在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的农信社优质服务方案二，仅供参考，大家一起来看看吧。
为进一步规范全省农信社营业网点的服务行为，全面提升从业人员的服务质量和服务水平，更好地迎接2008年北京奥运会，提高全省农信社奥运服务水平，切实做好奥运会期间的金融服务，2008年在全省农村信用社系统开展“优质服务年”活动。具体实施方案如下：
一、指导思想和目标
（一）指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，优化服务质量，不断增强农信社核心竞争力，实现全省农信社又好又快发展。
（二）主要目标
以全省农信社经营机构和服务网点为重点，围绕服务践行、产品创新、结构优化、功能拓展，提高核心竞争力等内容，从网点布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、业务培训机制优化、投诉处理机制完善、电子化服务水平提升、合规文化建设和诚信自律建设等各环节、多角度开展优质服务活动，力求通过系列活动，使全省农信社服务水平有较大提升，更好地提供文明规范、优质高效的金融服务，以服务赢得客户，以服务赢得市场，以服务赢得未来，继续保持和进一步发挥农村金融主力军作用，向现代金融企业转型。
二、主要内容
按照《××省农村信用社联合社营业网点优质服务管理办法》（鄂农信发[2008]9号）和《××省农村信用社优质文明服务规范手册》的要求，认真做好六个方面的工作。
（一）强化服务管理。把服务工作作为一项重要议事日程，强化对服务工作的管理，转变服务理念，逐步提高服务水平和服务能力，实行优质服务。
（二）美化服务环境。按照优质服务的标准和要求，美化营业网点的服务形象和服务环境。
（三）规范服务流程。按照优质服务的标准，严格规范服务流程。
（四）优化服务行为。按照优质服务标准，优化服务语言、服务态度、自身行为和服务礼仪。
（五）提高服务效率。按照优质服务的标准，进一步提高工作效率，确保客户满意。
（六）严肃服务纪律。严肃优质服务的纪律，对违反优质服务行为的，严肃处罚。
三、方法步骤
“优质服务年”活动分四个阶段实施。
第一阶段：宣传培训（2008年3月）。在全省上下大造舆论，广泛宣传，深入发动，形成浓厚氛围和强大合力。各地要结合实际，广泛开展培训工作，通过培训让广大员工掌握服务的基本礼仪和规范。
第二阶段：对照检查（2008年4月）。通过内部自查和收集社会各界意见等方式，把服务工作中的问题找出来，为下一步集中整改打好基础。各地要根据这次活动的要求，对照自身工作实际，认真查找出突出问题。
第三阶段：集中整改（2008年5月至11月）。针对查找出的问题，制定整改方案，落实整改措施，逐一进行整改，确保活动收到实效。各地要认真制定整改方案，坚决落实整改措施。近期能解决、短期能见效的立即解决；情况复杂难度大的，集中力量整改；一时难以彻底解决，需长期进行整改的，制定分阶段整改措施并组织实施。
第四阶段：总结提高（2008年12月）。对各地开展“优质服务年”活动情况进行全面总结，查漏补缺，整改提高。各地要对开展“优质服务年”活动情况进行一次系统的自我总结，并在此基础上建章立制，规范巩固整改成果。年末，各地向省联社“优质服务年”活动领导小组办公室报送活动总结情况，省联社组织先进评比，对先进单位和个人进行表彰。
四、工作要求
（一）加强领导。为切实加强对“优质服务年”活动的领导，省联社成立“优质服务年”活动领导小组，由周富贵同志任组长，各处、室（中心）主要负责同志任组员，负责“优质服务年”活动组织领导工作。领导小组下设办公室。办公室设在省联社办公室。各市、州、县联社要高度重视“优质服务年”活动，成立相应组织，切实加强对“优质服务年”活动的组织领导。
（二）精心组织。各地要根据“优质服务年”活动的统一要求，结合实际，精心组织，科学制定本地活动方案，有针对性地抓好落实，并将工作情况每季度向省联社报告一次。
（三）检查督办。省联社将定期组派暗查队，对全省各地开展“优质服务年”活动情况开展暗查、指导和督办工作。各地也要成立暗查队，层层开展督办检查，确保工作落到实处。
（四）强化考核。年末，将对各地开展“优质服务年”活动情况进行考核，并按有关规定实行奖惩兑现。
随着银行业竞争的日趋激烈，客户对金融机构服务质量的要求越来越高。当今金融机构之间的竞争，实质上就是服务质量的竞争。优质的服务能吸引更多的客户，给金融机构带来可观的经济效益。反之，劣质的服务则造成客户流失，降低经济效益。服务质量成为农信社生存与发展的生命线。
农信社与其它金融机构相比，在服务质量方面一直处于劣势地位。无论是硬件设施还是软件服务都难以与他们相抗衡。比如：营业人员着装不统一，仪表仪容不够整齐规范；文明礼貌不够到位：工作效能有待提高；大堂经理和保安人员缺位；服务内涵不丰富、范围较为狭窄；硬件设施不够齐全；科技水平不够超前；有的环境卫生较差等等。这些都严重影响着我们的竞争实力，给竞争对手留下了可乘之机，严峻的竞争形势迫切要求农信社抓紧提高服务质量。
几年前，竞争力较强的国有商业银行，在乡镇区域相继撤点，给农信社让出了一块农村阵地，但随着形势的发展，邮储银行发展成为一支后起之秀，在一些乡镇和油区设立分支机构，在硬件设施和软件服务上比农信社都略高一筹，给农信社造成直接威胁。城市商业银行设立了县级支行，与县区内的农信社也将平分秋色。市场竞争日益激烈，农信社必须奋起直追。
未来银行业的竞争就是服务的竞争。服务体系的完善程度，服务质量的优劣程度以及由此带来的客户对品牌的综合满意度，将成为竞争力强弱的最大试金石。农信社有些方面尽管难以一步到位，但目前有些状况是可以尽快改变的。比如：员工的仪表仪容、服务规范、文明礼貌、营业环境等，只要下功夫抓，短时间内就有成效。有的员工甚至领导干部，思想认识不到位，危机感不强，责任心弱化，工作慢作为，甚至不作为，贻误了“战机”，还有些机构网点甚至连自己的“脸”都洗不干净，损害了农信社的形象，这难到不是自我毁灭吗？
要赢得客户，仅有笑脸是远远不够的，更重要的是能给客户实实在在的帮助，也就是说服务要更有内涵。就是要把客户当成朋友，提供的服务不仅满足客户的期望，更应“雪中送炭”或“锦上添花”，有吸引客户的服务特色，这才是农信社克敌制胜所要达到的境界。《濮阳市农村信用社优质文明服务标准》已经出台，按照市办的工作思路，抓好培训和落实，服务质量必将提升，新的工作局面必将开启。
