美发师销售话术
你们想要更近一步理解美发师的销售话术，我们就要先了解美发师销售过程。
1、互相介绍。 要点：不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。(如：美女你好，我是吉利造型的1号发型师，很高兴认识你，很高兴为你服务，美女请问您贵姓)
2、询问需求。 要点：三问问出需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求(如：请问你今天是剪发吗?请问你想怎么剪呢?说说你自己所想要的那种效果，然后我看你自己想要的那种效果适不适合你的头型脸型等，然后我在根据你的头型脸型，发质等给你一些专业的建议。)
3、抓住需求。 要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子，客户说想让头型看起来保满一些不要这么平，立刻回应说我们在这方面很有经验。因为头型保满是一款发型最基本的要求 多问：如
请问，您想改善发型的哪一部分呢?最好是得到顾客想要改变后达到的效果，然后在给顾客围绕顾客想要的效果来设计烫。
4、如何满足? 要点：提供解决方案：如头顶不保满。就应该怎么做才能达到保满的效果。给顾客几个选择。(如：一：可以天天吹了后打定型的发胶。二是可以永久性的通过烫发达到效果，)这里的介绍要以对专业技术的深入了解为基础，要让顾客在顾客自己的眼睛里看到她烫发后的效果
5、价格价值。 要点：设计省钱超值的价格套餐。 再有钱的人也需要超值的感觉，问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗?如：烫发一百。染发一百。但如果两项同时做的话。就可以套餐。才160还可以送护理等
6、最后促成。 要点：确认买单。“现金还是刷卡?”千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。
7、跟进服务。 要点：心理满足。结束后询问效果。不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病。那会降低专业形象，也会令客户看低服务者的素质。
我们来看一下几个常见的美发师销售话术(2)。
Q：不敢乱用产品，怕皮肤过敏，怕有副作用?听说药水对生气不好
A：对。小姐，看来你是一位很理智的人，很会爱惜自己，你的担心是很正常的，要是在过去，很多药水的确会对皮肤有刺激。但科技在进步。国家对药水成分的控制越来越着重球保。现在的药水很多都是从纯植物里提取的。作为一个专业的发型师做出一款优秀的发型，就得是健康漂亮的发型。当然。我只是给你一些专业的建议。决定权在你。有没有做发型无所谓，当然作为一个发型师。谁都希望从自己手中走出去的顾客的发型是一件完美的艺术品。这是一种成就感，就比如说一个建筑师设计出世上最高的大楼。那么这个建筑师自己也会很开心。因为有一种成就感在里面。。当然根据你的情况。：：：：先找优点。在找缺点，在告诉顾客怎么做什么样的发型。烫。
Q：太贵了，能不能打折?
A：假如有一个产品没有效果，但是便宜，你愿意买吗?你肯定不愿意对不对?我帮你挑选的产品绝对符合你的发质，它是纯天然的浓缩精华，(这种产品的优点。)。而且一款发型要管很久的时间。这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算。
Q：回家考虑看看?
A：小姐，你做不做发型都没有关系，我只是告诉你。什么样的发型适合你。而且你也知道。，(告诉发型的重要性)，我给你设计的这款发型很适合你，难道你不希望你发型更漂亮一些吗?
Q：对产品没有信心，怕没有效果?
A：虽然第一次接触我们产品，但我们讲求信誉，专业与服务，您对我们陌生、担心这是可以理解，但是我们美发这行业，做的就是回头客。都是附近的居民，如果做好一个都会代来很多顾客，做差一个不但要免费重做，而且也会影响很多顾客群的是吧?而且我们店有品质保证的——-----
Q：舍不得花钱，做发型
A：介绍发型重要性。先找优点后找缺点在告诉顾客应该怎么改变
Q：每个美发师都说自己产品好?
A：是的，这些道理你听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同发质选用适合的产品，还有我们公司的信誉以及我们的技术，已经得到很多顾客认同与肯定，而我本人从事美发行业已好几年，也经过公司严格培训，你不介意的话，我现在先帮你做发肤测试。在把价格表拿过来你了解一下。就算你今天不做发型。那么至少通过我跟你做了发质测试以后。你下次去做发型的时候就知道自己是什么样的发质了免得有些发型师不知道建议哪种产品
Q：我正在赶时间?
A：是的，请问你大约能给我多少时间。当然我不会担搁你太多的时间，如果实在不行。就建议办预约卡
Q：今天没带钱?
A：可以刷卡
你不买或不付钱都没有关系，最重要是让你了解什么样的发型适合自己、做不做无所谓，我只是给你一个建议，因为你这个发型做出来实在是太适合你了。完全是量身定做的一样。
一.与客人建立好感的三要素： 脸笑
嘴甜
腰软
脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一!
嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感!
腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人(如提东西)，都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感!
笑容三种标准：微笑(嘴角上翘)---称三分笑
愉快笑(露出牙齿6-8颗)---称为七分笑
开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑)---称为十分笑
二.与客人建立好感的话术
笑容+赞美+语言结合
见到生客----三分笑 话术：“您好!欢迎光临!”
“您好!请问有什么可以帮您的吗?” “您给人的感觉好亲切呦!”
见到熟客----七分笑 话术：“您好!好久不见，真的好想您呦!”
“您是越来越漂亮了!”
“您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊!”
“您变瘦了，越来越苗条了!”
“您的脸色越来越好了!”
见到老客人----十分笑 话术：“您好!几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐!”
“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢!”
“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了!”
“您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的!”
赞美技巧
赞美贴切，感觉到真诚：
带小孩的妇女要赞美她的小孩(可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等) 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 胖人富态
瘦人苗条、精神等
对人的赞美 话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。”
“您真酷，好象某某明星。”
“您真温柔体贴，您太有女人味了。”
“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。”
对身体赞美 话术：“您的皮肤红润，看起来好舒服!”
“您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人!”
“您的身材好像标准模特!”
“您的体质真好，从没听说您生过病。”
“您的身材保持真好，您是怎么做到的?”
对心理赞美 话术：“您的热情真高，充满激情!”
“您的心地真善良，修养的确与众不同!”
“您的脾气真好，好有涵养!”
“您真平易近人!”
对精神层面赞美 话术：“您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊!”
“您的毅力，真是一般人达不到的!”
“您对事业这么执着，难怪你这么成功!”
对生理赞美 话术：“您调节身体的方式真是独树一帜啊!”
“你的知识是从哪里学到的，您懂的真多!
对感情赞美 话术：“您对老婆真好!“
“您对您老公真好，谁娶了您可真幸福!“
“您和您老公真般配，我们好羡慕啊!“
“您老公对您真好!您真幸福!”
对皮肤赞美+发型赞美 话术：“您的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材!”
“您的发质好柔和，跟你的性格一样!”
“您的头发可以拍广告了!”
对脸部赞美
话术：“好喜欢您的单眼皮，看起来好媚气啊!”
“您的脸型一看就是富贵相!”
“您的胡子长的好象艺术家!”
“您的耳垂好大，一看就是有富之人!”
对衣服赞美 话术：“这条领带好配您啊!您穿西装真有型!”
“这件衣服穿在您身上，显得您好有型!
“您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服!“
“您的衣服红色的真多，每次见到您都能感受到您的热情!”
对气质赞美 话术：“您的气质好高雅!”
“您的气质感觉不凡!”
“您是个很有品位的人，感觉好会享受!”
“您真有艺术家气质!”
对动作赞美 话术：“您抽烟的样子，看起来真有型!”
“您走起路来，真像个时装模特!”
“您走起路来，跟军人一样!”
“您走路的样子，好高雅!”
对笑容赞美
话术：“您笑得好灿烂，看到您心情就好!”
“您的笑声真动人!”
“您笑起来真漂亮，好动人!”
“您笑起来，眼睛都在笑，好舒服!”
“您的笑容很有吸引力!”
对感觉赞美 话术：“您给人感觉好亲切!”
“您给人感觉像明星!”
“您给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样!”
“您给人感觉好浪漫!”
“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样!”
“您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人!”
三.建立良好印象的方法、话术
(1).接待生客话术
一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。
接待话术：“您是第一次光临我们店吗?小姐!”
“您就在附近吧，今天顺道来的?”
“我们这儿环境您感觉还可以吧?”
“像您能够光临本店，就是对我们店的一种认可!”
个人推销暗示：
话术A：“我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信一定会为您设计一个好的发型!” 话术B：“相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错的!”用数子表示品质暗示! 如：
“我们店开业了 XX 年了，您知道我们服务了多少客人吗?XX千多人，所以您对我们的服务尽管放心!”----数子暗示烫发好
“我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发，您知道为什么吗?”(烫得好呀)
暗示发型师很有经验：
话术A：“我们这里发型师工作十多年了，接待了万名客人还多，所以您就不用担心了!” 话术B：“他在国际发型大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又从某某学院进修回来!”
(2).接待熟客，增加熟客感情话术
发廊开发一个生客很不容易，但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发生客，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。
接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我们可常提到您呢!”
“美女，今天真漂亮啊!“
“上次帮您设计发型很好吧，有没有算过有多少回头率呀!”
记住客人的名字，也是拉近客人距离的方法之一，叫客人名字让客人有尊重感，。每表述一句，让客人从语气中感受到我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。
话术：“您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了!”
除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，拍拍对方的肩膀，拉拉对方的手，帮助客人存东西，帮客人扫扫灰尘，扶椅子让客人坐，可以给熟客特殊照顾。
话术：“王姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下，这是我特意为您准备的毛巾!”
关照服务好熟客，每个细节做到位，与客人增进感情交流。
四.引导客人兴趣点话题
20岁左右女孩谈话兴趣
如：“你有喜欢的明星吗?”
“明星中你最喜欢谁?“
“我也喜欢哦，最近他有什么新片，好看吗?“
28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰
如：“瑞丽杂志新登服装，肯定适合你!”
“最近阿曼尼又推新产品了!”
“听说某某明星也喜欢你这种香水!”
“你对香水真有研究!”
“你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好你学学!”
38岁聊家庭
如：“您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了!”
“我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了!”
48岁聊珠宝
如：“哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气质!”
“哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀!”
58岁聊老人项目
如：“您的身体这么好，一定经常锻炼吧!”
“您经常旅游，一定很好玩吧!”
“您是怎么保养的?看起来还是那么年轻!”
