行政办公管理规定
一、办公室职责范围
1、认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策以及上级主管部门的指示精神，并对各部门贯彻执行情况进行督促检查。
2、负责办公室日常事务性工作；负责协会各种文稿的打印、发送，负责协会文件材料的领取。
3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。
4、负责协会公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
5、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。
6、负责协会会议的筹备、会议通知拟写、下发工作，负责会议记录和文字资料的整理。
7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8、管理办公室各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
9、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见；并提请领导尽快办理有关工作。
10、完成领导交办的其他工作。
二、办公室制度
办公室全体工作人员，必须热爱本职工作，落实岗位责任制，严格劳动纪律，规范个人行为，强化内部管理，增强工作责任感，尽职尽责，提高工作效率和服务质量，努力完成各项工作任务。
1、衣着整洁，仪表端庄，举止大方，语言文明。
2、经常保持办公室卫生，办公室布置合理，办公桌上文件、材料放置有序。
3、模范遵守工作纪律，严格请假制度。不迟到、不早退、上下班、外出按时登记打卡。
4、做好办公室的安全卫生工作和财产保管工作，节水节电、节纸节支、讲求效益。
5、团结协作，互相帮助。接待来宾：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶暖心，一腔热情待人，一句好话送行。
三、办公室规章制度
为了进一步加强办公室管理，确保各项工作的顺利开展，营造一个良好的办公环境，特制定本制度：
1、入办公室必须着装整洁。
2、办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹、说脏话。
3、爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。
4、不得利用办公室会客、聚会、不允许在办公室吸烟。
5、各部门务必及时、认真递交上个月的工作总结和下个月的工作计划。
6、办公室工作由办公室人员全面负责，其他部门予以配合。
1 高校行政办公管理信息系统的工作模型
高校办公管理信息系统为了实现跨校区等办公的需要,传统的单机单人的作业模式已经不能适应现实的需求,而是以基于B/S或C/S,或B/S和C/S的混合的网络版模式出现,这样既可以满足跨校区的管理模式,又可以使一般工作人员的办公电脑无需复杂的办公管理信息系统软件,而用简单的客户端模式或Windows操作系统中的常用软件来实现办公模式,节省了资源,又提高了工作效率,从而把高校办公管理信息系统的日常维护和管理,或专业的设计编程等工作交与服务器端的系统管理员来完成。
同时,对于客户端来说,使用起来既简单又方便,从而能适应所有工作人员的需求,也无需经过复杂的培训等。从服务器端来说,也不会因为客户端数量的普通增减,而影响到办公管理信息系统的整体性能。
高校办公管理信息系统的工作模型如图1所示,它模仿实际办公管理模式,主要的办公工作核心是学院领导,是主导整个系统业务的“大脑”,是系统管理决策的重心。各职能部门可以通过按日常办公的模式,把需要报送给领导的信息加以提炼,通过办公管理信息系统来报送,即方便简单,又实用。从而使各级领导根据不同的权限,查阅或审批不同的范围的信息,最终领导可以对这些信息进行分析或预测、决策等,从而通过办公管理信息系统又返回给各职能部门。因为高校的日常办公是十分繁忙的,办公无小事,事情又多又杂,通过办公管理信息系统来传递信息,不但方便了目前的工作,还为以后的信息查找,提供了快捷的途径。
1.1 校办(即校行政办公室)
校办是学校中的综合办公部门,主要处理日常办公的综合业务,也是学院领导与各个综合职能部门发挥“上传下达”的作用的重要“桥梁”或“纽带”,负责学校对外的各种交流与联系,接收文件和拟写办公意见或文件等,进一步处理文件与各中层领导和职能部门的交接下达等,负责各职能部门的各种业务之间的调度、协调等,还负责每周的工作计划安排、会议安排的组织,为领导的日常工作提供必要的管理后勤服务等,是学校处理日常业务的核心部门,也是工作的中转交接或处理中心。
1.2 档案室
档案室顾名思义是保存单位日常处理有保存价值的历史文件等,包括各种会议汇编、历年校内发生的大事汇编、各人事职称档案、各类获奖证书等,为以后的随时备查,提供了必要的存放位置,其重要地位是不可忽视的。
1.3 中层领导
中层领导是负责各自职能部门业务的负责人,也是指挥个职能部门决策的重要决策人,是学校各职能部门日常运转必要的“处理中心”,各职能部门的决策好坏直接影响到整个学校的工作效率等。
1.4 职能部门
职能部门是根据学校的各种业务需要,为完成某一项工作而设立的专门处理部门,各职能部门设立一个决策岗位,多个具体职能处理中心。比如为了完成人事管理设立了人事处,为了财务管理设立了财务处,为了进行学生管理设立了学生处,为了教学管理设立了教务处等职能部门。
各职能部门有自己的办公管理信息系统职能模块,比如人事处有人事办公管理信息系统模块,财务处有财务办公管理信息系统模块,学生处有学生办公管理信息系统模块,教务处有教务办公管理信息系统模块等。不管是哪个职能管理模块,这些职能管理模块都是高校办公管理信息系统中的子管理模块而已,都是为了集中高效处理个职能业务而开发的子管理模块,都是统一连接到高校办公管理信息系统数据管理中心的。
这样操作既有利于各职能部门高效率地处理自己职能业务,也实现统一管理、分散处理的思想,满足了现在高校行政办公的实际需要。除此而外,个职能部门之间也可以通过自己的授权范围,通过高校行政办公管理信息系统来,同其它职能部门进行必要的业务交流或信息共享等。
2 高校行政办公管理信息系统具有的特点
因高校行政办公管理信息系统涉及到办公的各个方面,这就要求系统必须具有良好的稳定性、可靠性、安全性、系统设计规范化、办公文档一体化和公文处理自动化等特点。
2.1 稳定可靠
高校行政办公管理信息系统采用了集中管理,专业管理的方案,使服务器运行更加安全稳定可靠。
2.2 简单实用
高校行政办公管理信息系统采用了B/S和C/S的混合模式,使用户端使用普通的浏览器也可以访问,无需每个用户都使用客户端软件来访问,从而扩大了普通用户的使用范围和使用量。
2.3 安全易用
对于专业的用户端客户,才使用授权的方式来访问系统,还需要加装客户端软件,这样就提高系统的安全性,使用也不受区域所限制,显得十分方便易用。
2.4 规范化、一体化和自动化
为了符合教育部或各省市区教育部门统一规范的要求,高校行政办公管理信息系统的设计必须符合《中国共产党机关公文处理条例》、《国家行政机关公文格式》、《国家行政机关公文处理办法》、《中华人民共和国档案法》和《归档文件整理规则》等规范要求。
除此之外,还要求系统能为各种办公要素提供有效的支持,从而为实现文档一体化办公打下良好的基础,以及要求系统有个严密的逻辑设计、完善各办公细节问题,实现行政办公自动化。
3 高校行政办公管理信息系统的发展方向
随着高校近年来规模的不断扩大,对高校行政办公管理信息系统的要求也不断提高,未来随着实际的需求和科技的不断发展,高校行政办公管理信息系统向模块化、专业化和智能化方向发展。
3.1 模块化
高校行政办公管理信息系统对各种业务的划分将更加细致,对每个模块的功能要求可以实现灵活的变动,从而来满足不断变化和不同高校之间的区别需求等,这就要求高校行政办公管理信息系统能够按模块的方法来设计,并自定义各种公共编码等,以便满足各种功能可以自由的组合,也就是说未来高校行政办公管理信息系统将向模块化的方向发展。
3.2 专业化
高校行政办公管理信息系统从之前的手工单机版模式向网络版模式发展,对业务的需求也不断扩大,依赖于系统的专业化程度也不断提高,甚至要求各模块要不断的进行变更,实现更加专业的要求,从而才能满足不断变化的业务需求。各种处理出来的数据,和专业人才做的一样,才能真正实现自动化办公,这就要求未来高校行政办公管理信息系统将向专业化的方向不断发展。
3.3 智能化
随着高校业务的不断扩大,要求高校行政办公管理信息系统对信息的加工处理能力更加高。需要用到各种数据报表等,从而有助于高层领导的辅助决策。这就要求高校行政办公管理信息系统的各种功能、数据报表、用户的权限等都可以灵活自定义,向着智能的方向发展,才能满足实际的需求。
4 结束语
总之,高校行政办公管理信息系统的研究,有助于高校的各种业务开展,提高日常办公工作效率,减轻工作人员的工作负担,了解高校行政办公管理信息系统的发展方向,为高校行政办公管理工作向科学化、标准化、信息化和智能化方向发展,奠定一定的基础,从而为整个学院信息化水平的提升,提供有利的支持。
参考文献
[1]姚若汀.独立学院办公管理模式的现状与探索[J].河北能源职业技术学院学报,2011(4).
