社情民意大走访活动和民情恳谈活动工作方案
为进一步改进工作作风，密切党群、干群关系，切实提升人民群众安全感和满意度，根据市委《关于建立“一站一校两活动”工作长效机制的意见》(邵市办发[2014]1号)和《隆回县社情民意大走访活动和民情恳谈活动工作方案》(隆综治委[2014]9号)文件精神，镇党委、政府决定，继续开展“领导干部做表率、乡镇干部入农村”为主要形式的社情民意大走访活动和民情恳谈活动(以下简称“两活动”)。为确保活动取得实效，特制定本工作方案。
一、指导思想
以党的十八大和十八届三中全会为指导，结合第二批党的群众路线教育实践活动，发扬领导干部模范带头作用，引导广大党员干部深入基层、深入群众、深入实际，广泛听取民情民意，扎实为群众排忧解难，通过改进作风、优化服务，树立党委、政府和广大党员干部的良好形象，最大限度地增强人民群众的安全感和满意度。
二、组织领导
组 长：李 博
副组长：刘 琴 蔡明文 杨迪卿 陈端阳(常务)
贺青贞 张文峰 王 升 曾奖章 肖 卫
廖雅妮 肖元中
成 员：罗 黎 胡健璞 陈今文 陈光亮 肖博学
杨素娇 魏一炜 戴明敏 文 涛
领导小组下设办公室，陈端阳兼任办公室主任，胡健璞兼任办公室常务副主任。
三、工作任务
1.每年开展2次大走访活动。
2.每年开展2次以上恳谈活动
3.指导村、居委会落实以网格化管理为重点的平安创建。年内金南居委会要100%实现网格化管理。
四、具体安排
1.落实大走访活动。大走访活动每年2次，上半年在
3、4月份进行，最迟在4月15日前完成。下半年在
8、9月份进行，最迟在9月15日前完成。本次走访按“联片包村、属地管理”、“谁主管谁负责”的原则进行，镇城区两个居委会、街道商业门面由主要领导挂点、城建线包线负责，计育线、机关事务线全体人员由城建线安排;金石桥片、江田片、高洲片、黄金井片由责任片片长包片负责，行政、计育驻村干部(职工)包村走访;镇辖区内各部门单位干部、职工及其家属的走访由分管领导和部门单位负责人共同包干负责;镇机关由综治办负责;离退休老干部由组织办负责，每个村(居)固补干部包干负责不低于20人。要逐家逐户进行走访，走访率要达100%，解释率、解决率要达到100%，满意率要达到100%。干部走访时必须携带《干部职工社情民意走访记录本》，如实记录民情、诉求及处理反馈情况。
2.落实民情恳谈活动。民情恳谈活动每年开展2次以上。联片包村领导和干部要到所联系的村(居)开展民情恳谈活动。每次民情恳谈会要事先公布恳谈时间，邀请10名以上群众代表参与恳谈。要详细做好恳谈记录，归纳整理群众意见，按照“三个一批“的要求予以解决落实，并做好答复反馈工作。
3.落实以网格化管理为重点的平安创建。按照“地域相邻、人员相熟、构成相似”的原则，以主要交通路线、街巷道路为纵横线，依托庭院、楼栋、巷道，按照居民户数每100-200户标准，合理划分，将每个村(居)划分为若干个网络，并统一编号为“**村(居)第*网络”。驻村干部要组织召开村居民代表大会，通过民主推荐、民主选举等方式，为网格明确网格党小组长、网络管理员(网格长)、网络协管员(每10-20户设的联户长)、网络警务员、网络监督员等网格组织成员。网格组织成员一般由网格内居住的“五老”人员(老干部、老党员、老军人、老教师、老模范)担任。同时根据需要可聘请网格内热衷于村(居)公益事业的退休人员、单位保卫人员、物管人员、“红袖标”义务巡防队员等作为网格管理服务志愿者。网格组织成员、网格管理服务志愿者统一由村(居)聘任，颁发聘任书，并在网格内公布。