中国人保财险借力电子商务
将电子商务平台贯穿于销售、服务和理赔过程中，和传统的营销方式配合起来，就会产生1加1大于2的效果。
对于保险业，电子商务从来就不是一个新鲜词汇。我国保险行业中的电子商务其实已经有了长达7年的历史，但是，这么长时间却并没有令这种方便快捷的服务模式深入人心。网上充斥的言论经常对这种模式多有诟病，安全、信任度等问题消减着用户对电子商务的信心。
在2007年“中国电子商务金融与电子支付优秀企业”评选活动中，中国人保财险凭借在电子商务、电子支付等方面的突出表现，一举获得“中国优秀电子支付企业”荣誉称号。
这个称号不论是对于整个行业还是对中国人保财险，背后都蕴藏着不少思索和践行的艰辛与曲折。
曾经的行业迷局
国外的电子商务起步早于中国，国内很多公司无不借鉴国外关于电子商务应用和设计方面的经验。2000年，我国保险业的电子商务迎来了第一个快速发展期，很多保险公司陆续推出了自己的电子商务平台。保险电子商务网站越来越多，不仅保险公司大力开拓、保险中介积极筹建，一些大型金融门户网站也来凑热闹，一时间，保险公司自己的电子商务平台、第三方的保险网站如雨后春笋般涌现出来。很多人惊呼：保险电子商务的春天来了！
可惜，虽然百花齐放，却好景不长。国内外一些抱着快速盈利希望的保险公司很快遭遇到寒冬。保险电子商务走在最前面的美国首先尝到了失败的滋味。国内保险电子商务也陷入了低潮，许多曾经风光一时的“网险”网站在经历了几年的亏损之后，不得不退出经营。
谈到当时遭遇的寒流，中国人保财险客户服务管理部、电子商务部的相关负责人认为这其实是一种历史的必然。“在保险电子商务刚刚兴起之时，由于只有很少一部分人对网上购买保险有一定了解，而这一部分人中又有许多人因为对交易安全的担忧等原因不在网上购买保险，保险网站要扩大客户流量困难重重。在当时，电子商务关键的支付问题、安全问题都没有得到妥善解决。这些因素不解决，保险电子商务肯定会遭遇瓶颈。”
当时中国的互联网业务刚刚起步，上网人群与保险客户在年龄层次、收入水平、消费观念上的差异，也是保险电子商务发展面临的主要阻力之一。
如今，这些问题在相当大的程度上得到了改善。安全、支付、CA认证、电子签名法……整体电子商务的发展环境已经成熟。随着《中华人民共和国电子签名法》、《电子服务认证管理办法》、《电子认证服务许可证》、《电子支付指引(第一号)》、《电子银行业务管理办法》和《电子银行安全评估指引》的颁布，保险电子商务的法律保障已经建立起来。另外，Yeepay、支付宝、快钱等第三方电子支付工具的出现也为网上支付提供了方便。
从用户层面上来看，如今的市场环境同几年前相比也不可同日而语。随着信息化的普及，相关研究表明，我国1000万网民中，有70%以上为中等以上收入、年龄在25～36岁之间的群体。这一群体保险意识强，勇于尝试新事物，正是电子商务推广的目标用户群体。
1加1大于2
大环境变了，挑战却无处不在，新的市场环境不断有新的问题涌现出来。中国人保财险的电子商务之旅也像保险业的电子商务进程一样，并非一帆风顺。几年前，中国人保财险电子商务部一直为业务难以推广而百思不得其解。
为此，中国人保财险电子商务部相关负责人专程前往欧美等电子商务较发达的地区实地考察，结果发现，那里的保险公司会根据电话、网络、网点等多种渠道获取客户的投保信息，然后选择最符合客户需求的方式提供服务，不仅保险公司的电子商务业务发展迅速，客户的认可度也很高。
反观国内，保险公司的电话、网络、网点等渠道往往缺乏联系，各自为战，既浪费资源，又降低了销售和服务的效率。正如中国人保财险电子商务部所分析的那样：“当时的情况是，各家保险公司开发的保险电子产品高度同质化，都存在一个问题，就是后续服务功能开发迟缓，以致于客户难以亲近保险电子商务。”
以一年期个人交通工具意外伤害保险为例，客户可以通过营销员、短信、电话以及网络等多个渠道进行购买。如何给客户提供一个最便捷的渠道，将是成功抓住客户的关键。
