管理学原理有效沟通（精选8篇）
言，沟通可以起到协调、控制、交流、激励的作用，可以建立关系、表达情感、达成目标，有效的沟通还可以传情达意，让各方达成一个共识。本文主要针对企业有效管理沟通的作用及对策进行分析。
【关键词】企业；管理沟通；思考
对于现代企业而言，外部环境与内部环境越来越复杂，企业规模逐步增大，导致内部组织结构更加复杂，由于员工文化产生的冲突日益严重，而经济危机、信息全球化让企业越来越难以把握自身的发展，要解决上述问题，必须要重视企业之间的有效沟通。
一、企业有效管理沟通的积极意义
1、有效管理沟通与四大基本职能息息相关
现代管理理论提出，管理的四大基本职能分别是计划职能、组织职能、领导职能、控制职能，而只有通过有效的管理沟通，才能将管理的四种智能联系在一起，使之成为完善的一条主线。计划职能帮助管理者提出企业目标，组织职能可以对企业所需的硬件设备和人员职能提出要求，领导职能主要对员工的工作动力进行激励，控制职能通过对企业计划执行过程进行矫正和调节，使企业走向不会偏离正规。有效沟通管理在其中穿插作用，使这四项基本职能顺利的衔接、协调、配合。
2、有效管理沟通是企业关系的桥梁 企业的管理少不了沟通，信息传递和情感交流都需要沟通作为媒介。企业需要了解客户的需求，以此来整合已有资源，开发更好的产品，提供完善的服务，创造更多财富，而这些需要通过管理沟通才能够顺利有效的进行。与此同时，沟通管理将物质与人力的资源管理进行整合统一，使二者间的联系有效且坚固。当决策意见相悖时，沟通将起到桥梁作用，将参与者的思想进行疏通，求同存异，寻找到最佳平衡点，和谐解决问题。
3、有效管理沟通能统一并明确企业的目标
通过有效沟通，管理者可以将企业的发展目标传递给员工。企业的管理人员应当积极听取雇员的工作报告和任务陈述，在整合筛选出有效积极的建议和意见后，对存在偏差的部分进行修正，使管理者和工作者对企业目标的了解达成共识，使双方站在同一阵营，拉近彼此间的距离。通过有效的管理沟通，领导者还可以及时对员工进行激励和推动，使员工的工作积极性和自主性得到提高，使企业和个人一同进步发展，既能使组织发展顺利，又能保证员工的个人发展。
4、有效管理沟通可以提升企业精神与文化
企业精神和文化是在企业在经营管理过程中形成的独有的特性，能够将企业的根本要求与企业员工的思想观念结合，使员工具有自觉积极的工作行为。良好的企业精神和文化应当是员工相互尊重、相互理解、相互激励，向着相同目标发展的，有效的管理沟通是企业文化的一部分。
二、我国企业内部管理沟通现状及改善对策
1、管理者缺乏沟通意识
国内企业的管理人员，大部分已经意识到了沟通在企业管理中的重要作用，但由于等级观念、面子等问题，往往很难放下身段与员工平等的交流，这使得企业的沟通管理很难形成完善的系统，沟通氛围不和谐。管理者应当从根本上了解到沟通的重要性，克服传统的等级思想，主动积极的与下属员工交流，以“同理心”来换位思考，逐渐营造乐于沟通、乐于分享的企业沟通氛围，企业也应当在制度、气氛等方面，予以支持和调控。作为管理人员，要不吝啬自己对员工的赞美，让员工感受到领导对自己的肯定与重视，提升员工的工作效率。
2、企业缺少完善的沟通制度
当前大多数的企业都缺乏新颖完善的沟通制度。在企业内部各部门之间和企业与企业之间，沟通制度的不完善使得沟通混乱，没有确定的沟通目标和沟通重心，与此同时，反馈制度的缺乏也使得沟通双方难以统一意见。企业应当建立完善的沟通系统，形成完备的反馈机制，提升员工和管理者的沟通能力，在精神与物质上鼓励企业间多沟通，在管理者和员工之间搭建和谐的交流关系，并及时反馈工作情况，对员工的负面情绪及时予以安抚。为此，要建立及时反馈机制。及时反馈能减少这种不好的猜想，建立领导和员工間的有力联系，更能防患于未然。不及时反馈情况，员工往往会向最坏处设想，这样会造成员工们的情绪波动，无法安心工作，影响士气。不及时反馈情况还很容易产生各种小道消息，我们知道很多小道消息都是员工们得不到事情的真实情况而产生的各种猜想，这些猜想往往是消极的，会产生负面的影响。
3、沟通渠道存在缺陷
作为信息传送的载体，沟通渠道起着至关重要的作用，而当前企业的沟通渠道往往太过公式化，且下传渠道明显多于上传渠道，跨越部门的横向渠道也十分缺乏。而沟通制度依旧停留在会议、汇报等老旧形式上，不能满足企业与时俱进的要求。创建以人为本、因人而异的灵活的沟通渠道，不仅要注重纵向沟通，也要扩展横向的交流网，建立员工与上级高效畅通的沟通渠道，引用新兴的沟通方式，如利用QQ、微信等app进行企业内部的沟通，可以改善沟通渠道中存在的缺陷。作为企业管理者，还要注重创新自身的管理沟通观念，引入新型的管理模式，站在员工的角度分析问题、思考问题，做到将心比心，高瞻远瞩，加强沟通的有效性，根据不同的沟通对象采取适宜的策略。
三、结语
沟通的目的是将信息有效传达给对方，良好有效的沟通管理有助于企业实现既定目标，发扬企业文化和精神。但总体来看，我国的企业管理沟通情况并不尽人意，还应该改善沟通体系中的不足，培养积极的沟通态度。
【参考文献】
一、冲突的主要表现
1. 窃取行为
有的读者出于对知识的渴求而产生独占文献资料的动机, 继而通过“开天窗”“移书换架”等不良行为来“垄断”并窃取了某些重要的文献资料。
2. 破坏行为
例如, 有的读者在书籍或期刊上做笔记并写批语, 甚至写上污言秽语, 对图书馆规章制度熟视无睹;有的读者故意撕毁磁条, 或并非出于窃取的目的而人为地撕毁书页。这些举动都导致作为图书馆重要财产的书籍和期刊遭到了不同程度的破坏, 从而给图书馆造成财产损失。
3. 违规行为
例如, 有些读者不按图书馆的还书期限还书, 或超量借阅书籍期刊等, 这就导致其他需要相关文献资料的读者无法借阅, 影响了资料的充分利用, 继而扰乱了整个图书馆正常的运行流程, 也给图书馆工作人员增加了不必要的工作量。
二、有效沟通在读者管理中的重要性
1. 有效沟通是良好合作的基础
通过有效沟通, 图书馆工作人员和读者之间才能形成相互体谅、相互理解的和谐氛围, 在形成合作的局面下, 逐渐减小和消除发生冲突的概率。
2. 有效沟通是信息通畅的前提
沟通是图书馆工作人员和读者之间充分交流思想和互传信息的渠道。通过有效的沟通, 可以使两者都能明确双方的权利和责任, 从而降低不必要的“交易成本”, 保证图书馆工作的顺利运转。
3. 有效沟通能够保证信息传递的准确性
