服务承诺措施（共12篇）
1、供电可靠性方面。加强配网运行管理、设备选型和新客户验收等环节管理，提高配网运行质量、提高供电可靠性。
2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务承诺。所有营业网点按照国网公司视觉识别系统要求进行了统一装修，电价、业务流程、服务承诺等统一上墙公布。在新电价出台后，及时进行变更。在营业场所设置节约用电和安全用电的展板和宣传册，并定期更新内容。
3、供电方案答复期限、居民和非居民客户在受电装置验收合格并办理相关手续后的送电时限。结合十项承诺的时限要求，适时对电力营销工作制度中，涉及供电方案和送电时限的条款进行修改，同时核对电力营销系统中各环节流程时限。对供电方案答复，要求统一书面答复客户。对业扩报装流程中所涉及的时限要求，责任落实到人。加强报装环节中各班组的工作效率和速度，简化服务程序，申请、勘察、装表实行一条龙服务。
4、当电力供应不足时，加强调度监督管理，严格执行政府批准的限电顺序。
5、供电设施检修停电和欠电费需要依法采取停电措施时的提前告知。严格执行计划检修停电公告制度；严格执行停限电审批权限和程序，具体保障措施；严格按规定时间和程
序通知客户，当检修计划变动时，也要及时通知客户。
6、电力故障报修服务。客户拨打故障报修电话后，要急客户所急，想客户所想，在不超过到达现场时限规定的前提下，在最短的时间内赶赴现场，及时处理。备品备件、车辆出动、工器具等方面制定准军事化管理制度，严肃报装纪律；加大95598宣传力度和故障抢修范围的宣传，让客户意识到不属供电企业的故障应尽快找物业等有关部门处理，以减少停电时间。
7、电力服务热线“95598”，24小时受理咨询查询、服务投诉和电力故障报修。继续完善“95598”的服务功能，认真按照一口对外和内转的原则办理业务。推行电话预约报装、电话查询报装进度、电话查询电费等服务。
8、认真实施供电优质服务活动实施方案。通过活动切实有效的开展，努力实现服务态度礼仪化、服务程序标准化、服务手段现代化、服务方式便捷化和特殊服务亲情化，严格兑现服务承诺，在全社会树立供电服务的良好口碑和服务品牌。
分宜县农机局以加快农机化供给侧结构性改革为主线, 紧紧围绕省农机局提出的“一个总体目标”、做好“八项重点工作”的要求, 不断创新服务措施, 促进了全县农机化工作全面发展。一是充分发挥农机购置补贴政策的导向作用, 进一步优化农机装配结构, 提高了农机装配水平。今年, 全县已完成国家农机购置补贴资金414.34万元, 补贴农民购买各种农机具607台, 受益农户520户, 全县农机总动力达到18.6万千瓦。二是做好农机化生产与服务工作。我们通过加大宣传, 精心组织, 强化措施, 搞好服务, 举办农机作业现场演示会和新机具展示会, 全县水稻机耕、机收、机插水平分别达到95.1%、91.2%、27%, 均创历史最好水平。三是开展技术培训和送教下乡活动。以新型职业农民培训为平台, 结合农机技术推广、农机生产服务和农机安全生产工作, 对农机手进行理论和实践操作技术培训, 全面提高农民的农机技术素质。四是加强农机监管, 做好农机安全生产工作。全县农机安全形式平稳, 没有出现重特大农机事故。
一、确立组织机构，夯实工作基础
一是高度重视，调查摸底。“没有调研就没有发言权。”在试点工作实施之始，六龙镇党委、政府主要领导即进行了专题调研，在对全镇符合参保人数调查摸底的基础上，做出了具体的指示和详细的要求，做到早动手、早准备、早施行。适时成立了以镇长为组长、分管副镇长为副组长的工作领导小组， 11个村也相应成立了以村主任任组长的领导小组，明确了镇社保中心具体负责全镇业务经办工作的开展，所有村委均配齐了协管员（办事员），层层签订目标责任状，形成了镇、村、组三级一体联动的网络体系，为试点工作的全面推进提供了强有力的组织保障。
二是机构建设，保障有力。我镇投入2.8万余元专项财政资金用于镇社保中心办公场所的改建，统一配置电脑、复印机、传真机、档案架等办公设施，并明确配备2名专业工作人员，在短时间内就保证了办公场所、设备、人员和经费的“四到位”。目前，我镇社保服务中心已建立完善，服务窗口敞亮，工作制度齐全，软硬件设施到位。
二、科学制定措施，稳步推动试点
一是大造宣传舆论，广泛动员引导。城乡居民养老保险工作涉及千家万户，宣传引导势必先行。我镇统一召开全镇养老保险试点工作动员大会，统一下发《六龙镇城乡居民社会养老保险试点工作实施方案》，统一制定工作措施、提出工作要求，迅速在全镇掀起了政策宣传引导的高潮。目前为止，我镇已累计在全镇范围内印发《城乡居民养老保险基本政策宣传单》0.3万余份，悬挂宣传横幅20余条，刷写张贴宣传标语40余条，刊出宣传板报10余期，开展网络和电话政策宣传、咨询答复等160余人/次，编辑《六龙镇城乡居民养老保险试点工作简报》2期。在集中参保动员和保费征缴期提档扩面期间，我镇镇、村两级干部围绕各自工作目标，牺牲节假日休息时间，深入村组农户家中开展全方位、多角度的政策宣传，向群众讲政策、摆好处、解疑惑.通过各种群众喜闻乐见的方式，营造浓厚的宣传氛围，确保了广大城乡居民对试点工作政策家喻户晓，参保热情持续高涨。
二是注重业务指导，培训经办队伍。“政策制定了，干部是关键。”好的政策制定和出台后，需要有一支高素质的干部队伍去实施和推行。为确保试点工作各项政策不折不扣落到实处，我镇特别注重加强业务经办队伍建设及其政策业务水平培训，先后3次组织全镇业务经办人员举办了相关政策和业务培训班，通过一系列的基本政策和业务知识的培训，使业务一线的工作人员都逐渐成为了熟知国家政策、通晓业务经办流程的行家里手，在短期内锻炼、培养了一支高效精干的业务经办队伍。
