会议室预约管理系统
系 统 方 案
目 录
一、系统概述.........................................................................................3 1.1 什么是会议预约管理.................................................................3 1.2 会议管理趋势............................................................................4
二、系统功能.........................................................................................5 2.1 功能特点....................................................................................5 2.2 系统优势....................................................................................6 2.3 系统界面....................................................................................7
三、系统部署.......................................................................................10 3.1 安装示意图..............................................................................10 3.2 安装实景图..............................................................................11
四、会议显示.......................................................................................12
五、应用行业.......................................................................................13 5.1 教育行业..................................................................................13 5.2 法律行业..................................................................................13 5.3 医疗保健..................................................................................13 5.4 企业..........................................................................................13
一、系统概述
为符合现代信息化的考虑，在办公楼的底楼进出大厅设置一套多媒体信息显示公告系统，用于显示每个会议室的使用情况和正在召开会议的主题。每个会议室外面的走廊区域设置一套多媒体信息显示公告系统，用于显示该会议的会议内容，参与人员等信息。会议休息区设置一套多媒体信息显示公告系统，用于显示各会议室的使用情况和各种及时资讯等。
该系统可以显示各种集团内和公共的通知/通告，各种社会公共信息（如天气预报、新闻等公共信息）、会议通知、会议排列情况、会议室使用情况及会议主题等信息。同时还可以以图片、视频、Flash等形式显示各种其它信息。
1.1 什么是会议预约管理
会议预约管理
线下型管理：
这种会议管理方式比较集中在一些还没有进行信息化改造的企业，会议安排全部依赖人工的上传下达，还需要协调其他部门，对会议资源的使用进行安排没有一套有效的对人、时间、资源、过程的可以记录管理。线上型管理：
这种会议管理方式比较集中在一些大型企事业或500强企业，已经有比较完善的办公流程和办公软件的支撑，常用的软件有LOUTS,OUTLOOK等，也有一些OA或ERP中集成这类应用。这种会议管理方式对会议成员、资源、时间等做了充分的协调，是比较先进的会议管理方式。
会议室管理
粗放型管理
这类管理方式对会议室和参与人员的使用不做严格的限制，可以随意在某个会议室召开会议，会议的召集和会议资源（投影设备、网络设备、茶水服务、清洁服务）有召集人用传统的电话通知或人工通知方式传达。这种方式在会议的协调性比较差，如果需要辅助工作配合，在安排这些工作的上传
下达所浪费的时间很多，不利于办公效率的提高。人工型管理
这类管理方式采用由专门的部门或人对会议室的进行安排，所有会议的召集和访客的管理，相关的会议资源也有此人进行协调。这种方式虽然只有一个人或一个部门统一管理，但对整个工作流程来说，有依可寻，从而提高了会议室的管理效率，缺点是对于工作的“痕迹”管理来说，还停留在人工记录或简单的电子表格记录。
1.2 会议管理趋势
二、系统功能
为降低使用会议室所需的人力成本、提高召开会议的效率、提供系统化的会议过程管理，特研发了这套“会议预约管理系统”。该系统简化了会议室管理，灵活调度手段可以及时进行会议室预定，并且可以邮件或短信通知与会者确认。所有用户无需安装和配置，因为系统就是基于B/S架构，直接通过浏览器使用。
2.1 功能特点
可对操作员进行增加、删除、修改操作，可以灵活设定操作员的管理权限。 可自定义会议室名称，并进行增加、删除和修改操作。可以设定会议室的使用时段。可以设定会议室的使用权限，让只有拥有权限的用户才可以预定这个会议室的会议。
可对企业的工作部门进行增加、删除和修改操作, 企业内部各部门按树状列表显示。
可对企业员工进行增加、删除、修改操作。可以直接创建企业员工的系统账户。可以查询企业内所有员工的联系信息。
操作员可以创建、撤销、恢复会议预定。系统管理员可以操作所有会议记录。
可以在日历上拖放创建会议，可以创建周循环会议和月循环会议。
可以查询会议室的预定信息、并以日历的方式直观展示出来。 可以汇总本周或本月内，关于个人用户参加的会议和预定记录。 系统支持通过E-mail、手机短信等方式，对参会人员进行会议信息通知及提醒的功能。
可以统计会议室的无效会议占用，会议的召开效率、会议室的使用率等。 可对系统操作日志进行管理，查询所选时间段内的操作日志；记录系统服务的操作日志，会议状态、预约状态的操作和变化信息等； 可实现数据库的备份，可修改用户登陆密码。
会议室显示屏可以显示当前会议室的会议内容，也可以显示所有会议室的会议信息。当没有会议召开时可以显示其他内容，如：天气预报、多媒体视频、新闻资讯等。
会议显示屏版面可以自定义，实现中英文显示；可以发送通知到会议屏上；可以远程开关会议显示屏，可以远程监控会议显示屏。
2.2 系统优势
会议进程免打扰 会议安排无纸化 会议信息电子化 会议记录数据化 使用状况对比化 会议进程可视化 操作使用图形化 会议预约异地化
2.3 系统界面
三、系统部署
会议室门口、咖啡厅、大堂等地安装一台显示器和播放器，播放器和显示器之间用VGA线连接，播放器网口插入网线设置好IP地址连入服务器。会议系统采用B/S架构，安装在服务器里，网内的用户通过自己的账号进入系统进行会议预约。所有的会议预约信息由播放器准时在屏幕上显示。显示的内容样式可以自定义。因为采用了B/S架构，服务器可通过企业内的核心交换机接入互联网，用户可以随时随地的进行会议预约操作。
3.1 安装示意图
3.2 安装实景图
四、会议显示
五、应用行业
5.1 教育行业
利用会议预约管理系统安排会议和活动，简化调度和协调非教育活动策划，每个事件管理所需的所有设备和资源，以及用户之间共享调度信息化解决方案。
5.2 法律行业
明了的资源调度室是律师事务所必不可少的。使用会议预约管理系统安排客户会议，证言，视频会议等，并确保A/V设备，餐饮服务等始终同步协调。
5.3 医疗保健
医院、多医师设施，诊所和研究实验室都需要一个明确的，有效的协调制度，让他们有更多的时间来工作。看看会议预约管理系统授权简化调度的医疗服务。
5.4 企业
