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快消类企业销售环节制度完善研究
摘 要：企业的发展与销售业务息息相关，若无法落实好销售工作，自然也就难以获得预期的经济效益，给企业的经营成效造成巨大影响。中小型企业是我国经济社会发展的重要组成部分。由于规模小，管理意识薄弱，各环节的管理控制相对不健全，给中小型企业的发展带来很大的经营风险。本文针对“苏州乔宣咖啡有限公司”销售环节，在分析该企业加强销售环节重要性的基础上，深入探讨了中小企业销售业务环节管理要点和存在的问题，并提出了具有针对性可行性的销售管理制度完善措施，以推进销售环节的良性运转，保障中小企业健康发展。
关键词：乔宣咖啡;中小型公司;销售环节;制度完善;问题分析
本文索引：柏欣萍，赵文雯，高洋洋，蒋薇薇.<标题>[J].商展经济，2021(24)：-047.
DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.24.15
在企业生产经营过程中，销售环节是十分重要的，若连销售业务都无法做好，企业的发展也就无从谈起。销售并非是单一地寻找销售渠道与消费者，还需跟随会计账本的改变进行调节。因此，企业要落实管理工作，不仅企业内部需要加强管理制度的构建，还应结合外在环境开展，在内外统一的情况下，销售业务才能够得以顺利开展，企业才能获得长久发展的动力。
企业做好销售工作，有利于企业整体管理成效的提高，对企业的发展也可起到极为显著的促进作用。开展销售业务的过程中，也会随之发生应收账款、应收票据等业务。纵观企业现阶段的情况，销售工作方面的管控依然存在诸多问题。在企业的生产过程中采用标准化的供产销流程，最主要的目的就是以必要的、最少数量的作业人员进行有效生产，一方面是为了确保质量，另一方面则是为了最大程度地降低企业的生产成本。企业在生产制造阶段组织新的生产线时，对产品生产的整个工作过程作业的质量、数量、时间、程序、方法等进行统一规定，制定统一标准，进行标准化的管理。这样就可以确保在生产作业中不会出现无效劳动，使均衡化生产成为可能，提高了生产效率与员工工作效率，单位投入的产值显著提高，因而可以有效地降低企业的生产成本。此外，采用标准化的作业流程，可以根据客户的需求变化对作业流程进行及时调整，有助于减少库存浪费。本文在分析销售环节管理的基础上，深入分析销售对于企业运营的重要性，以及制度完善对于企业的重要性，基于当前销售工作中存在的不足之处，提出相应的解决对策建议。
1 案例公司简介
1.1 基本概况
苏州乔宣咖啡有限公司(以下简称乔宣咖啡)，工厂坐落于苏州新加坡工业园区胜浦分区，厂房面积近3000平方米。旗下品牌有乔宣咖啡烘焙工厂、苏州乔宣咖啡学院、台湾乔宣咖啡以及乔宣传媒，拥有全球顶级的烘焙加工设备及完善的全自动化生产线，从事商品及技术的进出口业务。配置有先进的烘焙系统及强大的技术与品控团队，商业精品咖啡年产值500吨以上，千吨产值规划中等，现有资质IBS意大利咖啡师学校中国分部为全球各地输送咖啡师人才，由国际权威机构IIAC(国际咖啡品鉴者协会)、IRS (意大利烘焙学校)作为技术支持、合作单位;已通过FSSC22000/HACCP食品安全体系，公司有自己的有机咖啡种植园，从种子到杯子，将自然、生态、有机、环保的理念持续传承。
1.2 组织架构
主要采用法人治理模式，公司的权力核心是股东大会，负责操控运营整个公司的生产、运营，并制定公司宏观决策和经济政策。总经理主要负责把控公司的一切日常事项，以及管控下属部门的各类重要请求，公司相关经济业务必须经过总经理的审判后才可以施行。公司通常下设生产部、管理部、供应部、仓储部、环保站、零售事业部、餐饮事业部、特通部等部门。生产部所需负责的工作为依据生产规划来生产产品;管理部则是负责产品质量监控，主要包括对原辅材料、生产流程以及产成品质量的监测：仓储部主要管理原辅料、半成品、成品物流等产品的储存保管;环保部门专门管理与环保相关的问题，销售部則主要负责对外销售。
2 乔宣咖啡销售环节存在的问题分析
目前，中国咖啡市场正在进入一个高速发展阶段，因此，这两年各大咖啡品牌也在不断通过加速开店、布局高端市场、强化咖啡供应链等方式，巩固自身的市场地位。在人们生活水平不断提升的同时，也愈发深入地了解咖啡文化，此外，巨大的人口红利也在刺激着国内的咖啡消费。中国咖啡行业的高速发展带动了咖啡连锁行业，例如咖啡店。乔宣咖啡在这个大背景下诞生，虽然做到了产销一体化，产业配套齐全，但仍然存在产业链不完善、种植处理加工需要规范化、合理化、产业设备配套不专业、专业人才水平高低差异大等问题，本文主要是阐述有关企业销售环节方面的内控问题。
在调研中，我们发现公司重心并未放在销售咖啡上。基于此，可能会促使销售工作过于混乱，经常出现由于销售员工失职等原因对企业发展产生的负面影响。具体体现在如下方面。
2.1 缺乏完善的信用管理制度
中小企业几乎不会专门针对信用管理问题设置对应的管理部门，客户信用、交易、市场网络等相关资料较为匮乏，也没有及时做好信用分析工作，某些企业面对竞争较为剧烈的业务，为增加销售额与拓宽市场份额采取盲目赊销的做法，使得应收账款难以收回，导致企业面临巨大的经营风险。
2.2 未建立具体的价格管理体系
中小企业在产品销售价方面，一般都是通过上层领导或者某个部门决定的，未跟财务部门进行有效沟通，并未建立专业的价格管理体系，也未做详细的市场考察。定价若是过高，必然无法在市场竞争中取胜;定价若是过低就会导致企业利润降低。导致价格控制不到位，也在一定程度上引发企业的经营风险。
2.3 销售合同范本不规范
当前，很多中小企业法律意识淡薄，在处理业务时并未签订相应的销售合同，即使双方签订了合同或协议，也存在规范性不足的情况，并未明确双方的责任与义务，导致合同效力受到影响，一旦有任何纠纷出现，合同就无法起到作用，进而对企业造成法律风险，影响企业的整体形象。
2.4 未建立良好的信息与反馈机制
好的信息反馈制度对于企业的发展十分重要，不仅有利于公司上下层更好的沟通，还会为公司的健康发展提供保障。作为旗下拥有多个子公司的乔宣咖啡，虽然建立了信息披露制度，但是该制度只包括公司内部控制中信息与沟通的相关内容，包括要求公司管理层向董事会、外界定期披露公司日常运营和收入利润指标等情况，但公司内部对部门之间、部门与管理层之间、母子公司之间的信息沟通反馈机制等并未进行明确披露。公司管理层对日常运作中信息反馈的重要性并未引起高度重视，没有意识到信息反馈失效可能对公司经营发展带来的不良影响，因而公司管理层并未重视对信息反馈制度的建立和完善工作。
3 乔宣咖啡销售环节制度完善措施
3.1 完善客户信息
3.1.1 建立完善的客户档案
应对客户的信息进行登记，包含企业名称、注册资本、法人、经营地址、业务范围等，并安排相关人员到企业进行考察。
3.1.2 保障信用额度的科学性
中小企业调查分析客户的资信，了解客户的信用状况，并对其运营状况进行考察。建立信用评估体系，对客户的信用进行评估，但一定要注意体系的标准，必须要结合自身的整体状况来制定，确保评估结果的科学性，进而授予客户适宜的信用额度。遇到客户对额度存有异议的情况，可和领导商议，明确最终的额度。
3.1.3 及时跟踪客户的情况
业务人员必须要及时了解授信客户的状况，到一线市场获悉行业的最新信息，实时掌握客户的付款流程，财务部门也应及时反映客户的往来明细，确保应收账款能够如期收回。
3.2 建立价格管理体系
企业的销售定价是至关重要的，定价存在问题，必然会导致企业整体利润受到影响。若是企业随意定价，轻则会使利润减少，重则会对市场竞争力产生影响。因而，中小企业必须要建立价格管理体系，落实好市场调查工作，确保产品价格制定的合理性。定价因素具体包含下述几点：
(1)对产品的生产、销售、管理、财务等成本进行准确计算，保障实际成本计算的精准性。
(2)基于已明确实际成本后，了解市场中同类产品的均价，进而制定出适宜的定价策略。
(3)在价格管理体系中纳入销售折扣、销售折让，进一步完善销售体系。
3.3 建立合同管理机制
中小企业在签订销售合同之前，必须要了解客户的信用评级、和客户谈判，明确销售价、交货时间地点以及结算形式等内容。在所有销售合同当中，双方的权利与义务大致是相同的，不同客户的合同差别主要在单价、销售量、货品种类等。对于订单量很大的业务，在双方谈判过程中，应当安排专业的法律、财务相关人员进行谈判内容的书面记录。企业对于业务人员需要给予价格、客户信用方面的权限，若客户要求赊购，业务人员就应在权限允许范围内答应客户，若超出自身权限范围的，必须要和领导商议，涉及的业务量过大时，还需要管理层共同决议，以此得出最终的审批结果。
3.4 提高信息流環节的管理措施
信息流环节的管理是目前大多中小企业较为薄弱之处，销售中心必须要结合市场的整体状况，细化合同管理，优化资源配置，明晰交易双方的权责，保障合同的效力。在签订合同过程中，企业不仅要对某些项目进行重点审查，还必须把握好以下几项内容：
(1)对客户的证件与手续进行验证。企业大部分合同的经办者都是业务人员，在此过程中业务人员是代表企业法人经办业务的，所以业务人员在经办合同的过程中必须要对客户的证件进行查验，包含的内容主要有法人委托书，要弄清代理人的身份、授权期限、范围等内容，最好要求对方提供营业执照副本、居民身份证。若客户是相关人员介绍的，也应了解其底细，不可以名片等作为交易依据，若对方提供了完整的证件内容，且可保障证件的真实性，已有完善的手续，需相关部门确认无误之后，再签订合同。
