中国自助游发展的限制性因素及应对策略
摘 要：传统从众式的团队旅游已经略显单调，个性化并且具有高度灵活性的旅游体验方式也随之兴起，其中，自助游成为其中的一大热点。首先分析了自助游的基本概念，对自助游的主要类型进行了介绍。在此基础上，重点分析了影响中国自助游发展的限制性因素，即自助游网站建设及互联网监管存在缺陷；自助游基础设施建设仍存不足；自助游交通供给不利；自助游安全缺乏专业保障。并针对上述发展障碍，提出了中国自助游发展的应对策略，视角较为独特，对中国自助游的有序发展具有较强的实践意义。
关键词：自助游；限制性因素；策略
一、自助游的基本理论
1.自助游的概念。自助游最早起源于美国20世纪二三十年代，美国年轻人对机械刻板的旅行社行程安排产生厌倦，想要摆脱这种束缚式的旅游方式，因此以自驾游、自行车游、背包游等方式自行安排出游。对于自助游的概念，陈俊鸿较早地对自助游进行了研究，他认为自助游是指“游客无须借助导游人员，完全按照自己选择的路线独立进行的一种旅游活动”[1]。李天元认为自助游是“相对应团而言的个人独自旅游和同行人数较少的自行结伴旅游”[2]。杨俭波、肖顺金认为，自助游是一种旅游者按照自己的意愿自主安排行程，以 “张扬个性、 亲近自然、放松身心”为目的，注重体验和休闲且没有全程领队或导游介入其中的参与性很强的旅游方式，但它不排除部分依靠旅游中间商实现用房、用车、票据等个别项目预订的因素[3]。
结合自助游在中国的发展态势，本文更加认同杨俭波的观点，认为自助游是指旅游者在进行旅游活动时，按照自己的意愿的选择旅游线路、安排旅游活动、选择旅游产品等，不完全依靠旅游中间商，无导游人员和领队陪同的一种高度自主的旅游方式。
2.自助游的类型。对自助游的划分有多种方式，如按交通方式可以分为自驾车自助游、公共交通自助游、徒步自助游等；按旅游目的可以划分为专项自助游、休闲自助游；按照旅行距离分类短途自助游、长途自助游，本文主要按照自助游的独立程度对自助游进行了较为详尽的描述与划分。具体如下：（1）完全自助游。国外对完全自助游的定义是到目的国游览的游客，他们在本国没有购买包价旅游产品，或者预定国际机票以外的产品，在目的国旅游途中，自己安排旅行，不参加旅游大巴或者其他团体的旅游。结合中国的现状，笔者认为完全自助游是完全由旅行者自行安排交通、住宿（包括露营的方式）以及想要参观的景点，整个旅游行程中不涉及到旅行社等旅游中间商所提供的产品或服务。（2）半自助游。半自助游是不完全依赖旅行社安排行程的一种旅游方式，旅行社或其他旅游机构部分地介入旅游行程。在某些国家，政府指定旅游者必须透过旅行社才能自由活动。在某些地区，没有当地旅行社的安排，可能难以进行活动。
二、中国自助游发展中的制约因素
近年来自助游在中国发展迅速，民众自助游的热情居高不下，但是某些客观存在的限制性因素却阻碍了中国自助游的发展。
（一）自助游网站建设及互联网监管存在缺陷，不利于自助游发展
1.自助游网站信息同质严重，影响自助游深度发展。目前中国已经存在一些自助游网站，如自游天下、I power自助旅行网、张家界散客自助旅游网等，也取得了较好的市场效果。但是整体来看，中国自助游网站还处于较为初级的阶段，各网站设计项目同质化严重，同时还存在着诸如信息虽然齐全，但是内容简单等问题，各自助游网站的信息功能与其他旅游网站的信息功能基本上相同。另外，各网站提供的旅游服务产品模式也比较单一，基本都是酒店、机票的简单自由行产品，深度开发不足[4]。
2.互联网监管不足，不良信息迷惑自助游市场。中国对互联网，包括各自助游网站管理均比较松散，客观上为不良网站的存在提供了土壤，中国大多数在线旅游网站的网下服务既得不到监管，也得不到保证。另外，有些山寨网站混淆欺骗游客，对于不经常组织自助游的“初级”自助游旅游者往往很难分辨这些消费陷阱。
（二）自助游接待设施建设仍存不足，影响自助游质量
1.基础设施不完备，制约自助旅游发展。中国众多旅游景区在旅游旺季时，停车场地、住宿设施等都很紧张，很多自助旅游者前往的旅游目的地以及他们选择的住宿设施缺乏预订网络系统，提前预订困难，行程取消现象严重。对于偏远地区，旅游接待设施几近于无，无法实现自助游者的基本住宿需求，安全保障更为缺失[5]。另外，一些人迹罕见的景点或未经开发的区域往往吸引了大量以探险、登山等为主要目的的专业型自助游旅游者，在此类环境中，自助旅游者对基础设施及配套接待设施的依赖性更大，而这些设施的建设远远滞后于自助旅游的发展[6]。
2.专业旅游设施缺乏，难以满足自助游更加多元化的需求。自助游发展对旅游服务设施的要求与团队旅游需求不同，所需产品所跨幅度逐步增大，使用的设备器材种类复杂多样，需要更多产业或部门的配合和协同。而目前，中国在自助游专业设施，尤其是自驾游专业设施的建设方面还存在着很大的缺口。
（三）交通供给不利，限制自助游的发展
1.自助游交通票据难求，影响自助游发展的规模。在自助游旅游者中，除了自驾游这一类型，大部分的自助游旅游者都面临了交通票据难以购买这一问题。同时很多自助游旅游者喜欢在网上“淘”票，但是因为网络购票的不安全性，产生的纠纷也越来越多，网络购票的安全隐患日益凸显。
2.交通服务缺乏个性化，难以满足自驾游交通的针对性需求。对于自驾游旅游者，不仅各旅游地的交通状况影响自驾游的质量，各旅游地的交通和路况信息是否及时发布，是否有明确的路标指示，加油站布局是否合理，汽车维修以及紧急救援服务困难等都会直接对自驾游造成影响。
（四）自助游安全缺乏专业保障，制约自助游的推广
1.自助游旅游者对紧急突发问题缺乏应对能力。在自助游发展的过程中，安全问题日益凸显，如对于自然环境下的不可抗力造成的损失，自助游旅游者往往缺少应对紧急突发事件的经验。在突发情况面前，自助游旅游者往往缺乏处理方案，缺少安全救助措施和意外求助方案，还没有系统的救助系统和组织。
2.法律法规不健全。法律法规不健全是导致自助游事故高发的另一主要原因。目前中国政府及旅游行政管理部门虽逐步认识到自助游迅猛的发展速度，但是在如何以法律的形式保障这种既没有签署合同也无明确责任承担者的旅游方式方面却基本上还是空白，这也为自助旅游安全事故发生后的处理埋下了隐患。
三、对自助游在中国发展的应对策略
1.推动自助游网站建设，加强对网络信息的监管。在自助游网站建设方面，各旅游网站网络预订处置、网络客人接待、客人资料保管整理等方面仍需要进一步整合，如降低网络技术门槛，实现操作简便化，实现在线旅游进入大众网络自助旅游阶段等。针对虚假自助游信息混淆市场的情况，需要相关部门对自助游网站制定认证规则，对自助游网站设置合理的门槛，并严格执行，加强监管，切实为消费者着想，维护消费者合法权益。
2.推进景区旅游接待设施的建设，强化自助游专业设施建设。自助游对景区设施的需求更加具体化。从具体的旅游景区来看，旅游景区应顺应自助游的发展趋势，对景区整体规划布局也要做一些调整，如大量私家车的出现要求景区配备大型停车场及相关设施，或者在景区内建立自驾车休闲广场，专供自助游的游客使用，以保证游客的安全和有足够舒适的空间。另外，随着户外探险活动的普及，许多人迹罕至的高山、峡谷、荒野成为“驴友”们探险的好去处，旅游管理部门、行业协会及地方政府应履行好安全监管义务，对各类景区进行安全风险评估、公示，并提供地理、气象条件信息等配套服务[7]。
3.加强对交通票据流通渠道的建设和监管。一方面，中国应普及长途客车的异地售票，以拓宽交通票据的购买渠道，并减少自助游旅游者的购票障碍。另一方面，政府应严厉打击设置购票陷阱的“钓鱼网站”，相应监管部门一旦发现此类钓鱼网站，就应即刻处理，并把信息公布于众，并加强对网络购票的信息和知识普及。
4.完善自助游监管、保险环境的建设。为了减小事故发生的频率，应该对自助游构建专门的监管机制。政府可以建立相关机构，专门负责自助游团队的监管和联系。在大力扶持自助游的同时，严格规范这个市场。政府可以设置一个服务性平台，引导户外探险俱乐部等自助游民间组织，同时对领队、自助游旅游者及俱乐部进行培训，并对探险性自助游组织者进行相关的资质认证，并推动适合户外冒险的特种保险出台。
5.旅行社适度介入自助游产品的设计和推广。相对于旅游团队，自助游客人在购买旅游产品时更注重点菜或量体裁衣，而非被动性接受既定的旅游产品。在市场竞争日愈激烈的形势下，旅行社可以转变经营模式，适度介入自助游，将散团旅游的优特点结合起来，产生介于团体和散客之间的中间形式，才能适应市场的需要[8]。
参考文献：
[1] 陈俊鸿.论风景名胜区自助游产品的开发[J].旅游学刊，1995，(6):40-44.
[2] 李天元.旅游学[M].北京:高等教育出版社，2004:6.
[3] 杨俭波，肖顺金.当前中国自助游监管“空心化”的成因、根源及对策分析[J].人文地理，2007，(3).
[4] 陈小芳，张伟强.中国自驾游与自助游网站的功能综合评价初步研究[J].湖南商学院学报，2010，(2).
[5] 张进宝，陈明.秦皇岛自助游发展障碍因素探析[J].现代经济信息，2009，(16).
[6] 刘莉文.自助游安全问题的三核安全管理模式研究[J].产业科技论坛，2010，(2).
[7] 蒋萍.专家:民间自助游亟待加强监管[N].文汇报，2009-12-29.
[8] 阳政.自助游搅动市场，旅行社取舍两难[N].湖南经济报，2005-04-28.
[责任编辑 陈凤雪]
作者：张红
摘要：在新课程标准的引领下，语文新教材的选文凸显了语文学科的人文性特点，教师可根据课文内容，创设各种情境，调动起学生的情感积累，引导学生进行富有个性的文本解读，学会学习，学会思考，带着问题走入课堂。
关键词：人文教学；感悟；信任
教育是一門充满了激情和梦想的艺术。老师以自我独特的教学语言、教学方法、教学风格及渗透其中的人格魅力征服学生、感染学生，点燃他们渴望求知的激情，收获心中梦想发芽的喜悦！特别是语文教学，学生可以与作者同喜共悲，同甘共苦，真的是一次眼睛和心灵的快乐旅行！
谈到现代生活中的旅行，我们都知道有两种方式：一种是随团游；另一种是自助游。随团游因为有导游的陪伴，自会多一份轻松和简单；自助游是对一个人勇气和冒险精神的考验，人们在享受“豁然开朗”“别有洞天”的不凡之趣的同时，肯定少不了一路的艰辛和跋涉。生活中的旅行，二者只能选择其一；而在教学中的旅行，我认为可以把二者合二为一。
中小学生由于受年龄、思维水平的限制，在生活阅历的积累，知识的积淀，情感的把握等方面都还有欠缺，因此，对作品的理解、分析、感悟、评价等，没有老师到位、深刻。鉴于这种情况，就需要老师转变理念，从以前的独霸讲坛变为可以在课堂上时隐时现。具体来讲，“隐”就是给学生足够的发展和创新的空间，能够自己独立去探索、发现书中的万千风景，获得“仁者乐山，智者乐水”的美丽心情；“现”即是当学生认知能力的局限性体现时，老师就可充当一位既有“与山水为朋”的智慧，又能够有与游客彼此沟通的亲和力，两者皆具的“优秀导游”，用点睛之语勾勒山水，开启学生的心智，让他们纵情其间，醉而忘归。
在新课程标准的引领下，语文新教材的选文凸显了语文学科的人文性特点，内容渗透着人的生命体验，情感历程，睿智思想等浓厚的人文主义色彩，学习的过程是学生生活的再次回归，心灵的重新铸化。语文教师上课伊始，就可根据课文内容，创设各种情境，调动起学生的情感积累。学生不再只是知识的容器，而应像一只刚被点燃的火把，他们怀着满心期待，希望作者用文字汇聚的智慧火光点亮自己的思想，流露的人生感悟拨动自己的心弦，掀起心中的情感波澜。古代文论家刘勰在《文心雕龙》中有一段话：“夫缀文者情动而辞发，观文者披文以入情，沿波讨源，虽幽必显。”文字是作者思想的服饰，作为语文老师，可采用多种形式，激发学生欣赏美文的兴趣。如生活展现，实物演示，图画再现，音乐渲染，表演体会，语言描绘等，以适应学生求新、求异、求奇的心理，让他们有话可说。同时，老师根据掌握的相应的提问规律和技巧，引导学生进行富有个性的文本解读，学会学习，学会思考，带着问题走入课堂，带着更多的问题走出教室！
课堂上会出现一些突发情况，老师灵活应变，将其与课文的讲解联系起来，相互融合，适时引导，那么一定会让学生有崭新的收获。比如我在讲《生命?摇生命》一课时，教室外的街道上由远而近驶过一辆救护车，萦绕在耳畔的急促的鸣笛声让我不禁感怀，于是就结合文章的主题给同学们讲了这样一段话：“救护车的飞驰是生命在与死神争分夺秒，课文中的飞蛾、瓜苗、作者在逆境中誓不低头，顽强抗争，让生命重新绽放光芒。而我们在座的每一位同学都拥有一个其实是许多人的美好梦想所堆积起来的健康身体，我们不可以，更没有理由辜负生命，而应让它焕发的光彩更加夺目，更加绚烂！”一席话触动了学生的心弦，激发了他们开口的欲望。在学生以后的作文中也经常提到类似的内容，这说明，老师的激励已毫无痕迹地渗入到了学生年幼的心灵中。所以，教师与学生分享自己的阅读感悟，生活体悟，也是学生生命成长的顿悟过程，过程中磨砺学生心灵的智慧，激发持久思考的兴趣，并在思考中寻找、设计有为的人生！
罗杰斯认为：一个人的创造能力只有在他感觉到“心理安全”和“心理自由”的条件下，才能获得最优化的表现和发展。因此，教师应该改变过去在课堂上的独语状态，建立起师生的平等对话，和学生保持一种信任与尊重，理解与支持，启发与激励的和谐关系。教师由知识的传授者转变为学生学习的促进者，思考的激励者，由居高临下的管理者转变为“平等中的首席”，以合作者，引导者和参与者的姿态进入教学。相信，宽松、民主、和谐的课堂氛围，会消除学生的紧张感、压抑感和焦虑感，既是传授知识的无声媒介，开启智慧的无形钥匙，也是陶冶情操的潜在力量。在这样的课堂里，学生张扬个性，培育自我探索未知的信念、意志和品质，释放巨大的潜能——敢想、敢说、敢问！并且尽量多给学生一些思考的时间，活动的空间；多一些自我表现、多向交流的机会和尝试成功的体验，那么教室就不会再束缚住学生飞翔的翅膀，而会变成思想自由翱翔的天堂！
茶因沸水而香，山因悬崖而秀；书中的千般风景正会因为有老师的引导，学生的探索而呈现出万种风情！
作者：王璐
轻松自在是每一个旅游者想要达到的效果，自助旅游虽然很“自在”，但是要做到“轻松”却不是那么容易。实际上出去旅游也包含了许多问题，如各地信息、旅游路线、交通、食宿等问题，这些都是出发前要考虑的事情，最好能够把这些信息收集下来，做好一切准备。
