旅游景区如何进行产品网络营销组合(推荐11篇)
旅游景区四大产品营销因素
旅游景区首先要正确认识自己的产品。旅游景区的产品不能仅仅理解为旅游地的风景名胜,还应该包括必要的旅游设施、旅游环境、游客观赏和参与的活动项目、景区的管理和各类服务等。旅游景区产品的实质是服务,而不是风景名胜本身。
旅游景区产品有哪些组合因素?旅游景区主要有以下四个产品营销因素:
1.旅游景区吸引物。旅游景区吸引物就是景区内标志性的观赏物。它是景区旅游产品中最突出、最具有特色的景观部分。旅游从某种角度讲也可称作眼球经济,游客正是观赏旅游景区某一特定物才不远千里、不怕车马劳顿赶来旅游的。如埃及的金字塔、纽约的自由女神、北京的长城和故宫、西安的秦兵马俑、长江三峡的神女峰、云南少数民族风情等。
2.旅游景区活动项目。旅游景区活动项目是指结合景区特色举办的常规性或应时性供游客或欣赏,或参与的大、中、小型群众性盛事和游乐项目。例如,近几年才落成的河南省博物院,除了在造型古朴别致的建筑内展示中原五千年以来的出土文物外,每天进行两场古乐器演奏会,一下使中原古文化以丰满的姿态展现出来,大受中外游客的欢迎。
3.旅游景区管理与服务。旅游景区产品表达形式尽管呈多样化,但其核心内容仍是服务。服务的特点就是它的提供与消费常常处于同一时间段,每一次服务失误,就是一个不可回炉修复的遗憾的废品产出。在服务过程中的管理尤显重要。实际上管理就是最核心的服务。
4.旅游景区可进入性。可进入性指的是旅游景区交通的通达性。由于很多景区处在交通不方便的偏僻地区,使得游客进出旅游景区大受限制,甚至交通成为营销瓶颈。旅游景区的产品销售过程与有形商品销售不同,是景定人动,顾客必须来到景区享受服务,经营要靠大量的客流。目前,在国家交通条件改善的情况下,影响旅游景区可进入性的不是主干交通,往往是旅游景区门前的最后十公里,必须引起重视。
旅游景区旅游产品网络营销策略制定
三维全景技术给旅游景区产品网络营销带来的契机,多媒体虚拟现实技术为旅游景区带来了全新的展示手法,给旅游景区产品提供了身临其境的展示机会。三维全景虚拟导览,把的景点的真实场景数字化,全方位搬到网络上。观众轻松点击鼠标,可以上下左右,走近,退远的观看景区风光,360度观看,就像来到现场一样。结合景区导航地图,可以在整个景区漫游,实现边走边看,虚拟旅游。同时还可以把住宿酒店真实环境,住宿客房,设施也真实的搬到了观众面前,充分展现景区的接待条件。整合音乐,导游解说,多媒体手法为一体的高清晰度三维全景虚拟导览把旅游景区的景点轻松搬到了客户面前,是旅游产品网络展示推广的最新有力武器。对于旅游电子商务来说,使无形的旅游产品慢慢变得有形起来。
旅游景区三维全景展示解决方案在旅游景区产品网络营销方面的应用:
1.景区把产品面向消费者的直接宣传展示
三维虚拟展示激发旅游者的意向兴趣,带来更多游客。旅游景区跟一般的产品的最大特征就是其不可移动性,三维实景展示结合互动创意让固化的景区活起来,让一个个景点变成一道道流动的风景。让游客置身景区现场一样的体验,是景区宣传展示的最佳手法。
2.旅游景区低投入全新有效的产品广告手法
网上的景区门户网站就代表了景区在网络上的形象。一个构思巧妙、手法创新,设计精美,展现景区的可游览性、观光性的三维虚拟展示因应于景区门户网站宣传,是提升景区产品知名度的有效途径之一。
3.旅游景区门户网站应用
网上的景区产品门户网站就代表了景区在网络上的形象。一个构思巧妙、手法创新,设计精美,展现景区的可游览性、观光性的三维虚拟展示因应于景区门户网站宣传,是提升景区产品知
名度的有效途径之一。
4.供综合性旅游介绍网站嵌入链接展示
目前网络上综合性旅游网站的产品介绍往往不够详细,有了三维虚拟展示后,作为景区,可以把三维虚拟游览的模块供对方嵌入网站,或提供快速链接,从而在这些旅游综合性网站上能够得到很好的展示。
5.门票光盘、包装精美的电子旅游纪念品
三维实景虚拟展示,可做成精美的旅游纪念品和电子出版物。把三维虚拟展示数据植入造型光盘,配以精美的印刷包装,是游客极好的旅游纪念品,游客可以把景区带回家和家人朋友一起分享,同时也是对景区的更进一步的宣传介绍和展示。数字三维实景虚拟景区无论从形式、展示效果、信息量大小来说,都是非常合适植入旅游景点门票光盘内的极好信息内容。
6.旅交会的宣传资料
旅游产品交易会上,有了三维虚拟参观展示系统,可以通过大屏幕投影,参观者可以轻松点击鼠标就可现场任意参观游览,体验旅游景区的魅力!这样的展示方式别具一格,具有很好的现场展示效果。同时还可以做成光盘赠送。
7.旅游景区招商引资DEMO
三维虚拟展示,为旅游招商引资项目提供了极好的项目说明展示,通过三维实景展示技术,充分展现旅游项目的特色优势,使得项目初期阶段考察评估变得更为直接便捷,大大提高了项目
运作效率。
8.数字化景区应用
景区将走入科学化、智能化、信息化的管理时代。三维虚拟景区的应用,也是整合景区旅游资源,产业平台网络化的有力保证。作为保护性古迹名胜,三维景区数字化保存,是景区历史古迹数字化保护的有效手法。
9.电子出版物
1 我国旅游企业网络营销的现状与不足
随着互联网的普及, 网络营销在现代商业中得到了飞速的发展, 作为网络经济的产物, 虽网络营销优势很明显, 但也存在着一些不足的地方。旅游企业只有充分了解其优势和不足, 才能更好的利用这一新的营销手段来更好的实现企业产品品牌的推广战略。下面主要谈一下我国旅游企业网络营销的现状与不足:
(1) 网络营销是一个虚拟的市场, 它的前提条件是双方要互相信任, 中国人讲究眼见为实, 不少人对网络营销不认识, 不信任。同时由于经济跟技术方面的原因, 我国的网络基础设施建设还不是很完善。除此之外, 安全问题也是网络营销一个很大的不足之处, 这是由于交易双方都是通过互联网上进行交流, 确认, 在网上支付, 完成交易, 这样, 很可能消费者的个人信息会被盗取, 电子银行账号和密码会被窃取。
(2) 我国旅游企业网络在营销方面的应用普遍还不够广泛与深入, 不少经营者主要还是依靠传统的渠道与模式进行营销推广。具体表现为, 首先是企业的网站建成率低, 即便是建了网站, 多数网站都处于“休眠”状态, 不少旅行社网页上的信息都不及时更新, 很多网站上的线路报价还是半年前或一年前的报价, 没有将企业门户网站的宣传功效最大化, 其实企业的门户网站是一个很好展示企业形象与品牌文化的窗口。至于利用网络媒体进行宣传或链接、在网上采取细致多样的宣传手段进行系统运作、以及开辟网络销售渠道的, 就更少了。即便尝试开辟网络销售渠道的, 也有不少在网络渠道的利弊中难以平衡。
例如:最近笔者想趁着假期找个本地旅行社选条旅游线好好玩一圈, 上网查询, 让笔者大失所望的是, 所有旅行社的网站都没有网上交易功能, 也无法进行网上预订。已经有相关旅游协会相关负责人表示, 旅行社网上交易功能的缺失, 难以满足网民的需求, 已经成为旅行社的“软肋”, 旅行社下一步的竞争将是互联网上的竞争。
(3) 法律的空缺, 网络营销是一种自由度很高, 完全开放的营销模式, 目前中国的法律法规只停留在传统的书面型文件上。无法解决网络中的问题, 一旦出现问题, 无法可依。
专家指出, 随着网络的普及, 从网上获取信息、进行网上交易, 已经成为中国民众生活的一部分。在中国的网民中又以年龄在十七八岁到四十岁左右的居多, 而这部分人恰恰是消费的主力军, 当然也包括旅游消费。
2 旅游产品
2.1 什么叫旅游产品
旅游产品是指旅游经营者为了满足旅游者在旅游活动中的各种需求, 而向旅游市场提供的各种物质产品、精神产品和旅游服务的组合。旅游产品是个整体概念, 它是由旅游资源、旅游设施、旅游服务和旅游商品等多种要素组合而成。其特征是旅游服务成为旅游产品构成的主体, 其具体展示主要有线路、活动和食宿。
2.2 旅游产品的构成
旅游产品从构成上看可以分为两种: (1) 核心旅游产品 (原初形态) :具有能满足旅游者审美愉悦需要的效用和价值; (2) 组合旅游产品 (终极形态) :旅游企业或旅游相关企业围绕旅游产品的核心价值而做的多重价值追加, 这种追加具有几乎满足旅游者旅游期间一切需要的效用与价值。
3 旅游产品品牌营销与推广要素分析
(1) 旅游品牌价值。在科技发展到一定程度时, 产品的科技含量差距已被日益缩小, 此时产品的价值直接取决于品牌的力量。品牌价值是品牌存在的目的与意义, 是品牌效益给产品带来的超越其本身功能的附加价值或附加利益, 这种附加价值或利益表现为品牌给企业和顾客提供超越产品或服务本身利益之外的价值。一个品牌需要传达的不仅仅是产品的价格, 更多的应该是品牌的价值, 一个品牌的价值大小最主要的是取决于该品牌的获利能力, 一个企业的品牌价值越高、影响力越大, 相对的, 这个企业生存的安全系数则越高。