[2]吕爱春.基于B/S结构的网络协同办公管理系统开发研究[J].信息与电脑:理论版,2010(12).
[3]林琳.浅谈办公管理系统的现状与展望[J].现代营销:学苑版,2012(12).
【关键词】高校 网络化 行政管理系统研究
高校是一个科学研究性很强的地方，很多现代新型技术都是先在高校中发展和应用的。在国外网络技术的发展过程是先由高校开始，而我国也有类似的发展过程。网络技术对高校能产生深刻影响，它可以连接各类子系统，使系统之间能够资源共享、信息交换。
一、网络技术对于高校行政管理的作用
（一）展示高校各种信息。高校将学校的重要事件、科研成果、各部门的信息以网页的形式发布在网上，比如在网上展示校园风貌、人才培育、招生就业、师资队伍等。通过展示来树立学校的良好形象，提高学校知名度，让社会能更了解学校的情况，吸引科研机构来合作，吸引学生来报考，使学校和世界相互了解。
（二）发布学校的动态信息、各种通知和文件等。通过电子邮件传达学校的最新精神和规章制度，保证师生及时地获取学校最新动态。
（三）提供各种服务给广大师生。如图书借阅、教学安排和各种报表。学生可建立属于自己的网页。
（四）网上教育。老师可以发布各种多媒体的课件到网上，便于学生直观地学习；还可以让老师进行远程教学，师资共享。
（五）搭建交流平台。可以通过电邮在网上交流，包括部门之间的交流、教师之间的交流、学生之间的交流、师生之间的交流。学生可以用电子邮件将完成的作业发给老师。还可与外界交流，和其他学校或者科研机构交流学术。
二、系统的需求分析
（一）行政办公需求调研
调研的目的是让开发小组全面而具体地了解行政管理中的整个情况，只有对业务需求有了了解，才能针对情况，设计开发系统。此过程中，办公人员、设计人员要相互交流、询问、讨论，详细整理行政办公管理中的业务内容、权限、表格、流程和图形操作，形成调研报告，按照此报告创建原型系统。相关的管理人员能够通过该系统更加感性地认识以后的系统运行的模式，双方讨论和调整，对原型系统的设计进行定稿。把握好系统调研环节，能帮助系统开发环节。
（二）行政办公需求描述
包括系统在性能和功能上的需求。性能需求是系统要必须遵循的约束、限制，例如访问权限限制、可靠性的要求和处理时间要求。系统应有自动保护功能；系统界面要具有友好性、操作简单性；要具有安全可靠性，对于不同身份人员给予不同权限；系统功能要完整，设计要先进，设置要灵活，维护要方便，广泛适应环境。
三、系统的概要设计
（一）结构设计
在系统中的软件体系基本采用目前的B/S结构：浏览器、数据服务器和应用服务器三层体系的结构；按照B/S结构作基础而开发的软件有在用户接口、适用范围、信息交互、系统维护、二次开发、安全要求等方面上的优势。基于此结构的软件一般集成在XP系统里，用户使用方便。
（二）功能设计
系统功能包含公文管理、规章管理、会议管理等。公文管理包括审批校内来文和处理校外来文等，管理好相关档案，收集整理文件档案资料，实现各部门的公文起草，传输，存储和查询。校内来文分作请示报告以及拟发公文，该公文由各部门来起草，经由负责人的审定后再送交校办，呈送有关领导，然后经批准送到相关部门，实现了办公自动化，使工作清晰透明，所有的过程都在网络中实现，是文件的管理计算机化，方便查询。
四、系统的安全设计
（一）网络方面安全设计
防火墙技术在物理层面上被广泛使用，它是外部网络与被保护网络间的一层屏障，阻止破坏性的侵入，限制、监测、更改数据流，把内部结构信息和运行情况对网络外部屏蔽起来，以保护网络安全。除了采用防火墙技术，还应使用密码技术来加大安全强度：要加密保存数据，对于系统核心保密数据应该采用密文的方式进行存储，防止非法者备份数据；加密传输数据，为防止数据被窃取，要加密处理数据后传输，保证网络传输安全。
（二）应用方面安全设计
各信息数据库存取控制权限，是系统安全设计的核心，可采用以下方法实现在应用方面上的安全设计：
1.定义用户的角色，决定数据库文档元素的存取权限，依据用户实际情况以及工作职责，设计定义其角色职责，利用程序限制不同的角色存取和操作特定的设计元素。管理员依照实际需求赋予不同角色以不同的操作权限。公文处理数据库中，“负责人”可使用表单形式来对文档进行创建和修改，“校领导”除了拥有自己下级所具有的权限外，还有拥有批阅、制定阅读意见人等其他权限。
2.存取控制列表决定存取级别。系统中每一个数据库皆含一个存取控制列表，指定何人能通过何种方式来访问数据库。用户的类型指定列表中用户名称所属类型，它给数据库提高了安全性。
五、结束语
网络技术在不断进步，它在高校行政管理系统中的应用越来越广泛，它将发挥更大的作用，提高行政管理工作的效率，节省工作的成本，为提升高校的核心竞争力提供技术支持。
参考文献：
[1]曾莉.浅析网络技术对高校行政管理的技术实现[J].数字技术与应用，2012（4）.
