淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)
一、 前期规划，重新定位产品，整合资源
1. 对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。(要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖)
2. 我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。(我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们)
3. 我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。(要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量)
具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。(要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位)
二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。
美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。(直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点)
三、营销推广——关注转化率
发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。
具体要求：
1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。
2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量;也可以测试你产品价格对转化率的影响;有些活动还是有一定的利润空间的。
3、还有其他站内站外推广也要关注。
四、数据分析
每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。(数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映)
五、客服管理
客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。(快捷短语、套餐推荐)
六、供应链体系
供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。(要加强跟厂家的沟通)
七、 客户管理
客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少 具体方法： 1)、我们要物有所值的产品，这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢? 2)、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作;购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价;购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。
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店铺直通车和钻展
全店操作流程
一般来说，我接手一个店铺都会有一个操作流程，把这些梳理一遍，一个店铺的方向也就清晰了：
1.先分析店铺，有足够的把握才接手;
2.正式操作前要与店主有足够多的沟通，把可能存在的问题先提出来并商量好解决的方案;
3.确定好店铺的装修风格，拍摄，价位和目标人群; 4.进行全店产品布局，制定上新计划; 5.分析竞争对手，对行业数据心中有数;
6.要求控制产品质量，完善售后服务，可以从之前的评价得到存在的售后问题;了解供应链;
7.优化淘宝首页，无线首页，各个二级页和分类; 8.选款，测款;
9.深入优化主推款的PC和无线端详情页，重新核定价格，提取营销卖点; 10.优化任何影响权重的因素，像手机专享价，淘金币，折扣率，主图，卖点等; 11.对过去的中差评进行解释，天猫店的话对不好的评价进行解释，对好的进行感谢;
12.建议品类关键词词库，进行全店关键词布局和上下架时间调整; 13.宝贝属性的调整和完善; 14.淘宝客后台调整;
15.直通车和钻展的投放，按预算递增去投放，后续通过优化维持递增一段时间; 16.如需刷单，在一定时期内维持销量环比增长;