“最近我看电视《夕阳红》，那些老人可真不一般!”
男人聊手机型号、手表、汽车、房地产
如：：“哥哥，你的业务做的这么好，改天我请你吃饭，你的事业发展这么快，我得好好向你请教、学习，可不要保留呀!”
军人聊军旅生活
老乡聊家乡风土人情与饮食习惯
引发客人兴趣点六部曲：
(1).工作 (2).穿戴 (3).孩子 (4).老公 (5).家庭 (6).朋友
(1).工作：了解客人经济实力。如：“姐，您在哪工作呀?”;“姐，近来很忙吧，是不是没有休息好呀?”
(2).穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜欢上哪逛街呀?”;“姐，您平常喜欢去哪里买衣服呀?“
(3).孩子：如“姐，您的孩子一定很可爱吧!他多大了?”
(4).老公：如“姐，一看您就是有福气的人，您老公一定很痛您吧!”
(5).家庭：如：“您和您的父母一起住吗?”
(6).朋友：如：“一看您就知道您的人缘很好，很多人喜欢和您做朋友吧!”
美容美发美甲体验店
案例1：
助理：美女您好，很高兴为您服劳，我是这里的1号助理，现在由我为您服务，请问贵姓岈? 顾客：我姓王
助理：哦，王小姐您好?你是第一次来我们这里消费吗?(王：是) 助理：哦!王小姐我太荣幸啦第一次能为您服劳，如果有什么服劳不周的地方请多包涵一下， 谢谢!
助理：王小姐由于您是第一次来我给你简单的介绍一下我们店，让您了解一下我们店吧!我们 店是一家已经经营了X年的老店，专门服务于一些中高端顾客户，目前在X有X家分店，店内的服务项目有美发、美答、美甲三个项目，我们店的设计师都是在这个行处从事多年的资深 老师，我们店的助理埋都受过专业的训练对上岗的，而且我们现在一直在使用国际品牌的产品， 在服务与品质上都很有保障的，来我们这里消费的顿顾客都是一些有品位有地位的人占多数， 而且都是很多年的老顿顾客了,王小姐我们店我简单给您介绍了—下，欢迎体验我们的服务， 谢谢! 顾客：好的
助理：咦!最近是不是比较忙，休息不好吗? 顾客：没有呀，有一点，怎么啦?
助理：怪不得，因为您头上头皮有点头屑(头发干枯、毛躁、不顺滑、头顶头皮有些过敏，总之说些不太好的)，您看?头顶头皮有些过敏，王小姐，这样下去可不行，身体是革命的本钱，您可要多注意呀!不过现在看样子是因为头皮毛囊被堵塞了引起的，这样下去会慢慢越来越严重?
顾客：啊?那怎么办呢?
助理：王小姐，平时在家用什么洗发水洗头呢? 顾客：哦，我在超市商场买的很好的。
助理：哦，怪不得啊!王小姐，你可能不太了解，洗发常识吧，我跟您说说吧，您的洗发水也挺好的，但是是日化线产品，而且日化线产品跟专业线产品的最大区别是在于不是品质问题，而是有没有针对性，您都知道，最好的不一定是最合适的，最台适的才是最好的是吗? 因为日化线产品——————(讲区别)所以我建议，既然你已经遇到了这样头屑情況，就治疗一下， 把你家里的产品暂时停停!否则头屑严重了最后会掉发的，到时就麻烦了! 顾客：那怎么办?
助理：其实我们这里也有很多顾客人跟您有类似的情况的，我们都建议使用菲诺蒙无硅油洗发水，这是一款能改善头皮健康的天然洗发水，解决头发损伤，干枯，毛糙，分叉，有头屑，脱发出油等问题，健康洗护100%放心
~~顾客用后反馈效果都不错的，而且加入法国费诺蒙香水，持久留香，增加个人魅力和异性好感度，您洗了几次后您的发质会越来越柔顺、光泽、润滑。这也是一般的洗发水做不到的。王小姐我一定建议您也试用一下，而且您现在情况越早处埋越好的。王：好的，我就试用一下吧!
助理：成交(做好服务)/不成交(没有关系)
好的，只是我觉得我太为您担心，再这样下去 也会影响您的形象，您要不要再考虑一下? 王：我考虑一下吧!(不成交)
助理：那也没关系下次再体验吧!不过王小姐您一定要多注意一下哦!如果下次还继续存在这样的问题您就必须采取措施了? 注：如果成交的话，当顾客人确定体验或体验后才跟顾客人说价钱
助理：不过王小姐洗发水有一点贵因为他是针对性的产品，不过为了您的头发健康，还是很值 得的，王小姐价钱应该不是问题吧? 王：多少钱? 注：销售没有成交钱我们也要和顾客成为朋友 助理：158元一套，大约可做XX次算起来也不贵的，我帮你去拿一套吧!(成 交)
案例2：
发：美女上午好，我是本店1号助理，今天我为你做基础服务，可以吗?
顾客：恩，好的!
发：我先帮你做下头皮放松好吗? 顾客：好的!
发：我帮你看一下你的头皮和发质好吗? 顾客：恩! 发：通过我专业的眼光，你头皮经常会出油是吗? 顾客：对的!
发：是啊，你属于油性头皮!早上洗头是不是觉得头发太油，会没精神? 顾客：是啊!
发：那呆会洗发时，我会帮你选择一款非常专业而且适合你的洗发水，好吗?
顾客：是什么洗发水?
发：这种洗发水是从国外引进的，叫菲诺蒙无硅油洗发水!像你这样的头皮最适合用了!他里面含有独特的稀有配方，用后能起到去油、舒缓、防脱发、活血、促进头皮血液循环的作用!保证让你一天精神百倍!
顾客：这么神奇，试一下吧!
发：是这样的，我要告诉你因为我们现在在做这款产品的推广!像你这样的头发，原来我们都要另外加20元的，现在只需加10元就可以体验了，可以吗?
顾客：这么贵啊?还是不做了吧!
发：姐姐，其实你不是觉得它贵，而是你可能觉得这个产品值不值得这个钱。
顾客：是的，我觉得没必要花那么多钱洗一个头。
发：是的姐姐，我也觉得很贵，但是就像穿衣服一样，一千多的和一百多的，其实都能穿，但穿出来的效果就是不一样，这样吧!您先体验一下，如果感觉没效果，我来帮你买单。 顾客：好吧!那就试一下吧!
发：你好，小姐，您对今天洗头的效果满意吗? 顾客：还好啦!
发：今天洗发水加收的是10块，你不希望下次洗头能更便宜点吗? 顾客：便宜多少?
发：下次只要五块钱行不行? 顾客：哪有那么好?
发：是这样的，今天您只要带一瓶回家，就能洗好长时间，折算下来一次就只有几块钱。 顾客：那一瓶多少钱?
发：噢，原价是158元，今天搞活动，只要128元就可以了。 顾客：噢，我家里还有好几种洗发水呢!下次吧! 发：姐姐，您对我们的洗发水效果不满意吗? 顾客：效果还可以
发：那你知道的，像这种功效型的洗发水，是需要按疗程使用，效果才会更好呢!如果今天带回家，还可以多省下45块钱，因为今天加收的洗发钱就可以免了。 顾客：可是价格太贵了。
发：姐姐您知道吗?这是功效型洗发水，它所含的成分和效果，是超市里买的洗发水无法比拟的，您知道吗?我们这个是一款能改善头皮健康的天然无硅油洗发水，解决头发损伤，干枯，毛糙，分叉，有头屑，脱发出油等问题，健康洗护100%放心，抹上我们的产品按摩五分钟，就会感受非常舒服。 顾客：有那么神奇吗?
发：是真的，我们发廊是专业店，我们每次进新产品之前都要进行严格的质量把关，我们一定要为您的利益考虑，货真价实，这样吧，您如果拿回去没有我说的那么好，您可以拿过来给我，反正我也用的这个产品。
顾客：那就先拿个两瓶吧!
发：姐姐，我可以问你一个问题吗?您平时最喜欢吃的是哪道菜? 顾客：我喜欢吃*** 发：如果一天三餐都吃这个菜，你喜欢吗? 顾客：还可以吧。
发：如果说，一个礼拜，一个月每顿都吃这个菜，你还喜欢吗? 顾客：那不行。
发：那就对了，你知道吗，头发和人的味觉是一样的，它会产生记忆力，时间长了，再好的洗发水对您的头发也产生不了任何效果，您有没有发现一款洗发水，你用第二瓶的时候，效果没有第一瓶好，有时候你会猜疑它是假的，其实不然，因为它对您的头发产生了记忆性，您说对吗?
头皮屑生成原因?
1、季节变化
2、饮食没有规律(不注意)
3、睡眼不足
4、使用洗发水不当
5、洗发方法不正确
6、内分泌发生変化失调
在工作中，总会有顾客提出一些棘手的问题，如果处理得不恰当，那将会造成顾客心里的不愉快，那将会为接下来的操作工作带来障碍，阿文老师借鉴一些问题，做以抛砖引玉，希望对您的工作有所帮助，为您的工作带来一些行之有效的互利互助 共创共荣的方法
1.问：使用你的染膏同市场上其它染膏有什么不同?
