电大管理会计公式汇总

电大管理会计公式汇总（精选4篇）

电大管理会计公式汇总 篇1

营业利润=销售收入-变动成本总额-固定成本总额

=单价*销售量-单位变动成本*销售量-固定成本总额

=销售毛利-销售费用-管理费用-财务费用

单位贡献毛益率=单价－单位变动成本单价=单位变动成本/变动成本率

贡献毛益总额=销售收入总额－变动成本总额

= 营业利润+固定成本

贡献毛益率=贡献毛益总额/销售收入总额*100%=单位贡献毛益/销售单价*100%

=（销售收入－变动成本）/销售收入

变动成本率=变动成本总额/销售收入总额*100%=单位变动成本/销售单价*100%

变动成本率= 1-贡献毛益率

变动成本=单位变动成本×销售量=本期销货成本+本期变动非生产成本

固定成本=本期固定生产成本+本期固定非生产成本=固定性制造费用+固定性销售费用+固定性管理费用+固定性财务费用

销售收入=单价×销售量

销售量=营业利润/单价=贡献毛益/单位贡献毛益

本年销售量=变动成本总额/单位变动成本

保本销售量=固定成本/单位贡献毛益=固定成本/

=固定成本/（单价－单位变动成本）

保本销售额=固定成本/贡献毛益率

=固定成本/1-变动成本率

=单价×保本销售量

经营杠杆系数=基期贡献毛益÷基期利润

本期预测值=平滑指数×基期实际销售量+（1－平滑指数）×基期预测销售量

目标利润=预计销售利润率×预计产品销售额

计划期的目标利润=基期利润×（1+销售量变动率×经营杠杆系数

期末存货成本=存货量×单位变动生产成本

本期销货成本=销售量×单位贡献毛益=销售数量×（单价－单位变动成本）

贡献毛益（边际）=销售量×单位贡献

加权平均法计算步骤如下：

（1）计算全部产品的销售额=∑（各种产品的销售单价×销售量）

（2）计算各种产品占总销售额的比重=某产品的销售额÷全部产品的销售总额

（3）计算加权贡献毛益率合计=∑（各种产品的贡献毛益率×各种产品的销售额占总销售额的比重）。首先计算出各自产品的贡献毛益率，再以各种产品的销售为权数

（4）计算综合保本销售额=固定成本总额÷加权贡献毛益率合计

NCFt=第t年的现金流入量－第t年的现金流出量

（1）项目建设期内的净现金流量NCF0=－第0年的项目投资额

（2）项目经营期内的净现金流量

NCFt=营业收入－付现成本－所得税=营业收入×（1-税率）－付现成本×（1-税率）+（年折旧额+年摊销额）×税率=税后净利+年折旧+年摊销额

（3）项目终结点的净现金流量

变动成本法：销售收入－变动成本=贡献毛益贡献毛益－固定成本=营业利润

变动成本=本期销货成本+本期变动非生产成本=本期销售量×单位变动生产成本+本期销售量×单位变动非生产成本

固定成本=本期固定生产成本+本期固定非生产成本=固定性制造费用+固定性销售费用+固定性管理费用+固定性财务费用

完全成本法：销售收入-销售成本=销售毛利销售毛利-销售费用-管理费用-财务费用=营业利润销售成本=本期的销货成本=期初存货成本+本期发生的生产成本-期末存货成本耗费差异＝固定制造费用实际数－固定制造费用预算数

能力差异＝（预算产量标准工时－实际产量实际工时）×固定制造费用标准分配率 效率差异＝（实际产量实际工时－实际产量标准工时）×固定制造费用标准分配率 总差异＝耗费差异+能力差异+效率差异

投资利润率＝年净利润/投资额

剩余收益＝利润－投资额×预期投资报酬率

保本量=固定成本÷（单价-单位变动成本）

保本销售量=固定成本÷（单价－单位变动成本）

电大管理会计公式汇总 篇2

判断题

1.分解企业总体目标成本时，要求各产品目标销售利润率必须随企业总体盈利水平同比例变化。(错)2.如果近期实际数对预测结果的影响较大，则可以选择较大的平滑系数。(对)3．企业在编制成本计划时，应先编制生产计划，再编制销售计划。（错）