17.操控评价，评价已经成为影响转化率最重要的因素;若无刷单，前期好评返现或让利给老客户; 18.多个小爆款的操作; 19.标题优化是个长期的工作;
20.有老客户的，在流量增长期，对老客户分批逐步唤醒;
21.对客服的培训，让他们明白自己的重要性，想办法提升询单转化率; 22.消灭滞销款，提升全店动销率;
23.合理地清仓，始终让店铺有一定比例的清仓款。 24.如有条件，报名参加官方活动;
25.建立一套老客户维护的体系，如会员折扣，Q群，微信等。
淘宝开店铺都想赚钱，每天有5000多家新的店铺涌入，不过有差不多的店铺关张。新开的淘宝店铺目标都是为了成为皇冠卖家，不过很多人都是一抹黑不知道该做什么，哪些先做哪些后做，哪些应该精耕细作，哪些要粗放经营。下面子雨就从推广深入到运营，一步步从一家新开的店铺打造成皇冠店铺，me所遵循的一个经营理念就是：以活动带动人气，通过直通车、淘宝客和淘宝seo搜索优化稳定提升流量，提升客单价，提高衣服的品质和删选优质流量，发展培育出自己的粉丝群体和老顾客群体，打造属于自己的品牌。
第一、最好的免费流量来自搜索
搜索的几个要素我相信大家都是知道的，上下架时间，销量，人气，关键词覆盖率，是否加入消保，主图因素等等，我们要抓住我们可以控制的因素，比如上下架时间这个因素，大家知道上下架时间是影响排名的重要因素，如何合理安排的上下架时间是我们需要计算出来的，假设店铺宝贝充足大于40件的情况下，一天有三个时间段比较好，一个是上午10点左右，一个是下午3点左右，一个是晚上9点左右，一件宝贝的上架周期为7天，我们就需要设置好21件宝贝的上架时间，现在有很多自动安排上下架的时间软件，不否认他们的好处，快捷方便，但是软件有一点做不到的是(我一直坚持软件是一个辅助性的工作，需要要，好好用，但是一定要人工做出调整)，他们把每个宝贝按类目给你分配好上下架时间，比如，我要达到的目的是把外套，风衣，衬衫在一天的三个时间时间段上架，如果你要是直接批量上下架就不会有这样的效果，当然我们为什么要这么做大家肯定知道。关键词覆盖率我一直用“名不虚传”这个软件，效果还不错，其他的因素我研究的也不是很透彻就不随便说了。
第二、有活动可以打造人气
中小卖家想做起来，活动资源是不能缺少的，活动分为，第三方活动，官方活动，和类目活动，做活动就是玩游戏，一定要知道游戏规则，9月份我陆陆续续参加了十几个活动，每一个活动招商规则我都仔仔细细看了几遍，把报名的要点反复的阅读，然后针对游戏规则作出调整。
基本我报名活动，都可以报名成功，为了冲刺双11，下周我有几个活动，给大家列举一下：11.2-11.4号 淘金币首页展示 11.5号天天特价上架 11.6号特价猫上架 11.9号淘800活动上架 11.11 女装中老年会场上架。别人都会问我，你怎么做的这么好，你怎么能把时间安排的这么准。
第一为什么我报名的成功率这么高，因为熟读了每一个活动的报名规则，看了以前卖家的报名问题和失败原因规避了风险，并且熟读了每一个活动帮派的官方公告，掌握了这个游戏的游戏规则和报名诀窍，我有的时候参加一个第三方小活动也可以卖个200件左右，当然有时候也卖不了这么多，不过活动的数量上去了，销量也自然上去了。
XXXXXXXX店铺托管合作协议
甲方：XXXXXXXXXXXXX 地址: XXXXXXXXXXXXXXXXXX
乙方：XXXXXXXXXXXXXXX 地址: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 经双方友好协商，就乙方负责以甲方名义在天猫商城XXXXXXXX的推广,营销,运营,以及其他电子商务等相关事宜达成如下协议:
一
委托服务内容
甲方授权乙方对XXXXXXXX(以下统一简称”该店”)进行代运营.甲方按照双方约定的供货价格提供商品,并承诺按照乙方提供的地址,商品,按时正确的发货.该店铺的所有权及店铺支付宝主控权归甲方所有.
乙方负责该店的店铺装修、推广、销售、客服等日常运营工作,并承担由此产生的相关营销推广费用,营销费用应至少占本月预估总销售额的15%以上(不包含预缴纳给天猫或第三方平台的保证金,服务费以及大型活动的质保金费用)。
二 甲方的权利和义务
(一)甲方作为该店铺唯一供货商，必须保证提供给乙方在天猫商城上所销售的商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括但不限于行政许可、知识产权、产品质量、产品三包政策等。
(二)甲方需对所销售的产品向乙方提供相关产品知识培训、拍照所需样品，以及所销售产品的详尽品牌介绍,产品亮点,卖点说明和产品详细参数等资料,甲方需对所提供资料的真实性、完整性、合法性负责。对于产品更新换代,更换型号,包装名称等情况,甲方应在知情三日内告知乙方.
(三) 甲方负责提供产品售后三包规定和相应的退换货政策给乙方参考。同时向乙方提供因产品文字说明或必要数据不足而导致的乙方无法正确回答客户专业
1 咨询的正确解答。
