如何管理汽修厂员工（推荐9篇）
作为汽修厂的老板，当遇到以下问题时，你肯定会痛心疾首，但又束手无策„„
公司待遇提高了，福利变好了，但你还是招不到人才，也留不住人才；
公司里总有一些人不服从管理制度，整天我行我素，你就是没辙；
你不在的时候，员工的工作态度会特别懒散，为什么员工的执行力会这么差？
你为企业的经营管理每天忙碌，但员工却整天无事，没有一点工作激情；
员工经常推卸责任，不积极工作，发工资时却总抱怨不公平。。。
这些让人头疼的问题，是很多中小型汽修企业正面临或经历过的，改革开放以来，市场对企业发展的考验越来越严峻、要求也越来越高，给汽修企业带来不同程度上的挑战，而管理则是企业发展最大的瓶颈问题，尤其是企业员工的管理。从无制度、自由化发展到科学、规范的管理，是中小企业发展及可持续发展的必然结果！因此企业必须经过员工管理这一关才能继续前进！
那么作为汽修厂老板，到底该如何科学的管理店里的员工呢？
首先，要有明确的企业制度作为日常行为规范的约束。
为了培养和建设一支具有良好素质和敬业精神的企业团队，修理厂应该制定明确的员工守则，作为评价员工表现的依据和标准。事实证明，修理厂制度化管理有很大的积极作用：
1、有助于建立正常的生产经营秩序。企业是一个多因素、多层次、多系列、多结构的复杂综合体，要把这个综合体里的每一个成员的智慧和力量充分发挥并最优化地组织起来，并高质、高效地完成生产经营任务，就必须要有一整套公司管理制度，以使企业的一切工作和所有员工有章可循。
2、有助于调动员工的积极性。当企业建立起符合市场规律，符合现代管理原理，并能充分体现社会主义的道德观念和行为规范的管理制度时，就会使全体员工知道：应该做什么，不应该做什么;应该怎样做，不应该怎样做;以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有什么意义和作用。只有这样，才能把全体员工的工作积极性充分地调动起采，成为推动企业生产、经营不断前进的巨大动力。其次，分工明确，并有行之有效的绩效管理体系，对员工进行科学、公平、公正的绩效考核。
为了调动员工的工作积极性，提高修理厂的管理效率和经济效益，协助公司持续快速健康发展，汽修企业要明确分工，并实行科学的绩效管理方案和奖惩方式。明确分工，才能杜绝员工互相推诿、无所事事的现象。另一方面据调查，员工离职很大部分是因为受到不公平待遇、心里委屈。所以为了吸引人才，留住人才，要让员工从心里觉得踏实、对公司各项制度满意。
传统的员工考核均以主管领导评分为主、定期考核为辅。由于缺乏具体的事实、标准、数字为支撑，不仅工作量大，而且很难让人满意服气。而大多数的修理厂实行岗位工资+绩效+奖金的工资发放形式，岗位工资是固定的，那么公平与否就体现在绩效和奖金的考核上，所以汽修企业要有清晰透明的绩效分配、记录和考核的机制或平台，如可采用汽修掌上通管理系统中的绩效考核体制，通过角色分工，数据共享，高效解决绩效考核难以落地的问题。另外，要有明确的奖励依据，比如每进厂一台车，哪位师傅修的，客户满意度怎么样，创收多少，一定时间内有没有出现返修现象等，根据以上情况制定奖金模式。只有这样才能让员工感觉到公平公正，多劳多得，少劳少得，让员工更有动力。
再次，激发团队的执行力、战斗力和凝聚力，强化企业主人翁意识。
俗话说“众人拾柴火焰高”，企业要想高速稳定发展，内部团结是必不可少的因素。所以要时刻让员工感觉到自己是企业的一员，多给员工营造团结一致的氛围和精神熏陶。例如员工分工协作、共同完成一项工作，或者多举行一些集体活动，如旅游，游泳，聚餐等。激发团队的执行力、战斗力和凝聚力才能减少员工我行我素和懒散的行为。
另外，适当的人文关怀是不可少的。
人都是感情动物，适当的人文关怀要比冷冰冰的制度约束来的有效而且更易于接受。人性化管理对于提升企业核心竞争力、促进企业机制完善具有重要意义。一、一般中小型汽修厂人数都不是很多，老板要真正把自己的员工放在心上，对员工实施人文关怀，在企业当中，领导要做好样子，模范带头，身先仕卒。加强对员工的人文关怀和进行有效的心理疏导是一个企业的基础性工作，基础不牢地动山摇，所以，企业的领导应该把企业发展看的高于一切，把企业员工放在心上，在待遇上积极打通员工的晋升通道，努力提高员工的工资效益。
二、在日常工作中，关注员工身心健康、创建和谐友善的工作环境、丰富业余文化生活等，由此带来员工本位意识和主动性提高，有效增强员工的归属感和自豪感。在任何情况下，都坚持把职工的身心健康放在第一位，采取有力措施，营造安全的工作环境，尽力创造良好的工作和生活条件，免除职工后顾之忧是关键。
最后，要有科学的管理工具对员工进行辅助管理。
一款好的企业管理软件不单要具备货物的进销存管理、财务资金的流动管理和客户关系管理等，更应该具备员工日常工作和绩效考评管理，只有这样的软件才能算的上一款真正的全能汽修企业管理软件。汽修掌上通管理系统正是这样的一款软件系统，一款可适用于提供各种服务的中小型汽修企业的管理营销软件！
“超级明星”员工的处境
中大公司销售部经理老李，最近十分郁闷，就为部门那个能干的张强。工作能力强、业务水平高是好事情啊，哪个“将军”不希望手下的“兵”个个骁勇善战？“那是在军队，军人的天职之一就是服从。在公司可不是啊，张强来的这大半年，确实为部门销售业绩提升做了很大贡献，但这个能干的张强太难管理了。”老李慨叹。
