服务三农

服务三农

服务三农 篇1

“三农”金融服务方案

**丰促百业兴。**、农村、农民问题关系党和国家事业发展全局，解决好‚三农‛问题始终是党和政府全部工作的重中之重。农村金融是现代农村经济的核心，随着社会主义新农村建设的逐步深入，以区域化布局、标准化管理、专业化生产和产业化经营为特征的现代**正不断发展，三农金融服务的需求也越来越旺盛。为更好地满足新时期‚三农‛金融新需求，支持农民发展生产和消费升级，突出‚三农‛业务在全行改革发展中的战略地位，全面提升**县农行‚三农‛金融服务能力，履行好服务‚三农‛和县域经济的社会责任，促进**发展、农村繁荣和农民增收。根据《中国**银行**分行‚三农‛业务‚3510‛发展规划》，制定**县农行‚三农‛金融服务方案。

一、充分认识**银行在“三农”金融服务中的主渠道作用 为更好地发挥**银行服务三农的主力军作用，2007年，中央金融工作会议确立了中国**银行‚面向三农、整体改制、商业运作、择机上市‛的十六字改革原则，明确了**银行服务‚三农‛的定位和责任。几年来，**银行按照中央要求，把服务好三农放在改革发展的首要位臵，经过多年的改革与发展，**银行初步形成了多层次、广覆盖的‚三农‛金融服务体系。在农村金融机构中，**银行目前是国内唯一一家拥有农村信贷专业服务管理体系 1 的股份制商业银行，也是唯一在全国每个县市都设有分支机构的大型商业银行。在国家的金融战略布局中，农行是链接城乡的重要金融纽带，呈现出‚机构网点、贷款占用主要分布在县及县以下‛的特点，尽管在2010年通过股份制商业银行改革，农行按照国家赋予的‚面向三农‛的重要使命，依然担负着支持**产业化、农村城镇化、农村基础设施建设、农村流通体系建设、特色资源开发等方面的支农任务。可以说，在金融体系尤其是农村金融体系中，农行占据着十分重要的独特地位。**银行作为一家股份制大型国有商业银行，已从政策、体制、机制上彻底解决了**是弱势产业、农贷成本高、风险大而存在的‚不愿贷、不敢贷、不能贷‛等‚三不‛问题，构建了 ‚‘三农’需要农行、农行更离不开‘三农’‛的新型关系，积极探索了‚‘三农’＋农行‛的‚四农‛互促互进、共生共长的发展模式。全面推进了三农金融事业部改革，对服务‚三农‛实行了‚单设机构、单独核算、单独考评、单建流程、单配资源‛的‚六单‛管理。围绕**现代化、农村城镇化、城乡经济一体化发展方向，强化了服务‚三农‛的产品、渠道、流程建设，先后重点推出了小额农贷、简式快速贷款、个人生产经营贷款和惠农卡等适合‚三农‛业务的拳头产品，日益成为县域金融产品和服务创新的引领者。**银行以服务‚三农‛的实际行动，赢得了社会各界的普遍认同和广泛赞誉，‚大行德广、伴您成长‛，‚真心实意服务‘三农’、服务县域社会经济发展‛的良好形象已经树立起来。**银行新体制、新机制、新 形象、新面貌服务县域农村经济是不可替代的。**县农行将充分利用服务‚三农‛的产品、服务、网络和品牌优势，努力实现支持‚三农‛发展的社会效益与自身发展的经济效益的‚双赢‛。

二、“三农”金融服务总体思路和原则 **县农行服务‚三农‛的总体思路是：

以科学发展观为指导，认真贯彻落实面向‚三农‛的市场定位，紧紧围绕中国**银行‚3510‛发展目标，按照县委、县政府‚三农‛工作总体要求，认真履行服务‚三农‛职责，充分利用农行在服务‚三农‛中的产品、服务、网络和品牌优势，全面实施‚三农‛和县域蓝海市场发展战略，以推进渠道建设为抓手，以城乡联动组织体系为平台，以强化服务创新为保障，切实发挥农行在服务‚三农‛和县域经济中的支柱与骨干作用，为我县‚三农‛工作提供强有力的金融支持。在一级法人体制下，建立健全三农县域事业部制经营管理体系，不断加大服务‚三农‛的投入总量和工作力度，努力提高服务‚三农‛的运作效率和水平，切实提升‚三农‛业务的风险控制和可持续发展能力，把中国**银行建设成为一家面向‚三农‛、城乡联动、融入国际、综合经营、致力于为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化全能型银行。

服务‚三农‛的基本原则是：

——坚持服务县域，加大投入。突出‚三农‛在全行改革发展中的战略地位，把县域支行作为服务‚三农‛的载体和平台，全面、系统地推进‚三农‛金融服务工作。统筹安排全行各项经营资源，保障对‚三农‛的投入，促进‚三农‛业务优先发展。

——坚持城乡联动，综合服务。发挥广联城乡的资金、网络和专业优势，为‚三农‛客户提供存、贷、汇、卡、网等综合金融服务，提升服务‚三农‛的整体合力。

——坚持突出重点，区别对待。在拓展‚三农‛金融市场中，必须有选择，有重点，搞精品工程。在业务发展上应确定各阶段工作的重点区域、重点业务和重点客户。在资源配臵上向重点区域、产行业和客户倾斜。随着县域经济发展水平的提高、市场环境的改善和产行业的成熟，再逐步扩大支持的范围和重点。

——坚持机制创新，提高效率。按照贴近市场、贴近客户的原则，创新服务方式，增强服务功能，完善产品体系，不断提高服务效率和水平。

——坚持商业运作，持续发展。充分挖掘新农村建设和县域经济发展中的商业机遇，遵循商业银行的内在规律和基本要求，服务、发展与管理并重，推进精细化管理，建立健全配套的激励约束机制和风险控制体系，不断提高‚三农‛业务的质量与效益，实现可持续发展。

----坚持讲求效益，防范风险。在支持‚三农‛经济发展过程中，必须讲求银行综合效益的最大化。同时务必坚持商业化运作，建立和完善风险防范机制，增强风险管理能力，实现商业性可持续发展。

三、服务“三农”支持范围及目标

（一）支持范围

围绕县域 ‚三农‛业务的特点，利用农行惠农卡、小额农户贷款、农村个人生产经营贷款、转账电话、网上银行等金融产品，推动**增效、农民增收、农村繁荣。

1、围绕粮食生产、高效**、畜禽养殖、农产品加工业等行业信贷需求，扎实推进特色产业基地建设。立足‚粮果菜药畜桑‛特色产业，重点支持中药材、茶叶、蔬菜、水果、养殖等主导产业和资源优势企业发展，促进全县特色产业基地连接成片，形成规模。

2、围绕科技示范户、种养大户、矿产开采、**产业化集约经营户、重点劳务输出乡镇的务工户推广使用农行金穗‚惠农卡‛，发挥‚惠农卡‛业务优势，积极投放农户小额贷款，推动农户增收致富。

