第2章保险合同习题

第2章保险合同习题（精选7篇）

第2章保险合同习题 篇1

1、根据我国《保险法》的规定，保险监督管理机构依照本法和国务院规定的职责，遵循依法、公开、公正的原则，对保险业实施监督管理，维护保险市场秩序，保护保险人、投保人、被保险人和受益人的合法权益。（）

2、根据我国《保险法》的规定，保险行业协会依照法律、行政法规制定并发布有关保险业监督管理的规章。（）

3、根据我国《保险法》的规定，关系社会公众利益的保险险种、依法实行强制保险的险种和新开发的人寿保险险种等的保险条款和保险费率，应当报国务院保险监督管理机构批准。国务院保险监督 管理机构审批时，应当遵循保护社会公众利益和防止不正当竞争的原则。其他保险险种的保险条款和保险费率，应当报保险监督管理机构备案。（）

4、根据我国《保险法》的规定，保险公司使用的保险条款和保险费率违反法律、行政法规或者国务院保险监督管理机构的有关规定的，由保险监督管理机构责令停止使用，限期修改；情节严重的，停止业务。（）

5、根据我国《保险法》的规定，保险行业协会应当建立健全保险公司偿付能力监管体系，对保险公司的偿付能力实施监控。（）

6、根据我国《保险法》的规定，对偿付能力不足的保险公司，国务院保险监督管理机构应当将其列为重点监管对象，并可以根据具体情况采取措施。（）

7、根据我国《保险法》的规定，保险公司未依照本法规定提取或者结转各项责任准备金，或者未依照本法规定办理再保险，或者严重违反本法关于资金运用的规定的，由工商管理机关责令限期改正，并可以责令调整负责人及有关管理人员。（）

8、根据我国《保险法》的规定，保险监督管理机构依照本法规定作出限期改正的决定后，保险公司逾期未改正的，国务院保险监督管理机构可以决定选派保险专业人员和评估机构的有关人员组成整顿组，对公司进行整顿。（）

9、根据我国《保险法》的规定，整顿组有权监督被整顿保险公司的日常业务和资金运用。被整顿公司的负责人及有关管理人员应当在整顿组的监督下行使职权。（）

10、根据我国《保险法》的规定，整顿过程中，被整顿保险公司停止原有业务。（）

11、根据我国《保险法》的规定，被整顿保险公司经整顿已纠正其违反本法规定的行为，恢复正常经营状况的，由整顿组提出报告，经财政部批准，结束整顿，并由国务院保险监督管理机构予以公告。（）

12、根据我国《保险法》的规定，保险公司的偿付能力严重不足的，国务院保险监督管理机构可以对其实行接管。（）

13、根据我国《保险法》的规定，接管组的组成和接管的实施办法，由人民法院决定，并予以公告。（）

14、根据我国《保险法》的规定，接管期限届满，国务院保险监督管理机构可以决定延长接管期限，但接管期限最长不得超过一年。（）

15、根据我国《保险法》的规定，接管期限届满，被接管的保险公司已恢复正常经营能力的，由国务院保险监督管理机构决定终止接管，无须公告。（）

16、根据我国《保险法》的规定，被整顿、被接管的保险公司有《中华人民共和国企业破产法》第二条规定情形的，国务院保险监督管理机构可以宣告对该保险公司进行重整或者破产清算。（）

17、根据我国《保险法》的规定，保险公司因违法经营被依法注销经营保险业务许可证的，或者偿付能力低于国务院保险监督管理机构规定标准，不予撤销将严重危害保险市场秩序、损害公共利益的，由国务院保险监督管理机构予以撤销并公告，依法及时组织清算组进行清算。（）

18、根据我国《保险法》的规定，国务院保险监督管理机构有权要求保险公司高管人员在指定的期限内提供有关信息和资料。（）

19、根据我国《保险法》的规定，保险公司的股东利用关联交易严重损害公司利益，危及公司偿付能力的，由人民法院责令改正。（）

20、根据我国《保险法》的规定，国务院保险监督管理机构根据履行监督管理职责的需要，可以与保险公司董事、监事和高级管理人员进行监督管理谈话，要求其就公司的业务活动和风险管理的重大事项作出说明。（）

21、根据我国《保险法》的规定，保险公司在整顿、接管、撤销清算期间，或者出现重大风险时，国务院保险监督管理机构可以对该公司直接负责的董事、监事、高级管理人员和其他直接责任人员采取通知出境管理机关依法阻止其出境措施。

22、根据我国《保险法》的规定，保险监督管理机构依法履行职责，不能采取询问当事人及与被调查事件有关的单位和个人，要求其对与被调查事件有关的事项作出说明措施。（）

23、根据我国《保险法》的规定，保险监督管理机构依法履行职责，被检查、调查的单位和个人应当配合。（）

24、根据我国《保险法》的规定，保险监督管理机构工作人员应当忠于职守，依法办事，公正廉洁，不得利用职务便利牟取不正当利益，不得泄露所知悉的所有单位和个人的商业秘密。（）

25、根据我国《保险法》的规定，国务院保险监督管理机构应当与中国人民银行、国务院其他金融监督管理机构建立合作机制。（）

保险法答案

1、×

2、×

3、√

4、×

5、×

6、√

7、×

8、×

9、×

10、×

11、×

12、√

13、×

14、×

15、×

16、×

17、×

18、×

19、× 20、×

21、√

22、×

23、√

24、×

第2章保险合同习题 篇2

第2章 电子商务交易模式

一、单项选择题

1、卓越属于（B）类型的B2C电子商务企业：

A、经营着离线商店的零售商B、没有离线商店的虚拟零售企业

C、商品制造商D、网络交易服务公司

2、海尔集团属于（C）类型的B2C电子商务企业

A、经营着离线商店的零售商B、没有离线商店的虚拟零售企业

C、商品制造商D、网络交易服务公司

3、在B2B电子商务中，接到货款后，指定银行通知（C）买方货款到帐：

A、认证中心B、卖方C、网络商品交易中心D、银行

二、多选题

1、企业开展电子商务的利润来源有哪些（ABCD）

A、广告收入B、通过降低成本，提高效率获取利润

C、网上交易D、提供交易平台

2、商品在线销售对于企业来说，其优点是（BCD）

A、先收钱后交货B、提高利润

C、企业可以向潜在客户发送电子广告D、加强同顾客的沟通

3、B2C 电子商务网站的收益模式主要有：(BCD)

