商务谈判礼仪论文（精选11篇）
摘要：随着海南建设国际旅游岛的到来，海南的企业单位与外商合作的机会也越来越多。海南企业单位应重视与外商谈判前与谈判后的礼仪，才能给外商留下一个好印象。
一、商务谈判准备礼仪。
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
二、商务谈判开始礼仪。
谈判刚开始时谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类话语。询问对方时要客气，如“请教尊姓大名”等。如果你有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判开始的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判开始的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
三、商务谈判进行礼仪。
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
1、报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
2、查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
3、磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
4、解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
5、处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
四、商务谈后签约礼仪。
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
一、商务礼仪和商务谈判的定义
商务礼仪是商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术, 是对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。学习商务礼仪有三个目的:1.提高个人素质。教养体现于细节, 而细节就能体现个人素质。2.有利于交往应酬。3.维护企业和组织的形象。
商务谈判是商务活动中不同的利益主体为了合作而进行磋商的过程, 是调整和解决不同利益主体之间经济利益冲突必不可少的手段。
二、商务礼仪在商务谈判中的作用
商务谈判大致分为这样的四个阶段:谈判准备, 谈判之初, 谈判之中, 谈后签约。下面粗略谈谈每个阶段需要注意的礼仪问题。
(一) 谈判准备
在谈判准备阶段要注意几个问题。
1.谈判时空的选择。做任何事都有其时间和空间, 而谈判则更注重这个问题。谈判时空是谈判双方共同决定的。谈判时间比较容易确定, 主要是谈判双方都方便就可以了。当然, 选择对己方有利的时间进行谈判无疑是最理想的了。实际上, 谈判时间包括两个具体时间, 一是谈判的起始时间;二是具体要谈判多久。相对于谈判时间来说, 空间的选择要麻烦一些。空间的选择实际上就是谈判地点的选择。一般来讲, 有以下四种方法:
第一种, 主座谈判, 即在己方所在城市和单位进行谈判。主座谈判有两个好处:1.天时地利;2.心理上占了压倒性优势。
第二种, 客座谈判。客座谈判与主座谈判是相对而言的, 所以这种情况下, 人们心理上往往会有失落感, 多少会令人觉得不方便。
第三种, 主客座轮流谈判, 即谈判在主客座轮流进行, 这个相对比较常见。
第四种, 第三地点谈判。这种谈判相对来说比较公平, 因此也常见于商务谈判中。
2.谈判人员的选择。谈判人员与对方谈判代表的身份、职务要相当。其素质修养和仪表形象会与谈判的实质内容一起传递给对方, 并相互影响, 甚至会影响日后两家公司的关系和发展。所以选择时一定要注意谈判人员的综合素质。谈判人员谈判前应整理好仪容仪表, 穿着应整洁正式、庄重。男士应刮净胡须, 着上下同质同色的中山装 (扣好领扣、领钩、裤扣) , 或上下同质同色的深色西服并系领带, 配穿同服装颜色相宜的皮鞋, 以显庄重大方。女士适宜化淡妆, 庄重保守, 不求时尚前卫。穿着应稳重, 若佩戴首饰应符合身份, 同质同色, 以少为佳, 展示财力或性别魅力的首饰不宜佩戴。
3.位次的安排。谈判时, 位次要遵循以下基本原则。1.场合有别。排列位次时, 不同时间、不同场合的要求不一样。一般情况下, 都是女士优先, 2.内外有别。一般来说要遵循左高右低。因为中国人的传统是以左为尊。3.中外有别。有外方参与的谈判, 位次的安排严格来讲也要遵循国际惯例, 即以右为上。4.外外有别。在排列位次时, 也有外国人和外国人不一样的时候, 这就要具体问题具体分析了。另外, 位次的排列也有其具体的做法。第一, 面门为上。在谈判室里, 如果有个长桌横放, 那么面对着门的位置为上, 背对门为下。第二, 居中为上。排位次时, 一般中央高于两侧。商务谈判中, 主谈一般都是坐在双方中间的。第三, 以右为上。位次分左右时, 通常讲究右大于左。第四, 以远为上, 这里的“远”指的是离正门远。第五, 前排为上。
4.谈判前充分准备。谈判前, 要对对方的情况作充分的调查了解, 分析他们的强弱项, 了解竞争对手的优势, 分析哪些问题可谈, 哪些问题敏感, 哪些问题没有商量余地;揣测对方可能会有哪些需求及问题, 对方的谈判战略可能是怎样的;还要分析对对方来说, 什么问题重要, 以及这笔生意对对方重要到什么程度等等。同时也要分析我们的情况, 最好列出一份问题清单, 把要问的问题尽可能都事先想好。
(二) 谈判之初