4．在编制成本计划时，对于制造费用中的相对固定的费用，可根据上期实际数确定。（错）5．企业编制商品产品成本计划时，需要计算“按本年计划单位成本计算的总成本”，该项指标是用该产品本年计划单位成本乘以该产品的计划产量计算。（对）

6．企业在编制成本计划时需要进行成本降低指标的测算，这种测算一般只需要进行一次就能达到目的。（错）

7．商品产品成本表是反映企业在报告期内生产的全部商品产品的总成本的报表。（错）

8．企业编制的成本报表一般不对外公布，所以，成本报表的种类、项目和编制方法可由企业自行确定。（对）

9．企业编制的所有成本报表中，“商品产品成本表”是最主要的报表。（对）

10．利用“商品产品成本表”可以计算出可比产品和不可比产品成本的各种总成本和单位成本。（错）11．不同时期的“商品产品成本表”只能对比，不能进行累加。（错）

12．“主要产品单位成本表”中的一些数字，可以在“商品产品成本表”中找到。（对）

13．影响成本分析的因素很多，国家对整个国民经济活动所作出的各种安排对企业成本的影响称为固有因素。（错）

14．在分析某个指标时，将与该指标相关但又不同的指标加以对比，分析其相互关系的方法称为对比分析法。（错）

15．采用因素分析法进行成本分析时，各因素变动对经济指标影响程度的数额相加，应与该项经济指标实际数与基数的差额相等。（对）

16．在进行全部商品产品成本分析时，需要计算成本降低率，该项指标是用成本降低额除以实际产量的实际总成本计算的。（错）

17．在进行可比产品成本降低任务完成情况的分析时，由于产品产量因素的变动，只影响成本降低额，不影响成本降低率。（对）

18．可比产品成本实际降低额是用实际产量的按上年实际单位成本计算的总成本与实际产量按本年实际单位成本计算的总成本计算的。（对）

19．企业在进行成本考核时，对于各职能部门主要考核归口管理的费用指标的完成情况。（对）20．一项费用是否归为可控成本，主要标志是能否在事前知道将发生什么耗费。（错）21．反映一定时期工作质量或相对水平的指标称为综合指标。（错）

22．期间费用的审计包括对营业费用、管理费用、财务费用及制造费用的审计。（错）23．费用开支标准是对某些费用支出的数额、比例做出的具体规定。（错）

24．库存商品成本的审计主要是对产成品数量的审计、库存商品成本计算的审计和销售商品成本计算的审计。（错）

25．产品出厂后由于质量问题造成的退货、换货所发生的损失属于内部故障成本。（错）26．为改进和保证产品质量而支付的各种奖励称为质量奖励费，它属于预防成本。（对）

27．质量成本核算采用双轨制时，应与正常的会计核算相结合，不必单独设置质量成本的账外记录。（错）28．在进行质量成本效益分析时需要计算产值质量成本率，该指标是用质量成本总额，除以企业总产值计算的。（对）

29．就产品成本的实质来说，是产品中的物化劳动的转移价值和劳动者为自己劳动所创造价值的货币表现。（对）。

30．市场经济条件下成本管理体系的构成一般国家宏观成本管理体系和企业内部的成本管理体系两个方面。（错）

31．成本项目是工业企业费用按其经济内容分类的项目。（错）

32．生产费用按其计入产品成本的方法分为直接计入费用和间接计入费用。（对）

33．当燃料费用在产品成本中所占比重较大时，应与动力费用合并设立“燃料及动力”成本项目。（对）34．企业全部人员的工资和福利费，都应计入产品成本，因为工资是产品成本的组成部分。（错）35．固定资产折旧费是产品成本的组成部分，应该全部计入产品成本。（错）36．辅助生产车间发生的各种辅助生产费用都应直接计入“辅助生成本”科目。（错）