(四)甲方负责指导天猫商城上所销售的产品的商品范围及其零售、分销的相关政策;甲方有权随时修订上述相关政策;当任何相关政策发生变化，甲方会及时通知到乙方，乙方须立即根据甲方要求对甲方天猫专营店内所涉及产品进行相应调整，包括但不限于更换、下架等。
(五) 甲方负责提供产品清单、供货价格、实体市场销售价(不得虚抬市场价)、天猫售定价区间、分销政策，乙方有权选择产品、线上销售定价范围，在天猫商城进行产品销售和分销。
(六) 甲方应向乙方提供授权文件(见附件1)，授权乙方在天猫商城代运营甲方专营店。
(七) 甲方负责向该店铺供货，并有权向乙方收取按乙方提供的地址、商品实际发货产生的商品费用。对于甲方错发漏发导致产品遗失损坏等问题产生的相关费用,当由甲方承担全部责任. (八) 甲方负责该店铺订单的仓储与物流，并有权向乙方收取由此产生的费用，包括非产品质量问题产生的退换货费用(含快递费用)。对于因甲方因错发漏发而产生的物流费用,由甲方承担全部责任. (九)甲方负责处理因产品质量、物流、包裹包装不善等产品和仓储物流环节问题引起的产品投诉和相关赔偿(若当月因甲方发货时错发,漏发,包装不善引发用户退换货比例超过3%,则乙方扣除相应比例的仓储费用比例)。
(十) 乙方负责处理因媒体、个人偏好、促销活动、网上客服服务态度不善引起的售前售后相关投诉和赔偿(若当月因乙方原因引发用户退换货比例超过3%,则甲方增加相应比例的仓储费用比例)。甲方负责向购买产品的顾客以自身名义开具发票，并有权向乙方收取由此产生的发票税点费用及发票邮寄费用。 (十一) 在买家已支付货款的前提下，甲方应保证足够的货源，并按要求按时发货。如遇甲方缺货，应自缺货之日起1日内告知乙方，应在2日内补足，未能补足的，应及时告知乙方，以便乙方及时修改在售产品的供应信息。
(十二) 为满足正常的业绩增长需求，甲方应根据乙方的需求，提供足够乙方进行销售的产品SKU数量，及时做出产品调整，换季更新等配合。
(十三)对于已托管店铺的装修美化、销售客服、新产品的发布、推广、售后 2 等问题，甲方可合理参与并给出相关意见,乙方则根据自身情况选择接受或不接受,如该意见与本合同其他条款相冲突,则该意见无效。
(十四)对于该店铺的售后问题，乙方应在每日及时处理，如遇到乙方权限之内无法处理的售后问题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、高效的解决。
三 乙方的权力与义务
(一) 乙方负责甲方店铺的设计装修、市场营销、分销推广策划与执行、商品管理等工作.因乙方的疏忽,不专业,错误引导等非商品质量原因导致的售后问题，乙方承担全部责任及费用。
(二)乙方管理店铺期间，乙方不得违反天猫商城以及市场方面的相关准则,如果因乙方的不当操作,造成甲方店铺被降权，封号，冻结,扣除质保金等恶劣影响或损失的，乙方必须承担全部损失,其赔偿方式包含但不限于扣除乙方佣金,责令乙方赔款等.
(三)乙方在代运营服务有效期间不单方面使用甲方任何品牌、产品、支付宝资金、资料、账户做与该店铺运营服务无关的事宜。重大营销活动、店铺改版、品牌宣传策划等须提前两周与甲方商议;如发生情况造成甲方损失，乙方需承担赔偿。
(四)乙方需为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不得将甲方的保密信息资料外泄。如发生情况造成甲方损失，乙方需承担赔偿。
(五) 在本协议终止后，乙方应于合同终止后一周内立即无条件停止甲方店铺运营，由于乙方违反本款给甲方造成的相关损失由乙方承担。
(六) 乙方须严格遵守甲方制定的产品零售、促销、分销的的相关政策及甲方随时修订的政策;任何由于乙方的过失而造成该店负面影响的损失均由乙方承担。
(七) 乙方须保证服务团队人员的到位及服务质量，相关服务及业绩考核指标(附则3)由甲乙双方协商制定. (八) 乙方须每月与甲方沟通店铺发展规划，每月提供一份淘宝数据分析报表和营销计划，并反映天猫问题改进及要求。
(九) 乙方须在不违背甲方品牌规划前提下对店铺进行设计装修，乙方同时有权依照销售状况对店铺所售商品进行陈列及促销调整，乙方应于陈列及促销方案调
3 整前书面通知甲方并获得甲方许可方可执行。
(十) 正常营业期间，乙方需按照甲方制定的定价区间对产品进行定价,如需调整产品的价格等信息,乙方应与甲方沟通并获得甲方同意之后进行操作。对于乙方违反本条款的订单,甲方有权拒绝发货.而由此产生的售后,投诉及损失由乙方承担。
(十一) 乙方每月应拿出基于上月销售额的15%作为本月推广营销费用,对于乙方未能履行该要求,甲方有权在结算时扣除.对于乙方连续3个月都不能满足该要求时,甲方有权终止合作,由此所造成一切损失由乙方承担. (十二) 在未获得甲方同意情况下,乙方不得在该店铺销售与甲方要求无关的产品,乙方不得直接从甲方以外的渠道发货.对于乙方违反该要求的,甲方有权终止合作,由此所造成一切损失由乙方承担.