谈判之初, 第一印象十分重要, 尽可能营造出友好、轻松的气氛。要自然大方, 不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立微笑示意, 可礼貌地说“幸会”“请多关照”之类的话。询问对方要客气, 如“请教尊姓大名”等。如有名片, 要双手接递。双手接过对方的名片, 要简单地看一下上面的内容, 而不要把它直接放在兜里或其他位置根本不看, 也不要长时间地拿在手里不停地摆弄, 应把名片放在专用名片夹中, 尽量避免把名片放在口袋或其他的位置。同时以握手作为友好的表示。一般都是女士先伸手, 男士再握手。握手时, 对方伸出手后, 我们应迅速迎上去。应避免很多人互相交叉握手。握手时应身体微欠、面带笑容或双手握住对方的手, 以表示对对方的敬意。握手的时间以三五秒为宜。握手者的身体不宜靠得太近, 也不宜离得太远。握手者的面部表情是配合握手行为的一种辅助动作, 通常可以起到加深情感和印象的作用, 故要显得亲切、平易近人。握手能起到增进双方亲密感的作用。谈判之初, 目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方, 这样使对方感到被关注, 觉得你诚恳严肃。手心朝上, 手势自然。切忌双臂在胸前交叉, 那样显得十分傲慢无礼。与外商谈话时表情要自然, 语言和气亲切, 表达得体。谈话时距离要适中, 太远太近均不适合, 不要拖拖拉拉、拍拍打打。在交谈中, 自己讲话时要给别人发表意见的机会, 别人讲话时也应寻找机会适时发表自己的看法;要善于聆听对方谈话, 不要轻易打断别人的发言。
(三) 谈判之中
在整个谈判进行期间, 每一位谈判者都应自觉保持风度, 礼待对手。第一, 心平气和。在谈判桌上, 每一位成功的谈判者均应做到心平气和, 处变不惊, 不急不躁, 冷静处事。第二, 争取双赢。从本质上讲, 真正成功的谈判应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局, 使有关各方互利互惠, 互有所得, 实现双赢。第三, 讲究礼貌。在谈判过程中, 谈判者应该待人谦和, 彬彬有礼, 无论什么情况下对谈判对手都要友善相待。说话时期待受话人的赞同是人际交往过程中共同的心理需要。而礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时避免矛盾的产生。商务活动中双方人员高尚的道德情操、彬彬有礼的行为举止、渊博的知识、得体的礼遇, 都会给对方留下深刻印象, 并对企业产生好感, 减少谈判阻力, 推行交易成功。第四, 人事分开。要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系, 做到人与事分别而论, 对事不对人。即使交易不成功, 由于待人热忱, 礼仪有加, 双方也会沟通感情, 建立友谊, 日后会寻找其他的合作途径。第五, 求同存异。在磋商中, 措词应礼貌文明, 准确慎重。同时注意从对方的立场回顾己方的要求和条件, 并做出适当让步, 以求大同存小异。实在谈不下去或僵持不下时, 要竭力克制, 或暂时转移焦点, 或适当借助点幽默来缓和气氛, 再继续谈判。
(四) 谈后签约
谈判一旦达成, 往往要把谈判的结果固定化, 即签约。一般来讲, 签约时有以下几个具体问题需要注意:
1.文本的准备——合法规范, 字斟句酌。第一, 内容要符合法律。拟写文本时, 《中华人民共和国合同法》《中国人民共和国消费者权益保护法》以及一些有关的条例等等可做参考, 注意要有法可依, 有法必依, 这是法制的根本。以法律为准绳这个意识时刻不能忽略。另外, 文本上要注意推敲, 并字斟句酌。谈判高手有时候一句话、一个字都能决定谈判的进程和结果。合同、协议一旦变成法律文本, 是轻易不能变的, 是要承担法律责任, 要履约, 要有诺必践的。所以对文本要反复推敲。第二, 条款要讲究规范性。在任何时候, 相关文本的起草都必须符合行文的基本格式, 切莫乱来。
2.现场的布置——关注细节, 排列位次。现场布置, 首先涉及到一些很细节的问题, 比如, 签约文本要有几本?一般来讲, 要有双方各自所保留的文本。这一个合同放谁那儿?有甲方乙方的话, 大家是不是都有一份文本?有时候它还需要公证。要不要公证人员在场, 签约的时候要不要举行一个现场的签约仪式, 要不要向媒体公开, 要不要记者采访?另外, 签字的笔是不是得准备?签字后那油墨干不了的话, 是不是要用吸墨器吸一吸?这些都是非常重要的问题。最关键的一个问题, 从礼仪上来讲, 则是位次排列。它一般分为两种情况, 即双边签约和多边签约。双边签约就是两个单位所参加的签字仪式。它一般是这样安排的:在签字厅里, 签字桌是横放的, 面对着门横放着。双方主签者, 就是将要签字的人, 应当坐在桌子后面面对正门。以右为上, 客方坐在右侧, 主方坐在左侧。其他助签者站在双方主签者的外侧。然后, 参加仪式的人, 应该是站在主签者后面, 有时也可以坐在主签者的对面。多边签约的话, 在国内一般是按照汉语拼音字母排序。国外的话, 则按照外文字母排列顺序依次上去签。还有一个办法, 可以按照汉字笔划的多少顺序上去签。多边签约时, 可令所有签字方的人员都在台下就坐, 只设一个签字位置, 按照顺序该谁签谁就上去签。这种做法一般我们称为主席式签约, 届时签字的就只有一个人。
3.临场表现——着装正式, 保持肃静, 注意保持风度, 适度交际。
第一, 着装正式。出席签约仪式时要穿套装、套裙、制式皮鞋, 化淡妆或者注意发型, 不要给人家邋里邋遢的感觉。
第二, 保持肃静。签字仪式进行的整个过程中不宜交头接耳, 高声喧哗, 手机要设为静音或振动。签字时不宜接打电话。
第三, 注意风度。按照国际惯例, 双方签字成功之后, 主签人要互相握手, 然后互相干杯致意, 其他人也互相碰杯, 特别是双方主签人和重要客人之间会互相祝贺, 这个很有讲究的。其一, 签字仪式上喝的是香槟酒, 其他的酒不可以。其二, 饮酒以一杯为限, 不宜劝酒, 不宜倒得太满。香槟酒属于洋酒, 饮洋酒的基本讲法是:酒满欺人, 这和中国传统酒满敬人刚好相反, 二者孰优孰劣姑且不论, 但在签字仪式上绝对不宜多饮或酗酒。
第四, 适度交际。带上足够的名片。可以提前问一下主办方会有多少人参加, 大概都是谁, 据此决定带几张名片去, 而且一定要带够。再者, 就是在不影响签字仪式顺利进行的前提下 (在仪式开始之前或者结束之后) , 可以有意识地和自己想结识的人进行一下交流。如果跟对方不熟, 可以请主人为自己引见。在这个场合, 不要忘了交际, 这是非常重要的。
礼仪是商务谈判的重要组成部分, 是每个参与者必须遵守的规则。随着社会的发展, 商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需, 已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承和发展, 对商务谈判起着举足重轻的作用。著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人, 仪是尊重的形式”。为了更好地进行现代商务来往, 我们必须重视商务礼仪, 从而更好地发挥其在商务谈判中的积极作用。
参考文献
[1]杰奎琳·惠特摩尔.商务礼仪[N].中央编译出版社, 2010.