而保险公司重销售、重业绩的经营思路，也在一定程度上阻碍了保险电子商务平台更好地发挥销售和服务的辅助功能。很多保险公司把电子商务的应用集中于业务第一线，忽略了电子商务对保险公司其他渠道资源的整合。
有关专家表示，仅从成本投入和产出来看，保险电子商务平台建设和维护所需的费用，要远高于业务产出。这可能是让很多保险公司对于电子商务作为交易平台产生很高期望值、重视销售业绩的原因。这种短视行为极大地阻碍了保险电子商务平台更好地发挥销售和服务的辅助功能。
于是，电子商务平台作为信息和服务平台带给传统营销手段的便捷和实惠却被忽视了。实际情况是，若能将电子商务平台贯穿于销售、服务和理赔过程中，那么它为保险公司节约的人力、物力和时间成本将是非常惊人的，不仅能将销售前端设置到银行、汽车销售商等距离客户最近的区域，降低送单、咨询成本，还能简单处理部分保单批改服务和进行理赔咨询，提高各项服务的效率，和传统的营销方式配合起来，一定会产生1加1大于2的效果。
关于这一点，中国人保财险电子商务部相关负责人给予了充分的肯定：“虽然目前电子商务业务占我公司整体业务的绝对比重并不很高，但相对比重却在逐年上升。目前整个公司对于电子商务的利用率不断提高，电子商务已逐渐成为我公司重要的营销服务渠道之一。”
中国人保财险的一位营销员也对记者说出了自己的亲身体会：“回想保险电子商务诞生之初，包括我在内的不少业务员都质疑其对营销的辅助功能。6年之后，我们这些人都学会了利用公司开发的销售支持系统，为客户设计保障计划、查询保单信息等，并且通过这种方式，业绩有了很大提升。”
事实证明，中国人保财险电子商务的选择是正确的。在中国人保财险的带动下，越来越多的保险公司意识到保险电子商务对传统销售渠道的重要支持作用。“我们会在电子商务这条路上努力做一个践行者，我们希望走得更远。”中国人保财险电子商务部的相关负责人坚定地说。
作者：安 然
摘要：随着信息技术的发展与广泛应用，人保财险在使用信息技术扩大市场规模、增加企业效益方面取得了较好的成绩，实现业务的数据管理是人保财险在激烈的市场竞争取得优势的关键。文章着重探讨了人保财险的数据管理设计中存在的问题及相应的解决对策。
关键词：人保财险；业务数据管理；市场竞争；资本市场；信息技术
数据信息是企业经营管理的重要的历史记录，是企业一定时期内的营业效益的客观而又真实的反映，因此数据质量的高低在一定程度上决定了企业的前期及后期的发展状况与水平，是企业能否在激烈的市场经济竞争中取得优势的关键因素。中国人民财产保险股份有限公司是目前国内最大的非寿险企业，其经营范围广泛、历史悠久，因而在国内的财产保险行业占据举足轻重的地位，其经营管理理念和管理模式代表了财险类企业的最高水平。人保财险在经过股份改革上市之后，其经营机制发生了深刻而广泛的变化，这种变化使得众多的利益涉及者对于企业的经营业绩和经营管理水平提出了更高的要求，要求企业能够如实地提供效益数据以便其做出综合的价值评估。因此，人保财险必须注重业务数据的管理设计和研究，以应对多方的压力和监督。
1 当前人保财险业务数据管理中存在的问题
1.1 人保财险业务数据管理中存在着基础数据不完整的问题
近年来由于人保财险业务的迅速拓展，使得现代化的信息技术在企业管理之中得到了广泛应用，并且取得了较好的经济效益，基础数据的采集和整编工作也在不断的进步和完善，当然业务电子化水平也在相应的提高。但是在业务数据的使用和采集过程中存在着一定的问题，使得业务数据的管理与企业高标准的精细化、规范化管理存在着一定的差距，导致部分业务基础数据缺失，具体来讲表现在：
1.1.1 计算机应用没有覆盖到所有的财险代理网点，导致部分代理网点数据信息缺失。人保财险公司是通过各个代理网点完成业务的，由于受到外部环境条件的限制，部分代理网点并不能够实现业务的数据化管理，导致代理业务的基础数据缺失。
