2024年中国信用卡报告（精选9篇）
[出版时间]: 2018年11月
[交付形式]: e-mali电子版或特快专递
第一章 2015-2017年中国机场行业发展概述 第一节 机场行业发展情况概述
一、机场行业相关定义
二、机场行业基本情况介绍
三、机场行业发展特点分析
第二节中国机场行业上下游产业链分析
一、产业链模型原理介绍
二、机场行业产业链条分析
三、中国机场行业产业链环节分析
1、上游产业
2、下游产业
第三节 中国机场行业生命周期分析
一、机场行业生命周期理论概述
二、机场行业所属的生命周期分析 第四节 机场行业经济指标分析
一、机场行业的赢利性分析
二、机场行业的经济周期分析
三、机场行业附加值的提升空间分析 第五节 国中机场行业进入壁垒分析
一、机场行业资金壁垒分析
二、机场行业技术壁垒分析
三、机场行业人才壁垒分析
四、机场行业品牌壁垒分析
五、机场行业其他壁垒分析
第二章 2015-2017年全球机场行业市场发展现状分析 第一节 全球机场行业发展历程回顾 第二节全球机场行业市场区域分布情况 第三节 亚洲机场行业地区市场分析
一、亚洲机场行业市场现状分析
二、亚洲机场行业市场规模与市场需求分析
三、亚洲机场行业市场前景分析 第四节 北美机场行业地区市场分析
一、北美机场行业市场现状分析
二、北美机场行业市场规模与市场需求分析
三、北美机场行业市场前景分析 第五节 欧盟机场行业地区市场分析
一、欧盟机场行业市场现状分析
二、欧盟机场行业市场规模与市场需求分析
三、欧盟机场行业市场前景分析
第六节 2018-2024年世界机场行业分布走势预测 第七节
2018-2024年全球机场行业市场规模预测
第三章 2015-2017年中国机场产业发展环境分析 第一节
我国宏观经济环境分析
一、中国GDP增长情况分析
二、工业经济发展形势分析
三、社会固定资产投资分析
四、全社会消费品机场总额
五、城乡居民收入增长分析
六、居民消费价格变化分析
七、对外贸易发展形势分析
第二节
中国机场行业政策环境分析
一、行业监管体制现状
二、行业主要政策法规
第三节
中国机场产业社会环境发展分析
一、人口环境分析
二、机场环境分析
三、文化环境分析
四、生态环境分析
五、消费观念分析
第四章 2015-2017年中国机场行业运行情况 第一节 中国机场行业发展状况情况介绍
一、行业发展历程回顾
二、行业创新情况分析
三、行业发展特点分析
第二节 中国机场行业市场规模分析 第三节 中国机场行业供应情况分析 第四节 中国机场行业需求情况分析 第五节 中国机场行业供需平衡分析 第六节 中国机场行业发展趋势分析
第五章 中国机场所属行业运行数据监测 第一节 中国机场所属行业总体规模分析
一、企业数量结构分析
二、行业资产规模分析
第二节 中国机场所属行业产销与费用分析
一、产成品分析
二、销售收入分析
三、负债分析
四、利润规模分析
五、产值分析
六、销售成本分析
七、销售费用分析
八、管理费用分析
九、财务费用分析
十、其他运营数据分析
第三节 中国机场所属行业财务指标分析
一、行业盈利能力分析
二、行业偿债能力分析
三、行业营运能力分析
四、行业发展能力分析
第六章 2015-2017年中国机场市场格局分析 第一节 中国机场行业竞争现状分析
一、中国机场行业竞争情况分析
二、中国机场行业主要品牌分析 第二节
中国机场行业集中度分析
一、中国机场行业市场集中度分析
二、中国机场行业企业集中度分析 第三节 中国机场行业存在的问题
第四节 中国机场行业解决问题的策略分析 第五节 中国机场行业竞争力分析
一、生产要素
二、需求条件
三、支援与相关产业
四、企业战略、结构与竞争状态
五、政府的作用
第七章 2015-2017年中国机场行业需求特点与价格走势分析 第一节 中国机场行业消费特点 第二节 中国机场行业消费偏好分析
一、需求偏好
二、价格偏好
三、品牌偏好
四、其他偏好
第二节 机场行业成本分析
第三节 机场行业价格影响因素分析
一、供需因素
二、成本因素
三、渠道因素
四、其他因素
第四节 中国机场行业价格现状分析 第五节 中国机场行业平均价格走势预测
一、中国机场行业价格影响因素
二、中国机场行业平均价格走势预测
三、中国机场行业平均价格增速预测
第八章 2015-2017年中国机场行业区域市场现状分析 第一节 中国机场行业区域市场规模分布 第二节 中国华东地机场市场分析
一、华东地区概述
二、华东地区经济环境分析
三、华东地区机场市场规模分析
四、华东地区机场市场规模预测 第三节 华中地区市场分析
一、华中地区概述
二、华中地区经济环境分析
三、华中地区机场市场规模分析
四、华中地区机场市场规模预测 第四节 华南地区市场分析
一、华南地区概述
二、华南地区经济环境分析
三、华南地区机场市场规模分析
第九章 2015-2017年中国机场行业竞争情况
第一节 中国机场行业竞争结构分析（波特五力模型）
一、现有企业间竞争
二、潜在进入者分析
三、替代品威胁分析
四、供应商议价能力
五、客户议价能力
第二节 中国机场行业SWOT分析
一、行业优势分析
二、行业劣势分析
三、行业机会分析
四、行业威胁分析
第三节 中国机场行业竞争环境分析（机场T）
一、政策环境
二、经济环境
三、社会环境
四、技术环境
第十章 机场行业企业分析（随数据更新有调整）第一节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
1、主要经济指标情况
2、企业盈利能力分析
3、企业偿债能力分析
4、企业运营能力分析
5、企业成长能力分析
四、公司优劣势分析 第二节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
1、主要经济指标情况
2、企业盈利能力分析
3、企业偿债能力分析
4、企业运营能力分析
5、企业成长能力分析
四、公司优劣势分析 第三节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
1、主要经济指标情况
2、企业盈利能力分析
3、企业偿债能力分析
4、企业运营能力分析
5、企业成长能力分析
四、公司优劣势分析 第四节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
1、主要经济指标情况
2、企业盈利能力分析
3、企业偿债能力分析
4、企业运营能力分析
5、企业成长能力分析
四、公司优劣势分析 第五节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
1、主要经济指标情况
2、企业盈利能力分析
3、企业偿债能力分析
4、企业运营能力分析
5、企业成长能力分析
四、公司优劣势分析
第十一章 2018-2024年中国机场行业发展前景分析与预测 第一节中国机场行业未来发展前景分析
一、机场行业国内投资环境分析
二、中国机场行业市场机会分析
三、中国机场行业投资增速预测
第二节中国机场行业未来发展趋势预测 第三节中国机场行业市场发展预测
一、中国机场行业市场规模预测
二、中国机场行业市场规模增速预测
三、中国机场行业产值规模预测
四、中国机场行业产值增速预测
五、中国机场行业供需情况预测 第四节中国机场行业盈利走势预测
一、中国机场行业毛利润同比增速预测
二、中国机场行业利润总额同比增速预测
第十二章 2018-2024年中国机场行业投资风险与营销分析 第一节 机场行业投资风险分析
一、机场行业政策风险分析
二、机场行业技术风险分析
三、机场行业竞争风险分析
四、机场行业其他风险分析
第二节 机场行业企业经营发展分析及建议
一、机场行业经营模式
二、机场行业销售模式
三、机场行业创新方向 第三节 机场行业应对策略
一、把握国家投资的契机
二、竞争性战略联盟的实施
三、企业自身应对策略
第十三章2018-2024年中国机场行业发展策略及投资建议 第一节 中国机场行业品牌战略分析
一、机场企业品牌的重要性
二、机场企业实施品牌战略的意义
三、机场企业品牌的现状分析
四、机场企业的品牌战略
五、机场品牌战略管理的策略
第二节中国机场行业市场的重点客户战略实施
一、实施重点客户战略的必要性
二、合理确立重点客户
三、对重点客户的营销策略
四、强化重点客户的管理
五、实施重点客户战略要重点解决的问题 第三节 中国机场行业战略综合规划分析
一、战略综合规划
二、技术开发战略
三、业务组合战略
四、区域战略规划
五、产业战略规划
六、营销品牌战略
七、竞争战略规划
第十四章 2018-2024年中国机场行业发展策略及投资建议 第一节中国机场行业产品策略分析
一、服务产品开发策略
二、市场细分策略
三、目标市场的选择
第二节 中国机场行业定价策略分析 第二节中国机场行业营销渠道策略
一、机场行业渠道选择策略
二、机场行业营销策略
第三节中国机场行业价格策略 第四节 行业分析师投资建议
一、中国机场行业重点投资区域分析
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正文目录
第一章信用卡相关概述1
第一节信用卡的定义及分类1
一、信用卡的由来1
二、信用卡的定义3
三、信用卡的分类4
第二节信用卡的功能与用途7
一、信用卡的功能7
二、信用卡的用途8
第三节信用卡的定位11