3、围绕新农村建设，积极支持集镇建设、农村基础设施建设、农村生态环境保护、农村能源建设、扶贫开发等社会经济发展项目，改善农村生产、生活条件。

4、围绕新农保、新农合等社会保障和财政补贴、移民资金代理，大力推进社会保障卡等民生工程。把社会保障卡项目建设和农行服务三农紧密结合起来，金穗惠农社保卡是参保个人在定点医院就医与费用结算的身份识别和电子支付凭证以及享受社会保障的身份识别标识，还可作为办理各类事务的身份识别介质，具有与身份证同等重要的提供居民基础信息识别服务功能。该卡具有‚一卡通用、一卡通行‛的特性，可满足参合农民在社会保障、医疗就诊、金融支付和其他公共服务的需要。一张薄薄的惠农社保卡赋予公民的不仅仅是一个记载个人信息的序号，更赋予每个公民平等、便捷地享有社会保障的权利，是承载农民生命健康的民生必需品，民生功能成为这张惠农社保卡最大的特色，它是一张融合多种功能的民心卡。既能实现存取款、转帐结算、代收代付、消费理财、自助贷款等所有金融功能，又能使用IC卡实现医保及其他社会保险功能，可用于办理养老、失业、生育和工伤保险等缴费和领取保障金，财政、移民补贴代理等，实现‚五保合一‛。

（二）工作目标

1、信贷投入目标。贷款增长速度高于同业平均水平，涉农贷款投放比例不低于当年新增贷款的80%，每年投放小额农户贷款2000-2500万元，中小企业贷款每年净投放3000万元以上。

2、农户服务目标。2010年已发放惠农卡27000余张，以后每年递增5000-6000张，用5年时间对全县农村12.5万户农户发卡达到50%以上。惠农卡激活率达到80%以上，惠农卡持卡农户授信面达到30%以上。

3、代理新农保服务目标。对全县实施新农保的乡镇，服务覆盖面达到100%，确保每位农户有一张惠农社保卡。

4、产品覆盖目标。转账电话普及率达到农户总数的2%以上，网上银行普及率达到1%以上，实施新农保的重点乡镇没个村至少布设一部转账电话，以解决农行小额支现和领取养老金。

5、风险控制目标。新放‚三农‛贷款(含小额农户贷款)的不良率控制在2%以下，当年新放‚三农‛贷款的不良率不超过0.5%。

四、农行特色的金融服务产品

1、金穗惠农卡

金穗惠农卡是我行面向农户发行的银联标准借记卡产品，它除具有金穗借记卡存取现金、转账结算、消费、理财等各项金融功能外，还向持卡人提供农户小额贷款载体、农村社保医保身份识别及费用代缴代付、财政补贴代理等特色服务功能，并提供一定的金融服务收费减免优惠。

2、惠农信用卡

惠农信用卡是中国**银行专为具有良好信用观念的县域及农村高端客户量身定做的借贷合一型特色产品，是**银行金穗卡系列产品之一。惠农信用卡不但可以作为您支付结算、储蓄理财的工具，更可以通过我行授信，满足您短期、频繁的资金周转需求，并提供多项个性化辅助功能，全面服务于您的生产生活。

3、农户小额贷款

农户小额贷款是指中国**银行按照普惠制、广覆盖、商业化的要求，对农户家庭内单个成员发放的小额自然人贷款。每户农户只能由一名家庭成员申请农户小额贷款。

4、农村个人生产经营贷款

农村个人生产经营贷款是指对农户家庭内单个成员发放的，用以满足其从事规模化生产经营资金需求的大额贷款。农户小额贷款和农村个人生产经营贷款具有以下特色：（1）贷款方式灵活。农户在满足条件的情况下，可采用保证、抵押、质押、农户联保等多种方式申请贷款。（2）用款方式灵活。根据用款方式不同，农户小额贷款分为自助可循环方式和一般方式。自助可循环方式下，在核定的最高额度和期限内，借款人可随借随还，通过自助借款方式提款、还款；一般方式下，我行对借款人实行一次性放款，一次或分次收回。具体用款方式由借款人与我行协商决定。（3）节省利息。自助可循环方式下，农户小额贷款按照贷款的实际使用天数计息，可最大程度的减少借款人的利息支出。

5、金穗支付通（转账电话）

金穗支付通是通过固定电话实现银行卡转账收付的服务，我行已在全国范围内（含其他金融机构）开通转账电话银行业务。在服务‚三农‛的过程中我行可将金穗支付通安装于固定的商户或者专业合作社处，以通过此项产品方便农户的转账、消费等金融需求，同时我行还可通过金穗支付通解决农户领取生活补助取现不方便的情况，农户可以将钱从卡上转入商户或者专业合作社的账户上，商户或者专业合作社帮助农户兑付现金。

6、POS机

POS机可用于客户的日常消费、转账、查询等，在新农村建设过程中我行可布臵一定的POS机，方便农户消费、转账、查询，同时也可方便农户支取现金。

7、个人网上银行

个人网上银行可使客户享受账户信息查询、转账、漫游汇款、信用卡还款、网上缴费、投资理财等服务，我行将为农户提供个人网上银行，方便农户查询、转账、消费等金融需求。

8、手机银行

在当下手机横行的时代，我们可为农户提供手机银行，手机银行可是客户享受账户余额查询、账户明细查询、交易记录查询、动态口令卡查询、账户余额查询等功能，同时利用手机银行还可 进行转账交易，单笔转账最高额可达5000元。

9、短信通服务

我行通过手机短信，把农户个人账户资金增减变动及余额情况实时告知农户个人，保障农户个人账户的资金安全。

10、电话钱包

电话钱包可以方便客户为通讯设备缴费，在需要充值时只需拨打我们的服务热线，一切充值轻松搞定。

11、电话银行

95599电话银行是计算机网络技术和现代通信技术相结合，集自动语音服务和人工服务于一体，具有账户查询、挂失、转账、投资理财、自助循环贷款、信息查询、账户管理、业务受理、咨询投诉和产品营销等功能。95599突破时间和空间的限制，为您提供全天候7X24小时的金融服务。95599具有操作简便、安全高效及人性化服务的特点。

五、服务新农村的渠道建设

为了使我行为服务‚三农‛量身定制的金融产品能最大限度的发挥作用，我行将大力完善产品服务渠道，即所谓的渠道建设。

1、农行形象标示展示

在渠道建设过程中我们首先将加大形象标示建设力度，让农户充分了解我行产品的功能，明白如何使用我行的产品。我行将通过在乡镇主干道制作各类醒目的标示如广告牌、灯箱等来介绍我们的金益农、金钥匙等系列产品，使我行产品形象深入人心，这样才能让农户更深入的了解以致使用。

