首席信息官效果

首席信息官效果（共8篇）

首席信息官效果 篇1

☆ 个人信息

姓名：

性别：男

出生年月：1986年11月

身高：170cm

籍贯：泉州市

居住地：泉州市泉港区

民族：汉

政治面貌：团员

求职类型：

毕业院校：北京吉利大学

专业：金融证券

移动电话：

家庭电话：

E_Mail：

QQ/MSN

☆ 教育经历

-就读于泉港天竺中学，

首席信息官CIO简历范文

，

2000-就读于泉港第二中学。

2003-就读于北京吉利大学金融证券学院。在校主修会计，市场营销，国际贸易，金融证券，保险实务，公共关系等专业;期间任学生会宣传部干事，院足球队负责人。

☆ 实践经历

12月至今于泉州市港盈建材有限公司任职。

☆ 技能水平

熟练掌握OFFICE办公软件;能够用word、excel进行熟练操作;流利的语言表达能力;

☆ 自我评价

开朗、谦虚、自律、自信。有强烈的责任心和进取心;在自学及适应新环境方面能力突出，有良好的团队意识，能进行良好的团队沟通与合作;为人诚实勤奋，认真负责，待人诚恳礼貌热情。

☆ 其他培训情况

首席信息官效果 篇2

从首席信息官到首席创新官

信息主管时代的CIO,主要负责一个公司信息技术和系统所有领域的高级管理者。他们通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标。随着我国两化融合工作的不断深入,许多企业和政府机构都逐步建立了首席信息官(CIO)制度,设立信息化专职管理部门。对企业来说,挖掘企业信息资源、制定企业信息化战略、为企业信息化布局、评估信息化价值;通过对信息流、物流、资金流的整合,对信息系统进行选型实施;通过收集研究企业内外部的信息,为决策提供依据;并协助完成企业业务流程重组、运用信息管理技术重建企业的决策体系和执行体系等。对每位首席信息官来说,他们需要具备技术和业务两方面的知识,具有多功能的概念,他们常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。

在IBM之前发布的一份《全球CIO调研洞察》中,通过对全球2598位CIO(大中华地区有60多名CIO参加了调查)调查后发现,CIO用55%的时间参与促进业务的活动(在55%的时间里,CIO们用大概20%的时间来制定并实施创新计划),其余45%的时间花费在解决现有IT问题上。也就是说,CIO们的多半精力用在了业务而非IT本身,通过IT促进业务创新,让IT发挥应有商业价值,已经成为CIO的常态化工作。

而对于高增长型企业来说,CIO会主动参与创新,越来越多的CIO成为了企业管理团队中的一员,更加关注企业战略决策,深入了解业务模式,积极促进IT对业务创新的进程。由于低增长型企业的增长率低,业务模式尚未成熟,所以这类企业的CIO更多关注的是企业IT基础设施的建设,对于业务创新方面的重视度要低一些。从而,这种类型的CIO处于辅助和支持的地位。因此,在大多数企业中,实现创新,最终还是落到了IT技术上来。也就是说,企业对外通过先进的IT技术为客户提供更好的服务,而在内部则通过IT技术的渗透和内部工作流程的信息化优化,对企业的业务创新和决策起到了积极作用。

因此,出现了首席创新官这一个说法。顾名思义,首席创新官是负责公司和组织的创新策略、创新流程和创新工具的主管领导。目前,这还是一个比较新的职位,大多还是在一些全球500强的大企业中有岗位设立,如Coca Cola,DSM等。但是随着商业领域多极化的竞争与发展,越来越多的企业开始将“创新”这一概念作为持续发展的动力和竞争优势。顺应此潮流,国外已经开始有各种各样Chief Innovation Officer培训,其中最有名的是Langdon Morris,并在世界各地进行巡回演讲授课,颇受好评。

同样简称为“CIO”的首席创新官在企业中一样是直接向CEO汇报,或向CFO汇报。不同的是,首席创新官不需要是个技术大拿,但对技术必须非常敏感,并能发掘技术带给公司地潜力。随着IT在各公司地重要性日渐提高,首席创新官地位也渐高,有时能进入公司地最高决策层,作为一个桥梁,把公司地商业模式和技术连接起来。为熟悉企业核心技术的CTO提供创意,以带动团队开发或使用新技术来帮助公司达到目标。

首席互联网官Chief Internet Officer

首席互联网官(Chief Internet Officer)是企业互联网化的发展趋势中诞生的企业职位,是企业为了更好地在互联网化的建设和发展中把握机遇,获取优势而设置的专门高级管理人员。他们需要熟悉企业的运作流程、熟悉互联网的发展方向、具有良好的预见能力、勇于尝试新鲜事物。他们的主要职责是保证企业在互联网化的浪潮中能够保持持续的竞争力,主要集中于运用互联网化方法和产品优化、改造甚至重建企业的产品、运营、营销、服务方面的竞争能力。

首席互联网官的新职业定义,与首席信息官不同的是,首席互联网官更偏重于在互联网化的过程中将企业内部的业务和信息资源同互联网相连,利用互联网为企业内外部的商务活动服务。与首席创新官的异曲同工之处,在于首席互联网官在整合大数据、云计算等最富有活力和价值的互联网技术的背景下,辅佐企业进行打破性创新。

随着首席信息官发展的这些年,我们看到,当信息部门发展到一定阶段之后,技术将不是主要的问题,而业务单位相对来说占据了更大的话语权。在注重用户体验的时代,原有的信息化的知识、能力、资源已经不能满足需求,只有且必须进入互联网寻求帮助。特别是传统企业在运营中对互联网的应用,尤其是对消费者的理解,对互联网营销的理解,包括对空间、关系、时间、交易的把握,都与互联网企业有着一定的差距。也可以说,传统企业在互联网化过程中普遍存在着一个矛盾点。

互联网时代更加强调客户服务的中心是客户,需求来自于市场、来自于客户,而企业的规划却来自于中台、后台,因此难于同市场一线和市场的变化有效地结合。互联网企业有一个特点,它是两面市场。一边围绕生产产品、生产大量的有形的东西,另一边立刻会生产大量的无形的东西,无论是知识还是体验。如果说传统企业这种生产出产品并成功销售,才能拥有客户的方式,叫做单边市场,那么互联网企业现在拥有双边市场。