[2]李春兰，庞有军.校园网络环境下的高校管理信息系统的设计与实现[J].大连大学学报，2005（4）.
第一节 会议管理制度
一、会议管理规定
1、总则
为加强对会议时间的控制，提高会议质量，特制定本制度
2、范围
本会议管理制度适用于公司主办的各种行政办公会议
3、会议分类及组织
（1）公司级会议：参加人员为公司领导班子成员，每周召开一次。会议由公司总经理或总经理指定的副总经理主持
（2）部门会议：系公司各部门、各所属企业组织召开的工作例会，每周一召开。会议由部门负责人或企业经理主持
（3）专业会议：系公司内部的技术、销售业务及业务综合会（如经营活动分析会、质量分析会、生产技术会、生产调度会和安全工作会等），根据需要不定期召开。总部由分管副总经理或总工程师主持，所属企业由分管副总经理或总工程师主持。（4）临时会议：根据工作需要，为解决某些重要问题而临时召开的会议。
（5）定期汇报：公司各部门和各所属企业负责人，每月以书面形式向主管副总经理或总经理汇报一次工作。
4、例会执行与安排
（1）公司原则上每周召开工作例会一次。工作例会是各部门沟通信息的主要渠道之一，也是公司管理决策和实施工作指导的重要形式。为增强公司各部门管理人员的管理角色意识，发展管理人员的交流、沟通能力，即每次工作例会由公司各部门负责人，负责会议召集和主持。（2）会议主持会前做好充分的准备，了解本次会议各部门需要汇报或讨论的重要问题，形成书面的主持提纲。
5、会议主持人职责
（1）会议主持人应预先将会议内容通知与会者使会议讨论有的放矢。（2）会议开始后就议题的要旨必须做简洁说明。（3）引导讨论并在预定时间内作出结论。
（4）就会议讨论整理出的结论交全体与会人员确认，需表决的应通过表决确认。（5）确定专人做好会议记录，及时整理会议纪要、编号、下发及归档管理。
6、会议纪要管理规定
（1）会议纪要的形式与签发。
（2）公司办公例会会议纪要、决议，由行政管理部整理成文。
（3）行政管理部根据会议内容的需要在限定时间内完成纪要和决议的整理工作。（4）会议纪要和决议形成后，参会的公司领导班子成员签字确认。（5）会议纪要发放前应填写（会议纪要发放审批单）。
（6）审批单内容包括纪要编号=发放范围、主管领导（主持会议的领导）审批意见。（7）会议纪要应有发文号，发放时应填写〈文件签收记录表〉，并由接收人签收。（8）会议纪要应分类存档，并按重要程度确保保存期限。
（9）会议纪要的备忘会议纪要作为公司的重要文件，备忘已研究决定的事项，发至参加会议全体人员，以便对照核查落实。
7、会议注意事项
（1）要求参加会议人员提前5 分钟到场（2）实行会议人员签到制度（3）做好会议内容准备，并做好会议记录
（4）会议期间会议人员注意力集中，禁止打瞌睡或做与会议无关的事情
（5）会议期间将通讯器材设定在静音状态或关机，非紧急事件应尽量避免接电话。
第一节 印章管理制度
一、印章管理制度
1、总则
为保证公司印章使用的合法性、严肃性和可靠性，有效地维护公司利益，杜绝违法行为的发生，特制定本制度。
2、印章的刻制、该刻和废止
（1）公司印章的刻制、该刻与废止的方案由总经理办公室和总经理审批。其他单位或人员未经批准严禁私自刻制印章。
（2）公司各单位内部印章，必须持公司证明，到公安部门指定的刻字单位制作。并由公司总经理办公室备案。
（3）废止的印章应交总经理办公室保存，保存期限一般为三年。
（4）公司的印章在遇到散失、损毁或被盗时，各管理者应迅速向总经理提交说明原因的报告书，由总经理根据具体情况做出处理决定。
3、印章的保管与使用
（1）工程项目部实行印章保管、使用登记制度
（2）印章要指定专人负责保管，并存柜加锁，要建立印章保管登记册，载明什么印章、印文、印模和保管人姓名等项
（3）印章保管人员要明确责任，保证印章的正常使用和绝对安全，防止印章被滥用或盗用。印章保管人员不得委托他人代取代用
（4）一旦发现保管的印章有异常情况或丢失，印章保管人员应及时保护现场并报告有关部门（5）用印时，印章保管人员首先应检查是否有部门负责人批准的用印章批单，再审阅了解用印内容，杜绝未经审阅其内容盲目盖印的现象。每次盖印都应进行登记。
二、介绍信管理制度
（1）公司职员出差或到外单位办事，一律持公司介绍信并加盖公司印章。
（2）开具单位介信要先填写签批单，经部门批准后，由总经理办公室据此单填写介绍信，盖章后交给需用人。
（3）介绍信要编号和存根，存根和发出的信要一致。（4）对未使用的介绍信要及时收回。
第二节
一、文件资料管理制度
1、总则
为保证项目施工现场使用的文件和资料得到有效管理，特制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于对公司实施项目管理体系要求所形成的全部文件和资料，包括适当范围的外来文件和资料的管理。
3、职责
（1）经理办公室负责组织贯彻实施本制度。办公室管理制度（2）经理办公室综合档案室负责公司项目挂你文件的收发，文件和资料的贮存和管理。（3）各职能部门负责职责范围内支持性文件和资料以及作业指导书的编制、发放、更改的控制和管理。
（4）项目经理部负责对接收的文件、资料和施工过程中形成记录的控制和管理。
4、文件资料的编制与审批
（1）各职能部门按项目管理职责编制相应文件。
（2）文件拟稿要求一律使用碳素墨水或蓝黑墨水，字迹清楚。
（3）文件底稿应保留，并附在一份印制的文件后面由经理办公室综合档案室存档备查。（4）项目管理职能部门编制的支持性文件，由职能部门领导审批，必要时，由公司主管领导审批。纳入公司项目管理体系支持性文件范围的国家法律以及上级部门颁发的有关管理办法、文件等，唷各职能部门领导确定。
（5）文件和资料内容需进行更改，由制定该文件的部门负责实施。文件和资料经多次或大面积内容更改后，要重新印制。
（6）文件和资料更改的审批由原审批部门或人员进行。若指定其他部门或人员审批时，该部门或人员要获得原审批部门或人员所依据的有关背景资料。禁止未经授权和批准的任意更改。（7）文件更改时，与更改文件有关的其他文件的相关内容必须同时修改，以保证相关文件的有效性。
（8）各职能部门编制〈文件修改记录〉，记录文件的修改情况。
（9）对项目管理体系有效运行起重要作用的各个工作场所，都得使用相应文件的有效版本，及时撤出作废文件。
5、文件资料登记、发放和回收
（1）文件和资料登记项目管理职能部门、项目经理部的资料员按文件编号、文件名称等项目，填写〈受控文件清单〉。
（2）项目经理部与业主、设计单位、监理单位之间涉及工程项目的来往函件也要进行登记，按本单位实际情况对文件、资料分门别类进行登记。（3）文件的收发
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 文件饿发放范围，由该文件的批准人决定。资料员按规定发放，收文人员必须在〈发放回收登记表〉上签字，以便备查。
项目经理部需要分发的文件和资料，如目标、指标及管理方案等，由主管领导确定发放范围，资料员负责发放，并填写〈发放回收登记表〉。
各职能部门下发的支持性文件应及时通知公司经理办公室综合档案室文件资料的回收。资料员对被替代或作废、失效文件和资料，按发放范围及时回收，并在〈发放回收登记表〉上注明回收日期。
资料员对调离本单位人员领取的文件和资料予以回收。
项目经理部解体时，各职能部门对其领用的文件和资料予以回收。
6、文件和资料的存档
（1）项目管理职能部门和项目经理部的资料员每半年检查一次在用文件和资料的有效性，并将检查结果报送公司经理办公室综合档案室
（2）作为资料留存的作废文件和资料，由资料员将其及时交回公司经理办公室综合档案室，并在登记此文件的相关表格上标识出“该文件作废”字样。该文件由发放部门销毁（3）经理办公室综合档案室保管体系管理文件和职能部门移交的全部文件和资料
（4）综合档案室于次年一季度前收回替代或作废、失效的管理文件。填写〈文件销毁（留用）申请表〉，报部门领导批准后统一销毁。
