浅谈人保财险公司的创新与发展
【摘要】创新，对于人保财险公司极其重要，它是公司积极应对时代变革的必然选择,是公司可持续发展的必由之路,是解决公司发展中问题的根本途径。保险创新表现为模式创新、产品创新、渠道创新、服务创新和技术创新。通过不断创新，使得人保财险公司实现业务的健康与可持续发展，并在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
【关键词】模式创新产品创新渠道创新服务创新技术创新
胡锦涛总书记指出：“自主创新能力是国家竞争力的核心，是我国应对未来挑战的重大选择，是统领我国未来发展的战略主线，是实现建设创新型国家目标的根本途径。”温家宝总理指出：“实现经济社会全面协调可持续发展，必须依靠科技进步和创新找出路、找办法，没有科技发展和创新，就不可能真正走上科学发展的道路。”由此可見，创新与可持续发展有着密不可分的关系——“创新”是“发展”之本，“创新”是“可持续发展”的灵魂。
人保财险的发展实践证明，每一次创新，都会带来业务发展质的飞跃。因此，面对国内外的新环境，面对新的竞争态势，我们要立于不败之地，就必须持续创新。然而，何谓创新?我们靠什么来保证创新能够“常创常新”?对这些问题，可谓仁者见仁、智者见智。
一、创新的重要意义
1、创新是人保财险公司积极应对时代变革的必然选择。当前，我们正处在一个重大变革的时代——经济全球化迅猛发展，国际竞争日趋激烈。这个时代深蕴创新精神、亟需创新实践，为此，人保财险公司必须要适应新形势,走在时代的潮头，并且把创新摆在突出位置。唯有不断创新，才能在竞争中立于不败之地。
2、创新是人保财险公司发展的不竭动力。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个行业持续发展的动力之源。在我国，人保财险公司既没有成熟的发展经验可以借鉴，也没有现成的发展模式可以套用。唯有不断创新，才能开创一条符合我国国情，具有中国特色的人保财险发展道路。
3、创新是加快人保财险公司发展的必由之路。目前，我们的保险职能发挥得还不够，与经济社会发展和人民生活水平提高对保险的需求还不相适应。我们要承担起“促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”的重任，就必须“又好又快可持续发展”,必须以创新的发展思维，用创新的发展模式，走创新的发展道路。
4、创新是解决人保财险公司发展中问题的根本途径。我们在发展中取得了一定的成就，同时也积累下一些矛盾和问题,必须依靠创新的工作思路和方法才能解决。同时，在保险业未来发展的道路上，可以预见和难以预见的困难和风险在增多，外部环境的不确定因素在增加，只有通过创新，才能有效应对，不断前进。
二、创新的主要内容
对于企业来说，创新是其生存和发展的源泉所在。创新在本质上是一个创造性破坏过程：不断地破坏旧结构，不断地创造新结构。即创新源于突破常规。人保财险公司近年来取得的骄人业绩，正是源自企业强大的战略竞争力，得益于持续全面的创新。
(一)模式创新
无数的历史实践证明，社会经济进步的驱动力是模式创新。模式创新是根本性创新，人保财险公司在转变发展方式的过程中将面临着一个突出问题---发展模式和盈利模式，解决这个问题的关键就是把握好一个根本:“客户是基础，价值是灵魂”。
第一，自觉思考行业定位。人保财险公司应当扮演信息中心和专业管理的角色。风险在很大程度上是由信息不对称造成的，而它又是由社会和市场的地位造成的，单个的被保险人对待一个集团时势单力薄，只有通过保险集合被保险人的利益，通过信息发现，利用专业公司形成的与相当利益群体的制衡能力，才会使我们的汽车保险、健康保险、住宅质量保险有可能成为世界最佳。
第二，客户价值管理模式。人保财险公司不仅要关注自身盈利，核心是要关注客户盈利。我们要深入分析和研究客户，要全面导入客户终身价值管理理念，要实现从客户关系管理到价值管理的飞跃。我们应成为客户价值的优秀管理者，对未来生活方式保护——个人帐户和养老保险金管理就是需要特别关注的领域。
第三，价值经营管理问题。人保财险公司的核心理念就是要实现从风险的静态等量管理到动态的减量管理。我们站在战略的高度，采用前向和后够思维，重新整合被保险人利益，在推动相关产业效能提升的同时，维护被保险人利益，促进自身的发展。比如我们在农险方面的模式创新。依托经济补偿、风险管理以及信用中介这个平台，利用现代技术实现农业风险的减量管理，为农业的金融提供一种制度保证，既能够推动农业产业的升级，又能够改善自身农业保险经营的风险状况，形成良性互动，实现多方共赢。
(二)产品创新
产品是保险公司的安身立命之本。它必须是能够满足消费者的需要，并随形势变化而不断更新。产品创新需要人保财险公司摒弃现有的产品趋同模式，实行差异化战略，构建核心竞争力。在保险产品设计方面，要做到反映客户的需求与偏好，应时而变，因人而变。只有开发出适销对路的保险产品，才能找到发展空间，拓宽保险市场。
对人保财险公司来说，主要从以下六个方面加快保险产品的创新：一是为农业及自然灾害风险提高保障;二是要大力开发各类责任保险产品，如个人责任保险;三是发展航空航天、生物医药等高科技保险，为我国的自主创新提供风险保障;四是加强巨灾风险管理，尽快建立适合我国国情的巨灾保险制度及相关险种;五是要为企业提供提供一揽子的风险管理解决办法;六是大胆开发集保障与投资于一体的险种。
(三)渠道创新
销售渠道是公司经营的重要环节，是连接保户与保险公司的桥梁与纽带，事关市场营销的成败。人保财险公司自恢复业务以来，一直习惯于依靠公司外勤直接展业，并辅之以兼业代理等简单的销售方式，缺乏系统完善的营销体系。随着保险市场的日益成熟及顾客需求的多样化，销售渠道的单一已成为保险公司业务拓展，公众保险意识提高及保险商品销售的瓶颈。因此，必须进行渠道细分创新。
一是保险整合销售渠道。保险整合销售渠道的出现是对传统市场销售渠道的挑战，整合后，保险公司与代理人、经纪人、银行联合成为一个统一体，即由“你”和“我”的关系转变为“我们”的关系，从交易型向伙伴型转变。在整合市场营销渠道统一体中，保险公司拥有所有权，或是有实力使别的渠道成员愿意合作。它能使保险公司与分销伙伴一体化经营，共同致力于提高市场营销网络的运行效率，实现保险公司对于渠道的集团控制，消除各个代理人为追求各自利益而造成的冲突，追求双赢乃至多赢。
二是新兴销售渠道模式。随着经济的快速发展,人们生活节奏的加快,特别是电子产品的广泛使用,给生活带来了方便与快捷。因此,保险公司应当积极推动电话直销和网络销售业务,同时还应积极探索手机缴费和电视购物销售等新兴模式,让保险产品的销售模式更贴近人们的生活。
(四)服务创新
服务是硬道理，是构成核心竞争力的主要内容之一。人保财险公司坚持服务创新，把“顾客第一，服务至上”的理念放在第一位，不断开发服务项目，扩大服务领域，提高服务质量。要做到人无我有，人有我优，并将基本服务、附加服务及期望服务结合起来，积极创建特色服务，不断提高顾客满意度。我们的服务创新，不但要有较强的时代特征，而且要有广阔的发展空间。
首先，提供优质客户升级服务。优质客户是保险公司竞争的重点。有资料表明：营销中存在80/20法则，即80%的销售额来自20%的客户，20%的利润来自80%的客户，这20%的客户对保险企业来说是优质客户，留住优质客户等于留住了企业的生命。因此，要从细分客户开始，制定对优质客户和未出险客户的服务标准及服务内容，培植公司的忠诚客户群，打造公司的服务品牌。使公司在未来的竞争中保持优势，争得先机。要重点采取以下措施：一是要创造以客户为中心的企业文化，不断提高企业尊重优质客户的文化品味;二是要提高企业的信用等级与优质客户对保险产品的认同感;三是为优质客户设立服务升级计划，增强与优质客户的感情基础。
其次，开展各类履约保证保险服务。当今社会住房信贷、汽车信贷、信用卡消费等已成为人们生活中不可缺少的一部分，各种诚信问题也随之而来，消费者对于此类保险延伸服务有着迫切的要求。因此，可以为客户提供与之有关的投资咨询、理财顾问、信息交流等，扩大服务内容。
再次，开发教育保险的延伸服务。目前教育已成为人们关注的焦点，人保财险公司可以利用自身的有利渠道和优势，提供如出国留学和再教育咨询、协助办理教育信贷、代办留学签证等服务。
(五)技术创新
新技术将创造未来。在新技术时代，通过技术创新可以实现模式创新、客户创新和市场创新。这种创新将是一种颠覆性创新，是应用新技术创造性的解决行业发展的瓶颈问题。
第一，健康保险。用物联网时代的思维和视角来看健康管理中普遍存在的信息不对称、资源制约、时空效率等问题将不再成为问题。一种更加先进的感应终端，一种突破时空限制的互动式健康管理将成为未来健康保险的重要技术。
第二，货运保险。未来的货运保险模式将是信息模式。从信息流角度来看，通过新技术的应用，能够实现从起运地到目的地运输风险的动态跟踪，使产品身份识别和追溯成为可能，避免出现三鹿奶粉这样的问题，能够彻底解决产品质量和原产地管理问题，如果这样，产品质量保证保险、产品责任保险就有了水到渠成的发展条件。从资金流角度来看，利用保险机构、信用中介和网络优势，能够将交易的风险降到最低，在促进我国信用贸易发展的同时，为信用保险和保证保险的发展开辟巨大空间。
第三，遥感应用。“中国人保号” 是目前国内最先进的民用超低空成套化航空遥感无人机。它既能为地震、洪涝、泥石流、雪灾等自然灾害和突发事件开展查勘定损，又能够在大灾事件中实现快速定损、快速理赔，解决我国农险经营过程中承保与理赔难的突出问题，这为最终实现“按图承保，按图理赔”模式，全面提升保险的服务水平，大面积开展种植业保险提供了技术支持和保障。
三、创新的关注事项
推进人保财险公司的创新，要处理好四方面的关系。一是处理好继承与创新的关系。创新的前提是继承，没有继承，就无所谓创新。人保财险公司在发展实践中积累了不少经验，也有一些教训，我们进行保险创新，既不能丢掉这些宝贵资源，又要敢于挑战传统的思想、观念和做法，不断地研究、探索公司所面临的新问题。做到既要继承前人又要突破陈规。二是处理好理论创新与实践创新的关系。理论创新的源泉在实践。进行保险理论创新必须坚持实践标准，必须着眼于解决问题，取得成效，一定要落实到更好地指导和推动加快保险业务发展的实践上来。三是处理好创新与风险的关系。创新必然会有风险，不能因為有风险就不敢创新。要把大胆探索的勇气同实事求是的精神统一起来，发扬敢闯、敢试的精神，努力探索又好又快发展保险业务的各种途径。四是处理好监管与创新的关系。对于符合市场经济发展方向和金融稳定原则的创新，必须在监管部门的规定范围内进行尝试。
实践无止境，创新也无止境。一个民族，只有在不断创新中，凝聚力才能不断增强。一个国家，只有在不断创新中，生机活力才能不断焕发。一个公司，只有在不断创新中，才能不断发展壮大。让我们上下同心，团结协作，与时俱进，开拓进取，积极推进人保财险的创新，加快保险业务的可持续健康发展，为经济社会发展和人类的全面进步做出新的贡献。
作者简介：白智敏(1967-)，女，山西应县人，汉族，中国人民财产保险股份有限公司大同市分公司副总经理，研究方向：保险创新与实践研究。
(责任编辑：唐荣波)
作者：白智敏
【摘 要】随着知识经济时代的到来，保险市场竞争空前激烈，企业若想在激烈的社会竞争中立于不败之地，必须重视营销人才的培养和保留。营销对企业的生存和发展起着关键的作用。作为我国社会主义市场经济的重要组成部分，企业需要优秀的营销人才来使企业更好的发展。企业应根据自身的发展和外部环境的变化，采取合适的激励措施，吸引人才、留住人才、用好人才。