会议室是高校进行日常管理决策的重要场所,是一种共享资源,通常,校内的各个部门包括学院都可以申请使用会议室。同时,高校会议室也具有种类多、数量多、软硬件条件参差不齐等特点,给会议室的共享造成不便。高校会议室在用途上包括会议室、学术报告厅、多媒体报告厅、礼堂、排练厅等;在数量上,各个学院和部门拥有会议室的个数不尽相同;在软硬件条件上,会议室的座位数、空调、投影、网络等条件参差不齐。
在传统的会议室管理模式中,通常采用纸质记录的方式来预约会议室,程序繁琐且容易产生冲突。用户申请会议室时,无法了解当前会议室的预定情况,往往要经历预约咨询、填送报表、签字盖章等过程,用户体验不佳。同时,管理员面对大量的会议室资源和会议预约申请,依靠人力往往很难做出清晰的决策,因此导致了会议室资源利用不充分的问题[1]。
为了进一步规范会议室的使用和预约管理,提高预约效率,避免资源冲突,亟需建立会议室预约管理系统。用户只需要通过登录系统即可方便、快捷的了解每个会议室的当前状态和预定情况,进而提高申请被审核通过的可能性,最终提高会议室的使用率,同时节省会议室申请人及管理人的时间及精力。
1系统设计
1.1会议室申请流程
会议室申请流程包括提前申请、冲突情况、变更情况三部分。高校各职能部门、各学院使用会议室须向有关管理部门提交会议室使用申请(大型会议提前三天,一般会议提前一天),并在申请表上注明要求,包括要使用的多媒体设备、茶水等,经批准后方可使用;如遇多个单位同时申请使用同一个会议室,管理部门有权要求申请部门变更使用时间或地点,一般优先安排学校的重要学术报告或重要行政会议;若申请部门使用会议室,遇到时间变更或需延长使用时间等情况,应及时通知有关管理部门,以便进行相应的调整和安排,保障会议的顺利进行[2]。
1.2需求分析
系统的目的是为了方便会议组织者和会议室管理人员的使用,使其能够准确的查看当前会议室使用状态,并根据会议人数与内容快速选择会议室,提高会议室的使用效率。
经过分析,将会议室预定流程划分为查看会议室预约情况、填写预约信息、管理员审核预约信息、查看审核结果四个阶段。系统共包含两类角色,普通用户和管理员用户,不同角色拥有不同的功能模块。普通用户包含会议室查询、会议室预定、账号管理三个功能模块;管理用户包含会议室管理、会议管理、申请管理、账号管理、报表管理五个功能模块,如图1所示。
会议室管理主要实现管理员对会议室的增删改查操作,具体包括会议室名称、所属部门、用途、座位数、设施情况、位置等信息,普通用户可根据会议人数与内容快速查找会议室;会议室状态针对普通用户、管理员用户实现不同,普通用户会议室状态显示主要包括当天及以后的会议室预定的摘要信息(主要包括会议地点、时间等),管理员用户则在此基础上,提供详细信息查看功能。为方便用户使用,会议预定状态图采用日程表的方式展现当前的会议预约状态,使用户查看更加直观;会议室预定主要实现普通用户填写预定信息并提交。预约信息包括(会议室选择、会议名称、会议内容、使用的起止时间、话筒数量、茶杯数量、参会主要领导、申请人姓名、联系方式等),提交时间自动记录;审核状态查询实现用户对申请审核状态的查询,可查看返回意见并重新预约;申请管理是由管理员对用户的申请信息进行审核,审核处理时自动记录下审核时间,还可以进行撤销会议、标记付款、查询审批记录等操作;账号管理实现管理员对普通用户的增删改查操作,以及管理员密码修改;报表管理实现管理员通过指定的条件进行查询,支持多条件组合查询,查询的结果可直接导出excel报表或在当前页面直接打印,打印申请表根据原有申请表制作,重要会议可以打印会议申请表签字留存。
2关键技术实现
2.1技术架构
系统架构如图所示,采用Struts2、Spring、Hibernate三大框整合架搭建而成。前台采用j Query技术完成对界面的设计,采用JSON格式与后台进行数据交互。Web端由Ajax访问服务器端组件,服务器端由Struts2以JSON格式统一处理和发送数据,各组件都由Springlo C容器负责生成并管理,整个服务器端数据处理的过程全部在Spring的生命周期管理和事务管理的范围内,极大的确保了数据的安全性、一致性。
2.2 fullcalendar日历插件
fullcalendar是j Query的日程管理控件,能够用日历的形式直观的展示日程安排,具有丰富的属性设置和方法调用,同时也具有良好的用户体验。系统会议预定状态图页面,采用fullcalendar日历插件开发,部分代码如下。在调用action返回json格式的会议预定信息applies时,只需将title、start、end做相应的赋值,即可显示会议预定日程。
2.3 My97Date Picker日历控件
My97Date Picker是常用的日期控件,支持静态限制,动态限制,脚本自定义限制,适用于不同时间范围设置的需求。系统在用户提交申请界面,需要实现无论先填写哪个时间,会议开始时间都只能小于会议结束时间,因此,将会议开始时间和会议结束时间两个字段用My97Date Picker中的Wdate Picker进行约束,主要代码如下。其中min Date和max Date分别为最小日期和最大日期,用于限定日期的范围,$dp.$D函数用于进行日期运算。
3系统实现
系统采用My Elipce10进行软件开发,数据库采用My SQL5.5,部署环节服务器采用Tomcat8.0,保证了系统安全、稳定运行。
用户在选择会议室时可直接查看会议预定状态图,页面如图3所示。并可按照日、周、月进行会议室预定状态的显示,在日、周显示界面可以准确看到会议的开始时间、结束时间、会议室名称,方便用户快速定位,提升用户体验。
用户提交申请界面如图4所示,会议室通过下拉菜单进行选择,参会人数、话筒数量、茶杯数量、桌子摆放形式等信息的填写,可以方便会议室管理人员布置会议场所。此外,管理员在审批申请时可以指派此次会议的负责人,用户申请在审核通过后,能够直接查看到该负责人的联系方式,方便沟通。
4结论
经过实际的部署和运行,会议室预约系统解决了之前会议室管理中存在的问题,完成了会议室的共享及预约任务,为教学、科研、管理人员提供了便捷优质的服务,使会议室资源得到了有效利用,证明了本文方案的正确性。
参考文献
[1]张津.基于Struts的会议室调度系统的设计与实现[D].电子科技大学,2013.
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[3]王欢,何友军,杜鑫,李智宇.基于PHP MVC与Ext Js结合开发会议预约系统[J].电脑编程技巧与维护,2012,12:88-89.
[4]钟涛.校园会议管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2013.
[5]马鸿健,柳平增,张耘凡,姜猛,张自清,王姗姗.蔬菜供应链溯源系统的设计与实现[J].中国农机化学报,2015,06:230-234.
[6]杨超,雷龙涛.基于.net的会议室预约系统的设计与实现[J].信息通信,2015,11:103-104.
[7]王关祥,马鸿健,车路,张耘凡.高校网络中心微信公众平台服务的探究[J].农业网络信息,2015,12:78-80.
【摘要】：本文主要介绍笔者自主设计的《开放式机房教师预约系统》的相关设计，包括设计背景、意义，系统的数据库设计以及系统功能设计。该系统应用于呼和浩特职业学院。希望通过本文对于本系统的设计介绍，为本系统的实际开发与以指导，并为其他希望设计开发相關系统的程序设计人员提供参考。
【关键字】：机房预约系统 系统设计
中国分类号：N945.23
随着我国教育事业的不断发展，高校的发展规模也不断壮大，信息化教育成为高校的主要发展方向。为顺应这一形势，各大高校纷纷投入大量资金建立本校机房，购入先进的计算机和各类教学设备。计算机机房的使用需求也日益扩大，不仅是计算机专业教师会使用机房作为主要教学场所，学校其它专业的许多课程的任课教师也需要使用机房作为教学场所，这就为机房的管理带来了极大的挑战。
如何合理安排机房授课使用时间，保证教师授课的顺利进行，并给予教师充分地自主性，根据课程特点、学生特点以及自己的时间安排选择合适的授课时间、授课地点，是摆在每一位机房管理人员面前的难题。可以考虑设计实现开放式机房教师预约系统来实现教师机房使用预约，帮助机房管理人员管理机房资源。该系统尽可能做到让教师根据机房情况自主选择授课机房、授课时间，这样既减轻机房管理人员管理机房、安排机房使用的工作负荷，又可以保存机房使用数据，便于机房的维护管理，提高机房的使用效率。下面以呼和浩特职业学院开放式机房教师预约系统为例介绍该系统的设计背景、意义以及具体数据库设计和功能设计。
1.数据库结构设计：
呼和浩特职业学院开放式机房教师预约系统的教师信息、机房信息、以及机房预约信息均需要存储在数据库文件当中。根据具体功能，设计了以下数据库结构：
教师信息表：
该表设置八个字段，分别为：教师编号、用户名、密码、教师真实姓名、电子邮箱、联系电话、教师所在院系以及教师课程专业。
机房信息表：
