邮储银行大学生座谈会

邮储银行大学生座谈会（共9篇）

邮储银行大学生座谈会 篇1

各位领导，各位同事: 大家好！今天，公司在这里召开新进大学生座谈会，这是公司领导对我们新进员工的关心和重视，同时也为我们提供了一次难得的学习和交流的机会。首先请允我许在此作下自我介绍：我叫刘亮，目前在闵行区支行营业部担任客户经理一职,自进邮储银行已经有7个月了，借此机会跟各位同事探讨一下工作中的一些体会，不当之处还请各位领导和同事批评、指正。

刚开始，我接触了对私业务，由于以前没有操作过，对此我很陌生，通过向各位老师和前辈的学习，我对对私业务有了很深的认识：对私业务要柜员求必须具有严谨认真细致的态度，因为常与金钱打交道，具有一种崇高无尚的责任：不仅仅是对我们银行与客户负责，更重要的是对自己负责。因为出现差错，就会导致公司的损失以及客户的不信任，给我们银行带来声誉上的影响。因此，这就需要我们必须要有专业的银行知识，以及良好的精神面貌来服务好客户，任何差错都不容许出现，维护我们银行的声誉是每位员工的一项最为基本的责任。

现在我主要是发展公司业务，起初我想，公司业务并不复杂，无外乎就是走访客户，开立各种账户（基本、一般、临时），觉得很是简单，但是当我真正开始从事这项工作的时候，我才发现这项工作远远不像我想象的那样简单，刚开始我以为只要是基本户都可以营销，后来发现开立真正的优质基本户是极其重要的，这恰恰就是我所需要的开拓业务的重点。通过在基本户业务开拓的同时，不仅仅要培养优质客户，还要去寻找更多大的优质客户，帮助这些优质客户开立一般结算账户。从跟客户面对面接触到介绍产品再到组织存款,再到一连串的产品营销,包括贷款营销(商贷、消费贷款、小企业贷款等等)、pos机业务、代发工资业务等，这些无外乎要与客户打好关系，做好交流与沟通，帮助客户解决实实在在的问题，把商业银行的服务理念深入人心，看似简单的工作流程却环环相扣，其风险把关也是极其重要。

目前在公司业务上的几项主要业务（开户、代发、pos机、信用卡等）均操作过，现在极其想接触下信用证、外汇账户、保函等业务，目前我主要的工作放在票据业务拓展这一块，通过走访钢材市场以及拜访大的钢贸企业来寻找更多的票据客户来操作，期望快速的实现自己业绩的发展。在这过程中，很荣幸有机会参加各种信贷、公司业务的培训，同时向各位老师和前辈不断的请教和学习，这方面的专业知识也在逐渐的完善。因此作为邮储银行的员工，除了要具备强大的执行能力之外，更需要方方面面的知识与素养来提升自身的业务能力。

作为一名邮储员工，我是幸运的。因为有着重视、关心我们综合素质提高的企业；有着传我经验、助我成长的同事；有着彼此相携、同舟共济的和谐氛围。

“与企业共发展”是我们每一位员工实现理想和价值的必经之路。身为邮储人,我感到莫大的骄傲和自豪;作为一名邮储职工,能在这个平凡的岗位上为企业的发展壮大贡献自己的青春,我更是感到光荣和幸运。

作为一名邮储银行的普通青年员工，我想说，真心的感谢银行，感谢庄吕玉行长，感谢老师和前辈的谆谆教诲，让我在银行工作的这短短的几个月里，无论在专业知识上还是在性格品质上都有了长足的进步，在今后的工作中，我会更加严格要求自己，戒骄戒躁，继续脚踏实而又不失激情，虚心而又不失创新，更加努力完善自己的专业知识；在行动上，以身作则，争取时时处处起模范带头作用，展现新一代大学生的风貌。

邮储银行大学生座谈会 篇2

在颁奖典礼现场, 工业和信息化部、教育部等政府部门和中国互联网协会的相关领导亲临现场, 邮储银行、腾讯移动互联网事业部、南京奥派、微商科技、IMO等企业相关领导应邀出席, 和来自全国各地的1000多名师生代表一起见证了邮储银行杯第七届全国大学生网络商务创新应用大赛的辉煌时刻。大家济济一堂, 共同回顾精彩的比赛历程, 总结竞赛过程中的心得与收获, 展望网络商务创新应用的未来。

据了解, “邮储银行杯第七届全国大学生网络商务创新应用大赛”自2014年3月中旬启动以来, 历时9个月, 从初赛、复赛到全国总决赛, 吸引了全国3000余所高校17万人的积极参赛, 直接参赛团队达4925支, 其中来自218所高校的289支晋级全国总决赛团队。参与高校数量、参赛团队均创造了七届大赛的新高。为了让参赛团队更好的参与大赛, 引导大学生网络商务创新的求索, 大赛组委会携手邮储银行各地分行的企业教官走进校园, 在全国12大分赛区组织了460余场入校巡讲活动。