一、信用卡与货币的异同11
二、信用卡与现金、支票的异同12
三、信用卡与票据的异同14
四、信用卡、借记卡和普通银行卡的异同17
第四节信用卡的盈利模式20
一、年费20
二、商家返佣22
三、利息25
四、分期付款27
第二章2015-2019年全球信用卡市场环境评述30
第一节2015-2019年全球宏观经济指标分析30
一、经济全球化进程加快30
二、主要经济体经济发展透析33
三、次贷危机对全球经济的影响35
第二节2015-2019年全球政策环境分析37
一、国际信用卡组织37
二、世贸组织对银行业个人业务的规定39
三、新巴塞尔资本协议下的信用卡业务40
第三节2015-2019年全球信用卡市场社会环境分析
一、全球化与收入分配差距43
二、主要国家基尼系数44
三、发展中国家的个人收入两极分化分析46
第三章2015-2019年全球信用卡产业运行态势分析51
第一节2015-2019年全球信用卡产业运行总况51
一、全球信用卡产业发展历程51
二、全球信用卡主要发行机构及品牌52
三、信用卡市场的主要参与者54
四、主要信用卡品牌的市场额57 43
六、全球信用卡利用率60 第二节2015-2019年全球银行卡市场动态分析6
3一、全球银行卡市场规模状况分析6
3二、全球银行卡市场结构状况分析6
4三、全球银行卡市场竞争局势分析66第三节2015-2019年全球信用卡行业市场发展趋势分析70 第四章2015-2019年中国信用卡产业运行环境解析72第一节国内宏观经济环境分析7
2一、GDP历史变动轨迹分析7
2二、固定资产投资历史变动轨迹分析7
4三、2014年中国宏观经济发展预测分析77 第二节2015-2019年中国信用卡市场政策环境分析80
一、中国政府力促消费拉动经济增长80
二、中国政府的宏观调控政策8
2三、银行卡管理办法8
5四、中国入世的相关承诺87
五、中国个人信用制度的政策分析88 第三节2015-2019年中国信用卡市场社会环境9
1一、中国个人消费信贷理念9
1二、中国中高收入群体的结构分布9
2三、中国财富集中化趋势十分明显9
4四、中国居民消费观念的变革97 第五章中国信用卡产业分析101第一节中国信用卡产业发展概况10
1一、中国信用卡产业的发展历程10
1二、中国信用卡产业的发展特征10
3三、中国信用卡产业开始升级104第二节2010-2014年中国信用卡产业发展分析107
一、2014年国内信用卡市场回顾107
二、2014年国内信用卡市场分析108
三、2014年国内信用卡市场分析110第三节信用卡风险管理分析11
4一、信用卡业务面临的风险及原因分析11
4二、信用卡风险管理的意义117
三、信用卡风险管理的经济分析119
四、国内信用卡风险管理存在的问题120
五、加强国内信用卡风险管理的建议122 第四节信用卡消费分析126
一、国内外信用卡分期付款业务分析126
二、中国信用卡消费面临的障碍因素129
三、促进国内信用卡消费健康发展的建议1
31四、中国信用卡信贷消费市场完善的对策1
32一、高端市场成为国内信用卡竞争重阵13
5二、中国信用卡市场显现无序竞争136
三、信用卡市场的竞争策略138
四、国内信用卡业将走向品牌竞争141 第六节中国信用卡产业发展存在的问题14
4一、中国信用卡产业存在的问题14
4二、中国信用卡市场存在的不足146
三、中国信用卡业务存在的服务问题及原因分析149 第七节中国信用卡产业发展的对策分析1
52一、未来中国信用卡产业发展的思路和措施1
52二、发展中国信用卡市场的建议1
54三、中国区域性银行信用卡业务的发展建议157
四、发展中国信用卡消费信贷的措施159 第六章信用卡细分市场分析162第一节女性信用卡16
2一、女性信用卡市场得到青睐16
2二、国内女性信用卡营销存在的不足16
5三、女性信用卡的个性化选择167 第二节大学生信用卡169
一、国内大学生信用卡市场状况169
二、大学生信用卡的风险分析及控制17
1三、大学生信用卡的同质化问题及其对策17
2四、大学生信用卡业务发展存在的制约因素17
4五、发展大学生信用卡业务的建议177 第三节联名信用卡180
一、联名卡的种类及其优势分析180
二、国内联名卡存在的问题18
2三、联名卡信用风险不容忽视18
5四、国内联名卡的发展策略187 第四节公务卡189
一、中国公务卡业务的主要内容189
二、商业银行对公务卡业务的作用19
1三、国内公务卡的发行情况19
2四、公务卡业务发挥存在的问题和建议194第五节中国公务卡发展前景广阔198
一、其它信用卡198
二、无限卡瞄准顶级消费群体20
1三、奥运信用卡成新宠20
3四、国内QQ信用卡概况204 第七章信用卡的市场营销分析208第一节信用卡市场营销发展概况208
一、信用卡营销包含的内容208
三、国内信用卡市场将步入品牌营销时代213 第二节信用卡的营销模式分析216
一、国内信用卡的营销模式状况216
二、精准营销模式在国内信用卡业务中的应用218
三、信用卡网络营销分析2
21四、国内信用卡推广出现DIY模式223 第三节信用卡营销存在的问题22
5一、中国信用卡营销体系存在的弊端22
5二、中国信用卡营销存在的不足及对策227
三、国内信用卡营销代理企业存在的问题分析228第四节信用卡的营销策略2
31一、信用卡营销策略总体概况2
31二、信用卡的营销创新分析2
32三、信用卡关系营销策略23
4四、信用卡长尾营销策略237
五、在落后地区拓展信用卡业务的营销策略239 第八章四大国有银行信用卡业务分析242第一节中国工商银行2
42一、公司简介2
42二、2014年中国工商银行信用卡业务情况24
5三、工行积极拓展信用卡业务247第二节中国建设银行249
一、公司简介249
二、2014年中国建设银行信用卡业务情况2
51三、建行推出奥运主题白金信用卡252第三节中国银行25
5一、公司简介25
5二、中国银行信用卡大事记256
三、2014年中国银行信用卡业务情况258第四节中国农业银行26
2一、公司简介26
2二、中国农业银行金穗卡发行情况265 第九章中国股制银行信用卡业务分析269第一节招商银行269
一、公司简介269
二、招商银行信用卡业务情况27
1三、招商银行信用卡的SWOT分析27
2四、招商银行信用卡的营销模式分析27
4五、招商银行信用卡的网络营销创新277 第二节中信银行280
一、公司简介280
二、中信银行信用卡发展历程28
2四、中信银行信用卡的集约化经营模式分析287
五、中信银行信用卡的产品定位288 第三节民生银行29
1一、公司简介29
1二、2014年民生银行信用卡业务情况29
2三、民生银行信用卡的发展传奇294 第四节深圳发展银行298
一、公司简介298
二、深圳发展银行信用卡大事记30
1三、2014年深圳发展银行信用卡业务情况303第五节上海浦发银行30
5一、公司简介30
5二、浦发银行信用卡的品牌战略分析307 第十章中国信用卡市场非银行类主体分析310第一节中国银联310
一、中国银联简介310
二、2014年银联信用卡发展情况31
3三、中国银联步入发展新阶段315 第二节Visa317
一、组织简介317
二、Visa国际卡在中国的发展情况319
三、Visa积极拓展中国市场320第三节万事达32
3一、组织简介32
3二、Visa卡和万事达卡的区别与选择32
4三、2014年万事达业务发展情况326第四节美国运通330
一、组织简介330
二、美国运通卡在中国的发展情况33
3三、美国运通卡的品牌战略分析335 第十一章信用卡产业发展趋势338第一节银行卡产业发展趋势338
一、中国银行卡产业的发展趋势338
二、中国银行卡市场的发展趋势3
41三、国内银行卡智能化是必然趋势343第二节信用卡产业发展趋势34
5一、国际信用卡业务的发展趋势34
5二、中国信用卡产业的发展方向347
三、中国信用卡市场前景广阔348
四、2013年中国信用卡市场预测350 第十二章中国信用卡市场发展策略分析355第一节信用卡各发展时期主要特征与市场策略35
5二、高速成长期：产品时代356
三、成熟期：成本时代358 第二节我国信用卡产业的未来发展思路和措施36
2一、成立专业的信用卡业务中心36
2二、产业经营实行高度专业化分工36
5三、监管原向合理控制风险转化367
四、充分挖掘信用卡的信贷功能优势368
五、打造强势银联网络推动品牌国际化370
六、增加和完善银行卡法律体系37
3七、促进中国信用卡业务发展的对策375 第三节殴债危机下中国信用卡产业发展之路377
一、持续扩大规模，提高质量效益377
二、进行结构调整，改善运行质态379
三、加快观念转变，提升客户服务380
四、加强资产管理，提高监控质量38
2五、尝试跨国合作，启动海外业务38
5六、强化品牌建设，升华品质内涵387 第十三章专家观点与研究结论390第一节报告主要研究结论390第二节博研咨询行业专家建议391 更多图表：见报告正文
详细图表略…….如需了解欢迎来电索要。
12月7日，国际奥委会执委会召开会议，同意2024年巴黎奥运会增设霹雳舞、滑板、攀岩和冲浪四个大项。
2024奥运会主办地
2024年奥运会是在法国巴黎举行，属于第33届夏季奥林匹克运动会，又称为2024年巴黎奥运会
2024年奥运会具体在哪个城市举行?