网格组织要全面了解网格内的人、地、物、事、组织信息，对网格内居民实行全方位、全过程、全覆盖的动态管理，对群众的诉求、村(居)中的不和谐因素，进行“格内”处理，形成“社区有网、网中有格、格中定人、人负起责”的良好局面，最终实现“人在格中，事在网办”。具体要做好如下工作：协助村(居)做好群众工作，及时了解群众思想动态;掌握网格内家庭、单位、企业基本情况，及时发现和化解群众中出现的矛盾纠纷，做好信息收集和上报工作;协调处理网格内存在的信访隐患，引导群众依法合理表达诉求;协助有关部门做好重点人员和特殊人群的帮教和管控工作;开展平安法治宣传，做好群防群治工作。实现”三个提高、三个下降、四个增强、四个没有”的目标，即：平安法治知晓率不断提高、矛盾纠纷调处成功率不断提高、公众安全指数不断提高，刑事治安案件逐步下降、信访案件逐步下降、矛盾纠纷案件逐步下降，增强居民学法守法意识、增强安全防范意识、增强健康文明意识、增强和睦相处意识，没有吸毒贩毒现象、没有重大生产安全事故、没有特殊人群托管、没有邪教人员失控。
五、工作要求
1.提高思想认识。“两活动”和“网格化管理”工作是新形势下创新社会管理、做好群众工作的有益探索，是党的群众路线教育实践活动的有效载体和具体行动。各村(居)、各单位要广泛宣传，层层部署，做到家喻户晓。村(居)委会要召开党员组长会议进行部署安排，村民小组也要以各种形式，将县、镇两级的精神传达到每户群众。要保证人员、保证时间、保证精力，按要求完成工作任务。
2.明确工作重点。要把辖区内各部门干部职工及其家属、两个居委会作为走访工作的重中之重进行走访。公安机关要安排人员对辖区内未破案件、未执行(结)案件当事人、刑事案件受害人进行回访，争取当事人理解支持。
3.全面上报电话。各单位要全面准确规范上报在编、离退休人员及其配偶、父母、子女等归属地在隆回区域的电话号码。学校、医院、国土、畜牧、企业、财政及派出所等单位在编、离退休人员及其配偶、父母、子女等归属地在隆回区域的电话号码及村固补干部包干负责走访联系人电话号码务必于4月8日前上报纸质文档于党政综合办公室，且各单位须网传电子文档至镇综治办邮箱254379402@qq.com。供、变电站、所等及相关人员电话向电力局上报;信用社人员及相关人员电话向县信用联社上报;国税分局、地税分局、工商所人员及其相关人员电话分别向国税局、地税局、工商局上报。
4.认真解决群众诉求。对恳谈、走访过程中收集到的群众意见和建议，综治办要进行分类汇总，报联系乡镇的县领导签字后分别于每年4月20日、9月20日前报县委群众工作部。接到接办通知后，明确具体承办的责任领导、责任人，按照解释一批、解决一批、规范一批的原则，在法律政策允许范围内尽可能满足群众诉求，对于交办的一般问题，原则上在10个工作日内整改办理到位;突出问题，原则上在15个工作日内整改办理到位;特殊问题，原则上在30个工作日内整改办理到位;对问题的整改措施和解决结果要及时反馈给群众。
5.认真组织群众满意度测评。镇党委、政府将委托相关机构对辖区内部门单位、各村(居)开展民调，每年2次，并分系列进行评估排队和通报。镇综治办在5月20日、10月20日前将民调结果报县综治办备查。
六、严格奖惩
1. 各村(居)走访率、满意率达到85%，每次补村固补干部工作经费：950人以下的村1000元，951-1400人的村1500元，1400人以上的村2000元;低于85%，每低一个百分点扣村固补干部工作经费10%/次;低于75%，无工作经费并每低一个百分点罚每个固补干部100元/次。