(2) 旅游品牌定位。品牌定位是指企业在市场定位和产品定位的基础上, 对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策, 是针对目标市场确定、建立一个独特品牌形象的过程和结果。在现如今社会里, 品牌是越来越多, 消费者的选择性也是越来越多, 在日趋激烈的竞争环境下, 企业为自己的产品在消费者心目中建立一个鲜明独特的形象, 从而在消费者心目中留下深刻的印象, 即为自己的产品进行品牌定位是非常有必要的。特别是在同类产品竞争时, 品牌定位更是影响企业成功的重要因素, 因此, 旅游企业对自己产品品牌的定位更应明确, 更应坚持自己特有的目标路线。
(3) 旅游品牌战略。近年来, 一些意识较为超前的旅游企业纷纷运用品牌战略的利器, 在旅游市场的激烈竞争中, 取得了竞争优势并逐渐发展壮大。在科技高度发达、信息快速传播的今天, 旅游产品的设计及管理诀窍等都很容易被同行业的竞争对手模仿, 但是旅游产品品牌一旦树立起来, 不但有价值且不可模仿, 这是因为品牌是消费者的一种认知, 是一种心理感觉, 而这种认知和感觉一旦形成就不会轻易被改变。旅游企业需要通过品牌策划和战略规划来提升品牌形象, 提高消费者对产品的认知度、忠诚度, 树立企业良好的品牌形象。换言之, 旅游企业品牌战略就是企业将品牌作为核心竞争力, 以获取差别利润与价值的企业经营战略, 品牌战略是市场经济中竞争的产物。
4 如何更好地利用网络营销提升旅游产品的品牌营销
4.1 网络背景下的品牌营销
随着互联网电子商务的迅速发展, 在营销领域, 网络在渐渐改变人们的消费习惯的同时也给企业在推广模式及媒介选择方面提供了新的选择, 也给旅游企业开辟了一条新的企业产品品牌营销推广的渠道——网络营销推广。网络营销就是将自身的产品或服务放在网络上推广, 与现实社会中的做广告推广一样, 但其比传统的品牌营销推广方式成本低, 持续久, 范围广。用网络作为旅游企业品牌营销推广新的有效手段, 它没有时间和空间的限制, 它的触角可以延伸到世界每一个地方, 可以在短时间内在整个地区、国家甚至全球推广自己的品牌。有利于提高品牌的国际知名度。品牌营销的大环境正在悄然发生着改变。在当前的背景下, 旅游产品在网上促销的也是迫在眉睫。因为网上促销的宣传面广泛、内容易更新、成本低廉、网页设计图文并茂、表现手法灵活、且与上网者可进行双向信息交流, 让企业更能了解每一个消费者的需求, 消费者的意愿和偏好真正成为了企业营销活动的中心, 而其也不再是单纯意义上的顾客, 是作为营销活动的参与者与企业一起构成了市场营销的主体。而传统的品牌营销却只能在有限的范围内得到推广, 一旦想扩大影响范围, 则需要相当长的时间, 以及更多的人力和财力。传统品牌营销, 消费者实际上是被排除在营销主体以外, 企业根本无从了解每个消费者的需求, 只是作为企业的营销对象而存在。
4.2 加强旅行社的品牌的宣传力度
目前我国的旅游企业也开始在网上进行品牌的推广与营销, 上网冲浪者一方面, 不但可以接收旅行社发出的信息, 而且可以通过电子邮件, 或现在更为流行的在线聊天软件提出自己的问题, 以征得旅行社的解答;另一方面, 上网冲浪者也可与其他旅游者交流旅游体会和经验, 这样有利于增强旅游企业产品品牌的曝光率提高其品牌的广誉度。旅行社可在印发的宣传资料与小册子上提醒旅游者识别该旅行社在网上的网址。这样将网络品牌营销手段与传统行销手段有效的结合起来使其应相辅相成, 以便吸引更多的旅游客源, 真正起到旅游企业产品品牌的推广营销的作用。
4.3 根据网络营销的特点来完善旅游产品的不足
(1) 随着生活条件的逐步提高, 越来越多的消费者更注意精神的追求, 另外随着网络的发展, 旅游者的消费观念也逐步发生改变, 他们不再像过去那样仅满足于传统的包价团队旅游, 现在越来越多的旅游者希望旅行社能根据自己的兴趣和爱好, 选择有针对性、有重点的旅游方式。为此, 旅行社应相应推出网上信息提供、问题咨询、组装产品、预订酒店、代购票务、导游导购、服务追踪、信息反馈等一系列服务。
(2) 近几年自助旅游逐渐形成风尚, 旅行社可根据自助旅游者的愿望, 通过电子商务网站设计和预定“自助游”, 将游程紧凑地安排好, 房间预订好, 车辆准备好, 为自助旅游者节省金钱和时间, 自然会受到他们的欢迎。
(3) 企业可利用网络, 在网上对客人致以问候, 进行跟踪服务, 收集汇总他们的反馈信息, 从中分析了解他们的最新需求, 以便于推出更符合人们心意的旅游产品。
5 结语
网络营销降低了旅游企业的品牌营销成本, 因其成本比较低廉, 也给很多的人提供了创业和寻求发展的机会, 然而网络营销在给品牌宣传带来捷径的同时也加剧了同类品牌企业的竞争。但旅游企业的品牌采用网络营销这一新的品牌行销手段, 是旅游企业自己发展的需要, 同时也是整个旅游行业发展的需要。
参考文献
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关键词:旅游资源 旅游产品 线路 组合策略
一、辽宁旅游资源分布特征
辽宁省旅游资源十分丰富,按其地域分布大体上分为四个区域:一是以历史文化名城为中心的中部旅游区域,形成辐射辽宁中部城市群的旅游网络。该区域是辽宁省内旅游资源聚集地带,具有极为丰富的自然、人文、民俗民情、历史遗址等观光旅游资源和观光工业和生态农业等产业旅游资源。二是以著名旅游城市大连为中心的辽宁南部旅游区域,这一区域主要以滨海休闲度假旅游资源为主。大连地处欧亚大陆东岸和辽东半岛最南端,东濒黄海,西临渤海,南与山东半岛隔海相望,北依辽阔的东北平原,与日本、韩国、朝鲜和俄罗斯远东地区相邻,具有得天独厚的地缘优势,阳光、沙滩、海浪、广场和山、岛、礁、路完美整合,浑然天成,造就了“浪漫之都,时尚大连”这座享誉海内外的美丽海滨城市。三是以中国最大边境城市丹东为中心的东部旅游区域,此区域和鸭绿江与朝鲜相邻,东部濒临黄海,风景秀丽、气候宜人,旅游资源丰富。四是以锦州历史文化名城为中心,形成辽宁西部的考古、滨海、山地等旅游资源。境内大部分区域属辽西山地丘陵区,沿渤海海滨为海拔50米以下的狭长平原,习称“辽西走廊”,历为兵家的必争之地。海滨有不少天然优质浴场。
二、辽宁旅游产品分类及分布现状
旅游产品是指旅游经营者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合,即旅游目的地向旅游者提供一次旅游活动所需要的各种活动的总和。辽宁省旅游资源丰富,旅游产品种类繁多,整体上分为自然属性旅游产品和人文属性旅游产品两大类。
(一)辽宁自然属性旅游产品分类及分布现状
目前全省有国家重点风景名胜区9处,国家级自然保护区12处林业部选定的示范森林公园2处,国家级旅游度假区1个,具体分类及分布见表1。
(二)辽宁人文属性旅游产品分类及分布现状
辽宁作为中华文明的发祥地之一,不仅有丰富的自然旅游资源,认为旅游资源也极其丰富,全省有世界遗产地4处,历史文化名城1座,以及历史博物馆、主题公园多处。其具体分类如表2:
(三)辽宁旅游产品分布特征
辽宁省自然属性旅游产品主要分布在大连、丹东、葫芦岛等自然地理环境优越的沿海城市,人文属性旅游产品主要分布在沈阳、锦州、抚顺等历史文化悠久的城市。辽宁省旅游产品从空间分布来看,辽东构成半岛海滨风光区,辽中构成名胜古迹风光区,辽西构成历史古迹山海风光区。
三、辽宁旅游产品线路组合现状及问题
(一)辽宁旅游产品线路组合现状
辽宁省旅游产品体系以外“五色”旅游为主,主要包括依托爱国主义基地开发的红色旅游产品、依托生态资源开发的绿色旅游产品、依托滨海资源开发的蓝色旅游产品、依托清文化资源开发的金色旅游产品和依托冰雪和温泉资源开发的白色旅游产品。“五色旅游”的提出,增强了辽宁省旅游主题的鲜明性,明确了旅游产品系列的主要类型和分布。
按照辽宁省旅游业发展规划要求,其旅游产品开发:一是要建设以沈阳为轴心的三条黄金旅游热线,即南线沈阳—鞍山—大连、东线沈阳—本溪—丹东、西线沈阳—锦州—葫芦岛;二是要建设七个系列,培育若干国家级世界级旅游精品,即旅游名城系列、风景名胜系列、森林生态度假区系列、滨海湖泊度假系列、名泉旅游度假区系列、历史文博院馆系列、主题公园系列、奇特景观系列、专项旅游产品系列和大型旅游节庆系列等。最近又提出了要大力发展红色旅游系列和工农业旅游产品系列,并要提升旅游产品的层次,深化国家级乃至世界级旅游精品的开发。
(二)旅游产品线路组合问题分析
辽宁省虽然有着丰富的旅游资源,但是在旅游产品开发及线路组合方面存在质量品位较低,开发深度不够的问题,主要表现在以下几方面:
1、旅游产品联网差
目前,还未形成统一的产品网络,整体功能远未发挥。沈阳是西汉的侯城县,清时的盛京;朝阳西汉后一直设置郡县,是前燕、后燕、北燕的都城;锦州、辽阳都是辽宁的著名古城,但现今沈、辽、锦、朝并未形成辽宁的古文化网络。丹东的杜鹃花、人参花、山楂花,大连的槐花,锦州的菊花等也没有形成辽宁沿海赏花旅游线。
2、产品类型多,竞争力不强
