随着社会的不断发展, 人们的文化程度不断提高, 对医疗服务行业提出了更高的要求。特别是护理服务, 旧的服务理念和标准已经不能满足患者的需求。这就要求我们加强管理护理过程中出现的不安全因素, 避免对患者造成伤害, 提高服务质量[1]。因此, 本文针对2011年1月~2012年3月在我院五官科接受加强管理后护理的120例患者的满意度, 与同期在我院五官科接受常规护理的120例患者进行对比分析。现报道如下。
观察组:120例被调查者均选自2011年1月~2012年3月在我院五官科住院接受治疗的患者。男性78例, 女性42例, 平均年龄53岁。对照组:120例被调查者均选自同期在我院五官科接受治疗的患者。男性67例, 女性53例, 平均年龄57岁。
在每位患者出院时, 均请其填一份关于护理满意度的问卷调查。主要内容包括在护理过程中护士的技术水平、服务态度、法律意识等方面的调查。问卷的设计均为在参照国内相关资料的基础上自行设计的, 患者填写时由工作人员详细介绍调查目的及填写注意事项[2]。调查包换患者对护理程度满意情况对比:技术水平、服务态度、法律意识等。
调查表格经审核后, 合格率100%。数据均用SSPS 13.0统计软件进行处理。所有计数数据采用χ2进行检验, 计量数据采用t检验, 且P<0.05为对比差异有统计学意义。
两组患者对护理过程中护士的技术水平、服务态度、法律意识等满意度对比差异有统计学意义 (P<0.05) 。详细情况见表1。
本次调查发现, 加强管理后的护理工作较老的护理方式有明显的不同, 更能得到患者的肯定。旧的护理工作中存在许多不安全的因素, 特别是对于五官科的病房。五官科包含很多专业, 各专业之间又有紧密的联系, 患者多是有目无视、有口难言、有耳而聋等, 在围手术期的护理又很大难处[3]。急诊病例多, 如喉阻塞、呼吸道异物、急性喉炎、急性青光眼、急性鼻出血等, 均属常见急症。稍有不慎就容易导致事故。
护理过程中, 护士担负着主要工作者的责任, 如果因为护士自身素质低、责任心缺乏, 缺少以患者为中心的服务意识, 或者超负荷的工作, 压力大等都可出现服务态度差, 不与患者沟通, 不顾及家属的心情等, 容易造成医疗护理纠纷。此外, 护士在校时对五官科的专业知识学习不多, 往往出现安全隐患。如果给眼科手术病人剪睫毛, 用眼膏涂小剪刀时可随手取用, 一旦使用阿托品眼膏, 会引起病患瞳孔散大, 如果是青光眼手术患者就不得不停止手术。再有给患者冲洗泪道时, 忽视患者坐姿及安全, 造成泪道冲洗过程眼部误伤等等, 都容易给患者造成医源性的二次损伤, 影响护理安全[4]。
对于以上出现的种种不安全因素, 我们提出了多条防范干预措施。 (1) 对护理工作的管理要加强, 制定明确的规章制度, 明确职责, 规章制度具有法规性和强制性是每个护理工作者必须严格执行与遵守的规则, 是护理工作安全的保证。管理者要合理分配护理资源, 成立安全管理组、护理质量监控组等, 及时总结反思, 调整好工作程序, 健全各项制度, 做到防范于未然[5]。 (2) 加强专业知识的学习, 提高专业技术水平。科室多开展一些专业技能培训的活动, 规范操作技术, 培养应急能力。作为管理者需要积极营造良好的学习氛围, 提供院内学习、院外进修、学术论文交流等机会。 (3) 强化法制观念, 增强自我保护意识。护理工作属于一个高风险的行业, 要求我们在工作中不得有丝毫的疏忽和懈怠。护理人员要加强自身法律素养, 运用法律法规增强风险意识, 避免安全隐患, 杜绝纠纷。管理者要认真审视护理工作中存在的法律问题, 积极制定防范措施, 做到未雨绸缪[6]。
综上所述, 明确护理过程中的不安全因素并对其积极防范干预是加强管理五官科护理的重要手段, 也是提高护理质量的关键。
摘要：目的 加强五官科护理管理, 提高护理质量, 保证患者护理安全。方法 选取2011年1月～2012年3月在我院五官科住院接受加强管理后护理的120例患者, 设为观察组。在每位患者出院时, 均请其填一份关于护理满意度的问卷调查。主要内容包括在护理过程中护士的技术水平、服务态度、法律意识等方面的调查。问卷的设计均为在参照国内相关资料的基础上自行设计的, 患者填写时由工作人员详细介绍调查目的 及填写注意事项。在患者出院时以问卷调查的形式对护士技术水平、服务态度、法律意识等进行调查。结果 两组患者对护理过程中护士的技术水平、服务态度、法律意识等满意度对比差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论 明确护理过程中的不安全因素并对其积极防范干预是加强管理五官科护理的重要手段, 也是提高护理质量的关键。
关键词：五官科,护理工作,不安全因素,防范干预
[1] 郭玉林.五官科护理新教材探讨[J].卫生职业教育, 2010, 28 (23) :140-140.
[2] 林翅.五官科护理教学的探讨[J].中国当代医药, 2010, 17 (24) :129.
[3] 徐伟莲, 郭翠兰, 王华, 等.五官科护理不安全因素及防范干预措施[J].中国误诊学杂志, 2008, 8 (26) :6399-6400.
[4] 李云.五官科护理不安全因素及防范措施[J].社区医学杂志, 2006, 4 (7) :53-54.
[5] Goto, Fumiyuki, Nakai, Kimiko, et al.Intractable depression successfully treated with a combination of autogenic training and high-dose antidepressant in department of otorhinolaryngology:a case report[J].2010, .
[6] Stefan-Mikic Sandra, Sabo Ana, Jovancevic Ljiljana et al.Antibiotics in otorhinolaryngology practice[J].Medicinski pregled, 2010, 55 (11-12) .
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