专卖店管理制度

在充满活力、日益开放的今天，制度的使用频率呈上升趋势。制度是各种行政法规、章程、制度和公约的总称。如何制定一般制度？下面是小编整理的《专卖店管理制度》仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：专卖店管理制度

专卖店管理制度

第一章: 专卖店员工管理规定

第一条:工作要求、纪律要求

1、不积极配合公司的经营政策、搞好本店的经营活动，从而导致本店经济效益低下，难以完成月销售任务，扣5分。

2、每日上班前没有很好地安排营业员做好店内的清洁卫生工作，店内卫生不整洁，各扣2分，具体表现如下：

七净：商品净、柜台货架净、玻璃净、服务设备净、灯管净、店面净、广告净、地面净。 六无：地面无废弃物、无积水、无痕迹、无纸屑烟蒂、无垃圾、有无蛛网。 一不见：不见卫生死角。

3、没有及时通知公司因照明、空调、电器、机械造成的有损于店堂营业的等意外情况。扣3分。

4、没有及时主动向公司反映商品的销售情况和及时补货要求，扣3分。

5、对营业员日常管理工作抓得不严，如对下属营业员的错误工作情况没有做到及时指导、纠正;对违章营业员没有进行合理处罚;对不适合本店工作的下属营业员没有尽快向行政办公室报告;没有时常注意营业员形象;没有定时或不定时查看营业员考勤、做好考勤纪录等，各扣3分。

6、没有很好地完成公司交办的临时任务，扣2分。

7、没有认真做好定期或不定期盘点工作，督促并指导营业员做好仓库安全合理，扣3分。

8、没有及时召开定期或不定期会议，下达公司和专卖会议精神，扣3分。

9、不清楚库存、产品的畅销和滞销情况，控制好仓库货源，扣3分。

10、没有及时将帐目清算、并绝对保密。扣4分。

11、没有及时反馈商品质量及市场信息等情况，扣3分。

12、专卖店工作总结表(每月

12、28日上交)、签到表和工作日志(每月4篇)、月度服务标兵评佑表、营业员工作纪律百分制表等公司规定上交的文件在指定的时间内未带回或传到分公司;报表10天一次汇总、10天一次对帐单、15天一次库存清单，次日未带到或传到，各扣2分。

13、没有将当天现金于下午下班前存入银行，扣3分。

14、没有及时缴纳各种有关费用，如延期、滞纳金等，扣4分。

15、店长违反营业员工作要求中的任何一款规定，扣3分。

16、公司监察人员或顾客反映专卖店服务水平低劣，情况属实;营业员服务不热情，礼貌用语等，扣4分。

(二)、营业员工作要求(50分)

1、工作时间内未按要求统一着装，佩戴徽章、仪表不端正、服装不够干净，各扣2分。

2、服务不热情、不讲礼貌用语、不主动介绍商品，店内讲粗话敷衍接待顾客，不够礼貌，各扣3分。

3、未上足当天所需商品，摆放不美观，货品每款须上柜、上柜不及时，扣2分。

4、未按要求做好柜台清洁卫生，店容店铺不整洁，扣3分。

5、营业过程中，如发现有欠缺货品，未及时上报，扣3分。

6、穿着公司制服在公共场合讲粗话，及其他不文明行为，扣3分。

7、出现销售价格标准折扣以下及退换货品情况，未经过主管的批准确性或签名，扣5分。

8、职员不服从主管、经理的工作分配，扣9分。

9、职员在工作时间内有与工作无关的行为及表现，扣5分。

10、打烊时间到，向未购完物的客下逐客令，扣5分。

(三)、店长、营业员工作纪律(50)

1、迟到、早退、擅自离开工作岗位3-10分钟，10-30分钟;超过半小时按勤一天处理;超过半天

2、在店内看书、看报、吃零食、化妆;工作时间喝酒吸烟;吃异味食品(葱、蒜等)上岗，扣2分。

3、在柜台内嬉笑打闹，围堆聊天、串岗溜号，尤其杜绝谈论私事或批评顾客等，各扣5分。

4、前扒柜台，后靠货架,脚蹬货架;托腮、抱胸、插兜、卡腰、背对客;抓头发;用手或梳子梳头;掏耳朵、挖鼻孔、剔牙缝、大嚼口香糖或咬嘴唇;当众整理个人衣物或玩弄其他物品;故意让身体关节发出响声或敲柜台;与顾客对话时，整理指甲，面对顾客蝎水，打喷嚏、打哈欠;做鬼脸

及其他不礼貌动作，各扣2分。

5、带小孩和外部人员进入店堂，带游戏机上岗，在店堂会客长谈，最多不得超过3分钟。

6、置之不理，怠慢顾客，顶撞、讥笑、嘲弄顾客，与顾客争吵打架，扣5分。

7、因整理货款、交接班而不理睬客，在营业时间内盘点，在规定营业时间内结帐，打扫卫生，各扣2分。

8、赊销、动用本店鞋子;挪用货款、票据，各扣10分。

9、泄露公司内部资讯、商品信息及其他商业秘密，扣10分。

10、即使有重要事务要办，如全员离席，用餐，上洗手间及外出办事如没尽量利用店里不忙时，彼此轮流;要离开自己岗位时，若没有向其他人员交待清楚后再离去，各扣3分。

11、在繁忙时，较空闲的一方不能积极主动配合忙碌方处理好事务，扣2分。 第二条、专卖店交接班、调换班、请假、加班制度

1、 员工一个月只准两次调、代班;包括要求调班者与被要求调班者。

2、营业员加班制度 (1)、营业员应服从公司安排，不得拒绝加班，节假日销售高峰时期应主动加班，但经常性业务必须自行处理，不得借故加班。 (2)、凡是安排在下班后一小时起，且延长工作时间超过一个小时以上或安排在休息日工作而又不能补休的均视为加班。 (3)、须有店长申请，并填报加班申报表，交分公司负责人审核、批准后才有效;如因故未填写“加班申报表”者，须在二日内补办加班表，无加班申报表，未经批准擅自借故加班者，分公司一律不给予承认。 (4)、“加班申报表”须注明加班人、加班时间及加班理由，由店长批准，交负责人审核后，送交财务部，依加班单和出勤记录的实际加班时数核定，补休于次月开启证明，加班费(另行规定)与工资一道发放。

