推销礼仪的重要性（精选8篇）
礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。只有当树立了有内涵、有修养的形象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。作为销售人员，一言一行都要对公司的社会形象负责。
卖产品其实就是推销自己。销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。
销售培训一、销售员不要忽视礼仪细节
销售人员去单位联系业务，对现场每个人的身份、地位和作用都不很了解，因此在礼节上要周到。如在微小的细节上出了差错，就可能得罪了他人，把到手的业务搞砸了。
有一名推销员，专门推销办公用品。
一次，他去一家私营公司推销办公桌椅。进了经理室，见该公司总经理、后勤主管等几个头头都在，旁边还有一位正在打扫卫生的老伯。
于是，他娴熟地介绍了产品的样式、质量和价格，很快就使老总有了购买意向，并告诉他如果产品情况属实，便可以签订2万元的购货合同。眼看推销成功了，推销员打心眼儿里高兴，他一边答应过儿天送货质检，一边忙从口袋里摸出一包“555”牌香烟，给在场的头头们点上后，说了些客气话，便告辞了。
然而，当推销员再来该公司联系送货业务时，后勤主管却告诉他不打算要这批产品了。他问是什么原因导致公司改变了注意。对方直截了当地说:“老总的丈人嫌你的价格过高，劝老总买别人的。”“老总的丈人怎么知道我的货价高呢?”“他丈人就是那个扫地的老头!你的话他都听着了。”后勤主管看了一眼还没有醒过来的朋友，“谁让你小看人，少发一支烟呢?他说你这人眼皮往上挑，不实在……”主管又接着劝他说:“他的话老总也要听三分，为了这点事儿，老总能得罪老丈人吗?”
销售培训二、销售员要讲究说话的艺术
销售人员与客户说话时，态度就要谦逊有礼，让顾客觉得你很有教养。彬彬有礼的人才会受到人们的欢迎。
1、尽量使用令客户舒适的语言
如果客户讲方言，而你又正好熟悉他所讲的方言，就可以用方言与客户交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情;如果不熟悉客户的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会;若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话交流，千万不要旁若无人地与其中某一位讲方言，让其他人不知所云，颇觉尴尬。
2、多用通俗的语言
通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，少用书面化的语句。
3、说话要把握分寸
当客户谈兴正浓时，要倾心聆听，不与客户抢话头。
对于自己不知道的事情，避免硬充内行，以免说错了贻笑大方，给客户留下不专业、夸夸其谈的印象。
不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私。客户听到这些谈论后会对你失去信任，因为他担心你到其他地方散布他的隐私。
不可谈论容易引起争执的话题，以免与顾客产生冲突。
说话时避免引用低级趣味的例子，以免令顾客感到尴尬，或觉得你没风度。
销售培训三、动态的外表-举止礼仪
相对与口头的语言来说，行为举止是一种无声的语言。有人称它为“动态的外表”。
“动态的外表”体现在哪些方面呢?
1、坐也钟
所谓“坐如钟”，并不是要求销售人员在坐下后如钟一样纹丝不动，而是要“坐有坐相”，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。
销售人员到客户家拜访时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会让顾客觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。如果是在自己家里，虽然可以随意一些，但还是需要注意自己的举止形象，以显不对客人的尊重。
坐下后，不要频繁转换姿势，也不要东张西望。上身要自然挺立，不东倒西歪。如果你一坐下来就像摊泥一样地靠在椅背上或扭捏作态，都会令人反感。两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃或抖动。与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。
总的说来，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要优雅。
2、站如松
所谓“站如松”，不是要站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让顾客觉得很拘谨。这里要求的是站立的时候要有青松的气宇，而不要东倒西歪。
良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。
优美的`站姿男女有别：女子站立时，两脚张开呈小外八宇或V宇型;男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开，下领微拾。简言之，站立时应舒适自然，有美感而不造作。
3、行如风
潇洒优美的走路姿势最能显不出人体的动态美。人们常说“行如风”，这里并不是指走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。
走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中。双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩。多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走时吃零食，养成走路时注意自己风度、形象的习惯。
4、忌不雅
在人们日益注重自身形象的今天，我们仍然遗憾地看到，一些表面看上去大方得体的销售代表，在面对顾客时或在众目睽睽之下做出一些不雅的举动，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你应该有意识地避免一些习以为常，然而确实极为不雅的举止，包括：
在一个不吸烟的顾客面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“唯恐避之而不及”。
当众搔痒。搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令顾客产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让顾客感觉不舒服。
对着顾客咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。
有位外商来到某市的一家制药厂，洽谈合资办厂商宜。开始都很顺利，谁知，在签约时那外国商人突然拒绝与这家制药厂合作了。原来，这家工厂的厂长在陪同外国商人参观制药车间时，往车间的墙角吐了一口痰。而他这个不文明的举动恰巧被外国商人看到了。外商认为，一个如此不讲文明的厂长是办不好这个制药厂的，于是，便改变了原来的决定。瞧，一口痰使得到手的生意泡汤了。
打哈欠、伸懒腰。这样会让顾客觉得你精神不佳或不耐烦。
高谈阔论，大声喧哗。这种行为会让顾客感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢?
