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县级局专卖管理“五个五”工作法初探
摘 要：县级局专卖管理“五个五”工作法，即从市场监管、内部监管、证照管理、队伍建设和基础管理等五项工作入手，分别要求做到五要、五抓、五严、五型和五好，在每项工作中又细分了五个方面的工作要求，系统总结出县级局专卖管理“五个五”工作法，通过不断实践运用和完善，显著提升了县级局专卖管理工作水平。
关键词：烟草 专卖管理 工作法一、关于县级烟草专卖管理工作的思考
随着县级局专卖执法主体建设的深入，在县级局专卖管理工作中发现专卖管理内容要求不全面、工作标准不一致、专卖管理岗位工作要求不具体、考核未能做到科学公正等问题，兴平局在总结以往专卖管理工作经验的基础上，结合咸阳市其他县局专卖管理工作实践，积极探索新的专卖管理工作方法，形成系统的县级烟草专卖管理工作规范和要求，成为一项较为迫切的工作要求。
二、当前县级烟草专卖管理工作现状
近年来，对专卖管理工作的研究比较多，尤其是对卷烟市场监管模式的研究。如在浙江绍兴试点推出的 “APCD”工作法，还有市场监管的社会监管模式等。在进行专卖管理工作系统研究中，我们组织研究人员面向上级业务管理部门、中高层管理人员、专卖管理人员和卷烟零售户等，广泛就专卖管理的市场监管、内部监管、证照管理、队伍建设和基础管理等工作内容拟定调研提纲和设计调查问卷，采取组织座谈和实地调查等方式，广泛征求工作意见和建议，在上级业务部门积极指导下了进行全面系统提炼，提出了县级局专卖管理“五个五”工作法。
三、县级局专卖管理“五个五”工作法初探
(一)“五个五”工作法框架
“五个五”工作法针对专卖管理工作五项重点内容市场监管、内部监管、证照管理、队伍建设和基础管理等五项重点内容分别提出了五方面的工作要求：
市场监管“五要”求高效，从五个方面做起：一是宣导要实效，做到零售户教育求实效、法定日宣传活动求实效和示范引导求实效;二是案件要经营，要求多方寻线索、摸排筛重点和长线破网络;三是联合要给力，做到联合有机制、有方案和有执行;四是整治要有力，做到整治有方案、有重点和有效果;五是日查要到位，做到日查要经常、有内容和有方法。
内部监管“五抓”促规范，主要从机制完善、健全内容、覆盖核查、调查实质和全员培训等方面进行研究。证照管理“五严”提水平，主要从受理审查、证照许可、后续监管、无证取缔和资料规范等方面进行了要求。队伍建设“五型”强素质，主要从素质学习、勤奋敬业、技能工作、执行考核和文明形象等方面进行了明确。基础管理“五好”创一流，主要从计划安排、组织落实、总结完善、分析上报和体系运行等方面进行了要求。
(二)实施措施
针对专卖管理25项监管工作内容，列出专卖管理需要做的各类工作和时间要求，形成工作计划表，共明确了137项工作措施，涵盖175个任务指标。同时按工作计划表的要求对专卖管理各个岗位工作进行细化，确立了各岗位每日、周、月、季和年度必须做的工作，形成各岗位工作计划表。其中稽查员岗位工作计划表见表1。为确保县级局专卖管理各项工作落到实处，制定了工作质量考核办法，以常态考核促进专卖管理工作水平提升。
四、县级局专卖管理“五个五”工作法运行效果
(一)总体情况
兴平市局从2012年6月份开始试行县级局专卖管理“五个五”工作法，运行后，专卖管理各项工作系统化、规范化、标准化运行程度得到明显提升，各项工作有条不紊开展，成效显著。专卖管理人员工作积极性和主动性得到激发，需要干什么工作、什么时间完成，是否达到要求，如何考核都非常明确，工作的效率和质量明显提升，按时保质保量完成任务成为每位员工的自觉行为。
(二)具体情况
兴平市局试行 “五个五”工作法后，专卖管理成效显著。
一是市场监管成效突出。兴平局2012年违法卷烟查处数量较2011年增加33.7%。2013上半年违法卷烟查处数量较2012年同期增加44.3%。同时，市场净化率有效提高。市场净化率从2011年 88%提高到2013年的96%，辖区卷烟市场秩序明显好转。2013年1月份与咸阳市局稽查支队共同查获了1·21特大假烟网络案件，现场查获假烟109.74件，案值66.55万元，刑拘5人。
二是执法队伍素质明显提升。中级专管员技能通过率占全部专卖人员的80%以上，行政执法满意率达90%以上。
三是做到了六个到位。证照管理做到许可和后续监管到位，内部监管做到同级监管和问题查处到位。基础管理做到计划安排总结到位和优秀县级局创建到位。
作者：赵涛
摘 要：法治文化就是坚持法治思维和法治方式开展工作的文化。运用法治文化加强企业思想政治工作是企业发展到一定阶段的必然。当前环境中，管理者加强法治观念，依法行政、依法经营、依法管理也是必然。随着社会的发展与完善，法治思维将成为社会的主流意识形态，而法治方式将成为社会治理的主要手段。本文简单阐述了法治思维和方式的概念，及在烟草专卖队伍思想政治工作中的重要性，就如何运用法治思维和方式做好思想政治工作谈一下观点。