1.1.2 企业软件系统的开发和升级换代速度远远低于保险新产品的开发速度，导致部分产品的信息无法通过电子信息平台进行传播与扩散，严重影响了企业新产品的推广与使用。市场导向决定了人保财险的新产品的研究与开发方向，并且人保财险的新产品开发与推广周期越来越短，产品的更新换代速度越来越快，使得與之相应的网络信息技术必须与其保持步调一致，才能够及时为新产品提供技术服务。但实际情况是由于信息技术人员的研究、设计、开发及最终的测试与投产周期较长，并且某些信息技术人员对于市场运行状况和实务操作不甚了解，与实际的产品生产人员协调配合程度不够，以致与新产品相应的软件系统无法及时投入使用，新产品的基础数据不够完善，大大降低了新产品的信息推广力度。
1.2 人保财险业务数据管理中存在着基础数据准确性不高的问题
人保财险业务基础数据准确性不高是由多方面的因素造成的，具体来讲表现在：
1.2.1 数据管理不严格造成了部分数据的不真实。一些分公司在数据采集环节并没有进行严格的质量把关，导致某些数据不真实。如对于同一个标的多次出单，在收不到保费时又不及时注销，导致应收保费虚增，使得数据收集不真实。
1.2.2 在数据的处理和修订环节由于操作不规范造成了部分数据不准确。在理赔处理工作中对于完成的赔款计算和打印不做及时的结案处理就会造成赔款数据失真，导致整个的基础数据缺乏准确性。
2 针对人保财险数据管理中存在的问题进行相应的设计研究
2.1 提高人保财险工作人员对于数据管理的认识
人保财险工作人员数据管理意识的提高是实现企业业务数据管理的重要途径。人保财险在完成股份改革之后成功地进入市场，并成为一家公众企业。公众企业必须将企业的内部财务、业务、投资经营方向、盈利等基本的信息公之于众，将自身的企业运作流程置于股东、资本市场和企业监管部门的监督管理之下，这就意味着企业的信息披露内容和披露程度必须满足于监管和市场两个方面的要求，因此加强企业的数据规范化管理是应大环境要求而不得不采取的措施，只有这样才能够满足作为公众企业所必须承担的义务与责任。反之，如果由于企业业务数据管理不完善、不规范，造成统计数据失真，进而导致企业信息披露失真，则人保财险的形象和信誉将会大打折扣，给企业造成重大的经济损失。因此，作为已经上市的公众企业，人保财险有必要加强企业业务的数据管理。加强数据管理的前提条件就是要加强工作人员的数据管理意识。
2.2 建立健全人保财险业务数据的管理模式和管理制度
一直以来人们对于数据管理存在着一定的管理误区，大部分企业对于业务数据的管理采用集中式的整理清改方式，使得业务数据在一定的整改阶段是良好的、清晰有效地，但是过了既定的整改期，数据又回复到以往的杂乱状态，造成企业业务数据前清后乱的现象。因此必须建立健全人保财险的业务数据管理模式和管理制度，将合理规范的数据管理理念贯穿于数据管理过程的始终，从而形成有效、规范的业务数据库。具体来讲可以做到如下两个方面：
2.2.1 规范数据库的管理模式。数据信息的管理是企业管理部门的一项重要举措，保障数据管理的有序性与规范性是做好企业内部管理的一项重要环节。规范数据库的管理模式可以建设成立专门的数据信息管理部门，并且赋予其必要的管理职权，以充分地发挥其数据管理的机能和承担相应的责任；可以建设成立数据管理监督委员会，并由财务、理赔、承保、信息技术和计划统计等多个部门的工作人员联合参与，负责考核和评定数据管理部门的业务成绩与水平。
2.2.2 完善数据管理的领导责任制。将数据管理纳入高层的年度业绩考核测评之中，并要求将相关的涉及考核部门的管理人员进行职责划分，落实数据管理工作，使得数据规范化管理成为人保财险业务的一项重要流程。
3 结语
综上所述，人保财险业务数据管理是适应市场经济发展的必然手段与措施，实现人保财险业务的数据化管理有利于提高企业的经营管理水平，增加企业的信息透明度，从而使得企业在更多的监督和管理部门督促下步入良性的发展轨道。
参考文献
[1] 郑擎宇，郭妍，左春.保险业通用数据参考模型及其应用
[J].计算机工程与应用，2006，（5）.
[2] （美）依默霍夫，于戈，等.数据仓库设计[M].北京：机械工业出版社，2004.
[3] （美）希尔瓦斯顿，林友芳，等.数据模型资源手册（修订
版）[M].北京：机械工业出版社，2004.
[4] 王霆，卢爽.数字化营销[M].北京：中国纺织出版社，2002.
