保洁员的工作职责（通用14篇）
范围：
1．三号车间所有卫生清洁。
2．吸烟区的清理及车棚区的卫生清理。3．车间外围的环境卫生清理。
4、公共男厕所的卫生清理。内容： 1． 2． 3． 4． 要求责任区内整洁有序，卫生间洗手盆干净，窗明几净。每天必须打扫地面两次。车棚区内每天打扫两次。车间外围垃圾箱的倾倒。
责任： 1． 完成本职工作可在指定位置休息，但不得离厂及去其他地方逗留，不得影响他人工作。2． 每天上午11点及下午4点必须在指定的休息区内，便于工作检查及分配。
以上请遵守，未尽事宜按厂规厂纪要求执行！
关键词：加强,城市环境,保洁,措施
1充分认识完善环卫市场机制、提升城市清洁水平的重要意义
城市的环境卫生是城市外在形象的表现, 关系到城市未来建设水平以及每一位市民的切身利益, 良好的城市环境清洁能够为城市获取更好的口碑, 从而吸引更多的游客, 所以加大对于环境卫生方面的投入是一项高回报的公共事业。 但是, 当前我国环卫市场机制不够完善, 该机制相应的规范和指导功能无法充分体现, 不够健全和完善的环卫机制极大的影响了城市环卫工作的开展。 因此, 必须重视环卫机制的完善, 加快城市环境清洁工作的开展。
2进一步提升环境卫生质量标准
城市环境清洁标准是城市环境清洁工作开展和进行的依据, 高质量、高要求的标准必然会提高城市环境清洁工作的水平。 只有高标准、 严要求的执行城市环境清洁标准, 才能保证城市环境清洁。 具体的实施可以从以下几点进行:首先, 加强道路清理、洒水等工作的次数和质量, 避免道路扬尘、垃圾积累等问题出现;其次, 加强城市垃圾回收和清理工作, 在道路街区等位置增设垃圾桶, 时刻巡查道路、街区等位置是否有垃圾; 最后, 清洁工作完成后要进行检查, 只有达到标准才能确定完工。 而且要增加城市清洁、道路清扫等工作的次数。
3加强宣传, 提高市民环境保洁意识
市民是城市中最为重要的组成部分, 也是最具决定性和活跃性的因素, 城市的环境卫生之差由市民导致, 而环境卫生之好又是为市民着想, 所以, 无论是从哪一方面来讲, 每一位市民都必须意识到自己在城市环境卫生维护方面的责任与义务, 通过大家的共同努力保护城市环境。 意识是行动的必要前提, 应该通过海报、视频等方式强化市民环境保护的意识, 让市民从思想里、意识中和脑海深处认识到保护城市环境与卫生的必要性和重要性。 为了更加有效地做好城市的环卫工作, 应该将奖惩机制运用到其中, 对于那些以身作则、自觉保护环境的市民要给予奖励, 而对于那些持“ 事不关己高高挂起”观念的人要给予一定的处罚, 为全体市民营造一个良好的、宜家宜居的生活环境。
4完善环卫清扫保洁经费保障机制
4.1全面核算道路清扫保洁作业任务量, 落实环卫作业全覆盖。 各区人民政府要详细准确地测量辖区内清扫保洁面积, 明确环卫清扫保洁任务总量, 消除环卫管理盲区。 对于新建的市政道路, 各区人民政府要在通车运行之日起落实清扫保洁工作, 安排清扫保洁经费, 配置果皮箱, 解决“ 有路无箱”现象。
4.2市政道路清扫保洁实行分级管理, 按等级核费。 市政道路按期不同路段的人流量、车流量、门店数量、商业网点营业时间以及需要实施的保洁时间等实行分级管理, 市政道路级别分类情况由区城管局审定。 市政道路清扫保洁作业指导价依据国家有关环卫作业规范、劳动用工定额和《 中华人民共和国劳动合同法》以及城市清扫保洁分级管理实际进行测算。 各区财政部门要按照公布的清扫保洁预算指导单价 ( 各级别道路清扫保洁平均单价、具体单价见附件) 、辖区内市政道路清扫保洁面积和市政道路清扫保洁拨付保障经费。 市环境卫生主管部门会同市财政部门根据居民消费价格指数和最低工资标准等因素, 每3年对指导价格进行相应调整, 报市政府同意后发布实施。
4.3首先应淘汰或更新那些传统老套的城市环卫基础设施, 以此提高环卫工作效率和质量。 其次, 要相应的提高环卫工作人员的薪资待遇, 因为环卫工作人员的工作量较大, 是城市建设的基层主导力量, 只有给予他们更好地待遇和薪酬, 才能让他们从心理上得到满足, 以便增强他们的工作积极性, 这也是吸引更多人走上这个工作岗位的需要, 毕竟目前的环卫工作存在较大的人力资源缺口, 所以通过政府的大力支持可以增强整个环卫团队的综合素质, 让环卫工人为城市环卫工作做出更多更大的贡献。
5建立健全竞争有序、管理规范、监管到位的环卫市场化运行体系
5.1加强对招标保洁公司的审核, 提高招标要求标准。 对参与招标的保洁公司进行审核, 具体审核方面包括公司的规模、相关证书、取得的荣誉和成就、公司人员专业素质以及公司机械设备全面程度等等, 这些都是审核标准, 部分不达标的保洁公司不能给予其参与招标的权利。
5.2加强保洁服务投招标的公开透明度。 要保证城市保洁服务投招标的公开、公正以及公平性, 要将整个投招标过程透明化、公开化, 让政府以及城市居民对整个投招标过程进行监督。 此外, 还要加强对投招标的管理, 禁止恶意投招标的行为, 一旦发现要立即对其进行处理。 公开透明的城市清洁服务投招标不仅保证了投招标的公平性, 而且为城市清洁保洁服务带来了保障。
5.3规范清扫保洁业务招投标管理。 由市环境卫生主管部门统一制订市政道路清扫保洁和垃圾转运站运营招投标文本及合同范本, 经市财政部门和市政府采购主管部门会审后印发各区参照执行; 参与投标的清洁服务企业须按照招投标文件编制投标书, 投标书中要根据机扫要求、道路清洁等级管理要求和发包路段人流量、车流量、门店数量及商业网点等实际情况, 明确清扫保洁实施方案;要采取综合评标法, 提高技术标的比重; 要将清洁服务企业以往保障环卫工人权益的情况列入评标内容, 特别是要将是否购买环卫工人意外人身保险作为评标的依据之一;投标企业要提供中标履约保证金, 保证企业履行合同招标要求和投标承诺;为提高环卫规模效益和降低机扫作业成本, 实施机械化作业标段的清扫保洁面积一般不得低于100万平方米。