三是强化制度管理，完善机制建设。我镇特别注重加强各项工作制度的建设，严格规范各项业务操作程序。首先，加强了基金安全管理和审核稽查工作，严格按照保险基金管理规定，出台了有效的基金监管和稽核制度，确保账户基金安全；其次，强化了各项岗位工作制度建设，明确了各业务科室和岗位工作职责，规范了各项业务操作流程，确保了经办审批、档案管理、台账建立等各类业务工作的规范有序；再次，建立了工作督查和考核机制，通过建立日常性的业务督导和年终奖惩考核制度、在参保动员和保费集中征缴期间实行每周督查调度和排名通报制度等。
三、围绕服务宗旨，打造工作亮点
一是打造一流的经办队伍。在试点工作开展期间，我镇业务经办队伍时刻牢记宗旨服务意识，发挥吃苦耐劳的作风，克服实际困难，积极发挥主观能动性，狠抓细节，主动为城乡居民提供高效、优质的服务，全心全意把党和国家这项惠民、利民的好事办好办实。在工作过程中涌现了许多典型：如头塘村组织服务小分队自带相机和复印设备，深入偏僻村庄（自然村寨）提供参保服务；和平村协调县被征地农民工作小组不辞辛劳深入田间地头展开工作，认真负责地为全镇被征地农民开展资格认证和参保服务等。同时，通过不间断的政策和业务培训，业务经办队伍的整体素质和服务水平不断得到了提升，已成为广大城乡参保居民信赖和满意的合格“服务员”。
二是打造一流办公场所。在工作启动之初，我镇即投入足额资金新办公场所和业务经办大厅进行了改建并确保了在短时间内投入使用。目前，我镇试点工作业务经办大厅服务窗口敞亮、办公电脑、打印机、密集架等设备配备齐全，大型LED电子显示屏每日滚动播出试点工作相关政策和业务经办流程，各村委也相应确定了试点工作固定办公场所，确保了办公设备和工作人员的配备到位，全镇已初步形成了上下对应、协调一致的工作体系，让广大城乡居民拥有了随时随地可以获取准确政策和参保信息的优质公共服务场所。
三是打造一流服务窗口。试点工作启动初始，我镇就积极在镇社保服务中心业务经办窗口推行“三个一”服务，要求镇、村、点各窗口业务经办人员在日常工作中带着对人民群众的责任和感情去做好群众来电来访的服务接待，做到为前来窗口办事的群众“进门出门送一张笑脸，来电来访做一次登记，咨询答复给一个满意”，切实打造为全市城乡居民打造一流的窗口服务。
——滴道区就业局窗口服务单位座谈会发言材料
开展全局作风整顿工作以来，区就业局结合工作实际，紧紧围绕创业就业工作重点，充分发挥用工服务、创业扶持、就业培训等职能作用，建立“一站式”服务平台，创新服务方式，取得了作风整顿的初步成效。
一、强化学习提素质，为开展好创业就业服务奠定基础 一是精心制定机关学习计划。按照滴道区就业局机关作风整顿活动实施方案，制定相应学习计划。以局机关和各劳动保障事务站为单位，采取党支部书记及各事务站站长主讲，全体机关干部及事务站站员轮流宣讲的形式开展交流学习。为保证学习时间，坚持每月学习不少于4次、集中学习交流不少于2次，每季度专题讨论不少于1次。
二是开展集中政治学习活动。学习活动主要采取集中授课方式，由党支部书记、局班子成员主讲，重点围绕总书记在我省关于改进干部作风的重要讲话精神，省第十二次党代会关于开展作风整顿的有关要求，以及区委区政府的会议精神进行主讲，保证省市区领导重要讲话精神层层落实，强化了政治意识和看齐意识。
三是开展个人业务学习活动。区就业局作为窗口单位，其业务性较强，为使局机关基层协理员业务学习抓在手上，特下发了2017年上半年劳动保障协理员业务能力考试通知。积极督查指导各协理员，围绕创业就业工作的相关法律、法规、业务知识等开展了自学，在全市开展的劳动保障协理员业务能力测试中，我区协理员测试及格率为97%，位列全市第二名。同时在全市协理员诗歌演讲比赛中，区就业局获集体一等奖，李建娇获演讲一等奖，江璐获诗歌朗诵二等奖。
二、强化服务抓基地，促进创业就业工作取得实效 一是以完善创业就业服务机制为手段，拓宽服务渠道。为杜绝“生、冷、硬、顶”现象，整治机关工作人员不作为、乱作为的现象,区就业局严格执行了首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、一次性告知制等六项工作制度，同时在全区各服务窗口安装视频监控系统，对服务窗口工作人员实时监控，既查在岗状态，又查服务态度。并且把化解信访疑难问题作为服务群众的重要内容，实行领导带头接访，妥善化解信访疑难积案，年初以来，妥善解决了李华奇等信访案件5件。
二是以创业孵化示范基地为龙头，全面推进创业工作。认真贯彻落实大学生创业扶持政策，在我区光华路一条街成立大学生创业一条街，区政府提供40套门市房，采取第一年免租金、第二年减租金（每年5000元）、第三年优惠租金（低于市场定价）的优惠政策吸引大学生入驻创业，共有38名大学生入驻创业，带动就业200多人。目前，创业一条街已初步形成了以文化为龙头、以电子商务为平台、以餐饮服务为基础、以教育为依托的功能完善的创业项目体系。特别是龙尚文化的入驻，提升和丰富了滴道区创业就业的内涵和档次，光华路由过去全区最冷清的一条街变为全区最繁华的一条街，光华路一条街被市人社局命名为“鸡西市创业孵化基地”。
三是以全民创业服务中心为依托，为创业者提供全方位服务。区政府投资300万元，建立了滴道区全民创业服务中心，配齐了软硬件设施，配强了大厅服务人员，积极开发创业项目并帮助创业者办理证照、提供贷款服务。今年以来，已帮助6户符合申请国家创业项目补贴大学生申请了创业种子基金、创业孵化基地补贴。同时，帮助下岗职工、返乡农民工、大学生创业者申请办理小额担保贷款共计50万元，提高了创业者的创业热情。
