【电子商务概论】形考作业1答案

【电子商务概论】形考作业1答案（精选6篇）

【电子商务概论】形考作业1答案 篇1

网上操作

1、进入任何一个网上书店主页，进行网上会员注册。

2、网上准确查询所需图书。

3、网上模糊查询所需要图书。

4、在网上模拟购买图书，写出基本的操作步骤。（注：若是实际操作，到达付款及送货信息步骤时，若不准备购买此物品，不要再进行下一步）。

5、购物后查询自己已订单的状态，并将订单状态记录（或打印）下来。

6、结合上述操作，总结了一下B2C网站建立时需提供的主要功能，并与B2B网站进行对比分析。

电大天堂【电子商务概论】形考作业二答案：

案例分析

目前，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”电子商务专业，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和李阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。

张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量什么是电子商务，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”

王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，李阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。李阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来电子商务概论，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。李阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样电子银行网上商城，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，李阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。

这是两个网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：

（1）张阿姨成功的主要原因在哪里？而李阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？

（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？

（3）请结合上述案例，根据电子商务发展的趋势，提出利用互联网创业的建议。

案例分析：

（1）张阿姨成功的原因

①选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位准确。

②销售适合于年轻人乐于购买的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位准确。

③注意诚信问题什么是电子商务，以提高客户对网上商店的信任度。

④针对目前人们对网上购物存在的疑虑，使用了正确的付款和送货方式。

王阿姨不成功的原因

①销售商品种类过多，缺乏重点。

②网站建设费用投入较多。

③定价过程中没有很好地考虑网络的特点。

④没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决方法。

（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑的问题：

①筹集资金。

②合理确定网上商店的市场定位。

③合理确定商品的价格定位。

④选择恰当的付款和配送方式。

（3）根据电子商务发展的趋势，提出利用互联网创业的建议：

互联网为个人创业提供了大量现金，缺乏创业理念就很难抓住发展机遇。

培养的方法：

①高等教育除重视专业知识的训练外，还应重视创业理念的培养。

②通过分析不同企业、不同网站的创业思路和创业方法，培养正确的创业理念。

③通过社会调查和社会实践，积累创业经验，提高创业活动的成功率。

电大天堂【电子商务概论】形考作业三答案：

网上操作

1、利用搜索引擎查询能够申请个人免费空间的网站，并此网站上申请个人免费空间。要求注明用户名、访问地址。

2、编辑个人信息的网页，可适当插入图片，以使网页美观。

3、上传网页。可下载上传网页的专门软件，通过其上传。

4、以网上用户的身份访问这个网站。记录以下操作的过程或将相关的网页打印出来。

5、总结一下建立电子商务网站应注意的问题。

电大天堂【电子商务概论】形考作业四答案：

结合你对企业网络营销的学习谈谈你对网络广告宣传的认识（1000字以内）

参考资料如下：

网络广告的个性要素

网络广告(Web Advertisement)，主要是指以国际互联网为载体发布的盈利性商业广告。2006年，中国网络广告市场规模已达到60亿元，较2005年增长75.9%；据权威机构预测，2007年网络广告规模将达到75亿元，中国网络广告正在进入一个新的爆发期。

一、网络广告的优势

凭借互联网具有的不同于传统媒体的交互、多媒体和高效的独有特性，网络广告呈现出不同于传统媒体广告的特点：

1、互动性：网络广告是一种交互式的与受众进行双向沟通的“活”广告。

2、快捷性：网络广告由于有自动化的软件工具进行创作和管理，能以低廉费用按照需要及时变更广告内容。

3、丰富性：网络广告可以做得内容十分详尽，形式丰富多彩。

4、广泛性：网络广告的特色即它的时间的连续性和地域的广泛性。

5、可控性。广告主和广告商可以实时评估网络广告效果，调整广告策略，以及按效果付费。

二、互动性是网络广告的本质特征

网络广告的互动性是一种更高程度的回归，它既具有人际传播的直接性的特点，又具有大众传播的广泛性的特点，提供了一种全球范围直接交往的可能性。具体来说，网络广告的互动性主要有三种表现形式：

1、游戏参与型。在网络广告中加入游戏接口，使终端用户可以在观看广告的同时享受一次游戏体验。需要强调的是：游戏不应该仅仅被看作是网络广告的附属品，而应该被当做网络广告中不可或缺的一部分，用潜移默化的形式突出广告主题。

2、情境体验型。这种手法主要应用于动画短片广告，通过情境中的互动环节使观看者产生身临其境之感。

3、鼠标配合型。以简单的鼠标接触来决定Banner尺寸的大小、音乐的播放或关闭，或者以鼠标的点击、拖动等方式来配合2D或3D画面的演示。

三、个性化设计是网络广告的核心

鉴于网络时代消费者的独特审美倾向，网络广告的个性化设计理念主要有以下几种视觉表现形式：

1、时尚性：针对我国网络受众年轻化、追求时髦的特点和张扬个性、乐于显示自己及与众不同的心理特征，网络广告在视觉表现上要有冲击力，创意力求新颖。

2、超时空性：这类风格的网络广告给人一种超现实、超时空的感觉。要求色彩明快，在造型上富于空间想象，视觉冲击力强，表现时代人文精神，追求美学意义上的升华。

3、卡通性：根据当代年轻人超前、酷爱卡通漫画的性格特点，广告在全卡通式的表现形式中传达商品的各种信息，不仅具有强烈的个性，而且完美展现了网络广告的独特魅力，使之成为情感传播最理想的点击对象。

电大天堂【电子商务概论】形考作业五答案：

网上操作

1、在网上申请试用型个人数字证书。

2、进行根数字证书的导出备份。

3、个人数字证书的导出与导入。写出上述的基本操作步骤，并将申请的个人数字证书记录（或打印）下来。

4、结合上述操作，阐述数字证书的功能与作用。

电大天堂【电子商务概论】形考作业五答案：

案例分析

据估计，美国13~18岁的青少年中有68%的在上网，其中约50%的青少年每周花8小时上网。他们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等，但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。

这种青少年消费不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新新的支付方式、使青少年购物不再依赖信用卡的公司创造了机会。InternetCash就抓住了这个机会。

InternetCash提供预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡一样，必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤。首先商家在一台特殊的POS机上刷卡，然后用户登陆InternetCash网站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人认证码（PIN）。这使得他们能在带有InternetCahs标记的网上商店里购物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把没用完的钱转到另一张卡上。和使用现金一样，使用InternetCash的交易是匿名的。

InternetCash首先找到零售商销售熟储卡。InternetCash的目的是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价，而且能得到销售金额的6%。只到最近，代理商的数量仍屈指可数。其次InternetCash要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务，因为InternetCash要收取销售额2.25%~10%的佣金。根据最近的统计，InternetCash已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。在2001年7月，它与JustWebit.com公司（一家小企业电子商务软件开发商）建立了联盟。根据协议，JustWebit.com将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购物。结果喜忧参半，因为JustWebit.com在联盟建立后经济状况低速。

InterCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例。

问题：

1、InternetCash提供的预付费储值卡有哪些优势？

答：使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物，它还可以采用可充值方式及其奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。

2、InternetCahs为取得成功，主要面临哪些问题？

答：（1）InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是：第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。