辽宁省旅游产品体系以“五色旅游”为主,产品类型多,但受资源本身发展程度和邻近省、市竞争的影响,辽宁省“五色旅游”系列下的产品在国内外同类产品中知名度并不高。例如东北地区整体地域环境大致相同,以冰雪和温泉资源为特色的旅游产品在东北地区许多地区均有分布,其中也不乏在此类旅游产品中已具有较高知名度的旅游精品景区,如黑龙江省的亚布力滑雪场。此外尽管辽宁省部分地区旅游业发展迅猛,但从全国各省市旅游也发展来看辽宁省的排名并不靠前,与国内其他省份如广东省、江苏省等还存在不小的差距,旅游产品竞争力不强。
3、产品雷同,缺乏深化、广化
单纯的资源开发、旅游观光已不能满足国内外游人的需要。旅游产品开发的市场针对性不强,产品开发缺乏重点,层次不清;区域之间和城市之间产品雷同, 争抢客源、价格战等现象严重。从区域分布角度看,辽宁中部、辽东半岛、辽西走廊均分布着特色各异的旅游产品。但受区域及旅游发展历史所限,各区域主体性旅游产品均以海洋资源、冰雪资源及乡村资源为主。这些类型旅游产品受季节、外在环境影响十分明显,导致在特定时期内省内旅游产品趋同,省内、各市间存在资源、产品重复开发建设的问题。而由于旅游发展基础不同,尽管产品雷同,但资源基础好、城市发展水平较高的区域具有较强的竞争优势和市场份额,例如辽东半岛地区大连海滨旅游产品是大连市以及辽宁省重要的旅游吸引物,其产品效益远远高于辽西地区同类旅游产品,在旅游取得的业绩以及城市旅游的支持因素方面,具有其他滨海城市无法达到的雄厚实力,而且具有极大的旅游潜力,远远领先于辽宁其他海滨城市。endprint
4、旅游产品缺乏品牌
提到北京大家立刻会想到长城、故宫;提到西安,马上想到的是兵马俑;说到山东自然会提起五岳之首的泰山。但是提到辽宁,好像没有知名品牌的旅游产品让人一下子想到辽宁。
品牌效应的力量是巨大的,山东省就是一个典型的例子,山东省现在拥有海尔、青岛啤酒、双星、轻骑等众多品牌,其中在中国最有价值品牌中山东省占有7个席位,所占比例为29%,使得山东省的知名度大大提升,促进了全省经济的飞速发展。品牌对于旅游业来说同样十分重要,通过树立品牌,可以扩大旅游目的地的影响,提升旅游形象,吸引更多的游客产生旅游动机。以上提到的地区,他们的知名度之所以高,不只因为地区的经济实力以及宣传到位,而且也是沾了品牌旅游产品的光。辽宁省在旅游资源方面缺乏品牌,成为了其旅游发展的弱势。
5、档次低,带动效应差
旅游业乘数效应是旅游经济效应的重要体现,因此旅游产品带动效益是旅游产品效益发挥的重要目标。目前辽宁省大多数旅游产品仍处于开发的初级阶段,产品效益未得到充分的发挥,带动效益表现不明显。旅游业属于集劳动密集型和资金、知识密集型于一体的服务业,对地方经济带动效应比较明显。但从辽宁省目前旅游业发展来看,缺少在国内外有影响的精品旅游项目,地方经济发展的带动效应。
四、辽宁省旅游产品组合策略
辽宁旅游产品开发及线路组合方面出现的这些问题主要是由于缺乏对旅游市场需求特点的科学分析和了解,旅游资源开发和旅游项目建设存在着很大的盲目性。仅仅依靠大自然赋予和历史留下的资源发展旅游业是行不通的,应该根据市场的需求,开发迎合市场的旅游产品,与时俱进可持续的发展,并制定相应的策略。
(一)品牌策略
旅游品牌的内涵相当广泛,但是其决定作用的是旅游产品的质量,因为只有提高品质的旅游产品和服务,旅游品牌才能赢得顾客的长期购买和支持。而且,由于服务满意度的“水波纹”效应,如果一个旅游者对某个旅游品牌满意,他将对周围的人介绍、推荐这个产品品牌,这无疑很有利于该旅游区域良好旅游品牌形象传播。另外在现代社会里,越来越多的人将服务质量看作是品牌产品的重要部分,并通过提高服务品质来有效延伸品牌的价值。
提升旅游产品的价值和竞争力,深度开发区域内名牌旅游产品,如滨海旅游产品。辽宁省濒临黄、渤海,位于我国滨海地区的最北部,海岸线曲折漫长,占全国海岸线总长的12%,具有丰富的滨海旅游资源。结合滨海旅游资源,辽宁省已开发的区域旅游产品主要有旅顺口近代战争遗迹,营口、兴城、绥中滨海历史遗迹,大连、丹东、盘锦、锦州滨海自然风光等。
充分挖掘文化内涵,精心打造清文化旅游新品牌。文化是旅游业的灵魂,越是有民族特色和文化内涵的旅游产品,越能吸引旅游者。辽宁是清王朝的发祥地, 从努尔哈赤起兵到清朝灭亡,在30多年的历史长河中留下了许多珍贵的历史文化遗产;杰出的历史人物事迹、辉煌的历史建筑遗存、独具魅力的满族习俗风情等均是辽宁发展旅游业得天独厚的先决条件。如何将清代留下的这些丰厚的文化遗产最大程度地开发出来,建成独具特色的大型文化旅游区,已成为提升旅游竞争力的关键所在。
(二)整合、创新策略
优化产品结构,创新旅游产品,是提升辽宁省旅游竞争力的一项重要内容。为此,要做好旅游开发规划,要有市场意识、产业意识、服务意识、生态保护及创新意识,优化旅游产品结构。对景点、旅游项目重新组合,要以市场为导向, 评估和筛选旅游资源,确定主导旅游产品及其市场定位。要在创品牌、出精品、建设世界级景区上下功夫,改变精品不精、名牌不响的现状。充分利用辽宁的北方海滨、温泉、山地等资源优势,开发度假疗养旅游产品,逐步改变以观光为主的旅游产品结构,不断拓展、丰富旅游产品,利用辽宁资源优势开发工业旅游、农业旅游、生态旅游、体育旅游、修学旅游等多项旅游产品。结合区域旅游产品和旅游者需求的多样性等特征,单项旅游产品的市场开发潜力和生命周期值得商榷。所以,应着力开发具有不同适用人群的区域旅游产品,形成区域内的旅游产品体系。
(三)线路空间布局策略
由于地域相近的区域间旅游资源、可进入性等方面具有相似性,这就为区域间联合开发旅游产品奠定了基础。因此,以沈阳为旅游中心把铁岭、抚顺、本溪、辽阳、鞍山等地的旅游产品进行区域联合,可形成辽中区域旅游产品体系。以大连为中心,结合辽南其他城市的旅游产品,可形成辽南区域旅游产品体系。辽宁的旅游产品也可以和吉林、哈尔滨、内蒙古自治区的旅游产品联合起来,形成区域旅游产品体系;也可以渤海为中心,形成环渤海区域旅游产品体系。
参考文献:
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(于江,1964年生,辽宁瓦房店人,东北财经大学职业技术学院讲师。研究方向:旅游心理学、消费者行为学)endprint
4、旅游产品缺乏品牌
提到北京大家立刻会想到长城、故宫;提到西安,马上想到的是兵马俑;说到山东自然会提起五岳之首的泰山。但是提到辽宁,好像没有知名品牌的旅游产品让人一下子想到辽宁。
品牌效应的力量是巨大的,山东省就是一个典型的例子,山东省现在拥有海尔、青岛啤酒、双星、轻骑等众多品牌,其中在中国最有价值品牌中山东省占有7个席位,所占比例为29%,使得山东省的知名度大大提升,促进了全省经济的飞速发展。品牌对于旅游业来说同样十分重要,通过树立品牌,可以扩大旅游目的地的影响,提升旅游形象,吸引更多的游客产生旅游动机。以上提到的地区,他们的知名度之所以高,不只因为地区的经济实力以及宣传到位,而且也是沾了品牌旅游产品的光。辽宁省在旅游资源方面缺乏品牌,成为了其旅游发展的弱势。
5、档次低,带动效应差
旅游业乘数效应是旅游经济效应的重要体现,因此旅游产品带动效益是旅游产品效益发挥的重要目标。目前辽宁省大多数旅游产品仍处于开发的初级阶段,产品效益未得到充分的发挥,带动效益表现不明显。旅游业属于集劳动密集型和资金、知识密集型于一体的服务业,对地方经济带动效应比较明显。但从辽宁省目前旅游业发展来看,缺少在国内外有影响的精品旅游项目,地方经济发展的带动效应。
四、辽宁省旅游产品组合策略
辽宁旅游产品开发及线路组合方面出现的这些问题主要是由于缺乏对旅游市场需求特点的科学分析和了解,旅游资源开发和旅游项目建设存在着很大的盲目性。仅仅依靠大自然赋予和历史留下的资源发展旅游业是行不通的,应该根据市场的需求,开发迎合市场的旅游产品,与时俱进可持续的发展,并制定相应的策略。
(一)品牌策略
旅游品牌的内涵相当广泛,但是其决定作用的是旅游产品的质量,因为只有提高品质的旅游产品和服务,旅游品牌才能赢得顾客的长期购买和支持。而且,由于服务满意度的“水波纹”效应,如果一个旅游者对某个旅游品牌满意,他将对周围的人介绍、推荐这个产品品牌,这无疑很有利于该旅游区域良好旅游品牌形象传播。另外在现代社会里,越来越多的人将服务质量看作是品牌产品的重要部分,并通过提高服务品质来有效延伸品牌的价值。
提升旅游产品的价值和竞争力,深度开发区域内名牌旅游产品,如滨海旅游产品。辽宁省濒临黄、渤海,位于我国滨海地区的最北部,海岸线曲折漫长,占全国海岸线总长的12%,具有丰富的滨海旅游资源。结合滨海旅游资源,辽宁省已开发的区域旅游产品主要有旅顺口近代战争遗迹,营口、兴城、绥中滨海历史遗迹,大连、丹东、盘锦、锦州滨海自然风光等。
充分挖掘文化内涵,精心打造清文化旅游新品牌。文化是旅游业的灵魂,越是有民族特色和文化内涵的旅游产品,越能吸引旅游者。辽宁是清王朝的发祥地, 从努尔哈赤起兵到清朝灭亡,在30多年的历史长河中留下了许多珍贵的历史文化遗产;杰出的历史人物事迹、辉煌的历史建筑遗存、独具魅力的满族习俗风情等均是辽宁发展旅游业得天独厚的先决条件。如何将清代留下的这些丰厚的文化遗产最大程度地开发出来,建成独具特色的大型文化旅游区,已成为提升旅游竞争力的关键所在。
