《美容师》（四级）培训大纲
《美容师(四级)》的培训分为以下七个模块：
1、接待与服务
2、护理美容
3、修饰美容
4、化妆造型
5、美容院内的健康与安全
6、管理与营销
7、发展有效的公共关系
模块一 《接待与服务》培训大纲
一、基本要求
1、向顾客提供咨询服务
2、进行顾客皮肤分析并设计护理计划及家居护理建议
3、熟悉常用美容产品并了解其质量鉴别
二、培训要求与内容
单元1 顾客咨询服务
培训要求：
1、能辩识客人对服务及产品的要求
2、能推介本店特色服务项目或人员
3、能以保持客人好感、信任及保密的态度，有效与客人沟通
培训内容：
1、 服务心理学
1.1 判断顾客的心理需求
1.2 根据顾客心理需求提供服务
2、 咨询
2.1 咨询的内容
2.1.1 讲解美容项目的作用、原理 2.1.2 讲解美容项目的方法、步骤 2.1.3 介绍所用产品
2.1.4 说明美容项目的时间安排 2.1.5 说明美容项目的效果
3、 咨询的方法
4、 顾客第一的观念 4.1 顾客第一的含义 4.2 为什么要顾客第一 4.3 创造忠诚的顾客 4.4 保护顾客隐私
5、 案例分析
5.1 美容院特色服务 5.2 常见咨询问题举例
6、
实训
4.1 实训课练习——产品介绍
4.2 实训课练习——根据不同的顾客心理和需求推荐不同的服务
单元2 顾客皮肤分析、设计护理计划及家居护理建议
培训要求：
1、能使用评定技巧去识别各种症状
2、能向顾客推荐合适的护理方法及家居护理建议
培训内容：
1、 皮肤分析 1.1 概述
1.2 皮肤分析的基本程序及注意事项 1.
3顾客皮肤分析评定技巧 1.3.1 观察法 1.3.2 提问法 1.3.3 检查法 1.3.4 衡量法
2、 面部皮肤护理方案的制订 2.1 面部皮肤护理方案基本格式
2.2 制订面部皮肤护理方案的基本要求
3、 案例分析
3.1 各种皮肤护理方法 3.2 各种皮肤家居护理建议
4、 实训
4.1 实训课练习——顾客面部皮肤分析 4.2 实训课练习——顾客面部护理方案制订
单元3 美容产品质量鉴别
培训要求：
1、能熟悉所用美容产品的品牌、性能、效果并熟练掌握使用方法
2、能掌握美容产品质量鉴别方法
培训内容：
1、 化妆品的原料基础知识 1.1 基质 1.2 香料 1.3 防腐剂 1.4 色素 1.5 保湿剂 1.6 表面活性剂
1.7 水溶性高分子化合物 1.8 化妆品用药物 1.9 金属离子鳌合剂
2、 化妆品安全知识 2.1 常见化妆变质特征 2.2 化妆品变质问题及原因 2.3 化妆品的保存
2.4 常用化妆品的使用、保存期和品质鉴别
3、 案例分析 3.1 雅芳 3.2 欧泊莱
4、 实训
4.1 实训课练习——化妆品质量鉴别
模块二 《护理美容》培训大纲
一、基本要求
1、问题性皮肤护理
2、眼部、唇部护理
3、肩颈部护理
4、男士皮肤护理
5、了解按摩沟通艺术
二、培训要求与内容
单元1 问题性皮肤护理
培训要求：
1、能对老化、痤疮、色斑、敏感毛孔粗大等几种常见的问题皮肤进行处理
培训内容：
1、 面部常见皮肤问题及处理 1.1 皮肤老化 1.2 皮肤色斑 1.3 皮肤痤疮 1.4 皮肤敏感
1.5 皮肤毛细血管扩张 1.6 皮肤日晒伤
2、 常见问题性皮肤护肤品的选择 2.1 衰老性皮肤对护肤品的选择 2.2 色斑皮肤对护肤品的选择 2.3 痤疮皮肤对护肤品的选择 2.4 敏感性皮肤对护肤品的选择 2.5 面膜的分类与作用
3、 生理知识 3.1 人体基本组织常识
3.2 人体皮肤的生理功能及动态变化 3.3 常见皮肤病简介
4、 美容仪器 4.1 检测类仪器 4.2 清洁类仪器 4.3 治疗类仪器
5、
实训
5.1 实训课练习——老化皮肤护理 5.2 实训课练习——色斑皮肤护理 5.3 实训课练习——敏感皮肤护理 5.4 实训课练习——晒伤皮肤护理
5.5 实训课练习——美容仪器的使用(可在皮肤护理中进行综合练习)
单元2 眼、唇部皮肤护理
培训要求：
1、能对眼部、唇部及三种眼部常见问题(黑眼圈、眼袋、鱼尾纹)进行特殊护理
培训内容：
1、 眼部护理
1.1 眼部护理的作用 1.2 黑眼圈的护理 1.3 眼袋的护理
1.4 眼部鱼尾纹的护理
2、 唇部护理
2.1 唇部护理的作用
2.2 唇部护理的方法和程序 2.3 唇部护理的注意事项
3、 实训
3.1 实训课练习——眼部护理(可与面部护理练习同时进行) 3.1 实训课练习——唇部护理(可与面部护理练习同时进行)
单元3 肩、颈部皮肤护理
培训要求：
1、能对肩、颈部皮肤进行护理
培训内容：
1、 肩、颈部皮肤护理 1.1 肩、颈部护理的作用 1.2 肩、颈、头部按摩
1.3 肩、颈部皮肤护理的步骤和方法 1.4 注意事项
2、 实训
2.1 实训课练习——肩、颈部护理
单元4 男士皮肤护理
培训要求：
1、能对男性皮肤进行护理
培训内容：
1、 男士皮肤护理 1.1 男士皮肤特点
1.2 男士皮肤护理程序及方法 1.3 男士皮肤护理注意事项 1.4 男士护肤品的选择
2、 实训
2.1 实训课练习——男士皮肤护理
单元5 按摩沟通艺术
培训要求：
1、能通过按摩的技巧与顾客达成良好的沟通及有效的按摩
2、能运用经穴美容按摩手法进行头面部按摩
培训内容：
1、 按摩沟通艺术 1.1 按摩的重要性
1.2 按摩沟通的基本方法
2、
经络和俞穴基本知识
3、
头面部经穴按摩技法基本要求及注意事项
4、
实训
4.1 实训课练习——头面部经穴按摩
模块三 《修饰美容》培训大纲
一、 基本要求
1、掌握欧式修甲、涂甲油的方法及指甲彩绘的技巧
二、培训要求与内容
单元1 欧式修甲及指甲彩绘
培训要求：
1、能按欧式修甲的标准程序和要求为客人完成修甲服务
2、能按要求涂指甲油
3、能运用勾绘、点绘、笔绘、甲油拓印等方式进行指甲彩绘
培训内容：
1、 指甲的生理知识 1.1 指甲的生理结构及保养 1.2 指甲修剪的形状
2、 欧式修甲 2.1 修甲的目的
2.2 修甲的步骤、方法 2.3 修甲的注意事项
2.4 涂甲油的方法及注意事项
3、 指甲彩绘
3.1 指甲彩绘的目的
3.2 指甲彩绘的主要用品用具 3.3 指甲彩绘的步骤和方法
3.4 指甲彩绘的要求和注意事项 3.5 指甲彩绘的设计
4、 指甲彩贴
5、 美甲设备、工具及产品
6、
实训
6.1 实训课练习——欧式修甲 6.1 实训课练习——指甲彩绘
模块四 《化妆造型》培训大纲
一、基本要求
1、掌握新娘妆整体造型设计及制作
2、掌握晚宴妆整体造型设计及制作
二、培训要求与内容
单元1 新娘妆整体造型
培训要求：
1、能根据新娘妆特点及顾客个人形象、需求确定新娘妆造型
2、能完成新娘婚纱整体造型
培训内容：
1、
修正肤色及矫正化妆的基础知识 1.1 脸形的构成
1.2 面部整体矫正依据与目的 1.3 面部化妆矫正步骤和技巧 1.3.1 矫正技巧——脸型的矫正 1.3.1 矫正技巧——眉的矫正 1.3.2 矫正技巧——眼睛的矫正 1.3.3 矫正技巧——鼻的矫正 1.3.5 矫正技巧——唇的矫正 1.4 矫正注意事项
2、
新娘妆整体造型
2.1 新娘妆的特点 2.