2024年奥运会在巴黎举行，巴黎是法国的首都，也是法国政治、经济、文化和商业中心。具有世界五个国际大都市之城，而其余四个城市分别是纽约、伦敦、东京、香港。下面带大家一起来看看巴黎奥运会部分比赛项目吧!
1.竞走混合团体赛
新增竞走混合团体赛，关于竞走混合团体赛的比赛距离和参赛人数，国际田联将于12月提交国际奥委会执行委员会。而中国女子竞走一直处于世界顶尖的水平，统治力极强。像里约奥运会女子20公里竞走冠军就是刘虹。3月20日，全国竞走锦标赛暨奥运会选拔赛，杨家玉以1小时23分49秒成绩夺冠，刘虹紧随其后以1小时24分27秒获得亚军，两人均打破了原世界纪录。
2.男、女水翼风筝板
世界帆联官方网站10日消息，国际奥委会正式确认男、女水翼风筝板成为2024年巴黎奥运会帆船竞赛项目。至此，巴黎奥运会10个帆船竞赛项目全部确定，分别为：男子水翼帆板iQFoil级、女子水翼帆板iQFoil级、男子帆船49er级、女子帆船49erFX级、男子帆船激光级、女子帆船激光雷迪尔级、男子水翼风筝板、女子水翼风筝板、男女混合帆船诺卡拉17级、男女混合帆船470级。
麦肯锡:中国信用卡市场可能走向全线亏损
调查背景：麦肯锡公司继去年后对中国信用卡市场展开了第二次调研活动。
据麦肯锡预测，中国的零售信贷市场将呈指数增长，而仅仅信用卡，2013年利润将达到130亿～140亿元，成为仅次于个人住房贷款的第二大零售信贷产品，愈发成为银行的核心业务和主要利润来源之一。消费者对信用卡的态度、信用卡使用习惯、信用卡的获取渠道、对积分计划的偏好以及在各银行大肆发卡的背后，还有哪些隐忧，是本次调查和问卷的主要内容。
调研方法、范围：调研在上海、北京、广州、武汉和成都五个城市与2000多名消费者进行了面对面的问卷访谈。这些消费者中包括信用卡持有者、准贷记卡持有者和潜在信用卡使用者等群体。
主要结论：中国信用卡业务的高速崛起为各大银行带来了巨大商机。但与此同时，国内信用卡发卡商们正面临着前所未有的严峻挑战。信用卡发卡商是否具有平衡风险与收益的能力是其成败与否的关键。如何扭亏为盈，避免中国信用卡市场走向整体长期亏损，战略转移已刻不容缓。
信用卡客户高度集中
截至2005年中，中国各大银行中个人存款总量已超过了8万亿元，个人金融前景看好，消费者也日趋接受信用卡的消费方式。随着中国消费者心理从传统的“量入为出”、“赚多少，花多少”渐渐步入“信用卡时代”，中国信用卡市场拥有巨大的发展潜力。两年来，国内信用卡业务迅猛增长，国内的信用卡发卡量由 2003年的300万张到2005年的1200万，翻了两番。目前，持卡人数已达到700万，人均持卡1.7张，在我们采访的持卡人群中有18％拥有三张以上信用卡。
麦肯锡的2005年中国信用卡市场调查结果显示，目前国内95％的信用卡用户家庭年收入超过了32000元，属于中高收入阶层。数据表明，拥有住房按揭的被采访者中70％收入超过32000元，而约95％的信用卡用户属于这个阶层。信用卡的拥有不仅集中于中高收入阶层，同时此类客户又在地域上高度集中。中国前50大城市的中高收入阶层中35％集中在北京、上海、广州和深圳四大城市。
出于经济效益和风险管理等因素的考虑，国内信用卡发卡机构的眼光目前集中在这些沿海城市中高收入人群上。麦肯锡2005年调研结果显示，信用卡用户对发卡商的潜在价值贡献与其消费习惯有着不可分割的联系。是否拥有汽车、住房贷款，手机使用费高低，和对常规飞行里程计划的感兴趣程度等等都是识别高价值客户的重要标识。就客户最频繁使用的信用卡（主卡）而言，无贷款买车的持卡人比起尚未拥有汽车的用户，平均每卡的价值贡献高出了40％以上，而手机月使用费超过 600元的持卡人的平均每卡价值贡献比手机使用费不足200元的持卡人高出了一倍。
国内大型银行拥有天然优势
国内发卡商在信用卡业务市场取得成功的关键在于对信用卡价值链的每一个环节的把握，包括客户获取、客户保留、账户盈利性管理和风险控制。任何一个环节出了疏漏，都可能导致整个价值链的亏损。目前，鉴于国内大型银行在对公和零售客户资源和分支机构网络等方面具有的优势，它们在客户获取方面具有得天独厚的优势。
麦肯锡信用卡市场调研结果显示，职场营销（即发卡商经企业许可，上门向企业员工营销信用卡）是信用卡客户最主要的获卡渠道，占发卡量的40％。其次是通过银行网点（约35％），而电话及网络等远程手段的使用率还很低，只有2％的用户通过拨打800免费电话索要申请表。我们发现许多信用卡潜在客户之所以选择职场营销和银行网点为主要渠道，主要是因为其他渠道申请过程繁琐。中国大型银行由于网点众多，在企业金融服务上也拥有很强的实力及多年的经验，因而在通过职场营销和网点获取客户上存在着明显优势。
发卡商近期盈利前景堪忧
目前，整个行业仍处于亏损状态。即使考虑到客户的生命周期价值，仍有一半左右的持卡人无利可图。如果营销和客户获取成本进一步上涨，可能只有三分之一的客户可以在其生命周期中带来盈利。长此以往，中国信用卡市场有可能全线走向亏损。
信用卡的利润主要来自于利差和收费收入。利差收入的高低很大程度上取决于信用卡用户对循环信用的使用程度。在美国，使用循环信用的客户占总用户的50％以上，而我们的调研结果表明，在中国仅有14％的持卡者使用循环信用。根据国际经验，循环信用的利润可占信用卡收入的2／3，屈指可数的循环信用使用者是导致国内信用卡发卡商亏损的一个重要原因。
收费收入主要是建立在商户回佣和年费的基础上。我们的市场调研结果表明：中国目前的商户回佣率与欧美相比低30％～50％，并且仍然面临着下降的压力。以宁波为例，在发卡商和商家对峙长达半年后，信用卡发卡商最终同意从2005年起调低回佣率，酒店和餐饮业务回佣率从2004年的3％降至2.2％，零售业则从0.8％下调至0.5％。类似这样的发卡商与商户之间的冲突，在上海和深圳等地也发生过。与此同时，随着信用卡用户平均持卡数的持续增长，主卡平均消费量与2004年相比，下降了20％，这无疑是雪上加霜，致使信用卡业务目前无利可图。
信用卡业务是一种“高风险，高回报”的银行业务。信用卡发卡商是否具有平衡风险与收益的能力是其成败与否的关键。
调研结果表明，中国发卡商的风险控制能力有待提高。在被采访者中，信用卡用户平均月收入是3800～3900元，每月平均支出为1200～1300元，但平均信用额度却高达10000元以上，为每月实际刷卡消费额的8倍以上。国内发卡商为了吸引信用卡用户而授予持卡人过高的信用额度，不仅产生了不必要的资本成本，更显著增加了风险敞口。
调研同时显示，中国的发卡商在集中精力于争夺市场份额的时候，没有有效地留住他们已有的顾客。主卡的消费比重正在急剧下滑，由一年前的71％跌落到目前的49％。
中国消费者普遍较低的品牌忠诚度是由多方面因素造成的。其中市场上新产品层出不穷，对相关商品的用户体验和产品知识了解有限都在一定程度上起到了作用。因此，中国的发卡商应致力于设计对发展长期客户忠诚度有利的产品和计划，以避免因过分依赖短期刺激手段而造成恶性竞争。
账户盈利性管理需要战略转移
分析人员认为，为保证信用卡业务健康持续地发展，国内的信用卡发卡商应
把今后的战略重点转移到账户盈利性管理上来，尽快着眼于优化改善信用卡业务价值链每个环节的运作模式，以保证绝大多数的信用卡账户具有赢利能力。
目前很少有发卡商采用数据挖掘手段，在现有银行客户中发掘客户进行交叉销售，更不用说使用两维评分卡??对客户的消费潜力和潜在风险进行综合评估并以客户价值为依据进行发卡和授信。