关键词：法治思维;法治方式;专卖队伍;思想政治
作者简介：王芳(1975-)，男，汉族，福建武平人，福建省武平县烟草专卖局，经济师。
党的十八大四中全会报告提出“提高党员干部法治思维和依法办事能力。党员干部是全面推进依法治国的重要组织者、推动者、实践者，要自觉提高运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定能力”。企业思想政治工作也就是企业基础的思想教育工作，为了达到企业既定的管理目标及政治任务，通过宣教育科学、正确的理念，对员工的思想动态加以影响，帮助其树立正确的世界观、人生观、价值观，使其以积极的姿态投入工作和生活，促进企业全面发展的一种教育疏导工作。随着日臻完善的社会主义法治体系建设，充分认识推进法治烟草建设的意义，研究分析法治建设过程中存在的问题，采取切实可行的有力措施，不断提高烟草行业依法行政、依法管理、依法经营的能力和水平，彰显重要。只有运用法治思维和方式做好思想政治工作，努力提高烟草专卖队伍的法治意识和能力，确保在新形势下烟草行业可稳健持续化发展。本文就如何运用法治思维和法治方式，做好专卖队伍思想政治工作谈点看法。
一、法治思维和方式的概念
法治思维，即运用法治途径去认识、分析、处理问题的方法，是以法律为基准的理性思考模式。法治思维可分为四个层次：
(一)认知判断层次，即运用法治要求认识社会生活中的诸多问题，并进行初步判断的层次，也被社会大众普遍具备，如人们可根据法律规范判断饮酒驾车是违法行为。
(二)逻辑推理层次，即运用法治要求对某问题进行分析、推理，并得出结论乃至解决办法的层次，以通过法律解决个案为主要特征，法律从业者的思维。
(三)综合决策层次，即在前述法律性的认知判断、分析推理的基础上，进行综合性衡量，并作出符合法治要求的决策。
(四)构建制度层次，即在前三个层次的思维基础上进一步深化、抽象，通过建构或改革法律制度对更宏观的问题提出长远的解决方案，是最高层次的法治思维。
法治方式，即运用法治思维分析和解决问题的行为方式。人们只有将法治思维内化于心，才能在处理问题等外在行为中体现出法治方式，法治思维影响和决定着法治方式。行业提出依法行政、依法经营、依法管理都属于法治方式的范畴，就要求行业干部职工作决策、处理问题，都要有法律依据，按法律规范文件要求程序、步骤解决问题。就法治方式而言，要摒弃旧思维模式下所形成的一些与法治要求不符的办事方式，如找关系走后门等。
二、烟草专卖法治文化建设的重要意义
2015年全国烟草工作会议上，凌成兴局长提出的主要工作任务之一就是“坚韧不拔加大全面建设法治烟草的力度，提高行业法治化水平”。国家局印发了《关于全面深入推进法治烟草建设的意见》，指出了全面深入推进法治烟草建设的重要意义在于：是深入贯彻落实党的十八大关于推进依法治国方略的必然要求，是新形势下进一步巩固和完善烟草专卖制度的关键所在，是防范和应对各种挑战和法律风险的必然选择，是思考、谋划、实践“三大课题”的重要举措。
(一)提升员工和企业社会形象的需要烟草行业实行国家垄断、专卖专营的经营模式，有其特殊的行业特性，一直以来负面消息不断。行业稳步推进行业改革，不断加大整顿规范力度，在行业发展中就必须加强法治建设，使企业和员工培养有法治意识的好作风，使企业和员工的行为规范统一，增强烟草商业企业的社会责任感，在社会中树立一个良好的行业形象。
(二)巩固和完善烟草专卖制度的需要国家赋予烟草行业专营专卖的权利，烟草企业就必须在经营好企业的同时也要管理好烟草市场。目前，社会正处于转型发展时期，更加需要法律规范企业诸多行为，若出现法治的缺失，就会市场混乱和假烟泛滥，既对国家财政造成损失，又对消费者健康形成危害。因此，烟草商业企业必须加强法治文化建设，进一步完善烟草专卖制度，维护好烟草市场的稳定。
(三)落实共同价值观的需要当前，社会出现价值观多元化，也有一些员工把个人利益、企业利益放在第一位，而忽略国家利益和消费者厉害，严重违背“两个至上”行业价值观，必须加强企业法治文化建设，要从社会责任、奉献、服务精神入手，切实实行“两个至上”的共同价值观。
(四)烟草行业提升竞争力的需要由于我国烟草市场巨大，国外烟草企业一直虎视眈眈，且其竞争优势明显，一旦我国放开烟草市场，国内烟草企业必然面临巨大威胁。因此，在现行的烟草专卖法律制度下，必须从政治的高度认识法治文化建设的重要性，提高企业和员工的规范和谐，促进烟草企业竞争力的提升，确保行业稳定持续化的发展。
三、以法治思维和法治方式做好专卖队伍思想政治工作
(一)深刻领会依法治国的重要性，坚持以法治思维代替旧思维党的十八大四中全会提出“依法治国”，第一次以中央全会的形式研究部署依法治国工作，足见其在当今时代背景下的重要性，可以说这也是中国社会建设中的新常态。烟草行业依靠法律起家，烟草专卖法律法规是行业的尚方宝剑，烟草人必须充分尊重宪法和法律的权威，崇尚法治，敬畏法律，牢固树立法治理念，筑牢法治烟草的思想基础，养成良好的规则意识和守法观念，自觉弘扬法治精神，持之以恒做法治的忠实崇尚者、自觉遵守者、坚定捍卫者，用法律和制度来指导行为，使遵法守法成为信仰和习惯，以实际行动维护烟草专卖法律法规。通过企业思想政治工作，培养行业干部职工要及时转换头脑，按照法治思维以及法治方式的要求去判断、分析、处理问题。