(二)整合、创新策略
优化产品结构,创新旅游产品,是提升辽宁省旅游竞争力的一项重要内容。为此,要做好旅游开发规划,要有市场意识、产业意识、服务意识、生态保护及创新意识,优化旅游产品结构。对景点、旅游项目重新组合,要以市场为导向, 评估和筛选旅游资源,确定主导旅游产品及其市场定位。要在创品牌、出精品、建设世界级景区上下功夫,改变精品不精、名牌不响的现状。充分利用辽宁的北方海滨、温泉、山地等资源优势,开发度假疗养旅游产品,逐步改变以观光为主的旅游产品结构,不断拓展、丰富旅游产品,利用辽宁资源优势开发工业旅游、农业旅游、生态旅游、体育旅游、修学旅游等多项旅游产品。结合区域旅游产品和旅游者需求的多样性等特征,单项旅游产品的市场开发潜力和生命周期值得商榷。所以,应着力开发具有不同适用人群的区域旅游产品,形成区域内的旅游产品体系。
(三)线路空间布局策略
由于地域相近的区域间旅游资源、可进入性等方面具有相似性,这就为区域间联合开发旅游产品奠定了基础。因此,以沈阳为旅游中心把铁岭、抚顺、本溪、辽阳、鞍山等地的旅游产品进行区域联合,可形成辽中区域旅游产品体系。以大连为中心,结合辽南其他城市的旅游产品,可形成辽南区域旅游产品体系。辽宁的旅游产品也可以和吉林、哈尔滨、内蒙古自治区的旅游产品联合起来,形成区域旅游产品体系;也可以渤海为中心,形成环渤海区域旅游产品体系。
参考文献:
[1]朱易兰,谢春山.区域旅游产品开发策略研究—以辽宁为例[J].辽宁师范大学学报,2008(3)
[2]夏学英,金艳春.试论辽宁旅游产品增长极培育[J].沈阳师范大学学报,2010(7)
[3]辽宁省统计局.辽宁统计年鉴[M].北京:中国统计出版社,2013
[4]邱瑛,王颖.辽宁旅游产业竞争力综合评价研究[J].沿海企业与科技,2009(10)
[5]王颖,邱瑛.辽宁旅游产业发展现状及问题分析[J].辽宁师范大学学报(社会科学版),2009(6)
(于江,1964年生,辽宁瓦房店人,东北财经大学职业技术学院讲师。研究方向:旅游心理学、消费者行为学)endprint
4、旅游产品缺乏品牌
提到北京大家立刻会想到长城、故宫;提到西安,马上想到的是兵马俑;说到山东自然会提起五岳之首的泰山。但是提到辽宁,好像没有知名品牌的旅游产品让人一下子想到辽宁。
品牌效应的力量是巨大的,山东省就是一个典型的例子,山东省现在拥有海尔、青岛啤酒、双星、轻骑等众多品牌,其中在中国最有价值品牌中山东省占有7个席位,所占比例为29%,使得山东省的知名度大大提升,促进了全省经济的飞速发展。品牌对于旅游业来说同样十分重要,通过树立品牌,可以扩大旅游目的地的影响,提升旅游形象,吸引更多的游客产生旅游动机。以上提到的地区,他们的知名度之所以高,不只因为地区的经济实力以及宣传到位,而且也是沾了品牌旅游产品的光。辽宁省在旅游资源方面缺乏品牌,成为了其旅游发展的弱势。
5、档次低,带动效应差
旅游业乘数效应是旅游经济效应的重要体现,因此旅游产品带动效益是旅游产品效益发挥的重要目标。目前辽宁省大多数旅游产品仍处于开发的初级阶段,产品效益未得到充分的发挥,带动效益表现不明显。旅游业属于集劳动密集型和资金、知识密集型于一体的服务业,对地方经济带动效应比较明显。但从辽宁省目前旅游业发展来看,缺少在国内外有影响的精品旅游项目,地方经济发展的带动效应。
四、辽宁省旅游产品组合策略
辽宁旅游产品开发及线路组合方面出现的这些问题主要是由于缺乏对旅游市场需求特点的科学分析和了解,旅游资源开发和旅游项目建设存在着很大的盲目性。仅仅依靠大自然赋予和历史留下的资源发展旅游业是行不通的,应该根据市场的需求,开发迎合市场的旅游产品,与时俱进可持续的发展,并制定相应的策略。
(一)品牌策略
旅游品牌的内涵相当广泛,但是其决定作用的是旅游产品的质量,因为只有提高品质的旅游产品和服务,旅游品牌才能赢得顾客的长期购买和支持。而且,由于服务满意度的“水波纹”效应,如果一个旅游者对某个旅游品牌满意,他将对周围的人介绍、推荐这个产品品牌,这无疑很有利于该旅游区域良好旅游品牌形象传播。另外在现代社会里,越来越多的人将服务质量看作是品牌产品的重要部分,并通过提高服务品质来有效延伸品牌的价值。
提升旅游产品的价值和竞争力,深度开发区域内名牌旅游产品,如滨海旅游产品。辽宁省濒临黄、渤海,位于我国滨海地区的最北部,海岸线曲折漫长,占全国海岸线总长的12%,具有丰富的滨海旅游资源。结合滨海旅游资源,辽宁省已开发的区域旅游产品主要有旅顺口近代战争遗迹,营口、兴城、绥中滨海历史遗迹,大连、丹东、盘锦、锦州滨海自然风光等。
充分挖掘文化内涵,精心打造清文化旅游新品牌。文化是旅游业的灵魂,越是有民族特色和文化内涵的旅游产品,越能吸引旅游者。辽宁是清王朝的发祥地, 从努尔哈赤起兵到清朝灭亡,在30多年的历史长河中留下了许多珍贵的历史文化遗产;杰出的历史人物事迹、辉煌的历史建筑遗存、独具魅力的满族习俗风情等均是辽宁发展旅游业得天独厚的先决条件。如何将清代留下的这些丰厚的文化遗产最大程度地开发出来,建成独具特色的大型文化旅游区,已成为提升旅游竞争力的关键所在。
(二)整合、创新策略
优化产品结构,创新旅游产品,是提升辽宁省旅游竞争力的一项重要内容。为此,要做好旅游开发规划,要有市场意识、产业意识、服务意识、生态保护及创新意识,优化旅游产品结构。对景点、旅游项目重新组合,要以市场为导向, 评估和筛选旅游资源,确定主导旅游产品及其市场定位。要在创品牌、出精品、建设世界级景区上下功夫,改变精品不精、名牌不响的现状。充分利用辽宁的北方海滨、温泉、山地等资源优势,开发度假疗养旅游产品,逐步改变以观光为主的旅游产品结构,不断拓展、丰富旅游产品,利用辽宁资源优势开发工业旅游、农业旅游、生态旅游、体育旅游、修学旅游等多项旅游产品。结合区域旅游产品和旅游者需求的多样性等特征,单项旅游产品的市场开发潜力和生命周期值得商榷。所以,应着力开发具有不同适用人群的区域旅游产品,形成区域内的旅游产品体系。
(三)线路空间布局策略
由于地域相近的区域间旅游资源、可进入性等方面具有相似性,这就为区域间联合开发旅游产品奠定了基础。因此,以沈阳为旅游中心把铁岭、抚顺、本溪、辽阳、鞍山等地的旅游产品进行区域联合,可形成辽中区域旅游产品体系。以大连为中心,结合辽南其他城市的旅游产品,可形成辽南区域旅游产品体系。辽宁的旅游产品也可以和吉林、哈尔滨、内蒙古自治区的旅游产品联合起来,形成区域旅游产品体系;也可以渤海为中心,形成环渤海区域旅游产品体系。
参考文献:
[1]朱易兰,谢春山.区域旅游产品开发策略研究—以辽宁为例[J].辽宁师范大学学报,2008(3)
[2]夏学英,金艳春.试论辽宁旅游产品增长极培育[J].沈阳师范大学学报,2010(7)
[3]辽宁省统计局.辽宁统计年鉴[M].北京:中国统计出版社,2013
[4]邱瑛,王颖.辽宁旅游产业竞争力综合评价研究[J].沿海企业与科技,2009(10)
[5]王颖,邱瑛.辽宁旅游产业发展现状及问题分析[J].辽宁师范大学学报(社会科学版),2009(6)
1、险种策略1)险种开发策略。新险种是整体险种或其中一部分有所创新或改革,能够给保险消费者带来新的利益和满足的险种。新险种开发的程序包括:构思的形成、构思的筛选、市场分析、试销过程和商品化,新险种开发的具体问题已在前面阐述。其中包括:费率策略是保险营销组合策略中最活跃的策略,与其他策略存在相互依存、相互制约的关系,保险费率策略有如下几种:
1)低价策略。指以低于原价格水平而确定保险费率的策略。2)高价策略。指以高于原价格水平而确定保险费率的策略。3)惠价策略。指保险公司在现有价格的基础上:根据营销需要给投保人以折扣费率的策略。实行优惠价策略的目的(1)完全创新的险种。(2)模仿的新险种。(3)改进的新险种。(4)换代新险种2)险种组合策略。险种组合策略包括扩大险种组合策略、缩减险种组合策略和关联性小的险种组合策略。(1)扩大险种组合策略。(2)缩减险种组合策略。(3)关联性小的险种组合策略。
3)险种生命周期策略。险种生命周期是指一种新的保险商品从进入保险市场开始,经历成长、成熟到衰退的全过程,险种的生命周期包括介绍期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。介绍期的营销策略。保险公司通常采用的营销手段有:①快速掠取策略;②缓慢掠取策略,③迅速渗透策略;④缓慢渗透策略。
成长期的营销策略。保险公司应采取的营销策略包括不断完善保险商品的内涵,广泛开拓营销渠道,适时调整保险费率,确保售后服务的质量,以尽可能地保持该险种在保险市场上长久的增长率。
成熟期的营销策略。保险业应采取的营销策略有:①开发新的保险市场,②改进险种。③争夺客户。