互联网发展至今,对企业的影响已经不再是简单的网站门户、通信对象、商务渠道。大数据应用、云服务、新推广方式等都在改变我们各行各业的生产力水平,新的改变正在成为我国工业升级转型的重要支撑点。“互联网+”对传统行业的影响,从运营向创新的突破,是未来CIO价值重心的转变。企业的首席信息官演变为企业的首席互联网官或首席创新官,这种职业转型的源动力就来自于企业应用大数据、云计算的“互联网+”潮流。

CIO角色转变的典型是阿里巴巴的首席战略官曾明,他是这样形容互联网精神对如今的企业运营所带来的影响的——“我总结互联网的精神就是:平等、开放、互动、迭代、演化。既然是叫精神就要深入骨髓,贯彻到你的产品、服务、团队、组织、运营当中去。”

在9月24日召开的中国互联网安全大会上,360公司董事长兼CEO周鸿作为发表演讲时也提到,万物互联时代,IoT和互联网思维的发展可能会让传统行业的CIO的角色变得越来越重要。“因为过去你只是一个Information,你只是一个IT的支持,为公司的核心业务提供帮助,但未来当IoT技术变成主导,当互联网思维变成主导之后,你会发现互联网技术成为中心。”

首席信息官角色新转变 篇3

每个首席级高管都希望能从企业IT预算中分一大杯羹，以实现其目标并保持竞争力。对于那些想要在当今快速发展的技术环境中获得成功的企业来说，CIO必须在多方面采取行动。

他们必须为云和移动计算的流行做好准备，并对大数据的激增进行管理，还需要考虑将新的情景感知层面作为其分析服务的一部分。同样重要的是，他们必须加强安全措施，从而对网络犯罪进行打击。

这意味着，要想在这个新世界中保持领先，CIO中的“I”必须要体现“诠释（interpretation）、提升（improvement）、互联（interconnected）和防入侵（invasion）”。

“首席诠释官”

全球结构化和非结构化数据的爆发式增长使企业面临严峻的挑战——同时这也是一个伟大的机遇。据IDC 《2013年预测：第三个平台上的竞争》，由于数字化数据的总量在2013年预计达到四泽字节（zettabytes ），几乎比2012年的总量增加了50%，而CIO必须寻找新的、更好的方法来诠释这些数据。

企业需要新一代优化分析基础设施以对多来源的大数据进行实时分析，使其相关联、可量化并可操作。其主要目标就是发掘人类信息，包括社交媒体和非结构化数据，从而提升客户体验，管理品牌声誉并推动创新。

在最高水平的业务支持中，分析将能模拟“假设”场景以提高企业敏捷性。它将不再是简单的“衡量并描述过去”，而是“准确洞察未来将发生什么”，从而推动决策。

“首席提升官”

随着企业不断寻找新方式来促进增长、提高灵活性并降低成本，采用云和移动技术的趋势在不断加速。部署私有云或基础设施即服务能帮助企业充分利用最新的硬件、软件和服务来满足当前需求，无论它们变化有多迅速。但是要想让这些能改变游戏规则的技术带来真正的好处，企业必须首先意识到，云和移动本身不一定适合企业IT组合中的每个应用。

不能在这些平台上运行的传统应用有可能变得过时，这意味着制订现代化方案成为当务之急。通过确定哪些应用适合云、哪些应用适合移动，企业将能：通过选择那些能推动商业价值最大化的应用加快上市时间；提高对企业的重要任务和不断变化的客户需求的响应能力；通过不会为企业带来损害的应用评估和变革方法来管理风险并最大化利用IT资源；运用适当的现代化战略来降低应用成本，提高应用价值，同时降低基础设施及运营成本。

“首席互联官”

移动设备的流行，以及数据的量、速度和种类的增加，意味着企业员工和客户现在希望能随时随地获取信息。这一趋势改变了企业创造价值及推动差异化竞争的方式。

将移动应用和云进行整合已成为2013年企业架构的关键部分，这可以帮助企业满足上述需求，使其能够迅速创建全新服务和业务模式，从而与客户进行互动。

要想取得成功，市场领先的移动云应用将必须具备以下特性：了解用户喜好并为其提供高度个性化的互动；无缝整合信息服务，并在多设备上提供这些服务；可识别用户位置和设备；了解具体情景，包括其以往的互动；具有高度响应能力并真正可扩展，以支持不可预知的增长模式。

虽然其带来的好处非常显著，但是对合规性、企业治理、安全和隐私的担忧将成为实施的障碍。

在这样一个融合移动云的环境中，企业必须首先考虑如何改变信息的存储、获取和共享方式，以及确保整个企业全面的安全性。

新政策还必须能解决大数据、非传统信息源和非结构化数据等问题。

“首席防入侵官”

网络犯罪的强度和复杂性与日俱增，这将耗费企业大量的时间、金钱，甚至其声誉都有可能受到损害。

最近惠普委托Ponemon Institute所做的《2012年网络犯罪产生的成本调查》表明，两年来，对企业发起的成功的网络攻击增加了一倍多，达到每周102次。

信息盗取仍然是最高的成本，紧随其后的是业务中断或产能损失，在美国、英国、德国、澳大利亚和日本，网络犯罪产生的平均年成本总计达到530万美元。

一个令人担忧的趋势为：网络犯罪分子变得更嚣张，其攻击已针对外国情报服务、“黑客活动分子”、有组织性犯罪和业内人士。

随着云服务的普及，安全性变得更加复杂，因为整个生态系统不再受企业的集中管控。

要想降低风险，CIO必须主动出击，并提供跨整个企业的响应能力：在生命周期之初就将安全融入每个流程或服务，而不是事后才试图保护系统；利用具体情景中提供的多来源的安全情报，以检测威胁，防患于未然；保护企业日常运营所依赖的关键业务服务，例如电子商务、供应链或讯息系统。