3、结合案例，你认为InternetCash还可以采用哪些措施来推广该卡？

【电子商务概论】形考作业1答案 篇2

1.浏览本课程各个部分的学习内容并简要介绍。

答：第一章为《国家通用语言文字法》解读，主要介绍了语言文字法的基本内容与实施；

第二章是语音，主要介绍了一些实用性的知识，如普通话的达标测试等；

第三章为词汇，主要介绍了语素问题，合成词，汉语语汇与汉文化的关系和词汇的运用；

第四章为语法，介绍了词类，短语，句子和句子的分类、意义，还有常见的语病；

第五章为汉字，主要介绍了汉字的结构，汉字的现代化，和汉字的文化；

第六章是网络语言，详细的介绍了网络语言及其形成的原因，网络语言的特点和网络语言的发展和规范。

2.本课程的六个专题，你对哪个专题最感兴趣？对哪个专题最不感兴趣？谈谈原因。

答：我对第六个专题最感兴趣。因为这个专题讲的是网络语言。网络语言是一种新兴的语言，我们比较陌生但又必须了解，才能在网络上进行交流。比如：“沙发”、“杯具”、“我爸是李刚”、“反正我是信了”……而此专题详细的介绍了网络语言及其形成的原因，网络语言的特点和网络语言的发展和规范。学习后，总觉得受益匪浅。

对第二个专题最不感兴趣。因为这个专题讲的是通用语言—普通话，当中涉及到的一些实用性的知识很难在短期内掌握，我觉得有点“复杂”。

3.颁行《国家通用语言文字法》有什么样的意义？

第一，有利于维护国家主权和民族尊严，有利于国家的统一、民族的团结、社会的进步；

第二，有利于社会主义物质文明和精神文明的建设；

第三，有利于国家通用语言文字的规范化和标准化，而实现国家通用语言文字的规范化和标准化，对于促进民族间交往、普及文化教育、发展科学技术、适应现代经济和社会发展的需要，提高工作效率都具有非常重要的作用。《国家通用语言文字法》的颁行具有十分重要的意义，是我国语文生活中的一件大事，也是我国社会主义现代化建设的一件大事，它标志着我国语言文字规范化、标准化工作正式步入法制化的轨道，进入了一个新的发展时期。

4普通话为什么要以北方话为基础方言？

我国北方各省方言，虽有不同，但都可听懂，言语意思表达方式也比较接近。随着改革开放的不断深入与开展，对外交流的不断扩大，规范语言显得尤为重要，因此，根据语言表达方式语音语调难易程度，以北京话为基础而产生出标准的普通话。大力推进普通话的学习，有助于团结我国各民族凝聚力，可以更多的去学习理解尊重少数民族的文化与信仰。也可以使得原本是一奶同胞的港澳地区、台湾地区，感受到语言的重要性与政治性。

5如何认识共同语与方言的关系？

第一，要认识到的是方言不是单只北方的方言，还要包括南方方言；其次，共同语就是普通话，是一种通用语，它跟地方方言的关系就像是英语跟其他国家语言的关系一样。英语只是促进交流，减少民族隔阂的工具，普通话也是；第二，虽然说都是中华民族的语言，但是普通话跟方言之间没有什么十分必然的联系（除了北方方言外）。普通话的历史很短连500年都不到，形成于清朝，是满族语碰撞汉语的结果，中国的方言少则1000年多则可以追溯到上古时代，所以不能说普通话是中华民族语言的标准、典范，也不能说中国方言演变自普通话。

6、“普通话要以典范的白话文著作为语法规范”，这种说法对不对？为什么？

答：不对。因为普通话的概念中就是这样规定的：普通话是“以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范”的现代汉民族共同语。普通话的语法规范是一个历史的范畴，它应当促进现代汉语按照其内部发展规律健康地发展，它应当肯定并推行现代汉语中那些正确的、有生命力的，能促使现代汉语更加精密化、准确化、更富有表现力。促使使用汉语的人们能够交际得很好。因此语法标准就是要随时代的发展而变化。但是这个句子里面的问题是漏掉了一个“现代”。而白话文有古代的白话文和现代的白话文，比如红楼梦、三国演义、水浒传也是白话文，当然不能用来作为标准。

7在学习过程中出现的显现语音错误或语音缺陷,正是方音现象的突出表现。我在学习过程中关键就是要从根本上寻找突破点,改进方音辨正的方法,有效克服方音现象带来的负迁移，明确方言与普通话之间的对应关系,是排除方音干扰,最终达到发音纯正的重要途径.通过多听广播，反复学习，日渐提高。

8简述你在学习普通话、参加普通话水平测试方面有什么经 验？请写出来与大家交流分享。我的普通话水平测试经验，供参考 一准备篇

参加普通话水平测试，首先要知道普通话水平测试如何划分 等级、各行各业对普通话水平测试的等级要求，以及普通话水平测试考什么。二入场篇

普通话水平测试有准考证，应按照准考证上所写时间入场，不得迟到，入场时必须携带身份证、学生证、准考证，三证缺一 不可。三测试篇

进入考试机房，就意味着15分钟以内考试将结束。普通话水平测试阶段其实时间非常短，在如此短的时间内发挥如何，就决 定了得分以及等级。

开始正式考试之前，要求输入准考证号，注意是准考证，不 是身份证！只有准备充分，才能发挥出应有的水平！

形考二 一判断 错 2对

3错

4错

5错

6错 7错

8对对10对 11 对12错13对 14对 15错 16对 17错 18对 19对 20错 21错 22对 23错 24错 25对 26错 27对 28错29对 30对 二单选题

31B 32D 33B 34C 35D 36B

37B 38A 39A 40D 41C 42B 43C 44C 45A 46D 47A 48C 49C 50D 三多选题

51A B C 52A B C D 53C D 54B C 55A C D 56A B C 57A B C 58A B D 59B D 60A B D 61A B C 62A C D 63A B C 64A D 65B D 66B C D 67A B D 68B C D 69A B C 70A B C D 71A D 72B D 73A C 74B D 75A B C D 76C D 77B D 78C D 79A C D 80A B

形考三 一判断、错 2对 3对 4对 5错 6对 7错 8对 9错 10错 11对 12对 13错 14错 15错 16对 17对 18错 19错 20错 二单选题

21D 22A 23D 24B 25B

26A 27B 28D 29D 30D 31D 32A 33D 34 D 35 A 36A 37A 38A 39D 40A 三多选

41ABC 42 BCD 43ABC 44BCD

45CD

46AB 47 AD 48ABC 49 A C D 50BCD 51ACD 52AC 53ACD 54 ABD 55BCD 56 ACD 57 ABC 58BCD 59 AB 60AD

形考四

1.定位语素就是词缀。这个说法对不对？为什么？

错误。词缀是定位语素，但是定位语素不一定是词缀。在定位语素中，只有具有构词功能的那部分语素才是词缀，不具有构词功能的定位语素不是词缀。

2.举例说明什么是单纯词、合成词、复合词、派生词，并说明复合词和派生词的异同。单纯词是由一个语素构成的词。如：杀、忐忑、卢布、沉沉、哗啦、哎呀。

合成词是由两个以上的语素按照一定方式组合构成的词。如：路线、规律、桌子。

复合词是由两个以上的词根语素组合构成的合成词。如：喜悦、博文、改正、叫好、自立。派生词是由词根语素与词缀语素构成的合成词。如：老师、读者。

复合词与派生词相同的是都离不开词根语素。不同的是复合词是全部由词根语素构成，而派生词除词根语素外还必须有词缀语素。

3.词义理据是不是词义？为什么？

词义理据不是词义。它是一个词构成的缘由根据，它的内容包括由多个语素构成合成词，为什么要选择这样的语素而不选择那样的语素，语素义、词义和客观事物对象之间有什么样的关系，语素和语素之间构成什么样的关系等。