2.村固补干部走访包干对象(20人)被抽中的，得分达到9分及以上，奖村固补干部200元/人/次;得分低于9分，罚村固补干部200元/人/次。
3.各村(居)走访率、满意率达到85%以上，补联村包干走访责任人工作经费5元/户(其中上半年2元、下半年3元);走访率、满意率低于85%，走访责任人无工作经费;走访率、满意率低于80%，罚责任人1元/户/次(按包干对象总户数计算);低于75%，罚责任人2元/户/次;以此类推，两项指标分别考核，分别处罚。
4.镇辖区内部门单位干部职工被抽中的，平均得分在9.5分以上，每多0.1分奖镇分管领导200元/次;9.5分以下，每少0.1分罚镇分管领导100元/次;镇机关干部职工家属责任包干参照执行，即家属被抽中的，得分在9.5分以上，每多0.1分奖责任人200元/次;9.5分以下，每少0.1分罚责任人100元/次。
5.被县抽查未走访到位的罚走访责任人600元/电话用户，被镇抽查未走访到位的罚走访责任人400元/电话用户。
6.未按要求开展民情恳谈会的，罚责任人500元/村/次。
7.按照邵阳市委办公室、邵阳市人民政府办公室《关于建立“一站一校两活动”工作长效机制的意见》(邵市办发[2014]1号)文件规定，对群众满意率没有达到70%的走访责任人一律通报批评，待岗三个月，取消当评先评优、晋职晋级资格，并责令作出深刻检查。
您好，感谢您在百忙中抽出时间参加我们的走访调查问卷，您的观点对我们很重要。请在您的选择前标注“√”，谢谢您的参与!
1、您的年龄?
□20岁以下 □20至50岁
2、您的身份(职业)?
□农民
□民主党派人士
□50岁以上 □私营业主
□务工人员□干部
□教师 □其它
□学生□离退人员□无业者
3、您在本村(社区)生活了多少年?
□五年以内
□十年以内
□十年以上
□强奸
4、您认为当地最突出的治安问题是?
□盗窃 □抢劫□抢夺
□伤害
□黄赌毒 □社会矛盾
□拐卖妇女儿童 □制假售假
□诈骗敲诈
□邪教 □非法宗教□黑恶势力□假币假发票 □群体性事件
5、您居住的地方(村、小区)闲散、失业、无业人员或刑释解教人员多么? □多□很少□不清楚
6、在您居住的地方是否看到治安人员巡逻?
□每周都有
□每月都有
□很少有
□没见过
7、受到不法侵害时您会报警吗?
□会□很少会□不会
8、不报警是出于什么原因?
□报警后警察也帮不了忙□怕被别人报复
□报了警也不出警□破不了案 □涉及隐私 ，不愿意报警
9、您知道所在辖区(村、社区)包片民警、司法干警是谁吗? □不知道□知道，姓名：。
10、您所在的地方(村、小区)发生偷盗情况如何? □很猖獗□较多□一般
11、您认为下列哪个场所最不安全?
□网吧
□宾馆
□公交车站 □建筑工地 □集贸市场
□繁华街区□餐饮场所□乡村公路
□很少
□没有
□大型商场
□洗浴中心□公园景区
□学校、幼儿园周边
□娱乐场所□车站、停车场 □其他：。
□散发小广告 □赌博
□卖淫嫖娼
12、您认为哪一类问题最影响您的安全感?
□流浪、乞讨人员□黑车(黑摩的)
□无照游商(路边摆摊) □食品药品安全 □吸毒贩毒 □强买强卖
□犬类管理□欺行霸市□流氓黑恶势力 □制假贩假
□偷自行、电瓶车□传销
有没有信访未息诉人员。 □没有 □没听说 □有，具体
。 。 。 。
19、当地群众最信任的政法干警? □没有 □不知道 □有，具体： 20、您认为政法干警执法中存在的主要问题是什么： □有案不立 □有警不出 □勾结包庇犯罪嫌疑人 □违法办案 □吃拿卡要 □不作为 □乱作为 □其他
21、本地党委、政府或村“两委”对社会治安工作有没有部署或检查?