3、如有员工申请辞职，必须提前30天向负责人提交辞职报告，由负责人转交分公司经理。

4、关于请假事宜：一般情况下不得以任何理由请假。

5、请假或调、代班要求提前一天向负责人申请，经负责人调整后方可实施。每天请假人数只准一位，请假时间不得超过2天，如遇特殊情况，负责人上报分公司核实。

6、交接班如发现商品少，责任一方，按零价60%赔偿公司损失。

第二章：专卖店监督管理规定

第一条：本监督体制采取自我监督与监督相结合的原则，凡是公司员工、顾客对专卖店工作都可以进行监督，监督管理对象包括专卖店形象、服务、管理等。

第二条：本监督管理制度由分公司检查人员具体负责执行，一般对专卖店超出服务规范，有损专卖店形象的行为提出修正意见，但不得干预和越权指挥专卖店的正常经营活动。 第三条、检查人员的主要工作为：

1、检查人员《专卖店(店中店)营业员服务规范》《专卖店规章制度》等的落实情况;

2、监督、检查公司下发文件的落实情况;

3、搜集专卖店库存、销售等日常信息，为领导决策提供市场信息依据;

4、根据监督检查情况，结合奖惩条例，提

2、监督、检查公司下发文件的出奖惩建议交部门经理审核。

第四条、检查人员发现的违规情况，严格按照《专卖店奖惩条例》处理。 第五条、因检查人员工作失职而导致重大事故者，检查人员将一起承担责任。 第六条、每次店长例会上由各专卖店店长汇报本月工作情况，指出工作中的不足之处(至少三点)，再由检查人员汇报情况，如果检查人员汇报的情况，专卖店店长没有发现和处理，店长将与营业员一起承担责任。

第三章、专卖店奖惩规定

第一条、奖励由班组推荐，部门初评，经办公室审定后报总经理批准后给予奖励，奖励资料由办公室存入个人档案。员工奖励分通报表扬和发放奖金或晋升。 第二条、有下列情形之一者，公司给予奖金或晋升

1、研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者;

2、对公司有特殊贡献，足以全体员工表率者;

3、一年内记大功二次者;

4、连续工作时间五年或五年以上，业绩优良，未曾工或受过记过以上处分者。

第三条、为进一步完善公司奖励机制，提高广大营业员的工作积极性，特制定如下奖项：

1、全勤奖：按公司文件规定,一个季度没有迟到、早退、请假、调换班、擅离工作岗位等缺勤事项发生。由店长确认，每季度考评一次，奖金50元。

2、优秀营业员：能严格遵守专卖店制度和管理条例，多次受顾客表扬，且营销业绩突出。由全体营业员推荐，店长确认，每季度考评一次，每次奖金50元。根据各项考核，全所评选出十名优秀营业员，公司给予适当物质奖励。

3、见义勇为奖：为保护专卖店公共利益敢于同违法、有损公司利益的不良分子作斗争。由专卖店全体人员推荐，奖金视事故情节而定。

4、委屈奖：在工作中经常受到委屈(如顾客无理指责、侮辱等有伤于自尊心、有损于人格)，仍能尽心尽力投入工作的营业员，由全体员工推荐，店长确认，奖金每次30元。

5、创新奖：工作中发明创新作法，对专卖店经营、管理、销售等方面的工作提出意见和建议且被公司采纳。视贡献大小、公司给予适当的奖励。

6、优秀店长奖：符合优秀营业员标准;胜任店长岗位职责;服从公司工作安排，所在店销售业绩突出，各项工作都较突出者，每年由营销公司至少评出十名优秀店长，年终给予一次奖励。

7、服务标兵奖：凡连续两次被评为“服务标兵”者，奖励50元。 第三条、本公司的纪律处分为“免职或解雇”、“记大过”“记过”、“警告”。

一、有下列情况者，给予警告：

1、上班时间，擅自离岗、怠慢工作者;

2、因个人过失致使工作发生错误，情节轻微者;

3、妨害营业秩序，情节较轻微者;

4、不服从主管人员合理指挥，情节较轻微者。

二、有下列情况之一者，给予记过：

1、对上级指示或有期限性命令，无故未能如期完成，造成公司损失者;

2、对同仁恶意攻击或诬陷、作证制造事端者;

3、违反《专卖店服务规范》《专卖店管理条例》，态度恶劣者。

4、恶意阻碍巡视督导员正常工作者。

三、有下列行为之一者，给予记大过。

1、利用职权泄露公司业务机密，经查非蓄意，未造成重大影响者，

2、违反公司安全规范，未造成重大影响者。

3、全年旷工达四天以上者。

4、发现遗失或其他人员占公司财物故意隐瞒不报者;

5、违抗命令或有威胁侮辱主管行为，情节较轻者。

四、有下列行为之一者，给予免职辞退、开除。

1、盗窃财物或挪用公款、故意破坏公物者;

2、利用职权泄露公司业务机密，经查属实;

3、侵占公司财物者;

4、品行不端，严重损坏公司形象者;

5、连续旷工三天或累计旷工七日以上者;

6、触犯法律、法规，被行政拘留、依法劳教、逮捕者;

7、假公济私，徇私者;

8、不服从领导工作安排，且有威胁行为者;

9、记大过三次者。

第二篇：服装专卖店的员工规章制度 服装专卖店管理制度

女装专卖店的员工规章制度 服装专卖店管理制度,服装专卖店管理大全

服装店店员培训和管理一 每个企业都有自己的一套管理方式，但也有共同点就是要体现出品牌形象，店员要团结，服装要统一，品牌形象不仅要体现，还要有待提高，，从店员的思想，文化和素质去管理。二 为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%，两万以下的提成是1.5%。三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。三 可以一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成 服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。 当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力(如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等)，面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质(如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等)及从事零售工作的专业能力(如待人接物的能力、观察能力)等 每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。

