论高校后勤物业管理保洁工作的提升
摘 要：本文就高校后勤物业管理，尤其是依据公共区域保洁方面物业管理的质量要求，将各个注意事项进行阐述，并对其总体提升思路，提出一些提升建议。
关键词：高校后勤;保洁管理;质量标准;提升
楼宇、绿化、水景、石材等构成高校校园的整体环境，也是高校后勤物业管理的服务对象。如何做好高校环境的保洁和维护工作，对提升高校的整体形象有着非常重要的作用，它能给广大师生员工创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的卫生环境，使得在里面工作的人们心情愉快，精神振奋。同时，通过正确、科学、合理的保洁和保养能够延长建筑、配套设施设备的使用寿命，达到保值、增值的目的。
一、高校后勤物业保洁工作的总体质量要求
参照《浙江省高校物业管理行业工作参考标准》，可以将高校物业保洁归类为三个方面：楼外保洁、楼内保洁和消毒杀毒。其质量标准大体罗列如下：
1、楼外部分的保洁质量要求。马路和人行道：无明显泥沙、污垢和垃圾杂物;绿化地：无明显大片树叶、纸屑、生活垃圾袋等杂物;垃圾房货物果壳箱：在房屋周围要保持清洁及时冲洗污物，不能有积水;宣传栏：无污迹、无明显积尘，无乱张贴。
2、楼内部分的保洁质量要求。扶手、墙壁、窗台等处，不应该存在明显的灰尘、烟头、口香糖等，也不能有蜘蛛网等;雨蓬、天台：无杂物、垃圾、纸屑等，排水口畅通;灯罩、烟感、吹风口、指示灯：目视无明显灰尘、无污迹;公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆：目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘。
3、消毒工作标准和要求。每月对垃圾房(桶)进行一次消毒(杀)，由环境主管跟踪记录。夏令季节每天2次对垃圾房进行一次消毒(杀)，按《垃圾房(箱)保洁规程》进行操作，由环境主管跟踪记录。消毒时使用培训过的消毒(杀)保洁员。使用高效低毒的消毒(杀)药水，按比例配制、灌入喷瓶，适度喷洒在需消毒的地方。喷洒前要放置“正在消毒”标识牌，穿好长衣、长裤，配戴口罩，完工后换洗衣裤，并用肥皂洗手。每次消毒后由环境主管跟踪记录，填写《消杀服务质量检验表》将情况记录存档。
二、高校后勤物业保洁工作的注意事项
高校保洁工作包括校园卫生、教学楼、图书馆等公共区域的清洁。现仅仅从技术技巧层面对以下主要环节进行阐述，具体为：地面清洁、灯具擦拭和玻璃清洗三个方面。
1、地面清洁保养
A、大理石地面的清洁。①避免破坏大理石地面，应该避免使用酸性的清洁剂。②不能使用蛮力或者粗糙的东西对其进行摩擦，避免大理石面的磨损。③使用砂粉或粉状清洁用品。理由是，砂粉或粉状清洁用品在其干燥之后，一般会形成晶体，留在大理石表层洞孔内，造成大理石表层的爆裂。
B、木地板的清洁。①避免用水拖把擦地面，更不要用水泼地面。木地板遇水后会出现变形、松脱或干裂等现象。②不能用过重的，或者锋利的金属在上面推拉。③地板上的污迹不能进行磨刨，不然，木板表面就会受损或变薄。
2、灯具的清洁
各类灯具，除了日常要对其表面进行擦拭之外，还要定期对其清洗，因为由于物理原因，灯具上面要是不定期清洗的话，上面就会粘附很多灰尘，同时每次清洗的时候都需要注意做好以下的几点：
①准备清洗用具和用品。由于吊灯或顶灯一般在人的自然身高所触碰不到的高度，所以磨刀不误砍柴工，在做吊灯或者顶灯的清洁工作的时候需要准备好相应的梯子、旋具还有专用清洁剂、毛巾、水盆或者水桶等。
②擦拭灯具。在擦拭灯具之前一定要做好安全措施，要首先切断电源。一般在进行擦拭的时候需要先用湿的毛巾将灯具上吸附的灰尘进行一次大概的擦拭，然后再用干的毛巾进行二次擦拭同时将灯具上面的水迹擦拭干净。不过在居家生活中和工作中，由于灯具种类繁多，因此在对待不同的灯具的时候擦拭方法也应该不同。这里着重强调下关于玻璃和水晶制品的灯具擦拭流程主要为：首先是断电，其次是小心的下拆灯饰，并将其浸泡在玻璃或者水晶专用的洗涤剂或者是白醋和水勾兑成的液体中，轻轻的洗涤，然后再用水清洗，直至干净、透亮，最后再用干布将其擦干。
③灯具擦拭完毕就应该还原灯具，将灯饰重新装在灯具上，同时需要仔细的检查灯具和灯饰的安装是否牢固和稳固了，安装的效果是否和拆下来清洗前的一模一样，既要保证安全和稳固性又要保证其原有的美观和赏心悦目。
④一切都弄妥以后，此时应该接通电源，检测灯泡是否正常发光。
⑤注意安全擦拭各类灯具的安全问题是一个非常重要、也最容易被我们忽视的问题。在日常的工作和生活中，我们在具体的实践过程中，需要注意安全，安全重如天，安全第一的观念一定要有，只有这样我们才能有安全意识，才能在实际过程中去注重这个东西。所以应该在操作前、操作中方、操作后都要注重相应的安全问题，不能马虎大意，忽视其中任何一个环节的安全问题，否则后果不堪设想。
3、玻璃的清洁
擦窗户和擦玻璃是校园公共区域定期清洁工作中的一项重要内容同时也是一项特别难的任务，在学校公共区域的保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃需要有以下两点要特别注意。
首先，应该掌握正确擦洗窗户和玻璃的方法和技巧。在玻璃擦拭前需要目观窗框上是否有明显的灰尘，如果有应该先擦洗窗框上的灰尘，在灰尘清理完毕以后再清洗和擦拭窗和玻璃，只有这样才能高效的完成擦拭工作。
其次，要注意安全操作。擦玻璃的员工要慎重选择同时应该有选择性的挑选。一般通常挑选工作认真负责、一丝不苟、视力良好且身体健康的人员担任。这里需要强调一点要杜绝患有心脏疾病和高血压或者患有其他急性疾病的人员参与高空擦拭玻璃的工作。同时因为是高空擦拭玻璃，高空作业，一定要做好安全措施，系好安全带，心思集中，心无旁骛，专心致志的工作。
