与人交流的技巧（精选10篇）
我们都知道，一个人只要不是离群索居，与世隔绝，就必然要和各式各样的人发生交往关系。邻里、同事或者社会上的其他人，不管你愿意还是不愿意，都要相互发生联系。能不能正确处理这种人际关系，直接影响到一个人的思想、情绪、生活和工作。没有良好的人际关系，就不会有身心的健康愉快和事业的成功。
社会是复杂的，我们所接触的人性格各异，脾气秉性不同，所以就要因人而异，区别对待。有句话叫“害人之心不可有，防人之心不可无”，因此善良的人们要有自我保护的意识，要有冷静的思考，要有洞察世态人情的智慧，当然防人过甚也会成为人际交往的障碍。因为人人互相戒备，互相猜疑，人际关系中就会充满紧张冷漠的气氛。如果离开淳厚，防人之心就会成为尔虞我诈。
因而需要我们在现实生活当中，要不断的观察，随着阅历的丰富，就会发现，人与人之间的交往既要坚持自己的操守原则，同时要适应环境，善于和各式各样的人和睦相处,人是多样性的，人与人之间交往也是有着多样性的，而这种多样性会随着你所处的环境的不同而变化。
而与人交往，人与人之间的最大问题是有效地真诚沟通，而沟通最大的问题恐怕就是语言方式了。掌握好说话技巧，学会说话得体，相信一下几点一定有助于促进你的交际。
1、赞美行为而非个人。
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
2、通过第三者表达赞美。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
3、客套话也要说得恰到好处。
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。
一般人被称赞时，多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。
5、有欣赏竞争对手的雅量。
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。
6、批评也要看关系。
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
7、批评也可以很悦耳。
比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。”
8、时间点很重要。千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
9、微笑拒绝回答私人问题。
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
10、拐弯抹角回绝。
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
11、先报上自己大名。
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
12、不当八卦传声筒。
当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部分我不太清楚。”
13、下达“送客令”。
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”或是：“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。
14、让对方觉得他很重要。如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。
15、不懂不要装懂。
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
16、掌握一秒钟原则。
听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
还有很多，在这里就不一一叙述了，省的显得累赘。爷爷曾经对我说：“男孩子应敏于思而讷于言。”由于这种观念已在我心中根深蒂固，所以我不得不承认，我并不是一个关于交流的人。这一点在我的生活中已留有不少遗憾。
如果没有人与人之间的交往，世界将成为一片荒凉的沙漠,交往给人带来幸福和欢乐，正如一位著名的心理学家所言：一个人成功的因素85％来自社交。但是在现实生活中，相当多的人由于不能和某些人和谐相处而苦恼,那么如何才能建立良好的人际交往呢？以诚相交,要让别人喜欢自己，首先要对别人感兴趣,可以设想，对别人不感兴趣的人，谁会对你感兴趣呢？学会听话,要与他人处好关系，耐心地倾听他人的讲话，经常让别人感到他的重要性，这是十分必要的。学会说话。要善于表达自己的情感与想法；注意在不同场合讲话的分寸；不讲不该说的话；在讲话中注意幽默感则能增加人际吸引，克服尴尬场面；在谈话中，注意谈起对方感兴趣的事情和最为珍视的东西，真诚慷慨的赞扬或赞美别人，使之高兴，你也不难与之接近了。抛弃嫉妒心,妒忌别人，实际上是企图剥夺别人已经得到的物质和精神的需要，这种心理极易引起别人反感,同时要克服猜疑、苛求、孤独、自卑与自满等不良心理状态。慎交友，交益友,并非人人都想交朋友，也并非人人都能成为你的朋友,所以要有选择的交友，在人际交往中，完善自我，寻找快乐，摆脱忧愁，有益于身心健康。有些人因为不善于沟通,而没有朋友,以至性格孤僻。但是与之相反,善于沟通的人,无论是与家人、与朋友、与社会都会融洽相处。如果身为国家领导,就必须学会与下属与人民很好地沟通。周恩来就是一个典型的事例。有一次周总理亲自拜访一位戏剧演员。当敲响了那位演员家的门后,那位演员忙说:“宰相进民宅,欢迎!从前宰相出门,都是前呼后拥,今天您怎么一个人来啊?”总理坐下后,从问这位演员的练功情况一直问到饮食起居,这使那位演员十分感动。周总理不仅鼓舞了他本人,而且团结了广大的文艺工作者。周总理很好地处理了自己与人民的关系,他深入民心,他懂得与广大人民群众沟通,他是中国人民以及中华民族的好总理。由此可见,人与人之间必须要沟通,只有这样才能使人与人,人与社会相处更和谐。