当众照镜子。显得销售人员对自己的容貌过于注重或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起顾客的反感。
搭乘公共交通工具时争先恐后，不排队。这种推推揉揉、互不相让的恶习，应该坚决摒弃。在公共场所礼让老人、妇幼，是人的基本美德，也是一个高素质的体现。
交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的。这样的举止会令顾客觉得自己不拘小节，是个粗心的人。
双脚叉开、前审，人半躺在椅子上。这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对顾客不尊重。
5、握手的学问
在日常交往过程中，我们见面时习惯以握手相互致意，分别时以握手告别，别人帮助自己之后，往往要握手表不谢怠;别人取得成就时，要与对方握手表不祝贺。可以说，握手贯穿于人们应酬、交往的各个环节，其间的讲究是不能忽视的。作为销售人员，在与客户见面时，握手更是必不可少的礼仪，所以，销售人员更应该注意握手时的细节。
(1)握手的先后。一般是主人先伸出手，女士先伸出手，长辈先伸出手，上级先伸出手。当面对客户时，销售人员应主动伸手，使客户感到亲切。
(2)握手的方式。一般是用右手。站着握手时，注视对方。握手前要脱下手套，握力适当，时间不宜太长。男性和女性握手，一般只轻轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。如果关系亲密，场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下。双手相握可表不更亲密，更加尊重对方。
在社会生活中, 每个人都希望得到别人的尊重, 而要想得到别人的尊重, 首先要从尊重别人做起, 尊重别人就应该对别人有礼貌、讲礼仪, 而这些具体的知识就需要有一个系统的学习。作为在校大学生, 固然要紧跟时代的步伐, 与时俱进, 但也应该注意自己的礼仪和形象的建设, 这就需要开设《公关礼仪》课程。
中共中央的《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》指出:“应该提供更多的精神产品, 帮助和指导青少年解决在学习、成才、择业、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和问题, 从学生起, 就培养自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的能力。”我们既要继承先辈们优良的德育传统, 又要学好与公共关系和社交礼仪等方面有关的科学, 并以它们为自己的行动指南, 进行自身礼仪习惯的培养和个人形象的塑造。中国有很多的古训, 其中对礼仪的作用作过重要的论述, 如“不学礼, 无以立”, “人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁。”这些精辟的论述, 把礼仪在治国安邦、成就事业、个人生存发展中的作用揭示的淋漓尽致, 开设好《公关礼仪》课意义重大。
一、可以提高当代大学生综合素质
一个知书不达礼、知识水准和道德水准严重不协调的学生, 不可能成为优秀人才。目前, 许多高校存在着这样的现象:学生接受的是高层次教育, 而其实际行为却连基本道德水平也达不到, 其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。礼仪是一种非法律社会规范, 主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等, 是调整社会成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育, 使其掌握基本的行为准则, 不仅可以丰富礼仪知识, 掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范, 懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为, 而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来, 成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。有这样一个例子, 某用人单位要在一所大学里招聘面试, 第三十七位女学生面试结束后退出教室时随手把门关上了, 这时, 招聘人员追上那位女同学并告诉她被录用了, 招聘人员说, 在你前面的三十六位同学面试后都没有把门关上, 只有你把门轻轻地关上了。这一个小小的举动使这位女同学获得了成功。生活中很多看似很小的一举手、一投足, 都反映了一个人的教养和素质, 一个有教养的人, 你可能感觉不到礼仪的存在, 但一个不注意礼仪的人, 你一定能感受到这个人身上的毛病, 所谓的素质体现于细节, 说的就是这个意思。《公关礼仪》课设计的一整套实践教学体系和具体操作方案, 通过一系列风貌之礼的实践训练, 有助于塑造当代大学生看得见摸得着的直观的表层形象, 使人产生热爱感和信赖感。
