企业关键员工管理的五字诀
企业关键员工管理的五字诀、四规则 (1)发布时间：2007.01.11 01:56来源：中国服装时尚网作者：中国服装时尚网
谁是你的关键员工?谁是你未来的关键员工?关键员工在为企业带来关键效益的同时，也带来了种种管理难题。如何来管理企业中的关键员工?
比尔盖茨说，“微软的20个顶尖高管一走，微软什么都不是了。”李开复之前是微软的全球副总裁，虽然李开复不是微软20个人之一(因为微软有100个全球副总裁)，但他对于微软的特别之处在于，你说他重要其实未必很重要，但他一离开，微软不乐意了，为什么?因为李开复帮助微软的对手GOOGLE去挖人了。所以，对微软来说，李开复虽然不算是微软最关键的20人之一，但仍算是微软的一个关键员工。
从古至今，关键员工的管理都是老板的一个心结。我们首先来看看一些关键员工管理中的典型问题：
●从李开复说起，企业闲置高管投奔竞争对手之后，给企业造成很大的损害怎么办?●谁会成为明日之星?
●掌握核心技术的员工跟老板博弈，即使签有保密协议，他离开后照样跟你竞争，官司打得一塌糊涂，最后没有一个赢家，为什么造成这种情况?
●该给关键员工多少薪水合适?
●集体反水，很多员工反目成仇，怎么办?
●功高盖主，怎么办?
●鸠占鹊巢，反客为主，怎么办?
●关键员工闹情绪，团队有异动倾向。这个时候你及时发现了，怎么样把火灭掉?●曾经一起打江山的弟兄们怎么安置?几乎所有企业都有这个问题。
●关键员工跟你讨价还价，怎么办?
●对于“墙里开花墙外香”的人怎么用?
●要不要疑人不用、用人不疑?
●是要忠诚还是要能力?
●到底是内部提升好还是外部空降好?我们做过分析研究，从著名外企出来的著名经理人，到民营企业的到目前为止没有超过两年的。
●当企业不景气的时候，怎么留住关键员工?通常靠画饼，但是画饼没有用，越来越没用。
●人走了以后能不能让他别去说老东家的坏话，如何让他在走了以后还为我所用?●让马儿吃回头草好不好?
谁是你的关键员工?
对于关键员工的理解，国内企业的老板们通常讲，“公司人人是关键员工。”国外的老板一般不这么讲。例如，爱普生有一个中央人才库，老板办公室的一面墙上所有员工的名字都在上面写着，重要的员工画个标记，当然，这个只给老板自己看，其他人是看不到的。外企这方面比我们讲究，员工关键就是关键。如果老板说每人都很关键，这话员工能相信吗?基本上没有人相信。因为首先你要想做到一碗水端平，让每一个人都觉得自己关键不太可能，你一相情愿，对你真正关键的人还不干呢，“凭什么我跟他一样”?
第二种观点，认为公司没有关键员工，每个人都不是很关键。除非你是卖冰棍的，所有的活自己干——采购，销售，市场评估……但公司做大了以后却行不通。要么，公司有一套特别好的管理体系，像ERP。但是，系统并不能抹去人的作用，越是用了这些管理系统的企业，你会发现用人更关键，因为谁能够去管这套系统，这些人可能对企业最关键。更有甚者，以为不让企业内的关键员工觉得他自己关键就行了，可是，现在这年头谁比谁傻呢，人家明明在企业扮演很重要的角色，你让他感觉不关键，你显示出不重视他就可以了?不行的。
那么，对企业而言，什么样的员工算是公司的关键员工呢?我们从三个方面来分析。衡量关键员工第一个重要因素，是他的能量特征。员工为企业创造价值的能量，包括现在的业绩及他的特殊资源。我们有时候可能看不到内部各部门之间哪个人对企业的业绩贡献最大，财务部门对企业的业绩贡献有多大?很难评估。但是按照价值链分析是可以衡量的，海尔把整个企业全部变成的价值链管理，每个人都是一个小的价值链环节，都可以去评估价值。在一个企业不同的部门，他们对企业的业绩贡献到底是什么状态，不是简单地说拿单子的人才有业绩，不拿单的人一样有业绩。另外就是一些掌握特殊资源的人，平时可能看不到，但是企业碰到一些麻烦的时候就能发挥作用。
第二个重要因素是时空特征，不是所有的员工都关键，今天在你这儿一个扫地的阿姨别以为她不关键，他走的以后从你这儿带走企业的一些垃圾，一些文件，到了对手那儿就是商业秘密。再举一个例子，一个秘书今天在企业，可能只是做着简单的事情，明天公司要举行一个重大的活动需要一个主持人了，秘书最合适做主持人，她就很重要，不同的事情，不同
的时间段不一样。
第三个重要因素是看这个人的人际影响力。不见得CEO是企业最有影响的人，有可能是CEO的秘书。这是内部的人际影响力。有的员工在内部可能影响力不够，如果今天公司把他解雇了，他去竞争对手那里却给人家创造很大的价值。这就是我们说的“墙里开花墙外香”。
一个在企业里面很蔫的人，可能在外面到处都能“忽悠”，有的人可能在企业里面很好，在外面却很一般。但是，光靠内部和外部来评价一个员工是不是关键并不完全能说明问题，还要看发展潜力。当然，作为员工自身的发展，他今天的成本可能低，未来可能高，因为他的能力可能提高，他价值的能量提高了，他的人际影响力也会提升。
我们评价一个员工是不是关键，首先看他的替代成本，如果现在换掉这个员工，再找这么一个人得花多长时间，得花比他高或者低多少的薪水。再看看他的外部流动性怎么样，如果一个人在外部是供不应求，那么这个人就很难替代。再有就是机会成本，他现在正在做这个事情，企业找人替换他的话，需要多长时间才能达到他目前的水平甚至超过他。如果一个替代成本很高的一个人，可能当前就是关键员工。
我们还要多一个评估方法，现在看这个人的替代成本也好，看这个人的能量也好，还要想想未来，过一段时间，他可能会变成什么样。用这个来评估，今天我应该对这个人是什么态度。还要看外部的，这个人在外部的发展的影响会怎么样，这有什么价值?有很多员工基本上是留不住的，特别是关键员工，你想留的人未必是你留得住的，留在你这儿的人未必是你想要的。这个人离开你这儿，他未来的发展是什么样。我们对这个做预测分析的话，至少有一个好处，今天我怎么样对待他，至少让这个人以后不会成为我的敌人，或者我留不住他的话，能不能继续成为我的合作伙伴或者生意伙伴，不要搞得反目成仇。
对一些流行理论的批判
对于关键员工管理，现在流行着许多的理论，但大都流于表面，并没有从根本上解决问题。
情感留人有用吗?刘备当年在长板坡摔了一次孩子之后，让赵云一辈子死心塌地，但现在，情感留人早已过时了，员工需要的是切实的利益。
奖金有用吗?很多企业老板一到年底几十万奖金发给员工，今年发了明年你不发试试，发一次奖金下次不发看看。所以发奖金起不到任何积极作用，但是不发奖金一定能起到让这个人恨你的作用。
加薪有用吗?香港人喜欢讲加薪，你能加到什么程度：一年加2%员工不干，一年加10%你受不了。加来加去比市场的平均水平还低的话，加得有用吗?还有就是加的频率问题。
期权有用吗?公司要是不能上市，期权几乎没用，公司快上市了还有点用，这点用能管多长时间?一般按照纳斯达克的规则，公司上市半年后员工就可以开始对期权自由交易
了。好多上市公司，包括新浪、搜狐，一到半年第一天一开放，能卖股票的全卖了，新浪最早发起几个人，现在很少有谁股票超过1%，新浪现任CEO持股量没有，能卖的都卖得差不多了，人家随时高兴了就拍屁股走人。
精神激励有用吗?表扬他，管用吗?天天表扬，表扬成习惯以后，哪天你说他一个不字的话马上不干了，“不尊重我了，不信任我了，不肯定我了。”你把他当孩子似的天天哄着他，哪天不哄了就撒娇了。
把事业变成兴趣爱好?可能吗，从小到大我们的兴趣变过多少次了。你的兴趣经常会发生变化的，不可能成为事业的，兴趣成为职业两类人可以成功：一类如陈天桥喜欢玩游戏，最后成为中国首富太少了，不值得学习，另外一类人属于精神病，在精神病院里。
企业文化有用吗?企业文化实际就是老板的文化，企业一做文化，员工早晨八点被叫起来，去唱歌跳舞有用吗?满墙贴着总裁题词，有用吗?员工不认你的，上墙的东西不见得是企业的文化，那是武化，敬业管用吗?你管得了人管得了心吗?