37．采用直接分配法分配辅助生产费用时，不考虑各辅助生产车间相互提供产品或劳务的情况。（对）38．采用交互分配法分配辅助生产费用时，对外分配的辅助生产费用，应为交互分配前的费用，加上交互分配转入的费用。（错）

39．期间费用包括财务费用，管理费用和辅助生费用。（错）

40．辅助生产费用的分配方法中，分配结果最正确的是代数分配法。（对）41．制造费用不包括车间用于组织和管理生产的费用。（错）42．凡技术上能够修复的废品均为可修复废品。（错）

43．如果各月末在产品数量很小，可以不计算在产品成本，即该种产品每月发生的全部生产费用都由该种完工产品负担。（对）

44．在产品按定额成本计价时，在产品实际费用脱离定额的差异全部由完工产品负担。（对）45．完工产品成本=月初在产品成本+本月生产费用-月末在产品成本。（对）

46．企业的生产按其工艺过程的特点划分，可分为单步骤生产和多步骤生产两类。（对）47．企业的生产按其生产组织方式的特点划分，可分为大量生产.成批生产和单件生产。（对）48．在大量大批生产的企业里，其成本计算期一般是在产品完工时进行计算。（错）49．在单件小批生产的企业里其成本计算期一般是定期于月末进行计算。（错）50.品种法一般适用于大量大批单步骤生产的企业。（对）51．辅助生产车间如供水、供电车间，通常采用分批法计算成本。（错）

52.不论什么组织方式的制造企业，不论什么生产类型的产品，也不论成本管理要求如何，最终都必须按照产品品种计算出产品成本。（错）

53．典型品种法一般不需要将生产费用在完工产品和在产品之间进行分配。（对）54.品种法是按月定期计算产品成本的。（对）

55．在简单品种法下需要将间接费用归集后再按照一定的分配标准进行分配。（错）56．分批法是以产品的批别为成本计算对象，归集费用，计算产品成本的一种方法。（对）

57。分批法一般是根据用户的定单组织生产的，在一份定单中即便存在多种产品也应合为一批组织生产。（错）

58．分批法的批别是依据生产计划部门签发的“生产任务通知单”确定的，供应部门据以备料，生产部门据以安排生产，财会部门据以设置成本计算单。（对）

59．采用“当月分配法”，各月份月末间接费用明细账一般留有余额。（错）

60。如果各月份的间接费用水平相差悬殊，采用“累计分配法”会影响到各月成本计算的准确性。（对）61．分批法的成本计算应定期进行，成本计算期与某批次或定单产品的生产周期也应保持一致。（对）62．分批法下如果产品批量较大，出现批内跨月陆续完工和分次交货情况时，应该采取适当的方法计算完工产品成本和月末在产品成本。（错）

63．采用分批法计算成本比采用品种法计算成本程序简单。（错）

64．采用平行结转分步法时，不论半成品是在各生产步骤之间转移还是通过半成品库收发，都应通过“自制半成品”科目进行总分类核算。（错）

65．采用逐步结转分步法不能提供各个生产步骤的半成品成本资料。（错）66．采用平行结转分步法计算产品成本时，需要进行成本还原。（错）

67．采用分步法计算产品成本时，产品成本计算的步骤与实际的生产步骤应完全一致。（错）68．平行结转分步法中的完工产品，包括完工的产成品和各步骤完工的半成品。（错）

69．期间费用的高低与产品产量的多少居正比例的关系，即产量提高，期间费用也随之增加，反之，产量降低，期间费用也随之减少。（错）

70．成本预测有一个过程，只要依据相关信息建立起成本预测模型，即意味着成本预测程序的结束。（错）71．在产销平衡假定的前提下，利用倒扣测算法确定的目标成本即产品生产目标成本。（对）72．只要各产品加权平均的销售利润率大于或等于计划期企业总体的目标销售利润率，就可以实现企业的目标成本规划。（对）