□有 □没有 □很少 □经常过问
22、您知不知道平安建设活动? □知道 □不知道 □听说过
23、您认为本地安不安全? □很安全 □安全 □一般 □不安全
24、本地发案情况(走访所在辖区派出所，被访人不填，可反映在报告中) ： □刑事发案 件，与去年同比(±) %; □治安发案 件， 与 去年同比(±) %。
25、希望您能根据实际情况，给我们提一些建议，比如：在防火防盗、治安巡 逻、接处警、社会管理服务或工作方法等方面：
乡镇(街道)
村(社区)
2
琅琊西路社区“三民”工程大走访民意调查工作汇
报
为进一步推进创先争优活动和“三民”工程大走访活动深入开展，本着访民情、听民意、汇民智、解民忧、暖民心的原则，10月3日至10月7日市审计局、琅琊区审计局和琅琊西路社区联合组成走访活动小组，走访了以特困户、下岗户、信访户、拆迁户和老党员、老干部为代表的50户居民，居民从政策、规划、拆迁、环境、交通、治安和社区建设等方面谈了自己的看法，提出了很多宝贵的建议。现将有
关民意汇报如下：
一、有关政策方面集中反映的问题
1、政府对下岗职工关注不够，养老保险金额高，双下
岗家庭无力接续养老保险;
2、物价过高。
二、有关规划方面集中反映的问题
1、城市长期规划不完善，跟不上大滁城建设的步伐，导致出现很多断头路、丁字路和部分新楼距道路很近，少数
新楼才建不久又要拆迁，造成资源极大的浪费;
2、有线电视数字化，收费大幅提高，许多贫困家庭看
不起电视。
三、有关拆迁方面集中反映的问题
1、由于滁城大面积拆迁，导致租房困难，租金上涨;
2、能否先安臵，后拆迁;
3、三里亭菜场拆迁后，一直未重建，导致三里亭路被
菜贩占道经营，居民出入不便;
4、拆迁后新建小区多为高层住宅，物业费(电梯费)
昂贵，能否为回迁户建多层住宅;
5、拆迁后，房屋重建速度慢，希望加快重建速度。
四、有关环境方面集中反映的问题
1、公共设施质量不高，常被破坏，希望提高工程质量，同时通过宣传提高居民综合素质和保护公共设施的意识;
2、背街小巷卫生环境差，垃圾不能及时清理。
五、有关治安方面集中反映的问题
1、市区传销比较猖狂，有关部门打击力度不够;
2、菜场小偷多，部分居民楼被盗，车辆常常丢失，建
议公安部门加大巡查和打击力度。
六、有关交通方面集中反映的问题
1、道路工程质量差，新建不久的道路常要修补;
2、交通要道常常堵塞，渣土车的渣土散落在道路上，晴天灰尘多、雨天烂泥多等情况导致交通混乱，建议有关部
门要加强管理;
3、新一中交通不便，公交车线路太长，绕路较多，耽误学生时间，建议合理规划新一中公交线路。
七、有关社区方面集中反映的问题
1、大多数社区无办公用房，办公环境差，导致群众办事不便，许多活动无法开展，建议政府在新建小区时考虑将
社区办公用房纳入规划;
2、社区承担着公共服务职能，为居民服务，但办公经
费严重不足，影响了社区的正常运作。
3、社区工作量大且繁杂，但工作人员工资待遇低，部分自
筹，建议将社区纳入全额拨款事业单位。
市委组织部：
根据《全市开展“领导挂点、部门包村、干部包户”活动实施方案》(广办发32号)文件精神，市发改局在帮扶村积极开展“听民意、了民情、解民忧”大走访主题实践活动(以下简称“大走访活动”)。现将“大走访活动”总结如下：
围绕“领导挂点
、部门包村、干部包户”活动实施方案总体部署，紧密联系工作实际，邓局长一行先后深入到高坪镇新农村示范片进行实地调研，深入一龙桥村实地调查了解帮扶村的城乡统筹长远规划、基础设施建设、农业产业发展、城镇化建设等基本情况，并与乡村干部、部分农户进行座谈。通过了解村情，落实了当前帮扶项目，与村民结对帮扶，初步商定了从新农村示范片建设、村级组织建设，产业发展，基础设施，扶贫解困等方面给予帮扶的三年规划。落实了帮扶贫困对象3户，主要给予种养殖技术方面的帮扶。