中国互联网协会卢卫秘书长在颁奖典礼上指出, 快速发展的互联网正在深刻影响着我国的经济发展, 无论是传统企业还是新兴的互联网企业, 各行业不断涌现出新型业态和商业模式, 互联网基因已成为企业谋求发展的必备。我国的网络商务发展正呈现出“新体验、新模式、新趋势”的特征, 如何顺势而为将网络商务创新和应用导入互联网行业并助推各行业发展, 是各界人士必须思考的问题。在中国互联网协会、中国邮政储蓄银行的共同努力下, 搭建了以高校师生为参赛主题的智库竞赛平台, 也成为探索网络商务发展三个新特征 (新体验、新模式、新趋势) 的最佳平台。邮储银行连续举办两届大赛, 所取得的成绩有目共睹。

作为本届赛事的主协办方, 邮储银行对赛事的推进给予了全方位的支持。自开赛以来, 邮储银行不仅选派了760余名企业教官对参赛学生进行悉心指导, 还提供了实践、实习平台, 帮助参赛学生提升创业和就业能力。与此同时, 还与大赛组委会携手, 在全国高校范围内开展邮储银行校园之星活动, 选拔“校园大使”和“创新之星”各30名并给予奖励。丰富的参赛内容点燃了高校师生的参赛热情, 也发掘和培养了一批优秀的网络商务及网络金融人才。

邮储银行工会主席刘敏先生表示, 网络商务迅猛发展以及互联网与金融行业的深度融合, 为邮储银行的发展带来新的契机。邮储银行始终坚持优先发展电子银行战略, 以互联网思维对金融产品和金融服务进行创新变革, 积极构建新型电子金融服务体系, 加快推广网上银行、手机银行、电视银行和微银行等智能化、便捷化、立体化渠道服务。2014年6月25日, 邮储银行电子银行客户突破一亿户, 成为第五家电子银行突破一亿户的商业银行。邮储银行仅仅历时4年, 电子银行客户就达到亿级规模, 是邮储银行积极拥抱互联网的体现。曲家文表示, 支持大学生网络商务创新应用大赛这一意义深远的赛事, 帮助大学生创造出一批有创意、能落地的优秀互联网商业项目, 为培养富有创新精神和实践能力的优秀人才提供条件, 符合邮储银行普惠金融的理念, 也是邮储银行践行社会责任的应有之义。

大赛中, 能够将网络商务与企业的真实商业案例相结合, 设计出富有创见的竞赛方案, 并付诸实践, 是所有参赛师生的愿望。中国人民大学陈禹教授指出, 电子商务是一门理论与实践相结合的学科, 将理论与企业真实的网络商业案例结合, 是检验学科教学成果、提升学生能力的最好“试验田”。邮储银行杯第七届全国大学生网络商务创新应用大赛的举办, 不仅融入到高校的电子商务专业实践教学的环节, 也为高校的创业教育实践以及电子商务的创新实践教学提供了很好的借鉴。大赛为大学生就业创业搭建了平台, 依托大赛促进网络商务人才培养、促进大学生就业创业取得了良好的效果。

邮储银行汇报材料 篇3

尊敬的领导、各位与会代表：

大家好!，县支行在市分行党委的领导下，认真贯彻落实盛市分行邮政金融工作会议精神，以转型发展为主线，以增加效益为目的，以客户需求为中心，坚持求真务实、开拓创新，重点突出支行在参与市场竞争、集约化经营、精细化管理和风险防控工作中的核心地位，在储蓄业务稳步发展的基础上，不断加大信贷、对公、理财等高效业务的市场拓展力度，通过多元化的产品和服务，促进了县支行金融业务规模、速度、效益全面发展。全年实现业务收入920万元，完成市分行计划的108.35%，同比增长55.31%，劳动生产率达到30.78万/人，收入规模和人均劳动生产率均位列全市第1位。个人储蓄存款增加3778万，公司业务储蓄存款增加了10121万，全年销售保险、国债、基金等各类理财产品3252.35万元，全年累计发放各类信用贷款4608万，贷款结余1655.98万元，发放小额质押贷款1985万元。

我支行各项工作略显成效，它倾注了县支行32名员工的心血和汗水，饱含着管理、营销、服务等各条战线上同志们的艰辛和努力，总的来说，我支行在全年的经营管理过程中主要做了以下四方面工作，现向各位与会代表做以下汇报交流，如有不妥或不足之处，敬请批评指正。

一、坚持客户至上，力抓重点业务发展。

(一)巩固拓展储蓄存款市常我支行储蓄业务在继续面临激励外部竞争的同时，占据县支行80%余额规模的营业部因上半年邮政局办公大楼装修，业务发展受到严重影响，完成年初既定的发展计划压力十分巨大。置此艰难境地，我支行不退缩、不气馁、不急躁，从转变增长方式出发，积极商讨对策，制定激励措施，强化宣传营销，组织各类竞赛，想尽千方百计调动员工积极性，抓余额发展，全年实现储蓄余额净增3778万元，确保了全支行储蓄余额规模的平稳发展。一是坚持转型发展，通过开发代收付业务、绿卡、商易通电话市场等助推邮储余额增长。全年成功代发了教师津贴4000多万及法院、交通局、计生局等多个单位的津补贴，既稳定了客户资源，又调整了存款结构，年底活期比例达到40.72%，同比增加11.31%，利差收入大幅提升。多渠道加强卡业务和商易通电话的宣传推介工作，全年累计发放绿卡14436张，其中绿卡-通5270张，新增商易通电话31户，开通率提升40%达到了92%，绿卡-通和商易通结存余额和卡均余额均名列全市转载自百分网http://，请保留此标记前茅，有效促进了余额结构调整和结算渠道的拓宽，提升了大客户服务水平。二是力抓网点标准化管理和规范化服务工作，更新了部分硬件设施，更新充实了大堂经理力量，设置了“vip”窗口，优化了服务流程，强化网点精细化管理和集约化经营特点，吸引和疏理客户资源，逐步淡化以业务费支撑余额发展的简单增长方式，网点余额结构和客户结构逐步优化，效益明显。