二、可以使大学生建立良好人际关系
大学期间能否与他人建立良好的人际关系, 对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中, 而这种环境需要礼貌礼节去创造和维持。一句热情的问候, 一个亲切的微笑, 都可以使你得到一个朋友, 得到一份友情, 生活也会因此变得温馨和谐。一声“对不起”、“请原谅”, 能够减少摩擦, 转怒为喜;而横眉冷对, 出言不逊, 高傲冷漠, 就可能造成气氛紧张, 矛盾横生, 生活会因此变得索然无味。当代大学生绝大多数都是独生子女, 长期“小皇帝”、“小公主”的生活, 养成了他们以自我为中心, 不善于与人交往、相处, 甚至有些人还缺乏最起码的礼貌, 如:不注意尊重别人。根据心理学马斯洛的需要理论, 获得社会、他人承认和尊重是人类普遍的心理需求。大学生由于特殊的年龄, 生理心理的特点, 表现得更明显。如果来自周围环境过多的粗暴、斥责、冷嘲热讽、侮辱漫骂等等无礼行为, 久而久之, 会摧毁学生的自尊、自信, 一个涉世不深、对人生与社会缺少深刻理解和认识的青年学生, 一旦丧失了做人的尊严和自信, 对他们自己以及社会意味着什么?这是每一个教育工作者心里所清楚的。学习礼仪正是解决这些问题的最有效途径。《公关礼仪》不仅以它的一系列理论规则教育学生如何与人相处, 如:真诚与尊重的原则, 同情与关怀的原则, 自信与谦逊的原则等等, 还通过一系列具体可感的行为举止体现出来。我们生活中的每个人都不是孤立存在的, 我们随时随地不可避免地要与周围的人和事发生这样或那样的联系, 同时我们自己也需要这种联系, 需要通过与他人的沟通和交流, 肯定自身价值, 进而达到愉悦身心的目的。倘若在社交活动中缺礼、失礼甚至非礼, 必然会使自己的人际关系越来越紧张, 也必然会产生这样或那样的心理问题。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示, 那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更会关心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 学习成绩更好。因此, 通过人际交往活动, 在交往中获得友谊, 是大学生适应新的生活环境的迫切需要, 是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则, 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。
三、可以促进社会主义精神文明建设
社会主义精神文明建设的根本任务是适应社会主义现代化的需要, 培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民, 提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。倡导文明风气, 歌颂高尚行为, 使每个公民都能自觉地遵守社会公德, 讲文明, 有礼貌, 懂礼仪, 对于社会主义经济建设的发展, 有着重要的现实意义和历史意义。在现代社会, 虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛, 但在评价一个国家、一个民族时, 通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。礼仪是一个国家和一个民族的社会风貌、道德水准、文明程度、文化特色、公民素质等方面的重要标志, 它广泛地渗透于社会生活的各个层面, 各个领域, 通过社会公认的反映社会道德的具体行为规范, 约束和规范无视社会道德的行为, 从而创造和谐的人际关系和良好的社会环境, 弘扬民族的优秀传统。
四、可以塑造良好的职业形象
大学生毕业后必然要走上工作岗位, 选择一种职业。由于各种职业活动往往具有广泛的社会性, 所以, 良好的职业道德对于改善人与人之间的关系, 实现社会风气的根本好转, 促进安定团结起着重要的作用。人们的社会交往, 常常与其职业联系在一起, 他自觉不自觉地就成了某个企业团体或某种职业形象的代表。因此, 每个人都应当严格遵守职业道德规范, 注重礼仪, 自觉维护本企业团体及从事职业的社会形象。近年来不少用人单位反映, 一些大学毕业生专业知识和技能不成问题, 但“德商”较低, 有些学生连起码的人际交往礼仪都不懂。这种“受教育没教养、有知识没文化”的现象, 值得我们认真思考。因此大学生在校期间接受系统的礼仪教育, 不仅可以提高个人内在的文化修养、道德品质和思想境界, 而且有利于培养优雅的气质和优美的仪表风度, 有利于提高大学生的人际交往能力, 这些对塑造大学生具备未来良好职业形象都是极为有益的。