在走访中共梳理出问题10余条。一是在经济发展方面存在着：发展设施农业存在资金、土地流转、技术支持等问题;人多地少的矛盾问题，制约实现全面小康的步伐;集体经济发展上存在盲点，没有好的项目和好的发展思路;在推进城乡一体化上困难较多，存在着基础设施薄弱;二是在村居组织建设上存在着：农民党员服务群众意识较差;村居组织党员干部“双带”作用发挥不明显的问题。三是在农民增收上：自主创业缺乏技术、资金，就业压力大等问题。四是通过大走访切实解决群众难题，使群众得实惠。把帮助群众解决热点难点问题做为一项重要工作来抓，围绕群众反映强烈的问题进行了走访调研，特别是对涉及新农村示范片打造方面，对帮扶村的生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主等工作进行调查了解，广泛听取多方意见，对意见建议进行分析，为制定贴近群众、服务“三农”的《三年帮扶规划》和《年度帮扶安排》打基础。
下阶段，我局还将进一步细化帮扶举措，关心爱护挂职干部，为挂职干部干事创业、发挥作用提供必要条件，营造良好氛围。挂职干部也要积极发挥“桥梁纽带”作用，与帮扶村人民群众建立长效信任沟通机制，对群众反应强烈、意见较多的事项，要及时同帮扶村及乡镇进行沟通，会同帮扶村做好相关工作，解决群众的实际困难，拉近党员和群众的距离，融洽党群干群关系，树立党和政府在人民群众心目中的形象，又好又快地开展好帮扶工作。
关于印发《城西街道办事处开展“贴民情、听民意、惠民生-民生工程大走访、大宣传”
活动方案》的通知
各村(社区)、各有关单位：
根据县民生办关于开展“贴民情、听民意、惠民生万名干部大走访、大宣传”活动的通知要求，为扎实做好此项活动，经研究制定以下实施方案。
一、活动内容
(一)社情民意大调查。深入千家万户与群众零距离接触，面对面沟通，心贴心交流，了解群众意愿，倾听群众呼声，把握群众诉求。深入调查群众对民生工程各项政策的知晓程度、满意程度，全面掌握群众对民生工作的意见和建议，大力宣传民生工程组织领导、资金投入、督查落实等实施工作，使广大群众切身感受到党和政府改善民生的坚强决心、全心全意为人民服务的宗旨意识。
(二)民生热点大摸底。深入调查研究，主动问政于民、问计于民、问需于民，了解群众的所思所想所盼。认真梳理分析当前群众最关心、最直接、最现实的民生问题，摸清村(社区)居民所关注的热点难点问题。对群众诉求合理的问题，帮助协调解决到位;确有实际困难的，尽可能帮扶到位;普遍共性问题，向上级反映到位。同时，积极引导广大群众
对改善民生保持合理期望，加强释疑解惑，争取对民生工程的理解和支持。
(三)民生政策大宣讲。根据城镇居民和农村居民受益范围，采取多种形式，全面、系统、有针对性地宣讲各项惠民政策。农村低保、家电下乡以旧换新等补助类项目，重点宣传受益范围、申请程序、补助标准等;农民工技能培训等补贴类项目，重点宣传培训方向、培训内容、补贴程序等;新农合、城镇居民医保等参合参保类项目，重点宣传缴费(补助)标准、保障待遇、报销流程等;农村饮水安全工程、农村危房改造和清洁工程等建设类项目，重点宣传实施计划、预期目标等。突出宣传群众通过民生工程可以得到的实惠，努力让民生工程家喻户晓、深入人心、温暖民心。
(四)惠民效果大走访。通过走访受益对象和困难群众，对今年民生工程、惠民补贴等一系列惠民政策进行“回头看”，确保各项政策得到全面检查落实，未落实到位的限期整改落实。坚持从民所愿、为民谋利、由民监督，以人民群众利益为重，以人民群众期待为念，加大政务公开力度，把政策详细解读给群众，把成效展现给群众，引导群众参与、支持、监督民生工程，不断提升人民群众幸福指数。
二、活动方式
(一)开展专题培训。对参加大走访活动的干部进行一次系统培训，培训内容主要为33项民生工程政策及相关工