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北京市银行考试交流群：252205808
备考必备
2014年商业银行笔试辅导课程
2014年商业银行网校辅导课程
2014年商业银行面试课程辅导课程北京市招聘岗位：
职位名称：外呼营销管理岗
岗位职责：负责组建外呼营销团队，搭建外呼营销体系，规划外呼营销组织结构明确岗位职责，制定并达成营销目标，建立并持续改进外呼营销流程管理体系，建立健全外呼营销制度及规范。
工作地点：北京市丰台区、安徽省合肥市
招聘人数：2人
岗位要求：
1、本科及以上学历，专业不限;
2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;
3、具2年以上呼叫中心外呼营销管理工作经验，并具有丰富的电话营销专业基础知识;
4、具有优异的沟通能力及协调能力，有外呼营销行业经验者优先考虑;有带领外呼销售团队的经验者优先考虑。
5、具有专业积极的工作态度及良好的团队协作精神。
职位名称：客户服务处数据分析岗
岗位职责：负责信用卡中心客服日常运营KPI指标的制作、分析、管理工作;负责客服的数据使用、分析、汇总、管理等工作;根据客服管理要求，通过对数据的有效分析，实现客户服务处整体效率的提升工作;负责客户服务处的相关数据接口收集、汇总、分析、发布等工作;其他与数据分析相关的工作。
北京人事考试网
中公教育·给人改变未来的力量
工作地点：北京市丰台区
招聘人数：1-2人
岗位要求：
1、本科及以上学历，数学、统计学专业优先;
2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;3、1年以上呼叫中心相关数据分析操作工作，或同等职位工作经验;
4、熟练使用相关数据分析软件，熟练操作计算机以及相关office软件;
5、熟悉呼叫中心行业服务特点，对数据分析敏感，有良好的数据处理、分析及总结能力;
6、具有良好的沟通及书面表达能力，具有高效执行力;
7、具有专业积极的工作态度及良好的团队协作精神。
岗位名称：反欺诈专员岗
岗位职责：负责接收各渠道报送的疑似欺诈案件，展开调查认定，指导分行现场调查工作，负责欺诈案件后续跟踪处理及案件特征总结工作。
工作地点：北京市丰台区
招聘人数：2人
岗位要求：
1、本科及以上学历，专业不限;
2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;
3、具有较强的学习能力，反应敏捷，心理素质稳定;
4、有很强的沟通能力，具有良好的团队合作精神和高度责任感，服务意识强;
5、具有较强的学习能力及良好的风险意识;
6、有经侦或同业一年以上相关工作经验者优先。
职位名称：客户服务座席代表
岗位职责：通过电话、网络等渠道向客户提供信用卡业务的咨询、办理等服务;准确了解客户的需求并给出恰当的解决方案;充分利用和客户的每次互动交流机会，体现银行对客户的承诺。
工作地点：北京丰台区、安徽合肥市
招聘人数：若干
岗位要求：
1、专科及以上学历，专业不限，年龄35周岁及以下;
2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;
3、普通话标准、流利、音质清晰;沟通能力、服务意识强;
4、具有较强的学习能力，反应敏捷，心理素质稳定，愿意从事客户服务工作;
中公教育·给人改变未来的力量
5、能熟练使用计算机及各类办公软件;
6、能够适应综合工时制(倒班)。
职位名称：高风险岗
岗位职责：负责日常交易监控业务处理及风险事件信息上报;致电客户了解卡片使用情况，提示客户用卡风险;及时收集并汇报信用卡涉嫌欺诈的信息，收集欺诈动向和特征，总结欺诈防范经验。
工作地点：北京市丰台区
招聘人数：若干
岗位要求：
1、身体健康，本科及以上学历，专业不限;
2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;
3、具有较强的学习能力，反应敏捷，心理素质稳定;
4、有很强的沟通能力，具有良好的团队合作精神和高度责任感，服务意识强;
5、能够适应综合工时制(倒班)。
职位名称：人工授信
岗位职责：根据业务政策和流程，对各类信用卡申请件进行核实，对权限范围内信用卡的授信额度进行审批。
工作地点：北京市丰台区
招聘人数：若干
岗位要求：
1、本科及以上学历，身体健康，专业不限;
2、具备良好的职业道德，遵纪守法，诚实守信，无不良记录;
3、普通话标准，具备较强的分析判断能力以及良好的沟通表达能力，能够对客户提出的问题进行准确的、专业的和实事求是的回答;
4、具有较强的学习能力及良好的风险意识;
5、能熟练应用计算机和办公软件操作;
6、品行端正，工作严谨，待人礼貌、友善，为客户提供高质量的服务;富有团队精神，积极协助团队达成目标。
职位名称：资产管理员
岗位职责：负责与信用卡逾期客户进行沟通，督促客户及时还款。
工作地点：北京市丰台区
招聘人数：若干
岗位要求：
1、身体健康，本科及以上学历，专业不限;
中公教育·给人改变未来的力量
2、具备良好的职业道德，遵纪守法，诚实守信，无不良记录;
3、工作责任心强，心理承受力强;
4、思维敏捷，具有较强的语言表达及内外沟通协调能力;
5、能熟练应用计算机和办公软件操作;
6、积极进取，讲求团队精神，适应高效、追求业绩的工作环境;
7、有信用卡账款催收、电话营销、客户服务等相关经验优先。
有 效 期：2014.01.28-2014.12.31注意事项：
1、每人限报1个岗位;
2、简历投递邮箱：cardzhaopin@163.com;
3、请按简历模板填写简历，命名格式为：应聘者姓名-应聘岗位-工作地点。报名简历模板下载
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按照联社党组的分工，xx年我分管综合办公、人事教育、工会、群团组织和机关后勤等工作。一年来，我密切结合本社实际，认真贯彻落实省、市农村信用社工作会议精神，紧紧围绕农村信用社改革和发展主题，紧紧围绕为基层为经营服务主线，切实履行工作职能，不断强化企业管理力量和管理效能，统筹兼顾，合理安排，较好地完成了全年工作任务。现将xx年主要工作述职如下:
一、主要成绩
（一）人事教育：以经营机制转换为重点抓好“三改一完善”工作，初步改变了我市农村信用社用人机制不活，用工机制僵化，激励约束机制缺失的现状，形成了具有农村信用社自身特色的人事管理制度。
（二）综合办公：紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，立足服务，强化管理，充分发挥好办公室工作的承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了联社下达的各项工作任务，为促进我县农村信用社改革与发展作出了积极贡献。
（三）工会群团：作为联系联社党委与职工群众之间的载体和桥梁，在推进民主办社、社务公开、推进改革方面发挥了重要作用。
（四）后勤保障：为领导和机关正常开展工作提供了便利。
二、具体措施