本文以中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司为例，研究营销对企业的生存和发展的重要性，找出中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司营销策略所存在的不足之处，并结合不同科学领域的知识及分析方法找出量化的及相对实用的营销策略。
【关键词】营销;营销人才;营销策略
第1章 绪论
1.1研究背景
随着知识经济时代的到来，保险市场竞争空前激烈，企业若想在激烈的社会竞争中立于不败之地，就必须重视营销人才的培养和保留。营销对于企业的生存和发展起着至关重要的作用。今天的企业绝大多数都已经简化成一种商品，人们的购买行为也没有太大的不同。营销通过教育使目标观众或者听众赏识该商品，服务或公司给他们提供的优势、利益、收效或保护的能力，公司提供给客户的这些东西不仅要高于、优于他们目前所拥有的东西，而且还要高于、优于他们所可以得到的一切选择。因此一个企业要想做好、做强，就必须要有一个优秀的营销团队。因此结合不同科学领域的知识及分析方法找出量化的及其相对实用的营销方法是必要的。
1.2研究意义
目前人类社会已经迈入知识经济社会，在市场经济的激烈竞争中，市场营销对于企业的生存和发展中突显出重要作用。企业要想生存和发展就必须得把自己的产品销售出去，这样企业才能实现资金的顺利转化，企业才能获得利润。所以营销对企业来说是十分重要的，尤其是在买方市场的情况下，市场上的产品多样化。面对买方市场，少数企业变压力为动力，改革体制、革新技术、创新产品，在激烈的市场竞争中获得主动权，但是更多的企业仍然没有转变观念，走老路，不能适应市场经济的需要，因而出现“好不过3年，活不过5年”的不正常现象，究其原因是多方面的，市场营销是其主要原因。
第2章 营销策略相关理论概述
2.1营销策略概念
市场营销策略是企业以顾客需求为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务，从而实现企业目标的过程。
2.2营销策略目的
营销策略的目的是创造顾客，获取和维持顾客;要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争，立于不败之地;市场的变化有很大的不确定性，而营销注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化下做出正确的决策;积极推行革新，其程度与效果成正比;在变化中进行决策，要求其决策者要有很强的能力，要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力。
2.3营销作用及意义
营销工作早在产品制成之前就开始了。企业营销部门首先要确定哪里有市场，市场规模如何，有哪些细分市场，消费者的偏好和购买习惯如何：营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门，让研究开发部门设计出适应该目标市场的最好产品。营销部门还必须为产品走向市场而设计定价，分销和促销计划，让消费者了解企业的产品，方便产品到地方销售。在产品售出后，还要考虑提供必要的服务，让消费者满意。所以说，营销不是企业经营活动的某一方面，它始于产品生产之前，并一直延续到产品售出以后，贯穿于企业经营活动的全过程。许多有关于市场营销的定义将有助于我们对营销的理解。美国营销协会把营销定义为：“营销是引导商品和劳务从生产者到消费者或用户手中所进行的企业活动。”英国营销学会则认为，“一个企业如果要生存、发展和盈利，就必须有意识地根据用户和消费者的需求来安排生产。”日本企业界人士认为，“在满足消费者利益的基础上，研究如何适应市场需求而提供商品和服务的整个企业活动就是营销。
2.4 4P营销理论
4P理论产生于20世紀60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953年，尼尔·博登在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素，杰罗姆·麦卡锡于1960年在其《基础营销》一书中将这些要素一般地概括为4类：产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)，即著名的4Ps。1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即：
2.4.1产品策略。主要是指产品的包装、设计、颜色、款式、商标等，给产品赋予特色，让其在消费者心目中留下深刻的印象。
2.4.2价格策略。主要是指产品的定价，主要考虑成本、市场、竞争等，企业根据这些情况来给产品进行定价。
2.4.3渠道策略。是指企业选用何种渠道使产品流通到顾客手中。它有很多种，比如直销、间接渠道(分销、经销、代理等)，企业可以根据不同的情况选用不同的渠道。
2.4.4促销策略。主要是指企业采用一定的促销手段来达到销售产品，增加销售额的目的。手段有折扣、返现、抽奖、免费体验等多种方式。
第3章 中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司营销策略存在问题
3.1公司概况
中国人民财产保险股份有限公司(PICCP&C，简称”中国人保”，下同)是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、亚洲最大的财产保险公司，注册资本122.5598亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。世界500强企业。
中国人保财险是中国人民保险集团公司(PICC)旗下标志性主业，在国内外同业市场享有卓著声誉。2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市”第一股”。
凭借综合实力，中国人保财险相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会、上海世博会提供全面的保险保障服务。
3.2中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司SWOT分析
3.2.1优势
3.2.1.1有形资源优势。兴国县有着其得天独厚的地理位置。属红色革命老区，来此创业的比较多，而且经过多年的销售经历和努力已形成比较成熟的销售模式。交通方便与保险险种相对不断完善。而且不断的克服外在的客观因素，所以兴国支公司发展前景比较好。
3.2.1.2无形资源优势。中国人民财产保险股份有限公司注重品牌营销，且有亚洲第一大财险公司之称。
3.2.1.3组织优势。已形成规模化经营，并且是国企单位，比较能让消费者觉得比较可靠。
3.2.2劣势
3.2.2.1营销局限性。兴国支公司营销范围主要还是在当地，没有向周边地区渗透。要想有较好的效果，就必须加大宣传力度，因此耗费较大。
3.2.2.2同行业的竞争压力。兴国县保险公司很多，消费者有更多的选择。还有些较小规模的保险公司花费高成本搞促销，造成较大的市场竞争压力。
3.2.2.3八项规定的束缚。中国人民财产保险股份有限是个国企单位，受八项规定的束缚，不能像其它保险公司一样做过多的促销活动。
3.2.3潜在机会
3.2.3.1市场需求潜力。随着人们生活的日益富裕，对保险不在排斥，并且逐渐接受，通过完美与成熟的经营管理与营销。市场需求强劲，有利于快速扩张。加上中国人民财产保险股份有限公司的品牌营销理念就更能占据市场需求。
3.2.3.2市场开发。保险行业普遍在农村没有投入过多的宣传力度，导致农村里的人对保险的不了解，因此农村具有丰富的消费人群尚未开发。
3.2.4挑战与威胁
3.2.4.1内部威胁。经营管理手段需要不断完善。营销员的成长需要时间，所以管理成本较高。
3.2.4.2外部威胁。来自竞争对手的压力，因为在兴国县保险公司有很多，所以就必须承担营销活动的高成本。
3.2.4.3挑战。由于历年来对农村保险宣传力度不够，造成农村人对保险的排斥，因此开发农村市场难度较大。
3.3中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司营销策略现状分析
中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司拥有一大批营销精英和经营管理专家。中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司主要的竞争对手是一些规模比较大的保险公司如：中国平安、太平洋、大地等等。其竞争对手也有着先进的营销理念和专业的经营化管理，在兴国地区知名度较高。中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司要想在保险市场上取得一定的优势，就必须付出更大的努力，研究消费者的需求和心理，进行差异化经营，同时也要有差异化的营销策略。
3.3.1中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司产品策略
车险是中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司的核心产品。通过产品来满足消费者的需求。消费者的潜在需求是变化无常的，而产品销售者无法清晰的洞察到客户的潜在需求。中国人民财产保险股份有限公司的营销部对消费者的需求还不够了解，抓不住消费者的心理。
3.3.2中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司价格策略
中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司在定价策略上，采用的是需求导向的定价策略。一方面，根据消费者对产品的认知价值来确定产品的定价;另一方面，考虑到市场上类似的产品价格水平较高，公司以低于其它品牌产品的价格较投入到市场当中去，以此获得较高的市场占有率。
中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司在价格调整策略上，以主动求变、速度為先、灵活变动的价格方式来吸引和维护消费者。这样中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司的价格和竞争者的价格都可能会处于劣势。
3.3.3中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司渠道策略
中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司在市场的运作中，采用尽量直面消费者的方式。一是利用网络营销，来吸引消费者的关注。二是利用车行、银行网点，让更多的消费者关注。三是利用消费者的口碑效应，通过增加新的消费者和维护老顾客的方式维持销售渠道。
3.3.4中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司促销策略