图书馆工作人员每天不仅要面对数量众多的书籍和期刊, 还要和大量的读者进行工作上的交流, 工作量之大可想而知。因此, 双方之间沟通的有效程度与工作量的减少程度成正比。例如, 图书馆工作人员和读者沟通得越有效, 前者就越能有针对性地了解后者对知识信息的需求程度, 从而能够准确地满足读者的借阅需求。
三、有效沟通的主要方式
1. 语言沟通
语言沟通是图书馆工作人员对读者进行管理最常见的方式。这种沟通方式的重要特征体现于直接和便捷, 能对信息进行快速传递和反馈, 信息可以在最短的时间内在双方之间传递, 同时能在最短时间里得到对方的反馈, 是一种典型的双向沟通方式。
但任何事物都存在利弊两个层面, 我们时常可以看到双方在语言沟通中出现争执和不快, 继而影响各自的心情。这就说明:第一, 在言语沟通中, 图书馆工作人员和读者需要注意语言交流的内容本身;第二, 还要关注“超语言现象”, 例如关注双方在沟通时的说话音调高低、音量大小等, 从而减少心理成本, 保证沟通的顺利进行。
2. 动作沟通
动作沟通的渠道比较多, 包括肢体动作、表情、眼神、仪态等。动作沟通与语言沟通的一个主要区别在于, 前者是一种间接沟通方式, 并且在很多时候, 动作的出现是潜意识的, 是内心活动的表象反映, 而这一点又恰好会由于其不合理的表现形式而引致双方冲突。在图书馆读者管理过程中, 图书馆工作人员有必要认真学习和实践合适的工作礼仪及规范, 通过充分放大动作沟通中的各种有利因素来实现有效沟通。
3. 心理沟通
从本质上来说, 在读者管理过程中, 无论是语言沟通还是动作沟通, 都源于双方既定的心理状态, 沟通活动常受图书馆员和读者的态度、情绪、个性、偏好等心理因素所影响。这就需要图书馆工作人员具备以下两个层面的素质:其一, 抽出时间广泛涉猎一些心理学书籍;其二, 多掌握一些消费者行为学方面的知识。
4. 策略沟通
策略沟通是指图书馆工作人员在工作方法上形成一些有效的工作技巧, 并付诸实践, 从而和读者实现良好沟通。
例如, 可以尝试通过“读者积分制”的方法来有效激励读者。具体而言, 对于新注册的读者, 无论其身份、职称、职务等因素存在何种差异, 应体现“人人平等”的原则, 对他们赋予同样的初始积分;然后遵循“以积分作为读者评价标准”的原则, 通过设置各种明细规范, 来增减读者的积分, 并通过数据库让读者充分了解自己的权限;在年终还可以对积分相对高的读者给予相应奖励, 从而有效地激励其他的读者。
参考文献
[1]苏珊娜·杰纳兹, 等.组织中的人际沟通技巧[M].北京:中国人民大学出版社, 2006.
尊重与信任是有效的沟通基础
听了姚博士的课，我对讲座中的几句话特别有感触，姚博士讲，“作为校长，要尊重教学水平不高的教师，尊重受到孤立和拒绝的教师，尊重有过错的教师，尊重和自己意见不一致的教师、尊重不尊重自己的教师”。
教师都是有思想，有感情，有独立人格的人，他们都期望得到他人的尊重，期望获得他人的关爱。期望得到他人的认可。教师都有较强的事业心和责任感，每位教师都希望自己的班级、自己执教的学科比其他班级、其他学科教得更好。他们更多地渴望得到领导、同行、学生、家长的认可和尊重。人们常说：“校长的生命在教师之中。”所以，在管理中我们应该尊重教师，尊重教师的人格、尊重教师的工作、尊重教师的合理需要。
古语云：“士为知己者死。”作为知识分子这个特殊的群体，教师往往把得到他人的信任视为人格的尊重。因此，学校领导应给予教师充分的信任，不要事必躬亲，该放手的时候要放手，放手让教师大胆的干，只在教师需要我们出面帮助时，我们才“过问”，这时，被委以任务的老师会感受到来自学校领导的信任，感到自身价值的实现，积极性得以充分的调动。
在工作中，老师有不同意见的是很正常的，关键是怎样让他感受到学校对他的尊重与信任。有这样一位老师，在一些个人的利益问题上意见多多，总认为学校特别是校长对他不好，在背后说学校和校长的不是，甚至在教师当中煽风点火，制造不团结，在群众中造成不良影响。为此，我几次找他来谈心，首先肯定他的工作、他个人作出的努力以及取得的成绩，虚心听取他对学校工作的意见和建议，并耐心解释学校推行的一些改革的政策，帮他分析如何处理集体利益和个人利益的关系，积极传达学校领导对他的殷切期望，并且，也旗帜鲜明地指出他在背后搞小动作既不利于团结，又对自己没有好处，最后，我期待并相信他今后会做得更好。同时，我对他的工作和生活多关心，满足了他提的合理要求。通过多次的沟通，这位老师渐渐意识到自己的不对，也切身感受到来自学校领导对他的尊重和信任，慢慢的，他的工作变得积极和主动了，在背后的杂音也少了。
著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理十分严格，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，其结果必然怠慢工作。因此，只有善于与教师沟通的校长才能让教师们团结一心，众志成城，心往一处想，劲往一处使，从而实现学校管理工作的高度和谐。
真正学会倾听
还记得在听姚博士的课中，有一项心理测试活动，我没有认真听，就匆匆去完成任务了，而实际上当结果出现时，我跟很多学员一样，在规定的时间还远远没有做完，原来只需要做前几道题，后面的只是要求看看，而我们却在拼命地做。心理学研究也发现，在沟通过程中，人们花更多时间用于表达，而忽视倾听的重要意义。在学校管理工作中，校长与教师的沟通，教师与学生的沟通也是如此。因此相对于表达而言。校长和教师要更加关注倾听的有效性。
关于倾听，我想起了2009年的一件事。有一次，五(3)班的部分同学几次向校长信箱投信，信中投诉该班班主任对学生不公平，在处罚违纪学生的时候，把没违纪的学生也作同样处罚，要求罢免他们的班主任。
为什么出现这样的事情?我们一方面找学生和班干部了解情况，了解到该班有几个男生的纪律确实不好，而且屡教不改，影响了班风，班主任采取了一些比较激进和极端的做法，同学们都觉得老师的处罚不公平，让他们很不服气，从而产生不满和对立情绪。通过谈话和教育，他们明白老师的苦心，应该共同解决问题，不能为反对而反对。另一方面，我找来该班主任，认真倾听她的想法和看法，谈到学生，班主任也显得很无奈，她期望通过全班同学的力量来对调皮学生造成压力，从而纠正他们的错误。我既肯定她的出发点的正确性，也指出她这种做法欠妥，这样做没有充分考虑学生的感受，造成师生对立，不利于工作的开展。要学会聆听学生的声音。在班上树立起正气，让正气压倒歪风邪气。
这起罢免风波终于平息了。但是，事情的背后却留给我们很多思考，我们应该如何与学生沟通?是否整天都要强调师道尊严，高高在上?当与学生发生矛盾时，我们的老师如何学会倾听学生的意见，应该抱什么态度去化解?