（一）稳步推进“三项改革”改革干部人事制度，建立优胜劣汰竞争机制。一是探索党管干部和市场化选聘人才相结合运作机制的具体操作模式。主持制订《xx市联社机关综合改革实施方案》、《xx市农村信用社高管人员竞聘办法》，严格执行干部选用标准，明确提出今后提拔任用干部一律采用竞聘上岗的方式，今年共有73人参加机关、基层负责人岗位竞聘，拓宽了信用社干部选用范围。二是开展机关干部人事制度改革，机关部门从原有的10个调整到7个，中层干部由27人减少到13人，员工分流19人，机关办事效率明显提高。三是探索年度基层主任、副主任综合考核考察的最新模式，拟就 “综合考核征询意见书”，不断完善了科学、规范的用人机制和评价体系。通过考核对8名综合考核结果出色的副职主任，提为正职使用，续聘8名副主任，新聘副主任10名。淘汰基层社正副主任8名，异地交流干部19名，提高了基层社的决策、管理水平。四是开展保持共产员先进性教育活动，加强领导班子政治思想建设。重点是开展“三项活动”，市联社党组及班子成员学习活动，强化对中央、省联社有关农信社改革文件的学习，真正在思想认识上和服务理念上同中央、省联社保持高度一致，进而在实践中落实；组织全市信用社55名管理人员及68名重要岗位人员进行专题培训活动，使信用社在经营与管理方面最得较大成效。五是在信用社班子建设上不断加强后备管理人员的培养，主持制定《xx市农村信用社后备干部选聘办法》，建立信用社管理人员的人才信息库。
2、改革劳动用工制度，夯实市场化用工机制基础
第一，合理整合和配置人力。人力始终是企业内部最核心、最活跃和最关键的。今年年初，我领导联社人教部门走了三步棋：一是摸清家底，xx农信社其他岗位人员138人，占20％之多；初中及以下227人，占32％； 45岁以上150人，占21％。通过分析发现，xx农信社低学历低素质员工占有相当大比重，而且年龄、岗位结构分布不合理，影响了业务发展及提速。
第二，实行扁平化管理。针对现有员工队伍、岗位分布、年龄结构现状，领导制定《xx市农信社 “三定”工作指引》，按照业务量大小、业务发展前景对全市人员分布进行整合，年内调整人员65人，其中调整充实信贷人员35人，主管会计10人，其他重要岗位人员20人，确保了一线和基层需要。把好新招员工质量关，新招收计算机员工1名，大专学历，保证了新生力量的质量。
第三，抓好人事工作。由于各种原因，我市有近300名员工人事档案、花名册、员工编码表等涉及员工基本情况的书面资料所反映的信息与事实不符，如果不及时进行纠正，将人事改革工作的顺利开展，为此，我严格按照清理核对、调查取证、督导指导、整改、明确责任等步骤认真进行清理规范。
理事会工作报告
2015年1月22日在xxxx信用联社 第一届社员代表大会第五次会议上 理事长 各位代表：
现在，我代表区联社理事会向大会报告工作，请予审议。刚刚过去的2014年，我区信用社在市联社和区委区政府的正确领导和关怀下，坚决贯彻改革精神，坚持以业务经营为中心，以提高经济效益为目标，以增加存款总量、盘活不良贷款为重点，以内部机制改革和业务创新为动力，以风险管理和内控制度建设为保障，全区上下合力同心，真抓实干、与时俱进，奋勇争先，各项业务保持良好的发展势头，是近年来我区信用社发展最快、突破最大、亮点最多、成效最为明显的一年，成绩来之不易，形势令人鼓舞，应当认真总结、倍加珍惜。下面，我代表联社党总支和理事会，讲二个方面的意见。
一、强化业务，突出管理，2014年各项业务得到快速稳健步发展
刚刚过去的一年，是我区信用社各项指标大幅增长、全面丰收的一年。2014年，在全区上下的共同努力下，各项经营指标在较高的基数之上实现了新的突破。年末，全区各项存款余额为150015万元，较年初增加30343万元，增幅为25%，完成市联社任务的108%，股本金余额5611万元，较年初增加2704万元，增幅为93% ；各项贷款余额84403万元，较年初增加12897万元；不良贷款余额为11501万元，占比13.6%，较年初下降5.4个百分点，两呆贷款实现了净压2460万元的好成绩；总收入实现7062万元，其中利息收入5264万元，百元贷款收息率达到6.24%；总支出5925万元，实现综合效益2030万元，账面利润1137万元。
刚刚过去的一年，是我区信用社规模壮大、发展显著的一年。一年来，各项存款总量不断扩大，负债结构不断优化。一是早动员，早安排。去年新春一过，区联社针对春节组织资金旺季来得早的形势，立即实行工作重点转移，及时下达了存款净增3.1亿元，5月底完成全年任务的奋斗目标，并将目标任务分解下达到各社。二是组织专题竞赛活动。3月份开展了资金组织竞赛活动，在全区形成了你追我赶，争先恐后的竞争氛围，五月份共组织资金17201万元，超额完成了市联社下达的任务。三是通过一系列宣传准备，为组织存款赢得了主动。基层信用社想方设法多策并举充分调动部门、网点干部职工的积极性，不断掀起资金组织热潮。火星信用社全年组织资金13015万元，完成任务的163％，东岸信用社全年组织资金8477万元，完成任务的106％。
刚刚过去的一年，是我区信用社不断创新业务品种，加大信贷投入，兼顾国家宏观经济调控的一年。在做好传统业务的同时，不断加强业务创新。一是推出了小额商贷二期产品----小康型，现已累计投放2.8亿元，余额达9000万元，有力地支持了区内的中小民营经济和个体工商户，促进了地方经济的发展。二是针对区域金融服务的需求，推出了“银信通”，加大柜台营销，已代售手机6台，同时营销寿险 164.3万元，产险20万元。三是大力拓展代签银行承兑汇票业务。坚持“控制总量、优化结构、提高质量”的原则,积极探索和拓展承兑汇票风险防范的新路子，不断完善银行承兑汇票管理办法，确保了每笔银票到期准时兑付。全年累计签发银票近10亿元，创造直接效益400余万元，间接效益近1000万元，组织基本客户50户，月平组织资金1.4亿元。承兑汇票业务的开展，使得信用社联系企业的渠道更加广泛和密切，服务的功能日趋完善。四是大力推行客户经理制。5位同志参加市联社客户经理培训，取得了资格认证，6位客户经理签订了聘用合同，月平组织资金近5000万元。
刚刚过去的一年，是我区信用社以人为本，员工业务技能得到提高的一年。一是探索新的分配考核机制。在工资分配上，采取结构工资制，实行先劳后酬、强化考核、联绩计酬。在确保基本生活费的基础上，其他按信用社业务发展情况计算整体绩效工资，各项费用严格控制限额和比例，超支从绩效工资中扣除，实行绩效挂钩按季考核兑现。新的工资分配方案真正把信用社费用与绩效捆绑，真正把业务发展与职工收益相挂钩。二是调整网点布局。年初通过组织对辖内存款余额在1000万元左右的低产网点进行了调查，对布局不合理，服务对象交叉的网点进行了优化布局和改造。新世纪分社搬迁至区政府，蓓蕾信用站升格为人民东路分社，远大分社归并至三湘分社，环城分社搬至火星大道。三是加大队伍的培训力度。一方面组织专业知识学习。在信贷管理方面不断导入法制化、规范化轨道，推行责任人制度，经常性地组织各种业务学习；稽核保卫执行季度交叉检查与学习制度；财务电脑组织技术比武、会计人员后续教育和计算机操作；办公室配合组织市联社通讯员培训。另一方面加强业务技能训练，提高业务技能。在市社组织的技术比武中，我区取得了第三名的好成绩；在征文活动中，获得了组织奖和五个单项奖。