A、收取广告费B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制

4、B2B网站交易模式有（CD）

A、经营离线商店的网站B、经营虚拟零售企业的网站

C、面向实体企业的垂直网站D、面向中间交易市场的水平网站

5、B2C网上购物类型包括（ABCD）

A、专门计划性购物B、一般计划性购物

C、提醒购物D、完全无计划购物

6、B2B水平网站的利润来源有（ABCD）

A、交易费用B、拍卖佣金

C、广告费D、软件许可费

7、实现 B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在：(ACD)

A、信息标准化B、技术电子化C、商务集成化D、用户身份验证

三、判断题

1、B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经验方式（对）

四、名词解释

1、B2C电子商务模式

答：B2C是英文Business-to-Consumer的缩写，是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经验方式，即网上零售。

2、B2B电子商务模式

答：B2B（Business To Business）是企业对企业之间的电子商务，指的是企业通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。

3、C2C电子商务模式

答：c2c即Consumer-to-Consumer，指的是消费者与消费者之间的电子商务。

4、电子支付

答：电子支付是指通过银行卡或信用卡支付完成的支付。使用电子支付方式付款将成为电子

商务支付的主流。

5、买方市场

答：在以企业为中心的B2B交易模式中，由一家企业进行所以的购买，称为买方市场。

五、简答题

1、简述B2C电子商务的主要模式

答：B2C电子商务的主要模式分为无形产品和劳务的电子商务模式、实务商品的电子商务模式和综合模式。其中，无形产品和劳务往往可以通过网络直接向消费者提供，常见的有网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式；实务商品指的是传统的有形产品，这种商品和劳务的交付不是通过计算机这一信息载体，这类产品仍然通过传统的方式来实现；综合模式是指将各种模式结合起来实施电子商务，实际上多数企业网上销售采用的都是综合模式。

2、B2C电子商务企业的类型有哪几种？各自的特点是什么？

答：B2C电子商务企业的类型大体可以分为经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。经营着离线商店的零售商有着实实在在的商店或商场，网上销售只是开拓市场的一条渠道；没有离线商店的虚拟零售企业是Internet的产物，网上销售是他们唯一的销售方式；商品制造商采取网上直销的方式销售产品，给顾客带来了价格上的好处同时，也减少了商品库存的压力。

3、简述B2C电子商务的收益模式

答：B2C电子商务的收益模式一般有三种：

（1）、收取服务费。除了按商品价格付费外，还要向网上商店支付一定的服务费；

（2）、会员制。根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费（如QQ的收益模式)；

（3）、降低价格，扩大销售量。所提供的商品，价格都平均低于市价，价格的低廉，从而吸引读者，提高点击率和访问量。

4、B2B电子商务交易的优势是什么？

答：B2B电子商务交易的优势在于交易成本大大降低，具体表现在：

（1）、距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减少重复的数据录入也降低了信息成本。

（2）、买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。

（3）、卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。

（4）、电子商务实行 “ 无纸贸易 ”，可减少文件处理费用。

（5）、互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。

B2B 交易减少了交易环节，减少了大量的订单处理时间，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得竟争优势。

5、简述什么是网络拍卖

答：网络拍卖（Auction Online）是通过因特网进行在线交易的一种模式。网络拍卖指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价，议价方式为主的在线交易模式。

六、综合分析题

1、化工网站

李某大学计算机专业毕业后首先进入一家互联网公司，从事网站建设与维护工作，在不到三年的工作时间里，酸甜苦辣都经历过，重要的是李某积累了一些经验。后来，由于某些原因，他不得不选择离开这家公司。这段经历使他感受到了互联网的魅力，认为互联网具有无限商机，而且认为：只要存在信息不对称，信息就能够卖钱。因此，他想自己建立网站，涉足电子商务领域，从事B2B业务。在做网站之前首先需要进行市场调查。了解市场需求，进行可行性和必要性分析，制定网站建设的目标，确定服务对象。经过市场调查，他发现化

工行业产品种类繁多、规格多样，全国各地大大小小化工公司不计其数，同时化工产品的价格变化快，与国际接轨早，而国内外化工企业，尤其是中小企业之间缺乏有效的沟通和交易渠道。所在这些特性，决定了这是一个互联网大有可为的领域。

随后，李某与几个合作伙伴集资12万元开办了一个化工网站，为国内外化工企业搭建了一个基于互联网的交易平台。企业注册成为网站会员后，可以在网上发布供求信息、寻找商业机会和合作伙伴，同时网站不间断地发布海内外产品询盘快递、滚动的行业资讯与行情。该化工网站一开始就采用了会员付费的经营方式，目前通过收取会员费和广告费来获得利润，维持运行。公司立志成为电子商务领域的一面“旗帜”，获得更大的发展。

请根据上述案例资料回答下列问题：

（1）指出并说明B2B网站交易模式的分类。

（2）判断该网站属于哪类模式？

（3）该网站成功的关键因素是什么？

（4）说明该类网站的特点。

（5）试分析该类网站面临的问题。

见宋文官P47-48

答（1）B2B网站交易模式分为水平网站和垂直网站两类；水平网站将买方和卖方集中到一个市场来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易和库存管理等，网站行业范围广，很多行业都可以在同一个网站上进行贸易活动；垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各层次的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。

（2）该网站属于垂直网站。

（3）网站成功的最重要因素是专业技能；网站成功的另一个因素是传统行业的低效率。

（4）该类网站专业性强，并拥有该行业资源背景，更容易集中行业资源，吸引行业生态系统内多数成员的参与，也容易引起国际采购商和大宗买主的关注；随着电子商务的发展，该类网站会成为企业间电子商务中备受推崇的发展模式。

（5）运作垂直网站需要专门的技能，需要投入昂贵的人力资源来处理很狭窄的、专门的业务；该类网站难以转向多元化经营或其它领域渗透。

2、沃尔玛

沃尔玛是全球最大的百货零售商，拥有超过2971家商店，同时拥有538家山姆会员店。公司口号的最后一句是：“谁是第一重要的？顾客。”它通过精简供应链流程和采用低价策略，削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位，但是它的在线销售战略遇到了主要顾客定位问题。其目标顾客是年收入25000美元的人群，而网上消费者的平均年收入约为60000美元。尽管存在着消费人群的问题，但在线销售（主要是音乐、旅游和电子产品）还是占了沃尔玛在美国销售额的10%左右。