但是如何才能详尽地收集到这些有用的信息呢?有了网络，一切都变得简单了。
专业旅游B2c网站
携程如果要说网上预订机票、酒店，携程旅行网自然是其中元老级的服务机构。这家创立于1999年，于2003年12月在美国纳斯达克成功上市的旅游网站，拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已超过3000个，也是目前国内最大的在线酒店、机票销售企业。
携程最大的特点就是专注于酒店、机票和自助游。这首先体现在其庞大的合作伙伴群上，目前它已同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内57个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
就机票的价格水平来看，携程的出票价格还是十分优惠的。记者在携程网上查询到4月初由北京飞往上海的机票最低可以拿到4折，上海飞往北京的机票最低则为5折。酒店方面的价格浮动较大，一般公休长假期间商务高星级酒店的折扣很高，很多五星级酒店都能以3～4折的价格入住，平时也有5～6折的优惠。相对而言，经济型酒店的优惠要少一些，这自然与其价格水平本来就不高有关系。
除了价格上的优惠，携程的积分反馈制度也吸引了不少频繁因公出差的空中飞人。携程网的注册用户每通过该网成功预订一次，即可根据交易金额享受相应的积分反馈，客户可以凭借足够数量的积分换取酒店房间、航空里程和其他礼品。由于合作伙伴众多，商务人士成功获得积分的几率还是相当高的，因此这项回馈的实用性也就有了保障。
在付款方式上，携程接受在线信用卡付款或者多个城市上门交易，以及机场现金取票等多种灵活的付款方式。另外，携程还首家推出1小时飞人通道，根据承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，顾客只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。
另外，携程在机票预订和酒店预订业务取得市场领先地位之后，现在已经着力将两者结合起来成为完整的度假业务。按照过来人的经验，只要你选定了目的地，上携程的度假业务窗口瞧瞧，通常都会有物超所值的收获。比如，你订了酒店，携程的度假部就会送上或大或小的礼物，小到一盘水果，大到一顿晚餐，时常让你有贵宾的感受。此外，携程能够提供独家的观光PASS。从免费地铁票、SPA券到餐馆、甜品屋的折扣，果然都——PASS了。力推香港、泰国等热门目的地的观光PASS，常常让客户到了境外，也一样能感受到轻松便捷。另外，出门前去携程的目的地指南和社区交流两大区域逛逛，也往往能够让你避开目的地的很多地雷。
但需要指出的是，由于携程旅行网旗下的旅行社经营出境业务的时间不长，所以其在国际酒店预订和国际航班预订的业务上并不具备优势，有些地区的酒店预订价格要明显高于竞争对手，比如在香港地区的酒店价格有时就要比芒果网高出15%左右。
艺龙网艺龙网这个一直被视作携程追随者的企业也是在线旅游预订市场的重要力量。同样于1999年成立的艺龙，目前可以提供国内338个主要城市的近4700家酒店和海外数万家酒店优惠的预订服务，国内70个主要商务、旅游城市的出、送机票服务。需要指出的是，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙网52%的股权，这给艺龙网的国际业务带来了潜在的优势。
单单从页面内容来看，携程和艺龙能够提供的信息都差不多，但是由于缺乏线下实体经营，所以，艺龙不能提供度假自由行产品，仅仅提供机票分销和酒店预订。最直观的比较莫过于价格，记者同时在两家网站上搜寻了几家酒店的预订情况，以预订2008年4月5日入住上海为例，大多数高星级豪华酒店的预订价格都是一样的，但也有差别很大的个例，以四季酒店为例，当晚携程提供的报价为高级房2300元一晚、豪华房2645元一晚、特级房2875元一晚，而艺龙网提供的报价则分别是2990元、3220元和3680元一晚。不过在记者比较过的所有高星级酒店也仅此一例。所以，不好简单地断言哪家网站的价格比较高，但也提醒了顾客最好两家网站都进行仔细的比较后再下订单。
此外在机票搜索方面，艺龙网也做得不错，在网站首页的突出位置，客户就能看到一个活动的表格，显示国内7个城市出发的低价票，这个结果每三十分钟更新一次，相当直观。反之携程网，由于机票分销的利润不高，网页首页的主要宣传内容已经转向度假，但是机票单项页面中也有不少优惠信息提供。
另外，从本月初开始，艺龙网对外宣布，在升级机票预订系统后，可以帮助顾客单独申请低折机票，该措施被视作未来抢夺客户的核心内容。事实上，目前机票代理商的出票折扣都由航空公司统一制定，不同机票代理商从航空公司拿到的机票折扣都是相同的，换句话说，在相同时刻无论你是通过携程还是通过艺龙，拿到相同班次的国内机票价格应该是一样的。但是在推出新的服务后，艺龙网通过与航空公司在一些航线上进行深度战略合作，用类似于包舱位的方式就可以拿到更低的价格了。不过此举风险较大，如果所包舱位在飞机起飞前没有全部售出，损失将由机票代理商承担。
尽管在国内机票上有相当的特色，但艺龙在国际机票上就有一定差距了，记者分别在网站上搜索4月5日由上海出发前往美国洛杉矶的国际机票，携程网搜索的结果显示当天有两班航班可以成行，机票价格根据预订人的身份差别有四种，价格区间7910～16780元不等;而艺龙网则提示“该时段无票，请致电服务热线，填写国际机票需求单”。
在特色服务方面，艺龙网提供了酒店房间的360。环绕实景图展示，这样客户预订前能够对酒店房间的大致水准有一个直观而清晰的认知，对于要求比较高的商务人士而言十分重要。
芒果网 “去港澳，找芒果”这句话充分说明了这家年轻的在线旅游服务商最大的亮点。香港中旅集团旗下的这家电子商务网站，开业不过短短两年的时间，已经稳坐市场第三把交椅。和其他同类网站相比，芒果网最大的优势就是其母公司拥有大量酒店、度假村以及长期从事旅游业务积累的资源。目前芒果网在国内的签约合作酒店达4500家，覆盖全国320个城市或自治区，其中，港澳合作酒店120多家。通过芒果网，还可预定世界129个国家3300多个城市的21000家各式酒店。凭借这些资源，芒果网的酒店业务拥有其他竞争对手无法比拟的竞争优势——哪怕是在旺季房源紧张时，芒果网总能拿
到足够多的房间。
得益于港中旅在港澳地区多年的深耕细作，芒果网在港澳自由行业务上堪称专家，据统计该公司成立至今，港澳自由行业务几乎占到了所有业务的近一半。其中一个重要原因就是价格足够便宜。根据记者的亲身体会，香港地区的酒店预订价格，芒果网要比其他网站平均便宜10%以上。
芒果网的另一大特色就是邮轮频道，随着公休假期的逐渐普及，越来越多的人希望度过更休闲的假期，所以邮轮旅游在最近两年迅速升温，但是国内的邮轮旅游一般通过邮轮公司和旅行社销售，网点并不普及，芒果网的邮轮频道几乎是目前唯一提供线上邮轮旅游预订的网络平台。目前芒果网代理的邮轮公司主要是丽晶邮轮、地中海邮轮、三峡游轮等几家公司的销售，线路覆盖东北亚、东南亚、非洲和地中海，以及内地的长江三峡。除了线路丰富之外，邮轮频道内的旅游咨询信息也足够丰富，哪怕是初次尝试者都可以尽快找到邮轮出游的感觉。
一股来说，如果你不是个太有计划的出游客，不妨不定期刷一下芒果网，首页上的各类特价信息一定会给你实际出游的建议。不论是特价机票还是特价酒店，都能让你的出游物超所值。你还可以多关注珠海海泉湾的度假产品，因为这个度假村是港中旅集团投资兴建，也是芒果网的招牌之一。
地方性旅游网站地头熟
除了上述三家在线旅游市场的领军人物，其实对大多数游客而言，如果选择的旅游目的地是国内景点，还有一种可以辅助使用的预订方式——通过目的地旅游主管部门参与或投资的地方性旅游服务网站订房，这类酒店由于有着很强的行政主导色彩，往往对于行政区域内所有的酒店都有很强的影响力，无论是房源还是价格都很理想。
以上海旅游网为例，它目前能够提供的订房服务仅限于苏浙沪三地，但是从房源来说，虽然无法提供市中心的高星级商务酒店的最优惠价格，但是几乎所有位于三地景点周边的中低端饭店都能预订，这对于大部分普通游客而言无疑相当实用。除此之外，网站还提供三地景点门票预售、上海演出票务销售、自驾游规划等服务，如果你的旅游目的地恰好是苏浙沪，那么这一个网站就能解决全程的食宿休闲，而且这些本地化的服务往往是其他网站所无法提供的。
据记者了解，类似上海旅游网这样的网站几乎全国各个知名旅游风景区都有，有些网站在预订房间之后还能提供当地的免费班车接送，对于“驴友”有着很强的吸引力。不过唯一需要指出的是，这类网站随着景区级别的不同在服务质量上会有较大的差异，有些景区网站提供的住宿酒店都是国营的传统企业，其服务未必就是最佳，你在预订前不妨多泡泡论坛，充分了解目的地的详情再说。
直接找航空公司订套票
除了这些中介网商之外，各类航空公司往往也会不时推出机票+酒店的复合套票，特别是淡季时节，这些套票往往十分诱人。
国内经营套票最成功的大概要算是港龙航空，这家香港的航空公司，抓住自由行和迪士尼的机遇，每年都會在内地多个城市推出香港往返“机票+酒店”的套票。从目前该公司网站公布的内容来看，现在正在销售的套票包括，内地多个城市前往香港、东南亚、澳大利亚的套票，每份套票包括往返机票及目的地2～3晚的住宿，酒店的档次一般有5～7种选择，乘客可根据个人需要预订。从相应的报价来说，这类产品的价格一般要低于旅行社方面的自由行产品报价，但是缺点也很明显，主要是可供选择的酒店不够丰富，不便于安排行程。事实上，目前在国内经营国际航线的外国航空公司一股都有类似的套票服务，简单地说你打算去哪个国家或地区就找哪里的航空公司，一股都能满意而归。
国内的航空公司也已经开始尝试类似的营销方式。作为打廉价牌的航空公司代表春秋航空，就曾利用母公司的旅游优势，推出过一一种“机票+酒店”的套票，这种特价机票价格299元至399元，飞一个单程可提供一个房间一晚住宿。另外，像上航、东航等也曾在不同城市、不同线路上推出过类似的套票促销。不过总体而言，国内航空公司这类促销的力度还不够，产品设计也不够方便，短期内很难成为个人出游的主力。
小贴士
一、如何预酒店客房：如果你想预订某酒店的客房，请单击查询结果表中该酒店所在行中的“预订”字样。所列价格基本上是双人标准房的价格，其中已含服务费，如果你想了解酒店的详细资料，请点击酒店名称。如果想立即进行网上预订，请点击“预订”，也可以选择电话预订。
二、如何确定预订完成：在完成订单后，必须选择提交订单选项，订单才被正式传送网站。但这并不意味着你的订房已获确认，只有当你收到网站给您的电话、传真或E—mail确认，你的订房才算得到最终的确认。
三、关于预付：你可以选择酒店前台支付，在广州、深圳、北京等大城市可选择入住后，网站派人员上客人房间收取。也可选择用信用卡进行网上支付。
四、关于价格：所公布的酒店房价均为酒店给予的优惠价。如你发现此优惠价高于酒店门市价，请即发E—mail或致电给网站，网站会同酒店进行交涉。如情况属实，网站将承担此差价。
作者：胡笑蓉
嗨,洗衣吧见!
“我们最终的形态就是像美国那样,不再是‘店’的概念,而是‘吧’的概念。人们来了之后,不仅可以洗衣服,还可以休闲娱乐。”
如此壮观的场景,除了工厂的流水线实在难得一见:145台洗衣机和125台干衣机“之”字形排列。一天24小时,一年365天,连轴运转。除了提供免费的洗衣液和熨斗,老板又辟出两块相当大的空间,一边陈设着小桌子和沙发,一边摆放着玩具和游戏机。小桌子上不时地还会有些惊喜。每天的例牌是免费的咖啡和糖果。生意最清淡的周三,老板会送披萨;母亲节,则送蛋糕。这就是全球最大的自助洗衣店,位于美国伊利诺伊州,老板汤姆本森因此声名远扬。
中国来了洗衣吧
二三十平方米的空间里,6～8台洗衣机整齐地排列,洗衣机上一―对应着悬挂式的干衣机。
一名服务生守在吧台,旁边堆着大包小包的衣服,价目表上写着:6元一桶。这是王景波的自助洗衣店。从深圳起步,三年来他已经在广州、哈尔滨、杭州、成都开了近百家连锁店。
“我们最终的形态就是像美国那样;不再是‘店’的概念,而是‘吧’的概念。人们来了之后I不仅可以洗衣服,还可以休闲娱乐。“王景波说。
王景波是东北人,做技术出身,从设计电器到成为某品牌热水器的东北区总代理,后又以东北分公司为基础反收购生产该热水器的总公司,因而来到深圳。起初,他只是替一个朋友考察洗衣行业,做了一番市场调查之后,他得出两个结论:第一,迄今为止,洗衣行业没有一个全国性的品牌;第二,迄今为止,洗衣行业一直以干洗为发展的主干,而水洗就像一个先天不足的枝丫,始终依附于干洗,不死不活。
他认为,这就是个机会。“很多人觉得,水洗之所以发展不起来,是因为家家都有洗衣机。可是,他们没有想过,家家都有锅碗瓢盆,为什么还有那么多餐馆,为什么大多数餐馆的生意还能够那么好。”王景波相信,惯性思维的背面往往隐藏着惊人的可能性。
几乎就在2009年的同一时期,北京和上海也都有了第一家自助洗衣店。北京的店开在双井桥家乐福附近,完全是经典的美国店的缩小版,所有的机器号称都是从美国进口的,从容量到技术走的都是专业设备的路子,此外,也设置了一片等候区,奉上了沙发、茶水、杂志、电视和电脑。上海的店则开在舟山路上的居民小区里,老板是个日本女人。她说,在日本一般只要有一台中型和一台大型的机器,就可以在街角开一家小型自助洗衣店了。全日本有十几万家这样的洗衣店,大街小巷随处可见,大多数是24小时服务的,很受欢迎。她便照搬了这种模式。
与北京、上海的同行相比,王景波的路子则野得多。他的第一家店开在深圳宝安区富士康工厂附近,消费人群主要是富士康的员工和城中村的居民。所有的顾客都是送来衣服就走了几个小时之后再来取,基本上没有自己动手的。除了计价方法与干洗店不一样,严格来说,王景波的自助洗衣店有其形而无其实,却一家接着一家地开了起来,仅在富士康周边就开了十来家。
不卖机器卖服务
上海的中井亚美运气就没有那么好了。原来,她认为上海已经和日本一样,遍地都是24小时便利超市,上海居民理应能够迅速地接受自助洗衣这一生活方式。但是,开张之后,她发现特地来看稀奇的人不少,真正来消费的人却不多。很多上海的老阿姨都问她:“自助洗衣?阿拉都花了钞票了,还要阿拉自己汰衣裳啊?”