(2)明晰合同条款内容。合同相关条例，在《经济合同法》中都有明确标注。但若对方愿意给予优惠条款，要避免在其他条款中有苛刻的条件存在，也就是避免产品自身存在的质量问题出现，且这些问题符合国家规定的要求，若在质量、规格方面过于苛刻，供方难以处理时就必须对供方签订合同的实际意图进行了解，避免发生诈骗的行为。质量条款方面，若是有国标或是部标的就可按照相关标准执行，若没有的情况下可依据企业自行制定的标准，应附加企业标准这个附件，保障双方的利益。
(3)合同履行问题。有些企业非常重视合同履行方面，但也有企业重视度极低，导致出现纠纷后，双方会针对管辖权进行争论。因而，合同履行地点必须要在合同中清楚标明，销售方尽可能要求自身经营地点作为履行地，如此出现纠纷问题时，销售方可提起诉讼，保全自身的财产，将企业损失降至最低。
(4)合同担保、公证以及鉴证。购销合同通常来说都必须经过公证或者鉴证的，为了使合同能够得到更好地履行，双方都应安排相应的担保人，若买方不能提供出对应的担保人时，销售方必须要谨慎处理。双方提供的担保人，也应对其代偿能力进行审查，尤其要规避担保人与代理人双方是处于同个企业的情况。
企业管理层应当高度重视对内部控制信息机制的建立完善，因为，良好的信息反馈机制在反馈企业内部所产生信息的同时，也对企业外部的事项、经济业务活动、外部环境等有关的信息进行及时反馈，这样有助于加强对企业的信息整合，方便各部门、各基层、各阶层进行行之有效的沟通。就内审人员的工作而言，对相关部门提出的内部控制改进措施，将加强内审人员对内部控制监督和优化工作的开展;就销售部门与生产部门而言，建立内部控制信息反馈机制，促使两个部门之间进行及时的信息沟通，从而减少库存产品的积压，降低产品产量过剩等问题对企业资金周转率造成的负面影响;就决策层而言，完善的信息反馈机制能确保上级在向下级部门传达任务指标时，能让上级部门及时准确地获取下级部门在执行过程中所产生的问题。所以，企业应当重视内部控制信息反馈机制的建立，完善信息反馈机制。从思想上重视内部控制信息反馈机制，从行动上认真执行建立该反馈机制，以此来保障企业及时传递内部信息。
企业为达成最大化利益，就必须要做好销售工作，实则就是设定的销售目标必须要顺利完成，甚至大幅超过该目标。不可否认，销售业务是企业经营中最为关键的一环，销售业务能否顺利开展，会对企业最大化利益目标的达成产生直接影响。所以，为使得设定的销售目标能够顺利完成，且销售环节各种风险都可有效规避，企业管理者应不断借鉴国内外企业优秀的管理措施，再根据自身的实际情况不断调整销售策略，进而保障管理效率能够持续提高，销售目标也可超预期完成。
关于销售环节的管理控制问题，不仅有效管控销售部门，还与采购环节有着密切关系，与财务部门也存在一定程度上的关联，需要财务部门负责审核产品成本。总的说来，销售产品的订单、发货、收款等都有一定的衔接性和关联性，采购、生产、销售每一个环节都必须做好管控工作，且需要各部门之间进行相互配合，相互合作。
本文从销售环节问题的解决上发现，销售是涉及诸多部门的协调合作，这就涉及企业整体的管理系统，需要把握企业整体的布局，上升到总的高度来解决销售环节的制度管理问题。这其中包括企业需要做出长久的战略部署，从长远的角度对管理和运营工作进行考虑，不断寻找与自身最为契合的销售管理制度，并对其加以持续的完善与优化，确保制度的有效性。通过对“苏州乔宣咖啡有限公司”的调研工作，让我们对我国民营中小企业现状有了一定的了解，并发现了“苏州乔宣咖啡有限公司”企业管理模式中的销售存在的不足，且找出了相应的优化方法。所有优化内部管理的建议，目的只有一个，那就是把公司经营管理好，取得更大的收益，希望中国企业越做越好。
当然，企业的销售管理环节是在市场化脚步不断加快的同时随之诞生与成长的，这种管理策略对于企业来说是至关重要的。大多數企业在销售管理方面还存在较多问题，即使已建立了较为完善的制度，但具体实践时也并未依照制度落实相关工作。此外，企业几乎都是结合面临的问题对体系进行改善，在前瞻性方面严重缺乏，因而体系不具有显著的优势，因此，本文针对乔宣咖啡企业在销售过程中出现的问题进行详细阐述，并提出具有可行性的制度完善措施，以期为企业销售工作提供帮助，并推动企业整体的良性发展。
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基金项目：第二批苏州高等职业教育教改研究课题“基于研究导向型教学的校企合作师资队伍建设研究”(SGJGA0221，课题负责人蒋薇薇)。
作者简介：蒋薇薇(1981-)，女，汉族，江苏徐州人，副教授，博士，研究方向：企业管理。
作者：柏欣萍 赵文雯 高洋洋 蒋薇薇
[摘要] 随着现代社会物质生活条件的改善，人们的审美观、价值观都发生了很大变化，对包装产品由原来的追求美观实用发展到了今天追求多元化、个性化的新阶段，中国的传统节日形式多样，内容丰富，是我们中华民族悠久历史文化的一个组成部分。将节日的内容赋予到包装设计中，能使商品的民族色彩更加浓郁，还能增加节日的热烈氛围。针对不同节日的市场销售方式与包装设计的有机结合可有力地提高商品的竞争力与销售力，同时可提高企业品牌知名度。
[关键词] 传统节日 市场营销 包装设计
随着贸易全球化趋势的发展，世界逐渐在“变小”，我们今天在商场里可以买到来自世界各地的商品。包装行业要适应贸易全球化发展趋势，包装设计在这其中起着举足轻重的作用。包装如何使商品在流通中不受气温、干湿、挤压、震荡、光照、腐蚀的影响，还要适应现代标准化的集装、存储、运输以提高效率，这些都需要设计人员拿出更加严谨科学的设计方案，包装材料和包装结构的应用更加要求科学合理。现代的销售模式已使得包装成为消费者购买商品时的重要抉择依据之一。包装设计的本质是隶属于商业文化，因此出现什么样的商业模式，与之相适合的包装形式也会应运而生。随着超级自选商场成为了主要的零售方式，在激烈的市场竞争中，包装设计的地位被摆在了至关重要的位置，担负着与竞争对手比吸引力、比说服力、比想像力的使命。
一般的商品包装强调商品属性，而在节日期间售卖的所有商品因为要配合节日的气氛，则应强调民俗文化品位。节日的商品包装要有节日的气氛，哪怕是一件平时也在售卖的商品，到了节日期间，一定要有装饰。
一、节日类商品大致可分为自需品、礼品两种类别，下面根据不同的节日类商品类型来对最合适的包装设计与销售方式进行分析。
1.自需品包装销售市场分析：自需品是指消费者为了满足基本生理需要而购买的商品。由于购买自用品的消费者动机是满足基本的生理需要，所以对商品的性能方面的要求比较高。消费者在购买商品前，处于商场、超市或者其他商品销售渠道中时。他们的第一是寻找到商品，第二是感知商品，第三购买商品。所以，这使得包装设计师的主要任务非常明确地标示商品名称和商标，然后通过有层次，有区分的功能信息传达来促进消费者对商品的认知。
对于自需品，消费者总是把商品的品质放在第一位，过于精美的包装会给这类消费者产生“华而不实”的感受。因此对于自需品的节日类商品包装设计以简洁、实用、便利为主。采用便携式、方便开启的包装结构方式，包装外观以简洁、大方为主，需突出产品特点，并且整体设计能够表现节日气氛即可。
2.礼品包装销售市场分析：馈赠是礼品表现的主要行为，是与其他一系列礼仪活动一同产生和发展起来的。最早的用物质来呈现情感的现象是发生在古代祭祀的时候。在祭祀时，人们除了用规范的动作、虔诚的态度向神表示崇敬和敬畏外，还将自己最有价值、最能体现对神敬意物品(即牺牲)奉献于神灵。也许从那时起，在礼品的含义中，就开始有了物质的成分和表现了。即：礼可以以物的形式出现了。到了今天，送礼人往往因为需要在社会上建立起自己的人际关系，希望获得别人的尊重从而精心挑选能够承载着自己情感的“物质”。送礼人往往不是以一种自身评价商品价值的角度来评价一件礼品的价值，而是以一种世俗的、社会公认的价值观来评判一件礼品的价值。收礼人对礼品的认知結构的形成可以理解为：礼品包装是一种能够使收礼人在接受、打开、使用这一个不反复的过程中，使收礼人的情绪达到愉快的一件物品。在礼品包装中，十分重要的是送礼人和受礼人的情感交流。
包装设计师可以通过以下几个方面的设计工作来达到使收礼人在接受、打开、使用的这个过程中感受到愉快：①方便地使用过程;②从未知到惊喜的刺激;③非常契合收礼人的审美观念和习惯特征。如将礼品包装中的商品运用单体包装，不仅是收礼人在打开包装时有一层层打开礼物的趣味感，也可以将单体包装上的设计元素(图案、色彩、文字)进行区分，增加包装设计的美感。
二、节日类商品的包装销售策略
节日包装策略不仅要研究包装的基本功能，同时还要研究为何迎合消费者节日馈赠亲友的消费心理。
1.类似包装销售策略。同一企业所生产的各种商品，在包装物外形上采用相同的包装图案，近似的色彩、共同的特征、叫类似包装策略。这种包装策略的优点很多，可以加强消费者对本企业商品的认识，加强商品包装形象，使人一看包装就容易联想到这是某企业所生产的商品、有利于扩大企业和商品的影响，扩大推广效果。
2.多种包装销售策略。企业或经营者依据人们生活消费的组合习惯、将几种有关联的节日礼品配套组合在同一包装中，叫作多种包装策略。其目的在于方便消费者组合使用，这种多种包装策略的优点是一物带多物，利用增加销售，使消费者不知不觉中接受新产品，达到多种商品销售的谋略。例如中秋节月饼包装中放入兔爷玩具，不仅能增加趣味性，同时使大家了解这两件产品在习俗上的关联。