【关键词】教师礼仪；重要性；意义
【中图分类号】G712 【文献标识码】A
中国素来被称为礼仪之邦，《论语 尧曰篇》中就有：“子曰：不知名，无以为君子也。不知礼，无以立也。不知言，无以知人也”，充分肯定了礼仪的重要性。美国著名人际关系学者戴尔·卡耐基也曾说：一个人事业的成功，15%靠自身努力，而85%取决于良好的人际关系。这句话从一个侧面也说明了良好的人际关系对于人成就事业的重要性。在当前的教师队伍中，多数教师很重视自身素质的提高，对加强教师同事间礼仪的必要性也开始有了一定的认识。随着社会的发展和基础教育课程改革的不断深入，教师作为传统意义上的传道授业解惑者，“学高为师，身正为范”，提高自身礼仪素养将成为必然的趋势。教师同事间礼仪的重要性主要体现在以下几个方面：
首先，协调教师之间的个人独立与团体协作。世界上不存在绝对独立的个体，每个人都是和他人共生在一个世界中的。由于受教师之间狭隘竞争主义的影响，教师个人主义在学校中并不鲜见，“各自为政”的现象也较为突出，“他们独立地处理其教学事务，很少有人过问其行事方式，教师和教师之间也很少相互干涉”。[1]但随着基础教育改革的不断推进，教师之间的协作发展成为时代的必然选择。雅斯贝尔斯曾经说“教育的本质意味着：一棵树动摇另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。”这就要求在学校教育中，教师要在保持自身独立性的同时，打破自身封闭存在的状态，加强与其他教师的协作。换言之，在独立基础上的协作成为教师开展工作的根本途径，具体表现在加强同同学科教师之间的协作，加强同不同学科或不同年级之间的教师协作，加强同学校领导之间的协作。在这一系列的协作中，就要注重发挥交往礼仪的协调作用。比如在处理与领导的协作关系时，在维护领导权威的基础上，既要正确理解领导的决策性意见，又要善于采取适当的方式，提出合理化的建议和意见。要充分发挥教师间礼仪的协调作用，在保持教师独立精神的基础上，促进教师之间的良性协作。
其次，协调教师角色单向与多向的交叉。社会经济的快速发展，使得人际交往之间的互动关系更加频繁，个体的社会角色也来越趋向多元化，就一名教师而言，他可能是一名专业任课教师，可能是一名班主任，同时也可能是一名某学科教学组组长。作为一名专业任课教师，他要认真备课、上课，依据教学计划，完成教学任务，专注于本学科内的课程研究。作为一名班主任，他要在完成自身教学任务的同时，实现与其他教师的多项交往：要与校领导沟通，践行学校的相关政策，全盘把握学生的思想动态和学习状况，开展细致入微的思想政治工作；要向专业任课教师介绍本班的具体状况，听取他们对班级建设提出的合理意见，经常向他们了解本班学生的思想动态和学习情况。作为一名学科教学组组长，他要加强与同学科教师的共同进步，在教学中取长补短，还要加强与不同学科教师的交流，做好教学工作中的配合和衔接。在这一过程中就存在教师角色单向和多向的交叉性，要正确处理好多种不同角色之间的关系，这就要发挥交往礼仪的协调作用，使教师在面对角色交叉时能够有效地避免角色交叉带来的尴尬和冲突，营造积极融洽的关系状态，使教师之间的人际关系向着有利于学生全面进步的方向发展。
最后，协调教师个体工作与团体工作的矛盾。在以往的教学实践中，教师往往倾向于依据个人的力量解决班内出现的所有问题，很少与其他教师分享自己的教学经验和看法，即使学校组织的公开课也是不得已而为之，课后评议也往往对于缺点一带而过，“单兵作战”或个体教学成为教师日常工作的常态。2005年，教育部颁发了《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》（下文简称为《意见》），其中明确指出“提高教师的职业道德水平，大力提倡团结合作、协力攻关、共同进步的团队精神，努力发扬优良的学术风气。”[2]《意见》把团结协作纳入到教师的职业道德中来，强调团体对于教学的重要性。纵观十多年的基础教育课程改革，教师的团体合作符合学生全面发展的需要，符合教师专业化发展的需要，符合全面建设和谐社会的需要。在面对团体和个体的关系时，要明确个体和团体并不是矛盾的，强调团体协作并不是忽视个体的存在。同时要正确处理合作和竞争的关系，每一个教师作为一个个体都应该通过自身不懈的努力，提升和超越自己，为整个团体的进步做出自己的贡献；在一个团体中，教师之间也应该合作分享、交流信息、相互鼓励，在促进学生发展的同时，也最大限度的提高个人的能力。
总之，教师同事间的礼仪修养在协调个人独立与团体协作、角色单向与多向的交叉、个体工作与团体工作的矛盾方面起到了重要的作用，可以说，加强教师同事间的礼仪修养已经成为一种必然趋势。
参考文献
[1] 杨明全.革新的课程实践者[M].上海：上海科技教育出版社，2003.
[2] 教育部.教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见[S].北京，2005.