保密协议管用吗?培训补偿协议更可笑，讲一个简单的案子，一个公司组织员工去国外培训，说好了，回来服务五年，回来以后一个员工不想干了，公司不同意，要求赔偿。员工自有对策，旷工，老板要开除他，员工说我没有不给你干，我给你干啊，你开除我，还要什么补偿啊。
这些经典理论都没有用，为什么没有用?分析分析，现在谁都讲沟通，沟通致胜，其实沟通是最没有用的!沟通只能解决信息的传播问题。但是我知道这个事和你知道的事就算咱们都知道了，是不是认同可不一定。我知道这件事情但是我的期望值和你不同，所以沟通能够解决信息的对称的问题，但是无法解决期望值的差异问题。大多数企业是沟通问题吗?是期望值的问题，员工想的跟老板想的不一样。员工的目标跟企业的目标是不一样的，怎么可能让一个员工的想法跟老板一样。“你是一个老板，你已经财务自由了，你随便可以去瑞士滑雪去哪儿度假，你让我们这帮刚出校门的大学生跟你一样，开玩笑。”期望值是不同的。
激励，什么叫激励，就是激他一下让他去干这个事情，是因为员工自己并非想干这个事所以需要去激励他，不是他自己愿意做这个事情。
我们前面看到所有的这些，都是一种人和人之间什么关系，支配性关系，我为主你为辅，我说你听，我让你干，“君君臣臣、父父子子”是从这儿来的，但是，现在的情况已经发生变化了。
五字诀、四规则
那么，如何管理关键员工呢?这里有五字诀和四规则，可以为管理者提供一些思路。第一个字叫明，不玩浅规则，有很多人一讲关键员工问题就讲潜规则，员工明明关键，非要让人家觉得自己不关键。他自己如果不知道，也会有人告诉他，这些潜规则是没有用的。第二种潜规则是玩感情，对关键员工关怀照顾。情感也没有用，人家不信，中国有家非常著
名的IT企业，家文化搞了很多年，最后开始裁员的时候终于有人写了，“某某不是我的家”。潜规则最多使一次就没用了。我们现在讲真规则，什么规则?后文会提到——生意规则，理性平衡的交易规则，把员工当成生意伙伴的规则。
第二个字叫增，有一个二八定律，20%的关键员工创造80%的业绩，其实大概是25%和75%的比例。对于关键员工，用增加能量的方式，让他快速成长，这个员工有成为关键员工的潜质时候促他一把，让他成为关键员工。
第三个字叫化，系统中一个员工的能量太强了以后，首先对他自己来说就是一种风险，如果一个员工掌握太多的企业资源，客户资源，哪天这位员工突然“爆血管”怎么办?从企业风险来讲，老板需要化解关键员工的权利和能量，去外化他的一些资源，搞一些简单的管理，特别简单的，我们有时候不要害怕分权。
第四个字叫专，在一个企业当中，有些部门和有些岗位的人，都讲专业化分工，精细化管理，专业是一个特别好的办法。有一个企业老板曾经跟我讲，说在他们那儿经理人是被捧着的，但是出去就没有戏，因为他只能干这个公司的这个活儿，干别的不行，他在公司始终发挥很专的作用，在其他公司就不一定能发挥得这么好了。
第五个字叫备，无论是内部的轮岗，还是外部招聘，关注其他员工，包括那些离职的员工，有备无患。
这个五个字诀是解决关键员工的问题五个办法。现在企业当中老板和员工之间，已经不是支配性关系了，老板可以选择，员工也可以选择，不要以为企业都处于买方市场，关键员工在企业中就处于卖方市场，他垄断了一部分资源，他让你的替代成本很高，他能够向下整合，能够给你造成很大的麻烦。我们再看看四条规则。
第一条规则，老板应该用生意的心态对待关键员工。现在企业当中员工和企业关系已经正在变成为一种平等的生意交易型的关系，把员工当成你的合作伙伴。什么合作伙伴?对于员工来说，老板是客户，对于老板来说，员工是你的供应商。关键员工跟老板有议价能力，他拥有参与包括更改双方交易的规则等权利，规则不只是由老板制定那么简单了。
第二条规则，交易就有合理回报。所以老板不要企图去蒙员工，员工是为了职业发展、为了成长到公司来的，这固然不错，但是，人家投入了时间经历，是要求得到回报的，公司给他回报，今天的、明天的、潜在的、现实的……不能光想着老板利益最大化，员工没有利益不行的。“我赚你不赚你不干，你赚我不赚我不干”。所以老板最好让员工明白，你不是为我打工，你就是为你自己打工，你是在做自己的生意，你是为投资回报来打工的。
第三条规则，人的期望值在生意场上总是在变化的。今天你给他钱，明天他的期望值就发生变化了，这个变化非常正常。内部外部环境发生变化以后，员工的期望值会随时进行调整。老板应该有心理准备，期望值的变化是正常的，他要满意才有问题呢，如果他动不动就容易自满了，就不是你的关键员工了。
第四条规则，积极主动。谁也不比谁傻，别想着去蒙人家，老板有很正常的理性态度跟他谈判是最好的，所以，要积极主动。人只有做自己有回报的事情才会积极主动，因为我做事的结果对我有好处我才积极主动。为什么会双赢，不都是这个生意的思维吗。一样，最重要的是什么，这还是生意啊，想强买强卖，基本上没有戏。
所以，老板要明着跟员工谈判，沟通不叫沟通叫谈判，激励不叫激励叫契约，授权也不叫授权，叫信用，明着去谈，你想要什么，我想要什么，你告诉我你的期望是什么，我的期望是什么我告诉你。如果你希望他长期为你服务，就做长期的交易，短期谁也伤不着谁，永远不会有受害人心态，增加能量，让他迅速成为你的关键员工。(x227)
客到主动迎，态度要热情，开口问您好，脸上挂笑容，面部表情真，微笑要自然。 走路稳而健，引客在前行，落席先拉椅，动作似娉婷，与客对话时，目注客表情。待客坐定后，随即递毛巾，席巾铺三角，顺手拆筷套，热茶奉上后，菜单紧跟行。点菜循原则，条条记清楚，酸甜苦辣咸，口味各不同，荤素要搭配，冷热要分明。主动加技巧，精品要先行，定菜记重复，价格要展明。选好上菜位，轻放手端平，冷菜要先上，热菜随后行，叫起应有别，状况要分明，菜名报得准，特别介绍明，传菜按顺序，上菜分得清，分菜从右起，分量要适中，汤菜上齐后，对客要讲明。桌面勤整理，距离要相等，客人谈公务，回避要记住，客人有要求，未提先悟明。待客停筷后，人手茶一杯，送客巾递上，水果随后行。就餐结束后，账目要结清，盘中有余餐，打包问一声，买单完毕后，虚心意见行。客人无去意，再晚不催行，客人起身走，衣物递上行，送客仍施礼，道谢要先行，发现遗留物，及时还主人。撤台要及时，翻台要迅速，学会迎接送，功到自然成!