[2]金正昆.商务礼仪简论[J].北京:北京工商大学学报 (社会科学版) , 2005.
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[4]李兰英, 肖云林.商务礼仪[D].上海:上海财经大学出版社, 2007.
一.要掌握商务礼仪的基本原则
首先是尊重的原则，商务礼仪以尊重为基本理念。在商务交往中，人际关系的处理是很复杂的工作，在处理人际关系中很重要的一点就是以尊重为本。为要注意两个方面：一是讲自尊，在商务交往中，商务人员要考虑到自身形象和企业形象，在交往中自尊自爱，这主要体现在商务人员的穿着打扮、待人接物、一举一动中。二是尊重交往对象，在商务交往中，尊重交往对象需要对交往对象进行准确的定位，包括其职业、身份地位、受教育程度等。
其次是真诚的原则，商务人员的礼仪主要是为了树立个人和组织良好形象，商务人员所从事的并非是短期行为，从事商务讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获取最终利益。这就要求商务人员和企业要爱惜其形象与声誉，就不仅只追求外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感真诚流露与表现。
再次是谦和的原则，谦和是一种美德，是社交成功的重要条件。这在社交场合一表现为平易近人，热情大方，善于与人交往，乐于听取他人意见。但是这里强调的谦和不是过分的谦和，不是无原则的妥协和退让，过分的谦虚其实是社交的障碍，特别是在与西方人交往中，不自信的表现让人怀疑你的能力。
第四就是宽容的原则，宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处事的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保先豁达大度的品格或态度。在商务劣等中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。在这种情况下，自己想开一些，眼光看远一些，体谅别人，才能正确处理和对待各种关系与纷争，以求得长远利益。
最后就是适度的原则，在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件。但如果不善于把握沟通过程中和尺度，结果是适得其反，在交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮飘飘。
二.怎样规范自己的商务礼仪
商务人员应从以下方面规范自己的商务礼仪：
1.着装礼仪。包括男士着装和女士着装。商务活动中男士主要以西装作为正装，在正式的商务场合中，男士一定要着正装，而且穿着要规范，比如西装在什么场合穿什么颜色，纽扣应如何扣，衬衣应怎样穿，领带该如何系，马甲该如何穿，这地颜色如何搭配，鞋袜与下装如何搭配等等。商务活动中女士主要以套裙为规范和常见，在正式的商务活动中套裙色彩以冷色为主，不宜选择过于鲜亮的色彩，同时，应当与流行色保持一定的距离；套裙应图案简洁，尺寸适宜，造型简约；无论什么季节正式的商务套裙都必须是长袖的；职业套裙的裙子应该长及膝盖，坐下时裙子会自然向上缩短；特别要注意职业套裙的搭配，主要包括衬衫、丝巾、鞋袜、佩饰等的搭配要协调。
2.仪容礼仪。商务礼仪中的仪容美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指的自然美；二是指人的修饰美；三是指人的内在美。在商务活动中，端庄、美好、整洁的仪容，能够使对方产生好感，有利于商务活动的顺利开展。在这里强调一下化妆的原则与禁忌：美化，就是要修饰得法，适度矫正，扬长避短，力戒怪异；自然，“化妆上岗、淡妆上岗”是商务人员的基本要求，也只有达到“清水出芙蓉，天然去雕饰”、“妆成有却无”的境界，才是真正的自然的体现，才是最高水准的显现；特忌浓妆艳抹和当众表演。
3.表情礼仪。感情表达=（7%）+声音（38%）+表情（55%）。可见表情在人与人的交往与沟通中占有相当重要的位置是人们心理活动的外在表现。商务人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。在这里眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。首先眼神礼仪主要要注意的是注视的空间、注视的方向和注视和时间；而微笑礼仪要注意的是微笑三个方面的结合，即微笑与眼神的结合、微笑与语言的结合、微笑与形体的结合。
四.举止行为礼仪。举止行为主要包括行、站、坐等。行姿要注意的事项有：行进的速度应当保持均匀、平稳、；步幅不宜过大，也不宜过小，男士应在50厘米左右，女士应在30厘米左右；男士在行走时，两只脚踩出的应是两条平行线，女士在行走时，两脚应踩在同一条线上；多人一起行走不要排成横队，要尽量靠右行走；走路时切忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀、左顾右盼等等。站姿的基本要求是头正，两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，面含微笑；肩平，微微放松，稍向后下沉；臂垂，两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝；躯挺，挺胸收腹，臂部向内向上收紧；腿并，两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，双脚并拢。坐姿的基本要求是入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上；头正，双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，不宜坐满椅面，以2/3左右为宜；离座时要自然，稳当。
能掌握以上的商务礼仪，在一般的商务场合都能比较自如的应对。当然除此之外，作为商务人员还要进行多方面的学习，比如自身的文化修养、技能提升、适应市场竞争的能力、涉外商务礼仪的学习等。
培训讲师：沈清仪
培训时间：1--2天 培训对象：
现代企业员工
培训人数：（待定）
培训方式：