73．通常功能多，质量好的产品，其成本较低。（错）74．进行成本性态分析的关键是分解混合成本。（对）

电大管理会计公式汇总 篇3

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）。(D)训练与指导

2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（）(A)短期目标

3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（）。(B)电子邮件

4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。(D)如何组织这份文件

5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（）。(B)副语言沟通

6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）。(A)从上到下形式

7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。(D)强调双向沟通 8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。(A)行政

9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。(D)组织的目标决定了组织的核心价值观

10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（）。(B)只进行大量细致的观察

11：下列例子中，不属于学习障碍的是（）。

(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训 12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（）。(A)确定自己的志向

13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（）的前提下争取自己的权利。(B)不侵犯他人利益 14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(D)恰当的时间

15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。(D)不适用于讨论涉及个人的问题

16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）。(C)副语言沟通

17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。(D)把双臂抱在胸前

18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（）。(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化

20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（）。(D)提出尽可能多的想法

21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。(B)匿名性

2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

(D)协调人员

43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（）。(C)提出不寻常的想法和解决方案(D)选择最可行的方法

44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。

(A)挑战者

45：培训与训练有所区别，培训属于（）活动。(C)学习

46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。(B)私下聊天

47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（）。(B)Y理论

48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。(A)执行和实施计划

49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是()。(D)供销团队

50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(D)团队成员总是没有决定权

51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。(B)目标、计划或任务不协调

52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。(D)发展目标和组织目标没差别

53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 54：目标的SMART原则中的M代表目标是（）。(C)可衡量的

55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。(A)顾客意见调查表

56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。(D)自尊

57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现 2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（）阶段的特点。(D)成熟

63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。(B)白色

64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。(B)折中

65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（）。(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事

66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。(A)提出多个解决方案

67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。(B)对本团队的工作和目标严格保密

68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（）。

(C)领导者的意愿

69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（）。(D)岗位轮换

70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（）。(C)增加员工之间的竞争

71：关于评估，说法不正确的是（）。(A)评估就是审查 72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。(A)督导和检查

73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。(A)设施

74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失

75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。(B)倾听

76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（）的方法来提高激励水平。(C)工作充实

77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。(B)把团队的意见反映给上级管理人员

78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。(A)注重倾听

79：授权主要有四个步骤，2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的()。(D)工作伙伴

2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）。(D)计划可以帮助我们控制工作的进度

3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。(C)网络会议

4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（）。(D)报告书：图形图像

5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。(B)身体语言沟通

6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（）。(D)其他选项都对

7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。(D)双赢，双输，一输一赢

8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。(B)寻求结果

9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。(C)击垮所有竞争对手

10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（）。(B)良好的学习经历

11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）。(D)寻求他人意见

12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。(C)自信果断的人(D)消极的人

14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）。(B)丰富详细的内容

15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（）。(B)陈述中说话语速很快

16.张总在谈判过程中经常遇到各种困难局面，如果遇到耍弄职权的困难局面，张总正确的处理方法是（）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（(C)公司的股东

18.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。(A)生活环境

19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）。(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。(C)Ansoff矩阵

21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（）。(C)任务文化

22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。

(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。

）。5

2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

(B)社会互动增加

24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（）。(B)劣势

25.关于反思，说法不正确的是（）。

(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论

26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。(D)有时间规定

27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁 28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。(B)优先级B 29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（）。(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定

30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）。(B)工作时间拒绝接听任何电话

31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（）。(D)不直接说出自己的需求

32.关于商务文件，说法不正确的是（）。(A)可以随意更改或补充

33.关于道具沟通，说法正确的是（）。

(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息

34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。(C)方便人们的交流和沟通

35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（）。(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）。(D)加入对方的话题

37.关于工作报告，说法不正确的是（）。(B)准备的材料越多越好

38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（）。(B)不假思索地表达自己的需求

39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（）。(D)提供一些有特色的产品或服务

40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是()。(C)人员更替频繁

41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。(C)学习与成长

42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。(A)协作

43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）。(B)按照标准分析解决方案

44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。(D)挑战者

45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。

(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。(A)自我评估

47.（）理论是用悲观否定的观点来看待员工的。(B)X 48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（）。(B)确定愿景及实现愿景的策略