因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质： (1)身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。 (2)个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。 (3)工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。 员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性 吸收优秀的营业员加盟 内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。一是吸收具有推销潜能的人材。这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点(这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平)。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在引导消费者进行内衣选购时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必须对消费者的购买行为进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。 营业员的培训 企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售 技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。 (1)、常规式培训 常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣(美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣)的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。 二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，

式培训主 要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列(是按款式陈列还是按颜色陈列)、店铺氛围的布置、以及如何接 待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。 营业员的日常工作管理 · 按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。 · 保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。 · 店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。 · 整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。 · 检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。 · 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。 · 进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。 · 认真开出销售小票，确保内容准确无误。 · 按要求认真填写各种表格与单据。 · 收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。 · 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。 · 交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。 · 清点货品，及时填写补货单，补齐货品。 · 交接清楚后下班。

营业员的销售流程 第一步：了解顾客之需： 了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特 征的产品。 第二步：正确测量尺寸： 正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。 第三步：选择内衣的尺寸： 根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因 此，必须教导顾客选择合适的款式。 第四步：试穿： 顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。 第五步：使用方法： 推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。 营业员的销售要诀 微笑服务： 倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。 适时的赞美： 顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。 了解顾客的购物心理： 有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。 在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提;整合优化是基础;系统化培训是根本;使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。

第三篇：专卖店管理制度

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专卖店管理制度

第一章 员工制度

1、每日必须召开晨会，时间为10分钟以上15分钟以内;

2、工作时间员工用餐次数为1次(通班、加班除外)，不准在卖场内用餐，员工用餐时间为30分钟内，同班人员避免同时用餐，做到用餐完必须立即回岗;

3、仓库、卖场内不能吸烟;

4、不允许在卖场内吃零食;

5、上班时间手机铃声必须调成静音状态，不允许在卖场接打私人电话;可以在卖场外接打私人电话，但不能超过2分钟;

6、上班时间不能聚众聊天;

7、卖场内必须使用普通话，必须做到人人进店人人问候，不允许大声喧哗;

8、卖场休息区座椅只允许顾客使用(员工工作需要时除外);

9、新员工进店必须召开欢迎会，形式必须按流程进行，实行师傅带徒弟制，一经录用给予师傅奖励共10分;

10、每进入新员工，店面负责人必须传达公司各项制度、规范、流程等;

11、无论对错，不允许在卖场内发生争吵;

12、开会必须自带纸笔，并做会议记录，做到会议后内容不再重复解释说明;

13、店长有人事建议权，无任免权;

14、店面所需物品须向行政部申请，私自购买物品发生的费用由当事人自行承担;

15、公司下达到专卖店的工作内容及制度必须及时传达;

16、上班时间不允许脱岗或窜岗;

17、每日必须在规定时间内准确向直营部上传当日销售业绩;

18、员工购物不参与提成，但可参与业绩评比;

19、返代金卷必须备注代金卷编号，必须在规定时间内严格执行; 20、做好专卖店的销售数据及票据的管理，不得泄露;

21、在专卖店新款到店后，迅速调整好新款的主陈列工作，并做好新款的畅、滞销记录，每天将信息及时反馈到直营部;

22、每次活动结束后，三日内以书面形式提交活动总结报告(报告格式：列出本次活动的具体内容，对本次活动的优势、劣势分别进行总结;不低于三个竞争品牌的活动分析(竞争品牌的活动内容细则和对其优势、劣势进行简单分析);

23、专卖店每天早上12点钟以前提出补货申请，必须做到不断码不断款不断色;

24、专卖店店长每天早上10点钟以前上传当天工作计划，下班前上传当天工作完成情况;

25、必须按时完成上级交给的各项任务;

注：以上条款若有违反或执行的，按情节轻重给予2-100分的处罚，每分对应人民币5元。

第二章 货品管理制度

1、货品短少店面人员须按责任分摊赔偿。

2、随包发放至专卖店货品原包装盒必须妥善保管，若退货无包装盒需重新申请，所产生费用由负责人承担。

3、退货时包装盒须完好无损，货品保持整洁、干净、有吊牌，按款、按色、按号归类。

电话：0851-6557759 6590492

传真：0851-8136851 营销中心地址：贵州省贵阳市市西商业街天成商场3-1 3-2号 公司地址：贵州省贵阳市市西商业街龙翔大厦2号楼20楼3号

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4、专卖店退货须按照退货流程和退货标准执行(包括次品维修)，若未按标准执行，仓库通知专卖店自行拖回重新整理，所产生的运费由专卖店自行承担。

5、专卖店之间互相调货必须无条件调配。

6、每周提供的货品总结必须准确无误。

7、公司下发的任何物品必须妥善保管，如在正常应使用年限内损坏或丢失，由专卖店自行购买补足。

8、商品到货应及时开包验货，如有异常必须在一个工作日之内上传货品异常报告，若未反应一切责任由专卖店自行承担。

9、专卖店退货按以下流程操作：制作返货申请表上传销售部并确认→片区主管审批合格并通知返货时间→专卖店商品打包→仓库出示反货单并有仓库主管签字→退货回仓库。

10、专卖店收货按以下流程操作：仓库送货至专卖店→由店长与物流部人员签包(店长不在由组长签包)→验货→入库→若有日常→1个工作日内通告片区主管→核实原因→1个工作日内调账或处理完善。

11、经销商至专卖店点货按以下流程操作：经销商至专卖店→热诚接待并确认经销商→打电话告知销售部→按销售部意见处理(若经销商要求点货，对所点款要清楚库存情况，并告知客户，点货清单须在经销商离开后10分钟内上传销售部)。

注：以上条款若有违反或未执行的，按情节轻重给予2-100分的处罚，每分对应人民币5元。

第四章 账务管理制度

1、所有费用报销需按单据上要求填写，费用真实发生的内容及用途，费用要分类填写，整齐地按报销单所填的次序粘贴附件，有借支款的需注明借支金额。

2、费用发生索取正规发票，发票上没有注明费用原因的，需另注明费用原因。

3、费用发生无法取得正规发票的，由费用收取方开具收款依据。收款依据上需填写：收款方名称、地址、联系电话。如无收款依据的需填写付款证明，付款证明上需注明：收款方名称、地址、联系电话，有同行者，需有同行者证明付款金额的真实性方可报销。