沟通与不沟通会导致两种截然相反的结果。项羽与刘邦的故事则是最典型的例子。项羽“力拔山兮气盖世”,人称楚霸王,却因为他有勇无谋且不善于用人来弥补自身不足,最终落了个四面楚歌,乌江自刎的下场。其实当时项羽账下人才济济,但他刚愎自用,不愿听从下属的意见,只是一意孤行。就因为他从不与部下很好沟通,所以导致他有真才实学无用武之地。陈平、张良只当个普通将领;韩信只给个守账差事,屡次献策不被采纳。他们无法与项羽沟通,抱负难以施展,于是都相继流至刘邦帐下,终助刘邦一统天下。而老臣范增,虽贵为亚父,但还是被项羽遣回家乡,病死途中,项羽众叛亲离,除了失败别无他途。这能怪谁,这只能归咎于项羽自己无法与属下沟通,以至失天下。而刘邦则与之恰恰相反,他明白只有与属下沟通,共商大计,才会有更好的战争策略。所以他则表示,他之所以得天下,靠的是张良、萧何、韩信等人才。刘邦能够与属不沟通,使自己的不足得到弥补,这就是他成功的原因。由此可见,只有善于沟通的人,才会最终胜利。
然而，在现在这个日益现代化与信息化的年代，信息交流方式的丰富化，让人的交流空间压缩的更小。
在现代化程度越来越高的今天，电脑、传真机、移动电话、网络等科技产品已广泛地被人接受，并完全地融入到了人类社会中。当您有事儿要告诉另外一个人时，您可以打电话；甚至可以打开电脑，敲一通键盘，给他去个E-mall ……如此之多的联系方式，真是让人眼花缭乱，令人不知所措。但不知您发现没有，从始至终的交流过程中，您没有跟一个人见过面，跟一位真正的人说过话，您面对的只是毫无表情的机器。往往地，我们总能看见人们“抱着”电话机一会儿哭、一会儿笑、一会儿叫、一会儿跳；或是在不断变换画面的电脑屏幕前大呼小叫，作痛苦状，作失望状，作兴奋状……
今天，这些机器的地位显得越来越重要了，在我们快乐地抱着它们，并渐渐离不开它们的同时，我们面对面之间的交流越来越少了，它已成为“沟通的终结者”。
我们曾以我们日益先进的科技水平而骄傲，我们也为这个年代缺少人情味，缺少亲情而苦恼；数字化世界给我们带来方便、快捷的同时，也让我们真正体会到了数字那冰冷无情的一面。
我小的时候住在农村一个小镇里，那时各家都还没有装电话，只是靠着串门、聊家常来传播消息。小伙伴们也都乐衷于打打闹闹嘻嘻哈哈的日子。那时的生活并不富裕，但很充实，很有人情味。
现在的城市，一个繁华、拥挤的大水泥城中，却时常在熙熙攘攘的人群里迷失了自己，感到孤独、空虚……
如今的人们情愿和千里之遥的陌生人在网上聊个热火朝天，也不愿对近在咫尺的老邻居问声你好。
在城市人之间越来越冷漠的时候，网上社区却越做越火：想找亲情吗？去网上社区；想倾诉衷肠吗？去网络社区聊天室；想找朋友吗？去网上社区交友中心……
我们渴望沟通。但在现实中得不到沟通的他们无奈只好用一种虚幻的交流来慰藉自己那空虚寂寞的心灵。
我们完全可以想像，在不远的未来，人们的生活将是什么样子：人们不再需要开什么会议，因为有了可视电话；人们不再上班，只要在家里打开电脑上网进入公司的网站便可以了；人们不再上学，网络会教给学生一切；甚至，人们不必再去相亲，因为，现在网络爱情就已经出现了……
也许从电话发明的那一刻起，它便注定要成我我们沟通的终结，也或许，使我们过于的依赖与它，让我们快要丧失人们最基本的能力。我们需要做的，就是处理好两者之间的关系。
一、要学会赞美
赞美意味着欣赏和感谢, 给人以愉悦。相对于一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴, 会赞美的人显得非常受人欢迎。在《神医喜来乐》电视剧中, 喜来乐的徒弟说话非常直接, 有一次, 他看到一位客人面色晦暗, 进去就说:“我看这位先生面色晦暗, 是不吉之兆, 您快要生病了”。客人听后非常生气地说:“你怎么搞的?我今天好好的心情, 你却说我有病?”并上去打了徒弟一巴掌。挨打后, 徒弟心情十分沮丧, 回去后马上向喜来乐倾诉了自己的遭遇。几天后, 喜来乐领着徒弟约见了这位客人, 并对他说:“这位先生, 看您耳垂大大的, 厚厚的, 一看就是一个有福相的人”。当这位客人听到有人说自己有福相, 感觉非常开心, 对方的心门一下子打开了, 两个人自然就搭上话了, 然后坐下来, 欣然接受了喜来乐对病情的分析。
另外, 我们在赞美过程中, 不要忘记有一个得体的手势和得体的表情。有一个小女孩特别喜欢拉小提琴, 但她的家长经常会显得很不耐烦:“你这个孩子, 每天都在那锯床腿, 我们听得太难受了, 实在受不了”。小女孩听到这些, 从此不在家拉小提琴了, 只好一个人躲到森林里去拉, 当她在森林里拉完一首以后, 一位老人迎面走来, 向小女孩竖起大拇指:“你拉得非常棒!”自从听到赞美以后, 这个小女孩每次都跑到这个地方来拉, 而且老人一直在那里听, 每次听完都会竖起大拇指赞美她一句。在老人一次又一次的赞美之下, 小女孩一直坚持着拉她的小提琴, 后来竟成为一名著名的小提琴演奏家。现实生活中, 我们可以赞美一个其貌不扬的人拥有深厚的内涵;可以赞美一个没有气质的人写得一手好字。总之, 一个微笑、一个神情、一句赞美之词, 有可能改变一个人的一生, 改变一个人的命运。
二、要学会倾听
除了赞美, 我们还要学会倾听。在与人交谈中, 如果你听完对方一句话, 你可以点头, 对方就会顺着说下去;或者说:“没关系, 您慢慢讲, 您讲得很有道理。”对方心情会很愉悦。如果你马上打断他的话, 不让他继续说下去, 导致对方很不舒服, 出现尴尬局面。
有人说, 我们一直顺着对方的话去说, 但我想表达自己的观点怎么办?或者我感觉这个客户所说的观点是不对的。那我该怎么办?这时候, 你首先得肯定对方, 然后再说否定的, 对方会比较容易接受。比如说:“您这个内容讲得很有道理, 不过在我看来, 还有一个办法可以一试, 您看怎么样?”如此肯定对方再否定对方, 是不是让人更容易接受?