该表设置五个字段，分别为：机房编号、机房名称、机器数、软件安装情况、机房地点信息。
预约信息表：
该表设置五个字段，分别为：编号、教师编号、机房编号、预约时间、预约说明。
2.呼和浩特职业学院开放式教师机房预约系统前台页面功能设计：
机房信息查询：在首页列出所有机房的机房名称，教师可以根据需要使用的机房名称查询出机房的占用情况，以及机房的空闲时间，并同时会看到机房的其他信息，包括机房地址、机器数量以及该机房的软件安装情况等，从而为教师进一步进行预约提供必要参考。
机房预约：经过登录之后的教师可以完成机房的预约，预约机房只需要在对应机房的对应时间进行勾选即可完成。但此功能需要提前一周进行，也就是说教师只能够预约七天之后到十四天之内的机房信息。
用户登录：对于已经注册过的教师用户，可以根据所注册的用户名和密码进行登录，系统检测用户名以及密码均正确，并且该用户身份是经过管理员验证通过的合法用户即可成功登陆。否则，系统会给予相应错误提示，例如“该用户不存在”或“用户密码不正确”或“该用户身份未经过审核，请与管理员联系”。
用户注册：实现机房预约的前提是教师用户需为已经注册登录之后的合法用户，因此，用户注册功能是教师进行预约机房的前提。本系统采用的是用户自行注册但由本次统管理员进行身份审核的方式，也就是说需要进行机房预约的用户根据自身实际情况进行注册信息的填写，填写的信息会由管理员进行审核，审核通过之后的用户才能够成为本系统的合法用户并进行机房预约。这样的设计方式既可以方便用户的使用也有效地控制了系统的用户身份，有利于管理员对系统用户的管理控制以及有效地控制机房预约信息的真实性。
用户个人信息管理：本功能允许用户对个人信息进行查询和修改。同时用户在本功能模块中可以查询自己的机房预约历史，并对已经预约但是日期还没有到的机房预约信息进行删除或修改。这样做的好处是给与用户一定的灵活操作权限，避免由于突发事件影响机房的预约使用或者教师的个人信息（如联系方式、电子邮箱等信息）发生变化时，教师还需联系管理员，造成操作的麻烦。
3.呼和浩特职业学院开放式教师机房预约系统后台管理页面功能设计：
用户管理：本功能所实现的功能为对前台页面中所注册的用户的相关信息的管理。首先，对于本系统中的所有用户均可以查看其所有相关信息，并对其信息进行修改甚至删除。其次，管理员在本功能模块中可以进行用户身份的审核，并对合法用户进行身份验证通过的设置，或对用户使用权限进行修改。不系统不提供后台管理员自行添加用户的功能，这是因为本系统为开放式的页面系统，操作的起始点设定为用户自行提出使用需求，而不是由管理员进行制定，这样的设计可以保证系统的有效使用，并降低管理员的操作复杂度。
机房信息管理：机房信息是教师用户预约机房的前提参考条件，机房的机器数量、安装系统的情况等信息为教师预约机房提供必要参考，因此系统管理员需要实时对机房的基本信息进行维护。需要在根据前期数据库功能设置，由系统管理员对机房的基本信息进行添加、修改、删除、以及查询等方面的操作。此功能只有管理员可以在后台页面中进行操作，前台用户只有查看该信息的权限。
机房预约信息管理：用户的每一条预约信息均需要在本功能中有所记录体现，这样既便于管理员对预约信息的查询管理也能够有效地避免机房预约冲突。在本功能模块中，管理员可以查询机房的预约情况，也可以对机房的预约信息进行删除，但管理员不具备修改该信息的权限。在这一功能模块中，还设置了管理员进行机房占用时间设置的操作权限，目前大多学校的机房除了开放机房供教师或学生使用之外，大多还安排正常的课程使用，也就是说教师的预约时间只能是机房的空闲时间，因此，由管理员将正常的上课时间提前以机房预约信息的形式添加在系统中，这样可以保证正常的教学，同时也避免机房预约冲突情况的出现。管理员对机房预约信息的添加可以进行单次的添加，即选择日起、选择机房、选择时断添加；也可以进行重复时间段的预约，即选择星期、选择机房、选择时断、选择开始和结束日起添加，例如：星期一，1机房，上午1，2节课预约，开始日期为2014年9月1日，结束日期为2014年12月31日，这样完成从2014年9月1日到2014年12月31日之间每个星期一的1，2节课，1机房均显示被占用的状态。这一操作的实现可以为管理员的机房安排管理带来极大的便捷。
（一）总结
根据以上设计，本系统的实现采用C/S结构，即客户端/服务器结构；也可以采用B/S结构，即网页浏览器/服务器结构，均可实现。呼和浩特职业学院此系统采用的是后者。类似功能的机房预约系统可借鉴本系统功能设计，并根据实际使用需求增减功能。
【参考文献】：
[1] Thomas M.Connolly. 数据库设计教程[M]. 机械工业出版社， 2003年6月
[2] 黎林. 开放式机房管理系统的设计[J].电脑知识与技术，2007（9）
1点击进入【网上办事大厅】
2 点击“个人登录”，进入系统登录界面。
3 在系统登录界面输入职工公积金账号、密码、验证码后，进入“深圳市住房公积金网上办事大厅个人界面”。
4 进入“深圳市住房公积金网上办事大厅个人界面”后，可选择住房公积金联名卡密码修改或预约业务。
第一步，选择办理住房公积金联名卡密码修改业务(首次登录)。
(1)在“深圳市住房公积金网上办事大厅个人界面”点击“联名卡密码修改”。输入卡号、旧密码、新密码后，联名卡密码修改成功。
(2)注意事项：住房公积金账户的初始密码为身份证号码后六位，有X的以0代替。
第二步，选择办理业务预约业务。
(1)点击进入“发起预约”，选择提取原因、地区、机构以及具体网点后，页面下方将显示该网点可预约人数、已预约人数和可预约时间(每日共6个预约时段)。
(2)首次办理住房公积金提取业务的，须到住房公积金联名卡发卡银行的任一住房公积金业务银行网点办理业务，预约时应选择发卡银行中的一家网点。
(3)选择预约内容后，点击“提交”，系统预约成功。提交成功后，选择“确定”，则直接打印预约回单;选择“取消”，可在需要打印时进入打印预约菜单进行打印。
(4)点击进入“取消预约”，职工可取消预约。
(5)职工在预约成功后如需要打印预约信息，可点击进入“打印预约”。
注意事项：
①预约成功后，请持身份证或凭预约编号(不需要打印)到预约机构排队机取号，办理相关业务。
②通过网上预约功能，可预约3个工作日内的提取业务。
③每日预约时间分为6个时段，分别为9：00-10:00、10:00-11:00、11:00-12:00、14:00-15:00、15:00-16:00、16:00-17:00，请根据网上预约时段按时到预约机构办理业务。
④预约机构预约人数已达最大预约人数，系统将提示“预约已满，不许添加预约信息!”。
⑤不能按预约时间前往预约机构办理提取业务的，请在预约时间前一天下午16:30前通过网上办事大厅取消该项预约。
拓展阅读：深圳住房公积金提取
办事说明：
本文分不同提取需求，为您整理深圳公积金用于购房、租房、还贷等几项常用服务提取条件。小编提醒：公积金提取政策若有调整，按实地办理最新政策操作。
购房提取条件
(一)有卡购房
1.办理提取业务前已经完成修改住房公积金账户初始密码;
2.申请人为缴存住房公积金的职工(已制住房公积金联名卡);
3.提取原因为购买具有所有权的住房。
(二)无卡购房
1.缴存住房公积金的职工购买具有所有权的住房时，可申请提取职工本人社保存量住房公积金。
2.申请人的收款账户须为建行、招行、中行三家归集银行的深圳地区借记卡账户。
(三)异地购房
1.办理提取业务前已经完成修改住房公积金账户初始密码;
2.购房发票、契税税票、专用收据等票据开具时间与职工申请提取时间应相隔两年以内;
3.提取原因为购买具有所有权的住房;
4.在票据的有限期内只能申请一次提取。
(四)本市购房
1.办理提取业务前已经完成修改住房公积金账户初始密码;
2.购房发票、契税税票、专用收据等票据开具时间与职工申请提取时间应相隔两年以内;
3.提取原因为购买具有所有权的住房;
4.在票据的有限期内只能申请一次提取。
租房提取条件
(一)办理提取业务前须先修改住房公积金账户初始密码，职工可登录深圳市住房公积金管理中心网上办事大厅直接修改;
(二)首次办理住房公积金提取业务，需到联名卡发卡银行的任一住房公积金业务银行网点办理。再次办理的，中国建设银行深圳市分行、招商银行深圳分行、中国银行深圳市分行的任一住房公积金业务银行网点均可办理;
(三)职工每月申请提取一次，当年度未提取的，可以在以后年度累计提取;(2014年11月1日将开始实施)
(四)住房公积金可提取额度以深圳市住房公积金管理中心按照《深圳市住房公积金提取管理暂行规定》等规定审核的额度为准。
还贷提取条件
(一)已签订《深圳市住房公积金还贷委托提取协议》的职工，执行按月还贷委托提取期间，在贷款银行提前归还个人住房商业贷款(含组合贷款中商业贷款部分)部分或全部个人住房贷款的，可申请提取职工本人住房公积金账户内的金额。
(二)职工选择此提取情形的时间须在《深圳市住房公积金还贷委托提取协议》有效期内;