无奈,亚美不得不把门口玻璃窗上贴着的“自助洗衣店”改成“洗衣店”,又添了一个店员,帮着客人们洗衣服,并把衣服熨好叠好。她听说,在她之前四川路上也曾经开过一家自助洗衣店,可是不久就倒闭了。
这就是现阶段中国的国情。大部分家庭还习惯于自家的衣服自己在家洗,只有不适合水洗的衣服才送去洗衣店干洗。洗衣机仍然被视为家庭生活的必需品。而有实际水洗需求的人往往是居住在出租屋、学校、集体宿舍,没有洗衣机或者晾晒衣服不方便的人。
“我把第一家店开在富士康周边,最初有人说我是找死,因为富士康免费为员工洗工装。如今看来,那些持惯性思维的人又错了。”王景波分析。
现在的打工者和他们的父辈们大不一样,他们也爱时髦追潮流,除了工装还有大量的私人衣物。他们的工作时间长,一旦有休息日更愿意进城去玩,而不愿意把时间花在洗衣服上。当然,这部分人群收入有限,消费能力有限,要吸引他们来洗衣服价格就必须适中。美国式的自助洗衣店,一般启动资金就得50万-100万,如果针对这部分人群就很难收回成本,持续运营。
与有模有样的自助洗衣店相反,自助洗衣机对于很多中国人其实并不陌生。5年前,大部分大学校园就已经配备了自助洗衣机。在一些社区的便利店里也可以看见一两台。实际上,这是自助洗衣行业的另一种模式,类似于自动贩卖机:不用独立的店铺。只需要交纳一定的场地费、水电费,全市摆放百余台,每天固定时间去收钱就可以了。
在王景波看来,这种模式虽然投入的费用相对低廉,但是,在无人看管的情况下I机器折旧也相对加快,更重要的是“这,相当于是在给别人卖机器,而不是在做服务,做自己的品牌”。
尽管起步艰难,北京和上海的店主依旧对自助洗衣店的前景充满信心,外籍人士是他们的首批稳定顾客。亚美说,有一个老外经常会打车来洗牛仔裤。他通常把衣服放进洗衣机就去干别的事情,有时候是去超市,有时候是去理发。慢慢地,来光顾的中国人也越来越多。中国人送来洗的多是冬天的衣被、窗帘、沙发套之类,“没规律,却是一个好的信号”。
毕竟,绝大多数人都认同:水洗还是最环保、最健康的洗涤方式。干洗店经常要等几天才能去取衣物,其实这个时间不是用于洗涤,而是等着洗涤后的化学气味散去。据调查,60%一70%的洗涤类型是可以通过水洗来完成的。
“水洗”的N条路
“不去洗衣店的人,100个人可能有101个理由,所以,不用琢磨为什么他们不去,只用服务好那些去的人。如果能够让去的人感受到,洗衣服也是一个。技术活’,洗衣店可以比家里洗得更快、更干净,这样,曾经不去的人也就自然去了。”王景波的野心,完全不在于做好一家自助洗衣店,而在于整合整个水洗行业。他为水洗行业设计了N条路,简单来说,就是农村包围城市,从低到高逐步升级。
今年lO月底,深圳航空公司向王景波投资3000万,要求其在2年内开门店1000家。立刻,王景波加快了扩张的步伐,频繁地在全国各地的城乡结合部、流动人口密集区圈地,并盯上了便捷酒店和公租房项目――还是从最迫切需要解决洗衣服问题的人群着手。
按照各地政府的规划,公租房已确定的基础配套措施有二:一是大食堂,二是自助洗衣房。王景波对这一战场信心十足。他认为,自己的优势不仅在于拥有目前全国唯一的连锁自助洗衣品牌,而且设备都是自主研发、获得了专利的。“与市面上家用洗衣机相比,我们的机器容量更大,更省水,洗得还更干净。与美国的专业设备相比,我们的更便宜,适合市场导入期。”
现在的和将来计划开在公租房的门店,只是洗衣吧的初级版,仅仅展示了自助洗衣吧的雏形。王景波希望借助便捷酒店已有的网络和消费人群,实现这一模式的标准版。即在每一家便捷酒店布置一个空间,在那儿洗衣、擦鞋、上网、购物都是自助的――可以投币,也可以刷卡――不同的消费行为之间互不耽误。便捷酒店可以因此提升服务水准,洗衣吧则可以节省渠道建设费用。
待到洗衣吧的品牌有了一定的知名度,高端的产品也将相应地推出。“明年,我们会有一个高档社区的样板店开张,主要提供更专业、更细分的服务,比如,不使用任何洗涤剂,而使用特殊的技术来洗儿童的衣物。”王景波表示,“这将作为社区商业形态之一与房地产商合作。如今,每家初级版的洗衣吧每月收入均超过万元,可轻松实现盈利。一旦在全国范围内形成规模,则有无限可能。”
第一章 总则
第一条 为加强和规范自助设备管理，提高自助银行业务的运营质量和综合效益，根据《中国农业银行自助银行业务管理办法(试行)》等相关规定，结合我行实际情况，特制定本规程。
第二条 自助设备是指我行提供的、供客户自助进行存款、取款、转账、理财、查询、改密、代缴费、存折补登等金融服务的自助设施，包括取款机(ATM)、存款机(CDM)、存取款一体机(CRS)、自助通等设备。
第三条 本规程所称自助设备运营内容包括自助设备的设置管理、密钥管理、巡检维护、密码钥匙与现金管理、账务核对、差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。
第四条 本规程所称自助设备管辖行指各二级分行和一级支行，负责自助设备的安装验收、选址布局、考核通报、运行监控、组织巡查、风险管理、差错处理等工作。
第五条 本规程所称自助设备挂靠行指按照管理区域和管理职能指定的自助设备的挂靠营业机构，负责自助设备的日常管理维护、现金管理、账务核对、维修申报、投诉处理等工作。
第六条 实行自助设备集中运营管理的二级分行或一级支行同时具备管辖行和挂靠行的双重职能。
第七条 中国农业银行上海市分行辖属的各分支机构在自助设备运营管理过程中，必须执行本规程。
第二章 机构及岗位职责
第八条 自助设备运营操作涉及的机构主要包括二级分行、一级支行和营业网点，岗位设置主要包括设备管理员、安全保卫人员、营业网点负责人、网点管理员、大堂经理等。本规程主要对以上机构及岗位职责进行明确和规范。
第九条 二级分行及一级支行职责
(一)负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查各项业务及安全制度执行情况。
(二)负责制定自助设备管理部门职责，设置自助设备管理员岗位并落实岗位责任制，设备数量在50台以上的支行至少应配备1名专职设备管理员。
(三)负责自助设备现金集中配送及加、取钞集中管理。 第十条 设备管理员职责
(一)负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。
(二)负责辖内新增及迁址设备的安装调试、设备停运、各类事项申报。
(三)负责自助设备安装环境的准备工作，包括新增设备的到货检验签收，确定安装区域，检测通讯线路和电源等。
(四)负责辖内自助设备运营管理，组织设备巡检工作，负责自助设备非法装置的清除，保障设备稳定运行。
第十一条 安全保卫人员职责
(一)负责自助设备现金领取、上缴、解送等押运过程中的安全工作。
(二)负责组织自助设备巡查工作，检查自助设备及周边环境的日常安全。已实现监控联网的支行，由支行负责监控录像设备检查，调阅自助设备监控录像，发现问题及时通知营业网点;未实现监控联网的支行，由挂靠网点负责设备检查及录像调阅。
(三)负责组织协调处理各种自助设备风险案件，遇重大问题应及时通报支行。
第十二条
营业网点(挂靠行)职责
(一)负责落实自助设备各项业务管理制度，设置自助设备网点管理员岗位并落实岗位责任制。
(二)负责协助自助设备安装、验收、开通等工作。
(三)负责自助设备的日常巡检、维护报修、耗材管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、登记薄与交易流水档案管理、周边环境清洁等。
(四)负责自助设备的加、取钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。
(五)负责自助设备安全巡查与监控管理，定期调阅监控录像资料。
(六)负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时向支行报告。
第十三条
营业网点负责人职责
(一)负责明确自助设备网点管理员，并加强监督管理。
(二)负责加、取钞及差错处理等业务管理的检查工作，每月至少一次通过监控录像抽查加、取钞情况。
(三)监督指导网点自助设备制度执行情况、客户咨询投诉处理、风险控制等工作。
(四)负责保管自助设备钞箱备用密码。
第十四条
网点管理员(钞箱管理员)职责
(一)负责配合设备管理员完成新增设备到货验收、自助设备安装环境的准备工作。
(二)负责自助设备保险柜钥匙、上箱体钥匙及钞箱钥匙的管理。
(三)负责自助设备保险柜密码管理。
(四)负责自助设备加、取钞等现金管理和账务核对等工作，协调处理自助设备发生的吞没卡及长短款交易。
(五)负责自助设备耗材领用和更换、吞没卡回收、交易验证、维护报修、非法张贴物的清除等工作，负责登记薄记录与管理。
(六)负责自助设备的运行维护工作，包括故障设备的自检、简单故障的排除等，遇复杂问题上报支行。
(七)负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修。
(八)负责自助设备业务统计与分析工作。
(九)负责协助处理持卡人咨询与投诉，遇有重大问题可暂停设备，及时向网点或支行报告。
第十五条
大堂经理职责
(一)负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作。
(二)负责业务咨询及客户投诉的引导处理。
自助设备或)进行系统升级或改造，如确有困难协调区域
(三)协助进行自助设备运行状态检查。
(四)协助网点管理员履行部分职责。
第三章 自助设备运营管理
第一节 设置管理
第十六条 自助设备设立的条件。设立在行式自助银行、在行式自助设备以分流柜面业务量、减少低附加值劳动、降低成本为目的;设立离行式自助银行、离行式自助设备以优化农业银行网点布局、提升市场竞争能力为目的。
(一)自助设备设立的基本条件
1、具有完善的自助设备管理实施细则;
2、具备自助银行安全运行的管理能力;
3、符合自助设备发展规划和自助设备购置计划。
(二)在行式自助设备的设立条件
1、需满足自助设备设立的基本条件;
2、网点对外营业窗口达到两个以上，每个窗口日均业务笔数原则上应高于所在二级分行平均水平的20%;
3、预计台日均金融性交易笔数达到90笔以上或台日均交易笔数达到300笔以上;
若已有在行式自助设备台日均金融性交易笔数达到200笔以上的，可增设一台自助设备;增设后台日均金融性交易笔数仍在200笔以上的，经成本效益分析可行的，可设立在行式自助银行。
4、在行式自助银行必须和所依附的营业网点隔离，安装标准防盗门，网点非营业时间，必须关闭和自助设备区域之间的通道。网点营业期间相互可以连通，增强吸引柜台区域客户到自助区域交易。
(三)离行式自助设备设立条件
1、需满足自助设备设立的基本条件;
2、优先设立在高等院校、繁华商业区、城郊接合部、大型加工型企业、大型商户、特大型居民区、车站、码头、机场等人流密集、现金交易量大、预期自助交易量较大的区域;
3、有合适的营业场所，且供电、通讯和设备安全有保障;交通便利、停车方便，使客户能够在交通高峰期使用及夜间使用。
4、预期台日均金融性交易笔数达到90笔以上或台日均交易笔数达到300笔以上。
若已有的离行式自助设备台日均金融性交易笔数超过200笔的，或台日均交易量超过所在二级分行平均值两倍的，可在同址增设自助设备;同址多台设备台日均金融性交易笔数超过200笔，或台日均交易量超过所在二级分行平均值两倍的，经成本效益分析后可改建为离行式自助银行。
(四)离行式自助银行设立条件
1、需满足自助设备设立的基本条件;
2、自助银行应选择在人口密集、居民素质高、经济状况较好的城市区域，以提高其使用率和宣传效果;同时加快在县域、重点乡镇的选址布点，以尽快抢占市场份额。
3、营业面积原则上应在50平方米以上，外观设计必须符合总行自助银行视觉形象规范，内部宽敞、明亮，灯光设计符合24小时营业需要，外部隔断尽量采取透明设计，提高客户自助操作的安全感。须配备应急电源、应急照明设施、灭火设施，安装火警自动报警装置。
4、各种自助设备的摆放应科学、美观，功能区域易识别。
5、安装环境应符合省分行、公安部门及生产厂商提出的规范要求，具备防火、防水、防盗、防漏电等功能。安装自助设备时，必须设置监控探头、灯箱、银行标识等辅助设施，标明自助设备功能标识、服务指南和服务电话等。
6、自助银行安装监控系统，24小时监控运行情况，监控系统要全方位记录人员进出和业务操作过程。将取款机、存款机、存取款一体机、自助通和工作人员维修操作区全部纳入视频监控范围。前端摄像机以记录操作人的面部特征为主，不得记录客户键盘操作情况。
7、自助银行必须安装报警按钮。报警按钮应醒目，与110监控中心联接，以方便客户在紧急情况下求助报警;安装防盗、防暴、玻璃防碎感应器，一旦发生偷盗或破坏行为马上报警。
8、自助银行应安装和监控中心、95599等连接的语音交互系统，客户遇到困难可以主动向监控中心或者客服中心咨询、报告，监控中心观察发现异常情况，也可以直接通过语音对客户行为进行指导、纠正或者发出语音警告等。
第十七条
自助设备设立的审批。
(一)申请。二级分行在自助设备安装前、自助银行建设前须向省分行申报。申报时需提交以下资料：
1、申请设立报告及可行性分析，包括自助设备(银行)设立审批申报表规定的相关要素及拟设置地点周边环境和正面经过的日均人流量统计资料、拟设营业场所环境分析、网点布局、预计运营维护成本、交易收入和预计台日均金融性交易笔数或台日均交易笔数等。离行式自助银行还需包括营业用房、建设费用和挂靠网点落实情况;
2、清晰明确的设计方案及布局图;
3、设立在行式自助设备还需补充提交以下资料： (1)所在网点本外币日均存款余额;
(2)所在网点人员数、网点日均业务笔数、柜面人员数、每个对外窗口日均业务笔数、现有自助设备业务量、柜台可分流业务量;
(二)审批。自助设备安装、自助银行选址由省分行网点建设主管部门会同电子银行部进行审批，必要时进行实地考察。
(三)报备。在省分行批准的基础上，二级分行需向当地银监局备案，在15个工作日内银监局无异议的，可进行施工或正式营运。
第十八条
自助设备到货后，二级分行或支行电子银行部门、自助设备管理网点及设备供应商三方同时到场完成设备签收工作，确认外包装是否完好、防倾斜标志是否正常，记录设备序列号等，填写《中国农业银行自助设备到货验收单》，扫描件3个工作日内上报省分行电子银行部，原件由二级分行电子银行部门汇总保存。
第十九条 自助设备要在到货签收后3个月内完成安装、调试工作并上线运行。因特殊原因不能安装的要进行迁址安装。
第二十条
自助设备安装必须符合总行《中国农业银行营业网点形象建设标准》(农银办发[2009]316号)、公安部门《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》(GA 745-2008)和生产厂家的规范和要求。
第二十一条 二级分行或支行负责组织自助设备安装工作，支行具体实施，营业网点、设备供应商配合实施，包括提出安装申请和密钥申请，落实设备安装环境的准备工作，申请通讯线路，协助上级行进行强弱电测试、设备参数分配、网络接入、软硬件调试，申请并协助上级行进行摄像监控系统的安装、调试，防雨、防尘设施安装，标识标牌张贴，运营环境检查等工作。
第二十二条
设备安装完毕后，支行、营业网点配合上级行按照自助设备采购合同中规定的《中国农业银行自助设备安装验收标准》共同进行验收，验收内容包括设备软硬件测试、界面测试、正常交易测试、异常交易测试等，合格后填写《中国农业银行自助设备上线安装运行验收单》，经上级行批准投入运行。同时二级分行在设备投产后3个工作日内，将设备数据资料录入监控管理系统，纳入监控系统进行监控、管理和考核。
第二节 密钥管理
第二十三条
自助设备开通国际卡受理功能的，设备调试前，二级分行负责申请自助设备密钥，上报省分行电子银行部。电子银行部转交科技部门，申请制作密钥。
第二十四条
科技部门接到申请后，3个工作日内完成密钥生成工作，在加密设备上生成二段密钥，打印密码信封，填写《中国农业银行自助设备密钥生成登记簿》，并通知电子银行部门领取。电子银行部门收到密码信封后，通知二级分行领取。
第二十五条 二级分行必须由自助设备管理部门双人分别领取密钥，签字确认后自行保管。采用邮寄方式寄送的，电子银行部门要分批次邮寄不同密钥给上述密钥领取人，在邮递信函内附带回执，领取人收到密钥后在回执上签字，将回执寄回。
第二十六条
密钥领取人要妥善保管自助设备密钥，并在30日内完成密钥灌制。密钥灌制时，领取人要在自助设备安装现场拆开密钥信封，分别灌制。灌制完成后，网点管理员要进行业务测试，保证设备正常运行。
