检测报告管理制度

检测报告管理制度（精选8篇）

检测报告管理制度篇1

审核：

批准：检测报告和原始数据管理制度日期：日期：日期：

检测报告管理制度

一．检验报告的格式依据标准、规范、规程办法和技术条件制定。

二．检验报告应逐栏填写，空白栏应划斜线占空。

三．检验数据填写要标准，结论要明确，字迹要清晰工整。

四．检测报告必须由检测人、校核人、签发人逐级签认。审查无误后加盖检测专用章和计量认证

CMA章发出。

五．检测报告一律采用与原始记录相同的编号。

六．存档检测报告与原始记录一起，交由资料员登记存档，要查阅检测资料必须办理审批手续。

七．已发出的检验报告需要更改时，应报技术负责人批准后进行更改。

检测原始数据管理制度

一．原始记录格式依据标准、规范、规程办法和技术条件制定。

二．填写原始记录，不得用铅笔书写，字迹必须清楚，纸面整洁。

三．原始记录应按表格内容逐栏填写，做到真实完整，空白栏应划斜线占空。

四．试验检测报告及原始记录一律采用法定计量单位。

五．原始记录填写完并由记录人签字后，交由校核人员进行校核并签字。

六．原始记录不准涂改、刮改，只准划改，划改处由划改人盖上红印私章。

七．原始记录与试验报告一起，交由资料员存档。

检测报告管理制度篇2

1 样品受理和委托检测协议书填写

1.1 样品受理

在质管办统一管理下, 由检测科室样品受理员进行接收, 办理受理手续。样品受理员对样品进行符合性检查, 如样品是否完整适用, 有无异常或偏离检验方法的要求。若样品有异常无法接收的, 样品受理员应立即将样品退还给客户, 向其说明原因;如样品适用, 样品受理员与客户协商填写“委托检测协议书”。

1.2 委托检测协议填写

规范了委托检测协议中有关内容, 主要包括:检测样品名称、类别、型号规格、数量、性状、生产批号或日期、保存条件、保存日期、生产国别和单位、提供资料、检验项目、检验要求、检验依据、委托单位名称和地址、申请时间、检测报告约定交付时间、检验费用、双方履行承诺等。使用非标方法或检测工作需要分包时, 按照委托方需求或征得委托方同意, 在备注栏中说明, 由委托方签字确认, 以保证信息内容的真实性和客观性。样品受理人员需要核实以上内容描述是否准确规范, 样品相关信息是否与送检样品的实际情况一致, 并由委托方和样品受理人员分别签字确认。质管办对样品进行分类编号登记, 按样品标识系统要求贴上唯一性标志, 和检验状态标志, 在标签上注明“待检”、“在检”、“检毕”和“留样”加以识别。委托检测协议经质管办盖章生效后, 双方开始承担履行的责任。而之后检测流程中生成的该样品的原始记录与检测报告中的相关信息都要与委托检测协议相一致。

2 检测原始记录的管理

2.1 检测记录格式的编制

检测原始记录是检测流程的见证文件, 是保证出具检测报告质量的根本, 其应全面完整、准确真实, 便于溯源和复现。空白检测记录格式由质管办组织各检测项目组专家按项目类别分别进行编制, 科室主任审核, 技术负责人审批。确保在格式上规范统一, 信息完整。主要内容:样品名称、检测编号、样品型号 (规格) 、数量、性状、生产日期 (批号) 、检测日期、检测项目、作业指导书编号, 主要使用仪器设备及标号、测量记录、页码、总页数及检测人、校核人的识别等。2.2检测原始记录的填写、修改与审核检测人员按标准格式填写检测原始记录, 应包含足够的信息, 如检测环境条件 (温、湿度和气压) 、检测地点、仪器设备及其状态描述、检测试剂配制情况及标准物质来源、检测过程中所出现的状况观察记录、检测方法步骤描述、检测原始数据记录、计算公式及数据处理结果等。应严格按照检验标准进行计算, 计算中的每个数据要有来源, 以确保检测过程、方法的溯源性、复现性, 以便复核、审核人员检查核对。结果中的单位表达, 采用国际通用计量单位。并做到书写规范、字迹清楚、便于辨认。对记录有误的采用规范改错方法, 在需更改处划两条横线, 在其右上方填写正确内容, 并加盖检测人员名章确认。强调保持原始记录的原始性。为确保相关信息和数据准确无误, 检测原始记录须由检测人员、校核人员二级审核, 签字确认。发现检测数据异常或对该类样品的结果产生疑问时, 应对检测过程产生的数据进行核查或再测试。