刚刚过去的一年，是我区信用社内部管理逐渐强化，规范意识明显增强的一年。一是全面加强内控。全年共开展常规、专题稽核21次，离任审计4人次，在岗审计1人次，下发各类通报5个。加大了整治力度，扩大了检查面，加强了对重要关口的监督。二是加强信贷管理。年初推出了“信贷十大工程”，使全年的信贷工作有条不紊、有章可循地开展，并成立了贷款审查委员会，明确了贷款审批工作日和审批期限权限，规范了审批程序，提高了办事效率。对三月份银监局的检查，我们一一督促落实，限期整改。通过这些举措，“三违贷款”明显呈大幅度下降，资产质量得到提高，资金的安全性得到加强。三是严格财务管理。一方面完善制度。制定了《xx信用社分管财务副主任、主办会计考核办法》，加大了对内务主任、主办会计的考核监督力度；另一方面加大常规检查。组织了财务、稽核、大额支付系统操作、权限等等常规检查，发现问题及时整改。通过落实制度、检查辅导、处罚教育相结合，会计出纳人员责任意识加强，差错率减少，对内外的服务质量都得到较大的提高。四是加强安保建设。一年来组织对辖区内信用社网点、信用站进行专项检查6次，抽查26次，特别加强对一线员工安全保卫意识的灌输。制定了《xx信用社中心库管理办法》，加强了对中心库管理和头寸押送人员严格要求规范化操作。与此同时，加大物防的投入，全区全年共投入300多万元资金对网点和7个信用站进行了改造，安装电视监控16台，全区监控设备率达到了70％，防范能力得到了加强，确保了全年安全无事故，连续三年被市公安局授予集体三等功，一人记功，一人**奖。
刚刚过去的一年，是我区信用社积极准备，稳步推进改革的一年。根据全省农村信用社改革试点工作会议的统一部署和要求，我区信用社积极准备，稳步推进改革。一是深入学习文件，熟悉政策，提高对改革重要性的认识。二是澄清底子，吃透精神，对改革的相关数据进行摸底和测算，因地制宜选择了适合芙蓉农信发展的改革模式，即申请成立xxxx农村合作银行。三是成立了相关组织，加强对改革试点工作的指导、协调和实施。四是积极主动向区委、区政府汇报。区委、区政府高度重视，成立了以区委常委、常务副区长为组长，相关职能部门负责人为成员的xx农村信用社改革试点工作领导小组。五是认真做好增资扩股工作。去年12月份全区扩股2000万元，年末余额达5113万元，核心资本充足率10％，达到了央行票据置换发行的条件，为推动下一步的改革创造了条件。12月初，向银监局申报了增资扩股计划并得到了批复。目前申请认购中央银行专项票据、股金清理和清产核资等各项工作正在有计划、分步骤地平稳推进。
刚刚过去的一年，是我区信用社企业文化建设推陈出新，精神文明建设卓有成效的一年。一是加强党建工作。坚持把党建、业务工作同部署、同规划、同落实，积极抓好党的思想建设、组织建设、领导班子建设和廉政建设。召开了联社机关、信用社领导班子党风廉政建设反腐败会议，联社党总支书记与信用社各支部签订责任书；下发了《关于进一步加强党风廉政建设的通知》；组织观看了电教片《王怀忠双面人生》和《立党为公、执政为民先进事迹报告》；听取了廉政建设报告会，不断提高我们干部的防腐拒变能力和领导水平。二是不断加强信息工作调研。一年来，加强了对信贷需求、人事、机构网点、财务等方面的调研，形成有参考价值的书面材料，为决策工作起到了参谋作用。
回顾2014年的工作，总结以下几点体会：一是领导班子团结是前提。只有班子成员团结，相互配合补台而不拆台，才能形成合力和动力，才能产生凝聚力和战斗力，才能带动业务的发展；二是工作思路清晰是方向。只有思路清晰，目标明确，定位准确才能为一年的工作指明准确的方向；三是坚强有力的带头人是旗帜。一个单位或一个部门事业的进步，一把手的勤政廉政表率，人格魅力的影响是关键，是带领职工行动的旗帜；四是严格管理是保障。只有严格的管理，才能确保工作的顺利开展，减少工作的差错和失误，确保队伍的稳定；四是建立合理的激励机制是动力。制定行之有效的激励机制，是充分调动员工积极性、事业发展的根本动力。上述几点，是我们今后工作应继续发扬和推介的。
在看到成绩的同时，我们也应清醒的认识到存在的不足，从全年的经营目标完成情况看，各社发展不均衡差距很大，员工潜能没有得到充分释放，宣传力度仍然不够，社会影响力不高。面对问题，我们要深刻分析，深入反思，要从主客观查找原因，制定措施，拿出方案，解决问题。2015年，是贯彻落实科学发展观，保持各项业务良好发展态势的关键一年，也是我区信用社全面推进改革的重要一年,做好今年的工作至关重要。
二、坚定信心，突出重点，稳步推进 2015各项工作
今年工作总的指导思想是：认真贯彻落实信用社改革精神，按照市联社的统一部署，紧紧围绕改革试点工作大局，树立科学的发展观，解放思想，明确定位，积极经营，扎实工作，强化管理，严控风险，奋发有为，积极推进芙蓉农信事业快速稳健发展。
2015年的主要目标任务是：
1、发展指标：全年存款净增32000万元，力争35000万元，其中对公存款净增18000万元；资本充足率达到央行票据发行和兑付条件，并较上年提高0.5个百分点。
2、质量指标：适当加大信贷投入，全年贷款净增15000万元，累计投放贷款140000万元，年末存贷比控制在60%，不良贷款占比下降3个百分点，净压1200万元，收回已核销呆帐贷款160万元以上。##
3、效益指标：进一步强化效益观念，贷款利息收入6180万元，百元贷款收息率达到6.6%以上；综合费用率控制在35%以内；实现综合效益2200万元。
4、管理工作目标：推广运用新一代综合业务网络，确保网络系统安全运行；确保全年不发生重大经济案件，安全无事故。
根据上述指导思想和目标任务，2015年要做好以下几方面工作：
一、抓住机遇，把握大局，积极推进可持续发展 一是要以改革总揽全局。2015年是信用社全面推行改革的关键之年，全区信用社要围绕改革试点的大局来做好工作。一季度要完成第一批央行票据发行的申报工作，认真做好增资扩股、股金的配置工作。高度重视股权结构问题，要合理确定各类投资主体的入股比例，要借此次产权改革的有利时机，在增资扩股中，大力吸收具有投资能力、关心支持农村信用社发展的各类投资者入股。同时做好清产核资工作，确保改革的顺利推进，真抓实干创造向统一法人和农村合作银行迈进的各种条件。二是要发展业务，壮大规模。充分利用好得天独厚的地域优势和雄厚经济基础的区位优势，大力组织存款，抓住信用社改革移交省政府管理的政策机遇，将党政、事业部门的行政、财政性资金作为营销重点。资金组织要牢固树立“抓大不放小”，充分利用信用社点多面广的优势，抓好小额稳定储蓄，加大网点考核力度，有条件的信用社可以探索网点的扁平化管理，将存款任务、费用一次核定，实行捆绑管理，充分激发员工的积极性。三是要优化发展环境。一方面妥善协调与各级地方政府的关系。认真贯彻落实区域经济发展的“整合资源、提质增效、开放带动、强西拓东”的发展战略，按照“一区、一园、一带”的经济发展战略布局，加大信贷投入，加强对区域经济的支持。通过对区域内一些重点项目的支持，在服务地方经济建设中发挥主力军的作用，提升农信社的地位和形象，争取各级地方政府和社会各届对信用社工作的支持。另一方面培育融洽的银企关系。充分发挥信贷的杠杆作用，重点支持区域内的中小民营经济和个体工商户，促进其上规模、上档次，稳定原有的优质黄金客户，网络新的客户资源，培养信用社自己的基本客户群，扩大资金来源。
二、加大营销，加快创新，增强综合竞争力
一是加大市场营销力度。进一步更新观念，提高营销意识，培养一批优质高效的客户群；不断拓宽业务市场，积极创新金融产品。今年我区信用社将开办新的通知存款和协议存款业务，加速中间业务开发，形成具有自己特色的产品系列。二是加快电子化建设。配合市联社电脑信息部，加强临柜业务人员的培训，以适应新一代综合业务系统的上线。借助新一代综合业务网络系统的推广应用，进一步加快代收代付业务，全面代理通讯、社会保障、税费、交通、行政事业等行业的费用收付。三是建立高效运作的客户经理工作机制。全面推行客户经理制，制定严格的考核管理办法。按照责、权、利相结合的原则，根据客户经理业务量多少和工作业绩高低量化计分，按得分多少来确定其薪酬，进一步完善客户经理制度。建立成一支以客户为中心，以市场为导向，立足重点客户、黄金客户、优质客户，强化营销意识，改善金融服务，提高经营效益，客户经理为客户服务、社内人员为客户经理服务的高效运作的工作机制，逐步实现从信贷员向客户经理转变，使客户经理真正成为对外服务的窗口。