答：我们的染膏采用的色素体是从植物中提纯的，它极大的减低了碱性染料对头发的伤害。当然，它最大的功效是它不同于市场上一般的金属离子染膏(金属离子染膏长期使用会造成身体其它病症)，其对人的生理机能几乎没有任何影响，是一种健康、环保的染膏。
2.问：使用你推荐的染膏(或烫发水)，为什么味道这么冲鼻子呢?
n 答：您闻到这种味道是染膏中含有的氨发出来的，氨主要的作用是令头发软化，同时加速氧化。大部分染膏是通过添加人造香料而达到去味的目的，而只有一些高档的品牌染膏才使用天然香料来覆盖氨味。我们的这种染膏就含有天然香料，由于是天然香料，它的味道很自然清淡，所以氨的味道也许要大点，但是我感觉还是能让人接受的，毕竟它很健康、环保，对您头发的伤害很小。
3.问：你染出来的颜色怎么比色板上深呢?
n 答：色板上的颜色是从何而来的呢?它是用染膏染在纯白的人造纤维上而得来的颜色，也就是说，若想达到同色板一样的颜色，我们必须将正常的黑发漂浅到灰白，然后上色。因此我们染色时出来的颜色一般要比色板上暗半度，在此我们建议您在给客人做染色时事先说明一下
4.问：为什么你做出来的颜色和色板上的不一致呢?
n 答：如果是发暗，请按上题向顾客解释。如果是偏色，先向客人道歉，然后进行改色，如果客人意见很大，建议不收取客人费用。
5.问：你烫(或染)出来的头发为何会发涩呢?
n 答：烫发过程中需要用氨来软化头发，从而使毛鳞片张开。因为毛鳞片正常闭合需要48小时，所以在中和定型后，毛鳞片还是处在一种张开的状态，这样你梳理头发时就会感觉发涩。我们在您烫完头后会使用专业的护发素为您护理，这样会在一定程度上减轻您头发的发涩感，但不会根本的改变它。
6.问：我感觉头皮对你所使用的染膏(或烫发水)不适应。
n 答：人的头发就象人一样，接触到新的东西总会有一个适应过程。象有的人比较外向，适应能力较强一样。您的头皮也许比较内向，再适应一会儿，如果还是不舒服的话，我们会马上帮您冲水洗头的。
7.问：我感觉做完你的营养局油(或用完你的洗发水、护发素后)头发还不是很滑顺
n 答：对头发的护理应该由里而外，头发的皮质层蕴含头发80%的蛋白质和水分，所以最需护理的也是这部分。我们给您使用的产品它能通过活性渗透物质将蛋白质和水分运达皮质层，从而根本改善您的发质。由于渗透必须通过毛发的表皮层，也就毛鳞片，因此毛鳞片的角度会有适当的打开，也许这就是您感觉不很滑顺的原因。有的营养局油(或有的洗发水和护发素)用完后会很滑溜，其实它只是单纯的在头发的表皮形成一层薄膜，从而感觉很好，这是不能从根本上改善头发的。
8.问：用完你介绍的洗发水护发素后我怎么感觉好像没洗净一样呢?
n 答：您使用的洗发水是一种专业的酸性洗发水，它的主要功效是修护头发，由于是酸性，因此洗头时滑滑的，泡沫不是很多，其清洁功能不如碱性洗发水。专业人士实际建议我们每个人应该同时准备3种洗发水，一种是平时使用的日常护理洗发水，这种洗发水属酸性，可以起到深层营养的作用。一种是每星期建议使用一次的日常清理洗发水，这种洗发水可以起到深层清洁头发的作用。一种洗发水是针对你头发症状的疗效型洗发水，比如去屑、防脱洗发水，出现问题时使用。
9.问：为什么做完烫发后头发毛燥，特别干?
n 答：一些多次做离子烫的头发，很容易起毛，因此建议发型师操作前提醒顾客。
因为离子烫发水为了达到能软化头发而拉长一倍的目的，其碱性度非常高。这样，烫发中由于强烈的酸碱中和反应，它带走了头发中很多的水分和蛋白质，从而使头发因缺水而产生静电，表现为起毛现象。我们的离子产品其实还是不错的，里面含有很多的护发成份，只是由于您经常做离子烫，头发已经很干，所以才会这样。建议您在做完离子烫一个星期后进行补水营养局油，能对您的头发起到明显的改善作用，平常建议您使用一些营养喷雾产品。
10.问：为什么做完防脱发(或去屑)产品后效果不是很明显?
n 答：因为脱发的成因很多，有内因和外因。所以我们是需要您配合治疗的，比如保持一个良好的作息习惯，少抽烟、喝酒。并且我们建议您经常在洗头前梳理头发，这样有益于头部的血液循环。
11.问：为什么染过后的颜色这么快就掉色了?
答：掉色的原因有很多种，根本的原因都是由于毛鳞片被打开，然后色素流失或氧化。而毛鳞片只有在遇到碱性的东西或加热时才能被打开，所以当您在使用一些碱性的洗发水或过热的水洗头时，比较容易掉色。因此我们建议您在染色后，尽量少用一些碱性的洗发水清洗头发。
12.问：二合一洗发水与咱们发廊外卖的专业洗发水有何区别?
n 答：我们发廊外卖的洗发水是针对每个人的个性而独立设计的，而商场的洗发水是一种大众化产品。在国外，目前已经有80%的家庭开始使用单洗单护的专业洗发水，而国内目前这个比例只有5%。要知道洗发水和护发素的作用是不同的，洗发水是用来清洁头皮的，它一般是弱碱性的，对头发是没有护理效果的。而护发素是一种弱酸的性质，它主要是用来修护头发的，如果涂沫在头皮上过多会比较容易堵塞毛孔，从而造成脱发。清楚了洗发水和护发素的作用后，您就知道了这种二合一洗发水它实际上是非常不专业的，要在一次清洗过程中做到头皮清洁和头发护理同时完善，从原理上来说几乎是不可能的。
13：问：为什么最近头屑比较严重?
n 答：形成头屑的原因很多，比如：工作压力，生活规律被打破，休息不好，睡眠不足，药物反应，洗发水不适应等，引起的内分泌失调等，都会不同程度造成头屑反应。
n 2：正确的调理方法是：对症下药，适当调节休息;睡眠，换用去屑的专业洗发水加以调理，将会得到有效的改善。
14：问：脱发是什么原因造成的呢?
n 答：造成脱发的原因有很多，正常情况下每天会有50到100根头发会在正常的新陈代谢。严重造成脱发的原因与休息，药物，体内的生理机能有关，常见的脱发有：斑秃(民间俗称：“鬼剃头”)，还有就是所谓的：“脂遗性脱发”，此种脱发通常是油性皮肤很容易出现。
n 有效的防止方法是选用专业的“防脱系列”的洗护产品，能有效的减缓脱发症状
1、在店门接待顾客时：(一分钟销售)服务引导篇 让顾客迅速认识你，被热情所感染 1)您好，欢迎光临，这边请。
不管客人是否有看你，微笑、点头、问好都要做到，带客时，随时注意顾客是否跟你的脚步。 2)我去帮您倒杯水，请问您是要温的还是要冰的呢?
2、倒茶时不可超过八分满;左手拿杯身，右收托杯底，杜绝单手奉茶。 您好，我是本店的1号助理，很高兴为您服务!
请问您贵姓呢?请问应该怎样称呼您呢?顾客：我姓林(跟踪确认姓名的含义)? 表示重视：是双木林的林吗?
3、按摩时：林小姐，请您放轻松，我先用热毛巾帮您敷一下脖子，然后到颈肩按摩。 这样会不会太重或太轻
注意按摩时客人的脸部或身体，是否有不适的反应。注意客人脖子是否被围得太紧! 林小姐，请问您今天是要烫发、染发、护发还是剪发呢? 林小姐，请问您在我们这里有熟悉的设计师吗?
向客人咨询是否有熟悉的设计师，如客人有其它需求请事先告诉发型师。
4、洗完头时：林小姐，请稍等一下，这是最新的法型杂志，您看一下有没有您喜欢的发型，很多顾客都来找我们这里的教师做上面的造型的。已有的问题，想要的发型，找出话题，帮顾客将头发梳开，梳发时要从发尾梳开，再慢慢向上梳。
真诚的赞美
林小姐：好象很久没有见您过来咯，最近很忙吧! 哇，你今天看起来很精神哦!
哇!你今天打扮成这样好像变了一个人一样!真漂亮!我都快认不出来了! 您最近好像又瘦了，要照顾好身体呦!
5、热情传递，倾听的技巧 表现吃惊：(啊!真想不到) 表现认真：后来呢!继续讲。 表现高兴：哇!那太好了。
表现同情：真是的，怎么会这样。 表现疑问：这是真的吗!
6、开始洗头时：林小姐，我现在开始帮您洗头 这样的力度会不会太重或太轻 林小姐，还有哪里需要加强吗! 林小姐我现在帮您做头皮按摩! 这样会不会太重或太轻
冲水时若要与顾客沟通，应注意自己是否有口气，或有口水喷到客人。 我们去冲水，请跟我来，请慢慢躺下来，这样躺舒服吗! 我现在帮您冲水，水温这样可以吗? 现在我帮您做水疗
好了，请这边走，请坐。
7、在将顾客交待到发型师前一定要树立发型师的权威抬A压B 王小姐：等一下为您造型的老师是我们店吹发(剪、烫、染)最棒的。
8、护发篇：真诚的沟通，相互的了解：能说不如会听，会听不如会问。 林小姐：您从哪里知道我们店的呢? 您经常染烫头发吗? 您平时都会护发吗?
您一般都是在家自己做还是去发廊呢! 您觉得护发有效果吗?
9、在将顾客介绍给发型师时一定要： 拉近与顾客的友情，取得信任 老师你好，这位是林小姐，她经常来我们店的，是很熟的老顾客，麻烦您帮她设计一下好吗?
10、让顾客感觉你与众不同：
您好我是某某上次您在这边做了一次。。。您还记得我吗?今天冒昧的给您电话是想问您觉得现在发型您还满意吗?是否要回店让我们再替您整理一下呢?
对顾客进行染、烫、护发的跟踪，三天后打电话关心，询问发质状况
11、一次就让人喜欢你的人为人：
见到同事：早上好，你是最棒的，加油! 店门迎客：早上好，欢迎光临，里面请!
发型杂志：您好，这是最新的发型杂志，请您看一看有没有您喜欢的发型。 介绍顾客：第一下帮您做造型的老师是我们店里最棒的发型师
介绍顾客：老师，这位是我们店里的老顾客，经常来我们店的，麻烦您帮他设计一下好吗? 送客：很高兴为您服务，欢迎下次光临!
12、一辈子让人记得你的服务
打伞：先生、小姐：我帮您打伞，小心请慢走! 叫车：先生、小姐：需要我先帮您叫车吗?
提皮包：先生、小姐：辛苦了，我来帮您提一下包吗!(老顾客) 寄存：先生、小姐：有贵重物品要我帮你寄存吗? 照顾小孩：小朋友，好可爱，几岁啦!小朋友请喝水。 外套刷净：先生、小姐：外套已经帮您清理好了!
13、缓解顾客报怨情绪的话术：
责任都在我们身上：对不起，都是我们的错，不好意思，是，是的。您放心，我了解了。我会注意的，有需要加强的地方吗?我会将您的建议告诉公司的。
14、现场状况用语流程： A 请问您要做哪一项消费。 B 请问您有没有指定设计师 C 请问您有没有事先预约? D 哦!你是??小姐吗? E 请问您贵姓呢?