作程序、实施效果和走访过程中应掌握的技巧和注意事项等。
(二)及时发放资料。《安徽省2011年民生工程政策80问》、《涡阳县2011民生工程政策宣传图》、民生工程明白纸、致农民朋友一封信已分发到各村(社区)，各村应于5月15日前分发到群众手中。
(三)填写调查表。参加大走访、大宣传活动的干部通过进村入户调查，召开座谈会等形式，广泛征求群众意见和建议，开展社情民意调查，进行民生工程知晓度、满意度和支持度测评，客观反映人民群众对保障和改善民生的新期待。
三、活动安排
(一)时间：2011年4月底至6月5日。
(二)范围：街道办事处所有行政村及社区。
(三)参加人员：街道办事处主要领导、分管领导、民生办人员、包村干部、财政所全体干部及镇直相关部门干部。
四、工作要求
(一)加强组织领导。街道办事处成立大走访、大宣传领导组，由城西街道办事处党工委书记张新文同志任组长，分管领导罗 涛、王进科、刘玉成、何 超任副组长，街道办事处民生工程牵头实施单位负责人为成员，“大走访、大宣
传”工作办公室设在城西财政所。并组成5个走访组，具体开展 “大走访大宣传”活动。
(二)确保活动成效。要建立走访台账，确保每个大走访、大宣传人员要深入农户，做好走访记录，客观填报《社情民意调查表》，坚决防止形式主义、走过场。期间配合好市县指导组参与走访活动，组织好2次座谈会。
(三)严明工作纪律。参加大走访人员要增强群众观念，自觉与群众打成一片，严禁增加村级负担，树立亲民为民、务实清廉的良好形象。大走访活动纳入县民生工程考核内容。
涡阳县城西街道办事处
2011年5月12日
随着社会不断地进步，我们都不可避免地要接触到报告，报告根据用途的不同也有着不同的类型。写起报告来就毫无头绪?以下是小编整理的村居民情民意走访调研报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
一、行政村概况
柯城区石梁镇张西村原名西坑村，19xx年改为现名，其位于衢州市西北部，距市区23公里。全村现有118户，319人口，3个村民小组，劳动力170人(男：100人，女：70人)，有五保户2人，低保户9户，残疾人7人，低收入农户27户。全村耕地面积61亩，人均不到0.2亩，林业用地10095亩，其中竹林3200多亩。村级配套组织结构健全，全村党员17名，建党对象1名，村两委成员7名，4名支委、3名村委。
农民的主要是收入来源为毛竹、茶叶、柑桔以及农家乐旅游。20xx年全村人均收入为2899元，其中柑桔种植收入144.95元，占5%;竹产业收入1014.65元，占35%;茶叶收入434.85元，占15%;农家乐收入289.9元，占10 %;外出务工收入869.7元，占30%;其他收入144.95 元，占5%。
“三民工程”实施以前，由于各种原因村务材料缺失、遗漏，都会影响村务正常开展。村干部对当地村民的沟通了解也还不是很到位，在一定程度上影响了村两委的决策。然而，自“三民工程”实施以来，这些问题引起来村党员、干部的高度重视。他们深入到群众当中，不辞劳苦，建立起了完善的村民档案，定期与村民进行沟通，切实解决好村民的头等大事，做到“想民之所想，急民之所急”。
二、该村实施“三民工程”的具体过程与情况
按照镇党委统一部署，村两委决定用三个月时间开展推进“三民工程”建设集中专项行动，以进一步健全完善民情档案，深化民情沟通，切实加强为民办事全程服务工作。专项行动分为四个阶段，即“民情再调查”、“沟通再深化”、“服务再提升”、“制度再健全”四个阶段，每个阶段各有侧重，逐步实现民情档案规范化、民情沟通常态化、民事服务全面化、工作机制长效化。