作者简介：刘钦（1990-），女，山东潍坊人，曲阜师范大学文学院，课程与教学论2013级硕士研究生，研究方向：课程与教学论。
礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展，促进个人进步跟成功的重要途径。下面是 礼仪对一个人的重要性。
个人的重要性：
对个人来说，是文明行为的道德规范与标准；对国家来说，是一个国家文化与传统的象征，所形成的一种具有社会强约束力的道德力量，使每一个社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，脱弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。
个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、、教育良知等精神内涵的外在表现。
学习礼仪的重要性：
1、有助于提升个人素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：。“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。
2、方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。也就更方便交往与应酬。
3、有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。
礼仪是陌生人之间的润滑剂，是熟人之间的奢侈品。
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养跟训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务跟责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族跟团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
1.礼仪是个人美好形象的标志
礼仪是一个人内在素质跟外在形象的具体体现;礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。
2.礼仪是家庭美满跟睦的根基
家庭是以婚姻跟血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻跟睦、父慈子孝、家庭幸福。
3.礼仪是人际关系跟谐的基础
社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂跟黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、跟谐相处。
4.礼仪是各项事业发展的关键
职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往跟竞争实力，从而推动各项事业的发展。
5.礼仪是社会文明进步的载体
社交礼仪的重要性
人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的。
礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；
二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；
还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。
从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
所以，学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。
基本特征
其一，礼仪具有普遍性。在任何国家，任何场合，任何人际交往中，体现个人（国家）的素质，所以人们都必须自觉地遵守礼仪。
其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式才会获得广泛的认可。
其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。
其四，可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。
其五，有丰富性，每个国家都有都有不同的文化，所以有不同的礼仪。
礼仪原则
在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。
真诚尊重的原则
苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。
真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”；其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
当然真诚尊重是重要的，然而在社交场合中，真诚和尊重也表现为许多误区，一种是在社交场合，一味地倾吐自己的所有真诚，甚至不管对象如何；一种是不管对方是否能接受，凡是自己不赞同的或不喜欢的一味的抵制排斥，甚至攻击。如果在社交场合中，陷入这样的误区也是糟糕的。故在社交中，必须注意真诚和尊重的一些具体表现，在你倾吐衷言时，有必要看一下对方是否是自己真能倾吐肺腑之言的知音，如对方压根儿不喜欢听你的真诚的心声，那你就徒劳了。另外，如对方的观点或打扮等你不喜欢、不赞同，也不必针锋相对地批评他，更不能嘲笑或攻击，你可以委婉的提出或适度的有所表示或干脆避开此问题。有人以为这是虚伪，非也，这是给人留有余地，是一种尊重他人的表现，自然也是真诚在礼貌中的体现，就像在谈判桌上，尽管对方是你的对手，也应彬彬有礼，显示自己尊重他人的大将风度，这既是礼貌的表现，同时也是心理上战胜对方的表现。要表现你的真诚和尊重，在社交场合，切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。
平等适度的原则
在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。