会场中, 领导在台上讲话, 台下参会同志喜欢猜想领导的话, 甚至有些同志不屑一顾:“听他讲话多次了, 领导一张嘴, 我就知道他要讲什么。”真是这样吗?领导在讲话, 即使你能够猜出来, 我们也得试得耐心去听啊。只要你耐心一点, 专注一点, 配合一点, 从尊重领导出发, 会场气氛就会变得更好。
学会倾听, 更要排除干扰。有的人一边跟人家说话, 一边玩手机;有的人一边说话一边玩笔, 从上面转上来再转下去, 再有人拿着矿泉水瓶在那里捏响, 举止很不文明, 最容易引起对方反感。要知道, 一个善于倾听的人要比撒哈拉沙漠里的清泉还要可贵, 我们每个人应养成一个用心倾听的好习惯。
三、要学会说话
有人说, 我说话总让对方很不舒服, 或者是他说话总让我感到不爽。有人问对方一句话:“您好像不明白、您好像弄混了、是您搞错了?”当你听到这样的话时, 你舒服吗?你当然会觉这个人在说自己哪里不对。尤其在电话中, 很多人会问:“您听明白了吗?听懂了吗?”对方会觉得:“难道你觉得我的耳朵有问题?我的听力有问题?我的思维有问题”?其实, 我们可以调整一下说:“对不起, 不知道我今天说到的内容有没有表达清楚?”或者说:“对不起, 是不是我刚才没有说清楚, 那我再重说一遍。”这样说话, 对方会不会感到一丝暖意呢?
关键词：交际语言学；人；交流作用
交际语言学研究方向是人们交际过程使用的语言和方法，这种方向同样属于应用学的研究范畴，并且是应用学的重要组成部分。交际语言学更加注重对于交际语言和方法的掌握，更好的提出了人与人之间的交流形式和方式，从而促进人与人之间的良性交流与发展。
一、交际语言学的对象特点
交际语言学的研究对象是交际语言，而所有语言都需要通过人来实现，这就决定了交际语言学的对象具有相对复杂性。这种复杂性主要是受到人们交流活动的影响，首先交流活动的环境是复杂，会随着时间、地点发生改变；其次，交流语言接收者和被接受者是复杂，可以是个人和个人之间，个人和群体同样可以形成交际语言。而交际语言学的特点主要就是以下四点：及时性、特定性、突发性和综合性。及时性主要就是从二者的交际一开始，思维就应该紧密的进行跟随，這样才可以完成后续的交际。特定性是指任何的交际都是在特定的环境当中产生和完成，所以每次发生语言的交流和交际都有特定的场合与条件来限制。突发性指的是语言交际往往不是特定安排好的，而是突然进行和开展的，所以具有很强的突发性。最后一个就是综合性，综合性主要体现在语言交际不是单纯的语言交流，而是一个人思维、个性、谈吐和风格的展现，所以具有很强的综合展示特点。
二、交际语言学的性质特点
（一）交际语言学属于应用学的范畴
应用学涉及了多方面的学科，根据交际语言学的特点来看，交际语言学具有很强的应用性，所以，交际语言学同样属于应用学范畴。应用学研究开展的过程当中需要与多门学科进行结合与沟通，包括语言学和计算机的结合、语言学和社会学的结合以及语言学与心理学的结合，从而实现应用学的开展和完善。
（二）交际语言学与社会语言学
社会语言学和交际语言学同属于语言学，虽然两者之间存在一定差异，但有一定的共同性。两者之间的差异主要表现在，社会语言学包含了语言学和社会学，所以其研究的内容也涉及到交际语言学，但是与交际语言学不同之处，社会语言学是以社会科学作为研究角度，研究语言与社会的关系，并结合社会的历史的发展和环境的改变，研究语言在社会进程的演变。交际语言学的研究主要是作为一种应用学科，研究的内容主要包括了交际语言的功能、影响因素、原则和方法以及风格和手段等。而两者之间共同之处就是都在社会背景下展开的语言研究。
（三）交际语言学与言语交际学
从字面上理解，言语交际学主要研究的是人们日常交流活动中的语言交流，与交际语言学比较，其范围更加广泛，并没有具体的限定场合、目的和方式等，其研究成果更具普遍性。而交际语言学与其相比就相对局限，研究对象主要就是交际语言，而非普遍的语言交流，也可以说交际语言学比言语交际学更加专业，更加讲求研究的方式和方法，更加注重语言艺术的体现。
（四）交际语言学与语用学
语用学是为了丰富语言学研究新开设的学科，其研究对象主要是语言意义。而关于语用学的定义也是众说纷纭，但是其中两个基本概念是一致明确的，那就是语用学的意义和语境。通过研究对象进行分析不难区分与交际语言学的区别就是语用学主要研究语言意义。
三、交际语言学的方法特点
（一）复杂性
交际语言学具有复杂性的特点，主要就是因为交际语言学研究的是交际语言，对于人与人之间交流的方式和方法进行研究与分析。所以更加讲求交往艺术，注重交往风格和交往态度。所以实际上交际语言学讲授的主要是语言交流的艺术，是提升人与人之间交流能力的一门学科。
（二）多学科综合交互性
交际语言学是多学科相互交融的学科，因此涉及的内容非常多，包括：语言学、社会学、心理学、艺术学、思维学等多种学科和领域，通过对于各种学科的渗透和交融，找到学科之间相互融合和相通的内容进行研究和发展，形成了交际语言学。
（三）现代性
交际语言学是现代发展的产物，也是当今社会不断发展之下产生的。所谓现代性就是相比较从前而言更加注重语言艺术的培养，并不是言语交际学讲求的普遍的语言交流，而是通过交流和交际形成独特的风格，展现魅力的自我以及人生态度和思维方式，是更高层次的交流与互动活动。
（四）原则指导性
交际语言学需要许多的原则来进行规范和指导。一般而言需要讲求的原则包括：合作原则、礼貌原则和现实原则。首先合作原则主要体现在言语交流的双方在进行语言互动的时候，要尽可能的为对方提供语言的保障，让对方尽可能的理解自己的意思，从而更好的进行语言沟通和交流。其次的礼貌原则也是交际当中必不可少的，通过交际和交流展现出一个人良好的态度和风格，是非常重要与关键的。最后所说的现实原则主要就是要尊重现实，不可以断章取义，也不可以搬弄是非，要力求真实。
四、怎样利用交际语言学与人交流
（一）学会启谈
1、提问式启谈
与人交流总要有开始的话题，因此可以采取提问式的方法，开始一段谈话。一般而言提问式方法主要讲求用语的礼貌，从而更好的让对方理解自己的意思，对问题进行正确的回答。
2、赞美式启谈
对别人衷心的赞美，实际上也是进行交际的重要手段，因此学会赞美式的启谈方式，往往是开始一段新的谈话的良好开端。比如与一位知名成功人士进行谈话，可以说：“您好，对您的仰慕之情真的是溢于言表，我一直对您充满敬仰，今天可以和您坐在一起接受您语言的洗礼，真的是我的荣幸！”，这样的开端会让人感到兴奋和舒适，同时一有利于一段话语的开始。
3、感慨式启谈