3 检测报告的编制、审核、签发、发放和归档

3.1 检测报告的编制

检测原始记录复核完成后检测报告编制人将原始记录有关检测结果填写在检测报告中, 检测报告内容应包含完整的信息, 既要符合ISO/IEC 17025:2005《检测和校准实验室能力认可准则》中对结果报告的技术要求, 还应根据检测项目类别对检测过程原始记录进行整理, 充分说明检测方法和结果。

3.2 检测报告的审核、签发

检测报告的签发实行严格的四级审核制度, 层层把关, 各负其责, 确保出具的检测报告准确规范。一级审核由同一检测科室的校核人员完成, 主要审核原始记录的准确性和检测报告的规范性、一致性, 如核实检测过程是否符合标准、作业指导书进行、原始数据的来源、计算过程是否准确无误以及检测报告与原始记录、委托检测协议书的相关信息内容完全一致。审核完毕, 要在检测报告 (存档) 相关栏目签字确认。二级审核由科室负责人完成, 主要审核原始记录与检测报告内容的完整性、规范性、合理性, 检查数字修约和数值单位是否规范、有无缺漏项, 有无操作错误及逻辑错误及依据标准、方法是否现行有效等并签字确认。三级审核由质量管理办公室负责完成, 主要审核检测报告、原始记录、委托检测协议书的一致性、规范性和完整性, 如检测是否按照委托检测协议书中检测项目和样品有效期内进行, 检测、校核、审核人员是否签名、检测结果的计量单位是否与相应的评价依据一致、检测使用仪器设备是否在检定有效期内等内容进行审核。四级审核由授权签字人对报告书进行全面审核后签发, 主要审查检测报告有无逻辑错误、使用方法和仪器设备是否合适、结果表述是否规范严谨、检测或评价引用的标准是否准确充分、评价结论是否科学合理、现场检测测量点分布是否满足检测需求等。

3.3 检测报告的修改

在审核检测报告过程中, 如发现错误或有疑问应退还给原检测人员修改或进行复检。对已签发的检测报告需作重大或实质性修改时, 将原检测报告收回, 重新发布全新的检测报告, 注以唯一性标识, 并在检测报告适当位置做出声明和注明所代替的原检测报告。

3.4 检测报告的发放

检测报告由授权签字人签发完成后, 由质量管理办公室负责打印报告封面, 加盖检测专用章和骑缝章, 对计量认证证书附表中的检测项目, 出具检测报告的封面加盖CMA章。检测报告发出时, 检测科室检测人员须持检测报告收费证明到质量管理办公室领取并登记签字确认。如客户要求用传真、电子邮件、电话或其他方式发送时, 须核对对方的身份和单位后发送。并确保检测报告传送过程中数据的完整性、正确性和保密性。

3.5 检测报告的归档

质量管理办公室负责以每份检测报告为一个单元, 将委托检测协议书、检测报告复印件、检测报告 (存档) 件和检测过程的原始记录等资料汇总整理成册后归档并编制检索目录标签。并对归档报告安全存储, 妥善保管, 建立借阅归还审批登记管理制度, 对委托方的信息和检测结果予以保密。

参考文献

[1]实验室资质认定评审准则[Z].国家认监委 (国认实函[2006]141号) .