2 新娘妆造型知识 2.2.1 妆面背景知识
2.2.2 妆面与发式、服饰、捧花的搭配 2.3 新娘妆化妆造型的用品用具 2.4 新娘妆造型步骤与方法 2.5 注意事项与要求
3、
婚礼宴会灯光对化妆效果造成的变化
4、
实训
4.1 实训课练习——矫正化妆练习 4.1 实训课练习——新娘妆整体造型
单元2 晚宴妆整体造型
培训要求：
1、能根据晚宴妆特点及顾客个人性格外形，确定晚宴妆造型
2、能完成晚宴妆整体造型
培训内容：
1、
化妆与色彩
1.1 色彩的生成及分类
1.2 颜料的三原色和三间色 1.4 色彩的三要素 1.5 色彩的冷暖 1.6 色彩的对比
1.7 常用化妆色彩的搭配
2、
晚宴妆整体造型 2.1 晚宴妆的特点 2.
2 晚宴妆造型知识 2.2.1 妆面背景知识
2.2.2 妆面与发式、服饰、配饰的搭配 2.3 晚宴妆化妆造型的用品用具 2.4 晚宴妆造型步骤与方法 2.5 注意事项与要求
3、
舞台灯光对化妆效果造成的变化
4、
实训
4.1 实训课练习——色彩搭配练习 4.2 实训课练习——晚宴妆整体造型
模块五 《美容院内的健康及安全》培训大纲
一、基本要求
1、熟悉火警或意外发生时的应变措施
2、掌握一定的急救技巧
3、掌握工作场所潜在的安全评估
二、培训要求与内容
单元1 火警或意外发生时的应变措施
培训要求：
1、能协助客人及访客迅速安全地撤离到指定的集合点
2、能在火警发生时作出相应的处理
3、能准确的完成有关意外报告
培训内容：
1、 危机意识
2、 火警或意外发生时的应变措施 2.1 逃生路线 2.2 紧急集合点
2.3 致电求助程序及注意事项 2.4 处理紧急事故的机构
3、 意外事故报告的填写
4、
实训
4.1 实训课练习——紧急求助
4.2 实训课练习——意外发生时带领相关人员逃生 4.3 实训课练习——意外事故报告
单元2 急救技巧
培训要求：
1、在模拟情况下，能进行适当的基本急救处理：流血、骨折、中毒等
培训内容：
1、 急救的目的
2、 急救的原则
3、 不同问题的急救处理 3.1 流血的处理 3.2 骨折的处理 3.3 中毒的处理
3.4 烧伤及烫伤的处理 3.5 昏迷的处理
4、 意外报告的填写
5、
实训
5.1 实训课练习——各种状况的急救练习 5.2 实训课练习——意外报告的填写
单元3 工作场所潜在的安全评估
培训要求：
1、能对美容院内部装修设施进行检查
2、能对美容仪器进行定期检查
2、能对环境安全进行定期评估
培训内容：
1. 美容院内部装修、设施检查及评估 1.1 美容院内部装修、设施检查制度 1.2 美容院内部装修、设施检查要求 1.3 美容院内部装修、设施检查程序 1.4 美容院内部装修、设施安全评估
2、 美容仪器检查及评估 2.1 美容仪器检查、保养制度 2.2 美容仪器检查要求 2.3 美容仪器检查程序 2.4 美容仪器安全评估
3、 环境安全检查及评估 3.1 环境安全检查制度 3.2 环境安全检查要求 3.3 环境安全检查程序 3.4 环境安全评估
4、
实训
4.1 实训课练习——模拟环境安全检查
模块六 《管理与营销》培训大纲
一、基本要求
1、熟悉美容院基本营业流程及各部门职责
2、掌握高级营销技巧
3、掌握顾客管理及顾客服务基础
二、培训要求与内容
单元1 美容院基本营业流程及各部门职责
培训要求：
1、能熟悉美容院基本营业流程
2、能熟悉各部门工作职责
3、能按照所在部门的工作职责开展日常工作 培训内容：
1、 美容院基本营业流程
2、 美容院各部门职责
单元2 高级营销技巧
培训要求：
1、能运用产品展示、陈列的技巧引起顾客注意力
2、能有技巧的达成销售
3、能按促销策略执行促销
培训内容：
1. 产品陈列
1.1 产品陈列的目的 1.2 产品陈列的原则 1.3 产品陈列的方法
2、 消费者购买心理和行为 2.1 购买者的行为模式 2.2 消费者的购买心理过程 2.3 影响消费者的因素 2.4 消费者的分类 2.5 达成销售的方法
3、 促销技巧 3.1 促销的目的 3.2 促销的方法
3.3 商业化氛围的营造
4、
实训
4.1 实训课练习——化妆品陈列
4.2 实训课练习——有技巧的销售练习
单元3 顾客管理及顾客服务
培训要求：
1、能进行顾客资料填写及管理
2、能与顾客保持经常性沟通
3、能按美容院服务质量标准为顾客提供服务
培训内容：
1、 顾客资料的填写与管理
2、 如何与顾客保持有效的沟通 2.1 保持经常性沟通的目的 2.2 保持经常性沟通的方法
3、 顾客服务与服务质量 3.1 顾客服务的概念 3.2 服务质量的概念
4、 美容院服务质量标准
5、 实训
5.1 实训课练习——顾客资料管理
模块七 《发展有效的公共关系》培训大纲
一、基本要求
1、发展和维持有效的集体协作和关系
2、自我工作发展及改善个人效率
二、培训要求与内容
单元1 有效的集体协作和关系
培训要求：
1、能以清楚有礼的方法对他人提出要求
2、能在他人需要帮助时提供合理的帮助
3、能提高工作小组内的协调性
培训内容：
1、 公共关系的构成要素
1.1 公共关系的主体_社会组织 1.2 公共关系的客体_公众
1.3 公共关系的手段_传播与沟通
2、 公共关系的作用
2.1 公共关系对社会组织的作用 2.2 公共关系对个人的作用 2.3 公共关系对社会的作用
3、 沟通与协调
3.1 员工之间的沟通与协调 3.2 上下级之间的沟通与协调
单元2 自我工作发展及改善个人效率
培训要求：
1、能有建设性地利用检讨的结果去帮助个人发展
2、能积极参加培训
培训内容：
1、 自我工作发展
1.1 自我工作发展的重要性 1.2 何谓优点及缺点
1.3 如何使自我工作得到发展
2、 时间管理
2.1 时间管理的目的 2.2 时间管理的方法
3、 自我学习 3.1 学习的重要性 3.2 学习的途径 3.3 学习的方法
4、
实训
4.1 实训课练习——一周时间管理
《会展经营策划师》(四级)的培训分为以下模块： 1.调研 2.策划 3.销售 4.营运管理
《调研》培训大纲
一、基本要求
1、学员应掌握的知识
1.1 会展业基础知识和收集的信息 1.2市场调查访问的基本知识
1.3 EXCEL、ACCESS软件操作知识 1.4 行业资料归类整理
2、学员应掌握的技能 2.1能设计调查问卷
2.2能整合电脑数据库资源 2.3具备良好沟通技巧
2.4具备基本的数据统计分析技巧
二、培训要求与内容
单元1 会展行业资料归类整理
培训要求：
1、在掌握会展业的基础相关知识的前提下，了解会展行业相关的信息
2、会展信息管理的基础知识(包括概念、类别、功能等)、会展信息的收集、加工和传递、会展信息资料的管理和建立会展信息系统等理论知识
3、对会展行业资料动手归类整理等操作技能 培训内容：