预见变化

在如此变化多端、快速发展的IT环境中，当今CIO的职责还需要第五个“I”——“洞察（insight）”或“直觉（intuition）”，以预测未来。他们必须预测未来一年的趋势并在整个企业相应地分配其IT资源。

规划合理，并从战略上做好准备充分利用未来技术变化的CIO将有更多时间来进行创新。

首席信息官CIO个人简历 篇4

姓 名：

出生年月：1984年11月

学 历：硕士

联系电话：

性 别：男

政治面貌：党员

专 业：通信与信息系统

教育经历：

9月至6月于湖北武汉就读于华中科技大学

209月至今与湖北武汉就读于海军工程大学

研究方向：

数字信号处理

硕士阶段主要专业课程：

数字通信，数字信号处理，信息论与编码，短波通信技术

技能水平：

熟悉C语言和Verilog HDL，熟练掌握Visual C++和QuartusII，利用QuartusII8.0软件进行基于FPGA的数字接收机的开发，利用VC进行PCI总线驱动的开发;能够使用MATLAB进行数字信号处理及通信系统设计与仿真，能够使用Protel画PCB版图，

首席信息官CIO个人简历

，

现阶段研究内容：

在教研室科研项目“舰载短波通信中全数字化接收机技术研究”的支持下，用FPGA芯片实现数字下变频功能，并搭建PCI桥实现与PC机的通信。用WinDriver开发驱动程序，用VC开发应用程序。

自我评价：

首席运营官简历 篇5

性 别： 男

年 龄： 55岁 民 族： 汉族

工作经验： 以上 居 住 地： 浙江台州 玉环县

身 高： CM 户 口： 重庆渝中区 渝中区

自 我 评 价

的生产管理经验以上的制造业全面管理经验15年以上汽，摩行业管理工作经验.27年机械行业工作经验.。结合iso、ts16949、精益生产及5s管理内容自成一套全面的、可行的现代制造业管理体系。自创精益生产量化指数(产能指数、精确指数、精益指数)。熟悉现代制造业多品种、小批量的全面管理模式。

生产管理方面--熟悉生产计划的编制、评审，以及车间班组的规范建设。熟悉精益生产和现场6s管理。

技术管理方面--熟悉机械产品加工工艺文件的编写。

品质管理方面--熟悉iso/2000和iso/ts16949质量管理内容。

行政管理方面--熟悉现代人力资源管理、企业组织机构的优化和企业文化建设。

物料管理方面--熟悉从计划-采购-入库-存放-领用-退货全过程管理。

成本管理方面--熟悉采购和生产过程的成本管理。

企业管理方面--熟练运用“五行管理”和“十大管理技能”。

我是一个职业素质高的人喜欢工作中的挑战，能组建一个和谐团队去实现企业目标!

求 职 意 向

希望岗位： 经营/管理类-首席运营官COO 经营/管理类-(正/副)总裁/总经理/CEO 经营/管理类-总经理助理

寻求职位： 职业经理人或者“总经理：常务副总：生产副总：”

希望工作地点： 浙江台州路桥区 浙江台州玉环县 浙江台州温岭市

期望工资： /月(可面议) (要求提供住房) 到岗时间：随时到岗

其它待遇要求： 希望企业整体改进提升。工作环境比待遇更重要。

工作目标 / 发展方向

28年以上机械行业工作经验，并通过系统学习现代企业管理理论，经过多年实践总结。现已形成了系统的管理思路特别是现代工业化各种流程设计。将在机械制造业特别是汽，摩配件制造业的高级管理职位上发挥主要作用。

工 作 经 历

XX-03--XX-12：重庆市永丰气门有限公司

所属行业： 汽车、摩托车及配件业(私营企业)

担任岗位： 经营/管理类/总经理助理

职位名称： 总经理助理

职位描述：1，协助总经理设置新一届公司组织结构及人员配置。

2，编制公司五大本部工作职能。

3，逐一对各本部副总及下属主管进行本部门工作职能的具体实施讲解培训并最终达成共 识。

4，编制车间主管、副主管的基础管理培训计划和培训教材。

5，根据公司年总体经营目标，指导各本部副总编制2015年部门工作计划。

6，协助公司企管本部完善、规范公司各项管理制度。指导编制2015年公司各部门绩效考核方案。建立机械工程师、质量工程师、热处理工程师、金相分析师、机修技师、电器维修技师等各等级应知、应会标准及考试题目。

7，制定公司各本部工作质量管理考核办法。

8，负责检查各本部日常管理工作并对一些较大问题进行调研、评估报总经理。

XX-03--XX-01：玉环汇鑫机械有限公司

所属行业： 汽车、摩托车及配件业(私营企业)

担任岗位： 经营/管理类/(正/副)总裁/总经理/CEO

职位名称： 总经理

职位描述：结合公司业务特点制定全公司管理工作方针，整合公司资源提出各部门近期工作目标，编制大长江，铃木豪爵，钱江摩托，广东大运，北方易初等客户工作质量的改进计划以及其他客户的工作注意事项，按大长江工程标准规范生产现场和工作流程，创立使工作效果清晰的“5C”工作目标。主持公司每月管理工作总结会布置下月具体工作内容，考评本月各部门工作计划完成情况。主持每周公司例会检测各部门工作计划的完成情况使公司生产、技术、新品开发、质量、物料、采购、销售、生产成本、行政、人事管理、后勤、现场等等比之前有了明显的改进。

XX-06--XX-01：重庆市锐科摩托车配件有限公司

所属行业： 汽车、摩托车及配件业(股份制企业)

担任岗位： 经营/管理类/首席运营官COO

职位名称： 经营副总

职位描述：1，接受公司董事会和董事长的领导，会同公司领导研究决定三轮摩托车后桥生产经营的重大事项和重大决策。

2，组织后桥公司的生产经营全面工作，包括人、财、物、产、供、销的统筹安排和协调。

3，制定年产10万件后桥的经营计划。

4，月终组织责任经营团队召开工作会议，就当月的生产、销售、采购、质量、产品成本升降情况进行总结，以利找出各自的弱项，统一思想、团结一致做好下月各自的工作。所整理的会议记要同时报公司董事长一份。