2、金融服务平台建设

在渠道建设过程中我们将加快惠农卡的发放，以惠农卡为载体加快我行的服务平台建设----即电子机具（转账电弧、POS机）的布臵、网上银行、电话银行的开通。电子机具的布臵主要是为农户生产和生活资料的购臵、小额现金支付及账户查询、农户购药、看病、通讯缴费、‚新农保‛、‚新农合‛个人费用缴存、财政惠农资金领取、小额现金代理支付、农户、企业的经营结算、代发工资、信用卡还款、转账结算等问题提供服务平台，因此我行将以市农行‚六条路径‛、‚七个到位‛为指导方针，深入推进渠道建设，以满足农户支付结算金融需求。

六、服务三农保障措施

1、组建专业服务团队

成立领导小组：组长：晏相南，副组长：李华明、何辉，成员：刘永刚、陶中德。领导小组下设办公室，办公室设在支行个人金融部，主要负责内部协调、督办、总结等工作。

同时从支行抽出10人，组成4个工作小组，即：（1）联络、宣传组：成员由李华明、石教明、刘永刚、陶中德组成，负责与县、镇政府的联系、协调及农行产品的宣传工作；（2）发卡组：由李华明、刘永刚、李文山、张荣新、韦福泉、黄志平组成，具体负责惠农卡的发卡工作；（3）信贷组：由李华明、何辉、陶中德、刘永刚、黄志平、庹晗、黄明生、张荣新组成，具体负责小额农户授信、贷款和农村生产经营贷款等工作；（4）设备组：由刘永刚、庹晗、黄明生、张荣新组成，具体负责电子机具布设工作。

2、创新服务三农模式

我行服务‚三农‛主要采取 ‚农行+专业合作社+农户‛、‚农行+**产业化龙头企业+基地+农户‛的模式，即借助农村专业合作社和**产业化龙头企业，通过当地政府、村委等对农户深入了解，认识当地资源，因地制宜为不同的产业制定对口的服务方案，实行产业链延伸发展形式，以点带面，以充足的三农资金推动县域特色资源的迅猛发展。即城关及柳陂由我行网点推动、其余乡镇由专业合作社支撑、偏远山区村组由村干部、个体经商农户为渠道的综合、全面、多层次的服务架构。达到城区有网点、乡镇有支撑、村组有渠道的100%服务覆盖标准。

3、加强服务跟踪

一是做好媒体宣传，通过各镇广播站、村组公示墙等宣传媒体进行宣传；二是会议宣传，通过镇政府召开专题会议，由我行人员现场讲解农行产品知识；三是户外宣传，通过设立户外标牌、宣传栏等方式进行宣传；四是上门宣传，由客户经理深入农户进行宣传。通过多途径宣传惠农卡的功能、使用方法、优惠措施、申领条件等，提高惠农卡的品牌影响力，提高农户用卡积极性。12 我行还将以镇、村委党员教育基地作为我行金融产品培训基地，按月组织培训，讲解农行新产品，对产品使用不清楚的，我们亲自上门服务，做到人人会用，人人想用。

4、依靠政府推动

服务‚三农‛是一项系统的复杂工程，在我行现有网点少，人员紧的情况下，需要县委、县政府及相关部门的大力支持、密切配合。一是建立联席会制度。建立银行、企业、政府之间的沟通和协调机制，积极搭建银企合作平台，由政府牵头，定期或不定期召开政府、企业、农行座谈会、产品推介会，及时沟通进展情况，解决突出问题，商定工作措施，促进金融和产业的有效对接，实现共同的发展目标。二是强化自身工作效能。以农户为重点，以惠农卡为载体，以农户小额贷款为推手，全力推进服务‚三农‛工作。这也是当前我们服务‚三农‛的核心，在全行上下齐心协力，克难奋进，扎实推进同时，要向当地政府、各相关部门多汇报沟通相关情况，取得当地政府和相关部门的大力支持，找准服务‚三农‛的有效路径。

**银行在贯彻国家解决好‚三农‛问题的各项方针政策的同时，也出台了一系列的政策方针来促进‚三农‛事业的发展。我行为促进农户的生产发展成立了三农金融事业部，用专业优秀的团队为农民提供专业优质温馨的服务；在全国信贷规模紧张的形势下，我行将对三**务单独下达信贷计划，在操作过程中我们力争简化操作流程做到方便农户，以保障农村产业发展资金能及时到位；在整个服务过程中我们还将尽最大能力最大限度的解决农行金融产品所带来的费用问题，以此来促进三农事业更好更快的发展。

服务三农 篇2

为了积极响应党的十七届三中全会精神, 贯彻落实《2006-2020年国家信息化发展战略》总体部署和农业部《全国农业和农村信息化建设总体框架 (2007-2015) 》要求。充分发挥大众传媒的舆论监督作用, 增强涉农报刊媒体的传播竞争力和传播实效。中农兴业工程组委会现面向全国各地部分知名涉农媒体单位有选择的结成战略联盟合作伙伴, 中农兴业网团 (www.znxy.org.cn) 旗下中国三农资讯网、中国乡村网、中国三农市场网、中国农副产品供销网、中国农资供销网等五大涉农网站将免费为联盟合作的涉农报刊提供全方位的资讯信息网络发布平台共358个专题栏目中, 不限时、不限量发布涉农报刊自身经营运作中的采编、发行、广告、活动等全方位资讯, 同时还可在中农兴业网团旗下五大涉农网站为其广告客户和合作伙伴发布全方位宣传资讯或从事商务活动、政务活动。从而更充分地利用网络平台资源传播三农资讯, 服务媒体客户及大众读者。

事宜请登陆中农兴业网 (www.znxy.org.cn) 。

根植大地 服务三农 篇3

该合作社位于农安县杨树林乡牛山村，成立初期投资54万元。合作社在运行管理方式上，对社员土地重新整合，形成连片规模，按照自愿的原则进行承包种植花生，合作社统一安排轮作、换茬，统一提供花生良种、专用化肥、高效低毒低残留农药，统一田间管理、统一收购入库，保证了花生品种纯度，防止杂交产生的品种退化，提高了质量，获得了较高的市场交易价格。农安县潮君花生种植专业合作社为了鼓励农户种植花生，促进本村花生种植业和深加工业形成规模，还采取了为每家农户无偿发放花生种子的利农便农措施。利用无偿得到的花生种子，每家农户可以在合作社指导和帮助下，适时在自家地里种植花生。合作社此举受到广大农户的欢迎。该合作社通过近几年的经营，形成了巨大的产品供应能力，增加了市场竞争能力，农民通过保底分配和盈余分红，提高了土地收益，实现了农民、合作社双赢局面。

花生要高产，必须在合理轮作、选用良种的基础上，重点抓好地膜覆盖、适时早播、垄作栽培、合理密植、配方施肥、防治病害等措施。

1.合理轮作：花生换地如上肥，“喜生茬忌连作”。连作主要存在的问题如病虫草害有累加作用；矿质营养成分减少或严重不足，而且连作对根瘤发育不好，植株矮小、荚果小而不饱和虫烂果多等。一般连作一年减产10%,连作两年减产20%~30%。