4.为什么说地名与汉民族文化有着千丝万缕的联系？

之所以说地名与汉民族文化有着千丝万缕的联系，是因为以下几个方面的原因：

一、地名反映我国古代历史，如登封市原名嵩阳县，因唐代武则天“登嵩山，封中岳”而更名。

二、地名反映地理环境、地形地貌，如“河南省”以大部分地区在黄河之南而得名，因为其为古“豫州”之地，简称“豫”，又因为豫州居九州之中心，又称“中州、中原”。

三、地名反映宗族观念，如“杨庄、薛店、韩村”等。

四、地名反映祈福观念，如“永安、太平、天安门”等。

五、地名反映地理人文观念，如“沁阳、江阴、衡阳、华阴”等。

六、地名反映宗教文化，如“观音寺、关帝庙、清真寺”等。

七、地名反映传说故事，如河南的长葛市，其地名源于传说中的远古部落首领葛天氏。

八、地名反映历史上的人物、事件。如广东省中山市是为纪念中国民主革命先行者孙中山而得名。

5.划分词类的标准是什么？请举例说明。

划分词类的标准是功能。例如“打仗”和“战争”有相同的意义基础，可是功能并不相同。我们可以说“在前方打仗”，不能说“在前方战争”；可以说“一场战争”，不能说“一场打仗”。我们把“打仗”归动词，把“战争”归入名词，认为它们属于不同词类。

6.什么是表述性？为什么只有句子具有表述性？

表述性是指既表达观察现实，又陈述主观意图。只有句子才有这个特点。别的语言单位不具备。例如“谁”这个词，在词典里就不是句子，因为它与客观和主观都没有联系，不具备表述特点。当有人敲门，发话人问一声“谁？”，由于它既反映了客观情况，又表达了发话人的疑问，所以就是句子了。

二网上学习活动（选择性回答就可以）

1.句子是语言运用的基本单位，它由词、词组(短语)构成，能表达一个完整的意思，如告诉别人一件事，提出一个问题，表示要求或者制止，表示某种感慨，表示对一段话的延续或省略。句子和句子中间有较大停顿。它的结尾应该用上句号、问号、省略号、或感叹号。为了把意思表达清楚，一般常用的句子包括两部分：一部分是句子里说的“谁”或“什么”（主语部分）；另一部分是句子里说的“是什么”“怎么样”或“做什么”（谓语部分）。①词 ②短语

③词+词 +语气、语调、停顿→句子 ④词+短语

⑤短语+短语[1] 《初中导读》

句子的组成部分,包括主语、谓语、宾语、定语、状语、补语六种

主语：

1、定义：主语：主语是句子中的陈述对象，说明是谁或什么。

2、特点：A、经常由名词、代词、名词性短语充当。B、一般表示谓语所说的是“谁”或“什么”。

3、符号：双行线 ═。

谓语：

1、定义：用来说明陈述主语。

2、特点：A、经常由动词、形容词充当。B、一般表示主语“怎么样”或“是什么”。

3、符号：单行线 _____。

宾语：

1、定义：表示谓语动词的涉及对象的语言单位。

2、特点：A、经常由名词、代词、名词性短语充当。B、一般表示谓语“怎么样”或“是什么”。

3、符号：波浪线﹏﹏。

4、凡能愿动词，如“希望、想、可以、说”等词后面的一般都作宾语处理。

定语：

1、定义：用在主语和宾语前面，起修饰和限制作用的语言单位。

2、特点：A、经常由名词、形容词、动词、代词充当。B、一般定语与中心词之间有“的”字连接。

3、符号：小括号（）。

状语：

1、定义：用在动词、形容词谓语前，起修饰和限制作用的语言单位。

2、特点：A、经常由副词、形容词、动词、表示处所和时间的名词和方位词充当。B、一般状语与中心词之间有“地”字连接。

3、符号：中括号〔〕。

补语：

1、定义：谓语后面的附加成分，对谓语起补充说明作用，回答“怎么样”、“多久”、“多少”（时间、处所、结果）之类问题的语言单位。

2、特点：A、经常由动词、形容词副词充当。B、一般补语与中心词之间有“得”字连接。

3、符号：单书名号〈〉。

一般完整的句子成分的排列为：

定语（修饰主语）主语状语谓语补语定语（修饰宾语）宾语

句子成分符号：主语 = 谓语－宾语～定语（）状语 [ ] 补语<> 句类

——句子的语气类，即根据句子的语气分出的句子的类别。包括陈述句、疑问句、祈使句和感叹句。句型

——句子的结构类，即根据句子的结构特点分出的句子的类别。包括单句和复句，单句和复句又可以下分若干小类。

一个句子从不同的角度或标准看可以属于不同的类别，例如“你看电影吗？”是疑问句，又是单句、主谓句、动词谓语句。“下雨了。”是陈述句，又是单句、动词性非主谓句。

2.（选择性回答）

1.少先队员发挥革命传统。2.小兴安岭的夏天真美丽。

3.经过学习，大家普遍的觉悟提高了。4.两个新旧社会，真是鲜明的对比啊！5.我们要培养自己的写作兴趣和水平。6.在老师的教育下，我端正了学习态度和方法。7.开学，我们树立了计划，明确了努力方向。8.爸爸对我说，我小时候，没钱读书。9.我的抽屉里堆满了许多获奖证书。10.快毕业了，应该更加刻苦学习。

答案：1.少先队员发扬革命传统。2.夏天的小兴安岭真美丽。

3.经过学习，大家的觉悟普遍提高了。4.新旧两个社会，真是鲜明的对比啊！5.我们要培养自己的写作兴趣，提高写作水平。

6.在老师的教育下，我端正了学习态度，改进了学习方法。7.开学，我们制定了计划，明确了学习目的。8.爸爸对我说，他小时候，没钱读书。9.我的抽屉里堆满了获奖证书。10.快毕业了，我们应该更加刻苦学习形考五 判断

1对

2错 3对 4对 5错 6错 7错 8错 9 错10对 错12错 13错 14错 15对 16错 17对 18错 19对 20对 21错 22错 23错 24对 25错

形考六

1.如何确定一个字符是意符、音符还是记号？ 字符的性质取决于字符在构字时所起的作用。确定一个字符的性质要结合具体的汉字进行确认。跟文字所代表的意义有联系的字符是意符。跟文字所代表的声音有联系的字符是声符。跟文字所代表的意义和读音都没有联系的是记号。如字符“土”在独体应用时是记号，在“地”中作意符，在“吐”中作声符，在“寺”中作记号。

2.繁体字“馬”简化为“马”，所以“媽瑪碼”中的右偏旁都类推简化为“马”，这几个字写作“妈玛码”，“徹”简化为“彻”，请问“澈”中间和右边的偏旁可否简化为“切”？为什么？“澉、橄”中的字符“敢”能不能简化为“干”？为什么？

“澈”中间和右边的偏旁不能简化为“切”，因为简化后跟“沏”混淆。“澉、橄”的字符“敢”也不能简化为“干”，那样会跟“汗、杆”混淆。

3.什么是现代汉字的规范化？为什么要推行字形规范？ 所谓现代汉字规范化就是根据汉字发展的客观规律，确定和推广现行汉字的明确的、一致的标准，并用这个标准去消除汉字使用中的一些错误，使现行汉字的应用符合这些标准。

之所以要推行字形规范，是因为文字作为社会交际工具，决定了人们在使用文字时必须遵守统一明确的规范，只有这样，交际才能顺利实现，生产和生活才能有条不紊地进行。否则就会给信息传递带来麻烦，甚至带来损失。汉字形、音、义关系复杂，异体字多，繁体、简体并存，大陆海外共用，这些都给人们使用汉字带来了一定困难。要使文字很好发挥交际工具的职能，就需要文字有一个明确统一的规范。如今世界已进入信息时代，汉字的信息处理以及汉字的网络传播对汉字的规范化提出了更高的要求。