这种方式也比较常见，通过情感的抒发来引起对方情感的共鸣，也是进行交际语言的一种方式，有助于人们对于语言内容的理解，也有助于一段愉快对话的开始。
（二）学会聆听
1、聆听的原则
要学会聆听，首先在别人倾诉和发表看法的时候要安静的进行倾听，绝不可以中途打断。其次当别人的看法与自己不同时，要善于沟通而不是言语的直接对抗。要学会先听别人说完，再发表自己的感受。
2、原则的运用表现
当别人进行语言内容发表的时候，要学会微笑的应对，并且认真思考和倾听，以便更为流畅和正确的应对言语发出者的话。其次还应该客观的表现自己的看法，在交流的过程当中，既要学习对方身上的优点，又将自身的态度和风格展现出来。
结束语：
利用交际语言学进行与他人的交流和沟通，可以更好的提升自己的语言水平，将自身的态度、个性和风格进行彰显，同时得到更高程度的自我提升。（作者单位：暨南大学）
参考文献：
[1]李岗.论交际语言学的对象、性质与方法[J].西南师范大学学报（哲学社会科学版），1997，04：51-53.
《与人交流能力训练手册》目录
前 言 …………………………………………………………………………… 序一：陈 宇 拓展核心能力 创造瑰丽人生 ……………………………… 序二：刘来泉 加强职业核心能力培养 努力提高职业教育质量 ……………
训练导航
一、什么是职业核心能力？ …………………………………………………
二、怎样培养、培训职业核心能力？ ………………………………………
三、为什么要培训与人交流能力？ ………………………………………
四、怎样测评职业核心能力？ ………………………………………………
·初
级·
第一单元 交谈讨论
第一节 树立沟通意识 积极交流表达 ……………………………………………… 第二节 围绕主题交谈 把握交谈方式 ……………………………………………… 第三节 倾听他人讲话 多种形式回应 ……………………………………………… 第四节 运用交谈技巧 准确表达观点 ………………………………………………
单元综合训练 …………………………………………………………………
第二单元 阅 读
第一节 通过有效途径 找到所需资料 ……………………………………………… 第二节 识别有效信息
归纳内容要点 ……………………………………………… 第三节 会做简单笔记 整理确认内容 ………………………………………………
单元综合训练 …………………………………………………………………
第三单元 书面表达
第一节 选择基本文体 撰写简单文稿 …………………………………………………第二节 能够利用图表 简明表达要点 ……………………………………………… 第三节 利用选取资料 说明文章要点 ……………………………………………… 第四节 掌握基本技巧 规范清晰表达 …………………………………………………单元综合训练 …………………………………………………………………
·中
级·
第四单元 交谈讨论
第一节 把握对方需求 围绕主题说服 ……………………………………………… 第二节 把握恰谈技巧 推进会谈深入 ……………………………………………… 第三节 积极察言观色 辨明语义态度 ……………………………………………… 第四节 借助多种手段 生动表达观点 ………………………………………………
单元综合训练
第一节 做好演讲准备 第二节 把握演讲主题 第三节 把握演讲方式 第四节 借助辅助手段 单元综合训练
第一节 根据多种资料 第二节 看懂观点思路 第三节 根据实际需要 单元综合训练
第一节 掌握行政文书 第二节 组织利用素材 第三节 掌握基本技巧 第四节 注意文章风格 单元综合训练
第一节 把握会议主题 第二节 兼顾各方意见 第三节 领会言外之意 第四节 准确传情达意 单元综合训练
………………………………………………………………… 第五单元 当众演讲
调适紧张心理 ……………………………………………… 保持层次清晰 ……………………………………………… 语言规范得当 ……………………………………………… 帮助说明主题 ………………………………………………
………………………………………………………………… 第六单元 阅 读
筛选有用信息 ……………………………………………… 归纳内容要点 ……………………………………………… 整理汇总资料 ………………………………………………
…………………………………………………………………
第七单元 书面表达
注意公文格式 ……………………………………………… 充实内容要点 …………………………………………………清晰恰当表达 …………………………………………………增强说服力量 ……………………………………………………………………………………………………………………
·高
级·
第八单元 交谈讨论
主持较大会议 ……………………………………………… 调控会议始终 ……………………………………………… 做出敏锐反应 ……………………………………………… 得体表达观点 ………………………………………………
…………………………………………………………………
第九单元 当众演讲
第一节 准备演讲提纲 分析场合听众 ……………………………………………… 第二节 突出演讲主题 内容丰富有序 ……………………………………………… 第三节 运用身态语调 生动得体表达 ……………………………………………… 第四节 利用各种手段 强化演讲主题 ………………………………………………
单元综合训练 …………………………………………………………………
第十单元 阅 读
第一节 确定搜寻思路 找到相关资料 ……………………………………………… 第二节 归纳文章要点 获取论证方法 ……………………………………………… 第三节 评价资料价值 辨别是非真伪 ……………………………………………… 第四节 筛选综合资料 表达个人观点 ………………………………………………
单元综合训练 …………………………………………………………………
第十一单元 书面表达
第一节 熟悉专业文书 编排突出内容 ……………………………………………… 第二节 有机利用素材 说明内容要点 ……………………………………………… 第三节 掌握基本技巧 精练生动表达 ……………………………………………… 第四节 采用适当风格 得体表达主题 ………………………………………………
单元综合训练 …………………………………………………………………
2、托付他人重任时———“有件事要拜托给你才行……”
3、附加评价时，呼应对方的一句话———“原来如此，这样啊!”