三、精准培训抓职介，确保零就业家庭动态清零 一是以提供创业培训为手段，全面提高创业者的创业技能。通过积极协调，我们引进了“龙妹家政”入驻滴道区，面向全区有就业需求的人员，开通了培训、就业“直通车”，开设了按摩养生、养老护理等课程，全面提高创业就业者的职业技能。年初以来，龙妹家政共计开课110天、220节，培训353人，职业介绍246人，成功推荐67人就业、5人创业。同时，对全区重点行业、企业开展高端培训，今年我区推荐同泰石墨、奇泰石墨、金龙管业、王家生态园等4名企业法人参加了市就业局举办的面向石墨产业、“两黑一绿”重点产业企业法人免费开展的IYB（改善你的企业）创业培训班，提高了企业法人的创业素质。
二是以宣传创业典型为引领，积极营造良好的创业氛围。为更好地发挥优秀创业者的示范引领作用，年初以来，区就业局在全区范围内开展了创业典型先进事迹征集活动，深入基层一线，对11名优秀创业者进行了入户走访，了解其创业历程和先进事迹，交流创业心得，在此基础上，总结形成了11个创业商户的典型创业经验，己在滴道微讯陆续刊发，营造了全民创业的良好氛围。此外，我区就业局工作人员李建娇，在参加全市宣讲创业商户典型事迹演讲比赛中荣获第一名，也提高了我区创业者在全市的知名度。
三是强化职业推介，确保零就业家庭动态清零。年初以来，我们通过摸底调查，详细了解了全区各企业的用工情况，建立了我区企业用工信息储备库，先后开展了2017年“春风行动”暨“3.15”开复工企业招聘会和去产能企业暨“5.19”高校毕业生专场招聘会，为跨境电商、龙尚文化、矿史馆招聘职工、技术人员共计40多名。同时我们始终对零就业家庭的精准帮扶工作予以高度重视，依托两乡、19个劳动就业保障服务站，组织就业局工作人员定期深入辖区居民家中，逐一调查核实，对“零就业”家庭的生活情况、就业能力、择业意向进行详细登记，通过就业培训、政府提供公益岗位等多种方式援助就业，及时保证“零就业”家庭动态清零。
虽然我局的作风整顿取得了初步成效，但与“五个好作风”的标准还有差距，今后，我局将持续研拓宽服务渠道，强化服务措施，坚持把坚持把“助企业、扶创业、促就业”作为工作的出发点和落脚点，打好就业创业攻坚战，让每一位劳动者尽可能实现自己的创业就业梦想。
深圳市****实业有限公司是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构件等系列安防产品生产的大型综合企业；是国内同行业最先通过国际ISO9001质量体系认证的企业。产品质量优质可靠，售后服务措施完善，深受广大顾客信赖。
随着市场竞争的日趋激烈，顾客对我公司产品的质量、施工配合以及售后服务要求越来越高，不断促使我们对施工及售后服务保障等方面必须进一步的加强和完善。在公司领导的亲自督办下，工程配合和售后服务的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立《顾客档案》、组织《顾客满意度调查》、《顾客意见征询卡》、《安装验收单》、《服务处理单》、《纠正和预防措施要求单》等，特设了24小时售后服务专职人员，及时处理顾客意见。通过努力，取得了顾客的一致好评。如深圳市民中心、深业大厦、粤港西部
通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、深圳地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场、广州白云国际会议中心、琶洲国际会展中心、广州保利国贸、广州大学城等工程的钢质防火门、钢质防火防盗门、项目招标中，皆因我公司产品的良好信誉及完善的售后服务保障体系而一举中标。在此，我公司对您作出庄重承诺如下：
1.我们将配备一流的施工队伍，在施工条件具备的情况下，配合总包，保证在甲方或业主指定的工期进度内完成安装工作。
2.保证为甲方或业主提供经国家检验部门检验合格、质量上乘的防火、防盗各种产品。
3.您的工程在施工过程中将得到我公司安装队伍的最佳配合，如果产品质量、工程配合达不到合同规定的要求，贵方可随时投诉并按合同要求终止合同。
4.工程安装完工后，我们将及时、全面、完整地向顾客提交工程资料、合格证及报建资料，确保您的工程交验及验收顺利完成。
5.负责向顾客提供我司系列产品的使用说明书，并负责免费对顾客有关人员示范培训。
6.在售后服务方面，我们将定期对已安装的产品免费进行维护、调试及维修，保证产品常年处于最佳运行状态。门体在保修期内，非人为损坏，只收材料费，免收人工费；保修期满，我司提供产品终身有偿维修服务。
7.对顾客的服务要求和投诉，我公司将责成相关部门在一天内给予明确回复并及时处。
8.我公司将坚持做好“顾客回访”、“顾客满意度调查”和“持续完善”工作，充分尊重顾客的建议，配合贵方完成每一个“优质工程”。
篇二：售后服务保障措施承诺书
一、技 术 服 务 承 诺
1、质量保证：
1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。
1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。
1.3我方确保提供以下服务
﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。
﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。
﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）
2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）
人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等
二、技术服务等保障措施
按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：
服务能力