中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司的促销策略包括特价优惠和折扣优惠等形式。中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司的营销人员将部分产品在一定的时间内，以低于正常价格发布到网上和挂在银行网点内展示。由于产品的价格较低，所以赢得了更多的消费者青睐。
中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司资金有限，没有采用广告轰炸、人海推销等比较高的方式进行投放。在投入广告时，采用目标消费群体接触率高、投入资金相对较小的方式，而不是盲目地选择广告媒体，来增加广告成本。
3.4中国人民财产保险股份有限公司营销策略存在问题
3.4.1中国人民财产保险股份有限公司产品问题
3.4.1.1忽视产品内容宣传。从客户那里的反馈情况了解到，中国人民财产保险股份有限公司的理赔服务优于别的保险公司的理赔服务，在价格上也不低于其他保险公司。通过访谈购买了公司产品的客户，客户都认为该保险公司的理赔服务优于其他保险公司。因此公司在乎理赔服务的同时就忽视了对产品内容的宣传。
3.4.1.1.1中国人民财产保险股份有限公司在宣传产品的时候，并没有太多的注重于对产品内容的宣传，就跟其他保险公司一样，并没有体现出该公司的不同之处。
3.4.1.1.2保险公司的产品基本上都是类似的，许多客户并不了解保险产品里的内容，导致客户不了解该产品。
3.4.1.2产品竞争力不足。保险公司的产品基本上都是类似的，价格相差也小。因此缺乏产品的核心竞争力，从而失去产品的市场竞争力。
3.4.1.3忽视品牌效应。还有一个比较重要的原因是忽视品牌效应。虽说现在有中国人民财产保险股份有限公司这个品牌，但这个品牌管理很不完善。有些客户还不知道这个公司，从而导致客户的流失。
3.4.2中国人民财产保险股份有限公司价格问题
3.4.2.1成本问题。有许多险种开展比较困难，成本高。如果说政府可以提供一些政策或者财政上的支持的话，就更加有利了。毕竟没有政府的支持，成本高，利润少，还不如直接放弃这个险种。
3.4.2.2没有做好价格分析。中国人民财产保险股份有限公司没有通过数据观察近几年的价格是否上涨，上涨的幅度有多大，哪些险种的购买率又在哪一范围波动。忽略了国家经济增长率、政策等外界因素跟保险险种价格的相关性。
3.4.3中国人民财产保险股份有限公司渠道问题
兴国现有的保险销售渠道是以车行和银行网点为主，整体的效率不高。许多银行网点都不注重业绩，他们具有四点不足：一是市场开发能力不足;二是促销能力不足;三是管理能力不足;四是自我提高能力不足等等。
3.4.3.1销售渠道单一。目前该公司的销售渠道只有车行和银行网点。所以中国人民财产保险股份有限公司并没有开拓网络营销渠道，而是单一的靠车行和银行网点。
3.4.3.2缺乏市场开发能力。该公司在许多农村仍旧没有宣传，农村具有丰富的消费人群尚未开发。
3.4.4中国人民财产保险股份有限公司的促销问题
3.4.4.1宣传力度不够。中国人民财产保险股份有限公司兴国支公司并没有注重对保险险种的宣传，宣传手段也过于单一。
3.4.4.2没有选择有效的媒体宣传。在每个主攻城市没有选择最有效的宣传媒介。只在大型城市大肆做广告宣传，没有把资金集中。
3.4.4.3缺乏营销专业人才，营销促销效果差。人才在营销工作中至关重要。目前整个营销队伍中间，系统的学习过保险产品营销知识或者具有营销学科学历的人才不多，多数人员所学专业与营销无关。保险的推介促销活动的重點还是放在产品成交率上，缺乏对保险内容的营销推广。
第4章 中国人民财产保险股份有限公司营销策略的改进对策
4.1优化产品策略
当前由于中国财产险界对保险产品的知识产权保护不够，致使保险产品抄袭现象普遍，产品同质化严重，保险公司普遍存在着研发意愿不强，研发投入不高研发能力较弱的现象，保险产品的同质化已曰益无法满足消费者的需求，保险产品兹待创新。根据保监会《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法》(保监会令2010年第3号，以下简称《管理办法》)以及《关于实施《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法》有关问题的通知》(保监发(2010)43号)的文件规定：保险公司由其总公司向中国保监会申报保险条款和保险费率审批或者备案，因此各家公司产品研发的权限在其总公司。中国人民财产保险股份有限公司无权进行产品研发，但中国人民财产保险股份有限公司仍可以辅助总公司做好产品创新的各项工作，从而满足客户的多样化、差异化、个性化需求。
4.1.1创新思路：采取拾遗补缺的产品创新思路。当前保险市场产品同质化严重而竞争激烈，尤其是主流市场，大部分保险公司将发展重心放在了主流市场，投入了大部分的人力物力进行竞争，导致市场竞争更为激烈，承保效益变得较为薄弱，但却忽视或不屑中小市场的发展，尤其是大型保险公司，利用其优势地位，占据着主流市场的竞争主动权，甚至垄断某些主流市场。作为中小公司的中国人民财产保险股份有限公司如要取得市场的发展和突破，就必须采取拾遗补缺的产品创新思路，避开主流市场的竞争锋芒，在其他保险公司不感兴趣的中小市场进行产品开发，取得先入优势，培育中小市场客户群体。由于先入优势取得的专业性、非主流消费者较弱的竟价能力，以及市场竞争的不充分，将促使采取拾遗补缺策略研发出的产品具有较好的盈利能力
4.1.2创新方向：新兴保险市场的中小险种方面。新兴保险市场一方面由于刚刚起步，保费规模较小，竞争相对较弱，但保险潜在需求较大，市场发展潜力可期，可以培育出新的业务增长点和忠诚的客户群体，二是新兴市场容易取得政府的政策支持和财政支持，公司在产品开发以及营销方面将更加容易和可行;三是在新兴保险市场方面，各家保险公司基本处于同一起跑线上，不存在垄断现象，只要认真细分市场和客户需求，加大产品研发投入，加大产品营销，就能取得竞争优势和业务突破。农业保险和责任保险作为国家重点支持和大力提倡发展的新兴保险市场，国家给予了很多的政策支持，中国人民财产保险股份有限公司应抓住这一历史机遇，积极研发对应的产品，已取得市场发展的先机
4.2价格策略
价格策略是营销组合策略中最重要也是应用最为广泛的策略，通常情况下与其他营销策略一起使用，是企业最主要的竞争手段之一，合理恰当的运用价格策略必将提高企业的营销能力和市场占有能力。
4.2.1定价目标与方法
保险费率是保险价格的反映指标，保险公司根据其经营成本、承保标的类的损失概率和损失幅度，以大数法则和概率理论为依据进行精算测算而得。保险费率厘定的正确程度与合理程度，直接决定着保险公司的经营状况。保险产品进行定价时一方面要考虑该产品的市场供求关系，另一方面要考虑到保险标的的风险情况，要保证客户的损失能够得到充足的赔付，同时也要考虑到保险公司经营的基本成本、营销目标和合理的利润空间兴国财产保险市场是一个竞争较为充分的市场，产品同质化严重，因此中国人民财产保险股份有限公司在进行产品定价时要围绕公司设定的营销目标，对保险标的的风险进行概率测算的基础上，广泛搜集竞争对手资料并进行比较权衡，确定适当的价格进行竞争。
4.2.2价格策略的选择
4.2.2.1低价格策略。保险公司通过降低原有价格的方式参与市场竞争，取得市场竞争优势，扩大市场占有率。根据兴国保险市场险种的经营情况，一至三类行业的企业财产保险、家庭自用车、企事业机关单位用车保险以及家财险等效益较好，利润空间较大，中国人民财产保险股份有限公司可对效益类险种实行低价格营销策略，适当降低承保费率，提高销售收入，从而提升盈利能力。执行低价格竞争策略时价格的降低要适度，否则会影响公司的偿付能力，损害保险公司的信誉，最终在竞争中失败。
4.2.2.2高价格策略。保险公司通过提高原有价格的方式参与市场竞争。这是因为某些保险标的风险较大，保险公司不愿经营，或者投保人逆选择投保高风险业务。保险公司通过高价格策略一方面可以规避此类业务，另一方面可以借此提高保费的充足率，保持自身经营的稳定性。根据兴国市场经营情况，四至六类行业的企业财产保险、营运性货车、出租车保险等业务效益较差，中国人民财产保险股份有限公司可对此类业务实行高价格策略，提高保险价格，从而规避此类业务，即使客户仍然投保，中国人民财产保险股份有限公司仍然可以通过高价格策略提高保费的充足率，从而保证该类业务的盈利能力。
4.2.2.3优惠价格策略。保险公司根据营销的需要，在现有价格基础上给予客户一定程度的折扣和让价优惠，从而提高市场占有率。中国人民財产保险股份有限公司一方面应对长期投保的优质客户给予续保优惠，以激励客户进行续保，保持客户的忠诚度，另一方面给予团体客户一定的让价优惠，以激起客户更大的购买欲望。在续保过程中应对那些没有发生赔款、效益较好的业务给予一定的无赔款优惠，刺激客户加强安全工作。中国人民财产保险股份有限公司通过优惠价格策略，可以有效的稳固住现有客户群体，激起客户购买欲望，降低标的风险，提高市场占有率。
4.2.2.4价格组合策略。保险公司通过不同险种的组合给予价格优惠的策略，借此激起客户的购买欲望。例如客户在购买车损险的同时购买第三者责任保险、在购买家财险的同时购买人身意外伤害保险、在购买人身意外伤害保险的同时购买交通工具意外伤害保险时，保险公司给予一定的价格优惠，使客户享受到一定的实惠，保险公司也可借此扩大销售收入，提高市场份额。
4.3渠道策略
营销渠道就是将商品或者服务从生产者到消费者转移的具体路径，保险营销渠道就是将保险产品从保险公司向被保险人或投保人销售的具体通道。在市场主体不断增多、竞争日益激烈的市场格局下的保险主体，要想具备较高的业务发展能力和竞争能力，就必须建立分布合理、覆盖广泛、功能齐全的多元化营销网络和营销渠道，并保持销售过程的顺畅和便利。通常情况下保险公司的营销渠道两种：直销渠道和中介销售渠道。
4.3.1直销渠道策略
4.3.1.1建立网络销售系统，培养特定客户群体。在经济全球化和全球信息化迅速发展的今天，电子商务保持着快速发展的姿态。根据中国信息部的统计，中国网民自2008年已超越美国位居全球首位，这预示着“网络”将成为未来销售市场的主流，也将成为最大的销售平台。保险作为一种服务产品，网络销售业务是将来业务发展方向之一，因此中国人民财产保险股份有限公司应积极建立网络销售系统，一方面以消费者为导向，推出个性化产品，另一方面可与客户进行适时沟通、信息说明、品牌推广、市场调研，培养特定客户群体。
4.3.1.2改善人员分布结构，招募扩充直销人员。直销人员是保险公司发展的基础和基石，对稳定公司业务发展和经营起到关键作用，随着保险主体的不断增多，优秀的直销人员已成为各家保险公司争取的对象。销售力量薄弱，且人员分布结构极为不合理，尤其是主城区销售人员更为匮乏，因此中国人民财产保险股份有限公司应结合市场实际情况，改善提高员工福利待遇，塑造团结和谐工作氛围，招募和引进优秀销售人才，保留和激励销售人员工作积极性，从而改善公司整体销售能力。
4.3.1.3积极争取电话销售，提早介入电话销售市场。电话销售是最近几年兴起的一种新兴销售方式，以其价低方便取胜，随着时间的推移，逐步成为分散型销售者最喜欢的投保方式之一，尤其是对车险业务而言，越来越多的家庭采取电话投保的方式参加车辆保险，电话投保已成了保险市场消费的潮流，电话销售的业务发展速度较快，业务总量也逐年扩大，是保险公司业务发展的趋势和方向。兴国财产保险市场现共有七家保险公司取得电话销售车险业务的资质，因此中国人民财产保险股份有限公司应与总公司主动沟通，提早争取电话销售资质，提早介入电话销售市场，提早在潜在消费群体中建立印象，为后期电话营销的发展奠定基础，也为后期业务的发展提供驱动力。