4、所有职员报销：费用清单交部门主管审查开支的金额、用途是否合理真实、是否符合该部门费用开支的规定。由经办人填写费用报销单后，交部门主管或经理签字确认事项的真实、合理性，方可交财务审核，最后递交总经理签字到财务处报销。

5、所有报销应在费用发生后一周内进行，逾期办理扣除所报销金额的1%以作惩罚(特殊情况需有延期说明，并得到财务经理批准)。

6、专卖店的现金由店长管理，账务由组长管理;店长与组长必须同时清除账务和现金的情况; 注：以上条款若有违反或未执行的，按情节轻重给予2-100分的处罚，每分对应人民币5元。

第五章 盘点制度

1、每月的盘点必须按照公司统一格式提交最终盘点表，并在第二天将盘点数据提交至公司财务;

2、每月截止盘点日期后1日内将盘点数据上交财务。盘点表书写应采用正楷字，做到工整、规范、明晰，款号要分类别及分年份抄写。直营店上交的盘点表每页表头要注明店名截至日期及类别，表尾要有负责人签名、总页码及本页数，表体除原有款号及盘点数量外，还须注明零售价。

3、上交的盘点数据，应包括盘点表原件。回收的代金卷、月刷卡记录、调货明细单四类，缺一电话：0851-6557759 6590492

传真：0851-8136851 营销中心地址：贵州省贵阳市市西商业街天成商场3-1 3-2号 公司地址：贵州省贵阳市市西商业街龙翔大厦2号楼20楼3号

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Garberyl 不可，所有单据填写必须用蓝黑墨水笔填写。

4、串款问题：当出现串款的情况，将按照《盘点数据调查表》的结果，进行相应的处罚。 注：以上条款若有违反或未执行的，按情节轻重给予2-100分的处罚，每分对应人民币5元。

第六章 陈列制度

一、产品陈列

1、商品摆放以单款摆放为主要成列方式。单排陈板所放置产品应在4-6款之间，不应过多。货柜最上层作为花式陈列，在数量上不作具体规定，二三排主要作为主推款、新款陈列。

2、尽可能吧款式风格相近的商品同陈列柜陈列，颜色从浅到深陈列。在颜色上保持产品和陈列柜在色彩上和照明上的协调统一性。

3、产品陈列每一个月要对所有商品作一个调换，同时与库存商品做到每月调换一次。

4、陈列柜中的产品每天必须检查，保证其美观。陈列柜每天要擦拭，灯光必须达到效果，如灯泡有损必须立即更换。

5、陈列应考虑销售业绩，即按照商品销售成交率来排列。在同一陈列柜上，商品销售占成交率最高的应在货架的第

二、三层，是眼睛最容易看到、手最容易拿到商品的陈列位置，所以是最佳陈列位置。最佳陈列位置的顺序我们按：第

三、第

二、最上层、底层。同时，畅销商品或本季主题商品应平排在离顾客目光最近的地方;

电话：0851-6557759 6590492

传真：0851-8136851 营销中心地址：贵州省贵阳市市西商业街天成商场3-1 3-2号 公司地址：贵州省贵阳市市西商业街龙翔大厦2号楼20楼3号

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第四篇：专卖店管理制度

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第一章、 运营流程 第二章、岗位职责 第三章、服务礼仪 第四章、清洁管理 第五章、财务管理 第六章、货品管理 第七章、商品陈列 第八章、规范制表

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第一章 运营流程

营业时间：

专卖店营业时间：9.30—23：30;

运营流程：

1、营业前

(1)人员出勤，检查仪容、仪表;

(2)清洁店内卫生。检查店内设施，如有损坏及时修理;

(3)检查样品陈列，是否齐备、完好;

(4)备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等;

(5)预备所须找零备用金;

(6)了解当天新上产品及其价格;

2、营业中

(A.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方; B.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易

与顾客作初步接触的位置为宜;

C.待机工作：在待机时间内可以检查店内陈列与库存并整理与补充商

品等其他准备工作;

D.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼语;

第二章

岗位职责

一、店长岗位职责：

1、

负责分解、制订目标任务。根据公司月度销售指标，分解成周、日销任

务并确保完成;

3、 全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导。每月一次对店员的进行业务考核，如有问题应作个别辅导，加以改善;

4、 负责店铺内所有货品、赠品账实相符，主持月末盘点工作，确保台账制表，商品交接的准确无误。负责商品调价执行及监督工作。

5、 负责店铺的《日、周、月报表》的填写及呈报并对报表的准确及真实性负责;

6、

每月3号按时上报上月度的《工作总结》、负责店员排班、考勤。以身作则建立正确的工作作风、服务榜样令同仁们心服口服。

二、导购员岗位职责：

1、 直接上级店长/店助。服从管理，主动配合店长工作;

2、 遵守公司与店内的一切规章制度。维护公司利益，做好保密工作。节约公

司资源，保护公司财务;

3、 仪容仪表规范，注意自身形象。按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售;

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4、 学习相关商品知识。掌握库存情况。负责橱窗及样品陈列摆放。样鞋每15 天必须进行换只陈列，确保样鞋第一时间销售;

5、 配合店长做好盘点工作。必须严格执行《进、出货品流程出入库制度》， 如 有出入第一时间上报核查;

6、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成。配合公司根据售价的变动及 时调整样品陈列，确保专卖店终端形象;

7、严格按照公司价格表执行售价，如出现遗失、窜号造成的价格差异均按公司 价格表执行价格赔偿。

第三章 服务礼仪

1、语言

1)使用标准服务用语

2)要清晰、洪亮、亲切、自然。 3)运用要及时、准确得体。

2、商品介绍

1)主动介绍主推商品。本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品; 2)介绍商品特性，突出卖点;