和谐警民关系建设，是公安部党委站在构建社会主义和谐社会的高度部署和开展的一项重要工作。做好这项工作，对于顺应人民群众对公安工作的新期待、新要求，树立公安机关的良好形象，推动公安工作全面、协调、可持续发展，努力实现构建社会主义和谐社会的宏伟目标具有重大而深远的意义。
当前，公安机关警民关系建设确实存在诸多问题：一是部分公安机关门难进、脸难看、话难听、事难办，人民群众对公安民警的工作态度还有不满意的地方;二是一些民警以训代教、以罚代管、简单粗暴，人民群众对公安民警的执法方式还有不满意的地方;三是少数民警不作为、慢作为、乱作为，耀武扬威，吃拿卡要，人民群众对公安民警的职业操守还有不满意的地方;四是一些群众对民警执法不信任、不理解、不支持，有的甚至嘲讽起哄、阻挠抵制，人民群众对公安民警的日常工作还有不满意的地方，等等。警民关系中这些不协调、不和谐的因素，不仅制约了公安工作的发展，也极大地影响了整个社会的和谐稳定。笔者认为，改善警民关系，实现“警爱民、民拥警、警为民、民助警”的良性互动，应从自身抓起，切实发挥主导作用，念好“专、严、廉、善、宣”这五字诀，推动警民关系朝更加健康、更加和谐的方向发展。
一、用心务专
思想是行动的先导，行动引发效果，效果决定关系。如果公安民警的思想深处不是真正为了群众、贴近群众、服务群众，不是从人民的利益和需求出发想问题，办事情，那么民警的警务活动就会背离宗旨，流于形式，失去人心，良好的警民关系就无从
1 建立。因此，构建和谐警民关系的根本是解决民警的思想认识问题。要通过大力加强和改进思想政治工作，锤炼民警的思想道德修养，切实让广大民警打牢“立警为公、执法为民”的思想根基，在工作中坚定不移地相信、依靠和服务群众，始终把人民群众的安全感和满意度作为检验公安工作的根本标准，真正做到心无旁骛干工作，一心一意为人民。一要继续深入开展社会主义法治理念教育，不断增强公安民警的宗旨意识，做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋;二要认真组织开展“大学习、大讨论”、“学习实践科学发展观”等专项教育活动，使民警学会换位思考，站在人民群众的立场想问题、办事情;三要倡导践行“修身做人，乐于服从，服务大众”的“人从众”理念，引导民警准确把握个体价值的定位，将人民群众利益臵于各种利益的至高点，在为人民服务的工作中实现自己的个体价值;四要积极组织开展联系群众活动，在与群众近距离接触中融洽关系，加深感情，增强服务民生、保障民生、改善民生的思想观念。
二、执法务严
安全需求是人的最基本需求，群众对公安机关满意与否，主要来自于违法犯罪行为是否得到有力的遏制与打击、自身的安全感是否得到增强。所以，建立和谐警民关系的关键，是公安机关必须严格执法，充分履行好打击犯罪、保护人民的职责，保障一方平安。
一要坚持“命案必破”。命案作为最严重的刑事犯罪，社会影响面广，广大群众最为关注。各级公安机关在履行保一方平安的职责中，要把命案侦破放在刑事破案的首要位臵，倾其所有精力、穷尽一切手段，咬定命案侦破不放松，努力实现“命案发案数下降、命案逃犯数下降、命案破案率上升”的目标。
二要坚持“黑恶必除”。对黑恶势力犯罪要认真贯彻各级党委
2 政府指示精神，坚持“露头就打、打早打小、除恶务尽”，把握主动，严惩“保护伞”，斩断关系网，铲除各类黑恶势力滋生的土壤，决不让其坐大成势，危害一方。
三要坚持“痛点必治”。要认真梳理群众关注的焦点，真正做到群众最痛恨什么犯罪行为，就打击什么犯罪行为;群众反映什么问题最突出，就集中整治什么问题;群众对什么问题最关注，就研究解决什么问题。
四要坚持“防控必严”。在不断提高打击和管理水平的同时，要以不断提高人民群众的安全感作为根本标准和不懈追求，强力推进城市社会治安防控体系和农村技防建设，积极推进以“点上控、线上巡、块上守”为重点和以人防、物防、技防为支撑的防控机制创新，进一步改进勤务方式，强化警力时空覆盖，提高对重点部位、路段、时段“网格化”巡逻的频度和密度，进一步强化阵地控制工作，挤压违法犯罪活动的空间;深入开展交通、消防及危险物品安全隐患排查整改，完善公共设施和制度建设，预防和减少各类安全事故的发生，努力营造平安和谐的社会治安环境，不断增强人民群众的安全感，提高人民群众对公安机关的满意度。
三、克己务廉
公安机关作为行政管理和刑事司法机关，工作职能牵涉到群众的方方面面，其风气正与不正，操守廉与不廉，直接决定着人民群众对公安队伍的整体评价和行为取向。“一二官吏如冰洁，万千民心似水清”。公安民警只有廉洁从警、依法办事、清白做人，才能赢得人民群众的尊重、信任和支持，才能确保执法效果和社会效果的统一。所以，构建和谐警民关系的重点，就是切实把公安廉政建设抓紧抓好。
一要坚持政治引廉。通过狠抓思想政治工作，增强民警的政
3 治意识，提高政治觉悟，引导民警从政治的视角看待警务工作，将警务活动视为一种政治责任、政治素质、政治利益和政治风险，教育民警政治上跟党走，工作上争一流，经济上莫伸手，生活上不丢丑，永葆公安队伍执法为民、廉洁奉公的政治本色。
二要坚持文化育廉。通过组织开展丰富多彩的廉政文化活动，充分发挥公安廉政文化“倡廉于有形，润物于无声”的作用，营造以贪为耻，以廉为荣的浓厚廉政氛围，将廉洁从警的观念烙进民警的心版，融入民警的血液，转化成自觉的行动。
三要坚持制度护廉。强化《廉政准则》、《纪律条令》的学习，深入贯彻落实中央政法委“四条禁令”、公安部“五条禁令”、省公安厅“八条严禁”等规章制度，强化队伍的纪律观念，不断提高民警服从制度、遵守禁令的自觉性，做到令出必行，法出必践。
四要坚持惩戒促廉。树立“零容忍”理念，加强对民警遵章守纪工作的督导，加大明察暗访工作力度，严查违规违纪、侵害群众利益的问题，严格责任追究，杜绝和减小纪律作风对公安形象的影响，树立公安机关崭新的纪律作风形象。