4.4促销策略
促销策略是营销策略中的基本策略，指生产商通过广告、人员推销、促销、公共关系和网络传播与网上营销等促销方式，向客户传递有关信息，激发客户的购买欲望，从而达到扩大产品销售的目的。保险产品最为一种生活的非必需品，在市场竞争环境下，要想激起客户的购买欲望，除采取价格策略、渠道策略、产品策略外，还必须采取适当的促销粗略，以引起客户的注意和兴趣，扩大市场份额。目前中国人民财产保险股份有限公司应采取的促销策略主要包括广告、人员推销、促销、公共关系以及网络传播与网上营销等方式。
4.4.1广告宣传时要明确目标市场，并根据推销产品以及客户群体制定相应的广告内容。
4.4.2要选择适合的广告地点和广告形式。如在人流密集的公共场所适合选择广告牌、电视播放等广告形式，而在直接面对客户的营业网点等地点应选择发放宣传材料等方式。
4.4.3可采取多种媒体相结合的方式进行广告宣传，以加大宣传力度，提高宣传效果，选择媒体时应考虑或测算广告的投入产出比;
4.4.4广告中可通过保险公司实际案例向社会群体宣传公司“负责任、守信誉”的社会想象以及“主动、迅速、及时、合理”的服务理念，以提高公司知名度，提升客户群体的信赖感。
结论
兴国的财产保险市场还处于业务发展的初级阶段，公司之间的竞争非常激烈，竞争正由单纯依靠费用和费率的低层次竞争方式向服务和创新方向转变，市场营销的理念正在被逐步引入，中国人民财产保险股份有限公司作为一家进入兴国财险市场二十多年的公司，在前期发展过程中遇到了一定的挫折，因此中国人民财产保险股份有限公司应吸取前期发展过程中的经验教训，结合兴国保险市场的实际情况探索和制定科学的营销策略，以促进公司业务的健康持续稳定发展。
本文结合兴国财险市场发展情况以及中国人民财产保险股份有限公司的实际情况，运用市场营销相关理论，提出中国人民财产保险股份有限公司的营销策略，供该公司参考使用，预计对该公司提升營销能力、扩大市场份额、打造优质品牌具有一定的帮助作用。
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作者：王显海
摘 要：创新对于人保财险公司极其重要，它是公司积极应对时代变革的必然选择，是公司可持续发展的必由之路，是解决公司发展中问题的根本途径。保险创新表现为模式创新、产品创新、渠道创新、服务创新和技术创新。通过不断创新，使得人保财险公司实现业务的健康与可持续发展，并在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
关键词：模式创新产品 ;创新渠道;创新服务
自主创新能力是国家竞争力的核心，是我国应对未来挑战的重大选择，是统领我国未来发展的战略主线，是实现建设创新型国家目标的根本途径。人保财险的发展实践证明，每一次创新，都会带来业务发展质的飞跃。因此，面对国内外的新环境，面对新的竞争态势，我们要立于不败之地，就必须持续创新。然而，何谓创新?我们靠什么来保证创新能够“常创常新”?对这些问题，可谓仁者见仁、智者见智。
1、人保财险分公司营销渠道创新的重要意义
1.1创新是人保财险公司积极应对时代变革的必然选择
当前，我们正处在一个重大变革的时代――经济全球化迅猛发展，国际竞争日趋激烈。这个时代深蕴创新精神、亟需创新实践，为此，人保财险公司必须要适应新形势，走在时代的潮头，并且把创新摆在突出位置。唯有不断创新，才能在竞争中立于不败之地。
1.2创新是人保财险公司发展的不竭动力
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个行业持续发展的动力之源。在我国，人保财险公司既没有成熟的发展经验可以借鉴，也没有现成的发展模式可以套用。唯有不断创新，才能开创一条符合我国国情，具有中国特色的人保财险发展道路。
1.3创新是加快人保财险公司发展的必由之路
目前，我们的保险职能发挥得还不够，与经济社会发展和人民生活水平提高对保险的需求还不相适应。我们要承担起“促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”的重任，就必须“又好又快可持续发展”，必须以创新的发展思维，用创新的发展模式，走创新的发展道路。
1.4创新是解决人保财险公司发展中问题的根本途径
我们在发展中取得了一定的成就，同时也积累下一些矛盾和问题，必须依靠创新的工作思路和方法才能解决。同时，在保险业未来发展的道路上，可以预见和难以预见的困难和风险在增多，外部环境的不确定因素在增加，只有通过创新，才能有效应对，不断前进。
2、人保财险分公司营销渠道创新的主要内容
2.1模式创新
无数的历史实践证明，社会经济进步的驱动力是模式创新。模式创新是根本性创新，人保财险公司在转变发展方式的过程中将面临着一个突出问题---发展模式和盈利模式，解决这个问题的关键就是把握好一个根本：“客户是基础，价值是灵魂”。
2.1.1自觉思考行业定位
人保财险公司应当扮演信息中心和专业管理的角色。风险在很大程度上是由信息不对称造成的，而它又是由社会和市场的地位造成的，单个的被保险人对待一个集团时势单力薄，只有通过保险集合被保险人的利益，通过信息发现，利用专业公司形成的与相当利益群体的制衡能力，才会使我们的汽车保险、健康保险、住宅质量保险有可能成为世界最佳。
2.1.2客户价值管理模式
人保财险公司不仅要关注自身盈利，核心是要关注客户盈利。我们要深入分析和研究客户，要全面导入客户终身价值管理理念，要实现从客户关系管理到价值管理的飞跃。我们应成为客户价值的优秀管理者，对未来生活方式保护——个人帐户和养老保险金管理就是需要特别关注的领域。
2.1.3价值经营管理问题
人保财险公司的核心理念就是要实现从风险的静态等量管理到动态的减量管理。我们站在战略的高度，采用前向和后够思维，重新整合被保险人利益，在推动相关产业效能提升的同时，维护被保险人利益，促进自身的发展。比如我们在农险方面的模式创新。依托经济补偿、风险管理以及信用中介这个平台，利用现代技术实现农业风险的减量管理，为农业的金融提供一种制度保证，既能够推动农业产业的升级，又能够改善自身农业保险经营的风险状况，形成良性互动，实现多方共赢。
2.2产品创新
产品是保险公司的安身立命之本。它必须是能够满足消费者的需要，并随形势变化而不断更新。产品创新需要人保财险公司摒弃现有的产品趋同模式，实行差异化战略，构建核心竞争力。在保险产品设计方面，要做到反映客户的需求与偏好，应时而变，因人而变。只有开发出适销对路的保险产品，才能找到发展空间，拓宽保险市场。对人保财险公司来说，主要从以下六个方面加快保险产品的创新：一是为农业及自然灾害风险提高保障;二是要大力开发各类责任保险产品，如个人责任保险;三是发展航空航天、生物医药等高科技保险，为我国的自主创新提供风险保障;四是加强巨灾风险管理，尽快建立适合我国国情的巨灾保险制度及相关险种;五是要为企业提供提供一揽子的风险管理解决办法;六是大胆开发集保障与投资于一体的险种。
2.3渠道创新
销售渠道是公司经营的重要环节，是连接保户与保险公司的桥梁与纽带，事关市场营销的成败。人保财险公司自恢复业务以来，一直习惯于依靠公司外勤直接展业，并辅之以兼业代理等简单的销售方式，缺乏系统完善的营销体系。随着保险市场的日益成熟及顾客需求的多样化，销售渠道的单一已成为保险公司业务拓展，公众保险意识提高及保险商品销售的瓶颈。因此，必须进行渠道细分创新。
3、结束语
一个民族，只有在不断创新中，凝聚力才能不断增强。一个国家，只有在不断创新中，生机活力才能不断焕发。一个公司，只有在不断创新中，才能不断发展壮大。让我们上下同心，团结协作，与时俱进，开拓进取，积极推进人保财险的创新，加快保险业务的可持续健康发展，为经济社会发展和人类的全面进步做出新的贡献。
参考文献：
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[3]郑霄霞.人保财险广州市分公司市场营销策略研究[J]. 西北大学.2011
作者：赵明旭
《消费前沿》“公平诚信、安全消费”3.15特辑---
快捷理赔，优质服务
【片头】
【主持人】(演播室)
说起中国人民财产保险股份有限公司，许多人并不陌生，它的前身就是中国人民保险公司。是新中国历史最久、知名度最高的保险品牌，也是目前国内最大的非寿险公司。2011年，人保财险枣阳支公司保费收入7259万元，年增速17.5%，在枣阳12家财险公司中增幅最高，理赔支付达3875万元，为枣阳市车险、非车险、农险(政策性保险)等提供了充足的资金保障。到2011年底，人保财险枣阳支公司已拥有了1万多客户，其在枣阳的保险业务市场份额扩大到49%。这一系列骄人的业绩，承载的是参保客户的信任和支持，那么，人保财险枣阳支公司是如何做到的呢?
【解说词】
“没有不满意的客户，只有不满意的服务”，这是记者在人保财险枣阳支公司采访中听到最多的一句话。他们把保障经济、稳定社会、造福人民，充分发挥经济补偿、资金融通、社会管理等三大保险功能作为经营的出发点和根本，以诚信服务满足客户需求，真正为客户的生活和生命健康提供一份安全保障。
【同期声】
主持人：**经理，保险理赔难是保险行业一个突出问题，那么，
你们是怎么解决这个问题的呢?
【同期声】
经理：这些年来，人保财险枣阳支公司围绕理赔服务“提速”升级，采取理赔承诺制，对理赔工作人员实行理赔环节时效考核制，同时，扩建并完善理赔网络，实现理赔网络无盲点。
【解说词】
保险公司被投诉的险种，主要是机动车辆保险。在车险理赔上，人保财险承诺，万元以下的事故1小时通知赔付，达成率必须在95%以上。为实现快捷理赔、优质服务的目标，公司对查勘、定损、报价等各个业务环节实行限时要求，对理赔环节的人员工作时效进行细化考核。与此同时，公司不断壮大理赔人员队伍，从最初的2人发展到现在的10人。从城市网点延伸到农村，基本上实现了“乡乡有站点，村村有服务”网络格局。售后服务的超正比投入，极为显著地保障了保险的结案速度，确保了企业偿付功能的及时兑现，深受客户称道。
【同期声】
枣阳市四达汽车运输有限公司：我公司这些年一直在人保财险公司投保。今年2月10日，我们有一台卧铺客车出了交通事故，报险以后，他们当天就把赔款划入我们账户上了。
【同期声】
枣阳市公共汽车公司：我公司一台城市客车，今年1月23日出了事故，人保财险公司从现场勘查到定损、报价处理，不到2天就支付了赔款，还是怪叫人信任的。
【解说词】
针对机动车辆保险投诉等热点，人保财险枣阳支公司专门设立了投诉机构，24小时开通电话(95518)随时接受客户投诉及意见，并由专人负责处理，在2个工作日内，处理结果会向分公司汇报，然后反馈给省公司95518专线。被投诉人一旦经核实属实，轻者向客户道谢及处罚，重者将离开理赔队伍，触犯法律将移交司法机关。
【同期声】
经理：今后，我们将坚持以规范经营为重点，以快捷理赔、优质服务为核心竞争力，开展集中化、专业化、标准化、差异化经营服务，为全市城乡客户服好务，做人民满意的保险公司。
【主持人】(演播室)
快捷理赔，优质服务，做人民满意的保险公司。这是人保财险枣阳支公司对消费者的郑重承诺。我们也期待所有的经营者切实把承诺落在实处，维护好消费者的合法权益。
公平诚信，科学消费。感谢您收看这期“消费前沿”，(接下来请您收看........)