沃尔玛担心其网站会和实体店自相残杀。2001年，它和美国在线合作，向附近没有沃尔玛商店的郊区居民提供合作品牌的上网服务，这开辟了一个新市场，并消除上述同室操戈的效应。拥有鼠标加水泥的优势，能提供丰富商品的综合型电子零售商也许会成为在线商品销售领域的巨无霸。

到2002年，沃尔玛在线已经成熟，能在线提供购物、订单查询与跟踪、退换货、特惠信息等全方位服务。

2003年，沃尔玛在线只能提供部分商品（不销售＄5以下的商品），但商品种类在不断增加，且包含一些在实体商店没有的商品（如床垫等）。2004年，沃尔玛在线开始以88美分/曲的价格销售音乐，与Apple公司的iTune竞争。在2004年感恩节的四天特卖中，为了吸引高收入购物者，一些新颖和贵重商品只能在线购买，比如开士米羊绒衫、按摩椅等。这次促销活动之前，沃尔玛在线每周的访问量为8百万人次，而到了2004年11月，每周的访问量比2003年节日高峰期间的访问量还要高11%。

2005年，沃尔玛在线继续增加更多的产品种类。只要配送能够解决,世界各地的消费者都可直接从沃尔玛在线或其附属网站（比如：asa.co.uk, 沃尔玛英国公司）上购物。

根据上述资料，请回答下列问题：

（1）在经营B2C电子商务网站的企业类型中，沃尔玛公司属于哪一种？并解释之。

（2）分析沃尔玛在线这类网上百货销售的特点。

（3）为什么称沃尔玛在线为综合型电子零售商？

（4）沃尔玛在线采取了哪些与实体店不同的销售策略？

见宋文官P31

答（1）沃尔玛属于经营离线（物理）商店的零售商。

这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存

（2）不受物理空间的影响；不受时间的限制；不受地域的限制；不受外界的诱导；商品价格低。

（3）因为沃尔玛在线在网上销售多种类型的商品。

（4）和美国在线合作，向附近没有沃尔玛商店的郊区居民提供合作品牌的上网服务；只提供部分商品；不销售$5以下的商品；销售一些在实体商店没有的商品；在感恩特卖中，一些新颖和贵重的商品只能在线购买。

3、Amazon

1995年7月成立的Amazon书店是电子商务成功的范例，在短短十年间取得长足发展，为后来者学习和借鉴。就Amazon书店案例回答一下问题：

（1）Amazon书店的商务模型是什么？

（2）从Amazon书店谈其成功经验。并说明对发展我国电子商务有什么启示？

答（1）Amazon采用的是B TO B电子商务模式。其成本由产品价值、交易前的交易成本、交易中的交易成本和交易后的交易成本构成。

（2）Amazon是电子商务中的典范，它充分利用了网络来扩大自己的营销渠道，吸引客户。它始建于1995年，如今有图书上百万种，其经营在世界范围内取得了成功。其之所以成功在于：

①在Internet大潮下抓住了商机，利用了最先进的手段，充分发挥了网络的便利性，吸引了消费者。②书籍的挑选范围广，其存书种类大大超过一般的书店或图书邮购公司，这是网络带来的优势，同时多种类的图书也是吸引消费者的一大卖点。③网络操作简易，精心设计的页面及简单的购买过程也是吸引消费者的重要手段。④网络安全性高，这是保证电子商务顺利警醒的重要一环。⑤高效的送书服务，在美国本土一般两日内送到，海外也不超过一周，这得益于高效的备货送货系统。⑥采用show策略，全方位，广泛的进行宣传，吸引消费者，扩大品牌认同。⑦拥有众多出版商支持，为其提供书评等宣传材料，促进图书销售。⑧place服务模式提高访问质量。

对于我国的电子商务的启示：

第2章保险合同习题 篇3

1

增加带来的副作用是：

下降，活塞组的.热负荷增加，机油温度升高，机1) 摩擦损失增加，机械效率

油承载能力下降，发动机寿命降低。

2) 惯性力增加，导致机械负荷和机械振动加剧、机械效率降低、寿命降低。

3) 进排气流速增加，导致进气阻力增加、充气效率

下降。

2汽油机优点：

1) 空气利用率高，转速高，因而升功率高。

2) 制造成本低。

3) 低温起动性、加速性好，噪声低。

4) 结构轻巧，比质量小。

5) 不冒黑烟，颗粒排放少。

柴油机优点：

1) 燃料经济性好。

2) 工作可靠性和耐久性好。

3) 可以通过增压、扩缸来增加功率。

4) 防火安全性好，因为柴油机挥发性差。

5) CO和HC的排放比汽油机少。

3汽油机升功率高，因为空气利用率高，转速高，因而升功率高。

4不可以。柴油机的转速一般比汽油机转速低，不会达到同样的最高转速。

5惯性力增加，导致机械负荷增加，平衡、振动问题突出，噪声增加。

1) 工作频率增加，导致活塞、汽缸盖、汽缸套、排气门等零件的热负荷增加。

2) 摩擦损失增加、机械效率下降，燃油消耗率增加，磨损寿命变短。

下降。 3) 进排气系统阻力增加，充气效率

6新型燃烧室、多气门、可变配气相位(VVT)、可变长度进气管、可变增压器(VGT，VNT)、顶置凸轮机构(DOHC或SOHC)等

7三维造型实体设计、气体、液体流动分析，冷却水温度场分析，配气相位性能

的优化，喷雾模拟，燃油喷射模拟，燃烧模拟，振动分析模拟，噪声仿真等

8气缸直径改变之后，除估算功率、转矩外，活塞直径、气门直径、气门最大升程要重新确定，活塞环要重新选配，曲轴平衡要重新计算，要进行曲柄连杆机构动力计算和扭振计算，要进行压缩比验算、燃烧室设计、工作过程计算甚至重新设计凸轮型线等。