3.再使用包销售装策略。企业在包装设计上，不但要考虑节日礼品，同时考虑商品用完后，包装容器还可以给消费者作新的用途。如一个精巧别致的食品盒,对消费者颇有吸引力,用完后还可作具有艺术价值和实用价值的包装。有些节日食品中,在包装中夹有一张比名片还要小的卡片,雪白或金黄的底纹上,一幅意境优美的图案,配上一段唐诗或宋诗,既可欣赏,又可收藏。礼品中藏诗画,既体现了商家对顾客的尊重、又表现了不俗的品味、一张小卡片引来了一大商机，真是别出心裁。
节日类商品包装还要注重适应性。在节日中一些商品可作为礼品馈赠给亲朋好友，而往往亲朋好友的居住所在地是个不相同的，甚至于有些礼品是赠送给远隔重洋的好友。因此，设计人员在设计这类商品时不仅需要注意对产品和市场方面的适应性，还要注意对节日类商品销往国家、地区、民族的特定风尚习惯的适应性，以及人们对事物的好恶习惯，审美情趣等。
参考文献：
朱国勤吴飞飞:包装设计.[M].上海：上海人民美术出版社.2006
作者：张丽敏
摘 要：本文以所有网络市场上流行的商用类软体沙发颜色为样本（主要是餐厅类和酒店类），分析研究商用类软体沙发包覆材料的色彩搭配。首先找准所研究沙发的类别，借助HSB色彩模型，采用实物—图像色彩转移与分析方法，确定所测样本的一系列参数，得到现在市场销售量较高的软体沙发品牌的流行色数据，具体包括色相H、纯度S、明度B三种属性。分析数据得出，餐厅类沙发颜色的色相主要集中在冷色和中性色，酒店类沙发的色相则集中在暖色和中性色。餐厅类沙发颜色的纯度主要集中在低纯度区，酒店类沙发颜色的纯度主要集中在中低纯度区。餐厅类沙发色彩的明度主要集中在中低区域，酒店类沙发色彩的明度则主要集中在中高区域。在流行色的偏好和选择的角度下，分析商用类软体沙发流行色的色彩数据，然后整理得到不同环境下顾客对沙发的不同需求和当今软体沙发色彩搭配思路，希望为商用类软体家具的流行色搭配发展提供参考价值。
关键词：流行色;商用类;软体沙发;HSB色彩模型;配色设计
每一个与色彩有关联的领域，都会有流行色的出现与传播。流行色是指大众在某一时段对一个或多个颜色的喜爱与痴迷，从而被推广获得更多喜爱。其是按照人类的生存环境，自然形式发展的社会心理、精神的需要，是社会心理的产物。流行色还是一种心理现象，它反映了消费者对自我的理解，对新事物的喜爱，对未来的期盼等。流行色主要体现在人类的精神需求方面，精神需求是人类健康发展的第一要点。利用色彩的象征意义，可以对我们人类社会生活环境产生举足轻重的影响。对此，已经有人研究得出，流行色对人类的情感可以起到一个很好的调节作用。[1]
流行色的产生，还与时代、环境、技术和文化等都有千丝万缕的联系。流行色不仅影响人的情绪，还能影响周围的事物，比如，影响消费者和设计师的审美，改变市场风向以及推动新事物的产生。在软体家具领域，流行色也起到了一个至关重要的作用。例如，近年来，北欧家居风盛行，市场上就出现了大量的以棉麻为主要材料，灰、白、粉等简洁明亮的颜色为主要色彩搭配的软体家具。还有前些年美式风格大火时，市场上的软体家具大多是深棕色加上深色皮革面料的包裹。当然，流行色不只是影响家用家具的色彩，甚至还蔓延到其他种类的软体家具，比如商用类软体家具。[2]
1 流行色研究概述
流行色也不是一成不变的。作为风向标，流行色会随着时间发生改变，有时候还会出现多种流行色并行的现象。每一个流行色背后都有一个特别的故事。像今年的潘通流行色——Classic Blue经典蓝，官方对这一点的解释是稳定人心的色彩。蓝色是冷色系中非常温柔的颜色，它能洗涤人们的心灵，我们在生活中见到过很多不同的蓝。蓝色虽然代表着忧郁，但是它能给人带来一种宁静的感觉。流行色包含了人们内心深处想法的反射和设计师对消费者的美好祝愿的映像。流行色的发展历史可以追溯到旧石器时代，当时人类在生活用具上使用三原色，这是人类最早发现的3种颜色，现在看来也就是当时的流行色。随着人类的不断发展，人们从自然界中又提取出了更多的颜色。同时又因为人类认识和掌握色彩的能力增强，色彩被赋予了不同的想法和意义。道家的五行理论对中国色彩有很大的影响。道教认为自然界的物质有不同的颜色，红色对应火，黄色对应土，黑色对应水，绿色对应木，白色对应金，五行相生相克。以黄色为例，黄色象征着五帝中心。黄色，在中国古代人们认为“黄生阴阳”，黄色是所有色彩的来源，是统领天下的颜色，居于所有颜色之上，也被认为是最美的颜色，古代皇帝的龙袍就是黄色。
本文通过提取软体沙发外部包裹材料色彩分类和定位，同时借助HSB颜色模型对流行色色彩三要素进行数据量化分析，总结出消费者消费心理、色彩搭配和流行色的普遍规律，以期为商用软体家具色彩的潮流需求提供新见解。
2 分析样本与色彩模型
2.1 样本选取
色彩是我们生活中不可缺少的一个东西。我们的世界是彩色的，我们的眼睛就是用来感知世界的色彩。我们面对不同的颜色时会有不同的感受，不同的颜色组合也能碰撞出不一样的效果。餐厅是一个面向大众，提供食物的公共场所。色彩的合理运用对餐饮空间的气氛具有调节作用。[3]餐厅的色彩因个人喜好和餐厅设计风格塑造的不同而有较大差异影响。但总体而言，餐厅应该是呈现出轻快明朗的色调，例如能够刺激食欲的橙色和其相同色相的姐妹色。它可以增强进餐者的兴致，使其快速进食，节约用餐时间。酒店其基本定义是提供安全、舒适的环境，让使用者可以感受到像家一样的温暖。[4]随着时代的进步和国力的发展，以及人均GDP的不断攀升和人口素质普遍提升，我国住宿酒店业开始飞速发展，也开始分支出不同类别的酒店。與之相呼应，消费者的审美和个性化差异，使其不再满足于原有的传统模式下的酒店环境，开始青睐于有设计理念，与众不同的风格化民宿。因此，酒店的竞争优势从价格和豪华程度变成了个性化和美观的软装色彩搭配。转动改变原来老旧的思维方式，抛弃固有的奢华或简陋的酒店风格，继而考虑独特的酒店风格和深层次的情感色彩搭配，重视软装搭配设计就显得尤为重要。
作为有坐卧双重功能的软体家具，沙发还承担着奠定室内环境主调，使人的视觉和触觉一起得到满足的责任。[5]当今社会的消费者已经不满足于沙发的基本功能，别具一格的造型，丰富有趣的功能以及让人眼前一亮的色彩搭配反而成为了焦点，这就是沙发色彩。[6]其实，沙发从设计到生产都会有色彩的条件。但沙发刚产生时，市场上对于沙发的实用性和沙发色彩条件的重视程度并不同等。[7]迄今为止，沙发的实用性依然受到重视，但是对于沙发审美的要求，人们不再像以前一样不屑一顾，有的时候甚至超过了沙发的实用性。中国人民生活发展水平的提高，使得中国人的审美能力和对沙发美的要求也在不断提高。最明显的就是人们对沙发色彩的要求，这是沙发甚至是所有家具发展的必经之路，也是沙发能为人提供的价值不断提高的表现。[8]消费者对沙发颜色的挑选往往都是主观的，都是基于不同消费者的多样审美观念。但是，消费者往往还有一个特征那就是从众心理。所以，掌握沙发的流行色就能够很好地掌握消费者对沙发的喜爱偏好，从而总结出规律。软体沙发面料根据家具的风格、使用场景以及不同受众群体分为布艺、皮质以及皮布结合，相应风格与色彩选用搭配也是多种多样。如果搜集全部的数据，就太过于烦琐，而且不利于统计分析。所以作者选取了网络销售下的商用类（主要是餐厅类和酒店类）软体沙发作为样本。
通过天猫店铺或京东等电商或其他网络途径，观察商用类软体沙发的销售情况，不难发现商用类软体沙发的色彩趋向于简洁化，纯色花色占主导地位。因此，本研究以现代风格的全部纯色沙发为例，探究其色彩规律和流行特点。
2.2 色彩模型
HSB模式基于人的视觉系统，也较接近人类视觉偏好和色彩感知，因而用HSB模式来描述家具色彩特征是相对合适的方式。HSB模式是描述色相H（Hue）、纯度S（Saturation）和明度B（Brightness）三要素的直观性色彩空间。色相是色彩的首要特征，在色相环上用0°～360°按位置度量色相，其中暖色系位于0°～90°和330°～360°，冷色系位于150°～270°，中性色系（暖色—冷色）位于90°～150°，中性色系（冷色—暖色）位于270°～330°。纯度代表色彩纯净和鲜艳程度，亦称饱和度或彩度。根据HSB色彩系统彩度阶分类，0～39%为低彩度色，40%～69%为中彩度色，70%～100%为高彩度色。明度是色彩的明暗深浅程度的表征，它与纯度相似划分为低、中、高3个区域，明度关系是色彩搭配的基础。
3 色彩测量方法与结果
通过在天猫店铺或京东等电商上选取餐厅和酒店类软体沙发各10个沙发品牌，每个品牌选取15～20件沙发产品。借助Photoshop等软件中的拾色软件，获得每件沙发的色彩数据（具体包括色相H、纯度S、明度B三种中基本要素），得到每个品牌的流行色样本。并在此基础上进行比较分析，研究商用类（主要是餐厅类和酒店类）软体沙发流行色的色彩规律和流行特点。
4 HSB色空间三要素分析
4.1 软体沙发流行色色相分析
利用Photoshop软件的色相拾取功能，拾取10个品牌的沙发色彩HSB值，并将样本色相逐一排列在HSB色相环上，最终得到颜色的色相分布情况。色相环由外到内分别对应各个品牌餐厅类沙发的流行色。以此类推，通过拾取酒店类沙发品牌的沙发色彩HSB值得到色相分布，餐厅类软体沙发色彩中冷色和中性色占大多数，暖色占少数。酒店类暖色和中性色占大多数，冷色占少数。餐厅类软体沙发颜色纯度分布数据说明，沙发色彩整体纯度集中在低纯度区，颜色偏黯淡;酒店类则分布均匀。餐厅类软体沙发色彩主要是低明度的，酒店类软体沙发色彩明度分布相差不大。