3)介绍商品要合情合理，禁止浮夸;

4)介绍时要给顾客留有选择的空间，避免滔滔不绝;

5)介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。

3、推荐及引导

1)在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。

2)在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。 3)引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。 4)推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。

5)顾客在试穿时，积极给予适当的鼓励和赞美。

4、动作行为

1)肢体语言得体体、大方，行动迅捷;

2)接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。 3)接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为0.5米。 4)为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。

5)将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。 6)站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。

5、服务态度

1)所有顾客同等对待。

2)主动、热情、耐心、周到。 3)亲切、真诚、微笑。

4)严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。

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5)交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

6)收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。

第四章

清洁管理

一、 门楣、形象墙、橱窗的清洁：

1、 门楣、形象墙每周清洁一次;

2、 橱窗时刻保持明亮干净，不能留有污渍和水印;

二、 地板的清洁：

1、 每天营业营业前拖拭干净，时刻保证地面清洁干燥，以免顾客滑倒;

2、 清洁地面时以不妨碍顾客为原则;

三、 收银台和宣传资料的清洁：

1、 每天营业前擦拭干净;

2、 银台宣传品、小票、计算器等排放整齐;

3、 POP、柜台贴，无褶皱、折角、无污损;

四、 商品清洁：

1、 柜台每天营业前清洁

2、 陈列样品保持清洁、光亮。

3、 库房商品包装完好，摆放整齐，方便拿取;

4、 样品每15天更换一次，同一商品不能长时间用作摆样;

第五章

财务管理

一、营业款管理：

1、任何人不得以任何理由动用营业款，否则公司保留追究法律责任权利;

2、每日23：30点前必须将前日营业款存行完毕，所存金额必须与实际现

金收入相符;

3、每日下班前填写《现金日记账》，记录当日现金收支情况，以便公司月

底核查。(《现金日记账》不得撕页、涂改)

第六章

货品管理

一、来货入库：

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1、根据随货《商品出库单》认真清点来货，核对无误后方可认可入库，

2、根据实际入库记录台帐，注明来货明细并清点库存。

三、退货出库：

1、退货出库填写商品出库单。

2、出库商品必须逐双开盒检查，清理标价签，避免窜只、异码、同边鞋出

库，所退商品包装完好。

3、退货后立即销帐，并及时通知收货方退货信息;

3、调货管理：

1)归款：根据各店铺销售情况每30天一次进行整体调整(

A、对当季货品根据各店销售数据进行归并、清版调整库存结构。

B、收缩店铺库存，注意各店铺SKU数量控制(正价、特价;最高、最低、基础)。 2)补货：

1)每周至少3次随机向公司补货。

2)随时对店柜之间个别款进行调整。

第七章

规范制表

一、报表管理：

1、每月15前各店制表呈交上月《月末库存盘点明细表》

2、每日15点 20点 播报群里播报业绩动态。

3、店/柜长随时传《补货明细》表至公司补货， 4

第八章

商品陈列

一、陈列的原则：整齐、美观、充实

1、整齐——体现规范

2、美观——展现卖点

3、充实——货品丰满

三、陈列规范和技巧： A、陈列规范：

1、鞋码统一：男鞋40码，女鞋36码出样展示。(如果尺码不齐，以较小

码出洋为原则)

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2、样鞋展示同一系列分别左右脚出样统一出右脚摆放。

3、同系列款可搭配展示。

4、同组鞋间距1—3CM;每组鞋间距15—20CM;

B、陈列技巧： 显眼性：

1、陈列时应按照产品价格和风格进行区分陈列。

2、展示区(展架从上起第一层位置)：

·视线上为欣赏状态

·放置精品鞋，价位高的;新款刚上市货品;

3、黄金区(展架从上起第

二、三层位置)：

·视线最佳角度，为黄金销售区域。

·放置畅销款、主推款、价位中等货品。

·作用是提高店铺销售量，宣传主推产品。

4、特价区(展架从上起第四层位置)：

·视线角度偏下，为特价区。

·放置过季鞋款、断码鞋款或价位较低鞋款。

·作用是提高滞销商品销售量; 有序性：

1、性别属性：在陈列时男女鞋要分区陈列。男、女鞋、皮具类别陈列版面

比例为：7：2：1;

2、品类属性：在陈列时要以产品的系列作为分类的主要标准。

产品分为：时尚系列、大众系列、商务系列、户外系 列;

3、季节：一般当即鞋品陈列在主要位置及黄金点位，过季鞋陈列于特价区

或是展柜第四层;

美观性：

同一展架上按皮质进行组合陈列，可以不同款式，不同颜色进行组合陈列。

1、陪衬陈列：在鞋旁边放置小道具，如POP相册、杂志等给顾客一联想，

激发购买欲望;

2、补色搭配陈列：利用色差很大，相互形成鲜明对照。

一组同款鞋可展示商品的正面和侧面;

3、皮质陈列：同一展架上按某组皮质进行组合陈列，可以不同款式不同颜

色进行组合陈列。

4、 色系陈列：陈列时应注意同色的配色。同色陈列，也可以按色条由浅

到深进行陈列，左深右浅，同组并排紧密一增加视觉效果;

5、 多样性陈列：陈列时可以用不同的陈列方式来表现，使商品的展示多

样化、生动化。

6、 陈列的整洁性：摆在展架上的样品要随时保持整洁，去除鞋内纸团及胶纸，检查饰扣、鞋带，确保样品鞋子不出现质量问题。 POP、道具品保持干净、整洁;

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第五篇：专卖店管理制度

集成家居有限公司终端运营管理文件

第一章运营流程

营业时间：

营业时间视市场具体情况而定，一般情况为冬季：9:00-16:30，夏季：9:00-17：00;商场、高级建材市场根据商场、建材市场规定执行。

1.营业前

(1)人员出勤、仪容仪表，清洁店内卫生;

(2)检查货品是否完好，整理货品、货架;

(3)检查店内设施，如有异样及时解决;

(4)备好当日各类票据，如小票、发票、收据等;

(5)预备一定量的所需零钱，所需数量、面值、总金额根据实际情况定;