A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求
B、保修期时限:保修3年
2、售后服务、维护响应时间：24小时
3、免费软件升级
4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。
在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；
人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间； 其他服务：终身技术指导；
三、设备交货同时提供的资料
1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。
1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。
1.3电气原理图。
2、质量保证和标准：
2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。
2.2技术标准按国家最新版本标准。
3、人员培训：
3.1货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。
3.2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。
4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。
5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完
整，满足工程要求。均需电子版本。
6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）图和WORD 2000 文字资料光盘。
7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。
8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。
9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。
10、完工后的产品应与订货图纸一致。
11、投标方提供的技术资料为十套，其中CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）图和WORD 2000 文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按ISO达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。
12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明：
（1）质量证明文件;
a、产品合格证;
b、制造、检验记录;
c、材料合格证;
d、必要的型式试验报告;
e、必要的无损检验报告;
f、质量承诺书;
g、附属设备的合格证书和试验报告;
h、其它质量证明的必要文件。
（2）运行使用说明书;
（3）维护说明书;
13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。、其他资料
(1)投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。
(2)工作配合和资料交换所用的语言为中文。
12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有关厂家。
四、培 训 计 划
1、现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为：机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项：f、季节性维护注意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和安全知识
2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；
五、售 后 服 务
1.1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。24小时服务：0516—83553800、83553859。
1.2售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。
1.3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。
六、售后服务承诺及售后计划
一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。
二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。
三、售后技术及其他服务承诺:
1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。
2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为1个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。
4、在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。
5、供方以优惠的价格提供终身配件。