4.举例说明什么是网络语言发展的补位、过滤、虚位和挤位？

网络交际随网络的产生而产生，新事物新行为不断出现，汉语词汇中出现了大量的缺位，网络语言起到填补缺位满足交际的作用，这就是补位。如聊天室，冲浪等。

当补位任务基本完成后，就进入了过滤阶段。虚位的形式或被淘汰，或被固定在某一个具体的位臵。如：表（不要）、虾米（什么）之类逐渐被淘汰。语言的自调节功能迫使语言使用者选择某些语言形式，从而减少乃至消除挤位现象。如“喜欢”逐渐取代等义的“稀饭”。

虚位是一种形式上占据了多个词位，如大虾、潜水、恐龙、水牛等。

挤位是一个词位上占有多种形式，如妹妹、美眉、MM等。5.网络语言会不会对现实语言产生负面影响？应该如何规范？谈谈你的看法。

“网络语言的消极影响是显而易见的。最主要的问题就是会对规范的现代汉语形成冲击。”中国社会科学院语言研究所研究员晁继周这样分析。“青少年处于学习科学文化知识的阶段，对他们来说，正确的语言习惯是非常重要的。在网络世界里乱用惯了，就有可能把那些不合规范的词语用到现实生活中来，对语言的健康发展产生不利影响。”

信息管理概论形考任务1 篇3

1.信息单元、数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值的过程是信息组织的哪项功能：（A）

A.基本功能

B.增值优化功能 C.目标功能 D.社会功能

满分：2 分

2.下列哪一项属于信息服务的信息增值服务层：（C）

A.AT&T B.MCI C.Sohu网 D.中国电信

满分：2 分

3.施拉姆的循环模式有何特点：（A）

A.没有固定的传播者和受者

B.传播可以是同步的也可以是异步的

C.该模式无法体现出反馈，无法体现互动性 D.参与者处在虚拟的空间中

满分：2 分

4.下面的说法哪项是先验信息的含义：（B）

A.事物实际所具有的信息

B.某主体在实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息 C.某主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的信息 D.事物内部结构和外部联系运动的状态

满分：2 分

5.以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，哪一项属于近代信息管理活动时期的特点：（D）

A.信息管理的对象主要是纸质的手抄本和印刷本

B.信息管理的手段充分利用计算机技术，如数据仓库和数据挖掘技术 C.四部分类法是这个时期主要的信息管理方法

D.信息资源类型多样化，报纸与杂志等新型载体大量涌现

满分：2 分

6.电子商务技术框架中，主要包括安全、认证和电子支付的是哪一层：（D）

A.发布层 B.传输层 C.应用层 D.服务层

满分：2 分

7.下面的说法哪项是语法信息的含义：（D）

A.主体在实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息 B.认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的内在含义 C.主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的信息

D.只考虑事物运动状态及其状态改变的方式本身,而不考虑信息的内容及效果

满分：2 分

8.信息管理起源于三个不同领域，下面的这些领域哪个不是其起源的领域：（D）

A.政府行政管理领域 B.工商企业管理领域 C.图书馆领域 D.传播领域

满分：2 分

9.下面的信息服务机构，哪一项属于信息流通服务业的范畴：（B）

A.微软公司 B.图书馆

C.计算机经营商 D.法律咨询公司

满分：2 分

10.对《行政管理学》进行信息揭示，下面的选项哪项属于分类标引法：（C）

A.行政管理学 B.散文—哲理

C.D035/207.1

D.行政管理－高等教育—教材

满分：2 分

二、多项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.印刷媒介包括：（CD）

A.网络 B.电视 C.报纸 D.杂志

满分：4 分

2.MRP的基本内容是编制零件的：（AC）

A.生产计划 B.需求计划 C.采购计划 D.销售计划

满分：4 分

3.联合国教科文组织认定的图书馆职能包括：（ABCD）

A.保存人类文化遗产 B.社会信息流整序 C.传递情报

D.启发民智的文化教育

满分：4 分

4.信息道德具有的特点包括：（ABD）

A.无特定的制定主体 B.执行手段独特 C.有特定的制定主体 D.作用范围最广泛

满分：4 分

5.文献提供服务主要运用哪些方式为读者服务：（ABCD）

A.阅览 B.外借 C.复印 D.参考咨询

满分：4 分

6.主题标引包含三种基本方法，它们是：（ABC）

A.抽词标引 B.赋词标引 C.分类标引 D.人工标引

满分：4 分

7.信息描述的一般程序包含如下几项，它们是：（ABD）

A.查重 B.描述 C.标引

D.复核并输入系统

满分：4 分

8.常用的布尔逻辑算符主要有：

（BCD）

A.（W）、（nW）、（N）B.AND C.OR D.NOT

满分：4 分

9.办公自动化系统（OAS）应具备的功能包括：（ABCD）

A.建立内部的通信及信息发布平台 B.文档管理自动化 C.工作流程自动化

D.行政日常事务处理及决策支持

满分：4 分

10.下面的选项哪些属于系统软件：（ABCD）

A.WINDOWS NT B.BASIC C.C语言

D.语言翻译系统

满分：4 分

三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.字顺组织方法属于网络环境阶段的信息存储方法。（错误）

A.错误 B.正确

满分：4 分

2.在网络信息检索过程中，句子、段落通常不能直接作为检索词。（正确）

A.错误 B.正确

满分：4 分

3.中国金融认证中心（CFCA）专门负责为金融业提供证书服务。（正确）

A.错误 B.正确

满分：4 分

4.信息经过推理验证系统化提炼后可成为知识。（正确）

A.错误 B.正确

满分：4 分

5.信息检索服务按照检索手段划分可分为全文检索、定题信息服务等服务。（错误）

A.错误 B.正确

满分：4 分

6.合适的检索表达式只需要检索词就能构成。（错误）

A.错误 B.正确

满分：4 分

7.计算机内存储器分为只读存储器ROM和随机内存RAM两种。（正确）

A.错误 B.正确

满分：4 分

8.SCM又称客户关系管理。（错误）

A.错误 B.正确

满分：4 分

9.一个完整的硬件系统由如下三部分组成：运算器、控制器和输入设备。（错误）

A.错误 B.正确

满分：4 分

10.本体论层次的信息是指认识主体所感知或所表述的事物运动的状态极其变化方式。（错误）A.错误 B.正确

【电子商务概论】形考作业1答案 篇4

形考任务3(阶段性学习测验)