衰退期的营销策略。保险公司要采取稳妥的营销策略,如不要仓促收兵,而是要有计划地、逐步地限制推销该险种。此外,还应有预见性地、有计划地开发新险种,将那些寻求替代险种的消费者再一次吸引过来,使险种淘汰期尽量缩短。
2、费率策略
是为了刺激投保人大量投保、长期投保,并按时缴付保险费和加强风险防范工作等。4)差异价策略。这一策略包括地理差异价、险种差异价和竞争策略差异价等。地理差异价是指保险人对位于不同地区相同的保险标的采取不同的保险费率。
3、促销策略
1)广告促销策略。2)公共关系促销。3)推销策略。4)营业推广策略。
二、竞争策略
1、竞争地位根据保险公司在目标市场上所起的作用,可将这些公司的竞争地位分为四类,即市场领导者、市场挑战者、市场跟随者和市场拾遗补缺者。1)市场领导者策略。市场领导者是指在保险市场上占有市场最高份额的保险公司。市场领导者扩大整个保险市场,是因为它在现有市场上占有率最高,只要市场的销售量增加,它就是最大的受益者。市场领导者既可以采取扩大营销的方式来提高其市场占有率,又可以采取各种防守措施来保护其市场占有率。
2)市场挑战者策略。市场挑战者是指位于行业中名列第二或三名的保险公司。3)市场跟随者策略。市场跟随者是指那些不想扰乱市场现状而想要保持原有市场占有率的保险公司。
4)市场拾遗补缺者策略。拾遗补缺者是指一些专门经营大型保险公司忽视或不屑一顾的业务的小型保险公司。
2、竞争地位与竞争策略的关系每一保险公司在保险市场上都会利用或根据其竞争地位来决定采取相应的竞争策略,而采取特定竞争策略的保险公司也能达到某种竞争地位。保险公司根据自己的竞争地位来决定竞争策略时,除了要考虑自身的经营目标、实力和市场机会外,还应考虑的因素有:(1)竞争者无法模仿的策略,如人海战术;(2)竞争者不愿采用的策略,如放宽承保或理赔条件;(3)竞争者不得不追随的策略,如采用更优惠的分红办法;(4)竞争双方均获利的策略,如保险公司广泛宣传保险,使社会公众对保险产生良好的印象。
在市场中采取怎样的竞争策略和营销组合策略,与企业的目标和定位密切相关,在众多新型保险企业参与竞争的市场中,在保险混业经营的背景下,采取适时有效的营销组合策略将成为竞争的法宝。
保险营销渠道是指保险产品从保险公司向保
户转移过程中所经过的路径。一般来说,保险营销渠道分为传统营销渠道和新型营销渠道。传统营销渠道又可分为直接营销渠道和间接营销渠道。直接营销渠道是指保险公司的外勤人员直接面对面的向保户销售保单的方式,这也是我国寿险业目前采取的最主要的营销方式。间接营销渠道是指保险公司与投保人之间不进行直接的接触,而是通过一个或几个、一层或几层中间商把保险产品销售出去,这种方式在欧美等发达保险市场较为普遍。
(二)新型销售渠道
新型销售渠道是指利用新兴的媒体,渠道等销售保单。具体可以通过网络,电视,电话,信函邮件和保险零售店等方式来进行。由于现如今网络技术的发展,网络的普及,电子商务的兴起,通过网络进行保险营销必然是未来保险营销的主要渠道,因此笔者主要对网络保险营销渠道进行分析。
1.网络保险营销
网络营销渠道的优势⑴快捷方便,不受时空的限制⑵降低经营成本(3)有利于新产品的推
广
2.其他新型营销渠道
课程描述:
产品的质量是企业的生命,一个企业要想在市场上长久立足,甚至独占鳌头,必须有过硬的产品质量作为支撑。然而有些企业在不断扩大市场占有份额的同时,产品的质量问题也随之不断蚕食着企业的信誉与形象,作为质量人员,定期回顾与总结企业的产品质量问题,显得尤为必要,只有通过自身不断地反省、改进,才能使产品质量不断地得到提升,市场份额才能不断地得到巩固与拓展。
本课程将通过讲解产品质量总结的内容、要求,掌握编写产品质量总结的技巧,从而规范产品质量总结,控制和加强企业的产品质量。
解决方案:
他山之石,可以攻玉!
虽然每个公司进行产品质量总结的方法有所差异,但万变不离其宗,总有一些共性的原理供大家学习。最后我们从实战经验中给大家总结出一套比较系统的方法与技巧,以便大家更好地借鉴!
进行产品质量总结,主要可以从以下几个方面入手:
一是质量问题的整理;
二是质量问题的分析;
三是提出改善建议。
产品质量总结。
首先要对质量问题进行整理。一般分为三个方面:
一是不合格问题汇总包括:
1.进货;
2.生产过程;
3.客户投诉等环节涉及的不合格信息;
二是按问题产生原因进行分类,包括内部和外部不合格原因,内部不合格原因有进货不合格原因及制造过程不合格原因造成的产品质量问题;外部不合格原因有售后服务问题及顾客投诉方面。
三是确定责任部门,即确定问题的产生部门、整改部门。这些都是在对质量总结的内容整理时主要的关键点,内容准备充足才能进行有效的质量总结。
其次,质量问题的分析,需要对有效质量问题进行整理,通过对有效加工过程不合格、投诉问题、产品原因导致的售后服务及原料不合格问题进行选择,找出有效的不合格问题;
然后,查找出关键质量问题,并加以控制,只有按类汇总有效不合格问题,计算出各类不合格问题所占总不合格问题比例,以确定关
键问题,并针对此进行纠正预防,才能减少不合格的发生,提升产品质量水平。之后,确认所有的不合格问题是否得到根本解决,可通过对当时不合格项的处理结果进行验证,确认不合格问题是否已经得到有效的关闭,如未关闭,利用PDCA的原则进行改进,对于重复发生的不合格要进行着重解决,同时确认各类不合格所占的比例;
最后,将整理出的不合格情况与以往不合格水平进行比较,找出产品质量是否有可提升的项目及改进的措施,并利用目标考核的方式对于关键的不合格项进行控制,以避免不合格的问题重复发生。
最后,针对以上质量问题,提出具体改善建议。比如:
1、加强全员参与质量管理力度,提升员工质量意识,让员工严格按照作业指导书进行操作;
2、保证设备正常运行,需要做好设备的日常保养,如有设备发生故障,应及时维修,并让员工正确操作设备;
3、把好原材料质量关,“原材料是产品质量的源头”,应选择合格的供应商,然后制定出符合标准的进货检验规范,按照规范标准,做好原材料的入厂检验;
4、调整工艺方法、参数,定期组织技术力量对生产工程中不合理的工艺方法、参数进行研究讨论,对其中影响产品质量的地方提出修改、调整的意见和建议。
最后,我们把这几个步骤串起来,就形成一个“产品质量总结”的完整流程。
或许文字的话大家并不是很清楚,我们可以看下面的思维导图,能让你更加形象的理解和明白该如何进行产品质量总结。
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如何制定进料检验标准 如何进行产品质量总结 如何建立质量管理体系 如何处理不合格品 如何处理呆滞物料
在市场日益竞争激烈的今天,新产品如何上市?如何得到市场的反响?如何在竞争中脱颖而出,迅速占领市场?如何持久的占领市场?需要精心的策划和设计,需要提炼出独特的产品特点和文化,并进行精准有效地传播和营销,需要形成良好的口碑和售后服务,新
产品上市想做好品牌一般按照以下原则进行推广。
品牌调研
一个新产品、一个新品牌在研发、上市之前都应该认真做的功课,通过国际国内前景分析、行业分析、竞品分析、自身企业和产品实力分析、消费者市场分析,根据分析总结,分析出新产品或新品牌的位置,找出它的核心竞争力的元素,以便确定它的品牌
定位、品牌理念文化等后续的市场推广策略制定提供数据分析支持。
品牌定位
品牌定位是一个新产品和新品牌发展的成败关键所在,需要定位精准,你的产品定位消费者群体,是政府、企业、还是个人,每个群体都有他们的特性,在定位选择会贴近他们的特性,比如在包装颜色、文化理念、营销方式,都会有消费群体的特性,我们
在选择定位,一定要精准、适合产品和企业。
品牌命名
根据品牌的定位和行业特点,为自己的产品起一个响亮的名字,易记、有关联性,是一个品牌成功的开始,朗朗上口、易于传播,命名有以下几个特点:地名、动物名、植物名、有意思的组合,像长江、黄河,金猴、虎牌,苹果、薰衣草,摩托罗拉、可口
可乐,联想。
品牌文化
品牌文化是一个新产品和新品牌的灵魂,根据企业或产品特性和特点梳理提炼出精炼的品牌文化,塑造产品品牌核心竞争力,用品牌文化影响你的消费群体,比如:广告语、参与倡导公益事业,品牌文化是影响消费者记忆的重要元素,一般人们会记住广告语联想到品牌。如:今年过节不送礼,送礼只送脑白金,生活可以更美的-美的,掌握
核心科技—格力,真诚到永远—海尔。
品牌推广传播
品牌推广传播有多种方式:新产品上市发布会、展会、公关活动、媒体。品牌精准传播,才能起到良好的效果,目前,平面、电视、网络、手机媒体选择众多,要根据自身产品的定位,选择精准的媒体传播群,进行传播,才能达到精准的推广传播效果。新产品上市推广会,适合大部分产品上市做的推广活动,根据自身企业的推广预算,设计符合预算规格的发布会,一般要在选择场地、权威嘉宾或明星、选择媒体和监督、发布会内容设计、新闻稿件内容规划等做好选择和设计,才能达到发布会的目的预期效
果。
