工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《物业一周工作总结》仅供参考，希望能够帮助到大家。
一周工作报告第一周（范文模版）
指导小组一周工作报告
来到《青岛广业大酒店》，感到酒店对此次指导工作高度重视。王翀总经理在我们到达之前要求各部列出《指导项目》，店务会对我们每一位同志进行介绍，把我们称为专家，请我们对各部提出要求，王总每天打电话询问工作情况。各部经理放下手头工作，亲自热情接待我们，向我们介绍情况，引领我们到管区巡查工作，对我们提出的建议进行整改。
《青岛广业大酒店》总体印象：
《青岛广业大酒店》对《北方公司》提出的各项要求，颁布的各项标准都能不折不扣执行，例如：分时段问候、管区班前会、50小时培训、服务质量检查等。
酒店例会，部门经理准备充分，每个部门经理都制作了PPT，通过PPT说明上周工作完成情况以及下周工作安排。
大厦服务质量检查小组在检查过程中有奖有罚，现场采用情景演示方法，纠正不正确的服务操作程序。
部门培训计划上墙，各部都能按照计划进行培训。中层干部每周组织一次培训，本周由人力资源总监刘淑云培训《劳动合同法》，培训内容丰富，参会中层干部听课认真，老师学生积极互动，培训效果很好。
酒店高度重视节能工作，各个办公室能够做到人走关灯，关空调，节能工作效果显著。一些区域光线过于暗淡，建议适当增加亮度。
1 每天开始工作之前，管区都能按照要求召开班前会，班前会的步骤符合要求。有些管区存在员工迟到，时间不足问题。
一线员工能够较好执行《员工待客服务基本行为准则》，二线员工需要提高准则执行水平。
酒店建设初期遗留问题较多，存在安全隐患。 例如：
1、 配电室上方楼板渗水，上、下水及消防管道穿行配电室，一旦水进入高低压配电设施中，就会造成配电设备设施短路、断路，电气设备烧毁的安全事故;
2、 部分区域无法保证正常温度——大堂、酒吧温度低于15度，客人在此区域停留、居坐无舒适感。
3、 排风系统设备设施不完善，造成卫生间异味无法排出室外。为遮盖异味，客房部只能燃香或喷空气清新剂，混合气味儿使许多客人感到困惑。
4、 地下一层动力机房水泵两侧无柔性连接造成管道共振，共振传递至咖啡厅地面，客人坐在那里能够感觉到地面在震动。
二、指导小组工作情况汇报：
(一)工程部工作情况：
1、 通过巡查工程部设备设施，发现酒店建设初期遗留问题较多(上面已经叙述)，这些问题不及时解决，会降低待客服务水平，发生安全事故。建议工程部将遗留问例举清楚，制定改造计划，
2 建立应急预案，上报总经理。
2、 工程部人员编制不足是当前工作的主要问题问题。我认为，人员偏少确实是实际情况，但在工作安排上如果做出调整，可以缓解人员不足状况。如：简化报修的步骤，缩短报修时间，制定电话保修程序;加强业务培训，培养一专多能员工，提高员工工作效率;灵活安排员工上、下班时间，使工作量与上岗人员数量成正比;工作抓住重点，分清主次。下周组织工程部主管、领班，根据酒店的实际情况研讨工程部人员工作安排，人力资源也应考虑增加工程人员编制。
3、 二线员工存在不主动问候现象。刚到酒店，我与2名工程部员工相遇时主动问候，都没有得到回应。针对这一问题，我在星期三下午为工程部员工进行了一次《规章制度及操作程序》培训，培训过程中穿插微笑、问候培训，讲解微笑、问候的重要性和必要性，与大家座谈，会后，大家与我一一握手，再次相遇时，都能向我主动微笑、问候。建议工程部在班前会中继续加强微笑、问候演练。
4、 由于工程部骨干员工流失较多，新员工上岗不掌握酒店设备设施情况，一旦出现问题无法及时采取措施。建议工程部分系统拟定设备明细，列出重要阀门、重要开关位置名录，在下周二由管区主管、领班培训讲解，周五进行笔试考核。
5、 工程部在酒店服务质量评比中排名靠后，针对这一情况，我与服务质量检查小组的人员进行交流，感觉工程部与相关部室沟
3 通不够，二线服务一线的理念需要加强。针对这一问题，我安排下周一下午为工程部员工进行了一次《安全生产重于泰山》的培训，培训过程中穿插培训二线服务一线的理念，力争通过培训提高二线服务一线的主动性。
6、 工程人员在进入客房维修时不怕麻烦，能够穿好鞋套，工具箱下铺好垫布，工作结束主动清理工作现场，完全符合《北方公司》工作要求，体现了工程部员工的高素质，值得表扬和学习。
7、 客房各别门吸安装位置不正确(建设初期遗留问题)，应制定计划安排人员及时整改。