二、文印管理制度（1）文件资料的复印、打印须经所在部门负责人签字同意后才予办理。部门经理不在时，可经总经理办公室主任同意后办理（机密件除外）。
（2）私人资料不得在公司打印、复印。
（3）文印室工作人员应认真做好本职工作，按时完成任务。对收到的文件资料，文印室工作人员应及时给有关部门、人员送发，或及时通知有关人员到文印室取回，不得延误。
（4）文印室工作人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或企业管理中须保密的事项透露给他人，不得截留任何文件
（5）对送来打印、复印、传真的文件资料，文印室工作人员应做好登记，并在月终统计核算。涉密文件的复印废件应及时销毁。
（6）不得擅自复印绝密文件和个人资料。复印机密文件需经公司领导批准。（7）复印机由专人保管使用，其他人员非经允许不得自行开机。
（8）文印室工作人员应按规程操作文印设备，定期对设备进行维护、检测、保养，下班时注意检查设备电源的关闭情况，断开电源。
三、办公用品管理制度
为规范办公用品的管理，提高工作效率，特制定本制度（1）公司办公用品采用定额预算管理制
（2）公司各部门必须将所需办公用品提前半个月报至行政办公室，行政办公室根据实际用量和库存情况制定购置计划，经总经理批准后购置
（3）每月月底前，物资部统计各部门的办公用品清单报行政办公室
（4）对于预算限额内的办公用品领用，职员须填写〈办公用品申领单〉，经部门经理根据预算审核签字后，直接到物资采购中心领取
（5）备品发放采取定期发放制度，每月的1日和15日办理，其他时间不予办理
（6）备品仓库设专人负责。备品入库需根据〈入库单〉严格检查品种、数量、质量、规格、单价是否与〈进货单〉相符，按手续验收入库，登记入帐。为办入库手续，财务一律不予报销（7）备品保管要材料清、帐目清、数量清，摆放整齐、库房整齐，帐、卡、物一致，做到日清月结。
（8）做好出库管理。在日清月结的条件下，仓库负责人月末必须对所有单据按部门统计，及时转到财务部结算
（9）各部门设立耐用办公用品档案卡，由行政办公室定期检查使用情况，如非正常损坏或丢失，由当事人赔偿
（10）公司员工离职时，须如数退还办公用品（易耗品除外）。如有遗失按公司规定赔偿，否则，不予办理离职手续。
四、车辆管理制度
为规范公司车辆使用管理，特制定本制度。
（1）单位和个人因公使用车辆，要首先综合办公室提出申请，经批准后方可用车。（2）派车人派车须填写〈派车单〉，使用车辆人员仅限于在所申请的地点使用车辆。（3）驾驶员要定期检查车辆情况，确保车辆始终保持良好状态。
（4）严禁酒后驾驶车辆，违者一次罚款500元，并处停止其在单位6个月的驾驶资格，造成后果由本人承担责任。
（5）车辆使用中发生的费用，按规定审批报销。
五、办公管理制度
为规范本项目部的办公管理，特制定本制度。（1）准时上下班，不迟到、不早退，有事外出要提前请假。
（2）为提高办公效率，办公室内禁止大声喧哗，商讨问题以不影响他人工作为原则，尽量不在办公室会客。
（3）经常保持办公室整洁，无关物品不准放在办公室内。办公室桌上的图纸或资料的放置要整齐，看完报纸要随时即把报夹挂回报架上，不准随便乱扔纸屑和果皮。（4）职工一般不能进办公室玩耍，更不得任意翻阅图纸和资料或开翻抽屉。
A.小型会议 B.中型会议 C.大型会议 D.特大型会议
A第2题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的()。
A.议题 B.议程 C.日程 D.文件
B第3题: 不属于书面形式的会议通知的是()。A.请柬通知 B.电话通知 C.海报通知 D.文件通知
C第4题: 电脑、投影、白板属于会议的()。
A.装饰用品 B.照明设备 C.演示设备 D.特需用品
A第5题: 隆重典雅是()会场的装饰要求。A.纪念会 B.党代会 C.座谈会 D.庆祝会
B第6题: 展览会布置要求()。
A.庄严隆重 B.新颖别致 C.隆重典雅 D.喜庆热烈
D第7题: 不属于会场装饰物的是()。A.会徽 B.旗帜 C.花卉 D.饮用水
B第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括()。
A.姓名 B.出生年月 C.单位
D.联系电话
D第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是()。
A.报告主题和报告人都要慎重选择
B.报告会时间不宜过长，一般一两个小时为宜 C.邀请报告人时，可以就报告内容提出要求 D.报告会结束就算完成了报告会所有工作
B第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是()。A.记者招待会 B.新闻发布会 C.座谈会 D.报告会
C第11题: 签字仪式会场布置时不应该()。
A.用长方形桌子，铺设台布 B.摆放好签字文本和签字笔
C.准备好签字双方座位，主方座位居右 D.签字桌中间摆放旗架，悬挂双方旗帜
B第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为()。
A.长方形 B.多边形 C.正方形 D.半圆形
C第13题: 董事会、院务会等会议属于()。
A.代表会 B.座谈会 C.工作会 D.报告会
D第14题: 会议简报编写要求“新”，指的不是()。
A.要提出新情况 B.要提出新问题 C.要提出新经验 D.要提出新人
A第15题: 哪一项不属于会议保健工作()。
A.会场设置保安人员 B.会场消毒 C.会场通风
D.会议用餐具严格消毒
D第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含()。
A.会议议题、议程 B.发言情况 C.决议事项 D.出席情况
B第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是()。
A.月季、玫瑰、一品红 B.君子兰、铁树、万年青 C.扶桑、米兰、茉莉花
D.百合花、康乃馨、太阳花
C第18题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是()。
A.盆花 B.花环 C.花篮 D.花束
A第19题: 会议日程表属于()。
A.会议程序性文件 B.会议参考性文件 C.会议管理性文件 D.会议中心文件
D第20题: 会议中心文件不包括()。
A.发言稿 B.会议通知 C.工作报告 D.讨论稿
C第21题: 制定会议的议程首先要明确()。
A.会议的时间 B.会议的规模 C.会议的目标 D.上级的精神
D第22题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求(A.与提交的书面报告完全一致 B.比书面的报告更充实 C.只讲书面报告的提纲)。D.只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项
B第23题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于()的位置。
A.接近入口处、正门 B.远离入口处、正门 C.接近入口处、背门 D.远离入口处、背门
D第24题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的(A.性质 B.规格 C.规模 D.时间
C第25题: 会议信息从内容方面划分可分为()。
A.会议保密信息 B.公开性会议信息 C.指导性、宣传性信息 D.内部性会议信息
B第26题: 会议文件分发传递的正确步骤是()。
A.清点、登记、装封、发出
B.登记、附清退目录、装封、发出 C.附清退目录、清点、登记、装封 D.登记、装封、发出
C第27题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有()。
A.开幕词 B.闭幕词 C.重份文件 D.决议