49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（）的领导方式。(A)高支持指令少

50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（）。(A)自我管理型团队

51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）。(C)目标、计划或任务不协调

52.SMART目标中的R代表目标是（）。(A)可实现的

53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。(D)统计数据

54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（）。(D)组织的目标是否达成

55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）需求。(B)生理

56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。(C)居民对得到报酬的期望很低

57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（）上下手解决这个问题。(A)工作条件

58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。(D)公司规模的大小

59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（）能力。(C)思维能力

60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）。(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决 61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(C)情感与感觉

63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。(C)实施并督导解决方案

64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。(B)对本团队的工作和目标严格保密

65.发展循环周期包括： ①同意发展目标 ②明确发展需求 ③计划学习和支持 ④选择发展方法 ⑤实施和支持学习⑥检查目标 ⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（）。

2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

(A)②①④③

66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）。(A)对团队成员提出的问题不闻不问

67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。(C)审查和评估

68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 69.WBS方法可以用来（）。(C)分解工作任务

70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。(A)服务信息

71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。(B)③①②

72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（）。(B)反馈针对的是某个团队成员

73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（）。(C)外部控制

74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（）。(A)加大工作量

75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。(A)注意倾听

76.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。(D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪 77.团队领导者的三项任务不包括（）。(D)诚实公平

78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）。(A)授权

79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。(B)询问成员愿不愿意做

80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。(A)为团队成员制订计划

1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。

(A)工作观摩

2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(C)计划限制了行动的自由度

3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(B)即时信息沟通

4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。(C)布告栏

5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。

2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多

6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。(B)业务

8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。(D)组织的目标决定了组织的核心价值观

9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。(B)反思仅仅是简单地思考问题

10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作

11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析

12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(D)恰当的时间

14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(B)副语言沟通

15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(D)把双臂抱在胸前

16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(C)大声斥责——不问原因就道歉

17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律

18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(C)强势文化

20：关于头脑风暴法的 2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

(C)拒绝别人的帮助

28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(B)每天工作不同，所以不用事先做计划

29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 30：沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。(B)开门见山

32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。(C)环境的颜色搭配

33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。(A)开放式设计

34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(B)不予理睬

36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中

37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力

38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。(D)竞争状态

39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息

41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。(B)能灵活地适应环境的变化

42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。(C)谋士

43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。(D)创造性

44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 45：属于培训的特点的是（）。

(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。(C)目标应遵循并服从团队的目标 47：关于X理论，说法不正确的是（）。(B)认为工作就是人的天性

48：关于管理者，说法不正确的是（）。

(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制

49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散

2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。(C)能够减少作决策的时间

51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。(B)相互竞争

52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。(B)提升客户接待量，达到每天25名客户 53：关于正式审查，说法不正确的是（）。

(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法

54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。(D)可达到的

55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。(A)员工的意见

56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。(B)学习

57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。(B)工作角色之间的界限

60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。(C)思维能力

61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）。(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(C)情感与感觉

64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。

(C)实施并督导解决方案

66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。(A)确保各方的人员配置相同

67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。

(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开 68：关于评估学习效果，说法不正确的是（）。

(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响

69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。(B)计划和建立

2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定

71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。(C)信息技术设备

72：控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。(B)③①②

73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 74：一个完整的交流过程包括（）。

(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者

75：在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决

76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。(C)辞退他

77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。(C)发展个人 78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。(D)客观并一视同仁

79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。(B)检查进展情况

80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。

(A)要为团队成员提供必要的工具

1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。

(B)工作观摩

2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。(D)如果工作变化较大，可不用做计划

3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。

(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。(B)需要永久保留记录

5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。(D)身体语言沟通

6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。(C)平级形式 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。(A)总经理

8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）。(C)组织目标决定了组织的核心价值观

9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击

10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。

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(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”

11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。(D)培训

12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。(D)自我牺牲

13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。(C)适度的费用

14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。(C)声音补白

15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。(B)灌输更多的信息

16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措

17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。

(B)社会文化

18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。(B)工作量大

19：组织文化中的角色文化是指（）。

(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于 2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。(C)道具沟通