三、高校后勤物业保洁水平提升的建议
物业管理层应该按照IS0900l质量管理体系的要求，培训保洁人员，让保洁人员熟知其岗位职责和操作规范流程，管理人员需要每天做好日常的监管和督查工作，确保高校校园的清洁，为学生们提供整洁、优雅、舒适、便利的学习、生活环境。
1、“5S”管理。校园清洁应该由管理负责人带领队员制订工作的目标和工作计划。然后对校园内每一个地方都进行5S管理，具体如下：
①整理：先将校园内需要整理的区域内的所有物品进行整理，需要的留下，不需要的坚决清走。②整顿：再将留下的进行分类，区分那些是经常用的，哪些是不常用的，再分区，将不同的物品放在不同的地方，不要混放。再为每一物品贴上标签，摆放整齐。③清扫：将所留下的物品以及所在的场地打扫干净。设立干净示范区，制定每次打扫的时间表，责任到人。制定定期检查时间，责任到人。④清洁：保持整理、整顿、清扫，持续下去。⑤素养：养成习惯，提高人员素质，永保整齐，干净。
2、加强物业管理人才培养。高校还应该配备专业化的保洁管理人才，一方面通过自己做出的人才储备计划，有组织有纪律的培养一批具有保洁专业知识和实战能力的管理人才;另外一个方面也要注重对外招聘的渠道的建设，引进一部分组织缺少的人才，同时在员工结构、性别比例、年龄结构上注重协调，老中青比例适中，男女搭配着工作。专业化的保洁管理人员应该加强对保洁人员的培训的指导，并对保洁人员的进行考勤管理和绩效考核，确保高校校园的清洁。
参考文献：
[1] 潘燕生，卢永祥.教室保洁实行物业化管理一瞥[J].高校后勤研究.1998年06期
[2] 杨正国;中国物业管理存在的主要问题及对策[D];华中师范大学;2003年
作者：周宝弟
【摘要】目的：目的 通过对保洁人员的管理，减少和控制医院感染。 方法 针对保洁员存在的问题，通过加强培训、制定制度、加强督查等方法对保洁员进行管理。 结果 加强保洁员的管理也是减少和控制医院感染的有效因素之一 。 结论 加强对保洁员的管理也是医院感染控制工作中的一项重要工作。
【关键词】保洁员；医院感染控制；管理
保洁员是各个医院不可或缺的一支重要队伍， 他们与医护人员同样接触血液、体液、分泌物、排泄物等感染性强的物质，但是对预防医院感染的知识缺乏了解，个人防护的观念比较淡漠。他们不仅直接或间接地参与医院环境的清洁、消毒工作，而且是医疗废物的收集、分类、转运的重要参与者，其工作质量将直接影响到医院感染管理的成效。因此，加强对保洁员的管理也是医院感染控制工作中的一项重要工作。
我院针对保洁工作中存在的问题， 医院感染管理科、合管办、总务科、保洁领班等共同探讨，采取相应的管理措施，保证医院的医疗环境安全。
1 存在问题
1.1 保洁员整体素质偏低 我们医院一共有保洁员164名，平均年龄50.8岁；其中文盲16人，小学文化48人，初中文化78人，高中文化20人，大专、中专各1人。工作时间：≥5年的39人，2～4年的64人， ≤1年的61人。他们大多来自下岗工人和农村，由于多种原因，工作流动性比较大。
1.2 缺乏医疗卫生知识 对消毒隔离知识没有概念，按照自己平时的习惯进行保洁工作：如消毒剂的浓度、作用时间、使用方法等完全按自己的意愿进行操作；一条毛巾擦遍整个病房；一个拖布拖遍整个病区……
1.3 自我防护意识差 医务人员对预防医院感染的自我保护意识较强，而保洁人员却是这方面的弱势群体[1]。工作时不戴口罩、 帽子， 接触感染性污物时不戴手套，被锐器扎伤后不作处理，捡拾医疗废品和病人使用过的物品， 不重视手卫生等， 每天接触大量致病物质， 易感染和传播疾病[2]。
2 管理措施
2.1 加强培训 有计划、有目的地对保洁员分批进行医院感染相关基础知识的培训。保洁工作的基本程序、方法、要求、规章制度等；清洁、 消毒、灭菌、隔离、医疗废物、手卫生、职业安全、个人防护等的基本概念……改变他们的不良工作习惯，增强医院感染控制意识，使他们真正认识到预防医院感染对个人、家庭、医院及社会的重要性。[3]
由于保洁员文化水平普遍较低，部分为文盲，因此培训时采用多种方法，以达到应有的效果。如我们在制作PPT时多采用比较生动形象的图片、漫画、音效等，力求让每个受训者都能理解；手卫生、锐器伤的处理等边讲边示范，要求人人过关。另外对重点科室，像手术室、ICU、血液透析中心等的工作人员进行单独的、针对性较强的培训。
2.2 配备各类防护用品及保洁工具 为保洁员提供足够的口罩、帽子、手套，必要时配备防水靴、防水围裙、防护面罩等物品。配备足够的拖把、抹布、清洁剂、消毒剂、保洁桶等。另外，我们在配置消毒液的器具上标注水位标记，同时注明消毒剂的量，这样既方便快捷，又避免差错。
2.3 建立健全各项消毒隔离制度 根据医院感染管理的要求，结合我们医院的实际工作情况，建立相应的保洁员工作制度、职责、工作流程、防护措施、考核标准等，让他们也都有章可循、有据可查。
2.4 加强督查和考核 护士长每天对保洁员的工作落实情况进行监督、检查，以便及时发现问题解决问题。感染管理科、合管办、保洁领班等定期对保洁员的工作进行检查、考核，必要时和效益挂钩，有奖有罚，以提高他们的工作积极性。
3 总结
医院的每个角落都潜伏着医院感染的隐患，保洁员承担着医院的清洁卫生工作，他们的工作在医院感染管理中起着非常关键的作用，因此加强保洁员的管理也是减少和控制医院感染的有效因素之一。
参考文献
[1] 王临冬， 刘翠芹. 加强清洁卫生监管 预防医院感染 [ J] . 护理
管理杂志， 2005 ， 5（5） ： 42
[2]蹇蔚红， 高树琴， 梁贯洲. 保洁工作在医院感染控制中存在的问题及对策[ J] .中国消毒学杂志，2010， 27（6）：777～778
[3] 赵艳梅 ，吴惠琴 ，张红艳。清洁工的医院感染管理措施与体会 .