F 麻烦您先请这边稍坐一下，我马上替您安排? G确定轮班的设计师。
H 开帐单及广播设计师与顾客见面。 I对不起，麻烦您稍等!几分钟可以了。 J帮顾客再预约别的时间，留下电话。 K帮顾客预约别的分店。
L小姐，实在抱歉,让您白走一趟,这是我们公司的名片,您下次再来之前只要先打一通电话,您就可以享受优先服务,非常抱歉,再见!
15、送顾客离店时说上一句话：
让顾客更好的记住你：很高兴为您服务，我是某号助理某某，这是我们公司的名片，下次来之前只要先打一通电话，您就可以优先享受服务，欢迎下次光临，再见!叮嘱按要求做好完居护理，强调下次来的时间及不配合的后果，并送至门口。
16、烫发篇：
您好，因为您是烫过的头发，所以在平时打理的时候最好不要用梳子梳，因为那样会让烫好的波纹被损坏，最好是用一点点的造型品，然后用手稍稍的抓一下就好了，最重要的是自然的效果!
告知顾客如何造型，选择正确的造型产品。 躺式洗头程序动作
一、拖抓头皮止痒法
1、用适应温水冲湿头发后上洗发水并打泡
2、双手四指从发际线至头顶抓顺头发后反手抓3遍
3、单手两耳侧至头顶来回顺抓2-3遍
4、双手托脑后先抓耳后发际线再抓出来2扁(☆拖抓完后冲净泡沫接着洗第二遍)
二、弹手法
1、单弹：双手从耳前至神庭穴沿一条紧挨着推弹出来3遍
2、双弹：推两下弹拉出来3遍
3、滑弹：双手大拇指同时从入发际线头顶处滑弹出来：头顶处两手交替滑弹2遍
4、揉揉弹：手心于两耳上侧揉两下并弹出：手心揉头顶两下弹出2遍
5、合弹：双手合弹(双或单弹)头顶，四种弹法(正反手、左右两侧)3遍
6、推拉弹：先推弹脑后再脖子由上至下拉筋弹法2遍(☆双手斜拉风池)
7、点搓弹：3条线点搓按并弹出2遍
三、搓揉按捶法
1、搓法：大拇指耳前耳后搓3遍，四指搓发际线至头顶1遍 双手搓后顶十字交叉搓，单手单边搓5-6下(☆双手斜拉风池)
2、揉按法：双手搭桥掌(大鱼际)揉按太阳穴至神庭穴;大拇指固定于头顶，四指揉按上侧;中指点按两耳穴位，搓耳前后拖出推两下
3、按法：点按6条线，按10个穴位(神庭、头维、太阳、耳门、听宫、听会，上颊车、医风、风池)
4、切按法：十字按，两耳上至顶，前额至后顶(揉按为主，四指分开)
5、捶头法：双手齐捶两侧太阳、头维并手刀口斩额神庭穴;交叉捶头顶;单手敲两耳后侧及脑后正后部
四、洗眉、分边按法
1、先用食指按3个眉穴位，分合推眉毛，提升眼角
2、大拇指分按印堂，扣攒竹，分推额头，单边按10个穴位，圈耳朵并按风池、听宫穴。
五、洗颈肩法
1、双手合手食指由下往下颈正底位置拉颈筋，双手四指顶风池6下
2、一手将头托起，另一手拇指和食指揉颈侧经，并滑膀胱经下按白劳穴，后向上滑顶住风池，再另一手托头向上自然放松6次
3、一手扣拉脑后风池，一手扣拉眉头攒竹穴处2下(下重上轻)
4、滑按肩及肩胛各2遍，大拇指拔肩(平躺及抬头)点按肩穴，捏揉肩部4遍
5、双手大鱼际滚拔膀胱经，滑并顶出2遍
6、双手大拇指拔肩，四指揉捏肩;双手交替交叉斜拉拔肩颈经
7、双手滑肩并点按，正弹脖子后拖推头顶
六、洗耳、上护发素
1、用泡沫罩耳轻揉，搓耳前后按耳穴位，揉捏耳轮、耳碗，挖耳沟，刮耳边
2、转动耳洞顺逆3圈，抖动数次拉出，双手合揉耳并抖动放开
3、上护发素于发尾后理顺并梳顺拉发片
七、冲水、擦拭
1、冲完全头后用水杯或水龙头花撒冲灌耳朵;冲洗眼睛时一手平握水龙头花撒，一手轻抹眼部、额头、耳周
2、擦干头发并包好头发(长)，热毛巾敷面，擦拭颈肩部、背部;用棉棒掏耳朵
八、按摩：
1、肩颈部：揉捏肩颈部，点按肩颈部穴，放松动作扭脖子
2、手部：揉拔放松手臂及经络，点按穴位;推手背及手掌，拉手指放松敲手心; 揉捏手臂摇晃手腕，放松动作。
3、背部：先提拿肩部并点按，揉推肩部并放松;开背按膀胱经，掌揉，肘揉，拔经，放松动作，推背
4、腿后部：肘放松屁股及腿，点按穴位，拔经，分推合推;放松动作，按脚穴位，按脚跟摇晃，屈伸腿法
5、躺式洗头：60分钟(洗头部分：30-35 按摩部分：20-25)
话术 销售话术 营销话术
深圳九鼎话术文化传播有限公司
中国话术产业领先企业
深圳市九鼎话术文化传播有限公司，是一家由资深专家组建的极富创新精神的国内首家大型综合话术文化公司，为各大、中、小型企业和个人量身定做全方位的高效性专业话术服务，汇聚了众多知名心理学专家、语言艺术大师和资历丰厚的HR等专业团队，公司集完善的话术理论、敏锐的消费者洞察和一流的话术设计经验于一身，运用成熟的高效化管理模式、专业化的话术理念及方法，为客户策划具备实际效果的话术服务。在中国，我们努力成为客户理想的话术文化顾问，帮助客户实现自身的业务和组织目标。
中国唯一致力于专业话术服务的文化产业机构
深圳市九鼎话术文化传播有限公司成立于2011年，公司总部设立于深圳，目前在桂林设立了分公司，服务全国范围客户，并与其他内部联合公司资源整合、优势互补。作为中国大型话术文化产业领先企业，深圳市九鼎话术文化传播有限公司旨在为客户提供品牌化、流程化、效益化的增值性话术类服务。
九鼎致力于为客户提供高效战略性话术设计咨询服务。我们的核心服务类别包括：求职应聘、销售话术、谈判、演说、辩论、情感沟通、舆论公关、纠纷调解以及文化活动等话术设计服务，在短时间内，帮助各个领域不同人员，专业的定制服务，为客户排忧解难。我们还提供有一些特色服务，例如企业整体形象品牌建设、投资融资、管理服务、问题和危机管理、内部沟通、品牌塑造和调研、创意理念等专业咨询服务，为其量身定制最具创新精神的个性服务及优质专业的客户服务，帮助客户和合作伙伴取得最大成功。
公司自成立以来，一直秉承“以人为本、高效实用的服务”的理念，以客户为核心，为更多的个人企业提供优质、用心的服务，赢得了众多企业及个人的信赖和好评。公司不仅仅提供专业的话术设计服务，同时还建立了完善的售后服务体系，为个人和企业发展中遇到的各种问题和困难提供专业的指导和帮助。
我们的使命:创造出具备专业化、高效性的话术方案。九鼎人相信，通过我们不断的努力和追求，一定能够让话术文化在现实社会生活中，得到更高价值的体现。
发廊销售沟通话术
怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在店里消费，提高业绩?
竞争时代，何等惨烈，潜在客人就在眼前，发型师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素：
脸笑 嘴甜 腰软
脸笑： 笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一!嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感!
腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人(如提东西)，都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感! 笑容三种标准：
微笑(嘴角上翘)---称三分笑
愉快笑(露出牙齿6-8颗)---称为七分笑
开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑)---称为十分笑
二. 与客人建立好感的话术
笑容+赞美+语言结合 见到生客----三分笑 话术：“您好!欢迎光临!”
“您好!请问有什么可以帮您的吗?”
“您给人的感觉好亲切呦!” 见到熟客----七分笑 话术：“您好!好久不见，真的好想您呦!”
“您是越来越漂亮了!”
“您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊!”
“您变瘦了，越来越苗条了!”
“您的脸色越来越好了!” 见到老客人----十分笑
话术：“您好!几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐!”
“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫
名奇妙地开心呢!”
“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了!”
“您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的!”
三 赞美技巧
赞美贴切，感觉到真诚：
带小孩的妇女要赞美她的小孩(可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等)
长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质
老人有福气
胖人富态
瘦人苗条、精神等
对人的赞美
话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。”
“您真酷，好象某某明星。”
“您真温柔体贴，您太有女人味了。”
“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。” 对身体赞美
话术：“您的皮肤红润，看起来好舒服!”
“您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人!”
“您的身材好像标准模特!”
“您的体质真好，从没听说您生过病。”
“您的身材保持真好，您是怎么做到的?” 对心理赞美
话术：“您的热情真高，充满激情!”
“您的心地真善良，修养的确与众不同!”
“您的脾气真好，好有涵养!”
“您真平易近人!” 对精神层面赞美
话术：“您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊!”
“您的毅力，真是一般人达不到的!”
“您对事业这么执着，难怪你这么成功!”
对生理赞美
话术：“您调节身体的方式真是独树一帜啊!”
“你的知识是从哪里学到的，您懂的真多!” 对感情赞美
话术：“您对老婆真好!“
“您对您老公真好，谁娶了您可真幸福!“
“您和您老公真般配，我们好羡慕啊!“
“您老公对您真好!您真幸福!” 对皮肤赞美+发型赞美 话术：“您的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材!”
“您的发质好柔和，跟你的性格一样!”
“您的头发可以拍广告了!” 对脸部赞美
话术：“好喜欢您的单眼皮，看起来好媚气啊!”
“您的脸型一看就是富贵相!”
“您的胡子长的好象艺术家!”
“您的耳垂好大，一看就是有富之人!” 对衣服赞美
话术：“这条领带好配您啊!您穿西装真有型!”
“这件衣服穿在您身上，显得您好有型!
“您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服!