1、会展业相关基础知识 1.1会展的定义与内涵 1.2会展业概述
1.3国际国内会展机构简介 1.4国内外会展业发展趋势
2、会展信息管理的基础知识 2.1会展信息的概念 2.1.1信息的概念 2.1.2会展信息的概念 2.2会展信息的类型
1 2.2.1公司内部信息
2.2.2客户、竞争对手等市场信息
2.2.3行业协会、国际组织、政府机关等外部信息 2.3会展信息的功能
2.3.1会展信息是会展企业实行正确营销决策的基础 2.3.2会展信息是制订会展企业销售计划的重要依据 2.3.3会展信息是实现营销控制的重要条件
3、会展信息的收集、加工和传递 3.1收集
3.1.1信息来源
3.1.2信息收集的要求 3.1.3信息收集的基本程序 3.2加工 3.2.1意义 3.2.2内容 3.2.3基本要求 3.3传递 3.3.1意义 3.3.2基本要求 3.3.3工具
3.4实训课题1利用电脑进行数据分析
3.4.1实训要求和目的：熟练运用电脑和数据库软件
3.4.2实训要求和目的：根据需要，对数据进行分析，得出结论
4、会展信息资料的管理 4.1重要性
4.1.1有效利用信息资料的重要前提 4.1.2提高市场信息工作效率的可靠保证 4.1.3提高企业经营水平的有效措施 4.2重要内容 4.2.1搜集
4.2.2登录与编码 4.3存放
4.3.1重要性 4.3.2方法 4.4加工整理 4.4.1分类、清点
4.4.2编制目录、索引、文摘等 4.4.3归类整理 4.5检索 4.5.1意义
4.5.2检索工具的种类 4.6提供
2 4.6.1重要性 4.6.2方式 4.7实训
4.7.1实训课题1资料加工整理
4.7.1.1实训要求和目的：掌握信息资料的分类、清点
4.7.1.2实训要求和目的：掌握信息资料的目录、索引、文摘等的编制 4.7.1.3实训要求和目的：掌握按不同需求的归类整理 4.7.2实训课题2分析结果撰写
4.7.2.1实训要求和目的：掌握基本格式和写法
4.7.2.2实训要求和目的：根据电脑分析的结论，写出总结报告
5、会展信息系统 5.1概念
5.2作用和职能 5.2.1作用 5.2.2职能 5.3建立
5.3.1系统分析 5.3.2系统设计 5.3.3系统实施
单元2 市场调查访问
培训要求：
1、市场调查的概念和意义、步骤、方法、调查表设计、抽样设计等理论知识
2、能设计调查问卷等操作技能 培训内容：
1、市场调查的概念和意义 1.1什么是市场调查 1.1.1市场调查的概念
1.1.2为什么要进行市场调查 1.1.3什么时候需要市场调查 1.1.4需要何种类型的市场调查
2、市场调查的方法
2.1市场调查的五步法则
2.1.1如何确定调查课题和方向 2.1.2如何设计调查方案 2.1.3如何收集调查资料 2.1.4如何进行抽样调查 2.1.5如何设计调查问卷
2.1.5.1实训要求和目的：调查表是搞好市场调查的一个重要环节，直接关系到调查结果的质量,首先把握调查的主题
2.1.5.1.1实训要求和目的：拟订具体问题，设计调查表草案，拟定正式调
3 查表
2.1.6如何分析调查资料
《策划》培训大纲
一、基本要求
1、学员应掌握的知识 1.1展位布置策划 1.2宴会会务策划 1.3礼仪策划 1.4会展新闻管理 1.5招展宣传组织
2、学员应掌握的技能
2.1完成展位布置工作(与搭建商一起)，熟悉整个施工流程 2.2策划小型宴会会务工作
2.3撰写会计计划书、展台标书说明、会务流程策划书 2.4熟悉会展新闻管理工作
二、培训要求与内容
单元1 展位布置策划
培训要求：
1、展位设计(展位设计、展品运输、展位搭建与拆除)和展示设计等理论知识
2、完成展位布置等操作技能 培训内容：
1、展位设计
1.1需考虑的主要因素 1.1.1展馆、展位大小 1.1.2展会形象 1.1.3参观人流方向 1.1.4参展商需要 1.1.5展示区域 1.1.6展示塔 1.2展位的类型 1.2.1标准展位 1.2.2墙周展位 1.2.3半岛展位 1.2.4岛屿展位 1.3展位设计的目的 1.3.1满足展会管理要求
4 1.3.2吸引参展观众
1.3.3为展会工作人员提供舒适的工作环境 1.4展品运输
1.4.1运输方式(提前装运、直接装运、货车运输) 1.4.2运输过程 1.5展位搭建与拆除 1.5.1展位搭建 1.5.2展位拆除
2、展示设计
2.1展示设计的概念与类别 2.1.1展示设计的概念 2.1.2展示设计的类别 2.2展示设计的艺术特质
2.2.1思维设计——时间与空间完美结合 2.2.2展示设计是艺术与科技的高度结合
2.2.3总体—序列—系列—总体的艺术设计程序] 2.2.4展示艺术的最高境界——无→有→无展示艺术创造过程 2.3展示设计的发展趋势 2.3.1空间布局的灵活性
2.3.2多样的信息载体在展览会中有机组合，引导观者的注意力，并提供最富价值的信息
2.4展品的展示“生活化”、“现代化”
2.4.1更开放、更透明、更多参与性和信息的双向交流 2.4.2对效果、效率、效益的追求 2.5展示设计应把握以下几个要点
2.5.1要适应展示内容、观众和市场的需求 2.5.2对布展空间的设计有充分的认识、理解
2.5.3应满足展示合理性的要求，并注重观众的参与性 2.5.4要注重归属感和时代感
3、实训
3.1实训课题1展位布置方案的策划
单元2 宴会会务策划
培训要求：
1、宴会策划的基本流程与撰写会务计划书等理论知识
2、策划一个小型宴会并撰写会务计划书等操作技能 培训内容：
1、宴会的特点与形式 1.1宴会的特点 1.2宴会的形式
2、食品服务
5 2.1餐饮活动的种类 2.1.1早餐、午餐、晚餐 2.1.2茶点休息 2.1.3鸡尾酒招待会 2.2服务的种类 2.2.1盘式服务 2.2.2俄式服务 2.2.3法式服务 2.2.4预置式服务 2.2.5自助式服务 2.2.6零点式餐饮服务 2.3餐饮定价 2.3.1菜单 2.3.2价格 2.3.3条款 2.4出席人数
2.4.1估算出席人数
2.4.2确定承诺保证的出席人数
2.4.3按超过承诺的人数安排布置场所 2.5宴会厅 2.5.1房间装饰 2.5.2灯光 2.5.3室温 2.6控制程序 2.6.1收票券 2.6.2赠送纪念品
2.7单轨服务还是双轨服务 2.7.1单轨服务 2.7.2双轨服务
3、餐饮后续行动
3.1核实参加人数或收集的票数 3.2核实没有开封的酒或软饮 3.3收钱或支票并开适当的发票
4、餐饮经理的作用 4.1基本职能 4.2总体职能 4.3具体职责
4.4组织关系和职权
5、所需交流与合作
5.1会议服务经理作为协调者 5.2餐饮经理作为协调者
6
6、实训
6.1实训课题1一个小型宴会计划方案的策划
单元 3礼仪策划
培训要求：