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动
培训目标：
通过系统地介绍现代商务礼仪的要点、规范、技巧，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得职业人士在商务场合中的表现轻松自如、恰到好处。
了解商务礼仪与职业化塑造的关系，树立职业化意识。
掌握着装礼仪、电话礼仪、谋面礼仪及办公室礼仪等职业技能。发现并克服商务礼仪中的常见问题。
课程大纲：
第一讲：商务礼仪概论
1、怎样理解商务礼仪？
2、商务礼仪的重要性
3、商务礼仪的特点和原则
第二讲：仪表礼仪
1、注意修饰
2、衣着得体
3、举止恰倒好处
第三讲：职业人士着装礼仪
1、服装礼仪原则
2、男士着装
3、女士服饰
4、办公室仪容的塑造
第四讲：职业人士的形体语言
1、站姿
2、坐姿
3、行走
4、手势
5、表情
6、其他
第五讲：语言礼仪
1、中国人要讲普通话
2、表达的技巧
3、听的技巧
4、客户沟通六不谈
5、语言禁忌点滴
6、用幽默的语言解脱尴尬与困窘
第六讲：职业人士电话礼仪
1、打电话的礼仪
2、接电话的礼仪
3、电话留言与电话跟踪
第七讲：交际中礼仪
1、客户接待礼仪
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
4、交换名片的礼仪
5、信函礼仪
第八讲：公务礼仪
1、确定接待的规格和标准
2、正确陪车和领引
3、礼宾次序和席位安排
4、公务接待和拜访的程序和礼仪
5、会议礼仪
6、办公室礼仪
第九讲：商务签约礼仪
1、场地的选择与布置
2、嘉宾的邀约
3、物品的准备
4、签约嘉宾坐次安排
5、现场工作人员
6、彩排的重要性
7、交换文本与祝贺
第十讲：常用的涉外礼仪
1、涉外礼仪通则
2、涉外接待
3、迎宾礼仪
4、衣食住行访送的礼仪
5、各国礼仪习俗介绍
6、少数民族礼仪习俗介绍
第十一讲：商务社交活动和就餐礼仪
1、商务社交礼仪
2、商务交往的座次礼仪
3、宴请准备礼仪
4、餐桌上具体的礼仪
第十二讲：商务交往尊重妇女的原则
1、女士优先
2、恰如其分的照顾 讲师介绍：沈
清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！
联系电话：
沈清仪：
国家高级礼仪培训师
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沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：
【分析】 从中方人员提前10分钟来到会议室，可以看出中方还是比较重视这次谈判的，并且在德方人员到达时全体起立，鼓掌欢迎，这些并没有问题。但实际上一见面德方人员就不愉快，其原因在中方代表的着装上，因中方代表着装混乱，在德方看来，中方不重视这次谈判，因此心中产生不快，只好匆匆结束谈判。商务谈判礼仪一方面可以规范自己的行为，表现出良好的素质修养；另一方面可以更好地向对方表达尊敬、友好和友善，增进双方的信任和友谊。因此要求商务谈判人员应从自身的形象做起，在商务活动中给人留下良好的第一印象。
【案例二】 张先生是位市场营销专业本科毕业生，就职于某大公司销售部，工作积极努力，成绩显著，三年后升职任销售部经理。一次，公司要与美国某跨国公司就开发新产品问题进行谈判，公司将接待安排的重任交给张先生负责，张先生为此也做了大量的、细致的准备工作，经过几轮艰苦的谈判，双方终于达成协议。可就在正式签约的时候，客方代表团一进入签字厅就转身拂袖而去，是什么原因呢？原来在布臵签字厅时，张先生错将美国国旗放在签字桌的左侧。项目告吹，张先生也因此被调离岗位。
1. 握手的次序取决于握手人双方的年龄、地位、性别等因素。
在商务谈判场合，通常握手的次序为：主人先伸手，客人随之;年长者先伸手，年轻者随之;职位高者先伸手，职位低者随之;女士先伸手，男士随之。
2. 握手时间通常以3～5秒为佳，尤其是第一次见面时。
如果一方握住对方的手持续时间过长，会被对方认为热情过度、不懂礼貌。一般握一下即可，如果是熟人，时间可稍长些。男女之间不管生熟与否，都不宜用力握手，只握一下女士手指部分，女方若不伸手，男士只能点头或鞠躬致意。
3. 女士可以戴手套握手，尤其是在戴晚礼服手套时，但男士必须摘下手套，不能戴手套握手。
4. 人较多时，握手应该按照次序进行，不能交叉握手，而应等待对方与他人握手后再伸手。
谈判中，既可站着握手，也可坐着握手。
5. 在任何时候，拒绝对方主动握手的行为都是最失礼的。
但当手上有水或手不清洁时应谢绝握手，并说明理由。
6. 握手要注意面部表情。
关键词：商务礼仪,商务谈判,内涵,应用
一、商务礼仪的重要意义
提起高务谈判指的是双方为了经济利益而进行了有关合作与交流的谈判。与此同时, 也会有很多因素会给双方带来不同的影响, 其中由每个国家以及民族的不同的政治、经济及文化。其中文化的因素是最不好把握的, 这代表着其中一部分的谈判会因此而失败, 这对于商务活动的顺利开展有着直接的影响。在众多的文化因素中礼仪是其中一种产物, 只要把商务礼仪运用到位, 那么在进行商务谈判的过程中就会起到很大的帮助作用, 甚至商务礼仪的把握与运用对于商务谈判能否成功起着决定性的作用。所谓礼仪指的是在社会一系列的活动中, 由于不同的风俗而形成的大家能够共同执行的, 品行以及方式、风度、容貌。商务礼仪就是在进行商务的活动中制定的一些行为标准, 在商务礼仪中非常重要的核心就是准则, 它主要是通过约束人们日常商务活动的行为, 让人们能够彼此尊重。这也是我们学习商务礼仪的主要原因。
二、关于商务礼仪内涵的具体分析
21世纪的社会是精神文明达到一定高度的社会, 随着经济的不断发展, 在经济的交往中商务谈判的地位越来越受到人们的关注。商务礼仪在国家或个人组织中所展现出来的要素的重要性也越来越被突显出来。在国际社会中商务礼仪是这样被定义的, 商务礼仪就是在进行商务活动中对互相尊重的行为准则的体现。其核心内容就是对具体行为的规范, 下面我们共同讨论一下什么样的行为举止代表了什么意思, 在英国, 有人向你竖起大拇指表示是对你的赞成, 意思也就是说非常好, 但是, 在伊朗, 这表达的则是否定的意思, 表示的是不满的情绪, 几乎接近于让人讨厌的意思, 这被视为一种无礼的动作。通过这一点我们可以了解, 如果英国人与伊朗人在进行商务谈判的时候, 英国人不懂得对方的风俗习惯而做出这样的手势的话, 就会让对方觉得是非常不懂得礼仪的。这样的谈判从本质上讲是不成功的, 从中也可以看出, 在商务谈判中商务礼仪所占的位置是非常重要的。那么, 商务礼仪在进行商务谈判的时候是怎样体现的呢?商务礼仪大概可以分为以下几种:仪表礼仪、谈吐礼仪、举止礼仪以及会面礼仪等。