5.4企业为环卫清扫机械设备的投资主体。 城市保洁工作不仅需要庞大数量的人力, 还需要一定数量的机械设备, 如洒水车、清扫车、垃圾回车等等。 这些设备应该有保洁公司自行准备, 政府除部分应急设备外只负责该方面三年的资金支出。 保洁公司在投招标阶段就应准备好这些设备, 招标资格审查也会将其划入审查范围内。 保洁公司不仅要自行准备这些清洁机械设备, 还需要保证这些设备的质量, 杜绝不合格、老化以及性能不足的清扫设备进行保洁工作。 最后, 还要保证使用这些设备的人员的专业素质, 相应的证书要齐全。
5.5严格考评, 实行竞争淘汰机制。只有激烈的竞争才能保证城市清洁工作的质量, 因此, 为了更好的进行城市保洁服务, 必须实行严格的考评制度以及淘汰机制, 将城市具体位置以及具体方面的保洁合同规定日期进行缩短并在合同到期后进行考评, 只有确认合同期间该位置的保洁工作达到要求标准后才能进行续约, 否则剥夺续约的权利, 将该合同转给更有实力的保洁公司。 各个路段位置以及各个区域都要实行严格的考评制度, 考评制度的实行首先要建立相应的考评标准, 这个标准要根据国家规定以及城市区域要求进行合理规划, 具体的考评时间间隔可以是按月、按周, 这要根据地区的实际情况进行确定。对于没有达到考评标准的保洁公司要给予扣分、罚款、谈话教育等处罚, 多次考评不达标的保洁公司要立即终止合同, 剥夺其负责权。 无论是考评制度, 还是淘汰制度, 都不能盲从设置, 要根据本地区的实际情况进行规划。 与保洁公司的合同限期也要根据具体情况进行设计。
参考文献
[1]杨瑞洪.城市环卫规划及实施路径探析[J].扬州工业职业技术学院论丛, 2013 (2) .
[2]刘晖.城市环卫保洁精细化管理的涵义及其操作[J].企业改革与管理, 2015 (4) .
“我不可能一直像现在这样拖垃圾，干不动了找谁去？”老梁是银山街道老钱村社区的一名保洁员，还有5个月就满60岁了，他想赶上最后这班车把社保补齐了。可在过去的几年里，这是奢望。
银山街道有67名保洁员，大部分都没有社保，最终有13人决定通过诉讼解决。可街道方面则直言：“由于经费问题，短期内想解决这个问题，实在太难。”
干了18年，还是没“名分”
老梁全名梁修砚，来南京已经18年了，可始终徘徊在城市边缘。
1995年，他还在原下关区白铁菜场卖菜。“有时就在居委会门口卖，有一天，一个工作人员跟我说‘老梁啊，你就帮我运运垃圾吧，比卖菜挣钱’。”
老梁回了一趟老家，把拖拉机开了过来。“每月给的钱包含了工资和拖拉机的油费、维修费，这钱在那会儿算挺高的了。”
一干就是18年，老梁的工作内容没什么改变：将垃圾装上车，再运往中转站。现在开的这台拖拉机已经是第三部了。对现在每月2100元的收入，老梁并不满意，因为每月的油费要400元，租房要400元，修车的钱还得另算。七七八八算下来，能留下的钱所剩无几。
“18年前的猪肉多少钱一斤，现在多少钱？”收入低，并不是老梁最大的心事，他更担心的是社保问题。“老实说，我干了这多年，不清楚自己一直在帮谁打工。”老梁说，最初他在白铁社区领钱，后来在环卫所也领过钱，这几年又在老钱村社区里领钱了。他又听说，现在的钱是街道下发的。
“我不识字，只要按个手印就行。”老梁有些沮丧，“单位”没和他签过合同，除了几份手写的证明材料外，对这份正在从事的工作，他几乎找不出任何证据，而社保更是没有着落。
保洁员和环卫工差别咋就那么大
据南京城管系统的相关人员介绍，目前，南京各区环卫所的改制已基本完成，这部分环卫工只要年龄条件符合，社保问题已逐步解决。可银山街道的这些保洁员原来就不在城管系统内，在南京，很多地区的街道或社区，都存在这种情况。“很大一部分人确实没签劳动合同，社保就更别说了。”
像老梁这样的保洁员，由于他们并不归属于环卫所（改制后称环卫公司），虽然他们的工作很类似，但严格来说，他们并不是我们常规所理解的环卫工。
不过了解到，在个别区，也有环卫公司将所有保洁员都纳入进去，统一管理后，基本就不存在这种问题了。
街道人员表示，无论街道出于什么理由，劳动合同都是必须签署的。超过一年没签订，则应认定为签订了无固定期限劳动合同。社保也是强制缴纳的。街道的做法，显然已经违法。
再过几个月，老梁就到了退休的年纪，他希望那时候，自己的社保问题就能解决。而他也已回到了老家，回到了老伴身边，把家中的几亩地拾掇拾掇，种一些粮食。
一、保洁员职责
1、根据店长的指示开展工作。
2、开店前把卖场各处卫生打扫完毕，要求地面、楼梯、电梯、洗
手间干净整洁，橱窗洁净，货架道具柜台等无灰尘。
3、开店后做好分管区卫生工作，随时对地面进行清洁，有纸屑杂物立即清扫。
8、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；
保洁员工作流程
1、上班提前十分钟到岗，整理好自己仪容仪表，保持良好的工作状
态。检查区域卫生，发现问题及时处理，打扫正门口大理石地面、台阶和员工通道台阶，保持地面无水渍、无污渍、沙粒、垃圾等杂物。
2、对大厅地面进行全面清理，打扫干净边角位置，要求无灰尘、五
蚊虫、地面无水渍、无污渍、卫生无死角。及时清理烟灰盅、垃圾桶，保持其干净卫生。
3、当班负责擦拭大厅沙发、茶几台面保持其无灰尘、无污渍、无水
渍、保持干净整洁。遇雨雪天气主动及时在正门处放置“小心地滑”牌。
4、每天当班对宾馆的卫生情况进行自查，如遇卫生隐患及时上报上
关键词：医院,保洁员,职业防护
清洁是医院感染管理工作的首要环节, 而医院保洁人员切断了医院感染传播途径, 在为广大患者和医务人员创造洁净、舒适的就医和工作环境方面起到了至关重要的作用[1]。加强保洁人员的管理, 保证保洁质量是预防医院感染的基本要求[2]。本文通过分析某三级综合性医院保洁员的职业防护现状, 为制定和调整干预措施提供依据。
1 资料与方法
1.1 基本资料