(二)加强培训与教育，营造良好法治氛围全面深入推进法治建设，首先要组织专卖队伍学习烟草专卖法律法规及相关法律法规知识，提高自身法律素质和能力;其次要做好法治建设的宣传，创新形式，充分利用3.15消费者权益日、6.29烟草专卖法颁布纪念日、12.4法制宣传日等有利时机，采用“大讲堂”、“短信普法”、“微信普法”等措施，促进法治精神和烟草专卖法律法规以及相关法律法规等内容入耳、入脑、入心，切实提高专卖队伍运用法治思维和方式思考、解决问题的能力，努力营造浓厚法治文化氛围。
(三)依法治烟，提高工作法治化水平对烟草行业来讲，依法治烟也需要一个新的目标和高度，包括依法行政、依法管理、依法经营三个方面。首先，依照法律是依法治烟的前提，必须按照法律规定进行执法和生产经营活动。烟草是一个备受关注的行业，法律无小事，在专卖执法和企业决策、管理、经营过程中，时时、事事都要如履薄冰，确保公正执法、文明执法，确保民主决策、规范管理;其次，制度建设是依法治烟的保障。烟草行业管理规范是专卖执法和生产经营管理工作中调整不特定主体关系、可以反复使用的制度规则，是实际工作最直接也是最常用的依据。依法治烟，要明确制定各项需要遵循的程序和办法，保证其与时俱进，又减少其随意性。
总之，法治烟草相承于党的十八大四中全会依法治国之精神，更为行业规范管理稳定可持续发展明确了方向。思想政治工作是以人为本，提高思想觉悟的有效方法。只要加强法治文化引领的烟草专卖队伍思想政治教育工作，使专卖队伍统一思想，凝心聚力，努力树立法治思维和法治方式，严格规范有效，坚持改革创新，一定有信心有能力为烟草行业持续健康发展保驾护航。
[ 参 考 文 献 ]
[1]凌成兴.2015年全国烟草工作会议上的报告(摘登)[N].东方烟草报，2015-1-16.
[2]国家烟草专卖局关于全面深入推进法治烟草建设的意见[Z].2014-1-22.
[3]于海国.浅析如何做好企业思想政治管理工作[J].科技致富向导，2013(18)：320.
作者：王芳
积极推动和建立行政执法与刑事司法相衔接的工作机制,发挥法律监督职能,加大对制售假烟犯罪分子破网追刑的打击力度,保护国家和消费者的利益是烟草、公安、检察等机关面临的一项重大任务。目前检察机关与公安机关、烟草专卖行政执法机关及有关部门在充分发挥各自职责作用的基础上,初步建立了烟草专卖行政执法与刑事司法相衔接机制,基本做到了密切配合,相互协作,实现了信息共享,有效发挥了行政执法和刑事司法的综合威力。但是,由于缺少相应的具体制度保障,实践中存在诸多不足之处。因此,必须进一步完善烟草专卖行政执法与刑事司法的衔接机制,从而提高执法效率,减少中间环节,节约行政与司法成本,更好地打击烟草犯罪,保障破网追刑工作取得更大的成效。在这一领域,笔者做了一些研究,并对构建烟草专卖行政执法与刑事司法相衔接的具体制度提出如下一些设想。
一、独立机构的建立
该独立机构是在烟草专卖局内部设立的,专门查处烟草行政违法案件,协调处理公安机关、人民检察院、工商行政管理部门、交通管理部门、物价鉴定部门等各部门关系,具有独立执法权的一个综合执法机构。其设立的目的是建立一支专业化的执法队伍,集中执法力量,提高执法能力,提高依法行政效率,提高对应急事务处理的应对能力,减少内部协调成本,体现行政公平,使行政执法与刑事司法衔接更为通畅。
主要职责是:查处烟草行政违法案件;协调与公安机关、检察院、工商局、交通局等各部门的联合执法工作;负责提出批准移送或不批准移送的意见并经单位领导审批;介入移送案件的刑事司法过程;必要时可以向公安机关、人民检察院提出异议;需要该机构履行的其他职责。
二、烟草专卖局全程介入制度的建构
烟草专卖局全程介入制度是指烟草专卖局从查处烟草专卖行政违法案件、移交公安机关立案侦查、人民检察院审查起诉到人民法院审判并判决,再到刑罚执行全过程进行的主导、辅助、追踪制度。具体构想:
1.主导违法案件的查处。在移交前由烟草专卖局主要负责违法案件的证据收集、事实认定、具体行政处罚等执法活动。
2.辅助、监督公安机关、人民检察院对移送案件的侦查、起诉。移交后,配合公安机关、人民检察院进行证据、犯罪情节等可能影响案件最终定罪量刑的各种要素认定,顺利完成证据对接,必要时协助抓获犯罪嫌疑人。在对重要证据、重大犯罪情节等要素认定时,烟草专卖局与公安机关、人民检察院存在重大分歧的,烟草专卖局享有异议权,可以就争议事项向公安机关、人民检察院提请复议。公安机关、人民检察院应当予以答复。对复议结果仍有异议的,可以向上一级公安机关、人民检察院提请复核,上一级公安机关、人民检察院应当予以答复。
3.对人民法院的判决、裁定有异议的,烟草专卖局可以提请人民检察院行使法律赋予的监督权。特别是针对现实状况中的缓刑判决过多的现象,提请人民检察院行使抗诉权,使缓刑变成实刑。无特别情况的,人民检察院应当根据烟草专卖局的异议提起抗诉。