从年龄上看，老李只比张强大5岁；从在这个行业的从业年头来看，老李和张强的年头基本相近；更关键的是从能力上看，两个人业务能力相当，只是发展路线和机遇不太相同，老李已经做到公司的中层经理；但张强在来公司之前也在一家规模较小的公司做到部门负责人，手下也有5个兵。无论从工作经验、业务能力和人缘关系上看，张强并不“服”老李的管。部门同事也看得出来，这两个人的关系并不融洽。
于是谣言便传出来了：“张强总跟我发牢骚说老李有什么本事啊？他来这里一年，也没有我来半年做的多”、“看样子，这张强的气势是想盖了老李”、“这张强是真能干，时间长了，老李地位该保不了吧”……
每家公司都有“超级明星”职员，他们凭着优越的办事能力在职位上大放异采，对这些“明星”们，主管应乐于提供他们挑战、成功的机会，并且根据他们的表现给予丰厚的奖励。但事实并不然，大多数的主管面对这些杰出人员时，常常深感威胁，并绑住他们的手脚而不让其发挥所长。当“超级明星”职员发现他身处在一个充满敌意和处处受限的环境时，你知道他们的反应如何吗？且看五种类型的超级明星：
孤芳自赏型：
当自觉身处在一个受限的工作环境时，他的反应是少与其他的职员接触，除非万不得已，否则开口说话也给人一种不是藐视主管能力，便是对同僚的做法不敢苟同的口气，如此的态度使得主管和同事们更疏远他，这样一来，更助长了他孤傲的气焰。
蜻蜓点水型：
这一类的超级明星，在受限制后四处揽了许许多多的事来包办，搞得自己力不从心，每一件事都无法面面俱到，因此，仍无法受到肯定与重视，虽然拼命地到处宣扬他的成就，想得到人们的肯定，可惜，老板仍旧因忌才而忽视他。
自我毁灭型：
这类的明星在工作大放光明一段时间后，忽然变得黯淡无光了，理由可能是因为他的能力对某些主管或同事而言，构成了重大的威胁，故联合抵制他，而他的反应则是自我毁灭。他决心不再为组织卖命，而将精力转移到休闲、家庭或是学术研究上，主管或同事对他行为的改变或许会感到疑惑，但无助于问题的解决，最后，他只有离职的下场了。
欲盖弥彰型：
为了避免遭受到人的排斥，这一类的明星让每一个人都分享他的能力与成果，甚至躲在后面让他人居功。但这样的好事是不会长久的，一旦自觉被排斥的危机降临，他立刻展现出自己的能力并单独享受成果，当同事得知他的计谋后，过去所受的恩惠马上一笔勾销，取而代之的是同事间的嫌隙。
幕后英雄型：
此种职员绽放他的光芒于无形，他的工作多属幕后，即使表现得非常完美，他个人亦不会因此大出风头，因为他明白，平凡安全总比风头而遭忌妒好。
给老李的“解决方案”
身为一位“超级明星”的上司，应如何正确对待这类人才？
首先是观念的转变。
作为销售部经理，你的义务正是使你的优秀手下发挥他最大的能力，并且保护他不受排斥，“明星员工”的出现，既是公司的需要，也是员工个人发展的需要。老李的工作职责与下属员工张强的工作职责应有很大的差别，否则就是部门分工出了问题。管理的真谛在“理”而非“管”。老李的主要职责不应是亲自去完成某项具体业务工作，而是树立一个业务方向、建立一套合理的游戏规则，让每个“张强”沿着指定的方向实现自我管理。而且制订的游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。
另外，公司和部门是发展的，老李应当根据实际的工作情况对部门内部的岗位和分工及时做出调整。只要管理者把“责、权、利”的平台搭建好，“张强”们才能真正地“八仙过海，各显其能”。如果事必躬亲，不仅扼杀了优秀员工的智慧和才能，结果将事与愿违。
其次是做好绩效管理。
老李所面临的问题，实际上是如何有效对员工绩效进行管理的问题。作为管理者，能使部门具有良好的绩效就是最大的成功。现代绩效管理理论认为，绩效管理就是一个持续的沟通过程。当然这个沟通不是简单的政治思想工作，更不是哥们弟兄你好我好，而是通过沟通达成对企业价值观和战略的理解，达成对一个部门及每一个人在绩效评价结果上的共识。张强有牢骚，是因为他认为部门的绩效评价体系没有真正反映其业绩。
所以对老李来说，首先要做的就是审定自己部门的绩效评价体系是否科学，张强的业绩是否得到了充分的体现，是否在薪酬上得到了充分的反映。如果张强的业绩比老李好，他的薪酬也高出老李许多，而这薪酬方案都是老李提出的，张强还有什么理由发牢骚呢？而且一个有能力和魄力能对每个人的绩效做出科学评价的领导，谁还敢说他没有本事呢？张强大概也只有甘心拜服了吧？
另外一点是加强团队建设，迅速培养新星，防止将部门的希望寄于一人之上。
周：明月普照，秋凉如水共团聚
邹：明月普照，秋风浩荡共此时
周：明月见证，秋光无限这边美
邹：明月见证，秋意盎然大家乐
邹:今晚,我们远洋所有的家人相聚一起,共迎中秋,共享节日的喜悦.周:今晚,我们把8月的烦恼化作9月的快乐,把8月挫折化作9月的坚强
合:远洋汽修2011年“迎中秋，庆团圆”中秋晚会现在开始
邹: 8’是个最为吉祥的数字。‘8’在发音上与‘发’相近，意味着发财致富,那么8月我们收获了怎样的数字,首先有请王会计为我们做数字分析„„
周:感谢王会计为我们展现了如此清晰的数字。阿德，问你个问题？
邹：什么问题„..周：你知道人力资源是什么意思吗?
邹:呵呵,不知道?,你知道吗?