8、 西厨房及部分墙角处磕碰严重，不美观也不易进行卫生清洁。建议工程部安装墙护角。
9、 三层职工电梯通道处瓷砖破损较多，建议工程部尽快修补。
(二)房务部工作情况 酒店客房基本情况：
楼层客房197间，分下中上3个区，下区6-10层主要接待会议及团队，中区11-16层接待普通散客，上区17-20层主要接待商务散客及VIP重要客人。其中客房套间8间，豪华大套房(总统套)1间。公卫科公共区域主要以理石地面为主，除西餐厅外，其余餐厅以地毯为主。客房部没有洗衣厂，布草外送洗涤。员工餐厅面积不大，但布置温馨，员工生活园地及规范标准图片内容丰富。
针对客房部指导需求制定培训计划，按步骤对主管、查房员、员
4 工进行针对性培训——现场指导及实操演示。 本周培训工作：
1、 查房员查房标准及程序;
2、 夜床服务标准及程序;
3、 输送服务中的语言技巧;
4、 如何处理客人投诉;
在培训过程中指出客房员工工作中的不足及需要提高的地方，要求员工关注的细节，针对暗访工作，重点培训中夜班23项夜床服务内容。培训工作得到部门及员工的认可。
客房部楼层人员安排较为合理，在出租率不高的情况下(出租率平均28%)，有计划安排人员对房间进行大清洗——房间地毯、窗帘、床上用品、空调送回风口、家具上蜡等清洁项目。
由于客房、楼层设备设施老化，工程维修任务较多，每日按照计划安排工程人员对设备设施进行各项维修。
每日参加客房部的班前会，感觉酒店对班前会十分重视，人员按时到岗，安排工作任务明确，人员工作安排合理，按标准召开班前会，使一天的工作能够有序展开。我对他们的工作提出了表扬和肯定。
公卫科在人员偏少的情况下，能够合理安排各项清洁工作(共区域理石地面结晶、楼层客房餐厅地毯清洗，员工区域清洁工作)，公共区域卫生间清洁工作有待加强。
(三)礼宾管区一周工作情况
1、 2月14日(周一)进入礼宾工作岗位，了解礼宾管区基本情况，了解前厅情况，查看行李寄存室，检查各项记录。
2、 2月15日(周二)针对之前检查行李房进出记录未及时填写的情况，协助规范《行李寄存室门禁制度》，强化员工日常工作的安全意识。
3、 前厅部计划建立《VIP客人接待标准及程序》，为其提供深圳大厦《市领导接待服务程序》供其参考，建议在指导工作期间完成该项工作。
4、 2月16日(周三)以案例分析方式，对行李员进行《换房服务程序》培训。检查前厅部50小时培训情况，观摩礼宾管区《散客到、离店行李服务程序》，课后与培训人进行交流，互相介绍经验，指出培训中不足之处。
5、 2月17日(周三)查看《行李寄存室进出记录》发现未及时填写，提醒员工应及时做好记录，当班行李员进行了整改。以分析案例的方式对行李员进行《寄存行李服务程序》培训。《行李长、短存记录本》表格制作不够规范，建议重新制定表格。
6、 参加前厅管区班前会，整体感觉还可以，只是内容略显单薄，会后与主持班前会的大堂经理进行了交流，建议规范班前会的流程，并为其讲解具体内容以及开好班前会的意义和作用。
7、 2月18日(周五)礼宾《行李长短存记录本》的规范工作已完成，表格格式已详实。下午两点组织召开了前厅班前会，由我进行培训展示。下周进行督导检查，使前厅管区班前会达到公司标要求。
8、 与前厅经理到客房，对“首问负责制”的执行情况进行检查，以情景实操演练的形式对西餐送餐程序进行检查。送餐程序不符合规范要求，建议餐饮部加强送餐程序培训。
(四)餐饮部工作报告
通过与餐饮部经理、厨师长交流沟通完成了以下工作：
1、 原西餐厅自助餐台灯光亮度不够，应增加光源。增加光源后，餐台亮度增强，食品色泽艳丽，香气诱人。
2、 检查发现西餐自助餐台垫布表面有油污和破损问题，建议西餐厅建立检查、清洗及定期更换制度，以此保证待客用品清洁。
3、 在西餐早餐和自助菜品中加入中餐菜肴，使用餐客人用餐时能够同时品尝中西菜肴美味，该项工作正在协调中。
4、 西餐厨房没有菜品标准照片，拟在指导工作期间完成菜品标准照片上墙工作，目前正在为菜品照相。
5、 周五受邀参加餐饮部试餐评分工作。
下周工作重点：
7 下周每个专业根据部门具体情况，根据指导过程中出现的问题，有针对性的进行检查培训。短期培训不能达标，要求其制定阶段培训计划，培训计划交酒店质检小组，由酒店质检小组督促执行。
各方反应：
1、 2月18日星期五，我在咖啡厅巡视，遇到酒店董事长和王翀总经理，王总将我介绍给董事长，董事长已经知道我们此行任务是指导工作，他对我们表示欢迎，希望通过指导工作，提升酒店服务质量水平，临别委托我向戴总转达谢意!