适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。
自信自律原则
自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手；一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。
自信但不能自负，自以为了不起、一贯自信的人，往往就会走向自负的极端，凡事自以为是，不尊重他人，甚至强人所难。那么如何剔除人际交往中自负的劣根性呢？自律原则正是正确处理好自信与自负的又一原则。自律乃自我约束的原则。在社会交往过程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，以此来约束自己的行为，严以律己，实现自我教育，自我管理，摆正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以为是而自负高傲。
信用宽容的原则
信用即就讲究信誉的原则。孔子曾有言：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德，在社交场合，尤其讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应他人的事一定要说到做到，所谓言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。
宽容的原则即与人为善的原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界，《大英百科全书》对“宽容”下了这样一个定义：“宽容即容许别人有行动和判断的自由，对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍。”
宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。宽容他人、理解他人、体谅他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。
礼仪惯例
俗话说：“礼轻情义重”。在必要时候送一些礼物给对方，是公关活动的一项内容。
馈赠要注意时间，要把握好时间和机会，最好能在传统的馈赠时间。传统的馈赠时间有以下几个：
第一，传统的节日或重大纪念日。我国的传统节日如春节、元宵节、中秋节、元旦等。重大的纪念日如“五一”、“六一”、“七一”、“十一”等。
第二，厂庆、校庆等。在这样的日子馈赠礼物给对方，能表达自己的一份祝福。
第三，老人的诞辰或孩子的生日。
第四，一些富有意义的活动。如：职工大会、联欢会、表彰会等。
馈赠要注意礼物的选择。选择礼物要根据具体的情况或场合。如给孩子可送些糖果或玩具等，给老人可送些寿糕或保健用品等；给病人可以送些食品、花束等；厂庆、酒会、招待会可送些花篮、花束等；逢新年、圣诞节，可送年历、烟、酒、糖、茶等；而到外地出差或从外地归来，则可适时地送些当地的土特产，如北京的果脯、新疆的葡萄干、沿海的海产品等。
馈赠时要注意方式，馈赠的礼品要用礼品纸包装。礼物一般应当面赠送，但像祝贺节日、赠送年礼等，可派人送上门或邮寄。
当代流行的花语。送花已渐渐地成为一种时尚，与此相联系，在国际上也形成了公认的花语，即各种花所代表的含义。如：玫瑰代表爱情，紫罗兰表示诚实、朴素，白菊代表真实，白桑表示智慧，松柏表示坚强伟大，竹子表示虚心正直，橄榄表示和平，百合花表示高洁，康乃馨象征母亲，牡丹花象征富贵，菟丝花表示战胜困难，万年青表示友情长存等等。所以，送花时可根据具体情况送不同的花束。如探望病人时，多用红野百合花组成花束，表示祝他早日康复；勉励别人时，常用鸟不宿、红丁香、菟丝子组成花束，表示愿君成功；送别亲友时，常用松枝、胭脂花组成花束，表示友情长存。
商务往来中的交际礼仪
在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。
第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。
第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。
第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。
第四，商务活动中必须严格遵守时间。进行商务谈判时，按照事前约定的时间，必须准时到达洽谈地点。这可是分秒必争的事，千万不能马虎。在现实经济生活中，有很多这样的事例，就是由于耽误了几分钟时间，一大笔生意就被别人抢走了。在商务进行过程中，时间观念必须恪守不移，什么时间发货，什么时间付款，必须按照合同规定严格遵守，不得以任何理由拖延。万一出现特殊情况，货或款要拖延几天，就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿。
姓名：何静
学号：20101351 专业：思想政治教育 时间：2013年6月8号
礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧与方法。具体来讲，礼仪就是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、工作与学习等内容。大体可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。作为当代大学生，提升自我综合素质，加强自身综合能力学习，是急切需要注意自我礼仪，无论是对谁和对某些事，都应当做到以礼交友，礼仪相待。
中国自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位。真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，因为礼仪是体现一个人基本素养的综合反映，所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。俗话说：“没有规矩，不成方圆”。必备的文明礼仪知识是人们形成良好文明礼仪行为习惯的基础。人的知书达礼并不是先天而生的，而是通过后天的教育和实践获得的。