作者简介：乌云格日勒（1968-），女，内蒙古赤峰人，人保财险锡盟分公司经济师。
（责任编辑：叶小坚）
作者：乌云格日勒
【摘要】创新，对于人保财险公司极其重要，它是公司积极应对时代变革的必然选择,是公司可持续发展的必由之路,是解决公司发展中问题的根本途径。保险创新表现为模式创新、产品创新、渠道创新、服务创新和技术创新。通过不断创新，使得人保财险公司实现业务的健康与可持续发展，并在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
【关键词】模式创新产品创新渠道创新服务创新技术创新
胡锦涛总书记指出：“自主创新能力是国家竞争力的核心，是我国应对未来挑战的重大选择，是统领我国未来发展的战略主线，是实现建设创新型国家目标的根本途径。”温家宝总理指出：“实现经济社会全面协调可持续发展，必须依靠科技进步和创新找出路、找办法，没有科技发展和创新，就不可能真正走上科学发展的道路。”由此可見，创新与可持续发展有着密不可分的关系——“创新”是“发展”之本，“创新”是“可持续发展”的灵魂。
人保财险的发展实践证明，每一次创新，都会带来业务发展质的飞跃。因此，面对国内外的新环境，面对新的竞争态势，我们要立于不败之地，就必须持续创新。然而，何谓创新?我们靠什么来保证创新能够“常创常新”?对这些问题，可谓仁者见仁、智者见智。
一、创新的重要意义
1、创新是人保财险公司积极应对时代变革的必然选择。当前，我们正处在一个重大变革的时代——经济全球化迅猛发展，国际竞争日趋激烈。这个时代深蕴创新精神、亟需创新实践，为此，人保财险公司必须要适应新形势,走在时代的潮头，并且把创新摆在突出位置。唯有不断创新，才能在竞争中立于不败之地。
2、创新是人保财险公司发展的不竭动力。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个行业持续发展的动力之源。在我国，人保财险公司既没有成熟的发展经验可以借鉴，也没有现成的发展模式可以套用。唯有不断创新，才能开创一条符合我国国情，具有中国特色的人保财险发展道路。
3、创新是加快人保财险公司发展的必由之路。目前，我们的保险职能发挥得还不够，与经济社会发展和人民生活水平提高对保险的需求还不相适应。我们要承担起“促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”的重任，就必须“又好又快可持续发展”,必须以创新的发展思维，用创新的发展模式，走创新的发展道路。
4、创新是解决人保财险公司发展中问题的根本途径。我们在发展中取得了一定的成就，同时也积累下一些矛盾和问题,必须依靠创新的工作思路和方法才能解决。同时，在保险业未来发展的道路上，可以预见和难以预见的困难和风险在增多，外部环境的不确定因素在增加，只有通过创新，才能有效应对，不断前进。
二、创新的主要内容
对于企业来说，创新是其生存和发展的源泉所在。创新在本质上是一个创造性破坏过程：不断地破坏旧结构，不断地创造新结构。即创新源于突破常规。人保财险公司近年来取得的骄人业绩，正是源自企业强大的战略竞争力，得益于持续全面的创新。
(一)模式创新
无数的历史实践证明，社会经济进步的驱动力是模式创新。模式创新是根本性创新，人保财险公司在转变发展方式的过程中将面临着一个突出问题---发展模式和盈利模式，解决这个问题的关键就是把握好一个根本:“客户是基础，价值是灵魂”。
第一，自觉思考行业定位。人保财险公司应当扮演信息中心和专业管理的角色。风险在很大程度上是由信息不对称造成的，而它又是由社会和市场的地位造成的，单个的被保险人对待一个集团时势单力薄，只有通过保险集合被保险人的利益，通过信息发现，利用专业公司形成的与相当利益群体的制衡能力，才会使我们的汽车保险、健康保险、住宅质量保险有可能成为世界最佳。
第二，客户价值管理模式。人保财险公司不仅要关注自身盈利，核心是要关注客户盈利。我们要深入分析和研究客户，要全面导入客户终身价值管理理念，要实现从客户关系管理到价值管理的飞跃。我们应成为客户价值的优秀管理者，对未来生活方式保护——个人帐户和养老保险金管理就是需要特别关注的领域。
第三，价值经营管理问题。人保财险公司的核心理念就是要实现从风险的静态等量管理到动态的减量管理。我们站在战略的高度，采用前向和后够思维，重新整合被保险人利益，在推动相关产业效能提升的同时，维护被保险人利益，促进自身的发展。比如我们在农险方面的模式创新。依托经济补偿、风险管理以及信用中介这个平台，利用现代技术实现农业风险的减量管理，为农业的金融提供一种制度保证，既能够推动农业产业的升级，又能够改善自身农业保险经营的风险状况，形成良性互动，实现多方共赢。
(二)产品创新
产品是保险公司的安身立命之本。它必须是能够满足消费者的需要，并随形势变化而不断更新。产品创新需要人保财险公司摒弃现有的产品趋同模式，实行差异化战略，构建核心竞争力。在保险产品设计方面，要做到反映客户的需求与偏好，应时而变，因人而变。只有开发出适销对路的保险产品，才能找到发展空间，拓宽保险市场。