三、现阶段商务礼仪在使用中过程中存在的问题
第一点就是关于在进行谈判中的具体安排以及需要注意的事项, 一是在选择谈判时间的时候要注意, 什么时候进行邮电局由双方商量以后确定的, 不是一方独自决定的, 这样是非常不礼貌的。在选择时间的时候要考虑到双方的利益, 不能在人身心低落的时候进行, 这对于谈判的进行是非常不利的, 二是对于谈判地点的选择, 一定要选择在比较熟悉的环境中进行, 如果需要多次的谈判, 就要根据顺序来互换地点, 这样才显得公平。三是选择谈判的人选, 一般情况下谈判的人员由以下成员组成, 包括主要谈判人, 助手以及专家, 还有其他谈判成员。在进行谈判之前要把双方的身份以及职务表明, 第二点, 就是关于交谈礼仪的问题, 在进行商务谈判的活动中其中心的活动就是交谈, 要想交谈活动得到圆满的结果, 就必须要对谈判的礼仪遵守并重视起来。一是要尊重对方, 在进行谈判的活动中, 给对方足够的尊重与理解, 才能与对方拉近距离, 也才能得到对方的信任以及尊重。所以, 在进行谈判之前, 就要对对方的心理进行一个调查与研究, 选择较为合适的态度与方法进行, 对对方的讲话的内格与习惯进行了解, 对所有对有的影响的因素进行全面的了解, 有了充分的准备, 才能保证谈判的效果, 二是及时地给对方以肯定。在进行谈判的时候, 如果双方的观点有相似的地方, 那么作为一名谈判人员就要把握机会, 合理的运用词汇对一些共同的地方加以瞬一。如果一方能够对另外一方的观点进行确定的话, 就在无形中拉近了双方的距离, 在得到对方赞同的时候, 要注意配合动作与语言进行信息的反馈。交流要是双向的, 这样对于双方人员的感情的拉近有很大的帮助, 三是要注意态度与语言的运用, 在交谈的过程中要保持一定的自信心, 避免太多的不必要的手势, 并且还要保持一定的距离, 谈话的内容要愉快轻松。其四, 注意语速的快慢, 语调的高低以及音量的大小, 这些都会影响到你要表达的意思。在交谈的过程中要保持平稳中速, 在特定的场合要改变语速来加强表达的效果。一般性的问题保证正常的语调与音量就可以。
四、在商务谈判中商务礼仪的应用与分析
首先, 关于商务谈判前的准备工作, 在进行谈判之前先要对谈判的人员进行确定, 谈判代表的职务以及身份要与其相当, 另外, 对谈判的内容、主题以及议程做好准备, 把计划制订完善, 对于谈判的场地要进行合理的布置, 谈判的桌子最好是长形的, 或者是椭圆形的, 一般情况下门的右手边是比较尊贵的位置, 或者是对面的座位, 要让给客方入座。通过下面这个小故事可以让大家对此方面有更进一步的认识, 我们国家在与美国代表团进行一次商务谈判, 然而, 美国的代表团刚入会就不愉快地离开了, 经过了解得知, 原来是我国把美国的国旗放在了谈判会场的左边, 在国际上右边才是尊贵的位置, 这一点与我们国家的传统习惯是不一样的, 我们国家一直以左为尊, 因此, 美国代表觉得这是对他们的不重视、不尊重, 因此, 这样的谈判是不会成功的, 无论是对于我国还是美方都会带来严重的损失, 这也足以证明了在谈判中商务礼仪的重要性。其次, 在商务谈判中的相关礼仪, 其一, 非言语性的礼仪, 目光礼仪、手势礼仪、面部表情礼仪以及身体空间的礼仪都属于非言语礼仪, 下面我们重点来讨论一下关于手势礼仪中握手的礼仪。在进行商务谈判的过程中, 谈判的双方以握手表示对对方的尊重, 因此, 掌握握手的基本方式是在商务礼仪中最基本的要求。其二, 关于言语的礼仪, 在人类进行信息的交流过程中, 其中语言是非常重要的符号系统, 对于商务语言不但要恰当而且要有礼貌, 恰当也就是根据活动的需要, 对该明确的进行明确, 而礼貌也就是指的言语及动作方面要谦虚, 讲话时讲究文明用语。在进行谈判的时候, 更要注重言语的用法。最后, 关于商务谈判结束时的礼仪, 谈判结束以后双方进行签字, 签完以后双方要同时站起来, 把文本进行彼此交换, 然后互相握手, 这表示对双方合作的祝贺与喜悦。有的时候, 双方签完约以后, 还会互相赠送一些小礼物以表心意。
五、结束语
我们国家的经济发展越来越快, 在商务活动中商务谈判已经成了不可缺少的一部分, 要想取得谈判的成功就一定要遵守商务礼仪, 否则, 就会带来很多的麻烦, 总而言之, 对商务礼仪进行充分的学习与了解, 就能在商务的活动中灵活的应对, 给自己赢来更多的商机。
总之, 一个企业要想成功, 对专业技术的需求在百分之十八, 而对人际关系的沟通则需要百分之八十二, 在沟通过程中商务礼仪是一门艺术, 也是商务谈判必需的条件, 时代商业的竞争离不开商务谈判, 人类文明的发展需要更离不开。
参考文献
[1]邓小琼, 商务礼仪在商业竞争中的重要性分析[J]现在商业2010:282-283
[2]郭华, 浅谈商务礼仪在商务活动中的作用[J]科技信息2005:213
[3]华仪, 商务场合握手礼仪[J]礼仪培训2011:315
[4]王飞, 商务礼仪_谈判篇[J]Business Etiquette20079-11
电话礼仪是每个商界人士所必须懂得的知识，需要加强学习。然而。很多商务人员却对商务礼仪方面的知识并不十分重视，有的甚至认为那都是些繁冗缛节；虽然也有些商务人员比较重视，懂得礼仪的规范在商务交往中的重要性，但却不能正确的运用到实际当中，甚至有的还乱用。因此，深入研究、学习了各种商务礼仪，尤其是电话礼仪，懂得如何使用最常用的电话礼仪方式，是至关重要的。
一、拨打商务电话的礼仪
商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易。对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话是大有讲究的，它是一个人素质的体现，要求具备一定的商业基本常识和礼节。下面就是拨打电话时应注意的礼仪：