5，组织安排技术部门进行产品生产的工艺改进和更新，以利提高劳动效率，降低产品的生产成本。对在工艺改进和更新方面 做出突出的贡献的，拟定奖励方案经责任经营团队通过后予以实施。

6，到生产现场解决生产过程中所出现的因机具设备出现故障不能正常生产的相关事宜。

7，加强产品生产的质量管理，组织相关管理人员分析并解决生产过程所出现的质量事故。

8，负责全公司的安全管理，层层落实安全责任，加强员工的安全教育，树立全员安全意识，使安全事故降到最低和至零。

9，会同财务部门现场考核审定生产记件工资单价，综合平衡拟定既体现差异又比较合理的薪酬分配方案，力求技术骨干和员工队伍的稳定。

XX-01--XX-06：重庆市俊伟摩配厂

所属行业： 汽车、摩托车及配件业(私营企业)

担任岗位： 经营/管理类/(正/副)总裁/总经理/CEO

职位名称： 常务副总

职位描述：结合企业实际情况建立完善企业机构设置，制定企业近期发展规划和管理工作方针，质量理念，用人理念，团队精神以及员工行为规范。・・・建立各部门工作职责和工作程序，制定绩效考核量化方案。逐渐实施ISO/TS16949管理内容。培训企业各部门管理人员，明确工作安排的“三要素”，培训课主讲(管理与服务)。建立企业各项管理制度。实施生产现场“6s”管理和引人“精益生产”管理内容・・・

企业的产量和品种比去年增加约20-30%。

XX-03--XX-10：广西南益摩托车有限公司

所属行业： 汽车、摩托车及配件业(股份制企业)

担任岗位： 经营/管理类/厂长/副厂长

职位名称： 生产副总

职位描述：建立完善企业生产系统机构设置和人员设置，编制公司生产计划，制定部门工作职责和工作程序。制定外协配套管理办法和成本控制指标。实施(外协配套质量合同)・・・

负责部门管理人员的培训。主持公司生产例会，产品质量分析会，新产品开发会。制定“安全生产文明生产”管理考核办法。参与ISO9001和“3C”认证。保质保量完成各类摩托车3万辆左右/月。

XX-05--XX-12：重庆市金容实业有限公司

所属行业： 汽车、摩托车及配件业(民营企业)

担任岗位： 工业/工厂类/生产经理/主管

职位名称： 技术质量部长，生产部长，配套部长

职位描述：1，技术质量部长--主持通过嘉陵厂工艺大检查。主持获得过国家机械工业部“机电产品生产许可证”。独立开发摩托车传动箱和机油泵，机油滤清器等产品，主持编制产品的“三大”文件。主持公司产品质量分析会，编制新产品开发计划。

2，生产部长--编制生产月计划和周计划，建立生产计划实施管理办法。建立各车间生产日报.制定车间安全生产文明生产奖惩管理办法。保质保量完成重庆嘉陵集团下达的生产计划。产值达千万

3，配套部长--建立和维护摩托车发动机配套体系，制定配套业务流程，编制外协采购计划，合理分配每个配套员的配套内容，全面协调配套工作。持续降低采购成本。完成800万-1500万/月的采购任务。

XX-09--XX-04：重庆市江北摸具厂

所属行业： 机械制造、机电设备、重工业(国有企业)

担任岗位： 工业/工厂类/新产品导入工程师

职位名称： 机械设计工程师

职位描述：1，设计橡塑模，冲压模，压铸模

2，编制模具加工流程和加工工艺，

3，主持获得“三级计量认证”。

4，主持开发摩托车发动机曲轴箱从压铸-机加-成品全过程。

教 育 经 历

XX-09--XX-07 四川广电大学(全日制) 机械类/机械设计与制造 大专

培 训 经 历

XX-10-- XX-11 重庆市技术监督局 计量员 资格证

1，计量法 1，计量管理

XX-05-- XX-07 西南大学 如何成为合格的职业经理人 培训

理论结合实践

XX-10-- XX-10 聚成企业管理顾问有限公司 现场6S管理 培训

理论结合案例

XX-01-- XX-01 聚成企业管理顾问有限公司 精益生产 培训

理论结合案例

证 书

XX-01 获得： 聘书 点击查看证书照片

XX-09 获得： 毕业证书 点击查看证书照片

技 能 专 长

技术职称： 工程师

语言能力： 英语：一般; 中文普通话：熟练

计算机能力： 中级

计算机详细技能： 熟练应用办公软件。

其它相关技能：

首席质量官培训心得（精选） 篇6

2013年8月9日至11日,省公司组织开展的首席质量官及其团队(操作层)培训班在淮阴卷烟厂举行,公司生产制造处选派4人参加此次培训活动,我们非常珍惜这次培训学习机会,收获颇丰,现将此次培训学习内容汇报如下:

培训内容分为四个方面:

1)国内质量发展政策与首席质量官制度

2)企业质量文化的塑造及其引领

3)质量安全现场标准化管理理论

4)质量安全标准化现场管理,精益管理实务

一、质量发展政策及首席质量官制度

主要对《质量发展纲要》进行了解读，了解该《纲要》编写的背景、主线和基本架构、发展目标、任务及创新点等相关内容，使我们认识到中国质量发展中存在着诸多问题，这些问题不仅仅是经济问题，而逐渐演变为社会问题，严重影响民生。质量发展是兴国之道、强国之策，要实现中国梦，就必须坚持可持续发展，走质量强国之路。

首席质量官设立起于上世纪90年代，主要是为了适应企业的快速发展、提高决策和执行的效率、增强专业化管理水平，借鉴首席执行官和首席财务官模式而设立。南通市在2009年在全国率先开展首席质量官培训试点工作，并取得了一定的实施效果:

1）质量意识得到了明显增强

2）质量水平的到了有效提升。质量攻关、技术革新和质量改

进活动取得了近3亿元的经济效益。

3）质量安全工作得到了有效落实。产品质量监督检查合格率

提高了2.56%；质量损失率下降了0.03%；产品出厂检验

合格率提高了1.08%；折算经济效益近5亿元。

4）质量领军人才队伍得到充实壮大。全是已有首席质量官

700多名；市级以上名牌企业中全覆盖。

二、质量文化的塑造及其引领

质量问题是经济社会发展的一个战略问题。一个国家、一

个民族要想彰显在世界民族之林中的地位和影响，必须坚持走“质量强国”之路。

质量文化是企业文化的一部分，而且是核心部分。质量文

化是指人们在质量方面的共同价值观、信念和行为规范及其表现的总和。加强企业质量文化建设须强化企业主体作用，使企业全体领导和员工长期形成共同价值观和信念，并在这种价值观和信念指导下形成自觉的行为方式。

三、质量安全现场标准化管理理论

该主题主要包括四层含义：质量管理、安全管理、现场标

准化及由此延伸出来的质量和安全标准化。

经济发展和管理需求不断驱动着质量管理模式的革新，同

时也将质量管理分为几个阶段:

1）质量检验阶段，事后把关。质量不是检验出来的检验并不

能提高产品质量，只能剔除次废品。

2）统计过程控制阶段，事中控制。质量是生产制造出来的，将质量控制提升到制造阶段

3）全面质量管理理论（TQM）。将质量控制扩展到产品寿命循

环全过程，强调全员参与。

4）产品质量是设计出来的，其次才是制造出来的。质量控制的重点应放在设计阶段，质量控制进一步提前到设计阶段。

5）质量信息系统（QIS）。借助QIS，质量管理又上新台阶，QIS可实现很多质量控制管理的功能。

结合公司质量管理现状，确定公司产品质量管理还处于中期阶段，还需结合先进的管理方法和理论，使质量管理标准化，规范化，促进质量管理水平一步提升。

为什么遵守了规章仍然不能阻止安全事故的发生？为什么

只有发生了事故才能引起人们的注意？安全事故的发生是由不安全的条件加之不安全的行为共同造成的，因此也就引入了安全管理。

安全管理的内容就是利用管理的活动，将事故预防，应急

措施与保险补偿三种手段有机结合在一起，以达到保障安全的目的。其中主要涉及风险管理的各项内容，包括风险识别、风险评价和风险控制。风险管理的主要目的就是以最小成本获得最大的安全保障。因此在公司内部做好环境因素和危险源的辨

识、评价和控制工作是相当重要的。

标准化就是将企业内各种各样的规范制定标准，而后依据

标准付诸行动。

而要想标准化首先是要有一个好的、合理的标准，要制定

一个好的标准必须做到：

1、目标指向。遵循标准总是能保证生产出相同合格的产品。

2、显示原因和结果。

3、准确不抽象。

4、数量化。

5、具有可操作性。

6、修订，标准在不断的修订中逐步完善。

建立标准化的主要作用就是把企业内成员所积累的技术、经验，通过文件的方式加以保存，而不会因为人员流动，整个技术，经验跟着流失。

标准化是建立完善的质量管理体系的重要工作内容之一。

其在质量计划、质量控制和质量改进这三个全面质量管理过程中发挥着巨大的作用。标准是质量的依据，没有标准就没有质量，产品标准决定了产品质量，产品标准水平决定了产品质量的水平。

安全的标准化建设是指企业具有健全，科学的安全生产责

任制，安全生产规章制度和操作规程，各生产环节和相关岗位的安全工作符合法律、法规、规章、制定的规定，并达到和保持一定的标准，使企业始终处于安全生产的良好状态。其标准化主要包括：

1、生产条件标准化。

2、作业环境标准化。

3、作业行为标准化。

4、安全生产管理标准化。

四、质量安全标准化现场管理,精益管理实务

该部分培训内容主要涉及标准化现场管理的有关内容。结

合6S管理工具进行了多个案例分析。进一步强调6S管理工具

在企业生产中的重要作用。

现场管理就是运用科学管理思想，管理方法、管理手段，对生产现场的个中生产要素，如人、机、料、法、环、资、能、信等，进行合理配置和优化组合，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场按预定的目标，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产。

以上几点为此次关于首席质量官培训的主要内容，结合公

司情况，我们可以看到，以上所涉及到的质量管理、安全管理，现场管理等内容，公司向来较为重视，并着力推行，同时也在推行过程中受益颇多。同时也存在认识不全面，推行不深入，成果不显著等诸多问题，这也是公司在以后的生产管理中需要不断学习和提高的部分。

结合培训内容和近期的工作，对公司以后生产和管理的标

准化建设提出一下建议：

一）落实标准作业流程（SOP）的推进工作，将工作落在实

处。公司生产制造处组织编写的操作工标准作业流程，其中涉及了此次培训中的很多方面包括质量的管理与控制，安全管理（危险源的辨识和控制）、现场管理（定置管理，6S）等诸多方面。落实SOP在各班组中的推进工作，并在推进和实施过程中

不断的完善和修改，将对公司标准化体系建设起到重要作用。

二）建立企业首席质量官制度。使企业质量岗位设置从产品检验部到质量管理部再到质量控制中心，从质检员到质量工程师再到首席质量官，岗位设置从生产一线到决策层，岗位越来越高，话语权越来越大。

首席信息官效果 篇7

关键词：医院信息化,首席信息官,层次分析法,评估指标体系

0 引言

近年来,随着我国医疗卫生体制改革的不断深入,各级医院以及医疗卫生管理机构的信息化建设得到了很大的发展。信息化项目从过去局部的战术地位转变为推动医院整体发展的战略地位,从过去的技术推动变为业务推动,不再单纯追求高技术而是追求技术应用带来的管理和效率的提高。此外,现阶段信息化项目也呈现出规模大、投资强度高,跨部门、关联业务多,涉密强、安全要求严,求实效、方案选择难,要素多、实施风险大的特点。同时在实施过程中,不仅涉及资金是否到位,还涉及业务流程的调整、客户需求变更和人员培训等。所有这些都需要一个很好的组织保障,需要信息主管的领导和协调,来推进医院信息化进程[1]。