4.2 色彩对比
弄清楚色彩的对比对色彩的分析和选择有很大的帮助。色彩之间需要对比，这样才能更好地理解每种颜色，从而对色彩的领会更加透彻。对色彩的三要素即色相、明度与纯度中的一个或多个进行分析是完成色彩对比的必备条件。通常来讲，将两种色彩放在一起，便会有对比现象的产生，这种现象分为强烈的对比和柔和的对比。为什么不同的颜色会引起不同的心理感受呢？这就要回到色彩的基本三要素上面。色相对比中，如果将相同的蓝色放置在紫色和青色的背景中，紫色背景中的蓝色看起来是偏青的，而青色背景中的蓝色看起来是偏紫的，并且人们甚至看不出来与原始蓝色有任何相同的地方。这种就叫作色相偏移。纯度对比要在两个不同纯度颜色的基础上进行，这两种颜色会有鲜亮和混沌的对比。纯度对比会使原来就鲜亮的颜色变得更加鲜亮，而原来混沌的颜色也会变得更加混沌。明度对比是将不同明度的色彩放在一起，色彩会产生明暗不同的对比。明度对比和纯度对比一样，会让兩个颜色的明度属性更加明显，亮的更亮，暗的更暗。明度可以调控色彩的层次和空间感，同时又因为光线的不同对色彩的显现有绝对的影响，所以明度对比相对于其他的色彩对比来说会更加重要，更需要引起我们的重视。在色彩搭配上也会为我们提供更有用的信息。
5 结语
低纯度区域为餐厅类软体沙发流行色纯度多数集中的区域，同时整体色彩偏向冷色系且深沉以及明度相对偏低。冷色系的色彩在空间里虽不如暖色系更显视觉张力，但在餐厅这一类易受污染易受损坏的场所不能仅考虑色彩因素。冷色系且浓厚的色彩更耐脏，不会影响整体用餐环境，而且沙发材质也尽量选择易打理的材料。由于时代的改变，人们更喜欢风格独特、环境舒适甚至比家更温暖的酒店。结合流行色的趋势分析，对商用类软体家具在配色设计上的生产和发展是不可或缺的。[9]结合流行色的分析，对商用类软体沙发建议如下：如果是提供普通餐饮服务的餐厅，最好选择深色、纯度高、明度低的颜色作为软体沙发的主色。而甜品和咖啡一类的餐厅可以选择明度高、纯度高、暖色的色彩，这样可以吸引顾客，促进顾客消费。酒店则需要找准自己想要服务的大众类型，调查分析他们的喜好，研究适合受众的色彩搭配，同时也得保证酒店的基本服务设施的完整。
参考文献：
[1] 徐凤爱.浅析家具色彩设计中的配色方法[J].文艺生活·文艺理论，2016（10）：64.
[2] 杨雪，徐伟，黄琼涛.沙发天然皮革智能裁剪现状前景与展望[J].家具与室内装饰，2019（04）：120-122.
[3] 段佩姚，王琛.商业场所的人性化设计——以星巴克为例分析[J].艺术科技，2019，32（08）：56.
[4] 刘青青，徐伟.沙发结构对沙发舒适性的影响[J].家具，2019，40（05）：28-30+44.
[5] 马婧，徐伟.拆装式沙发设计要素分析[J].设计，2019，32（09）：146-147.
[6] 杜彭，陈于书.板式家具色彩搭配方法探讨[J].家具与室内装饰，2017（02）：26-27.
[7] 高玲玲，徐伟.缩短有限定制沙发平均生产周期的方法研究[J].家具，2019，40（02）：13-17+27.
[8] 过楠，顾颜婷.布艺与皮质沙发色彩流行趋势的对比研究[J].大众文艺，2019（19）：120-121.
[9] 王琛，于嘉浩，蒋玉婷.立体光刻快速成型的模型布置分析及优化[J].艺术科技，2019，32（09）：49.
作者简介：汪雨（1998—），女，安徽马鞍山人，本科在读，研究方向：家具制造
通讯作者：闫小星（1981—），女，河南偃师人，研究生，博士，副教授，研究方向：家具材料染色及木制品涂饰工艺。
作者：汪雨 闫小星
销售的述职要特别凸显业绩，最好以事实说话，将数据具体化、数字化，下面是小编整理的销售类述，职报告，希望对你有帮助。
销售类述职报告一
我负责**啤酒销售工作。一年中，我认真履行职责，切实做好销售工作，取得了可喜的成绩。下面，就一年来工作述职。
一、开展了“零风险”服务。
自**啤酒承诺“零风险”以来，我对消费者零风险服务进行了认真调查研究，认为要通过**啤酒零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶啤酒，都印有800全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和青啤之间的距离，进一步强化了**啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助**加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的POP招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，**啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了**元。
二、拓宽了市常在年初以前，**市场上**啤酒占市场达90%以上。
而**啤酒较我们的啤酒落后许多，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使**地老百姓对**啤酒家喻户*，人人皆知。同时我们大力在农村促销啤酒。在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌;针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友，从而销量随之大增。
总之，一年来，我在销售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣传的力度还不够大，宣传导资金欠缺。不过，隋着销售业绩的大好，在明年****啤酒的销售中，我们会做得更好。
述职人：xxx
20xx年xx月xx日
销售类述职报告二
一、销售淡季
据销售员以往经验，年后
三、四月份是、车的销售淡季，询问一下经理，从四月一日到四月十二日，买了十几辆车;从四月七日-四月十二日部买了十七辆车。
二、近来网点提车较多，团购车自入保险
部近来销售车少一些，所以网点提车少;部网点提车多一些，从四月七日-四月十二日网点提车九辆，保险一般不在城入;另外四辆车分别是队与局购卖。他们的保险一般单位联系，自入保险。
三、修路造成近来、销车下降，客户减少
近来，路整修，行车不便，客户减少，或是一天不销车，部便派两个销售员出外做宣传，部也派一个销售员出外做宣传。展厅不来客户，保险业务更是无人问津。
四、一般客户入险情况具体分析
在销售员销车过程中，一直在旁跟随学习整个销售过程，直到最后，客户交款定车，其中，销售员在售车过程中，随带向客户介绍询问入保险具多，一般与车挂牌为由劝其入保险：
1、客户有的入，向客户介绍保险种类与计算保额后，很快入保;
2、有的想入一个月或三个月的，只为挂牌，因险最少也只能保半年的，所以，客户只能到车管所去办理，或是另想途径;
3、有的客户到亲朋好友那里去入的不少，因为面临日益严峻的保险竞争，保险公司都在争先拉保险任务，在买车前，就已定下保险去向;
4、有的客户要挂地方的牌子，只为省钱，所以不入城保险;
5、有的客户嫌保险贵一些，想多家保险比较后再考虑，s想这也是有别的保险公司在争保险过程中，不合理降价所至;
6、有些客户也有目前不挂牌子的，保险这一块更是拖延不办。连介绍都无法进行。
7、有些客户购完车后，说是暂时不用s公司去服务，等一段时间，再谈挂牌等事宜，保险这一块众人之争的业务，s想这也是一去不回头，再回s公司保险可能性就小了。
五、保险提成下降，影响销售员拉保险
咨询销售员拉保险事宜，曾提过，现在保险提成有所下降，非常影响销售员的积极性。造成销售员销售车一多，保险是一项可有可无的业务。当去与客户直接做业务时，遇到了客户非常反感保险业务这一块，有一次，竟然把当成保险公司拉保险的了，态度非常不好。无法沟通。非常尴尬。
述职人：xxx
20xx年xx月xx日
销售类述职报告三
进公司已经两个月了，通过培训和自我学习了产品知识，通过对各种渠道的拓展，也有自己的一些总结。通过观察和了解，体会了公司的企业文化，公司的优势，以及还需要努力的地方，两个月来自我有了提升，但同时也知道还有很多的不足。力争在将来的工作中，发挥自己的长处，弥补自我的短处。现就此向各位领导，同仁汇报自己的工作及想法。
一：关于对公司产品和销售方面的认识
以前做了三年多的保健食品销售，但主要是会销产品及保健营养品，很少接触过名贵中药材提取物，两个月来的学习，才对石斛，天麻，杜仲，葛根，西洋参有了一些了解，从原材料，石斛种植技术以及生产加工技术来讲，我们公司都有一定的优势，种植技术，生产加工技术都已成熟，产品品质高，功效好，无毒负作用，有消费者健康潜在需求，但通过对大量实地各种渠道的拓展，了解到目前我们公司产品的知名度，美誉度还有待提高，从长远来打算，把产品做长久，公司做长久，只有把产品品牌化，通过各种方式提高产品的知名度，培养消费人群，灌输“药食同源”，养生保健的重要性，消费者才会更容易接受公司的产品，企业才会有更大的发展。所有以后的工作中，会致力于公司产品的宣传，在符合节约成本的情况下，可适量做一些宣传活动，比如高档小区宣传等。
二：产品渠道拓展后的总结