“您的衣服红色的真多，每次见到您都能感受到您的热情!” 对气质赞美
话术：“您的气质好高雅!”
“您的气质感觉不凡!”
“您是个很有品位的人，感觉好会享受!”
“您真有艺术家气质!” 对动作赞美
话术：“您抽烟的样子，看起来真有型!”
“您走起路来，真像个时装模特!”
“您走起路来，跟军人一样!”
“您走路的样子，好高雅!” 对笑容赞美
话术：“您笑得好灿烂，看到您心情就好!”
“您的笑声真动人!”
“您笑起来真漂亮，好动人!”
“您笑起来，眼睛都在笑，好舒服!”
“您的笑容很有吸引力!” 对感觉赞美
话术：“您给人感觉好亲切!”
“您给人感觉像明星!”
“您给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样!”
“您给人感觉好浪漫!”
“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样!”
“您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人!”
四.建立良好印象的方法、话术 (1).接待生客话术
一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。
接待话术：“您是第一次光临我们店吗?小姐!”
“您就在附近吧，今天顺道来的?”
“我们这儿环境您感觉还可以吧?”
“像您能够光临本店，就是对我们店的一种认可!” 个人推销暗示：
话术A：“我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信一定会为您设计一个好的发型!”
话术B：“相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错的!”用数子表示品质暗示!
如：“我们店开业了 XX 年了，您知道我们服务了多少客人吗?XX千多人，所以您对我们的服务尽管放心!”----数子暗示烫发好
“我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发，您知道为什么吗?”(烫得好呀) 暗示发型师很有经验：
话术A：“我们这里发型师工作十多年了，接待了万名客人还多，所以您就不用担心了!”
话术B：“他在国际发型大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又从某某学院进修回来!” 五 增加熟客感情话术
发廊开发一个生客很不容易，但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发生客，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。
接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我们可常提到您呢!”
“美女，今天真漂亮啊!“
“上次帮您设计发型很好吧，有没有算过有多少回头率呀!”
记住客人的名字，也是拉近客人距离的方法之一，叫客人名字让客人有尊重感，。每表述一句，让客人从语气中感受到我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。
话术：“您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了!”
除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，拍拍对方的肩膀，拉拉对方的手，帮助客人存东西，帮客人扫扫灰尘，扶椅子让客人坐，可以给熟客特殊照顾。
话术：“王姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下，这是我特意为您准备的毛巾!”
关照服务好熟客，每个细节做到位，与客人增进感情交流。
六.引导客人兴趣点话题 20岁左右女孩谈话兴趣
如：“你有喜欢的明星吗?”
“明星中你最喜欢谁?“
“我也喜欢哦，最近他有什么新片，好看吗?“ 28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰
如：“瑞丽杂志新登服装，肯定适合你!”
“最近阿曼尼又推新产品了!”
“听说某某明星也喜欢你这种香水!”
“你对香水真有研究!”
“你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好你学学!” 38岁聊家庭
如：“您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了!”
“我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了!” 48岁聊珠宝
如：“哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气质!” “哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀!” 58岁聊老人项目
如：“您的身体这么好，一定经常锻炼吧!”
“您经常旅游，一定很好玩吧!”
“您是怎么保养的?看起来还是那么年轻!”
“最近我看电视《夕阳红》，那些老人可真不一般!” 男人聊手机型号、手表、汽车、房地产
如：“哥哥，你的业务做的这么好，改天我请你吃饭，你的事业发展这么快，我得好好向你请教、学习，可不要保留呀!” 军人聊军旅生活
老乡聊家乡风土人情与饮食习惯
七
引发客人兴趣点六部曲： (1).工作 (2).穿戴 (3).孩子 (4).老公 (5).家庭 (6).朋友
(1).工作：了解客人经济实力。如：“姐，您在哪工作呀?”;“姐，近来很忙吧，是不是没有休息好呀?”
(2).穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜欢上哪逛街呀?”;“姐，您平常喜欢去哪里买衣服呀?“
(3).孩子：如“姐，您的孩子一定很可爱吧!他多大了?”
(4).老公：如“姐，一看您就是有福气的人，您老公一定很痛您吧!”
(5).家庭：如：“您和您的父母一起住吗?”
(6).朋友：如：“一看您就知道您的人缘很好，很多人喜欢和您做朋友吧!”
八 .怎样留住客人，心理分析及话术 咨询客人
心理分析：通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如：做颜色多少钱?所以不能直接报价位，因为我们不了解客人对价位的需求。盲目报价，客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质，因此，想留住咨询的客人，必须让其安定下来详细沟通。
话术：(1).“我要看一下你的头发，是你做还是其他人呢?”(避开对方直接问价，转移话题，稳定客人.)
(2).“那您请这边坐。”(让客人自然放松)
(3).如果客人不坐，说：“我只是问一下，今天不做。”你应该这样说：“我知道，不要紧的，我先看一下你头发的具体发质。”(利用安慰对方，让对方失去防范心理。)
报价策略心理分析
一般工作人员报价无论多少，客人都会说太贵了，这是正常现象。为了合理报价，我们采用积极说话法，先报高一点的价格，再报低的价格，这样会形成对比.
报价话术：“有两种价格，产品不一样，所以价位也不一样。最好的是XX牌，价格是XX元，另一种相对低一点，是XX牌，价格是XX元。”
如果客人说：“太贵了!”，我们要首先通过对比法以证明自己的价格优势。。
话术： 这个价格还贵呀?这可是最低价，你去问一下用这个品牌的产品。像你这么长的头发，外面最少也要XX元。你自己也是经常做头发的，这一行的行情你也是知道的，对吧?”
如果客人说便宜一点，我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她，这样会使
我们这种产品项目形象大打折扣。使对方对我们的质量产生怀疑，对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比，我们应该说：
话术：“像您的头发如果要做出好效果，必须分三步来做。您现在的头发色彩已分为三节，我们必须根据您的头发做三次才可以把色彩(或电发)做好。”(通过做工比较麻烦缓解客人对价格的认可)
话术：“这是我们的统一价格，也是最低价格!一般都不会再降价，不过我可以帮你问一下经理，看看能不能降一点下来。”(为了马上促成一笔生意，我们可以迎合对方的心理特征，使对方产生一种强烈的期望，吊一下对方的胃口。)
为了进一步了解客人的意愿，可以用明确的语言和诺言来刺探对方意识。
话术：那你今天做吗?你今天如果不做的话，那问了也是白问呀，对吧?”
如果客人说你先帮我问一下吧，如果你们价格低一点的话，那我就今天做了。(客人已表示有希望了)但我们要利用通过“经理”这样的第三者形式探出对方心目中的大致价位，从而做到心中有底。
话术：“那您心中目标价位是多少呀?这样我也可以跟我们经理商量一下呀!”
如果客人说出的价位你认为不合理。
话术：“这个价格恐怕不行!不过，我还是帮你讲了好多下来，XX元，而且还可以送你一个护理，怎么样?”(不管我们实际上有没有真的跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象，与我们答应客人会跟经理谈价位前后呼应，另一方面又可以使对方的杀价心理得到一些满足。此外，通过另一方面变相降价的方式给对方一个小小的惊喜，使对方容易接受。
在确定客人接受价格时，我们不要掉以轻心，应适当强化物有所值和赞美。赞美也是一个巩固客人的方法。
话术：“我从来都没有碰到过我们经理这么大方的，价格给这么低，还送护发。唉，人长的漂亮就是不一样!”
九 .女性发廊消费心理
1.发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理
俗话说：“女人心，海底针!”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。
对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。 2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处
作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使发廊当日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。 3.了解女性消费心理的几大要素
A.女性是听觉动物
女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听不看的事就听。因此，当一位女性客人进店后，她即使看了价格表，还是会问具体价格。这不是说她看不清楚价格，而是由于天性，女性往往希望草草看过价格，做到心中大致有谱。至于具体项目的价格，往往希望有人能详细解说，这样更能确定其心中的想法，更有时间考虑是否需要这项服务。
由此可知，发廊在做促销活动时，现场需要海报、宣传片等硬件设施，但更需要现场解说的软件服务。女性是需要被说服的，因此，作为一名发型师，需要不断地主动讲解，这样才能留住客人，打动客人。
B.女性以服装、化妆为视觉中心
女人的眼睛虽然不喜欢看价格表，但对美丽的事物却是目不转睛的，比如服装与化妆品。当她们在看这些东西时，其实早已在心中想象自己拥有这些东西时的喜悦。因此，跟女性客人谈话，最好的题材便是服装与化妆了。只要说起这些，女人的眼睛就会出现亮光。如果手中正好有一本时尚杂志，那话题更是不断。在这些聊天的过程中，能让客人忘记等待的痛苦，因为许多发型可能需要几个小时的时间，这样就减少了疲倦感.
C.女性视仪容形象为生命
女人爱美已成为一个硬道理，因此她们非常重视别人对自己仪容的评价，这包括服装、化妆、发型等。当一位女性客人需要改变发型时，有些发型师就存在一个误区，批评女性之前的发型，以此来突显自己的能力。殊不知这正好踩到了一个地雷，因为女人是不喜欢被批评的。无论是现在还是以前的形象都不可以，所以发型师要切记：仪容形象是女人的生命，批评它就等于判自己的死刑。
D.女性对过去的经验记忆牢固
女人是记仇的，不能轻易得罪，否则一旦东窗事发，她会将近的远的的过错都如数家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，当一对夫妻吵架时，妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落，一事不漏!女人的记忆力是惊人的，当你得罪她，她会把每一个小细节都对自己的亲朋好友诉说，甚至会添油加醋一番，直到她身边的人跟着一起痛恨你和你所在的店。由此可见，得罪一个女人，却是失去一群人的生意，相反，服务好一个女人，就赚进了一群人的生意。这样的结果，你还会得罪女人吗?