第二十七条
密钥使用完毕后要立即销毁，并填写《中国农业银行自助设备密钥使用、销毁登记簿》，签字确认。
第二十八条
如设备密钥失效或损毁，二级分行需按照上述流程重新申请、领取、灌制密钥。
第三节 自助设备巡检与维护
第二十九条 在行式自助设备由挂靠网点负责日常巡检维护;离行式自助设备巡检维护由支行或挂靠网点负责，实行集中式管理的，主管部门须配置专职人员及车辆，做好日常维护、管理工作。
第三十条 在行式自助设备，每日营业前和营业终了要进行两次巡检;离行式自助设备日常巡检一周不少于两次。巡检内容包括对自助设备机身、银亭、灯箱广告等进行清洁，清除非法张贴物和非法装置;补充流水打印纸、凭条打印纸、色带等耗材;处理卡钞、卡纸、吞没卡等;检查设备监控摄像头，防止堵塞或损坏。巡检结束后要进行一笔实际交易，确认设备运行正常，并填写《自助设备管理登记簿》或将打印的自助设备客户通知书粘贴在《自助设备管理登记簿》上。
第三十一条
各级行监控人员通过自助设备监控管理系统发现缺纸、缺钞、吞卡或其他故障的，要及时通知网点管理员。 第三十二条
支行主管部门要定期、不定期地组织对自助设备及运行环境的全面巡检(包括夜间巡检)，定期巡检间隔时间不得超过3个月。巡检完毕，填写《中国农业银行自助设备巡检登记簿》。发现问题的，及时通知网点管理员或相关部门解决。
第三十三条
自助设备出现故障后，网点管理员要先做自检，及时排除故障。如无法排除，网点管理员要及时向电子银行部门进行故障报修。对因设备故障可能造成银行损失的，网点管理员要采取必要的关停机等紧急措施，并上报支行。
第三十四条
设备维护维修前，网点管理员要检查设备吞卡槽和出钞通道，取出吞没卡和卡钞，在确认设备无吞没卡和卡钞后方可允许进行维修。
第三十五条
设备维护厂商进行设备维护维修时，设备管理员或网点管理员必须到达现场且至少有1人全程陪同，审核维护维修人员的身份证和工作证件(或介绍信)。如维护维修工作涉及自助设备的硬盘、密码键盘、验钞模块或系统软件安装与更新、参数调整、工作日志提取等，须我行技术人员现场监督。如需更换设备配件，设备管理员需检查新配件的型号、性能是否与原模块一致，防止恶意更换部件。
第三十六条 自助设备维护维修时，未经支行设备管理员批准，网点管理员不得允许厂商维护人员将U盘、笔记本电脑等任何外部设备接入我行自助设备，不得允许将拆卸后的硬盘带走。
第三十七条
维修工作完成后，网点管理员进行设备验收，并进行一笔实际交易，在《自助设备管理登记簿》上记录故障报修时间、原因、修复时间等信息，将情况逐级反馈至省分行电子银行部。
第四节 密码钥匙管理与现金管理
第三十八条
自助设备要配备两名自助设备钞箱管理员，钞箱管理员可由网点管理员兼任。自助设备现金实行管辖行集中配送管理或由挂靠营业网点管理的模式。自助设备钞箱外包管理另行规定。
第三十九条 自助设备现金实行集中配送管理的，其对应的ABIS系统柜员要设置在负责配送机构的账务处理行。
第四十条 自助设备钞箱钥匙和密码必须实现分管分用，平行交接。钥匙用毕，应入营业机构保险柜或随柜员现金箱入库保管，不得随身携带，保险柜钥匙(密码)由双人分别保管。自助设备钞箱密码由相对固定的两人担任钞箱密码管理员，对密码进行轮班管理，轮班时可不更改密码，交接时双方要及时在《柜员交接登记簿》上登记。
第四十一条 对同一台自助设备，不能由相同的两名钞箱管理员长期担任加钞、取钞工作，至少按季轮换一次，每次至少轮换一人，轮换时，轮换双方要办理钞箱钥匙或密码的交接手续，并及时在《柜员交接登记薄》上登记。
第四十二条 自助设备钞箱密码至少每半年更换一次，钞箱密码管理员岗位变动、短期休假(5天及5天以上)或离职时须更改密码，及时在《柜员交接登记簿》上登记，并由营业网点负责人或会计主管负责监交。密码交接完成后，新管理员必须重置密码，并在《业务印章、联行机具、库(箱)钥匙登记簿》上登记。自助设备旧密码封要交给原钞箱密码管理员现场销毁，并登记《柜员交接登记簿》。
第四十三条 自助设备钞箱的备用钥匙、备用密码须封存保管。备用钥匙、备用密码由钞箱管理员会同营业网点负责人或会计主管当面共同密封，分别签章，登记《业务印章、联行机具、库(箱)钥匙登记簿》后，备用钥匙由支行设备管理员入保险柜妥善保管;备用密码由营业网点负责人入保险柜妥善保管(网点负责人不得保管自助设备钞箱钥匙)。备用钥匙非急需不得启封，如需启封，必须经管辖行负责人批准，在《业务印章、联行机具、库(箱)钥匙登记簿》上记录后方可使用，使用完毕后立即归还，登记后封存放入保险柜保管。备用密码如需启封，须经营业网点负责人批准，在《在业务印章、联行机具、库(箱)钥匙登记簿》上记录后使用，备用密码启用后须立即变更密码。
第四十四条
自助设备钞箱只允许放入规定面值的现金，现金要符合人民银行的流通标准，严禁假钞、残钞放入钞箱。不得强行挤压堆放超量的钞票。新旧版人民币不能混装在同一钞箱内。
第四十五条 自助设备现金实行集中配送管理的，装入钞箱的现金应是经清分机清分的钞券，从自助设备废钞箱中取出的钞券应装入专用信封(款箱)并加封(加锁)后带回处理。
第四十六条
自助设备钞箱中的现金要执行双人清点复核制度。加、取钞等工作要在监控状态下由两名钞箱管理员共同进行。
第四十七条 自助设备加钞前，记账柜员应通过“0606柜员调入ATM现金”交易并经三级主管授权从柜员现金箱中调出所需现金到自助设备，交易成功后记账柜员将打印的记账凭证与现金实物交两名钞箱管理员当面确认。钞箱管理员核对记账金额与实物无误后，双人在记账凭证上签章确认并交还记账柜员，然后领取现金实物进行加钞工作。
第四十八条
从自助设备钞箱中取出的现金，经清点无误后，两名钞箱管理员将现金交记账柜员，记账柜员应通过“0627柜员间现金内调”交易从自助设备调出相应现金到柜员现金箱，交易成功后记账柜员将打印的记账凭证交两名钞箱管理员当面确认。钞箱管理员核对记账金额与交存实物无误后，双人在记账凭证上签章确认并交还柜员。
第四十九条
自助设备原则上采用整体更换全部钞箱的方式加钞、取钞;自助设备现金实行集中配送管理的要整体更换全部钞箱。
第五十条 在行式自助设备加、取钞工作具体分为以下两种情况：
(一)自助设备加钞、取钞工作在营业柜台以外进行的，原则上在营业前或营业终了后封闭进行。特殊情况需在营业期间加钞、取钞时，从现金业务区到自助设备过程应由两名钞箱管理员在全程监控下进行，营业网点大堂保安必须持防卫器械进行全程实时警戒，未采取整体更换钞箱方式的必须使用防抢提款箱装运现金。有独立封闭加钞间的，加钞、取钞期间应锁闭加钞间门，大堂保安在门口进行守护警戒;没有独立封闭加钞间的，营业网点大堂保安应对加钞部位周边进行清场，持防卫器械现场进行全程实时警戒。
(二)自助设备加钞、取钞工作在营业柜台内进行的，可以根据需要进行加钞、取钞，但应确保现金业务区到自助设备加钞区的全程无死角监控。
第五十一条 离行式自助设备加钞、取钞时要严格执行运钞安全管理制度，确保人员和资金安全。
(一)两名钞箱管理员在加钞、取钞全过程(含押运)应按规定穿防弹衣、戴钢盔，但在封闭式加钞间内工作期间除外。
(二)离行式自助设备加钞、取钞时未采取整体更换钞箱方式的，必须使用防抢提款箱装运现金，严禁使用其它工具代替。
(三)离行式自助设备加钞、取钞全过程(运钞车上除外)应在监控下进行。
(四)离行式自助设备加钞、取钞原则上由押运公司提供押运服务，如采取我行自行押运方式，必须按《省金融守护押运安全规程(暂行)》(浙公通字[2008]133号)和《中国农业银行押运工作规定》(农银发[2009]33号)中有关要求规范操作。
(五)离行式自助银行加钞、取钞期间，两名钞箱管理员进入封闭式加钞间后应立即锁闭加钞间门，一名押运人员在加钞间门口守护警戒;离行式自助设备没有独立封闭加钞间的，应由押运人员先对自助设备周边进行清场，加钞、取钞时，一名押运人员应始终在旁边守护警戒。
(六)公共场所离行式自助设备进行加钞、取钞时，要与自助设备放置地点单位协商，原则上在其内部未正式对外营业前封闭进行。特殊情况需在商场、宾馆等较多人员现场加钞、取钞时，一名押运人员应护送两名钞箱管理员到现场并始终在旁边守护警戒，同时应取得自助设备所在场所安全保卫人员的协助，确保作业现场安全。
第五十二条
钞箱管理员输入密码时要实行有效遮挡，防止偷窥。加钞、取钞前钞箱管理员要关闭自助设备的存取款功能，打印核查清单。加钞、取钞完成后，及时开放自助设备的存取款功能，并做好存、取款测试。
(一)采用整体更换全部钞箱的方式加钞、取钞时，取下原自助设备全部钞箱，把配好款的自助设备钞箱或空的备用钞箱装入自助设备，原自助设备钞箱双人送回并在监控下双人清点余额，并做好账款核对工作。
(二)采用补充现金的方式加钞时，要双人清点钞箱余额，账款核对相符后方能加钞。
(三)直接从钞箱取钞的，双人在监控下取钞，取出的现金要装入专用的现金箱，双人上锁后送回营业机构并在监控下双人清点余额。
第五十三条
加钞、取钞完毕后，密码管理员要打乱自助设备保险柜密码。
第五节 自助设备钞箱监管
第五十四条
会计主管不得担任自助设备加、取钞人员，专职行使检查职责。
第五十五条
自助设备钞箱视同柜员现金箱进行管理。在行式自助设备钞箱由会计主管每月至少核查一次;离行式自助设备钞箱由运营管理部门负责人或挂靠网点会计主管每季至少核查一次;集中配送现金的自助设备钞箱由所在地金库主任或业务主管负责核查。核查后在《网点查库(箱)登记簿》上做好登记工作。
第五十六条 挂靠网点负责人每月至少一次通过监控录像抽查加、取钞情况;支行运营管理部门每季不少于一次对所有自助设备钞箱现金、钥匙及密码管理情况进行检查，并分别在《网点查库(箱)登记簿》及有关检查记录稿上做好检查情况登记。
第四章 自助设备账务核对及差错处理 第五十七条 自助设备挂靠网点对现金类自助设备可根据设备实际存取款业务量确定会计周期时间间隔，但必须确保每周至少做两次会计周期。
第五十八条
自助设备会计周期在视频监控范围内进行，双人清点各钞箱的现金，清点时要查验有无假币或变造币。回收钞箱和废钞箱现金要单独存放，按顺序清点，以备对账。将钞箱现金、ABIS柜员现金箱余额及自助设备核查清单进行核对，确保账款相符。
第五十九条
会计周期流程。
(一)在做会计周期前，首先查询现金类自助设备系统柜员现金箱余额，根据现金箱余额计算加、减现金数量，挑选八成新的现金准备使用。
(二)自助设备管理员双人打开自助设备电子柜门，在管理端界面输入正确的口令，在确保设备前端没有客户使用的前提下，设备进入操作员模式，会计周期开始。
(三)核对现金余额。查询设备系统柜员现金箱余额，记录在《自助设备管理登记簿》上。在设备管理端进入日常操作菜单后查看、打印核对设备信息。
(四)双人打开现金柜门，取出钞箱，在监控下逐个钱箱、废钞箱进行清点，并按实际款项进行登记。设备记录现金数量和钞箱实际现金数量核对一致;存款箱、取款箱和废钞箱现金合计数量和ABIS柜员现金箱余额核对一致。
(五)增减现金。操作规定按上述第四十
七、四十八条执行。
(六)在电子柜设备管理端输入装钞数量，完成配钞工作。退出操作员模式，使设备处于正常工作状态。
第六十条 钞箱管理员发现自助设备长短款，经会计主管审批后进行挂账处理，会计主管当日填写《会计主管工作日志》，在会计周期完成后3个工作日内完成查找工作。查找时，要结合客户投诉，核对同一会计周期ABIS系统柜员流水和自助设备交易流水日志，找出发生长短款的具体交易。核对步骤如下：
(一)在会计档案系统中查询该自助设备交易流水清单。
(二)交易明细核对：按逻辑终端号，按交易时间核对后台生成的清单与自助设备流水记录纸上的交易结果，发现不一致的及时进行处理。
第六十一条
对已查实的长短款交易，营业网点要及时进行相关处理：
(一)长款处理
1、管理员轧库时发现长款，应详细登记《自助设备管理登记簿》。长款列入 “其他应付款”科目下相应账户核算，后续处理登记《差错事故登记簿》，内容包括长款卡号、原因、处理情况，并区分不同情况进行处理，不得以长补短。
2、管理员核查自助设备日志文件和次日的ABIS自助设备交易流水清单或银联的清算数据，必要时可调阅监控资料，核准卡号、长款金额及原因。
(1)自助设备日志文件作为长款处理依据附在记账凭证后。
(2)本行省内卡长款(包括手续费)、省外异地卡长款(包括手续费)经网点核实无误，并经会计主管审批签字后通过网内往来系统将长款资金转入客户账户，在记账凭证上批注“补×年×月×日自助设备长款”字样和原因。
(3)他行卡长款，由网点向二级分行银行卡差错处理部门发出“ATM账务(贷记)调整联系单”，二级分行银行卡差错处理部门通过银联差错处理平台调账，不得返还客户现金。收到清算中心划回的调整资金后，冲减其他应付款，并将处理结果登记在《自助设备管理登记簿》上。 (4)国际卡长款，由网点向省分行差错处理部门以传真方式提交“国际卡取现业务贷记申请”，收到省分行差错处理部门回复后按要求进行处理。
(二)短款处理
1、发生短款时，由设备供应商或维护商按照合同约定先行赔付。
2、管理员轧库时发现短款，应立即停机检查自助设备，查阅日志文件和流水账，调阅监控资料，查找短款原因。自助设备短款列入“待清理银行卡应收款项”科目下相应账户处理，后续处理登记《差错事故登记簿》。自助设备短款应向上级行主管部门报告，在原因查明之前不得开机运行。
(1)自助设备日志文件作为短款处理依据附在记账凭证后。
(2)本行省内卡短款(包括手续费)经会计主管审批后由网点直接将款项从持卡人账户中扣出。
(3)本行省外异地卡短款由网点向省分行差错处理部门发出查询，作请款处理。记账凭证上批注“补×年×月×日自助设备短款”字样和原因，打印查复内容附于记账凭证后。
(4)他行卡短款，由网点向二级分行差错处理部门发出“ATM账务(借记)调整联系单”，并附上短款流水清单复印件，二级分行差错处理部门通过银联差错处理平台请款。收到清算中心划回的调整资金后，冲减待清理银行卡应收款项，并将处理结果登记在《自助设备管理登记簿》上。
(5)国际卡短款，由网点向省分行差错处理部门以传真方式提交“国际卡取现业务借记申请”，收到省分行差错处理部门回复后按要求进行处理。
3、属于自助设备或设备系统原因造成短款的，由供应商或维护商承担。发生短款的设备检修后，须经测试正常方可对外使用。
4、自助设备短款确认为损失后，按照相关的财务制度规定执行。
第六十二条
自助设备差错处理的其他相关规定按中国农业银行银行卡差错风险处理规程处理。
第五章 自助设备吞没卡处理
第六十三条
自助设备加钞、取钞时，网点管理员须检查设备吞卡槽内是否有吞没卡。如有吞没卡，网点管理员取出后要在《自助设备吞卡处理登记簿》上逐张登记并复核签章。吞没卡由柜员入“代保管有价值品”科目下的“吞没银行卡”账户核算。
第六十四条
本行卡和国际卡，自吞卡日起保存二十个工作日;他行卡，自吞卡次日起保存三个工作日;吞卡逾期持卡人未领取要剪角作废。柜员从“代保管有价值品”科目下的“吞没银行卡”账户中付出，填写报废清单，定期销毁。
第六十五条
因发卡机构指令吞没的挂失卡和黑名单卡，客户不得领取被吞卡片。网点在办理吞没卡领取业务时，必须核对持卡人相关资料，符合以下条件之一的，领卡人签字领取卡片。
(一)持卡人有效身份证件上姓名与卡正面姓名字母或客户背面签名一致。
(二)持卡人持本人有效身份证件并通过卡片密码验证。
能够确认持卡人身份的其他法律认可的证明方式视同有效身份证件。 第六十六条
验证无误后，网点柜员在《自助设备吞卡处理登记簿》中注明处理日期和结果，登记持卡人的证件类型及号码，由持卡人签字领取。柜员从“代保管有价值品”科目下的“吞没银行卡”账户中付出。
第六章 客户服务
第六十七条
通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，要登记持卡人姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知网点管理员。网点管理员要及时处理并反馈客户。如无法立即解决的要及时上报，得到上级行答复后，反馈客户或客户服务中心。原则上客户投诉反馈时间不超过一周。
第六十八条
自助设备紧急事件主要指持卡人通过我行客户服务中心或其他渠道请求紧急处理的事件，包括设备吞卡及发生长短款后持卡人要求紧急处理等;网点负责人为紧急事件第一责任人。
第六十九条
紧急事件的应急处理
(一)紧急取卡：网点管理员在接到吞卡投诉后，要尽快向客户了解具体情况，进行初步判断。确认需紧急取卡并符合吞卡领取规定的，经网点负责人或会计主管批准办理紧急取卡，并按照相应的领卡制度和手续，做好检查、登记及账务处理等工作。