该医院在临床、医技科室从事清洁消毒和医疗废物处置的保洁人员共计140名, 其床位数与保洁人员比例为8∶1。本次调查对象为其中的90名保洁员, 其一般资料见表1。
注:*工作年限指从事医院保洁工作时间
1.2 调查方法
采用自行设计的问卷进行调查, 被调查者独立完成问卷或在医院感染专职人员现场指导下完成, 问卷当场收回。共计发放调查问卷90份, 收回有效问卷90份, 有效回收率为100%。
1.3 统计方法
用描述流行病学方法对资料进行统计分析。
2 结果 (见表2)
3 讨论
本次调查表明, 医院保洁人员的职业防护工作不容忽视。笔者认为降低医院保洁员医疗废物锐器伤发生率应从以下几方面入手。
3.1 管理
该医院的保洁人员由社会公司直接管理, 其保洁工作由医院感染管理部门间接监督指导。而保洁公司管理人员自身并不是医护人员, 对医院感染知识的认知存在一定的局限性, 在一定程度上导致管理不到位[3]。感染管理部门应与保洁公司及时沟通, 加强监督, 指导培训。保洁公司管理者应尽力掌握医院感染相关知识, 设法维持保洁队伍稳定, 尽量减少人员流动, 保证工作的延续性;对保洁员进行规范管理, 为患者营造一个整洁、舒适的就医环境;为切断医院感染传播途径, 有效控制医院感染, 提高医疗质量, 确保医疗安全等奠定基础[4]。
3.2 保洁人员配置
为保证医院保洁工作质量, 应按医院床位数合理调配保洁人员。本次调查医院床位数与保洁人员比例为8∶1, 基本能够满足医院保洁工作需求, 但其合理比例有待进一步研究。
3.3 培训
保洁人员具有文化程度低、以中老年女性为主及流动性大的特点, 感染管理部门应针对医院保洁员特点及时进行环境清洁消毒、医疗废物处置及职业防护知识的专业培训。培训时应注重增强保洁人员对医院感染的认识, 明确他们在感染控制中所承担的责任, 使其自觉履行职责[5]。
3.4 手卫生
医院保洁员的手是一个重要的传播媒介, 可通过接触物表导致交叉感染。虽然本次调查显示, 91.11%的保洁员工作时能够及时洗手, 但其洗手方式、洗手效果需继续调查研究。应强化其手卫生意识, 执行手卫生制度, 加强保洁员规范洗手的培训和监督及洗手效果的监测, 是预防和控制医院感染的有效措施之一[6]。
总之, 医院保洁员的清洁消毒及医疗废物处置工作是医院感染管理工作中的一个重要环节, 保洁员是发生医疗废物锐器伤的高危人群。相关部门应加强保洁员的职业安全防护教育, 及时提供防护用品, 严格按照规范的操作程序处置医疗废物, 以降低医疗废物锐器伤发生率。
参考文献
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[4]谭金燕, 梁琼.保洁员与医院感染的相关因素及对策[J].中华医院感染学杂志, 2010, 20 (14) :2100~2101.
[5]臧永坤.有效干预降低工勤人员的医院感染危险因素及控制对策[J].经营管理, 2010, 7 (12) :183~184.
造成这个问题的原因，首先是病菌本身抗药性的增强，其次是病菌种类也发生了变化。在过去，院内感染的罪魁祸首是金黄色葡萄球菌。对付这种常附着在皮肤上的病菌，医护人员勤洗手、保持手部清洁就能解决问题。但是，如今的病菌却能够在键盘、床框和床帘等无机表面存活，消毒工作也随之变得越来越难。因此，那些对病房里有几个挂钩多少裂缝、哪些产品含有何种化学成分了如指掌的保洁员，就成为帮助医院摆脱这些病菌的不二人选。
目前让医院焦头烂额的病菌有：万古霉素肠球菌、艰难梭状芽胞杆菌，以及一组高度耐药、被统称为革兰氏阴性菌的细菌。这些新祸害难以清理的原因不一而足。比如，革兰氏阴性菌的双层细胞壁对抗生素以及清洁剂等其他化合物形成了额外的抵御。有的病菌能够在玻璃、塑料、金属和其他病房常见的材料等低营养环境中生存下来。荷兰的乌特勒支大学医学中心模仿病房情况，对培养皿进行了清洁干燥试验。但在1400天后，一株万古霉素肠球菌竟然在培养皿中继续存活，并且造成大规模感染。
这些顽固的病菌在医院的角落里无处不在。有统计称，医院病房内10%的软硬表面可能遭到革兰氏阴性病菌的污染，还有15%遭到艰难梭状芽胞杆菌的污染。爱荷华大学卡佛医学院对30个病房里的病床床帘进行了一次调查，结果发现，有95%的床帘都窝藏着万古霉素肠球菌和金黄色葡萄球菌，而在新床帘换上一周之后，又有92%的床帘再次被这些病菌所污染。这一结果已在今年4月发布。
虽然医院有专职感染控制专家来跟踪感染案例并调查其原因，但要消除表面细菌的污染还得靠保洁团队。美国医疗保健及流行病学协会的主席简·帕特森称：“他们处在医院阶层的最底层，是医院最少投资地位最低也最不受尊重的工作人员。”在传统上，保洁人员被当可替代的劳动力对待，他们的母语可能不是英文，所以培训起来很费劲，而且因为是临时工，医院甚至都不给他们做培训。
纽约大学朗格医学中心的医院流行病学家菲利普斯与他的团队在2010年做了一次有意思的尝试，把这些一直被当作临时工的保洁人员变成了病人护理过程中的关键合作伙伴。保洁员工比任何人都明白，病房里的哪些框架是病人接触最多、哪些把手又最难擦干净，因此，菲利普斯的团队将保洁员、感染控制专家和护士分为五个急性病护理小组，以保证那些被触摸最多的表面得到彻底消毒。仅半年时间，项目的主要衡量指标——艰难梭状芽胞杆菌的数量与抗生素的使用量，都得到了大幅降低。受此鼓舞，该医院目前已经雇佣了足够的保洁员，给院内所有的急性病病床都配置了清洁团队。
再怎么努力的消毒工作都可能错过一些死角，因此，一些科研人员给自己设定了一个新的目标：发明可以自我清洁的房间。他们前期的工作主要是研发可以杜绝或杀死病菌的涂层和纺织品。
一家名为幼鲨科技的公司注意到鲨鱼身体的皮肤和鲸不同，不会有结痂，所以尝试着给医用导管上刻印上仿鲨鱼鱼鳞的花纹。而业内伙伴的评估发现，这种表面真的令细菌难以附集繁殖。其他的尝试还包括利用银和铜等贵重金属公认的强抗腐蚀性。这些金属的金属离子似乎能夠干扰细菌细胞内的关键蛋白质，其杀菌效果和抗生素相类似，但不会让病菌产生抗药性。