6、货物质保金1年。
四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。
五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。
投标人：江苏安华电气自动化有限公司
法定代表人（或委托代理人）：（签名）
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
一、入院护理
建立良好的护患关系
1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2.备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3.主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等
6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二、晨间护理
1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。
2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。
3.检查各管道固定情况，治疗完成情况。
4.晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
三、晚间护理
1.整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2.对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。3.病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人 4.适当关小门窗，注意温差变化
四、饮食护理
1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3.根据病情观察患者进食后的反应。
五、排泄护理
1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。
六、卧位护理
1.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。
3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
4.加强安全措施，防止坠床、跌倒。
七、舒适护理
1.患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次。
2.生活不能自理者协助更换衣物。
3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
4.经常开窗通风，保持空气新鲜。
5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。
6.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
八、术前护理 1.给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。
2.告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。
3.如需要给予备皮。
4.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
九、术后护理
1.准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。
2.做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。
3.密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
十、患者安全管
1.按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录。
2.对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带。
3.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。
4.全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。
十一、出院护理
1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)。
2.听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记。
一、认真组织实施农机购置补贴政策
农机购置补贴是国家的一项强农惠农政策, 为确保购机农民真正得到实惠, 充分发挥农机购置补贴效应。一是加强领导, 密切配合。成立了以分管农业的副县长为组长, 纪委、公安、审计、财政、农业、农机等部门共同参加的分宜县农机购置补贴工作领导小组, 共同研究确定补贴资金分配工作, 联合对补贴政策实施进行监管。二是改革农机购置补贴操作程序。全面实施了“全价购机、县级结算、补贴入卡、逐级监督”的补贴方式。建立农机购置补贴工作责任制, 实行“谁验机、谁签字、谁负责”的责任追究制, 有效杜绝了违规违纪现象出现。三是建立了农机“一站式”服务大厅, 大厅集购机补贴、安全监理、技术咨询、投诉举报等服务于一体, 确保农机服务工作“公开、高效、规范、廉洁”。规范了办事程序, 提高了办事效率, 方便了广大农民。四是搞好宣传。我们通过电视、报刊、张贴宣传标语、发送手机短信等对购机补贴政策进行了广泛宣传, 使农机购置补贴政策家喻户晓。五是强化监管, 规范操作。坚持“公开、公平、公正”的原则, 对申请购机的农民进行严格审核, 张榜公布, 接受了社会监督, 增强了工作透明度。