4、被他人表扬穿的很有品位，该如何回应呢?———“你的裙子也相当不错嘛!”
5、想要得到同事或他人的好感，对其作评价时可以欲扬先抑———“做法虽然强硬，但是还算得上细致周到。”
6、检验好感度的法则———“是‘我们’还是单单‘你和我’两个人?”
7、讷于言反而能展现内心的真诚———“我的嘴，其实很笨……”
8、直截了当询问想要得到的信息———“请直说我应该怎么做?”
9、意见产生分歧，学会这样反驳———“我很理解你这样的想法，只是……”
10、“激将法”使之让步的谈判秘诀———“与我这一方的认知存在着差距……”
11、“欲擒故纵”战胜法的使用诀窍———“我明白了，但是……”
12、想要发言时的完美切入法———“话又说回来了……”
13、“鹦鹉学舌”法，逼近对方的真实想法———“这个很困难啊。”“是很困难吗?”
14、换位思考，直逼对方的心里话———“如果给你调动工作的话，将会……”
15、吸引众人目光的沉默也可产生效果———“接下来要说些什么呢……”
16、这样发问后，对方绝对不会说“不”———“你也应该觉得××是比较好的，是吧?”
17、尊重以“忙”作为拒绝借口的人，杀个回马枪———“百忙之中打扰，真是过意不去……”
18、若有事拜托别人，先从赞誉开始———“您好像对货品很是了解……”
19、在“对比效果”的假想里中计———“这个比想象的要便宜啊!”
20、不让对方说“不”的二选一的提问法———“是挂红色衣服还是挂黄色呢?”
21、倘若找到了“共同点”就可以一举获胜———“真巧了，咱们不是老乡吗?”
22、“推敲意向型”请求，让对方无法拒绝———“你可不可以帮我做××啊?”
23、表明对对方的期待会得到意外的效果———“完成这项工作，非你莫属……”
24、掩饰尴尬局面的借口是什么?———“你真是给我留了个作业……”
长的沟通协调工作
一、主要沟通的对象有：老师、部门部委、勤工俭学人员、义务劳动成员
二、具体工作
（一）、会前工作：
1、向老师汇报参与此次会议人员的人员有哪些，将名单提交给老师；与老师沟通确定具体开会的时间与地点，并了解会议现场老师是否能够出席。
2、了解部门各部委、勤工俭学人员以及义务劳动人员的工作，根据老师的意思与部门部委做好分工工作，具体哪个人负责哪一部分，列出大概的提纲。
3、将此次开会的信息发给参与此次会议的人员，确定会议召开时能够出席的人数；若达不到一定人数，则要跟老师沟通是否要改期或是继续举行。并在会议召开之前，确定各项工作已经得到落实。
（二）会中工作：
根据流程做好各项工作，包括会议签到签退等；注意现场过程中的气氛，多提一些互动的问题，并要处理好各个突发问题与突发情况。
（三）、会后工作：
向老师汇报会议的情况，做好总结工作。
三、沟通过程中的注意事项：
1、与各成员沟通时，要注意好语气跟语调，不能过于自我；遵循相互尊重、相互理解、相互宽容、实现互动的原则，真诚的对待每一个人；发信息时，也要注意语言的表达，不能乱用词汇，避免不必要的意思误解。
2、注意耐心倾听他人的话，全情投入、充分理解、及时反馈；善于借助他人的智慧为自己办事，以便把各项工作做到最好。
3、说话时要注意场合、看目的，看对象；不能什么话都说，也不能在什么人面前都说，要懂得因人而异。要切全语体，不能说些别人听不懂的话；恰当地运用语音技巧和态势语言；克服好自己的情绪，用目光语、手势语、身姿语增强语言上的不足，四、不同对象间的沟通：
1、跟老师沟通：①、注意语气、语调，在运用手势语或体态语时，不能“指手划脚”；②、汇报前要对老师的风格有所了解，汇报时要有所侧重点，不能什么话都说，也不能对自身处理的不好的情况进行隐瞒；③要注意维护老师的面子，不能让他在同事面前出糗。
2、跟部委沟通：①、不能以势压人，认为自己是部长，就是这里的“老大”，让别人必须按照自己的意思做事，把自己的思想强加给别人，要注意让他们都有表达自己意愿的机会，多听他人的意见，懂得集众人之智。②、与他们保持联系，避免因不了解而产生不必要的分歧与误解。
3、跟勤工俭学人员沟通：①、要明确他们的工作，了解他们的工作情况以及工作时间段的不同安排，哪天是由哪个负责。②、不能以势压人，要与人为善，表里如一；③、当发生分歧时，保持冷静；④、要经常联系，不能有事情才去找人家；没事时，就完全没了联系。
1 言语交流
在不同环境、地点, 与不同身份的病人交流, 需慎重考虑采取什么样的语言交流方式与其交谈, 才能收到最佳的预期效果。
1.1 选择适宜的环境
护理人员与病人的一般交往, 可在病房内进行, 显得自然, 容易接近。如有计划地为病人解决某个特殊心理或护理问题时, 就应选择适当的环境、安静的场所, 避免干扰, 气氛融洽, 病人不感拘束, 有安全感。
1.2 选择恰当的时机