D第28题: 会议决定事项的传达要求是()。A.实用主义 B.利己主义 C.建立催办制度 D.及时到位
D第29题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法。A.完全 B.精详 C.补充 D.精要)。
C第30题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输()的数据。
A.400KB B.800KB C.1200KB D.1600KB
C第31题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是()。A.问复函 B.请准函 C.商洽函 D.知照函
C第32题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是()。
A.分类 B.比较 C.定义 D.诠释
B第33题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是()。
A.水土保持工作通知 B.农业
水土保持
通知 C.水土保持农业通知 D.工作 水土保持
通知
B第34题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现同步传输，因此需要()。
A.提前发放会议的日程表 B.配置视频设备 C.做好会议报到工作
D.做好会议书面信息的分类
A第35题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可()会议。
A.直接使用带有免提扬声器的电话机 B.免费
C.使用麦克风
D.使用专用视频电话
B第36题: 在会议文件审核修改之后，要由()进行终审。A.主管秘书
B.主要领导或主管领导 C.文件起早者 D.办公室主任
D第37题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是()。
A.预期的与会人员人数*交费额+预期陪同人数*交费额 B.预期的与会人员人数*交费额+收入项目
C.预期的与会人员人数*交费额+预期陪同人数*交费额+收入项目 D.预期的与会人员人数*交费额+预期陪同人数*交费额-交费折扣额
B第38题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要()。A.有细化的议题
B.结合本单位的实际情况 C.有充足的讨论余地 D.在会上反复协商
A第39题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。A.损益平衡表法 B.比率分析法 C.质量法
D.报告和会议法
C第40题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容()。
A.是否做到了层次清晰 B.是否与实际相符
C.是否偏离了会议的主题 D.是否进行了会商
D第41题: 会议文件的归档应()。A.越简单越好
B.放在会议进行过程中 C.自行建立一套文件制度 D.遵守档案制度
A第42题: 会议纪要的拟写要求是()。
A.忠于会议实际 B.确定印发范围 C.面面俱到
D.有领导签字确认
B第43题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循()的原则。A.扩大企业影响力 B.勤俭节约 C.服务社会
D.提高企业竞争力 B第44题: 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
A.尊重个人 B.尊卑有序 C.各国平等 D.以右为尊
C第45题: 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且()较强。A.操作性 B.事务性 C.专题性 D.针对性
D第46题: 应邀赴家宴时，到达时间应该()。
A.早到20分钟 B.晚到20分钟 C.早到30分钟 D.稍晚几分钟
ABCD第47题: 会议的其他要素包括()。A.形式要素 B.内容要素 C.程序要素 D.财务要素
ABCD第48题: 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能()。A.上下沟通 B.协调行动 C.决策部署 D.管理监控
ABCD第49题: 以分散方式召开的会议包含()。A.电话会议 B.广播会议 C.电视会议 D.网络会议
ABC第50题: “会海”的危害有()。
A.造成时间、精力的浪费 B.造成经济的浪费 C.滋长不正之风
D.能获得很多有益信息
BD第51题: 提出会议议题有()种情况。A.由参加会议的人在开会时提出 B.由领导提出
C.由出席会议的领导在开会时提出
D.由秘书部门上下广泛征求意见后，按照职能重要程度、缓急程度提出
BCD第52题: 确定会议场所要做到()。A.风景优美 B.大小适中 C.地点合适 D.附属设施齐全
ABD第53题: 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有(A.圆形 B.长方形 C.多边形 D.椭圆形
ABC第54题: 会前准备应注意的问题有()。
A.安排周密，不丢不漏 B.反复检查，杜绝隐患 C.集中力量，确保时限 D.热情服务，善始善终
ABCD第55题: 签到方法主要有()。
A.电子计算机签到 B.簿式签到 C.证卡签到 D.工作人员代签
ABC第56题: 会议经费预算的原则为()。A.遵守制度，严格手续 B.量人为出，收支平衡 C.精打细算，厉行节约
D.不被制度约束，灵活方便掌握
ABD第57题: 分发会议文件时要注意()。
A.准确性 B.保密性
C.检查与会者身份证 D.登记手续完整无误
ABCD第58题: 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代()。)。
A.会议名称 B.会议主办方 C.开会时间 D.开会地点
ABCD第59题: 会议简报的要求是()。
A.快 B.新 C.实 D.短
ABCD第60题: 会议通讯录的主要信息包括()。A.姓名 B.单位
C.通讯地址、邮编 D.联系电话
BCD第61题: 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括()。
A.文件人手一份
B.加强催办人员的责任感 C.健全登记制度
D.建立反映汇报制度
AB第62题: 工作会议的特点是()。
A.会议时间、地点、与会人员相对稳定 B.议题相对集中、具体
C.参加人员很多，属于大型会议 D.都是定期召开的
ABD第63题: 代表会议的特点是()。A.代表会议是权力最大的会议
B.代表必须依法选举产生，并经过严格的程序和相应的资格审查 C.代表会议从不进行选举
D.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数
ABCD第64题: 与会人员一般包括()等。
A.主持人 B.记录人员 C.来宾 D.会议代表
AC第65题: 签约必须在()的基础上进行。
A.双方或多方充分讨论、平等协商、达成共识 B.签约双方陪同人员无一人缺席 C.形成表达清晰、周密的文本 D.安排签约人宴会
BC第66题: 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于()。
A.公开会议 B.小型会议 C.机密会议 D.中型会议
BC第67题: 会议策划方案一般包括会议()。
A.议程
B.筹备方案 C.预算方案 D.日程
ABD第68题: 检查会场布置的情况应注意的方面是()。
A.会议是否庄严醒目
B.领导者名签安排是否妥当 C.投票设施是否完善
D.旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体