2.选用良种：根据市场需求、加工企业要求，无病区选用高产加工型品种。目前最适合农安县种植的是优质高产加工型品种天府18号。该品种果型好，蛋白质含量高达26.4%,油亚比2.50,符合加工出口要求，区试亩产达到268.2公斤。

3.适时早播：覆膜栽培在3月中下旬、麦行套作在麦收前25天左右、不超过30天播种为宜。早小春豌豆、胡豆、油菜茬口花生，前作收后抢时播种。播前将种子带壳晒种2~3天，剥壳后剔出油、烂、霉、秕籽，然后将种子分成二级，选籽粒大小均匀、颜色正常的为一级，秕、小粒作为二级，播种时先播一级种子，后播二级种子，便于将弱苗培育成壮苗。可用花生种衣剂1∶50~60包衣播种，对防止鼠害和前期地下害虫、保证出苗整齐，实现增产具有良好的效果。

剥壳前进行果选，剔除虫、烂、芽、霉果。用花生种衣剂拌种，能有效的防治地下害虫为害，保证花生苗期出苗整齐、幼苗健壮，比不拌种增产5.6%~15.6%，增产效果显着。

实践宗旨,服务三农 篇4

按照区委安排，保持党员先进性教育活动的学习教育阶段，主要以“五个一”活动为主。通过局机关集体学习，参加系统各支部学习，自学《保持共产党员先进性教育读本》、党章、胡锦涛同志讲话等重要文章，心灵深处受到震憾，引发了自己的深思：在新的形势下，作为农业战线上的共产党员应该如何在工作中时时刻刻实践党的“为人民服务”这一宗旨呢？我结合工作实际就如何实践宗旨，服务“三农”问题谈一些粗浅的体会：

一、实践宗旨，服务“三农”，就必须时时刻刻情系人民群众

情系人民群众、为人民服务是共产党的阶级性质所决定的，是共产党的先进性的具体体现。人民群众是共产党生存发展的基石。如果共产党人不能情系人民群众，那么共产党作为执政党就会失去宗旨，失去先进性，走向亡党亡国的岐途。在工作中如何才能真正做到情系人民群众呢？就我们农业战线上的党员干部来说，我们工作的主要对象是“三农”，是占国民80%的弱势群体——农民，主要任务是为农村全面建设小康社会服务。我们肩负的的责任重大。我们要做到情系人民群众，首先是要与广大农民建立深厚的感情，在内心深处不轻视农民、亲近农民，把感情倾注给农民，真正把农民当作“衣食父母”，只有对农民有了感情，服务才会有原动力；其次是要在工作中处处体现为农民想、为农民谋、为农民便，把农民的需要和满意不满意作为工作的出发点和标准；再次是要有为农民服务的光荣感和使命感，做到为“三农”服务奋斗终生而无怨无悔。

二、实践宗旨，服务“三农”，就必须坚持求真务实的工作作风

求真务实是各项工作取得成效的基本保证。我们在服务“三农”中要做到求真务实，首先是要在决策上坚持科学发展观，因地、因时制宜地进行指导、服务和决策；第二是要在工作中大兴调查研究之风，尊重实践、尊重实际、尊重农民的创造，了解“三农”所需；第三是要树立正确的政绩观，把有利于农民增收、农业和农村发展作为衡量工作是非曲直的标准；第四是要有强烈的使命感和紧迫感，坚持高效率，必须用只争朝夕的精神去开展工作。

三、实践宗旨，服务“三农”，就必须具有过硬的本领

实践宗旨，服务“三农”仅有对“三农”的真情实感和务实的工作作风是很不够的，还必须具备熟悉和掌握农村农业政策、系统的农业专业知识、市场经济知识和行政组织能力等多方面的本领。要具备过硬的服务本领，首先必须加强理论学习，用理论武装自己；要加强实践锻炼，在实践中锻炼提高自己；要加强研究总结，通过不断的学习、实践、总结和提高创新来不断地提高自己的服务本领。

四、实践宗旨，服务“三农”，就必须坚持与时俱进

解放思想，开拓创新是党的思想路线的重要组成部分。因此，我们要服务好“三农”，就必须坚持与时俱进，不断创新。要做到与时俱进，不断创新，首先要做到不因循守旧，要敢于突破旧的框框限制、要有突破自己的勇气；二要坚持实事求是，一切从实际出发；三要坚持不断学习，努力做到不落后于时代的发展步伐；四要具有创新性思维和不断探索的品质。

五、实践宗旨，服务“三农”，就必须努力营造和协奋进的工作氛围

服务好“三农”这个目标，面对的是广大农村和农民，仅靠自己的力量是十分有限的。必须努力营造和协奋进的工作纷围，充分发挥团队的集体作用。首先要做到胸怀全局，具备大局意识，抓主要矛盾，抓大事，主动维护全局利益；二要相信同志、依靠同志、支持同志、关爱同志，做团结同志的模范，与人协作共事光明磊落；三要虚心听取意见，勇于纠正错误，毛主席指出：“因为我们是为人民服务的，所以如果我们有缺点，就不怕别人批评指出。…只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺发达起来。”有了群众的力量，有了和协奋进的工作纷围，我们就能做到无往而不胜。

担当服务三农新使命 篇5

走遍大江南北，你会发现一个有趣的现象。道路两旁、田野四周，宣传计划生育的标语少了，而邮政服务“三农”的标语多了——“买农资、到邮政，质优价廉有保证”，“邮政无假货，货真价实信得过”，等等。当然，带有“中国邮政，真情服务‘三农’”醒目字样的宣传画、宣传车和农资配送车也随处可见。华夏大地这道亮丽的风景，令世人刮目相看。

为政府分忧解难

“邮政企业工作很主动、很实在、很到位，为社会主义新农村建设、履行农村普遍服务义务作出了突出贡献。”前不久，湖北省副省长刘友凡在一次省长办公会上这样说。可以说，他这番话代表了各级政府对邮政服务“三农”工作的充分肯定。

2009年，湖南省湘西土家族苗族自治州柑橘产量达100多万吨。橘子红了，而冰雪也悄然来袭，橘农愁眉紧锁，湘西州的柑橘将何去何从？在柑橘销售难、配送难、进城难的“三难”问题上，湘西州政府和州柑橘产业办公室信任并看好邮政企业的物流配送能力。湘西州邮政速递物流公司亦不负所托，组织60多辆汽车外运柑橘2400余吨，确保了柑橘的销售不受影响。

当吉林省公主岭市宝泉镇农民杨显忱在当地邮政储蓄所领到2586元粮食直补款时，他高兴得合不拢嘴。负责此项工作的吉林省财政厅粮贸处处长山昌文说：“邮政企业和邮储银行通力合作，为政府分忧，为农民解难，体现出高度的社会责任感，邮储银行是一家让政府放心、与农民贴心的银行！”