4.追踪刑罚执行的过程。该过程主要是对刑罚的执行情况包括假释、减刑、刑满释放等进行追踪、调查,预防该犯罪分子再次从事烟草违法活动。
三、公安机关提前介入制度的设计
公安机关提前介入制度是指烟草专卖局查处烟草专卖行政违法案件中,遇有重大犯罪嫌疑或情况紧急等情形下,现场通报并提请公安机关立案、共同侦查的制度。
1.提前介入的原则。①秩序优先原则。在可能严重影响烟草市场管理秩序的違法行为发生时,秩序优先于任何其它价值考虑,此时,公安机关应当提前介入。②效益原则。在追求秩序价值的前提下,平衡公安机关提前介入成本与及时抓捕犯罪嫌疑人、固定证据、提高证据能力的收益比较原则。
2.提前介入的方式。①烟草专卖局提请公安机关提前介入。②公安机关主动提前介入。主要是对于公安机关自己发现的烟草犯罪行为或接到举报线索需要公安机关进行查处的烟草犯罪行为。在此情况下,公安机关应利用烟草专卖局的职业优势,通知烟草专卖局协同立案侦查,以节约行政成本。
3.提前介入的时间。一般情况下,公安机关介入时间可以分为三个阶段:①接到重大举报线索时;②现场发现重大犯罪嫌疑时;③案件查处终结后需要移送时。所谓提前介入主要指前两个阶段,但本研究认为在第二个阶段介入是较为明智的选择。
4.提前介入的标准与条件。①重点打击的典型案件。②数额巨大的案件。③情节特别严重的案件。④需采取紧急强制措施的案件。⑤其它需要提前介入的案件。
5.提前介入后,公安机关与烟草专卖局职责分工。以公安机关为主,烟草专卖局为辅。明确界定《刑事诉讼法》第61条第7项之规定,对于犯罪嫌疑人拒不承认故意运输烟草制品,但违法运送烟草制品数额巨大,又有其他证据旁证,其具有流窜作案、多次作案、结伙作案嫌疑的,可以先行拘留。
四、执法信息平台的搭建
包括烟草专卖局内部行政执法信息、案件移送后公安机关的立案侦查信息、人民检察院的审查起诉信息,还可以包括人民法院的审判信息,生效判决中确定的刑罚执行信息。
1.坚持统一领导。烟草专卖执法部门要积极争取地方党委、政府的重视和支持,最好成立一个由各部门负责人参加的领导小组,主管市场管理和大要案查处的统筹规划,重点规划烟草执法与刑事司法协同工作的内容和流程,这样就打破“部门割据”、“条块分割”的局面,增强了各执法部门之间的配合,提高执法的效率。领导小组也可以协调处理各执法部门权责及执法中的争议。在这里只要各执法部门多换位思考,克服本位主义,各司其职,齐抓共管,一定能达到联合执法的良好效果。
2.加强烟草执法与各部门之间的合作。一是与公安部门加强协作,突出“打源头”。深入研究如何与公安部门紧密协作,运用各种侦查手段,注重抓线索、端窝点、破网络、追逃犯。对证据认定、法律适用、定性处罚等问题进行研究,提出解决办法。二是与交通部门加强协作,突出“断链条”。研究与交通部门协作对物流货运站、客运站进行日常监管的办法,利用交通超限站和收费站的资源,有效封堵假冒卷烟运输通道。三是与工商部门加强协作,突出“管终端”。研究加强与工商部门的协作配合,充分发挥对无证经营的管理职能。完善案件移交程序,针对不同无证经营商户的情况制定不同的整治方案;建立完善联络回访机制,巩固整治效果。防止无证经营行为反弹。四是与司法部门加强协作,突出“快追刑”。研究如何对案件办理情况进行监督和协调,促使检察院等司法部门提前介入案件,及早固定证据,使案件能够依法快捕快诉快判。
3.优势互补,互相学习,共同提高执法水平。执法人员要加强与其它执法部门之间的交流、学习,可采取业务座谈会、经验交流、互相讲解等方式,推进各执法单位人员业务知识的提高,从而避免因专业、职业的不同而造成认识上的分歧。
4.健全烟草打假信息通报制度。一切打假靠信息,除了应在平时加强对信息的收集外,还应加强与其它执法部门的沟通,逐步实现和他们网络互联、数据互通、信息共享,从而增强烟草打假的实效性。
5.建立重大烟草违法案件联办制度。烟草专卖执法部门查处重大案件时,应及时和其它司法部门一起成立专案组,共同制定计划、相互配合、互通信息、发挥各自优势,形成一个强大的打击犯罪队伍,这样也可以在取证、刑拘、诉讼、判刑等程序达到共识,使犯罪嫌疑人得到应有的处罚。
(作者单位:陕西渭南市烟草专卖局)
作者：张树杰 罗宏斌
近一月来，随着气温的回升。万物复苏，大地春热花开。我们专卖店的销售工作也随着温度的转热，开始了紧张而有序的辛苦与繁忙。
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深入的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践当中。使之事半功倍，获得良好业绩。
回顾这一月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，进步专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从本身缘由总结。我以为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，感动其购买心理的技能。