2、 工程部进行了两次培训，之后，与员工进行了沟通交流。首先，员工认可每次培训，认为培训使他们对工程管理有了新的理解，认识到作为工程人员应该掌握酒店的设备设施，应该提升自己的业务水平，无论是客人还是同事，见面时应该互相致以微笑、问候。
3、 餐饮部经理表示，近期感受到技术指导给予的帮助，西餐菜品品种有了变化，品种更加丰富，西餐厅餐台亮度增加，提升了食品的质量。
4、 裴植杰为前厅进行班前会演示，参加人员认可演示水平。
篇一：物业公司周工作总结 **** 年月第周工作计划
篇二：物业部6月份第1周工作总结和6月第2周计划汇总表1(xin) 篇三：2013.2.1物业工作总结 2012年个人工作总结汇报 尊敬的各位领导： 你们好!
我叫张勇，专科学历，物流师中级职称;自2012年2月份入职三联招商部以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作。 主要职责内容：
1、对外招商。
2、协调工程部、施工队做好装修施工及完工后的验收、交付使用。
3、协调客户、财务、电工、电表厂家技术代表处理好经常性的停电跳闸。
4、协调工程部处理好客户对渗水漏水的投诉。
5、处理好与客户之间的关系，协助租金的催缴工作。
6、尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于客户，维护好公司良好的形象。 下面我将一年来的工作情况总结汇报如下：
一、招商工作：接待来访的潜在承租客户，介绍园区的情况及做好相应的促销宣传，引导承租客户缴纳2个月押金，确定事实上的租赁关系。
2号楼.3号楼对外招商具体明细见下表:
二、装修施工工程：房屋管理
1、主要内容：对已经交2个月押金的承租客户，发施工联系单到施工队、工程部，协助施工队、工程部完成公司内部统一装修及客户自己装修工程的质量监控、施工项目过程问题解决、完工验收及项目完工交付等工作。
2、施工分两部分，公司统一装修部分，客户自己装修施工部分 主要流程：
(1)客户缴纳2个月的押金后，一方面发工作联系单给工程部、施工队，另一 方面通知客户画平面图出来，尽量满足客户用电插座的合理布局. (2)联系客户自己装修施工部分是否给公司施工队一起施工，如果客户自己装修施工，公司装修施工队先行施工，经过工程部和客户共同验收在交客户自己装修。(原则上从客户下订金到客户入住，时间为60天，)如果客户交给施工队装修施工，施工队报价，严格按客户要求施工。工程部、客户共同监督施工。 (3)完工交付使用，客户搬迁入住。
(4)招商部负责已经搬迁客户对正施工过程中的用电、停电跳闸、清洁、噪音等投诉进行协调解决。
注明：公司免费装修施工明细如下：
1、地面铺600cm*600cm抛光砖;
2、墙面满刮腻子粉两便后用白色乳胶漆刷白;
3、轻钢龙骨石膏板吊天花;
4、电器安装：含空调插座、插座、吸顶灯，
5、网线、电话线接入房间客户指定地点，需要分出的部分另收费。
6、另收费部分由施工队自行与客户商谈。
以上装修项目由公司指定施工队装修施工，招商部每个引进客户装修施工日期二十天完 成交楼。请工程部领导安排好该项目施工质量监控、施工项目过程问题解决、项目完工交付及该项目完工验收等工作;同时监管装修队落实装修事宜，以免耽误工程。
三、接受和处理承租客户的投诉及建议要求，及时协调处理：
招商部2012年10月前3人，3号楼几乎招商完毕，2012年8月2号楼公共部分装修完毕，开始对外招商。这段时间客户投诉最多有两个方面： 一方面是楼层的停电跳闸，原因有：智能电表的使用，给客户解释停电原因，还要沟通财务、电工、智能电表厂家技术代表来处理。客户装修施工中违规用电造成的停电跳闸到2012年12月底基本解决。
另一方面是大厦的渗水、漏水，这方面特别严重，投诉特别强烈，2012年10月前因房 屋质量问题而给与赔偿的客户有2家。到目前为止，因为工程部的积极配合，