9行程S改变后，在结构上要重新设计曲轴，要重新进行曲柄连杆机构动力计算、平衡计算、机体高度改变或者曲轴中心移动、压缩比验算与修正、工作过程计算等

第2章保险合同习题 篇4

来云鹏诉北京四通利方信息技术有限公司服务合同纠纷案

天津四方律师事务所的律师来云鹏于2001年4月2 2日在北京四通利方信息技术有限公司(以下简称四通利方公司)所有和运作的新浪网上注册了会员号为laiyunpeng的5 0 M免费邮箱。2001年9月1 6日零时，四通利方公司将原来的5 0 M容量邮箱缩减至5 M。因此，来云鹏将四通利方公司诉至法院，认为用户以向四通利方公司提交会员注册申请、该公司确认并开通邮箱的方式缔结了电子邮箱服务合同，且双方互有对价，因此该服务合同应该对双方都具有约束力，任何一方均不能在未经对方同意的情况下擅自变更合同内容。另外，四通利方公司所提供的免费邮箱服务并非真正的免费，而是以在用户所发送和接收的电子邮件上发布大量的商业广告为对价。新浪网不顾其承诺和作为门户网站的信誉，在未经会员同意的情况下，擅自变更电子邮箱服务，压缩“免费邮箱"的容量，构成了违约。故来云鹏起诉要求四通利方公司继续履行其承诺提供的5 0 M容量免费电子邮箱服务，并由四通利方公司承担诉讼费用。原告来云鹏提交的主要证据有：1．网址为http：//members.Sina.cn/scgi／olduser.fc g的会员资料网页页面；2．《新浪网北京站服务条款》；3．收件人为的新浪会员注册成功确认邮件；4．收件人为，主题为“恭喜您申请的新浪免费电子邮箱正式开通”的电子邮件；5．网址为http：// mail.si na.corn.c n的网页页面。

第2章保险合同习题 篇5

一、单项选择题

1.下列关于公务员培训的实用性的说法错误的是（）

A.公务员培训要对政府机关工作的特点设计培训课程

B.公务员培训内容不以系统化的学科知识为主

C.组织有调训时，公务员可以不参加培训

D.公务员培训内容要大力提高公务员的政治鉴别能力、公共服务能力等

2.下列说法正确的是（）

A.公务员培训是公务员的义务但不是权利

B.公务员培训内容以系统化的学科知识为主

C.公务员培训时间不仅有长度上的要求，也有频率上的要求

D.组织有调训时，公务员可以不参加培。

3.下列说法错误的是（）

A.在培I川中要引导公务员用政治理论和专业理论来总结自身的工作经验

B.在认真学习理论的同时，要重视对公务员实际工作能力的培界

C.公务员培训内容既要有理论学习和辅导,也要有能力培训

D.公务员培训只常要提高实际工作能力

4.既是公务员培训的出发点和落脚点、也是衡堕公务员培训成败的主要尺度的是（）

A.培训次数B.实效和质量C.培训频率D.培训人数

5.不属于公务员培训相关法律法现和文件规定的是（）

A.国家法律B.党内工作条例C.所在部门规章D.党和政府相关文件

6.下列不从公务员培训种类的是（）

A.脱产培训B.在职培训C.任职指训D.初任培训

7.国家公务员任职培训对象是（）

A.新录用的人员B.晋升职务的人员C.转任的人员D.调入的人员

8.从科员晋升到副科长所需进行的培训是（）

A.专门业务培训B.在职培训C.任职培训D.初任培训

9.对从事专项业务上作的公务员进行的培训，着力提高公务员从事某项专门业务所需的知识和技能的培训是（）

A.专门业务培训B.在职培训C.任职培训D.初任培训

10.对全体公务员进行的更新知识、提渝上作能力的培训是（）

A.专门业务培训B.在职培训C.任职培训D.初任培训

11.下列不属于对公务员的业务知识进行培训的是（）

A.政策法规B.法律法规C.市场经济D.现代科技

12.对公务员后备骨干进行培训的机构是（）

A.国家行政学院B.国务院人事部C.中共中央组织部D.公务员所在行政机关

13.我国整个干部教育培训的管理休制实行的是体制。（）

A.分工领导，统一负责B.分工领导，分工负责

C.统一领导，分工负责D.统一指导，统一负责

14.下列不成于培训需求分析方法的是（）

A.案例分析法B.全面分析法C.直接观察法D.关健人物访谈法

15.下列不属于公务员培训的技术方法的是（）

A.课堂讲授法B.全面分析法C.案例分析法D.角色扮演法

16.可以将学员对教师的依赖程度降到故低限度的公务员培训的技术方法是（）

A.课堂讲授法B.全面分析法C.案例分析法D.角色扮演法

17.属于对受训者知识、技能学习成果评估的是（）

A.学员在培训中的学识增长情况B.培训内容C．培训方法D.培训箔求

18.组织绩效的评估的主要方法是（）

A.比较法B.客观指标测地法C.调查法D.关键人物访谈法

二、多项选择题

1.下列屈于我国公务员培训自身特点的是（）

A.公务员培训 目标的时代性B.公务员培训内容的实用性

C.公务员培训手段的多样性D.公务员培训方式的法定性

E.公务员培训时间的持续性

2.下列关于公务员培训目标的时代性的说法正确的有（）

A.公务员培训是公务员 的义务但不是权利

B.公务员培训必须坚持与时伙进的原则

C.公务员培训属于公共管理专业领域的 ”继续教育” 范畴

D.公务员培训与大众化的基础教育一样

E.公务员培训 日标要紧密围绕党和国家的中心工作

3.公务员培训的意义是（）

A.提高政府服务意识，实现政府战略任务的贸要保除

B.公务员人力资源管理故颂要的部分

C.捉高政府效能，加施政府自身建设和那政、勤政建设的政要措施

D.建设高素质专业化公务员队伍，提高人力资源能力的重要途径

E.公务员的权利之一，是公务员管理的重要组成部分

4.下列属于我国公务员培训的原则是（）

A.理论联系实际B.按需施教C.及时培训D.学用一致E.讲术实效

5.公务员培训相关法律法规和文件规定包括（）

A.国家法律B.党内工作条例C.所在部门规章

D.党和政府相关文件E.所在部门制度

6.公务员在职培训形式有（）

A.通用知道更新B.综合性的知识能力更新C.政治理论更新

D.专业性的知识能力更新E.特需性的知识能力更新

7.除公务员法现定的问种类型外，实践中存在的公务员培训形式还有（）

A.专项培训B.对口培训C.MPA专业学位教育

D.境外培训E.通用知识和技能培训

8.下列属于对公务员 的业务知识进行培训的是（）

A.公共管理B.法律法规C.市场经济D.现代科技E.行为规范

9.下列属于公务员培训内容的是（）

A.政治理论培训B.政策法规培训C.业务知识培训

D.文化素养培训E.技能训练

10.下列属于公务员培训的技术方法的是（）

A.课堂讲授法B.研讨法C.案例分析法

D.角色扮演法E.合作研究法

11.的考察。（）

A.培训内容B.培训需求C.培训方法

D.培训的规划设计E.培训机制

12.个人绩效的评估的主要方法有（）

A.访谈法B.观察法C.比较法D.研讨法E.调查法

13.组织统效的评估的主要方法有（）

A.比较法B.客观指标测境法C.调查法

D.关键人物访谈法E.主观评价法

二、简答题

1.简述公务员培训的含义及其自身的特点人

2.简述公务员培训的意义。

3.简述公务员培训的基本原则。

4.简述公务员培训的相关法律法规和文件规定。

5.简述公务员培训施教机构的管理。

6.简述培训需求分析的定义及基本要素。

7.简述公务员培训评估的环节。

8.简述公务员培训的规划与设计的定义及其基本内容。

四、论述题

论述公务员培训的种类、对象、目的内容及结果的使用。

五、案例分析题

某市人民政府税务机关委托本省内著名大学对其公务员进行MPA专业学位教育，并对刚录用还在试用期内的赵某进行初任培训，对从副科长晋升到正科长的孙某进行任职培训，对其他公务员进行在职培训。

