖校院的方方面面不留死角
高校办公室应主动承担起全校信息工作的重担, 把信息工作当做非常重要的大事来抓, 组织并负责建立校、院、系三级信息网络, 确保信息的全面性和系统性。要组织负责各级信息工作人员的学习和培训既要学习政治理论, 提高对信息的把握能力, 也要学习业务知识, 提高工作水平, 还要建立健全有关信息管理的各项制度和组织纪律, 确保信息报送渠道的畅通和信息报送的质量, 并保证信息的安全保密。
实践证明, 在信息技术高速发展的今天, 信息工作对于高等学校的各项工作有着极为重要的意义。高校各管理层只有加强领导, 提高认识, 解放思想, 创新理念, 建立健全信息工作科学、规范、高效的运行机制, 才能为高校教育事业铺就步向前的基石, 使教育事业又快又好地进入信息时代快速发展。
参考文献
[1]谌君.浅议办公室信息工作[J].档案时空, 2007 (8) .
[2]方小玲.关于新形势下开展高校党务信息工作的思考[J].学校党建与思想教育, 2006 (12) .
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