一家名为“EOS表面”的公司发现病菌无法在铜包裹的病房墙壁上生存，而一项由美国国防部资助的在3所医院展开的研究也表明，铜质的高触摸表面——譬如呼叫按钮、吊瓶支架和床栏等——和低感染率之间存在一定关系。帕斯瑞德科技公司正在研发一种银和铜的合金，然后将其融化注入聚酯纺织成纱，并最终做成床单等病房用品。
主要职责：负责办公区各个区域的清洁工作
工作的内容
1、负责办公区地面墙面设备设施的清洁工作；
2、随时清洁办公区每个办公室的卫生和卫生间区域卫生；
3、每日负责在合理时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；
4、每日早上8；30前完成 办公区的日常清洁工作，进入保洁工作状态；
5、负责清洁工具的清洁和保养；
6、清洁工具和药剂及易耗品定期申请；
7、在日常保洁工作中应及时发现办公区设备设施的完好情况，如有破坏及时上报至办公室；
8、发现有物品丢失在公共区域，应及时上报所属管理人员处理；
9、领导办公室应及时的更换烟缸，及时的清洗用过的杯具；
10、遇到下雨天气时候及时对办公区地面做保护，如有地毯将其收回，或换上防滑垫，同时在醒目的地点竖立“小心地滑”警示牌
10、认真按时的完成领导交代的工作，不卑不亢。
工作标准
1、注重个人卫生，穿着指定的工作制服；
2、注重礼仪，面对微笑使用标准的用语和标准的动作做好清洁做；
3、工作时禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情；
4、办公区的卫生应达到干净、卫生的清洁标准。主要包括如下工作；
1、包括但不限于，办公垃圾搜集，桌面擦拭及地面清洁
2、每日擦拭办公家具，每周擦一次室内玻璃
3、每日擦拭售楼办公室及吸尘工作
4、每日擦拭办公家具一次
5、每日8:30前做好办公室区域卫生，中午领导办公司领导走后必须打扫干净物品归位，下午根据情况随时清扫卫生
每日工作时间安排：
上午打扫工作安排：
1.每日上午7:00到达公司；
2.负责清扫郑总以及各位经理办公室（包括吸尘）；
3.负责清洗郑总茶杯以及各位经理的茶杯；
4.负责打扫办公区域的每个办公桌的桌面；
5.负责清洁办公室的玻璃门窗；
6.负责更换办公区域每位的垃圾袋
7.负责清洁大会议室工作（包括吸尘、摆放饼干、雀巢小瓶水）
8.负责擦洗办公区域，包括总台地面、墙面的清洁卫生工作；
中午订餐工作安排：
1.上午10:00左右，开始为老板以及其他副总订午餐，并进行每日登记记账；
2.中午11:00左右，记得到茶水间为公司每位员工加热中午餐盒，并送到每位员工位子上；
3.中午清洗郑总、部门经理以及各位员工的饭盒；
4.负责清洁茶水间的卫生工作；
下午工作安排：
1.及时在郑总离开办公室后，做好清洁工作；
2.下午大会议室开会结束后，及时进行清扫工作（包括再次检查饼干的摆放、雀巢小瓶水的用量、雀巢桶装水的用量）；
3.下午及时检查办公区域的卫生工作，进行清洁；
4.及时通知前台工作人员，进行面巾纸、一次性纸杯、雀巢桶装水（包括小箱水）的订购。
5.在下午在下班之前记得再次检查郑总办公室、各位经理办公室以及办公区域的清洁卫生工作；
6.下班时间为：每日16:30
备注一：
每周必须完成的清洁工作安排如下：
1.每周一、三、五负责吸尘（吸尘范围包括郑总办公室、各位经理办公室、大会议室、小会议室、办公区域等）
2.每周记得仔细检查郑总的茶叶（包括普洱茶）、给公司客人使用的茶叶（龙井）以及会议室所必须必备的饼干、糕点等，还有清洁卫生工作所需要用到的日用品（包括抹布、洗洁精等）是否已经用完，并及时外出进行购买。
3.每周要及时检查郑总办公室所需要配备的药品，以及办公室所需要购买的日常所使用的药品。
备注二：
以上外出购买的茶叶（包括普洱茶、龙井）、药品、清洁用品必须有超市购买的收据清单和发票、以及外出车费的发票，便于前台工作人员的核对和报销。
上海弘昌晟集团有限公司
行政部
这位普通的北京大妈每天清晨4点到天安门广场清理打扫，18年寒来暑往“不缺勤”，用18年公益行动清理上百吨垃圾，被人们亲切地称为“天安门广场的义务保洁员”。 半年前，一直支持她的老伴儿走了，临走还惦记着“咱们的天安门”，惦记着和她一起去天安门拍合影……
我爱北京天安门
每天早晨4～8点，在天安门广场，你会看到这位平凡的刘大妈：红色志愿者帽，棕色手套，走走停停，右手持木夹子，左手提塑料兜，三五步一弯腰，地上的烟头、纸屑、果皮、瓶瓶罐罐等被她收拢进了兜。毛主席纪念堂前的4个花池子、人民英雄纪念碑附近的草坪，散落的瓜子皮、花生皮，老人有时还要用手聚拢起来，撮一堆，一点点捏进兜里，攒到一大包三四十斤拿不动了，再送到远处的垃圾箱……
童年时期，刘玉珍目睹了姨妈夏马氏做地下工作的艰险，爱国的种子在她心中扎下深根。上世纪60年代，刘玉珍陪同姨妈在天安门广场瞻仰人民英雄纪念碑，老人泪流满面的场景铭刻在她心中。对于天安门、纪念碑，她有着超越常人的敬爱。
1994年国庆节，刘玉珍带外孙女到天安门广场游玩，看到有人往广场上乱扔果皮和烟头，她心里不舒坦：天安门广场是首都北京的窗口，代表着首都、中国的形象，世界各国友人都会到天安门广场上来参观，任何一点不良的感觉都会影响到北京和中国的形象啊！那天，她在广场收拾了两个多小时才回家。次日清早4点多，她又赶到天安门广场清理垃圾，重点清理毛主席纪念堂北门的4个花坛和纪念碑周边的草坪，还在参观毛主席纪念堂游客的队伍中捡拾垃圾。
自那以后，刘玉珍每天都要乘早班车赶到天安门广场。大多数人还沉浸在熟睡中的清晨，冬天光线漆黑，夏天天色朦胧，刘玉珍已经赶到广场。考虑到光线和可视性，她科学地制订了一条捡拾路线：先捡广场上看得见的大块垃圾，如纸板、纸屑、瓶子，然后转入地下通道，再上来时曙色微明，她就绕着纪念碑、参观纪念堂排队处捡烟头、果皮、鸡蛋皮等细碎之物，最后收拾4个花池。有时外地游客因为晕车，到了天安门广场就忍不住边走边吐。遇到这种情况，刘玉珍会找来报纸或随身携带的卫生纸把地面擦净并用水冲洗干净。一些游客被她的行为所感动，拿出卫生纸也同她一起擦洗地面。冬天下雪时，凌晨温度极低，广场上空寂无人，刘玉珍大妈带着扫帚和铁锹来铲雪了。她沿着升国旗的路线扫出一个通道，把纪念堂排队处也扫干净，以免游客滑倒。