1、会务接待礼仪的基本原则、基本素质要求、服务礼仪等理论知识
2、礼仪服务策划等操作技能 培训内容：
1、会务接待礼仪的基本原则 1.1以我为主，尊重他人 1.2不卑不亢，自尊自爱 1.3一视同仁，真诚关心 1.4理解宽容，得礼让人
2、基本素质要求 2.1职业道德素质
2.1.1热爱工作，敬业乐业 2.1.2热情友好，宾客至上 2.1.3真诚公道，信誉第一 2.1.4文明礼貌，优质服务 2.1.5团结协作，顾全大局 2.1.6遵纪守法，廉洁奉公 2.2科学文化素质 2.3业务技术素质
2.3.1熟练掌握专业操作技能 2.3.2良好的语言表达能力 2.3.3礼节礼貌修养 2.4职业心理素质
3、服务礼仪 3.1准备的礼仪
3.1.1掌握会展的基本情况
3.1.2布置场地，设施设备情况和格调 3.1.3根据规模，摆放桌椅
3.1.4开会前，将饮料茶水整齐摆放
3.1.5服务人员在嘉宾、客人之前到达指定岗位 3.2会中的礼仪
3.2.1宾客到达，热情迎接，使用服务敬语 3.2.2引领宾客入坐
3.2.3大会发言时，不要随意走动 3.2.4及时增添饮料茶水
3.2.5服务人员做到：不吃东西，不聊天，脚步轻快、稳重，步伐敏捷，姿势端正
7 3.3实训
3.3.1实训课题1接待礼仪——形体训练 3.3.2实训课题2接待礼仪——文明用语训练
单元4 会展新闻管理
培训要求：
1、会展新闻管理基础理论知识
2、能完成会展全过程中必需的新闻管理工作 培训内容：
1、会展新闻工作的人员与媒体 1.1人员情况 1.2媒体
2、会展新闻工作的方式与程序 2.1方式
2.1.1举行记者招待会 2.1.2编发系列新闻稿 2.1.3提供照片
2.1.4邀请主要媒体的记者参观展台 2.1.5安排专访 2.2程序
2.2.1开幕前 2.2.2开展中 2.2.3闭幕后
3、会展新闻工作的内容与特点 3.1内容 3.2特点
4、记者招待会
4.1记者招待会的总体情况 4.2记者招待会的工作计划
5、实训
5.1实训课题1记者招待会工作计划的写作
单元5 招展宣传组织
培训要求：
1、招展的准备工作、招展宣传的主要内容与方式、招展组团管理等理论知识
2、招展说明书的写作等操作技能 培训内容：
1、招展的准备工作 1.1建立潜在客户名单
8 1.1.1收集潜在客户名单 1.1.2建立主动参展商名单
1.1.3根据客户名单寄发展览说明书 1.2实训
1.2.1实训课题1参展说明书的写作
1.2.2格式(展览组织者、市场定位、展览说明、展位分配方式、参展商报名、参展商住宿安排、展位规格说明、水电煤气、规定与条款、展览商指定承包商、参展商指定承包商、运输、保安、其他可提供的服务、展场说明、展位平面图和成本、付款方式、责任和保险、和约承包商和参展商指定承包商)
1.2.3实训写作
2、招展宣传的主要内容与方式 2.1招展宣传的对象与内容 2.1.1招展宣传的对象 2.1.2招展的内容 2.2招展宣传方式
3、招展组团管理 3.1筹备会 3.2检查会 3.3动员会
3.4组团具体管理工作
《销售》培训大纲
一、基本要求
1、学员应掌握的知识 1.1客户拜访 1.2项目提案制作 1.3电脑网络销售
2、学员应掌握的技能 2.1能熟练进行电话销售 2.2能进行业务面谈
2.3能进行简单销售提案和信函写作
二、培训要求与内容
单元1 客户拜访与业务面谈
培训要求：
1、客户拜访概述、优缺点、工作步骤和业务面谈的基本技巧等基本知识
2、能进行业务面谈 培训内容：
1、客户拜访概述 1.1概念 1.2重要性
2、上门销售的优缺点 2.1优点
2.1.1有利于达成交易 2.1.2能吸引客户的注意 2.1.3立即反馈和双向沟通 2.1.4针对性地宣传促销 2.1.5更准确实施目标销售 2.1.6有利于发展客户关系 2.1.7可以立即采取行动 2.2缺点：
2.2.1投入高成本
2.2.2不能有效地与某些客户接触
2.2.3对于宣传促销这样的销售方法，潜在客户的心理防范却要大
3、上门销售的步骤
3.1挖掘合格的潜在客户 3.2上门销售前策划
3.2.1准备宣传材料和工具 3.2.2心理准备 3.3开始上门销售
3.3.1留下好的第一印象 3.3.2吸引客户注意 3.3.3引起潜在客户兴趣 3.4使潜在客户参与 3.5进行销售陈述 3.5.1成功的关键因素 3.5.2五种方法
3.6处理消极或否定反映
3.7结束上门销售并实施销售跟踪
4、上门拜访的技巧
4.1设计一个好的开场白 4.2善于利用推销工具 4.3对突发事件要有准备 4.4运用肢体语言 4.5避免过分推销
5、业务面谈 5.1谈判技巧
5.1.1谈判目的、注意因素和基本原则 5.1.2把握谈判的初级阶段 5.1.3驾驭谈判的进程 5.1.4巧妙提问 5.1.5迅速达成协议 5.2合同与协议书 5.2.1合同 5.2.2协议书
6、实训
6.1实训课题上门拜访和业务面谈
6.2实训要求和目的：掌握对客户上门拜访的技巧，熟悉进行业务面谈 6.3实训方法：角色扮演法和情景模拟法
单元2 项目提案制作
培训要求：
1、项目管理的概述、会展项目的类型与特征、会展项目管理的过程与方法等理论知识
2、项目提案制作等操作技能 培训内容：
1、项目管理概述
1.1项目及项目管理定义 1.1.1项目的定义 1.1.2项目管理的定义 1.2项目及项目管理的特征 1.2.1项目特征
1.2.2项目管理的特征
2、会展项目的类型与特征 2.1会展项目的总体特征 2.1.1服务的目标性 2.1.2项目的关联性 2.1.3客户的广泛性 2.1.4效益的综合性
2.2会展项目的类型及特征 2.2.1科技展示型项目 2.2.2产品交易型会展项目 2.2.3综合博览型项目 2.2.4会议洽谈型项目
3、会展项目管理的过程与方法 3.1会展项目启动阶段
11 3.1.1会展项目调研阶段 3.1.2构思阶段 3.1.3立项阶段 3.2规划阶段 3.2.1制定计划
3.2.2进行项目分解设计 3.3执行阶段
3.3.1会展项目控制 3.3.2调整 3.4结束阶段
3.4.1会展结束总结 3.4.2会展效益评估 3.4.3会展信息反馈 3.5实训
3.5.1实训课题项目提案制作
3.5.2实训要求和目的：掌握项目管理的基本知识，并会运用到会展项目管理实践之中，进行会展项目提案制作
单元3 电脑网络销售
培训要求：
1、网络营销的基础知识、优缺点、成功要素及会展网络营销等理论知识
2、上网销售等操作技能 培训内容：
1、网络营销的基础知识 1.1互联网基础知识 1.2重大影响
1.2.1传统的营销渠道的改变 1.2.2企业组织的重整
1.2.3人机对话成为沟通的主体 1.2.4淡化行业界限 1.2.5竞争形态的转变 1.2.6顾客关系的再造 1.2.7传统的价值链被冲击