学习礼仪，是有益于提升自我综合素质的。现在的教育提倡促进学生的全面综合能力的发展与进步，在把握好知识性基础性之上，在德育与思想觉悟与认识上加以学习也是及其有必要的。学习礼仪，作为学生，表现为对父母要孝顺，要懂得尊老爱幼，要学会帮助体谅父母；对老师要尊重，要礼貌相待，以学生的身份对待老师；对同学，要有爱，平等相处，和平共处，相互帮助，相互关心。作为当代大学生，学校礼仪，是加强自身综合素养的手段与途径，特别是完善自我的必要方法。在素质教育的今天，我们所提出的学生发展观是全面发展的学生，即是要在德智体美劳方面都能平衡发展，全面发展。
学习礼仪，是有益于与人交往。在大学里，学习好礼仪，是完全有利于我们与他人建立良好的人际关系，形成良好的学习氛围。当代大学生，心理问题日趋严重，为促进现在大学生自我的心理健康，建立良好的社交关系，多交朋友，获取更多真正的真挚友谊，是完全有利于我们学习与成长的。同学们刚刚从高中步入大学，开始了集体生活，大多也已经完全脱离了父母生活，生活已经完全独立起来。因此，现在处理好同学之间、朋友之间、师生之间的关系，是完全有利于我们学习与生活的。至少同学们可以在有益之中寻找快乐与真谛。不会感到寂寞与孤单，这些都是完全有利于促进我们心理的健康成长。
学习礼仪，是有利于维护自我与企业、国家、社会的形象。学习现代礼仪，加强相互之间的沟通交流，是及其迫切需要的。随着时代的发展与进步，人们生活水平的提高。社会交往显得日趋重要。作为个人，要处理好与他人之间的关系，礼仪是必备工具，要处理好自己与公司企业之间的关系，必要的礼仪知识也是必要不可少的。作为企业公司集团，要想壮大规模，提升自我竞争能力，加强与其他企业之间的交流学习，提升自我科学技术实力等等，这些都是需要我们必备一定的礼仪知识。环境容易影响人，从一种环境生长的人们其自我的各个方面都有其特色，而自我的一些行为习惯也是完全会影响环境的变化。因此，个人的行为举止是完全可以放映这个国家与社会的状况。个人的礼仪常识的多少与深浅是完全可以影响我们整个国家与社会的形象。所以，加强自我礼仪知识的学习，提升自我综合素质，是维护我们国家与社会的有效途径与手段。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的。人们可以根据各种各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好„„只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
礼仪，是我国传统文化的一个重要组成部分。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念，“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。在我国，传统文化之中的礼仪包括尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等等。在现在，我们国家所提出的礼仪包括公民基本道德规范和职业道德以及社会公德等等。现代社会，科学技术第一生产力，知识文化是影响一个人乃至一个国家的最根本的因素，而当地大学生又肩负促进国家建设的重任。因此作为当代21世纪的大学生，提高自我能力与素质，不仅仅是有利于自我的途径和方法，也是极其有利于国家发展的有效手段。礼仪教育是有利于促进大学生的社会化，提高现在大学生社会心理承受力的；礼仪教育是有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质；礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质礼教与有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设的。与人为善，才能广交益友与良师，以礼待人，才能相互平等，相互学习，也才能相互促进，相互提高。
一、中职生的礼仪修养现状
由于职业学校生源较差、门槛低, 学生大都是没能考上普通高中的, 他们不仅成绩相对较差, 而且大部分缺乏良好的学习习惯, 是教师和学生眼中的问题学生, 这就直接导致了中职生素质普遍较低的现象, 其礼仪淡漠在学校生活中也表现得愈发突出。
(一) 中职生家庭生活中的淡漠
这主要表现在其与父母的关系不太融洽。为了贪慕虚荣, 有的学生毫不体谅父母的含辛茹苦、早出晚归, 一味追求时髦, 穿名牌, 当父母无法满足其需求时, 更是恶语相向, 甚至离家出走威胁父母。
(二) 中职生学校生活中的淡漠
有的学生在校园中与老师相遇, 总是装作熟视无睹或有意避开, 打招呼、问好这些基本礼仪很难见到;而课堂上一些基本的课堂礼节也逐步淡化, 有的学生在课堂上睡觉、看小说、玩手机;同学间相处时, 有的学生见面常以脏话代替打招呼;有的学生经常未经别人同意就擅自拿别人的东西;每当同学之间发生矛盾时, 有责任的一方不能主动承认错误, 缺乏谦让。
(三) 中职生社会生活中的淡漠
这主要表现在社会公共场合中礼仪的淡化。如, 乘坐交通工具时, 给老人让座的意识已经逐渐消失;就餐时, 有些同学插队买饭的现象也屡见不鲜;公共场合随意乱扔垃圾等等。
二、中职生的礼仪修养针对性措施
针对部分中职生礼仪修养存在的问题, 考虑到其将来就业时用人单位对他们的要求, 因此职业学校在培养学生的过程中一定要注重把育人放在第一位, 强化其德育意识, 培养其吃苦耐劳的精神、诚实守信的态度以及良好的职业礼仪素养。
(一) 将礼仪修养纳入中职课堂教学中
水滴可以折射太阳的光辉, 注重礼仪细节的人容易赢得人们的信任。加强礼仪教育, 弘扬礼仪传统, 提高礼仪修养, 是中职生学习、生活、交往的需要, 也是未来求职谋业, 立足社会的重要保障。为了提升中职生的修养, 针对不同专业学生的现状和需求, 我校自2012 年就将礼仪教育纳入德育课程体系, 利用课堂教学让学生接受系统的礼仪知识教育。其内容涉及了仪容仪表礼仪、校园礼仪、家庭礼仪、公共礼仪、社交礼仪以及职场礼仪。在教学方法上, 也应力求新颖高效。比如, 家庭礼仪部分, 我们可以引入一个人物, 将其与家庭成员间相处的过程串联成一个有机的片段, 引导学生对主人公的行为进行分析;仪态礼仪部分, 先通过视频观看基本要求, 再由学生示范达到加强的效果;形式多样的教学方法使学生在快乐中了解了仪容仪表、仪态、校园、家庭、公共场合、社交以及职场的相关礼仪。