首席信息主管(Chief Information Officer,CIO),是负责处理与组织信息技术系统相关的各方面事务的高级管理人员[2]。企业CIO最初出现在美国一些最大的公司和企业集团,由于设置合理、颇有成效,各大公司企业纷纷仿效,排名世界500强企业有80%以上实行了CIO制度[3]。目前,CIO在医疗机构中实际地位的高低,已经成为衡量医院信息化水平和发展的重要标志之一[4]。

CIO是复合型人才,既要了解具体业务需求,又要精通信息技术与系统;既要有出色的战略眼光,又要有务实的组织管理才能。对于医疗机构而言,正确评估CIO的胜任力关系到医院信息化建设的成败得失,有利于医院培养和选拨优秀的CIO。同时,一个科学的评估体系也有利于CIO的自评,利于其扬长避短和自我提高,更好的发扬其对医院信息化的领导作用。

1 医院CIO的管理职能

1981年,Synnott和Grube首次给CIO以明确的定义:CIO是负责制定公司信息政策、标准,并对全公司的信息资源进行管理控制的高级行政官员[5]。

伦敦商学院信息管理学教授Earl[6]对企业CIO作了较全面的调查,指出成功的CIO不能单纯地按自己对信息化的认识去发展企业的信息化,而要紧密地与业务部门合作,为企业战略目标服务,为具体业务服务,同时还要让每个人都意识到并且关注你的目标;为了形成共识,必须与同级和上级保持紧密的联系,不仅要理解他们的问题,而且要汇集他们的思想,然后建立联盟;CIO应该与CEO建立伙伴关系,只有这样,才有更多的机会达成共识,使CIO的工作方向与组织活动不谋而合;CIO必须保证信息系统安全可靠地运行,并提供值得信赖的服务;CIO应当对业务变化保持高度的敏感性,能预感到未来可能发生的变化。Gottschalk[7]认为CIO的管理角色应该包括领导者、演讲者、监控者、沟通者、企业家和资源调配者,并且认为各个角色的重要性要依据具体情况而定。美国权威的CIO杂志[8]是这样定义CIO的:负责一个公司(或企业)信息技术和系统的所有领域的高级官员。他们通过指导信息技术的利用来支持公司的目标。他们具备技术和业务过程两方面的知识,具有多功能的观念,常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。

中国科学院研究生院管理学院教授霍国庆[9]提出CIO统筹一个机构组织的信息管理,主要是从战略的角色和层次审视、规范和实施信息管理,而战术层次和操作层次的信息管理则授权给其他副职和管理者执行。统筹一个机构组织的信息管理,主要是从战略的角色和层次审视、规范和实施信息管理,而战术层次和操作层次的信息管理则授权给其他副职和管理者执行。他认为CIO的主要角色有4种:信息功能的领导者、信息技术战略规划家、战略信息资源管理者和电子商务推动者。

1.1 医院CIO的管理地位

CIO在医院的地位是和信息资源的战略地位紧密联系在一起的,是为医院长远的战略发展而设立,是维持现代医院正常运作的基本要素,在医院中应处于战略决策层,参与医院的战略制定、日常决策。医院CIO在医院管理层次上的地位,见图1。

1.2 医院CIO的管理职能

医院CIO的职能和使命是与其在医院的地位密切相关的,应从战略决策层来全面管理医院信息化工作,规划控制信息在医院中如何流动,协调各部门开发、利用信息资源[10],并参与医院的战略规划和决策,具体如下:(1)负责医院信息化建设总体规划的制定和组织实施。CIO要根据医院发展战略制定信息化建设规划和年度工作计划,并带领信息部门和相关部门实施信息化建设;(2)全面负责医院信息资源的整合、开发、利用与管理。最大限度地发挥信息的作用和实施信息的增值,尽可能扩大信息功能在增强医院竞争优势中的无可替代的作用,确保医院在迅速变化的网络时代能够立于不败之地;(3)负责医院信息化的推进。CIO要充分调动和配置医院所有的信息因素,确保信息化项目的顺利实施和信息化经费的合理、有效使用,要协调院内外的一切资源,大力推进医院信息化建设[11];(4)负责组织医院全员的信息化培训和加强医院信息化文化氛围的建设[12,13]。

2 医院CIO胜任力评估指标体系的构成

1973年,美国心理学家Mc Clelland[14]最早提出胜任力概念:胜任力是能区分在特定工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征。Me Clelland强调胜任力的知识、技能、能力、特质或动机,这些与工作或工作绩效直接相联系;Boyatzis[15]强调胜任力是一个人所拥有的能够使其工作出色的潜在特征,如自我形象、社会角色、知识实体等。Me Clelland[16]认为应该用胜任特征(非智力因素概念)指标来代替传统的智力测验,因为它能预测工作绩效。管理者的个人特质与能力结合能使工作更富有绩效,学者将研究重点放在对管理者绩效产生重大影响的人格特质上,管理者职级与个人特质的重要程度呈现正相关[17]。国内学者也做了一些研究,目前比较一致的看法是:胜任特征是指在工作情景员工的知识、技能、价值观、个性、自我概念等关键特征[18]。

随着医院信息化建设的深入,CIO所承担的职责将越来越大,对于医院信息化项目和医院服务能力的影响力也会越来越大[19]。高新民提出,信息化是“一把手+CIO”工程,CIO是信息化的鼓动者、信息化战略的制定者、重大信息化项目的实施者、信息系统正常运行的保障者,其必须具备为信息化献身的精神、领导能力和协调能力,具备专业知识、信息技术知识和项目管理知识[20]。因此,考核评估CIO胜任力,选拔和培养优秀的CIO人才成为医院管理的当务之急。

目前国内的研究主要是针对高级管理人员或技术人员,在广泛问卷调查、访谈的基础上,通过主成份因素分析,提炼出极大胜任能力,并构建相关模型[21,22]。针对医院CIO这一特殊职位胜任力的研究还相当缺乏。

本文通过对国内外相关文献进行分析研究,借鉴前人对IT企业技术及管理人员胜任力和CIO素质的研究成果,结合Spencer等提出的五个通用胜任特征模型[23]为基础,再通过专家访谈、问卷调查方式对医院CIO胜任力模型做进一步的修正、补充与完善。接受访问的专家有任连仲教授、暨南大学附属第一医院CIO等。在全国共发放调查问卷600份,有效收回问卷520份。最终确定了医院CIO胜任力评估指标体系,包括一级指标Ai和Yi项二级指标Bij,见图2。