三、以人为本，整合资源，充分激发员工潜力 严格遵循现代金融企业经营理念，确立理智的抢占市场份额，着眼做优做强的经营发展策略，坚持发展、质量、速度、效益同步。一是整合资源，优化配置。一方面加强网点布局。继续实施机构整合再造工程，推行“扁平化”组织管理模式，创出一条区联社机构管理的新路子。制定相应的政策措施，引入竞争竞标机制，使网点在市场的竞争中优胜劣汰，通过撤并网点、压缩低效或无效资源占用，以释放其占用的资源，实现资源配置效率的最大化。在加强现有机构内涵建设发挥和扩大现有机构功能的前提下，坚持标准合理制定长远规划，按照区域经济发展规划和经济核算的原则，在开发区、社区、市场等经济活跃的地域布设网点，建立一批高起点、综合性、有发展潜力、效益好的精品机构网点。另一方面加强对信用站的管理。今年对信用站将采取升格、并迁、撤销等形式逐步过渡到分社。二是建立合理激励机制。一方面优化人力资源。定期组织稽核、财务、信贷、电脑、办公室、人事等各种培训班，逐步提高全员的整体素质。另外加快分配机制改革。今年将探索新的工资分配机制，将工资划分为基本工资、绩效工资和奖励工资三大块。取消出勤补贴、预发工资，采取按工作质量、业务量分值制，按季考核计算工资报酬，执行基本工资保吃饭，绩效工资凭实绩，奖励工资靠贡献的总体思路。
四、严格管理，强化内控，提高经营管理水平一是加强内控建设。进一步完善稽核内控体系，重点是抓好稽核监控信息系统建设，建立一套集事后监督、实时监控、风险预警为一体的稽核系统，实行稽核审计管理“上收一级”，将信用社的稽核员集中管理，统一组织负责对辖内信用社进行各项稽核审计，真正实现稽核工作内部的严谨化，稽核体系的科学化。二是加强信贷管理，着力提升资产质量。继续进一步贯彻落实好《信贷十大工程》，加强信贷的基础工作管理，切实做好贷款五级分类工作。加大对不良贷款的清收盘活力度。对已经形成两呆贷款实行明确划断管理，逾期和正常实行承包经营管理，对新发放的贷款实行责任目标管理，积极探索新形势下的信贷管理新模式。三是加强财务管理。加强结算账户管理，实行资金统一调度，提高资金使用率；围绕构建一级法人体制下新的财务核算体系，将固定费用集中管理，工资费用核定管理，其他业务发展费实行绩效计算审批管理；进一步加大常规检查整改力度，不断提高财务核算水平。四是建立严密的考核机制。加大对信用社主任的业务经营目标考核，建立信用社主任目标责任制，采用个人业绩、单位目标任务和经营管理相结合考核的考核办法。员工按照绩效、奖励考核，实行上不封顶、下项保底，鼓励多劳多得，拉开社与社、个人与个人之间的收入档次，真正体现多劳多得的分配制度，充分调动全员的工作积极性，主动性和创造性。五是安全工作常抓不能松懈。进一步强化全员安防意识，加大检查和整改力度，落实目标管理责任制，坚持谁主管，谁负责的原则和一票否决制；加强安防设施建设，今年全区计划安装电视监控8台。
第一章 总 则
第一条
为了规范中国人民银行征信中心、征信分中心及查询网点受理个人信用报告查询的业务操作，确保个人信用报告的安全合法使用，根据《中国人民银行个人信用信息基础数据库管理暂行办法》、《中国人民银行个人信用信息基础数据库信用报告本人查询规程》等规定，特制订本规程。
第二条 本规程适用于中国人民银行征信中心、征信分中心及查询网点（以下称查询机构）。
第三条 查询工作应遵循合规、及时和保密的原则。
第二章 个人信用报告查询
第四条 个人可到征信中心或当地的查询机构申请查询本人的信用报告或代理他人查询信用报告。
第五条 申请查询本人的信用报告时应提供以下材料：
（一）本人有效身份证件的原件及复印件，并留有效身份证件复印件备查。个人有效身份证件包括：身份证、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。
（二）如实填写《个人信用报告本人查询申请表》（见附表1）。第六条 代理他人提交查询申请时应提供以下材料：
（一）委托人和代理人有效身份证件原件及复印件，并留有效身份证件复印件备查；
（二）委托人授权查询委托书；
（三）代理人如实填写《个人信用报告本人查询申请表》。
第七条 县级以上（含县级）司法机关和其他依据法律规定有查询权限的行政管理部门（以下合称司法部门）可到当地的查询机构申请查询相关涉案人员的信用报告。申请司法查询时应提交下列资料：
（一）司法部门签发的个人信用报告协查函或介绍信（包含情况说明和查询原因，被查询人的姓名、有效身份证件号码）；
（二）申请司法查询的经办人员的工作证件原件及复印件；
（三）申请司法查询的经办人员应如实填写《个人信用报告司法查询申请表》（见附表2）。
第八条 接到查询申请后，查询机构应根据第五、六、七条的规定对申请人（指本人、代理人或司法部门经办人员）提供的资料当场进行审核。申请人提供资料不符合规定的，查询机构应不予受理，并当场告知申请人不予受理的原因。
第九条 对于现场受理的查询申请，已开通查询终端的查询机构应当场进行查询，并打印查询结果交申请人签收。
第十条 未开通查询终端的查询机构应将现场受理的查询申请登记到《个人信用报告查询申请登记表》（见附表3，下称申请登记表）中，并在当日下班前通过专用电子邮箱把申请登记表发送至征信中心。
第十一条 对于各地查询机构转交的查询申请，征信中心应在2个工作日内予以处理，并通过专用电子邮箱将查询结果返给各地查询机构。
第十二条 未开通查询终端的查询机构接收到征信中心返回的查询结果后，应在2个工作日内按照事先约定的接收方式将查询结果反馈给申请人。申请人可以事先约定的接收方式包括：
（一）现场领取，申请人在约定日期内到当初提交申请的查询机构领取查询结果。
现场领取查询结果时，申请人要出示有效身份证件和查询申请表，并在申请表接收人处签字。
本人直接提交查询申请的，不能委托其他人领取。委托他人提交查询申请的，只能由委托人或代理人前往领取
（二）电子邮件或邮寄，查询机构在约定日期内发出电子邮件或特快专递。申请人应事先在申请表上注明电子邮箱或详细通讯地址。邮寄的费用由申请人承担。
第十三条 在信用报告查询收费的相关管理制度出台以前，查询部门提供信用报告查询服务时暂不收费。
第三章 查询用户的创建与管理
第十四条 各查询机构必须安排专人负责受理个人信用报告查询，明确岗位职责及A、B角，并将A、B角配备情况报征信中心备案。
第十五条 征信中心负责统一创建和管理各查询机构的查询用户。第十六条 各查询机构的查询人员发生变动时，应书面通知征信中心的用户管理员停用原查询人员使用的查询用户，并申请新的查询用户。
各查询机构申请新的查询用户时，应填写《征信中心查询用户申请表》（见附表4）。
第十七条 各用户要专人专用，不得私自转给他人使用，更不能设置“公共用户”。
第十八条 各用户必须妥善保管自己的密码，第一次登录系统后必须立即更改密码，至少每个月更改一次自己的密码，密码要符合复杂性规定。
第十九条 各用户必须为工作中知悉的个人信用信息保密，不得违反法律、法规及《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》等有关规定，篡改、毁损、泄露或非法使用个人信用信息，不得与自然人、法人、其它组织恶意串通，提供虚假信用报告。