(二)大力挖掘公司业务市常公司业务作为一项高效业务，我支行成立了“一把手”为组长的项目营销小组，并配备了专职客户经理，以财政资金为主线，全力挖掘公司业务市常一是行领导身先士卒，带领小组成员与县委、县政府主要领导及财政部门加强联系沟通，上下联动，跟踪服务，在财政专项资金方面实现重大突破，到年底共开立各类财政资金专户9个，结余财政专项资金8800多万元，为我行顺利完成“亿元工程”计划任务提供了有力保障，其中

住房公积金县管理部的公积金专户和增值收益专户在全市率先突破，受到了市分行的高度评价，并为兄弟县支行的市场开发工作提供了第一手的线索资料。二是以代发工资为突破口，强势宣传营销，开立了大量代发单位账户，做到了公司业务与个金业务联动发展，增强了公司业务发展后劲，提升了我行公司业务的社会认知度。三是要求信贷员把公司账户营销与信贷业务相结合全面挖掘培养企业客户群体，力求公司、信贷业务联动发展。四是通过公关走访工商管理局注册大厅工作人员，以服务于增资、验资企业为契机，争取开发更多的基本账户，占得发展先机。年末共结余单位结算账户83个、资金10855万元。

(三)积极引导激活理财需求。随着各类理财产品的不断推出，我行金融业务产品线不断拓宽，着眼于“大理财”营销理念，不断地引导和激活广大城乡居民及企、事业单位的投资理财需求，成为中间业务增收的重要课题。我支行根据营销体系建设要求积极选配了理财经理，并通过强化员工的金融知识和业务技能培训提升全员综合素质，促进理财产品的营销推介力度。一是经常性联系保险公司业务员开展产品推介培训会，网点从业人员的保险知识和营销技能不断增强，营销热情高涨，全年代理保费1255.35万元，完成市分行年计划的104.61%，绝对数列全市第1位。二是依托专职理财经理优势资源，在网点推进专业化营销和流程化销售模式，全年累计销售人民币理财产品1997万元，完成市分行年计划的181.55%，其中销售国债612万。

邮储银行实习心得 篇4

通过邮储银行的招聘考试，历经筛选，有幸成为这个大家庭中的一员；更感谢主任给予我这个机会，总结自己这段时间的学习成果。

不知不觉中，接触银行柜员工作也有将近一个月的时间。在银行的工作中，柜员是直接面对客户的群体，而柜台则是展示银行形象的窗口。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，每天需要面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到我们邮储银行全体员工的真诚，感受到在邮储银行办业务的温馨，这样的工作是不平凡的，我为自己奋斗在这样的岗位感到自豪!在业务上，我也取得了巨大的收获，之前未接触银行工作的时候，其实对银行也并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在师傅和各位同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与平时同事之间的接触中，同事之前的团结有爱，互帮互助的精神鼓舞了我，这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后的成长打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。

陈主任：

您好！以下是我对目前工作的一些不成熟的看法，列举如下： 1.大堂经理的配备。大堂经理往往是客户进入金融网点时最先接触的人员，代表着金融机构给客户的第一印象，对维护网点形象和大堂秩序、合理优化柜面业务，提高营业效率起到了决定性的作用；对客户的分流，业务咨询，引导客户方面都很重要，可以节约柜台办业务的时间，提高工作效率。2.3.柜台的电源布线混乱，存在安全隐患，给客户感觉杂乱无章。

理财，基金和保险方面的知识和操作都比较薄弱，平时可以多给这方面的知识进行充电，最好可以进行相关的培训。4.为了更好得保护客户隐私及信息安全，建议作废的纸张，最好做碎纸处理，可以配备一台碎纸机。

以上是个人薄见，若有欠缺之处，还望指教。

邮储银行专题培训 篇5

文/通化中心支公司 候宇晨

为了丰富和提高员工保险业务知识营销产品能力，促进末季保险业务发展，2018年9月25日邮储银行通化县支行在支行大厅召开了富德生命保险产品的专题培训会议。全体员工均参与，还邀请我公司专业讲师人员到行授课，对营销话术、有关险种的投保对象、投保规则等方面进行专门培训，做了全面系统的讲解。

会上，督训、部经理首先对目前主推产品富德生命金典人生年金保险进行讲解，从保险产品的特点、营销技巧以及相关专业术语做了详细培训。着重介绍大堂内各岗位(除理财经理)如何抓住产品特色一句话推荐产品以及找准客户群。针对末季保险竞赛推出营销方案作详细介绍，大家从各自岗位的角度对疑问部分向，督训、部经理提出了问题，深层次的了解产品特色。督训、部经理通过员工1对1现场演练营销过程，提出改进优化点。