对人保财险公司来说，主要从以下六个方面加快保险产品的创新：一是为农业及自然灾害风险提高保障;二是要大力开发各类责任保险产品，如个人责任保险;三是发展航空航天、生物医药等高科技保险，为我国的自主创新提供风险保障;四是加强巨灾风险管理，尽快建立适合我国国情的巨灾保险制度及相关险种;五是要为企业提供提供一揽子的风险管理解决办法;六是大胆开发集保障与投资于一体的险种。
(三)渠道创新
销售渠道是公司经营的重要环节，是连接保户与保险公司的桥梁与纽带，事关市场营销的成败。人保财险公司自恢复业务以来，一直习惯于依靠公司外勤直接展业，并辅之以兼业代理等简单的销售方式，缺乏系统完善的营销体系。随着保险市场的日益成熟及顾客需求的多样化，销售渠道的单一已成为保险公司业务拓展，公众保险意识提高及保险商品销售的瓶颈。因此，必须进行渠道细分创新。
一是保险整合销售渠道。保险整合销售渠道的出现是对传统市场销售渠道的挑战，整合后，保险公司与代理人、经纪人、银行联合成为一个统一体，即由“你”和“我”的关系转变为“我们”的关系，从交易型向伙伴型转变。在整合市场营销渠道统一体中，保险公司拥有所有权，或是有实力使别的渠道成员愿意合作。它能使保险公司与分销伙伴一体化经营，共同致力于提高市场营销网络的运行效率，实现保险公司对于渠道的集团控制，消除各个代理人为追求各自利益而造成的冲突，追求双赢乃至多赢。
二是新兴销售渠道模式。随着经济的快速发展,人们生活节奏的加快,特别是电子产品的广泛使用,给生活带来了方便与快捷。因此,保险公司应当积极推动电话直销和网络销售业务,同时还应积极探索手机缴费和电视购物销售等新兴模式,让保险产品的销售模式更贴近人们的生活。
(四)服务创新
服务是硬道理，是构成核心竞争力的主要内容之一。人保财险公司坚持服务创新，把“顾客第一，服务至上”的理念放在第一位，不断开发服务项目，扩大服务领域，提高服务质量。要做到人无我有，人有我优，并将基本服务、附加服务及期望服务结合起来，积极创建特色服务，不断提高顾客满意度。我们的服务创新，不但要有较强的时代特征，而且要有广阔的发展空间。
首先，提供优质客户升级服务。优质客户是保险公司竞争的重点。有资料表明：营销中存在80/20法则，即80%的销售额来自20%的客户，20%的利润来自80%的客户，这20%的客户对保险企业来说是优质客户，留住优质客户等于留住了企业的生命。因此，要从细分客户开始，制定对优质客户和未出险客户的服务标准及服务内容，培植公司的忠诚客户群，打造公司的服务品牌。使公司在未来的竞争中保持优势，争得先机。要重点采取以下措施：一是要创造以客户为中心的企业文化，不断提高企业尊重优质客户的文化品味;二是要提高企业的信用等级与优质客户对保险产品的认同感;三是为优质客户设立服务升级计划，增强与优质客户的感情基础。
其次，开展各类履约保证保险服务。当今社会住房信贷、汽车信贷、信用卡消费等已成为人们生活中不可缺少的一部分，各种诚信问题也随之而来，消费者对于此类保险延伸服务有着迫切的要求。因此，可以为客户提供与之有关的投资咨询、理财顾问、信息交流等，扩大服务内容。
再次，开发教育保险的延伸服务。目前教育已成为人们关注的焦点，人保财险公司可以利用自身的有利渠道和优势，提供如出国留学和再教育咨询、协助办理教育信贷、代办留学签证等服务。
(五)技术创新
新技术将创造未来。在新技术时代，通过技术创新可以实现模式创新、客户创新和市场创新。这种创新将是一种颠覆性创新，是应用新技术创造性的解决行业发展的瓶颈问题。
第一，健康保险。用物联网时代的思维和视角来看健康管理中普遍存在的信息不对称、资源制约、时空效率等问题将不再成为问题。一种更加先进的感应终端，一种突破时空限制的互动式健康管理将成为未来健康保险的重要技术。
第二，货运保险。未来的货运保险模式将是信息模式。从信息流角度来看，通过新技术的应用，能够实现从起运地到目的地运输风险的动态跟踪，使产品身份识别和追溯成为可能，避免出现三鹿奶粉这样的问题，能够彻底解决产品质量和原产地管理问题，如果这样，产品质量保证保险、产品责任保险就有了水到渠成的发展条件。从资金流角度来看，利用保险机构、信用中介和网络优势，能够将交易的风险降到最低，在促进我国信用贸易发展的同时，为信用保险和保证保险的发展开辟巨大空间。
第三，遥感应用。“中国人保号” 是目前国内最先进的民用超低空成套化航空遥感无人机。它既能为地震、洪涝、泥石流、雪灾等自然灾害和突发事件开展查勘定损，又能够在大灾事件中实现快速定损、快速理赔，解决我国农险经营过程中承保与理赔难的突出问题，这为最终实现“按图承保，按图理赔”模式，全面提升保险的服务水平，大面积开展种植业保险提供了技术支持和保障。
三、创新的关注事项