检测报告管理制度篇3

关键词：质量技术监督检测检验证书报告质量管理

中图分类号：F760.6文献标识码：A 文章编号：1672-5336（2014）14-0035-02

质量检验是指借助于某种手段或方法来测定产品的一个或多个质量性能参数，然后把测定的结果同规定的产品质量标准进行比较，得出结论，以证书报告显示最终合格与不合格的判断。由此可见，检验证书报告在整个检验环节中是最终也是最主要的一个环节，对检验证书报告的探析，具有一定的现实意义。

1 研究检验证书报告的重要性

质量监督技术检验机构依据法律法规、采用科学的朔源手段、先进的方法和仪器设备、标准物质对测量设备和产品质量的各种参数进行测试，得出真实的数据，然后通过比较得出准确的结论，最终以证书报告为载体，客观、公正地评价被测对象。即就是向服务对象出具检验证书报告，该报告是具有法律效力的最终“产品”，它的准确性及可靠性直接关系到服务对象的贴身利益、自身的形象、信誉和社会责任等因素。

2 加强检验证书报告的质量控制是检测工作的首要控制因素

检测检验机构的最终产品是证书报告，加强证书报告的规范性是检测检验机构的首要任务。检测检验机构以证书报告的形式对外表现其检测结果。被检测对象或者社会服务对象都是以了解证书报告的形式对检测数据进行评价，然后服务于服务对象。由此可见，检测检验机构如何质控证书报告的科学性、公正性、准确性、规范性是表达其职能的首要任务，只有保障证书报告的质量，才能准确体现检测机构的智能。从这个意义上说，提高质量监督技术机构检验证书报告的质量对树立的良好行业形象和声誉显得相当重要，她是检测检验机构的首要任务。

（1）质量技术监督检测检验证书报告的准确是衡量检验机构水平的标志。作为检测检验机构，有效地控制其内部程序文件和检测检验方法、检验检周期、环境条件、检测标准可行性及科学性、人员素质操作技能和理论水平、检测结果的数据处理，以及對这些过程的管理是否严密等诸因素是衡量检测检验机构水平的重要环节。其中任何环节出现差错都将影响检验证书报告的质量。因此，要提高检验证书报告质量就必须加强对整个机构的全面管理。由此可见，提高检测检验证书报告质量就等于全面提高整个技术机构的素质和管理水平，体现其职能。

（2）检测检验机构的证书报告是行政执法的重要依据。质量技术监督的行政执法职能，是建立在相关法律法规体系下，在进行产品质量评价时，必须借助于检测报告，而执法职能中所说的检测机构是指法律规定实权的检测检验机构。在实施具体违法行为时，需要以技术机构的检验证书报告作为主要依据的。在这个过程中，如果该检验证书报告质量低劣、数据不准、结论错误，就导致执法机关做出不够客观公正的裁定，具体的执法行为将会受到严重影响，从而影响企业的声誉和产品。

（3）检测报告准确与否，是检验工作效能的体现。质量技术监督机构对相关企业生产的产品实施监督，要需出具检验报告给被检企业，如果该检验报告的数据不正确，结论不够客观，企业将会使用检验报告中错误的数据信息，做出不够准确的判断和决策，影响整个企业的发展和产品质量。因此，作为质量技术监督检测检验机构来说，检验证书报告的质量是该机构的重中之重，提高检验证书报告的质量是十分重要和必要的。

3 质量技术监督检测检验证书报告质量的保证方法

检测检验报告的质量是质量技术监督技术机构全部工作的最终表达，我们要用系统的理论和方法来分析。质量技术监督检测检验工作计划、时间、记录、数据、报告、批准、核验、报告打印到正式报告的出具，设计到人员素质、设备情况、管理等每个环节，提高检验证书报告质量的手段必须全面、系统、有效。

（1）检验检测人员的管理。人员是质量技术监督技术机构进行各项活动的主体，无论抽样还是检验检测，都是由人来完成的，人员素质的高低直接影响检验检测工作的质量。对人员除了业务、技术方面的培训外，还应制定思想素质培训计划，严格思想道德、职业道德、法律法规和政策方面的教育，以提高人员的整体素质。

（2）系统考虑影响检验证书报告质量的各个因素。加强对检验检测的准确性、有效性的控制，实验的测量环境、仪器设备和标准物质的管理都必须进行认真检查、核对核实。检验检测必须在符合规定的环境条件进行，必须按检验检测规程实施，相应的仪器设备的日常管理、保养必须处于正常状态，计量标准和检验方法的现行有效性。

（3）检测检验证书报告形成的全过程需要监管到位。首先，保证检验样品质量状态不发生变化，检测数据不丢失、不出差错；其次，保证环境条件、仪器设备符合要求；第三，检测人员操作符合规范，符合《质量管理手册》。

（4）检验人员在编制检验证书报告时，还应注意检验报告的规范性。检测原始数据必须真实、客观，数据处理必须准确无误，原始数据需要记录于规范的记录档案中。证书报告各信息需要全面，准确。原始记录中出现错误的修改，应使用国家标准规定的修改方法。计量单位的使用，应采用《法定计量单位》。

参考文献

[1]师邱毅.食品安全快速检测技术及应用.化学工业出版社，2010年8月.