此次专项培训后，支行要求网点员工在每日晨会上做一对一的营销话术演练，让产品和话术了然于心。每日早上制定营销计划，日终进行总结汇报，分享成功案例。

通过这次的培训以及情景演练，柜员和大堂都相继出单，在营销方面更是深刻体会到只有开口敢说才有机会，在今后的工作中，只有加强学习，营销才会更加得心应手。在将来的工作中，邮政银行通化县支行会不断优化培训课程，从而创造更好的业绩，进一步加深了渠道及网点对生命公司和金典产品的认可度和依赖度，大大增加了网点人员销售产品的积极性。无论是网点的组织运作，还是销售环节的开展，成功的带动了柜员的营销意愿，提升了柜员的营销技能。

我国邮储银行的市场定位分析 篇6

(一) 从内部环境来看, 邮储银行一次又一次的性质的转变, 使得其告别了曾经的经营模式, 由原先的“只借不贷, 对私不对公”到向全国第五大全功能商业银行的转型;由原先的有限责任的企业性质象股份制转变, 是邮储银行逐渐上市, 迈向商业化的一大步;明确的公司治理机制和经营目标, 以及发展的着重点也是邮储银行必须重视的, 所以明确的市场定位是十分必要的。

(二) 从外部环境来看, 随着21世纪电子技术的迅速发展, 方便快捷的网上银行, 电子银行, 手机银行等业务的广泛发展, 在一定程度上造成了邮储银行传统业务的优势的削弱, 带来了很大的威胁, 所以为了应对这些挑战, 在竞争中生存, 邮储银行必须重新定位自己。

二、SWOT分析

(一) 优势

1、国家的政策支持

鉴于近六年来的邮储企业性质的几大转变, 首先是从原来的非银行金融机构转变为银行金融机构, 并成为全国第五大商业银行, 再从责任有限公司转变为股份有限公司, 可以看出国家的政策在不断的扶持和推动着邮储银行的前进。之所以国家会大力的倾向于储蓄银行的改革, 关键是储蓄银行的性质与我国的“三农”政策有紧密的联系, 这也是在响应着国家的宏观政策的一种体现, 所以政府的关注与帮助将是邮政银行不断前进的动力, 必是其一大优势。

2、网点众多, 分布范围广

现我国邮储银行的网点分布情况:全国的营业网点已经超过了37000个, 汇兑网点有45000多个, 国际汇款网点有2000多个, 近3万亿元的个人储蓄存款, 9亿银行账户, 400多万小额贷款账户, 1000多亿元支农资金, 邮储银行约70%的小额贷款投向农村地区, 70%的客户分布在县及县以下, 为破解农村金融服务薄弱难题开辟了新路径。这得益于邮储银行的传统业务---邮政业务, 广大的涉及范围, 网络优势, 给现今的邮储银行扩大发展业务建立了很好的基础, 是邮储银行在竞争中的一大优势。

3、资金优势

邮政储蓄银行的大量的存款金额组成了其大的资本结构, 截至去年10月底, 邮储银行总资产规模近4万亿元, 在中国商业银行中居第六位。营销学的“长尾理论”指出:大规模的小客户群对于银行利润的贡献也是不可忽视的。而事实上, 我国邮储银行的网点有70%分布农村。根据我国的国情来看, 农村还是一个基数很大的群体, 并且大多数的农村人因为认识的有限性, 邮储银行的存在已经被他们所认可, 这样在一定的程度上会使得他们过分依赖邮储银行, 相信邮储银行能带给他们储蓄资产的安全与增值, 从而直接给邮储银行带来了大的并且稳定的资金渠道, 进一步推动了储蓄银行的计划性发展和改革创新。再而由于这种融资方式成本较低, 那么以较低的成本获得稳定的资本, 也给邮储银行的资金优势上带来了锦上添花的效果。

(二) 劣势

1、管理体制不健全

因为虽然邮储银行在不断的改革中, 性质在不断的变化, 但是他的管理体制仍然没有发生根本性的变化, 沿用的仍是“上级邮储部门指导, 地方邮政板块负责”的管理模式。还有就是邮储银行的独立性不足, 因为邮储银行还是没有从邮政业务中完全独立出来, 甚至还会出现了其二者的混合操作。另外, 邮储银行在传统业务比较单一, 所以其单一的管理模式已经根深蒂固, 而现在的多层次业务对于管理层的要求是相当高的, 显然, 邮储银行的管理体制还需快速有效的健全与加强。

2、员工素质偏低

从数量上看, 邮储银行的从业人员还存在数量不足的情况, 来源于邮储银行的不断改革和规模, 业务的不断扩大, 对员工的需求也随之增大。从质量上来看, 邮储银行的从业人员学历普偏较低, 新鲜血液不足, 专业研究型人才缺乏, 原因一部分来源于邮储银行的本身的营业网点的分布, 因为大部分处于城镇一级, 导致刚毕业的大学生普偏不愿下乡工作等, 这就减少了新鲜血液的注入, 还有一部分来源于邮储银行员工内部, 一些老员工还对着改革前邮储银行的单一业务很熟悉, 而对新业务比较陌生, 从而影响了业务的顺利开展, 管理层上由于很多的管理人员是由于原先的的员工提拔形成, 风险意识弱, 竞争意识差等。