四、结算模式
乙方自协议生效后实际运营店铺之日起，向甲方收取扣除供货款费用、仓储、物流、发票扣点及非质量问题产生的退换货费用后店铺和分销的销售所得，收取具体标准如下：
乙方应得费用=店铺销售额+分销销售额-供货款费用(包括店铺、分销)-仓储费用(包括店铺、分销)-物流费用(包括店铺、分销)-包装费用(包括店铺、分销)-实际发票扣点(包括店铺、分销)-非质量问题产生的退换货费用(包括店铺、分销)
供货款费用(包括店铺、分销)=商品供货价X实际发货数量
仓储费用(包括店铺、分销)=商品供货价X实际发货数量X8%
物流费用(包括店铺、分销)按双方约定价格，以实际发货物流底单收取
包装费用(包括店铺、分销)=实际发货商品包装价格X实际发货数量
发票扣点(包括店铺、分销)=开票商品销售价X实际发货数量X17%
非质量问题产生的退换货费用(包括店铺、分销)=折损扣点+物流费用+包装费用
每个月10号，乙方向甲方提供专营店和分销渠道上个月销售额数据，甲方核实无误后，在五个工作日内向乙方支付应得费用。
费用支付方式：上月花费的直通车费用支付到乙方指定的账户，剩余费用支付到乙方公司账户。
月销售额超出业绩指标部分，乙方按超出部分的2%向甲方收取销售额返点，甲方核实无误后，在十个工作日内向乙方支付销售额返点。
甲方银行账户信息
公司全称： 税 号： 地 址： 电 话： 开 户 行: (银行) 账 号： 联 系 人：
乙方银行账户信息
公司全称： 税 号： 地 址： 电 话： 开 户 行: (银行) 账 号： 联 系 人：
五、保密协议
甲乙双方都有保守商业秘密的义务。保密的内容包括但不限于供货价格、商品
5 价格、销售数据、客户信息等。双方均应对相互了解之有关各方的商业秘密及其他文档资料采取严格的保密措施。除履行法定的义务外，未经对方许可，本协议任何一方不得向其他第三方透露。
甲方所有权店铺的销售数据统计、客户个人信息等均属于甲方的商业机密，乙方及乙方的员工均不得采取任何非法的方式获取。如乙方确需获得相关数据信息，须向甲方提出申请，在获得批准签署保密承诺书后，才能从甲方相关部门获取。
六、合同解除、终止及违约责任
在协议到期前，如任何一方需单方面终止合同，必须提前一个月以书面形式通知到对方。否则由此造成的任何损失由过失方承担。在前提终止情况下，双方应配合完成天猫店铺资料、费用清算及程序交接工作。
甲方如不按时向乙方支付合同中约定的应得费用，乙方有权终止对甲方所提供的网店代运营服务，因甲方不按时支付乙方应得费用造成的损失，甲方承担全部责任，并且按乙方应给付费用的千分之三缴纳滞纳金(即乙方应收款项*0.3%*实际滞纳天数)。
乙方如违反合同及其所附条款之约定，未能达到服务及业绩规定的指标，甲方有权立即终止该店的乙方代运营权利，因乙方违反合同及其附则中条款造成的损失，乙方承担全部责任。
双方对在本合同履行过程中以任何方式获知的另一商业机密或技术及经营信息均负有保密责任，不得向任何第三方透漏或泄露。我国现行法律法规及政策中另有规定或另一方书面同意除外。
双方如有纠纷应友好协商解决，如协商不成则提交公诉方所在地人民法院裁决。
合同到期自然解除合约。
七、不可抗力与免责
1. “不可抗力”是指所有超出本协议双方合理控制范围的事件，该事件应不可预见，或虽然可以预见，但通过合理努力无法阻止或避免其发生，如自然灾害、战争、网络故障、服务器被黑客攻击等等，且这类事件发生于本协议签字之后，并且阻止任何一方全部或部分履行本协议。
2. 如果符合所有上述条件，一方未履行其本协议项下的任何义务，则应免责不构成违约：
(1)如果不可抗力事件致使该方未能全部履行其在本协议项下的义务; (2)双方应立即相互协商以找出合理解决办法并应尽所有合理的努力尽可能地减小不可抗力的后果;
(3)在不可抗力事件发生后的5天内，该方应书面通知对方，解释其未履行及不能完全履行其在本协议项下的义务之原因，并且其履行本协议的期限应延长，延长期应与不可抗力事件造成的拖延相同。
八、合作期限即生效
本合同期限为________年______月_____日至________年______月_____日止，本合同双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。
本合同未约定事项，可由双方另行签订书面补充协议，本合同的补充协议或附件与本合同具有同等的法律效力。
本合同一式两份,甲乙双方各持一份,具有同等法律效力。
九、附则
1. 销售授权书
甲方：XXXXXXXXXXX ---———————— ————————
年 月 日 年 月 日
联系方式:
联系方式：8
附则1
授 权 书
致：XXXXXXXXXXX有限公司
兹授予XXXXXXXXX有限公司天猫店XXXXXXXX经营权。经营细则以《XXXXXXXX店铺托管合作协议》为准。
本公司承诺在授权期间内不再授权其他公司经营此店铺。
授权期限：
同本合作协议期限即____年____月____日至____年____月____日
授权单位：XXXXXXXXXXX 签发日期：_____年_____月_____日
年度运营方案
一、概述
推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。方年度销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。
二、店铺目标成交额
2014年1月—2014年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城：
月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合计
目标成交额(元)
15万 15万 20万 20万 25万 30万 30万 35万 40万 40万 100万 60万 430万
营销推广预算(元)
4.5万 4.5万 6万 5万 6.25万 7.5万 7.5万 8.75万 10万 8万 30万 12万 110万