(二)长短款处理：网点管理员在接到投诉后，要尽快向客户了解具体情况，进行初步判断。确认需紧急处理的，经网点负责人批准，立即进行会计周期处理，按长短款交易相关规定进行处理并告知客户。
(三)属于风险事件的，按照突发事件进行应急处置。
第七章 风险管理
第七十条 自助设备静态画面中要明确显示风险提示画面，标注中国农业银行24小时客户服务电话，操作界面中要根据客户交易类型显示相应的操作风险提示。严禁在自助设备外部张贴纸质公告。
第七十一条
现金类自助设备要安装针对持卡人面部、出钞口、环境及加钞作业区等部位的视频监控摄像头,调校监控范围与监控角度，对密码键盘位置进行屏蔽处理，确保成像效果清晰可辨;调整监控时间，与自助设备系统时间相一致。未安装视频监控、监控不完整、未联网的不得上线运行。
第七十二条
各级行安全保卫部门要定期、不定期调阅自助设备监控录像资料，定期调阅间隔时间不超过1个月。调阅内容包括确认录像设备工作正常，录像资料完整清晰，有无可疑人员及异常行为。发现有作案嫌疑和安全隐患时要按相关规定及时处理。
第七十三条 自助设备监控录像资料的保存时间不少于3个月，视频监控系统要具备断路报警、震动报警和卡号叠加等功能，并符合当地公安机关相关要求。
第七十四条
自助设备视频监控系统由支行安全保卫人员负责管理和维护。监控设备出现故障后网点应立即停机并报支行保卫人员协调供应商及时维修处理。更换设备时，安全保卫人员要对原设备中的录像资料进行备份，保存时间不少于3个月。
第七十五条
实现离行式自助设备集中管理的机构要建立远程集中监控系统，实现远程报警、音视频信息实时传输等功能，由安全保卫人员24小时集中监控。
第七十六条
支行安全保卫人员要定期组织对自助设备及安装场所安全防范措施的全面巡查(包括夜间巡查)，发现问题及时处理。在行式设备，定期巡查间隔时间不得超过3个月;离行式设备，定期巡查间隔时间不得超过1个月。
第七十七条
各级行要按照《中国农业银行电子银行业务重大突发事件应急预案》(农银办发[2008]683号)要求，加强自助设备突发事件处置和管理。
(一)发现针对自助设备欺诈、客户资金被盗取、人为破坏设备等犯罪行为情节严重的，网点管理员要立即上报支行负责人，经批准后采取关停机措施，并原地等待上级行人员。
(二)支行自助设备管理部门和安全保卫人员接到通知后要派人尽快到现场及时处置，分析作案手段，必要时要向公安部门报案。
(三)现场取证完毕后，网点管理员要及时进行清机，清点现金，核对账款，确认是否造成损失。
(四)自助设备发生其他重大突发事件，支行相关部门、网点负责人、网点管理员要同时到现场进行处置，清查损失情况，并及时逐级上报相关管理部门。
第七十八条
网点管理员发现客户账户或密码信息可能泄露后,要立即整理卡号等信息上报支行。支行要逐级上报至省分行相关业务主管部门确定处理方案，由支行尽快通知客户并进行相应处理，及时止损;案件报告及有关处理措施要按规定及时上报上级行电子银行部门和同级风险管理部门。
第七十九条
各级行要加强维护商及其工程师的管理。支行或营业网点要备案设备供应商维护工程师信息资料，信息资料要及时更新。
第八十条 做会计周期时发现假币或变造币的要立即停止对外服务，并上报支行，同时立即通知维护商到现场进行核实，确认后要立即逐级上报至省分行电子银行部，并按风险报告制度要求报告同级风险管理部门和运营管理部门。省分行电子银行部视严重程度决定是否关停辖内存款类设备，必要时报公安部门立案侦查。自助设备验钞模块升级并进行测试后方可开通运行。
第八十一条
网点管理员发现长短款时要立即进行会计周期处理，检查是否卡钞。仍未查明原因的，上报支行，通知维护厂商现场核实。待查明原因后，对设备进行一次预防性维护，测试后开通运行。
第八章 档案管理
第八十二条
支行或自助设备集中运营管理机构要建立自助设备管理档案，填写《中国农业银行自助设备基本信息表》，逐级上报至省分行备案;填写《中国农业银行自助设备密钥生成登记簿》和《中国农业银行汇票自助设备密钥使用、销毁登记簿》，严格记录自助设备密钥管理情况;填写《中国农业银行自助设备巡检登记簿》，建立自助设备巡检档案。档案内容要及时维护，确保准确无误。
第八十三条
营业网点应建立自助设备相关登记簿，并规范使用。《自助设备管理登记簿》记载自助设备管理情况，包括自助设备日常维护及巡检、故障维修情况。《自助设备吞卡处理登记簿》记录每日吞卡及处理情况。《差错事故登记簿》记录自助设备长短款情况以及账务处理过程。自助设备钥匙与密码交接属于短期交接的登记《柜员交接登记簿》。涉及自助设备钞箱钥匙与密码保管人员岗位变动的登记《业务印章、联行机具、库(箱)钥匙登记簿》。
第八十四条
营业网点自助设备登记薄管理的其他规定见《关于统一启用2008版临柜业务手工登记簿的通知》(浙农银办[2008]676号)及《关于明确电子银行手工登记簿使用事项的通知》(浙农银办[2009]522号)。
第八十五条
自助设备交易流水日志网点要统一保管，每季度由会计主管检查一次。纸质交易流水日志要注明交易的起止日期和设备号，有序存放;电子交易流水日志由二级分行自助设备主管部门每季度要通过数据刻录等方式备份一次。交易流水日志的归档、保管、移交、调阅及销毁参照《中国农业银行会计档案管理办法》(农银发[2008]784号)执行。
第九章 附则
第八十六条
本规程由中国农业银行上海市分行负责解释，若与其他规程相冲突，以本规程为准。
第八十七条
本规程自印发之日起执行。
附件：
中国农业银行自助设备运营操作规程(试行)
第一章 总则
第一条 为加强和规范自助设备管理，提高自助银行业务的运营质量和综合效益，根据《中国农业银行自助银行业务管理办法(试行)》(农银发[2009]325号)等有关规定，特制定本规程。
第二条 本规程适用于自动取款机、自动存款机、存取款一体机、自助服务终端等自助设备。
第三条 本规程所称自助设备运营内容包括自助设备的到货验收、安装开通、密钥管理、巡检维护、现金管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。
第四条 中国农业银行所辖各级机构在自助设备管理、运营过程中，必须执行本规程。
第二章 机构及岗位职责
第五条 自助设备运营操作涉及机构和岗位主要包括支行、营业网点及支行设备管理员、支行安全保卫人员、营业网点负责人、营业网点设备管理员(以下简称网点管理员)、大堂经理等。本规程主要对以上机构及岗位职责进行明确和规范。总行、一级分行和二级分行的相关职责参照《中国农业银行自助银行业务管理办法(试行)》(农银发[2009]325号)执行。
第六条 支行职责
(一)负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查各项业务制度执行情况。
(二)负责落实自助设备管理员岗位责任制，设臵支行设备管理员岗位，至少配备1名支行设备管理员。
第七条 支行设备管理员职责
(一)负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。
(二)负责辖内新增及迁址设备的安装调试、密钥申请、领取与保管、设备停运及各种事项申报;负责自助设备IP地址、设备型号等AIPS及ABIS参数的增加、删除、修改上报工作。
(三)负责辖内自助设备运营管理，组织设备巡检工作，保障设备稳定运行。
第八条 支行安全保卫人员职责
(一)负责自助设备现金的领取、上缴、解送等过程中现金及人员的安全保卫工作。
(二)负责组织自助设备巡查工作，检查自助设备及周边环境的日常安全，调阅自助设备监控录像，发现问题及时通知营业网点。
(三)负责处理各种自助设备风险案件，遇重大问题报告支行。
第九条 营业网点职责
(一)负责落实各项自助设备业务管理制度，落实网点管理员岗位责任制,设臵网点管理员岗位，网点管理员要相对固定。
(二)负责协助自助设备安装、验收、开通等工作。
(三)负责自助设备的日常巡检、维护报修、耗材管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、登记薄与交易流水档案管理、周边环境清洁等。
(四)负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备
2 钥匙和密码管理。
(五)负责自助设备安全巡查与监控管理，定期调阅监控录像资料。
(六)负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时向支行报告。
第十条 营业网点负责人职责
(一)负责自助设备网点管理员及岗位管理。
(二)负责加钞、调款等现金管理以及差错处理等业务管理的检查工作。
(三)监督指导网点自助设备制度执行情况、客户咨询投诉处理、风险控制等工作。
第十一条 网点管理员职责
(一)负责自助设备安装环境的准备工作，包括新增设备的到货检验签收，确定安装区域，检测通讯线路和电源等。
(二)负责自助设备保险柜密码与钥匙、上箱体与钞箱钥匙的管理。
(三)负责自助设备加钞、清钞等现金管理和账务核对等工作，协调处理自助设备发生的吞没卡及长短款交易。
(四)负责自助设备耗材领用和更换、吞没卡回收、交易验证、维护报修、周边环境保洁、监控录像设备检查、非法张贴物和非法装臵的清除等工作，负责登记薄记录与管理。
(五)负责自助设备的运行维护工作，包括故障设备的自检、简单故障的排除等，遇复杂问题上报支行。
(六)负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修。
(七)负责自助设备业务统计与分析工作。
(八)负责协助处理持卡人咨询与投诉，遇有重大问题可暂停设备，及时向网点或支行报告。
第十二条 大堂经理职责
(一)负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作。
(二)负责业务咨询及客户投诉的引导处理。
(三)协助自助设备运行状态检查，发现问题及时通知网点管理员处理。
第三章 自助设备运营管理
第一节 自助设备签收、安装验收与上线运行
第十三条 自助设备到货后，二级分行或一级支行(适用于一级分行直管支行，以下同)电子银行部门、自助设备管理网点及设备供应商三方同时到场完成设备签收工作，确认外包装是否完好、防倾斜标志是否正常，记录设备序列号等，填写《中国农业银行自助设备到货验收单》，上报一级分行电子银行部。
第十四条 自助设备要在到货签收后三个月内完成安装、调试工作并上线运行。因特殊原因不能安装的要进行迁址安装。
第十五条 自助设备安装前，支行要按照有关要求向当地监管部门和公安部门履行报批或报备手续。设备安装要符合总行《中国农业银行营业网点形象建设标准》(农银办发[2009]316号)、公安部门《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》(GA 745-2008)和生产厂家的规范和要求。
第十六条 二级分行或一级支行负责组织自助设备安装工作，支行具体实施，营业网点、设备供应商配合实施，包括提出安装申请和密钥申请，落实设备安装环境的准备工作，申请通讯线路，协助上级行进行强弱电测试、设备参数分配、网络接入、软硬件
4 调试，申请并协助上级行进行摄像监控系统的安装、调试，防雨、防尘设施安装，标识标牌张贴，运营环境检查等工作。
第十七条 设备安装完毕后，支行、营业网点配合上级行按照自助设备采购合同中规定的《中国农业银行自助设备安装验收标准》共同进行验收，验收内容包括设备软硬件测试、界面测试、正常交易测试、异常交易测试等，合格后填写《中国农业银行自助设备上线安装运行验收单》，经上级行批准投入运行。同时将设备数据资料逐级上报一级分行电子银行部，录入监控管理系统，纳入监控系统进行监控、管理和考核。
第二节 密钥管理
第十八条 设备调试前，支行设备管理员负责申请自助设备密钥，逐级上报一级分行电子银行部门。电子银行部门转交科技部门，申请制作密钥。
第十九条 科技部门接到申请后， 3个工作日内完成密钥生成工作，在加密设备上生成二段密钥，打印密码信封，填写《中国农业银行自助设备密钥生成登记簿》，并通知电子银行部门领取。电子银行部门收到密码信封后，通知支行设备管理员领取。
第二十条 支行自助设备密钥领取人为自助设备主管部门负责人、支行设备管理员。密钥领取人要分别领取，签字确认后自行保管。采用邮寄方式寄送的，电子银行部门要分批次邮寄不同密钥给上述密钥领取人，在邮递信函内附带回执，领取人收到密钥后在回执上签字，将回执寄回。
第二十一条 密钥领取人要妥善保管自助设备密钥，并在30日内完成密钥灌制。密钥灌制时，领取人要在自助设备安装现场拆开密钥信封，分别灌制。灌制完成后，网点管理员要进行业务测试，保证设备正常运行。
5 第二十二条 密钥使用完毕后要立即销毁，并填写《中国农业银行自助设备密钥使用、销毁登记簿》，签字确认。
第二十三条 如设备密钥失效或损毁，支行需按照上述流程重新申请、领取、灌制密钥。
第三节 自助设备巡检与维护
第二十四条 在行式设备，当班网点管理员每日营业前和营业终了要进行两次巡检;离行式设备巡检由支行或营业网点负责，日常巡检一周不少于两次。巡检内容包括对自助设备机身、银亭、灯箱广告等进行清洁，清除非法张贴物和非法装臵;补充流水打印纸、凭条打印纸、色带等耗材，处理卡钞、卡纸、吞没卡等;检查设备监控摄像头，防止堵塞或损坏。巡检结束后要进行一笔实际交易，确认设备运行正常,并填写《自助设备管理登记簿》，签字确认。
第二十五条 各级行监控人员通过自助设备监控管理系统发现缺纸、缺钞、吞卡或其他故障的，要及时通知网点管理员。
第二十六条 支行主管部门要定期、不定期地组织对自助设备及运行环境的全面巡检(包括夜间巡检)，定期巡检间隔时间不得超过三个月。巡检完毕，填写《中国农业银行自助设备巡检登记簿》。发现问题的，及时通知网点管理员或相关部门解决。
第二十七条 自助设备出现故障后，网点管理员要先做自检，及时排除故障。如无法排除，网点管理员要及时通知设备维护厂商或科技部门进行现场支持。对因设备故障可能造成银行损失的，网点管理员要采取必要的关停机等紧急措施，并上报支行。
第二十八条 设备维护维修前，网点管理员要检查设备吞卡槽和出钞通道，取出吞没卡和卡钞，在确认设备无吞没卡和卡钞后方可允许进行维修。
6 第二十九条 设备维护厂商进行设备维护维修时，网点管理员必须到达现场并全程陪同，审核维护维修人员的身份证和工作证件(或介绍信)。如维护维修工作涉及自助设备的硬盘、密码键盘、验钞模块或系统软件安装与更新、参数调整、工作日志提取等，须我行技术人员现场监督。如需更换设备配件，网点管理员需检查新配件的型号、性能是否与原模块一致，防止恶意更换部件。
第三十条 自助设备维护维修时，未经支行设备管理员批准，网点管理员不得允许厂商维护人员将U盘、笔记本电脑等任何外部设备接入我行自助设备，不得允许将拆卸后的硬盘带走。
第三十一条 维修工作完成后，网点管理员进行设备验收，并进行一笔实际交易，在《自助设备管理登记簿》上记录故障报修时间、原因、修复时间等信息，将情况逐级反馈至一级分行电子银行部。
第四节 密码钥匙管理与现金管理
第三十二条 自助设备要配备两名自助设备钞箱管理员，钞箱管理员可由网点管理员兼任。自助设备实行对钞箱加钞、取钞进行集中管理或由挂靠营业网点进行管理的模式。自助设备钞箱外包管理另行规定。
第三十三条 自助设备实行集中配送的，其对应的ABIS系统柜员要设臵在负责配送机构的账务处理行。
第三十四条 钞箱管理员要根据实际交易情况合理配臵钞箱现金头寸，每日网点的营业初始和终了前要通过ABIS系统检查自助设备钞箱头寸，针对夜间和节假日制定相应的加钞计划，保证自助设备的正常运行。对同一台自助设备，不能一直由相同的两名钞箱管理员加钞、取钞，要至少按季轮换一次，每次至少轮
7 换一人，轮换时，轮换双方要办理钞箱钥匙及密码的交接手续，并及时在《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》上登记。
第三十五条 自助设备钞箱钥匙和密码由两名钞箱管理员分管分用，平行交接。钥匙用毕，要入营业机构保险柜或随柜员现金箱入库保管，不得随身携带，保险柜钥匙由双人分别保管。自助设备保险柜密码由相对固定的两人担任钞箱密码管理员，对密码进行轮班管理，轮班时可不更改密码，交接时双方要及时在《柜面业务交接登记簿》上登记。钞箱密码管理员变动后，要更换密码并及时在《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》上登记。