[2]李京东.食品分析与检验技术.化学工业出版，2011年6月.

[3]江苏省建设工程质量检验站.检测基础知识.中国建筑工业出版社，2010年4月.

[4]韩毅.国家质检总局计量司司长韩毅在全国计量工作会上的工作报告.2008年10月.

试验检测报告更改制度篇4

1、试验室出具检验报告的数据和结论负有法律责任，任何单位和个人不得随意更改。

2、在下列情况下可以更改检验报告：

(1)、抽查试样的材质、工程名称或代表单位与试样真实材质、工程名称或代表单位不符。

(2)、若经检查，确因原始记录、数据处理、检验报告、结果判断等环节因数据的错误而造成错判的应发一份题为《对原编号为XXX的检验报告的更改》的通知，并声明原检验报告作废，并办理登记手续。

检测报告管理制度篇5

1、在检测过程中发现有不合格现象时，必须仔细分析产生不合格原因，防止本公司所承建的工程中出现的不合格品的非预期使用、安装或投入下道工序，以保证工程的质量。

2、当发现检测结果不合格时，试验人员立即向试验室技术负责人汇报，通知施工负责人，停止该部分工程的继续施工，并做好标识，等待重新检定的结果再决定如何处理。

3、试验室技术负责人组织试验人员对该部分重新进行检测，如有可能换用同类型的其它仪器进行检测，并亲自监督所有操作过程和数据整理过程。

4、如复检结果合格，由试验室技术负责人召集参与该试验的人员了解分析，确定第一次可能产生不合格现象的原因，分析是否是由检测操作失误、仪器失准、数据整理错误等原因造成。如有必要，再做一次重复试验。

5、复检不合格，确定该部分为不合格品。试验室出具书面报告，报总监理工程师等按不合格品进行处理。由总监理工程师、试验室技术负责人、试验室人员等对不合格品进行评审，确定处置办法。不合格品按要求进行纠正和预防，以达到原要求并采取

检测报告管理制度篇6

学校突发公共卫生事件的内容包括：重大传染病疫情、中毒事件（食物中毒及急性化学物品中毒）、污染事故、免疫接种事故及严重异常反应，以及其它重大疑难及不明原因的健康危害事件。

（一）突发事件监测

1、建立突发公共卫生事件的监测系统。在学校建立考勤监测制度，指定护导教师和卫生老师对师生员工中的缺勤者进行逐一登记，查明缺勤原因。对因健康原因缺勤者由校医进行登记汇总并进行追踪观察，分析其发展趋势，必要时采取进一步的措施。

2、重视信息的收集。要与区疾病预防与控制中心建立联系，收集本地及周围地区的公共卫生事件的情报，密切关注其动态变化，以便做好预防工作。

（二）突发事件报告

1、建立自下而上的突发公共卫生事件逐级报告制度，并确保监测和预警系统的正常运行，及时发现潜在隐患以及可能发生的突发事件。突发事件期间，学校实行24小时值班制，并开通疫情监控联系电话。

2、严格执行学校重大公共卫生事件报告程序。在传染病暴发、流行期间，对疫情实行日报告制度和零报告制度。学校应严格按程序逐级报告，确保信息畅通。出现集体性食物中毒、甲类传染病病例、乙类传染病爆发、医院感染爆发及其他突发卫生事件时，医务室及学校有关部门应立即向本校突发公共卫生事件领导小组报告，并以最快的通讯方式在2小时之内向所在地疾病预防控制中心报告，同时向上级教育行政管理部门报告。