周:说实话,我也不太明白,咱公司现在已经成立了人力资源部,那么就有请人力资源部张学松为我们讲解一下人力资源部的具体意义: 周:感谢张师傅,邹 人力资源的责任原来如此重大.:是呀,这样以后我们可以清晰地看到自己的发展前景，从而积极地去努力去争取.周:人生多歧路，不管怎么走，都该为自己做一个选择。此时最有发言权的应该是我们的各部门主管了,有请各部门主管(乔莲,薛磊,姜伟伟,王庆
一)„„
邹: 勇敢的去探索，去挖掘，去学习。当今社会发展日新月异，正如“逆水行舟，不进则退”的道理一样,团队必须不停的学习，用科学的知识来武装自己的头脑，这样我们的团队才能发挥其最大的潜能，飞得更高，走到更远。
周:团队游戏(猜词语)
邹:游戏规则（每位主管在纸写十个不超过四字的名词，如珠穆朗玛 宫爆鸡丁等，提示大家朝难里写。写完后折好。从四张里随机抽。主管描述部门人员猜，说的人不许提到词里任何一字，否则算错。3分钟时间里猜词语多的胜，少的惩罚。（哪组的纸条你写上号，自己组抽到的重新抽。描述的人不许用手写，不许说什么偏旁+个什么字，只许描述。）
周：没有完美的个人,只有完美的团队一个人的成功只是小成功，团队的成功才是大成功！风雨同舟，荣辱与共．团结就是力量。众志成城呀！邹：宿舍-----多么温馨的名字,宿舍是提供我们休息,放松的场所.只要我们工作累了,身心疲惫了...第一个想到的就是回宿舍好好休息一阵 周：“下面请看大屏幕，请欣赏我们抓拍的宿舍照片。
周：看到了众多雷人的照片“改变”两个字在宿舍得到了深切的诠释。
邹：宿舍就是我们的温暖的避风港,远洋就是我们的家,这不只是一个小小的驿站
也是永远不绝的风景.周:我想今天优秀的宿舍奖不是某一个人,而是在座远洋的每一位家人,你们做到了,你们真的做到了,让我们把最最热列的掌声送给我们自己好
吗„..邹：世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有,周：下面颁发本月优秀员工奖:本月的优秀员工是是维修部纪志松,综合部王志芬,美容部王志.邹：（获奖者分享获奖感言）即兴„。
周：今天站在这里的每一位获奖者心中都明白,其实我们做的远远不够,而公司领导确发现了我们一点点的亮点,把它放大,放大,让它发光!邹:远洋是一个很好的平台,更是你步入颠峰的台阶,只要你用心,只要你付出所有的辉煌真的不是梦.周:在这里请允许我们俩代表远洋全体员工对林董,刘总,真诚的道一声:
合:谢谢:
邹:下面有请林董为获奖优秀员工颁奖„
周：秋风送爽，中秋月更圆。在这美丽的夜晚，在这欢聚的时刻，我们又共同迎来了本月份的员工生日。
邹：首先我代表远洋全体员工对本月份的寿星们表示深深的祝福。有请本月寿星们闪亮登场（吴团结，于开东，李永宁，李凤波）
邹:“每逢佳节倍思亲”这样的时刻,这样的日子,你们是不是也想家了呢,有的人想家是因为家里有老爸老妈,有的人想家是因为家里有个她,比如吴团结,要当爸爸了,他的牵挂就不只是老爸老妈,还多的是他自己心中的那个她和孩子.,周:而永宁,你想家吗„(其实你想的最多的是不是也想像吴团结一样,身边有个她呀)中秋节，应该一家人团圆的节日。就快过节了，可是我们却没办法回去跟家人团圆，不能跟家人过中秋节，想到这其实心里真的很难过。“每逢佳节倍思亲”，说的一点也不错。我这些天就特别的想家，想回去过节，想和家人聚聚，想呼吸家里的空气，想家里的太多太多.如果把人生比做一次飞翔，那么家是一只小小的风筝，家是宽广的天空，家也是永远的线, 家是旅行的全部意义和最后的终点，早上永宁问我说:周姐,去威海吧,其实大家可能不知道,永宁的爸爸妈妈现在在威海那边工作,妈妈前两天一个人回家了,只有爸爸一个人在威海,也就是说今年中秋节他们的三口之家可能就会在三个不同的地点,无法团聚,„„ 邹:永宁是一个非常阳光坚强的男孩,脸上总是挂着灿烂的笑,希望今天在远洋这个大舞台上,能让你忘掉思家的痛„.邹: 波姐,听说你妈妈来了…来了几天了…这些天你只休了一天班是吧…
这些天你有没有仔细的去看看妈妈,不是买了多少好吃的,不是带她去了哪里玩,有没有发现妈妈皱纹深了, 手粗了, 眼花了,背弯了,记忆中妈妈的青春是不是消失了,为什么----是我们,是我们夺走了妈妈的青春,是我们抢走了妈妈挺直的脊梁, 她把温暖的阳光给了我, 把美丽的青春给了我们,只为我们能够成长,能够过的好.我们的好是他们一生的心愿.周: 是啊,而我们,长这么大、体谅过父母吗？对自己的父母说过一声[爸爸妈妈您辛苦了]吗？没有！！曾经的年幼无知，还那么任性的埋怨、抱怨父母！曾经的年幼无知，竟然还想为什么我没有生在一个好的家庭！父母给予我们生命，给了让我们来到这个世界上生活的权利，这就是父母给我们的最大的恩惠！
邹: 今天,虽然我们不能回家,但我们依然充实,依然快乐,这种思念是一种无形的力量,因为有远洋众多的家人在,相亲相爱,我们是一家人…
周：今天我们大家一起庆祝寿星们的生日，让我们，唱起生日的赞歌，让寿星们在歌声中许下心中的愿望！并送上我们最美好的祝福！就让我们一起来分享生日甜蜜和快乐，分享生命绽放的美丽！
邹：祝愿寿星们岁岁年年详和平安，永远年轻，开心永恒。并祝愿寿星们在事业和生活上一帆风顺，前景美好，好运连连！相信今晚我们大家的歌声和笑语，将伴随你们度过一个难忘的生日之夜。
周：有请寿星们为大家为分发月饼,祝大家中秋节快乐…
周:祝福加祝福是很多个祝福,祝福减祝福是祝福的起点,祝福乘祝福是无限个祝福,祝福减祝福是唯一的祝福.邹：有请礼仪小姐把饱含远洋人最美最真祝福的生日礼物送给我们的寿星们。
有请刘总颁发生日礼物。
周:在颁发生日礼物之前,我想为难一下大家,大家不要害怕,问题很简单.邹:今天是中秋月会,我们出两个关于中秋的小迷语,答对发礼物哟.周：（吴团结）：八月十五人人吃„打一食品.***月饼
邹：（李凤波）:举头望明月，低头思故乡前两句。
周：（李永宁）：十五的月亮正不正..,大不大,亮不亮..,那十五的月亮打一成语是****正大光明
邹:(于开东):中秋想你，有方有圆，又甜又蜜„打一食品***月饼
周:如此特别的日子,亲爱的寿星们,你们天不开心„..呵呵,还有更开心的呢,有请远洋的部门代表(闫少林,薛磊,姜伟伟,乔莲)
邹:姜主管你拿的这是什么,这是送给谁的呀„..姜:代表美容部„.李永宁
周:薛经理,你这拿的是什么,是送给哪一位寿星的呢„薛:代表后勤部„.于开东
邹:乔主管,你呢„乔:代表精品„.吴团结
周:闫经理也上来了,百忙之中的闫经理给哪一位送祝福呢„闫:代表配件部
„李凤波
周:谢谢几位部门主管真诚的祝福„
邹：又是一年月圆日，寻梦的我们来到这里--远洋,用我们的智慧与爱心催开初绽的蓓蕾。
周：青春要用最美的声音歌唱，绚烂的舞台已为你们铺好。来吧，带着梦想，带着憧憬，在这里放飞希望，用激情奏响人生最华丽的乐章。邹:请欣赏后勤部为大家带来的激情舞蹈<请你恰恰>领舞:朱佳, 表演者:薛磊,乔莲,崔莎莎等