我们认为，首先应努力建立良好的师生关系。学生先从感情上接受老师，才愿意从理性上接受老师所提供的教育，教师只要懂得如何去与学生沟通，懂得如何去满足学生的需要，并引导学生懂得如何满足教师的需要，师生之间建立相互信任、尊重，彼此接纳、理解的关系，那么，任何教育活动都可以使学生产生兴趣和接受性。其次要善用教师的人格魅力，有人格魅力的教师对学生充满了一股无法言表的吸引力，善用人格魅力往往能让学生心悦诚服地接受。再次应学会积极地倾听，倾听常常比说话更能够影响对方，其实，在与学生发生冲突时，尤其需要我们老师放下架子，走到学生中间倾听学生的声音，与学生共同探讨解决办法。最后要尽量站在学生的立场理解学生和思考问题，尽可能地满足学生的心理需求。
我们教育工作者都应该做个有心人，用心去聆听，用心去感受，用心架起沟通的桥梁。
冲出思维定势，从改变自身做起
人一旦形成了思维定势，就会习惯地顺着定势的思维思考问题，不愿也不会转个方向、换个角度想问题，这是很多人的一种愚顽的“难治之症”。
在刚才提到过的“限时完成任务”训练中，面对许多题目时，我们大部分人的思维定势就是“时间紧，任务重，速一阵”，岂知急匆匆行走中却发现我们这些工作都白做了，因为倒数第三题告诉我们前面的题不用做，当时我们的第一反映就是：又上当了，怎么就这么受思维定势的影响啊?
我来到一所农村小学任职，根据我到来之前的了解，认为学校的教育教学质量低，肯定是老师的教育教学水平不行，认为既然是农村学校，肯定是什么都比不上别人，于是，就进行了一系列的教育教学改革，在管理当中，我严要求，但很多时候，一些工作总不能让我满意，于是就在教职工会议等场合中表达我的不满，而导致老师们在背后充满抱怨，在他们的心目中，认定我是带着有色眼镜看待学校的老师。到底是什么令彼此都互不信任呢?我深深地思考这个问题。我先从自己身上找答案，虽然学校的部分老师教学水平有限，但还是
有相当一部分是优秀的，虽然工作有不足，但还是有做得很出色的，学校的发展和进步是有目共睹的，自己有对老师们的劳动和成绩给予充分的肯定吗?是我来这之前已经对学校老师有看法?但是，从另外一个角度来看，老师们也存在定势思维，部分老师没有认真工作，总认为学校是找他们麻烦，消极对待工作，对学校管理层抱有怨言。看来不只是学校领导有问题，老师们身上也存在，他们没有真正意识到到学校要发展，教师自身素质也要不断提高，他们总想工作得自在些，总认为是学校要他们辛苦，所以总带着一种异样的眼光看学校领导。
如何去打破这种僵局呢?首先，我要改变我的定势思维，多肯定老师的劳动和成绩；其次，也通过不同场合与老师沟通，传达学校对老师和工作的期望，希望得到老师的理解。
虽然冲出思维定势很难，但我们这些管理者必须从改变自身做起。因为唯有此，我们才可能看到许多别样的风景甚至可以创造新的奇迹。换个位置，换个角度，换个思路，也许我们面前是一番新的天地。
换位思考是有效沟通的桥梁
常常听说换位思考，如何才能真正换位思考呢?管理学告诉我们，在管理中通过换位思考，可以让校长和教师突破同有的思考习惯，学会变通，解决常规性思维下难以解决的事情；通过换位思考，可以让校长了解教师的心理需求，感受到教视的情绪。通过换位思考，可以让我们欣赏到教师的优点，并给予对方真减的鼓励，使团队和谐高效；通过换位思考，校长才有可能真正走进教师的心灵，得到其支持和拥护。
如果真正能换位思考，定能架起有效沟通、营造和谐的有效途径和桥梁。每学期初，学校的工作都很繁琐，尤其是班主任，更是忙得不可开交，有怨言是在所难免的，但是，这学期不但怨言严重，甚至发生个别老师与学校对抗的情绪，是什么原因呢?经过了解，是学校几个部门的工作没有协调好，班主任既要忙于收费，又要填写很多的表册，还要应付德育处布置的黑板报评比，老师们都说忙不过来，导致怨言多，甚至出现对着干的个别现象。得知此情况，我一方面与德育处沟通，把黑板报评比改期，同时，在行政会议上，要求我们部门之间要多沟通，要多站在老师的位置上思考问题。经过与老师的沟通，老师们都理解学校，积极投入到工作中。
总之，有效沟通需要管理者充分的听，充分的看，充分的说。管理者要了解积极沟通的理念，掌握良好的沟通方式。校长与老师间的有效沟通意义是深远的，它更有助于帮助教师积极地面对教学工作，使教师保持积极乐观的良好心态，提高学校的管理水平和工作效率。
所谓沟通，就是人与人之间思想和信息的交换，是将信息在人际间逐渐传播的过程。没有沟通，就没有管理。现代企业中，内部机构设臵日趋庞杂，人员工作强度日趋增大。行政决策链条延长，部门之间壁垒林立，人际之间在工作压力下疏于沟通，这些看似是现代企业活动衍生品的管理特征，常被企业领导者们所忽视，但它们却实实在在的在侵蚀着企业的神经系统，吞噬着执行部门的肌体。
以银行为例，银行业是本质上是通过经营、管理风险来实现盈利的部门，可以说天然就与风险共生。经营活动的特殊性，决定了银行业对各类信息的极度敏感。上至国家金融产业政策、宏观经济形势，下至行业景气周期、细分市场的发育程度，甚至周别商户的经营情况，都会对银行经营活动产生多米诺骨牌式的连锁反应，触发一系列的营销政策与活动的调整。
如果银行内部横向沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就必然会降低员工的工作效率，妨碍企业经营目标的实现。在日常管理活动中，如果业务部门不明确自己的业务活动应当与整个银行的战略愿景协调一致，就会不择手段地去追求本部门的私利，不愿意与其他部门进行横向协作乃至妥协。缺乏部门间的有效沟通，导致目标上的短视，他们会过于强调部门分解目标的实现，而实现目标的手段，又往往局限于本部门孤立的力量，最终往往因为无法为客户提供整体解决方案而错
失良机，流失客户资源。
从银行的纵向管理活动来看，公司总体的战略与愿景，又必然是与全行各个部门商讨、协调乃至妥协的结果。银行业是国民经济的综合服务部门，所涉及利益环节繁杂，面对的经营环境瞬息万变，上层决策机构往往难于充分把握，而下设部门由于更加靠近市场与客户，往往更能体察到经营层面的形势变化。若想将下设部门掌握的一线信息完整及时传递给决策机构，没有一个自下而上的通畅渠道，是无法实现的。
落实到银行微观管理活动，要实现员工有效的绩效激励，也同样离不开领导者与下属的沟通。领导者通过有效率的沟通，不但得以了解每个员工的优劣势，使得绩效考核有章可循；同时，领导者也可以通过沟通过程，帮助员工更好的了解自身优势，并从思想与情感上消除双方隔阂、猜疑，令员工放下戒备心与逆反心理，更加容易接受行内各项营销政策与制度规范。进而，上下级之间通过不断的交流获得能力互补与共同发展，以进一步加强个体及团队的能力，取得更好的业绩，获得团队的长期竞争优势。又如，有的领导者主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见.更听不得对自己的错误的批评，不懂得上下级之间要经常进行沟通。其下级的意见和建议长期受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。如此以来，当企业面对突发情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工也就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。