四、待民务善
与人为善，以和为贵，历来被奉为人际关系的圭臬。所谓“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之”，良好人际关系的建立靠的是双方都以善待人。具体到警民关系，人民警察如果不尊重执法和服务的对象，而是以管人者自居，充满“霸气”、“匪气”、“骄气”，纵使你做了再多的工作，付出再多的牺牲，人民群众也不会认可，不会答应，只能激化矛盾，紧张关系，导致成事不足，败事有余。前段时间网络盛传的“咆哮哥”就是一个典型事例。“木桶理论”告诉我们，木桶的盛水量不是取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。就是说，组织中的劣势部分往往决定整个组织的水平。所以，人民警察尤其是一线人民警察、窗口
4 单位民警，应当特别注意自身的形象，特别注意警务活动规范，特别注意工作方法，决不可因为态度不善、言辞失当、作风粗暴、举止轻率等伤害了人民群众的感情，影响了公安机关的整体形象，破坏了警民关系和谐。
——执法中要强调人性化执法，严格落实“理性、平和、文明、规范”的执法要求，做到言行文明、举止得当，讲礼貌、有修养，充分展示良好的执法形象和职业素养。
——服务中要积极推行亲民警务，实行微笑服务，坚决克服“冷硬横推”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，做到“说话和气，办事公道”。
——管理中要积极创新管理方式，提高办事效率，不断推出实实在在的便民利民安民新举措，以立竿见影的成效取信于民。
——走访中要关注群众困难，主动帮助群众解难事、做好事、办实事，让群众从内心感受到民警可亲、可近、可敬，进而愿意与民警交往、交流，夯实群众基础。
五、安外务宣
上古年代，有识之士信奉“三寸之舌，强于百万之师”，每每凭借高超的游说艺术，不战而屈人之兵，收获奇功;革命年代，宣传工作在团结和发动群众，取得革命胜利发挥了极其重要的作用，诚如马克思所说的：“批判的武器当然不能代替武器的批判，物质力量只能用物质力量来摧毁。但是理论一经掌握群众，也会变成物质力量。理论只要说服人，就能掌握群众;而理论只要彻底，就能说服人。”和平年代这一点同样适用。如果我们做了大量公安工作，有许多可圈可点的工作业绩、感人事迹，由于某些方面宣传不到位，舆论引导没搞好，群众不知道、不理解或者产生误解，就难免给工作带来被动，影响公安工作大局，造成“100-1=0”的不良局面。因此，要树立“宣传也是战斗力”的理念，既要说
5 到做到，又要做到说到。
一要加强正面引导宣传。按照“贴近公安工作实践、贴近公安现实斗争生活、贴近广大民警的思想和工作实际”要求，充分运用各类新闻媒体，大力宣传公安机关在维护稳定、打击犯罪、服务群众、抢险救灾等工作中付出的重大牺牲和做出的突出贡献。要培养和选树一大批先进典型，以实现对内凝聚警心、振奋士气、激发斗志，对外弘扬正气、树立良好形象、密切警民关系的目的。
二要广泛开展公安文化活动。要积极创造条件，搭建平台，开展形式多样的公安文化活动，不断推出思想性、艺术性和观赏性俱佳的优秀文化作品，全方位、多层次、多角度展示公安工作和公安队伍的发展进步，做到以文化熏陶群众，以艺术感染群众，以精品打动群众，争取群众对公安事业的理解和支持，促进警民和谐。
三要加强涉警舆论引导。要关注社情舆论动态，注意发现苗头性、倾向性的涉警负面报道信息，及时采取有效措施，最大限度将其处臵在萌芽状态，将影响控制到最小范围;要加强网络引导，建立网络评论队伍，引导网民客观了解事实真相，理性进行分析判断，积极营造有利于公安工作的网络舆论环境;要建立健全舆情研判、快速反应和新闻发布工作机制，对于不实的报道，及时澄清事实真相，防止媒体炒作，公开处理结果，消除负面影响，紧紧把握舆论引导的主动权。
四要积极畅通民意导向警务的渠道。坚持开展“开门评警”、“开门接访”、“开门纳谏”活动，通过聘请群众担任执法监督员、廉政监督员，设立举报电话，开通群众信箱，召开警民恳谈会等多种方式，进一步疏通和拓宽联系群众的渠道，自觉接受有关部门、社会各界和人民群众的监督，在民意表达中明确警务工作的改进方向，在警务机制改革中回应满足民意，主动营造有利于公
6 安工作发展的良好社会氛围。
和谐警民关系的构建是一项系统工程，在这项系统工程中，虽然主体是公安机关自身，但是需要政府、社会和广大民众都参与到这项工程中来，只要各方长期不懈地积极努力，警爱民、民拥警的和谐警民关系一定会建立，警民鱼水情深的和谐局面终将到来。
我们对加油站的管理，经过十几年的发展，摸索出了一套自己的管理模式，我们总结概括为五个字：“严”、 “活”、 “诚”、“爱”、 “责”。
一、在安全管理上突出一个“严”字，“严”即严格。加油站所经营的成品油是易燃易爆品，稍有不慎，或许就会引发惊天事故，所以安全在加油站的重要地位可想而知。从一建站开始，我们便重视对安全的管理，并且是加大力度，严格管理。主要体现在：一是严格执行各项安全管理制度和操作规程，坚决杜绝违章违纪行为发生。同时在站内醒目处张贴“严禁烟火”、“严禁拨打手机”等安全宣传标语，及时提醒进站加油客户遵守站内安全规定，每天在加油现场还设置一名专职安全员，对站内进行巡查，发现违章违纪行为及时纠正或制止。二是严格“谁主管、谁负责;谁在岗、谁负责”的原则，将站上安全目标责任细化分解到各岗位、人头。在每年初，站上管理人员都要将安全目标细化分解到各岗位，明确各岗位的安全职责和任务，并与每位站员签订细化责任书，这样的好处是不仅使每位站员自己每天当什么班该做什么，该怎么做，做到什么程度都清楚明白，而且使每项设施设备都有人管，有人维护。一旦哪个环节出了问题，我们就按照岗位职责追究当事人的责任。形成了“我的安全我负责、岗位的安全我有责、单位的安全我尽责”的安全工作氛围。三是严格安全检查。本着“安全第