(三)职工须在提前还贷的当月或次月申请办理提前还贷提取。其他类房屋提取条件点击查看：其他类房屋提取条件退休等非住房类提取条件点击查看：退休等非住房类提取条件不可提取公积金条件未网上预约无法提取公积金网友常见公积金
通用提取流程
(一)修改住房公积金账户初始密码：职工可登录深圳市住房公积金管理中心网上办事大厅直接修改，已经修改的可跳过此操作流程。
(二)公积金提取网上预约:职员→登陆官网→登陆办事大厅→(凭数字证书/秘钥)登陆→点击“提取业务办理预约”模块→填报信息→预约办理时间和地点
(三)办理提取:申请人→持规定的申请材料→住房公积金业务银行网点专柜→业务办结
本市购房提取材料
(一)一手房购房提取材料
1.深圳市住房公积金住房消费提取申请表(一份)
2.职工身份证(原件)
3.属于职工(申请人)的住房公积金联名卡(原件)
4.委托证明：
①委托配偶办理的，须提交配偶的身份证、结婚证原件及复印件一份;
②委托其他人办理的，须提交受托人的身份证原件及复印件一份，并同时提交经公证机关公证的授权委托书原件。
注意：此材料为委托他人办理特需材料，自己办理的申请人无需提供。
5.经深圳市房地产权登记部门登记备案的购房合同(原件+复印件一份)
注意：若因按揭贷款无法提供原件的，只需提供上述材料的复印件，但须加盖贷款银行印章
6.购房发票(原件+复印件一份)
(二)二手房购房提取材料异地购房提取材料
1.深圳市住房公积金住房消费提取申请表(一份)
2.属于职工(申请人)的住房公积金联名卡(原件)
3.房产证明
原件+复印件(一份)
任意一样证明：房产证/购房合同/个人住房借款合同/个人住房抵押按揭合同
注意：如无法提供原件可提供加盖贷款银行印章的复印件
4.购房费用证明
原件+复印件(一份)
任意一样证明：购房发票/契税税票/政策性住房专用收据
5.委托证明
(1)委托配偶办理的，须提交配偶的身份证、结婚证原件及复印件一份;
(2)委托其他人办理的，须提交受托人的身份证原件及复印件一份，并同时提交经公证机关公证的授权委托书原件。
注意：此材料为委托他人办理特需材料，自己办理的申请人无需提供。
6.其他证明材料
(1)职工按照配偶份额提取的，须提供配偶身份证和结婚证原件及复印件一份;
(2)职工按照未成年子女份额提取的，须提交户口簿原件及复印件一份(不能提供户口簿的或者户口簿不能体现家庭关系的，须提供由公安机关出具的其他家庭成员关系证明);
(3)职工按照配偶和未成年子女份额提取的，须同时提供配偶身份证和结婚证原件及复印件一份和户口簿原件及复印件一份。
租房提取材料
(一)深圳市住房公积金住房消费提取申请表(一份);
(二)职工身份证(原件);
(三)职工住房公积金联名卡(原件);
(四)委托配偶办理的，须提供配偶的身份证、结婚证原件及复印件一份;委托其他人办理的，须提交受托人的身份证原件及复印件一份，并同时提交经公证机关公证的授权委托书原件。
提取时间及网点
公积金提取时间
(一)租房类提取时限
每月可提取额不超过申请当月应缴存额的50%，且不超过月实际支付的租金，每年度可以提取不超过12个月的月可提取额，每个月可以申请提取一次;当年度未提取的剩余额度，可以在以后年度累计提取。
(二)购房类提取时限
1.采取一次性付款购买自住住房，每年可支取一次;
2.采取贷款或分期付款方式的，每季可支取一次;
3.房租超出家庭工资收入的规定比例的，每年3、4月办理支取。
(三)其他类提取时限
职工每年度可以申请提取一次，当年度未提取的剩余额度，可以在以后年度累计提取;
(四)公积金提取到账时间
事项
问题1：为什么预约入库日期有时显示“入库日期待通知”有时可以手工选择入库日期？
回答1：预约入库日期的设定分为两种，一种情况是在集中入库期间，由交易商手工选择入库日期；另一种情况是入库开始或收尾阶段，企业无法自行选择入库日期，在预约到一定重量以后，由交易市场工作人员和驻库纤检人员协调好入库日期后，由交易市场人员统一分配预约入库日期。
问题2：为什么在新建预约单内输入批号后点击预约，提示交易商“该批次不在预约范围内”？ 回答2：造成以上问题的原因有以下几种：
1.交易商应仔细核实输入的棉花批号是否正确，输入的批号应为当前棉花生产年度的有效批号；
2.交易商应仔细检查加工检验平台内“入库组批”是否已经组批完成；
问题3：预约成功后，发现货权人填写错误需要修改货权人应该怎么办？
回答3: 应该及时通知仓库，在仓库入库申报之前，修改为正确的货权人后，再申报入库。（注：如仓库已做入库申报，想要修改货权人，只能通过货权转移或二次入库流程进行修改）。
问题4：预约成功后发现组批错误应该怎么办？
回答4：应该按照预约入库流程中的换批或入库替换包流程进行操作。
问题5：加工企业预约成功后发现预约仓库有误或者需要更换仓库应该怎么办？
回答5：一般情况下预约成功后，交易商是无法更换预约仓库的，因此需要交易商认真填写预约入库信息，避免出错。
问题6：棉花如遇天气、车辆等原因车辆无法按照指定入库时间入库的，应该怎么办？
回答6：应该及时提交延期申请，并通知预约仓库，避免造成违约。延期的时间由加工企业自行选择，只能延后，不可提前。
第一章 总 则
第一条 为规范网络预约出租汽车经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（交通运输部工业和信息化部公安部商务部工商总局质检总局国家网信办令2016年第60号)、《关于贯彻落实〈网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法〉的意见》（闽交运〔2016〕70号）等相关文件精神，结合我市实际，制定本暂行办法。
第二条 在本市行政区域内从事网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）经营服务、管理及其他相关活动的，应当遵守本办法。
本办法所称网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合规定的车辆和驾驶员，按照约定的时间、地点，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。
本办法所称网络预约出租汽车经营者（以下称网约车平台公司），是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。
第三条 坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。
第四条 市、县（市、区）人民政府对网约车管理工作实行统一领导。
市、县（市、区）交通运输主管部门在本级人民政府领导下，负责具体实施网约车管理工作。
发改、财政、公安、工商、物价、经信、网信、通信、规划、人行、住建、人社、国土、税务、质监、商务及金融监管等有关部门依据法定职责，依法对网约车实施相关监督管理。
第五条 充分发挥市场自我调节作用，网约车不实行数量管控，通过市场经济杠杆调节网约车数量。强化“政府监管平台，平台管理车辆与驾驶员”监管模式，建立网约车准入和退出机制。
第六条 网约车实行市场调节价，不享受国家燃油补助。网约车平台公司应合理确定网约车经营服务的运价结构和标准，实行明码标价，依法规范价格行为。
第二章 网约车平台公司
第七条 从事网约车经营的，应当依法取得网约车经营许可。网约车平台公司申请在我市从事网约车经营的，应当具备线上线下服务能力，符合下列条件：
（一）在我省行政区域设立法人机构；
（二）省内法人机构所在地不在本市的，应当在宁德市本级注册登记具有企业法人授权的分支机构并具备服务能力，县（市、区）不再设立分支机构；
（三）具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息的条件，有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施；
（四）平台服务器设置在中国内地，未设置在本市的，应当在本市设置数据备份系统；
（五）网络服务平台数据库接入本市政府监管平台；
（六）使用电子支付的，应当与银行、非银行支付机构签订提供支付结算服务的协议；
（七）设有与经营规模相适应的固定的经营场所，并具有相应的服务、管理、动态监控、应急处置能力；
（八）有健全的经营管理制度、安全生产管理制度、动态监控管理制度和服务质量保障制度；
（九）法律法规规定的其他条件。
外商投资网约车经营的，除符合上述条件外，还应当符合外商投资相关法律法规的规定。第八条 申请从事网约车经营的，应向市交通运输主管部门提出申请，并提交以下材料：
（一）网络预约出租汽车经营申请表；
（二）投资人、负责人身份、资信证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书；