3、任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报突发事件。

检测报告管理制度篇7

1 材料

1.1 待检血清

采自唐山地区6个猪场, 共计1 018份血样, 对所采血样分装试管, 登记编号, 具体操作按该试验操作规程进行。采血操作要求严格、无污染, 分离血清, 逐份做好详细记录。

1.2 主要仪器

酶标仪, 离心机, 恒温箱, 猪瘟ELISA试剂盒。

2 方法

2.1 血样的采集及处理

血样来源于6个猪场, 共计1 018份血样, 共分为5组, 血样经耳静脉或前腔静脉采集。

A组为20日龄以前仔猪, 未经猪瘟超前免疫。

B组为20~25日龄仔猪, 用猪瘟疫苗首免后1周。

C组为60~65日龄猪, 经猪瘟疫苗二免后1周。

D组为70~75日龄猪, 经猪瘟、猪丹毒、猪肺疫三联苗免疫后1周。

E组为空怀期母猪, 经猪瘟疫苗免疫后1周。

其中20日龄以前猪血样271份, 20~25日龄195份, 60~65日龄237份, 70~75日龄178份, 空怀期经猪瘟免疫后1周的母猪血样137份。将上述所采血样室温下放置1 h, 1 500 r/min离心5 min, 取上清液用于检测, 4℃冰箱保存备用。

2.2 操作步骤

1) 洗涤液配制。使用前将浓缩的洗涤液恢复至室温 (25℃左右) , 并摇动使沉淀的盐溶解 (最好在37℃水中加热5~10 min) , 然后用纯化水或去离子水作20倍稀释 (例如:每板用20 m L浓缩液加上380 m L去离子水) 。

2) 样品稀释。在血清稀释板中按1∶40的体积稀释待检血清, 阳性对照和阴性对照也按1∶40稀释。

3) 取预包被的微孔板, 用样品稀释液将待检样品40倍稀释后加入板孔中, 每孔加100μL。并且3倍稀释阴、阳性对照血清, 阴、阳性对照各设2孔, 每孔100μL。另设空白对照孔, 空白对照孔加100μL稀释液。轻轻振匀孔中样品 (勿溢出) , 置37℃培养箱30 min。

4) 甩掉板孔中的溶液, 用洗涤液洗板3次, 300μL/孔, 每次静置3 min倒掉, 最后一次在干净吸水纸上拍干。

5) 每孔加酶标二抗 (抗猪Ig G~HRP结合物) 100μL, 置37℃培养箱30 min。

6) 甩掉板孔中的溶液, 用洗涤液洗板5次, 300μL/孔, 每次静置3 min倒掉, 最后一次在干净吸水纸上拍干。

7) 每孔加底物A液、B液各1滴 (50μL) , 混匀, 室温避光显色10 min。

8) 每孔加终止液1滴 (50μL) , 10 min内测定结果。

2.3 结果判定方法

此次共检测血样1 018份, 分离血清后使用ELISA试剂盒对猪瘟抗体进行了检测, 在酶标仪上测各孔OD630值, 先以空白孔调零, 在酶标仪上测各孔OD630值。试验成立的条件是阳性对照孔平均OD630值大于或等于0.6, 阴性对照孔平均OD630值必须小于0.2。被检样品OD630值大于0.42, 判断为阳性;被检样品OD630值在0.38到0.42之间, 判为可疑;被检样品OD630值小于0.38, 判为阴性。此次被检6个猪场猪瘟免疫程序为:没有进行超前免疫, 仔猪20~25日龄首免2头份, 60~65日龄二免2头份, 70~75日龄经三联苗免疫1头份, 母猪免疫为每季配种前单苗4头份免疫。

3 结果及分析

3.1 A组猪血清抗体水平

A组在271份猪血清中有105份猪瘟血样抗体OD630值大于0.42, 为免疫合格, 其中有161份猪瘟血样抗体OD630值小于0.38, 为免疫不合格, 5份可疑。由于都为20日龄以前的仔猪, 来自母源抗体的被动保护明显下降, 因此必须在20日龄左右初免, 见表1。