刘大妈悄悄地进行着自己的“天安门保洁工程”，因为每天出来得早，她总是蹑手蹑脚起床，轻轻带门出去，对家人和邻居也只是说出去散步遛弯儿。可是细心的老伴儿还是发现了她的“秘密行动”。一天清晨，刘大妈刚走出楼门，老伴儿就跟出来了，他推上三轮车，说：“上车吧，我蹬车送你去坐203早班车。”刘大妈非常感动。从那以后，每天早晨，老伴儿都送她去公交车站。刘大妈劝老伴儿说：“你多睡会儿，别送我了。”老伴儿却说：“天安门是全国人民的天安门，你爱，也得让我们一起爱不是吗？我送你吧。”
节假日是刘玉珍最累的几天，来天安门广场游玩的人特别多，观看升国旗的人排到了纪念碑两侧。升旗结束后，北边广场上的纸盒、报纸和各种垃圾铺满一地。那几天刘玉珍简直不是捡垃圾而是抱垃圾，她用手将垃圾堆成一堆，方便垃圾车运走。每天刘玉珍回到小区，邻居都问她：“刘大妈今天您是怎么了，怎么身上那么多泥啊？像从泥堆里爬出来一样。”刘玉珍只是笑而不答。
年复一年，刘大妈坚持在天安门广场上义务劳动，无论刮风下雨从来没有落下过一天。尽管她处处小心，可还是出了意外：2000年6月，刘玉珍像往常一样在凌晨赶往天安门，却在途中被路边冲出来的一名精神病患者打伤，她倒在血泊中失去知觉。由于伤势重、失血多，刘玉珍头部缝了20多针，肩膀和手臂还有很多处伤。家人很心疼她，老伴儿更是心疼得直央求她伤好后再也不要去广场了。但是伤口还未完全康复的时候，她缠着纱布又出现在天安门广场。
65岁成为“新党员”
刘玉珍大妈有个一直深埋在心中的愿望：加入中国共产党。2002年，时年62岁的她买来笔和纸，为自己做了一件事：写入党申请书。经过3年的努力和等待，刘玉珍于2005年9月22日光荣地加入中国共产党，一年后成为一名正式党员。这位奶奶级的新党员站在党旗下郑重宣誓时，流下热泪，她百感交集，竟哽咽不能言语。回到家，刘玉珍和老伴儿小小庆祝了一下。此后，天安门义务保洁员刘大妈把党徽戴在前胸，她暗下决心，以更高的标准为和谐首都服务！
刘大妈的义务奉献之路坎坷不平。自2000年被流浪精神病人意外伤害之后，她头部留下了后遗症，经常会头痛、脑鸣，苦不堪言。因为目睹个别游客不负责地破坏环境，刘大妈有时要委婉劝止：“游客朋友您好！请您把垃圾纸屑扔到垃圾箱，请不要随地吐痰，我这里有纸巾，给您使用！谢谢您和我共同维护天安门的卫生！”在刘玉珍强大的温和攻势面前，“败下阵来”的人不计其数，有的赔礼道歉，说以后再也不乱扔垃圾了；有的不好意思，转身走开。然而她的保洁行动也常常招致别人的不理解不配合。
2006年秋天，一位白发男游客非但不听劝告，反而对她恶语相向，随手把烟头丢到地上，故意大声吐痰，非常过分。刘玉珍二话不说，低头就捡。对方再丢，她再捡，吐了再擦。看到刘大妈一次次地清理，围观的游人纷纷用责备的目光对这位游客表示不满。那位游客故意刁难几番都被刘大妈不急不恼地接招后，他站起身，跟刘大妈说：“行，大姐，我服了！”说罢转身离开。一个小时后他又回来了！走到刘大妈面前鞠躬作揖：“大姐，好人，您让我长见识了！”原来这位白发游客走后，刘大妈发现他坐过的花坛旁边有一个黑色钱包，里面鼓鼓囊囊一沓人民币。刘大妈想可能是他遗落的，就把失物送到了广场治安处。这位游客发现钱包丢了返回来，从治安人员那里得知是刘大妈送来的，深受感动。十几年来，刘玉珍捡到各种包包、钥匙等物品上千件，都送交治安处。
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刘玉珍说：“天安门是北京的脸面，要整整洁洁的。我一个退休老太太，为国家做不了什么大事，但捡烟头，清理痰渍还是可以的。”刘玉珍把去天安门当成心事，一天不去心里就不踏实。赶上风雨天，她总往窗外瞧，待风停雨住拔腿就走。她十几年如一日默默奉献，感染和带动了很多人加入到她的行列。现在天安门广场上遛早的老人和小贩们都会帮她捡拾垃圾。她还赢得了守卫天安门广场的武警战士的军礼以及环卫工人的尊敬。2000年，天安门地区管理委员会和环保部门邀请刘玉珍作为特邀嘉宾登上了天安门城楼，并且赠予她一座24K金的天安门城楼模型和“我登上了天安门”的证书。2002年刘玉珍被首都精神文明建设委员会授予“首都精神文明建设荣誉奖”，并受到市委领导的亲切接见。
刘玉珍的家境并不富裕，但从2000年开始，每年春节前，刘玉珍都要到民政局捐款200元。无论是非典还是东南亚海啸，刘玉珍总是积极地捐款捐物。刘玉珍总说，希望通过自己小小的行动能够带动更多人加入到公益事业当中，共同保护我们的北京，爱护我们的环境。
好好照看咱们的天安门
刘玉珍奉献“天安门保洁工程”的这些年，老伴儿吴金玉悄无声息地支持着她。2009年，老伴儿患病卧床，生活不能自理。刘玉珍打算放弃去天安门，好好伺候老伴儿。可是每天深夜三四点，他会轻轻叫醒她：“放心捡吧，早去早回。”
2012年1月2日，老伴儿病重紧急住院。病榻前，他对前来探望的儿女摆摆手，只要老伴陪伴。医院规定，凡是70岁以上的老人不能整日陪护病人。已经75岁的刘玉珍灵机一动，撒了个谎：“我今年65岁，照顾老伴儿没问题，放心吧。”
医院里，吴金玉总会因为病痛醒来，刘玉珍总会握着他的手安慰，给他按肩捏脚，讲在天安门的见闻，一起回忆青春往事。生命进入倒计时的几天，老伴儿眼中似有话说，儿女们谁也读不懂，刘玉珍将耳朵挨近他嘴边，听他艰难微弱地说：“叫我，二哥。”刘玉珍声音颤抖着附在丈夫耳边，“二哥。”两位老人双手相握，满眼泪花。原来吴金玉和刘玉珍是一个院儿里的孩子，青梅竹马一起长大，童年时她叫他“二哥”， 他叫她“小妹”。成年后，他们承父母之命结成夫妻，一辈子没红过脸，幸福的包办婚姻让他们度过幸福的一生。