2.1 战略规划能力

在2006年IBM的CIO领导力论坛所发布的《新锐CIO白皮书》显示:现在的CIO参与了更多的企业战略规划制定,那同样地,CIO的战略规划能力是衡量CIO胜任力的首要指标[24]。医院CIO必备的战略规划能力就是以医院信息化建设所能提供的各种产品服务为基础,组建由各信息化部门或信息化部门的部分科室组成各种不同的战略业务单位,各战略业务单位必须在医院信息化建设总体目标和战略的约束下,执行自己的战略管理过程。在整个管理过程中,医院CIO还要根据医院各种资源实际状况,合理分配,不断调整战略组织的结构,建立合理的发展规划,以满足信息化建设不同时期的需要。

概念技能是指统观全局、面对复杂多变的管理、技术、应用和发展趋势等环境,具有分析、判断、抽象和概括并认清主要矛盾,抓住问题实质,形成正确概念,从而形成正确决策的能力。例如,医院CIO需要根据本单位整体规划、信息化的应用水平、技术进步以及发展趋势,选择合理、符合实际的系统或产品。美国管理协会通过大样本研究后提出管理人员的4个维度胜任特征,即概念技能、沟通技能、效率技能和人际技能[25]。一位优秀的医院CIO应具有宏观的视野、整体的考虑、系统的思考和把握大局的能力,概念技能要求管理者理解事物的相互关联性及从中找出关键影响因素,从而确定和协调各方面关系以及权衡不同方案优劣和内在风险[26]。

2.2 组织协调能力

根据美国CIO杂志的500名CIO所做的调查发现,70%的人认为成功的关键是有效地沟通,是最重要的CIO素质之一[27]。一方面,在日常的医院管理工作中,医院CIO作为信息化建设的决策者之一[28],需要与医院各级部门各类组织进行深入交流,获得他们对信息化工作的理解和支持,并增加他们对信息化建设的信心,同时也要认真听取职能科室所反映的问题,充分调动他们的工作积极性,使得不同部门组织之间能协作起来,为实现医院信息化建设目标而凝聚起来。另一方面,医院CIO要善于同其他医疗机构进行交流,开展合作,从中获得新方法,新思路和新技术。最后,由于分工和所掌握专长的不同,同一团队内部人员必须经常沟通以协调工作、共同进步。

信任是人与人之间关系的基石,医院CIO与高层管理者、系统供应商或合作伙伴之间也不例外,高度的信任可以使高层管理团队接受CIO的观点,使系统供应商积极为项目建设出谋划策。和谐的关系及有效的沟通多来自于及时、频繁、广泛的接触[29]。CIO沟通协调能力的强弱直接影响着医院信息化的好坏。

作为领导者,CIO是决定组织命运的核心人物,负责对高难度的信息系统进行全面、有效地管理、开发和利用建立多功能的信息体系,最大限度地实现信息资源的共享,以协助组织一把手进行高层决策和长远规划。领导者应具备足够的影响力,能够通过各种手段、途径、方法、技能和艺术来影响追随者的信念与行为[30]。医院CIO作为医院的决策者之一,应该具备影响力。

医院信息项目具有一定的特殊性:利益相关者多;项目复杂度高,涉及多层次、多方面、多学科;客户需求复杂多变;质量不可控因素多;标准化程度低。诸如此类的问题要求医院CIO必须具备很强的组织协调和项目管理能力,使医院和系统供应商达到双赢。

医院是典型的兼具劳动密集型和知识密集型特征的机构。医院CIO负责信息流、物流、资金流的整合,完成信息系统的选型实施,收集研究医院内外部的信息为决策提供依据。因此,医院CIO应熟知医院信息化建设所提供的各种产品服务[31],理解系统集成和业务流程,熟悉市场竞争规则等。医院信息系统与医院流程再造有密不可分的关系,信息化建设中一定有医院业务流程、服务流程和管理流程的再设计[32]。

2.3 业务知识与分析能力

作为医院决策层一员的CIO必须是一位卓越的管理专家,能深刻理解医院数字化变革,并善于迎接其中的挑战和捕捉其中的机遇;能对医院的综合、复杂、高难度的信息化工作进行全面有效的管理以及开发和利用,建立多方位多功能的信息体系[33]。同时,也应该具备与企业CIO一样的项目管理、目标管理及价值管理的经验和能力[34],最大限度地实现信息资源的共享,为医院决策层具体决策提出科学的、合理化的建议和见解,帮助医院高层决策和长远规划。

医院CIO还是应该具备一定的信息技术的专业背景,具有信息技术领域的丰富实践经验,能获取IT技术发展动态方向,能正确理解当前流行的信息技术,能结合医院的具体需求合理使用IT资源,并应用新技术来解决当前信息化建设中的突出问题等[35]。美国《克林格-科恩法案》规定的CIO应当具备的12项“核心能力”中,直接涉及IT技术的是:信息资源战略和规划、电子政务交易商务规划和实现、系统安全信息保障、系统技术、桌面技术和工具五项。

医院信息项目的个性化需求非常明显,同一个项目在每一家医院、每一个医疗单位实施的时候都是唯一的,每家医院都会要求有不同的解决方案,有大量的客户化工作。这就需要医院CIO熟悉职能科室的相关业务知识,能对其需求进行分析和有效的需求变更控制。

2.4 团队建设能力

团队是指为了某一目标而由个体组织成的相互协作的群体。而团队精神,就是指被团队成员共同认可的一种集体意识,是团队成员共同价值观和理想信念的体现,是推动团队良好发展的精神力量。团队精神具有强大的目标导向功能、凝聚功能、激励功能和控制功能[36]。成功的领导者都会认同一点:下属进步,团队才会进步,领导者才会获得成功[18]。作为医院信息化建设的管理人,只有努力的栽培下属,互相学习,共同进步,医院才能有更好的发展。