请说明该市税务局对其公务员培训的法律依据。

第十章 公务员工资、福利与保险

一、单项选择题

（）

A.福利B.工资C.补贴D.律贴

2.公务员法规定的新工资制度，从原来的15个级别，增加到现在的个级别。（）

A.20B.22C.30D.27

3.设置可以使公务员不提升职务也可通过晋升级别提高工资待遇。（A.基础工资B.职务工作C.工龄工资D.级别工资

4.（）

A.激励B.保健C.吸纳D.保降

5.依照现行国家公务员工资制度，下列表述中正确的技（）

A.国家公务员工资主要体现了按务分况的原则

B.国家公务员的工资主要也括货币和实物两大部分

C.现行的国家公务员工资制 度主 要 实行结构上资制

D.我国公务员的工资一般不阴物价指数变动进行调整

6.公务员法规定的新工资制度，重点增加了（A.国家级以下B.省部级以下C.县级以下D.厅局级以下

7.基本工资，国家级正职与办事员最高最低之比为（）

A.6.6：1B.7.2:1C.4.3:1D.10.2:

1也是工资工作的基础建设。（A.按劳分配原则B.正常增资原则C.比价平衡原则D.法律保障原则

（）

A.美国B.德国C.法国D.日本

10.（）

A.国有企业B.私营企业C.三资企业D.乡镇企业

11.公务员职级工资中主要体现国家公务员的工作实绩和资历的组成部分是（A.职务工资B.级别工资C.基础工资D.工龄工资

12.对于聘任制的公务员,（）

A.基础工资B.职级工资C.绩效工资D.协议工资

13.我国现行国家公务员工资制度的特点是（）

A.以级别工资为主，以岗位律贴为辅

B.以职务工资为主，以奖金律贴为辅

C.以职级工资为主，以奖金律贴为辅

D.以基础工资为主，以工龄工资为辅

14.（）

A.15B.10C.13D.20

15.是国家为保护公务员的身体健康，每年安排公务员集中一段时间进行轮休。（A.非法定假日B.年休假C.探亲假D.事假

16.我国把女性国家公务员的产假期定为（）

A.2个月B.90天C.1个月D.180 天

17.下列属于公务员保险制度的内容是（））））））

A.医疗B.休假C.交通费补贴D.生育费用报销

18.医疗补助经费来源于（）

A.个人缴纳B.社会捐助C.财政预算D.单位缴纳

19.女性公务员的难产产假增加天。（）

A.10B.12C.15D.30

二、多项选择题

1.公务员工资福利保险的基本功能有（）

A.保降B.调节C.控制D.激励E.吸纳

2.2005年之前，我国公务员工资按照不同职能划分为（）

A.职务工资B.级别工资C.基础工资D.工龄E.绩效工资

3.公务员工资制度的基本原则有（）

A.按劳分配原则B.正常增资原则C.平衡比较原则

D.提高标准原则E.法律保降原则

4.国家公务员背升级别工资的条件是（）

A.连续 两年考核成须为称职学次上的B.连续三年考核优秀的C.连续五年考核称职D.连续五年考核优秀的E.五年中有三年考核优秀的5.我国建立工资调查制度应做好以下哪几力佣I的工作（）