一、预防为主”的方针，加油站坚持每天对全站进行一次安全检查，加油站主管部门每周、月和遇重大节假日对加油站进行安全检查，检查内容以安全责任制落实情况、作业现场安全管理、设备技术状况和安全应急预案等为主，对检查发现的隐患进行及时梳理和分类，站上能整改的便抓紧时间整改，站上无力整改的便及时采取防范措施后上报主管部门予以解决。四是严格按照规范要求加强加油站“三防”。一防火灾。我们的加油站汽油、柴油罐都是直埋式，即油罐本体直接埋入地下，仅将罐口、观察孔及通气孔等留在地面，如油罐发生火灾，一般用毛毯堵住罐口，即可扑灭火焰。故加油站内均没有设计消防给水系统。但是我们在消防配备上都是超油站设计规范标准进行了配置，每2台加油机就配备了2具8kg手提式干粉灭火器，另配备8具4 kg手提式干粉灭火器备用，灭火毯若干只，消防砂若干方。二防雷电。即防止雷电引发的火灾爆炸事故。因此，站内所有油罐都要确保接地良好，并在每年春秋两季邀请防雷中心进行接地电阻测试，确保接地电阻阻值不大于10Ω。三防静电。我们在油品管道的始末端和分支处都安装防静电和防感应雷的联合接地装置，管线法兰及胶管两端都用金属线跨接，以确保其导电性能良好。另外，油品罐车卸油台也设置卸车时的接地装置，以防止卸油过程中因流速过快，造成静电电荷集聚，引发火灾事故。各种接地装置电阻值不大于10Ω。
二、在经营模式上采用一个“活”字，“活”即“灵活”。一是在营销方式上注重灵活经营，始终坚持“短、平、快”的经营策略，力求稳妥的经营方针保证了经营无大的失误。每当油源充足，批零顺差利润可观时，我们加油站便加大销售力度，争取提高销量;若遇油源紧张，出现批零倒挂时，我们便根据实际情况采取限量或停售等方式，尽力减少销售量，因多销售一吨油就可能多亏损几百元，尽最大可能减少损失，使亏损降到最低。二是在利润分配上也坚持灵活的“
三、
三、四”分配原则，实现加油站和公司的可持续发展。所谓的“
三、
三、四”分配原则即：30%用来有计划、有步骤进行生产性基础建设，30%用于经营流动资金积累，40%用于弥补下拨包干经费不足，改善职工生活。这样的分配方式既保证了事业的可持续发展和不断壮大，使我处的加油站由当初的1座发展到了现在的9座，拥有4辆自己的油料配送车;又保证了职工的福利待遇逐年提高，生活质量得以改善，使每位职工都在江油城里购买了住房，过上了舒心的日子。三是在日常管理中灵活、科学安排。加油站每天的具体事务很多，我们便固定分摊到班组或人。比如，台帐按分类该谁做的谁做，生活区、加油区、办公区、罐储区和配电区的五区卫生该划给谁的要划给谁，要做到事事有人做，人人有事干。事务分配后还要根据站上加油高峰的不同进行科学灵活调整。当天的事要当天做完，当班的事要当班了清，具体时间处理的事务必须在具体时间完成，什么时间办什么事心中要有数。每天固定的设备检查、保养、加油站场地的打扫，加油机内部的卫生、台帐的填写等都要尽量放在事少的时候进行。如果加油高峰期在上午或下午，这些事可以放在晚上固定进行，对高峰期在晚上的，可以固定到上午或下午进行，这样一来不仅可以保证黄金时段专心投入，又可以确保站员不因琐事缠身而疲惫。这样才能做到分工有序，忙而不乱，闲而不荒，事事有人干，时时无闲人，从而达到轻松管理的境界。
三、在经营服务上注重一个“诚”字，“诚”即“诚信”。加油站是一个服务窗口，服务态度的好坏直接代表一个单位的形象，从一建站以来我们十分重视经营服务，力求为客户提供优质服务，做到诚信经营。所以10几年来，我处的加油站口碑非常好，当地人都喜欢到我处加油站加油，他们认为我处加油站质量有保证，服务态度好。具体做法有：一是保证油品的质量，俗话说质量是企业赖以生存的保障，我们在平常管理中严把进油关，每次进油都要仔细察看有无水分、杂质，观察油品的颜色和测验密度、温度等，确保所进油料质量合格。每隔半年还邀请具有计量资质的机构对加油机进行检测，确保计量准确，不克扣客户。二是提高服务水平，为客户营造宾至如归的氛围。我们要求员工统一着装、统一佩带上岗证，遵守公司规章制度，认真履行服务规范各条款，推行文明用语等，并逐渐提高员工的市场竞争意识，从“要我服务”向“我要服务”的转变。员工服务意识提高了，以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥，以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。良好的服务从某种意义来说，是留住老客户、抓住新客户的关键。三是保持良好的站容站貌。为了有一个统一规范的标准，我们专门制定了一个《加油站内务管理标准》，对站上上墙制度、场地卫生、人员着装、工具摆放、内务卫生、绿化环境和设备设施维护等都进行了规范，通过多年的实施，效果明显。这样不仅使员工有一个好的精神面貌，使客户有一个安全、舒适和放心的加油环境;而且能给人以加油站管理规范、值得信赖的良好形象。
四、在内部管理上体现一个“爱”字，“爱”即“关爱”。人是事业的缔造者，俗话说成事在人，所以我们一直以来坚持以人为本的理念。一方面抓好人才队伍建设，另一方面主动关心、关爱员工，为他们提供一个宽松的工作环境。一是为员工提供培训学习的机会，每隔两年我们单位都要出资组织员工到当地消防、安监等部门进行业务培训和学习，让员工在学习和培训中增强业务知识，提高业务技能，从而通过提高个人业务素质以达到整个队伍素质提高的目的，使整个经营队伍成为一支拉得出、打得赢的队伍。二是要主动关心、关爱员工，给员工以尊重、理解、关爱，爱心会化为推进管理的无形动力。用爱凝聚的集体，是一个温馨和谐的集体，充满生机活力的集体。员工有了困难，要尽力帮助解决，员工思想有了问题，要去开导、去做思想工作，让他们感受到加油站就是他的家，站上的同事就是他的家人，有了问题大家共同解决。三是有效的员工管理，使员工具有团队精神，有了团队的向心力和明确的方向，做起事来才能事半功倍。对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工成绩要给予肯定，要认可。在员工具有不满的情绪时，管理者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，经常与员工进行交流，打破员工与领导的隔阂。