医院管理。2010，10：69
作者：宋亚琴 谢秀璋
一、保洁部工作时间
1、每周五天工作制，作息时间为：周一至周五(上午8:00-17:30)。
2、休息时间为双休。
二、保洁部工作制度
1、工作时间内着本岗位规定制服，仪表整齐清洁，按规定上下班。
2、工作中做到：走路轻、说话轻、操作轻，不露出物品相互碰撞的声音。
3、做好日常工作的同时，发现灯具、洁具有破损现象及时报告。
4、爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备;物尽其用，例行节约。
5、保证各楼层、电梯厅、消防通道、楼层标识、消防物品及灭火箱的干净，做到无明显积尘和杂物。
6、各楼层垃圾必须装入垃圾袋内放入垃圾桶，收集垃圾及时处理，避免过多外溢，产生异味，影响环境卫生。
7、卫生间每小时巡查一次，做到地面干净无异味。
8、电梯间随时进行巡查，保持按键无污渍，地面无烟头、纸屑、水渍等杂物，保持电梯厢体清洁、无杂物、污迹，无乱张贴;电梯门沟无异物;电梯地垫每周清洗。
9、服从领导的安排、协调和指挥，完成上级领导交办的其它工作。
帝泰集团·富裕项目
商场保洁工作管理制度
第一节 日常保洁项目
1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁;
2、垃圾筒的清倒、擦拭;
3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门;
4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭;
5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭;
6、商场内其它摆设的擦拭;
7、商户包装箱及垃圾的收集清运;
8、注意事项
(1)作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面;当顾客拥挤时，进行边角擦拭。
(2)商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。
第二节 保洁工作职责
(一)部门职责
1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。
2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。
3、负责商场所有卫生间清洁与维护。
4、协助整理商场绿化植物管理维护。
5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。
6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。
7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。
8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。
9、完成上级下达的其他各项工作。
(二)保洁主管职责
帝泰集团·富裕项目
1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。
2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。
3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。
4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。
6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。
7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。
8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。
9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。
10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。
(三)保洁班长工作职责
1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。
2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。
3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。
4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。
5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。
6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。
7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。
8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。
9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。
(四)保洁员工作职责
1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。
2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，
帝泰集团·富裕项目
降低成本。
3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。
4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。
5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。
6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。
7、完成上级交办的其它任务
十四、更夫值班工作制度
(一)、更夫年龄不得超过50周岁，病残人员、身份不明的人员不得聘用。
(二)、遵守商城的规章制度，服从值班管理员对夜间值宿工作的调度指挥。
(三)、更夫必须经过培训，达到“三懂三会”持证上岗。
(四)、坚持按时上岗，按照有关规定，守好商城各出入口大门，开业前禁止非商城人员进入。
(五)、接班后，立即检查各精品间及柜台情况，严格检查电源，发现问题及时报告，消除隐患。
(六)、当班时间，严禁擅自离岗，喝酒、打扑克、打麻将、下棋、睡觉，严禁私自容留他人在商城逗留住宿。
(七)、发现火情，及时组织人员迅速扑救，并立即报告有关部门领导，及时准确拔打“119”火警电话报警。
十五、保洁工作管理制度
(一)、日常保洁项目
1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁;
2、垃圾筒的清倒擦拭;
3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门;
4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭;
5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭;
帝泰集团·富裕项目
6、商场内其它摆设的擦拭;
7、商户包装箱及垃圾的收集清运;
8、注意事项
(1)作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面;当顾客拥挤时，进行边角擦拭。
(2)商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。
(二)、保洁工作职责
部门职责
1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。
2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。
3、负责商场所有卫生间清洁与维护。
4、协助整理商场绿化植物管理维护。
5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。
6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。
7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。
8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。
9、完成上级下达的其他各项工作。
保洁主管职责
1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。
2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。
3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。
4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。
6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。