推进人保财险公司的创新，要处理好四方面的关系。一是处理好继承与创新的关系。创新的前提是继承，没有继承，就无所谓创新。人保财险公司在发展实践中积累了不少经验，也有一些教训，我们进行保险创新，既不能丢掉这些宝贵资源，又要敢于挑战传统的思想、观念和做法，不断地研究、探索公司所面临的新问题。做到既要继承前人又要突破陈规。二是处理好理论创新与实践创新的关系。理论创新的源泉在实践。进行保险理论创新必须坚持实践标准，必须着眼于解决问题，取得成效，一定要落实到更好地指导和推动加快保险业务发展的实践上来。三是处理好创新与风险的关系。创新必然会有风险，不能因為有风险就不敢创新。要把大胆探索的勇气同实事求是的精神统一起来，发扬敢闯、敢试的精神，努力探索又好又快发展保险业务的各种途径。四是处理好监管与创新的关系。对于符合市场经济发展方向和金融稳定原则的创新，必须在监管部门的规定范围内进行尝试。
实践无止境，创新也无止境。一个民族，只有在不断创新中，凝聚力才能不断增强。一个国家，只有在不断创新中，生机活力才能不断焕发。一个公司，只有在不断创新中，才能不断发展壮大。让我们上下同心，团结协作，与时俱进，开拓进取，积极推进人保财险的创新，加快保险业务的可持续健康发展，为经济社会发展和人类的全面进步做出新的贡献。
作者简介：白智敏(1967-)，女，山西应县人，汉族，中国人民财产保险股份有限公司大同市分公司副总经理，研究方向：保险创新与实践研究。
(责任编辑：唐荣波)
作者：白智敏
供应商简介
说明：供应商简介应提供电子文件。电子文件格式为DOC或PDF，体积不超过30M，文件命名为公司全称。简介的内容可参考以下提纲：
一、综合能力介绍(原则上不超过1500字) 1.注册(实收)资本金; 2.资质认证情况;
3.公司的组织结构：在不同城市的分公司和办事处的联系方式等具体信息;
4.签约三年(含)以上的员工数量及构成;
5.主营商品：主营产品的规格、类别或主营的服务类型; 6.上市情况及股票代码;
7.与人保财险的业务往来情况介绍。
二、 财务能力介绍(原则上不超过500字) 1.最近三年的财务情况介绍;
2.最近年度税务机关审核通过的纳税情况介绍; 3.最近年度职工社会保险金缴纳情况介绍。
三、技术能力介绍(原则上不超过500字)
1.公司拥有的自主知识产权名称、数量，以及自主知识产权以外的技术成果;
2.质量管理体系情况。
四、产品供应能力介绍(原则上不超过1000字) 1.公司成功实施的最大金额或最大应用范围的项目情况; 2.在同类供应商中，主营商品最近三年的市场份额;
- 1
中国人民财产保险股份有限公司(PICC，简称“中国人保财险”，下同)是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。
中国人保财险是中国人民保险集团公司(PICC)旗下标志性主业。2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。凭借综合实力，公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。2008年6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级A1级。
中国人民财产保险股份有限公司常州市分公司(简称人保财险常州市分公司，下同)设立于1980年，是常州最大的非寿险公司，经营除人身保险以外的一切保险业务。
公司下辖武进、溧阳、金坛、天宁、钟楼、新北、戚墅堰等七个县区支公司和国内部、国际部等五个直属营业部，在各主要乡镇设有保险所。本部建立承保中心、理赔中心、财务中心，是管理和服务的基础平台。公司现有员工500人。 公司经营的主要险种有：机动车辆险、企业财产险、家庭财产险、船舶险、货运险、责任险、保证险、短期人身意外和健康险等。
多年来，公司始终遵循“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，充分发挥自身的资源和管理优势，忠实履行“忠诚服务，笃守信誉”的庄严承诺，注重建设以诚信为基石的市场化保险服务体系，保险服务渗透到了全市经济发展和社会生活的各个领域，市场份额始终处于全市首位，为社会各界的财产安全和经济发展提供了及时、广泛、优质的服务。与此同时，公司不断更新服务观念，强化质量意识，整合服务资源，创新质量管理和服务举措，整体服务质量水平在同行业中始终保持着领先地位。在历年发生的重大灾害事故中，常州人保通过主动、迅速、准确、合理的理赔服务，出色地发挥了补偿和稳定作用。在2008年初的雨雪冰冻灾害中，赔付结案5026件，赔付金额达12305.5万元。
中国人保财险常州市分公司将继续发挥人才、技术、资金、管理的优势，忠实地履行“人民保险为人民”的庄严承诺，始终如一地为社会各界的财产安全和经济发展提供更加及时、广泛、优质的保险服务。
核心提示：中国人保财险机动车辆保险附加险种简介
一、盗抢险条款保险责任
(一)保险车辆被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的全车损失;
(二)保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺后，受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用;
(三)保险车辆在被抢劫、抢...