一个月后，老伴儿走了，走前手里还攥着一张照片，那是三年前的国庆节那天，他们在天安门拍的合影。
2012年8月，晨光初现，首都在薄雾中醒来。头发花白、身高不到1.6米的75岁老太刘玉珍，低头弯腰在天安门广场捡烟头、果皮，清理地面的口香糖和痰渍。三个小时过去了，参观升国旗的游客们逐渐增多，广场上热闹起来。浇花洒水的工人来了，看着身后宽敞的广场，花坛里花儿们草儿们清理得整洁利索，水灵灵鲜嫩嫩喝足了水，在风里摇摆着。刘大妈擦一把额头的汗水，脸上绽开幸福的微笑，她想对老伴儿说：“你瞧，咱们的天安门多美……”
编辑/王文娜 wangwenna@yeah.net
关键词：现代医院,保洁管理
1 做好保洁工作, 是医院生存发展的需要[1]
改革开放以来, 随着我国卫生事业的不断向前发展, 医院的各项设施不同程度得到改善, 病房、诊疗区设施现代化程度不断提高, 但一些医院保洁管理方法依然如故, 仍沿用过去一贯的模式, 不少医院的清洁工具仍然是靠拖把、扫帚, 十分简陋。少数医院至今仍把保洁、运送、配膳混在一起操作, 甚至工勤人员打扫完厕所随即又给病人开饭, 这既不卫生, 不规范, 又不科学。随着医院后勤体制改革的不断深入, 后勤保障服务社会化程度的日益成熟, 相应的社会保洁服务机构随即而产生。湖北省荆州市妇幼保健院是三级甲等优秀保健院, 2010年医院新大楼落成不久, 医院领导便认识到“一流的建筑设施, 必须有一流的保洁服务, 否则将很快失去光彩, 领导对此极为重视, 专门委派主管人员去外面对口学习考察, 以适应医院管理和发展的需要。医疗、保健工作离不开保洁工作, 保洁工作是顺利开展医疗、保健工作的重要保障。搞好保洁工作也是促进医疗、保健的重要手段之一, 这是医疗、保健工作的要求, 是医院生存发展的需要, 也是医院整体水平的体现, 因此探索保洁管理新路子, 运用先进的技术和树立保洁工作的理念, 对于建设现代化医院具有深远的意义。
2 提高保洁质量, 必须制定科学的操作程序和质量标准
制定规范的保洁工作程序, 科学合理地安排员工的操作步骤, 制定落实具体监管制度。按操作流程把员工每天的工作安排得井井有条, 每日室内室外彻底湿拖两次, 其余时间在责任区内无缝隙不间断保洁, 保持地面清洁干燥。治疗室、哺乳室与其他区域拖把分开使用并标识清楚, 定时晾晒保持干燥。便盆及时倾倒、清洗, 下班前所有医疗垃圾、生活垃圾清理干净室内无异味, 室内外座椅每日用1∶100的“84”消毒液擦拭一次, 窗台、门把手、墙壁、空调、电话机、消毒机、工作柜、资料柜、病床、床头柜等物表每日用1∶100的“84”消毒液擦拭一次, 面盆光洁, 做到一床一金巾, 毛巾用后及时消毒晾干, 治疗室、穿刺室医用垃圾每30min清理一次, 做到每项工作都有时间表, 便于管理者考核检查。例如门诊厕所使用人多, 管理难度大, 规定质量标准必须上墙公布, 并署明保洁员工的姓名, 让用户监督, 增强员工的责任心。
3 提高员工的素质, 是提高保洁工作质量的关键
由于保洁人员多数来自城区及周边的下岗人群, 普遍文化素质不高且年龄偏大, 加之待遇较低, 导致员工流动性较大, 因此提高员工的素质至关重要, 必须把这批文化程度不高的员工训练成具有一定素质、能为现代化医院服务的保洁队伍, 如何能使他们胜任工作呢?首先, 我们从思想建设入手, 教育职工摆正位置, 面临着竞争激烈的劳动力市场, 要他们珍惜来之不易的就业岗位, 树立全心全意为医院为病人服务的思想, 热爱本职工作。利用每月保洁员例会组织员工学习“责任胜于能力”系列读本, 教育引导员工树立人生价值观。认识自身劳动的价值及意义。在业务建设上, 我们在员工上岗之前, 分批进行操作培训, 从自身的安全保护, 到保洁器材的操作使用, 从对各类地板清洁保养要求, 到消毒隔离知识等进行全面系统的培训, 并一一考核, 合格后予以上岗, 从思想上改变过去保洁工作是低级劳动, 人人都可做的传统观念。
4 严格管理奖惩分明是保洁工作达标的保证
院方负责对保洁工作进行全面检查、监督, 每天巡查, 每周进行一次卫生检查评比, 并由临床科室签署意见并依据考核标准进行评分, 具体考核内容分为三种:“优良”“合格”“不合格” (95分以上为优良, 90～95分为合格, 90分以下为不合格) 院方根据考核结果支付费用。严格的管理, 是保洁工作的核心和关键, 是保洁工作达标的保证。在保洁管理过程中必须做好员工素质的控制, 将其工作质量与奖金挂钩, 做到赏罚分明[2]。同时选派工作能力强的优秀员工担任日常的管理工作, 每天坚持巡视检查, 坚持标准不放松。新大楼运行一年来, 整个医院保洁工作质量稳步提高, 室内地板门窗明亮, 厕所无异味, 门诊和候诊大厅给人一尘不染的感觉, 室外环境整洁优美, 为医务人员, 病人创造了一个人性化的良好环境, 爱卫会称赞我院是“爱国卫生工作精品单位”, 并推荐给市有关部门作为样板, 接受国家卫生城市的检查, 先后多次被评为“湖北省卫生文明单”, 总结一年来的管理经验, 体现了院领导在后勤管理上敢为人先, 引入先进理念和以人为本锐意创新的改革意识。与时俱进的发展观念, 科学化、制度化操作的管理思路, 使后勤保障工作在为医疗、保健第一线病人服务的质量跃上了新的水平。经过学习、实践与探索, 我们制定了医院保洁操作程序, 制定医院保洁工作流程, 制定医院保洁质量标准, 规范了医院保洁工作考核范围, 实行保洁工作例会制, 实行医院保洁的科学管理[3]。
在今后的工作中, 我们将坚持后勤保障工作为临床第一线服务, 通过整顿、规范、提升使保洁质量逐步稳定保持在一个较高的水平上, 坚持科学规范的管理, 养成良好的保洁习惯运用科学的经济手段实现保洁公司与医院达到双赢。
参考文献
[1]王秀娟, 柴晓红.医院后勤社会化后对保洁工作的监督管理[J].现代医院管理, 2011, 41 (2) :70-71.