一、单项选择题（15题，每题2分，计30分）

题目1

公司董事是由（）选举产生。

A.董事会

B.监事会

C.股东大会

D.经理层

题目2

下列哪一项是公司的决策机构：（）。

A.股东大会

B.经理层

C.监事会

D.董事会

题目3

下列哪一项是公司的执行机构：（）。

A.股东大会

B.经理层

C.董事会

D.监事会

题目4

下列哪一项是公司的监督机构：（）。

A.监事会

B.经理层

C.股东大会

D.董事会

题目5

下列选项中不属于董事会职权的是（）。

A.对公司增加或减少注册资本做出决议

B.制订公司的利润分配方案

C.决定公司内部管理机构的设置

D.制订公司的财务预算方案

题目6

下列选项中不属于经理层职权的是（）。

A.组织实施公司经营计划和投资方案

B.主持公司的生产经营管理工作

C.制订公司的财务预算方案

D.制定公司的具体规章

题目7

股票市场治理属于外部公司治理中的（）。

A.经理人市场治理

B.产品市场治理

C.资本市场治理

D.控制权市场治理

题目8

（）是对经理人及其经营行为约束最强的市场。

A.控制权市场治理

B.资本市场治理

C.产品市场治理

D.经理人市场治理

题目9

债务市场治理属于外部公司治理中的（）。

A.产品市场治理

B.经理人市场治理

C.资本市场治理

D.控制权市场治理

题目10

（）是以外部市场为主导，主要依靠高效运行的市场机制监督和激励经营者的一种公司治理模式。

A.家族治理模式

B.德日治理模式

C.内部治理模式

D.英美治理模式

题目11

下列选项中哪一种治理模式是以股东主权加竞争性市场为特点的。（）

A.英美治理模式

B.德日治理模式

C.家族治理模式

D.内部治理模式

题目12

（）是指股东（法人股东）和银行（一般也是股东）在公司治理中发挥主导作用的一种公司治理模式。

A.德日治理模式

B.家族治理模式

C.外部治理模式

D.英美治理模式

题目13

下列选项中哪一种治理模式是以主银行制和法人相互持股为特点的。（）

A.家族治理模式

B.德日治理模式

C.英美治理模式

D.外部治理模式

题目14

实行单层董事会制度的是（）。

A.英美治理模式

B.内部治理模式

C.德日治理模式

D.家族治理模式

题目15

实行双层董事会制度的是（）。

A.德日治理模式

B.英美治理模式

C.家族治理模式

D.外部治理模式

二、判断正误题（20题，每题2分，计40分）

题目16

公司治理问题是随着公司所有权与经营权的分离而产生的。

选择一项：

对

错

题目17

公司治理的目标则是提高公司的效率和盈利水平，侧重于公司的日常经营，追求效率。

选择一项：

对

错

题目18

董事会是公司的最高权力机构。

选择一项：

对

错

题目19

董事会的职权包括对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式做出决议。

选择一项：

对

错

题目20

股东大会的职权包括决定公司内部管理机构的设置。

选择一项：

对

错

题目21

监事会的职权包括提请聘任或者解聘公司的副经理、财务负责人。

选择一项：

对

错

题目22

公司的经理层是公司治理的中心，公司的董事会是公司管理的中心。

选择一项：

对

错

题目23

独立董事最主要的特点是独立性和专业性。

选择一项：

对

错

题目24

公司董事长可以兼任公司监事。

选择一项：

对

错

题目25

内部治理结构是以竞争为主线的内在制度安排，那么外部公司治理则是以产权为主线的外在制度安排。

选择一项：

对

错

题目26

债务市场治理是债权人以债务契约为约束准则，监督和约束公司履行债务契约，以保证债权人利益的一种制度安排。

选择一项：

对

错

题目27

在股权高度分散的公司，通过代理权争夺机制更换代理人的可能性很大。

选择一项：

对

错

题目28

社会环境治理是公司内部治理结构失效和市场治理机制失灵的存在基础，可以在一定程度上弥补内部治理结构和市场治理机制的不足。

选择一项：

对

错

题目29

公司控制权市场包含两层含义：一是代理权征集，二是兼并收购。

选择一项：

对

错

题目30

代理权征集是通过争夺股东的委托表决权，进而争取更多的董事会席位，达到替换公司管理层或改变公司战略的目的。

选择一项：

对

错

题目31

法律法规治理既是一种事前的规范与约束机制，也是一种事后的公司治理方式，其强制性决定了完善的法律法规可以更好地促进公司的发展。

选择一项：

对

错

题目32

德日治理模式的公司的持股主体以个人投资者和机构投资者为主，股权高度分散。

选择一项：

对

错

题目33

市场约束的外部治理在德日治理模式中处于主导地位。

选择一项：

对

错

题目34

家族治理模式的公司所有权与经营权实现了分离。

选择一项：

对

错

题目35

英美治理模式在很大程度上体现为股东主权模式，股东是公司治理的唯一主体，公司的其他利益相关者，如雇员、债权人、消费者等被排除在外。

选择一项：

对

错

三、多项选择题（10题，每题3分，计30分）

题目36

公司的内部治理结构由（）构成。

A.监事会

B.董事会

C.经理层

D.股东大会

题目37

下列选项中属于公司要建立内部治理机构的主要原因的有（）。

A.弥补股东的功能性缺陷

B.克服责任无人承担的缺陷

C.满足快速、便捷和正确决策的需要

D.维护债权人和公众的利益

题目38

股东大会的投票方式包括（）。

A.非比例投票

B.累积投票

C.分类投票

D.直接投票

题目39

下列选项中属于外部公司治理的有（）。

A.资本市场治理

B.监事会治理

C.控制权市场治理

D.经理人市场治理

题目40

下列选项中属于资本市场治理的有（）。

A.经理人市场治理

B.股票市场治理

C.产品市场治理

D.债务市场治理

题目41

下列选项中属于法律法规治理的有（）。

A.信息披露制度

B.禁止内幕交易

C.防止内部人控制制度

D.股东权益保护制度

题目42

下列选项中属于英美治理模式的特点的是（）。

A.法人相互持股

B.股权高度分散

C.发达的外部市场治理

D.单层董事会制度

题目43

下列选项中属于英美治理模式的优点的是（）。

A.降低委托代理成本

B.优化资源配置

C.提高创新能力

D.分散投资风险

题目44

下列选项中属于英美治理模式的缺点的是（）。

A.投资行为短期化

B.股东“搭便车”现象严重

C.内部监督机制不力

D.外部监督力量较弱

题目45

下列选项中属于德日治理模式的特点的是（）。

A.发达的外部市场治理

B.法人相互持股

C.双层董事会制度

【电子商务概论】形考作业1答案 篇5

形考任务一

试题及答案

考核内容：

主题：联系某一具体方案，讨论公共政策环境对公共政策的影响。（100分）

考核要求：

每一位学员都必须提交讨论提纲，将其上传到国家开放大学网上考试平台，提纲包括以下内容：

1.联系实际的案例。

2.组成4―8人的学习小组完成本次作业，小组成员既要有分工又要有合作，讨论成绩由三部分组成，资料占10％，网上实时讨论占20％，内容占70％。

3.每个小组自定时间必须在网上实时讨论，互相交流，时间不得少于1.5小时；辅导教师网上实时指导。

4.每个小组学习完成后，形成小组意见，字数不少于1000字，以小组组长的姓名（后附小组成员名单）提交。

教师根据小组讨论后形成的总结给每一位学生评分。要求能够体现公共政策环境对公共政策的影响，联系实际的例子能够充分证明其观点。

参考答案：

不管是从军事上看还是从政治上看，南海区域都占有重要的地位。中国作为一个世界大国，理应走出去，融入到世界舞台中。着眼于长远，着眼于全局，中国应该向世界表明中国的态度，并努力寻求在南海加强合作的途径和方式，促使南海成为和平、友好、合作之海。

个人讨论提纲：

公共政策环境对公共政策的影响：政策环境的现实需要是政策制定的前提，政策环境的性质决定了政策性质，而政策环境的发展变化也必然导致共政策的发展变化。针对国际、国内环境的分类，每一类别对公共政策环境都有较大影响。

自然地理环境对公共政策的影响；经济社会环境对公共政策的影响；政治法律环境对公共政策的影响；文化环境对公共政策的影响；国际政策环境对公共政策的影响。

自然地理对公共政策影响：南海问题的由来：自古以来，中国都对南海地区拥有主权，由于中国的强大，并且南海地区多为中国的藩属国，所以这些藩属国也承认了中国在这一地区的无可争辩的主权。