二、全力开展农业机械化示范区建设
以农机专业合作社为依托, 结合粮食高产创建和现代农业示范区建设, 通过建样板, 树典型, 搞示范, 加大了农机示范区建设。一是在钤山镇和杨桥镇建立了两个水稻生产全程机械化示范区。根据《江西省省级农业机械化示范区建设标准及考核验收办法》的要求, 加强对示范区的领导, 搞好基础设施建设, 开展农机技术培训, 大力推广应用农机新技术, 提升了示范区农机化作业水平。两个示范区示范面积都为10000亩, 其中集中连片核心区各1000亩, 示范区综合机械化作业水平达到了70%以上, 两个示范区都被列为“2013年江西省省级农业生产机械化示范区”。二是大力推广水稻机插技术, 努力提高机插技术水平。结合全省开展的“推进机插秧, 创建水稻生产全程机械化示范县 (区) ”活动。在杨桥镇、高岚乡、操场乡建立三个水稻机插示范点, 实行集中育秧, 以减少烂秧, 利于机插, 调动了农民推广机插技术的积极性。
三、积极组织农机化生产
为充分发挥农机效能, 更好地服务农业生产, 我们积极组织农机开展农机化生产工作, 取得了很好效果。一是早准备、早发动、早宣传, 做好农机春耕备耕工作。开展农机闹春耕活动, 切实发挥农业机械在农业生产中的主力军作用。二是抓好农机“双抢”大会战工作。充分发挥农业机械作用, 开展“双抢”农机服务工作, 确保按时完成“双抢”工作任务。三是做好农机秋收冬种工作。我们精心组织, 强化措施, 结合我县秋收冬种工作特点, 大力组织农机投入秋收冬种工作, 及时完成秋收冬种工作任务。四是做好农机服务后勤工作。春耕、双抢、秋收冬种期间, 我们组织农机维修服务队, 深入农机作业一线, 帮助机手检修农机具, 确保了机具正常运转, 提高了机具作业效率。
四、开展农机实用技术培训
为全面提高农民农机技术水平, 我们以“阳光工程”培训为平台, 结合农机购置补贴、农机技术推广和农机安全生产工作, 我们在全县大力开展农机技术培训, 取得了很好的效果。一是开展农机科技下乡活动, 为农民讲解有关农机技术知识, 现场解答农民提出的农机疑难问题, 起到了很好的效果, 深受农民欢迎。二是开展“阳光工程”培训。按照阳光工程培训有关要求, 对机手进行理论和实践操作技术培训, 全面提高了农民的农机技术素质。
五、加强农机监管, 保障农机安全生产
1.5 细化健康教育：各组长与责任护士选择合适的时机用通俗易懂的语言为患者行各种宣教、健康指导、康复锻炼、出院随访，了解并掌握所管病人的病情、治疗、现存护理问题、护理措施。组长与护士长不定时抽查患者掌握的程度。1.6
规范护理执业行为：按照《中医医院中医护理工作指南》要求，认真执行《中医护理常规、技术操作规程》，积极开展中医护理技术操作，体现中医特色专科护理，提高中医护理水平。1.7
实施绩效考核制度：制订绩效考核办法，护士长与质控组定期考核、评价。护理组长负责每天登记基础护理工作量，月底统计后由护士长依据工作量、服务质量、患者满意度给予综合考评后并结合院内所制定的奖金发放系数，对成绩突出者给予奖励，不达标者给予处罚。通过奖惩措施的执行来调动护士的工作积极性、服务意识与护理质量；同时将考评结果与年终考评、晋级晋升挂勾。2
公司按照GB/T19001–2016 质量管理体系要求、GB/T 24001–2016 环境管理体系要求和GB/T 28001–2011 职业健康安全管理体系要求，经过三项管理体系严格有效的运行，进一步健全和规范了我公司的质量、环境和职业健康安全管理的管理水平，提高企业运行质量，向顾客提供满意的产品和服务，创造良好的环境条件和保障所有在组织控制下工作的人员及相关方的职业健康与安全，提高了企业整体管理水平，确保了产品质量的高质量，更好地促进企业的发展壮大。
我公司技术力量雄厚，拥有一批高素质的管理人才和一支训练有素、纪律严明的员工队伍，大专毕业以上人员占职工总数的40%以上。拥有高级工程师1名，工程师2名，助理工程师4名，试验员5名，持证上岗率100%。
公司产品能满足大、中型项目常用砌筑、抹灰、地面和防水等施工需要，而且灵活性强，可根据用户不同的需求及时生产出具有防水、保温、隔热、防火、装饰等性能各异的产品，满足不同的施工工艺和设计需要，特别适合现场机械化施工（如喷涂施工，垂直泵送等），可以大大提高工效，加快施工进度，节约施工中的人工成本。
二、质量问题的处理
1、在设计施工期间，甲方及其监理团队可以随时到本企业进行产品质量跟踪监督。
2、在混砂浆施工期间，定期进行用户访问、主动征询意见、解决问题、改进工作，优先保证供应。我们秉承以客户满意为基准的原则，对客户定期回访，填写《客户满意度调查表》，对我们的产品质量，服务质量，运输及现场服务，客户抱怨处理回馈等信息进行收集处理，为我们以后的发展，我们会持续改进。
3、积极配合招标人和施工总承包单位进行施工，无偿提供技术资料和数据分析，做好服务。
4、在施工期间，我们将积极配合参与提取需检测的试块、试样等及相应的保护工作。如果出现质量问题，经过各方检验核实是由我方出现的生产质量问题，由此引起的费用均由我方承担。
一、切实提高政治素质，认真学习实践“三个代表”重要思想的自觉性，坚定性进一步增强树立坚定的理想信念，进一步发挥先锋模范作用。
二、增强为人民服务的信念，党员全心全意为人民服务的宗旨观念进一步加强，作风进一步改进，服务人民群众的本领进一步提高团结其他同志，真正做到务实工作。