展会一般是比较直接展销的方式,是比较好的营销模式,比如广交会,在展会上,应该做到适合自身品牌定位特点的进行装饰设计,突出展会的展示专业、大气、简洁实用。比如定位是展示品牌形象和品牌产品技术、还是展示品牌种类实力,在展示设计和
摆放上,贴近专业和人性化,便于参观展览讲解和谈判、留言。
公关活动是近几年很多品牌传播的方式最常见的传播营销,比如:行业峰会、论坛、交流会、公益活动、新产品推广会,公关活动对于树立品牌和营销品牌起到很关键性的作用,如有些产品只做活动营销和会议营销,就产生很大的销量,如百姿床垫,还有面
对政府和企业为消费群体的产品,都适合做活动营销传播。
媒体传播要细分媒体所覆盖的消费群体,进行精准媒体覆盖,增强传播的有效和力度,比如媒体分为中央、综合、行业、社会都市、财经、娱乐、生活,他们覆盖的消费群体不一样,还有媒体属性电视、平面、网络、新媒体手机,要根据企业的传播预算制
1. 旅游产品组合的涵义。
旅游产品是整体产品, 具有层次性、结构性, 它是旅游地演化的主动力和旅游客流时空指向的直接牵引力。旅游产品组合则是以旅游者的多种需求为出发点, 以提升产品的市场竞争力为目标, 围绕不同的旅游主题和旅游类型, 对一切关联的优势要素进行整合。
2. 茶文化旅游产品组合。
茶文化旅游是以秀美幽静的环境为条件, 以茶区生产为基础, 以茶区多样性的自然景观和特定历史文化景观为依托, 以茶为载体, 以丰富的茶文化内涵和绚丽多彩的民风民俗活动为内容, 进行科学的规划设计, 涵盖观光、求知、体验、习艺、娱乐、商贸、购物、度假等多种旅游功能的新型旅游产品。由于茶文化旅游具有休闲性、文化性、参与性和多样性的特征, 茶文化旅游产品组合也就有其区别于其他旅游产品组合的特征, 它的横向组合 (即组合的广度) 包括:以茶景观、茶文化、茶艺术等为吸引物的核心部分, 纵向组合 (即组合的深度) 包括横向层面各大类产品自身所包涵的丰富内容及旅游项目。
二、婺源茶文化旅游资源特点
1. 品种众多的名茶、名树。
婺源与茶始终是相得益彰。“婺源茗眉”、“灵岩剑峰”、“天香云翠”、“文公银毫”、“川太雀舌”等二十多个名茶争奇斗艳。成茶翠绿紧结, 纤纤如仕女秀眉, 香气馥郁浓冽, 滋味鲜爽醇厚, 冲泡起来清汤碧液, 滋味醇和, 饮者有“一见顿觉清爽, 再饮精神更旺”的赞语。为改变单纯绿茶种植基地的现状, 婺源相继开发出绿茶、花茶、功夫茶、红茶等系列产品, 创造了多个高档优良的茶叶品种。
2. 绚丽多姿的茶文化。
婺源是朱熹的故里, 儒学盛行, 在文人的推动下, 茶道不断发展丰富, 溶进了更多的地方特色和文化内涵, 在婺源乡村, 不仅家家会种茶, 而且人人善做茶、饮茶, 村间道路还设有茶亭, 家里待客, 铜壶烧水, 瓷壶冲泡, 然后再分茶敬客, 形式简朴而真诚亲切。茶入楹联更是中华民族的独创, 不少茶联有诗情画意般的境界, 并给人以人生哲理的启迪。在婺源不乏对仗工整、占朴典雅的茶联佳作, 对这些茶联的挖掘可以增添游客的品茗情趣, 使旅游活动的品位更为高雅、更有内涵。
3. 生态游颇具开发潜力。
婺源地处皖南旅游胜地黄山, 国家风景名胜区三清山, 浙江西重镇衢州, 区位条件优越, 古道巨樟青山, 小桥流水人家, 整个就是一幅令人陶醉的巨幅山水画。婺源徽派古建星罗棋布, 风格各异, 举目可见的祠堂、官邸、民舍、书斋、亭阁、宝塔等点于青山碧水之中, 青石基脚, 码头山墙, 天井厅廊, 水磨石库门枋。明代建筑造型雍容大方, 砖雕木刻疏朗淡雅, 雕刻细密精美, 既渗透着时代的印记, 又表现着浓郁的文化气息和园林情调。
三、婺源茶文化旅游产品组合基本构想及模式
婺源茶文化丰富多彩, 品种繁多, 因此采用开放性纵横向组合模式, 进行科学地开发设计, 最能突出茶文化主题, 丰富旅游内容, 满足不同消费者的需求。具体构想及模式如下:
1. 茶文化旅游产品组合基本构想。 (1) 倾力打造一批以茶文化
为主题的大型节庆活动, 如中国乡村茶叶节、婺源茗眉博览会等, 将情调别样的茶园风光与大樟山灵岩洞等优美的自然风景、民族特色歌舞表演、农家乐等多种旅游活动捆绑起来, 突出茶的主题中心, 展现茶的文化, 形成闪亮的卖点。 (2) 积极培育文化含量高的旅游业态。杨丽萍的《云南映像》是一种夸张的浓缩, 将云南眼花缭乱的歌舞展现在人们面前, 张艺谋用一台晚会《印象·刘三姐》使大象无形的山水漓江若隐若现。婺源也可从文化入手, 如排练一批大型民族歌舞如《茶之魂》等等, 举办“美在茶乡”摄影作品展、组建茶艺表演队, 使茶形象以多元化的形式展现在游客面前。 (3) 穿针引线地把茶文化旅游资源和其他旅游资源巧妙缝合。时间上巧妙安排, 把观光、观赏、参与、娱乐、度假交互组合, 劳逸结合, 轻松休闲。空间整合度要提高, 使茶园林景区、自然风光、人造景观等为一体的完美组合, 情趣盎然。同时要注重景区规划, 完善基础设施建设, 把城市园林延伸至自然背景, 并逐步和自然生态背景融为一体, 建设一批相对集中的城市酒店、休闲娱乐等设施。
2. 组合模式。
(1) 横向组合。扣紧茶文化主题, 推出观光、体验和民族节庆活动三类丰富多彩的旅游产品, 并注重食、住、行、娱、游、购旅游六要素的发展, 构筑成一个完美的横向组合产品。 (2) 纵向组合。观光产品——婺源茶乡风光秀丽, 好山好水好茶, 如金山生态茶业观光园曾经迎接过江泽民总书记的到来。县城及旅游区按徽派风格建设一至二处手工制茶作坊, 展示古代手工制作茶叶的过程, 可供游客参观。另外大樟山灵岩洞等自然风光也瑰丽四射, 可以作为辅助产品, 配合茶旅游一同使用, 起到事半功倍的效果。体验产品——茶有醒目、提神、清热解毒、减肥降脂、延年益寿等功能, 可以利用茶的保健医疗功能来开展休闲保健旅游。在采茶的季节, 还可以让旅游者参与采茶、制茶的实践, 而不仅仅是参观, 还可以让旅游者亲自学习茶道、茶艺、亲自去体验各种茶俗等。此外, 还可凸显名人效应, 向游客推荐历史文化旅游, 或是体验穿梭在青山绿水中的漂流游。民族节庆活动―可定期举行以茶为主题的节庆、展览活动, 诸如茶叶博览会、茶文化节、迎春茶宴等, 提高婺源茶的知名度和游客的参与程度。邀请著名导演或是当红明星精心编排几出有代表性的茶文化歌舞表演, 将婺源的茶文化旅游推向中国乃至世界。
参考文献
[1]吕君刘丽梅:旅游产品组合的内涵分析与启示[J].前沿, 2004, (10)
[2]林南枝等:旅游经济学 (修订版) [M].天津:南开大学出版社, 2000
[3]吴长庚:婺源生态旅游开发对策研究[J].师范学院学报, 2002, (4)
[4]曹霞:安徽茶文化旅游的现状[J].安徽农业科学, 2006, (22)
据介绍,希捷NAS和NAS Pro产品均在全球发售。希捷NAS有2盘位和4盘位两种规格,配备双核1.2GHz Marvel处理器和512MB内存。目前已在新蛋网、亚马逊以及希捷官网发售,厂家建议零售价分别为人民币5199元(2盘位2TB)、13699元(2盘位10TB)、9499元(4盘位4TB)、24399元(4盘位20TB)。而希捷NAS Pro是首批配备Intel最新的双核1.7GHz C2000系列处理器的产品之一,提供了充足的带宽,支持员工之间快速且高频率的文件共享以及多种应用程序的同时运行,具有2盘位、4盘位以及6盘位三种规格。
目前,企业依靠其文件和数据可用性来维持和促进其业务的增长,希捷则为企业提供了可以确保其数据安全和可访问性的存储工具, 并研发出新一代NAS OS 4操作系统。其配备了App Manager和Seagate SdriveTM等应用程序,用于远程访问,还可确保存储设备在无专门IT支持的情况下正常运行。用户可以在台式机、笔记本电脑、平板电脑甚至智能手机上轻松管理网络附加存储设备。
二、保险险种及组合方案:
a方案: “旅游景点游客意外伤害保险”(景点/区代理销售)
保险费 保险金额 每人最多购买份数 以条款解释为准。撕单式保单
0.5元 10000元 10份
1元 XX0元 5份
保险期限自进入景点至离开景点时止
b方案: “旅游意外伤害保险”(两套方案)
b1方案:保险金额10万元(适合旅行社/旅游公司代理销售)
保险费 保险责任
旅游类别 保险期限、保险费调整
1、意外、罹患急性病身故金; *
2、死亡处理、遗体遣返费;
3、伤残保险金; *
4、意外、罹患急性病医疗保险金
一日游 10元
国内旅游 10日内10元, 每超一日加收1元
入境旅游 20日内15元,每超一日加收1元
出境旅游 20日内15元,每超一日加收1元
以“旅游意外伤害保险条款”为准。
*2此项费用为保险金额的5%;
*4此项费用为保险金额的10%,绝对免赔额100元。
b2方案:保险金额1万元(适合旅游景点/区代理销售)
保险费 保险期限 保险责任
1元 自游客购票进入景点/区至离开景点/区,最长不超过10天。
1、意外、罹患急性病身故金; *
2、死亡处理、遗体遣返费;
3、伤残保险金; *
4、意外、罹患急性病医疗保险金。
以“旅游意外伤害保险条款”为准。
*2此项费用为保险金额的5%;