三、店铺建设实施计划
2014年2月—2015年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。
商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
1、店铺基础建设工作
店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。 (1)产品的搜索引擎优化工作
淘宝网目前日均流量3800万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。 新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。 (2)产品详情页精品描述
对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。
2、分销体系建设
在做好直营销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。
四、店铺运营与广告投放计划
第一阶段：建设期(2014年1月—2014年3月)
在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下：
(1)2014年
1、2月店铺推广计划 项目
投放内容
费用预算 3万6万
备注
5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前
店铺基础工作 5款产品交易记录炒作
直通车广告
5款热销品直通车投放
(2)2014年3月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算 1万 3万 2万
备注
1、完成本季度销售额指标20万
2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品
店铺基础工作 产品交易记录炒作 直通车广告 购买资源位
5款热销品直通车投放 在站内站外购买相适应资源位
(3)2014年4-6月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算 1万 7万 1万 7.25万
备注
店铺目标季度成交额75万
店铺基础工作 产品交易记录炒作 购买资源位 购买小礼物 直通车广告
促销活动投放(含站外) 送给客户，稳定客源 热销品直通车投放
第二阶段：发展期(2012年7月—2012年9月)
在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断
提升店铺服务。
(1)2014年7—9月店铺推广计划
项目 直通车广告 淘宝硬广 钻展广告 购物资源位
投放内容
热销品直通车投放 参加1期淘宝硬广 店铺促销活动投放 站内站外购买资源
费用预算 5万 10万 5万 6.25万
备注
店铺目标成交额105万
第三阶段：完善期(2014年10月-12月)
在此阶段，店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销;做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。 (1)2014年10-12月店铺推广计划
天猫店铺工作计划
因为天猫店铺的一些工作没有及时做好，导致我们在工作中的一些效果没有达到预期。针对目前天猫的店铺的现状及我们公司的实际情况将本月以下未来的工作计划做一个梳理，请公司领导予以指导。
一 天猫店铺的自身建设工作
(一)根据天猫的店铺分析诊断
各种流量比较合理的比例：基础自然流量(70%以上)，付费推广流量(5-10%)，活动流量(20-10%)，会员营销流量(10-20%)，其他流量(5%以下)
1)首页
以上数据显示我们现在的店铺首页布局有待优化，首页的跳出率目前有51%，而通过首页进入我们产品详情页的这个比例也只有51%，也是比较低，数据来源中自然搜索的流量有点低。到店铺搜索页的流量占据第3，在首页的产品引导不够。
2)店铺自定义页
以上数据显示达到店铺自定义页面的一个跳出率在63%，而且我们的流量来源比较单调，只有通过详情页，首页，自定义页面过来，
3)店铺搜索页
直接跳出率有点高，建议在搜索页面增加我们特惠海报等等内容。 4)产品详情页
跳出率太高，已经达到94.1%，还有关联销售做的不好。 5)其他页面
其他页面流量占比过高，对于整个店铺的销售量不大好。
(二)店铺流量分析
以上流量的数据是最近一个月的流量统计，从数据可以看出来，我们的店铺内部推广和站外推广的数据太低。
(三)店铺服务情况
(1)店铺动态评分近一个月的趋势。
(2)店铺退货率情况
店铺退货率从12月初已经开始上涨,店铺退货分析 店铺整体转化率情况
二 后续推广及营销计划
1 整理我们的完整的代理商管理制度，统一产品销售价格，对于整个销售群体做有计划性引导。
①整理代理商管理制度②对于现在销售鸽鸽的店家做一个区分，情况允许的话邀请加入我们的分销，否则和对于店面代理商做责任捆绑，③对于市场价格做统一性规范④市场常规性督导⑤价格异常者首次警告，而且直接投诉淘宝。
2 完善我们的老客户档案，以旺旺群，淘宝帮派为基础做好我们的老客户促销工作。
①完善我们客户等级优惠信息②邀请我们的购买客户加入我们的旺旺群及帮派③在帮派做日常的软文营销及互动交流④经常做一些促销活动及推广⑤在节庆日及会员生日时送祝福。
3 增加以下渠道的推广力度
①一淘搜索②淘宝活动③天猫活动④导购频道⑤搜索引擎推广例如搜狗，百度，中搜，⑥社会营销工具如，人人网，qq空间，微博，问答平台，贴吧等等⑦做移动终端的一些合作，例如微信，无线WAP等等⑧加强代理商招募及淘宝客的推广。
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