帝泰集团·富裕项目
7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。
8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。
9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。
10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。 保洁班长工作职责
1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。
2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。
3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。
4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。
5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。
6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。
7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。
8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。
9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。 保洁员工作职责
1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。
2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。
3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。
4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。
5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。
6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。
7、完成上级交办的其它任务
(三)保洁区域工作要求和内容
帝泰集团·富裕项目
1、办公室保洁
(1)、拿取工具到办公室门口;用手指敲门三次，每下间隔2-3秒，如有反应，说“我是保洁员，请问能进来为您清洁吗?”;答：“可以”，方能进入打扫，否则不能进入;如无应答，才能用钥匙打开门，进行清洁。 (2)、清洗杯子。 (3)、收垃圾、倒烟缸。
(4)、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机等其它家具 。 整理好台面文件，用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。 (5)、沙发及皮椅子打家具蜡。 (6)、清洁窗户玻璃，刮洗及窗轨清洁。
(7)、地毯吸尘，地面拖地。 清洁地面，将各类物品放回原位并摆放整齐。 (8)、本地板定期打蜡。 (9)、喷洒适量空气清新剂。
(10)、办公室消杀工作应每月进行2次。
(11)、检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。 (12)、检查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上报主管。 (13)、离开时，关闭所有的灯，将办公室的门锁好。 相关工具及清洁剂
(1)工具：水桶、尘推、抹布、鸡毛掸;
(2)清洁剂：玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡;
注意事项：
(1)仪表整洁，精神饱满，举止大方得体
(2)不得随便翻看办公室内所有物品，文件，办公用品应轻拿轻放，禁止将文件挪动位置，如有报纸等物品应做整理。
(3)不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。 (4)不能扔掉用记录得纸张。 (5)擦抹电脑电器必须用干毛巾。
(6)做好工作交接，对某些未完成的工作做一个交接并说明原因。
2、外围清扫
(1)商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。
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(2)原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。 (3)清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。
(4)对垃圾房内外冲洗，注意节约水、电、清洁剂，收取商场外围的垃圾，注意整体环境的清洁。
(5)坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。 相关工具
工具：扫把、高压水枪;
3、商场保洁
(1)到达工作岗位，对地面进行推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘，
中途上推不可离地。
(2)推法次数视污染程度及客流量而定。
(3)进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时要不间断的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。
(4)清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。
(5)对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理;用废纸把口痰污迹抹干静。 (6)下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。
(7)清扫工作结束必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓库。
相关工具及清洁剂
(1)工具：推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶;
(2)清洁剂：玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂;
4、卫生间保洁
(1)先做天花板上面的卫生(如：有出风口、筒灯的抹灰)，再做蹲便器、小便池的卫生，一定要用清洁剂消毒，特别是出现黄斑、水锈及死角卫生。
(2)接着做抛光砖墙面(木饰面)及隔离板的抗尘，特别是抛光砖贴脚边及低处的卫生一定要抹尘到位。干净、无浮灰。
(3)再清洁洗脸盆，特别是洗脸盆活塞四周的卫生，然后镜子、玻璃及不锈钢水龙头的清洁。保持镜面、台面、无水迹、手印，要达到光亮，明净的程度。
(4)卫生间门的清洁，最后打扫地面、拖地，再喷一点空气清洁剂。
帝泰集团·富裕项目 (5)原则上“从上到下”、“从里到外”的程序清洁。卫生标准要做三无“无水迹 、 无毛发、无杂物”。
(6)最后再查看是否有抹布之类的东西丢在里面比较显眼的地方，如果有，则立即收掉。 相关工具和清洁剂
(1)工具：扫把、拖把、抹布、刷子;
(2)清洁剂：全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂;
2016年上半年保洁部工作总结
时间过的真快，转眼2016年上半年就过去了，在公司领导带领下，项目部谭经理的指导帮助下，经过保洁部门的全体员工共同努力，在各专业部门同事们的配合下，圆满完成了上半年公司安排的各项卫生清洁工作任务得到了甲方的认可，现总结如下：
1、在工作中通过培训和沟通，使保洁员了解各楼层的基本情况，掌握清洁卫生的工作重点，各层楼道和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，我们就把工作重点放在楼道和卫生间，特别是卫生间的便池，死角，做到便池无污物，卫生间无异味，地面整洁无尘，无脚印，墙面无污渍。
2、格尽职守，遵守公司规章制度，在工作中严格要求员工按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和物料用品。工作中我们保洁专业未发生过客户投诉现象，并受到甲方领导的好评和赞赏。半年来我们为甲方入室清洁服务5544次、入室打水服务924壶、为入室浇花开门126次、五层阳光房浇花342盆、为甲方开锁门服务102次、外围大清9次、墩擦湿拖车库地面6次、电梯镀油8次、清扫F7层楼顶12次、配合大型活动16次、会议服务380次、额外清理房间19间、我们在以后的工作中会更加努力，把保洁服务工作做的更好。
3、在纪律方面，对保洁员工加强工作培训，严格按公司规章制度去做。表现好的予以奖励，差的进行批评教育，形成激励奖惩制度。使保洁员工自觉行成责任感。对于工作出现的维修现象，我们做到了积极配合，发现跑冒滴漏现象及时上报以便维修处理，并做好维修后的清洁卫生工作使我们都有一种集体意识维护好公司的形象。