3、软硬件设施不健全

由于邮储银行的起步比较晚, 加上原先的单一业务的根深蒂固, 比起四大国有商业银行, 软硬件设施上呈现落后状态, 从而不能很快适应其飞快的业务发展需求, 从而出现一些不好的现象, 如电子技术上的落后导致的邮储与邮政的混业操作, 保卫人员的不足和安全措施的薄弱, 在贷款业务上的审查程序上的不规范不全面不到位。

(三) 机遇

对于邮储银行来说, 自身的优势一定程度上给其带来了很大的机遇。首先, 在国家政策上的配合上, 我国的新农村建设正在如火如荼的进行, 国家文件也发出, 要扩大邮储资金的自主运用范围, 引导邮储资金返还农村, 而在整个农村金融体系中, 邮储银行一直起着主导地位, 那么在国家政策的扶持下, 农村金融服务是其发展的一大机遇;其次是邮储银行可以运用自己在网络上的优势, 大力开展各项业务, 由于个人的金融服务比较多, 那么个人理财业务是一个很好的出发点, 因为很多个人由于知识的缺乏, 在理财方面有极大的需求, 那么邮储银行可以从这一出发点出发, 即大力开展零售业务;最后, 就是由于邮储银行在资金上的极大优势, 其可以大力开展中间业务, 如代理业务, 支付工具等, 减少对利差收入的依赖, 降低经营风险, 提高经营效益, 开拓与其他商业银行“共舞”的中间业务市场。

(四) 威胁

机遇和威胁永远是相互依附的。邮储银行的不断改革和创新, 给其不断带来了新的机遇的同时, 威胁也随之而来。威胁主要来之于两个方面;一, 在城市中, 邮储银行不仅要跟我过的国有四大商业银行竞争, 同时随着金融业务的不断对外开放, 还要更外资银行竞争, 在农村, 还有农村信用社和一些农业银行, 民间借贷机构竞争。二, 由于邮储银行的原始劣根性, 带来的邮储银行内部管理制度的不健全和风险控制能力的薄弱制约了邮储银行的发展, 在很大程度上制约着邮储银行多方位, 多层次业务的发展。

三、市场定位

基于上面的SWOT分析, 笔者认为邮储银行的定位应该如下:

(一) 在开展业务方面的定位:大型微贷银行

在当下的金融系统里面, 专门致力于小额信贷, 小企业贷款的银行或是金融机构主要是中小股份制银行和一些区域型银行, 而真正的大型银行着力点在这个小额信贷上的很少。那么主要从以下几个方面开展。一, 加强信贷网络信息服务, 这是发展业务的根本基础, 在我国邮储银行的现有网络分布广这个优势上, 进一步加强信贷员队伍的建设, 打造一支深入县域, 村镇和一些中小企业的信贷网络。二, 是建立各种特色金融产品。因为小额贷款主要涉及的是个人的和一些中小企业的贷款, 那么不管是个人还是一些中小企业都是以自身的利益最大化为主要出发点, 那么邮储银行怎么样去拉拢客户, 去使得客户在利益的比较下, 在利益的最优下, 去选择邮储银行, 是邮储银行必须关注的地方。

(二) 在政策方针上面的定位:大众银行, 服务农村金融

中国邮储银行行长陶礼明接受记者专访时说, 商业银行在经营活动中比较认同所谓“二八定律”, 认为少数高端客户才是服务的重点对象, 而邮储银行的实践挑战了这一铁律, 体现出服务大众的特殊银行性质。农村金融服务, 既要适应农村客户缺乏有效抵押物、质押物的现状, 又要有效控制风险, 并开发“金额小、抵押广”的信贷产品, 推出农户联保贷款、商户联保贷款等产品, 从而可以为许多被高门槛拒之贷款门外的客户提供融资渠道。农村金融服务, 规模小、效益低, 有些还十分繁琐, 邮储银行需发挥自己传统的“邮政特色”。再而, 邮储银行还要坚持留守边远地区, 力争使广大城乡民众都能享受到基础的金融服务, 近年来还在中西部偏远农村地区增设网点, 增加自助服务和流动服务项目, 填补金融服务空白。

四、小结

邮储银行是我国银行金融机构的不可忽视的力量, 是响应国家号召, 支持国家政策的代表。服务于“三农”是其当下的主要任务, 全方位的为我国的金融服务做出贡献是其一直以来的目标。所以, 明确的市场定位是为了邮储银行能够在未来的发展中能够明确方向, 发挥优势, 转劣势为优势, 具有十分重要的意义。

参考文献

[1]吴俊镜.邮储银行市场定位的SWOT研究及战略选择分析[A].贺州市邮政局邮政研究.2010

[2]韩俊梅.邮政储蓄机构商业银行化改革构想[A].华南金融研究部.2004

[3]贺培.中国邮储银行的市场定位[A].金融证券.2007

[4]刘飞.中国邮政储蓄银行实现市场定位的途径研究[A].时代经贸.2010

邮储银行工作总结 篇7

x月xx日，我被调入xx路邮政储蓄，xx路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。

xx路邮政储蓄所原名xx邮政所，位于xx市xx乡，当时的网点东邻xx市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给xx储蓄所的业务发展带来了便利，不仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已经达到了3100万元，累计净增万元。

为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的xx路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的xx储蓄搬至现xx路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了xx路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。

首先，在这里我要向各位诉诉苦：

自从xx储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。

1、余额直线下降，5月19日我们调入xx路储蓄时，余额较原来xx原址时下降了万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降万元，在市区各网点中排名倒数第一。