跑了很多渠道，医院，商超，养生会所，礼品公司，药店等，在以前的公司只涉及了保健品在药店的拓展，很少涉及医院，养生会所，礼品公司等渠道。将近一个半月的拓展，开阔了眼界，了解了更多的保健食品销售渠道，接触了一些公司的老总，拓展了知识面，但同时也意识到由于公司产品价格比一般保健食品高，很少有广告，知名度还不足，所以目前在一些渠道很难有发展，比如药店渠道，大多药店的保健食品价格偏低，有广告支持，在没有支持的情况下，产品在药店很难产生销售，所以暂时不考虑再拓展药店。因为大多医院只能开处方药，有政策制度上的限制，所以医院方面，目前也很难有突破。
养生会所的消费者够买力高，适合公司产品的销售，拜访了很多养生会所，目前已和一家推拿养生馆合作，后期会继续于这方面的工作。礼品公司的客户面广，中高低端礼品都有市场，需求面广，合作方式灵活，所以也适合公司产品的销售拓展，以后会把重点放在这一块，工作方向将会由全面拓展，变为重点拓展。结合公司产品的特性，多跑一些适合公司产品的渠道，争取在这些方面有突破，“少走弯路”。
三：对公司企业文化的认识
一直认为一家公司的企业文化和管理都十分重要，进公司以来，早上上班很安静，大家都在做自己的事情，没有聊天，没有闲玩，同事们都很实干，容易相处，气氛很融合，但同时也感觉管理层与员工沟通太少，希望获得更多的沟通与批评，以利于工作和自我缺点的改正。
四：自身在工作上的优点及不足
因为之前从事了三年保健食品会议营销，也在德维康生物工程有限公司做过保健营养品专卖店店长和区域销售经理，所在公司十分注重培训，自己也十分注重学习，所以有一定保健食品销售方面的积累。在德维康上班半年没有迟到，早退，矿工过，严格遵守公司的规章制度，注意同事之间的关系，不议论公司及同事的是非，维护公司的形象，特别是遵守公司财务上的制度，不贪一分不属于自己的东西。所关注的是自己能力上的提高，有合适的平台发挥自己的长处，但同时自己也有很多不足：
1.认为自己专业知识还不完善和精熟，所以以后会更多的看一些关于天麻，石斛的书籍。
2.营销和管理方面上的知识还远远不够，所以后期会加强这方面的学习。 3.提高自身业务水平，熟悉各岗位的工作流程，提高自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。
培养经常总结的习惯，每天总结，没周总结，每月总结，发现自己的不足，通过改进方法提高工作效率及效绩，提高谈判技能，管理能力，专业知识，执行力等等，总之在以后会致力于学习，总结，改进。
五：一些建议
1.因为目前去拜访客户还没有完善的产品资料，不利于工作的开展，所以建议及时做出简单，一目了然的产品资料。
2.各部门的沟通，领导层与员工的沟通更多一些，这样才能更多的了解公司，规划，以及近段时间自身工作的不足等各方面信息。
六：未来努力的方向
应聘的是片区销售经理一职，接下来的工作中：
1.会努力于自身素质的提高，专业知识的完善，营销类管理类知识的学习等等，有了熟悉的专业知识，才能说服客服，学习更多的营销管理类知识，才能更详细的了解企业的运作，企业的目标，效绩管理，社会责任，首要职能等等，同时积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。
2.大量的有针对的实地产品销售拓展，暂时放弃一些可行性不大的渠道比如药店，重点拓展可行的渠道比如礼品公司，采用行之可效的方法，提高销售。
3.提高工作执行力，贯彻执行上级安排的工作，注重实干
4.建立数据库营销，获得更多的优质客户资源，注重产品售前，售中，售后的服务，提高服务质量。
5.更深入的了解公司的企业文化，团结协作，提高工作效率和效绩，创建优秀的区域销售团队。
6.更深入的了解产品的市场情况，只有掌握了更为确切及时的信息，才会把握市场，提高销售。
述职人：xx
20xx年xx月xx日
销售类述职报告四
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。
能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施
客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。2002年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基矗能够完成的利润指标，利润***万元。
三、成绩客观存在
1、启动、建设并巩固了一张全面行销所必需的分级营销网络体系
华中区域市场现有医药流通参与商(商业公司或个体经营者)超过**家，通过深入实际的调查与沟通，我们按照这些商业渠道的规模实力、资金信誉、品种结构、经营方向，将这些商业渠道进行了A、B、C分类管理，其中A类主要侧重于大流通批发;B类为二批和临床纯销户;C类为终端开发者。在这些客户中，我们直接或间接与之建立了货、款业务关系的近**家;渠道客户掌控力为80%。
我们所拥有的这些渠道资源，为提高产品的市场普及率、占有率、迅速占领华中区域这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是竞品企业所看重的。
2、建立了一套系统的业务管理制度和办法。
在总结上半年工作的基础上，再加上这两个月来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于行销队伍及业务规划的管理办法，各项办法正在试运行之中。
首先，营销中心将出台针对“人力资源”的《营销中心业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。
其次，营销中心将出台针对“市场资源”的《营销中心业务管理办法》，该办法在对营销中心进行定位的基础上，进一步对商务、订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准，做到了“事事有标准，事事有保障。”
第三，形成了“总结问题，提高自己”的内部沟通机制。及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。
3、确保了一系列品种在华中区域终端市场上的占有率。
目前，营销中心操作的品种有*个品种，*个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和总部支持力度的大小，制定了相应的销售政策;如现款、促销、人员重点促销等。通过营销人员尽职尽责的工作，这些品种在地区级市场的普及率达到70--90%之间，在县级市场的普及率达到50--80%,之间确保了产品消耗者能在一般的终端即可购买到我公司的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，增加了纯销量提升的可能性，为下一步的终端开发夯实了物质和人文基础。
4、培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的行销团队。
目前，营销中心在营销总监的总体规划下，共有业务人员@人，管理人员@人，后勤人员@人。各人员述职时间、行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。
对业务人员，营销中心按业务对象和业务层次进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞，体现勒协作和互补的初衷。
这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是华中区域市场运作的生力军，是能够顺利启动华中区域市场并进行深度分销的人力资源保证。
我们起步虽晚，但我们要跑在前面!
四、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元;多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程部分***万元;新业务部分***万元;电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。
在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。
五、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。
对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。
六、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。
2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。销售述职报告范文
3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。
4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越雹竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市尝打印机维修市场等。
我们已经经历了足够的市场磨练，我坚信通过我们共同的奋斗，架好“支点”撬动市场，打造“势能”以便放大行销惯性，进行整合形成“拳头”能量，希望有一天，营销中心定能成为吸引商业渠道、有选择地进行商品分销的最有份量的谈判筹码!我们一定能在疲软的经济里建功立业!