中国人保财险机动车辆保险附加险种简介
一、盗抢险条款保险责任
(一)保险车辆被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的全车损失;
(二)保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺后，受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用;
(三)保险车辆在被抢劫、抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用。
二、玻璃单独破碎险条款
保险车辆挡风玻璃或车窗玻璃的单独破碎，保险人负责赔偿。
三、车辆停驶损失险条款
因发生车辆损失保险的保险事故，致使保险车辆停驶，保险人在保险单载明的保险金额内承担赔偿责任。保险金额按照投保时约定的日赔偿金额乘以约定的赔偿天数确定;约定的日赔偿金额最高为300元，约定的赔偿天数最长为60天。
四、车上人员责任险条款
发生意外事故，造成保险车辆上人员的人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人负责赔偿。
五、无过失责任险条款
保险车辆与非机动车辆或行人发生交通事故，造成对方的人身伤亡或财产直接损毁，保险车辆方的过失，且被保险人拒绝赔偿未果，对被保险人已经支付给对方而无法追回的费用，保险人按照《道路交通事故处理办法》和出险当地的道路交通事故处理规定标准，在责任限额内计算赔偿。
六、不计免赔额特约条款
经特别约定，保险事故发生后，按照对应投保的主险条款规定，应当由被保险人自行承担的免赔额，保险人负责赔偿。
七、不计免赔率特约条款
经特别约定，保险事故发生后，按照对应投保的主险条款规定的免赔率计算的、应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责赔偿。
八、自然损失险条款保险责任(家庭自用车和非营业用车主险含此责任)
(一)因保险车辆电器、线路、供油系统发生故障或所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失;
(二)发生保险事故时，被保险人为防止或者减少保险车辆的损失所支付的必要的、合理的施救费用。
九、救助特约条款
保险车辆在行驶过程中发生事故或故障，保险人给予下列赔偿或救助：
(一)下列情况下，被保险人为防止或者减少保险车辆的损失所支付的必要的、合理的施救费用，应由被保险人承担的部分，保险人负责赔偿：
1、车辆损失保险中，因不足额保险而由被保险人自己承担的施救费用;
2、根据车辆损失保险条款的约定，按驾驶人员在保险事故中所负责任比例应予免赔而由被保险人自己承担的施救费用;
3、应由第三方承担的施救费用，被保险人支付后又无法追回的。
(二)在约定的救助区域内，因保险车辆发生意外事故或故障致使保险车辆无法行驶，经被保险人申请，保险人提供下列救助;
1、拖车(将车辆拖至距出险地点最近的修理场所);
2、简单故障现场急修;
3、保险车辆因缺油、缺电而无法行驶时，保险人提供送油(每次以10公升为限)、充电;
4、更换轮胎。
。2003年11月6日，中国人保集团旗下子公司之一的人保财险在香港成功发行股票，成为中国内地金融机构海外上市“第一股”。2008年人保财险保费突破1000亿元大关，成为我国保险业第一家年度保费突破千亿元大关的非寿险公司。
企业文化
文化内涵
坚持以人为本，践行和谐奋进的企业文化。大力弘扬中国人保尊重和依靠广大员工的优良传统，把关心员工、理解员工、尊重员工、爱护员工作为中国人保企业文化建设的基本出发点
风雨同行，挚爱挚诚
市场优势
人保财险是国内最大的非寿险公司，在非寿险市场处于领先地位，主导着非寿险市场的发展。公司主要经营财产保险、意外伤害保险和短期健康保险业务，在大型商业风险、政府采购、行业统保等集中型业务以及车辆保险、家财险等分散型业务领域处于绝对领先地位。 人才优势
多年来，人保财险培养了大批优秀骨干人才，拥有一大批具有丰富经验的管理人才和遍及非寿险业务链每个环节的技术人才，拥有一支掌握非寿险业核心技能且爱岗敬业、团结奋进的员工队伍。
产品优势
截至2004年底，人保财险共开发保险条款1246个，其中主险567个，附加险679个;全国性险种725个，区域性险种521个。到2004年，公司平均每天开发推广1个新产品。公司是国内第一家引入精算技术开发产品的非寿险公司,可以为客户提供全方位、高质量且科学定价的保险保障服务。同时，公司积累了海量经营数据，具有坚实的决策分析基础，对中国非寿险市场发展规律有着较好的把握和认识。
技术优势
中国人保财险在产品开发、承保、理赔和再保险等核心技术领域处于国内非寿险业领先水平，成熟的信息技术平台和完善的客户信息资源为公司业务发展提供了见识的技术保障。公司是国内第一家引入精算技术开发产品的非寿险公司，自爱航空航天、核电站、能源、远洋船舶、大型工商企业、政府采购等重要保险业务领域具有国内领先的技术优势，能哦故为客户提高工全方位、高质量的保险保障服务。
网络优势