A.确定相当人员的界定条件B.确定对工资收入的哪些方面进行比较

C.确定如何应用工资调查比较结果D.确定机构和人员的抽样条件

E.建立调查系统

6.我国公务员正常增资的途径有（）

A.晋升职务B.晋升工资级别C.增加工龄工资

D.增加学历工资E.提高公务员工资标准

7.公务员津贴包括（）

A.地区附加津贴B.艰苦边远地区津贴C.岗位津贴

D.特殊工作津贴E.超时勤务津贴

8.英国公务员的津贴主要也括（）

A.伦敦补财B.越时勤务补贴C.假日勤务津贴D.夜间勤务津贴E.技能津贴

9.美国公务员的工资包括（）

A.基本工资B.级别工资C.地区津贴D.特殊工作津贴E.其他津贴

10.公务员休假包括（）

A.法定节假日B.年休假C.探亲假D.产假E.病假

11.公务员享有探亲假待遇的条件是（）

A.工作满一年的公务员

B.与配偶不住在一起，公休假日不能团聚

C.与外公、外婆不住在一起，公休假日不能团聚

D.与父、母亲都不住在一起，公休假日不能团聚

E.与子女不住在一起，公休假日不能团聚

12.优抚制度主要包括（）

A.伤残抚恤标准B.护理费标准C.死亡一次性抚恤金标准

D.丧葬费E.遗属困难补助费标准

13.国家公务员保险制度内容主要也括（）

A.基本医疗保险制度B.生台保险制度C.财产保险制度

D.养老保险制度E.伤残保险制度

二、简答题

1.2.3.4.简述公务员工资福利保险制度的意义。简述我国实行职级工资制的两个阶段。简述制定公务员工资制度的基本原则。简述公务员工资的构成。

5.简述公务员福利的作用。

6.简述公务员福利的项目。

7.简述公务员保险的作用。

入 简述公务员保险的项目。

四、论述题

1.论述我国公务员福利制度存在的问题及改革方向。

第5章练习题 篇6

一、单项选择题

1、社会主义社会是否存在矛盾？它和其他社会制度下的矛盾有何区别？这是社

会主义制度建立后必须予以正确解答的重大问题，也是党提出改革决策的理论基础。社会主义社会的基本矛盾是（2011年插本试题）

A、生产关系和生产力之间的矛盾，上层建筑和经济基础之间的矛盾

B、人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾

C、经济发展同人口众多、资金短缺、资源贫乏的矛盾

D、资本强势集团和弱势群体之间的矛盾

2、“发展才是硬道理”“发展是党执政兴国的第一要务”“发展是解决中国一

切问题的总钥匙”这是对社会主义建设经验的深刻总结，中国解决所有问题的关键是要靠自己的发展，而发展的根本目的是（2011年插本试题）

A、使人民共享发展成果，实现共同富裕B、增强综合国力

C、体现社会主义优越性D、消灭剥削，消除两极分化

3、邓小平认为社会主义最大的优越性就是（2009年插本试题）

A、共同富裕B、解放和发展生产力

C、坚持四项基本原则D、保证人民当家作主

4、邓小平认为，社会主义的根本原则是（2008年插本试题）

A、坚持以公有制为主体，实现共同富裕

B、不断发展生产力，增加社会财富

C、实现改革开放，增强综合国力

D、坚持按劳分配，改善人民生活

5、社会主义建设需要解决的首要理论问题是

A、“什么是社会主义，怎样建设社会主义”

B、“建设什么样的党，怎样建设党”

C、一手抓物质文明建设，一手抓精神文明建设

D、以经济建设为中心，坚持改革开放，坚持四项基本原则

6、以下观点，不属于“三个主体，三个补充”思想的有

A、在农业生产方面，实行家庭联产承包责任制

B、在工商业经营方面，国家经营和集体经营是工商业的主体

C、在生产计划方面，计划生产是工农业生产的主体，按照市场变化而在国家

许可范围内进行的自由生产是补充

D、在流通领域，国家市场是社会主义的统一市场的主体，一定范围内国家领 1

导的自由市场是补充

7、社会主义本质是

A、解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕

B、满足人民日益增长的物质文化需要

C、坚持公有制，发展计划经济

D、坚持人民民主专政

8、全面而明确地对社会主义本质属性做出论断，是在A、1992年邓小平的南方谈话

B、1986年邓小平回答美国记者关于“致富光荣的口号同社会主义的关系”的提问

C、1990年12月邓小平对共同富裕的论述

D、1979年初邓小平在的中央理论工作务虚会议上的讲话

9、消除两极分化，实现共同富裕的保障是

A、坚持社会主义公有制和按劳分配为主体

B、解放生产力，发展生产力

C、大力发展民营经济

D、完善社会主义市场经济体制

10、邓小平指出“贫穷不是社会主义，社会主义要消灭贫穷。”这个论断表明了

A、社会主义的本质要求B、社会主义的发展方向

C、社会主义市场经济的集中体现D、社会主义的根本任务

11、中国共产党执政兴国的第一要务是

A、中国经济、政治、文化、社会全方面的发展

B、党的思想路线建设

C、党的组织建设D、党的作风建设

12、中国共产党要始终代表中国先进生产力的发展要求，就必须

A、大力推进科技创新，努力实现生产力的跨越式发展

B、把握时代的发展潮流，不断加强党的作风建设

C、坚持生产资料的公有制

D、坚定立党为公、执政为民的理念

13、下列领导人，哪位领导人明确提出了“科学技术是第一生产力”