三、树立牢固的安全意识，就我们的工作性质而言，安全生产就是我们永恒的主题。要想当一名安全生产的带头兵，必须自身过硬，掌握过硬的业务本领，带头执行各项制度，确保各项工作顺利进行，圆满完成。
四、严格要求自己，始终要牢记自己是一名共产党员，在工作中要身先士卒，在生活中要关心和团结其他同志，真正起到一名共产党员的模范作用。
五、大胆地搞好安全管理工作，克服好人主义，使我们的管理工作在06年更进一步。
关键词 公路交通；气象保障；服务质量；措施
中图分类号 U4 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2012)012-0187-01
随着我国经济的飞速发展，公路交通的作用不断加强，而公路交通的运营情况易受到天气变化的影响，例如：路面积水、路面积雪、路面结冰、大风、大雾和降雨等。一些极端天气事件更是有可能引发泥石流和塌方，使公路交通受到影响。因此，气象部门有必要向交通部门和政府提供可靠、准确的天气预报，开展个性化的保障服务。
1 我国公路交通气象保障服务的现状和前景
近年来针对公路交通的气象保障工作受到各级政府的重视，气象系统投入了大量的人力、物力和财力，对预报方法和服务的手段不断进行改进，在做好恶劣天气监测预警的同时，通过和公路交通部门合作，利用自动站网对道路状况进行记录，最大程度的减少气象因素对交通产生的不利影响，保证运输安全。同时，通过向公众发布准确、及时的气象信息，减少因为天气原因造成的交通事故和交通延误，节约出行的时间。随着交通事业的不断发展，高等级公路、省道、国道和高速公路网不断完善，针对公路交通的专业气象服务也在实践过程中积累了大量经验，有十分广阔的发展前景。
公路交通气象保障服务涉及到运输、维护和公路建设等多个方面，未来一段时间内，针对雾、冰冻、雨雪灾害等高影响性天气，加强对国道和高速公路的气象监测和灾害预警，提供准确的天气预报，研发个性化的服务产品，并通过多种途径和方式对气象信息进行发布，依然是交通气象服务的工作重点。通过开展公路建设气候可行性评估，趋利避害，从规划设计阶段将气象灾害对公路建设的不利影响降到最低。随着计算机技术和通讯技术的不断发展，交通部门和气象部门合作的不断加强，交通沿线的气象监测水平的不断提高，服务途径和手段的不断丰富，公路交通的专业气象服务水平必然会不断提高。
2 提高公路交通气象保障服务质量的措施
2.1 明确服务理念
高影响性天气的产生、发展和变化对公路交通会产生重要影响，因此，交通气象服务应该具有针对性、实用性和及时性。针对性指的是，服务要针对出现频率最多的天气灾害，要针对对交通运行危害最大的天气灾害。例如：大风、雾霾、路面结冰、积雪、高温、低温和短时强降水等，根据区域的特点，设置不同的服务侧重点。及时性指的是对灾害性的天气进行及时的跟踪预报，对预警信息和重要天气报告进行及时的发布，对公路规划建设时可能出现的不利气象因素进行及时的评估。实用性指的是通过保障服务，将由于天气原因引起的交通事故降到最低，减少由于气象原因产生的路面及交通设施的维护费用，对交通干线进行合理的布局，将突发灾害对公路交通的影响降到最低，使公路交通的效益和质量得到提高。
2.2 完善服务内容
气象部门应该不断完善服务內容，着重于满足用户的各项需求，除常规的气象预报预警外，还应着力开发如：公路沿线天气实况产品、高分辨率精细化数值预报产品、短时天气雷达产品、卫星云图路网叠加产品等新内容，提高服务过程中的现代化水平，通过建立“气象—交通”分类指数，指导交通运行。实践证明，只有提高服务内容的个性化水平，才能够受到用户的欢迎。例如，在交通气象中建立能见度指数、路面积水指数和路面打滑指数，对使用者会有很强的吸引力。路面打滑指数能够准确反映路面积冰情况对车辆行驶的影响程度；路面积水指数指的是综合降水量和排水、径流等情况，对不同路段积水等级进行直观的反应，指导车辆合理规划行驶路线；能见度指数是在浮尘、沙尘暴、连续降雨、降雪和雾霾天气情况下对公路能见度的分级。由于此类指数产品具有很强的实用性，因此，在完善服务内容的时候应该优先进行考虑。同时，在开展交通气象服务的过程中，还应该针对驾驶员需求对体感温度、各种生活指数进行预报，并将其作为服务内容的补充。
2.3 优化服务手段和服务方式
气象部门开展服务时应该重视服务手段和服务方式的多样化，在继承传真服务、电话咨询和信函邮寄等传统服务方式的同时，应该充分发挥现代化信息技术和通讯技术优势。建立专业气象服务网站，通过授权方式为用户提供个性化的互联网接入服务；为重点单位重点岗位的工作人员设立专用手机群组，实现重要天气情况零延迟发布；未来随着智能手机终端的普及，气象系统还将依托ios和android系统，开发出及有针对性的气象预报软件，使用户无论身处何地都能接受到实时更新的服务信息。
2.4 明确服务流程、建立公路交通气象灾害应急预案
制定相应的突发气象事件应急预案，为公路运输和交通建设提供保障。明确服务流程，保证各项服务合理和科学的开展。
2.5 开展气象服务效果评估，做好用户反馈
开展交通气象服务效果的评估能够促进服务质量的提高，通过了解用户反馈，能够及时发现服务中出现的问题，寻找解决的方式和对策进行改进，同时还可以转变气象部门的服务理念，改善服务态度，理清服务思路，改进服务方式，使服务产品的效率和质量得到提高，最大限度的满足服务需求。
3 结束语
总之，重视交通气象保障服务质量、服务手段和服务产品，开发具有个性化、针对性的精细化预报产品，完善服务手段，对降低气象灾害对交通造成影响，减少经济损失，使我国公路交通气象保障服务的质量不断提高，具有重要的意义。
参考文献
[1]旋惠昌.气象专业有偿服务事例选编[J].中国公路学会2001学术交流会,2002，22(11):37-48.