作为我们专卖店的一位销售职员，我们的重要目标就是架起一座连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造贸易效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技能与语言来感动顾客的心，激起起购买欲看，就显得尤其重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力进步强化说服顾客，感动其购买心理的技能。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，留意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清楚的语言，细致的推介，体贴的服务往征服和感动消费者的心。让所有来到我们专卖店的顾客都乘兴而来，满意而往。建立起我们专卖店工作职员的优良精神风采，更建立起我们的优良服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟习每款鞋的货号，大小，色彩，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技能。力争让每位顾客都能买到自己心满意足的商品，更力争增加销售数目，进步销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调剂使我更加明白，不论做任何事，务必全力以赴。这类精神的有没有，可以决定一个人往后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那末他就把握了到达成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那末不管在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一月的工作总结，还发现有很多的不足的地方。同时也为自己积累下了往后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融会，利用自己精神抖擞，辛苦肯干的上风，努力接受业务培训，学习业务知识和进步销售意识。
销售工作总结
近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们xx专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们xx专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们xx专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们xx专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们xx的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!
一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生根发芽。一棵大树，只有接日月之精华，吸山川之灵气，扎根土壤的深层才能枝繁叶茂，万古长青。作为华帝的一名经销商，只有置身于不断拼搏进取，诚信服务的销售理念中，把握住时代的脉搏，才能永立潮头。
下面是我近几年来从事华帝品牌经销过程中的几点心得体会，说出来与各位朋友分享：
一、大力宣传，展示品牌形象
我店位于**县周党镇，虽然是公司二级代理商，但面对的消费市场是农村，消费群体是农民。而我并没有因此落下任何一次大力宣传华帝产品，展示品牌形象的机会。
首先，在店面布置上，根据公司的统一要求，从样品的陈列，套餐的搭配，店面的装修上，将华帝的优势产品与卖场的优势位置紧密结合，在卖场的最好位置摆放华帝的最新和高端产品--聚能灶和自动清洗烟机。在终端市场努力体现出华帝的简约、大方、时尚、高端的品牌形象。
其次，在广告宣传上，除了平时每天都要摆放出来的彩旗，播放门头流动电子屏幕外，还充分利用节假日活动在街道发放彩页，在几条主要的交通要道，开武路，南信叶路，沪陕高速沿线悬挂横幅标语，常年请5--8辆车做车体广告，音像宣传，在公路边做墙体喷绘广告。去年“五。一”黄金周，我店开展了购华帝产品大抽奖活动。这在乡镇来说是一件新鲜事，稀奇事。吸引了大批顾客。尤其当有人抽中一台洗衣机时，引来了众多人围观。活动结束后好多天，依然门庭若市。虽然进店来的人未必每一位都买有东西，但是我觉得他们都是一位潜在的华帝顾客。在他们的心目中，已对这个品牌打下了深深的烙印。