（三）企业法人营业执照。法人企业注册地在本市以外的，还应提交在本市注册登记的载有统一社会信用代码的分支机构营业执照及企业法人授权该分支机构全权承担网约车经营服务、承运人责任和相应社会责任等企业主体责任的授权书材料。外商投资企业还应当提供外商投资企业批准证书；
（四）经营场所200平方米以上的权属证明或租赁合同；
（五）法人企业的组织机构设置方案及负责人员、管理人员信息和相关证件复印件。在市本级注册登记具有企业法人授权分支机构的还应当提供组织机构设置方案及负责人员、管理人员信息和相关证件原件及复印件；
（六）具备互联网平台和信息数据交互及处理能力的证明材料，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息条件的证明材料，数据库接入情况说明，服务器设置在中国内地的情况说明，数据备份系统的说明，网络服务平台数据库接入政府监管平台的证明材料，依法建立并落实网络安全管理制度和安全保护技术措施的证明材料；
（七）使用电子支付的，应当提供与银行、非银行支付机构签订的支付结算服务协议；
（八）经营管理制度、安全生产管理制度、动态监控管理制度和服务质量保障制度文本；
（九）法律法规要求提供的其他材料。
第九条 市交通运输主管部门应当自受理之日起20日内作出许可或者不予许可的决定。20内不能作出决定的，经实施机关负责人批准，可以延长10日，并应当将延长期限的理由告知申请人。
对不符合规定条件的申请作出不予行政许可决定的，应当向申请人出具《不予行政许可决定书》。
第十条 市交通运输主管部门对于网约车经营申请作出行政许可决定的，应当明确经营范围为网络预约出租汽车客运（私人小客车合乘除外），经营区域为宁德市行政区域，经营期限6年，有效期自许可决定作出之日起计算，并发放《网络预约出租汽车经营许可证》。
许可有效期届满30日前，许可相对人可以向市交通运输主管部门提出延续经营许可的申请，市交通运输主管部门应当在有效期届满前依据第七条规定，结合许可相对人在经营期内的经营管理行为、服务质量测评结果等情况，作出是否准予延续经营许可的决定。
第十一条 网约车平台公司应当在取得相应《网络预约出租汽车经营许可证》并向企业注册地省级通信主管部门申请互联网信息服务备案后，方可开展相关业务。涉及经营电信业务的，还应当符合电信管理的相关规定。
网约车平台公司应当自网络正式联通之日起30个工作日内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理备案手续。
第十二条 网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前30日向市交通运输主管部门书面报告，说明有关情况包含预付消费的清算方案及清算结果，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。终止经营的，应当将相应《网络预约出租汽车经营许可证》交回原许可机关。
第三章 网约车车辆和驾驶员 第十三条 从事网约车经营服务的车辆，应当取得《网络预约出租汽车运输证》。车辆应当符合以下条件：
（一）7座及以下的乘用车；
（二）取得本市公安部门核发的车辆行驶证，车辆使用性质为营运，登记为预约出租客运；
（三）车辆技术参数、车龄、价格的具体要求为： 1.采用燃油动力装置车型的：
（1）发动机排气量为1.4T或1.8L及以上；
（2）车龄3年以内（车辆行驶证载明的初次注册日期至申请时未满三年）； 2.采用新能源车型的：
（1）应为工业和信息化部发布的《节能与新能源汽车示范推广应用工程推荐车型目录》中所列车型；
（2）车辆以新能源为动力时，动力电机功率不低于90千瓦，最高时速不低于120公里/小时，续驶里程不低于200公里；
（3）车龄3年内（车辆行驶证载明的初次注册日期至申请时未满三年）；
3.车辆外廓尺寸：燃油动力装置车型的，车长不少于4700mm，车宽不少于1800mm，轴距不低于2700mm（以车辆行驶证登记为准）；新能源车型的，轴距不低于2650mm;4.车辆价格应不低于车辆经营区域同类主流巡游出租车车价。车辆价格以该车申请办理《网络预约出租汽车运输证》当年车型应税价为准；
（四）安装符合《道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求》（JT/T794-2011）要求的具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置和应急报警装置，车辆卫星定位系统车载终端应接入本市政府监管平台；
（五）车辆技术性能应符合《机动车运行安全技术条件》（GB7258-2012）有关规定，车辆排放符合环保标准；
（六）具有营运车辆相关保险，且保险标准高于当地巡游车保险标准；
（七）车辆不得安装出租汽车标志顶灯、营运标志和空车待租标志，车身不得有专用标识，不得与当地巡游车混淆，车身颜色应使用出厂原色；
第十四条 注册登记为个人所有的车辆申请《网络预约出租汽车运输证》的，应符合以下条件：
（一）车辆所有人应当符合本办法第十九条规定，并取得《网络预约出租汽车驾驶员证》；
（二）从事网约车经营的车辆应当符合本办法第十三条的规定；
（三）车辆所有人名下无已取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆，并承诺由本人驾驶所申请车辆提供网约车服务。
第十五条 申请在本市从事网约车经营服务的车辆，应当先与网约车平台公司签订网约车经营服务协议，网约车平台公司按车辆准入条件先行审核，条件符合后由网约车平台公司向经营区域所在地县级交通运输主管部门提出申请办理《网络预约出租汽车运输证》，并提交以下材料：
（一）网络预约出租汽车运输证换/发申请表；
（二）已登记为预约出租客运的《车辆行驶证》复印件及车辆彩色照片（45度角）2张；
（三）车辆购置发票、购置税完税证明复印件；
（四）车辆所有人的身份证、车辆行驶证和网络预约出租汽车驾驶员证的原件、复印件和委托函原件；
（五）营运车辆综合性能检测报告单（二级以上）原件；
（六）网约车平台公司与车辆所有人签订的网约车经营服务协议及车辆所有人驾驶所申请车辆的承诺书；
（七）车辆安装卫星定位装置、应急报警装置证明原件；
（八）车辆保险单据原件及复印件。
第十六条 各县（市、区）交通运输主管部门应当自受理之日起5个工作日内审查完毕，对符合条件并登记为预约出租客运的车辆，发放《网络预约出租汽车运输证》，有效期与车辆使用年限一致，最长不超过8年，经营区域为申请经营服务所在地的县级行政区域。不予发证的，应当书面说明理由。
第十七条 车辆所有人终止网约车经营服务的，网约车平台公司应向原发证机关提交该车的《网络预约出租汽车运输证》原件和《要求注销网络预约出租汽车运输证的申请报告》等相关材料，原发证机关审核后予以注销该车辆《网络预约出租汽车运输证》
第十八条 网约车平台公司的《网络预约出租汽车经营许可证》被注销、撤销或吊销的，原发证机关应按规定注销网约车平台公司拥有所有权车辆的《网络预约出租汽车运输证》。
网约车辆所有人的《网络预约出租汽车驾驶员证》被注销、撤销或吊销的，原发证机关应按规定注销驾驶员个人拥有所有权车辆的《网络预约出租汽车运输证》。
网约车车辆报废、转出、所有权转让的，网约车车辆经营期限自动终止，网约车平台公司应向原发证机关提交该车的《网络预约出租汽车运输证》原件和《要求注销网络预约出租汽车运输证的申请报告》等相关材料，原发证机关审核后予以注销其《网络预约出租汽车运输证》。
第十九条 从事网约车经营服务的驾驶员，应当取得《网络预约出租汽车驾驶员证》。拟从事网约车经营服务的驾驶员申请《网络预约出租汽车驾驶员证》的许可条件和程序，依照《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》（交通运输部令2016年第63号）的相关规定执行；同时申请从事网约车经营的驾驶员，不得超过国家法定退休年龄；列入交通运输、公安部门不良记录的驾驶员在3年内不得从事网约车经营。
前款《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》（交通运输部令2016年第63号）中准入条件的（一）、（二）、（三）项内容，由各县（市、区）公安部门核查并出具证明。
市公安、交通运输主管部门应当建立统一、开放的数据交换与共享协议，实现相关数据互联互通互认，提供申请人准入条件信息查询。
第二十条 已取得出租汽车客运类别的从业资格证，且符合第十九条规定条件的，经本人申请并进行条件核查后，交通运输主管部门直接发放《网络预约出租汽车驾驶员证》。
第二十一条 市交通运输主管部门应补充完善省级交通运输主管部门制定的网约车驾驶员考试考核基础题库并向社会公开，指定考核机构，简化考核环节，提供便民高效的服务。
第四章 经营服务规范