2、由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办

理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传xx路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款……

6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。

3、同行业竞争随处皆是。我们知道，xx路中段这一区银行林立，仅xx路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传工

作。早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。

第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好：

作为对抗赛期间表现出色的班组，xx路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。

首先体现在选址上，xx路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有xx师专、xx大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，xx路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。

其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环

境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境。

最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性。

第三，要向各位领导报报喜;

截止7月31日，xx路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了3334万元，其中定期累计净增万元，仅搬迁以来就净增了万元，保险完成60余万元，完成计划的%。

除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来xx路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。

最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲

虽然，在本次的网点对抗赛中，我们xx路邮政储蓄取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为xx邮政的发展添砖加瓦。

希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导。

邮储银行礼仪培训 篇8

邮储银行礼仪培训是中华礼仪培训网钱明珠老师的课程之一。邮储银行礼仪培训要求银行从业人员在工作岗位、待人接物、处理问题时应遵循的礼仪规范，该课程主要包括银行工作人员的气质修养、仪容仪表、行为举止、沟通态度、热情服务等。从个人的角度看，可以提升个人的职业素养，从企业的角度看，可以提升企业的整体外在形象，从而提升企业的竞争力。【课程主题】：邮储银行礼仪培训 【培训老师】：钱明珠 【培训时间】：1-2天

【培训地点】：客户自定

【培训人员】：银行柜台人员、大堂经理、前台服务人员等

【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。【课程背景】：

礼仪是服务规范的基础，它是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措。尤其在现代经济快速发展的时代里，更需要礼仪来规范人际交往。

在现代银行行业，礼仪规范就显得尤为重要。随着金融产品与销售策略的逐渐被复制，银行个性化服务已凸显出重要作用。优质服务、个性服务、细节服务、耐心服务是银行在激烈竞争中能够脱颖而出的王道。【课程目标】：

通过培训使学员形成良好的职业气质修养； 通过培训使学员塑造良好的个人职业形象； 通过培训使学员掌握基本的社会交际礼仪； 通过培训使学员掌握客户服务礼仪；

通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。【课程大纲】：

第一讲、现代礼仪与职业气质修养

一、什么是礼仪

二、什么是气质

1、气质的含义

2、气质的类型

三、正确看待气质

1、气质类型无美丑好坏之分

2、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就大小

3、多数人是混合型气质

四、养成良好的职业气质 本章培训方式：讲师讲授

第二讲、银行从业人员的“服务意识”

一、什么是服务意识

1、为什么要为顾客服务

2、顾客需要什么样的服务

3、销售服务的内容

二、建立良好的服务态度

1、服务就是营销

2、打造阳光心态 本章培训方式：讲师讲授

第三讲、银行从业人员的形象塑造

一、个人礼仪

1、个人卫生

2、认识自己

二、着装礼仪

1、男士着装礼仪 对西装的认识 西装与领带的搭配 男性职业装

2、女士着装礼仪

3、制服礼仪 干净整洁、整齐规范 领带与领花/丝巾的佩戴 行徽的佩戴 穿着时间

4、着装禁忌

三、仪容礼仪

1、头发 保持头发的清洁 男士发型要求 女士发型要求

2、面部修饰

眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生

3、化妆

男士要注意皮肤的日常护理 女士上岗妆：以淡妆为主

粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等 商务妆与晚宴妆 化妆禁忌

4、自我形象的检查

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

四、仪态礼仪

1、站姿训练

2、行姿训练

3、蹲姿训练

4、坐姿训练

5、手势礼仪

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第四讲、银行从业人员的日常交际礼仪

一、问候礼仪

1、问候方式

2、问候的顺序

3、问候的时机

二、握手礼仪

1、握手的正确方式

2、握手的要领

3、握手的先后顺序

4、握手禁忌

三、介绍礼仪

1、自我介绍

2、介绍他人

四、称呼礼仪

1、称呼的技巧

2、称呼的禁忌

五、名片礼仪

1、名片的递接

2、交换名片的顺序

3、名片的存放

4、名片的索要

六、电话礼仪

1、基本要求

2、接听电话礼仪

3、拨打电话礼仪

4、电话礼仪禁忌

七、办公礼仪

1、向领导汇报工作的礼仪

2、处理公文的礼仪

3、公务拜访的礼仪 本章培训方式：讲师讲授并演示，学员练习

第五讲、银行从业人员的接待礼仪

一、迎接宾客的三大原则

二、不同场合的接待细节

1、前台接待时

2、办公室接待时

二、待客过程中的举止礼仪

（一）斟茶倒水的礼仪

1、倒水与持杯的标准方式

2、放置水杯的顺序

3、如何正确为宾客添水

（二）接待中的引导礼仪

1、行走引导

2、走廊引导

3、电梯引导

4、上下楼梯引导

（三）接待中的次序礼仪

1、会晤座次礼仪

2、乘车座次礼仪

3、涉外交往国旗的排序

（四）与宾客的沟通礼仪

1、称呼礼仪

2、商务沟通五不谈

3、私人问题五不问

（五）组织内部司机接待宾客礼仪要求

三、商务交往的馈赠礼仪

1、馈赠礼品的选择

2、选择最佳的赠送时机

3、赠礼禁忌

四、送客礼仪

1、送客的方式

2、送别之外的细节

3、商务送客 在办公室道别 设宴饯行 专程送行

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第六讲、邮储银行营业网点环境礼仪

一、卫生礼仪

1、个人卫生

2、环境卫生

二、确保资料的齐全

确保业务品条、客户书写笔、宣传资料、单页等的充足

三、服务用语要规范

询问客户需求：“您好！欢迎光临×××银行，请问您办理什么业务？”