邹:感谢后勤部美女们的精彩表演, 岁月无情人有情，年年岁岁月相似,每一个闪光的日子都是一朵飘逸的时光音符，让我们一起绽放青春，用优美的舞姿迎接充满希望的9月。
邹：请欣赏美容部带来的《抓钱舞》，表演者：姜伟伟等。
周：如此激情的舞蹈，看的不只是心动了，在次谢谢美容部的帅哥们。
周：“不经历风雨，怎么见彩虹。没有人能随随便便成功。人生如此，请欣赏双簧表演《论英雄》，有请我的搭档….周:谢谢大家热情的掌声,.邹: 团结就是力量，团结就是胜利，团结就是未来,周:请全体起立,合唱<众人划浆开大船>
邹:华灯绽放，天涯共此时
周::金秋,有着唱不完的颂歌,一页页日历,记载着我们的累累硕果
邹:金秋,有着道不尽的祝福,一步步征程,闪烁著大家的汗水心血
周:让我们记住今晚的美丽，今晚的缤纷，今晚的浪漫。
邹: 明明暗暗，圆圆缺缺的月亮告诉我们，人生有遗憾，耐住寂寞，坚持执着，去迎接新一轮的较量。
周：每逢佳节倍思亲,中秋佳节应是阖家团圆的日子.邹:<< 远洋>>凝聚着家的温暖,希望我们每一位同仁在这里都能感受到家的温馨.周: 在此祝愿大家身体健康.工作顺利.中秋快乐!
邹:远洋汽修2011年8月“迎中秋，庆团圆”晚会到此结束。
2、收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉接受客户监督，把价格管理工作全面纳入行业管理轨道。
3、严格履行修车合同，保证修理质量、按时交车，对特殊原因需延期的车辆，应主动事先与客户联系，得到客户的理解;对属于自身责任的延期车辆，主动按违约规定内容向客户索赔道歉，必要时按合同规定承担经济责任，把维修经营活动纳入法制化轨道。
4、认真做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患及时报知用户，提出修理建议，添好修理车辆的交接清单。
5、修好的车辆必须比进来时干净。
6、回答客户提出的问题，必须实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让客户理解，让客户满意。
7、认真落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验，确保客户对车辆修理质量的满意。
8、严格保养大修作业范围，没有按有关规定进行作业修理，一经发现，必须及时补修，并扣该项定额工时，欺骗检验和客户的一次罚款100美金。
9、返工项目，必须有承修人立即进行，否则不安排新项目，不承担返工，由其他人完成的，返工工时从责任人扣除。
10、因维修质量造成车辆抛锚需急救，罚责任人100美金，若有重大交通事故隐患罚款300美金。
1、目的：规范各类工具的保管、领用、以旧换新、移交、报废程序，以避免工具的超标领用及调任无交接等现象。
2、适用范围：员工使用工具的标准制定、领用、退库、交接、报废等。
第二章 工具发放标准的制定
1、操作工具的领用标准与最低使用期限由维修部统一制定与调整；
2、如果各标准需变动时，必须由使用部门向原制定部门提出，原制定部门修订后向各部门重新下发。
第三章 工具的使用及管理
1、工具发放由维修部制定《工具领用登记卡》，登记卡中设不同登记页：领用各类工具时在相应登记页上登记。
2、工具卡由库房统一保管，领用人领用工具时，填写《领料申请单》，并经维修主管核准签字同意后，到仓库领用。仓库发料人员应在相应登记页填写领用工具的名称、型号、数量并让领用人签字后方可发放工具。
3、工具的保管应该责任到人。登记公用工具，并确定工具保管责任人。各责任人负责此工具的日常保管、正常损坏后换领等工作，并对工具的限期内损坏、遗失等负责。
4、财务部专设工具帐目，对各岗位各组员的工具领用情况进行定期统计，以便清理结算、核对。
第四章 工具的领用、更换及退还
1、工具领用条件：
A、操作工具首次领用，必须是在领用标准范围内；
B、换领必须以旧(坏)换新。
2、工具领用程序：
A、工具为首次领用时，领用部门填写《领料申请单》，注明用途和保管责任人，交部门负责人签准后，由工具保管人到库房填写《工具领用登记卡》，仓库人员核准无误并由领用人签名后，将所需工具交与领用人。
有如下情况：
a.调任交接。部门内或部门间人员调动，应到维修部领取《工具移交登记表》，各工具应由部门经理确定移交、退库还是继续使用并签名。调动人员持表与《工具领用登记卡》到仓库，请保管员核对，做如下处理并签名确认。
Ⅰ 如移交，则在原保管人工具卡上注明转**人，接交人应取其“工具登记卡”交仓库填写并由接交人签字确认；
Ⅱ 如退库，按以下B退库手续办理；
Ⅲ 如继续使用，则“工具卡”上相应项目不做变动，但工具卡上改变部门或岗位名称，“部门”与“岗位”上做相应变动。
b.离职退还。人员离职，在其填写“离职单”的同时，部门负责人确定其工具是移交给接任人员还是退还仓库并签名。离职人员持表与工具卡到业务与行政仓库，请保管员核对，做如下处理并签名确认。
Ⅰ 如移交，则在原保管人工具卡上注明转**人，接交人应取其“工具卡”交仓库填写并由接交人签字确认；
Ⅱ 如退库，按以下退库手续办理；
Ⅲ 如工具限期内损坏或遗失，应按第五章规定赔偿后，仓库人员方可签名。
B、退库手续
a.工具需要退库时，由工具保管人办理《领料申请单》，与《工具卡登记卡》一并送仓库退料。仓库保管应检验工具的完好性，如完好则在工具卡上注销相应项目，并签字确认。如工具已经损坏，则拒绝其退库。
b.由工具保管人取《工具卡登记卡》，与工具一并送仓库退库。仓库保管在《工具卡登记卡》相应栏目中注明其退回日期，并签名确认。
第五章 工具的检查与赔偿
1、仓库人员收回旧工具时必须认真检查，如仍可用，请领用人继续使用。如可修复，可联系相关专业人员修复。如工具有旧品时(有一定损耗但不影响使用的产品)，尽量请领用人领用可用的旧品。旧品领用只需以旧换旧，不需开领料单与填写工具卡；工具领用须开领料并填写工具卡。
2、公司库管负责定期或不定期检查操作工具的保管情况，维修主管负责定期或不定期检查工具的保管与使用情况。
3、如发现工具有未过最低使用期的损坏、遗失等影响操作的情况，应责其在一定时间内补齐工具。方式有自已补购或赔偿后重新领用。赔偿标准：
A、工具或劳保丢失，由责任人赔偿原价。
B、使用限期内损坏，以旧(坏)换新前必须赔偿：
C.劳保用品，超过规定使用期一半的，按半价赔偿；在规定使用期一半以内的，按原价赔偿。
4、赔偿与领用手续：责任人向仓库说明情况，由仓库写出损坏或遗失工具的价格证明后，到财务出纳处缴款，然后凭收据到仓库办理损坏工具以旧换新手续，或遗失工具重新领用手续。
第六章 工具的借用
1、借用及归还手续：
A、工具借用必须填写《工具借用申请单》，说明借用时间、归还时间、用途、保管责任人等，经部门负责人与仓库所在部门负责人签名后，方可借用。
B、仓库保管员负责借出工具的催还，如有丢失或损坏，按上述赔偿规定赔偿。
C、工具归还时，保管员在《工具借用申请单》上签名确认。
第七章 旧品的报废