护理人员对交流的目的、内容, 应有周密计划, 选择恰当的时机实施。如新入院的妄想型病人对陌生的医院环境和工作人员均持怀疑态度, 在此时期护理人员不能贸然触及病人的妄想思维内容。对此敏感问题, 可避而不谈, 以免造成交流的中断。否则可引起相反的作用, 加重病人的猜疑心理。
1.3 恰当的言语技巧
护理人员与病人交流时的言语, 要因病情而异。如病人兴奋话多、滔滔不绝、随境转移, 护理人员应保持冷静, 使用少量的言语, 多倾听叙述, 使病人主动停止述说;如对易激惹冲动的病人, 要以温和的言语, 沉着冷静地劝慰, 争取合作。
1.4 鼓励主动交流
在交流过程中, 当病人主动地敞开思想畅所欲言, 病人可能谈出与病情有关的重要内容, 此时切不可干扰或提问, 要注意倾听, 以防转移病人的注意力。但如果病人的谈话过于分散, 漫无边际, 此时可恰当地纠偏, 引入正题。
1.5 必要的灵活性
可以根据来自病人的信息, 在交往流过程中, 临时改变原定计划, 确定会谈的新动向。这样就可不失时机, 灵活地抓住新的重点。如病人对某个问题十分激动, 并加重语气, 反复地重复。显然这个内容是触动了病人内心的敏感问题。因此, 护理人员应紧跟这个带有情感信息的暗示, 随着病人情感的起伏, 引导会谈, 探索病因。
1.6 关键问题的引导
关于人际关系、家庭生活、社会环境等, 都可能是疾病诱因的某些核心问题。护理人员要有敏锐的思维能力, 善于识别, 抓住关键问题, 引导病人讲出心里话。要使病人感到护理人员的理解和同情, 可以信赖, 就能较好地合作。
1.7 不可随意转换话题
在交流过程中, 由于护理人员个人的兴趣或好奇心, 中途转换了中心话题, 干扰了病人的叙述, 这会影响病人的情绪, 认为话不投机, 自己不被理解, 致使交流阻滞。
1.8 护理人员的交流态度
护理人员的态度要和蔼、亲切, 言语温和, 语词准确, 语速适度, 简明易懂, 易于回答。不使病人感到有精神负担, 紧张、拘束。交流气氛应是和谐的, 交谈是诚恳的。要使病人相信恪守隐私是护理人员的职业道德, 从而可为交流铺平道路, 在彼此信任, 良好的护患关系基础上进行交流, 可收到预期的效果。
2 运用非语言交流技巧
非语言又称体态语言, 它与语言构成交流的两大途径。体态语言常能表达语言所无法表达的意思, 且能充分体现护理工作者的风度、气度, 有助于提高沟通效果, 增进和谐的护患关系。
2.1 手势
以手势配合口语, 以提高表现力和感应性, 是护理工作中常用的。如病人高热时, 在询问病情的同时, 用手触摸病人前额更能体现关注、亲切的情感。当病人在病室大声喧哗时, 护士做食指压唇的手势凝视对方, 要比以口语批评喧闹者更为奏效。
2.2 面部表情
据研究发现, 交流中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。可见, 面部表情在非语言交流中的重要作用。常用的、最有用的面部表情首先是微笑。护士常常面带欣然、坦诚的微笑, 对病人极富有感染力。病人焦虑时, 护士面带微笑与其交谈, 本身就是“安慰剂”;病人恐惧不安时, 护士镇定、从容不迫的笑脸, 能给病人以镇静和安全感。其次是眼神, 恰当地运用眼神, 能调节护患双方的心理距离, 如在巡视病房时, 尽管不可能每个床位都走到, 但以眼神环顾每位病人, 能使之感到自己没有被冷落;当病人向你诉说时, 不应左顾右盼, 而应凝神聆听, 病人才能意识到自己被重视、被尊重。
2.3 体态、位置
工作中体态、位置是否恰当, 反映护士的职业修养和护理效应。如当病人痛苦呻吟时, 护士主动靠近病人站立, 且微微欠身与其对话, 适当抚摸其躯体或为其擦去泪水, 会给病人以体恤、宽慰的感受。站立时应双腿挺直, 双臂在躯体两侧自然下垂, 收腹挺胸, 不依墙而立。坐姿应上身自然挺直, 两腿一前一后, 屈膝, 平行或交叉, 能显示高雅、文静。行走步履轻盈, 步幅均匀, 抬头挺胸, 自然摆臂, 步态轻、稳、快, 能体现庄重、有效率。优美、朴实、大方的仪态是自然美的体现, 也是护理价值的体现。
学会老师们与孩子的交流技巧，其实不难。
踢开尊重交流的“绊脚石”
尊重孩子是新一代父母通行的教育理念。但知道是一回事，实际交流中，要么抓不住孩子的年龄特点，要么与孩子交流的方式有欠妥当。
对年幼的孩子，尊重即是“听懂他的话”。在幼儿园组织的家长分享会上，草莓班的小嘉妈妈分享了自己的交流经验。平时她很喜欢和孩子一起讲故事。讲到一半，就会把故事中的情景与幼儿园联系起来，比如询问：“在幼儿园有没有像‘大熊’一样的大班孩子，会欺负小伙伴呢？”小嘉就很认真地回答：“有。但‘大熊’是‘坏人’，幼儿园里的大孩子不是‘坏人’。他只是讨厌。”
对更大一点的孩子，不仅要能“听懂”他们的话，更要尊重他们的情绪表达。