1、民情调查阶段(5月31日—6月20日)。主要做好三项工作：一是干部大走访。村干部集中参与走访工作，班子成员要带头走访，对每村每户做到全面走访。特别是对大户、困难户等重点户要深入走访，访贫问苦，问计于民。二是民情大调研。走访过程中与村干部谈心谈话，充分沟通交流。认真听取群众的需求和呼声，切实掌握农村党员群众的要求;要广泛征求基层党员群众的意见建议，了解群众的意见想法和建议。三是档案大补充。要对原有民情档案进行核实、补充和完善，并对纸质档案进行整理完善归档。随时掌握，及时更新，确保村情民情档案所反映情况的完整、真实、准确。
2、沟通再深化阶段(6月21日—7月15日)。主要做好三项工作：一是村情民情定期分析。严格执行村级组织逢五集中办公制度，每旬开展一次民情分析。组织党员群众广泛开展讨论，在倾听民意、集中民智的基础上，形成共识并作出相应承诺，承诺事项要记录村情民情档案。二是重点问题专人专案。对一些重点、疑难或苗头性问题，要落实专人重新开展调查了解，切实掌握真实情况，做深做细工作，并提出问题解决意见和措施，切实消除影响社会和谐稳定的苗头隐患。三是处理结果反馈公开。建立结果反馈机制，在下一次“民情沟通日”活动或通过村务公开栏定期公开等形式进行反馈，对一时解决不了的要作出合理解释。
3、服务再提升阶段(7月16日—7月31日)。主要做好三项工作：一要完善镇便民服务中心职能。要整合各部门办事窗口，凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、综合服务事项，切实做到群众办事一门受理、全程服务、一站办结。二要健全为民办事服务网络。各村级便民服务代办点，作为镇便民服务的延伸机构，代办员要为群众办事提供便利服务。建立 “三民工程”建设网络平台，镇设立网页，村级设立信息窗口。积极推进村级信息网上公开，大力开展镇村商务宣传，严格执行涉密计算机保密管理规定。三要集中解决一批问题。集中力量，合力解决一批群众反映强烈的热点难点问题。对于能够代办的事项尽力代办，对程序简单、可当场办理的申请事项即受即办。
4、制度再健全阶段(8月1日—8月20日)。为克服“三民工程”建设要克服搞形式、“走过场”的思想，结合实际，立足长远，逐步形成科学合理的长效机制和制度。一是健全走访调查制度。村干部带头开展村情民情调查，驻村干部要发挥走访中坚力量作用，经常地到联系村了解村情民意，每周不少于3次，要结合网格化管理工作，每月至少走访农户10户，及时掌握村基本数据、农户基本情况和民生服务情况等内容，努力实现网格化管理，面对面服务。二、是健全资源共享机制。要主动与相关部门加强配合对接，将现有的有关档案资料与村情民情档案进行有效整合，充实丰满到农户档案中，切实提高村情民情档案的质量，增强档案利用率。三、是健全重大事项包案制度。镇、村建立重大事项办理责任机制，对梳理出来的与群众生产生活密切相关的综合服务方面的重大事项，一时不能办理的或办理难度较大的，要实行各级领导层层包案，实行“一事一议一决策”，包案领导、责任单位要及时对接相关职能部门解决疑难事项，并在承诺期限内帮助群众办理好有关事项。
三、“三民工程”的实施成效
1、村两委的决策更加科学民主化。建立民情档案，把百姓情况装进心里，掌握村情、户情，村级经济发展项目不再由少数村干部拍脑袋决定。去年，民政部门下发一笔资金补助特困户，需要村里核定名单。如果召开村民代表、党员大会讨论决定，要发误工补贴，得开支1340元;不开大会讨论，仅由村“两委”干部决定的话，在村民眼里又难显公平公正。张银成说：“按照民情档案信息，选最困难的吴秋美等4户农户拿补助，经公示，村民没意见。”
2、完善村里的基础设施建设。截止10月30日，村里投入40多万元，进一步完善了村庄的`基础设施建设，新建停车场蓄水坝一座、村公厕一座、村廊桥一条，400米长的花台一条、小蓄水池3处、4000米长的游步道，这些设施的建设不仅方便了群众生产、生活，也提高了农家乐旅游品位，促进了农家乐旅游的发展。