五、在追求经济效益的同时不忘为社会勇当一个“责”字，“责”即“责任”。我处的9个加油站都零星分散在xx市的9个乡镇，又是这些乡镇上唯一的加油站。为此，我们不只是把创收放在重要位置，更坚持把社会责任放在第一位，全力维护了当地市场的稳定和促进当地经济的发展。多年来，每当地方油源紧张时，处公司总是想方设法，利用所有进油渠道购进油料投放市场以补市场急需，关键时刻多次缓解油荒，支持地方经济建设和社会稳定，得到政府的认可和肯定。特别是在2008年“5.12”地震后的抗震抢险中，我处公司及9个加油站更是不畏余震危险，一方面自救自保，另一方面抢修设备，积极、及时地向政府、军队、医院、自来水厂等救灾抢险设备车辆不间断供油。在油料库存不足的情况下，我处还不计巨额亏损“高价进、低价出”，从外地采购油源并坚持抢险救灾供油。尤其是在主震后第3天发生6级余震，运油司机不惧危险却坚持连夜将油料送到救援军队驻地，回返途中险些被泥石流推下山坡。由于我们及时、有效地保证了救灾用油，为政府分了忧，事后，当地政府特地向我处递交感谢信，以示感谢。
当然，管理是一个系统庞大的软件工程，并不是几句话几篇文章就能概括的。过去适用的不一定现在适用，现在适用的不一定以后适用;他人适用的不一定自己就有用。所以以上只是本人从事站长管理工作几年以来的一点心得和体会，与大家共勉。“管理有路勤为径，学海无涯苦作舟”，管理是学无止境的，让我们大家在管理这个大海中把握好自己的舵，向自己认定的方向航行!
我们对加油站的管理，经过十几年的发展，摸索出了一套自己的管理模式，我们总结概括为五个字：“严”、 “活”、 “诚”、“爱”、 “责”。
一、在安全管理上突出一个“严”字，“严”即严格。加油站所经营的成品油是易燃易爆品，稍有不慎，或许就会引发惊天事故，所以安全在加油站的重要地位可想而知。从一建站开始，我们便重视对安全的管理，并且是加大力度，严格管理。主要体现在：一是严格执行各项安全管理制度和操作规程，坚决杜绝违章违纪行为发生。同时在站内醒目处张贴“严禁烟火”、“严禁拨打手机”等安全宣传标语，及时提醒进站加油客户遵守站内安全规定，每天在加油现场还设置一名专职安全员，对站内进行巡查，发现违章违纪行为及时纠正或制止。二是严格“谁主管、谁负责;谁在岗、谁负责”的原则，将站上安全目标责任细化分解到各岗位、人头。在每年初，站上管理人员都要将安全目标细化分解到各岗位，明确各岗位的安全职责和任务，并与每位站员签订细化责任书，这样的好处是不仅使每位站员自己每天当什么班该做什么，该怎么做，做到什么程度都清楚明白，而且使每项设施设备都有人管，有人维护。一旦哪个环节出了问题，我们就按照岗位职责追究当事人的责任。形成了“我的安全我负责、岗位的安全我有责、单位的安全我尽责”的安全工作氛围。三是严格安全检查。本着“安全第
一、预防为主”的方针，加油站坚持每天对全站进行一次安全检查，加油站主管部门每周、月和遇重大节假日对加油站进行安全检查，
检查内容以安全责任制落实情况、作业现场安全管理、设备
技术状况和安全应急预案等为主，对检查发现的隐患进行及
时梳理和分类，站上能整改的便抓紧时间整改，站上无力整
改的便及时采取防范措施后上报主管部门予以解决。四是严
格按照规范要求加强加油站“三防”。一防火灾。我们的加
油站汽油、柴油罐都是直埋式，即油罐本体直接埋入地下，
仅将罐口、观察孔及通气孔等留在地面，如油罐发生火灾，
一般用毛毯堵住罐口，即可扑灭火焰。故加油站内均没有设
计消防给水系统。但是我们在消防配备上都是超油站设计规
范标准进行了配置，每2台加油机就配备了2具8kg手提式
干粉灭火器，另配备8具4 kg手提式干粉灭火器备用，灭
火毯若干只，消防砂若干方。二防雷电。即防止雷电引发的
火灾爆炸事故。因此，站内所有油罐都要确保接地良好，并
在每年春秋两季邀请防雷中心进行接地电阻测试，确保接地
电阻阻值不大于10Ω。三防静电。我们在油品管道的始末端
和分支处都安装防静电和防感应雷的联合接地装置，管线法
兰及胶管两端都用金属线跨接，以确保其导电性能良好。另
外，油品罐车卸油台也设置卸车时的接地装置，以防止卸油
过程中因流速过快，造成静电电荷集聚，引发火灾事故。各
种接地装置电阻值不大于10Ω。
二、在经营模式上采用一个“活”字，“活”即“灵活”。
一是在营销方式上注重灵活经营，始终坚持“短、平、快”
的经营策略，力求稳妥的经营方针保证了经营无大的失误。
每当油源充足，批零顺差利润可观时，我们加油站便加大销
售力度，争取提高销量;若遇油源紧张，出现批零倒挂时，
我们便根据实际情况采取限量或停售等方式，尽力减少销售
量，因多销售一吨油就可能多亏损几百元，尽最大可能减少
损失，使亏损降到最低。二是在利润分配上也坚持灵活的
“
三、
三、四”分配原则，实现加油站和公司的可持续发展。
所谓的“
三、
三、四”分配原则即：30%用来有计划、有步
骤进行生产性基础建设，30%用于经营流动资金积累，40%用
于弥补下拨包干经费不足，改善职工生活。这样的分配方式
既保证了事业的可持续发展和不断壮大，使我处的加油站由
当初的1座发展到了现在的9座，拥有4辆自己的油料配送
车;又保证了职工的福利待遇逐年提高，生活质量得以改善，