人保财险拥有遍及全国的机构网点，包括324个地、市级承保、理赔、财务“三个中心”，4500多个分支机构，拥有多样化的营销渠道，形成了强有力的销售和服务网络，足以支撑全国范围的"通保通赔"与"异地出险、就地理赔"等保险增值服务。
客户优势
公司拥有国内非寿险市场最大规模的客户群，建立了广泛、稳定的客户关系，具有强大的适应市场变化、满足客户需求的产品开发和客户服务能力。
服务优势
公司率先在全国开通365天24小时服务专线95518，现已遍布国内324个地市，并通过ISO9000质量管理体系认证，向客户提供快、优、全、广的咨询、投诉、回访、救援、预约投保等多功能、个性化服务。公司还推出了以全员全流程服务为内涵的“金牌服务工程”，以确保客户服务从规范、效率、质量三个方面不断提高，继续保持同业客户服务第一品牌。 人保财险改革发展的成功实践有赖于公司不断深化"求实、诚信、拼搏、创新"的企业精神。
一直以来，公司正向国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司的战略目标迈进。 当前的市场中picc大部分都是往银保方向发展的。
人保财险2011年笔试题目
笔试三个半小时，两大部分，客观题与大作文。
客观题分为言语理解、逻辑推理、数字运算、资料分析(这几项与国考类似但难度低于国考)、金融基础知识、英语阅读理解、金融英语以及少量保险法，去年的难度不大，各位可以以国考+金融基础知识+英语六级的标准突击一下。客观题两个小时。印象中还有一个性格测试问卷，那个无所谓，快速答完即可。
去年的大作文类似高考作文，不是申论，题目是关于人生目标的，较为开放，1000字左右，一个半小时。
附加说明：印象中试题不分岗位，统一的，所以社招的部分同仁会感觉时间比较紧，毕竟很久没有考试啦呵呵。
我去年的准备方法：
1、近三年国考真题过一遍，熟悉题型，人保去年的难度是低于国考的，所以只需做到对题型心中有数，知道如何把握时间即可;
2、搜集金融基础知识并复习，非金融的同学可以参考这一点，金融童鞋飘过即可。因为我不是学金融的，所以金融学和货币银行学的知识相对陌生，在这一部分下的功夫也深一点。事实证明，我的力道用对了，去年人保对于金融知识的考察注重面的考察，基本上是基础知识，没有特别深特别难的题目。我当时看了货币银行学的资料、银行从业资格考试用书的《基础知识》，非专业童鞋可以参考。
3、金融英语不难，基本上是金融基础知识的英语版，比如“货币的基础职能”(多选)，只要对相关知识熟悉、对词汇不是特别陌生，90%能答出来。我当时从大街网的笔试资料里找了一份金融知识的材料，很巧合，与笔试题目里金融英语的题目几乎相同，大家可以多搜集一下资料。
4、英语阅读不难，找几篇六级阅读回顾一下，找找做题的感觉就好。
5、大作文比较开放，不必拘泥于申论的套路，个人觉得层次分明、重点突出、字迹清秀就好。
题外话：参加人保笔试的时候，正是我找工作的瓶颈期，心里有很多想法。看到大作文题目的那一刻，我长久以来的心绪被深深触动了，坐在座位上，我想起了自己18岁时努力准备高考的情形、22岁时努力准备考研的情形、研究生期间奔波在北京各种高楼之间实习的情形，想起了自己小时候的梦想，也想起很多找工作的剪影和窘迫，于是提笔写下“仰望星空”，挥挥洒洒1500字不改一字，完成我的答卷。这是我找工作以来唯一一次用心作答的试卷，唯一一次带着感情去写的文章。也许，用心的东西还是不一样的吧，我的笔试很顺利。
09年是人保财险改革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年，人保财险工作总结。这一年是我在人保财险工作的第四个年头，在这四年里公司领导和同事对我的帮助让我不断的成长。下面结合我的具体工作，给09年的工作做一下小结：
在工作思想方面 ，积极贯彻省、市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新。积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。 作为一名展业人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平， 高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能，工作总结《人保财险工作总结》。 同时做到尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。
在业务发展方面，我主要负责车商业务，这需要与各个4s店保持良好的合作业务关系及做好及时的沟通工作。无论是年初的车险见费出单还是年底的手续费统一结算;无论是核保的政策变动还是理赔系统平台的正常运行，工作上的每一点点变化，系统上的每一步更新，我都认真参与，尝试，全力以赴。近几年保险市场竞争非常激烈，比如平安的电话营销，在价格上我们可能没有那么优势，但是我们可以在售后服务方面做到尽可能的让客户满意。同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，增强盈利，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
推荐阅读：
人保财险员工行为规范06-10