CD第69题: 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到()。A.必须由领导对问题提出处理意见 B.不扩大问题的影响面
C.在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备 D.及时将纠偏的结果进行通报
AB第70题: 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要()。A.进行会商
B.广泛征求意见
C.由各部门分别提出意见
D.只由牵头部门提出意见
BCD第71题: 会议营销预算内容中一般包括()。
A.宴请联谊的费用
B.宣传材料的制作成本 C.宣传广告的花费
D.寄送宣传物品的邮寄费用
ABC第72题: 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括(A.会议场地定金 B.展览区位定金)。C.视听设备定金 D.会议服务定金
ACD第73题: 提出会议预算方案，要拥有()。
A.成本观念 B.人文观念 C.效率观念 D.时间观念
BCD第74题: 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持()原则。A.细致性 B.时间性 C.及时性 D.全面性
BC第75题: 会议总结的目的在于()。A.确定考评标准
B.检查会议目标实现情况 C.积累经验
D.落实岗位责任制
BCD第76题: 会议主持人评估的要素包括()。A.领导能力 B.业务水平
C.对会议进程的控制能力 D.对会议时间的控制能力
ABD第77题: 在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、()。A.按时间顺序排列 B.按来宾身份排列
C.按与东道主的关系远近排列 D.不排列
ABCD第78题: 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有()。A.交通便利
B.会场的大小应与会议规模相符 C.良好的设备配置
D.场地租借的成本合理
BCD第79题: 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查()的设备。
A.一个商务间 B.一个双人房间 C.一个单人房间 D.一个套房
ACD第80题: 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件()。A.报价方（酒店）是否接受会议明细表中各项事宜 B.报价方（酒店）是否已接到会议组织的考察通知
C.报价方（酒店）是否是候选名单中较好的一个，领导是否已审核认可 D.报价方（酒店）是否拟订的合同条款能否基本接受
ACD第81题: 会场的主席台和场内座次一般根据()安排。A.职务的高低 B.代表的性别 C.选举的结果
D.是否是正式代表
BD第82题: 会场的附属性声像设备包括()。A.耳机
B.电脑控制的多镜头幻灯 C.同声传译 D.立体电视
BCD第83题: 会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置()。A.会议目标 B.会议日程 C.会议文件
D.上次会议的记录
BC第84题: 会议议题性信息包括()。A.会务管理文件 B.预算决算报告 C.各项决议的草案 D.会议典型发言
ABCD第85题: 会议签到时发给与会人员的文件一般有()。A.工作报告 B.会议议程 C.日程安排 D.会议须知
CD第86题: 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核()。A.是否已经过一定的技术处理 B.图片和音像资料的成本 C.是否涉及知识产权 D.是否涉及商业秘密 ABCD第87题: 会议安全保卫人员的职责包括()。
A.熟悉地方和国家法律、法规，能够协助公安人员冷静制服滋事者 B.熟知会场的紧急疏散示意图，了解如何在大规模恐慌中维持秩序 C.向领导汇报事故情况
D.监督装卸货，防止与会议有关的财产或展品被盗
BCD第88题: 影响接待规格的因素有()。A.对方的要求
B.对方与我方的关系 C.突然的变化
D.上一次的接待标准
ABCD第89题: 了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、(份、民族（国籍）、宗教信仰等。
A.业务范围 B.来访的目的 C.发展态势 D.来访者人数
AD第90题: 在拟定接待计划时，要与()沟通情况并报请上司审批。A.下级单位 B.上级部门 C.来访者
D.本单位相关部门
CDE第91题: 劳动标准法的构成为()。A.劳动合同法 B.集体合同法 C.工作时间法 D.工资法
E.劳动安全卫生标准法
ABCD第92题: 劳动保障法的构成为()。A.促进就业法 B.职业培训法 C.社会保险法 D.劳动福利法
E.劳动安全卫生标准法
DE第93题: 劳动关系转变为劳动法律关系的条件为()。A.劳动合同关系 B.劳动行政法律关系 C.劳动服务法律关系 D.存在现实劳动关系)、姓名、性别、身
E.存在调整劳动关系的法律范畴
ABC第94题: 劳动法律关系主要包括的类型为()。
A.劳动合同关系 B.劳动行政法律关系 C.劳动服务法律关系 D.民事劳务关系
E.劳动关系的现实形态
ABDE第95题: 劳动法律关系的特征包括()。A.是劳动关系的现实形态 B.其内容是权利和义务 C.劳动服务法律关系 D.双务关系
E.具有国家强制性
DE第96题: 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有()。
A.用工权利能力 B.用工行为能力 C.劳动休息权利 D.劳动权利能力 E.行为能力
ABC第97题: 劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的()。A.主体 B.内容 C.客体 D.出发点 E.归宿
为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。
第二章 细则
2.1 职业道德
忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业；
2.2 形象规范
2.2.1 形象、卫生: 整洁、大方、得体
1、保持衣冠、头发整洁。男员工不准留长发、留长胡须，不可赤膊、穿背心上岗；
2、女员工需整洁上岗，可适度化淡妆，打扮应适度，不可浓妆艳抹、当众照镜子、梳头、化妆等；
3、员工鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不赤脚、不穿拖鞋；
4、常剪指甲，注意卫生，无汗味，异味；
2.2.2 言行举止: 文雅、礼貌、精神
1、不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在办公区域和禁烟区域吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事；
2、上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取；
3、对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑 待人，微笑服务；
4、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异；
5、保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；
6、出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门；