E.女性的价格知觉强于实用知觉
在人们的认知中，认为“好就是贵，贵就是好!”。这种价格知觉在女性尤其突显。此外，我们还发现市场上往往用9
9、19
9、29
9、399…1999等来定价格，这是针对人们的一种意识，特别是女性。她们认为99与100有一个层次的区别，觉得100比99贵多了，其实两者就相差1元，但这种心理战术却成功了。由此可知，发廊在做折扣促销活动时，单价一定要高。因为在女性客人的认知中，价格一旦下降，品质也随着一并降低了。如果价格比原来提升一点，女性客人基于价格知觉，不仅会有品质更好的感觉，还会有占大便宜的感觉。在搞优惠活动时，如果店里的常客可以建议她选择比平常做的项目高一点的项目，如她平时做的是200的，告诉她现在有6折优惠，趁这个机会做350，6折下来才210，等于比平时只多10元，却享受了350元的服务。如此一比较，客人就会怦然心动了。要运用女人的价格知觉，还有一个办法。就是给女性客人有二选一或三选一的机会。因为女人的实用知觉较弱，这个产品或东西是好是坏，完全以价格高低来判断。因此，一旦抓住女性客人的消费水准，再运用一点技巧，价格就好谈了。如有一系列项目：洗发+时尚精剪+时尚电发+深层护理：原价是15+30+160+140=345，现价是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就会觉得非常优惠，物有所值。
F.女性自我肯定的能力较差
女人在意别人对自己的看法，如果得到别人的肯定，则信心十足，反之，则萎靡不振。因此，发型师在为客人设计发型时，要不断的让客人充满想象，在她眼前描绘出一款完美的发型，以坚定她做发型的决心。当完成一个发型时，发型师更要不断用恰当的赞美语言去鼓励客人，让她觉得这款发型真的很适合自己，达到了预期的效果，变得更时尚更高雅了。
G.女性对未来感到不安
女人天生缺乏安全感，对未来总是存在不肯定的态度，但女人又喜欢幻想，总是在心里编写未来的发展。当她做一款发型时，也许已在心中想象另一个自己，但她会担心是否比较漂亮。因此，发型师用肯定的语气非常关键。切勿出现“可能”、“也许”、“大概”等话术。当客人提出疑问时，要用“没问题”、“您放心”、“绝对”等话术。
十.开发客人话术
拉客话术：“您好!小姐!对不起打扰您一分钟。这是我的名片，顺便送您一包纸巾!这次来是告诉您一个好消息，我们发廊本月针对邻居推行优惠活动，烫发只需XX元或染发只需XX元(注意针对客人现状推销)。如您有需要我可以马上帮您预约，并且提前预约，还有神秘礼品相送!”
电话开发客人话术： “您好，XX小姐!我是XX店XX人，上次我拜访您，还记得吗?是这样的，因为我们店成立X年，于1月1日为邻居设定了特别优惠，希望您能光临。”
“您好，XX小姐!我是XX店XX人，上次拜访您，您有头发方面的困扰，刚好这次我们有针对性治疗方案的优惠。如果您要来，可事先电话通知我，我为您安排时间，到时会有设计师专程为您服务，那您就不用浪费时间等待了，您看如何?”
十一 .剪发设计6问
自我介绍：“小姐，您好!我是XX号发型师，很高兴为您服务!” 1. 问称呼：“请问小姐怎么称呼?”
2. 问是否是熟客：“小姐，您是第一次来吗?” 3. 问长度：“小姐，您有喜欢的长度吗?”
4. 问个人诊断：“小姐，您做过专业的发质诊断吗?”
5. 问习惯：“小姐，您有喜欢的发型吗?”;“您还有什么自己的喜好?” 6. 问满意度：“您以前有很满意的发型吗?”
话术案例：“小姐，根据您的脸型、性格及职业特点，应该做这款发型更合适。这种发型是本的时尚发型，它显得人大方、年轻、又有气质!”通过与客人沟通问话，发型师必须了解客人喜欢的长度和对发型的理解及确定自己的专业程度让客人认可。一个成功的发型设计，必须加入客人习惯、爱好及往成功经验。 十二 .如何让剪发变成烫发的话术 A.话术形象法
剪完发型后，用手捏头发，让其蓬松，似卷发。
“小姐，您看，您两侧卷发效果多好!如果帮您烫一下，定个型，这款发型多合适您呀，显得多柔媚啊!” B.话术修饰法
“剪完发型后，用手将头顶抓松。
“小姐，您的脸型是方形，下颚部呈现直线条，如果头发再是直发，这样显得下颚更方了。您可以将下颚部头发烫卷，这样可以柔和直线条，使脸部看起来更柔和!” C.话术说故事法
“小姐，因为东方人面部相对西方人是呈现静态感的，那直发也是表现静态感的。如果东方人一头直发看起来比较沉闷，卷发就不同了。卷发只表现动感，配合东方人脸型增加了立体感和活泼感，所以东方人比较适合烫发!”
十三 设计发型关于脸型的话术
设计程序：诊断—沟通—建议
长脸形客人：诊断话术：“小姐，您是属于长脸形。长脸形优点是看起来很秀气，不足的是缺乏圆脸的柔美，显得人比较严肃。”
沟通话术：“您喜欢哪种感觉的发型呢?”
建议话术：“我建议您上部不要过松，脸颊两边稍稍电松或剪出层次，让两侧蓬松，避开脸颊消瘦的感觉，您说好吗?”
方脸形客人：诊断话术：“您是属于方脸形，方脸形优点是看起来人显得很大方、端正。不足的是因为下颚较宽，缺乏秀之气，显得稍稍成熟。”
沟通话术：“您有喜欢的风格吗?”
建议话术：“我建议您上部稍稍蓬松，脸颊两侧稍稍剪薄一点，避开脸颊宽度。因为下颚较宽，可以在下部分头发半烫出卷或层次修剪丰厚一些，柔和脸型的不足。” 三角脸型： 优点：秀气
缺点：颧骨高，显严厉 圆脸形:
优点：可爱
缺点：不够秀气 倒三角：
优点：秀气 缺点：消瘦，缺乏亲和力
十四 .如何让剪发变染发话术 A.话术：说故事
“小姐，因为东方人发色是黑褐色，难以显现发型层次轻重、深浅的感觉，所以一个发型适当做点颜色搭配，可以增加立体感。” B.话术：修饰法
“小姐，;因为发型设计是修饰人的脸型，不能修饰人的肤色。您头发颜色现在有些偏暗，它会显得肤色有些暗。如果您喜欢这款发型，我建议您，可以将头发染成XX色，这样看起来就会很协调了”
C.话术：形象设计法
“小姐，根据形象设计学原理，人的脸型、身高、头骨、肤色、职业、穿着习惯等与发型统一的完美，才是理想的形象设计。”
“那么经过分析，其他条件都没问题，只是您的发色需要改变，这样才不会破坏整体形象设计。”
“所以我建议您先改变一下颜色!”
十五 .如何让客人做护发话术 与客人沟通护发要掌握好时机
在服务流程中谈护发，会比较容易被客人接受。洗发前不要向客人推销，这样会造成客人的心理负担。然而在洗发过程中，凭借双手与头发接触时从毛发生理学侃侃而谈，带入护发观念可行性就大了，也比较适当。 话术见证法：
“姐，您看前面那位小姐的头发，闪闪动人，多漂亮，这就是每个星期都固定护理的成果。每次她一走过去，总是吸引大家的目光!其实，她以前的发质和您差不多。若不是我苦口婆心一直劝她，今天也不会这样定时护理呢!” 话术抬高切入法
“姐，像您这么有美感的人，实在很少，一定能够懂得我们技术的专业创意。因此，您一定了解没有好的发质哪有好的发型的道理。所以，不妨趁这次剪发机会顺便做一次治疗性的护发。” 话术维护法
“姐，这款发型真适合您，您想不想让您的这款发型持久一点?我们这里有染后护理，这个护理很好的。它内含XX成分，能补充烫染后头发流失的水分，而且能锁住颜色，让色彩和卷发效果更持久。”
十六 .客人经常问的专业知识话术 (1)问人有多少根头发?
10-15万根左右(粗细约0.027-0.1mm)。 (2)头发为什么不长了?
因为头发生分为生长期、衰退期、静止期，头发不生长是因为2%-5%处于静此期! (3)为什么睡醒后发现枕边有许多脱掉的头发?
根据毛发生理学，人每天脱发50-100根属于正常现象。 (4)为什么年纪大了头发长得慢了?
头发生长速度会受年龄、季节、人体健康影响，每天生长0.27-0.4mm。一个月约生长1cm，15-30岁生长速度最快(女性比男性快，白天比晚上快，春天比冬天快)。 (5)头发里含什么成分?为什么烧了会有味?
角质蛋白占90%，余下10%水，18钟氨基酸。 (6)为什么会脱发?
先天的、精神疲倦、精神衰弱、病理性脱发、新陈代谢等都可能造成脱发!
十七 .送客话术
一个好的开始不如一个好的结果!在发廊经营中，我们往往忽视送客环节。其实每当客人消费后，总是有些失落感。适当安慰和鼓励，会让客人充满信心，特别在客人即将离店前，对工作人员的交代话术，记得比较清楚.
话术A:“小姐，再见!希望很快能见到您的亲人和朋友与您一起来!“
话术B：“姐，记得一定要打理哦!如果不会打理或打理不好，请随时打电话给我，千万别将就呀!”
话术C.“姐，非常感谢您的光临，如果感觉好，一定别忘了帮我介绍客人呀!”
话术D.“姐，下次来时，记得打我电话，我第一时间给您做头发，好吗?”
话术E.“姐，真是不想让您走，好让我好好欣赏一下自己的作品。记得有人问一定要帮我宣传哦
话术F.“姐，别忘了我们，经常来，别让我们等太久，我们店有优惠活动我一定先打电话告诉您!”
发廊培训：美发师销售话术大全
顾客问答
1、问：请问贵店(这里)焗油多少钱?
答：请问您想“营养护理焗油”还是“颜色护理”。(注因有客人误认为“色素”误叫“焗油”)
2、问：那么焗油多少钱?
答：我们的焗油分为几种，最便宜的是八十元(短发)，(长发一百二十元)，最贵是六百八十元(短发)(长发七百八十元)亦有二三百元价格的，看您想做什么价格的，然后我按您的头发需要帮您挑一种比较适合您使用的。(先观其是长发还是短发，长发报长发价，短发报短发价，中长则长价加短价除以二)
3、问：八十元的与二百八十元的有什么区别?
答：八十元的就属普通一点都有效果，护理、滋润效果就肯定没有二百八十元的好，保留柔顺的感觉，滑亮的感觉也没有那么长时间，洗两三次就感觉可能会没有了，但还是有护理及保护作用;二百八十元的相对焗油后护理效果就会比较明显及保留时间亦长，其护理性及磷片修护性和水分补充能力相对都会更好一点。
4、问：那就是说越贵就越好了，对吗?