4、注重团队合作，用自己的亲和力团结每一位员工，与员工打成一片，充分调动员工的工作积极性，使员工端正服务态度对工作尽职尽责，不怕脏不怕累，在工作中本着节约从简的心态，节能减材，提高保洁工具的使用效率。
在工作中还存在很多不足之处，清洁卫生知识还要在以后的工作中不断学习，管理能力还需要不断的提高，因经验不足很多事情处理的不够理想，在今后的工作中要不断向他人学习，根基实际情况，逐步规范保洁清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命，更好的完成保洁服务工作。
在下半年的工作中，努力提高自我意识，加强学习能力，不断发现自身的缺点，积极学习同行的工作优点，提高自身专业技能，提高工作效率。保证工作质量，发扬成绩，克服缺点在公司领导和谭经理的支持帮助下，使我们保洁工作做得更好。让甲方满意，让公司领导放心。
发文编号： FJPT-BL-PM-2014-002
发送方式：
□传真送呈 /□专人送呈
工作联系函
收件人：珠海市鹰皇服务有限公司 杨炤寰
抄 送：世茂物业福建区域总经理 任 鹏
关 于：平潭项目保洁服务礼仪及岗位技能培训事宜 日 期：2014年4月20日 发 自：平潭项目物业服务中心 页 数: 1页 杨总您好：
贵司进驻平潭项目近3周了，近期发现团队整体职业素养及服务礼仪欠佳，望贵司尽快安排专业培训人员对项目全员进行职业素养、岗位技能及服务礼仪进行全面的培训提升，尽快达到世茂物业区域服务标准。(另：4月20日上午10：30有3名员工由员工通道下班回家)。
员工上班披肩散发
顺颂
商棋
样板间内工具乱放
平潭海峡如意城物业服务中心
签署人：__________________
日 期：_____年____月_ _日
第 1 页 共 1页
保洁部工作手册
声明：保洁部工作手册未经许可，不得翻印。
编制：
审核：
批准：
日期：
日期：
日期：
责任部门：品质部
《保洁服务工作手册》目录
保洁主管职责
保洁班长职责 保洁员纪律 保洁服务的分类 天面保洁作业指导书 地面保洁作业指导书 楼层保洁作业指导书 地下停车场保洁作业指导书 行政办公楼的保洁作业指导书 洗手间保洁作业指导书 游泳池保洁作业指导书 人工湖保洁作业指导书 水系保洁作业指导书 瓷砖保洁作业指导书 大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书
木质板材保洁作业指导书 皮革保洁作业指导书 晶面处理机作业指导书 玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书 吸尘机使用作业指导书 雨天保洁要求 保洁用品使用作业指导书 不锈钢保养作业指导书 地毯保洁作业指导书 大堂地板日常保养作业指导书 地板打腊作业指导书 地板晶面处理作业指导书 单擦机使用作业指导书 吸水机使用作业指导书 高压清洗机使用作业指导书
2
保洁主管职责
1.0目的
实施有效的管理，保证清洁服务质量达标. 规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台;创造环境优美。 2. 0适用范围: 本公司保洁主管的日常管理工作. 3.0工作原则: 3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行. 3.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准. 3.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。
3.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。
3.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。 3.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。 3.7完成领导布置的其它工作。 4.0职责
4.1.按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。
4.2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。
4.3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。
4.4.经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并 3 及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。 4.5.负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格;
4.6.做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。
4.7.在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。 4.8.随时检查和保养清洁器械。
4.9.严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。 4.10.完成上级交与的其他工作。
保洁班长职责
1.0目的
完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。 2.0适用范围：
本公司内各保洁班长组内工作的管理。 3.0原则：
本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。 3.1保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工;填写班检表。 3.1.1作好保洁员的考勤工作，检查保洁员的着装及佩戴工作证情况，发现违纪及时纠正并做好记录。 3.1.2负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。
3.1.3协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。
3.1.4负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。
4 3.1负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。 4.0职责
4.1.负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录; 4.2.监督落实清洁员岗位职责;
4.3.负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改; 4.4.带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作;
4.5.及时传达上级指示，定期汇报工作。
保洁员纪律
1.0目的：
确保服务质量的达标。 2.0适用范围：
所有保洁员工 3.0原则：
服从管理,听从指挥,按章办事. 4.0工作时，应穿着工作服, 工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处.下午下班后，不得穿着工作服。
4.1按公司规定的时间上/下班。 5.0注意事项: 5.1保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事(工作期间禁止吸烟,吃零食、捡纸皮、空罐等). 5.1.2对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领 5 导汇报，严禁与业主(住户)发生争吵。
5.1.3不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
5.1.4不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物、小费。 5.1.5爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。
5.1.6保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用场所堆放工具。
5.1.7乘电梯时要后进,后出; 不得与客户、住户争乘电梯; 电梯超员时必须主动退出. 5.1.8、住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯.
保洁服务的分类
1.0目的：
明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。 2.0适用范围：
本公司的各个项目的保洁工作服务划分。
3.0各管理处的清洁工作分为三类班检表。
Ⅰ类：写字楼、工业园区、行政办公区域、 Ⅱ类： 20层以上高层楼宇。
Ⅲ类： 7层以下的多层楼宇。
3.1不同的小区，保洁工作采用不同的检查表格及检验标准。 4.0 保洁项目：
一、天面保洁作业 1.0目的
6 保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。 2.0范围
天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管(沟)道。 3.0工作程序
3.1每日上午用扫把进行清扫。
3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。