使每位职工都在江油城里购买了住房，过上了舒心的日子。
三是在日常管理中灵活、科学安排。加油站每天的具体事务
很多，我们便固定分摊到班组或人。比如，台帐按分类该谁
做的谁做，生活区、加油区、办公区、罐储区和配电区的五
区卫生该划给谁的要划给谁，要做到事事有人做，人人有事
干。事务分配后还要根据站上加油高峰的不同进行科学灵活
调整。当天的事要当天做完，当班的事要当班了清，具体时
间处理的事务必须在具体时间完成，什么时间办什么事心中
要有数。每天固定的设备检查、保养、加油站场地的打扫，
加油机内部的卫生、台帐的填写等都要尽量放在事少的时候
进行。如果加油高峰期在上午或下午，这些事可以放在晚上
固定进行，对高峰期在晚上的，可以固定到上午或下午进行，
这样一来不仅可以保证黄金时段专心投入，又可以确保站员
不因琐事缠身而疲惫。这样才能做到分工有序，忙而不乱，
闲而不荒，事事有人干，时时无闲人，从而达到轻松管理的
境界。
三、在经营服务上注重一个“诚”字，“诚”即“诚信”。
加油站是一个服务窗口，服务态度的好坏直接代表一个单位
的形象，从一建站以来我们十分重视经营服务，力求为客户
提供优质服务，做到诚信经营。所以10几年来，我处的加
油站口碑非常好，当地人都喜欢到我处加油站加油，他们认
为我处加油站质量有保证，服务态度好。具体做法有：一是
保证油品的质量，俗话说质量是企业赖以生存的保障，我们
在平常管理中严把进油关，每次进油都要仔细察看有无水
分、杂质，观察油品的颜色和测验密度、温度等，确保所进
油料质量合格。每隔半年还邀请具有计量资质的机构对加油
机进行检测，确保计量准确，不克扣客户。二是提高服务水
平，为客户营造宾至如归的氛围。我们要求员工统一着装、
统一佩带上岗证，遵守公司规章制度，认真履行服务规范各
条款，推行文明用语等，并逐渐提高员工的市场竞争意识，
从“要我服务”向“我要服务”的转变。员工服务意识提高
了，以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥，以客为尊，
使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。良好的服务从
某种意义来说，是留住老客户、抓住新客户的关键。三是保
持良好的站容站貌。为了有一个统一规范的标准，我们专门
制定了一个《加油站内务管理标准》，对站上上墙制度、场
地卫生、人员着装、工具摆放、内务卫生、绿化环境和设备
设施维护等都进行了规范，通过多年的实施，效果明显。这
样不仅使员工有一个好的精神面貌，使客户有一个安全、舒
适和放心的加油环境;而且能给人以加油站管理规范、值得
信赖的良好形象。
四、在内部管理上体现一个“爱”字，“爱”即“关爱”。
人是事业的缔造者，俗话说成事在人，所以我们一直以来坚
持以人为本的理念。一方面抓好人才队伍建设，另一方面主
动关心、关爱员工，为他们提供一个宽松的工作环境。一是
为员工提供培训学习的机会，每隔两年我们单位都要出资组
织员工到当地消防、安监等部门进行业务培训和学习，让员
工在学习和培训中增强业务知识，提高业务技能，从而通过
提高个人业务素质以达到整个队伍素质提高的目的，使整个
经营队伍成为一支拉得出、打得赢的队伍。二是要主动关心、
关爱员工，给员工以尊重、理解、关爱，爱心会化为推进管
理的无形动力。用爱凝聚的集体，是一个温馨和谐的集体，
充满生机活力的集体。员工有了困难，要尽力帮助解决，员
工思想有了问题，要去开导、去做思想工作，让他们感受到
加油站就是他的家，站上的同事就是他的家人，有了问题大
家共同解决。三是有效的员工管理，使员工具有团队精神，
有了团队的向心力和明确的方向，做起事来才能事半功倍。
对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工
成绩要给予肯定，要认可。在员工具有不满的情绪时，管理
者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并
及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，经常与员工
进行交流，打破员工与领导的隔阂。
五、在追求经济效益的同时不忘为社会勇当一个“责”
字，“责”即“责任”。我处的9个加油站都零星分散在xx
市的9个乡镇，又是这些乡镇上唯一的加油站。为此，我们
不只是把创收放在重要位置，更坚持把社会责任放在第一
位，全力维护了当地市场的稳定和促进当地经济的发展。多
年来，每当地方油源紧张时，处公司总是想方设法，利用所
有进油渠道购进油料投放市场以补市场急需，关键时刻多次
缓解油荒，支持地方经济建设和社会稳定，得到政府的认可
和肯定。特别是在2008年“5.12”地震后的抗震抢险中，
我处公司及9个加油站更是不畏余震危险，一方面自救自保，
另一方面抢修设备，积极、及时地向政府、军队、医院、自
来水厂等救灾抢险设备车辆不间断供油。在油料库存不足的
情况下，我处还不计巨额亏损“高价进、低价出”，从外地
采购油源并坚持抢险救灾供油。尤其是在主震后第3天发生
6级余震，运油司机不惧危险却坚持连夜将油料送到救援军
队驻地，回返途中险些被泥石流推下山坡。由于我们及时、
有效地保证了救灾用油，为政府分了忧，事后，当地政府特
地向我处递交感谢信，以示感谢。
当然，管理是一个系统庞大的软件工程，并不是几句话
几篇文章就能概括的。过去适用的不一定现在适用，现在适
用的不一定以后适用;他人适用的不一定自己就有用。所以
以上只是本人从事站长管理工作几年以来的一点心得和体
会，与大家共勉。“管理有路勤为径，学海无涯苦作舟”，
管理是学无止境的，让我们大家在管理这个大海中把握好自
己的舵，向自己认定的方向航行!