2、3号楼的渗水、漏水问题基本上解决。因大厦渗水、漏水造成的室内墙壁的恢复工作待处理(难点是大厦外墙渗水、漏水待处理)
这段时间针对客户的投诉，是随叫随到，及时联系处理(也包括晚上、星期
六、星期天 免费加班，每月电话费在200元以上)。
四、定期拜访客户，加深感情，做好服务工作的同时协助租金的催缴工作。
通过每天的巡查大厦，给客户送送平件信函等方式，定期拜访客户，回访停电跳闸，渗 水、漏水的处理结果及解释施工过程中产生的噪音、清洁问题;做好服务工作的同时协助租金的催缴工作。
五、主要经验和收获
总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
六、存在不足
虽然,在2012年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
1、实际处理事务的能力还有待提高;
2、与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。
七、展望新年 在新的一年里，我将吸取经验与教训,面对物业服务行业日新月异的发展变化，本人将秉承“快乐服务，创造价值”的企业精神，不断加强个人修养，使自己具有优质服务技能和良好服务意识，坚持服务至上，不断满足租户飞速发展的物业服务要求，为公司的发展而不断努力。
尊敬的公司领导： 您好!
随着公司的不断发展，我个人的能力也在不断的提升和进步。这段日子里，公司及公司的同事们给予了我很多帮助。对领导给我的关心照料一直充满感激，我也一直很努力的做好自己的本职工作，希望在以后的日子里我能和公司共同发展。
然而，现实的社会生活是实实在在的，个人的发展要以满足基本生活需要为依托，我的工资扣除社保就2862元，远远低于深圳的平均最低工资，在部门内部算是最低的工资了(2名保洁大姐加上楼层废品收入都比我高);而且我相信，只要付出，就会有收获，因此我向您提出加薪请求，如果公司领导认为我现在的工作内容及质量还未能达到加薪的要求，我诚恳的希望您能提出宝贵意见或建议，让我今后有一个努力的方向和目标，用积极的、认真负责的态度去做好每一件事，在提升自己能力的同时将工作做的更好，向更高的目标迈进。争取早日成为公司一名合格的员工。 此致 敬礼! 招商部：张勇
2013年02月01日
这周主要工作是去银行驻点， 星期一与建行行长及部分工作人员吃饭并商讨合作事宜。每天早上开晨会、做晨操，了解华创研究所每天发布的消息，学习一些盘面知识。去文峰农行了解情况，把自己名片留在客户资料填写栏处并与保安小张做好对接工作。由于农行这段时间不能驻点，这段时间我主要去工行驻点。
在工行驻点这几天颇有感触，首先刚去的一两天主要了解银行大厅客户资料填写模式，便于为客户服务。之后就是和银行工作人员尽量把关系做好，协助大堂经理为客服务。在为客服务的同时可以拉近客户关系并了解客户一些基本情况，对潜在的客户为其介绍公司业务范围，尽可能留下潜在客户的电话号码。这几天留下四个潜在客户电话号码，节日短信问候等方式维护客户关系。由于这段时间股市低迷，很多客户都是‘谈股色变’，我们在做客户介绍时更应该小心翼翼，在对有潜力的客户争取以期货为主推产品，一些保守客户推荐债券产品。对于大多数对证券市场一窍不通的客户来说，做好投资者教育是我们的首要工作，争取让其对我们工作感兴趣以便将来成为我们客户资源。
邵娜
2011年12月23日
本周是十一月的第一个星期，也是第一次按公司要求写周工作总结，所以本次一周工作目标的确定，参考了施工单位进度计划，以后的每次一周工作目标的确定，将由我根据实际情况分析而制定。二标段本周工作目标：
1、保证3#楼十层主体墙柱混凝土浇注，会所、幼儿园负一层主体墙柱混凝土浇注，地下车库筏板基础工程及6#楼砌体工程完成，组织监理对施工进度情况分析，并对模板支设、钢筋的绑扎及砌体砌筑质量进行抽查;