摘要：为了提高班级管理效率，增强教学效果，加强师生之间的沟通是非常必要且重要的。中职院校作为我国应用型人才的培养基地，对学生的发展具有很大的责任。其中，实现班级的有效管理是了解学生状况，提高教学效率的重要环节。在班级管理的过程中，师生之间如不能实现有效沟通，通常成为班级管理的主要障碍。也就是说，师生之间有效的沟通，班级的管理工作就会开展得更加顺利；反之，则会限制班级的管理效率。因此，主要针对师生沟通如何提高中职班级管理效率这一问题进行相应的探究。
关键词：中职学校；师生沟通；班级管理；换位思考；自我调节；构建平台
中职学生通常都是会被贴上中考的失败者的标签，相对于普通高中的学生来说，中职学生的认知能力、学习能力稍差。同时，由于中职学生的年龄还小，受到中考失败这样的挫折之后，极容易让学生的心理受到创伤，使敏感的学生产生消极、烦躁、自闭等心理疾病。如果在中职班级管理中没有注重学生的这些状况，缺乏管理者和学生之间的有效沟通，极容易导致学生做出一些偏激的行为，为中职班级管理造成很大的阻碍。因此，在新时期背景下，加强和中职学生的有效沟通，以此优化对中职学校学生的管理，保障中职学校班级管理工作的正常开展。
一、中职班级管理师生之间有效沟通的具体体现
有效沟通能够更加明确信息传播双方的意图。一方面，教师为了更好地达到相应的管理目标，将一些信息、思想和情感通过语言和类语言的方式向学生进行集中传递，并收到学生的反馈，通过反馈来及时调整自己管理过程中的具体行为，从而进一步加强管理效果；另一方面，学生为了能够及时地向教师表达自身的学习诉求、生活中遇到的问题、情感倾诉等，希望获得相关人员的帮助和支持，从而作为支撑学生行为的依据和保障。[1]同样，通过学生的信息输出之后，也收到教师的反馈，从而在教师的正确引导下开展相应的活动。在整个沟通过程中，信息的相互传播并不就意味着有效的沟通，只能是信息的传播和接收。如果要实现师生之间的有效沟通，就需要满足以下两个方面的条件。
（一）认可和尊重沟通双方的主体地位
在师生沟通过程中，毫无疑问，学生和教师是沟通的主体，缺少任何一方都不能称之为有效的沟通。这也就意味着在沟通的时候，必须要双方在同一个平台中，通过语言和类语言的方式进行明确的、具有针对性的沟通。同时，教师作为班级的管理者、组织者和引导者，在沟通中要充分发挥自身的主导作用，用自己较为丰富的教学和生活经验引导交流。而学生作为学习的主体，在沟通过程中，就要体现出自身的主体地位，让自身的需求得到重视和尊重。但是，师生之间的主导和主体作用是相互影响、相互呼应的。学生的主体作用离开了教师的主导作用就会迷失方向。而教师在沟通中的主导作用，如果缺少学生的主体作用，就会失去沟通的对象和意义。所以，师生双方在沟通过程中，都应该充分发挥自身的主体意识，从而实现沟通的有效开展。
（二）实现信息的双向传播
有效的沟通应该是有回应、有反馈的。在师生沟通过程中，信息的传播者也扮演着信息接收者的角色。并且，这两个角色也相互转化，即在实际沟通过程中，教师不仅要对学生传播信息、思想和情感，在这些沟通元素发出之后，还应该得到学生的回应和反馈，教师才能够根据这些回应和反馈，及时调整自身的沟通方式以及教学方法。所以，在实际沟通过程中，教师就应该加强沟通引导，让学生充分进入沟通的环境中，实现信息的双向传播。除此之外，学生的情感诉求、学习需要也希望被人知道，并且能够相应的反馈。[2]因此，在沟通过程中，教师应该注意倾听学生和传递的信息，并予以重视，给学生相应的回应，让信息始终处于个一个双向传播的状态，从而进一步加强有效沟通的实现。
二、中职班级管理师生之间有效沟通的原则
有效沟通是建立在一定的原则和基础之上的，并不是无根之木、无水之源。在中职教学管理中，由于学生的社会经验不丰富、缺乏一定的语言交流技巧，因此，有效沟通的原则大多应该由教师来遵守，才能够更好地促进有效沟通局面的形成。总体来说，有效沟通应该遵循的.原则有以下三个方面。
（一）接纳性原则
美国著名心理学家高顿认为，接纳他人是培育良好关系的重要因素。而在交流过程中，接纳更是一个人具备良好心理品质的重要体现。在具体的师生沟通过程中，教师要接纳学生，并相信学生所提供的信息的价值，认同学生的想法，更为重要的是，教师要始终无条件地相信学生有较好的方向发展的可能性。如果在沟通中教师不接纳学生，往往就会让学生产生自我质疑，从而排斥交谈，使沟通变得无效。
（二）尊重性原则
在中职管理工作中，尊重学生应该是教师开展管理工作的前提和保障。作为班级的管理者和引导者，应时刻站在学生的角度，为学生的发展考虑，并想方设法去了解学生、引导学生，在教师的重视和尊重中，让学生重新认识到自我，从而培养学生树立自身独立的人格，更加客观、公正地看待学生。除此之外，教师还要尊重学生在谈话中的观点。[3]尽管学生的发言和要求有些唐突和不合理，教师也要顾及学生的感受，尊重学生的发言，从而让沟通始终有效。
（三）同理心原则
所谓的同理心原则，就是在人际交往过程中，能够设身处地感受他人的过去情感和想法。站在他人的立场看到问题，并思考问题的解决方法，即生活中常说的“换位思考”。换位思考能够让教师更加客观和全面地了解学生的问题，始终站在学生的角度尝试体会学生的感受，而不是一味地强调自己的观点，让学生认知、被理解，让学生接受教师，保障沟通的有效进行。
三、中职管理师生之间有效沟通不畅的成因
导致沟通不和谐，让沟通无效的原因是多种多样的，也随着沟通因素的变化而发生变化。但就中职班级管理来说，师生之间沟通障碍的原因主要有以下三个方面。
（一）师生地位观念的影响
自古以来，尊师重道就被列为社会上为人处世的重要原则。受我国传统教育的影响，很多教师认为自己在学生面前，往往是上下级和上下辈的关系。这就给教师一种自我优越感。再加上“师者，传道授业解惑也”这样的教学理念的影响。就会让教师形成一种刻板效应：“我是老师，我说的都是对的，你们作为学生，就应该都听我的。”从而，导致教师在学生面前的形象往往严厉而刻薄。让很多学生不愿意和教师进行沟通。在师生之间进行沟通的时候，会让学生感觉不自在，一次简单的沟通都会让学生误以为自己是被批评。在这样的状况下，学生自然不会向教师吐露心声，从而导致沟通的无效。
（二）教师个人情绪的影响
客观来说，教师的工作是非常辛苦的，特别是对于班主任来说，一方面，要管理班级的大小事情；另一方面，还要开展相应的教学工作。除此之外，还要受到自身生活中一些事情的影响，导致教师的神经时刻都处于紧绷的状态。在沉重的压力之下，很难控制自己的情绪。[4]在笔者工作的过程中，就不免见到很多教师因为自己生活的事情而影响到教学情绪，在学生沟通的过程中，不受控制地制造出一场“破坏性”的谈话，从而让师生之间的沟通状况更加难堪。
（三）没有构建平等的沟通平台