第二十条 各用户离开操作台时，必须退出系统。
第四章 资料管理
第二十一条 查询机构要对所有查询相关的纸质和电子档案资料整理归档。档案资料按照一事一档，编号管理的原则进行。档案资料包括查询申请人提供的查询申请书、有效身份证件复印件、委托人授权委托书、司法部门签发的个人信用报告协查函或介绍信、查询申请登记表等。
第二十二条 查询机构要安排专门的档案柜存放信用报告查询的相关档案，并做好对档案存放地的防火、防潮、防虫、防鼠等“八防”安全措施。
第二十三条 档案资料的借阅应当严格限定范围，无查询机构主管的审批，任何人不得擅自查询、借阅和复制档案资料。
第二十四条 查询机构要按业务档案管理规定对档案资料（包括相关文件）进行管理。
第二十五条 信用报告查询相关档案资料保管期限为三年，到期可对档案资料进行销毁。对档案资料的销毁要遵照《中国人民银行档案管理规定》（银办发[2004]259号）中的有关规定执行。
第五章 监督检查及责任追究
第二十六条 查询机构应定期开展自查；各征信分中心要对辖内查询机构的执行情况开展定期或不定期检查。
第二十七条 有违反本规程及其他相关规定的行为，造成个人信用信息被泄露的，依法给予行政处分；涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。
第六章 附 则
【颁布单位】中国银行业监督管理委员会 【发文字号】银监发〔2004〕68号 【颁布时间】2004-10-10 【失效时间】
【法规来源】http:///upload/zwgk/ml3/2/4-2-5.doc 【全文】
中国银行业监督管理委员会关于印发《农村信用合作社农户联保贷款指引》的通知 中国银行业监督管理委员会
中国银行业监督管理委员会关于印发《农村信用合作社农户联保贷款指引》的通知
（银监发〔2004〕68号 2004年10月10日）
各银监局：
现将《农村信用合作社农户联保贷款指引》印发给你们，请迅速转发至辖内农村信用社，并督促农村信用社遵照执行。
农村信用合作社农户联保贷款指引
第一章 总则
第一条 为提高农村信用合作社的信贷服务水平，进一步满足社区居民在生产、生活方面的信贷资金需求，根据《中华人民共和国担保法》、《贷款通则》等有关法律、法规，制定本指引。
第二条 本指引所称农户联保贷款是指社区居民依照木指引组成联保小组，贷款人对联保小组成员发放的、并由联保小组成员相互承担连带保证责任的贷款。
第三条 本指引所称贷款人是指农村信用合作社。本指引所称借款人是指依照本指引规定参加联保小组的自然人。
第四条 农户联保贷款实行个人申请、多户联保、周转使用、责任连带、分期还款的管理办法。
第二章 联保小组的设立、变更和终止
第五条 具备下列条件的借款人可以自愿组成联保小组：
（一）具有完全民事行为能力；
（二）单独立户，经济独立，在贷款人服务区域内有固定住所；
（三）具有贷款资金需求；
（四）具有合法、稳定的收入；
（五）在贷款人处开立存款账户。
第六条 联保小组由居住在贷款人服务区域内的借款人组成，一般不少于5户。
第七条 设立联保小组应当向贷款人提出申请，经贷款人核准后，所有成员应当共同与贷款人签署联保协议。联保小组自联保协议签署之日设立。
联保协议有效期由借贷双方协商议定，但最长不得超过3年。联保协议期满，经贷款人同意后可以续签。
第八条 联保小组所有成员应当遵循“自愿组合、诚实守信、风险共担”的原则，履行下列职责：
（一）按照借款合同约定偿付贷款本息；
（二）督促联保小组其他成员履行借款合同，当其他借款人发生贷款挪用或其他影响贷款偿还的情况时，及时报告贷款人；
（三）在贷款本息未还清前，联保小组成员不得随意转让、毁损用贷款购买的物资和财产；
（四）对联保小组其他借款人的借款债务承担连带保证责任，在借款人不能按期归还贷款本息时，小组其他成员代为偿还贷款本息；
（五）民主选举联保小组组长；
（六）共同决定联保小组的变更和解散事宜。
第九条 联保小组全体成员偿还贷款人所有贷款本息后，成员可以在通知联保小组其他成员后自愿退出联保小组。未全部清偿的，经联保小组全体成员一致同意和贷款人审查同意后，该成员可以退出联保小组。
第十条 经联保小组成员一致同意，可以开除违反联保协议的成员，并责令被开除者在退出前还清所有欠款。
第十一条 联保小组成员变更后，必须与贷款人重新签署联保协议。第十二条 出现下列情况之一的，联保小组解散：
（一）联保小组成员少于贷款人规定的最低户数；
（二）根据联保协议约定或经联保小组成员共同协商决定解散；
（三）联保小组半数以上成员无力承担连带担保责任；
（四）联保小组严重违反联保协议。
第十三条 联保协议期内，联保小组解散，联保小组成员仍应按照联保协议履行偿还贷款本息和保证义务，联保协议至联保小组全体成员付清所欠贷款人贷款本息后终止。
第三章 贷款的发放及管理
第十四条 联保小组成员应分别填写个人借款申请书，报贷款人审查通过后，与借款人签订贷款合同，并附联保协议。
第十五条 贷款人应将贷款发放给联保小组的借款者本人。第十六条 贷款用途：
（一）种植业、养殖业等农业生产费用贷款；
（二）加工、手工、商业等个体经营贷款；
（三）消费性贷款；
（四）助学贷款；
（五）贷款人同意的其他用途。
第十七条 贷款人应根据联保小组各成员贷款的实际需求、还款能力、信用记录和联保小组的代偿能力，核定联保小组成员的贷款限额，联保小组各成员的贷放限额应相同。对单个联保小组成员的最高贷款限额由各省级信用合作管理部门根据地方经济发展、当地居民收入和需求、农村信用社的资金供应等状况确定。贷款人可根据借款人还款情况调整贷款额度。
第十八条 在联保协议有效期内，借款者本人在原有的贷款额度内可周转使用贷款。第十九条 联保贷款期限由贷款人根据借款人生产经营活动的周期确定。但最长不得超过联保协议的期限。期限超过1年的，从贷款期限满1年起，应分次偿还本金。
第二十条 联保贷款利率及结息方式由贷款人在适当优惠的前提下，根据小组成员的存款利率、费用成本和贷款风险等情况与借款人协商确定，但利率不得高于同期法定的最高浮动范围。
农户联保贷款按季结息。
分次偿还本金的，按贷款本金余额计收利息。
第二十一条 贷款人要按照联保小组成员从事行业的特点，制定符合实际的分期还款计划。借款人应严格按照贷款合同约定归还贷款本息。
第二十二条 贷款发放后，联保小组组长应负责协助贷款人管理贷款，及时了解借款人的生产经营情况和贷款使用情况，并及时告知贷款人。第二十三条 借款人必须按规定用途使用贷款。
联保小组任何成员不得以任何方式，将贷款转让、转借给他人或集中使用贷款人贷给联保小组其他成员的贷款。
第四章 附则
第二十四条 本指引未尽事宜按《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国商业银行法》、《贷款通则》和《农村信用合作社资产负债比例管理暂行办法》的有关规定执行。第二十五条 各地可根据本指引，结合当地实际情况制定具体办法，并报上级联社和中国银行业监督管理委员会当地机构备案。
第二十六条 农村合作银行和农村商业银行办理农户联保贷款适用本指引。第二十七条 本指引由中国银行业监督管理委员会负责解释、修改。
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