2、完善施工现场安全设施，减少施工安全隐患。以上的两个目标就是我在二标段本周工作的重点任务。 二标段本周的进度、质量、安全目标都基本完成，但是在完成的过程中都存在着问题与困难。主要的问题有：
1、通过对进度计划同实际进度的比较，发现3#楼和会所、幼儿园的实际进度晚于计划进度，我组织监理与施工单位代表分析后，得出了出现进度偏差的原因，由于施工单位混凝土浇注不及时与延期，导致工程实际进度的延期而出现进度偏差;
2、本周完成工程的质量情况一般，钢筋绑扎的质量通病依然存在;
3、安全设施基本完善，但也存在防护不到位及一些未发现的安全隐患;
4、6#楼砌体施工过程中发现设计图纸建施与结施不符，出现返工的情况。
这些问题的解决中，我在管理中采取了以下措施：
1、警告九冶现场主管，如完不成进度目标，将给予经济的处罚，同时帮助其分析
商混站不能及时发灰存在的原因，帮助起草工作联系单等;
2、要求监理单位，对存在的质量通病时时提醒，只要发现就通知修改;
3、每天早上组织监理先对现场安全情况进行检查;
4、主动帮助施工单位和设计院联系，对图纸上存在的问题进行修改，减少返工工程量。
这周是十一月的开始，常言道万事开头难，确实在工作中存在着困难，但是我坚信只要踏踏实实努力最终会克服困难，到达成功，只要遇到困难解决困难，在过程中积累经验，丰富的经验会把人推向成功的，我想一周工作的总结也就是这个目的吧!
XXX
2010-11-7
乐 筑 建 材 有 限 公 司
一 周 工 作 总 结
本周：2014年 3 月 7日至 3 月 8 日姓名：杨 静
一周工作内容：
1. 了解GRS构件的含义.即玻璃纤维增强混凝土，这是一种以耐碱玻璃纤维为增强材料、水泥砂浆为基体材料的纤维水泥复合材料。具有很好的抗拉、抗折强度，以及较好的任性。
2. 学习在识图过程中区分文化石和角石的计算规则。文化石按㎡计算，角石按m计算。以及学习了方柱和陶立克柱头的计算。
3. 编制综合单价分析表(万通新城东路项目三期外檐涂料、保温及窗口防水分包工程)。
工作中是否存在问题：
不能快速并且直观的找到或看出CAD图纸中所涵盖的工程信息量，需要在以后加强识图方面的练习。
工作中可共享的经验：
由于目前还处于学习和积累经验的状态，可以分享的经验还没有，唯一要做的就是勤学、勤问、勤思考。
1、应工地要求本周分别对双馨苑基础部分，负二层、车库等结构及美联花园出库外墙、梁板等结构进行回弹，到龄期的混凝土满足验收要求，不足龄期的混凝土满足强度增长要求。
2、本周着重对康博工地基础部分混凝土进行商谈，先后进行了技术交底、制定大体积的施工方案及施工配合比、对于混凝土技术要求的相关材料的选用等问题进行商谈工作。
3、本周的砂石料验收按照既定的验收流程执行，本周有我和刘青峰对试验员的验料过程进行全程跟踪期间对试验员对于砂石料质量的验收方法进行强化培训，并从新制定验收的相关的验收表格，以及实验委托及实验数据回执等相关表格。现在进场砂石料争取做到车车检验，因为实验时间较长实验数据不作为验收依据只作为进场砂石料的质量评定依据。
4、本周进行了大量的试配工作，先后进行了30盘留置实验试块100组，主要是针对降低混凝土的原材成本及论证混凝土的回弹强度的问题解决试块与回弹强度落差的原因。 下周工作计划及工作重点 下周的工作计划
1、 对于发改委、 城建桥梁工程、康博工地等近期重要工地的资料要求，技术要求，混凝土生产要求，现场情况等予以全面的安排满足工地的要求。
2、 针对现用的一级粉煤灰及外加剂的适应性情况降低生产配合比。
3、 现在试验室除新近员工张长乐，王思新外几乎都能够在自己的工作岗位上独挡一面，现在员工的工作由我每天以报表的形式进行安排，员工下班前提交
报表，详细的体现出相关工作的进度完成数量等信息，责任落实到个人，员工都能够较好的完成自己的本职工作，下一部准备开展周自查工作，一直对员工的资料及工作能力进行检，具体细节工作会后落实。
华发混凝土有限公司试验室
2012-7-14