念好“五字诀” 助推企业快速发展
XX县工商行政管理局
尊敬的各位领导：
我汇报的题目是念好‚五字诀‛，助推企业快速发展。我们XX县地处豫鄂陕三省交汇带，总面积3454平方公里，是河南省第二区域大县，总人口43万，共有各类工商企业2060家，个体工商户9815户,共注册商标1291件,其中:驰名商标3件,河南省著名商标16件,服务商标128件,地理标志集体商标1件,驰名商标、著名商标数量位居全南阳市第一。是国家命名的‚猕猴桃之乡‛、‚山茱萸之乡‛、‚香菇之乡‛，自然资源丰富,工业企业实力雄厚。西峡产业集聚区位于县城东部，东西长约10.01公里，南北宽约2.01公里，核准规划用地面积20.17平方公里，现入驻各类企业196家，已建成投产162家，其中产值超100亿元企业1家、超10亿元企业5家、超亿元企业17家、上市公司1家，博士后工作站3个、国家级实验室及现代技术中心2家、省级企业技术中心10家、省级工程技术中心5家，有高新技术企业11家，基本形成了以特钢及冶材辅料、中药制药、汽车配件、绿色食品加工等比较完备的现代化产业体系，2011年实现产值328亿元，税收7亿元，是河南省‚十强‛产业集聚区。
近年来，特别是去年以来,我们西峡县工商局遵照省局的总体部署和要求，在市局的具体安排下，以建设‚五个工商‛为指导，结合工作实际，立足工商职能念好‚扶、创、活、保、帮‛五字诀，抓特色，抓亮点，抓服务，大力实施‚兴企强县‛工程，有力地促进了我县产业集聚区发展，取得了明显成效。我们的主要做法是：
1 一是“扶”——实施“政策扶企”，开通市场主体准入服务“直通车”
工商部门作为企业进入市场的登记机关，我们充分发挥登记职能，用足用活政策，为企业登记注册开辟‚绿色通道‛。
其一，制定优惠政策，降低准入门槛。认真贯彻落实《国家工商总局关于支持中原经济区建设的意见》，结合工作实际，出台了《西峡县工商局关于支持服务产业集聚区十项服务措施》，实行‚三放宽‛(放宽项目设立条件、出资标准、场所审查)、‚四制度‛(全程跟踪帮扶、行政指导、登记收费执罚减免、企业权益保护)、‚五支持‛(企业转型、组建集团、战略重组、拓展融资、争创品牌)，为入驻企业大开方便之门。其二，推行‚三办三通三优先‛工作法，提升服务质量。‚三办‛，即：该办的事马上办;能办的事积极办;难办的事想法办。‚三通‛，即：符合法律法规的畅通;能变通的变通;不能变通的沟通。‚三优先‛，即：对入驻企业优先服务、优先登记、优先发照。充分发挥登记注册的‚窗口‛作用，落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制等各项制度，力促企业驶入‚快车道‛。
二是“创”——实施“商标强企”，引导企业争创商标品牌 商标是企业拓展市场的‚通行证‚，品牌是企业增强核心竞争力的‚杠杆‛。我们坚持把实施商标战略作为工商部门服务地方经济发展的切入点和重要抓手，积极培育地方特色品牌，引导企业打造‚金‛字招牌。
其一，抓基础，注重培育，引导企业争创商标品牌。采取‚政府推动、工商助动、企业主动‛的‚三动模式‛，引导企业培育发展商标，争创品牌。一是政府推动。积极向县政府汇报，征得县领导的重视和支持，推动商标战略上升为政府行为，成立了商标战略领导小组，下发了《XX县人民政府关于深入实施商标战略的意见》，建立了相应的奖励机制。二是工商助动。主要是当好‚三员‛。即：宣传员、服务员、引导员。每年定期举办《商
2 标法》、《知识产权战略纲要》企业培训班。制定‚培育一批、申报一批、储备一批、发展一批‛品牌梯队创建规划，完善商标数据库。三是企业主动。在我们的引导下，我县企业已普遍认识到商标是无形资产、知识产权，只有靠信誉好的商标，靠名牌战略，才能提高市场竞争力。河南省宛西制药股份有限公司在我们的引导和扶持下，至目前，已注册有效商标70件，拥有‚月月舒‛、‚仲景‛、‚飞龙‛3件驰名商标，并先后在25个国家注册防御性商标60多件，为产品进入国际市场拿到了‚通行证‛，扩大了产品的出口量，仅仲景牌六味地黄丸单品种销量已达20亿元。‚仲景‛商标2006年，被世界品牌实验室评估价值为27.24亿元，该企业老总感慨地说‚没有工商部门的扶持，企业很难发展起来‛。
其二，抓运用，科学管理，帮助企业扩大商标保护范围。积 极帮助企业正确运用和管理注册商标，增加附加值，提升商标的含金量，增强品牌扩张和市场竞争力。一是定期走访，帮助企业建立健全内部商标管理制度;二是前瞻规划，帮助企业开拓市场;三是积极引导，增加注册商标的附加值;四是积极指导企业商标异议、复审，尽心尽力争取商标权益。在日常工作中，我们经常关注《商标公告》、查询《中国商标网》，及时掌握商标注册信息，对发现的他人申请与企业注册商标近似的商标，及时向企业做出提醒，对已经过初审的商标尽早在法定期限内提出异议，避免商标权益受损。在我局的帮助下，养生殿酒业有限公司先后对他人申请的‚莲‛商标、‚小三鞭‛商标提出异议，异议意见被商标局采纳，恶意注册被及时驳回。安徽某企业对养生殿公司的‚六味地‛商标提出异议后，我局在市局的指导下，帮助该公司整理材料、收集证据，依法向北京市第一中级人民法院提起诉讼，通过法律渠道依法为企业争取回了商标权益。
三是“活”——实施“融资活企”，增强企业发展的源动力 融资难是企业在发展中常遇到的一个瓶颈。为破解这一难
3 题，我们一方面根据国家政策，积极支持成立产业集聚区投融资公司。目前，已有3家投融资公司、2家小额贷款公司，2011年为产业集聚区企业融资7.3亿元。另一方面，及时为企业搭建动产抵押和股权出资登记两个融资平台，解决企业资金困难的燃眉之急。仅去年以来，我们就办理股权质押、动产抵押登记12起，抵押登记额2亿6千余万元，协调企业贷款800余万元，帮助企业解决了资金融资困难问题。
四是“保”——实施“维权护企”，依法保护企业的合法权益
创造公平竞争的市场环境是企业发展的重要条件。打假治劣是我们工商部门的责任和义务，职责所系、民意所为，据不完全统计，近年来，我局与有关部门通力协作，联手企业开展打假维权，先后组成11支打假小分队，出动执法人员230余人次，奔赴山东、湖北、四川、青海、浙江、重庆等省市和我省相关地市等地为宛药公司、西保集团、养生殿公司、西泵公司等企业打假，查办商标侵权案件 93件，案值 349 万多元，行政处罚21万余元，收缴仿冒我县企业商标标识51200余套，捣毁制假销假窝点12个，移送公安机关处理5起，为企业挽回经济损失8000余万元。在保护企业商标专用权的同时，我们还积极支持产业集聚区企业在新建过程中的合法权益，及时查处不法分子销售假冒劣质防爆灯具、电线等行为，保证了企业生产活动安全正常进行。
五是“帮”——实施工商联络员制度，帮助企业排忧解难 县局班子成员每人联系3家企业，中层干部每人联系2家企业，一般同志每人联系一家企业，建立帮扶台帐，开展‚一对一‛ ‚一对多‛的工商联络员结对帮扶活动。通过热心、耐心和细心的服务，使一些外地客商落户西峡，同时也得到了党委、政府和企业的认可和好评。
各位领导，以上是我们在实施‚品牌带动战略‛，促进企业快速发展工作中的粗浅做法，虽然做了一些努力，但与省局领导
4 要求的标准，有责任需要我们更加奋力有为，与兄弟局相比有差距，丝毫不敢懈怠，需要我们奋起直追，同时，我们也有信心，将以此次会议为契机，按照周局长提出的‚提升工商行政管理能力，加快‘五个工商’建设‛的要求，以及李局长提出的践行‚八种意识‛和‚六字方针‛，把各项工作做得更好更扎实更有成效，促进地方经济又好又快发展做出新的更大的贡献。
谢谢各位领导
〇一二年三月
!二
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