第二十二条 网约车平台公司、车辆和驾驶员的运营服务应符合《出租汽车运营服务规范（GB/T 22485-2013）》和《网络预约出租汽车运营服务规范》的要求。网约车平台公司承担承运人责任和先行赔付责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。
网约车车辆和驾驶员不得接入两个或两个以上网约车平台。第二十三条 网约车平台公司应当遵守下列规定：
（一）加强安全管理，落实运营、网络安全防范措施，严格数据安全保护和管理，提高安全防范和抗风险能力，改善安全生产条件，支持配合有关部门开展相关工作；
（二）保证提供服务的车辆已取得《网络预约出租汽车运输证》，保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致,并将车辆相关信息向市交通运输部门报备；保证车辆具有营运车辆相关保险且高于当地巡游车保险标准；性能安全可靠，保证将车辆卫星定位装置相关数据直接接入政府监管平台和网络服务平台；
（三）保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格，保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向市交通运输部门报备；
（四）按照有关法律法规规定，根据工作时长、服务频次等特点，与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。定期开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，维护和保障驾驶员合法权益；
（五）承担主要经营风险，不得通过以租代售、收取高额风险抵押金等方式向驾驶员转嫁或者变相转嫁经营风险；
（六）如实记录驾驶员、约车人在其网络服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、车辆行驶轨迹日志等数据并备份，通过网络方式传输至本市政府监管平台，并接收监管平台反馈的管理信息；
（七）公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，合理确定网约车运价，实行明码标价，向乘客提供本市出租汽车发票，运价规则调整时，应当提前15天向社会公布，并向市价格主管部门、交通运输主管部门报备；
（八）在提供网约车服务时，提供驾驶员姓名、照片、从业资格证件号码、服务单位、手机号码、服务评价结果、车牌号码、车型、颜色、使用年限等信息。建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，如实采集与记录驾驶员服务信息；
（九）不得妨碍市场公平竞争，不得侵害乘客合法权益和社会公共利益。不得有为排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，损害国家利益或者其他经营者合法权益等不正当价格行为，不得有价格违法行为；
（十）通过其网络服务平台以显著方式将驾驶员、约车人和乘客等个人信息的采集和使用的目的、方式和范围进行告知，未经信息主体明示同意，不得使用前述个人信息用于开展其他业务。采集驾驶员、约车人和乘客的个人信息，不得超越提供网约车业务所必需的范围。除配合国家机关依法行使监督检查权或者刑事侦查权外，不得向任何第三方提供驾驶员、约车人和乘客的姓名、联系方式、家庭住址、银行账户或者支付账户、地理位置、出行线路等个人隐私和敏感信息，不得泄露地理坐标、地理标志物等涉及国家安全的敏感信息。发生信息泄露后，应当及时向相关主管部门报告，并采取及时有效的补救措施；
（十一）遵守国家网络和信息安全有关规定，所采集的相关个人信息和生成的相关业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于2年，除法律法规有规定外，不得流向境外。不得利用其网络服务平台发布法律法规禁止传播的有害信息，不得为企业、个人及其他团体、组织发布有害信息提供便利，并采取有效措施过滤阻断有害信息传播。发现他人利用其网络服务平台传播有害信息的，应当立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告。应当依照法律规定，为公安机关依法开展国家安全工作，防范、调查违法犯罪活动提供技术接口、解密等必要的技术支持与协助；
（十二）在车辆处于载客状态时，不得向驾驶员发送其他预约业务信息；
（十三）按照运营服务规范和标准提供网约车运营服务，不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为；
（十四）法律法规规定的其他义务。
第二十四条 网约车驾驶员在提供网约车服务时，应当遵守下列规定：
（一）接入已取得经营许可的网约车服务平台提供网约车服务；
（二）遵守道路交通安全规定，文明驾驶，礼貌服务；
（三）保持车辆容貌和车内整洁卫生，按照运营服务规范和标准提供网约车运营服务；
（四）应当确保网约车车载卫星定位装置和应急报警装置正常使用，将车辆卫星定位装置相关数据直接接入政府监管平台和网络服务平台；
（五）按照规定使用相关营运设备开展服务，发现设备功能故障、损坏的，应在故障排除后运营；
（六）运营时随车携带驾驶员从业资格、车辆运输等证件；
（七）按照合理路线或者乘客的要求行驶，不得途中甩客或者故意绕道行驶；
（八）不得将车辆交由未取得合法从业资格的人员运营，不得将个人所有的网约车交由他人运营；
（九）不得以网络预约以外的其他方式载客运营，不得巡游揽客，不得进入巡游出租汽车专用候客通道候客、揽客；
（十）在载客状态时不得承接其他预约业务；
（十一）发现乘客遗失物品的，应主动提醒和归还，无法归还的，及时自行送交或者通过网约车平台公司送交公安等部门；
（十二）不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为；
（十三）按照约定收取费用，不得违规收费；
（十四）未经乘客同意不得搭载其他乘客；
（十五）法律法规规定的其他义务。第二十五条 乘客应当遵守下列乘车规定：
（一）不得向驾驶员提出不符合道路交通安全规定的要求；
（二）不得携带管制器具、爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蚀性危险物品等法律法规禁止携带的物品；
（三）按照约定标准及方式支付车费；
（四）不得在网约车内吸烟、吐痰、扔杂物和损坏车内设施、设备；
（五）自觉履行与网约车平台公司达成的电子协议；
（六）醉酒者乘车的，应当有陪同（监护）人员；
（七）法律、法规规定的其他禁止性行为。
乘客违反前款规定的，网约车驾驶员可以拒绝或者终止提供服务。
第二十六条 网约车应当在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内。
第二十七条 任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。
网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供道路运输经营服务。第二十八条 在省内注册的具有独立法人资格的网约车平台公司提供预付消费服务的，其预收资金余额不得超过其上一会计年度主营业务收入；工商注册登记不足一年的，预收资金金额不得超过其注册资本的2倍。
商务部门、金融监管机构依法对网约车平台公司开展的预付消费服务行为进行监管。
第五章 监督管理
第二十九条 县（市、区）人民政府应成立领导小组，交通、宣传、经信、公安、财政、人社、规划、商务、税务、工商、网信、通信、金融监管、发展改革、价格、人民银行、质检等部门参加，统筹研究和协调当地网约车管理、发展工作。建立网约车监督管理联动机制，开展联合执法，通过“双随机”行政检查的方式，加强对网约车平台公司监督检查。
第三十条 交通运输主管部门应当牵头建设和完善政府监管平台，实现与网约车平台信息共享。共享信息应包括车辆和驾驶员基本信息、服务质量以及乘客评价信息等。
交通运输主管部门应当加强对网约车市场监管，加强对网约车平台公司、车辆和驾驶员的资质审查与证件核发管理。
交通运输主管部门应当定期组织开展网约车服务质量测评，并及时向社会公布本地区网约车平台公司基本信息、服务质量测评结果、乘客投诉处理情况等信息。
交通运输主管、公安等部门有权根据管理需要依法调取查阅管辖范围内网约车平台公司的登记、运营和交易等相关数据信息。
第三十一条 网约车平台公司及在市本级注册登记具有企业法人授权的分支机构是处理乘客投诉的责任主体，受理乘客投诉事项后，按照服务质量承诺、投诉受理渠道及投诉办结时限办理并答复，建立投诉处理档案，并接受交通运输主管部门监督检查。