2、优缺点 2.1优点
2.1.1费用低 2.1.2覆盖面广 2.2缺点
2.2.1网络信息太多
2.2.2重要目标观众不一定能达到
3、成功要素
3.1适应时代发展
12 3.2开展互动式营销 3.3遵循网络规划
3.4为消费者提供购物安全感
4、会展网络营销 4.1营销方式 4.1.1网页开发 4.1.2网站促销 4.1.3网络广告 4.1.4电子商务 4.1.5赞助与合作 4.1.6链接 4.1.7会员
4.2网络销售的衡量 4.2.1考虑的问题 4.2.2点击后的追踪 4.3实训
4.3.1实训课题网络销售
4.3.2实训要求和目的：学会上网，并掌握搜索客户使用的引擎，进行网络销售
《营运管理》培训大纲
一、基本要求
1、学员应掌握的知识
1.1展会现场管理实务知识
1.2宣传媒介管理及宣传资料制作的基本知识 1.3场馆管理基本知识
1.4展馆平面图制作和展位布局要点 1.5企业员工培训的基本知识
2、学员应掌握的技能
2.1能独立接待媒体记者和进行公关活动 2.2能进行会场布置管理和会务日程安排 2.3能绘制会展场馆平面图
2.4能胜任宣传资料的编印工作 2.5能进行临时员工的管理及培训
二、培训要求与内容
单元1 展会现场管理实务
培训要求：
1、熟悉开幕式的程序
2、掌握开幕式筹备的基本操作要领
3、了解展会注册工作及危机管理的内容
4、熟悉注册和后勤管理的工作要求
5、掌握展台工作现场管理的要求和规范 培训内容
1、开幕式的举行管理
1.1开幕式的邀请范围和时间安排 1.1.1开幕式的邀请范围 1.1.2开幕式的时间安排 1.2开幕式的筹备工作
1.2.1确定人员、事项、时间、预算等管理方面因素 1.2.2邀请出席人 1.2.3布置会场
1.4会展的新闻工作管理 1.4.1人员与媒体 1.4.2方式与程序 1.4.3内容与特点
1.4.4记者招待会工作计划 1.5实训
1.5.1实训课题记者招待会演练
1.5.2实训要求和目的筹备并举行一个模拟的给定主题的记者招待会。目的：掌握接待新闻媒体的要求和公关技巧。
2、注册入场与现场管理
2.1注册表和注册资料的处理 2.1.1查看会议注册表 2.1.2处理注册资料 2.2现场的后勤管理 2.2.1注册组 2.2.2指示牌 2.2.3注册地点
2.2.4为注册处配备人员 2.3注册现场的礼仪
2.3.1接待中应该做的事情 2.3.2接待中不能做的事情 2.4标牌、餐券和收据 2.4.1标牌 2.4.2餐券 2.4.3收据
2.5现场计算机设备管理 2.5.1计算机硬件、 2.5.2会务分析
2.6服务柜台与留言中心 2.6.1服务柜台
14 2.6.2留言中心
2.7会议材料的印刷和制作 2.7.1印刷项目
2.7.2会前使用的印刷品 2.7.3印刷设计和制作 2.8实训
2.8.1实训课题宣传资料编印设计
2.8.1实训要求和目的访问或参观印刷部门，实地了解排版和印刷流程。目的：熟悉宣传资料的印制过程，有助于会展图文宣传资料的编辑。
3、展台工作现场管理 3.1展台工作 3.1.1展台接待 3.1.2贸易洽谈 3.1.3记录 3.1.4调研 3.1.5操作示范 3.1.6展台资料 3.1.7现场销售 3.2展台人员
3.2.1展台工作所需要的知识 3.2.2展台工作特点 3.2.3展台人员穿着
3.2.4展台人员良好的精神状态 3.2.5展台人员的时间观念 3.3展台环境 3.3.1展台清洁 3.3.2展台安全 3.3.3展台保卫
4、会展危机管理 4.1紧急医疗
4.1.1紧急医疗救护系统 4.1.2饮食卫生与环境卫生 4.2消防工作 4.2.1防火手册 4.2.2安全设施会议 4.3实训
4.3.1实训课题会展突发事件的预防和处理
4.3.2实训要求和目的收集和整理会展现场管理中易出现的突发事件，提出相应的处理办法及有针对性的预案。目的：提高会展现场管理能力和应变能力。
4.3.3实训方法情景模拟法和头脑风暴法
单元2 会议现场管理实务
15 培训要求：
1、了解会议现场管理的内容和程序
2、熟悉会议现场管理的实务及礼仪
3、初步具备会展媒介管理和会展的宣传公关活动管理的能力 培训内容：
1、会议现场注册 1.1注册台的要求 1.1.1注册台地点选择 1.1.2注册台标志 1.1.3注册台的搭建 1.2注册分工 1.2.1预先注册 1.2.2现场注册
1.2.3旅游和票证服务 1.2.4领取会议文件 1.2.5会议专业学术服务 1.2.6会议管理组 1.3现场注册的时间
1.3.1会前从哪天开始注册
1.3.2每天从什么时间开始注册1.3.3注册是否也有午休 1.3.4注册结束时间 1.4注册数据的处理 1.4.1会议程序 1.4.2会议会务 1.4.3旅游
2、会议社会活动安排 2.1会议开幕式安排 2.1.1开幕式时间 2.1.2开幕式地点 2.1.3开幕式会场布置 2.1.4开幕式的程序 2.1.5贵宾的接待 2.1.6代表进入会场 2.1.7新闻记者的接待 2.1.8安全保卫 2.1.9交通安排
2.2欢迎接待会(宴会) 2.2.1时间的选择 2.2.2地点的选择 2.2.3招待会的形式 2.2.4招待会的菜单 2.2.5现场人数的修正
16 2.2.6招待会的入场 2.2.7招待会的过程控制 2.2.8结算 2.3茶歇
2.3.1茶歇的安排时间和持续时间 2.3.2饮料台的设立地点 2.4欢送(闭幕)宴会 2.4.1时间的选择 2.4.2地点的选择 2.4.3闭幕宴会的形式 2.4.4闭幕宴会的菜单 2.4.5人数的预定 2.4.6闭幕宴会的程序 2.5闭幕式
2.5.1闭幕式的时间安排 2.5.2闭幕式的形式 2.6其他社会活动
3、会议专业活动安排 3.1会议报告安排
3.1.1会议最终日程安排 3.1.2会议报告人索引提供 3.1.3会议索引提供
3.1.4日程的变动和报告的调整3.2会议室和设备安排 3.2.1会议室安排 3.2.2会议设备安排
4、会议餐饮活动安排
4.1欢迎招待会(宴会)的安排4.1.1时间的选择 4.1.2地点的选择 4.1.3招待会的形式 4.1.4招待会的菜单 4.1.5现场人数的修正 4.1.6招待会的入场 4.1.7招待会的过程控制 4.1.8结算
4.2欢送(闭幕)宴会的安排 4.2.1时间的选择 4.2.2地点的选择 4.2.3闭幕宴会的形式 4.2.4闭幕宴会的菜单 4.2.5人数的预定
4.2.6闭幕宴会的程序 4.3“茶歇”的安排
4.3.1茶歇的安排时间和持续时间 4.3.2饮料台的设立地点 4.4会议午餐的安排 4.4.1会议午餐的标准 4.4.2会议午餐的安排
5、案例分析：运用现代管理科学理论组织大型国际会议
6、实训
6.1实训课题高层论坛的赞助方案