医院的信息化管理不仅仅是CIO一个人的事情,还要考虑CIO所管理的部门的发展。要想使信息人才队伍始终保持奋发向上的良好精神状态,要将CIO选拔培养年轻骨干,建立信息化团队作为绩效考核的内容,如CIO必须确定优秀的后备力量,并制定培养计划,培养制度等,把这些内容纳入CIO的胜任力考核中[37]。

同时,CIO还要对信息管理人员细化分工、清晰定位[38],也要给下级技术人员以一定范围内充分的授权,调动他们的积极性和创新精神,使CIO能从繁复的日常工作中解脱出来,去考虑方向性、战略性问题[39]。

2.5 创新能力

研发创新能力主要包括应用创新、技术或者模式创新。CIO是医院创新机制的重要组成部分。现代医院的技术创新都离不开信息技术。CIO必须参加到医院技术创新过程,为医院创新提供信息上的保证[40,41]。

在信息技术的推动下,新的服务模式层出不穷,新的服务模式就需要新的信息系统框架。CIO应该对新技术有敏锐嗅觉,对行业特点有独到理解,通过IT技术应用的新发展,重新审视医院业务范围,进行数据挖掘,引入新技术,推动医院对业务模式及业务流程重新设计[42]。

通过信息化建设提升创新能力的关键在于两个方面:(1)完整的体系建设;(2)过程管控与执行,这两点是新一代信息化建设的重点抓手。医院CIO的最高使命是通过信息技术的创新不断地创新医院管理模式、提升医院的服务能力和竞争优势。

2.6 个人素质

有研究提出,CIO的年龄、性格、学历、知识背景和薪酬对医院信息化建设有正向影响[43]。他们所持的期望、医院赋予的责任、所在的职位和需承担的义务等也都影响医院信息化建设的成功[44]。

个人成就导向是个体追求自认为重要的有价值的工作,并使之活动取得成功,甚至是达到完美状态的导向[45]。个人成就导向的高低与教育背景、个性、群体成就动机、社会文化等相关。

美国Benton管理咨询公司创办人Benton在《领袖魅力》一书中也谈到,领袖魅力的形成需要三大基础,即正直、自信、完全公开[46]。医院CIO作为医院的决策者之一,应该正直、自信。

CIO个人素质如应变能力、学习能力等同样影响医院信息化过程[47]。医院信息系统一旦出现问题就会影响到整个医院的业务运行甚至导致业务系统瘫痪,医院CIO必须具备对不可预知的信息系统问题的应变能力。同时,面对日新月异的信息技术和急剧变化的竞争环境,CIO要有很强的应变能力,能够抓住瞬间即逝的机遇,对各种变化作出迅捷及时的反应。CIO还应有良好的心理素质,能承担起来自技术和环境变化的压力,具有敢于迎接各种困难和挑战的勇气[48]。

无论是沟通还是决策,都是头脑里存在的事物的外在表现形式,其首要条件是头脑中的存在,即一个人的知识含量。HIT技术日新月异,医院CIO要抓住一切机会学习,充实自己。CIO既是领导者,又是学习者[49]。

2.7 职业素养

由于医院信息化建设的特殊性:各个临床科室各有特点,整齐划一的模式往往不能为他们所接受。医院CIO既需要协调各个职能科室的需求,又要高质量的对医院信息化建设项目进行管理,这就要求医院CIO在工作中必须具备很强的抗压能力[50]。

仅仅强调CIO的职业技能是不够的,由于委托--代理等关系的存在,职业道德、职业意识等职业素养同样会妨碍信息化的进程,更多地决定了信息化管理的成败。Kenneth认为道德因素实际上对于存在代理关系的行业的职业化发展过程有着很大的影响[51]。因此,CIO必须要有高尚的职业道德,即敬业精神。一方面要严守机密,具有职业节操;另一方面要不断丰富自己的学识、经验,能充分显示CIO对社会经济发展的推动作用[52]。

医院CIO作为医院的决策者之一,应该积极参与到医院的工作中去。首先,在决策执行层,应该就医院战略规划和关键业务决策等问题,特别是那些涉及基础设备和技术更新的问题,提出建设性的建议和看法,来提高规划质量。其次,能主动建立一个组织,使它能及时收集到最新的信息,能从全局的角度来审视企业并准确判断企业在信息系统方面的需求,使医院从中受益[53]。

另外,CIO还要主动地就新的系统、新的技术进步以及其他技术方面的创新活动提出指导性意见。总之,作为医院的IT战略规划的领导者,应该能够积极主动地为高层持续提供最新的战略信息,努力提高服务意识和服务能力[54]。

3 讨论

本文根据文献研究和专家访谈,以医院CIO为研究对象,构建了医院CIO胜任力的多层次评估体系。下一步的工作是以此为基础,研究如何应用该模型来进行评价的问题,利用层次分析法量化难以量化的指标[55],对专家所做出的主观判断进行科学的理性分析,消除指标赋权中的纯主观评价,使各指标权重趋向于合理化。

居然“首席道歉官” 篇8

这实在是一个聪明之举。其实，对于企业而言，为自己所犯的错误向顾客真诚地说一声“对不起，这是我的过错”，是非常人性化的。一来它可以抚平乘客的满腹怨气。其二，真诚的道歉，连同对给顾客带来的不便及遭受损失做出的补偿，將会重新赢得顾客的信任，提升他们对公司的忠诚度。长远来讲，公司是会从这些忠诚顾客身上获得丰厚的财务回报。这样看来，“道歉”也可以看成营销的一种手段。

与以往任何一个时代不同，今天的顾客不再是沉默的“羔羊”，社交网站（Social Media）以及网络自媒体的蓬勃发展赋予了他们集体“抱怨”的权力。在刚刚过去的情人节，美国JetBlue航空公司因风雪滞留机场10余小时的乘客们，就通过互联网快速将其遭遇在网络世界传播开来，进而引起了现实社会的广泛关注。这场危机是如何化解的呢？JetBlue公司最终通过一系列的诚恳道歉，成功将这次公关危机演变成了顾客对于公司核心价值的再次肯定。这其中，道歉功不可没。事件发生后，企业的态度以及做出的反应往往是顾客最在意的。