第三十六条 自助设备钞箱的备用钥匙、密码要封存保管，备用钥匙由钞箱管理员会同营业网点负责人或会计主管当面共同密封，分别签章，办理登记签收手续，由支行设备管理员集中入保险柜妥善保管;备用密码由营业网点负责人入保险柜妥善保管。备用钥匙如需启封，要经支行主管行长批准，使用完毕后要立即密封放入保险柜;备用密码如需启封，要经营业网点负责人批准，备用密码启用后要立即变更。自助设备钞箱密码至少每半年更换一次，钞箱密码管理员短期休假或离职(5天(含)以上)时要更改密码。钞箱管理员要做好交接手续，由营业网点负责人或会计主管负责监交，并及时在《柜面业务交接登记簿》上登记。自助设备旧密码封要交给原钞箱密码管理员现场销毁，并登记《柜面业务交接登记簿》。
第三十七条 自助设备钞箱只允许放入规定面值的现金，现金要符合人民银行的流通标准，严禁假钞、残钞放入钞箱。不得强行挤压堆放超量的钞票。新旧版人民币不能混装在同一钞箱内。
8 第三十八条 集中管理的自助设备，装入钞箱的现金应是经清分机清分的钞券，从自助设备废钞箱中取出的钞券应装入专用信封(款箱)并加封(加锁)后带回处理。
第三十九条
自助设备钞箱中的现金要执行双人清点、复核制度。加钞、取钞和清钞工作要在监控状态下由两名钞箱管理员共同进行。
第四十条 自助设备加钞前，要在ABIS系统中经会计主管或会计主管授权人审批从柜员现金箱中调出所需现金到自助设备，然后领取现金实物进行加钞工作。自助设备钞箱中取出的现金，经清点无误后，进行现金实物移交，然后在ABIS系统中经会计主管或会计主管授权人审批从自助设备调出相应现金到柜员现金箱。
第四十一条
集中管理的自助设备加钞前，可在ABIS系统中经会计主管审批从库房中调出所需现金到自助设备，然后领取现金实物进行加钞工作。集中管理的自助设备钞箱取出的现金，经清点无误后，进行现金实物的移交工作，可在ABIS系统中经会计主管审批从自助设备调出相应现金到库房。
第四十二条 自助设备原则上采用整体更换全部钞箱的方式加钞、取钞;集中管理的自助设备配送要整体更换全部钞箱。
第四十三条 在行式自助设备加钞、取钞工作具体分为以下两种情况：
(一)自助设备加钞、取钞工作在营业柜台以外进行的，原则上在营业前或营业终了后封闭进行。特殊情况需在营业中加钞、取钞时，有独立密闭空间的，可在监控下双人持防卫器械进行柜台外加钞、取钞;没有独立密闭空间的，需临时划定一定的警戒范围，并持必备的防卫器械进行。
(二)自助设备加钞、取钞工作在营业柜台内进行的，可以根据需要进行加钞、取钞。
第四十四条 离行式自助设备加钞、取钞工作视同到营业机构接送款，要严格执行运钞管理制度，确保人员和资金安全。加钞、取钞时，要与自助设备放臵地点单位协商，原则上在其内部未正式对外营业前封闭进行。特殊情况需在商场、宾馆等较多人员现场加钞、取钞时，要持必备的防卫器械进行。
第四十五条
钞箱管理员输入密码时要实行有效遮挡，防止偷窥。加钞、取钞前钞箱管理员要关闭自助设备的存取款功能，打印核查清单。加钞、取钞完成后，及时开放自助设备的存取款功能，并做好存、取款测试。
(一)采用整体更换全部钞箱的方式加钞、取钞时，取下原自助设备全部钞箱，把配好款的自助设备钞箱或空的备用钞箱装入自助设备，原自助设备钞箱双人送回并在监控下双人清点余额，并做好账款核对工作。
(二)采用补充现金的方式加钞时，要清点钞箱余额，账款核对相符后方能加钞。
(三)直接从钞箱取钞的，双人在监控下取钞，取出的现金要装入专用的现金箱，双人上锁后送回营业机构并在监控下双人清点余额。
第四十六条 加钞、取钞完毕后，钞箱管理员要打乱自助设备保险柜密码。
第四十七条 在行式自助设备，营业网点会计主管要每月至少跟班加钞、取钞核查一次;离行式自助设备，营业网点会计主管或运营管理部门负责人要不定期跟车加钞、取钞核查，并每月至少通过监控录像抽查加、取钞情况一次。核查后，在《查库登记
10 簿》上做好登记工作。
第四章 自助设备账务核对及差错处理
第四十八条 自助设备清机后，网点管理员要在视频监控范围内，双人清点钞箱、回收钞箱和废钞箱的现金，清点时要查验伪钞。回收钞箱和废钞箱现金要单独存放，按顺序清点，以备对账。清点完毕，将钞箱现金、ABIS柜员现金箱余额及ATM核查清单进行核对。
第四十九条
网点管理员发现自助设备长短款，当日填写《中国农业银行会计主管工作日志》，经会计主管审批后进行挂账处理，在清机日起3个工作日内完成查找工作。查找时，要结合客户投诉，核对同一会计周期ABIS系统柜员流水和ATM交易流水日志，找出发生长短款的具体交易，未查出原因的逐级上报至上级行运营管理部门协查处理。
第五十条 对已查实的长短款交易，营业网点要及时进行相关处理：
(一)发生长款的，属于本行本地卡的，网点经核实无误后将长款资金转账存入客户账户;属于本行异地卡的，连同交易手续费上划上级行差错处理部门处理;属于他行卡的，依照《中国农业银行银行卡差错风险处理规程(试行)》(农银发[2007]311号)和中国银联《银联卡业务运作规章》执行;属于国际卡的，依照《中国农业银行国际卡ATM取现操作规程》(农银办发[2008]792号)的相关规定执行。
(二)发生短款的，由设备供应商或维护商按照合同约定先行赔付。查明原因后，属于自助设备或设备系统原因的，由供应商或维护商承担。属于本行系统原因的，本行本地卡短款，由营
11 业网点负责协调处理;本行异地卡短款，由营业网点逐级上报上级行差错处理部门进行请款处理;他行卡短款，由营业网点逐级上报上级行差错处理部门向中国银联请款;国际卡短款，依照《中国农业银行国际卡ATM取现操作规程》(农银办发[2008]792号)的相关规定执行。
第五十一条
未查明长短款原因的，网点逐级上报上级行运营管理部门协查，仍然无法查明原因的，按照《中国农业银行银行卡资产损失认定及处臵操作流程》(农银办发[2007]896号)的相关规定执行。
第五十二条 自助设备差错处理的其他相关规定见《中国农业银行银行卡差错风险处理规程(试行)》(农银发[2007]311号)。
第五章 自助设备吞没卡处理
第五十三条 自助设备加钞、清机时，网点管理员须检查设备吞卡槽内是否有吞没卡。如有吞没卡，网点管理员取出后要在《中国农业银行自助设备管理登记簿》上逐张登记并复核签章。吞没卡由柜员入“代保管有价值品”科目下的“吞没银行卡”账户核算。
第五十四条 本行卡和国际卡，自吞卡日起保存二十个工作日;他行卡，由于发卡机构吞卡指令吞没的卡片，自吞卡次日起保存三个工作日;吞卡逾期持卡人未领取要剪角作废。柜员从“代保管有价值品”科目下的“吞没银行卡”账户中付出，填写报废清单，定期销毁。
第五十五条 网点在办理吞没卡领取业务时，必须核对持卡人相关资料，符合以下条件之一的，领卡人签字领取卡片。
(一)持卡人有效身份证件上姓名与卡正面姓名字母或客户
12 背面签名一致。
(二)持卡人持本人有效身份证件并通过卡片密码验证。 能够确认持卡人身份的其他法律认可的证明方式视同有效身份证件。
第五十六条 验证无误后，网点柜员在《中国农业银行自助设备管理登记簿》中注明处理日期和结果，登记持卡人的证件类型及号码，由持卡人签字领取。柜员从“代保管有价值品”科目下的“吞没银行卡”账户中付出。
第六章 客户服务
第五十七条 通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，要登记持卡人姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知网点管理员。网点管理员要及时处理并反馈客户。如无法立即解决的要及时上报，得到上级行答复后，反馈客户或客户服务中心。原则上客户投诉反馈时间不超过一周。
第五十八条 自助设备紧急事件主要指持卡人通过我行客户服务中心或其他渠道请求紧急处理的事件，包括设备吞卡及发生长短款后持卡人要求紧急处理等;网点负责人为紧急事件第一责任人。
第五十九条 紧急事件的应急处理
(一)紧急取卡：网点管理员在接到吞卡投诉后，要尽快向客户了解具体情况，进行初步判断。确认需紧急取卡并符合吞卡领取规定的，经网点负责人批准办理紧急取卡，并按照相应的领卡制度和手续，做好检查、登记及账务处理等工作。
(二)长短款处理：网点管理员在接到投诉后，要尽快向客户了解具体情况，进行初步判断。确认需紧急处理的，经网点负
13 责人批准，立即进行清机对账，按长短款交易相关规定进行处理并告知客户。
(三)属于风险事件的，按照突发事件进行应急处臵。
第七章 风险管理
第六十条 自助设备静态画面中要明确显示风险提示画面，标注中国农业银行24小时客户服务电话，操作界面中要根据客户交易类型显示相应的操作风险提示。严禁在自助设备外部张贴纸质公告。
第六十一条 现金类自助设备要安装针对持卡人面部、出钞口、环境及加钞作业区等部位的视频监控摄像头,调校监控范围与监控角度，对密码键盘位臵进行屏蔽处理，确保成像效果清晰可辨;调整监控时间，与自助设备系统时间相一致。未安装视频监控、监控不完整、未联网的不得上线运行。
第六十二条
各级行安全保卫部门要定期、不定期调阅自助设备监控录像资料，定期调阅间隔时间不超过1个月。调阅内容包括确认录像设备工作正常，录像资料完整清晰，有无可疑人员及异常行为。发现有作案嫌疑和安全隐患时要按相关规定及时处理。
第六十三条 自助设备监控录像资料的保存时间不少于三个月，视频监控系统要具备断路报警、震动报警和卡号叠加等功能，并符合当地公安机关相关要求。
第六十四条
自助设备视频监控系统由支行安全保卫人员负责管理和维护。监控设备出现故障后网点应立即停机并报支行保卫人员协调供应商及时维修处理。安全保卫人员要及时提供备用设备，以确保自助设备正常运行。更换设备时，安全保卫人员要
14 对原设备中的录像资料进行备份，保存时间不少于三个月。
第六十五条
实现离行式自助设备集中管理的机构要建立远程集中监控系统，实现远程报警、音视频信息实时传输等功能，由安全保卫人员24小时集中监控。
第六十六条 支行安全保卫人员要定期组织对自助设备及安装场所安全防范措施的全面巡查(包括夜间巡查)，发现问题及时处理。在行式设备，定期巡查间隔时间不得超过3个月;离行式设备，定期巡查间隔时间不得超过1个月。
第六十七条
各级行要按照《中国农业银行电子银行业务重大突发事件应急预案》(农银办发[2008]683号)要求，加强自助设备突发事件处臵和管理。
(一)发现针对自助设备欺诈、客户资金被盗取、人为破坏设备等犯罪行为情节严重的，网点管理员要立即上报支行负责人，经批准后采取关停机措施，并原地等待上级行人员。
(二)支行自助设备管理部门和安全保卫人员接到通知后要派人尽快到现场及时处臵，分析作案手段，必要时要向公安部门报案。
(三)现场取证完毕后，网点管理员要及时进行清机，清点现金，核对账款，确认是否造成损失。
(四)自助设备发生其他重大突发事件，支行相关部门、网点负责人、网点管理员要同时到现场进行处臵，清查损失情况，并及时逐级上报相关管理部门。
第六十八条
网点管理员发现客户账户或密码信息可能泄露后,要立即整理卡号等信息上报支行。支行要逐级上报至一级分行相关业务主管部门，由业务主管部门尽快通知客户并进行相应处理，及时止损;案件报告及有关处理措施要按照《中国农业银
15 行风险报告制度(试行)》、《中国农业银行操作风险报告管理办法(试行)》(农银发[2008]208号)和《中国农业银行重大突发事件报告管理办法》(农银办发[2008]356号)等规定及时上报上级行电子银行部门和同级风险管理部门。
第六十九条
各级行要加强维护商及其工程师的管理。支行或营业网点要备案设备供应商维护工程师信息资料，信息资料要及时更新。
第七十条网点管理员清机时发现假币或变造币的要立即停止对外服务，并上报支行，同时立即通知维护商到现场进行核实，确认后要立即逐级上报至一级分行电子银行部，并按风险报告制度要求报告同级风险管理部门和运营管理部门，同时向总行电子银行部报备。一级分行电子银行部视严重程度决定是否关停辖内存款类设备，必要时报公安部门立案侦查。自助设备验钞模块升级并进行测试后方可开通运行。
第七十一条 网点管理员发现长短款时要立即进行清机处理，检查是否卡钞。仍未查明原因的，上报支行，通知维护厂商现场核实。待查明原因后，对设备进行一次预防性维护，测试后开通运行。
第八章 档案管理
第七十二条
支行或自助设备集中运营管理机构要建立自助设备管理档案，填写《中国农业银行自助设备基本信息表》，逐级上报至一级分行备案;填写《中国农业银行自助设备密钥生成登记簿》和《中国农业银行汇票自助设备密钥使用、销毁登记簿》，严格记录自助设备密钥管理情况;填写《中国农业银行自助设备巡检登记簿》，建立自助设备巡检档案。档案内容要及时维护，
16 确保准确无误。
第七十三条 营业网点应根据《中国农业银行营业机构临柜业务手工登记簿管理办法》(农银办发[2009]289号)要求，建立《自助设备管理登记簿》、《会计主管工作日志》、《柜面业务交接登记簿》和《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》等登记簿。《自助设备管理登记簿》记载自助设备管理情况，包括自助设备日常维护及巡检、故障维修、吞卡及处理情况。《会计主管工作日志》记录自助设备长短款情况以及账务处理过程。自助设备钥匙与密码交接属于短期交接的登记《柜面业务交接登记簿》，涉及保管人员岗位变动的登记《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》。
第七十四条 营业网点自助设备登记薄管理的其他规定见《中国农业银行营业机构临柜业务手工登记簿管理办法》(农银办发[2009]289号)和《关于进一步明确电子银行临柜业务手工登记簿使用事项的通知》(农银电子[2009]83号)。
第七十五条 自助设备交易流水日志与核查清单要统一保管，每季度由会计主管检查一次。纸质交易流水日志要注明交易的起止日期和设备号，有序存放;电子交易流水日志每季度要通过数据刻录等方式备份一次。交易流水日志的归档、保管、移交、调阅及销毁参照《中国农业银行会计档案管理办法》(农银发[2008]784号)执行。
第九章 附则
第七十六条 本规程由中国农业银行制定、解释和修改。 第七十七条 本规程自印发之日起执行，试行期限为2年。本规程实行后，《中国农业银行自助设备钞箱管理暂行办法》(农银
17 发[2008]123号)作废。
第七十八条 本办法未尽事宜，按照国家和中国农业银行有关规定执行。
附件：
1、中国农业银行自助设备基本信息表
2、中国农业银行自助设备密钥生成登记簿
3、中国农业银行自助设备密钥使用、销毁登记簿
4、中国农业银行自助设备巡检登记簿
5、中国农业银行自助设备到货验收单
6、中国农业银行自助设备上线安装运行验收单
自助游三亚,精心整理的攻略
一、准备篇-三亚旅行出发前的准备
三亚的阳光很美，海滩也美，但是记得做好防晒工作哦。SPF30以上防晒霜是必须配备的，晒后镇定修护露、保湿喷雾、美白面膜等都可以带上。洗发液、护发素也是必备的。海水很伤头发的，酒店提供的如果不能满足您的要求，可以自己带上。
到了三亚肯定是要下海的，泳衣、游泳眼镜、耳塞都要准备好。替换衣物(昼夜温差大，长袖必带)、太阳伞、太阳帽、太阳眼镜、沙滩拖鞋也要带上。
药物也要准备一点。抗过敏药、感冒药、止泻药、止痛药、创可贴、眼药水、消毒棉球等。还有，要吃海鲜，带点氟哌酸和黄连素或者牛黄解毒片。手机、相机及充电器，可别忘记了。随身听、纸笔都要带上，还得准备一点点自己喜欢的零食和食品。
还有最关键的一点，记得带足现金啦，除了住宿、大点的商场外，信用卡在三亚很难用上，自动取款机也不是太多。
出门必带品(列表)
1.各旅客的身份证、机票、酒店预订确认单、三亚旅行资料; 2.现金(多带些，除住宿外一般都用现金);信用卡。推荐：浦发卡，不收异地和跨行手续费; 3. 手机(临行前不要忘了交费)，及充电器，DV及充电器;如果是DC，要带大容量的存储卡，建议带个512兆的SD卡，没拍满内存卡不要回来; 4. 替换的衣服和泳衣; 5. 带个随身的小包，能挎在身体前面的，钱包和手机可以放在里面，随身带着，防止被偷。不要带太多现金，把现金分别存在几张卡里。 6. 纸;笔;可以记录一些东西; 7. 药品：抗过敏药;止泻药;感冒药;止痛药;邦迪;消毒棉球等; 8.太阳眼镜，遮阳帽，推荐：那边有很多漂亮的帽子卖，可以去了三亚再买;防紫外线的遮阳伞(很多酒店也有自己的雨伞，，也可以不带); 9. 爱美的女孩子要带的东西：高SPF的防晒霜(推荐：新碧SPF30)、晒后镇定修护露、保湿喷雾、美白晚霜、美白面膜、卸妆用品、湿纸巾、女性用品、洗发乳;护发精华素(必备，海水很伤头发，酒店提供的不是太适合每个人的发质); 10. 预备一个大的旅行包ELLE(最好是布的可折叠，不用时好带)备用，相信你回来的时候一定能用的着。