答：那也不一定。贵的就肯定进货比较贵，说贵是价格问题，我觉得最重要的是适合，贵的嘛，产品质量肯定会比较稳定和比较好，若不然，它怎会贵那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化学家，肯定不知道里面的细小成分有什么不同，这个就无从考究了。
5、问：头发倒膜与焗油护理有什么不同?
答：倒膜主要针对平时洗发水难以清洁的头发表层杂质进行清洁后，再补充营养水分，特别对油脂重或杂质多的头发适用，而焗油纯属营养补充及水分补充、护理，能令流失的蛋白水分重新填补发质层，修合毛发磷片，从而能使焗完油的头发看上去更有光泽并柔顺，而您的头发应属于类型，我建议您做„„„„„„„„„„，相对来讲会比较适合。
6、问：为什么我用了去头皮屑的洗发水还是有头皮屑?
答：可能您所选的去头皮洗发水不适合您的皮肤，因为头皮跟皮肤一样分成很多种有“油性”“干性”“混合性”“过敏性”等，建议您先停止使用，转用另一种去头皮洗发水，或试用一下我们的牌子去头皮洗发水，可能会有效，因为这种洗发水更专业，很多象您这样情况的顾客用过后都说有效，您也不妨考虑一下试试，您看怎么样?
7、问：为什么我上次焗完油，没洗两次头就好象没效果了，我还花了三百多元，所以我对焗油都没信心了?
答：原因可能不是没效果，可能是您洗头的时候没有放护发素或吹头发后没有做表面护理，所以感到头发不顺了，您就说没效果，您应注意洗头时不要用太刺激的洗发水及记住要放护发素，和吹完头发后别忘了加一点护发霜，而且表面难梳也不等于没效果，它是发质已吸收了营养，而用眼睛是看不出来的，所以您要学会怎样去保养，希望您能明白个中道理。
8、问：不知为什么，我用什么方法或洗发水都去不掉这个头皮，请问为什么?
答：如果您真的用了很多种去头皮洗发水都未能有效地控制头皮的产生，这可能是您的头皮毛囊有点发炎或过敏又或者有皮肤病，您不妨尝试一下先使用头皮杀菌止痒，再去头皮可能会有效，不妨尝试一下我们的“太阳花”特效去头皮洗发水，它是针对性医疗洗发水，效果特别好，价格又不贵，每次只需五十元，三次效果就会很明显，您不妨试试，给个对象您参考参考。
9、忌：为客人洗头或梳头，吹发时，一开口忌叫“您的头发很干，多长时间没有焗油了”“您的头发很难梳，有空的时候焗焗油”
宜：先试探式问：“这段时间有没有做过护理或焗油”“这段时间觉得自己发质怎样?”
一、客答：刚焗完十天左右，效果怎样?
员工答：怪不得头发感觉就有点不同，我猜您都是做过护理。
二、客答：两三个月前焗过。
员工答：那么您的头发应该是时候保养一下了，因为焗油护理等于人体补充营养，应该定期定时作补充，这样才会避免头发开叉或发质变差，那么今天您有没有时间?如果有不妨做做护理怎么样?
三、客答：我都没有焗油护理这习惯。(从来我都没搞过这些名堂，就这样就可以了)
员工答：这些不是习不习惯，护理嘛，有就会更好，没有嘛，也无所谓，就肯定有做护理的比没做护理好，这些都只是建议，您不妨尝试一下，头发健康亮泽了，人都会显得精神，您想想。
四、客答：你看我的发质怎么样?(有些上次或前几天才焗过油，但想试探你的)
员工答：发质嘛，就这样子看来，还过得去，护理等于人吃补品一样，保持长期会好一点，应该一个月左右做一次会比较好，其实您老实说多长时间没焗过油啦?
10、问：为什么别人焗油
三、四十元就行了，而你这里起码都要
二、三百元，太贵了?
答：我相信您讲的
三、四十元就有焗油，焗油嘛也有平贵之分，等于穿衣服一样，“耐克”运动鞋上千元一双都有，而其他
六、七十元一双也有，那就看您怎样去选择，照样有人穿“耐克”，有人穿几十元的，最重要是您喜欢还有您认为值得，却一样能穿能用，问题就是你自己怎样去选择。不过记得我们这里是“名师名店”，产品及技术就有一定的保证，就算是剪发我们都比别人十五元洗剪吹贵多了，就是有点不同，您应相信我们，想一想嘛。
11、问：您不是说焗完油后头发就会变得柔顺、光滑的吗?为什么我焗完油后头发还是往外翘?
答：“焗油”顾名思义就是护理，只能给头发提供养分和水分，修合磷质表层，而不能改变头发的弯直度，头发往外翘是因为，头发本来就有点弯曲，再加上肩膀及衣服的凸起，所以会令头发翘起，而是您误解了个中因素，头发翘可以用负离子来解决，而不是利用护理来解决，焗完油翘也不代表没效果，放心会有效果的，而且内部已经吸收了。
12、问：你看外边，六十八元就可拉游离子，而你们这里特价短发都要二百三十八元。为什么价钱差这么远，能不能便宜一点?
答：您讲得没错，有六十八元的游离子，比如说有三千多元的汽车，不过您更要说有三十多万的奥迪车一样，一样是“汽车”，而您有选择权，价格的不同，您所接受的服务、产品、材料及技术同样会不同，如果服务、材料、产品及技术都一样的话，那么您懂得怎样去选择，我敢保证，肯定会有不同的感觉，价钱嘛，特价已经很便宜了，没办法再便宜，我们的游离子、负离子都是实价，不打折扣的，何况是特价，其实已经很划算了，您想一想吧，怎么样?
13、问：为什么我头发掉得这么厉害?(洗头时泡沫中有很多掉落头发的可告诉客人，并出示让他看)
答：其实脱发有很多种原因的
(1)遗传性：如果您父辈、爷辈有脱发或秃头现象的，您就有很大可能是遗传性。
(2)熬夜：熬夜导致精神、体力过度透支，亦会脱发，您调理好作息时间就会没事。
(3)肠胃不适：肠胃不适会导致身体内部失调，亦会脱发，如果有肠胃不适的您调理好肠胃就 OK了。
(4)斑秃：斑秃属神经性皮炎的一种，要到医院在脱发的位置用打针药物做皮下组织治疗，效果就是最好的;不过有些过一段时间就会没事，自然会有小毛发长出来，这与内部分泌及皮下组织神经有紧密关系，不发病时就会长头发一样。
(5)毛囊炎：会直接导致毛囊坏死，指没有营养供应头发而脱发，可用消炎药涂洗。毛囊营养供应不良也会导致脱发，加强毛囊营养供应就会有好转。
(6)脂溢性脱发：是由于毛囊油脂线油脂分泌过量，导致阻塞毛囊吸收氧气，从而坏死，导致脱发，应先做去脂处理，并做平衡油脂分泌护理，就会控制脱发。
(7)药性的反应：一些特殊的药物一样会导致脱发，并且是大面积脱发，特别是化疗，尤为严重。
(8)化学性脱发：受到外界化学物质的侵犯，而代谢机能失调，亦会导致暂时性和永久性脱发。精神压力严重透支，脑部超负荷运作，也会导致脱发或白发加速现象。
14、注：(1)防脱发精华素的涂擦方法很讲究，一点一滴都不放过，并加强摩擦手法增加血液循环，效果会更佳。
(2)健发精华素涂放时不需沾到头皮，发根涂均匀并按摩完便好。
(3)配焗油的精华素、健发素，可单独使用，但冲水时不宜放洗发水，宜放少许护发素。
15、问：现在流行什么发型呀?
答：女仕嘛，现在趋势最劲就是离子直发，其中有第一代负离子，第二代游离子，及正在开发的阳离子。而现在觉得游离子比较盛行，因为它做出的效果比负离子更直、更有弹性，而且损坏性也很低，做出的直发就是柔软及光泽一点，所以比较多人喜欢，发型师嘛也乐于推介，价格方面亦有便宜有贵，低至二百多元，高至
七、八百上千元都有，其次就是，日、韩风吹得最劲，兴玩质感，这些头发都带有微弯，再加上凌乱得来有层次的，或夹起来加一点精致的头饰，都会感觉很新鲜，而且很有时代感，颜色方面就以浅金为主，表现出更有青春气息及更冷傲，现在香港、台湾都劲吹韩风，如果您受得了，又来一个韩妹打扮，怎样?新鲜新鲜嘛!„„
男仕方面：都流行一些不规则，不修边缘层次，轮廓方面都是比较散乱得来新潮那种，我觉得年轻男仕或比较追求新潮的人士才能接受，公务员或斯文人就不行了，我见过觉得还是很特别和有气质的，不过要衬衣服及饰物整体效果会更好。
16、问：锡纸烫发现在怎么样?流不流行?多不多人做?
答：锡纸电发比较适合男女短发，出来的效果都有一股日本风格味道，现在还是有人做，肯定没有以前那么流行一天做几个，不过做法和以前不同，现在电的不再有以前那么卷，因为现在流行比较大的波纹和凌乱的感觉，短发方面做出来再加一点颜色，夹一夹，效果还很新鲜，及有气质一点，显得人新潮多了。
17、问：六角钳是什么玩意?
答：六角钳是来自日本的电棒烫发，主要针对超短的男仕发型设计，电发芯做出来的效果，六角钳能完成，而且烫出来的发型更圆润、均匀，好打理，亦可改变头发的方向，从而改变发型的感觉，是一种历久流行的男仕短发造型方向随心所欲，发型师可按设计要求来做，做到只有一点儿卷亦可，特别在台湾及日本的青、中年男仕最多人做了。
18、问：负离子直发与游离子直发有什么不同?
答：通过氨基酸将头发链质结构里的分子组合拆散，再通过指定温度及材料的作用将头发结构重新组合定型过程，并运用看来负离子的技术，用在毛发造型方面的叫负离子直发，它的碱性含量为9。36度，(一般电发水为4。5——6。5度左右)(9。0——9。9度头发会快速断裂起粉丝状)游离子是在负离子的基础上改良的产品，把损害发质及磷质表层会减至最低，并配有游离子配方，使做完的头发有焗完油一样的光泽及柔顺度，那就是游离子的第三剂修护补水剂和前期第
一、二剂的作用相配合，会使效果更理想。
19、问：“碧涛”染发要三百五十元，“威娜炽红”要六百八十元，究竟它们之间有什么不同之处，价格相差这么远?