2.3 言语规范
1、使用您好、欢迎您、不客气等礼貌用语。与客人相遇要主动相让，与客人同行时，应礼让客人先行；
2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简；
3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；
4、严禁说脏话、忌语，使用文明用语；
5、同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉；
6、见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确；
2.4 社交活动
2.4.1 敬客户
1、接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，插话，争辩，讲话时声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解、冷静对待，及时上报；
2、遇到服务对象询问，做到有问必答。不能说不、不知道、不会、不管、不明白、不行、不懂等，不得以生硬、冷淡的态度待客；
3、尊重服务对象风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人；
4、接听电话时，要先说“您好，富仓集团”，然后仔细聆听，声调温和，不可粗声粗气，言语不文明；
2.4.2 作客
准时赴约，作客时间不宜太长，告别时应向主人表示谢意；
2.4.3 社交注意点
参加社交活动，应注意维护企业形象；男员工头发梳理整齐，衣服整洁大方，保持仪态大方得体；女员工应适当化妆，衣着色彩协调，大方得体，入时美观；
2.5 道德规范
1、不向客户或外部人员谈论集团的一切内部事务。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密；
2、不拉关系图私利。不贪污、不受贿、不挪用公款，不以权谋私。勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气；
2.6 环境规范
1、杜绝长明灯，长流水，节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品，下班不忘关电脑、空调、引水机等用电器材，不长时间占用办公电话打私人电话，打印、复印节约纸张，节约成本；
2、员工不得携带违禁品、危险品、管制刀具等进入办公场所；
3、办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁；
4、员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域内、公司平台及卫生间内吸烟，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐；
5、在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。
2.7 办公用品申领
1、各部门根据日常所需填报部门《月度办公用品申请单》，经部门经理签字确定后于每月25号前交人事行政部。
2、人事行政部每月只按各部门填报的《月度办公用品申请单》审核发放办公用品。
3、办公用品的领用时间为次月1日—3日（遇节假日顺延），各部门按申请明细据实领用，并在领用单上签字确认。人事行政部将此单作为出库凭证。
4、如无特殊情况，原则上每月办公用品只领取一次，其他时间不予受理。
5、新员工在办理入职手续后可根据其岗位级别的不同，到人事行政部申请入职人员办公用品一套。
6、水性笔、圆珠笔等领用后、使用期内只能更换笔芯，不得重复领用。
第三章 附则
1、本通知自2011年11月1日起生效，本办法为暂行办法，今后若需完善与修改的，则以最新通知为准；
2、本办法最终解释权归人事行政部。
1.1 从办公室的地位看, 办公室是综合性办事部门, 是保持一个单位正常运转的“桥梁”和“纽带”。
1.2 处理日常事务工作, 尽管大多是琐碎的事务、重复的服务, 然而人们往往从这个“窗口”来看待和评价单位的工作。
1.3 从办公室整体效率看, 机关各业务科室每一项工作的各个环节的合理、准确、及时的衔接, 都要靠办公室综合协调、处理、解决。
2 办公室的行政管理职能
2.1 助手作用
办公室作为领导的参谋助手, 要大力创新, 经常给领导提出深思熟虑、脱凡出新的参谋意见, 成为领导必不可少的智囊团和参谋部。
2.2 参谋作用
一是政策性调研, 通过调研为单位出台有关的政策提供依据;二是决策性调研, 通过调研和举办领导论坛等形式, 为单位决策多出好主意、好建议;三是经验性调研, 通过调研总结推广单位跨越式发展中出现的重大典型。
2.3 执行作用
办公室对上级机关的工作部署, 对本单位领导的各项指示精神, 应及时转达传送、贯彻执行和检查落实, 要起到组织、执行的重要作用。
2.4 协调作用
作为一个沟通上下, 联络所有机构的职能办公室, 要善于紧密结合单位的工作中心, 深入的协调, 使领导、部门和人员之间的思想最大限度地团结和行动的相互一致, 尽量减少整体发挥最佳性能情况下的不必要的内部摩擦。
2.5 保障作用
既要保证上级主管部门及本单位分派和布置的各项具体事务工作及时有效地完成, 又要同单位内各部门建立良好的工作关系, 倾听他们的意见, 充分调动员工的积极性, 齐心协力完成各项任务。
3 办公室工作需处理的五个矛盾
3.1 有权不越权
办公室是协助领导管理和指导工作的手臂, 工作人员应摆正位置, 工作中只计划不决策、只参与不干预。
3.2 积极不邀功
办公室的大部分是协助其他部门开展工作。办公室工作人员必须淡泊名利, 保持一个良好的姿态、甘愿当配角。
3.3 大局和小局
办公室作为一个综合部门, 这就要求办公室把“一切服从大局, 一切服务大局”作为工作的出发点和落脚点, 当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候, 自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作, 因为小局工作是做好大局工作的基础和前提。
3.4 主动和被动
办公室工作的服务性质决定了其工作的被动性, 但要做好办公室工作, 又必须发挥主动性, 善于在被动中求主动, 变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作, 要主动着手, 提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作, 要有灵活的应变能力, 做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路, 想领导之所想, 谋领导之所谋, 把问题想在前面, 把工作做在前头, 主动做好超前服务。
3.5“过”与“不及”
为领导出主意、当参谋, 一定要把握“度”, 掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位, 不能缺位, 也不能越位。要为领导决策提供尽可能多的背景资料, 但不能越权代包。要积极谏言, 但不能乱掺和。
4 做好办公室工作的关键
4.1 奉献精神
办公室工作无论大小, 都必须一丝不苟, 不得有半点懈怠, 更不得有半点差错。对工作认真负责, 甘于吃苦, 乐于奉献, 讲究原则性、规范性。
4.2 精益求精
办公室日常工作具体而细致, 简单而琐碎, 要优质、高效、有序地完成这些工作, 最根本的是要有一套行之有效的管理制度, 规范各项工作的运转程序, 明确各岗位的职责范围, 真正做到办文、办会、办事, 都有章可循, 有据可依。
4.3 量化管理
办公室工作的量化管理需应用定性与定量相结合的原理和方法。定性, 就是对人与事的特性进行鉴别和确定。定量是通过一种数字符号显示人的功能特性或人的效率特性。