1、打电话的基本礼仪
向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不能随手挂机。拨通电话后，首先应说“你好!”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名；再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下某某先生听电话。谢谢!”如果对方答应找人后，应该手拿着听筒静静的等候，不要离开或做其它的事情。对方告诉你要找的人此时不在时，不能立马就挂断，而应当礼貌的说“谢谢，打扰了!”或者请对方帮助传达：“如果可以的话。能不能麻烦您转告他……”等等。若对方答应你的请求，应表示感谢；如果要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。
2、重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是某某公司。”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，打电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
3、打电话时要有喜悦的心情
打电话时我们要有喜悦的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
4、理清思路，想好再说
当你拿起电话听筒之前，应先考虑一下自己想要说些什么?不要在毫无准备的情况下给他人打电话，你可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或草草写下想说的事情。在打电话之前，最好将要谈的内容记录下来，这是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。
5、立即表明身份、说明事由
当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及所属组织的名称。然后以“您好”、“你最近怎样”、“一切都还顺利吗?”等问候作为谈话的开场白。称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感。打电话时，开门见山地说正事才合宜。只要是通过电话所进行的交谈方式，即使单刀直入地说出该说的事，也并不违反礼仪。
总之，商务人员在拨打电话时，要讲究选择适宜的时间，注意通话的长度、体谅对方；事先要准备好合理的内容，应简明扼要；在通话过程中表现文明，不仅要注意语言文明，还要态度文明。我们在了解了拨打电话的礼仪规范时，同时我们也应知道如何来接听电话，礼貌的应答每一个电话。
二、接听商务电话的礼仪
在商务场所里，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。用合乎礼仪的方式接听电话，对畅通商务关系也是十分必要的。
1、接电话的开场白
一般电话铃声响一次应及时接听，至少应在第三声铃响前取下话筒，电话铃响两遍接是最好的，拿起电话机先问好，然后自报家门：“你好，这里是某某公司”。切忌不要在接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的“户口”，一个劲儿地问对方“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”等等。这是一种极不礼貌的问候，这让打电话的人对你的第一印象就大打折扣，不仅损失了你的个人形象，也损失了公司的形象。所以在电话中应表现得当，给对方留下好的第一印象，这是非常重要的。
一般说来电话铃响四遍没有接，打电话的一方就会挂断电话。所以如果过了三遍你才去接电话，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。”但我们还是应及时迅速的接听电话，接听电话后，应确认对方及来电的意图等。如果对方找的人不是你，而需转接时，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：“请稍等”。有这样一个案例：“喂，王姐，你的电话，是个男的。”小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到有个男的找王姐，大家都抬起头看着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。
这样的例子在我们生活中常常见到，小赵这样不仅弄得王姐很尴尬，而且打电话来的人也会对小赵的这种行为感到不满，从而影响他与王姐之间的对话，所以，我们在代接电话时同样要注意细节。
2、代接电话的礼仪
在接电话时，要注意代接电话时的态度。有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话。
倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。代接电话时，对方如有留言，应尽量做好记录。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概说什么事、对方要留的话应一一记录清楚。
3、如果对方打错电话
在你接到的电话中，有可能遇到打错的电话。在工作场合，当接到打错的电话时，也要跟接听一般的电话相同，要有礼貌。
相信每个人都有打错电话或接错电话的经历，对待打错的电话，千万不要以十分不悦的语气说：“你打错了”便咔嚓一声挂断，然后还气愤地想：“愚蠢的家伙!连句抱歉也没说。”这样冷冷的一句话。使得打错电话的人本想道歉，可听到这样的话，心里便对这样的人产生不屑。所以对于打错的电话，我们应礼貌地告诉对方：“先生你好，你的电话拨错了。我们这里是A公司，电话号码是×××。”如果公司跟对方要找的公司有业务往来，留有电话号码，可以这样跟打电话的人说：“我们这里正好跟您要找的公司有业务联系，如果您需要的话，我可以帮您查一下。”对方听到这样周到的服务，肯定会对你公司产生极深的印象，而且在同他要找的公司交谈时，也会提及你公司的服务态度，这样一举两得，为公司创造双丰收，何乐而不为呢!