通过以上活动，使华帝品牌在以我店为中心的周围五个乡镇200多平方公里的30多万人口中可谓是家喻户晓，妇孺皆知。
二、用心服务，缔造事业辉煌
近几年，市场竞争日趋激烈，面对乡镇，面对农村这块以往不被人看好的小蛋糕，也先后有大批其他牌子的烟机，灶具蜂涌而至。各品牌质量价格参差不齐，鱼目混珠。在消费者选择出现犹豫不决时，我店充分利用售后服务作为窗口寻求突破，赢得顾客的青睐。多年的销售，让我深深知道，售后服务是品牌的第二生命，良好的售后服务是树立口碑和传播品牌形象，拓展业务的重要途径。
2012年8月份的一天中午我突然接到电话，某用户家里发生了煤气爆炸事故，一位妇女被炸伤。我立即赶到现场，经过检查，发生事故的原因是煤气罐皮垫老化，导致煤气泄漏，由于长时间在灶台边炒菜，温度过高，在她开橱柜门时，引发爆炸。在了解事故缘由后，我并没有推卸责任，一走了之，而是立刻把烫伤的用户送到医院，并为他垫付了医药费，然后为他更换了煤气罐皮垫，亲自点火炒菜示范给他看，事故的原因不在灶具上，华帝产品是安全的。此次的行动不仅消除了用户对华帝产品的误解，化险为夷，维护了品牌的声誉，而且提高了我店的知名度，带动了连环销售。此后，该用户的几个亲戚在装修新房时，她都亲自把他们领到店里来，向他们介绍华帝产品不仅质量有保障，而且售后服务温暖人心。
顾客就是上帝，售后服务急用户之所急，想用户之所想。去年腊月二十九的下午，家家户户都在筹备年夜饭，街上所有的店面都关门了，我也换上新衣服，心想忙忙碌碌一整年了，也该缓口气休息一下。然而这时一位用户打来电话反映，他家的嵌入式灶具一边的炉头点火以后，几秒钟又自然熄灭，必须反复点火多次，才能正常使用。很明显，这属于喷嘴堵塞。是由于用户在使用过程中，油污和溢出的汤汁未及时清理，长期累积而成的。我立即驱车前往，拆下炉头，面板，拧下喷嘴，用细铁丝把喷嘴里的杂质清理干净，灶具立刻恢复正常工作。用户非常感动，说大过年的，这么一点小事，其实他自己也能解决的，由于并不影响使用，又嫌有点肮脏，他才没动手。没想到一个电话，我就亲自去了，服务态度真是没的说。临走时，他硬塞给我两包香烟。
几年来，我既做老板，又做店员，又当维修工。虽然很辛苦，但我就是靠这种方式，拉近与客户间的距离，以一颗真诚的心去服务每一位客户，不断的拓展市场，让更多的人来了解、认识、购买这个品牌。在与其他品牌角逐的过程中，占据了几乎80%的市场份额，长久立于不败之地。而我个人也收到了丰厚的回报。受到公司领导的特别关照，多次亲自上门指导。受到顾客的赞誉，并结交了一大批朋友。而且我个人也走出了人生的低谷，买了房，买了车，培养了孩子上大学，还加盟了另一个领域的代理经销商。
最后，祝愿华帝企业在新的一年里攀登上一个新的台阶，早日打造成一艘世界超级航母。也祝愿所有华帝人把生意都做得更大，更强。创造出人生价值和财富的新辉煌。
**县周党镇华帝专卖店
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2013.3.5
撰写人：___________
日
期：___________
2021年安踏专卖店销售实习总结
现在即将面临毕业了，实习对我们来说非常重要，因为还要写自己的实___结和实习报告.因为实习是为我们进入社会做准备，是为了让我们毕业后能更好的去适应社会和工作岗位.现在正在进行的这段实习时间可以说是我大学三年来最辛苦也是最充实的一段时间.辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质.同时实习也给了我一定的工作经验.为将来谋求一份好职业打下了基础.现在我真正明白了实践是检验真理的唯一标准，理论的知识现实生活，学习了理论后没有应用于实际中，那就等于没有学，再好的理论知识没有应用于实际，只能是纸上谈兵，所以要付诸实践来检验所学，再辛苦也是值得的.现在我为期两个月的实习结束了,我在这两个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅，我在晋江安踏(___)鞋业有限公司总工厂鞋业运营中心主要的职务是稽核专员.那现在我将就对这两个月的实习做一个工作小结，希望这篇安踏销售实___结可以供大家作为参考.
一、实习目的
通过实习我深刻地体会到了社会与校园的区别.在走出学校课本知识的局限的基础上，学会在工作中运用课本知识，体验做一个社会人的责任和义务.在顶岗实习中不断充实自己，锻炼自身各方面能力，进而逐步融入社会，开始从校园生活进入社会生活，更好更快地适应岗位要求，做好从学生族到上班族的过渡，为彻底成为一名社会人打好基础.争取做好社会的一份子，为建设社会尽一份力量.
二、公司简介
安踏(中国)有限公司是一家中外合资并且是国内最大的集生产制造与营销导向于一体的综合性体育用品企业，由安踏(___)鞋业有限公司、___安踏东方体育用品有限公司、安踏(___)国际投资公司和安踏鞋业总厂等组成.集团公司的前身安踏(___)鞋业有限公司创建于__年，地处中国三大鞋都之首——___晋江市.