人类是群居动物，因此情绪会影响他人。良好的情绪能感染他人，不良情绪也会影响他人，甚至破坏他人的良好情绪。很多企业都有类似“高高兴兴上班来，开开心心回家去”的口号，足见这类企业对员工情绪管理的重视。
对美容院管理者而言，诸如团队PK、晨会表扬、销售团队工作时间业绩即时通报等，无不以调动员工积极情绪为目的。每个人都有情绪，都可以回顾自己的工作经历：心情舒畅的时候，是不是办事顺利，效率更高？心情沮丧时，是不是诸事不顺，效率也低？心情不佳，与人争吵的概率就会大增？心情坏到了极点，如火药一般，就容易一点就着？因不良情绪导致的争吵乃至斗殴，让一天的成果甚至人生的努力付诸东流的悲剧时有发生……当今社会，情绪管理已经成为员工管理的重要内容。
其实，情绪管理要达到的目的就是规避员工的负面情绪，引导员工积极的工作热情，营造健康向上的团队氛围，从而保持团队的生机与活力。因此，如何管理员工情绪？笔者有以下建议：
帮助员工建立自我认知
新生代员工，例如常提到的80后、90后员工，个性张扬，自我感觉良好，受学校教育时间比较长，但却唯独缺乏对自我的认知。他们在“众星捧月”的家庭环境中长大，缺少接纳他人的习惯，缺少与人合作的训练，导致他们工作中容易“以我为主”，以自己的尺子判断他人的行为，甚至揣摩他人的动机，而误会、矛盾往往由此产生。
“耍脾气”是心智不成熟的表现，也是不能有效控制自我情绪的反应。因此，帮助他们认识自己，认识自己的优缺点，认识自己的身份，学会从岗位角色定位——自己是企业的一员，就成了现代员工入职培训的重要内容。企业员工不同于家庭成员，没有人会围绕自己转，企业的工作需要多岗位（多人）配合完成，每一个员工都在企业这个大系统中担负一定的职责。公司生活的准则是严谨细致的，这完全不同于家庭生活习惯的那种自由散漫。笔者认为，对员工的职业化训练，最重要的内容就是帮助员工找准职业定位，适应团队生活准则。
教会员工情绪控制方法
近年来，流行一个口号叫“传播正能量”，这并无不妥。但是，如果员工在工作中只能传播正能量，不能表达负面情绪，那就有问题了。如同人吃五谷杂粮必然排泄粪便一样，人类感知周围的环境一定会从情绪上表现出来，有积极情绪也一定有消极情绪，有正能量就必有负能量。古人“感时花溅泪”，那是因为在战乱年代；今人看花“赏心悦目”，那是因为在和平年代。国人听说马云有钱，多有民族自豪感（积极情绪）；国人看到贪官钱多，皆有愤怒心情（负面情绪）。同样是花，同样是钱，在不同时期看到或认知下有不同的心理感受。即使是同一个人，在不同场合看到同样的人或物，也会产生不同的心理感受。
所有人都会产生情绪，而情绪有好有坏。企业管理者要做的就是让员工学会情绪控制方法。对待积极情绪，我们当然希望传播，也希望这种正能量能感染他人。但是，对于消极情绪，则必须进行控制，合理寻求发泄渠道，不让其影响工作和生活。
把关爱员工融入企业文化
人同时也是环境的产物，良好的环境能够影响人的心情。运行良好的企业十分注重工作氛围打造，让员工生活、工作在愉悦的环境中，不仅有利于员工身心健康，更有利于提高工作效率、提升产品质量。心理学史上有一个著名的“霍桑实验”，实验前后长达数年，实验证明员工工作效率与员工受重视的程度高度相关。比如，员工合理化建议、当下流行的“参与感”都是霍桑实验原理的运用。心理学家证实了“快乐提高生产力”，更加说明营造良好的工作氛围是企业管理者的首要任务。
当然，也要认识到经营企业，并不总是那么幸运、那么顺利，总是会遇到各种各样的困难，甚至挫折。严格意义上讲，经营企业就是不断发现问题、解决问题的持续过程。而解决问题并不能保证一帆风顺，如果失败则可能会带给人们沮丧。企业管理者要做的不是不让失败发生，而是在失败发生以后，怎样让失败者重新站起来，迅速投入到工作中，直到达成目标为止。让员工保持持久的动力和长期的激情，只能靠优良的企业文化。企业一方面要靠愿景、使命吸引有责任感的员工，另一方面也要建立包容开放的文化，鼓励员工创新、包容员工失败、让员工学会接纳挫折。把这种关爱员工的做法形成制度，让关爱员工成为企业文化的组成部分。员工为长远目标奋斗，那么面对暂时的挫折他们就能坦然接受。
建立情绪释放机制
建立情绪释放机制，虽然是企业发展到一定阶段必须进行的工作，但其中的第6条则是每一家企业必须当下立即着手开展的工作。
建立情绪释放机制至少要做好以下六项工作：
1.设立首席心理健康官。小企业可设专人兼管。
2.设立员工休闲室，或者称为员工情绪发泄室。组织并鼓励员工开展丰富多彩的业余活动，让积极健康的生活方式成为员工的习惯。如果企业对消极甚至愚昧的活动（如赌博）不加制止，则会助长不良情绪产生。
3.设立员工情绪假。如果员工因为个人原因情绪不佳，上班可能影响周边同事，与其让他上班苦撑，还不如放他一个情绪假，让他调整好心情再上班，既有个人效率，也不影响团队其他成员。
4.有条件的可定期开展心理讲座。每个人都应该成为自己情绪的主人，而不应该让情绪主导自己。如果企业无人能胜任主讲，可以拿出部分培训经费，找心理学专家来讲。
5.有条件的可提供心理咨询。当企业出现心理危机事件，这就不是可有可无的事情，而是必须开展的工作了。
6.及时疏导不良情绪。这应该成为每一个管理者的基本职责，因为培养下属是管理者的天然职责。不能有效疏导员工不良情绪，轻则伤害员工本人，重则后果不可想象。当下，管理者学会疏导下属不良情绪应该成为当务之急。
作者总结
以上方法管理良好的企业早就做到了。正在起步阶段的企业请根据自身条件选择借鉴。总之让团队成员心情舒畅、畅所欲言、不矫揉造作、不憋屈难受、不阳奉阴违，职场和谐、氛围健康、干劲十足、效率倍增，情绪管理就算做到位了。
作者简介
张国祥
企业规范化管理实战专家，现任北京越努凌云管理咨询有限公司董事长及首席专家讲师、中国总裁培训网金牌讲师、时代光华特约讲师、北京易中创业特约合作讲师、联创世纪教育集团世纪战略合作讲师、北京亚博培训中心合作讲师、中国国际企业管理协会特聘专家等多家机构合作老师。
3.做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单,计划单经厂领导签字同意后即按单就近采购。
3.材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。3.材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合.4.材料应分类、分规格堆放，堆放应按“五五”法保持整洁。
5.保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。
6.修理工凭派工单领料，由库管员填写材料单，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意。。
领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。·
7.加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。