33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离

34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。

(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（）。(B)独霸会场

36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 37：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。(D)是否会发生自然灾害

39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。

(D)有时间规定的

55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。(D)顾客意见调查表 56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致 57：期望理论的基本观点是（）。

(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 58：根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。(D)成就、发展、责任

59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。(D)政策和程序

60：领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（）。(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重

62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(B)中立与客观

64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。(D)建立选择标准

66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。(C)团队核心客户资料

67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难

68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。(C)团队整体效率提高了多大幅度

69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。(D)督导和检查

70：根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级

71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会

72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。(C)与标准相比较

73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程

2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

74：交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。(C)有人发表了关于团队管理的一些看法 75：处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。(C)努力建设和谐的团队关系

76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。

(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法

77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉

80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉

二、案例题（2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

案例2：

F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢„„”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

根据以上案例，回答以下各题。

86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（）。(C)产品开发战略

87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（）。(A)向现有客户提供新的产品和服务 88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（）。(B)外部利益相关者

89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（）方法进行分析。(A)PEST分析

90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（）。(D)信息量大，及时，容易获得

案例3：

北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。

由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。

根据以上案例，回答以下各题。

91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（）。(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（）。(A)个人目标和团队目标服从组织目标

93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（）方面。(B)成果

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94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（）对工作进行分解。(C)WBS

95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（）作为反馈是不合适的。(D)员工自己的感觉

案例4：

老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的 2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（）。(B)SWOT法

85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（）阶段开始学习的方法。(D)理论化

案例2：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。

86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（）沟通。(B)副语言

87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人

88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（）。(C)能够把握好沟通技巧

89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（）。(B)口头语言沟通

案例3：

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。

公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。

矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。

91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（）。(B)及时与员工进行沟通

92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（）。

(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动

93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（）的角色。(C)协调人员

2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（）阶段。(C)波动

95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（）。(A)抽签

案例4：

柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。

为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。

对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答以下各题。

81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。(C)口头语言沟通

82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。(C)一对一

83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。(D)居高临下

84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。(A)不轻易表露自己的想法

85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。(D)一边工作，一边聆听 案例2：

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。

86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）。(B)双输

87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（）。(A)只有一方获得好处

88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。(C)专横武断

89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。(D)不顾他人的感受

90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。(B)避重就轻 案例3：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中 2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。

该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。

91.该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构 92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(C)项目的主要工作是否已经明确

93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分

94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

(C)存在信任(D)员工积极

95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。(B)私下聊天 案例4：

达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的 2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总

根据以上案例，回答以下各题。

91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。(A)WBS 92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(C)项目的主要工作是否已经明确

93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分

94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

(D)存在信任

95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。(B)私下聊天 案例4：

电大管理会计公式汇总 篇4

力学部分

一、速度公式

物理量

计算式 国际主单位

常用单位

换算关系

速度v

V=s/t

m/s

Km/h

1m/s=3.6km/h

路程s

S=vt

m

Km

1km=1000m

时间t

t=s/v

s

h

1h=60min=3600s

火车过桥(洞)时通过的路程s=L桥+L车

声音在空气中的传播速度为340m/s

光在空气中的传播速度为3×108m/s

二、密度公式

(ρ水=1.0×103

kg/

m3)

物理量

计算式

国际主单位

常用单位

换算关系

密度ρ

ρ=m/v

Kg/

m3

g/

Cm3

1g/

Cm3=1000kg/

m3

质量m

M=ρv

Kg

g

1kg=1000g

体积v

V=m/ρ

m3

Cm3

m3=103dm3=106cm3

1L=103ml(cm3)

冰与水之间状态发生变化时m水=m冰

ρ水>ρ冰

v水

同一个容器装满不同的液体时，不同液体的体积相等，密度大的质量大

空心球空心部分体积V空=V总-V实

三、重力公式

G=mg

(通常g取10N/kg，题目未交待时g取9.8N/kg)