(6)了解当天是否有新产品上架，及其性能价格卖点等;

2.营业中

(1)了解当天产品是否调价价签及时更换以及促销活动、新品、特卖品标志的放置;

(2)巡视区域内产品摆放状态，了解销售情况是否需要补货;

(3)是否有工作人员聊天，或无所事事，卖场中是否有破损品、不良品;

(4)价格卡和商品陈列是否一致;

(5)协助顾客做好服务，解答顾客咨询，接受顾客建议;

(6)关注卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为;

(7)为顾客结算及产品包装服务以及一些注意事项的叮呤嘱咐;

(8)欢送顾客出卖场，使其感受服务周到和被尊重;

(9)待机工作。所谓待机工作，是指店铺、卖场已经开始营业但暂时还没有顾客光临期间，员工所作的工作，比如做销售前的准备工作来等待接触顾客的时机;

(10)正确的待机姿势：是自己不容易疲劳，并且举止大方;

(11)正确的待机位置：站在能够照顾到自己负责的产品的区域，并容易与顾客初步接触的位置为佳;

(12)待机工作：在待机时间内可以查看样品间、展厅和商品，整理与拭擦产品等;

(13)以顾客为焦点，一旦有顾客光临，应有欢迎光临宝仕龙集成家居的招呼，并礼貌微笑欢迎，如果顾客手里拿有东西礼貌询问是否需要帮忙存放;

(14)不正确的待机行为(包含但不限于如下情况)：

躲在产品背面看杂志、化妆、玩手机、听耳机;

聚集在一起聊天，喧哗嬉笑;

动作慵懒、无神、傲慢;

背靠着墙壁或者货架、样板间无精打采打哈欠、发达、闭目养神;

边吃零食边整理商品，无暇注意客户;

3.营业后

(1)是否仍有顾客滞留，有无顾客物品遗留店铺;

(2)店铺、卖场射灯、招牌灯、空调等是否关闭;

(3)当日营业款(现金、票据)是否保藏好(锁好);

(4)整理好各类票据和当日销售赠(或促销)品;

(5)进行当日盘点，填写销售日报表;

(6)打扫卫生，整理现场、收银台等;

(7)关店。由店长召开晚会，总结当天工作，并做好关店安全工作。

第二章 岗位职责

一、店长岗位职责：

1.直接上级：店铺所有者直接下级：导购及其他店员;

2.根据公司销售指标，按照月、周、日对销售任务进行分解，及时上交销售日、周、月报表;

3.严格控制店铺各类费用;

4.负责店铺补货、并做好产品适当的库存，及时掌握公司推出的新产品并及时更新上样及产品、陈列等知识;

5.负责盘店、账本制作、商品收发的准确性;

6.全面负责所辖店铺人员的绩效和评优工作;

7.全面负责对外公关事务以及处置突发事宜;

8.全面负责店面管理，主持每日早晚会例会，并及时跟进例会内容;

9.每月3号及时上报上月的工作总结;

10.发挥管理才能，及时贯彻公司各类活动精神，团队成员上下一心，确保任务完成;

11.建立团队精神，创造、带动、活跃店铺、卖场气氛增加店铺销售额;

12.以身作则建立正确的工作、销售、顾客服务榜样，令同事们心服口服;

13.分配并监督团队其它成员的工作及表现;

14.对团队成员的相关业务、产品、服务等知识技能进行不定期培训及考核，并对日常表现进行评估和有针对性的给予改善;

15.对不能解决的事宜及突发事件，及时报告店铺所有者或相关政府部门。

二、导购员岗位职责：1.直接上级：店长，向店长汇报工作直接下级：无;

2.用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标;

3.为每一位顾客提供高品质服务;

4.掌握货品知识，遵守店铺、卖场内一切规章制度;

5.定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品;

6.做好顾客的售前、售中和售后服务;

7.准时电话回访已成交的顾客;

8.耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录;

9.获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息;

10.随时维护店内形象，确保店内形象良好;

11.认真填好各项资料记录表格;

12.积极向店长提出建设性建议;

13.有保护现场商品安全的责任;

14.按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料;

15.不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力;

16.必要时协助同事接待顾客;

17.服从上级领导的工作安排。

三、渠道推广岗位职责：

1.对产品销售渠道及潜在销售渠道进行开拓、沟通与管理，制定合作方案;

2.执行销售和市场推广方案;

3.制定渠道策略，提供渠道服务支持;

4.及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见;

5.在厂家区域经理的协助支持下开拓、沟通和管理各区域的重要客户。

四、设计师岗位职责：

1.店面接洽客户来访;

2.现场测量待装修房屋;

3.主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案;

4.代表店铺、卖场对客户设计方案的定案;

5.对施工现场进行技术支持;

6.跟踪施工过程，提供施工中相关设计问题的解决方案;

7.负责施工中设计方案可能发生的临时变更;

8.融洽客情关系;

9.在设计时对施工中可能出现的问题向客户提出合理化建议，并协同解决。

第三章服务礼仪

一、语言：

1.接待顾客一律使用普通话;

2.吐字口齿清楚、流利、洪亮、亲切、自然;

3.措辞运用及时、准确得体;

4.称谓使用“女士”、“小姐”、“先生”、“您”等;

5.使用标准服务用语，如“您好”、“欢迎光临”等。

二、介绍：

1.主动介绍公司和店铺、卖场的主打产品;

2.介绍产品特性，突出卖点;

3.介绍产品时要合情合理，禁止浮夸乱吹;

4.介绍时最好给顾客留下选择的空间;

5.介绍时要给以顾客思考的时间，避免滔滔不绝使顾客产生厌烦心理;

6.介绍时禁用负面语言，多用引导性的魔术语言，灵活运用，进退自如;

7.禁止通过贬低同行(或竞争对手)来抬高自己的商品;

8.目前暂时没有(或缺货)的商品，可以推荐类似的产品，并告知顾客;

9.严禁胡乱承诺，超出店铺、卖场、厂房达不到的折扣、服务、交期等承诺。

三、推荐与引导：

1.在顾客尚未做出决定时要主动推荐产品;