很多教师在进行沟通的时候，往往都是居高临下的，以一副教导者的形象出现在谈话中。这样的情境在谈话的一开始，就会让学生感觉不自在，感觉自己始终处于弱势，从而，在谈话中不能够坦然地面对教师，吐露自己的心声。同时，在谈话中，往往都是教师问、学生回答，给人的感觉就像是教师在审问学生，而不是进行信息的相互交换，阻碍了有效沟通局面的形成。
四、中职班级管理师生有效沟通的举措
实现师生双方之间的沟通，是实施有效班级管理的重要突破。因此，在实际管理过程中，相关管理人员应该加强师生有效沟通局面的构建，从而不断加强中职班级的管理。
（一）多了解学生，积极聆听，学会换位思考
了解班级中的每一个学生的状况，是班级管理者最基本的工作素养。只有全面了解学生的状况，才能在沟通过程中寻找问题成因的关键所在，能够准备地找出学生的需求点，从而在谈话中进行引导。同时，教师要学会做一名合格的倾听者，而不是一味做信息的传播者。倾听学生的心声，让学生的要求和情感流露得到重视，感受学生的内心世界，看清学生的真实想法，懂得换位思考。通过学生提供的信息，设身处地为学生着想，了解学生内心的真正诉求。
（二）教师要善于自我调节
在工作压力较大的情况下，教师的情绪容易受到影响。因此，教师在管理过程中要注意自我情绪的管理和调节。在和学生的沟通过程中，切勿将自身的情绪带入交流过程中。特别是在学生“闯祸”的状态下和学生进行交流，更要不断地提醒自己，多问自己几个“为什么”，弄清楚事情的前因后果，不要因为自己的情绪影响了正常交流，给学生更多的机会，让学生充分感受到教师的良苦用心，在交流过程中吐露自己的心声。从而，让教师更全面地掌握信息，制定相应的措施和引导策略，保障交流的有效性。
（三）善于应用现代化沟通工具，构建平等的和谐的交流平台
随着信息技术的不断发展和普及，各种聊天工具被广泛地应用。在这样的新时期，师生之间的交流也应该适当地转移阵地，迎合学生的交流需求和符合学生的交流特点。教师可以创建班级的QQ群、微信群或是一个网站，用这种不拘一格的方式和学生实现交流。[5]例如，在微信群中和学生交流，教师可以运用一些表情包活跃氛围，转变传统面谈的生硬状况，让师生之间的交流更加融洽和谐。在群聊中，让学生畅所欲言，让师生之间的沟通变得更加简单、更加容易，也更加有效。总之，中职班级管理工作的有效开展，离不开师生之间有效沟通的推动。所以，教师要不断转变自己的观念，多方结合，全面了解学生、善于控制自我情绪，并构建平等、活跃的沟通平台，实现师生之间的有效沟通，提高中职班级管理质量。
参考文献：
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在人类社会中，任何时候、任何事情都需要沟通，没有沟通，就办不了事情，更不要说发展了。如果说沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为，那么有效沟通则是人们分享信息，思想和感情的过程。而无效沟通则是，如果发出者表达了自己的意思，但在接受者那里却没有明白，这个沟通就没有任何价值，做了无用功。所以我们讲沟通，就是要讲求技巧，讲求效果，做到有效沟通，不能忽视沟通的重要性，更不能忽视沟通的技巧性。
当今的企业，应是一个富含知识的企业，抢抓信息的企业，掌握技术的企业。在这个社会中，企业是社会的重要组成部分，很需要沟通，特别是需要有效沟通。只有这样，企业才能获得广泛的知识，大量的信息，先进的技术，才能调动上下左右，四面八方的积极性，为企业的生存和发展服务，才能获取更多的利润，才能不断壮大自己的经济实力。没有沟通，企业无法生存；没有沟通，企业难有发展，因此，不沟通意味着没有发展。
现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通做为平衡和调节企业所有人心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。沟通在管理中可理解为信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识，否则，就会起反作用。在企业的实际经营管理中，有效沟通所起的作用是显而易见的。下面我本人就有效沟通在企业管理中的重要性谈谈自己的认识：
一、决策层成员之间、决策层与管理层之间有效沟通的重要性
有效沟通在企业涉及的范围和领域很广，包括员工与员工之间的沟通、员工与管理层之间的沟通、员工与决策层之间的沟通、管理层与管理层之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通、决策层成员之间的沟通、部门与部门之间的沟通、本企业与外企业之间的沟通等。我认为要做好有效沟通最核心的是决策层成员之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通这两个层面，因为它直接关系到企业决策的正确、顺利施实和企业的长远发展，而要做到这些，必须通过沟通才能把企业正确的方针政策传达给员工，并把员工的不满和建议反馈给管理层甚至是决策层，以适时调整，使企业既定的计划和目标真正得以实现。比如，一个企业要做出一项决策，首先要在决策层互相交流沟通，开会研究的时候，一把手提出项目，其他决策层成员应该权衡利弊，畅所欲言，要从高度负责的态度发表自己的见解，为一把手做最后的决定提供依据；但实际情况往往是关键时候有的人既不赞成，也不反对，一旦项目上马建成后，如果有效益，这些人就会夸夸其谈，邀功请赏；一旦没有效益或出现亏损，这些人就会闪烁其词，退避三舍，甚至在下属或员工中发表推卸责任的言论，这种无效的沟通贻害无穷，最后让一把手一个人承担压力和责任，这是很不公平的，决策层就失去了应有的团队责任感，对企业的发展是相当危险的，因此有效沟通在企业决策层这个层面的重要性就可见一斑。
二、决策层与员工之间有效沟通、管理层与员工之间有效沟通的重要性
有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。比如，我们现在正在构建学习型企业，各个基层学习的氛围正在逐渐形成，决策层中分管各基层单位的领导，也要下来和基层的员工一起学习交流，或者互相交叉下基层学习交流，能够更及时、更准确的传达公司的有关决策和近期公司的情况，和员工更贴近、更亲近，互相了解各自的想法和心声，真正做到有效的沟通，而不是总是高高在上，对下属和基层只知道埋怨、责问、追究，而是要在潜移默化中通过有效沟通的方式，形成一种无形的心力和智力，将是企业发展无比巨大的能量。在实际的有效沟通运作中，往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等，决策的表达应该是准确、清晰、简洁的，决策的表达应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。至于员工与员之间的沟通，由于平时工作的特点和状况，在工作时间本身就在一起，不论是何种方式的沟通，沟通的机会很多、很容易、很方便，沟通起来没有障碍，反映出来的是企业基层最真实的思想和动态，所以，上层要主动到基层去沟通。