3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。 3.4用地刷刷洗雨水管(沟)道。 4.0标准
4.1釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。 4.2普通地面砖目视干净、无污渍。 4.3雨水管道无污泥、积水。
二、地面保洁工作 1.0目地:保持地面干净卫生. 2.0适用范围
地面保洁员 3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准要求进行操作. 4.0负责小区内的道路(含停车场)、绿化带、红线内的清洁保养。
4.1.先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。 4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。 4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。
7 4.1.4清洗垃圾桶(车)。
4.1.5对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。 4.1.6每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。 5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，30-40分钟内必须清除; 宣传栏等地面公共设施无灰尘。
三、 楼层保洁工作 1.0目地:确保楼层干净卫生。 2.0适用范围
所有楼层保洁员。 3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作. 4.0负责楼层(天面)的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。
4.1. 负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。 4.1.2。收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。
4.1.4清洗垃圾桶(车)。
4.1.5清扫各楼层(天面)的楼道及楼梯通道。 4.1.6用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。
4.1.7用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。
4.1.7 每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。
8 5.0标准：电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除;楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢。
四、地下停车场保洁工作 1.0目地:确保地下室干净卫生。 2.0适用范围
所有地下停车场保洁员。 3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作. 4.0负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。
4.1. 先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。 4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。 4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。 4.1.4清洗垃圾桶(车)。
4.1.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。
4.1.6对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。
4.1.7 每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。 5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢.
五、行政办公区保洁作业 1.0目的: 9 确保办公区卫生整洁。 2.0人员配备: 普通行政办公区按建筑面积计每6000-7000平米安排一名保洁员。高档行写字楼、办公区按建筑面积计每2500--3500平米安排一名保洁员。 3.0工作程序: 3.1检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。 3.2清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。
3.3收拾台面文件，快报、杂物，并把台面擦抹干净。 3.4对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。 3.5清洁男女洗手间。 3.6将垃圾送到垃圾池。 4.0标准: 4.1地面目视无杂物，无污迹。
4.2洗手间无臭味，大、小便器无污垢。 4.3手纸垃圾桶内垃圾不超过三分之二。
六、洗手间保洁作业 1.0目的: 保持洗手间卫生环境良好 2.0范围: 男女洗手间 3.0工作程序: 3.1将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。 3.2用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。
10 3.3然后向便器内倒入洁瓷灵，然后用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。
3.4尿槽清洁完后，放3-5个卫生球。
3.5用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。 3.6用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。 3.7如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。 3.8喷上少许空气清新剂。 4.0标准: 4.1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。 4.2每天多次打扫，随时保持干净。
5.0注意事项: 禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。
七、游泳池保洁作业指导书 1.0目的
保持游泳池的洁净、卫生 2.0范围
游泳池的池内及附属设施 3.0工作程序
3.1游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。
3.2用速消净(三氯异氰尿酸)对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。每天一次，1：300的比例兑水，可有效消杀常见的传染病。 3.3用速消净按1：30000的比例兑水，将泳池注满水，每天一次。 3.4泳池人流量大时，应及时更换池水，并按以上程序时行消杀。 4.0标准
11 4.1清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残流。 4.2泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。
八、人工湖保洁作业 1.0目的
使湖水保持清澈、洁净、风景怡人。 2.0工作程序
2.1每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。 2.1.1每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。
2.1.2每天架船用过滤网兜打捞湖面上漂浮的落叶、垃圾袋等杂物。 2.1.3检查湖周围的防护堤的绿化是否损坏缺株，如有损坏应及时给予补植。
2.1.4检查、制止污染性的水源流入人工湖中。 3.0标准
3.1堤面及湖面无垃圾杂物。
3.2配置的休闲椅无灰尘、无损坏、无锈蚀。 3.3湖水清澈无误染。 4.0注意事项
4.1雨季应打开控制湖水最高限度的阀门，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。
4.2经常检查防护堤，发现白蚁及时消杀。
九、水系保洁作业指导书 1.0目的：
确保水系的正常工作，水系整体的洁净。
12 2.0范围：
内外水系池壁，给排水，电路系统终端。 3.0工作程序: 3.1水系日常清洁：每天用长柄过滤网，打捞池水中的树叶，纸皮等杂物。 3.2每月进行一次池壁(内外)的清洗。方法：将喷泉池水排干，在池壁上倒入洗洁精，用长柄地刷刷洗，放水冲洗排干。
3.3用胶刷刷洗水泵、管道系统喷头等机件，清除进水口滤网上的附着物，使进水流畅。
3.4洗净后打开进水阀门，将池水高度放至喷头口3-7厘米处即可。
十、瓷砖保洁作业指导书 1.0目的：
保持瓷砖(片)的清洁干净。 2.0范围：
所有标准层通道地面的瓷砖(片)。 3.0工作程序：
3.1每日清晨用扫把清扫。
3.2对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。 3.3用洗洁精、长柄手刷对墙面通道地面彻底清刷。