3.2 B组猪血清抗体水平

B组在195份猪血清中有123份猪瘟血样抗体OD630值大于0.42, 为免疫合格, 其中有67份猪瘟血样抗体OD630值小于0.38, 为免疫不合格, 2份可疑, 经初免后达63.0%, 由于母源抗体的部分影响, 免疫效果不确切, 且免疫效率相似, 此组结果也表明仔猪经一次免疫, 不能达到免疫要求。这应该引起一些技术管理差的猪场注意。此组为初免后1周的仔猪, 也有可能此时期正处于抗体升长期而未达到高峰, 见表2。

3.3 C组猪血清抗体水平

C组在237份猪血清中有198份猪瘟血样抗体OD630值大于0.42, 为免疫合格, 其中有38份猪瘟血样抗体OD630值小于0.38, 为免疫不合格, 1份可疑, 二免后免疫阳性率上升至83.5%, 见表3。

3.4 D组猪血清抗体水平

D组在178份猪血清中有129份猪瘟血样抗体OD630值大于0.42, 为免疫合格, 其中有44份猪瘟血样抗体OD630值小于0.38, 为免疫不合格, 4份可疑, 经三联苗免疫后阳性率反而有所下降, C、D两组从客观原因分析来看免疫程序中存在着C、D两组测免疫间隙太短 (10 d) , 抗体水平未达峰值等的因素, 见表4。

3.5 E组猪血清抗体水平

E组免疫效果最佳在137份空怀期母猪血清中有125份猪瘟血样抗体OD630值大于0.42, 为免疫合格, 其中有10份猪瘟血样抗体OD630值小于0.38, 为免疫不合格, 2份可疑, 可见空怀期母猪免疫状况较好。而母猪一旦感染带毒, 极有可能因病毒持续感染而引起母猪繁殖障碍, 表现为母猪流产、产死胎、干尸化胎等, 见表5。

4 讨论

加强饲养管理, 改善生态环境, 搞好综合防疫, 提高猪群的抵抗力, 控制其他疾病的发生是实施猪瘟综合防制技术的基础。坚持自繁自养、全进全出、分胎次饲养、减少应激。自繁自养是防止猪瘟传入的有效途径。如确需引进种源, 必须严格检疫, 隔离观察20 d以上确认是无病健康猪才能进入生产区。

定期开展免疫监测, 评价猪瘟免疫效果, 建立适合本场的免疫程序, 抗体不合格及时补免。淘汰带毒种猪, 培育健康的无猪瘟带毒猪的种猪和后备种猪群。对多次免疫抗体水平持续不合格的母猪应及时淘汰。严格按程序防疫, 不能随意进行怀孕后期的母猪不能使用弱毒疫苗, 否则容易导致繁殖障碍型猪瘟的发生, 造成胎盘感染, 母猪出现流产或死胎等。淘汰亚临床感染猪, 猪瘟免疫监测的重点应放在母源抗体水平、免疫应答效果、亚临床感染和疫苗效价的监测上。

在接种疫苗前, 一是要仔细对疫苗作肉眼鉴定, 如无瓶签或瓶签上批号、生产日期不详、瓶塞不紧或封口不严、过期疫苗质地与说明不符等情况之一, 均不得使用。二是要对接种器械按规定进行严格的消毒。

产品检测报告反成维权“拦路虎” 篇8

在中国质量万里行投诉网站内搜索“退货”这两个关键词，就能搜索出上千条的相关投诉，而在这些投诉里面，有一些消费投诉都是由于“检测报告”的问题而导致退货退款问题。

据中国质量万里行投诉部粗略统计，从今年1月至10月期间，共收到关于“检测报告”的投诉近400例。主要集中在电商、汽车、IT和家电等行业当中。在电商投诉当中，以淘宝、京东、国美，亚马逊等电商企业涉及到相关的投诉比较多。此外，汽车维权中的检测报告也一直是消费者心中的难题。

通常情况下，消费者在开具检测报告进行维权的时候，通常有以下几种情况，一是企业不能提供检测，无法进行赔偿；二是出示了检测报告之后，商家不承认检测报告的合法性；三是商家和厂家互相推诿责任。

京东检测：难以让消费者信服

以京东商城为例，10月份收到的京东投诉共193例，其中15例涉及检测报告。

哈尔滨的郑先生在京东商城购买一款型号为M421R-1418L的DELL笔记本，当时特价2499元，收到商品的时候，郑先生感觉产品有质量问题，随后他拿到DELL维修站去检测，说是主板和显示器硬件有质量问题。