6.2实训要求和目的设计某一热点问题高层论坛的赞助方案，方案须包括会议的主题、安排等等要素。目的：使学员掌握宣传公关的要素和基本技巧。
单元3 会展场馆管理
培训要求：
1、了解会展场馆的基本情况
2、掌握会展管理的基本要素 培训内容：
1、会展场馆概述
1.1展览和会议场馆简介
1.1.1展览和会议的联系与区别 1.1.2会展场地 1.2会展场馆的发展 1.2.1展览馆的历史发展
1.2.2会展场馆发展的现状与趋势
1.2.3我国展览场馆的布局、结构不合理 1.3现有国有展馆的管理和经营 1.3.1场馆的产权 1.3.2竞争和合作
1.3.3会议中心管理的合作和管理模式输出
2、会展场馆管理实务 2.1展馆平面图的制作
2.1.1会展场馆比例图的绘制 2.1.2场馆布局选择的考虑要素
2.1.3平面图及布局的计算机辅助设计 2.2实训
2.2.1实训课题制作场馆平面图
2.2.2实训要求使用计算机软件进行场馆平面图的设计和制作。目的：掌握场馆平面图制作的要素，并能使用相关计算机软件。
2.3场馆的选择和运行准备 2.3.1会展主题和场馆选择
18 2.3.2会展场地的总体设计 2.3.3进馆。
2.2展馆所必备的条件
2.2.2必须有完善的场地条件 2.2.3高度 2.2.4地面承重
2.3展馆必备的配套设施 2.3.1有水 2.3.2有电 2.3.4压缩空气 2.3.5通讯 2.3.6空调 2.4现场管理
2.4.1摊位图的审批 2.4.2地平负重 2.4.3搭建高度 2.4.4展馆材料 2.4.5电器安全 2.4.6悬挂吊顶 2.4.7结构设计 2.4.8保安 2.4.9保洁
2.4.10其他软硬件的服务与管理 2.5实训
2.5.1实训课题会展场馆设施的参观
2.5.2实训要求和目的考察会展场馆，对其设施进行了解和检查。目的：认识会展场馆的设备种类及相关指标。
单元4 企业员工培训
培训要求：
1、认识企业员工培训的目的、要求和意义
2、熟悉培训计划设计的要素
3、掌握培训组织实施及评估的方法，能胜任会展临时员工的培训工作 培训内容：
1、企业员工培训的目的和意义 1.1员工培训概述
1.1.1员工培训在人力资源管理中的地位 1.1.2员工培训的涵义 1.1.3员工培训系统 1.1.4员工培训的重要性
2、企业员工培训现状的分析
2.1员工培训在市场竞争中发生变化 2.1.1培训态度的变化
19 2.1.2培训内容的变化 2.1.3培训方法的变化 2.1.4培训工具科技化 2.1.5员工态度的变化 2.1.6培训模式的变化
2.2中国企业员工培训存在的误区 2.2.1培训无用论
2.2.2培训工作缺乏针对性、目标不明确 2.2.3对培训盲目乐观 2.2.4不尊重成人特征
2.2.5培训工作人员没有被足够重视 2.2.6认为培训是为竞争对手培养人才
3、企业员工培训的组织和实施 3.1培训计划的设计 3.1.1确定培训目标 3.1.2选择受训对象 3.1.3制定培训课程 3.1.4课程计划表 3.2培训的组织与实施 3.2.1培训时间的选定 3.2.2培训地点的选定
3.2.3培训工具及有关资料的准备 3.3确定员工培训形式
3.3.1企业内部培训(1)——岗前培训的内容和要求 3.3.2企业内部培训(2)——在职培训的种类和形式 3.3.3企业外部培训的类型 3.4培训方法的选择 3.5培训项目评估 3.5.1培训评估目的 3.5.2培训评估方法 3.5.3培训评估的原则 3.6实训
3.6.1实训课题会展临时员工的岗前培训计划
3.6.2实训要求和目的制订展览或大型会议临时员工的岗前培训计划，应包括培训需求调查、培训内容、方式等部分。目的：掌握员工培训的基本要素和方法。
育婴师培训教案
(一)： 公司简介： 太原金秀母婴家政服务有限公司是北京金秀母婴之家在太原市授权的特许加盟店，是一家管理规范化，技能专业化，护理科学化，机构合法化的母婴护理专业机构。本公司吸收北京金秀母婴之家在护理技术和公司运作方面的精华，完全秉成其经营理念和管理模式，所有服务人员均由专业培训老师进行孕产和新生儿护理知识培训，职业道德培训和家庭服务培训，然后进行理论，业务实际操作等一系列考核，取得“母婴护理师”资格证书方能上岗工作，并结合客户反馈意见逐步晋级。 北京金秀是全国金牌月子机构，以高品质的服务，先进的管理理念和良好的口碑享誉全国，到目前为止，全国各地已有近八十家连锁加盟店。 北京金秀总经理金璎女士是全国知名儿童保健专家，毕业于北京大学医学院，三十多年来，任职儿童医院，儿科研究所，国家计生委科研所，并在联合国人口发展基金会任生殖健康项目顾问，她所编写的月嫂，育儿嫂培训教材已由劳动和社会保障部出版社出版，成为国家职业资格鉴定统一培训教材。 我们太原金秀公司秉成“守护母婴健康，传递温馨快乐”的服务宗旨，为广大孕产妇和新生儿提供专业安全可靠的月子护理及婴幼儿早期智力开发和潜能开发。 育婴师的应聘培训条件是什么?答：对参加培训的人员要求条件要有三心：有爱心、耐心和责任心; 口齿清楚、会讲普通话;表达能力和沟通能力强;动作协调、灵活;有一定的学习能力。育婴师级别的不同，要求的文化水平也不同，最低级别的育婴员要求有初中以上水平。 作为家长不放心把3周岁以下的孩子放到幼儿园或别人手中，因为孩子太小如果发生了一些问题他们也不能告诉父母，所以，有些父母会觉得：我把孩子放在育婴师这里，我上班去了，我怎么知道我的孩子有没有被好好照顾，而且，象一岁以下的孩子，吃喝拉撒，做父母的自己照顾都力不从心，育婴师怎么照顾得过来，孩子受了委屈一不能自己说，二家长不知道怎么办?答：作为育婴专业人员的第一功课就是让孩子喜欢自己。孩子是否得到好的照顾都会清楚地写在孩子的脸上，表达在孩子的情绪中。所以用真心爱心去看护小孩。 在职业要求上，培训课程和考试只能保证学员掌握课程内的知识内容，能否成为一名合格的、优秀的育婴师，还要依靠自身的不断努力和提高。(如同会计职业从业人员很多，不是每一个持证人员都会成为优秀的会计。) 育婴师的主要知识构成有哪些内容?
答：育婴师的知识构成主要包括：(公司对服务员进行详尽的职业道德、心理素质、安全常识、电器操作、情景操作规程、烹调、小儿喂养、病症护理等方面的培训。)
产科：产妇孕期的保养调理、临产分娩;
儿科：婴儿保健喂养、疾病防护：
解剖及生理学：呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统、内分泌系统、运动系统、神经系统、感觉系统;
婴儿心理学：感知觉能力、记忆能力、思维能力、想象能力、注意特性、人际交往能力、自我意识、情绪与情感、意志力、气质特征、言语能力;
婴儿营养学：热能、营养素的基本知识、营养需要、膳食评价与营养行为;
法规知识：母婴保健法的相关知识、未成年人保护法的相关知识、儿童权利公约 育婴师所掌握的培训知识分为哪些内容?