2.在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其它款式;

3.引导顾客欣赏所推荐的产品，但避免强加给顾客;

4.推荐产品给顾客，要符合顾客的年龄、身份、喜好、房屋装修风格等;

5.顾客体验时，及时给予赞美。

四、动作行为：

1.走了姿势得体、大方、起身及时;

2.接待顾客眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑;

3.接待顾客或与顾客交流时要同顾客保持一定距离，一般为0.5米;

4.为顾客取样品时要及时，轻拿轻放;

5.询问顾客产品是否立马带回家，如是及时包装好货物，用双手将票据、找零、货品交予顾客(量大的可安排送货，费用根据店铺、卖场当地情况而定);

6.站立时双腿并拢，挺胸抬头，双手交叉于腹前。

五、服务态度：

1.所以顾客同等对待;

2.主动、热情、耐心、周到;

3.亲切、真诚、微笑;

4.严禁和顾客争吵，耐心、关怀服务;

5.交款前要主动讲清价格、折扣、相关服务承诺;

6.收款完毕，目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。

第四章 卫生管理

一、门、橱窗、门楣、形象墙、的清洁：

1.每天营业前拭擦一次，确保干净明亮、不能留有污渍、水印;

2.玻璃橱窗要用专用水进行拭擦，再用干毛巾进行拭擦确保清洁、明亮、无水痕;

3.展示模块要随时拭擦，时刻保持干净和清洁。

二、地板的清洁：

1.每天营业前或营业结束后要把地板拖拭干净;

2.时刻保持地板清洁、干燥;

3.遇雨、雪天气，要适时增加对店内地板拖拭的次数，保持地板清洁、干燥，避免顾客滑倒;

4.清洁地面时以不妨碍顾客参观、选样为原则;

5.风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

三、收银台和宣传资料的清洁：

1.每天营业前拭擦干净;

2.桌面宣传品、画册、计算器、票据等摆放整齐;

3.柜台内物品井然有序、摆放整齐、方便取拿;

4.宣传资料干净整洁、无褶皱、折角、破损;

5.POP、装饰物等时刻保持整洁。

四、商品(样板)清洁：

1.陈列样品保持清洁、光亮;

2.货架商品完好、摆放整齐、方便取拿;

3.样板根据厂家要求定期进行更换，推陈出新。

第五章 财务管理

一、每日及时填写并上交日报表;

二、每日预留店铺所有者规定数额的预留款;

三、每日10:30前上交前一日的销售货款;

四、建立销售台账;

五、每周一或周日15:00前填写并上交商品库存表;

六、每月28号店铺、卖场进行月度盘点，次月2日前上交盘点表;

七、每周的

一、

三、五的14点前上交补货单;

八、每周二上交上周的进、销、存周报表;

九、每月15号上交办公用品申请单;

十、每月25号上交相关票据、单证。

第六节 货品管理

一、来货入库：

1.根据所附的产品清单清点来货，核实无误后签字入库;

2.发现质量等问题一律拒收并及时告知店铺、卖场所有者及厂家(或厂家代表);

3.登记收货台账，注明来货日期、数量、品类(系列、款式等)及订单号。

二、日常管理：

1.每周

一、五清点货物库存，上交货物库存表;

2.所售货物及时消账;

3.商品包装要保持完好、按品类摆放、整齐有序、方便查找;

三、退换货

1.退换货物出库一律填开具出库单;

2.所退货物必须包装妥善;

3.退货后立即消账并及时通知厂家相关部门。

第七章 商品陈列

一、陈列原则：整齐、美观、大方、充实、符合美学;

1.整齐——体现规范;

2.美观——意味专长;

3.大方——表达气度;

4.充实——象征完美;

5.美学——诠释品位。

二、陈列惯式：

1.三分春色

店铺的前、中、后场，物品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同货物对销售起着不同的作用;

2.锦上添花

俏销的品类要放在好的区域，且款式和数量要多;

3.顺水推舟

销售上有连带性的货物种类邻近陈列，相互搭配，互为一体，给顾客提供购买与选择货物的便利条件，同时便于导购附加推销的展开;

4.四两拨千斤

好销商品目前存货很少，但仍有补货在继，直接出样(卖样);

5.千姿百态

出样展示的产品定期调换(通常不超过三个月)以及货区的定期调整，突出店铺、卖场的“动”态;