A、邓小平B、刘少奇

C、周恩来D、毛泽东

14、社会主义本质论是邓小平理论的A、核心内容B、根本点

C、思想基础D、精髓15、1956年苏共“二十大”之后，毛泽东认为苏联的社会主义建设对我们最重

要的教益是

A、要把马列主义与中国实际进行“第二次结合”，探索自己的道路

B、要实行一边倒政策，全面向苏联学习

C、要坚定地维护斯大林的历史地位和形象

D、要坚持无产阶级专政，防止资本主义复辟

16、毛泽东《论十大关系》的报告明确了建设社会主义的根本的指导思想是

A、把国内外一切积极因素调动起来，为建设社会主义事业服务

B、必须根据本国情况走自己的道路

C、照着马克思所说的去做

D、以苏联为鉴，建设社会主义

二、多项选择题

17、把发展生产力作为社会主义的根本任务是（2011年插本试题）

A、符合马克思主义的基本原理

B、巩固和发展社会主义制度的必然要求

C、对社会主义实践经验教训的深刻总结

D、适应时代主题变化的需要

18、邓小平对社会主义本质的论断包含的要点有（2008年插本试题）

A、解放生产力和发展生产力B、社会公平、公正、公开

C、消灭剥削，消除两极分化D、最终达到共同富裕19、20世纪50年代末60年代初，中国共产党对中国社会主义建设道路进行了

进一步的探索，提出了一系列重要观点。这些观点包

A、“可以消灭资本主义，又搞资本主义”B、允许多种经济成分共存

C、“三个主体，三个补充”D、在农业中要实行生产责任制

20、社会主义本质理论对于建设中国特色社会主义具有重大的理论和实践意义，这是因为

A、使我们对社会主义的认识提高到了一个新的科学水平

B、有助于我们在改革开放中探索出一条发展更快、人民享受到社会主义建设

成果最大，最能够体现社会主义优越性的道路

C、有助于为我们在实践中创造出充满活力的社会主义奠定科学的思想基础

D、为我们建设社会主义社会指明了方向

21、社会主义的根本任务是发展生产力，这是因为，发展生产力是

A、发挥社会主义制度优越性的需要B、巩固社会主义制度的需要

C、社会主义本质的内在需求D、为实现共产主义提供物质基础

22、消除贫困，逐步实现共同富裕，这是

A、社会主义的生产目的B、社会主义优越性的体现

C、社会主义的根本原则D、社会主义的本质特征

23、邓小平对社会主义本质的概括，其特点是显著地突出了

A、人民民主专政B、生产力的基础地位

C、社会主义的价值目标D、社会主义是一个过程

24、只有发展生产力，才能

A、增强综合国力

B、为各种社会矛盾的解决创造物质条件

C、促进社会主义精神文明的顺利发展

D、实现中华民族的伟大复兴

25、中国共产党要始终代表先进生产力的发展方向，就必须

A、发挥全体人民的积极性、主动性、创造性

B、不断提高工人、农民、知识分子和其他劳动群众以及全体人民的思想道德

素质和科学文化素质

C、提高劳动者的劳动技能和创造才能

D、积极营造尊重人才、鼓励创业的社会环境，积极发挥人才的作用

26、科教兴国的基本含义是

A、全面落实科学技术是第一生产力的思想

B、坚持教育为本，把科技和教育摆在经济、社会发展的重要位置

C、增强国家的科技实力及向现实生产力转化的能力

D、大力实施人才强国战略，加快培育创新型科技人才

三、辨析题

27、“发展才是硬道理”。（2012年插本试题）

29、社会主义的本质就是解放生产力和发展生产力。

四、简答题

29、为什么说中国特色社会主义的根本任务是解放和发展生产力？

（2008年插本试题）

32、如何理解“发展才是硬道理”这个重要论断？

五、论述题

30、试述发展是党执政兴国的第一要务。

六、材料分析题

阅读以下材料，回答问题

材料1：“社会主义”是一个好名词，但是如果搞不好，不能正确理解，不能采取正确的政策，那就体现不出社会主义的本质。——邓小平

材料2： 致富不是罪过。但我们讲的致富不是你们讲的致富。社会主义财富属于人民，社会主义的致富是全民共同致富。社会主义原则，第一是发展主产力，第二是共同致富。我们允许一部分人先富起来，一部分地区先富起来，目的是更快地实现共同致富。正因为如此，所以我们的政策是不使社会导致两极分化，就是说，不会导致富的越富，贫的越贫。坦率地说，我们不会容许产生新的资产阶级。——邓小平

材料3:改革开放以来，我国的财富分配不平等程度持续扩大，收入差距主要表现在城乡差距、地区差距和不同社会阶层之间的差距等。中国人民大学社会调查显示，中国最贫困的20%家庭收入仅占全民所得的4.27%，最富裕的20%的家庭收入却占社会收入的50.24%。据世界银行估算，80年代初中国的基尼系数只有0.22，1995年为0.38，2000年达0.458。目前，国统局公布的数字是0.35-0.48，部分学者认为中国的基尼系数已超过0.5，而且由于中国在过渡期中存在着大量隐性收入，实际的贫富差距情况可能比调查数据反映的还要严重得多。

材料4:十六届五中全会报告指出，把扩大就业摆在经济社会发展更加突出位置，认真解决进城务工人员社会保障问题，努力缓解地区之间和部分社会成员收入分配差距扩大的趋势，注重社会公平。五中全会将构建社会主义和谐确立为“十一五”时期经济社会发的重要目标之一，并就认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题作出了具体部署。

请回答：

（1）从材料3中，你看出了什么问题

（2）结合材料

第2章保险合同习题 篇7

第一章市场营销学概论

一、选择题：

1、市场营销的核心思想是（）

A、研发产品B、销售C、创造需求D、竞争

2、“市场营销组合“理论的提出者是（）

A.温德尔·史密斯B.尼尔·鲍顿C.阿贝·肖克D.菲利普·科特勒

3、“产品生命周期”理论的提出者是（）

A.乔尔·迪安B.菲利普·科特勒C.西德尼·莱维D.杰罗姆·麦卡锡

4、“市场细分”理论的提出者是（）

A.乔尔·迪安B.菲利普·科特勒C.温德尔·史密斯D.杰罗姆·麦卡锡

5、“市场定位”理论的提出者是（）

A.乔尔·迪安B.菲利普·科特勒C.阿尔·赖期D.杰罗姆·麦卡锡

6、市场营销的核心概念是（）

A、交换B、销售C、需求D、竞争

7、市场营销的目的是实现（）

A、销售产品B、企业营利C、产品交换D、双赢或多赢

8．企业营销活动的出发点和归宿点是()

A．产品B．利润C．竞争D．市场

9．市场营销的第一步工作是()

A．生产产品B．市场分析C．市场调研D．市场定位

10、市场定位的前提条件是（）

A.目标市场选择B.市场细分C.市场调研和市场分析D.市场分析和营销组合11、（）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。

A、需求B、需要C、欲望D、幻想

12．当您口渴了，想花2元钱买一瓶饮料，这属于您的()。

A.需求B.需要C.欲望D.幻想

13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（）

A、需求B、需要C、欲望D、幻想

14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（）

A、欲望B、价值C、需求D、效用

15、商品效用的最大特点是（）P12A、主观性B、客观性C、攀比性D、炫耀性

16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是()

A．价值B．满足C．满意D．效用

17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。体现的是()营销观念。

A.生产 B.社会 C.销售 D.市场

18．在卖方市场条件下的企业极易产生()营销观念。

A.生产 B.销售 C.市场 D.社会

19、“好酒不怕巷子深“体现的是（）营销观念。

A、生产B、产品C、销售D、市场

20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。”体现的是()营销观念。

A.生产B.产品C.销售D.市场

21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。“体现的是（）营销观念。

A.生产 B.产品C.销售D.市场

22．新营销观念指导下的企业，其出发点是()

A.以企业为中心 B.以产品为中心 C.以需定产 D.以产定销

23．大市场营销观念在传统营销4P基础上又增加了2个P，这2个P的涵义是()

A．市场研究与市场细分B．优先战略与消费者参与C．政治力量和公共关系D．市场定位与市场细分

24.关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。即()

A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络

25．“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。”体现的营销观念是()

A．整体营销B．大市场营销C．整合营销D．服务营销

二、填空题：

1.市场营销学的发展大致辞经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段、和阶段。

2、市场营销的主体是。

3.市场营销的客体是产品和。

4.市场营销的中心活动是。

5、市场营销既是一种经营哲学又是一种。

6.现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为

7．市场营销活动的全部基础在于分析。

8.是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。

10.生产观念的经营指导思想是。

业利益、消费者需求和社会公众利益。

12.不注重树立企业形象和信誉的企业。其营销观念是。

13.属于市场营销旧观念的是。

14.属于市场营销新观念的是。

15.持旧营销观念的企业其经营的着眼点是

伴，并设法帮助他们提高供货的质量和及时性。

三、判断改错题：

1.）

2.）

3．创造顾客比开发产品更重要。()

4.有支付能力的欲望才能形成现实的需求。（）

5.）

6.任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。（）

7.能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。（）

8.）

9.）

10.）

11.）

12.）

13.）

四、名词：

1.效用

2.价值

3、市场

4.绿色消费

五、简答和论述题：

1.现代市场营销的研究对象是什么？

2、市场营销策划的基本内容与程序。

3.市场营销观念的主要内容是什么？

4.绿色营销观念的内涵是什么？

5．谈谈你对市场营销涵义的理解?（论）

6.试述新旧市场营销观念的区别？（论）

六、案例分析

案例1：美国一家鞋业公司派它的推销员甲到非洲一个国家去了解公司的鞋能否在那里找到销路，一周后，这位推销员打电报回来说：“这里的人不穿鞋，这里没有市场。”