答：主要分为生活照料、日常生活保健与护理和教育三个部分。
基础知识方面内容为：0～3岁婴儿生理发育特点，心理发展特点、婴儿营养、婴儿教育、相关法律法规等。掌握不同年龄阶段婴儿的言行、思维和情感方式，懂得如何与婴儿相处和沟通的技巧，能够适时地开发婴儿的自身潜能。实际操作在考试时只考4项，但是，在学习中要掌握的内容却非常丰富。如指导母乳喂养，会正确冲调奶粉，正确地给居室和孩子进行清洁，能识别铅中毒，能进行各种早期潜能开发训练，能实施个性化教学计划等等。
月嫂/育儿嫂培训：
1.女性，20-50周岁，身高不低于1.50米，视力正常，初中及以上学历，五官端正;家人支持。
2.会说普通话，勤快朴实，能吃苦耐劳，自愿从事家政服务工作。
3.身体健康，无精神病史，无传染病，无残疾，无身孕，无犯罪记录，无不良嗜好。
4.具备本人有效证件(身份证等证件)，1寸照片3张5寸1张。
5.经公司培训录用后，公司安排上岗工作。
工作待遇和权益保障：
岗前培训：待岗期间公司负责免费培训家政技能(一般5天左右)：为保证新到服务员到客户家能迅速适应，公司对服务员进行详尽的职业道德、心理素质、安全常识、电器操作、情景操作规程、烹调、小儿喂养、病症护理等方面的培训。
培训期间视服务员的接受能力及适应状况择优安排工作。
自理费用：待岗期间免培训费，健康证体检费70元/人，专业资质等级证50元/人。三餐自理，收面视保证金100元，如中途离去，则面视保证金作为培训费不退;如上岗满一个月后面视保证金连同工资一起发放。
保障劳动者人身安全及合法权益：享受至少每月两天休息、一年另有10天带薪假期，如客户不安排休假，会支付加班工资。
2号 胡玉婷
这次我有幸参加了致立培训中心的中级育婴师竞赛培训班，感到受益匪浅。
一、获得更加扎实的理论基础
作为一名幼儿教师，我对0-3岁的幼儿知识也很感兴趣，但却很少涉及，通过学习我了解到育婴师注重的是用科学的方法在日常生活中培养宝宝动作技能、语言能力、认知能力和社会交往能力，同时我还进一步巩固了0—3岁阶段的孩子生长发育特点，知道了好多的护理手段，学会了怎样根据婴儿生理、心理、营养、保健、教育，以及分不同年龄段科学的喂养、护理、常见疾病的护理以及一些婴儿急救的措施和方法等。
二、实践中获得经验
这次的培训，我们在实践操作中学习到了很多有用的知识。在“生活照料”模块，我第一次尝试做猪肝泥、蛋花粥;在“保健与护理”板块，我对宝宝常见疾病的护理有了进一步了解，如果在工作中遇到类似的情况，我就可以采取必要的措施，帮助幼儿能及时得到最妥善的治疗。在“教育”版块，我对设计适合0—3岁宝宝的游戏有了更深的认识，以后可以把这些游戏运用每年的早教活动中去，让更多的宝宝通过这些游戏获得更大的发展。
三、感谢教师的传道授业解惑
在致立培训班里，几位授课和负责的老师严谨、认真的工作态度也让我们印象深刻。思路清晰的韩老师、心思细腻的郑老师、经验丰富的乔老师，她们不厌其烦地提醒每个操作要点、指导每个操作细节，为我们示范了一遍又一遍。 转眼，几个月时间过去了，但这次培训会深深地印刻在我的脑海中。对于身边的同学也深深的不舍，大家来自四面八方各个领域，因为不同的求学目的来到了一起。一次次的小组操练、讨论，让我们加深了彼此的了解。祝愿我们都能通过这次的考试，同时在往后的工作生活中都能通过这次的经验，更勇敢地接受每一次的挑战，认真把握好人生每一个学习的机会!
妈妈班培训
培训内容：
0-6个月母乳喂养
6-12个月添加辅食
1-3岁习惯培养(二便、睡眠习惯)
培训人数最多30人
授课时间：30分
座位安排：教室和学员围坐成圆圈
具体方法：讲解、示范、询问、参与、交流等
培训目的：了解(母乳喂养的)相关知识、工作内容和注意事项
培训过程
1、 学员快速抢答关于(母乳喂养)重要性的知识
2、 教师归纳答案
3、 示范(母乳喂养)的正确方法
4、 有学员谈谈(母乳喂养)的知识和经验
5、 教师总结正确答案或学员进行个别提问
6、 学员总结注意事项
注意事项：做好准备工作。准备好于培训内容相关的，如(奶粉、奶瓶)等教学用具
育婴员培训
时间：培训的开始时间、截止时间、总共需要多少时间、各项活动时间具体安排
地点：培训班的上课地点和实习地点
内容：裴玄办的课程安排及授课教师
目标：培训班要实现的目标，标准化培训要实现的目标
评估：培训拟用何种方法进行评估
结业：结业的方式，如理论考试和实操考试
组织管理：培训过程的有关要求
总结：对培训班的工作进行总结，评估培训效果
培训班的筹备与工作流程
发放招生简章----学员在制定的地点报名----提供课程表---学员注册---发放听课证和教材---参加培训---检验评估---发放证书
学员：张译木
转眼间一个多月的月嫂培训即将结束，能有幸参加这个培训班，首先感谢国家的优惠政策，给我们创造了这个平台，使我们能够学习了解到月嫂行业的就业形势和就业的相关重要知识和信息，让许多下岗职工提高其再就业的专业劳动技能，进而有针对性的专业培训。可以说开展月嫂培训是下岗职工实现再就业的希望通道，为其摆脱了就业困境，实现了再就业的技能，再就业培训是急下岗职工之所急，想下岗职工之所想。还有就业局工作人员热情为下岗职工服务，合理安排培训时间，替我们想的周到，做的细致，使一件件小事汇成一股热流，温暖了下岗职工的心，使我们感到在这里学习像家一样的亲切，从而为学好本领实现再就业增强了信心。
通过参加培训大家改变了许多看法：有的学员学一个专业感到不够用，还想来年继续学别的培训专业;有的学员刚来时情绪低落，怕学后也没人用，但通过培训后感到自己掌握了一些技能，有了择业的主动性。通过参加再就业培训，大多数下岗职工从内心深处感受到再就业培训是党和政府对他们的关心和帮助。更要感谢的是认真讲课的宋老师，是她指引了我们找到了再就业的门路，是她每天兢兢业业为我们讲解着每一个知识点，我想真诚的说一声："老师，您幸苦了!"