*4此项费用为保险金额的10%,绝对免赔额100元。
c方案:“旅游安全人身意外伤害保险”
保险金额8万元方案(适合旅行社/旅游公司代理销售)
保险费 1~3日游 10元 备注 意外补充包括:
1、误工补贴
2、急救交通补贴
3、异地转诊交通补贴
4、遗体送返交通补贴
5、异地安葬保险金
6、异地直系亲属探望补贴
4~5日游 12元
6~7日游 15元
超过7日 每天加收1元
保险金额 身故伤残50000元81200元
意外医疗5000元
国内游意外补充8700元
国际游意外补充17500元
保险期限: 自约定的开始日零时起至约定不终止日二十四时止
d方案: “旅行社责任保险”
保险费/年 国内旅行社 7000元 8000元 8500元 9000元 9500元
国际旅行社 10500元 1XX元 12750元 13500元 14250元
累计赔偿限额 200万元
每人赔偿限额 国内游10万 出、入境游20万元
旅行社缴费标准(上接待游客人次/人)5000 以下 5001~ 10000 10001~ 50000 50001~ 100000 100001~ 250000
三、各方案卖点分析及销售模式:
1、a方案为定额式、撕单式保单,操作简便易行;收费低,游客容易接受。适合景点、景区代理销售。
销售模式:
1)、捆绑销售:门票中含5角或1元保险费,相当于景点/景区免费为游客提供了10000元或XX0元的保险,以此提高景点/区的知名度,吸引更多游客。
2)附加销售:售票同时附加销售本保险。返给售票员部分费用会扩大本险种的销售。
2、b方案附加了意外医疗保险金和死亡处理、遗体遣返保险金,给外出旅游提供了更加全面的保障,解决了游客在旅行途中较轻微意外受伤的赔偿问题,这必将大大减少旅行社组团旅游中的纠纷,以此卖点来说服旅行社代理销售该产品成功率应该很高;更能打动游客和旅行社的是该方案含有罹患急性病的意外赔偿,这是所有旅游产品中唯一含有该赔偿项目的产品,所以销售起来更加容易;
3、c方案除附加了意外医疗保险金外,又增加了意外补充保险金,该意外补充保险金包含6方面的内容,保障更加全面,而且保险费不高,游客和旅行社都能接受。
4、d方案中的“旅行社责任保险”为法定强制性保险,任何一家旅行社必须投保“旅行社责任保险”才能获准经营旅游业务,所以适合业务员直接与旅游局、旅游公司、旅行社接触洽谈,保险费收入可观。
5、旅游公司、旅行社代理销售b1方案“旅游意外伤害保险”和c方案“旅游安全人身意外伤害保险”的好处:(1)、通过向游客销售以上两种旅游保险产品为游客获得最大的安全保障,同时降低了自身的经营风险;(2)、在市场竞争十分激烈的情况下把以上两种产品作为竞争武器免费赠送给游客,以此来吸引客户,提高自身的知名度,且费用不高;(3)、可以得到部分费用,增加经营利润;(4)、b1方案中的罹患急性病的医疗费赔偿是“旅行社责任保险”所不具备的,是旅行社潜在的风险,销售该保险产品可以避免游客在旅行中罹患急性病引起的身故、住院医疗费用纠纷。
四、激励方案:
公司对实现以下目标的员工和公司进行奖励:
1、成功签下第一张“旅行社责任保险”保单的员工:荣获“开拓奖”,2、公司颁发荣誉证书和奖金100元;
3、截止*年*月*日旅游产品保费收入第一名的员工(保费收入不低于5000元):荣获“创业奖”,4、公司颁发荣誉证书并奖现金300元;
旅游产品营销策划大赛方案
雁鸣湖旅游度假村是“华银旅游”广东华银集团旗下的三家企业之一,是国家4A级旅游景区,全国农业旅游示范点,是我院旅游管理专业实习的长期合作单位,其更是致力于发掘我院人才。为培养我院学生旅游规划能力,展示自我才能,获取景区的认可,拉近我院与其的合作关系,提供良好的锻炼和就业实习的平台,我院特此计划于3月20日至4月30日举办“华银旅游”杯旅游产品营销策划大赛。同学们可以利用自身丰富的地理旅游知识和独特的思维,写出高水平的规划方案,这属于地理人的旅游策划。具体如下:
一、大赛主题:“四季有色大雁鸣唱”
二、参加对象:地理科学与旅游学院全体学生
三、策划对象:梅州市华银雁鸣湖旅游度假村
四、大赛时间:3月20日至4月30日
五、决赛地点:工业大楼B506
六、承办单位:地理科学与旅游学院团总支学生会
七、协办单位:梅州市华银雁鸣湖旅游度假村
八、大赛说明:
1、大赛要求:报名者通过对景区资料的收集,对景区进行调查研究,针对其一年四季不同景点的营销变化情况,选择一个季节对其
制定规划方案。针对雁鸣湖旅游区的服务优势、景点特色、产
品销售、区位条件及竞争对手状况,就雁鸣湖度假区如何作出
相应的营销发展策略进行市场调查和方案策划,以达到提升雁
鸣湖度假区在梅州市场甚至更大范围的品牌知名度,打造梅州
乃至广东旅游行业领头地位——雁鸣湖度假区之目的。
2、大赛指南:本次大赛包括主打口号,资源、市场分析,服务策
略,经营管理,品牌规划五大部分。
主打口号:根据“雁鸣湖”的名称来源、景点特色、服务理念等资源,突出其“雁鸣”的形象,借助背景环境对其进行宣传,提高知名度及品牌形象。
资源市场分析:对雁鸣湖度假村原有的资源,各种有利因素进行分析,通过市场调研,制定景区的背景说明。
服务策略:根据对国内或国外著名旅游度假区的服务模式参考,制定符合雁鸣湖情况的服务策略。
经营管理:开创新的经营模式,从相关不同的方面进行改革或改造,例如交通路线、交通工具、门票收费、景点收费和经营管理机构设置。
品牌规划:在全梅州或全省内提高雁鸣湖度假村的知名度,针对其地理位置、文化背景、创办理念、物产特色等,制定广告策划方案。
3、比赛形式:可结合专业知识,特别是旅游管理专业参赛队伍自
拟大赛主题及收集相关资料设计一份策划市场营销方案或者以往创作的营销策划作品参加初赛,从初赛中评选出10份(拟定)方案进入决赛,进入决赛的队伍可以参加由我院组织的免费参观雁鸣湖度假村,然后设计针对雁鸣湖产品的营销策划方案,通过抽签决定先后顺序进行演讲展示,最终选出6份(拟定)优秀方案。
4、参赛方式:参赛者以组为单位,每组3—5人,可以跨院跨年
级组队(鼓励组队招收经管学院或文学院学生作为组员,但每组必须至少2名是我院学生),组长将参赛团队名单(注意:成员名单中第一个应为组长)于3月20日前 发到组织部邮箱dlxzzb2007@163.com5、投稿方式:各参赛者将策划书以及POWER POINT演示稿盘发至
邮箱yanminghudl@163.com,截止日期为2011年4月14日。6、7、宣传方式:通知文件、横幅、海报、展板宣传作品要求:(1)参赛作品对象必须是华银雁鸣湖度假村
(2)大赛由参赛团队自主选择相应教师作为指导
员,作品撰写规范。
(3)参赛作品必须是原创,严禁抄袭。
8、决赛方式:(1)由参赛团队指定1-2名选手对自身团队的参赛
作品进行现场的PPT演示。
(2)拟定由2名雁鸣湖度假村代表和5名领导老师
组成7人评委团。
(3)评委老师根据选手演示结果针对其方案存在的各方面优缺点进行现场提问并评分。
(4)最后成绩在去掉一个最高分和一个最低分后的平均分得出。
9、比赛奖项设置:
冠军:奖金500元(1名)+荣誉证书
亚军:奖金400元(1名)+荣誉证书
季军:奖金300元(1名)+荣誉证书
优秀奖:奖金100元(3名)+荣誉证书
凡提交合格作品的团队,都根据《嘉应学院学生综合素质测评实施办法(试行)》条例进行加分。
团总支
地理科学与旅游学院
学生会
单件小批量机电设备作为一类产品有其自身的特点, 一般要满足顾客三种需求:产品需求;服务性需求;技术需求。也就是说, 产品、服务、技术构成了单件小批量机电设备的三个基本要素。这就为我们对单件小批量机电设备的营销指明了方向, 它不应该是其三个要素的简单叠加, 而应该把三个要素整合, 作为一个整体概念营销。
二、A企业营销中存在的问题
(一) 营销人员营销理念不强
销售人员的实践经验较强, 理论培训较少, 市场全面营销观念不强, 没有进行多少正式、系统的学习。要想成为一个合格的销售人员, 在变幻莫测的市场竞争中立于不败之地, 不但要学会泵的有关知识, 而且还要不断进取, 自我提高, 多学习了解各类型, 特别是新的营销理论, 并在实践中去体会、检验。
(二) 对市场预测不够
A公司的销售人员是按年初片区销售目标任务完成情况进行绩效考核, 所以造成销售人员只重视眼前利益, 只卖公司现有生产的产品, 而不了解市场动态, 对客户中、长期的需求也不了解, 即对市场信息不系统的收集、反馈, 从而造成公司没有长期发展计划, 不了解竞争对手的动态, 不能把握行业的最新利润增长点。
(三) 销售计划不周全
制订年度销售计划不够科学、周全, 虽有年度销售目标和任务, 但是制定目标都是以往年的业绩为参考, 偶然性很大, 这样造成有的片区今年超额完成, 明年又完不成任务, 而目标分解, 仅有硬性指标, 没有有效的软性措施和跟进落实。特别是督促目标完成的管理操作平台, 服务平台没有健全建立, 致使年度销售目标不能按按计划完成。