(二) 在校园内营造良好的礼仪文化氛围
校园是学生生活学习的地方, 仅仅依靠课堂教学宣传礼仪难以达到理想的效果, 这就需要创设相应的礼仪文化氛围。为此, 我们可以采取形式多样的校园礼仪宣传活动, 例如通过宣传栏张贴“文明在我心中”系列宣传画, 充分利用校园广播以及班级文化传播礼仪知识;组织学生参加省、全国文明风采大赛中职业素养展示比赛, 将更多的学生纳入到礼仪学习的行列中来, 形成良好的礼仪学习风气和学习氛围;通过班会、演讲比赛等不同的活动形式, 宣传校园和社会中的文明行为, 声讨抵制不文明行为, 让学生全方位、多层次地接受礼仪知识的熏陶, 内化为增强其加强自身礼仪修养的动力, 进而产生良好的效果。
(三) 使学校教育、家庭教育和社会教育形成合力
要想使中职生在整体上提升礼仪修养, 仅仅依靠学校教育以及监督是远远不够的, 大家不仅生活在校园里, 还生活在家庭中、社会中, 这三方面缺一不可。家是“整个世界在下雪, 走进其中却是春天”的地方。家不只是一栋房子, 它还是漂泊者的码头、心灵的驿站、是爱的港湾。人们接受道德教育最早的地方就是在家庭之中。因此, 家长要将对孩子培养的中心转移到“如何做人”上, 并通过以身示范, 将真善美传递给下一代。学校则可以充分利用一些节日进一步加深教育。比如, 母亲节、父亲节开展主题班会。例如, 给父母打个电话问候, 说说你的心里话, 回家为父母做一件力所能及的事等等。社会是礼仪教育的大课堂, 不仅要全方位地宣传礼仪知识, 还要为礼仪的应用提供实践的平台。
“人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁”, 只要学校、家庭、社会的教育相互配合形成合力, 加强其礼仪修养, 提高其综合素质, 我们的学生就能顺利地走向社会。
参考文献
关键词：礼仪教育；和谐企业；重要性
中华民族是以礼仪之邦著称的，五千年华夏文明处处都渗透着礼仪。古人云：“礼之用，和为贵”，礼仪与和谐有着密不可分的相互贯通的关系。近年来，随着社会文明的不断进步，创建和谐社会构建和谐企业也步步深入，在电网建设与经济和谐发展、创建经济效益，健康发展企业的过程中，礼仪教育也越来越为企业所重视，在和谐发展电网中礼仪教育也显得尤为重要了。供电企业是一个特殊的行业，它不仅是生产企业，同时还具有服务社会与客户的性质，通过员工对客户的优质礼仪服务，让社会和客户感受到供电企业的和谐。
和谐发展电网，促进社会繁荣是呼伦贝尔供电公司的核心宗旨，在创建和谐企业过程中，如何有效地将礼仪服务教育与和谐发展电网有机地结合起来，让员工关系融洽，与用户保持和谐关系，为用户排忧解难，做到这些除了相应的制度约束外，更为重要的一点就是加强员工的礼仪服务教育。
员工礼仪教育就是规范企业员工的行为、仪表、培养员工健康的心态和热情的服务意识与开朗、豁达的性格，通过员工对礼仪的有效运用，从说话的语音、语气、仪容仪表、服饰、行为举止，到接待客户时的行为规范把构建和谐电网企业的理念传递到客户中去。
首先，员工在为客户提供服务时，应礼貌、热情，接待客户时应面带微笑，目光专注，做到来有迎声，去有送声，与客户会话时应亲切、诚恳，有问必答，工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉，当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户的理解，做到有理有节，遇到客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。每一名上岗的员工都着统一了发放的工装，使员工的礼仪服务从形式到内容相统一起来。当然，倡导员工按礼仪要求做好服务，并不是要求员工对客户盲目地服从，不分是非，置企业利益于不顾，一味地讨客户的高兴，而是通过对礼仪有效合理的运用，提高员工的礼仪修养，为企业营造和谐的工作氛围，塑造良好的企业形象，使企业与客户建立在公平、公开、公正的角度上来，以保证电网系统安全稳定运行的同时，把电网企业文化和核心宗旨传递到社会和客户当中去。让客户真切地感到“电传光明，网送真情”的沟通主题在社会和客户当中不断延伸，以实现“只要您一个电话，其余的事情由我们来做”的目标。再则，对员工礼仪服务教育只限于领导对员工的口头教育或范范地讲讲是不够的，礼仪服务教育是一门专业也是一个较为系统的学科，要想让员从真正意义上理解礼仪服务的重要性并能够熟练掌握礼仪服务的技能要领，就必须系统规范地结合电网企业实际，请专业的老师对礼仪服务进行讲解，员工演练，使员工全面掌握礼仪服务的规范要领。在对员工进行礼仪服务教育时一定要将电网企业的理念与企业的文化融合在一起，并积极培养员工对岗位的兴趣，热爱自己的岗位，自愿工作，充满激情，快乐工作，有激情、有快乐才能真正做好自己的岗位工作，才能享受到自己的工作成果。培养员工乐于奉献的精神，一个乐于奉献、乐于帮助别人的人，才能体会到奉献的快乐。只有从心底里体验到礼仪服务的重要性和奉献工作的快乐，员工在礼仪服务中才会露出真心的笑容，语言才会真正的甜美，动作才会真正的自然贴切，才不会出现机械的笑和公式化的动作，才不会出现“鹦鹉学舌”的画面，才会与客户从真正意义上互动起来。
供电企业员工的言行，礼仪代表着企业的形象，每位员工都要有“人人都是服务窗口，人人都是企业形象”的观念。无论是营业厅的服务，还是现场服务，都要不断创新服务手段和方式，在为客户提供标准化、规范化、程序化服务的同时，还要努力提供超值的、人性化的服务，提供一流的礼仪服务的物质保证，让客户放心、称心、舒心，这才能更好地让客户感受到电网企业的和谐氛围。近年来，呼伦贝尔电业局在进一步提高客户服务水平，加强礼仪服务教育的过程中，还加强服务设施建设，完善电力客户服务中心功能和95598电力客户热线服务系统，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为，不断拓展服务深度和广度。
一个企业的形象好坏，是否和谐除了必要因素外，重要因素取决于人，与员工的素质高低密切相关，而员工的素质除业务精、有修养之外，让客户感受到企业和谐的一个重要因素则是良好的礼仪服务，因此，不断加强员工的礼仪服务教育对电网企业和谐发展是至关重要的。
参考文献：
[1]王义平.职场礼仪[M].同济大学出版社，2015.