同一物体G月=1/6G地

m月=m地

四、杠杆平衡条件公式

F1l1=F2l2

F1

/F2=l2/l1

五、动滑轮公式

不计绳重和摩擦时F=1/2(G动+G物)s=2h

六、滑轮组公式

不计绳重和摩擦时F=1/n(G动+G物)s=nh

七、压强公式(普适)

P=F/S固体平放时F=G=mg

S的国际主单位是m2

1m2=102dm2=104cm2=106mm2

八、液体压强公式P=ρgh

液体压力公式F=PS=ρghS

规则物体(正方体、长方体、圆柱体)公式通用

九、浮力公式

(1)、F浮=F’-F

(压力差法)

(2)、F浮=G-F

(视重法)

(3)、F浮=G

(漂浮、悬浮法)

(4)、阿基米德原理：F浮=G排=ρ液gV排

(排水法)

十、功的公式

W=FS把物体举高时W=GhW=Pt

十一、功率公式

P=W/tP=W/t=Fs/t=Fv(v=P/F)

十二、有用功公式

举高W有=Gh水平W有=FsW有=W总-W额

十三、总功公式

W总=FS

(S=nh)W总=W有/ηW总=

W有+W额

W总=P总t

十四、机械效率公式

η=W有/W总

η=P有/

P总

(在滑轮组中η=G/Fn)

(1)、η=G/

nF(竖直方向)

(2)、η=G/(G+G动)

(竖直方向不计摩擦)

(3)、η=f

/

nF

(水平方向)

十五、热学公式C水=4.2×103J/(Kg·℃)

1、吸热：Q吸=Cm(t-t0)=CmΔt2、放热：Q放=Cm(t0-t)=CmΔt3、热值：q=Q/m4、炉子和热机的效率：

η=Q有效利用/Q燃料

5、热平衡方程：Q放=Q吸

6、热力学温度：T=t+273K

7.燃料燃烧放热公式Q吸=mq或Q吸=Vq(适用于天然气等)

电学部分

1、电流强度：I=Q电量/t2、电阻：R=ρL/S3、欧姆定律：I=U/R4、焦耳定律：

(1)、Q=I2Rt普适公式)

(2)、Q=UIt=Pt=UQ电量=U2t/R

(纯电阻公式)

5、串联电路：

(1)、I=I1=I2

(2)、U=U1+U2

(3)、R=R1+R2

(1)、W=UIt=Pt=UQ

(普适公式)

(2)、W=I2Rt=U2t/R

(纯电阻公式)

(4)、U1/U2=R1/R2

(分压公式)

(5)、P1/P2=R1/R26、并联电路：

(1)、I=I1+I2

(2)、U=U1=U2

(3)、1/R=1/R1+1/R2

[

R=R1R2/(R1+R2)]

(4)、I1/I2=R2/R1(分流公式)

(5)、P1/P2=R2/R17、定值电阻：

(1)、I1/I2=U1/U2

(2)、P1/P2=I12/I22

(3)、P1/P2=U12/U228、电功：

(1)、W=UIt=Pt=UQ

(普适公式)

(2)、W=I2Rt=U2t/R

(纯电阻公式)

9、电功率：

(1)、P=W/t=UI

(普适公式)

(2)、P=I2R=U2/R

(纯电阻公式)

常用物理量

1、光速：C=3×108m/s

(真空中)

2、声速：V=340m/s

(15℃)

3、人耳区分回声：≥0.1s4、重力加速度：g=9.8N/kg≈10N/kg5、标准大气压值：760毫米水银柱高=1.01×105Pa6、水的密度：ρ=1.0×103kg/m37、水的凝固点：0℃

8、水的沸点：100℃

9、水的比热容：C=4.2×103J/(kg•℃)

10、元电荷：e=1.6×10-19C11、一节干电池电压：1.5V12、一节铅蓄电池电压：2V13、对于人体的安全电压：≤36V(不高于36V)

14、动力电路的电压：380V15、家庭电路电压：220V16、单位换算：

(1)、1m/s=3.6km/h

(2)、1g/cm3

=103kg/m3