四、及时引导客户 使用规范语和手势：“请到叫号机前取号”

五、记住老客户 主动热情的与客户沟通

本章培训方式：讲解、交流、分组练习

第七讲、银行从业人员的客户服务礼仪

一、践行3A规则

1、Accept 接受顾客

2、Attention 重视顾客

3、Admire 欣赏顾客

二、微笑服务礼仪

1、笑口常开

2、练习微笑的方法

3、学员训练

二、与顾客交流的服务礼仪

1、“看”的礼仪 注意眼神的交流 注视的时间

注视的部位（公事注视、社交注视、亲密注视）注视的技巧

2、“听”的礼仪

3、“沟通”的礼仪

4、“动”的礼仪

本章培训方式：讲解、交流

第八讲、结束语

钱明珠简介

著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训讲师网2010“十佳讲师” 中华礼仪培训网首席讲师

讲师资历

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

课程特点 有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；

系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；

重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

授课形式

课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示

擅长领域

礼仪、客户服务、公文写作

主要著作

《公共关系实务与礼仪》

主讲课程

礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等

客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等

职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。【学员评价】：

参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。——山西移动王经理

钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。——河南人民医院刘主任

服务客户

金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等

电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等 旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；

服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等 快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等

医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等

邮储银行大学生座谈会 篇9

一、合规风险管理的内涵及意义

（一）合规风险管理的内涵

目前业界对合规的概念基本达成一致。合规，是指使商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一致。合规风险，是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险。1这里的法律、规则和准则，是指适用于银行业经营活动的法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件、经营规则、自律性组织的行业准则、行为守则和职业操守。

（二）银行合规的必要性

合规有利于银行的生存和发展。目前银行业出现的重大违规事件、重大违规经营、重大丑闻等，严重影响了企业的良好形象和声誉，不仅造成了营业方面的亏损，而且因违规所招致的法律制裁，以及对股东、客户、员工和市场所带来的负面，使银行在有形资产和无形资产两方面都遭受沉重打击，并可能最终导致银行濒临破产。中国邮政储蓄银行作为一个刚刚成立五年的新型商业银行，其合规风险的管理机制比其他成熟的商业银行薄弱，若要在竞争激烈的金融市场占有一席之地，就必须通过合规经营，提高银行的声誉、效益和核心竞争力。

二、邮储银行合规风险管理现状

（一）邮储银行的体制问题给合规风险管理增加难度

目前邮政储蓄银行处于转型期，尚未从邮政企业中完全分离出来，邮银关系还不能完全理顺，邮储银行自营加代理的网点管理模式导致合规管理难度加大，管理政策和指导意见存在递减效应，合规管理执行力度大大降低。全省邮政金融网点中一类支行只占到15%，二类网点占36%，代理网点占49%，而且大部分网点都分布在农村，致使很多邮政代理网点的风险合规管理处于弱化状态和“真空”地带。

（二）合规管理制度不够合理

从目前情况看，中国邮政储蓄银行合规管理架构仍需改善，没有形成横向到边、纵向到底的全方位合规风险管理架构。横向方面，合规风险管理职能不能有效独立于经营职能，合规风险管理职责分散，散落于稽核、审计、财务等不同部门，缺乏统一的组织协调，容易出现漏洞和真空。纵向方面，县域基层机构还没有成立专门的合规部门，设置专门的合规管理岗对合规风险进行统筹管理。

合规管理架构不够合理也影响了合规管理机制的构建。另外，邮储银行在绩效考核、合规问责等具体合规制度方面仍需进一步完善。

（三）邮储银行员工整体综合素质有待提高

业务方面，原来邮政老员工只经营储汇业务，品种单一，缺乏现代商业银行的业务技能和综合知识。新进的大学生经验不足，在短时间内很难进行全面系统的合规风险管理。既熟悉业务知识又精通合规风险知识的复合型人才尚未完全显现。目前邮储银行的薪酬状况和发展现状难以引进较多的有合规管理经验的银行业优秀人才。

理念方面，合规的主动意识不强，积极性不高，凭经验、情理操作的思维方式未根本转变。对“主动合规、人人合规、合规创造价值”等合规理念缺乏深刻认识。

（四）风险合规管理的科技手段和计量手段与现代商业银行风险管理要求还有较大差距

目前很大程度上凭借风险合规管理人员的主观判断，以定性分析为主，缺乏量化分析，在风险识别、度量、监测等方面科学性不够，而在风险管理支持技术上也无法适应新的要求，大大降低了合规管理的效果和效率。经济学的基本原则之一就是使成本最小化或利润最大化。因此，邮政储蓄银行合规部门在追求既定的管理目标时，必须认真地进行管理成本效益分析，努力提高合规风险管理技术。