三、企业中部门与部门之间有效沟通的重要性
有效沟通是协调各企业个体、各部门的协作关系，是形成企业干事创业的凝聚力和形成良好企业文化的重要途径。公司的部门间能否密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的效益和声誉。比如，业务部门和职能部门之间，在工作中需要大量的合作、交流，因为工作职能的原因，有可能一个部门给另一个部门安排工作，也有可能一个部门考核其它部门，并且难免会有一些误解，甚至产生利益分配上的冲突，此时就需要各个部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，互相能够听明白或看明白各自的想法和意图，进行有效沟通，而不是互不相让，各自为营。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。
四、有效沟通激励员工的重要性
一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要使全体员工全身心的投入，管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业氛围和企业文化，使其真正成为一种极有价值的约束和激励。
在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和实现自我价值的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间理解与信任的程度。构建理解与信任的过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力的过程，表现为高质量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况，采取不同的方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩，才能构建理解与信任的心桥。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变员工对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工造就成充满乐观精神、积极向上的人。
在实际的沟通激励工作中，对待不同的员工，管理者应采取不同的激励方式。比如，对待年轻员工，管理者应给予更多的鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助，在时机成熟时，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担，因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的，管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，调动他们的工作热情，这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩，这样的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效创造者。
五、本企业与外企（行）业之间有效沟通的重要性
对于现代企业，跟其它企业、行业交流可以说是今后的一个必然趋势，甚至于将来有一天要跨出国门，走向世界。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、富有说服力的，要引起对方的注意与共鸣。有道是“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并不被其他人理解，都是毫无意义的。”选择何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。有效沟通应充分考虑到对方的接受能力、共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。
企业之间的合作有时难免会有些误解，能否及时消除误解并达成协议，关系到公司以后的前途、效益和声誉。在这样的情况下双方特别需要进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，最终达到企业双方合作成功，从而走上健康、持续发展的道路，为企业和员工的生存、发展打下坚实、长久的基础。
如今的商界, 企业之间的竞争日益加剧, 非常残酷。大多数企业, 尤其是中小企业所处的环境更不是我们所想象的美好的“桃花源”, 各种各样的冲突不同程度地存在于各个企业中。比如, 上下级因为工作协调不力而引发的冲突, 或者是同事之间因相互竞争引发的冲突, 还有的是员工工作不开心、不顺利与自己内心的冲突等等。显而易见, 在企业中, 冲突无时不在, 并严重威胁着企业的发展。而我们又发现管理的方方面面都有沟通的影子, 沟通贯穿整个管理工作, 没有沟通就没有管理。尤其是对于冲突管理来说, 沟通简直就是它的核武器, 80%的冲突能够因为沟通的得力而被直接化解, 另外20%的冲突也能够因为沟通而缓和。如果沟通不良的话, 尤其是高层决策者与普通员工之间, 沟通的渠道越来越少, 这种趋势反过来更会导致冲突的爆发, 而且冲突的复杂程度也将会越来越高。我们怎么能为企业建立起良好的沟通机制, 为长途管理创造良好的条件呢?
二、掌握沟通的六大要素
沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说过:沟通就是管理的浓缩, 管理是离不开沟通的, 冲突管理对沟通的依赖更是明显。没有沟通的冲突管理只能以失败而告终, 很多管理者对冲突管理的理解就是化解冲突, 虽然没有太大错误, 但是是非常片面的。冲突管理既要能够化解冲突, 又要能够避免冲突, 而且后者的重要性更强。真正理解沟通, 掌握沟通要素, 管理者才能合理避免冲突, 对沟通的六大要素彻底的理解和把握, 相信会有不一样的效果。
(一) 目的。沟通的目的就是管理者对信息的传播和接收。通过沟通, 管理者让对方明白所要传递的信息, 同时, 也从对方那里获取自己想得到的信息。沟通的目的本来就是非常直白的, 但是管理者在沟通之中, 经常会忽略沟通的目的, 也就是偏题。特别是中国人的沟通以情感交流为先, 理性交流为后, 所以就会因为情绪的问题, 导致理性交流的缺失。没有目的的沟通是无效的, 因此管理者要使自己的一切行为都围绕着沟通的目的展开。
(二) 对象。想要获得正确的信息, 必须要找对人沟通。管理者如果对企业组织内部分工不熟悉, 沟通对象寻找错误, 尤其是在冲突管理中也找错了沟通对象, 会导致信息错位。最终不仅不能避免冲突, 反而会因为找错对象从而加速了原来冲突的升级。在与客户的沟通之中, 管理者一定要找准沟通对象才有对话基础。