小鹏是幼儿园大班的一个孩子。早上奶奶送他进来后，就一直情绪低落。“小鹏，为什么不玩玩具，也不想吃饭呢？”老师询问，但小鹏却摇头沉默。经验丰富的老师并没有再度追问，只是轻轻地抚摸了他的额头。下午，孩子的情绪自动好转，老师再问原因，就给出了答案：上午忙着赶飞机的妈妈没有“如约”送小鹏到学校，他想妈妈了。
所以交流不等于对话，当孩子出现低落或者反常激动时，可以先让他自己发泄一下，冷却一会儿后再由父母询问原因，除了温和的语气，还可以佐以表示亲昵的肢体语言。
当孩子进入青春期，交流的核心就是“平等”。父母们此时最容易犯的错，就是本想用自己的经历拉近与孩子的距离，却拿自己的长处和孩子的短处相比，好心办坏事。
徐梦的女儿初二时曾经因为没有考好，被爸爸当着妈妈的面在车里一阵数落，也许是嫌不够有分量，爸爸还拿自己以前的英语成绩做例子：“我当年，100分满分，就没下过95分。” 这可触到了孩子的叛逆心，女儿不高兴地顶了一句：“下次我考零分好了！”眼看气氛充满火药味，聪明的妈妈及时打岔转移了话题。
“世上任何教育都要顾及对方的自尊心。没有了尊重，就谈不上教育。”徐梦说。事后，她選择避开老公，私下和女儿沟通。先是肯定女儿在英语上的进步，然后再和女儿商量请家教补习的事。“在这以后，我和女儿更亲密了，有了困难她也更愿意找我，跟我分享。”
“蹲下来”交流
一个很流行的教育理念是：当你和孩子对话时，请蹲下来，和他保持一样的“身高”。而“蹲下来”，其实不只是身高上的平等。
“我女儿两岁时，曾用晾衣竿把墙上的钟戳了下来看，钟的玻璃碎了一地。”徐梦说。小孩子闯祸，大多数家长的本能反应是责怪，无论语气温和还是严厉，其实都在内心认定“这是孩子犯错了”。但她选择了蹲下来询问女儿原因。女儿说：“钟太高了，我看不到。”这真是个令人哭笑不得的理由！可它的确是孩子最真实的想法：看不到，就把钟取下来。
而再想深一点，两岁的孩子根本看不懂钟，她的行为只是一种自我意识苏醒的表现：我想要和大人一样“看到”。
明白了女儿的心思，徐梦选择了接纳的方式，主动把破掉的钟挂在略高于女儿的墙面上，让她也“能够看到”。
“蹲下来”理解是交流的第一步，而做得更好的父母还会在理解之后，帮助孩子尝试。
幼儿园有一个故事让徐梦印象深刻。正值冬天，西瓜班的小女孩丹丹却穿着吊带裙出现在校园里，身后是追得气喘吁吁一脸无奈的外婆。看到丹丹班上的老师，老人像抓到救命稻草一样：“老师快劝劝这孩子，让她穿上外衣怎么都不听……”
蹲下来询问丹丹原因，孩子很直率：“昨天晚上我在电视里看到明星们都是这样穿的，太漂亮了。我想和她们一样。”老师没有立刻让孩子穿外套，而是继续问她：“冷吗？”小丹点头。于是老师又说：“明星穿漂亮衣服也只走那么一会儿，人家走到屋子里就把厚衣服穿上了，那你要穿吗？”小女孩想了想，说：“那我也把衣服穿上吧。”
“遇到孩子提出奇怪的要求时，在家长可控的情况下，让他们试一试，直接感知结果后，孩子会自己思考得出结论的。” 徐梦建议，家长遇到问题请多思考“为什么”，这是理解孩子一条很重要的途径。
交流需要不断提升自己
孩子在每个成长阶段都有不同的表现形式和内容，要想和他们保持良好交流，父母们也要不断提升自己，不断学习，才能与孩子同步。
当孩子还小时，喜欢问“为什么树叶有红色、黄色、绿色？”“为什么鱼在水里不会死？”之类的问题。当父母一时不知道怎么回答时，可以告诉孩子：“妈妈也不知道答案，但可以帮你在网上查查看，到了周末再告诉你，好吗？”
千万不要用错误的答案敷衍孩子。孩子在成长，家长却固步自封，带来的结果只能是更多的摩擦与间隙。
进步，还意味着要多走进孩子的世界，了解他们周围的情况。
徐梦的女儿在初中时担任班长一职，曾经为管不住同学而苦恼。“她每天负责带领同学早读时，总有一个迟到的同学‘不按规定’从后门进入，故意扰乱课堂秩序。”孩子最后选择向“无所不能”的妈妈求助。“下次直接推她出去！”徐梦告诉女儿，“因为你代表了正义的一方。”果然，同学在被推出去一次后，就乖乖地从前门进入了，再也没找麻烦。
如此强势，万一与同学发生更多冲突怎么办？“这就是关键所在，”徐梦说，“因为我足够了解女儿班上的情况，包括那名同学的情况、女儿的地位以及女儿比那名同学身材高大等详细情况。而这都是平时我和女儿不断沟通取得的信息。”
当你真正能帮助孩子解决困难后，孩子会对你充满佩服、信任之情，会愿意与你分享更多信息，而这些又将帮助你更深入地了解孩子。
巧妙守护你的原则
不管多么有原则的父母，在面对孩子的特殊情况比如生病时，难免容易动摇。这时的沟通就要讲点技巧，让孩子觉得你没有放弃原则。
“女儿也曾和其他小孩儿一样，生病时要求购买医院外面的大风车玩具。而在平时，这是不被允许的。”徐梦知道随意打破原则容易使孩子获得一个错误的信息：我只要表现出这样的状态，就可以随便对父母提要求。但强硬地拒绝只会把交流中断。于是她提出一个折中办法：“回家后我们可以一起到网上挑选，价格会更低，不但有红色、蓝色、黄色的各种选择，样式也会更漂亮。”孩子想了想，欣然同意了。这样，不但挽救了原本险遭打破的原则，还增加了与孩子同处、交流的机会。