3.4保洁次数按瓷砖地面每月一次，普通地面砖每季一次，水磨石地面每半年一次。
3.5对油漆、胶水污染的墙面、地面、可用天那水少许浸湿后，用铁铲清除后用清水洗之。 4.0标准：
13 4.1釉面地砖目视干净、无污迹、有光泽。
4.2玻化地砖目视干净无杂物、无污染、可反映通道照明灯轮廓。 4.3水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。 5.0注意事项：
5.1在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。 5.2在清刷过程中，防止污水倒流入住户家中。
5.3使用天那水时，应注意烟火，防止火灾发生。
十一、大理石、云石、花岗石、人造石保洁作业 1.0目的：
保持通道地面清洁卫生，维护各种石材的光泽及物理特性。 2.0范围：
大堂、门厅、台阶。 3.0工作指导：
3.1对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。 3.2后用静电吸尘大宽拖布对地在进行拖抹去尘。
3.3对石材表面粘贴的胶水油漆，用SR202活性清洁剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。
3.4对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后清水拖抹。
3.5对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用洁瓷灵少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。 4.0标准
4.1抛光、打腊处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，3米内可 14 清晰倒映人影。
4.2表面无细小砂粒、尘土、无污迹。
4.3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。 5.0注意事项：
表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去光泽。
十二、木质板材保洁作业指导书 1.0目的：
保持木质板材的洁净、亮丽。 2.0操作程序: 2.1工作前应使用柔软干净抹布。
2.2用抹布擦拭木质板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。
2.3用抹布(拧干)按从内向外的顺序，对木地板进行逐行无间隔的擦拭。 2.4每工作10-15平方米，应将抹布放入洗洁精水溶液(1份洗洁精：25水)中搓揉、并用清水洗净拧干后，重复以上环节，至木地板全部拖净。 3.0标准: 3.1保洁后木质板材洁净、有光泽，恢复原有清晰木纹。 3.2无尘埃、头发残留。 4.0注意事项: 4.1地拖清洗后必须拧干方可进行保洁工作。
4.2地拖上吸附的头发必须放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。 十
三、皮革保洁作业 1.0目的：
15 保持皮革纤维物质的韧性，延长皮革的使用寿命。 2.0范围：
皮革本身及皮革制品。 3.0工作指导：
3.1先用鸡毛掸或干的布条将皮革制品表面的尘擦净。
3.2用皮革清洁剂距离皮革20CM左右均匀喷于皮革表面，然后用干软的抹布均匀地擦抹皮革。
3.3清洁后再用润革剂或光亮剂均匀喷于皮革表面，轻轻擦拭。 4.0注意事项：
4.1勿用湿毛巾去擦皮革制品。
4.2使用清洁剂及保养齐或保养革脂时，要涂抹均匀，不要堆积。 4.3对皮革制品拐角和褶皱处要加倍护理。 5.0检查标准：
5.1皮革表面目视无灰尘，保持皮革光泽。 5.2用手触及皮革表面，不沾手，无油腻感觉。 5.3皮革毛孔通透，无异味。 十
四、晶面处理机作业 1.0：目的：
正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。 2.0：适用范围：
适合各种石材地面。 3.0：配件：
钻石垫带动盘。针座、磨光钢丝垫、水箱、喷蜡器。
16 4.0：操作程序：
4.1：使用前先检查机械是否正常完好。 4.2：装好针座，磨光钢丝垫，喷蜡器。 4.3：将晶面处理药剂装在喷蜡器中，扦好电源。 4.4：调整好手柄操作适合高度，先喷药剂，再开机研磨。 5.0：注意事项：
5.1：电源线不能靠近转盘，以免磨烂电线发生漏电。
5.2：在研磨干时须加喷药剂，地面干时会产生较重负荷，以免烧坏电机。 5.3：没有调整手柄适合操作高度时，不能开机，以免发生以外事故。 十
五、玻璃门、窗、幕墙保洁作业 1.0目的：
确保玻璃门、窗、幕墙表面洁净;镀膜玻璃光亮照人。 2.0范围：
小区里的玻璃窗、宣传栏、写字楼、裙楼的玻璃门、窗、幕墙。 3.0工作程序：
3.1先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。
3.2把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。 3.3把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。 3.4污染较重的地方重点抹。
3.5用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。
3.6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面比较近时，可以把刮作横向移动。
3.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
17 3.8最后用地拖拖抹地面上污水。 4.0标准：
玻璃面上无污迹、水珠;镀膜玻璃半米内能影出人影。 5.0注意事项：
在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 十
六、吸尘机使用作业指导书 1.0：目的：
正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。 2.0：适用范围：
各种地毯、地面、墙身、天花板。 3.0：配件：
软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。 4.0：操作程序：
4.1：使用前先检查机械是否完好正常。 4.2：选择好清洁项目适合配件。
4.3：先将装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。 4.4：用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。 4.5：扦好电源开机从内到外吸尘。
4.6：吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。 4.7：用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。 5.0：注意事项：
5.1：吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。
5.2：吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。
18 十
七、雨天保洁要求 1.0目的：
公共场所及楼宇内的楼道的干净卫生。 2.0范围：
电梯大堂、门厅、行政办公区走廊、楼道首层走廊及楼层处围地面。 3.0工作程序：
3.1穿着雨衣、雨靴按日常规定保洁剂顺序清扫地面垃圾和地面积水。 3.2大理石广场地面积水用塑料刮水器推刮积水。
3.3电梯内、大堂电梯、门厅行政办公室门前走廊及台阶的水渍、用拧干的拖布进行拖抹，使水渍拖干。
3.4道路、广场、停车场的积水用大竹布清扫入沙井内。 4.0标准：
4.1目视门厅、电梯内、电梯厅、大堂、走廊，人流量大的台阶无积水渍。 4.2广场、道路、停车场低洼处无积水。 5.0注意事项：
拖抹、清扫水渍、积水时注意避让行人、车辆。 十
九、保洁用品使用作业指导书 1.0目的：
正确使用保洁用品，避免造成人员和工作面的损伤。 2.0范围：
各种酸、碱类清洁剂 3.0工作程序：
3.1使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂(粉)之前，首先要穿长袖、长裤戴 19 好胶手套，穿防滑水靴，并储备好清水。
3.2将清洁剂倒在污染的地面上，用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面涮洗，后用大量清水冲净，不留残液。 4.0标准：
保洁清洗剂做到使用后保洁的地面无变色、无损坏。 5.0注意事项：
5.1穿水靴、戴胶手套前应检查是否破损、漏洞。
5.2只能在水泥地面和表面经过防滑糙化处理的大理石、花岗石、广场砖的上使用强酸、碱类清洁剂。
5.3未用完的酸、碱清洁剂应及时收回入库。 二
十、不锈钢保养作业指导书 1.0目的：
保持不锈钢的洁净光泽、亮度。 2.0范围：
信报箱、公共防盗门、不锈钢装饰柱、护栏、电梯门(框)、宣传栏等不锈钢装饰品。 3.0工作程序: 3.1先用手动喷雾枪将洁尔亮(不锈钢清洁剂)雾状喷洒于不锈钢表面。 3.2然后用半干毛巾从上往下，循球反复擦拭不锈钢表面。
3.3用无绒干毛巾沾少许不锈钢油(保护剂)，按从上往下次序对表面进行涂沫、擦拭。
3.4表面面积大不锈钢表面，可用手动喷雾枪将清洁液喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。