3、村容村貌取得了很大的改善。根据镇里的统一部署，我们开展了村庄环境卫生整治，成立垃圾集中处理领导小组，制定了村庄整洁守则、门前三包制、卫生督查制度以及出台了张西村环境卫生考核办法，村里投入6000元配强了村庄卫生保洁队伍，并新增了垃圾桶、垃圾车等设备，使村庄环境得到了进一步提高，村民人居环境得到了改善。
四、关于“三民工程”实践对加强农村基层党的建设工作的重要意义
凝聚人心民心，先锋形象树起来。把党员先进性充分体现在为人民服务当中，在党组织的带领下，广大党员真心实意为民办实事，做好事，解难事，以实际行动做到“我为党旗增光辉” 。他们经常深入农民群众，及时掌握村情民意，在更新、完善民情档案的基础上，更好地与群众沟通交流，更好地开展全程服务，推动了乡村干部从“对上负责”向“对下负责”转变，赢得了群众对村干部和村里工作的大力支持，改变了村民对机关部门存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”不良印象。
增强了党员的荣誉感和责任感。在“三民工程”的.影响带动下，党员职工投身于企业生产的积极性提高了，党员之间、群众之间“争、赶、学、超”的氛围日益浓厚，党员的模范带头作用进一步得到体现。同时，通过“党员示范岗”和“党员责任区”等载体，党员自觉在安全、质量等方面作好表率，推动了张西村整体发展水平的提高。通过实施“三心工程”这一具体有形的载体，为党员发挥作用提供了舞台，增强了广大党员的荣誉感和责任感。
五、在“三民工程”制度实践中存在的主要问题
1、认识还不够到位。有些领导干部对实行责任制的重要性、必要性和紧迫性认真不够。具体表现在：一些村干部认为“三民工程”和其它一般的民生工程、活动没有什么区别，没有把“三民工程”摆在重要位臵，这样势必就影响到了他们在落实该项政策的积极性，没能让村民们体会到“三民工程”带来的实惠。
2、责任追究机制有待完善。在责任分解方面，有的只写在文件里，没有落到实处;有的责任条款过于笼统，责任内容不明确，存在责任交叉和责任空挡现象;有的结合实际不够，基本上是照搬上级的责任分工办法。在责任考核方面，有的考核指标体系不科学，考核程序有问题，具体操作时随意性大;在责任追究方面，一是程序不明确;二是政策界线不明确。
六、在深化、完善“三民工程”制度，巩固工作成果方面有何建议
1、加强村干部思想作风建设，提高他们对“三民工程”的认识。“三民工程”是促进农村经济发展、推进基层民主政治建设的一项重大民生工程，需要各级领导班子和领导干部齐心协力抓。镇政府、党委要定期组织对村干部进行“三民工程”相关知识的培训，与时俱进，提升村干部的“软实力”，不折不扣的完成“三民工程”。
2、要进一步搞好责任分解。这是落实责任制的基础，也是进行责任考核和责任追究的前提。一是要细化责任划分，二是要明确责任要求和工作标准，对所承担的责任，应达到什么标准，要一一予以明确。只有这样，才能使责任真正落到实处，责任考核、责任追究才有了依据。
七、您在工作实践中的理论思考
“三民工程”建设是健全完善党领导下的村民自治运行机制、推进基层民主政治建设的需要，也是推进社会主义新农村建设的重要保障。无论是从“三民工程”建设的本质要求、目标任务，还是从推进“三民工程”建设的路径选择和所维护核心价值观，都是和党中央领导提倡科学发展观中以人为本的发展理念相一致。各级政府、党委和村干部要进一步统一思想，增强日常工作在推进“三民工程”建设过程中的自觉性。
各级政府、党委和村干部在推进“三民工程”建设过程中，要建立对人民群众的深厚感情，真心实意为群众排忧解难;要多关注一些创新性的做法，加大服务力度，并督促政府进一步完善服务体系、创新服务模式，推动政府向服务型转变;同时，要建立健全一整套的长效机制，不断推动“三民工程”向纵深发展，为推进衢州高起点、跨越式、可持续发展作出应有贡献。