4、充分运用语调的魅力
其实接电话同打电话一样，也需要和谐的语音。
用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来，所以在交谈时应面带微笑，态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖，这样会使对方感到不舒服。
5、挂电话前的礼貌
我们在挂电话之前，应向打电话的人道谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
三、结论
商务礼仪是个很大的话题，关于它各方面的研究也越来越多。商务电话礼仪尽管越来越受到商界人士的重视，但对它系统、详细的研究，却是少之又少。随着中国加入WTO，走向世界，商务活动也正在与国际接轨，商务人员需同不同国籍的客户进行商务来往，但不同的国家，有着不同的文化背景，不同的语言，不同的礼仪方式，使得商务人员必须在掌握各方面知识的基础上才敢尝试同国外进行商务交往。因此，商务电话礼仪将如何结合国内外的电话礼仪，对国际间的电话礼仪进行深入的研究，也将有待我们进一步研究，使商务人员真正畅通、顺利地交流，使商务活动全面进入国际化。
参考文献：
[1]陈平，商务礼仪，北京：中国电影出版社，2005
[2]干舒、陈秋玲，商务礼仪的N个细节，北京：海潮出版社，2005
张小姐：听说王先生也是人大毕业的，看来我们是同门了。
王先生：哪里，哪里，我只是在人民大学进修过一段时间，不算人大学生。
张小姐：您是哪一届?
王先生：90届的。
张小姐：看来您是我的师哥了，咱们人大的传统师哥不能欺负小师妹的。
王先生：呵呵……，好，好。
在日常交往中，人们能通过语言交流信息，但在说话的同时，你的面部表情、身材的姿态、手势和动作也在传递着信息。对方在接受信息时，不仅“听其言”，而且也在“观其行”。仪态语言是一种极其丰富、极其复杂的语言。据研究者估计，世界上至少有70多万种可以用来表达思想意义的态势动作，这个数字远远超过当今世界上最完整的一部词典所收集的词汇数量。信息的传递与反馈，从表面上看，主要是嘴、耳、眼的运用。事实上，表情、姿态等所起的作用，却远远超过自然语言交流的本身。仪态是一种很广泛、很实用的语言，往往比有声语言更富有魅力，可以收到“此处无声胜有声”的效果。
商务礼仪仪态是内在素质的真实表露
中职学校学生的素质相对较差,文化底子薄,接受能力差,而且行为习惯没有培养起来,加上商务礼仪课理论知识多,又相对枯燥乏味,在传统课堂里,学生不爱听,打瞌睡、讲话、吵闹的现象时有发生。部分教师在对学生进行礼仪知识的传授时,过于注重培养学生的道德意识,将礼仪课变成了思想政治教育课,使得本来就理论化的知识变成说教,学生更加敬而远之了。
一、存在问题的深层次原因
1.传统教学方法的弊端
商务礼仪是一门实用性和操作性很强的课程,需要充分发挥学生的主观能动性,培养和提高学生的动手能力。而传统的“填鸭式”讲授法则是“老师讲,学生听”,师生之间的交流比较少,缺乏实战性演练,不利于增强中职生就业能力的培养,也忽视了中职生自身的特点。而在应试教育环境下成长起来的中职学生,已习惯于被动地接受老师的知识灌输,仍停留在听、记、思、考的学习模式,无法得到直观的感受和体验,不能充分调动学习的积极性,影响学习效果。这种重理论轻技能的教学模式,导致老师厌教、学生厌学,最终造成学生就业后的专业能力较差,无法适应用人单位的需要。
2.中职生的行为特点限制
中职生在行为特点上有个明显的特点,就是喜欢实际操作,喜欢动手。他们之所以厌倦课堂老套的教学,是因为教师缺乏把理论知识转化为实践技能的能力,不能充分地利用课堂教学资源,没有一套学生能够接受的教学方法。虽然他们厌学文化理论课,但对于实践课、实验课以及其他需要实际操作的课程,往往兴趣浓厚。商务礼仪课是他们进入中职学校后接触到的一门专业基础课,青少年特有的心理让他们对商务礼仪学习充满了好奇,希望在课堂上找到文化理论课上没有的新鲜与快乐。
3.没有科学合理的教材内容
虽然近几年来,商务礼仪教材层出不穷,但由于没有能力体系的标准,脱离了中职教育的实际,所以课程内容程式化、教条化明显,实践性和技能性不足。美国一位教育学家曾说过:“没有经过训练的教育是失败的教育。”笔者认为,要真正提高商务礼仪教学的实效,要让学生有学习兴趣,首先要了解商务礼仪课程的特点,分析产生这些现象的根源,根据学生的特点合理地调整教材结构和内容,进行有针对性的教学。商务礼仪课程内容应该贴近学生实际、贴近岗位需求、贴近职业环境,注重学生动手能力、操作能力的提高,突出职教教材的能力特色。课堂教学是学校教育的主要阵地,而教师是课堂教学的主导者。结合学生的特点和兴趣,将教材内容传授给学生,提高教学效果,教师的作用是非常重要的。
二、商务礼仪课可以尝试的教学方法
1.案例教学法
案例教学法是通过对一个具体教育情景的描述,引导学生对这些特殊情景进行讨论的教学方法,这种方法能够帮助学生理解和掌握抽象知识的常用方法。在商务礼仪教学中,可以用从生活或通过其他渠道收集来的商务交往案例进行教学,鼓励学生运用所学知识判断、分析、说明。教师可以改变以往程式化、教条化的教学方式,通过列举贴近生活、职业环境的案例,提高学生的学习兴趣,有针对性地开展教学。例如,在讲到轿车的座次礼仪时,笔者就曾通过一个接待人员去接一位德国客商,让德国客商坐在其认为比较适当的副驾驶座位上,从而引起对方极为不满的案例,让学生自己判断分析,进而达到教学目的。又如在讲到个人形象与企业形象时,引用经典的《一口痰“吐”掉一项合作》的案例,引导学生对案例问题进行思考和分析,更好地认识到个人形象在企业形象中的重要地位。案例教学不仅可以传授给学生一定的知识,更重要的是通过引导学生对各种案例的思考和分析,提高其判断识别能力,增强学生分析问题和解决问题的能力。案例教学实际上是一种“做中学”的形式,它在经验和活动中获取知识,增进才干。案例教学中,教师更多地从讲台前站到了学生的背后,这既调动了学生的积极性,也使学生有展示自己能力的机会。