5月11日，由河南省驻马店市政府牵头组织的邮政服务“三农”送科技下乡活动启动仪式举行，出席仪式的驻马店市副市长卢奎在讲话中指出，近年来，驻马店市经济和社会各项事业快速发展，特别是社会主义新农村建设取得了新成效，这与全市邮政充分发挥自身优势、积极服务“三农”和开展送科技下乡密不可分。

塞上江南绿意浓。宁夏回族自治区邮政公司坚持“服务民生高于一切”的“大服务”宗旨，深入推进服务“三农”工作，为推动地方经济又好又快发展作出了积极贡献。今年2月，宁夏区政府下发文件，奖励宁夏区公司20万元。这让宁夏邮政职工十分兴奋。他们看重的不是钱，而是政府给予的肯定、鼓励与支持。

真情服务不打折

邮政企业服务“三农”，效果究竟如何？回答这个问题，农民最有发言权。

去年8月的一天，河南省商水县练集镇闫桥村种植大户闫兴军发现苗圃里的部分树苗叶子发黄，需要追施复合肥。平常他都是开车到镇上买肥，但几天前扭伤了脚。闫兴军拨通了练集邮政支局局长的手机。仅半个多小时，该支局工作人员就把肥料送到他家了。“没有想到，邮局半小时就送来了肥料，并且卸货后他们还帮忙施肥，真让我感动，邮政的服务，真中，俺服了！”闫兴军由衷地说。

“集中承包，统管统治”的服务模式，是湖南省洞口县邮政局横溪支局的创举，就是实行施肥、病虫害防治的“统管、统治”。尹家村的尹大叔儿子、儿媳都在外地务工，老两口儿在家带着两岁多的双胞胎孙子，没有精力侍弄庄稼，便把地全部交给邮政“三农”服务站了。尹大叔笑呵呵地说：“以后我就有时间在家里多抱抱孙子了。我以前每亩地要花150多元的农药、肥料钱，现在能省下不少钱给我孙子买吃的。”

广东省仁化县大桥镇的沙田柚种植大户杨先生，自从用了邮政企业配送的化肥，产量翻了几番，他最多一次从邮局订购了60吨化肥。该县还有一位农民叫徐如彪，当面对当地电视台记者采访时，他固执地硬要拉记者到五六公里外的自家田里去。徐如彪指着自己施用邮政配送的农资的田地跟别人家的田地对比一番，不无得意地说：“我家的水稻，长得就是比别人家的好！”

记者在采访中发现，邮政人不仅是信使，现在又多了一个称谓———“福星”。这是朴实的农民的总结概括，也正是他们内心感受的自然流露。

“军功章”上有你的一半

“军功章上有你的一半也有我的一半，丰收果里有你的甘甜也有我的甘甜……”这是当年的一支流行歌曲。今天的邮政人服务“三农”不正是如歌中所唱的那样吗！

3月底的南疆仍然寒气逼人，在新疆维吾尔自治区阿瓦提县邮政局与政府相关部门联合开展的“民族团结心连心，邮政农资见真情———2010年春耕备耕广播行动”启动仪式上，乌鲁却勒镇邮政所所长阿孜古丽?阿不都热合曼用沙哑的嗓音不停地向农户宣讲。去年农忙季节，她每天穿梭在农田间，因过度劳累，不慎患重感冒引起扁桃体发炎，嗓音沙哑，说话费力。由于耽误了最佳治疗时间，阿孜古丽?阿不都热合曼的嗓音再也无法恢复到往日的清亮了。通过向农技人员学习、自己开拓试验田试验，现在的她不仅掌握了农资基本知识，而且由“门外汉”变成了一个“农技通”。许多农民都说：“阿孜古丽已是我们的农业技术指导专家喽！”

在大粮仓江汉平原，湖北省大冶市“种粮大王”侯安杰承包田地近2万亩，年产粮食800多万公斤。去年，他从邮储银行大冶市分行贷款80多万元用于农业生产，累计使用邮政配送的优质化肥235吨、农药800多件。侯安杰激动地说：“乡亲们都说邮政职工跟农民最亲近，我有困难的时候总是第一个想到邮局。希望有更多的农民兄弟能够用上邮局提供的好服务，共同走上富裕之路。”

据粗略统计，湖南安仁县“邮政农资套餐”服务的推行，使每亩农田年均节约成本50~70元，每亩增产粮食150公斤以上。按邮政配送农资覆盖的农田面积计算，该县邮政局每年能为农民节约成本支出137.1万元，增产粮食673万公斤。而送货上门，为农民节省的工时、路费，则难以统计。

……

县域农行服务三农思路探析 篇6

在今年年初的全国农行工作会议上，农总行按照国务院的有关要求，明确提出了“面向三农，服务县域，城乡联动，综合经营”的市场定位。作为县域农行，在实践这一市场定位中责无旁贷、义不容辞。如何服务“三农”，也就成了县域农行工作者必须研究的课题。本文拟结合县域实际，对这一课题作些粗浅的探讨。

一、树立“大三农”意识，在思路上坚持做到三个两手抓

符合大环境的思路才具有生命力。因此，县域农行服务“三农”的基本思路必须放在整个社会发展的总体要求之下。随着科学技术的飞速发展，农业、农村、农民的内涵也发生了深刻的变化，农业工业化、农村城镇化、农民非农化的现象已成为不争的事实。县域农行服务“三农”，不能简单提信贷支持“三农”，而必须以“三农”为载体，通过提供全方位多渠道的金融服务，促进“三农”的发展，同时也推进自身的发展，共同构成社会的发展和繁荣。为此，县域农行必须坚持“发挥县域商业金融主渠道作用，服务社会主义新农村建设”的市场定位，坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营理念，在发展的思路上坚持做到三个两手抓：

1、坚持资产业务与负债业务两手抓。资产业务与负债业务本是银行两大传统支柱业务，但由于前些年农行在县域的不良贷款占比过大，农行矫枉过正，资产业务逐步萎缩，与负债业务的发展形成强烈的反差。以某县农行为例，该行从2000年末至2006年末存款增长12.1亿，但贷款累计发放只有2.2亿，2006年末贷款余额只有存款余额的21.4%。一些乡镇分理处除有一定的质押贷款发放权之外，其它贷款权力全部上收，以致让社会感觉农行分理处的功能不全，对当地社会经济发展的作用甚微。因此，县域农行在新的社会历史条件下服务“三农”，必须坚持资产业务与负债业务两手抓。

2、坚持传统业务与中间业务两手抓。随着社会的飞速发展，传统的银行业务已远远不能满足社会对金融服务的需求，为此，各项中间业务应运而生，代收代付、代理结算、代客理财、保管箱等中间业务的需求日益扩大，要求日益提高。县域经济的发展同样对银行中间业务提出了更多更高的要求。而县域农行受诸多因素的影响，在中间业务的供给上并没有很好地满足社会的需求，因此，在服务“三农”中，必须将中间业务的开发和发展摆上重要的议事日程，坚持传统业务与中间业务两手抓。