8.材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。·
在新的经济环境下，我公司必须从形象，维修质量，服务等各方面同时发展，使消费者享受更多新价值的同时，促进维修项目综合实力的全面提升，让消费者在维修车辆和用车过程中感受到更多实惠和方便。感受到昌运汽修厂质量与服务的更多价值，为此特定以下服务承诺：
1、在提供维修时，其服务质量严格按照《机动车维修管理规定》（交通部2005年7号令）《汽车维修质量管理办法》中有关规定和标准执行。
2、厂内设有24小时服务电话（0943-5529555），道路救援电话（***）投诉电话（***）。备有小型服务车及厂内24小时值班维修。
3、对在本公司维修的车辆代理保险业务，实行电脑档案管理制。以确保修车质量，方便客户查询。
4、厂部配备有明显标志的抢修车，及时提供紧急救援。并派人赶到救援现场进行救援服务。
5、保证在我厂定点维修车辆获得优先服务，做到“时间优先，质量优良，服务优秀，价格优惠”。并在不超过有关部门核定的工时费内完成维修工作和接受送修单位的监督。
6、拒绝一切假冒、伪劣零配件。
7、严格按照对外公布的维修工时定额，工时费标准收费，并提供用户对价格的直接查询、核对接受用户监督并让用户放心。
8、严格执行车辆竣工出厂质量保证制度，竣工出厂合格制度及从业人员的从业资格证制度。因维修质量造成车辆不能运行，愿承担无偿返修的责任。
9、质量保证：
整车大修或总成大修，10000公里或3个月。二级维护2000公里或10天
一级维护小修专项修理。1000公里或5天。
以上条款从维修竣工出厂之日起计算，以先达到者为准。
昌运汽修厂以提升客户满意度为中心，展开“技术营销”制定全新的服务标准，在全县范围内规范服务流程，使消费者车辆在我厂维修过程中充分感受到“一次修好，不留隐患”服务理念和专业的高质量服务。使消费者在修车、用车等一系列环节中真正免去后顾之忧。
汽修厂顾客抱怨受理制度
（1）顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等 有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。（投诉电话:）
（2）厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉 处理小组成员进行调查处理,一般情况下在 24 小时内给顾客以答复, 并向顾客详细说明答复的理由。
（3）顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向市运管处投诉。
汽车维修车辆进出厂登记制度
1、维修车辆进厂维修，由业务接待负责在进厂登记本（或电脑）上 做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所 属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐全情况（如有缺件应详细记 录）、油箱中存油量等内容。一般情况下，随车工具等与车辆维修无关的物品由托修方自 行保管。如需置于车内，应清点登记并上锁。登记完毕后双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。
2、业务部门应对进厂车辆进行标识，待修车、在修车、竣工车应分 别在不同区域停放，以免发生意外。
3、车辆修竣检验合格后，由厂方通知托修人验收付款，然后由业务 部门与托修人当面按进厂时登记清单清点交接。交接双方在交接单上 签字。交接完毕后由业务部门在出厂登记本中做好记录，并开具出厂 证，厂门卫凭出厂证查对车牌号后放行出厂。
汽车维修质量检验制度
1、进厂检验维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项 目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－2001）的要求择项进行维修前的检测，确定附加作业项目，并把检验、检测 的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。
2、过程检验在维修作业的全过程中，都要进行过程检验。过程检验实行维修 工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。过程检验的主 要内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求的 调整数据；重要螺栓螺母扭矩。对涉及转向、制动等安全部件更须严 格的检查。对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过 程作业的质量.过程检验的数据由检验员在检验签证单上完整记录，未经过程检验签证的车辆，厂检验员有权拒绝进行竣工检验。
3、竣工检验竣工检验由检验员专职进行。必须严格按《汽车二级维护竣工出厂技术条件》逐项进行检验签证，必要时进行路试。竣工检验的结果 应逐一填写在检验签证单上，未经竣工检验合格的车辆不得送检测站检测，不得出厂。
4、检验标准：
（1）《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－2001）（2）《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB／18565－2001）（3）《车辆运行安全技术条件》（GB7258－2005）
汽车修理竣工出厂合格证管理制度
1、竣工出厂合格证是汽车二级维护质量合格的凭证。
2、竣工出厂合格证由检验员统一管理。核发出厂合格证时，应认真 填写[汽车维修竣工证]销号单，销号单应妥善保管，使用完毕后及时 送交运输管理核发部门核销。
3、竣工出厂合格证凭质检员签发的“汽车维修检验签证单”和汽车 综合性能检测站检测合格的“汽车综合性能检测报告”核发。竣工出 厂合格证在发放使用中应严格把关，坚决杜绝假维护、假修理、假发 票等现象的发生。
4、没有经检验员签署的汽车维修检验签证单，或汽车综合性能测不合格的车辆,都不得开具竣工出厂合格证。
汽车维修档案管理制度
汽车维修档案管理工作，是汽车维修的基础管理工作，也是企业 生产、技术管理的基础工作。
1、汽车维修档案由业务部门负责收集、整理、保管。汽车大修、总 成大修、汽车二级维护的维修档案一车一档，一档一袋，档案内容包 括维修合同、检验签证单、竣工证存根、工时清单、材料清单等；汽 车一级维护、小修的资料在维修登记本中保存。
2、维修档案应保持整齐、完整。一车一档装于档案袋中，不得混杂 乱装。档案袋应有标识，以便检索。