十多年来，安踏集团已从一个地区性的运动鞋生产型企业，发展成为全国性的营销导向型的综合体育用品企业集团.目前安踏集团拥有员工___多人，厂房建筑面积达___多万平方米，全部实行电脑化管理的六条现代化流水线，年生产各类休闲运动鞋达___多万双(套).一个占地面积达___余亩、具备___条现代化生产线的花园式工业园坐落在美丽的侨乡晋江市.这___条全部实行电脑化管理的生产线，从__年__月开始全面投入使用以来，使安踏高端产品的研发、生产、配送得到了突飞猛进的提高.
从__年开始，安踏迈出了决定性的一步，即产品的多元化和品牌的国际化.开始跨向运动服、配件等服饰系列产品领域，这意味着安踏已经从单一的运动鞋向综合体育用品品牌过渡.
同时，中国商业联合会、中华全国商业信息中心的统计数据表明:安踏运动鞋__年至__年连续三年市场综合占有率位居全国同类产品第一位，已成为众多消费者，尤其是广大青少年喜爱和追逐的时尚运动品牌.__年荣获中国体育用品界运动鞋类民营企业第一个“中国驰名商标”.
三、实习内容
当今世界电子技术迅猛发展，我们大学生只沉思在理论的世界，实践与理论有些脱节，而实习，顾名思义，在实践中学习.经过在学校中学习了理论知识后，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中.在安踏(___)鞋业有限公司实习了几个月里深刻感受到这一点，之前我刚到公司时，我的导师带我首先就是调试一部灼热丝试验机，听他说这部是最简单的一部试验机.调试试验机，首先便要看电路原理图，我拿着灼热丝试验机的原理图，对着试验机却是一片茫然，因为我不知该如何下手，该从何开始调试.以前在学校里，我看的电路图都比较简单，所以分析起来比较容易，然而面对好几张连在一起的电路图，我真的一头雾水，有好些元器件都没用过，也不知它的用途.更夸张的是，我竟然连数字万用表都不会用，不会用二极管档检测电路的导通、数码管的好坏.不过功夫不负有心人，经过我的慢慢研究，以及我向同事们请教，我基本了解了这部试验仪的工作原理.看懂了原理图，知道了它的工作原理，对于调试这部试验仪，还是远远不够的.通过我半个月的实习，我便大概总结出整机调试的以下过程:
1、观察
首先对要被检查电路表面状况进行直接观察，从而发现问题，找到故障点.
a、对于新___的电路，首先要在不通电情况下，认真检查电路是否有元件用错、元件引脚接错、元器件损坏、掉线、断线，有没有接触不良等现象.查找时可借助万用表进行.
b、若在不通电观察时示发现问题，则可进通电观察.此时采取看、听、摸、摇的方法进行查找.
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实习报告
姓 名： xxxxxx 学 号： 200811344145 系(部、院)：
经济与管理系
实习单位： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 审 阅：
xxxxxxxxxxxxx 二0一一 年 五 月 十 日
上海捷步楼梯专卖店销售实习
摘要：了解整个楼梯销售市场和相关的流程，熟悉本品牌的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，对生产线进行了详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产的真实状况。
关键词： 导购 营销 客源
为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课本以外的知识，受益非浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。首先介绍一下我的实习单位：
一.实习单位概况
1.实习单位性质：上海捷步楼梯有限公司是一家集生产、加工、设计、咨询、销售、工程安装为一体，以经营自主品牌捷步(JUSTEP)同时代理意大利(DIMS)、西班牙(TM)、法国(TUBESCA)等品牌的专业楼梯生产销售公司。公司配备的专业楼梯设计人员和强大的运输及销售网络，可随时满足客户的需求。目前全国有近80家经销商加盟捷步，并且在全国各地的百安居、欧倍德等大型建材连锁超市都设有展示点。随着全装修工程的启动，捷步已在全国范围内和知名房产开发商进行了多次成功的合作，并将产品远销海外。
2.实习单位规模：现拥有占地1万多平方米的楼梯生产中心，在国内行业内规模排名前列,世界先进的德国CNC楼梯生产线,来自西班牙和台湾的机械加工设备，在全国拥有200多个捷步楼梯专卖店，以及超过600人的专业服务团队。 3.实习单位经营状况：经济效益良好，每年为无数个中国家庭提供一流的现代化成品楼梯,在上海乃至全国连续多年实木楼梯的销售在市场的占有率处于领先地位。
4.实习单位的经营管理特点与利弊
(1)集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境;注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。 (2)利弊
利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。
弊：一是由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。二是品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。三是消费群体单一化的风险。上海捷步楼梯的销售定位为中高等消费阶层为主要消费群体，我个人认为公司的消费趋势应该再扩大到工薪阶层，以及与楼梯相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中寻找新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由楼梯的理念，允许客户自行设计和搭配楼梯，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己作主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。 二.本次实习概况
1.培训及参观公司总部和工厂
最初，我们参观了公司总部和工厂，上海捷步楼梯有限公司高级工业园占地面积达11万多平方米，是集楼梯开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的多功能楼梯生产基地，绿化面积达40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大学里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进行了详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热情，这使我们迅速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作成绩的肯定与激励。在后面的实习过程中，我们渐渐的认识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的实习报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。我们的思维方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐步得到提高。
接下来的几天里，在捷步管理学院里，我们进行了部分课程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈列技巧。木料知识。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等;并熟背了产品的色号和款号。初步掌握了一些工作时必备的基础知识，这更加深了我对捷步楼梯企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心力。 看着步履匆匆的员工，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是直观诠解。“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。 2.三个月的终端实习(即我的实习经历)
为了能够让我们了解整个楼梯销售市场和相关的流程，熟悉本品牌的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，前2个月我被分在河西店;第3个月被分在红桥店——两个差距最大的店。 现在分别介绍一下这两个店的基本状况
(1)红桥店很小，店堂陈列简单，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置十分便利，周围有中国银行，中旅，商业街等„我认为红桥店业绩辉煌和下面几点有关：
1、天津人比较讲究品味与消费档次，并且十分推崇外地品牌，一般都会购买外地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，上海捷步楼梯作为全国知名品牌，自然是购买者众。
2、把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人流熙攘的热闹地带开店， 川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。