三、关于邮储银行合规风险管理的建议

（一）稳步推进邮储银行体制改革，提高合规的效果和执行力

近来，邮储银行加快改革步伐，为适应上市的需要，2011年12月31日股改获银监会批准，2012年1月21日正式更名中国邮政储蓄银行股份有限公司，踏出了商业化最实质的一步。随着上市脚步的临近，邮储银行的合规性要求进一步提高，邮银关系需进一步理顺，提高合规管理的效率势在必行。要根本提高合规管理的效能和执行力，必须加大邮政体制的改革力度，逐步把邮政储蓄银行从邮政体制中剥离出来，由邮储银行合规部门专门管理，杜绝多头管理的混乱和低效局面。

（二）建立合理的合规管理机制

邮储银行基层(县域)需设立合规管理部门并培养专门的合规人才。但这只是促进合规管理机制形成的一个方面。合规管理机制要求合规管理贯穿整个银行业务流程，从董事会高管层到合规部门再到基层业务人员都必须分层分责的落实到位，将合规风险降至最低状态。

1. 董事会和高管层对合规风险的总体把握和管理。

董事会负责审批银行的合规政策，组建常设的、有效的合规部门，以及在全行推行诚信与正直的价值观念。高管层负责制定和传达合规政策，确保该合规政策得以遵守，并就银行合规风险管理向董事会报告;制定全体员工应遵守的合规管理基本原则，并说明全行上下用以识别和管理合规风险的主要程序;组建合规部门。

2. 合规部门的管理与协调。

合规部门协助高级管理层有效管理银行面临的合规风险，主要包括:跟踪监管法律法规的最新变化，向管理层及时提出建议，并及时准确分解、传递到相关业务部门和业务流管理评估，定期向管理层报告全行对合规政策和程序的遵守情况;负责合规相关资料文件的保存和整理，充当合规咨询顾问，对各部门提出的合规管理问题提供帮助;为员工编制《邮储银行合规管理指引》、《合规管理手册》、《岗位操作手册》、《行为守则》、《合规风险提示》等，详尽描述各类业务运营管理的具体做法，负责对全行员工进行合规培训与教育;作为与监管部门工作协调的窗口，配合监管部门对银行的监督检查工作并提出合规监管建议，协调银行与监管部门的关系。

3. 全体员工对合规管理的参与。

全体员工的积极参与是合规贯彻落实的根本。合规部门事前的合规需求传达和事中及事后的监督与检查，都是为了规范所有部门及业务线上员工的行为。因为银行的信誉体现在每一个员工行为的合规性上。

（三）邮储银行合规管理的制度保障

首先，建立合规绩效考核制度，对于合规和违规人员，采用物质和精神奖惩措施提高员工合规的积极性;其次，对于情况严重的，实行合规问责制度，按照问责对象的岗位职责和管理权限，并且按照规定的问责程序来进行合规责任的认定和追究。同时应当根据问责结果，视其情节轻重或影响大小，依照邮储银行内部纪律处分办法或人事惩戒制度等的有关规定，对相应责任人进行严肃追究和处罚。最后，为了确保商业银行及时、主动识别日常的重大合规风险，做到在早期阶段发现违规行为或使违规问题尽早暴露，银行内部还应建立诚信举报制度和举报奖励制度，鼓励员工举报违规行为，减少违规事件的发生。

（四）强化业务培训和风险文化建设

邮储银行应通过外部指导、内部机制保障、考核导向和人才储备等各项有利条件的实施，通过合规培训和教育项目等多种方式加强员工对政治理论、经济金融、法律法规等知识的学习，不断提高自身的综合素质和知识结构。通过合规培训，使员工能明确理解银行经营过程中必须遵循“合规法律、规则和准则”的对象范围，充分系统了解和掌握银行的合规政策以及相关合规规程和文件的具体内容以及各自岗位的合规流程。

合规文化具有导向功能，约束功能，动员激励功能，成本控制功能，声誉功能2。因此应通过教育培训、制度约束等多种方式来培养和塑造合规文化。

（五）邮储银行合规管理技术的更新与发展

我们可以将内部评级法引入到合规风险识别和评估的技术方险评级为基础的资本充足率计算及资本监管的方法。它由银行专门的风险评估部门和人员，运用一定的评级方法，对借款人或交易对手按时、足额履行相关合同的能力和意愿进行综合评价，并用简单的评级符号表示信用风险的相对大小。还应采用定性与定量相结合的方法，如问卷调查、计分卡、设立标准、情景测试等进行合规计量。运用合规网络软件进行合规监控。

四、结语

中国邮政储蓄银行作为一个新型银行，其合规风险管理比较薄弱，尚有一些不足，本文通过邮政体制改革、合规管理制度建设、合规文化和合规人员素质的培养、合规技术手段的提升等方式促进邮储银行合规经营，创造价值。

参考文献

[1]安子铮.商业银行合规风险管理体系研究[J].武汉理工大学金融学硕士学位论文, 2008年12月.

[2]刘满佳.国有商业银行合规管理研究[J].西南财经大学工商管理硕士学位论文, 2010年6月.

[3]张晓波, 李娅娅.中国邮政储蓄银行合规风险管理的研究[J].中国证券期货, 金融天地, 2011年6月.

[4]韩宁, 钱建明.基于风险文化的邮政储蓄银行合规风险管理[J].生产力研究, 财政与金融, 2011年2月.