3、档案放置应便于检索、查阅，同时防止污染、受潮、遗失。４、车辆维修竣工后，检验员应在车辆技术档案中记载总成和重要零 件更换情况及重要维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸）。
5、单证入档后除工作人员外，一般人员不得随意查阅，更改，抽换。如确需更正,应经有关领导批准同意。
6、车辆维修档案保存期 2 年。
汽修检测仪具和设备管理制度
1、检测仪具和设备是维修生产活动不可缺少的基础设施，它们的技 术状况完好与否直接影响车辆的维修质量，必须做好检测仪具和设备 的采购、验收、登录、使用、维护、修理等管理工作。
2、检测仪具和设备由生产技术部门统一管理。按照企业发展和生产的实际需要，制定采购计划，此前 预先做好择 优选型和采价工作，采购计划应经厂长批准后实施。
3、仪具和设备到货后应组织有关人员进行验收，验收合格后，应即登录入册。
4、新设备投入使用前应先按照使用说明书的要求进行安装调试。
5、检测仪具和设备应实行专人保管，责任落实。对设备技术状况组 织定期检查，奖惩分明。
６、制定检测仪具和设备的维护计划，并按计划采购好易损件，准时做好维护工作。
7、保检测仪具和设备的完好技术状况，出现故障，应即组 人员进行修理，严禁带病工作。
8、应根据检测仪具和设备的使用说明书和使用要求制订安全操作规 程，操作规程贴挂上墙
9、检测仪具和设备的操作人员要做到四懂(懂原理、构造、性能、用 途)，三好(管好、用好、维护好)，四会(会正确使用、会维护保养、会一般检修、会排除故障)。
10、加强设备安全管理，采取有效措施，消除设备隐患，防止重大事 发生，对已发生的设备事故，应当根据“三不放过”(事故原因分析 不清、事故责任未清,与群众未受教育、没有防范措施不放过)的原则 进行严肃处理。汽修厂人员技术培训制度人力资源是企业竞争力中最主要的因素，人的综合素质又是人力资源中的主要因素。
各种形式的培训
是提高人员素质的有效途径，随着汽车技术的日新月异，新产品、新技术、新装备、新材料、新工艺 不断涌现，培训和学习是没有止境的。
1、培训形式：上岗培训：由行业主管部门和学校联合主办，通过对本行业相关法律 法规、职业道德、安全知识的教育，取得上岗资格证。技术等级培训：由行业主管部门联合劳动部门共同举办，包括汽车修 理各工种的初级、中级、高级工培训，考核合格由劳动部门发给技术 等级证书。技术专题培训：针对某项新技术的培训，由专家主讲，发结业证书。特殊岗位培训：厂长、检验员、业务员、结算员等岗位的培训，合格 者由行业主管部门发给上岗证书。厂内业务技术性训：由厂内根据需要自行组织的培训。
6、建立人员档案。编制全厂人员名册，记录人员的姓名、性别、年 龄、身份证号、籍贯、文化程度、工种、技术等级、住址、电话等基 本信息。
3、编制岗位的素质能力要求。
4、每年依据本厂人员情况及岗位能力要求，编制年度培训计划，确 定参加培训人员的名单和培训种类及本厂自行组织培训的详细计划，并上报运管处维管科一份。
5、参加培训人员应与厂方签订服务合同，服务 3 年以上的，培训费 用由厂方承担，不到 3 年由本人承担。
6、制定奖惩措施，凡外派参加培训人员，成绩合格者费用按合同规 定由达方承担，不合格者，厂方不予承担（应在合同中明确），成绩 优秀者应予奖励。
7、每次参加培训的资料和记录，应建立档案，妥善保管。
8、服务合同期满后，人员要求调离本厂的，应在一个月前向厂方提 出书面辞职报告。人员调离时应由相关业务科室签署意见，厂长批准。在没有经济纠葛的情况下，应予同意。合同期未满要求辞职的，则按 合同规定办理。
9、人员培训管理工作由办公室负责。汽车维修厂环境保护管理制度环境是国家的重要资源,也是人民生活质量的基本条件,环境保 护是国策大事。环境保护人人有责，关系人人。清洁有序的环境也是 保证汽车维修质量的重要条件。下列各条必需认真落实。
1、维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点 进行清扫，保持下水道疏通，场地整洁。
2、保持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下的 零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清扫场 地。
3、废旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定 期处理废旧料和废机油。
4、锉削制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件的应 装置防尘罩或去尘装置。
5、车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行，防止漆尘飞扬，污染环境。
6、检修空调机时，致冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回收 装置回收利用。
7、维修车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意降低 标准，不达到标准的不准出厂。
8、环保工作由生产技术部门负责，定期进行监监督检查，落实奖惩 措施。
汽修厂安全生产制度
1、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工 必须遵守本制度。
2、全厂员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工种安全操 作规程和机具操作规程，任何人不得违反。
3、工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。
4、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。
5、工场内严禁吸烟。
6、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超过 8Km ／h，不准在厂内试刹车。严禁无证驾驶。
7、加强对易燃物品的管理，不得随意乱放。
8、在车间、油库、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维 护，使之保持良好技术状态，所有员工应会正确使用灭火器材。
9、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。
10、工作灯应采取低压(3 6 伏以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖 过水地使用，并经常检查导线，插座是否良好。
11、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规 定安装，不得用铜线、铁线代替。