4.4 超强服务
办公室工作面广, 综合性强, 管理人员要始终保持良好的工作心态, 在被动服务中寻找主动, 探索做好行政事务工作的新路子, 注重对新知识、新问题的学习研究, 在规范服务、搞好事务上多主动去想、主动去做。牢固树立全方位服务观念, 积极努力、耐心细致地为领导服务、为机关服务、为基层服务.以良好的“窗口”形象, 提高办事效率。
4.6 铁板团队
【关键词】国有企业；办公室；行政事务；管理；研究
对于国有企业而言，办公室行政事务管理工作的综合性非常的强，起到了承上启下作用。由于办公室行政事务管理工作内容繁琐、复杂，管理难度非常的大，因此在具体管理工作中，国有企业应立足实际，制定符合本企业特点的有效管理方法，只有这样才确保办公室行政管理部门落实工作。
一、国有企业办公室行政事务管理工作概述
1.主要职能
国有企业办公室行政事务管理部门，综合性强，具体工作涉及面非常的广泛，集中表现为服务与管理两种职能，与国企内部每一个员工的利益息息相关。在办公室行政事务管理工作中，要进行档案文件的管理、督察督办以及公务接待、制定规章制度、印鉴及车辆管理、后勤管理等。上述工作内容均是针对国企运营过程而提供的服务和管理事项，工作质量与效率会直接影响国企的正常运转。从这一层面来讲，国有企业应当深刻地意识到办公室行政事务管理的重要性，结合企业实际情况，不断规范和完善管理机制，明确管理目标和工作细节，采取针对性的措施解决日常琐碎事务。
2.办公室行政事务管理意义和价值
作为综合性的管理部门，办公室行政事务管理工作中，因为工作性质繁杂而琐碎，对应部门较多，因此在国有企业内部各部门间起到了协调、衔接以及桥梁和纽带的作用。具体而言，国有企业办公室行政事务管理的意义体现在如下方面：第一，联系与协调。国有企业的办公室行政事务管理工作人员，负责企业内外的上传下达，负责部门之间的沟通协调；既要将上情下达到部门、员工，又有将下情上报至领导、决策层。由此可见，办公室行政事务管理工作，就是在国有企业内部发挥联系内外、综合权衡以及上传下达、服务协调的作用。对于办公室行政事务管理部门而言，其兼具着指挥、决策以及执行和协调等功能，而且处在基层与决策层之间，负责上报相关情况于决策层，并且严格按照领导层的意图，进行文件起草、协助方案的制定，并最终将规章下发到基层执行。第二，助手与参谋。其协助决策层有效处理日常行政事务，并且参与相关事务决策、控制以及执行和反馈活动。实践中，其负责组织调研，为国有企业的快速发展提供决策性的参考。同时，还可以为企业各项重大决策的做出，提出合理的建议；在办公室行政事务管理过程中，应当充分利用好信息技术手段，全面收集和把握好国有企业的重要信息，并且应具备预见性能力，可将问题以及隐患等，消灭在萌芽状态。
二、当前国有企业办公室行政事务管理中的常见问题
1.思想观念仍显落后
据调查发现，目前国内仍有很多的国有企业办公室行政管理工作思想观念比较落后、陈旧，严重影响了企业的发展。在当前经济快速发展的时代背景下，各领域、各行业都要保持与时俱进、紧跟时代发展的步伐。尤其是在当前的形势下，国有企业办公室行政事务管理工作人员的思想观念，也应当转变、有所创新，这样才能满足和适应企业的发展要求。然而，实践中却并非如此，很多国有企业办公室行政管理水平有待提高，这主要是思想观念落后所致。很多国有企业内部行政事务管理人员，并未真正地认识到个人的工作重要性以及岗位职责要求，“只做好分内事”成为一种常见的现象，一味地应付工作，而不是积极主动地去创新和改进工作思路，“让做才做”、缺乏热情。不具备围绕中心、服务大局的能力。
2.现行制度仍需完善
国有企业行政事务管理工作制度，应确保规范化。这对行政事务管理工作质量和效率，具有非常大的影响。从实践来看，当前国内部分国有企业办公室行政事务管理目标并不非常的明确，而且职责也不够清晰，工作人员缺乏积极主动性；虽然加大了人、财、物等方面的投入力度，但是工作仍处于效率低、质量差的状态，传统的态势没有从根本上得以改变，严重影响了企业持续发展。
3.加强国有企业办公室行政事务管理的有效策略
基于以上对当前的情况分析，笔者认为，要想做好国有企业办公室行政事务管理工作，應从以下几个环节入手。
三、认清当前的形势，解放思想
针对当前国企工作人员的思想观念仍显落后问题，我们应当解放思想、与时俱进，增强他们的紧迫感。对于国有企业办公室行政管理人员而言，应对认清形势，增强个人的紧迫感、责任感以及使命感，并且提高其工作积极主动性和自觉性。同时，还要转变思想观念、解放思想，要敢于创新、勇于实践。在日常工作中，既要循规蹈矩，又要适时敢于打破常规；面对新情况、新问题，勇于思考和探索，将工作抓实、做出成效。在工作实践中，能够分清工作的轻重缓急，提高办事质量和效率。为此，对国有企业的办公室行政事务工作人员提出了以下要求，即素质要高、作风要正以及原则要强和服务要优。
1.素质高
针对部分国企办公室工作人员的思想观念过于保守和陈旧等现象，我们应对不断提高他们的素质，做好“四个坚持”。第一，坚持针对性学习。结合实际情况，从管用和能用的视角精选学习材料，对重要的、关键的知识点，应对学深、学透、掌握牢。第二，坚持广泛性学习。实践中，应对多涉猎一些知识，不断拓宽工作人员的视野。虽然不强他们样样精，但时也要尽量做到样样通。第三，坚持创新性学习。在学习过程中，应对不断丰富内容、创新思路和途径。第四，坚持经常性学习。将工作人员培养成张口就能讲、遇事就能办以及提笔就能能写和无事也要思的高素质人才。
2.作风正
国有企业办公室管理人员应当勇挑重担，勇于面对办公室行政事务管理的繁杂。同时，还要勤于思考，避免出现人云亦云的现象。办文如此，组织开会、日常事务处理，也应当如此。最重要的是要乐于奉献，要有责任心、使命感，能够认真负责，作风要正。
3.原则强
对于办公室管理人员而言，既要有大局意识，又要胸怀全局，重视协调工作的落实。无论是做人还是办事，均应当讲原则，确保工作的透明、公开和规范；处理行政事务时坚持对事不对人的原则，在坚持原则的基础上争取大家满意。
4.服务优
办公室工作是为领导提供服务的，实践中应对模拟领导来思考问题。为此，应积极主动地开展各项管理工作，全面了解和掌握现实情况，提高工作的全局性、系统性和预见性。同时，还要不断提高办事质量和效率，有时间观念。提高办公室服务的积极主动性，全面了解工作情况，实时跟踪、督导落实，努力做到对上沟通协调、谋取动力；对下沟通协调，化解阻力；横向沟通协调、求得合力。
四、健全和完善办公室行政事务管理制度
针对当前国企办公室行政事务管理制度滞后问题，笔者认为应对进一步健全和完善现行制度，使管理制度更加的规范化。有规矩才成方圆，加强制度建设是非常有必要的。国有企业应对制定规范的、科学的、高效的以及可以准确反映新形势下行政管理特点的制度，并且要保证制度的权威性，可充分发挥其约束作用，这有利于国有企业办公室行政事务管理工作的规范化、高效化。同时，还要建立和完善激励机制，使劳有所得，这样可以激发办公室工作人员的积极性和工作热情，对于提高他们的工作质量和效率，也起到了有效的促进作用。从这一层面来讲，建议国有企业立足实际，制定健全、完善和高效的激励机制，并在此基础上制定弹性人事机制，采用灵活的薪酬管理方法，让员工准确找到自我价值实现的平台。行政事务管理过程中，管理人员应多角度全方位的思考，坚持人本原则，施行人性化管理，解决员工生活、工作中遇到的问题。
五、结束语
总而言之，办公室行政事务管理工作作为国有企业内部管理的主要内容，是国企生产经营的重要保障。随着市场经济体制改革的不断深化，国企竞争日渐激烈，其经营、发展过程中面临着很多不确定因素。我们应当解放思想，创新管理制度，促进企业快速发展。
参考文献：
[1]张晓丹.企业办公室行政事务管理工作的相关研究[J]經营管理者，2016（03）.
[2]赵春梅.浅谈做好企业办公室行政事务管理[J].企业导报，2014（04）.
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