20 4.0标准: 4.1.亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。 4.2镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影象。 5.0注意事项: 5.1在电梯内操用时应避开上、下班使用电梯高峰。 5.2上不锈钢油时不宜太多，防止油淋沾他人衣物。 二十
一、地毯保洁作业指导书 1.0目的：
延长地毯的使用寿命，减少地毯污染，保持整洁的卫生环境。 2.0范围：
地毯表面灰尘、杂物及水溶性污渍(如茶渍、污水渍、饮料汁等)，油溶性污渍(如机械用油等)，胶质类污渍(如香口胶、玻璃胶及漆油渍等)。 3.0工作程序： 3.1、清洁
3.1.1先用直立式吸尘器机吸尘(如无直立式吸尘机可用常用的无桶式吸尘机)
3.1.2先清除明显的污渍(除水溶性、油溶性、胶质类污垢) 3.1.3将清洁液安装在擦地机，并将兑好水的干泡液倒入箱内。
3.1.4将擦地机推到所要清洗场所的最里面，插上电源线头，调试好擦地机升降杆(将位置调至适合自己操作的高低位置)然后开动机械，由室内至室外，每行隔叠三分之一进行擦洗，并随机械行走的方向由左至右，然后移动至另一行由右至左，重复上述操作直至全面擦洗完毕。
21 3.2复原性清洁保养：
3.2.1先用直立式尘机全面吸尘。
3.2.2清除油溶性污渍及水溶性污迹(地毯除渍剂)，除香口胶污渍。 3.2.3将除渍剂(兑水1：5)加入打气喷壶，均匀喷在地毯表面、污迹重的地方多喷，约五分钟后(将污渍溶解才开机抽洗)。
3.2.4先将电动滚刷扒连接高压喉及吸水软管接上主机，移动滚刷扒到需清洗的地毯最里面位置，将清水小心倒入抽洗机的清水箱内，加入少许地毯抽洗剂，为防止污水箱因吸回的污水泡沫影响机器的工作，污水箱内应加入少许化泡剂。 4.0标准：
4.1无灰尘杂物，尘粒污染。 4.2水溶性及胶质类污渍清除干净。 4.3地毯水已被抽干，且恢复原状。 5.0注意事项：
5.1所有机械在使用之前应先检查电源线插头及开关。
5.2机械停止后，先行拔掉电源，用干净毛巾，将机身及电源线擦抹干净，并将接触过清洁剂后机件过清水搽干。
5.3抽洗机使用后要用清水洗净污水箱，清理电动扒喷嘴，把箱内水放干。 5.4以上机械使用完毕应及存放在干燥机械的地方。 5.5工作中，如发现吸尘器异常的响声应停机检查、检修。 二十
二、大堂地板日常保养作业指导书 1.0目的：
保持地板光洁光亮，保护各种石材光泽，延长使用寿命。
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2.0范围：
大堂、电梯厅及各种地面。 3.0工作程序：
3.1先用胶扫清扫大垃圾一次，再用尘推将地面全面推尘一次。 3.2用地拖配用中性清洁剂(比例1:50)全面拖干净地面。 3.3用抛光机配用喷洁保养蜡全面抛光一次，抛光后推尘一次。 3.4每隔30分钟用尘推配用地板除尘剂推尘一次。 4.0标准：
4.1令地面光洁明亮，可倒影人和物体。 4.2目视表面无灰尘，无污渍。 5.0注意事项：
5.1避免使用酸性清洁剂，因为酸性会使石材表面失去韧性及腐蚀石材表面 5.2避免使用粗糙的物品磨擦地面，会使地面永久磨损。
5.3避免使用沙粉状清洁剂，此类清洁剂干后会变成晶体留在石材洞孔内，造成表面裂缝。
二十三、地板打腊作业指导书 1.0目的：
对地面形成一层坚强保护膜，抵御多种化学品侵蚀。防滑，使地板保护持久清洁光亮。 2.0范围：
大堂地板、门厅地板、电梯厅地板、台阶等。 3.0工作程序：
3.1打扫干净地面，全面推尘一次。
23 3.2用起蜡水(比例1:5)，用地拖均匀涂在地面上，等起蜡水与地面蜡产生反应。
3.3 5-10分钟后，用单擦机配用黑色百洁垫清洗地面并用吸水机吸净污蜡水。
3.4用单擦机配用红色百洁垫、中性清洁剂清洗地面一次并吸干。 3.5再用单擦机配用红色百洁垫、清水重复洗地面一次并吸干。 3.6待地面干透后，用干净蜡拖将地封蜡均匀涂在地面上。 3.7待第一层蜡干透后，再施涂第二层地封蜡，干透后抛光一次。 3.8抛光后推尘一次，推尘后再落面蜡(二至三层)。
3.9面蜡落完后，用抛光机配用白色白洁垫及喷洁保养蜡，全面抛光一次。 4.0标准：
4.1令恢复地面原有清晰花纹、洁净、光洁光亮。 5.0注意事项：
5.1在施落蜡过程中，用拖把以倒“8”字法将蜡均匀涂于地面上。 5.2在施落第一层地封蜡时应较厚此后面蜡应较薄。
5.3每落一层蜡后，待蜡干透后方可施第二层蜡，蜡没有干透前不能踩踏。 二十
四、地板晶面处理作业指导书 1.0目的：
保持地面清洁光亮，防止石材表面磨损，延长石材使用寿命。 2.0范围：
大堂地面，电梯厅地面。 3.0工作程序：
3.1先用起蜡水起掉地面上的面蜡及其它附着物。
24 3.2用单擦机配用红色百洁垫、中性清洁剂清洗一次并吸干。 3.3再用单擦机配用红色百洁垫、清水清洗一次并吸干。
3.4待地面干透后，用晶面处理机(60公斤以上，175转/分钟)，装上1块钢丝棉。
3.5将晶面药剂装在小喷壶中，在1平方米面积上均匀喷洒，立即开机研磨。 3.6待地面磨干后重复喷洒二至三次，研磨达到晶亮光洁即可。 4.0标准：
4.1地面清洁光亮，可清晰倒映人影和物品。 4.2地面清洁洁净，无灰尘、污渍。 5.0注意事项：
5.1地面严重磨损须用石材翻新机翻新后，才能进行晶面处理。 5.2做晶面处理时，地面必须清洁干燥，以免影响晶面处理效果。 二十
五、单擦机使用作业指导书 1.0目的：
正确使用机械，更有效发挥机械清洁效能，延长机械使用寿命。 2.0适用范围：
各种地毡清洗，地板清洗和地面磨光。 3.0配件：
水箱，地毯刷，洗地刷、针座。 4.0操作程序
4.1使用前先检查机械是否完好正常。 4.2选择好清洗项目适合配件。 4.3装上适合清洗项目地刷或针座。
25 4.4将清水倒入水箱中，按比例倒入清洁剂。 4.5插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。
4.6先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右边。左右横向须重叠三分之一清洗。
4.7清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收电源线。 4.8将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定位置。 5.0注意事项：
5.1在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源线发生漏电，造成以外事故发生。
5.2手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机械。 5.3在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以免机械带病工作，损坏机械。
二十六、吸水机使用作业指导书 1.0目的：
正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。 2.0适用范围：
各种地毯，地面上污水和积水。 3.0配件：
软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。 4.0操作程序：
4.1使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。 4.2装好吸水软管，选择好吸污水项目适合配件并装好。 4.3插好电源，开机吸污水，由前往后刮拉。
26 4.4如污水会产生泡沫时，污水箱须加入消泡剂，消除污水泡沫。 4.5污水箱污水已满时，安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。 4.6倒污水箱污水后，从新开机吸污水。
4.7完成吸污水后，冲洗干净污水箱，收好软管和电源线。 4.8用抹布抹干净机身，放回指定位置。 5.0注意事项：
5.1工作时，不能将污水箱装的过满，以免水份进入机械内，造成机械损坏。 5.2污水会产生泡沫时，污水箱内须放消泡剂，以免水份进入机械内，烧坏 马达。
二十七、高压清洗机使用作业指导书 1.0目的：
正确使用机械更有效发挥机械清洁效能，延长机构使用寿命。 2.0适用范围：
各种地板、水池、喷泉、下水道冲洗。 3.0配件：
高压软管、板机喷枪、喷头、喷杆。 4.0操作程序：
4.1使用前先检查机械是否完好正常。 4.2装好高压软管，喷枪、喷头、喷杆。
4.3接好水管并放水，打开喷枪开关，将水管内空气排净。 4.4扦电源、开机、检查压力表水压力度。 4.5用调压按钮，调节适当压力。 4.6对准须清洁表面进行喷射。
27 4.7清洁完成后，先关闭开关，再按喷枪开关。将机械内压放开。 4.8拆卸所有配件，用抹布抹干净机身，配件，放回指定位置。 5.0注意事项：
5.1不可对准人和动物喷射。
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保洁部月工作总结
6、对树枝上的各种悬挂物进行了5次清理，但因天屿高层及风力等因素影响，此类清理也将列入定期清理项目。
7、清洁车场消火栓上的标签并清理上面的胶，擦里外灰尘。
8、清理车场通道两处出入口的残留垃圾并进行地面冲洗四次。
9、过节前安排员工细化各区域的卫生，进行区域划分进行定岗定责。
10、每天一次循环清扫小区垃圾，人员配置齐全后改为每天两次。
以上保洁部月工作总结就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多总结范文，尽在总结报告。