鞋业公司又派出推销员乙到这个国家进行考察，弄清情况。一周后，乙打电报说；“这里的人不穿鞋，这是

一个巨大的市场，值得我们干。”

公司为慎重起见，决定派营销部经理丙再去考察。两周后，丙打电报说：“这里的人不穿鞋，然而他们有脚

疾，穿鞋对脚会有好处。我们必须在教育他们懂得穿鞋有益方面先要花费一笔钱。在开始前还必须先得到部落首领的合作。此外，这里的人没有什么钱，但是他们生产我们未曾尝过的最甜的菠萝。我估计鞋的潜在销售量在3年以上，如果做得好我们还可以长期地占领该市场。因而我们的一切费用，包括推销菠萝给欧洲一家超市的费用，都将得到补偿。因此，我认为，我们应该毫不迟疑地去干。”

问题：1．丙运用了哪些营销手段；2．该案例给你的启发是什么？；3．假如请您进行营销策划，您的策划方案是

什么？

案例2：有一家办公用公文柜生产商抱怨他的公文柜不好销，他认为这种公文柜“货真价实，质量很好，”应

该是很好销的，因为它是世界上最好的，好就好在“把他们从四楼扔下去也不会损坏”。而他的市场营销部经理回答说：“的确是这样，但是我们的顾客并不打算把它们从四楼扔下去。”

（1）该企业的问题出在什么地方?(2分)（2）请您对该企业进行营销策划。(8分)

第二章顾客价值理论

一、选择题：

1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（）

A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值

2.顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力和精神等,是（）

A.顾客让渡价值 B.顾客总成本C.顾客总价值 D.价值

3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（）

A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值

4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）

A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值

5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）

A.1～3倍B.5～6倍C.7～8倍D.0～15倍

6、企业流失一位老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补？（）

A.10位B.15位C.20位D.25位

7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（）

A、16%B、46%C、68%D、78%

8．一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?()

A．8个B．15个C．20个D．25个

9、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验?（）

A.1～2人B.3～5人C.6～8人D.9～10人

10、一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。

A.5B.8C.11D.1

511．顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是()

A．顾客忠诚B．顾客依赖C．顾客满意D．顾客青睐

二、填空题：

1.=顾客总价值—顾客总成本

2.顾客总价值包括：产品价值、服务价值、形象价值和

3.顾客总成本包括：货币成本、时间成本、精力成本和

4.著名的管理学家德鲁克指出，企业的首要任务是顾客。

5.是指顾客对其需求已被满足程度的感受。

是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。

7.公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是。

8.顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长。

三、判断改错题：

1.）

2.）

3.让顾客满意比花钱做广告更有效。（）

4.5.）

6.）

四、名词解释：

1、顾客满意

2.顾客忠诚

五、简答和论述题：

1、顾客满意的内涵是什么？

2、追踪顾客满意的方法有哪些？

3、顾客忠诚的衡量标准？

4、如何正确看待和处理顾客抱怨？

5、营销人员在质量管理中的职责是什么？

6、阐述企业的质量理念？

7、顾客让渡价值的意义

8、顾客满意的重要性。

第三章市场营销战略

一、选择题：

1．“明星类”业务是指()

A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务

C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务

2、某业务单位，其市场增长率为15%，相对市场占有率3×，则该业务是（）

A、问号类业务B、明星类业务C、金牛类业务D、狗类类业务

3、对明星类业务可供选择的战略有（）

A、发展B、保持C、缩减D、放弃

4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为（）类业务，采用保持战略。

A.问号B.明星 C.金牛 D.狗类

5．某业务单位，其市场增长率为5％，相对市场占有率为3x，则该业务是()

A．问号类业B．明星类业务C．金牛类业D．狗类业务

6、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为（）类业务。

A、问号B、明星C、金牛D、狗类

7、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为（）类业务。

A、问号B、明星C、金牛D、狗类

8．企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是()

A．市场发展战略B．一体化战略C．多角化经营战略D．多元化战略

9、企业进入新市场，满足新需求的策略是（）

A.市场渗透策略B.市场拓展策略C.产品开发策略 D.多元化发展策略

10、某农场原来仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其发展战略是（）

A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略

11、某牛奶公司原来从市场收购牛奶，现在自己办奶牛场，其发展战略是（）

A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略

12、某食品厂为扩大生产规模，兼并了其它小食品厂，其发展战略是（）

A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略

13、常州柴油机厂利用其技术优势开发农用汽车，其发展战略是（）

A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、同心多角化战略D、综合多角化战略

14、某汽车修理厂，兼营汽配业务，其发展战略是（）

A、向前一体化战略B、水平多角化战略C、同心多角化战略D、综合多角化战略

15．某种子公司利用其市场优势，兼营农药化肥业务，其发展战略形式是()

A．向前一体化B．水平多角化C．同心多角化D．综合多角化

16．属于市场营销组合因素的是()

A．竞争者B．消费者C．销售渠道D．供应商

17、下列属于市场营销组合因素的是（）

A、竞争者B、消费者C、广告D、供应商

18、市场营销管理的实质是对（）的管理。

A、价格B、销售渠道C、需求D、销售

19、企业在现有市场上，通过降价刺激需求的策略或通过加大促销力度刺激需求的策略是（）

A、市场渗透策略B、市场拓展策略C、产品开发策略D、多元化发展策略

20、企业进入新市场、满足新需求的策略是（）

A、市场渗透策略B、市场拓展策略C、产品开发策略D、多元化发展策略

21、市场营销组合的因素具有

A、冲突性B、模糊性C、可控性D、不可控性

二、填空：

1.缺乏战略思想的企业，是患市场营销

是指根据企业的营销环境，为实现企业的营销目标所制定的全局性的，超前性的计划和长远规划。

3.整个营销组合策略的基石是

三、判断改错题：

1．企业的营销目标决定其生产目标，营销目标的内容决定其生产的内容。()

2.）

3.）

4.水平多角化有利于企业利用其市场营销网络的优势。（）

5.）

6.市场机会就是市场上未满足的需求。（）

7.）

8.市场营销活动的全部基础在于分析市场机会。（）

9、同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势。（）

四、名词：

1、企业战略

2、市场营销组合3.营销机会

六、简答论述题：

1、制定市场营销战略的重要性？

2、市场营销组合的含义和意义？

3、市场营销组合的内容、特点和原则？