述职人：xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的各位领导，各位同仁
大家好，感谢评选小组，很荣幸以候选人的身份在这里发言。
新年伊始，在这辞旧迎新之际，总结硕果累累的2010年，
展望充满希望的2011年，回顾刚刚过去的一年，在销售处李处长及各位领导同事的信任、支持下，销售处全体员工不懈努力、奋力拼搏，各项销售、采购任务均保质保量完成，全年销售额3.26亿元，环比增长127.1%。始终坚持款到发货，实现无欠款，并有结余预付款。采购方面本着质量第一，价格最低的原则尽最大程度减少公司运营成本，实现销售预付款，采购货到付款的良好经营模式。同时兼顾公司生产废渣的处理工作，尽最大程度满足公司利益及环保要求的双标准，全年无一起因生产废渣引起的环保问题，使废渣不废，变废为宝。
个人工作方面主要协助李处长对产品合同的起草、修改，协
调每日化产品发货事宜。
负责易制毒化学品备案证明的办理。和发票资料整理及上报审批流程。
负责客户接待，维护良好的客户关系。以及客户资料的接收及邮递。
负责监管月底库存盘点。
依据统计整理的数据资料，向处长提交参考建议与方案，用于改善经营活动。 内部收支、往来账核对等账目处理，协助处长做好售后服务工作。以及领导安排的其他工作。
在今后的工作中认真学习业务技能，履行好自己的岗位职
责，与时俱进，开拓创新，继续发挥工作的积极性、主动性、创造性，以市场最大化、风险最小化、网络最优化为宗旨;以利润最大化为核心;以提高经济效益为目标;注重学习提高素质，研究市场抓机遇，开拓市场扩销量，比价销售增效益，协助李处长全力以赴做好下的销售、 采购工作。 在这一年的工作中，很感谢我的领导李处长和能给与我机会的人，使我正逐步的优化自己，虽然还有许多不足，但是我相信只要找到了方向，一定会有所突破，有所成功。
我的述职完毕，谢谢大家，祝大家新春愉快。
实习报告
一、实习目的
1、通过实习，加强和巩固了我的理论知识，当发现问题时，培养运用所学知识分析问题和解决问题的能力，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的把理论和实践相结合，为我以后的工作和学习奠定初步的基础。
2、通过实习，锻炼自己的工作能力、适应社会能力和自我管理能力，使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程，为以后就业做好准备。
3、通过实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养自身良好素质，接触并认识社会，明确自己的社会责任。
二、实习内容
我在易达电子公司做电脑组装及销售工作，通过培训及亲身实践学习熟悉业务。 公司首先对我们进行基本的电脑销售培训，同时也教我们去组装电脑。负责培训的工作人员首先给我们讲解大概的电脑安装顺序，电脑安装主要是主机的安装，各个部件的安装也是要求顺序，这样电脑组装起来才不会紊乱，而且组装起来更加迅速。
后面，经过了几次真正实践，我熟悉了硬件组装过程。装好电脑，接好线后，就是要装电脑操作系统，这个虽然看上去很简单，但还是有很多细节需要注意的，尤其是电脑显示器的屏幕测试，一定要够细心才可以。
经过几次动手，终于掌握了基本的电脑组装。而接下来要学的，就是要记住一些部件的型号、功能、价格等各方面的信息。现代科学发展迅速，软、硬件更新速度日新月异，面对一大堆电脑部件的信息，要想很快记住不是那么容易的，整个培训虽然简单，但整个流程下来还是很费神的，我也深深体会到工作和上学的不同。
进过几天培训之后，正式开始接触销售了。通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和耐心的，这些天的销售工作提高我的交际能力，锻炼我的口才。在这一个多月的实习当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是单纯的口才问题，没什么技术含量，到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则：顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。
在实习的过程中，自己的态度要求也很高，首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。而面对有些顾客的无理取闹，也要耐心的解释，这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为细节决定成败。
三、实习总结和收获
在实习过程中，会遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变能力。实习中不仅要面对顾客，还要搞好同事和上级的关系，要自己自动、自觉的去做事，才能得到大家的肯定。
一个多月来，我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：
1.思想上个人主义较强，很多想法不符合实际，随意性较大;
2.有时候办事不够干练，思考不够全面;
3.工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够;
4.业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。
由于公司规模较小，正处于发展阶段，我也发现了公司存在的一些问题如：员工管理上较为混乱，职责不够明确，公司没有一个有效地激励机制，造成一些员工的工作积极性和效率不高。工作公司产品库存繁杂，很多配件没有明确的数据，更没有销售预测和较为合理的库存管理，这也造成大量的产品积压和库存成本，由于电子产品更新较快，一些产品甚至积压后成为淘汰品，造成大量的资金浪费，公司应该在库存管理方面，应该用较为明确合理的库存管理，精确记录每件产品和配件，包括产品的品种、数量和日期，形成完整的库存现状，这也省去繁杂的人工作业，节省人力，提高效率，也降低库存风险和库存成本。
在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人!
在这短短一个多月的实习中，确实让自己成长了许多。在实习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。虽然开始认为电脑的组装和销售不是一个太难的职业，但是亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。
在这短短的一个多月里,虽然我对电脑知识的了解依然很少很少,销售成绩也不是很好,但却也收获颇丰,感触良多：
首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。俗话说"不当家不知柴米贵"，以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然.然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了!因为不了解电脑的专业知识，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。
其次， 对销售有了一定的了解,掌握了一些基本的销售技巧:
一,良好的服务态度是销售成功进行的前提
做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客!
二、高超的销售技能是销售成功的关键
在当营业员以前的培训中，比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候,我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的。
三、善于抓住顾客心理是销售成功的保证
现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但因为价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。
还有就是通过顾客的言行举止掌握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。这一个月,好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族,是十分关键的阶段。回想自己在这期间的工作情况,不尽如意.对此我思考过,学习经验自然是一个因素,然而更重要的是心态的转变没有做到位。
实习，是大学生活的结束前的最后一次实践，也是自己步入社会努力工作的开始。在实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人!
实习，顾名思义，在实习中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实习中。本文是文库小编为大家整理的，仅供参考。
销售类实习报告范文篇一：
一、实习目的
(一)结合实践，深化理论
本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己在以后更加顺利地融入社会，投入到工作当中。
(二)体验实践，提高素养
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养我们的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，培养我们的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
二、实习内容
我在五龙大酒店做电话销售的工作，通过培训及亲身实践学习熟悉业务。公司首先让我们了解了公司里面的一些基本规章制度及产品，之后对我们进行基本的培训，主要针对如何和客户进行电话沟通及沟通时的技巧进行培训。负责培训的工作人员首先给我们讲解大概讲解了什么是电话销售，以及电话销售时所需要的一系列技巧。 三、实习收获与体会：
在这短短的一个月里，虽然我的销售成绩不是很好，但却也收获很多，感触很深，主要有以下几个方面：
(一)提高技巧，领悟精髓
1.人们可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行的，而不是通过面谈，此为电话销售人员与其他销售人员最大的不同。与他相对用的就是行销人员，行销人员主要靠面访客户以获取订单。
2.人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任，人们经常会讲，他只与了解的、喜欢的和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。
3.最后还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人需求和商业需求，这就要求人们要想在电话中成功地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需求，还要能把握到客户的个人需求。
4.之后经理给我们讲解了公司的一些基本情况以及产品的基本概况。包括公司的优势等等。最后，他给我们讲解了一些电话销售的主要流程。在培训之后，负责培训的工作人员让我们进行了一定的演练，让我们能够熟悉这个流程并能随时解答遇到的问题，我也深深体会到工作和上学的不同。
(二)自我激励，充满激情
通过不断地向客户的介绍推销过程中让我懂得这份工作是需要高度的激情和恒心的，这些天的电话销售工作提高了我的交际能力，锻炼了我们的口才。
在一个月的实习当中，我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。真正认识到了销售其实是一门伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一个小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时候连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给回绝了，那个时候我的心情会是非常糟，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。后来，我想出了解决问题的办法，每打十几个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以饱满的热情进行工作。
(三)调整心态，从容应战
在营销业务领域，尤其是销售推销领域，很多人都期望通过电话的方式来成交业务。电话销售成为了他们的重要销售方式。在电话销售的过程同时也营销了自己。要营销好自己，当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方面的心态是比较重要的，至少这三个心态能为我们带来福气!
1.第一种心态：融入的心态。也就是说，只有共同努力，互相帮助，大家才会一起发展。你踩我我踩你，必然每况愈下。 例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话销售人员。为什么呢?因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊?我一定要劝他买，一定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘?? 有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。
2.第二种心态：舍得的心态。通过电话销售业务，我们会学到书本中学不到的东西：可以学到与人相处的能力;可以学到人际关系技能;可以学到怎样做一个受欢迎的人;可以学到说话的艺术和技巧;可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧;可以学到怎么在电话中打扮自己，营销自己的技能?? 做电话销售学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依然是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏，不会赔。因此要有舍得心。
3.第三种心态：实践心态。电话销售业务不是一种学问，而是一种经验事业。怎么说呢?也许你去听课学习电话销售，老师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学?电话业务如果我们不拿起话筒，如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心实践起技能，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。
(四)不懈奋斗，学无止境
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “对方看着我” 的心态去应对。即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
(五)总结不足，认清方向
通过本次实习，我对公司的运作和业务有了更进一步的认识，积累了一定的经验，为我以后走上工作岗位奠定了基础。同时，我也认识到自身的不足，不如英语不太好，工作能力有待提高;也切实感受到：理论只有与实践相结合，才能发挥其应有的作用，从而更好地指导实践。把实践中的方法上升到理论的高度。书本上的东西是普遍使用的，并不能直接照搬。当面对现实的某一个特定的企业时，需要灵活处理，有针对性的开展销售工作。就我目前的知识的深度和广度而言，要做到这一点是远远不够的。有些工作看起来很简单，就有点眼高手低，但是做起来才知道并不是那么容易。
(六)夯实基础，力求专业
激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在学校时，老师就跟我说，无论你想做什么，激情与耐心必不可少。在不断更新的世界里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。
(七)坚定信心，不断提升
在短短一个多月的实习工，确实让自己成长了许多。在实习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。实习期间，我拓宽了事业，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会工作的开始。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么工作岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责的人!