因为笔记本还在三包期，郑先生决定寄回京东要求换货，京东检测完毕，告诉他没有质量问题。郑先生让京东出示检测报告，京东没有出示，再次沟通无果。

郑先生再次拿到DELL维修站去检测，主板和显示器还是有质量问题，当时DELL的工程师表示要给他证明并且让京东给他换新机，可是联系京东，回复仍然是产品没任何质量问题。无奈之下，郑先生只能让DELL售后更换了主板以及显示器。

郑先生对于京东的做法感到不满，他说：“按照三包法规定，7天之内商品有质量问题应该给予退货。并且当时也出示了厂家的检测报告，证明了笔记本确实存在质量问题。而京东认为没有质量问题，但他们也不出示合格的检测报告，这很难让人相信他们有没有真正的去检测，他们自己的检测部门是否真的做到公平原则。尽管事后，京东的客服曾返给100元的现金劵作为补偿，前提是要求不再投诉他们，但被拒绝之后，强行往我的账户里打了现金劵，这个事也就不了了之。”

在一些消费者投诉中，不难看出，当消费者要求京东出示检测报告的时候，京东往往以各种理由进行推辞。

此外，京东出示的检测结果，真实性仍在大多消费者心中产生质疑。

长春的丁女士在京东买到手机，当天就出现死机。联系京东客服询问是否可以退货，客服说：“非人为性能故障可以，返给他们检测完，就可以退款。”之后京东检测完打电话给丁女士解释说：“这是系统不兼容引起的，刷机后死机就消除了。”京东表示不给退货，丁女士对此结果不认可。

丁女士说：“第一、拿到手机后还没来得及安装软件，占用内存，也没有使用软件，只是在做最基本的初始设置就死机了，什么都没有怎么说系统不兼容呢？第二、要求给手机做进一步的检测，看看是不是由其他问题引起来的死机。第三、京东退货标准是非人为原因的性能故障，并且在7天之内，本身并不是主观原因造成的，不给退太牵强了。”

丁女士带着这些问题与京东沟通了好几次，每一次客服都告知她问题正在向上反映，等到过了7天退货期，京东短信告知丁女士手机质量没有问题，对于此前提出来的问题没有任何解释。

丁女士再到网站上投诉，客服回复她说：“不满意可以等手机收到后，再去送检。”丁女士质疑：“为什么京东第一次不出示检测报告。”随后，京东回馈丁女士，一再强调手机已经修好，不符合退货标准。丁女士请京东出示一份手机全面的检测报告，京东说手机良好所以不出具报告。

在京东官网上，我们看到其售后退换货规定：“符合国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。”

对于丁女士来说，她所购买的手机符合功能行故障，又在7天之内，应该给予退货。而京东在执行退货的过程中，一直采取拖延的态度，丁女士感到很气愤。

举证责任倒置

检测报告不再难开

相比电商来讲，汽车行业的鉴定检测在很长时间来讲，是令消费者头疼的问题。

一方面，很多鉴定机构一般不接受个人的鉴定申请，这使得消费者在质量纠纷时常常找不到第三方鉴定机构。另一方面，鉴定咨询需要花费精力，三包规定中“咨询费用由争议双方协商解决”，对费用协商支付方的不确定性，增加了消费者对于维权成本的考虑。

此外，在实际过程中，仍然存在厂家不承认检测报告，而导致维权失败。

河北邯郸的赵先生今年4月底买了一款上汽MG3汽车，行驶几日后发现该车在起步时挂挡后松离合瞬间存在异响。

之后到4S店检修，后被4S店人员告知此问题属于正常现象，不能修理。之后赵先生多次向厂家投诉，得到回答是：“必须由4S店检测为准。”

赵先生辗转跑了好几个地方，后到当地一家较大汽车维修店检测，被告知此问题是：“变速箱主动轮与从动轮间隙过大造成，必须更换变速箱齿轮才能解决。”而到目前，车子还是存在上述问题，而4S店又要求他拿出相关有资质机构检测报告才予以维修更换。