(四) 组织结构不仅合理
现有的营销组织机构, 不能较好地适应外部变化了的竞争形势和内部业已发展的需要, 主要存在组织结构设计不当, 内部关系不畅顺, 职、权、责不符, 划分依据和标准缺乏科学性。
(五) 管理体制和激励机制还不够健全
现代市场竞争在某种程度上来说, 是管理运作体制效能的竞争, 谁先建立一套科学、合理、实用和有效的营销管理操作平台, 并督促实施和跟进检查, 谁就能在竞争中处于优势地位, 然而、从现实情况A公司的市场分析来看, 公司的营销系统在观念上、管理上、制度上并非都做到位, 有许多管度未出台, 即使是已有的制度也存在某些不足, 难以调动业务员的工作积极性、主动性和工作热情, 发挥大家的潜能。特别是关键的激励机制和业绩考评制度, 一直没有推出, 这一点是极为重要, 甚至会影响全局、整体的营销系统布局和人员士气、斗志。A公司只有从开发新产品、改良当前产品, 提高服务质量, 降低制造成本和通过流程创新提高产品质量上增强自身的市场竞争力, 从而才能在产品的营销过程中立于不败之地。
三、单件小批量机电设备企业营销组合策略
(一) 基于顾客需求的产品组合策略
机电产品的设计与组合必须从顾客的需求出发, 在机电产品的营销策略中, 作为以用户需求为出发点, 对产品整体设计的规划构成了产品组合策略。任何一个企业的产品定位都是在整个行业一个特定的范围内。所谓产品整体延伸策略, 就是企业将现有的产品大类加以拉长的一种行动。该策略可能是为了开拓新的顾客群市场, 也可能是为了满足顾客需求的变化和发展, 还有可能是为了使公司成为经营全面的企业。产品的整体延伸主要有三种类型:向下延伸、向上延伸和双向延伸。 (1) 向下延伸策略。该策略基于原有的产品定位于高档, 后来决定增加中低档产品品种, 以扩大市场的覆盖面和渗透率。 (2) 向上延伸策略。该策略基于公司原有的产品定位于低档, 后来决定增加高档产品。 (3) 双向延伸策略。定位于中间范围的公司在占据市场优势以后, 可能会采取朝上下两个方向同时延伸, 一面增加高档产品, 一面增加低档产品。
(二) 基于顾客成本的价格策略
(1) 顾客成本。整体顾客成本所涵盖的内容远不止货币成本, 顾客成本包括以下几个方面:货币价格、时间成本、体力成本和精神成本。通过对顾客成本的了解, 公司可以从以下两个方面来降低顾客成本:降低顾客的时间、体力和精神成本来降低顾客成本和降低顾客的货币成本。
(2) 影响产品价格策略的因素产品价格策略的制订必须要考虑以下因素: (1) 定价目标。公司首先要确定的是要从产品销售中实现什么目标, 定价策略很大程度上由最初的市场定位所决定。 (2) 需求状况。企业每制定一项价格都会对应于一个不同的需求水平, 从而对其市场营销目标都会有不同的影响。 (3) 估算成本。在很大程度上, 需求为公司的产品定价确定了上限, 而产品的实际成本则为其确定了下限。公司制定的价格能弥补生产、分销和销售该产品的成本, 并适当取得一定的赢利。 (4) 分析竞争对手的成本、价格和项目。市场需求和产品的成本分别为产品的价格确定了上限和下限, 而竞争对手的成本、价格和可能的价格反应有助于公司为产品确定合适的价格。公司需要把自己的产品成本和竞争对手的成本作比较, 来分析自己是处于成本优势或是成本劣势。同时, 公司也需要了解竞争对手的价格和质量。一旦公司了解竞争对手的价格, 就可以把它作为定价的出发点。如果公司的产品与主要竞争对手的产品十分相似, 则公司制定的价格就可以与竞争对手的价格相近;如果公司的产品质量水平较低, 则它的价格就不能高于竞争对手的价格;如果企业产品的质量较高, 则可以制定出高于竞争对手的价格。
(3) 价格策略的多种选择在综合考虑以上因素, 尤其是结合了顾客成本的因素, 就可以为产品制定出可供选择的价格策略。
(1) 一揽子定价策略。所谓一揽子价格策略指的是以产品整体为对象制定价格, 而忽略其中的所有产品、服务等要素。一揽子定价策略形式简单, 便于顾客正确理解和认识产品的价格信息。从产品的整体观来看, 最能体现出其特点。但是, 如果市场中存在明显的参照价格时, 该价格策略就往往成为产品营销的一大障碍, 顾客可能感觉该产品的价格比竞争对手的要高, 因此难以接受。所以在新的产品进行市场推广时, 一揽子价格策略只能作为产品的标注价格, 而必须从其他的方面去说明该价格的形成。
(2) 互补性价格策略。产品的组成要素之间其实就是一种互补性的关系, 这个特点为制定互补性价格策略提供了条件。比如产品内部的产品和技术之间、产品和服务之间。可以选择其中的一种要素制定出低价而让它的互补品定出高价来。
(3) 服务价格策略。在产品整体内所包含的服务可作为一项单独的价格策略采制定, 目的是降低顾客的风险成本, 所以, 在这种价格策略下, 往往给产品的其他部分定出高价, 而把产品的后续服务定出一个较低的价格, 服务价格策略往往在产品投入前期, 在解决顾客的疑虑上有意想不到的好效果。 (4) 旗帜性价格策略。与产品的组合策略相匹配的是旗帜性价格策略。该价格策略把某一个产品组合形式作为价格旗帜, 给其制定出高价, 目的是提高和显示产品的高质量和品牌形象。而其他组合形式的产品价格明显低于旗帜性价格。该价格策略实际上牺牲了作为旗帜的产品, 但却为其他组合的产品起到了价格掩护作用, 顾客往往对低价的产品形式表现出浓厚的兴趣, 他们已经失去了对价格的敏感性。
(三) 基于顾客便利性的渠道策略
(1) 顾客的便利性。
(1) 产品信息的获取和沟通。顾客能够及时获取最新产品的各个方面的信息, 也可以随时通过合适的渠道反映产品存在的问题等。
(2) 营销和订货的便利性。渠道设计中需要突出渠道能够及时和广泛的争取合适的顾客, 并把顾客潜在的需求转化为现实订单的能力。
(3) 产品实施的方便性。顾客的订货能够马上在产品的营销渠道上能够实施, 渠道能够及时获取相关公司在各个方面的支持。
(4) 服务的延续。由于产品交货后需要实施顾客服务支持。故渠道还要能够在最短时间内对顾客的服务需求做出反应。
(2) 企业的渠道选择策略。
在分析了基于顾客获取的便利性以及其他影响企业渠道选择的影响因素以后, 就可以产品营销的渠道策略做出相应的设计和选择。主要包括以下两种渠道策略:
(1) 代理制网络。代理制网络包括两个层次:其一是使用代理中间商:其二是把代理中间商通过一定的组合形式构筑成更大范围的产品销售网络。在产品营销中选择代理制主要基于以下情况:利用代理中间商的客户关系网络推广产品;可以节省营销费用;利用代理中间商的服务系统;产品具有一定的利润空间用于支付代理商的佣金。
(2) 网络营销策略。网络营销是企业所采取的一种直接营销的渠道策略, 所谓网络营销, 是指通过网络市场来满足顾客需求的综合性营销活动过程。在产品营销中, 网络营销具有以下几种优越的功能:一是信息功能。在网络营销过程中, 可充分利用网络的优势, 迅速、及时、全面和系统地给顾客提供产品信息;二是交换功能。顾客可以根据企业在网络上的产品信息来做出购买决策, 并做出订货指令;三是便利功能。顾客可以在最方便的时候进行产品选择和购买, 包括资金、风险和信息沟通的便利性。但值得注意的是, 由于网络营销的局限性的制约, 它只能作为产品渠道策略中的一种重要的辅助渠道, 并不能单独使用。
(四) 基于顾客沟通的促销策略 (1) 顾客沟通
顾客沟通是立足于顾客的角度, 设计最能体现出沟通效果的沟通组合方式。一般来说, 顾客沟通都呈现出整体化的特点, 立足于对目标顾客心理的影响。
(2) 促销策略的组合
(1) 产品业绩促销。通过产品业绩的展示, 用产品在用户使用产生的实际效果来起到促销的作用, 往往在产品作为新产品投入阶段尤其重要。 (2) 公共关系和宣传。公共关系可以避开那些对广告和销售人员的疑心者, 商品信息是以新闻而不是以与销售有关的宣传形式传递给购买者。 (3) 推荐会。通过产品所处行业专家的推荐来证明产品的科学性和独特性, 权威的证词是最有效的广告。 (4) 人员营销。人员营销是购买过程中最有效的一种促销手段, 特别是对顾客产生偏好、信服并最终购买。它有三个突出特性:人际接触。人员营销涉及两个人或是更多的人之间即时和相互的关系, 每一方都能方便地观察对方的需要及特点, 并迅速做出调整;培养关系。人员营销可以发展出各种各样的关系, 从仅仅是购买的关系到深厚的友谊。人员营销使买方感到有听取陈述后作出反应的责任。 (5) 直接营销。包括主要的三种形式:直接邮件、电话营销和电子营销等。它们具有明显的特征:一是非大众化。产品信息能够直指目标对象而不是其他人, 对象非常明确;二是习惯性的。信息可以是习惯性的以吸引传递的对象;三是最新的。信息可以是迅速准备的以传递给某个人。
参考文献
[1]刘斌立.大客户销售——赢得大客户和提升销售业绩的最佳途径, 中国工人出版社, 2004.1
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