[2]巴喜, 李琤.浅谈如何加强医院后勤管理与建设[J].中外医学研究, 2011, 9 (2) :49.
区域分工：
1．行政楼以及行政楼前的几个大花坛（东：教学楼西边与水泥路的隔线；南：食堂一楼沟； 西：学校西边围墙；北：学校北边围墙）。
2．南栋教学楼厕所、公共厕所男厕、两栋教学楼之间、北栋后面（东：教学楼东边的花坛至北校门口；南：南栋教学楼南边的沟包括沟；西：教学楼西边与水泥路的隔线；北：学校北边围墙）。
3．北边教学楼厕所、公共厕所女厕、体艺楼、足球场（东：学校东边围墙；南：学校南边围墙；西：教学楼东边花坛以东；北：学校北边围墙）。
4．寝室周围、篮球场和食堂二楼（东：南栋教学楼东南角起至学校西边围墙止；南：学校南边围墙；西：食堂二楼前沟至篮球场西边沿线到南栋西南角止；北：教学楼南栋后面包括花坛）。
5．以上区域的划分可以参考后面的附图
6．以上区域划分的1、2、3是由专职卫生管理员负责；4是由寝室管理员负责。
7．卫生管理员的区域每四周调换一次，1与2，2与3，3与1的方式调换。
具体要求：
1.严守上下班时间：8：00-----11：30；14：30-----17：30
2.上班时间要不定时的对所划分的公共区域卫生保洁，做到地面无垃圾、花坛的树木下无垃圾。
3.每日清扫、冲洗公厕二次（早上第一节课下课前和下午第一节课下课前），蹲坑无积物，便池（沟）无污垢，洗手盆台面无污渍，地面清洁无积水，厕所无异味。
4.有铝合金扶手的地方每周必须用抹布抹两次以上。（两栋教学楼的楼梯扶手和体艺处的楼梯扶手每周抹两次，科技楼的扶手必须每天抹）。
5.科技楼的地板必须每天用拖布抹干净。
6.5.每日及时清走垃圾桶内的垃圾。及时擦洗垃圾桶表面，保持垃圾桶周围无垃圾。
6.每日清理明沟内的垃圾、泥沙。雨水槽内的杂物，保证排水畅通。
7.爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。
8.打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。
9.对违反校园卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的，及时向政务处反映。
二、主要负责的卫生区域和保洁要求
展厅地面卫生、绿色植物、风采榜、展厅室内玻璃、垃圾桶、楼道走廊、会议室、总经理办公室、楼上、楼下卫生间等场所，总是要亮相给来往的客户，由他们仔细的查看、议论。这些区域应当始终保持最佳状态，以免给客户初来就印象不佳，造成极坏的影响。
1、展厅保洁
4s店展厅地面卫生，需要经常受到关注。它是客户出入繁忙的区域，客人会留下大量的脚印、烟蒂，纸屑和口香糖等。如果想给客户留下良好的印象，展厅情况的好坏是至关重要的一个方面。
雨雪天气常常会给展厅的清洁工作带来一系列的难题，通过人们的鞋底会带进展厅冰雪、雨水或泥沙。因此在这种天气下要在展厅入口处铺上蹭脚地垫或纸板，不断地用拖把擦地，确保地面没有水迹，同时照看脚垫是否铺好，加以保护，脚垫过湿要及时更换。
2、绿色植物、形象台、绿色植物及形象台每天必须最少打扫一次，它是给客户带来一个温馨的环境，每当客户进入展厅看到一切绿色植物干净新鲜，会给客户一个美好的购车心情。
3、卫生间
卫生间要随时保持清洁。保洁公司应该对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗洁具桶内外，擦拭镜面和台面，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。
4、展厅大门及玻璃
展厅大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。
5、会议室、总经理办公室
会议室及总经理办公室每周3次打扫，必须清扫整理干净，桌椅摆放整齐。
6、楼梯扶手
楼梯扶手使用率很高，保洁员对它的清洁要经常和及时。地面、墙面和门面不间断的擦拭。
三、管理规定：
1、保洁员必须在上班前提前20分钟到达公司，并处理好职现范围内各项卫生，下班后在处理完各项卫生后，征得主管同意后方可离开。
2、所负责的区域内卫生必须每半小时查一次，每天不得少于十次，并根据维护情况填写记录表，由行政部进行检查并签名。
3、上班时间不得随意在各部办公室逗留或闲聊。
4、各种清扫工具用完后洗净放置指定位置，不得随意摆放。
5、请病假、事假必须提前报知行政部，经主管同意后方可离开。
1 资料与方法
1.1 一般资料
全院病房的保洁人员65名, 其中男3名, 女62名, 年龄35~56岁, 平均 (45.34±2.25) 岁。
1.2 方法
1.2.1 分组
以本院住院部所有科室为研究现场, 病房保洁人员为研究对象, 将保洁人员分为儿科系列、妇科系列、产科系列三个小组, 每组选出1名组长, 成员21~22名。三组人员年龄、文化程度、工作年限一般资料比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。
1.2.2 筛选同伴教育组长
采取自荐和推荐的方式筛选出组长, 入选条件是为人热情, 善于语言表达, 具有较好的理解能力和表达能力, 在人群中有较好的公信力和影响力, 尊重科学, 热心传播健康知识[2]。
1.2.3 培训组长
由院感护士根据《医院感染管理办法》《消毒技术》《医疗废物管理办法》内容, 规范对组长进行有效的培训, 共3次, 50 min/次。培训内容主要包括3个方面:医院感染知识、个人防护知识、工作流程。培训方式主要采取集体培训和单独辅导, 采用幻灯、培训手册、图片等形式[3]。