看来，只要处处留心，掌握与孩子交流的特点，沟通也并非那么难！
通俗易懂的语言最容易被大众所接受。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。
2用讲故事的方式来介绍
大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。”
3要用形象地描绘来打动顾客
顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包。而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。
4用幽默的语言来讲解
每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。
新疆正处于加快丝绸之路经济带核心区建设，打造“三基地”“五大中心”“十大进出口产业聚集区”，已成为国家向西开放的前沿阵地，比以往任何时候与国内外的经济贸易联系都更加紧密、人文交流合作更加深入、人员往来更加频繁。同时新疆又是一个少数民族地区，所以掌握国家通用语言对于新疆少数民族同胞非常重要和迫切。在党中央的关怀和全国人民的支持下，新疆处于史上最好的发展机遇期，每个新疆人要抓住这个机遇，把自己的事业发展和国家的发展、和新疆的发展紧密结合起来，融入时代的洪流中，才能实现个人的梦想。学好国语，可以帮助我们增加知识、拓宽视野，增强交流沟通能力，有助于与全国人民乃至世界人民密切往来。从小处说，掌握好了国语，会有更好的工作业绩、更好的发展机会。
据了解近十多年少数民族除了使用自己的民族语言外，还在不断努力学习国家通用语普通话。他们深深地认识到，只有学好国语才能更快地提高自己的文化教育水平，才能更好地与其他兄弟民族合作交流。国家推行国语以来，少数民族掌握国语的人数不断增多，这对少数民族发展起到了重要作用。双语生活促进了少数民族的经济建设和文化建设。大量事实说明，在我们这样一个以汉族为主体的多民族国家，少数民族学会通用语才能保证文化教育水平的持续提高，才能加强不同民族的交流合作，也才有利于各民族的互助团结、共奔小康。少数民族学习国语，必须处理好学习国语与保护民族语言的关系。少数民族语言是少数民族的特征之一，蕴含着少数民族长期创造的传统文化，是少数民族智慧的结晶，少数民族对自己的民族语言有着深厚的感情。学习汉语是少数民族自身发展的需要，也是国家发展的需要。走双语之路，是少数民族语言生活的最佳模式。作为中国人，掌握好国语对于社会发展进步、个人事业前途都有十分重要的作用，是利国利民利己的好事。但有些少数民族同胞受到别有用心的人歪理邪说的蛊惑，认为：“掌握少数民族语言就足够了，学习通用语言文字，推行双语，我们民族的文化就会消失。”因此对学习国语态度消极，不真学、不深学，甚至抵触、反对，这种狭隘错误观念是万万要不得的。双语熟练应用，会在工作中增强了亲和力、感染力，能与各民族学生打成一片；在党的培养下逐步走上领导岗位，能够正确领会党的路线方针政策，研读各类文件精神，确保自己在政治上更加坚强、能力上不断提高；能与各族同事保持良好沟通，在单位营造和谐的工作氛围；从事学术研究，能够用国语撰写学术论文，从事学术研究，与国内同领域同行业的专家进行交流，及时掌握学术前沿动态，为自己成长为专家型、学术型的领导打下了坚实的基础；到全国不同的地方、不同的岗位学习、交流、工作都没有语言和文化障碍。掌握好国语，不仅能够为党和国家做更多的事情，作出更大贡献，自己的人生价值也能得到更好的体现。
国家在大力推进双语教育，既推广普及国家通用语言文字，也保护各民族使用和发展自己的语言文字的自由权利。关于双语教育，自治区党委和政府有顶层设计，制定了双语教育发展规划，并且为广大少数民族同胞学习国语提供了诸多便利条件，双语教育工作有了非常大的进步；但还存在一些瓶颈问题，主要是少数民族群众对国语学习的重要认识不够，观念需要进一步转变，各级双语教学师资数量不足、素质不高且不均衡。因此，要通过加大宣传教育力度，特别是“民汉兼通”型的少数民族优秀人才要发挥示范效应，让每一位新疆人特别是少数民族群众深刻认识到学好国语的非凡意义，从内心接受双语教育，增强学好国语的责任感、紧迫感；大力培养少数民族双语教师，增加双语教师的数量，提高双语教师的质量，满足双语教育的需求；通过“民族团结一家亲”活动，推动“嵌入式”交流学习，形成学习国语的浓厚氛围。
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