二、住宿篇-酒店的选择
三亚有三个主要的海湾：大东海、三亚湾和亚龙湾。
亚龙湾是最美的一个海湾，海水颜色有层次感，沙滩更洁白，也可以拾贝壳，晚上的沙蟹好多。但亚龙湾酒店的消费相对也是最高的，离市区很远(20多公里)，购物、吃饭、出行都不方便。但仍可以考虑在此入住1-2个晚上。MONEY允许的话，可以直接入住亚龙湾，或者可以考虑在蜈支洲岛的茅草屋住上一个晚上。亚龙湾以五星级酒店为主，沙滩和环境很好，但是湾内除了酒店内的餐厅，没有其他餐饮设施，吃饭较贵。打车去市区，来回要60―70。
酒店内虽然有免费班车，但是都是错开吃饭时间的。大东海开发最早，但是区域内规划较乱，海水和沙滩不如亚龙湾，酒店价格相对亚龙湾要便宜，餐饮较方便。三亚湾是近年三亚市政府投巨资绿化改建的海滩，网上说的椰梦长廊就是这里，沙滩比亚龙湾的要平坦，沙粒更细(海月广场往碧海蓝天方向沙质是这个情况，往反方向沙滩已经开始泥化，政府近期正在着手治理)，还可以看美丽的落日，但海水质量不如亚龙湾的好。选择酒店最好是海滨的酒店，或者是有私家海滩的酒店。大可不必多花银子住海景房。
其实，每天除了晚上睡觉，呆在房间的时间不多，有兴致凭栏望海的时候，早想着直接奔向大海了。此外，三亚的老酒店很多，最好入住新落成的酒店，其硬件设施相对较好。
关于海景房和园景房的选择：如果不是钱多的花不出去，如果不是有特殊的原因，其实没有必要选择海景房。无论从房间面积、家具配置到装修格调比较不出园景房和海景房的重要区别，希望大家在这方面能理智消费，正确选择。当你站在海滩上，强烈的海风侵袭着你身体的每一个部分，终于明白在房间里看海是多么的错误。潮起潮落，倾听它的声音，只有走近它贴近它你才能感受的到。
关于酒店的入住时间和退房(12点)时间： 按照规定酒店入住时间为定在下午1点，离店为中午12点。
因为星级酒店打扫房间至少需要45分钟/间。因此酒店需要留出时间打扫。不过通常情况下，只要房间不满，不会刻意的要求客人在下午2点才能入住的，而且你还可以要求LATE CHECK OUT 至下午2点，酒店也不会多收钱的，当然前提还是房间不能满。 如果希望MONEY不允许(或者想省钱)，不妨试下三亚的家庭旅馆。三亚的家庭旅馆主要集中在三亚湾和大东海， 大东海的海湾不仅白天黑夜都挺热闹的，有许多游客及市民都喜欢在那游泳、嬉戏、在海边的排档吃吃烧烤、晚上还有美丽而妖绕的烟花绽放在夜空中，在那里感觉丰富而充实。三亚湾的夕阳是最美丽的，金色的沙滩，金色的海面，美得金碧辉煌。唯一的缺点就是不能游泳，除了酒店自己划出的一块安全地带能游以外，其它地方建议不要擅自游泳，因为没有安全措施. 至于哪个离市区近就不好说了,看你住的具体位置,大东海到市区约一公里，而三亚湾是从市区开始一直往天涯海角方向延伸，三亚湾有两三公里长是在市区的.建议还是住大东海吧。
大东海的优势是离市区近，购物、吃饭、出行、娱乐都方便，晚上沙滩上有烟火，闹中取静，经济实惠。 大东海的家庭旅馆离海都很近的，交通方便，推荐个大东海的家庭旅馆给你，“椰海风情居”，离海步行3分钟，开业还没有多长时间，装修服务都很到位，老板是个东北人，态度热诚，有厨房可以免费做饭，老板还可以免费帮忙加工海鲜，连洗衣机，冷藏柜都有.很有家的感觉，
三、交通篇：
1、三亚凤凰机场距市区20公里，机场有巴士直接到市区(票价10元)，出租车价格要控制30元左右。在机场接机的出租车司机，路上都会热情地介绍可免费游览，景点如何如何的好。要相信“天下没有免费午餐”，他们会逗着圈子让你去消费(门票、吃饭、购物，他们都有提成)。在三亚坐出租车记住两条：一是不包车，二是不去他推荐的任何地方游览或消费。
2、三亚的出租车价格都是讲价的，不要他们打表。基本上，三亚市内全部是5元(封顶10元)，大东海到市区7元，市区到大东海10元，亚龙湾到大东海40―50元，大东海到天涯海角不超过50元，出租司机们大多漫天要价，你要大胆地砍。不要让宾馆门童叫车，自己走出宾馆门到路上拦过路车。
3、三亚的司机是出名赚回扣的。告诉你真相，比如去蜈支洲岛，门票总计是128元/人次，但司机送一个人去就能得到高达40元的回扣，所以你甚至不给出租车车费都是有人载你去的，但是，他们仍然会象模象样地给你讨价还价，你要坚决揭穿其背后的暴利。返程的时候，由于没有回扣，他们的开价更高，如果确实少不下来，可以临时找几人拼车回来。
4、公交车应充分利用。市区只有一条主要街道(解放路)，南北向，去主要的景点、购物、美食目的地都可以以此路为坐标轴。202路公交车就非常方便，班次很多(都有座位)、售票员司机热情、便宜(无人售票1元/人)。怎样真正感受一个城市，坐一下公交车吧。
5、从亚龙湾经大东海到天涯海角，还有双层旅游大巴，半小时一班。大东海到天涯海角、亚龙湾5元，天涯海角到亚龙湾8元，沿途观赏风景，非常适合旅行者。中巴车票价也是5元以内，但秩序要乱一些。市区内，人力三轮车可以坐(5元封顶)，但摩托车最好不要坐。
6、如果会开车可以考虑全程租车，以免心情受影响。只有这样才能真正做到自游自在。租车的最大好处是你可以随时调整你的路线行程，可以随心所欲地买东西而不必受行李所累，可以不必为司机的原因生闲气或是挨明宰。
7、亚龙湾到市区交通：亚龙湾已有专线巴士到三亚市区，5元/人，在金棕榈度假酒店门口或海底世界都可以坐。非常方便。每半小时一趟，从早上7：00-晚上7：00。沿途由亚龙湾到田独、大东海、市区、天涯海角及机场等地。包出租车要50-60元到市内，市区的回头车会便宜点。
四、游玩篇：
三亚只适合自游人，不适合跟团，所有地方的景色相差不大，建议只去亚龙湾和蜈支洲岛足矣，和心爱的人，在海边生活一段时间，静静地，那确实是一件很享受的事情。
1、亚龙湾的沙滩与酒店都不错，值得一逛。不用买票，沿着沙滩走就能进去了。亚龙湾的海滩就是漂亮。来三亚，你就是哪里都不去，每天就呆在这沙滩上，都不会吃亏。游泳、散步、在躺椅上晒太阳――舒服。看到吊床就玩一下吧，很不错的。
如果喜欢步行，建议沿亚龙湾的沙滩，从亚龙湾中心广场步行至喜来登酒店，回来时，可以穿过万毫酒店，走大道。这里人很少，那份安静和遐意，就象漫步在自家的花园中。
2、去蜈之洲岛前先搞清天气，风浪大是不能上岛的。蜈之洲岛海水清，沙滩白，就是《夏日么么茶》里的那种海滩。蜈支洲岛最美的景色就在情人桥，站在岸上就可以看到浅海处海底的珊瑚礁。岛上的观日岩值得一去，在那里可以看到一望无际的大海，蓝蓝的天空和无边的海连在一起，非常的壮观。如果您要是潜水我给你推荐一个经济省钱的地方、您到情人湾、皇后湾.户外一日游.主要就是海钓、烧烤和潜水。等、经济实惠呵呵。
岛上有观光车，可以周游全岛(其中有一半的路程是步行无法进入的。80元/位，还送一张风光VCD)。蜈支洲岛风较大，外套很需要准备哦!要充分利用酒店的浴袍、浴巾和拖鞋，带上这些东西去肯定用得着。
3、可以尝试自驾游。三亚恐怕是中国最适合开敞蓬车的城市了，租部车，到三亚有名的滨海大道椰梦长廊兜风去。沿着大道自南向北行驶，一路上听海浪拍打岸边的声音，呼吸清新的海风，移步换景地欣赏海景，好不惬意。大道一直通到三亚湾，从头到尾大约需要30分钟时间，沿途还有些海鲜排挡、度假村，累了可以吃点东西，尽情享受。
4、想进一步深入了解三亚渔民的生活的朋友可以选择出海，感受渔民的生活，别有一番情趣。具体的事宜可以向当地渔咨询。其它的娱乐项目在此就不做推荐了。
五、美食篇
大家一定要记住，凡是发名片，或者有免费车接送的便宜大排挡千万不要去吃，连犹豫都不能有。不相信的话，你就等着后悔吧。
建议早餐都在宾馆吃，午餐随机解决，重要的晚餐还是到市内解决。三亚宾馆的早餐一般上午10点半才结束，大家可以放心地睡着自然醒。同时，建议酒店的正餐尽量不吃。
三亚行的一项重要活动就是吃海鲜，现在就开始您的三亚美食大餐之旅吧：
1.友谊社区下岗职工海鲜加工广场(晚餐选择)
现在三亚能吃到物廉价美的海鲜的“海鲜加工广场”!推荐您去那里享用一下美味海鲜餐，这里几乎就是刚成立之初的春园翻版，特别价廉物美。各位注意，大多数的出租司机会假装糊涂地将你带到友谊路别的海鲜大排挡”的地方消费，拿回扣。友谊社区下岗职工海鲜加工广场是一个60多个排挡摊位的大棚，在众多的摊位中挑选一家为你加工，我们选的是网上口碑好的推荐**排3**号，就像其他网友说的那样老板娘小两口很老实，是孙*老板带我们进去里面的海鲜市场选买海鲜和蔬菜的，那里的海鲜没有明码标价，但是**老板还可以帮我们还价，虽然一斤只省几元钱，但是我们从心底里感激他，看得出他是真诚的对待我们，不过算下来也差不多省了加工费。每次都叫**老板带我们去买海鲜，因为他选的海鲜很好，鱼肉很鲜嫩，蟹黄很多，野菜也很嫩. 食用方式主要是火锅，也可以对海鲜进行简单的蒸、炒，孙**老板他们只是收取相应的加工费(炒/蒸加工费5元每斤，火锅10元锅底，加工费2元每斤)，是比较经济实惠的一种吃法。吃海鲜关键在“鲜”，这里的海产全是鲜活的，吃起来当然爽。
推荐蒜蓉粉丝蒸沙包螺8元一斤，，别看个不是很大，可是肉却很厚呢，老板娘手艺不错，很好吃，还有一些爆炒的贝壳，(海南人叫螺)，6―15元一斤，鱼面苏眉最好吃，石斑青衣都不错(清蒸)，肉很鲜，鲍鱼也很棒，而且很便宜，4――8元一个，按大小算，大家一定要试一下。还有三眼蟹和青羔蟹个不大，肉很嫩，一吃就知道新鲜了。也许是老板会选，我们吃的每个都是有糕的。网上说他是渔民出身，难怪选的海鲜那么好!!当地的蔬菜四角豆、五指南野菜也不错。
记住了，住在大东海的客人，可以到广场直接坐2路公交车1元到友谊路口下，走到十字路口，过马路走
3、4分钟就到友谊社区下岗职工海鲜加工广场了。在亚龙湾吃饭可去金棕榈酒店，这里有十几元的各式面条，也有上百元的大餐。晚上6点，可以吃海鲜自助烧烤。烧烤也是海南的一大特色，很多酒店都有海鲜自助
烧烤，银泰的不错，东西很多，晚上在水池边吃，也很浪漫。
另外，在海南还可以吃一下当地的鸡饭，味道很不错，在当地的一些居民住的小街里有。此外，少喝瓶装纯净水，多喝椰子吧，才3元一个， 红椰也是，比水便宜还比水多。花蟹用来生滚粥;苏眉最好是清蒸;濑尿虾既可以椒盐又可白灼、各有风味;老虎鱼滚豆腐汤、加几粒胡椒，味道鲜美还能去火气;鲍鱼仔可以清蒸;如果吃龙虾的话，最好开边蒜蓉蒸的做法，不要用芝士黄油之类的，这样会抢了龙虾的鲜味，还容易饱胀，导致下顿没胃口了;各种带壳的螺类，其实都差不多，千万不要选大的，越大的肉越硬实，越难啃，挑出肉来把它从大东海扔到亚龙湾都完好无损的，你能啃得动吗?
六.购物礼品篇
来趟三亚，回去总要带点东西，大多集中在三类：海南特产(小吃)、海鲜水果、贝壳。这些都可以在三亚市区里买的，购物尽量不要在景点买。
特产最好是到市区的大超市买，当地最大的超市有旺豪超市和万福隆，都在三亚汽车总站附近，乘202路公交车即可到达，可以买一些零食和特产。感觉椰饼还比较好吃，特产有椰子糖，软糖更好吃，还有椰子薄饼也好吃，旺豪超市还可以免费用纸箱打包，非常方便。
要买海鲜、水果，一定要去“第一农贸市场”，必须提醒你，小心假钱、称的斤两、小偷!坐202路公交车第一市场站下车既可。品种很丰富，可买的品种：山竹、芒果、火龙果、杨桃，价钱也相对比较便宜，但是质量和重量得不到保证(建议带一瓶没有开启的矿泉水，随时可以检验他们的称是否够斤两)，建议水果整箱买，方便托运。
七.其他细节篇
1、日程安排轻松点，度假嘛。吃好早饭，先去海边散步，随后去观光游玩，到下午
2、3点就回酒店休息，然后去沙滩游泳晒太阳，然后再休息，接着就该去市区吃海鲜了，晚上回来嘛，还是到海边散步，很惬意。
2、海边湿度很大，别以为温度高阳光好衣裳很快会干。要多备些替换的衣物，包括T恤短裤等。
3、没事尽量在沙滩享受阳光和海风、听音乐、喝可乐、或者上网。晚间可在房间露台上听音乐数星星、发呆，别忘涂上厚厚的防晒霜。
4、酒店就是最好的度假之地。高星级的酒店本身就是最好的度假之地，都拥有自主海滩，服务人员众多，设施完备，花园就像一家公园，足可以呆上大半天。
5、提醒一下，购买产品时，一定要问清楚细节，比如酒店的调节基金谁支付，一般是不含在房间费用里的。不过，也只是十几元而已。了解下酒店是否提供机场的接送服务，此外，最好要求酒店包含早餐。(特别是亚龙湾，吃东西地方少)
6、关于调节基金：酒店房价以外另需支付4元/天(三星标准)、9元/天(四星标准)、11元/天(五星标准)。海南三亚是个很美的城市的，大家来这里千万不要跟团，自助游找当地商家预订更便宜。
在三亚吃海鲜比较便宜的有两个地方：
城市乐园傍的春园海鲜广场和外贸路海鲜广场，这两个地方吃海鲜是现买现加工的，原本是三亚本地人吃海鲜的地方。
不过别忘了，海鲜很容易上火，有些人还会过敏，所以不要吃太多，点到为止才会回味无穷。海南粉
一、 三亚自助游2010年攻略：出发前的准备
1.SPF30以上防晒霜是必备的，晒后镇定修护露、保湿喷雾、美白面膜等都可以带上，一两个小时可脱一层皮，泳衣、游泳眼镜都要准备好。
2.下半年昼夜温差大，长袖必带、太阳伞、太阳帽、太阳眼镜、沙滩拖鞋也要带上。但是不带也有不带的好处!呵呵买个有夏日风情的，第一市场都有呵呵买的都很便宜，裙子衣服什么的!都很好看!
3.最关键的，带足现金啦，除了住宿、大点的商场外，很多饭店都不能刷卡。三亚唯一的一家私有银行就是“光大银行”三亚网点也不少。
4. 在选择酒店或家庭旅馆住宿时，一定要写清细节，比如酒店的调节基金谁支付，是否提供机场的接送服务。
二、三亚自助游2010年攻略：住宿
建议入住三亚湾。三亚有三个海湾：大东海、三亚湾和亚龙湾。三亚湾是离市区近，购物、吃饭、出行、娱乐都方便，晚上沙滩上有烟火，闹中取静，经济实惠。海边的一排海景公寓真的不错哦!我这次就在三亚湾的公寓住了5天，学院派管理，相当专业。房间很满意!建议选择!比家庭旅馆高档!
亚龙湾的海水颜色有层次感，浪很小，适合游泳，沙比较细。其酒店的消费相对最高的，离市区20多公里，购物、吃饭、出行不方便。但仍可以考虑在此入住2到3个晚上，好好体验一下。我住了3天的HOLIDAY INN，房间不错哦。
选择住宿最好是海滨的建筑。不必住海景房，最好入住新落成的家庭旅馆，其硬件设施相对较好。订三亚酒店通过不同途径预订，价格往往有很大差异，好多地方可以拿到三亚酒店最低的折扣价格。比如说飞华游艇旅游网(工作人员QQ150248818 电话15108989970).
三、三亚自助游2010年攻略：交通
1、三亚凤凰机场距市区20公里，机场有巴士直接到市区(票价10元)，出租车价格不一定，看去哪里，建议大家去2楼打车，就是那学送客的车，他们没有等客也没有付机场停车费，价钱自然便宜些。在三亚坐出租车记住两条：一是不包车，二是不去他推荐的任何地方游览或消费。
2、三亚的交通方便。空调旅游巴士，双层旅游巴士等公交车也很多。去亚龙湾的公交车新增了15路!还有就是像天涯海角，大小洞天，南山寺等坐空调巴士就可以，建议在家庭旅馆那订的，我在艾斯定的，老板对住店的客人有折扣，值!
3、公交车应充分利用。市区只有一条主要街道(解放路)，南北向，去主要的景点、购物、美食目的地都可以以此路为坐标轴。2路公交车就非常方便，班次很多(都有座位)、售票员司机热情、便宜(无人售票1元/人)。4路、8路、10路等等都是最新的巴士车，呵呵都有空调!
4、从亚龙湾经大东海到天涯海角，还有双层旅游大巴，半小时一班。大东海到天涯海角、亚龙湾5元，天涯海角到亚龙湾8元，沿途观赏风景，非常适合旅行者。中巴车票价也是5元以内，但秩序要乱一些。市区内，人力三轮车可以坐，但摩托车最好不要坐。
四、游玩：
三亚只适合自游人，不适合跟团，所有地方的景色相差不大，建议只去情人湾和蜈支洲岛足矣，(珊瑚岛户外一日游工作人员的QQ150248818 电话15108989970价格超底)要是有心的，南山绝对是个好去处，观音很灵的，哎呀不知道用什么词形容，怕说错啊!和心爱的人，在海边生活一段时间，静静地，那确实是一件很享受的事情。
1、情人湾位于三亚湾外海，距三亚5海里，岛上林木茂盛，风景迷人。东岛周围的海域生长着大量的珊瑚，属于国家珊瑚保护区。由于这里远离海岸，水流平稳，污染极少，海水清澈透明，使得这儿的珊瑚能大量繁殖生长，从而也聚集了大量的热带热鱼类，形成了一个巨大的海底生态圈。第二是小岛西南面的双扉石小岛1.5海里，水深15-30米，水下也长满了珊瑚，是大鱼出没的地方。在情人湾常可钓到的鱼类有：石斑、青衣、海鲤、河脉、海鳗、红鱼、鹦. 如果喜欢步行，建议沿三亚湾的沙滩，从海月广场广场步行至椰梦长廊，回来时，可以漫步在夕阳映照的沙滩上，有很多人支着三角架在夕阳时拍照，那里真的很美很美!