1.2.4 小组管理
组长培训组员的方式, 可以在工作时间、聊天中、休息室、宿舍或任何合适的时间和地点进行, 主要采取集体培训和单独辅导培训, 组长侧重正确知识和核心信息的传达, 讨论内容主要为上述对组长培训的内容由组长从中选择1~2个内容进行。组员还可以交流自己在工作中遇到的问题和体会。主管职能部门监督执行, 定期下病房询问保洁人员组长对医院感染知识及自我防护知识培训的效果。
1.2.5 评价方法
研究者自行设计“保洁人员医院感染知识及防护知识调查表”。调查表内容包括一般资料、医院感染知识、个人防护知识3个方面, 共有30个问题, 为单项选择题。问卷各项以“是”或“否”、“知道”或“不知道”为选项, 分别在实施同伴教育前和同伴教育后由保洁人员填写。发放问卷时由发放者向保洁人员一对一逐条进行讲解, 当场填写并回收。经过3个月的同伴教育后进行效果评价, 并根据同伴教育前后知识调查问卷对照进行效果比较评价。
1.3 统计学处理
采用SPSS 13.0软件对所得数据进行统计分析, 计数资料采用χ2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 同伴教育前后医院感染知识知晓情况比较
同伴教育后保洁人员对医院感染知识的知晓率均明显高于同伴教育前, 同伴教育前医院感染知识的平均知晓率为56.75%, 明显低于同伴教育后的85.33%, 差异均有统计学意义, 见表1。
2.2同伴教育前后个人防护知识知晓情况比较
同伴教育后保洁人员对个人防护知识知晓率均明显高于同伴教育前, 个人防护知识平均知晓率为51.25%, 明显低于同伴教育后的84.25%, 比较差异均有统计学意义, 见表2。
例 (%)
例 (%)
3 讨论
3.1 同伴教育在保洁人员医院感染知识培训中实施的可行性
同伴教育又叫同辈教育、同辈教学, 是指具有相同年龄、生活环境和经历、文化和社会地位或由于某些原因使其具有共同语言的人在一起分享信息、观念或行为技能的教育形式[4]。同伴教育项目经济实用, 投入成本较低, 可以在工作时间、聊天中、休息室、宿舍或任何合适的时间和地点进行。同伴在传授信息方面比医务人员更有优势, 同伴使用通俗易懂的语言使学习者领会和了解教育者的想法、感觉和语言, 因此也能更好地与其交往。他们处于相同的环境, 有相似的学习需求, 更有利于沟通, 教育者可以根据学习者关心、需要的知识和进行传播[5]。
3.2 加强保洁人员医院感染知识及自我防护知识的了解
同伴教育前, 不少保洁人员不知道正确的清洁方法, 仅凭自己的卫生习惯进行清洁工作。如通风换气是最有效的空气消毒方法, 但仅有少数保洁人员掌握该项知识。地面及物体表面被体液污染时, 只知道用消毒剂清洁, 但不知道消毒剂的配制浓度。在同伴教育后, 保洁人员的手卫生意识、医疗废物的处理、消毒液的配制使用、自我防护意识及职业暴露后的处理等都有明显提高。纠正了保洁人员的不良卫生习惯, 增强了保洁人员的自我保护意识, 教会了保洁人员在锐器伤后的正确处理方法, 掌握了医院感染相关基础知识及基本技能。
3.3 提高保洁人员院感相关操作的依从性
同伴教育中灌输正确的卫生规范, 耐心讲解其重要性, 从而提高保洁人员的责任心, 使执行卫生规范成为自觉行为。如对消毒剂的配制和使用方法强化学习, 制定明确工作流程。每个房间地面一湿一干擦拭, 床头桌擦拭一桌一巾一用一清洗消毒, 不得交叉重复使用, 用后集中用含氯消毒剂分别浸泡消毒, 再清洗甩干备用[6]。
3.4 医院感染发生率降低
医院感染控制是一项综合性的管理, 它不仅需要医护人员的参与, 也同样需要保洁人员的参与[7]。保洁人员做好病区清洁卫生和消毒隔离工作, 创造清洁、安全、舒适的医疗环境, 更成为医务人员控制医院交叉感染、降低医院感染率的得力助手。而医院保洁人员又是医院内一个比较特殊的群体, 由于工作环境及工作任务的特殊性, 使其极易造成职业性损伤 (职业暴露) , 严重地威胁他们的身心健康, 同时还可能成为传染源和传播媒介, 给患者带来医院感染的危险[8]。因此加强对保洁人员医院感染知识培训, 是控制医院感染的重要环节, 关注保洁人员的个人防护是控制医院感染的必要措施[9]。
3.5 患者满意度有明显提高
同伴教育后减少可以医院感染发生率, 缩短患者疾病治愈周期, 减少患者住院时间, 为患者家庭减少住院费用和感染后治疗所需费用, 减少医患纠纷的发生, 提高患者的满意度。
摘要：目的:探讨在保洁人员中开展医院感染知识同伴教育的效果。方法:选择本院病房65名保洁人员进行医院感染知识同伴教育。3个月后, 通过调查问卷, 比较评价在保洁人员中开展医院感染知识同伴教育的效果。结果:同伴教育前医院感染知识的平均知晓率为56.75%, 明显低于同伴教育后的85.33%, 个人防护知识平均知晓率为51.25%, 明显低于同伴教育后的84.25%, 比较差异均有统计学意义。同伴教育后保洁人员医院感染知识掌握情况明显好转, 自我防护意识明显提高。结论:通过采用同伴教育的方式在保洁人员中开展医院感染知识培训, 保证了医院感染知识培训效果, 对预防医院感染能发挥积极作用。
关键词：同伴教育,保洁人员,医院感染知识,培训
参考文献
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[7]张美丽.医院保洁人员院感管理中存在的问题及对策[J].中医药管理杂志, 2009, 17 (5) :471-472.
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