经济社会环境对公共政策的影响：直到美国的石油公司在南海发现大量石油这一重要战略物资，并随着经济全球化的影响，南海逐渐成为世界上航运最为繁忙的航道之一。越南等周边国家意识到了南海的重要性，开始逐步有计划的开始侵占南海的一些岛屿。由于此时的中国刚经历完十年**，加上改革初期，一切都是以经济建设为中心，忽略了该地区的重要性。这一状况，更是加剧了越南等周边国家的野心，肆无忌惮的出去中国的领海地区，抢占岛屿、渔业、石气等资源。由于海洋意识薄弱，一直没有切实的解决，所以才最终造成了今天这个局面。如今，随着中国经济的腾飞，在工业发展的带动下，石油资源的大量进口，造成了中国的石油进口

90％以来于海上航道，而这又必须是经过南海海域。再加上，中国大量出口至欧洲的廉价商品也必须通过南海海域进入印度洋，从而到达欧洲。另外，南海又有丰富的石气资源，这一推动中国经济快速发展的重要战略物资。中国开始意识到南海的重要性，开始越来越强硬的强调南海的主权，这不仅仅是利益关系，更重要的是这已经威胁到中国的国家安全。

政治法律对公共政策的影响：这一立场同样适用于南海。中国愿同有关国家根据公认的国际法和现代海洋法，包括1982年《联合国海洋法公约》所确立的基本原则和法律制度，通过和平谈判妥善解决有关南海争议。这已明确写入1997年中国-东盟非正式首脑会晤发表的《联合声明》中。

政治文化环境对公共政策的影响：中国主张有关各方在南沙问题上采取克制、冷静和建设性的态度。中方始终坚持通过外交渠道，以和平方式与有关国家商讨解决有关问题。这充分体现了中国维护地区稳定和双边友好关系大局的诚意。

国际政策环境对公共政策的影响：南海问题是中国与有关国家间的问题。中国政府一贯主张通过双边友好协商解决与有关国家之间的分歧。任何外部势力的介入都

是不可取的，只能使局势进一步复杂化。中国与有关国家完全有能力、有信心妥善处理彼此的争议。南海地区的和平与安宁可以长期保持。

形考任务二

试题及答案

考核任务形式：

调查报告

考核内容：

主题：运用公共政策基本原理和相关知识，结合实际撰写一份调查报告或工作报告。（字数在800—1000字之间）（100分）

考核要求：

1.认真学习《公共政策概论》第六章—第九章内容，选择一个比较熟悉又有实用价值的问题。

2.综合运用相关理论、方法、知识。

3.可以通过各种途径收集资料，可以查阅有关文献，可以到网上搜索资料，也可以发调查问卷或召开座谈会等，但必须注明资料来源。凡资料详实、来源清楚的至少可以得及格分；凡资料不实，来源不清的为不及格。

4.必须使用Word修改功能，以保留原始修改记录。不得抄袭，抄袭者成绩为不及格。

参考答案：

运用公共政策的基本原理和相关知识结合实际撰写一份调查报告或工作报告

为了摸清城市外来务工青年的现状和特点。把握他们的心态和需求，针对存在的问题提出相应的对策性意见，中国青少年研究中心和团中央权益部于1999年4月在外来务工青年比较集中的北京、上海、广州、深圳、烟台五城市及外来务工青年输出大省湖南进行了专题调查。

城市外来务工青年的流动和生存状况呈现出新的特点：

1.进城务工的农村青年数量呈上升趋势

在进城务工青年数量不断增加的同时，他们在城里打工的时间也相对延长。本次调查结果显示，进城打工四年以上的外来务工青年占29.8%，三年以上的占17.0%，二年以上的占19.0%。当问及“您打算什么时候回乡”时，选择“目前还没想回乡”的达

45.6%，“永远不回乡的”占2.1%，表示“说不清”的占23.2%。三项之和为70.9%。

形成这种状况的主要原因：一是农村剩余劳动力数量不断增加。二是农村乡镇企业正在升级换代和结构调整时期，吸纳农村剩余劳动力的能力显著减弱。三是农村实际收入相对下降。四是农村青年普遍希望到城市开阔眼界，增长才干，求得发展。在本次调查中，有31.1%的外来务工青年进城打工是“想换个环境，以便更好地发展自己。施展才干”，居9个选项的第一位。而想“到城里学点本事。回家乡好干点事业”和“到城里见见世面，开开眼界”的分别为14.7%和11.6%，三项相加为57.4%；因为生活困难，想进城挣钱养家的青年仅占16.9%。可见，半数以上的农村青年进城打工，主要原因不是衣食无着、生活困难。而是因为普遍感到“外面的世界更精彩”，想到城市这一崭新的环境中见世面、学本领、谋发展。

2.外来和成镇就业的难度增大

从本次调查的情况看，外来务工青年在城市找工作比过去难了。一是外来务工青年进城后找不到工作的滞贸群体人数增多了。二是外来务工青年的工作极不稳定，职业变换频率较高。从调查数据看，外来各工青年有相当一部分在三资企业（19.2%）或私营企业（11.4%）中就业。在乡镇企业就业的占6.1%。从事个体经营的占5.9%，四项合计为42.6%。他们大都是合同工、临时工，工作缺乏稳定性，随时都有可能被老板“炒鱿鱼”，失去工作后又会重新进入滞留群体。

3.多数外来务工青年的生活质量处于较低水平

调查结果显示，在外来务工青年中，有较多业余时间的约占41.9%。业余生活的单调和枯燥，是引发包来务工青年心理和情绪变化的重要原因。当问及“您在城里打工是否会感到寂寞、孤独和无聊”时，有11.8%的外来务工青年

回答“经常感到”，“偶尔感到”和“遇到不顺心事才感到”的分别为29.2%和44.4%，三项之和为84.4%；而回答“从未感到”的仅占8.6%。

4.外来务工青年的权益保障亟待加强

当问及“进城打工以后。您是否受到过歧视或不公正的待遇”时。回答“经常受到”的占3.8%。“偶尔受到”的占51.7%，而回答“从未感到”的仅占28.5%。

关于进一步加强外来务工青年工作的对策与建议：

1.各级政府应进一步加强对外来务工青年工作的领导。统筹规划，强化管理。突出抓好外来务工人员在流入地及就业后的教育、组织和管理。建立健全各种相关制度和服务体系。完善各种措施和手段，使外来务工人员流动有序。就业有章，组织管理有机构、有制度。

2.要建立政府牵头、劳动部门主办、社会有关方面参与的外来务工青年培训体系，将外来务工青年培训纳入社会教育序列。对外来务工青年的培训应纳入政府行为。

3.进一步加强和完善维权工作。保障外来务工青年的合法权益。维权工作首先应使外来务工青年学法、懂法，使其成为知法守法并能用法律维护自身权益的劳动者。

4.依靠政策引导，鼓励外来务工青年回乡创业。各地政府应通过政策引导鼓励外来务工青年返乡创业，在资金信货、土地批租、工商税收、手续审批等方面提供优惠和方便，并在协调和开拓产品市场及提供今年2等方面做好服务和配合工作，以良好的条件吸引更多的青年回乡创业。同时，各地政府应制定相应政策。引导和鼓励农民进入小城镇参一就业竞争，实现农村剩余劳动力就业本地化。使更多的农村剩余劳动力就地消化。

5.新闻媒介应进一步加强对外来务工青年的正面宣传。充分发挥正确的舆论导向作用。使城镇居民能正确认识和客观评价他们，在城乡人民之间形成一种相互新生平等相待、友好相处、共建家园的社会氛围。