6.行云流水

根据店铺、卖场的人流情况，将货物分主次、按照顺时、逆时针方向有序陈列，用以表达强调店铺管理、陈列的人性化。

集成家居有限公司

市场部

2011年11月

起草：王 F审核：

第六篇：专卖店管理制度

专卖店考勤制度

一、日常行为准则

1. 员工上、下班必须按时签到、签退，一经发现视为缺勤，任何人，不可代签到、签退，

违者将被扣除当月奖金及满勤奖。

2. 员工未按时到岗者视为迟到，无论任何理由，迟到者每10分钟扣除5元，以此类推。

迟到2小时以上的，视为旷工一天，月累计迟到2次者，无满勤。

3. 请假、旷工者均无满勤。

4. 中途无故离岗者视为缺勤。

5. 在规定的下班时间提前离开的视为早退，违者按旷工一天计算。

二、请假

1.员工如因生病等原因，需请假的，可向上级主管提出书面申请，公司将酌情批予无薪假期。

2.店员请假时间在2天以内的，由店长批准，超过2天的，由直营部主管批准;店长请假时间在2天的由自营部主管批准,超出2天的由直营部经理批准，以上均需书面申请。

3.如因特殊情况不能提前请假的，需打电话请假,并说明原由,经负责人同意后,在复工当天应立即向上级主管补办请假手续。

4.如员工有特殊情况需要调休、换班的，由店长同意后统一安排，每月调换班不得超过2次。

5.如调休、换班时间超出2天的，必须由直营部主管批准;专卖店员工如在营业时间内需要外出的，外出时间不得超过1小时，须经店长批准，并按约定时间及时复岗。

6.员工请假、调休、换班，必须以书面形式申请，经同意后方可执行，不得私自调班，否则一次按照3倍的旷工天数处理。

7.连续旷工2天以上的员工，视为自动离职，公司有权解除其合同 。

8.未经批准的任何形式的请假均以旷工处理(要立即上报至主管)情节严重的视为自动离职。

三、离职

1.员工辞职至少提前30天以上，并以书面形式交上级主管批准。(不受理电话离职)。

2.未经批准的离职、或急辞的均扣罚半月工资。

3.离职者在离开前应和店长做好货品或相关手续的交接工作，否则出现的现金、货品、属于公司财产方面的差异的均由离职者承担。

3.凡离职后的员工，未经允许不得进入专卖店非营业场地内。

4.离职人员的当月工资需在次月15日后领取。1

专卖店日常行为规范及制度

1.上、下班时间,上午班8:15—15:00,其中30分钟为交接班会议时间,下午班

14:30—22:00(特殊节假日下班时间待定);备注;各店铺根据店铺所在区域不同情况制

定。店长、员工必须准时签到上、下班。

2.营业前仪容仪表检查:妆容、工服、工牌.女员工必须化淡妆,不浓妆艳抹,长发扎起;男员

工不留长发、胡须,不佩戴首饰,不染怪异颜色头发(参照导购形象标准)

2.上班不迟到、不早退。

3.员工不得在卖场用餐、进食、吸烟。

4.员工不得兼职，违者做自动离职处理。

6.上班时间不得擅自离岗、串岗,严禁擅自调班。

7.不得在卖场内嬉戏、打闹、粗言秽语、聚众聊天、不做不文明举止。

8.员工不得随意拿取店里的胶袋、纸袋等公司物品用于私人目的。

9.新招员工实习期为3天，45元/天(暂定)，留用后试用期为1—3个月。

10.不得公话私用,私人手机不可佩带在外,上班时间将其关闭或调整为静音。

11.用餐由店长或代班统一安排,时间为30分钟,用餐时间不得超时,以免造成岗位空缺。

12.上班时间要求精神饱满,声音响亮愉悦,用积极的心态迎接每位顾客，提供优质的服务。

13.任何情况下，都不得与顾客发生争执。

14.严禁替顾客存放东西(如：包、手机等)，以免发生欺诈行为，造成不必要的损失。

15.如店内货品丢失，按零售价7折进行赔偿(特价按照当时售卖的折扣赔付)具体参照“货

品制度”执行;如果交接双方没有履行交接手续无法查出责任人的，则确定双方皆有责

任，将共同承担上述赔偿责任。

16.保持卖场清洁、陈列整齐、收银区无杂物堆放，固定播放指定音乐、定时开启灯光。

17.每日店长或店助定时开早会、交接班会议;早会内容包括：相互问好、调整情绪、相互

检查仪容仪表、昨日的工作和销售总结、制定今日早班的销售任务、个人销售目标的分

配、口号;交接班会议内容包括：相互问好、调整情绪、相互检查仪容仪表、店长对员

工的表扬、批评改正、昨日工作总结、昨日销售总结及分享、制定当日销售任务、销售

任务的个人分配、新产品知识的讲解、口号。

18.严禁向无关人员泄漏店内销售等商业机密。

21. 19.不诋毁竞争品牌;不做对本品牌产品无益的评价。

2. 20.了解店铺的布局及货品在货架上的分布。

3. 21.熟悉货品库存量及其在仓库的准确的位置。

4. 22.熟悉公司举行的各种促销活动内容。

5. 23.熟悉店铺所有的规章制度。

6. 24.熟悉货品的退换程序、顾客投诉程序及售后服务程序。

7. 25.店铺管理的具体细节可参照“神秘顾客”标准执行。

8. 26.员工工作满半年以上的工服折扣为3折，不满的为7折。(暂定)

9. 27.服从公司的调遣：公司会根据营运需要不定期进行人事调动。

10. 28.末位淘汰制：连续3个月店铺销售末位的员工将视为自动离职处理。

11. 29.定期举行晋级考试，包括导购晋级和店长晋级。(晋升指引附后)

a) 对于已晋级者，将采取不定期考核，考核未通过者降级处理。

12. 30.未尽事宜，另行补充。

专卖店考核标准

1、凡是被检查未使用迎宾用语的员工，按2元∕次扣罚。

2、地面、桌面、器架、收银台、橱窗、模特、试衣间、样品等一些卫生死角要保持清洁，

违者按2元∕次/班扣罚。

3、每班专人巡视负责，做好陈列维护和更新(包括鞋墙、衣仓、配件仓、抛台)，违者按3

元∕次扣罚。

4、擅自离岗、串岗者，按10元∕次扣罚。

5、对于不及时接待顾客、对顾客无理、态度傲慢者，20元∕次扣罚。

6、处理顾客投诉时，不可与顾客发生争执，要仔细聆听、有耐心，态度友好，杜绝和顾客

争执起冲突，在任何情况下，不论对错，立即解雇。

7、凡是被查出有新款到店内未出样的，店长按5元∕SKU扣罚，全体员工按2元∕SKU扣罚。

8、店铺之间相互调货：凡是被查出店铺中有货但不调给其他店铺的，当事人按20元∕次扣

罚，店长双倍罚款。

9、上班时间需统一着装(着装标准:统一上衣、运动鞋)、仪容仪表不整洁的(含未化妆)，按3元∕次扣罚。

10、收银台保持整洁，勿堆放杂物，否则店长、店助(或收银员)10元次扣罚.

11、如食用刺激性食物者，应在用餐后清洁口腔或食用口香糖去除异味;卖场内要保持空气

清新。

12、不得在卖场吃东西，吃饭应在仓库内，否则按2元∕次扣罚;用餐超过半小时，违者5

元∕次处罚。

13. 次日10点之前及时上传数据至公司，如没有及时上传的店铺店长将按照20元∕次罚款，

特殊情况无法上传请务必电话运营分析部，如一个月没有及时上传次数超过3次(包含3次)将按照每次双倍罚款进行处理。

14. 未尽事宜，另行补充。