【片尾】
人保财险××支公司2011工作总结2011，在市分公司党委、总经理室和县委、县政府的正确领导下，在上级公司和县政府各职能部门的具体指导帮助下，我公司认真贯彻落实党的十七大及省、市保险工作会议精神，以科学发展观为统领，以深入开展“创先争优活动”为契机，努力加强党员干部队伍建设，严格以按照机关效能建设的标准抓好业务经营管理，在坚持合规经营的同时大力拓展业务，公司的全面建设保持了良好的发展势头，全年我公司共实现保费收入?万元，上缴利税?万元，代收车船使用税?万元，处理种类赔案?笔，为出险案件赔付出现金?万元，在完成上级下达的经营目标的同时，为本县经济建设做出了应有的贡献。
一、加强思想政治建设，确保员工坚定正确的政治方向今年公司党组积极响应上级党委和××县委号召，在公司党员干部中深入开展“创先争优活动”，公司党支部结合业务工作实际，拟定了公开承诺书，每个党员都制定了争当优秀党员承诺书，并予以公开，较好地发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，增强了党组织的向心力和凝聚力。一年来，公司全体员工紧紧团结在党组周围，精神振奋，工作努力，为圆满地完成上级赋予的各项工作任务打下了坚实的基础。全年未发生任何违法违纪行为和行政责任事故。
二、坚持以业务建设为中心，确保经济效益和社会效益双丰收一年来，我司坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以构建社会主义和谐社会为工作的主线，为全县的经济建设和人民的财产安全保障出发，定目标、找差距、解放思想、实干创新、强化管理、提高质量，不断扩大服务领域，大力开办服务性险种，为全县人民创立放心的保险环境，取得明显经济效益和社会成效。一是为发展全县的运输业积极提供保险服务。采取登门服务的方法，加强对各种车辆的的承保工作，积极采取优惠政策，促进车辆尤其是大货车保全保足，使事故发生后保户获得足够的经济补偿。引进差异化管理，对集体运输单位和个体保户给予了有力的经济保障，推动了全县运输业和经济建设的健康发展。二是大力发展园方责任保险。学校安全工作是学校教育工作的重要组成部分，随着教育事业的发展和办学规模的不断扩大，教育行业面临的风险正在逐年增加。开办校园方责任保险一方面可以促使学校主动运用科学的方法，加强安全管理，采取各种积极有效的措施，增强风险意识和保险意识，防范各种可能发生的安全事故;同时在各类安全事故发生后可以立即运用现代保险机制，把风险产生的损失，分散转移出去。事故的调查处理及定性由保险公司运作，教育行政部门和学校的领导就可以从繁杂的事故处理中解脱出来了，全心全意投入到教学工作中。今年我们下大力开展这项工作，在市分公司的统筹协调下，我们在上一与教育部门良好关系的基础上，加大了工作力度，完成了全县的校园方责任保险承保工作，县区内23个乡镇所有中小学均在我公司投保了校园方责任险，截止12月底受理教职员工和在校学生意外事故?起，已为出险学生和教职员工支付医疗赔款?万元。
三、积极进行规范化管理，确保人保财险公司的良好形象一是严格实行规范化管理。实行了“集中核保、集中理赔”，按照保监会的规定和保险法的条款严格费率，不违规经营，不擅自提高费率，保障了保户的权益和经济利益。同时对理赔工作进行专业化管理，提高现场勘查率，规范了各险种理赔的程序，加强大案跟踪和汽车零部件的报价工作，使赔付标准更加准确。尤其大力开展了“理赔无忧—金牌服务工程”，创建理赔服务绿色通道，对保户提供了及时快捷的服务。二是进一步强化服务观念。为使保户满意，全县人民满意，我司进一步推出了“承诺服务”和“限时服务”，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。同时我们在加强24小时值班的基础上，设立和配置了专门的接线员、勘查员、值班司机及专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，理赔人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查，极大地缩短了保户等待时间，加快了理赔和补偿速度。三是树立保险形象，把人保品牌做好。今年，我们大力推进“以德经营，诚信为民”的进程，认真贯彻执行《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决”，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事;为接受全社会的监督，我们定期到群众中征求意见和建议;积极落实文明优质服务措施，坚持实行礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。
四、存在的主要问题一年来，我们虽然取得了明显的成绩，但也存在在一些问题。主要表现在公司的业务发展步伐放缓，市场占有率有下降的趋势。造成这一问题的原因，主要有以下几个方面：一是市场竞争不够规范。××县财产保险市场几年来随着经营主体的增加，竞争日趋激烈。在这种情况下，有些公司不按市场经济规律办事，进行恶意竞争，有的甚至置国家的法律法规而不顾，违规操作。现在××的保险经营实体，只有人保财险、平保等数家公司有经营资格，其他均属无证营业，扰乱了××的保险市场。具不完全统计，今年以来几家未在××注册的公司其收取保费1000?余万元，直接造成税费流失达70?余万元。二是保险市场受经济水平制约明显。××县是国家级贫困县，而且以农业为主，工业基础薄弱，经济发展滞后。××县经济欠发达，××县财产保险市场也欠发达，与其他地区还有明显的差距。三是业务发展不均衡。近几年来，虽然××县财产保险市场保费总额增幅较大，但业务发展不均衡。从各险种发展速度看，货运、机动车险增幅较大，家财、企财、责任保险等业务收入增加不明显。业务发展不均衡，一方面反映了市场供给不能满足消费者多元的保险需求，另一方面说明各家财产险公司的业务结构不合理，亟待调整。
五、明年工作基本思路一是继续深化“创先争优”活动的开展。在加强党员干部队伍建设的同时，带动全体员工奋发向上、扎实工作，打造一支素质过硬的员工队伍，为公司的进一步发展提供足够的人力支持。二是深入学习贯彻党的十七届五中全会精神，了解、掌握国家经济发展“十二五”规划的要点，进一步转变思想观念，积极适应经济发展的新形势和股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，注重运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。三是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，认真贯彻“防风险、保效益、促发展”的方针，坚持“近期有效、长期有利”的原则，加强整体竞争力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量占领市场。四是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高各种车辆、学平险、校园方责任险和医疗责任险的承保率。五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待性质不同的案件，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。六是针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。
今年以来，在外部经济形势和市场环境更加复杂多变的情况下，公司上下同心协力，在地方党政部门的大力支持配合下，在本公司经理室的正确领导下，全体员工团结一心，群策群力，面对竞争激烈的保险市场和各种挑战，紧紧围绕地方党政部门及上级公司的各种会议精神及20XX年工作思路和奋斗目标，以党的十八及十八届四中全会的精神指针，全面贯彻落实各项会议精神，牢固树立并全面落实科学发展观，坚持以“不断创新思维、创新发展、创新管理、创新服务”为发展思想，不断强化管控、防范风险，全力打造和提升公司核心竞争力，进一步适应形势，更新观念，狠抓管理，加快发展，以“突出车险业务求发展、加大非车险业务增效益”为目标的工作思路，坚持内强素质，外塑形象，细化考核，强化管理，求实创新，兴司富员为具体措施，较好地完成了本各项工作任务，现将
截止20XX年11月30日共实现保费收入4775万元，预计20xx年12底能够实现保费收入5100万元，能够完成市分公司下达全年计划7000万元的7
2、86%，同比减少824万元;其中车险业务收入3374万元，同比减少725万元，同比下降
17、68;货运险保费收入
10、03万元，同比增加
2、51万元，增幅
33、38%;家财险保费收入
1、45万元，同比增加0、13万元，增幅
9、84%;责任险保费收入
8、6万元，同比下降
17、66万元，降幅6
7、26%;意外险保费收入263万元，同比减少159万元，降幅
37、68%;农业保险共计保费收入837万元，同比增加85万元，增幅
11、3%;全年共计发案6357起，案件处理率达到99%，结案6255起，结案率9
8、39%，支付各类赔款2941万元，赔付率为6
1、59%，实现净利润9
3、83万元。
二、20XX年我们着重抓了以下工作
20xx年是我司贯彻执行党风廉政建设﹑争当服务先锋﹑主抓办事效率和提高工作绩效;严格按照党委政府提出的“三看三治三确定”和“推动科学发展﹑促进社会和谐﹑服务人民群众﹑加强基层组织”的总体要求扎实整顿公司作风，主要从以下几方面开展工作：
﹙一﹚认真贯彻执行党风廉政建设责任制：一年来，按照县委、县政府以及曲靖分公司关于认真贯彻执行党风廉政建设的要求，公司一是结合行业实际及时成立党支部，由经理任支部书记，公司以“科学发展观”为重要思想为指导，紧紧围绕经济建设这个中心，不断强化党风廉政建设、组织建设、作风建设，充分体现了党支部在我司业务工作中的政治核心作用、有力地保证了公司各项工作的顺利开展。二是公司于7月1日开展了先进性教育活动周，并坚持周六下午学习制度，坚持学习政治理论和阶段业务汇报同步进行，制定了相应的学习计划。建立健全了一整套适应本公司实际的制约机制，先后推出《党风廉政建设责任规定》、《领导干部廉洁自律规定》等廉政制度。班子成员都能严以律己，以身作则，廉洁奉公，使公司班子形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体。三是公司通过开展警世教育，先后认真学习了由省保监局和省公司转发关于保险业发生贪污受贿和挪用犯罪案件的情况通报，树立员工超前防范意识，把防范违法犯罪的关口前移，有效地遏制违法犯罪活动。四是在本司内开展精神文明建设活动四次，并制定出台了综合治理考核办法及安全生产工作管理条例，定期不定期的督促、检查落实，通过一年来的工作运行看，我司无重大案件事故发生，无信访投诉案件，内部信息报道及时准确，各项工作有条不紊顺利开展。