3、坚持产品营销与客户营销两手抓。随着商业银行改革的不断推进，农行以客户为中心的经营理念不断深入人心，主动营销意识不断增强，但在县域农行，一个不争的事实就是产品营销有余，客户营销不足，其结果是银行同业的产品营销（如存款、优质资产项目）竞争异常激烈，既降低银行的效益，也降低了银行的形象和地位，只看到银行对客户的依赖，而看不到客户对银行的依赖。这与发达国家商业银行的营销大相径庭。因此，在服务“三农”中，我们必须转换观念，更新思路，要坚持产品营销与客户营销两手抓，要通过银行的优质服务，锁定客户，培养客户对银行的依赖感和忠诚度。

二、增强创新意识，在举措上实现三个新突破

县域农行要想更好地服务“三农”，发挥县域商业金融主渠道作用，必须内强实力，外树形象，加快发展，在发展的举措上实现三个突破。

1、创新理念，在落实科学发展观上寻求新突破。理念的创新是业务创新的基石，若没有理念的创新，则陈旧的思维观念将成为银行业务创新的绊脚石。由于受传统思想的影响，因循守旧的思维定式仍在不同程度上束缚思想观念的更新，从而影响了银行业务创新能力和广大员工创造力的发挥。所以要提高业务创新能力，增强农行的金融竞争力，服务好“三农”，就必须彻底转变观念，创新经营理念。一是淡化计划观念，强化人均意识，增强提速发展的紧迫感。计划作为经营管理的手段，人们轻车熟路，习以为常。但一个不容忽视的事实是计划的主观性因素很多，客观性很难保证。过于强调计划，其结果是很容易出现“鞭打快牛”的现象，从而挫伤“快牛”群体的积极性。因此，在计划的指导上，要引导人们更多地向先进单位人均业绩看齐，而不是在计划的完成率上比高低。二是淡化基础观念，强化效益意识，增强实现提质增效的紧迫感。商业银行的一个基本理念就是以效益为目标，农业银行的业务经营必须围绕着效益干，业务经营的激励机制必须坚持效益面前人人平等。对于一些基础差的地方，要引导人们尊重事实，加快发展提质增效，而不能仅仅停留在低起点的基础上比发展速度，比相对数。三是增强制度创新意识。农业银行作为一级法人，必须树立全国一盘棋的全局观念，但一个不容忽视的事实是农业银行不仅点多面广战线长，而且在地区与地区之间，县域与城市之间有着较大的差异。一些全国统一的制度，往往很难兼顾各地的实际情况，县域农行在服务“三农”过程中，可能会更多地遇到这种情况。因此，农行必须增强制度创新意识。考虑到规章制度修订的时间性和现实工作中的时效性，我们建议对事前预知的一些合理不合规的有关事项，采取专门的报批、报备制度。在确认完全没有道德风险和符合“三性”原则的前提下，上级行要及时支持县域农行的工作。

2、创新机制，在建立科学管理办法上寻求新突破。机制是推动业务发展的助推器，也是发挥人的创造性、积极性的重要手段。在服务“三农”问题上，既不能走过去信贷支持农业的老路，又不能在新的信贷新规则面前缩手缩脚，无所作为。所以，县域农行要做好服务“三农”工作，必须在机制的创新、考核办法的制定上实现新的突破。一是创新考评机制。对经营单位可实行准事业部制运作，以利润为目标，实行创利和计划双层考核，即首先根据创利多少确定应得资费，然后再以上级行考核得分多少确定实得资费比例，两项相乘，得出单位实际报酬。工资费用实行按月预支，按季结帐，下不保底，上不封顶，彻底打破过去“以计划定业绩，以计划定报酬”的粗放型经营模式，引导经营单位不唯计划唯发展，走内涵式效益型的发展之路。二是创新分配机制。现行的员工工资分配办法实质上是以岗位定报酬，比原先计划体制条件下的等级工资制有明显的进步，但岗位基础工资系数、绩效工资系数等作法仍明显带有计划经济的烙印，与市场经济条件下企业的效益目标的联系还有待于进一步密切。很多保险公司实行的基础工资+业绩点数提成的办法颇值得借鉴。三是创新用人机制。对岗位进行重新布局，由“把人分配到岗位”变为“把岗位分配到人”，实行全员竞争上岗，没有岗位或不能适应岗位的要自然淘汰，彻底杜绝因人设事、因人设岗的现象。

3、创新产品，在实现各项业务健康发展上寻求新突破。金融产品创新是金融创新的着力点，是实现各项业务健康发展的有效途径。现行农行金融产品，在体现以客户为中心的理念上还存在着明显的不足，主要问题是防范风险设计有余，方便客户考虑不足，结果带来很多产品业务流程繁杂，客户望而生畏。县域农行在服务“三农”中，更应该把金融产品的创新放在极其重要的位置。一是在资产业务产品上，要突出“短、平、快”特点。就县域经济而言，中小企业及个体工商户占据重要组成部分，他们对资产业务产品的要求是借款额度小、借款时间急、用信次数多，现行的信贷决策程序耗费时间长，容易使企业错失发展商机。县域农行要密切关注客户的需求，尽快推出符合客户要求的“速贷通”类信贷产品。要简化办贷程序，缩短决策链条，只要企业（个人）完成了原始积累，有足值的抵押物，就应大胆予以支持，在最短的时间内满足客户用信要求。对一些和农行长期合作、信誉好的优质客户，可有针对性地推出小额短期（最多不超过半年）无展期信用贷款产品，力争将部分信贷业务办成柜面业务。二是在负债业务产品上，要紧抓“大众化”特点，把业务运行中的“复杂”、“繁琐”锁定在管理中，呈现给大众的只是方便、简单和快捷的操作。要满足大众客户的传统习惯，比如去年以一张主卡和一张副卡替代“卡折合一”的银行卡产品，大多数客户特别是务工户很不习惯，也给他们存款、汇款带来了不便，建议恢复卡折合一产品。整合现有产品，推出“套餐式”服务，将个人消费信贷、个人投资、休闲消费、个人及家庭保险整合在一起，推向市场，发挥产品的整体作用。三是在中间业务产品上，要适应未来的发展方向，要先人一步、快人一拍。比如说网上银行业务，未来市场潜力大，前景广阔，县域农行必须精心维护网络运行环境，不断丰富网上银行功能，大力推广网银产品。要为客户提供网上信息服务，包括国家金融政策、利率、汇率宏观信息查询，主力业务信贷查询、客户对帐以及信息调查等交互式信息服务，利用先进的互联网技术，为客户提供清算业务和信用业务服务，为客户资金归集、划拔、委托投资、证券买卖、外汇、保险交易提供平台。发展电话银行，使客户足不出户就能完成各种交易，享受高科技带来的金融服务。

三、坚持求真务实，在效果上追求三大目标

县域农行服务“三农”，既是构建和谐社会、促进协调发展的要求，也是县域农行强身健体，加快发展的要求；既是农行应尽的社会责任和义务，也是农行自身利益效益之所在；可以说是社会发展的必然选择。因此，县域农行服务“三农”建设，不能仅仅是满足政治形势的需要、不能只搞些花哨的形式预以应付，而必须坚持求真务实的作风，扎扎实实实地推进，在效果上必须追求三大目标。