(2)河西店的面积是红桥店的3倍多，商品相对红桥店也要丰富许多。虽然河西店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水平。因为消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。在这种开放型城市，国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌;而收入比较低的消费群体则认为上海捷步是国内品牌，但是价格却偏贵，最便宜的一款楼梯也要花上2000多，所以大多数也不会购买;偌大的一个店，象个概念店，人流量极少，客人看见店堂里面一个人也没有，就更不会进来光顾了。所以，我认为没有很好的去研究消费者的消费心理是导致河西店的业绩很低的原因。
在红桥店的两个月里，工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班(上午8：40到下午3点)，晚班(下午3点到晚上10点)迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。刚去店里报告，就马上开始上班，先从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，我对楼梯的尺寸、颜色、价格、木材及维护方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3点和晚上9点的时候，人流量最多。因此大家积极性都很高。每年过年前各专卖店店长都在拼业绩，我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，元旦一二号也照常全天班，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少楼梯销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。而且年前每家店都会打出诱人的促销活动，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。红桥店是当天的事情当天必须做完，所以经常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，更延误了下班时间。但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最满意的楼梯，同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问。过年前的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样热闹，当十二点的钟声响过，我们店这个月230万的业绩达标后，大家很欣慰，因为每天像打仗似的日子，终于有所回报。两个多月没有休息过一天，虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感到骄傲。在红桥店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。在红桥店中我的销售业绩算是突出的，半个月卖了两万多，店长表扬了我，真是有种自豪的感觉。因为我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报也很多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，红桥店才能取得每月业绩第一的辉煌成绩。
在河西店的时候新年刚刚过完，年后捷步楼梯全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满意服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈列：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛非常活跃，产品也比红桥店齐全，款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售额的增长，河西店还是处于销售难的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在河西店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》。比如：收银员每天必须打3T电话回访，做历史性消费记录;导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展VIP客户;仓管每天要作明细3本帐目，每天值日生记录MA7异动比(指最近7天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比)分析，通过对MA7异动比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。在河西店组长给了我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。河西店每天都在更换陈列。河西店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。在得到公司允许后，河西店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。
三个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己;专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。
A 。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的产品质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到喜欢、满意产品的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务;如雇佣专业的维修人员随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训;确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。 这样， 导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。
B.真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。
C.和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：一是顾客的表情和反应，察言观色。二是提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。三是与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。
D.制定公平合理的价格，而不是最低的价格。要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销，对销售的产品提供保障。
E.为顾客提供便利。现代人惜时如金，因此专卖店必须能让顾客方便地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过整洁有序的店铺陈列，灵活的结帐通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。
手机专卖店销售员实习鉴定
专卖店进行销售实习工作，手机专专卖店是一个实力比较雄厚的公司，对销售员各方面的能力要求都比较严格，对此我更加珍惜。通过这段时间的学习实践和主管的指导，使我更丰富全面的掌握了营业员所必需掌握的销售技巧以及人际关系处理技巧，下面是我的实习鉴定。
通过实习，我获得了实际的工作经验，巩固并检验了自己在岗前所学习的专业知识水平。实习期间，我了解并参与了销售过程。在此期间，我进一步学习了诺基亚产品知识,对机型有了更深的理解,将理论与实践有机结合起来。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和较好的评价。
这一段时间所学到的经验和知识大多来自主管和老营业员的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。
“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来自己的事业有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。
我是一个喜欢不断追求的人，这次实习使我看到了更高的目标，是我努力的动力，在以后的工作我一定更加的拼搏，用心工作，争取做一名优秀的社会从业者。
手机专卖店销售员实习鉴定的延伸阅读——实习鉴定的概念及实习坚定的意义
概念
实习鉴定是由学生在上学期间参加实习的单位所开具的证明文件，需加盖单位公章，可作为今后求职时用人单位的参考。实习鉴定应包括实习单位、实习时间、实习职位等等内容。 意义
该学生实习期间应该认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，要虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作
中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。