2.示范教学法
动作示范是教学中最常用的、生动具体的直观教学法,它是教师以具体的动作为范例使学生借助视觉器官对动作的形象、结构要领、完成方法以及动作各部位时间与空间的关系等有一致的了解,形成初步的动作表象。教师正确的示范动作不仅可使学生建立正确的动作表象,还可提高他们的学习兴趣,对提高教学效果有着不可低估的作用。根据中职学生厌倦传统的课堂教学、喜欢操作、喜欢动手的特点,在商务礼仪教学中,教师可以尝试将示范教学法用于操作性礼仪知识的讲授。主要方法是在教学过程中,围绕教学任务,让学生亲身实践,教师进行示范,这种方法大大增加了学生的学习兴趣。例如,在讲授商务人员着装的规范时,单凭教师的讲解不足以让学生真正领会,于是笔者请部分学生分组选择一套参加商务会议、宴会、旅游、同学聚会等场合的服装,向同学展示。展示时请其他同学进行点评,教师进行总结,从而使学生更深刻地认识规范着装的重要性和基本原则。只有通过学生的现场示范,在教学过程中通过“做中学”“学中做”的方式有针对性地加强学生动手能力的培养和训练,才能完成知识的学习和技能的掌握。
3.课堂讨论教学法
课堂讨论教学法是指学生在教师的指导下围绕某一中心问题,交流意见、互相启发、弄懂问题的一种教学方法。这种方法适用于商务礼仪实践性基础知识的教学。例如在讲授校园礼仪时,因为学生对学校的规章制度比较熟悉,笔者让他们按仪容仪表、课堂礼仪、同学相处、师生礼仪等方面进行分组讨论,然后由学生派代表上台发言,最后由其他小组成员进行补充。在讲商务接待礼仪时,笔者首先播放一段接待场景的录像,让学生指出录像中人物仪态、仪容、服饰是否得体,并展开讨论。鼓励学生主动地去探讨问题,提出不同的观点进行争论,由于学生看问题的角度不同,对问题的理解也各有特点,从而能使学生更全面地掌握知识。类似这样的讨论,不仅能使学生对相应的内容掌握的更精、更深,还可以做到触类旁通。课堂讨论法为学生提供了宽松的学习环境,减轻了学生的心理压力,有助于培养学生的发散性思维和提高吸收知识的能力。
4.情景模拟教学法
情景模拟教学法是指教师围绕某一教学主题,创设情景并引导学生扮演角色,将事件的发生、发展过程模拟或虚拟再现出来,让学生领悟教学内容,进而进行职业技能训练的亲验式教学方法。笔者在讲述商务礼仪课程时,为了强化与检测学生礼仪实践能力,将课堂中讲授的多个单项知识融合在某一个具体的情景当中。比如,在讲办公室会面礼仪时会涉及到称呼、握手、介绍、接待、拜访等单项礼仪的综合应用。教师事先布置特定的场景,让学生五个一组,模拟情景,担任不同的角色演练。在课堂上进行展示的同时,由各组选出代表评分,然后指出问题并纠正错误。将学生的情景模拟成绩计入技能考核。情景模拟教学法改变了以往“老师讲,学生听”的课堂教学,让学生有实战练习的机会,这种方法刺激了学生的学习欲望,课堂气氛活跃,学生积极性较高。
采用情景模拟教学法,将理论教学与模拟演练、教师引导与学生主导、形式与内容、参与角色与参与演练相统一,有利于实现理论与实践的充分结合。情景模拟教学法不仅巩固了礼仪理论知识,也激发了学生的学习兴趣,更提高了学生的交际应变能力和团队合作能力。
5.项目教学法
“给你55分钟,你可以造一座桥吗?”教育专家弗雷德·海因里希教授在“德国及欧美国家素质教育报告演示会”上,曾以这样一则实例介绍项目教学法。在教学过程中,教师根据教学需要将问题或需要完成的任务选取一个“造一座桥”的项目,并交给学生自由讨论。在教师的指导下,学生以个人或小组方式按照项目的完成程序,制定项目计划、共同或分工完成项目。通过这种方式,使学习过程成为每个学生都参与的创造性实践活动,这样能更容易地理解和把握课程要求的知识和技能,体验创新的艰辛与乐趣,培养学生分析问题和解决问题的能力及团队精神和合作能力。
在项目教学法中,教师是学习的组织者、促进者,学生是学习的主体,知识获得的方法是学生主动发现,教师的任务是为学生获得知识创设情境,引导和帮助学生通过意义建构获得知识,让学生在意义建构的过程中创造。笔者在向学生进行仪态礼仪的讲授时,选取了一个“参加学校的学生礼仪风采大赛”作为项目,学生八人一小组,按照参加比赛的程序,各小组成员一起计划、训练,共同完成比赛。整个课堂俨然成了一个比赛现场。项目教学法是以学生自主学习、教师合理引导的教学方法,它打破了传统教学过程中以教师为主体的方式,在完成“项目”的过程中,学生既轻松地掌握了知识,又培养了学生的自学能力、创新能力和合作精神。
随着教法改革的展开与深入,灵活多样的教学方式以及丰富多彩的学生活动已经越来越多地走入了我们的课堂。课堂教学也从单纯强调传授知识转变为引导学生学会学习、学会合作、学会生存、学会做人,关注学生的发展,培养学生责任感,健全学生的人格,合理化培养创新精神和实践能力的过程。商务礼仪课程教学强调以学生为主体,不仅要关注学生掌握知识和技能的情况,还应关注他们获得知识的途径和方法。在商务礼仪教学中,利用上述五种教学方法进行穿插教学,不但使商务礼仪课由枯燥无味变得生动活泼,也能够有效地提高学生学习的积极性,使其由被动学习转变为积极主动学习,取得了良好的教学效果,提高了教学质量,充分实现了教学和人才培养的目标。
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