育婴师培训心得
学员：韦芳
我于6月5日参加了月嫂的培训，非常感谢城关区就业局给我们提供的这次学习机会，给予我们再就业这个培训平台，让我们学到了很多有关月嫂方面的专业知识和服务技能，同时也非常感谢老师的每天认真严谨的授课。
分割线 卡通人物
月嫂工作是一项要求非常严谨、非常细致的工作。一个宝宝诞生和成长是一项伟大的工程，作为月嫂如何让妈妈带好新生儿，让宝宝健康长大，我们肩负着神圣的使命。面对刚出生的婴儿，许多妈妈手足无措，还有哺乳期如何喂养，产妇情绪如何安抚，新生儿护理及常出现的问题如何解决等都需要我们的专业技能去服务。我们还要不断学习不断提高，尽心尽力使每一位客户满意。
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第二期学员：童薇
2016年10月27日，盼望已久的泰州市总工会第二期育婴师公益培训班终于开班了，作为一名大孩子的妈妈，我不做"宝妈"角色已经有很多年了，这么多年来关于0-3岁宝宝照顾、培养的新知识新思想在不断更新，我对此很感兴趣。
培训伊始，人民医院儿科的樊晓燕医生先给学员讲述了"婴幼儿常见疾病的症状及特点",对急救方面的知识进行了普及。包括烧烫伤、溺水、坠落、外伤、犬撕咬伤、误食、高热惊厥等等意外发生时的处理。一堂课下来，好多知识点，真心觉得一个宝宝能健康顺利成长不容易，很多方面都要注意，一方面既庆幸自己的孩子安全长大，另一方面又觉得多一点实用知识对今后生活有很大帮助。
接下来的培训时间里，和我们每周日整天相处的是李羚老师——一个年轻而有着丰富育儿经验的美丽女子，她以温婉的语调、生动的案例、细致的课件、娴熟的手法教给学员关于育婴师的基础知识，孕妇、产妇、新生儿护理知识，婴幼儿的大动作训练、抚触、凉水冲浴、发热婴幼儿的物理降温、1岁婴儿的心肺复苏急救，婴幼儿听说玩识图游戏等等知识。每一次的上课都成为我的期待，生动实用、深入浅出的的讲解为我打开了神奇的大门，孕妇、产妇、婴幼儿的相关知识开阔了我的眼界，纠正了很多误区，填补了一些认知上的空白，对提升个人素质、科学育儿都有着很大的帮助。
课上，同学们认真听讲，照片、笔记一个不拉，或利用娃娃玩偶或相互切磋，积极进行实操训练，课堂学习气氛浓厚，经常是还没上课或下课了，大家还围着老师问了又问，练了又练，已不年经的同学们俨然成了热情高涨、求知若渴的学子。
我很喜欢很享受这样的培训，然而时间太短，要学的内容太多，四天半的时间仅仅是关于育婴师的一个开端，感谢市总工会和老师为我开启了这么一扇门，不管将来是用于自身家庭，还是帮助他人，这段美好的开始都是令人难忘的。
第二期学员：董巧明
我有幸参加了泰州市总工会组织的第二期育婴师培训，虽然放弃了许多休息时间，但是我觉得每天都收获多多。
一、理论的提升
我是一个会计，而且人到中年，对育婴的知识，只停留在传统意义上的理解。学习期间，我发现育婴师注重的是科学育儿，用科学的方法在日常生活中培养宝宝动作能力、语言能力、认知能力和社会交往能力，实际就是婴幼儿的家庭教师。通过学习我掌握了不同年龄段孩子的生长发育特点，知道了好多护理手段，了解婴幼儿生理、心理、营养、教育等不同领域的知识和操作方法，以及怎样分不同年龄段的科学喂养、护理、照看宝宝和对宝宝上述能力的培养和训练。为宝宝今后入托、入学打下基础。
二、授课老师很敬业，对学员提出的每个问题，都很耐心回答，不厌其烦。
三、学以致用是关键，老师教导我们不但学有所获，还要学有所成，更要学有所用。通过学习，我会把所学到的育儿知识，分享给身边的朋友，或自己的下一代身上，要用自己学到的知识，大胆运用到实践中，让宝宝的成长更健康，更舒适，更快乐。
第二期学员：张金民
我有幸参加了市总工会组织的育婴师公益培训，虽然放弃了许多休息时间，但是我觉得每天都是收获多多 ,算算日子从参加培训班的开始到现在已经接近一个半月了，回顾在培训班学习的日子，其中别有一番滋味。
育婴师，一个近年来新兴的职业，婴幼儿早期教育市场迅猛发展，聘请育婴师进行早期的科学喂养，逐渐成为一个热门职业领域，来为广大婴幼儿家庭提供专业的服务。作为一名育婴师，要遵守一定的道德和素养，了解一定的相关知识。通过学习我也认识到，育婴行业确实是未来前景非常好的朝阳行业，我会在这个行业里继续前进，让身边的人，让已为人父母的人都能认识到早期教育的重要性!不要再把问题都归结到孩子身上，教育失当肯定是父母前期的工作没有做好。要相信，每一个孩子都是小天才、小精灵。
虽然我们都身为父母，但对0—3岁这个领域还是一个空白，正像老师所说的：一个好的幼儿教师，不一定能成为一个合格的育婴师。学习期间，我发现育婴师注重的是用科学的方法在日常生活中培养宝宝动作技能、语言能力、认知能力和社会交往能力，实际就是婴幼儿的家庭教师。通过学习，我掌握了不同年龄阶段的孩子生长发育特点，知道了好多的护理手段是以此作为基础的。了解了婴儿生理、心理、营养、保健、教育等不同领域的知识和操作方法，以及怎样分不同年龄段科学的喂养、护理、照看宝宝，和怎样对宝宝进行上述四种能力的培养和训练。为宝宝今后入托、入学打下一个良好的基础。
授课老师个个都很敬业，他们认真仔细地教学、规范的演示，()给我留下了深刻的印象。育婴技巧的了解和学习与医学方面的常识密切相关。老师用丰富的医学知识剖析了每一个婴儿护理技巧，使我不仅了解了其然，也了解了其所以然。特别是李老师，在她的保健与护理的课上，当我们有疑惑时，她总是孜孜不倦的一遍又一遍的给我们讲解和示范，直到大家理解和弄懂。她说过的一句朴实的话，让人回味：我希望你们在我这里多问一点、多学一点，那是对我讲课最大的奖励，我想这也是我人生旅途中宝贵的财富。经过一个多月紧张的学习，我们终于迎来了育婴师国家职业资格证的考试。怀着平常心考完了。顿时觉得轻松了。一个多月的辛苦终于要见成效呢，终于能得到一个能力证明呢!
最后想说的是，感谢泰州市总工会提供的学习机会，感谢育婴师班里的每个亲爱的同学，感谢给我们上过课的老师!
第二期学员：徐迎春
对于"育婴师"之前早有耳闻，但对于其具体干些什么并不了解!通过这次总工会举办的"育婴师"公益培训，经过李羚老师的讲解，让我知道了"育婴师"是必须经过专业的培训，需要掌握0-3岁婴幼儿的生活护理及教育方面的相关知识，从而运用科学的方法对婴幼儿的饮食、睡眠、动作技能、智力开发、社会行为和人格发展进行教育训练的"主动教育全过程"的教育工作者。
这次培训前后时间持续一个多月，都是在周末上课。虽然时间比较仓促，但培训的内容挺丰富，主要包括：婴儿洗澡、6个月婴儿的被动操、10个月婴儿的抚触、四级育婴师的基础知识，5个月婴儿的大动作训练、2岁婴儿的凉水冲浴、为1岁婴儿进行心肺复苏急救、孕妇、产妇、新生儿护理知识、为发热婴儿进行物理降温、和20个月婴幼儿玩识图说话游戏、训练婴幼儿听说游戏等等。
在此次培训中，李羚老师通过详细的理论讲解以及视频观看和亲自操作示范，让我掌握了0-3岁不同阶段的孩子生长发育特点、生理、心理、营养、保健、教育等知识及不同年龄段科学的喂养、护理、和怎么进行肢体训练等。
总之，从此次培训中也让我真正感受到这份职业的真谛，它让我们相信每一个孩子都是优秀的种苗，每一个孩子都有它独特的成长轨迹。我们要站在他们的角度感受世界，感受生活，用科学的育婴知识，真正爱护每个幼小的生命!
最后，感谢市总工会举办的这次公益培训!感谢李羚老师为此付出的大量时间和精力!感谢王静班主任对各学员的关心!