形考任务三

试题及答案

考核任务形式：

案例分析

考核内容：

运用公共政策分析方法，对某个案例进行较为详细的分析。由分部（省级电大）责任教师提供4个案例，学员任选其一，字数在1000字以上）。

考核要求：

1.认真研读教材第10章—第14章的内容。

2.要充分运用利益分析、政治学分析、经济学分析、伦理分析、量化分析这五个方法，分析过程中不得少于两个方法。

3.分析过程要逻辑一致，前后呼应。

4.言之有理，持之有据，能自圆其说。

5.必须使用Word修改功能，以保留原始修改记录。不得抄袭，抄袭者成绩为不及格。

参考答案：

我国公共政策执行过程中存在的问题及解决对策探讨

一、引言

摘要：

公共政策执行在整个行政管理活动中有着十分重要的地位。作为政府调控社会成员之间利益关系，实现公共利益的合理分配及具体行政目标的重要手段之一，在社会飞速发展的今天，公共政策越来越发挥着举足轻重的作用。尤其是中国加入WTO以后，无论是政府还是社会都将进一步融入世界经济，置身于一个市场竞争日益激烈的大环境中去。这也对我国公共政策的制定、实施等领域提出了新的挑战。如今，我国政府在公共政策执行这一重要的环节中，仍存在着不同程度的问题，具体表现为政策执行偏误，即政策执行者在实施公共政策的过程中，受到各种因素的影响，使执行效果偏离政策的最终目标并引起了经济、政治、社会生活的无序和混乱等政策失真现象。如何改善现有的缺陷，探索出解决对策并保证公共政策的有效实施，正是我们如今亟待解决的问题。

关键词：

公共政策

执行偏误

政策失真

一、引言

公共政策执行是在政策方案接受之后，国家行政机关及其组成人员通过运用各种手段，将其内容转化为现实从而实现公共政策目标的一种行为。公共政策执行是公共管理活动的中心环节，是实现政策目标、解决政策问题以及实现社会公共资源权威性分配的主要途径。美国公共行政学者艾利森曾指出：“在达到政府目标的过程中，方案确定的功能只占10

%，而其余90

%取决于有效的执行”。这表明公共政策执行在公共政策活动及其生命过程中具有至关重要的地位和作用。然而，在公共政策执行过程中，由于各种因素的影响，常常导致公共政策执行出现偏误，政策目标不能预期实现。由于体制转轨和社会转型等方面的原因，目前在我国这一问题尤为严重。在当前我国改革发展进入关键阶段和建设社会主义和谐社会的新形势下，研究并解决我国的公共政策执行出现偏误问题，无疑是个十分重要紧迫的重大现实问题，对于提高我国公共政策执行效率有着重要理论价值和现实意义。

二、我国公共政策执行偏误的主要表现

在整个公共政策的生命周期之中，政策执行是一个相当关键的环节，它决定了公共政策产生的直接而又实际的效果。政策在执行过程中出现偏误，不但会直接影响政策问题的解决，导致预定政策目标落空，而且会损害政府形象，削弱政府权威和公信力。纵观我国目前公共政策执行状况，不难发现在政策执行过程中仍然存在”上有政策，下有对策”的不良现象，从而使得政策在执行中产生偏差和变形。

具体来说，公共政策在执行中出现的偏误主要表现在以下几个方面：

(1)“虎头蛇尾”敷衍性执行。实施政策要坚决贯彻，善始善终。但在现实中，有些部门或地区对上级政策前松后紧，敷衍塞责，消极执行，致使一些政策在执行中难以达到预期效果，有时甚至会出现负面效应，给国家和人民的利益造成重大损失。

(2)“断章取义，为我所用”选择性执行。一些地方政府、单位对上级政策指令或命令进行过滤，只执行符合自己利益的部分，不符合自己利益的部分就不执行。“见了黄灯赶快走，见了红灯绕道走”便是很形象的比喻。一些单位“耍小聪明”、“打小算盘”，置国家政策原则于不顾，站在小团体利益的立场上钻政策的空子，极大程度妨碍了上级部门目标的实施。这种选择性执行使完整的政策在执行过程中变得残缺不全，政策的整体功能难以发挥，政策目标的实现也必然大打折扣。

(3)“土政策”附加性执行。在公共政策的执行中，执行部门为了本地利益在原政策的基础上自行设置“土政策”，打着结合地方实际的旗号另搞一套谋取私利，从而导致政策执行变形；或附加一些原目标所没有的内容，致使政策不能准确执行到位而出现政策失真。以我国的计划生育政策为例，我国的计划生育政策本来是为了控制人口数量，提高人口素质，但在一些地方，计划生育罚款却成为乡政府财政收入的一个重要来源。有些地方竟然把生育第二胎的指标公开拍卖，偏离了计划生育政策的根本目的。

(4)“上下不一”抵制性执行。公共政策执行者对现有的政策不认同、不接受，从而产生抵制情绪，使公共政策不能够执行到位，达不到预期的效果。例如，近年来我国某些地方政府过分强调自身的情况，找各种原因让中央“搞特殊”，对中央宏观调控政策一再置若罔闻，甚至逆风而行，“你说你的，我干我的”。

(5)”走极端”野蛮性执行。在当前社会主义市场经济条件下，执行公共政策应更注重法律手段、经济手段和思想教育手段的结合运用。然而我国在公共政策执行扭曲变形，演变成野蛮执行，导致与群众关系紧张，极大地影响了执行效果。更有甚者一些政策执行人员采取极端手段，背离工作程序，甚至采用违法违纪的方法执行公共政策。

三、我国公共政策出现执行偏误的主要原因

当前公共政策执行出现偏误，存在主观或客观等多方面原因：

(1)政策本身的原因。政策本身的质量问题是影响政策执行效果的首要因素。一项政策能否得到有效的执行，往往取决于政策本身是否科学化合理化明晰化。政策执行偏误产生的重要前提就是政策本身存在着缺陷，有漏洞缝隙可钻。

(2)政策执行主体的原因。任何一项政策最终都要靠执行主体来实施，现实中政策执行偏误在很大程度上是由于政策执行主体的原因造成的。主要体现为：

①

政策执行主体的素质不高

由于历史原因，我国公务员与发达国家公务员比较起来，素质普遍不高。从而，文化水平低导致行政决策水平低；职业道德差导致行政道德滑坡；行政责任观念淡薄导致争荣誉而避责任；理论水平低导致官本位思想严重。

②执行主体法制观念淡薄

从行政的角度看，中国政府机构的规范化、法制化程度不高，变化的随意性很大，人治色彩浓厚。”不因人而异”等观念并未深入人心，随处可见官僚的”任性专断”，书面形式的行政法规约束不了现实社会中的官场逻辑，人格权威大于机构权威和法律权威。显然，不依法行政是造成公共政策执行效率直线下降的重要原因。

③利益主体之间的矛盾和冲突

政策的核心是要解决社会利益的分配问题，所有政策最终都表现为对社会利益关系的处理。它适用于全社会，代表和维护的是一种整体利益，符合全体人民群众的利益要求。但是，在现实生活中，由于受各种因素的影响，有些政策未能充分体现，甚至损害广大政策目标群体的利益，以致目标群体难以认同和接受这些政策，进而对政策的执行产生消极情绪和抵触。在我国社会转型期，某些官僚贪污受贿、徇私舞弊、权钱交易的腐败行为不仅仅只是一般的自利行为，而是严重的违法犯罪行为。从公共政策的角度来看，这些行为不仅仅是官僚公共决策的乱作为、不作为，更是利用公共政策谋取私利、损害公共利益的违法犯罪行为。