四、理论与实践的差距
在学校里是通过老师的教导以及渗透，使我初步了解了销售这个行业是一个很有发展潜能的。但是在学校里只是单方面的听老师讲课并没有实质性的实践。通过在学校的学习和这次社会的实践实习让我懂得了理论与实践是有一定差距的，虽然所实践的内容需要以大量的理论知识为基础，但在学校所学的知识理论知识概括性强、抽象度高，而且具有一定的片面性，并不能全面的体现出销售所需要的各种知识技能。
五、建议
(一)多增加一些各科的实践环节，并增设一些模拟课堂，以加强学生的各方面的实践能力。
让学生的理论知识与实践都得到提升。
(二)学校方面应该做到对学生认真负责、做好每一个毕业生的毕业工作。
(三)学校方面的重要通知传达到系里后应该第一时间通知导员并且学生，不要造成学生更多的热议影响听课的效率。
销售类实习报告范文篇二：
作为一名市场营销专业的学生，实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的。
【实习目的】
实习的意义在于可以直接参与企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使理论与实践知识相结合，圆满完成本科教学的实践任务。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接
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触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
实践是检验真理的唯一标准，理论联系实践是我们在学习过程中不可避免的。通过专业实习，加强对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握;在整个大学的学习过程实质就是理论知识的汲取，为了缩小理论教学与未来企业营销实践的差距，营销专业的实习成为了重要的实践性教学环节和必要的过程;实习就是一种实践过程，我们可以通过实习来提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。
实习在帮助学生从校园走向社会起到了非常重要的作用，通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。作为一个市场营销专业的学生，专业实习不仅仅是一次学习的过程，更是一种磨练或者说一次历练，因为当代社会是一个充满向往和残酷竞争的社会，每天都上演着没有硝烟的为争夺市场的战争。因此我们要加大实习力度，培养自己的实际工作能力。
现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识
【实习内容 】
实习时间：2013-02-20至2013-05-12
实习地点：内蒙古乌海
实习单位：鄂托克旗荣晟商贸有限公司
1、负责公司产品和服务的市场推广与销售，能独立完成项目销售工作;
2、必须彻底了解公司产品，可以指出本公司产品的优点;
3、每周提交工作报告，回顾一周工作内容和具体问题，下周工作计划;
4、完成主管及公司交给的其它任务;
5、组织各项市场推广展会工作;
【实习结果】
在结束实习时，办公室主任对我的工作表现给予了肯定，最大的优点就是能将领导交代的工作跟踪到底，不管多长时间，直到完成为止。还表示将来只要是办公室性质的工作我都能胜任。这使我了解了自己的长处，给了我很大的信心。毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我在实习中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，在今后的学习中更加努力地丰富自己的头脑，为自己以后进一步走向社会打下坚实的基础。
在长达几个月的实习中,我总结出了以下几点个人工作的理念来规范自己在工作中的言行举止:
1. 首先行把自己同领导和同事之间的关系搞好。使尽快地熟悉自己所在的工作环境，笑对每一位顾客。
2. 我们的一切出发点是为了顾客，处处要为了顾客着想。顾客就是我们要服务的上帝。
3. 注意我的形象，服装、言行，举止大方、文明得体，
4. 在上班之前制定好今日的工作计划，并熟练各项规章和章程，保证上班的工作效率。
5. 按时上下班、坚决做到不迟到、不早退。
6. 上班时间不能接打电话，做私人事，聊天等。
7. 处理突发事件言遇事冷静、理智以，不鲁莽行事，及时汇报。
8. 保证上班时间，服从领导安排，处处以大局为重，维护大局形象。
经过我的一番努力我的假期打工悄然落幕了，经过这次实践，我能真正体会到这一点。在工作中，在真正的社会交际中，顾客永远是对的，你不能掺杂自己的个性。
第一：乐观，不管遇上什么样的困难，都要用乐观的态度去面对，相信会有所转机。
第二：自信，首先自己要有自信，自信不是自夸，而是对自己的能力作出的肯定，这样别人才能更加相信信任你。你要对自己说“我一定能行”那你就一定能行。 第三：肯努力，我一直非常信奉一句话，“努力就有希望”不要觉得成功遥不可及，其实只要你在不停的努力你就靠成功越近，“踮起脚尖就更靠近阳光”在努力的过程中千万不要放弃，说不定你距离成功就差一步，而你却放弃了!要勇于面对各种挫折，挫折并不能阻挡有勇气的人走向成功。
第四：谦虚做人，特别对于刚走出校门的毕业生至关重要，我们本来对于社会上的知识知之甚少，我们千万不能骄傲自大，自以为是，那是肤浅的表现，我们要谦虚做人融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给的意见，我们要听取、耐心、虚心地接受。
【实习总结及体会】
通过一段时间的市场营销专业实习，使我受益匪浅，在销售方面我不敢说有了深刻的了解，但通过学习使我理清了思路，市场营销对于原本的我既陌生又熟悉。所谓陌生，是在这之前我从没有真正意义上学习和研究过它，对它的认识仅仅是表面而已;所谓熟悉，是说市场营销从来都一直伴随在我们身边，例如最简单的例子，我们去超市购物，去逛街，去商店的遇到它，市场营销出现在我们生活的各个角落。这次的实习，把书面上的知识与实际相结合，这样不仅加深我们对营销的理解，巩固了所学的理论知识，而且增强了我们的营销能力。
实习是个人综合能力的检验。要想胜任这些工作除了课本上的理论知识功底深厚外，还需有一定的实践动手能力，操作能力。此次的实习，我也深深体会到了积累知识的重要性。俗话说：“要给别人一碗水，自己就得有一桶水。”我对此话深有感触。通过这次实习，我真正领会了一位师兄送给我的一句话：“在学校要多看多学，到了社会总有用到的时候。”此次实习还增强了我毕业就业的信心和勇气。在由此看来，我们在大学里学到的知识确实是要通过实习这样的形式来检验的。现在，我们能做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质。自己有了能力，到时候才会是“车到山前必有路”。今后社会需要的人才是一专多能,甚至是多专多能的人才,这一理念带给我的冲击就是:学海无涯,只有不停的学习新的知识,掌握新的技能,你才能被社会所接受、所承认.这次实习在社会适应也得到了很大的提高我深深地体会到，别人告诉你的不一定都是正确的，也许他们都认为不可能的事，如果你去做了就变成现实
营销是一个很重视实践的专业，所以，倘若我们只会空谈知识，哪怕是再精妙的言论恐怕到了实际中也只是“空谈”。所以学校组织我们参加实习是非常必要的。我们要重视对于任何营销的实践，总结经验，不断地提高自己。
在这次实习过程中，我有如下深刻的体会：首先，营销的本质是人的营销。在与促销沟通的过程中，发现很多时候，同样的产品和价格，但是不同的人去操作，方法和结果往往是不同的，很多做的好的促销就是依靠自己的人格魅力去打动消费者的。要想让别人接受你的产品，第一步是要让他接受你这个人。其次，做好销售必须把每件事情落到实处，并且不断跟踪更进。做好销售是一件系统工程，对于每一个环节来说，都非常重要，任何一个环节操作不好，都难以达成销售的目标。
对于我们这样的学生来说，虽然销售这工作看似简单，其实却没办法很好的掌控，因为我们缺乏足够的经验。理论的知识不加以实践是没有办法真正致用的。销售十分依赖于销售人员的个人魅力，另外，团队精神也十分重要，销售不是自己一个人的工作，而是整个团队共同的目标，只有做到团结在一起，发扬每个人的优势，才能高质量地完成任务。
这次实习，我还总结出要做好销售就应该做好如下准备：第一，精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到他人，因为在看产品的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提也是产品提升的一个重要标志。精神状态好的销售人员，成交的机会也会比较大。第二，专业知识的准备。在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客询问性能和产品的有关事项时我总是不能很好的介绍，就是这么一点小小的产品知识，你不懂，顾客就不会买你的产品。第三，对顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一步，精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到自己的销售业绩提升还需要我们了解顾客的，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合它的产品。
以前总将自己的眼光局限在很小的空间里，现在才知道自己是多么的短浅，总认为市场营销就是将产品推销出去，从来没有去想推销的方法与策略，现在才知道要想学好这门课程，自己还是差了好多。这次专业认识的实习，是为了让我们对营销专业有一个初步的感性认识和了解，同时也对自己有一个清晰的认识，以便在以后的学习中能够扬长补短。通过这次实习通过这两个天的实习使我深深明白到销售的重要性和艰难性，根本不是想象的那样简单。它使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。更重要的是，它使我们初步培养了专业兴趣，初步设想了未来发展的方向，为今后的专业学习及就业打下了良好的基础。
实习的时间虽然不长，但是我非常珍惜这次实习机会,在有限的时间里加深对销售的了解，找出自身的不足。这次实习的收获对我来说有不少,我自己感觉在知识、技能,与人沟通和交流等方面都有了不少的收获。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高。而且，通过这次实习，在市场营销工作方面我感觉自己有了一定的收获。这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用,增强了我们今后的竞争力。这次实习丰富了我在这方面的知识,使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到,要想做好这方面的工作单靠这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中逐步的积累，不断丰富自己的经验才行。通过这次实习，我成长很多，作为一个学生，一个销售专业的学生，我学到了在学校不可能学到的知识，通过这次到企业的实习，我明确了自己以后做企业的方法和要走的道路。同时，也深知自己需要做些什么。我会多读书、多思考，再以后学习和工作生涯中，做一个活到老学到老的人，不断进步。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。
总之这次实习使我受益匪浅，让我看到了自己的不足和长处，并锻炼了我各方面的能力，吃了很多苦,亦学到了很多书本上学不到的知识,认识了更多的人.所有这些都将在我的人生中起到积极的作用。虽然说我学的有限，但起码我对于销售这个行业还是有了更进一步的了解和认识。这对于我今后的学习和工作将产生积极的影响。通过这次实习增强了我毕业就业的信心和勇气。现在，我意识到必须要做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质，不断丰富自己的工作经验。同时,注重专业知识的学习。这样才能使自己有扎实的文化基础,迎接以后就业中各种严峻的挑战。
销售类实习报告范文篇三：
一、实习目的
1、加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。
2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。
3、通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。
二、实习内容：
主要是销售家电产品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。掌握产品相关知识，凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，巧用销售技巧，出色地完成公司分配的任务。
在实习期间，我接触了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作。了解了公司办公的基本情况：