12、非电工不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。
13、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。严禁电器、电 动机在雨天淋雨受潮。
14、作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在 指定位置，以保持施工场地整齐清洁。
15、定期进行安全生产检查。
汽修厂配件材料管理制度
1、自觉遵守厂部各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。
2、做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单, 计划单经厂领导签字同意后即按单就近采购。
3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。
4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合.5、材料应分类、分规格堆放，堆放应按“五五”法保持整洁。
6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做 好仓库的消防工作。
7、修理工凭派工单领料，由库管员填写材料单，领料人签名，领用 大总成件要经分管领导签字同意。领新料必须交旧料，严格执行领新 交旧制度。
8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。
我们或许能在卡夫描述“我们是谁”的使命宣言中找到答案。在卡夫用于指导自身增长战略的行为准则中，第一条就是：“我们鼓励信任。”卡夫高管们深知行动胜于雄辩，因此，在整个改组过程中，他们付出了切实的努力，以开放、包容的心态，实事求是，用头脑和心灵去领导，共同讨论、决策并贯彻实施。
2009年10月，在纽约召开的世界商业论坛（World Business Forum）上，卡夫CEO艾琳·罗森菲尔德（Irene Rosenfeld）分享了自己的一个经营秘诀：“企业能否有所改观，取决于你以何种方式来管理变革。从改组第一天起，我们就把沟通视为重中之重。这有助于创造一种开放和信任的氛围。我们还强调要经常性地公开庆祝所取得的成功。在商业经营中，我们往往用更多的时间去思考各种问题，而不是关注胜果。其实，人们需要知道自己所做的事情是有价值的，领导者会把这些看在眼里，并且赞赏他们付出的努力。”
信任是企业管理的一个关键要素，对于任何组织的正常运行来说都不可或缺（参见副栏“信任带来的组织效益”）。它也是最佳职场研究所（Great Place to Work Institute）年度最佳工作场所评比中考量的主要指标之一。在2009年全美最佳工作场所评比中，在信任指标上员工评价最高的三家企业分别是凌拓公司（NetApp）、Edward Jones公司和波士顿咨询公司（Boston Consulting Group）。尽管目前还很难证明内部信任与财务结果之间的关联度，但这三家企业在各自领域无疑是翘楚。
在企业衰退时期，组织内的不信任感会加剧。因此，了解如何建立和保持信任，就比以往任何时候都更为必要。是哪些因素促成了组织内的信任或不信任？组织内不同层级的员工之间能否建立信任？
为了回答这些问题，除了利用自身作为企业教练的实践经验，我们还汲取了一项实证研究的成果。该研究由IESE商学院国际组织研究中心（International Research Center on Organizations，IRCO）的跨文化管理网络（Cross-Cultural Management Network）发起，调查了18个国家的管理者和员工。我们对2，848份调查问卷进行了分析，并做了一系列定性访谈，从而验证了我们提出的有关企业内部信任机制的理论模型。（参见副栏“研究方法：跨文化实证研究”）在这里，我们将提出这个模型，告诉企业如何建立内部信任的良性循环，并引用多位参与研究的管理者和员工的陈述，支持文中观点。
良性循环始于管理者
假设某位员工负责的一个重大国际项目取得了巨大的成功。早上一进公司，她的上司就向她表示祝贺，夸她干得出色。在那一刻，她觉得自己很受重视，甚至因为自己的成绩得到认可而对这位上司有了更好的印象。接下来会怎么样？她可能备受鼓舞，更加努力工作，赢得上司更多的称赞和赏识；她也可能想躺在功劳簿上歇一歇，而这会让上司对她产生负面看法，减少对她的信任。
这个常见的例子说明，管理者和员工之间建立信任，是一个基于重复行为的循环过程，而且这些行为随着时间推移会不断强化。当管理者的行为值得信赖时，员工就会更加信任他们，进而鼓舞自己以更大的热情投入工作，并认同这个组织，成为所谓的“组织公民”（organizational citizenship）。反过来，员工更加热情地投入，又会增进管理者对他们的信任，而这也有助于他们保持值得信赖的态度。就这样，组织内形成了一个信任的良性循环（参见副栏“建立信任的良性循环”）。
这一切的开端，在于管理者通过自身行为向员工灌输信任。一位参与实证研究的法国高管表示：“信任是一种价值观，领导者可以通过自身坦诚、透明和忠实的行为，将这种价值观传递到整个组织。”
管理者的六种重要行为，有助于在员工心里撒下信任的种子。一位受访者说得很对：“信任的产生离不开这些要素的相互作用，缺少任何一个要素，信任就不会存在。”
一贯性和可预见性 如果管理者做事始终如一、可以预见，前后不矛盾，并且总向员工解释各种决策和行动，就会在员工心中激发起更大的信任。反之，如果管理者做事冲动，经常朝令夕改、任意而为，就会失去员工的尊敬。员工可能仍会听从他们的命令，但由于不了解命令背后的道理，所以心里非常沮丧。
维氏公司（Victorinox）的例子可以清楚说明，行为的一贯性如何能够强化信任度。2001年之前，这家瑞士军刀制造商在机场渠道把生意做得风生水起，因为这种独具特色的刀具很适合作商务礼品。然而“9.11”恐怖袭击发生后，乘客不能再携带尖锐物品登机了。短短数月间，维氏的销量骤降30%。
维氏管理层需要采取重大行动。但是他们有一条长期信守的承诺：不裁员。为了避免大规模裁员，公司停止招聘新员工，取消加班，并且把每个班次的工作时间缩短了15分钟。公司鼓励员工休假，可以是之前攒下的假期，也可以提前休假。公司高层拜访其他企业，说明维氏当前的处境，请它们伸出援手，从维氏临时租借工人，期限最长6个月。这些抵御危机的措施大都持续了两年左右。与此同时，公司加快对新产品的投资——从瑞士军刀转向腕表销售，并大力开发俄罗斯、印度、中国等新市场，以减少对单一产品和销售渠道的依赖。通过信守对员工的承诺，维氏管理层有效增进了内部信任，最终挺过了这段艰难时期。
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