1、提升形象。县域农行曾有过辉煌的过去，曾凭借其金融资源在各地拥有非常的地位和良好的形象。在从国家专业银行向国有商业银行转轨过程中，因商业银行追求自身效益的本质要求，县域农行的发展经历了巨大的改革阵痛，网点撤并、人员裁减、信贷紧缩等等，在一定程度上影响了农行在社会的地位和形象。因此，县域农行要在国家高度重视“三农”之际，挺身而出扛起服务“三农”的大旗，在服务中发展壮大，在服务中实现自身价值最大化。在新的历史条件下，要树立这样的形象，在政府部门心目中，农业银行是实力最强的银行；在客户的心目中，农业银行是服务最优的银行；在社会人士的心目中，农业银行是规模最大的银行；在人们的工作中，农业银行是最愿意选择合作的银行；在人们的生活中，农业银行是最离不开的银行。

2、提速发展。经济是金融的基础，金融是经济的命脉。党和国家高度重视“三农”发展之时，也就是县域农行提速发展之机。党中央国务院关于“三农”工作已形成了一系列深刻理念，可以归纳为“五个基本、一个首要”，即“三农”工作是重中之重的基本要求；城乡统筹是基本战略；“以工补农，以城带乡”是工业化发展中期阶段的基本判断；多予、少取、放活是基本方针，建设社会主义新农村是基本目标；发展现代农业是新农村建设的首要任务。这些理念对农村金融服务“三农”提出了明确的要求，也为县域农行的发展提供了广阔的空间。

农业银行服务三农制度创新研究 篇7

关键词：农业银行,三农服务,创新,政策建议

一、甘肃农业银行服务“三农”的现状及政策实施的成效

2008年3月22日, 中国农业银行总行将三农金融事业部制改革试点地点选在了甘肃省分行, 试点建立事业部组织架构以及建立相应管理体系。2009年10月18日, 中国农业银行总行在甘肃省兰州市举行了全面推进服务“三农”改革发展的工作会议, 对服务“三农”和事业部制改革做了整体规划, 不断修正事业部体制机制探索中出现的偏差, 尝试构建便捷、高校的事业部管理和运行体系。

2010年农行甘肃分行携手中国电信服务“三农”。8月30日, 农行甘肃分行与中国电信股份有限公司甘肃省分公司就服务“三农”业务签订合作协议。这是农行与电信共同为改善农村金融服务环境, 加强惠农资金流通渠道和信息网络建设, 助推甘肃“三农”加快发展的一项重大举措。针对金融服务“三农”工作全面深入推进过程中遇到的乡镇网点少、服务渠道单一、能力不足等问题, 农行甘肃分行积极协调, 并与电信公司达成了共识。

二、甘肃省农行“三农”服务中存在的问题及制约因素

1. 甘肃省农行“三农”服务中存在的问题。

(1) 机构网点和业务的覆盖率较低。农行在甘肃的分布呈现出覆盖率低, 内部分布不平衡的状态。甘肃省农业银行的网点分布大致如下:兰州97个网点、嘉峪关市10个、金昌25个、白银40个、天水58个、酒泉共43个、张掖36个、武威51个、平凉56个、庆阳50个、临夏27个、甘南23个、定西地区45个、陇南40个。从以上数据可以看出甘肃省的农行网点偏少, 甚至边远贫困地区的覆盖率更低。

(2) 涉农贷款风险控制不到位。近几年, 在大力度的国家支持之下, 中国农业银行为“三农”服务的模式取得了明显的成果, 运行和管理机制日趋完善, 服务广度和深度扩大, 业务发展速度和质量节节上升由于农业容易受自然因素和外界环境的影响等显著特殊性, 农业及农产品市场也不稳定, 使得涉农贷款的风险也相应增大, 从而使得农行三农贷款的风险管控难度加大。

2. 甘肃省农业银行服务“三农”的限制因素。

(1) 内部限制因素。中国农业银行的经营和管理目标也是追求利益的最大化, 但是中国农业银行股份制改革的总体战略是“面向三农、整体改制、商业运作、择机上市”, 面对农村、农业和农民不同的需要, 农业银行能够提供什么样的信贷供给才能保证其自身获得最大化的利益, 尽大限度保障资金的安全以及具有资产迅速变现和尽量低成本组织资金的能力, 即农行在为“三农”问题服务的同时, 是否很好的遵循以上三条战略路线, 这无疑是其面对的一大挑战。

(2) 外部限制因素。甘肃农业银行在服务“三农”问题上的试点工作以逐步创新的担保为主要方式, 对发展县域信贷业务起到了最大限度的积极的作用。但客观地讲, 这一系列的担保方式能不能有效发挥其作为第二还款来源的作用还值得仔细探讨。例如政府担保的信用评价完全依赖政府信用, 一旦其中出现违约的现象, 要想追偿其难度可想而知;作为县域以及农村贷款人最主要的资产, 土地和住房受法律保护限制, 难以实现流转和抵押;由于在县域找到有实力且有意愿提供担保的担保人很困难, 因此目前农户、小企业更多的是采取多户联保的担保方式, 这种担保方式的突出问题是单个联保成员的实力有限, 一旦有风险出现, 不仅追偿困难, 而且集体违约的现象很普遍。

三、对甘肃农业银行服务“三农”问题的几点建议

1. 加大县域网点设立密度, 增多金融服务的实施渠道。

(1) 进一步增加网点设置, 科学合理的的增设空白乡镇营业机构和营业点。在国家鼓励各金融机构在金融服务空白乡镇设立营业机构或村镇银行的政策的鼓励便利之下, 针对城郊覆盖不到的农村金融机构空白乡镇, 也要合理考察之后增设营业机构或者村镇银行, 履行其作为国有银行应负的社会责任和使命。

(2) 加快建设电子渠道的金城, 解决“三农”服务能力欠缺的问题。加大投入电子渠道费用, 在扩大电子渠道的前提之下, 提高这些电子渠道为“三农”问题服务的能力。

2. 多方联动, 提高西部农村金融机构可持续发展能力。

把县域内城乡基础建设、河道治理、水利工程、土地整理、学校、医院等公共基础设施建设及农民专业合作组织、中小企业全部纳入支持范围, 消除行业条块等范围壁垒制约。缩小农行服务三农的项目, 对于重要项目仍旧由其负责, 引导其他国有商业银行一定比例资金服务三农的一些较小项目, 分担农业银行的资金压力。从而提高农行服务三农的质量。

3. 优化产品的组合配置, 着力提升产品的竞争能力。

随着居民消费意识日趋理性, 居民消费能力越发强大, 个人融资需求量日益增大, 应该与农村消费市场完美对接, 从节省利息、提高效率两点切入, 加大对个人贷款产品的创新开拓。同时要努力开发具有针对性和适用性强的农村信贷产品, 如简式快速贷款、自助可循环贷款、绿色贷款、供应链贷款等类型, 着力打造具有农行特色烙印的金融服务产品。加快小企业产的品包或产品群的建设开发。同时, 将各种业务重新配置优化组合, 形成服务和产业链条, 提高产品竞争力。