三、公司简介
广州丰圮贸易有限公司建立于2001年2月，是一家集工程设计、施工、安装; 产品经营、代理、批发为一体的高科技技术企业。公司经多年的努力，如今已发展成为以福建省为中心极具实力的消防、建筑智能化、建筑装饰装修 机电设备、送变电产品设备的工程商和代理商。现旗下设有俊豪(福州)电气发展有限公司和福州广安消防器材有限公司。
公司取得了福建省公安厅、建设厅颁发的消防设施工程，建筑智能化工程，建筑装修装饰工程，机电设备安装工程资质。公司主要从事各类消防设施工程;计算机管理系统，楼宇设备自控系统，保安监控及防盗报警系统，智能卡系统，通讯系统，卫星及共用电视系统，车库管理系统，综合布线系统，计算机网络系统，广播系统，会议系统，视频点播系统，智能化小区综合物业管理系统，可视会议系统，大屏幕显示系统，智能灯光、音响控制系统，火灾报警系统，计算机机房等建筑智能化工程;建筑室内、室外装修装饰工程;锅炉、通风空调、制冷、电气、仪表、电机、压缩机机组和广播电影、电视播控等机电设备安装工程。
公司为福建省省级政府采购供货商。经营各种消防器材及设备，灭火器维修、换药;保安、刑侦、交通警示器材，监控、防盗报警、交通停车场、楼宇对讲、电控锁、门禁等器材及设备;装修装饰材料;机电设备;电线、电缆等产品。所经营的产品均已通过国家3 C认证及公安、消防等国家检验中心检验。
公司拥有一批精诚敬业的消防、建筑智能化、装修装饰及相关电子领域的中高级工程师及技术人员和施工队伍。公司遵循以人为本的企业文化、鼓励并推崇不断创新的企业精神;公司追求用户至上的最高服务水准。
公司始终坚持“质量第一、信誉第一、服务第一”的宗旨;
公司经营理念：以人为本、用户至上; 以诚为本、共同发展。
四、实习过程
开始实习时，刚进入陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢。对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。 踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。
“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。” 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。
作助理，任务比较琐碎繁杂，指导我的经理教我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好。这样就不会乱。正好最近公司要进行培训，需要复印资料。一共17份，每份里又有十余份不同的资料共百余页，这时候就需要有条理，每份资料分别印刷，清点数量，一张都不能错漏。这时候就要慢慢来，一点点完成。保证每份资料的完整和质量。“分主次，有条理”是做好事情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。
“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的算是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的业务开拓人员就大不一样了。市场竞争日新月异，在一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的方式进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
我所在的部门是这家公司的销售核心，有的销售资料、文件、电脑软件还是英文的，因此就需要一定的英语基础和实力。遇到不懂不会的时候，就要自己动手上网查找或者请教有经验的同事。在这里的工作让我认识的我还有很多东西需要学习，加强自己的能力。在此期间，我也旁听了几次面试。让我了解了销售部经理助理需要了解得东西，和我欠缺的地方，为我以后的工作做好准备。
助理工作头绪多，任务重，但必须抓好以下几个方面：
第一，主动做好上下级之间、部门之间的协调工作，帮助经理有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。
第二、开展调查研究，了解员工和顾客的、思想、工作、生活情况，及时向经理反映，并提出合理的建议。
对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。
第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。
发现问题要及时向经理反映，防止并纠正偏差。
第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。
第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。
五、实习总结
助理人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识、技能、品德。因此，助理人员要自觉、全面努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。并注重掌握以下原则。
1、要有充分的政策依据和事实依据。助理人员办事，都是为了解决某个问题。必须以国家的政策和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。
2、要有准确性。准确，是对工作质量的要求。管理助理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真。
3、要雷厉风行。这是对工作效率的要求。经理助理办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动，不可拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节，提高工作效率。要利用电脑等现代技术改变工作手段，实行办公自动化，例如用电脑传递信息、检索资料、编辑文稿等。
4、严守纪律，保守机密。经理助理在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数
这些就是我实习最宝贵的收获。实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的两个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的，也让我对管理工作的重要性有了更深一歩的了解。在工作中要及时了解和掌握上级领导不同时期的工作部署和要求，把政策具体落实下去化为实际行动，并强化组织协调能力，专业工作能力，检查指导能力，参谋咨询能力、文字表达能力和熟练使用各种自动化办公设备的技能，努力提高自身素质，加强世界观的改造，精通业务的合格管理者。这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。
销售类实习报告范文3篇
部门经理月度述职模板
一、 部门营业指标完成情况及分析自评分
根据部门业绩到账情况(预付款或协议未到不计入内)，达到20万给10分，每少2万扣1分，每多2万加1分，不出现0.5分。
二、 目标销售计划和目标制定、执行、完成情况。自评分
盯目标、追过程、要结果
销售计划和目标的制定
执行过程
完成情况
根据上述三项的情况，综合自评，并写出总结，总分为10分。
三、 公开课销售、组织和现场管理情况。自评分
对公开课销售的目标达成、后勤服务、现场管理等客户服务项目进行综合自评，总分为10分
四、 顾客满意度。 自评分
综合当月销售、现场服务、内训服务、团队合作几方面进行自评与总结，总分为10分
五、 部门员工管理情况。自评分
a) 日常管理，请销假等制度。5分
b) 检查工作，按照计划检查员工落实，帮助员工对技能的提升。5分 c) 注意调整员工的心态，帮助员工对目标忠诚。5分
d) 每周2小时新员工培训和入职员工的培训。10分 e) 本月人员流失。5分
六、 新增客户自评分
对本月成交客户数进行评估，人均5个为10分，少一个多一个各加减2分。
七、 领会上司意图，执行上级指令情况自评分
对公司和领导安排的事情的执行情况汇总，写明一个执行案例加2分。
八、 职业道德情况汇报自评分10
一个月对自身成长和不足的总结和汇报，总分为10分
下月工作计划
销售计划：
部门月目标和各位员工的月目标、管理在下月重点客户、下月课程攻打的策略和安排。
部门管理：
下月关注部门的重点的哪里，准备作出哪些行动?
人员培训：
下月准备安排哪些培训?实施时间和实施效果预估是什么?
寒假社会实践报告
——惠友超市兼职行政助理心得
或许那种游子归乡的喜悦，或许踏入大学的满足，这个假期让我觉得特别地轻松而有意义;不说刚回家后的拜访亲友，也不说年后的同学聚会;单单那十五天的社会实践经历，让我体会到生活的新奇与挑战，也顿时感觉自己长大了、成熟了。
这是大学的第一个寒假，腊月十八到正月初三这个特殊的时间里，我到惠友超市兼职，担任经理办公室行政助理，负责终端超市春节期间饮料促销情况的巡查以及了解各终端超市购物环境。走遍惠友超市各分店以及加盟店，我所得到的不仅是填写在表格上的巡查结果，更重要的是我对超市的经营以及促销工作有了一个大致的了解。
以前逛超市只看商品和价码，从没考虑过其布局、运营之类的东西。在巡查前期简单的“培训”中，我第一次得知，超市的货架一般分普通货架、端架和堆头。在五层的普通货架上，第
三、四层是最佳的商品摆放位置，顾客不需要过度地仰头，也需要弯腰或下蹲便能看清商品，所以，这两层摆放的商品应该就是超市的主推商品，当然商品厂家提供给超市的经费也较多。对于堆头，特别是促销商品的堆头，更有彩旗、气球、围档等渲染气氛之说。一般说来，一个堆头的大小是1米*1米或者1米*2米，更大的1米*3米或者2米*2米的比较少见，如果超市有这类堆头的摆放，那么其摆放的商品必定是促销商品的重头戏。
我在实践中了解到，超市促销用的堆头、围档以及颈标(针对饮料)的经费是由厂家提供的。而我们这次巡查的目的就是为惠友超市提供各分店以及加盟店促销的真实情况(如堆头大小、端架个数、促销人员数量及表现等)，以便将结果与各分店呈报的数据进行对比，来决定下一是否继续在该超市促销商品。
关于促销的另一个重要方面就是产品的摆放。就饮料来说，在普通货架或端架上，如果其产品东倒西歪或者落满灰尘，不管促销人员多热情地推荐，消费者早就打心底里否定了这个商品。当然，出现这种商品摆放情况的超市，其促销人员一般不会太热情，甚至可能没有促销人员。其实就是在冰柜里摆放产品，因其位置不同而使产品更加吸引顾客。这些工作，起初我以为特别容易，没想到做到实际时，还要考虑很多方面。比如根据超市的主流顾客不同而改变产品的种类和摆放。
通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。在超市里，别人一眼就能把我人出是一名正在读书的学生，我问他们为什么，他们总说从我的脸上就能看出来，呵呵，也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后，我相信我也能做的像他们一样好，我觉得这是一种激励;我渐渐的明白到，在工作上，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高
的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。毕竟，两年之后，我已经不再是一名大学生，而是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。一切认识都来源于实践，实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。大学生应该积极参与实践，使实践与认识相结合。很多学生利用业余时间到各地和很多行业去进行社会实践和社会考察，回校后进行认真的讨论总结，用他们自己的视角来理解社会，思考未来的人生道路。
大学是一个沟通校园与社会的桥梁，是我们步入社会前继续充实自己知识的“深加工厂”，社会实践经历是这里的催化剂。这一次参加社会实践，让我明白了大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。这次的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了自己的奋斗目标。社会是另一个学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，既能让我们的人生价值得到体现，更为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。陶渊明说过“盛年不再来，一日难再晨，及时宜自勉，岁月不待人”。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。
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