答：“碧涛”是来自意大利专业沙龙使用的染发产品，属进口中高档次，它的色种比较齐全，而且着色容易，亦比较持久，我们都已经使用此产品多年了，它的质量也相对的比较稳定，所以我们信赖它;而“威娜炽红”六色系列，就不同了，它是染发中的“极品”货，“威娜”本是世界美发界五大名牌之首，而“炽红”系列更是“威娜”染发系列的极品，听说一到中国市场已经申请了专利，因为它含有特殊的色素粒子，P?从而使染出的红色，走得慢，而且颜色浓而重，感觉上特别高贵，而且深度足，全都是专业配套，亦都有很强的技术跟进，所以进货亦都是特别贵的，它贵得来是有道理的，我们都清楚，做出来的效果和感觉就是不同，特别是那个“红”，“红”得吸引，感觉自然高贵看起来也很舒服的样子。
20、问：“电发”听见我都怕，听说电发很伤头皮的，而且电完之后又难打理，鸡窝一样那就不好办了?
答：其实电发是分为很多种类的，电发只不过是一个统称，有长、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波纹的、小波纹的、更有六角钳、锡纸、喇叭烫等，太多了，数不胜数，最紧要你选择或我给你建议的是种类造型，是有根据的，不要见过鬼就怕黑，别人做不好，不等于我们亦做不好，您放心，我会给您一个意外惊喜的，至于电发伤发方面，凡是电发都会先打乱头发的链质结构，再重新组合，这个化学过程不多不少，都会给头发带来一定的伤害，只是轻还是重罢了，如果说电发一点儿都不会伤头发，那是骗您的，好一点的电发药水就可将损害程度减低一点，就算是最便宜的也不会将头发电得开叉或变黄，这一点您又应该放心，这一点儿的损害是手和肉眼没法感觉出来的，事后做做电后护理，平衡一下头发的酸碱度，就会没事了，而且电发还可以只做发根轻微弯度，做一下发根定型出来后效果一点都不象电完发一样，但效果及感觉就不同了，也不会导致睡醒后乱七八糟难以打理，随便梳梳就OK，造型亦感到自然舒服，时间许可的情况下，不妨试试吧，怎么样?
21、染发后怎么会掉颜色。
答：头发是由红、黄、蓝三原色组成，而在头发上红色粒最站不稳，也就是说最容易走掉，我们所使用的染膏都是通过国际卫生标准要求的，不含铅及霜的，走色是属于自然现象，亦可能因为您的头发磷质表层比较浅，锁色能力弱，也有可能您使用了不恰当的洗发水，或其他方式处理过，红色都会走掉的，如果发型师说他染的头发永不会褪色，那我建议您不要染，那怕是“威娜炽红”都是会走掉色的，只是慢一点而已，不掉色的染膏含霜分量重的，是不合卫生标准要求的，都是三无产品，会容易导致皮肤病，这是真的，以前国产的有人用过，听说厂都给封了，这都是专业的真心话，我没那个必要骗您，相信我所说的。
22、问：我做完这个发型回去，我的朋友全部都说好看，但睡醒后全乱了，怎么办?
答：刚做好的发型肯定比睡醒的发型好，头发嘛是易乱的，但您一定要学会怎样去梳理和保养，就象一件名牌衬衣，虽然质量手工好，但洗完后不去烫平整，名牌都变杂牌啦，这是同样一个道理，不可能每天都来找发型师吹吹整整，因为您有这样的钱都没有这样的时间，您还是买一些饰发用品回家，醒来后学会梳理就OK了，试试吧，您会打扮得很漂亮自己的发型的。
23、问：照你看，我留个什么样的发型会比较合适?
答：发型嘛，还需要您先选择一个类型，我才好加意见，例如您喜欢斯文的、标准型的，还是带有一点儿时代气息的，还是有一点比较个性化的，亦还是要求创新出位一点的造型，假如您现在的发型觉得闷了一点，可以改变改变，好让自己新鲜一下形象，生活型的发型为出发点的话，我们还要考虑的就是“简单”“自然”“实用”三方面基本要素，按现在您的情况应该要可能会好一点，也可以这样改变一下，也未尝不好，最后还是您自己拿主意吧，我们只能提供意见给您参考。
24、问：外面那些商场卖的“莱雅”染发膏，只是三四十元一盒，而你们的却收四五百元，那你们不是赚我很多钱，还不是同样的染色，其实材料是不是一样的?
答：其实您说得也对，不过外面卖的是家庭装，而我们这里使用的是专业沙龙装，是供专业发型师按照顾客不同的底色，及不同的分段色使用，不同的方法自行调配，才能达到最佳效果的，调配及操作过程的技术性很强，而家庭装就没有选择的余地，涂上去什么颜色就什么颜色，也无法填补各种的分段色差。不同的就在这里。例如挑染或片染一样，家庭装是无法完成效果的，而且我们的收费不是卖染膏，它还包含了我们的专业服务及专业的技术在里面。其实一个高级发型设计师的身价是很贵的，这一点您应该明白，所以收您四五百元已不算贵了，七除八扣剩下的给店铺已没有多少了。
25、问：发质及发型平时应怎样保养才算正确?
答：首先就是发质的保养，您在清洁头发时别忘了要下点护发素，吹头发时不宜用过热的吹风吹太长时间，否则会导致头发水分过分流失，而且别忘了涂一些保护油或护发霜，假如您能坚持使用，发质就会维持，或变得越来越好，至于发型的保养，就要根据头发的质感、方向、轮廓来自己造型梳理，建议您购买一些常用的饰发用品，例如啫哩水、定型水、发腊等放在家里，随时方便使用为佳，其实发质及发型的保养是非常重要的，想拥有一个美丽的发型，那么您就要多学点自我保养的知识了。
26、为何要用烫前烫后护理?
健康的头发，漂亮的发型是每位爱美人士的追求。但阳光中的紫外线，空气中的灰尘，汽车的尾汽都会对我们的发质造成损伤。加之日复一日的洗发水碱性的伤害，我们自以为健康的发质已伤痕累累。一些曾经烫染却未能及时做护理的头发更是损伤严重，再次烫发时头发弹性降低，烫后花型散乱影响美观。受损的发质因缺水分和油脂在烫发的过程中极易造成过烫现象，头发分叉毛躁，甚至会断裂现象。所以烫前护理是非常必要的，他能及时补充头发里已经流失的营养物质，如：水分、油脂、氨基酸、蛋白质等，在烫前给予发质全面的修护，同时他可以中和药水的碱性和缓冲药水的反映过程。
烫发完成后，仍有残余药水留在头发的皮质层，无法被水完全清除。这些碱性药水如果未能得到及时处理，他还会在头发内继续反映，使毛鳞片长期处于张开状态，极易造成营养成分的流失，发质干燥无光泽，影响花型效果及弹性。烫后护理既能及时补充头发流失的营养成分同时中和残余药水的碱性，使头发回复正常的酸碱质同时烫后护理能使毛鳞片快速闭合并形成网状保护膜，使补充的营养物质不易流失，使花型保持持久更加具备弹性和光泽度。
27、东方人为何适合染发?
常期以来，大多数东方人都崇尚有一头乌黑亮丽的头。可因为每个人的体质状况不一样，很多人的头发并不乌黑亮丽，经常是干涩偏黄、自然卷。恰恰为三千烦恼丝不知何去何从好!虽然东方人的肤色为黄色，但有得人肤色较暗，有得人肤色较亮，有得人肤色白皙，有得人肤色红润，再加上服饰的色彩变化，四季冷暖交替，人们的心情也是起伏变化不定。所以说做为具有极强的修饰作用的头发造型，特别是发色的选择对人的情绪影响非常大，不同的发质以发色结合不同的肤色给人的视觉美感会产生多方位的冲击。乌黑亮丽的秀发固然清纯，可同样回呆板厚重。所以作为东方人的你。要适时的结合自身的需要选择适合自己的发色。细软的金色系发型线条显得流畅清晰，给人以柔和的视觉感受。栗棕色系的发型线条显得典雅大方，给人娴静的视觉感受，而肤色偏黄的人可以选择暖色系的发色如：橙色，红铜色。而皮肤偏白的人则选择骗冷色系的发色如：紫色，亚麻色。
28、为什么要做染前染后护理?
染发是为了改变头发的原色，或者是已经变过的颜色如：二段色、三段色。染发是通过酸氧水中的氯氨酸分子中的氨酸分子，因为碱性经过阿摩尼亚打开表皮层，退出天然色素，双氧水因为氧的作用膨胀人工色素，这是对人工色素会和有硫的天然色素为一体，从而停留在表层与皮质层之间，从而着色。它是一个聚合作用。一些曾染过的头发却没有能及时护理的头发更是损伤严重，受损的发质因为缺少水分和油脂，如果不做染前护理调整修护，补充养分恢复头发生命力，再次染发时容易造成上色不均匀，退色快等现象。
29、那么染完发为什么要做护理呢?
因为染后毛鳞片松动，色素离子还没有完全稳定，遇上洗发水或则阳光紫外线等易流失退色。此时用含有锁色因子的倒膜护理头发，使色素离子稳定，同时增加染后发质的光泽度及弹性，使染后发质亮丽柔顺。
30、烫发染发的原理?
烫染发是发型的加术，也就是讲单一的亚洲人发型裁剪完之后如果后期不透过颜色、烫发去修饰根本就是一款不完整的设计，不足以体现此发型的特点及优越性。从而可以改变亚洲人颜色或卷曲度，染发是由双氧水中的氯氨酸分子因为碱性经过阿摩尼亚打开头发的表皮层退出天然色素，双氧水因为氨的作用膨胀人工色素，这时人工色素会和存留的天然色素为一体，从而停在表皮层与皮质层中间着色。它是一个聚合作用，烫发是通过软化——成形——固定，还原剂中的阿摩尼亚碱性打开毛鳞片，膨胀软化，帮助硫代物进入表皮层中切断，利用杠发工具重组链键结构使氧化剂将将链键连接固定，达到冷烫的效果，这种化学变化称为还原作用。
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