(二)争当服务先锋：随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。根据党委政府以及上级公司开展关于开展各种转变工作作风，增强服务意识，创新服务方式的通知。我司通过不断完善各项客户服务制度，取得了广大客户对保险公司的信任和支持。我司始终把“以服务求发展﹑服务求生存”作为公司发展的宗旨，从多方面加强服务质量的建设。主要从以下几个方面体现：
1、建章立制，狠抓落实。建立健全了严格、规范的管理制度，同时按照行业协会公布的保险服务标准，认真进行落实，并针对保险行业的业务特点，制定了六项承保服务制度和八项客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话，自觉接受客户的监督。我司工作人员深知，由于人保公司是保险行业的龙头老大，还是唯一一家国企财险公司，自身的一言一行不仅代表了人保财险公司的形象，更代表了整个保险行业的形象，而且服务态度的好坏以及服务质量高低直接关系到客户对人保财险公司以及整个保险行业的满意度，因此更加注重对自己进行严格要求，自觉按照职业道德规范和内部规章制度要求规范自己的行为，展现人保财险员工良好的职业形象。无论是承保或是理赔，重点突出“方便快捷”，用耐心、周到、热情的服务赢得了客户的普遍好评。
2、成立专门机构服务曲交集团。在分公司领导和曲交集团的大力支持下，为了更好地为曲交集团提供及时周到的保险服务，体现人保财险公司的实力，营业部抽调8名工作经验丰富的业务和客服人员，组成曲交业务部和客户服务部，为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统一了人保财险公司对曲交集团保险业务的管理，树立了人保财险公司在保险运输行业中良好的保险品牌形象。对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时耐心细致地做好沟通解释，双方本着“平等友好、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽的合作关系。
﹙三﹚主抓办事效率。办事效率，也就是公司能力的一种体现。按照现在比较流行的说法，就是“执行力”，所谓执行力，“就是按时按质按量地完成工作任务”的能力。公司执行能力的强弱取决于两个要素——员工工作能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们不断提升员工个人执行力，一方面是加强员工学习和实践锻炼来增强自身素质，另外一方面是要求员工端正工作态度，作为公司的行动标杆。在工作中，我公司严格执行“严、实、快﹑新”四字要求。一是着眼于“严”，要求职工积极进取，增强员工责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。二是着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。因此，公司加强了提高执行力方面的学习，要求员工必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。三是着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。因此公司领导每次开会都不遗余力强调员工应该具备良好时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。四是着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。在日常工作中，我们不断鼓励员工敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。公司从“慢”变“快”解决了以前出单﹑出险慢;理赔周期长等问题中总结了经验，而后科学合理简化了工作程序，提升理赔速度;使客户在最短的时间内解决问题。
﹙四﹚提高工作绩效。绩效是一个公司生存与发展的命脉，为很好的让公司较好较快的发展，提高工作绩效，我司针对公司工作情况建立了较为完善的绩效考核系统，为绩效考核建立了一个标准体系，但只有这个还不足够，在实践中，我们发现还需要构筑一套独立的业绩改进系统，通过循环的改进与优化让战略业绩考核真正成为促进企业价值增长的有力工具。这一年，我司从以下两个方面入手：第一，将业绩考核的指标与企业价值紧密相连，第二，将业绩考核与业绩管理相结合，形成不断递进的循环。通过系统性的循环递进，对业绩起到持续促进的作用。并要求公司至上而下进行﹙月度﹑季度﹑﹚的计划设定﹑述职和行动改进。为绩效考核能很好落到实处，我司领导干部常常带头深入基层、深入群众、帮助群众解决反应强烈的突出问题，时刻检查客户投诉渠道的顺畅性，以及问题的解决情况，以方便客户反应问题，让公司接受宝贵意见积极改进提高。
三﹑存在的问题
﹙一﹚由于公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所松。
﹙二﹚面对强大的市场竞争压力，有的员工出现了畏难情绪，少部分员工出现了一定程度的思想惰性。
﹙三﹚对私家车保险业务公关不积极，出现市场占有率偏低。
四﹑20XX年工作目标
20XX年是我们人保财险富源支公司稳重求胜的一年，我公司自定保费计划6500万元，为确保业务目标的全面达成，明年的工作计划主要有以下几个方面：
(一)抓重点，带全盘，实现规模和利益同步发展。
按照“三个转变”的要求，注重业务全面发展的同时，以健康险为突破，不断扩大非车险市场占有率。
(二)促使业务持续稳步发展
我们要避免20XX年发展误区，要积极适应经营发展的需要，及时调整经营策略。保证发展速度与业务质量同进、拓展业务与经营规范并行、续保业务与创新业务并举，使业务持续稳步发展。
(三)加强各销售渠道队伍建设
20XX年我们将把业务计划细分到各销售渠道当中去，强化渠道经营意识。做好各销售渠道队伍建设，将是促使各渠道业务正常运转的基础工作。我们要加强各渠道基本法的学习力度，将基本法熟练运用到各渠道队伍的管理当中去，特别是中介和互动这两个一直比较滞后的渠道。另外在省公司的指导下，充分利用好销售编制的激励作用，不断吸引外来销售精英加入和提高内部销售人员的展业热情，进一步夯实队伍力量。
(四)强化学习、开创学习型组织
日益变化的市场形势、公司业务的快速发展和客户千差万别的需求，这些都对我们发现问题、解决问题的能力提出了新的要求。只有坚持不懈地学习，即加强对行业监管政策、公司战略发展计划、专业技术知识、服务规范等等的学习才能提高公司业务技能和驾驭市场的能力，才能增加公司整体竞争的实力。
(五)提升服务意识，提高专业化服务技能
我们要增强服务意识。面对激烈的市场竞争，服务将成为各家主体竞争的王牌，服务也是客户选择承保公司的主要参考因素。我们将围绕客户服务，做好以下几个方面的工作：继续完善柜面服务质量考核标准、优化承保理赔服务流程、加快标准化服务网点建设。真正做到在服务上创新模式、做客户的真正贴心人。
(六)积极组织开展工会活动
充分发挥工会组织的作用，关爱的生活，注重公司与员工共同成长，营造人保财险大家庭温馨融洽的企业氛围。积极组织员工开展丰富多彩的文体活动、做好公司对员工的节日慰问活动等。同时要积极与上级工会、市总工会沟通，倡导全员积极参与社会公益活动，一方面活跃员工的精神生活，提高员工的社会责任感，借此宣传公司的企业文化，不断提高公司在社会上的知名度和美誉度。
XX年，XX县支公司全面贯彻落实全市分公司总经理室会议精神，紧紧围绕“促发展、保效益、防风险”工作主基调，深入践行科学发展观，始终把“实收保费过三千万，全面实现新跨越”战略目标作为全年工作核心，因此全司上下解放思想，更新观念 ，锐意进取，顽强拼搏，敢于跨越，通过不断加强销售能力建设，提高市场拓展能力，有效应对市场竞争，业务发展更加强劲，保费收入和实收保费均实现快速增长，市场份额得到了持续巩固，取得了较好的经营业绩，如期完成了市分公司下达的任务指标，并超额实现了实收保费过三千万元目标，实现了历史性突破，取得了全新的跨越。同时公司优化资源配置，继续向一线倾斜;通过加强监控，数据质量初步改观，各项管理工作更加严格、科学、规范;内控制度逐步健全，各下设经营机构执行力、销售能力、市场拓展能力均有显著提高;渠道建设明显加强，队伍结构不断完善，一线队伍得到了充实，员工整体素质明显提高。回顾一年来的工作取得的成绩，主要体现在以下几个方面：
一、 车险工作取得了长足的进步和可喜的成绩
公司总经理对车险工作高度重视，对车险广大干部员工给以巨大鼓舞和有力鞭策，使车险工作在业务发展、管理水 平、队伍建设、品牌提升和客户服务等方面取得了丰硕成果。这是我司领导班子长期立足车险发展实际，以科学发展观为指导，充分认识到车险业务，车险盈利的重要性，增强了紧迫感和责任感，确保了车险业务的又快又好发展。
1.全力拓展、规范推进4S店业务发展，创新渠道营销。
规范推进4S店业务发展，对全县经销商业务，主要是4S店发展情况及存在的为题及早及早进行了调研、摸底，根据调研中存在的问题，积极与相关部门进行了沟通协调，及时转发了市公司4S店车险业务发展指导意见，强化和落实以整合维修资源为突破点的渠道建设和成本管控的制度保障,支公司与连达汽贸等4S店达成协议书，用我们的理赔资源换取他们的保费资源，相互配合，相互诚信，达到共赢。同时根据不同4S店业务、营业车队、经营商业务等不同客户群体与渠道特征，全面加强车险专管专营工作，择优确定专营机构，减少内部竞争，降低经营成本，提升品牌形象，以专门化实现专业化，从而增强了车险业务发展能力，盈利能力大大提升。
2.实施车险新管理工程，高度重视招投标工作。
首先，继续坚持提高工作效率，推广自动核保工作。从年初公司启动部分车型、险种的自动核保，自动核保程序的上线，承担了相当的核保量，并在这一过程中，加强承保管控，强化单证管理，严控保费漏损，严格控制异地业务，注 重承保质量，极大地提高了运营效率和承保管控的定量化和智能化。
其次，加强招标，统保业务工作。招投标业务是典型的项目管理型业务，今年来，我公司加强了对县大型企业、行政事业单位和社会团体公务车辆定点保险项目，进行竞争性谈判，邀请合格投标人参加投标，形成了良好的合作势头，部分签订合作协议，为建立长效机制奠定了基础。今年更是十分重视我县校方责任险的招投标工作，在对历年来校方责任险的承保、理赔资料，实事求是地分析风险情况后，全面科学地制作投标书，通过积极争取努力，凭借人保公司丰富的承保、理赔服务经验，依托公司长期经营形成的品牌、市场、产品、技术、资源、网络和再保险七大优势，并在县教育厅的大力支持下，成为我县校方责任险承保项目的主承保方，
3.调整结构，规范车险市场经营行为，依法合规经营取得成效。
首先，我公司作为唯一一家驻XX支公司级的保险企业，积极行动，带头落实监管部门规范保险市场行为的会议精神，自觉履行社会责任，加强保险行业间互信沟通，依法合规经营，彰显人保公司风范。虽然竞争激烈，但我公司车险业务增速加快，市场份额也是相当可观。