乘客对网约车平台公司及在市本级注册登记具有企业法人授权的分支机构答复不满意或者未收到答复的，可以向交通运输主管部门投诉，交通运输主管部门投诉处理机构应当在10日内处理完毕，答复投诉人；因特殊情况需要延长处理时间的，经相关投诉处理机构负责人批准，可以延长10日。
网约车平台公司及在市本级注册登记具有企业法人授权的分支机构应当配合调查处理投诉事项，提交投诉处理必要的相关材料。
第三十二条 通信主管部门和公安、网信部门应当按照各自职责，对网约车平台公司非法收集、存储、处理和利用有关个人信息、违反互联网信息服务有关规定、危害网络和信息安全、应用网约车服务平台发布有害信息或者为企业、个人及其他团体组织发布有害信息提供便利的行为，依法进行查处，并配合交通运输主管部门对认定存在违法违规行为的网约车平台公司进行依法处置。
公安机关、网信部门应当按照各自职责监督检查网络安全管理制度和安全保护技术措施的落实情况，防范、查处有关违法犯罪活动。
第三十三条 发展改革、价格、通信、公安、人力资源社会保障、商务、人民银行、税务、工商、质监、网信、金融监管等部门按照各自职责，对网约车经营行为实施相关监督检查，并对违法行为依法处理。
第三十四条 各有关部门应联合建立网约车平台公司和驾驶员信用记录，并纳入全国信用信息共享平台。工商、公安和交通部门应加强信用管理，建立完善企业信用信息公示系统，将网约车平台公司行政许可和行政处罚等信用信息在国家企业信用信息公示系统（福建）予以公示。
第三十五条 出租汽车行业协会应组织开展网约车驾驶员业务培训、学习教育等活动，建立网约车平台公司和驾驶员不良记录名单制度，加强行业自律。
第六章 附 则
第三十六条 私人小客车合乘，也称为拼车、顺风车，按市、县（市、区）人民政府有关规定执行。第三十七条 违反本暂行办法的行为，由相关主管部门依照《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及有关法律法规予以处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十八条 网约车行驶里程达到60万公里时强制报废。行驶里程未达到60万公里但使用年限达到8年时，退出网约车经营。
近年来,人们的生活水平和质量有了进一步的提高和改善,不同的服务行业也随之提高自身的服务意识,以实现以满足客户需求。随着网络科技快速发展,伴随着信息化的不断更新和数据一体化的不断完善,为各行各业的发展提供信息技术支持,医疗网络信息技术也不例外。在中国新医改的大背景下,利用最先进的“互联网+”技术,实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动,逐步达到信息化。在不久的将来医疗行业将融入更多人工智慧、传感技术等高科技,使医疗服务走向真正意义的智能化,推动医疗事业的繁荣发展。
医疗体系,特别是发展中国家的医疗水平,很大程度体现在医生的技术水平、医院的软件、硬件设施环境[1]。只有对服务流程的进一步改善,不断提高自己对服务意识的要求,以得到客户认可,才能不断积累客户资源,保证企业持续稳定高速发展,赚取更大经济效益。因此,完善企业的公众形象、服务意识,提升企业管理水准,以一个信息化、标准化的管理方案实现企业现代化发展战略。在客户和服务人员之间亟需建立一个合理的、完善的、高效的、具有互相支撑作用的信息化管理体系,该信息化管理体系以服务质量为核心价值,不断体现企业自身和客户之间的利害关系,让利客户,实现共赢。衡量一所医院的优良应以技术为核心,医院师德为考核目标,但不能忽视营业窗口的重要性,它是代表医院等服务体系的一个重要的衡量场所[2]。营业窗口服务的好坏将直接影响医院公众形象,直接影响医院经济效益。
二、研究目的和意义
医院排号系统是为了解决在医院排号的患者大量等待的问题而实现的,它能够高效的提高医生和护士的服务流程和管理方式,同时也能够专业化、系统化、合理化的安排等待时间,让患者感到公平,合情合理,满意的服务意识。它的功能设计更加符合业务流程和患者的习惯,同时操作方便,简易,系统能够更加合理稳定的改善医生和患者之间在业务往来和交流上的公开,透明的服务流程改善。国外这方面的研究正方兴未艾。目前我国在医院排号系统技术还处于相当落后的阶段,但是我国对医院排号系统技术的研究也越来越重视,随着我国技术的不断发展和成熟,这项技术一定会引起国内人士的广泛关注和兴趣。
系统采用B/S(服务器和浏览器)结构构建业务架构,将医疗单位的数据信息和业务流程放到系统数据库之中,包括医疗单位的介绍、部门信息、业务流程、相关业务的办理方式、患者的服务方式和相关的联系方式和服务体系。这样的好处就是可以将医疗单位的服务体系和业务流程通过网络的信息资源的共享,通过网络平台进行数据分析。后台的系统管理员可以轻松,自由,按照客户的定制化的要求和业务的具体需求的结合构成了用户查看信息的来源和数据保护[3]。
三、功能需求分析
为了减缓目前每个医疗机构面临的问题,缓解医院和患者之间不对称的服务体系,对于患者始终认为挂号难,挂专家号更难的问题,以及收费不合理的要求,取药时间和流程复杂和困难,排队等待时间过长,医生就诊时间不合理等现象都需要合理的安排和调整,而且患者到医院就诊出现各种流程安排。具体业务流程如图所示。医生就诊时间等必要的信息,通过互相之间在平台上的沟通,及时解决问题。患者可以在家登入医疗机构的网站,输入自己的就诊医疗挂号卡,就可以及时和准确的显示当前的门诊情况的各种信息,比如排队情况、取药情况、就诊情况、更加方便灵活的安排自己的出发时间。
目前医院的信息管理系统包括:当前医疗单位的业务系统主要包括:信息检查,数据更新,药房监管,财务流程审核,科室系统,门诊预约,患者挂号,各个系统之间的功能和业务都是错中复杂,关系繁琐,数据流互相不完善。
本系统根据当前的业务流程主要分为分段分时预约和呼叫排队,由以下几个模块构成:微信平台接口,叫号排队平台,分时分段检查预约系统,分时挂号预约系统。如下所示针对不同的模块进行详细的说明。医生就诊时间等必要的信息,通过互相之间在平台上的沟通,及时解决问题。在不影响原系统的功能和使用情况下,能够准确的获取后台的数据库的信息包括患者的具体信息,通过患者的就诊情况,就诊挂号排队情况,患者的具体条件进行各个科室的资源的不同分配和处理。
四、系统总体设计
需求分析基于实际的业务流程和客户的定制化的要求进行程序化的设计。主要包括:确定需要目标和方法设计。对于字幕块和各个分支系统进行业务分析,确定各个子程序的具体功能和具体要求以及相互之间的业务逻辑关系,进行技术分析和总结设计,进而完成对整个系统的全局设定和设计实现。主要分为四个模块:网上微信平台系统,呼叫排队系统,分时分段检查预约系统,挂号预约系统。
(1)分时分段挂号预约
针对各个门诊、各个科室的医生的实际看诊情况各不相同,这就要求在研发分时分段过程中考虑到这一问题,在最大限度保证患者就诊顺畅的同时也要合理分配医院资源,提供合理的建议预约就诊时间的参考方案,以实现医院—患者二者共同需求。通过微信的在线预约方式和现场排号的预约方式进行就诊信息的确定和单号的获取。网上信息的注册成功之后可以实现微信预约功能,通过微信服务号验证就诊挂号服务体系和服务单和挂号单。
(2)叫号排队
通过数据存储过程,程序设计和子程序的功能关系和特性进行功能定义。也就是说医生通过实时呼叫操作,电子显示器会显示当前的看诊的具体患者的情况,应该去哪个科室或者是去哪个检查房间,护士人员可以利用这个平台帮助正在候诊的患者和病人进行正确的处理和操作。
(3)分时分段检查预约
通过三层架构的开发体系可以把开发模块分为基于业务流,基于逻辑分析和数据校验和代码分析三个过程。通过UI的编辑和人机之间的互动和信息共享过程,了解和实现用户的具体需求和整个医疗体系的业务逻辑处理过程。在表示层主要是通过用户的提供的数据和相关的业务流程进行详细的设计保证数据的准确性和信息的完整性。
通过三层架构模式可以把业务逻辑、数据分析和用户需求进行合理的规划和设计,完成相关的心电图科室、验血科室、B超等门诊、住院部相关的互相工作处理。
(4)微信接口
通过微信平台提供的数据可以随时和及时的了解和掌握当前的医院的相关信息需求。比如各个科室的看诊量、排号情况,相关人员只要按照具体的添加微信账号后就可以关注医疗单位,通过微信平台进行互相消息的沟通。
摘要：随着科技的不断发展,民众更加注重单位的服务意识和效率的提高,每天在各个业务窗口办理相关业务的民众的数量不断的增加,人们更加在意办事的效率,因此提高单位窗口的排队实效以及互相之间的信息交流和沟通,才让我们有机会考虑基于智能排号系统的设计和实现,大大的减少和降低办理业务人员的等待时间。基于计算机应用管理和控制的排号系统可以大大减少普通民众的排队时间,提高相关医疗单位的服务品质和业务流程的改善。
关键词：排号系统服务品质业务流程
参考文献
[1]江山.3G时代移动互联网发展分析[J].信息通信技术,2011,4:13-18.