2、去蜈之洲岛前先搞清天气，风浪大是不能上岛的。蜈之洲岛海水清，沙滩白，是夏威夷的那种感觉，真正的北纬18度啊。蜈支洲岛最美的景色就在情人桥，站在岸上就可以看到浅海处海底的珊瑚礁。岛上的观日岩值得一去，在那里可以看到一望无际的大海，蓝蓝的天空和无边的海连在一起，非常的壮观。
岛上有观光车，可以周游全岛(其中有一半的路程是步行无法进入的。80元/位，还送一张风光VCD)。。
五、三亚自助游2010年攻略：吃饭
凡是发名片或有免费车接送的便宜大排挡千万不要去吃，不信的话，就等着后悔吧)。建议早餐都在宾馆吃，午餐随机解决，晚餐还是到市内解决。三亚宾馆的早餐一般上午10点半才结束，大家可以放心地睡着自然醒。同时，建议酒店的正餐尽量不吃。
吃海鲜
三亚吃海鲜最好地方有两个。一个是在大东海的东郊椰林，以小资情调出名的，烹饪手法多样，也相对贵一些。推荐：老虎鱼+白豆腐烧汤=鲜得要命。还有鲜榨椰汁、椰汁饭都很好吃的。尽量吃些虾蟹鱼，花蟹烧粥也很棒。
另外介绍一下的，海鲜是到后面市场自己当场付费给海鲜贩买的，付给摊位的是加工费，一般摊位上大概只有米饭。但在你吃的过程中会有不少其他人端着各式的盘子和主食来叫卖，比较饼啦，海鲜饭啦，凉菜啦，饮料啦，品种还是不少的。
食用方式主要是火锅，也可以对海鲜进行简单的蒸、炒处理，摊主只是收取相应的加工费(炒/蒸加工费5元每斤，火锅10元锅底，加工费2元每斤)，是比较经济实惠的一种吃法。吃海鲜关键在“鲜”，这里的海产全是鲜活的，吃起来当然爽。
印象比较深的是，扇贝很好吃，别看个不是很大，可是肉却很厚呢。鱼里面苏眉最好吃，石斑青衣都不错。鲍鱼也很棒，很便宜，大家一定要试一下。还有三眼蟹，个不大，肉很嫩，一吃就知道新鲜了。当地的蔬菜四角豆、五指南野菜也不错。 没吃过海胆的不防买几个试一试。(一人一个就够)。
在亚龙湾吃饭可去金棕榈酒店，这里有十几元的各式面条，也有上百元的大餐。晚上6点，可以吃海鲜自助烧烤。烧烤也是海南的一大特色，很多酒店都有海鲜自助烧烤，银泰的不错，东西很多，晚上在水池边吃，也很浪漫。
另外，少喝瓶装纯净水，多喝椰子吧，才3元一个，红椰也是，比水便宜还比水多。小吃：
抱罗粉
第一市场正宗抱罗粉
4、
5、6元/碗。位置：位于一市场与河西路的交界处。从一市场走出丁字路口。
海南粉把浸泡过的新米磨成浆，然后用漏勺把米浆过到滚烫的开水里，再捞起来过冷水、滤干待用。取一团米粉放在碗里，加入牛肉干、鱿鱼丝、瘦肉酥、芝麻、酸豆角、黑豆芽以及香脆的花生，少许盐和酱油，最后淋上一勺用黑木耳、竹笋等熬成的卤汁。
清补凉
海南的清补凉摊多是设在路旁，清补凉摊的小橱窗里放着一排塑料碗，碗里面分别装着糖水煮的芸豆、煮好的绿豆、通心粉、鹌鹑蛋、菠萝丁、西瓜丁、桂圆肉、红枣、薏米等等，很是诱人。加椰奶的是3元一碗，碗不算小，椰奶里有各种颜色的米果椰果等东西，口感很Q。 陵水酸粉“三味俱全”
陵水酸粉是海南人街头小吃的首选。其粉圆而长，外观如桂林米粉、云南过桥米线。嗜辣者再加上一勺本地产的辣中之辣的灯笼椒辣酱，便是一大美食。顾客们喜欢吃酸粉，米粉、牛肉、沙虫和鱼饼，佐料是酸醋、辣椒和用生粉配调而成的。
椰挞
海南人都有喜欢喝早茶的习惯，每天早上各条街道的茶馆，纷纷捧出自家焙烤的特色点心供茶客们自由选择，而其中最受欢迎的莫过于椰挞和蛋挞了。
面包
第一市场口上有一家叫“欣园”的蛋糕房，红豆卷和肉松面包很好吃，1.5或2元一 个，哈密瓜的冰棒，冰多实惠。
海南鸡饭
鸡饭的主料是鸡和大米，最好的鸡饭选用的作料是“文昌鸡”。由于“文昌鸡”供不应求，一般鸡饭摊档选用本地杂色鸡，要求是刚成熟而尚未下蛋的鸡，以1至1?5公斤重为宜。大米选用上等新鲜的优质米，鸡是白切鸡。
海南椰子船
海南椰子船，又称“珍珠柳子船”，是海南琼海、文昌一带民间传统小吃。一般只流行于椰子产地，只有个别餐饮店作产品销售。风味特点：椰肉和糯米饭紧密结合，色泽白净，铁饭晶莹半透明，状如珍珠(故有“珍珠椰子船”别名)。
鸡屎藤仔烂
“鸡屎藤”植物，有清热解毒、滋阴壮阳、养血保胃之功效。海南人为了把药置于饭中，于是做出了“鸡屎藤仔烂”，就是把鸡屎藤叶和大米晒干磨粉，食用时和成面团然后搓成一个个如手指般大小，下锅煮熟。待煮熟后，在锅内加入生粉、椰丝、红糖、姜继续煮上五分钟，这样一锅鸡屎藤仔烂就做成了，看起来青乌乌的，吃起来倒是绵绵的，甜甜的。吃鸡屎藤粑仔可以抵御严寒天气。
海南粽
海地的粽另有不同：芭蕉叶包成方锥形，重半公斤，糯米中有咸蛋黄、叉烧、腊肉、红烧鸡翅等。热粽剥开，先有芭蕉和糯米的清香，后有肉、蛋的浓香，香浓淡兼有，荤素俱备。 “打边炉”
海南火锅俗称“打边炉”，在海南无论冬夏皆打边炉。中低档的打边炉以羊肉、鸡肉、猪排骨代替山珍海味，人们照样吃得满心欢喜。。。。
六、三亚自助游2010年攻略其他建议：
1、日程安排轻松点，度假嘛，不用搞得紧张。吃好早饭，先去海边散步，随后去观光游玩，到下午
2、3点就回住处休息，然后去沙滩游泳晒太阳，然后再休息，接着就该去市区吃海鲜了，晚上回来嘛，还要到海边散步，很惬意。
2、海边湿度很大，别以为温度高阳光好衣裳很快会干。要多备些替换的衣物(T恤短裤等)。
3、没事尽量在沙滩享受阳光和海风。听音乐喝可乐。晚间可在房间露台上听音乐数星星、发呆。别忘涂上厚厚的防晒霜。
4、海边公寓是最好的度假之地。
Day 1(21):
(钟楼 鼓楼 西安历史博物馆【在小雁塔里面】 大雁塔北广场&南广场 喷泉) 从市中心开始，上钟楼的入口在环形地下通道内，游玩钟楼后，往西走100米会看到鼓楼，游玩鼓楼后，在钟楼的西南角车站坐26路车到翠华路站下车(途径6站，票价1元)下车后往东走200米即到陕西历史博物馆(四点关门)，从博物馆出来往东走10分钟路程，就到了大雁塔北广场，然后从广场景区一直往南游览，就到了大雁塔南广场，特别注意的是，晚上定要在大雁塔北广场看号称亚洲最大的彩色音乐喷泉(夏季周一至周五每天中午12时、晚9:30时表演两场。周
六、周日及其他法定假日每天中午12时、下午2时、4时、6时、晚9时表演五场。)
回程：330米步行至 大雁塔站2站乘坐游8路(或 游6路, 521路, 19路, 34路, 401路, k5路, 400路, 30路), 在小寨站下车40米步行至小寨站5站乘坐 地铁2号线(北客站方向), 在北大街站下车(A1口出)步行350米(约40min)
Day 2(22):
(大唐芙蓉园)
280米步行至北大街站13站乘坐 k609路(或 619路, 601路), 在大唐芙蓉园站下车(约50min)提示：游客可从大唐芙蓉园站和大唐芙蓉园西门站下车入园。
《梦回大唐》主题演出时间为每晚17：00。水幕电影演出时间为每晚19：45。 项 目 时间 地 点
开园迎宾 11:00 (周
五、周
六、周日) 御苑门
大唐武士换岗 10:3016:30
威风锣鼓 14:30、16:00、18:00
抬花轿表演 12:30、15:30、17:30
武术表演《武林风》 14:00、15:00、16:00 杏园
珍禽异兽展 全天 春明门
大唐千秋 14:30 仕女馆东侧
大唐斗鸡赛 14:
10、16:00 仕女馆西厅
情景剧—《丽人行》 15:00、15:40、17:40
大唐游艺 15:20、17:20
秦腔表演 14:30、17:00、18:40 曲江胡店小剧场
民间百艺 13:30、16:00、18:00 曲江胡店
情景剧《太白酒家》 13:50、16:20、18:20 曲江胡店码头
情景剧《斗酒》 14:00、16:30、18:30 曲江胡店
秦腔情景剧《桃花缘》 15:30 桃花坞
世界非物质文化遗产《东仓鼓乐》 11:30、14:30、16:30 紫云楼三楼
情景剧—《千年缘》 15:00、17:20
茶艺表演 14:00、17:40
唐代艺术博物馆文物讲座 15:00
(每月第二周、第四周周六)
舞狮表演 14:00、16:00、17:30 紫云楼南广场
音乐喷泉 16:00、18:00 (周
五、周
六、周日) 紫云楼北广场
梦幻诗乐舞剧《梦回大唐》 17:00 凤鸣九天剧院
水幕电影《齐天大圣》 19:45 紫云楼北广场
原路返回
Day 3(23):
(骊山森林公园【最佳登山时间是下午四点】 书院门步行街)
到火车站坐游5路到骊山森林公园(行程42公里，发车时间7：00-18：00，间隔10分钟。全程票价7.00元(走高速);到骊山票价5.00元。约45分钟到达。)
回程：步行580米步行至临潼博物馆站7站乘坐 游5路(或 915路), 在火车站下车280米步行至火车站东站，乘坐 46路(或 16路), 在南门站下车，130米步行至书院门(约2h)
Day 4(24):
(华清池【四点关门】 兵马俑【五点半关门】)
火车站东广场乘游5(306)路公交至终点站“兵马俑”，全程票价7元。此外，东广场还有9
14、915路公交开往兵马俑，单程7元。车程1-1.5小时。如果打算乘坐公交车前往，要看车身是否印有“公交”字样，车头是否有规范的线路编号、路线图或站名列表，并且要在规范的固定公交站点候车，以免被拉客者带上黑车。
Day5(25):
(西大街 古城墙) 西大街 西大街上有安定门、都城隍庙这样的著名的建筑，还有许多著名的百年老字号名店及产品，同盛祥牛羊肉泡馍、德懋恭水晶饼、德发长饺子宴等古今名扬。值得一提的还有最具西安代表性的回民街小吃一条街也坐落在这条街上，目前还聚集了世纪金花、百盛、民生、银泰、五环等这样的现代购物商场。
西大街交通非常便利。
4、
7、
15、
43、
45、20
1、20
5、206路等公交车都途经西大街，您可以在钟楼下车，钟楼以西就进入了西大街。
古城墙 西安市东西南北四四个方向的环城路以内从西安各地方前往市中心的公交车都会穿城墙而过。游览古城墙的最好办法是租一辆自行车，一个半小时单人车20，双人车40块钱。黄昏时候最美。
门票：
大雁塔25元/人，登塔20元/人
小雁塔 (西安博物院)免费(散客每日限3000名，包括小雁塔、荐福寺古建筑群、西安博物馆)
大雁塔北广场免费开放
钟楼27元/人;钟楼、鼓楼联票40元/人;敲鼓另收5元
鼓楼27元/人;钟楼、鼓楼联票40元/人;敲鼓另收5元
陕西历史博物馆
1、免费开放时间：每周二至周日全天开放，周一全天闭馆整修(国家法定节假日除外)。
2、每天限量限时发放免费参观券4000张(每日14时前限2500张，下午限1500张)，发完为止。
3、散客(凭身份证或有效证件)参观一人限领一票，当日有效，过期作废。
古城墙40元/人
大唐芙蓉园淡季：68元/人旺季：90元/人
碑林博物馆淡季：50元/人旺季：75元/人
兴庆宫公园 免费开放
曲江池遗址公园免费开放
曲江海洋馆100元/人
大明宫国家遗址公园大明宫国家遗址公园开放后三分之二区域向社会免费开放。免票区
市民、游客均可随时前往参观游览，出入自由。收费区主要为文物保护及文物展示区域，将向参观者收取门票，成人票价为60元，此外还将有学生票和团体票等。
秦始皇帝陵博物院为110元/人次，不分淡、旺季。秦始皇兵马俑博物馆门票将停止发售。 百戏俑坑博物馆、文吏俑坑博物馆拟于2011年建成后，秦始皇帝陵博物院将实行淡季120元/人次(12月1日-次年2月底)、旺季150元/人次(3月1日-11月底)的门票价格。 华清池旺季70元/人，淡季40元/人
西安事变纪念馆张学良将军公馆门票价为10元/人，杨虎城将军纪念馆门票价为5元/人
骊山国家森林公园旺季(3月1日——11月30日)70元/人次，淡季(12月1日——2月28日)45元/人次
西安八路军办事处纪念馆免费开放
西安半坡博物馆旺季35元/人，淡季25元/人
临潼博物馆30元/人
住宿：
一、莫泰168青年路店地址：西安市陕西省莲湖区青年路16号电话：(029)87259999(团购108/晚) 火车站出站口 60米步行至 火车站西站乘坐 239路(或 6路, 616路, 206路, k205路, 229路, 608路), 在北大街站下车
机场快线(机场—钟楼)坐地铁到北大街(一站) 6路(或 k600路, 239路, 游8路, k609路, 36路, 216路, 206路, 118路, k208路, 229路, 12路, k205路, 37路, 214路, 616路, k618路, k606路, k235路, 26路, 608路, 11路), 在北大街站下车
二、青旅：
1、 最佳服务旅舍：书院国际青年旅舍电话: 029-87287720网址：地址:西安市大南门内顺城西巷2号
评语：老外的天下!从业人员素质较高，服务水平也较高。服务项目繁多，几乎应有尽有。特别是地下室酒吧，英文好且爱喝酒一定要去!
2、最佳设施设备旅舍：湘子门国际青年旅舍电话: 029-62867888网址：地址:陕西省西安市湘子庙街16号
评语：花了几百万装修装饰，不好才怪呢!能享受到酒店式的标准化服务。 环境非常棒!新店位置更好。
3、最佳位置(闹市中心)旅舍：钟楼国际青年旅社电话: 029-87231203网址：地址:陕西省西安市北大街1号(钟楼邮局大厦北邻)
评语：钟楼旁，推窗可见钟楼和鼓楼!奢侈的城市风景啊!
4、距大雁塔最近的旅舍：汉文武德青年旅舍电话：029-85516916网址：地址：西安市雁塔区大雁塔南广场太平堡村新一排六号评语：靠近大雁塔，取(经)景更方便!
5、距火车站最近旅舍：七贤国际青年旅舍电话: 029-87444087网址：地址:西安市北新街七贤庄1号5号院
评语：靠近火车站，乘车很方便!这个可是八路军办事处旧址啊，真正的文保单位!扩建中，
将成为西安规模最大的青年旅舍!
6、距碑林最近旅舍：碑林老街国际青年旅舍电话: 029-86699991QQ:378343950网址：地址:西安南门里顺城东巷仿古文化街C1号
评语：紧邻酒吧有三家，喝酒上(城)墙很方便!
7、标准间最低价旅舍：丰禾国际青年旅舍(业内元老级)电话: 029-86395990网址：地址:陕西省西安市丰禾路11号
评语：价格真的很实惠，带卫生间的房间!
8、最受外国人关注的旅社：汉唐驿旅社电话: 029-87231126网址：地址:西安市西大街211号
评语：在国外背包客中好评如潮，老外很喜欢!
9、最温馨的旅舍：小花国际青年旅社电话: 029—87243955 手机: 15319459800QQ:29463356地址:西安市西大街157号
评语：闹市中心。第一家以自助旅游的女生为服务对象的旅舍，非常重视安全，干净舒适。能为自助旅游的女生提供各种旅行帮助。有《陕西自助旅游指南》店内有自拍自制风光古迹明信片出售。(“小花”距西安-咸阳国际机场35公里，搭乘机场巴士至“钟楼”站下。下车后，请到路对面鼓楼，面向鼓楼沿西大街向左步行约10分钟。面向大学习巷牌坊，继续沿西大街向左走约1分钟，就是达芙妮鞋店和捷安特自行车店，小花就在它们的楼上。楼梯在大楼的侧面。无论您在西安任何地方，要找到“小花”呢，只要是到“钟楼”、“广济街”、“桥梓口”的公交车都可搭乘哦!)
交通：
西安机场一号线
钟楼(美伦酒店)—机场
发车时间：6：00~20：00，每20分钟一班;
机场返回：7:30至最后一班航班，间隔视航班密度确定。
前往乘车点公交：118路 12路 15路 16路 206路 214路 216路 235路 239路 26路 32路 36路 37路 600路空调 k205路空调 k208路空调 k606路空调 k609路空调 k618路空调 游7 游8 等
西安机场二号线
火车站(解放饭店)—机场
发车时间：7：00~19：00，整点发车;
机场返回：8:30~20:30，视航班密度确定，最长间隔1小时。
前往乘车点公交：103路 105路 13路 14路 201路 231路 240路 251路 25路 30路 351路 40路 41路 42路 500路 511路 5龙专线 602路 603路 607路 610路 611路 705路 706路 707路 9路 k5路空调游1 游2 游3 游5 游6 游7 游8 等
在火车站东广场(解放饭店门前)坐306(游5)路(首班07:00)专线车直达终点兵马俑，途径21站，全程票价7元
306路的沿途旅游站点如下：
第11站：骊山森林公园
第12站：华清池
第13站：临潼博物馆
第17站：八大奇迹馆 假的(唔去)
第18站：秦陵地宫 现代人模仿制造的,全是假的(唔去)
第19站：秦始皇陵 假的(唔去)
第21站：兵马俑
306路车收的早(18点)，914或915路车(末班20点)可返回终点西安火车站
吃的：
钟楼美食街区
钟楼美食街区位于西安最繁华地段，所彰显的当然是最具西安特色的美食文化。
众多老字号的餐饮名店就汇聚于此，钟鼓楼广场的德发长饺子馆、同盛祥饭庄，东大街的西安饭庄、老孙家饭庄、五一饭店、春发生饭店、西安烤鸭店，每一家餐饮老店都仿佛在讲述着一则古老的故事。
鼓楼旁边的回民街更是独具特色，这些“平易近人”的小店，或沿街而开、或摆在马路边，虽装修并不豪华，陈设也很简单，几张桌子、几把椅子，但吃起来味道却很地道，酸、辣、麻、甜什么味道都有，其做法用料也非常考究。而近300种的回民风味小吃更是令人流连忘返、美不胜收，牛羊肉泡馍、白云章饺子、贾三灌汤包、黄桂柿子饼、粉蒸肉、羊肉饼、烤羊肉、酱卤制品等等，在夜色之下，逛回民街区、品坊上美味，别有一番情趣。交通：市内乘坐50
2、
37、
6、15路，钟楼站下车
城北：城北未央路美食街
近年来，随着西安城北经济的发展，这里的餐饮业也开始异军突起，众多餐饮企业纷至沓来，而一些知名的餐饮店如老孙家饭庄、锡盟百日羔羊坊、永明、喜来顺、人人居、顶顶香、佰人王等等，也纷纷在这里开设自己的分店。这不但为城北的食客提供了更加便利的条件，也更加速了城北餐饮市场的蓬勃发展。
交通：市内乘坐
37、3
36、609路，北稍门站下车
此外，西安的大众风味小吃夜市也很火热，小吃夜市有：东新街夜市，南稍门夜市，建西街夜市，交大二村夜市，柏树林夜市，大雁塔地方风味街等。清真风味小吃夜市有：麦市街回族风味小吃街，北广济街回族风味小吃街，北院门夜市，大皮院夜市等。
推荐阅读：
自助餐服务流程分析05-27