总之，回顾XX年车险工作，在市场环境复杂，竞争态 势严峻的情况下，车险工作经受住了种种阻力，仍然实现了较好的发展，是值得肯定的。
二、查勘、定损、理赔方面
强化了理赔管理，实行多管齐下，狠抓理赔出口关，对报案环节监控，引导车主亲自报案，做到了公司业务人员或修理厂无代报案，从而规范了保险事故车辆代理索赔业务的行为，有效防范了代理索赔业务中的道德风险;经常性的强调查勘定损工作，站好理赔工作第一岗。起初第一查勘率不高，现场查勘工作比较粗略，给立案、理算、核赔带来压力，经过经理室的严格管控，第一现场，查勘资料，定责定损，填写查勘定损单，查勘资料及时收回入档工作显著提高，尤其车险现场查勘力度，坚持做到100%到达现场勘查;理赔人员对案件严格审查、把关，加强案件的真实性的调查，严厉打击虚假赔案，保证了虚假案件赔款额为零;加强了定损核损管理，落实修后复查制度，保证了定损核损的规格;加强了对人伤案件的医疗审核及跟踪，对涉及人员伤亡的部分赔案，领导亲自督导，查勘人员调查结束后出具查勘报告，作为日后医疗审核的重要依据，避免了错陪，滥陪、骗赔现象的发生，减少了我公司的实际赔款;同时，查勘定损人员对客户关于理赔咨询、服务方面能够耐心细致的解说，客户普遍满意。最后，XX年度档案销毁工作取得圆满完成，根据分公司的要求，依照清册内容，严格按照保险业务档案鉴定和 销毁的范围、原则、标准、方法和步骤将每一份业务承保单证，理赔档案逐一鉴定，核对、逐年、逐笔详细登记，经负责人、经办人签字确认上报，运送分公司。
三.营销和销售方面
1.营销队伍规模继续壮大，专人负责队伍的建设和管理工作。加之锦界、店塔两营销服务部，营销人员已经发展到近百人，并逐步强化营销团队的建设，提高营销能力，在有效的时间里增大了公司零散业务量，取得了不菲的成绩，为业务的发展提供了强有力的支持。
2.积极参与地方经济
今年我司加强与地方政府的沟通与合作，加大营销政府的力度，创造有利的政策环境，积极参与新农村建设，主动承保政府主导项目，参与社会保障体系建设、安全生产体系建设、住院基本医疗补充保险项目、成功统保校园责任险业务、能繁母猪业务，与县畜牧局达成协议，搞好与各乡镇兽医部门的合作，做好防疫工作，同时密切关注报案数量的异常变化和部分养猪户的不合法行为，做到以优质快捷的理赔服务取得各级政府及农户的信任。
3.继续加大非车险市场的拓展力度。在做好稳定车险市场的基础上，又继续加大非车险业务的工作，待分险种计划下达后，公司将财产险任务指标层层分解，责任你到人，分段实施，落到实处，明确分管经理和部门两道或负责人， 分工负责，一级抓一级，实行责任人制度;大力抓好续保业务的及时回笼，相关部门按时及时上报续保业务台帐，直接由经理室督促考核，提前介入续保事业，有效的掌握续保业务的外流失;与邮政，银行等部门建立良好的合作关系，尤其是今年新保险政策的实施，我司与工商银行，农业发展银行有条不紊的进行，帮助我们收集，提供信息，对潜在的市场做到心中有数，农村小额保险初见成效;大小统保业务齐抓，能保则保，并将责任落实到位，一切以公司的利益为第一要务，非车险业务在紧张而有序的状况下，顺利完成。
四.承保方面
车险见费出单不仅是市场规范的技术手段，也是财产公司传统收费方式的重大变革，我公司积极积极推进此项工作，不欠费出单，不含糊出单，对那些出险频繁，赔付率高的提高了承保条件，降低折扣，降低保额，质量特别差的要求坚决放弃承保，彻底打破了“只重保费，不重质量”的老套思想，提高了控制风险，承保赢利情况逐步改善，实现利润的最大化。巩固历年车险“见费出单“成果，及时加强清理存量应收，严格实行应收保费催收责任制，遵循“谁销售、谁负责”的基本原则，制定适当经济处罚措施，加强考核，保证了见费出单工作持续健康发展;加强承保质量、承保管控也是我司今年特别重视的一项工作，实施保单批退、保费批减，执行批改实名制，精细化承保，严把入口关，续保时 根据赔付率情况有针对性的优惠承保条件;对于大保额、重点项目承保实行先查验标的，将超权限案件逐级上报。
五、各分险种业务发展概况
1.货运险：在以车险为依托的基础上，继续加大政策倾斜力度，捕捉保源积极拓展撕单货运险业务的销售渠道，密切关注商品集散地，货运中心以及矿工企业物质设备运输信息，积极开拓农副产品货运保险和工程物资的运输保险，努力实现货运险迈上新台阶。
2.责任信用险：雇主责任险、公主责任险、产品责任险等较为成熟的险种保持稳步增长;在煤矿安全责任险、承运人责任险、校园方责任险等行业险种上有所突破，也是我司长期工作的重点，认为具有挖掘潜力。今年，我司就煤矿安全责任险的开展向县政府呈报了建议书，责任险产品线专人负责，积极协调，校园方责任险基本实现统保。
3.意外健康险：随着我县经济社会的发展，意外健康险已成为不少企事业单位的常规采购业务，我们也加大了在中心城区学校、社区等展业务宣传力度，重点推广建筑人员意外险，旅游意外险等业务。
4.农业保险：以政策性能繁母猪承保、续保为工作重点，继续加强了与政府的沟通联系，保持良好的互动，结合实际，积极探索农业保险路子，稳妥发展农业保险事业，并突出业务发展重点。
5.企财、家财险
公司下大力气抓好与重点项目企业的合作，抓好续保、挖潜和竞回。密切与银行的合作关系，积极推动小额贷款抵押物保险等促进企财和家财业务发展;在家财险上重点抓好人保产寿险互动，重点推进金锁家财险;利用互为大客户关系，加大与电信和移动公司的合作，促成预存话费赠送家财险活动。
六、财务制度透明化、规范化
1.今年，我公司结合实际情况，严格控制了预付赔款的审批，严格进行费用控制，加强了过度性往来款项的管理，对其他应收款进行了逐笔清理，严禁非公务外借等，做到了公司账务明确、简洁、规范的同时也确保了公司其他程序的正常 ;
2.严格绩效考核，建立业绩考评、经营绩效考评、财务综合评价、通报等考评考核的政策办法;职工工资、特别业绩奖金实现按月考核、分配，按期兑现;
3.加强预算管理。坚持做到目标任务落实到位，费用薪酬管控到位，考核奖罚兑现到位;
4.加强了增收节支，费用精打细算，各项费用支出严格控制和压缩，降低了经营成本，增强恶劣公司整体经营效益。
七、加强信息技术建设
1.强化数据质量管理。严格落实数据日清日结制度，强化了对数据全流程的监控管理，出现问题能及时纠正，确保了数据真实性、准确、完整。
2.信息代码的标准化。实现机构、产品、客户、员工唯一标准代码，不同员工设定了相关权限。
3.合理调配了现有计算机硬件资源，根据业务发展需要，争取到市分公司新硬件资源的拨付，保证了资源充分利用，各项工作正常运行。
八、调整管理思路，强化创新意识
1.根据公司人员状况，聘用了多名大专院校的毕业生，经过短期培训，使他们很快走上了不同的岗位，公司领导特别重视人的作用，坚持以人为本，通过多种途径提高员工素质，强化其服务理念，使新吸纳的员工真正成为注入公司的一股新鲜的血液。
2.在外勤配置上，采取“以老带新，新旧结合”的政策，充分保证了新老交替中出现的一些问题得以从客观上解决。实行岗位灵活调整，努力使每个员工得以全面发展。
3.做好公司宣传工作，树立企业形象、展示实力。在当地为宣传公司近年来的发展建设成就，为社会各界人士及企事业单位提供信息资料，配合县史志办编纂丛书工作，记载我司璀璨的辉煌发展历程和近年来为人民群众服务的光辉篇章，使人保深入人心，赞不绝口;组织人员上街宣传， 发放宣传资料。
九、社会、企业政治文化事业
1.深入学习科学发展观活动扎实有效。按照集团公司、总公司党委的统一部署，紧紧围绕“践行科学发展，再创人保辉煌”活动主题和“促发展、保效益、防风险”工作主基调，精心组织，周密安排，，组织理论学习，撰写心得体会。并在解决系统内职工干部的发展思路，工作效能、管控能力、队伍凝聚力等方面取得实效;研究落实员工关心的福利、休假等问题，增强员工对公司的归宿感;广泛开展了建言献策活动，建立集中讨论和广泛征集两种模式机制;XX年是人保的“培训年”，公司鼓励、支持员工参加各种形式的学习，配合市分公司专业技能学习，考试，一直坚持把建设学习型组织作为公司可持续发展战略来抓;领导班子成员之间召开座谈会，民主生活会相互交换看法，认真听取广大职工意见，明确保险业科学发展的要求和公司科学发展的思路
2.积极参加县政法综治暨创建省级平安县工作，深入开展创建平安企业活动，全面塑造企业外部形象。一年来，全系统无刑事案件发生，无治安案件发生，重特大安全事故为零，并使广大干部职工和从业人员的安全感进一步得到增强，平安建设稳步推进，经济工作全面发展。
3.计划生育工作有条不紊进行。积极靠近、配合计生工作的目标管理，完善相关责任书及考核项目，运作相当完 好。
4.在举国欢庆伟大祖国六十华诞的喜庆时刻，我们迎来了与共和国同生共长的中国人保六十周年司庆盛典，这是全体人保人的光荣与骄傲。为铭记历史，秉承传统，放眼未来，在司庆六十周年之际，我公司举办了员工舞蹈、歌唱表演，来自多年奋战在一线的新老员工，他们用优美的舞步，宏亮的歌喉颂扬伟大祖国和中国人保日新月异的巨大变化与辉煌成就，讴歌和赞美今天的幸福生活，为我们展现了一幅幅鲜活、生动、秀美、内涵深刻的作品，表达了对中国人保的无限憧憬与祝福。
十、存在的主要不足和希望
1.对于保险公司而言，保险营销有利于了解市场需求，只有了解了市场才能有针对性的提出保险商品，进而达到占领市场，提高企业的竞争力，实现利润。我公司今年在保险营销的管理理念、营销手段等略有欠缺，而且营销人员很不稳定，在管理制度和档案资料不是很详细。
2.公司员工欠缺在专业素质上有针对性的、正规的培训学习。
3.年终来清理应收保费不够理想，虽加大力度清收，但仍然不能达到应收和实收保费的同步进行，这就需要进一步采取强有力的措施，硬性手段争取。
4.我司滞留一大部分未决赔案中小案件，通赔案件理 赔速度和付款速度，处理率不能达标，虽与上级公司资金不到位有关联，这在一定程度上影响了公司的效益并给进一步开展工作带来不利，更与我司工作人员对待工作的态度精密相连，在今后的工作中要加强督导，改变观念，树立正确的价值观，进一步增强责任感。
5.理赔中心分析数据、管理基础、内务素质相比较好，但仍与当前管理要求存在差距，缺乏经常性的对查勘定损、报价、通陪、理算、核赔的工作量进行跟踪监督，这主要是为确保每位理赔工作人员按时完成工作，提高工作效率。
6.工资分配制度不够完善，对员工的积极性进取心有着很大的负面影响。
7.建立打击骗赔与防止扩大赔付的责任机制方面稍有欠缺，因此对不合格的理赔员工和协作修理厂实行淘汰机制。
8.合作领域向农业产业其他方面延伸不足，需要继续加强与政府联系和合作。
XX年是中国人保建司六十周年。历史蕴含价值，光荣成就未来，我们每一位人保人应该为之感到自豪和骄傲，并将这种自豪和骄傲转化成为信心和工作热情。XX年即将结束，却意味着新的开始，让我们在新的起点上，以科学发展观为统领，坚定信息，迎难而上，把握机遇，齐心协力合作，转变发展方式，夯实发展基础，提升竞争力，增强盈利能力， 实现有效经营，努力开创XX支公司再次迈上新台阶，共同为XX支公司的发展努力奋斗吧!