(三) 地点。管理者不管进行什么样的沟通, 都应该注意场合。不注意场合的后果有很多, 但最终必然是导致沟通失效, 激化冲突。中国式沟通里, 地点的选择已经不仅仅是为了营造一种氛围, 更表明了管理者的态度。跟员工沟通, 在食堂肯定就轻松, 在办公室肯定就严肃。选择正确的场合, 对应沟通的目的, 能够让对方感到受尊重。
(四) 技巧。技巧在一定程度上能够促进沟通的效果, 怎么样让沟通更加顺畅, 或者让人更清楚的明白管理者所要表达的观点, 以及让对方能够畅所欲言, 这都是好的沟通技巧可以带来的。好的沟通技巧会让管理者能够更容易实现沟通的目的, 提高沟通的效率。但是运用沟通技巧一定要适当, 过多的技巧也可能会给对方一种不够真实可靠的感觉, 所以一旦超过限度, 就让沟通有了副作用, 得不偿失。
(五) 人际关系。在日常管理中, 管理者就应当注意和企业组织成员建立良好的人际关系。关键时刻就会发现, 有着良好的人际关系的人之间, 双方已经基本对彼此有个较为准确的认识, 沟通起来会顺利很多, 不要为了沟通再去建立人际关系, 那就晚了, 工夫要下在平时。对于管理者来说, 人际关系就是一笔宝贵的财富, 一定要小心经营。而且沟通还能稳固人际关系, 这样就形成了一个良性循环, 为管理者源源不断地带来便利。
(六) 态度。沟通的态度比沟通的信息还要重要, 把态度这个要素放到最后, 是因为态度问题确实是最重要的问题。有时候传递的信息并不令对方满意, 但是因为有良好的态度, 双方还是能够很愉快的结束沟通, 甚至因为态度好, 而进行一些妥协让步, 也是很有可能的。态度可以看出来很多信息, 一个沟通态度不端正的管理者即便把握了上面五个要素也不是最好的沟通者, 有个良好的态度, 是管理者开展沟通最要紧的前提, 沟通是一把管理的利器, 只有懂得以上沟通的六要素的人才能完美的驾驭它, 才能合理避免冲突。
三、冲突管理中的沟通对策
(一) 冲突出现前加强平时沟通。管理者应当在组织内部建立起良好的沟通机制, 这一机制对于人人都是平等的, 每个员工都可以参与进来。通过这样的机制, 促进员工之间、员工与管理者之间的沟通。管理者不能等出了问题之后才想起来去沟通。平时员工虽然都是经常在一起工作, 其实还是会出现很多缺乏沟通的问题。工作时间紧张, 工作任务重, 员工之间只能对某个特定的问题的细节进行交流, 而不能分享自己的思想和观念。很多冲突就是因为员工之间了解得太少, 太片面而引起的吗, 而员工和管理者更是不容易沟通, 管理者平时要处理的事情太多, 跟员工仅有的交流恐怕就是分配工作任务。试想, 一个管理者不能了解员工的心理状态, 无法获知他们的需求, 这就是失职。搭建起与员工之间有效沟通的桥梁, 管理者能够更加了解员工, 熟悉他们所关心的问题, 在心中对于组织成员有个大概的认识。管理者可以多组织非正式的讨论、聚餐, 让团队成员在轻松愉悦的气氛里开始沟通, 打下坚实的沟通基础。
(二) 冲突中及冲突后融入沟通。管理者在处理冲突的时候, 不必将沟通单独抽出来, 在了解冲突的起因、过程、结果的时候, 管理者就是在和冲突双方沟通。这个时候, 管理者要运用一些沟通技巧, 比如对方在讲述的过程中, 要多进行眼神的交流, 让对方感到被理解, 这就会让对方真正敞开心扉, 告诉管理者真实的想法, 这就是融入沟通促进管理的小例子。有的管理者不注意沟通, 完全是审犯人的感觉, 那当然只能得到冲突双方的冷淡态度了, 尤其是商讨最终的解决方案的时候, 有的管理者纯粹就是宣判, 指责冲突双方的过错, 让他们负责任, 这些单向的灌输都不叫沟通, 他们没有借助到沟通的力量。冲突的结束可不是冲突管理的终止, 问题是解决了, 但是为了保证它不会死灰复燃, 卷土重来, 管理者还要在事后继续与冲突双方继续沟通, 得到对解决方案的反馈意见, 了解他们是否真的接受, 有没有产生新的矛盾等等, 用沟通来让管理延续, 解决一切隐患。事实上, 事后的沟通能够让冲突双方深刻地繁盛错误和接受正确的观点, 从冲突之中有所收获。
(三) 真正注意做到科学的聆听。在应对冲突事件的时候, 一个管理者要提前做好各方面的准备, 要保证自己有一个特别好的精神状态, 如果没有精力, 管理者可能会无精打采, 漫不经心, 肯定会影响有效聆听的。尤其是管理者的注意力一定要集中, 不能做出一些诸如看表或者看手机的小动作, 才能全面把握对方话语的真实意义和要点。但是光认真听还是不行的, 接下来一定要把重要的信息分离出来, 就是要找到对方语言里面的基本信息和话语中心、最强烈的需求和真实的思想状态, 不仅要善于从说话者的话语层次中去抓住话语的要点和中心, 还要善于聆听言语背后掩盖的内容和情感, 了解讲话者的真实想法和感觉, 真正听懂话语的意图。另外, 听就一定要听完, 如果打断再想继续就难了, 对方正在认真地说, 却被毫无原因的打断, 原本酝酿的感情可能就此被硬生生的截断, 当然也就不愿意再继续透漏更多的信息, 不过遇到确实偏题的情况, 管理者也可在对方停顿的时候, 善意地告诉对方, 才能做到友好的沟通。最后, 管理者听的过程中要控制好自己的情绪, 不能随便就流露出自己的情感, 尤其是对于不认同的事情, 不能马上表现出反感、不满的负面情绪, 就算是真的认同、赞赏等积极的情绪出来后, 管理者也是要控制住。在科学聆听过程中, 管理者要明白, 公正公平是冲突管理中最重要的原则, 所以听的时候要处于完全中立的状态, 才不会造成对方的心理失衡。
(四) 科学把握反馈利用互动化解冲突。反馈, 说的直白一点, 就是接收到信息的一方对于信息的反应。对于沟通双方来说, 存在给予反馈和接受反馈。许多管理者对反馈的概念很模糊, 事实上, 在现代管理学中, 关于信息管理中的反馈的研究已经越来越成熟了, 也有很多成功企业将反馈运用到了管理之中, 比如华为、万科都有高效的反馈机制, 成就了今日的辉煌。事实上很多中小企业存在的普遍情况是这样的, 管理者在接受反馈上面很欠缺, 而员工给予反馈方面做得也很不够, 这样做非常危险。首先, 要改变这种局面, 管理者和员工都应该改变意识, 把反馈当成沟通中固有的一部分, 反馈应当是频繁且无限制的, 要互相分享观点, 重视反馈。其次, 有了意识之后还要建立反馈机制, 要有畅通的信息渠道, 只要员工想反馈, 就有途径反馈;只要管理者想接受反馈, 就有地方接受。再次, 还要有定期的反馈活动, 光平时反馈还够, 管理者在公司内部可以安排定期的员工反馈时间, 让每一个阶段员工的反馈信息都得到集中的接收, 这样可以减少员工心里的意见, 一定程度上可以减少很多冲突的爆发。最后, 则是保障信息被利用, 员工对公司的决策、制度等的意见都是很宝贵的, 管理者一定要认真对待加以分析, 根据实际情况利用起来, 该改善就改善, 该改正就改正。如此一来, 有效的反馈机制就建立起来了。反馈信息将通过互动方式有助于管理者化解更多的冲突。
总之, 沟通是一把管理的利器, 只有好好开展沟通活动, 真正将沟通融入到冲突管理之中, 才能够最大限度地发挥沟通的作用, 借沟通之力应对冲突管理, 才能更好地合理避免冲突, 真正地将“干戈”化为“玉帛”。