[2]田英英.医疗信息化建设的现状与出路[J].科技情报开发与经济,2008,1:9l-93.
著名管理学家彼得？德鲁克（Peter F.Drucker，1909-2005）提出企业目标唯一有效的定义是创造顾客。不可否认，企业的存在，需要以是市场为依托。市场，说到底就是顾客量。我们常说的“开拓市场”，实际上就是创造顾客，企业赢得了顾客，便拥有了市场。企业没有客流，就没有生存的价值与意义。没有现金流，就没有生存的机会。我们都明白：客流即是钱流，人脉即是钱脉。建立有效的客流，是美容院持续发展的无形资产。建立科学的钱流，是美容院持续盈利的核心目标。
一、顾客预约的价值意义
顾客预约，是指顾客可以根据自己的需求，预先跟美容院协商确定服务的时间和项目、指定美容师和对质量的要求，服务的方式，满足顾客最基本的需求。顾客预约，是按顾客的要求提供规范化的服务，是美容院对顾客最基础的服务。这种服务增强了顾客的自主性和被尊重的感觉。也保证了美容院的正常运营。衡量美容院的服务是否优质，取决于能否满足顾客对服务方式的期望。超出顾客的期望值，才算是优质的服务。
二、顾客预约常见的八种现象
顾客没有预约的习惯，随时来，随时要求服务。
到店客数很多，但目标顾客少，美容师疲于应付。
顾客常集中某时段到店，导致“两头空，中间忙”。
今天约明天，明天约后天，预约没管理，没深度。
目标顾客到店不稳定，业绩不稳定，缺乏系统管理。
美容师只做服务不预约，顾客信息不畅，管理乱。
前台有预约登记表，但店长没定期检查监督和指导。
无法进行科学、系统的顾客到店率管理，随意性强。
三、案例分析：顾客预约机制和顾客的分配机制有关
我们曾经服务过的一家大型高端美容会所，美容师只做服务，不预约客人，导致顾客信息不畅通，管理非常混乱；前台也没有预约本，店长根本没有检查监督指导，前台根本不知道预约表是做什么用的，没有办法进行科学系统的顾客到店管理，因此导致的结果就是业绩无规划性，更不用说达到想要的结果了。
诊断分析：
上述现象我们可以看到，这家店的顾客预约机制和顾客分配机制有很大关系，顾客是谁来约？是美容师还是顾问？是谁对这个顾客负责？如果顾客分配给顾问，顾问做顾客预约机制的管理，美容师是不负预约责任的，因为美容师只做服务。就好比下班以后你打扫卫生一样，领导交给2个人进行打扫，但是没指定谁负责检查结果，就导致谁都找理由，最后谁也没有打扫好。但如果领导指定了其中一个人负责检查打扫的结果，那打扫的是否到位就可想而知了，如果没检查到位，也会伴随相应的处罚政策。为什么现在美容院做的都是没有结果的事情，为什么很多事情分配下去是没有结果的，因为没有一对一的责任人，每个人都在做没有结果的事情。
如果顾客有指定的美容师，所谓指定的美容师是指给顾客做护理的美容师。对于顾客的管理，也要指派人去专门管理。顾客管理管的是什么？顾客到店率的管理，客情关系的建立，服务品质的管理、业绩的管理、实操的管理等等，那以上这些有没有指定谁在管理呢？
有人说是我的美容院的美容顾问在管理，那么请你回答下面几个问题：你们美容院顾问做哪几件事情？顾客到店预约？销卡？项目规划？客情关系？你们有多少个顾客，又有几个顾问在管理呢？她们能不能管得过来呢？如果一个顾问管理60、70个顾客的话，她能管的过来吗？管不过来的结果就是顾客最后都没有人管了，到底最后谁为顾客的到店率负责？
所以，我们做好顾客预约管理的前提，就是要做好顾客分配，找到一对一的责任人，有专人为顾客的到店率负责，有专人为顾客的服务品质负责，有专人为顾客的规划负责等等。顾客预约才会达到理想的效果。
导入顾客预约系统之后：店内顾客有专人负责，有专人预约顾客和做服务，店内的服务品质明显提高，客情关系得到改善，
顾客的到店率增加，顾客的满意度提高。
在顾客预约的诸多案例中，我们不难看到，顾客到店率越高的，她的消费额度越高，这是成正比的。不同类别的顾客，从高额度到低额度的消费，到店频次也是不一样的，这就直接影响顾客的消费额度，也体现了顾客对美容院的满意度。如果顾客的卡内余额或者余次余项特别多的话，我们不难看出，你对你店面的顾客根本就没有做顾客到店的规划和顾客实操的规划。我们的顾客预约系统，从根本上解决美容院顾客到店无规划，实操没有规划的根本问题，而且，在你店里做好顾客基础档案管理的同时，顾客预约系统就很容易规划顾客的到店，并使整个店面整体顾客到店率增加，顾客到店率增加，必然提升你店内的业绩。那我们不难看出顾客预约何其重要。
四、顾客预约的重要性
如果顾客不到店，就会影响美容院的正常运营；如果顾客不到店，我们就无法衡量我们的服务品质好坏；如果顾客不到店，就体现不出企业和员工存在的价值和意义，今天的公司都在竭尽全力保持老顾客。因为，吸引一个新顾客所消费的成本大概相当于保持一个老顾客的5倍。根据赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%～85%。总之，没有客流，就没有钱流，就没有业绩的来源。
五、顾客预约的六大关键技巧
每月盘点目标顾客；确保目标顾客的到店率。
严抓三个“日常化”培育目标顾客的到店率。
预约管理的“传帮带”，提升预约品质与预约能力。
预约管理的“专业表格”，提升预约管理的专业化，规范化。
完善“预约管理流程”，建立标准化、规范化的预约管理流程。
每日总结《预约管理大表》，建立“监督、检查与奖罚机制”。
六、顾客预约的五大注意事项
注意上一位顾客和下一位顾客的时间间隔。因为首先是很难把握顾客准确到店时间，其次也较难掌控顾客的具体服务时间。
顾客预约的项目，与实际到店护理过程中，可能临时增减项目。若处理不当，无法满足其需求，就有可能延误下一位顾客。因此，一方面分析上一位顾客的到店频次和余额余项，同时也要分析下一位顾客的到店时间，及时做出相应的调整。
为避免顾客失约或迟到，最好是在预约到店前一天的短信提醒，或电话确认。这样既提醒顾客准时到店，若顾客取消预约，也可立即补上空档，安排下一位顾客。
若当天预约顾客迟到，可委婉告知，她的迟到会导致下一位顾客等待，这样就只能缩短为她服务的时间。请求顾客理解，并逐步培育顾客按时到店，及时预约的良好习惯。
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