XX年12月20日
全国首创生猪保险“龙游模式”并全国推广;全国首创安环保险，并签订了安全生产和环境污染综合责任保险全国第一单;全省首推“金伞”家庭农场组合保险，全省首推家庭农场小额贷款保证保险，全省首推中小企业贷款保证保险，全省率先试点生猪价格指数保险，全省率先试点开展支农惠农融资业务……
在浙西小城衢州，有一群勇于奋斗、敢于创新的人保人，他们时刻牢记肩上挑着的由国家和人民赋予的责任，在国企发展的道路上不断强化示范引领、披荆斩棘、勇往直前，用一次次创新发展的生动实践，擦亮了人保财险这块金字招牌，为广大人民群众的财产安全撑起了保护伞。
今年5月，人保财险衢州市分公司被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”，成为全国保险行业唯一获此殊荣的单位。这已不是衢州市分公司第一次赢得全国荣誉。2013年，衢州市分公司曾荣获“全国金融五一劳动奖状”;2016年，所属衢州衢江支公司曾荣获“全国金融五一劳动奖状”。
示范引领
顶梁柱子立起来
今年6月，持续一个月的降水，导致衢江区多个村庄发生险情。接到报案后，衢江支公司总经理刘勇叫上业务骨干，早上5点多就从城区直奔灾区，汽车开了3个多小时，因为道路损坏，车子再也前进不了。大家连忙下车，深一脚浅一脚在泥水路上穿行，走了两个多小时才进到村里。
一进村子，大家直奔临时避难所慰问，分头挨家挨户定损。倒塌的房屋大多是泥木结构的老房子，居住的大多是孤寡贫困老人，其中一户70多岁老汉家的房子全倒了，被子衣服等家当被泥水浸泡，老汉一脸茫然蹲在门边。刘勇连叫了三声“大爷”，老人才反应过来。得知是保险公司送赔款来了，老人先是一愣，接着说道：“路都冲断了，你们咋来得这么快?”刘勇握着老人的手说：“我们有理赔纪律，马上给您定损，争取明天就把钱给到您。”
这是衢州市分公司干部员工救灾理赔的一个缩影。每当遇到重大灾情，不仅仅是基层领导干部，衢州市分公司总经理翁文庆及其班子更是以身作则，率先垂范，第一时间分赴各自联系县，深入基层一线，与基层干部员工一起，摸清第一手损失情况，高效指挥救灾理赔。在他们的车后备厢里，常年放着高筒雨鞋和草帽，随时可以前往重灾区。扑下身子解决问题，已成为领导干部的自觉行动，面对急难险重工作，分支公司领导干部不是围桌子、坐车子、念稿子、做样子，而是走出房子、放下架子、摆对位子、树立杆子，真正深入“一线”，帮助基层解决实际难题。
火车跑得快，全靠车头带。衢州市分公司抓住领导干部这个“关键少数”，将分支公司中层以上 “关键少数”纳入从严监督管理，不断加强廉洁教育学习，确保领导干部思想和行动的先进性。正是有了一大批业务精湛、作风优良的领导干部冲锋在前、干在一线，成为公司搏击市场的“顶梁柱”，公司凝聚力和战斗力不断增强，示范效应不断显现，全市系统风清气正，各类荣誉不断获得，发展动力源源不竭。“领导干部带头，我们也不甘落后，要把工作做得更好。”青年员工郑嘉伟表示。
为了鼓励干部员工大胆干事，衢州市分公司一方面制定目标任务倒逼干部敢作为、有作为，另一方面建立容错机制，为敢干事的干部保驾护航。“只要出发点正确，只要出于公心，只要不是谋私利，公司就不必求全责备。”翁文庆坦言相告，激励和容错机制双管齐下，放开了干部员工干事创业、谋划发展的手脚束缚，大胆创新蔚然成风。
在推进人保党建协调委员会建设过程中，衢州市分公司积极作为，加强党建、业务、品牌“三个统筹”，强化党建工作，推进互动业务，统一品牌宣传，有力改变了基层分支机构发展快而党建基础弱的状况，人财物资源得以整合，人保整体优势得到有效发挥。
绿色保险
创新样本树起来
今年6月底，衢州市建设绿色金融改革创新试验区总体方案经国务院同意，正式启动试验区建设。消息传来，衢州人保人欢呼沸腾。因为在绿色保险领域，分公司早已谋篇布局，在农村种养殖业保险、养殖业保险与病死动物无害化处理、安全环境污染综合责任保险等方面已先行一步，积累了不少经验，与总体方案提出发展绿色保险的主要任务一脉相承。
2015年底，衢州市委、市政府全面启动“全国绿色金融改革创新试验区”争创工作，探索运用保险工具加快传统产业转型升级，把打造绿色保险体系作为区域经济发展的关键抓手。市分公司一班人敏锐意识到，这是强化政保合作、参与社会管理，服务区域经济的大好时机，也是实现公司跨越发展的一次重大历史机遇，必须牢牢抓紧抓实。
公司积极与市金融办对接，依靠在绿色保险领域的领先优势成为保险行业唯一参与试验区创建的单位，开始耕耘绿色保险试验田。公司成立翁文庆任组长，兰卫平任副组长的项目推进领导小组，把责任落实到每位成员头上。大家把目光投向了生产和环境污染风险较高的化工行业，根据衢州是我省著名的化工产业制造基地、拥有国家级的氟硅新材料高新技术特色产业基地的实际，希望能为当地化工产业安全保障助上一臂之力。
项目没有先例，到底该怎么做?项目组陷入沉思。一天天跑部门、摸政策、找对接，市金融办、安监、环保、财政等单位经常能看到人保人频繁进出的身影。经过反复论证，项目思路逐渐清晰，只有进行产品、模式和服务创新，发挥“保险+服务”模式在促进重点行业节能减排、保护区域绿色环境、健全安全生产监督管理机制等方面的保障辅助功能，项目才能取得成功。于是，公司将风险的过程管理前置，使保险的职能从单一的“赔偿”向“保险+服务”模式转变。并大胆引入第三方专业机构，为企业防灾提供服务，借助社会力量补足服务企业的最后一公里。
三百多个日夜，前后易稿20多次。2016年10月，安全生产和环境污染综合责任保险试点工作实施方案获得市政府同意。方案属于全国首创，首次将安全生产和环境污染责任综合为一;大幅提升企业和员工的保障;明确市财政对企业保费和第三方服务费用进行补贴。该方案让企业主们眼前一亮，仅用了3个月，首批试点的72家涉危化企业全部参保。借助安环保险，人保走进了危化企业的“核心区”，主动为党和政府分忧解难，承担了保险维护安全生产、降低企业风险的责任。
“有条件要上，没有条件创造条件也要上。”在衢州龙游支公司也有一位保险“铁人”，他就是詹春林。在他的带领下，公司首创了全国生猪保险与病死猪无害化处理联动的龙游模式，较好地解决了生猪养殖自然风险、消费者餐桌风险和社会环境污染风险。目前，该模式已在全国各大生猪重点养殖区复制实施。
当初，在浙江人保财险生猪保险条款标题后写着“龙游县适用”，这是保监会为龙游县定制，也是詹春林积极争取来的。为了拿出针对性条款，詹春林率领团队连续攻关奋战，条款初稿得到政府各部门充分肯定，县长连夜带队赶到省城协调审批事宜，项目从政策制订到正式运行仅用了4个月时间。
6月22日，中国人保集团总裁缪建民在衢州调研时指出：“衢州市分公司绿色保险创新是人保公司在创新驱动方面的有力尝试，也是推动保险供给侧结构性改革的有益探索，在系统内有推广价值，符合中央供给侧结构性改革的大方向，走在了行业前面，为我们人保集团争了光。”
百花争艳
服务金名片亮起来
位于衢江区的建飞家庭农场主陈建飞，因为茶树菇市场不错，一直希望扩大生产。但他是外地人，在本地融资较为困难，而且土地为租赁物，没有资产可用作抵押贷款。这时他了解到衢州市分公司正在开办支农融资业务试点，便积极提出申请。他获得了50万元的信用贷款，成为全省第一笔支农融资项目试点获得人，缓解了资金紧张难题。陈建飞激动地说：“感谢人保先进的理念和服务，能够给我们这些农户一个加快发展的机会。”
离学校开学还有一个多月，江山支公司汪坚毅就带领员工开始布置新一年校园系列责任保险任务了。面对较高份额的校园系列责任保险，他一刻都不敢掉以轻心。“前几年是拓市场，这几年是优服务，市场份额越高，服务压力就越大，我们一定要把学校和学生的服务做得更好。”汪坚毅的话语中透露着坚定。
汪坚毅不断发现学校和学生的新需求，继2011年在全市率先承保了中小学校园监护人责任保险后，又先后推出校园方责任险、教职员工责任险、实习责任保险等险种，并以优质的服务获得了师生的信任，实现了对区域校园的独家承保，成为江山支公司的一张金名片。
随着衢江绿色经济发展，食品安全问题备受社会关注，尤其是农村家宴兴起，家宴风险不断凸显。早在2016年初，衢江支公司就将农村家宴食品安全责任险方案报到区政府，农村家宴安全隐患第一次得到了政府关注。2017年初，随着衢江区创建省级食品安全区目标制定出台，衢江支公司再次向区政府进行专题汇报，得到了政府相关部门的认可。6月17日，第一份农村集体聚餐食品安全责任保险在衢江区正式生效，保费只需每人1元，全区35万人共获得700亿元的风险保障。
“一花独放不是春，百花齐放春满园。”支公司谁都不甘落后，每家都有自己的金名片，形成了你追我赶、创先争优的强劲发展势头。在衢州各地，支公司的创新产品和服务如美丽花朵竞相绽放。衢江全省首创生猪价格指数保险和金伞家庭农场组合保险，常山全省首推中小企业贷款保证保险，开化试点推菇类种植保险，多地全省率先开展支农支小融资业务……多年来，市分公司下属的六家支公司在发展实践中不断涌现出好办法、好经验、好模式。先进经验不仅在市内复制推广，还吸引了改革前沿城市深圳等地的考察团前来学习。
保险铁军是怎样炼成的?衢州市分公司始终把领导干部的先锋模范作用放在重要位置，坚定以创新促发展的思路，每个支公司被铸造成为素质过硬的战斗堡垒，六个支公司均是市级文明单位，其中两个获得省级文明单位，争先创优已成为大家的共同追求。
在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和××支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助，人保财险公司非车险部工作个人总结。
可以这么说，这半年来我学习到的东西比我之前在学校学习到的知识还要多，我相信生活就是一个大舞台，只要自己努力去适应，就会在这个舞台上越走越好!很多的现实的事情都是在不断的成长进步中慢慢的形成的，这些都是我们一直以来不断的成长的结果，相信我会在公司中越做越好!
自××年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和××支公司车险部经理李刚来到××支公司。在××支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。
转眼间三个月过去了，××年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。
以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等，个人总结《人保财险公司非车险部工作个人总结》。
经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。
始终相信：努力也许会不成功，但放弃肯定失败;始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会;始终相信：我会用我的成绩去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖过我的人。
每一次在回头的时候，我总是看到很多人在逐渐的落后，逐渐的脱离队伍，逐渐的不再适应公司的工作，逐渐的被公司淘汰。竞争就是这样的，不去努力一定会失败，我相信我会在不断的生活中做到最好，我相信我会在不断的发展中得到更多的进步，相信自己一定会做好。我一定不会在公司的发展中迷失自己的方向，逐渐的发展自己!
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