[2]林发全,李山.恶劣气象条件下的高速公路实时监控系统研究[M].成都:西南交通大学出版社,2006.
1精准服务解难题
供电企业应积极开展“对接百个企业、走访千个社区、服务万家居民”履责服务百千万活动,进一步加强与客户的联系,倾听客户的诉求,广泛听取和征求客户对电网建设、电力供应、优质服务等方面的意见和建议,即知即改,满足客户用电需求,提高服务意识、服务效率。对接百个企业,走访企业客户,详细了解重点企业、小微企业用电需求和困难,现场协调解决用电难题,并根据其生产经营状况,为其量身编制科学用电方案,帮助企业科学用电、降本增效。走访千个社区,精心“把脉”居民社区用电情况,仔细检查配电变压器、配电箱、电缆通道及进户线安全状况,对发现的安全风险和用电隐患,及时与物业管理人员沟通,提出具体的整改建议,并帮助落实整改,提高设备健康水平,保证居民可靠用电。服务万家居民,上门服务居民客户,提供专业的用电检查和维护,发放各类安全用电宣传画册和电力设施保护宣传资料,现场为客户解答有关用电常识,增强客户的安全用电和自我保护意识。
2特色服务惠“三农”
近年来,地方政府大力扶持农业发展,推广大棚蔬菜种植,丰富城镇居民菜篮子,增加农民收入。为确保供电区蔬菜大棚安全可靠用电,供电企业要主动对接,开展“一对一”人性化服务,把蔬菜大棚客户的姓名、用电地址、联系电话等客户用电信息分类建档,落实到人,上门服务,帮助检查线路,消除蔬菜大棚用电安全隐患。针对蔬菜大棚用电,推出“马上就办”特色服务,为菜农开辟“绿色通道”,组织人员现场勘察、测量负荷,简化用电办理手续,合理压缩报装流程时间,保证菜农用电无忧。在上门服务的同时,工作人员还应认真听取菜农对供电服务的意见和建议,在蔬菜大棚显著位置张贴安全用电提示贴,指导菜农安全用电、科学用电、节约用电,提高其安全用电意识。
3经济发展“电”紧跟
为满足地方经济发展对供电的需求,促进地方经济快速发展,供电企业应密切关注地方政府招商引资项目和重点工程项目。在地方经济加速发展的关键时期,主动承担起地方经济社会发展“先行官”的责任,紧跟需求、紧跟服务,把打造坚强电网、提供优质服务作为优化发展环境的重要支撑。供电企业要多渠道加快电网建设,根据目前地方政府招商引资力度,电能量的增长点和增长区域来加强电网建设,满足企业客户用电需求。加大电网规划力度,及时了解现有电网布局,掌握用电信息,提前做好供电规划、供电方案基础数据收集工作,为电网建设提供依据。
4窗口服务达“六零”
要加强营业窗口服务管理,强化服务管理系统化、服务规范常态化、服务行为规范化、服务流程细节化,提高服务质量,规范服务行为,实现“优质服务零距离、窗口服务零差错、业扩报装零超期、故障报修零超时、投诉举报零越级、服务违规零容忍”等“六零”目标。
加强服务管理,提升办事效率。营业窗口实施“一条龙”服务,将各服务环节集中在营业大厅“一口对外”办公,实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制、限时办结制、定期回访制等“五制”,规范程序,提高效率,方便客户。量化服务指标,细化服务标准,优化服务流程,规范服务行为。规范业扩流程,压缩报装时限,采取上门服务,主动与客户对接,为客户提供申报资料目录,避免客户往返,提升业扩报装服务效率。
加强考核管理,提升服务品质。加大窗口服务监督检查力度、深度、频度,建立健全营业窗口明察暗访机制,定期或不定期对营业窗口环境卫生、服务设施使用、工作人员服务行为等内容进行检查,并纳入绩效考核。运用窗口远程监控系统,通过实时监控、视频回放、瞬间截图、现声查访等形式,及时发现和了解营业窗口优质服务工作中存在的问题与不足,并进行周通报、月考核,推动服务窗口作风建设,增强窗口人员服务意识,促进优质服务工作向常态化轨道发展。
加强培训教育,提升人员业务技能。注重窗口人员培训,通过理论学习、现场模拟、情景互动、现场分析,提升窗口人员服务意识、服务技能和服务形象,以“简单+重复+坚持+习惯=成功”的标准严格要求自己,以最好的精神面貌服务广大电力客户。
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