参考文献

[1]苏楠.甘肃农行“三农”金融服务试点拉开序幕[N].金融时报, 2007年11月01日17:19[1]苏楠.甘肃农行“三农”金融服务试点拉开序幕[N].金融时报, 2007年11月01日17:19

[2]李常武, 刘音妤, 张小菊.农行甘肃分行携手中国电信服务“三农”[N].金融时报, 2010-09-0209:05:46[2]李常武, 刘音妤, 张小菊.农行甘肃分行携手中国电信服务“三农”[N].金融时报, 2010-09-0209:05:46

服务三农 篇8

服务质量的重要性

服务质量提升是落实“两学一做”教育的重要体现

“学党章党规，学系列讲话，做合格党员”，是新形势下深化党内教育，提升党员素质的一次重大实践。成品油销售企业开展“两学一做”教育就是要让全体党员重塑肌体、净化思想，学与做环环相扣，用思想武器不断武装自己，用实践活动不断充实自己，在践行“两学一做”的道路上，争当“服务三农”先锋。

服务质量提升促进效益增长

近年来，中国石化在改善加油站服务功能、员工服务态度方面狠下功夫，提高服务质量，对消费者产生了强大的吸引力，扩大了成品油零售量，促进了企业经济效益的不断增长。

服务质量提升是企业履行“三大责任”的必要前提

中国石化销售企业肩负政治责任、社会责任和经济责任。企业在履行这三大责任时，加强服务质量管理，着力提升企业综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平、综合效益水平是履行好“三大责任”的必要前提。

使员工满意，为服务质量提升打好基础

创新有效的管理模式，增强员工的幸福感

一个企业能否健康发展，不只取决于领导者的决策能力，员工的执行力也同样重要。企业要得到消费者的尊敬，首先应得到员工的尊敬。这就要看企业的文化和管理模式是否能为员工着想，是否能得到员工的认可并愿意为其付出。

打通员工诉求通道，工作重心向基层倾斜

一是通过建立“经理信箱”“领导接待日”“知心热线”等沟通平台，畅通员工的诉求渠道，及时化解基层矛盾，帮助解决员工实际困难。二是按照“机关为基层服务、管理为经营服务、领导为员工服务、员工为客户服务”的原则，建立分片包干责任制、定点双联责任制，使服务意识从上至下得到传递。三是通过发放《基层员工意见或建议征求表》，广泛收集基层意见或建议，进行专题研究，明确整改措施、整改期限、整改责任领导和责任部门。

改善工作生活环境，关爱措施向基层一线倾斜

突出重点，注重细节，尽可能地改善员工工作环境和生活待遇，把关怀的措施重点落到一线窗口单位。落实一线员工伙食、薪酬等各项补贴发放，建立员工活动室、阅览室，组织员工开展文娱活动，加强文明礼仪培训等，激发一线员工的工作热情。

给员工提供一个发展的平台

以人为本，从员工的角度出发，畅通人才成长渠道，建立员工成长晋升机制。建立纵向阶梯晋升和横向平衡晋升双通道，及时为员工的未来做一个合理规划，搭建员工成长与发展的平台。

提供合理的薪酬水平以及良好的福利待遇

企业给予员工的薪酬待遇要合理，应当让员工感到努力的付出得到应有的回报，薪酬的不足往往体现在员工的消极怠工和不满抱怨，员工的积极性不高，企业的发展也会受到阻碍。同时，福利保障也会让员工感受到企业的关心，有一种大家庭的归属感，能有效地提升员工的能动性。

采取有效的激励手段，并配套与之相适应的奖励措施

每个人的能力不同，为企业的付出不同，当员工为企业付出更多的时候，在心理上都有一种想获得更多收益的愿望。企业要抓好员工的心理动态，制定出积极的奖励措施，激发员工潜力。这些措施可以有效地发现人才并为企业所用，同时会激发员工的工作热情及积极性，更好地为企业的发展尽心尽力。

使客户满意，增加消费者的认同感

关注民生，满足公众对资源的需求

中国石化承担着成品油主要供给任务，其首要目标在于满足区域内民众对油品的品种、数量、质量的需求，这就要求在成品油供给方面首先要保证对市场、交通、农业状况、工业设施等的了解，合理地搭配成品油的种类和数量，满足消费者的日常所需。其次，要关注民生，深入开展“两学一做”教育，紧紧围绕企业改革发展，牢固树立市场经营理念，不断提升品牌形象，完善服务功能，站在“讲政治、顾大局、负责任”的高度，以抓好“三农”油品保供服务工作为契机，在“三夏”“三秋”等农业旺季或者遭受自然灾害等需要大量使用成品油的关键时候，保证供给充足，合理地安排好成品油调运计划，确保不断油、不涨价、不限量。

良好的信誉与过硬的质量保证

企业经营的最终目标在于实现利润的最大化，而良好的信誉与诚信经营则是基础。中国石化加油站的服务宗旨是信誉第一、顾客至上，中国石化在社会上良好的口碑以及品牌形象已经赢得了消费者的信任，保证油品的质量安全工作也随之提升到一个新的高度。质量是产品的一个硬指标，没有质量保证企业将无法在竞争中获得有利地位，而一旦使消费者丧失信心，企业也将随之消失。因此，做好质量管理的长效机制是企业工作的重中之重，也是一个长期的目标。

合理的价格体系

价格指数反映了一个物品的涨幅或者降幅，消费者对于价格波动极其敏感。这方面受到国际市场的影响较大，也成为媒体及消费者茶余饭后的谈话热点。市场供求关系不断变化的过程中价格必然产生变化，如何在油品价格波动的同时继续维持或者提高消费者的满意度是现在面临的一个问题，首先要保证以下几点：价格的上涨要在合理范围内，要保证在公众的接受底线内；价格波动周期要尽量延长，避免消费者产生价格不断上涨，被愚弄的错觉；在国际油价降低而国内油品价格不变的同时，积极利用媒体做好相应的解释工作，让消费者理解，而不是觉得油品只升不降；为消费者着想，采取一些促销措施，赠送一些小物品，让消费者觉得自己的消费得到了有效的回报。

一流的服务团队

消费者付出成本的同时都希望获得足够的产品回报，这其中不只包含购买所得的物品回报，还包括相应的服务回报。随着生活水平的不断提高，消费者对于服务质量的要求也越来越高，因此，提高服务质量，打造一支高水平、高素质的服务团队是企业经营管理过程中必不可少的一个环节。服务质量的提升一方面可以有效地增加销售业绩，提升顾客的满意度；另一方面可以增加消费者的认同感，提升企业品牌形象，赢得社会认可，为打造受尊敬的石化品牌奠定基础。

一体化的设备设施