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关键词：农电素质提升；沟通与管理；修养与工作方法；问题学员与因材施教等
河南电力公司高度重视农电队伍建设，始终坚持以人为本，把农电队伍作为促进农电事业发展的重要力量。为了提高各县供电企业的农电队伍素质，省公司于2011年开始实施农电整体素质三年提升工程，省技术培训中心，承担了农电学历提升、农村供电所长队伍建设、农电用工岗位轮训等培训工作。身为农电学历提升班的管理者，深深地体会到务实高效地沟通和人性化管理是成功的关键。
1 沟通与协调并重
班主任是学员与学校之间的桥梁和纽带，在学校的管理工作中起着“上传下达”的作用。对上，班主任要落实好学校的管理制度和教学计划。对下，要快速融入到学员中去，积极主动地与学员沟通，倾听学员的心声，成为学员最信赖的朋友。对学员在生活学习上遇到的问题、提出的合理化建议，要随时向学校有关部门反映，督促学校相关部门帮助学员解决，对于确实存在的困难要对学员晓之以理，争取得到学员的理解。有沟通才有理解，才有良好的开端。
2 自身修养与工作方式同行
班主任是学校与学员接触最多的教师，言行举止对学员起到潜移默化的作用，言传身教直接影响到学员的定向。因此，必须注重自身修养，注意自己的工作方式与方法。
学校实施的是“以规章制度为本”的管理模式，这种管理模式强调的是“管”。“管”有主动和被动之分，处于被动地位的学员缺乏响应的积极性，必然给“管”带来阻力，抵消工作效率。同时，“管”还包含着某种对立成份，一般用在对不太理想的事物的整顿上，当它以学员为对象时，如果力度欠佳或稍有偏颇，必然产生强烈的逆反心理，使得班主任工作事倍功半。因此，“管”不应该是班主任工作的要点，更不是班主任工作的全部。作为农电学历提升班的班主任，应采用以人为本的柔性管理模式，把工作重点放在“理”上。所谓“理”，就是理解、理顺。学员从具有特殊管理模式的县级供电企业进入“正规军”学校，他们觉得一下子从天堂掉进了地狱，特别不适应，其矛盾主要集中在“准时”和“禁止”上。具体表现为：迟到、早退、无故旷课、夜里不睡、早上不起、三天一小喝、五天一大喝，甚至酒后闹事。班主任必须尽快采取措施，改善消极因素的负面影响。首先使学员明确：要立足于社会，就必须适应环境。其次，要真诚地关心每一个学员，平等地对待每一个学员，从方方面面与之交换意见，理解学员，帮助尽快适应学校的环境。此外，“理”还指理顺关系。正如大禹治水的成功在“疏”而非“堵”一样，关系顺了大家协起手来，才能圆满完成培训任务，学员的素质才能得到全面提升。
3 加强班干部队伍建设，传递正能量
要组织一个成功的班级，班主任首先要选择一些品学兼优、性格互补、责任心强、乐意为班级服务的班干部，并进行培养和教育，使之成为学员的榜样，带动其他学员不断进取，形成健康的集体舆论和优良的班风。
班干部是班主任的左右手，是学员与老师之间沟通的桥梁。对班干部，不能只是使用，还应该进行教育和培养。教育他们树立为集体服务的自豪感和责任感；要求他们努力学习、关爱同学、严于律已；鼓励他们既要大胆工作，又要提高执行力，更要注意工作方法；培养他们处理或掌控突发事件的能力。当然，班干部毕竟不是完人，因此对他们不能指责、过分苛求，特别是在工作出现失误的时候。对班委的工作要经常检查，而且要给予具体的指导和帮助，既不能包办代替，也不能把班上的工作全部推给班干部自己放手不管。坚持定期召开班干部会议，组织他们学会制订计划及具体措施，检查落实情况，总结得失，并加以改进，教会他们如何分辨是非，及时阻止学员中的不良行为。对于班干部在班级中的不良行为，决不姑息，激励他们以身作则并带动其他同学，持续传递正能量，促进班级的管理工作。
4 激励参加集体活动，增强团队意识
集体活动是团队建设的命脉，其根本目的是更有效地教育学员，使团队更具战斗力。丰富多彩的活动，有利于营造和谐氛围，增强学员的集体荣誉感和团队意识，增强集体的凝聚力。它不仅提高了班干部的组织能力，也扩大了班干部在学员中的积极影响，加强了学员之间的协作精神，展示了特长学员的个人魅力。这样既能在班干部的常规管理上收到明显的效果，又能使学员之间养成团结友爱的习惯，在班级中形成积极向上的风气，使班级成为一个和谐奋进的大家庭。
5 解读“问题学员”密码，做到因材施教
学员来自全省不同地县、不同家庭，具有不同的社会背景，所受教育、熏陶不尽相同，方方面面存在差异。他们又非生活于真空，社会和各种文化媒介的影响无不作用其思想意识，所以，“问题学员”的情况也是形形色色、五花八门。一把钥匙开一把锁，只有找到“问题学员”的问题所在，才能做到因材施教。
针对学员严重缺勤的问题，通过带领全体学员开展以“责任”为主题的大讨论活动，使他们充分认识到自己对社会、企业、班级、家庭、个人应尽的义务和职责，并承担因自己的过失行为造成不良后果的责任。
针对在晚自习课上，部分学员无所事事的现象，通过组织学员思考、讨论《行为循环的四个阶段》（其内容是：无意识，无能力；有意识，无能力；有意识，有能力；无意识，有能力）的含义，有效促进了学员学习专业技能的主动性，并树立了终身学习的观念。
针对个别学员酒后闹事，在严厉地批评的同时，更多的是语重心肠地教育，要正视自己的酒后无德，必须承担所产生的严重后果，真诚关心，使他们从新审视了自己的不当行径，真正认识到自己的错误根源。
总之，班级管理繁杂无序，工作方法灵活多变，企业形势和任务又随国家的快速发展而不断变化，让我们在教育工作实践中去探索总结行之有效的方法和经验，使班级工作的管理水平不断跃上新台阶，使职业教育成为企业的一个技术和技能支撑。
（责任编辑 杜荷）
Effective communication and humanization managementoccupation technical training management
Abstract： the power to enhance the overall quality ofengineering is an important work of Henan electric powercompany， its main task is to develop rural talent. In the training，I center not only strengthen the training oftechnical skills and improve， but also attaches great importance to the quality education of employees，such asthe ability to do things， the basic human behavior。As the task implementation and enforcement，work ability and workmethod of class teacher is the key to success.