(3)政策执行制度的原因。相关制度的不完善，主要表现在：

①

政策执行的信息沟通机制不健全

信息沟通机制的不健全，使政策执行过程中的信息交流严重阻塞。一方面，政策制定与执行缺乏公众参与机制，政策透明度低，政策接受者在政策实施时往往对政策内容和目标一无所知，或道听途说或一知半解，政策执行难度和风险当然加大。另一方面，政策执行缺乏信息反馈机制，政策执行盲目性大，政策评估缺少依据，政策效果难以认定。比如，2003年”非典”事件，就是因为开始之初，疫情信息”上行”中瞒报、”下行”中封锁、”平行”中缺乏沟通，最终才演变成一场重大公共危机。

②公共政策执行的权力结构不够合理

虽然我国很早就有中央与地方之间的”放权与收权”的探索，但迄今为止我国尚未建立一种法治化、规范化、科学化的中央与地方权力关系模式，没有对中央与地方的权限职责进行明确的界定。

③

公共政策执行的监控机制不力

监督是管理的重要环节，也是公共政策执行的重要手段。目前我国虽然建立了比较健全的行政监察体系对国家行政管理机关及其工作人员的活动进行有效的监督，但在政策执行的过程中，依然缺乏强有力的监督机制：执行系统的监督机制因体制的依附性而难以正常运转；监督主体因其主体意识不强加上缺乏必要的法律保障致使监督职能无法完整履行；新闻媒体的舆论监督因受行政干预而无法释放能量；社会监督因诉讼不畅、缺乏保障而难以发挥作用。

四、解决我国公共政策执行偏误的主要对策

公共政策行为是国家政治的主要组成部分，公共政策执行是实现国家职能的关键环节，政策执行的成败直接关系到经济的发展、政治的稳定和社会的进步。为避免执行偏误或解决已出现的问题：

(1)完善行政之间、党政之间的权力配置。改革现行的行政管理体制，合理划分各机构的职能，避免职能交叉。对职能交叉的行政机构实行”撤”、”并”、”减”，机构设置要讲究整体性和科学性，理顺中央和地方之间的关系，确保政策的严肃性、权威性、合法性。

(2)全面提高政策执行者素质，提高对政策认知水平。政策的执行主体是人，是公共政策能否有效执行的关键因素。执行人员正确对执行的目标、内容及实施步骤进行了解、认知，才能有效地加以执行，如果执行者不能完全地理解公共政策，就会导致政策执行的偏误。执行者只有对政策的内容与精神实质有正确理解，才能坚定地、创造性地完成政策的执行。

(3)保障监控工作相对独立性，完善政策执行监督制度。根据当前我国政策执行控制的实际，为保障监控工作的相对独立性，有必要对现行的国家监督机构双重领导体制进行合理的权责界定，建立起权力监控自上而下的独立的垂直领导体系。

(4)加大政策宣传力度，完善政策传播渠道，建立政府与公众之间的互动机制。政策的传播离不开对政策信息的宣传，加大对政策的宣传力度，有利于执行人员及广大的目标群体对政策的了解。建立完整的信息传播网络，改变高度一元化的传播方式。政府的宏观政策可以通过媒体、电视、互联网等走进千家万户，提高政策的时效性；同时，减少单一传播的层级，保证信息保真度，还可以及时得到市民对政策及政府的反馈信息。例如，政府在网上给公众与政府之间搭建了一条直接沟通的渠道，公众不仅可以直接点击政府的官网，迅速、及时地获取政策信息，而且也可以通过电子邮件、电子投票、电子民意调查等形式将对政策的意见和要求反馈给政府。政府应该和公众之间建立互动机制，及时听取公众的意见和要求，对政策作出必要的修改。如建立信访制度，使由于新政策的推行而利益受损的公众有申诉与表达自己意愿和要求的制度化渠道。

参考文献：

1.陈振明，—政策科学—公告政策分析标准导论，—中国人民大学出版社，2004

2.严荣，万懿，—公共政策执行的系统分析，—地方政府管理，2001

3.张为波，王莉，—试论公共政策执行的阻碍因素及对策.。—西南民族大学学报，2005

(3)

4.沈晓霞，—廖锦亮，—论公共政策执行梗阻的成因与对策，2008

(4)

5.陈庆云，—公共政策分析，—北京大学出版社，2006

形考任务四

试题及答案

一、单项选择题

l

[题目]1.公共政策是（）依据特定时期的目标，通过对社会中各种利益进行选择与整合，在追求有效增进与公平分配社会利益中所制定的行为准则。

l

[答案]政府

l

[题目]2.公共政策的核心要素是（）

l

[答案]利益

l

[题目]3.直接或间接地参与公共政策过程的各个环节，对公共政策制定、执行、评估和监控等活动有影响或试图施加影响的个人、团体或组织是指（）

l

[答案]公共政策主体

l

[题目]4.在西方，与立法权、行政权和司法权并列的第四种权力是指（）

l

[答案]大众传媒

l

[题目]5.那些受公共政策规范、管制、调节和制约的社会成员被称为（）

l

[答案]目标群体

l

[题目]6.（）构成政策系统运行的外部条件，影响和制约着公共政策过程。

l

[答案]公共政策环境

l

[题目]7.国内政策环境中的文化环境不包括（）

l

[答案]精英文化

l

[题目]8.荷兰经济学家（）是最早试图对政策工具加以分类的学者。

l

[答案]科臣

l

[题目]9.（）是指政府通过一系列行政管理过程（通常由特别指定的管制机构来执行），要求或者禁止个人和机构的大部分私人活动与行为的一个过程（或一种活动）。

l

[答案]管制

l

[题目]10.卡尔．帕顿和大卫．沙维奇在（）一书中提出了确定问题边界的便捷计算方法。

l

[答案]《公共政策分析和规划的初步方法》

l

[题目]11.（）的建立是社会问题转化为政策问题的关键一步。

l

[答案]政策议程

l

[题目]12.政策方案制定在整个政策过程中居于（）地位。

l

[答案]枢纽

l

[题目]13.政策方案评估的重点内容是（）。

l

[答案]可行性评估

l

[题目]14.完全理性决策模型的理论前提是决策者是（）。

l

[答案]经济人

l

[题目]15.政策执行研究作为一种新的现象兴起是以1973年的普雷斯曼和韦达夫斯基写的（）出版作为标志。

l

[答案]《执行》

l

[题目]16.公共政策评估过程包括评估准备、（）和评估总结三个阶段。

l

[答案]评估执行

l

[题目]17.政府机构为了满足自身生存与发展的需要，为了完成行政管理任务，实现行政目标所需要的各类资源和条件的总称为（）

l

[答案]正常利益

l

[题目]18.维护和实现（）是国家和公共权力产生的主要原因。

l

[答案]公共利益

l

[题目]19.公共政策政治学分析模型主要包括（）和集团分析模型。

l

[答案]精英分析模型

l

[题目]20.公认的福利经济学之父是（）。

l

[答案]庇古

二、多项选择题

l

[题目]21.社会利益的内容包括（）。

l

[答案]社会分享性的公共利益

l

[答案]组织分享性的共同利益

l

[答案]私人独享性的个人利益

l

[题目]22.在我国，官方决策主体主要包括（）。

l

[答案]执政党

l

[答案]立法机关

l

[答案]司法机关

l

[答案]行政机关

l

[题目]23.麦克唐奈和艾莫尔根据政策工具所欲求的目标，将政策工具分为（）。

l

[答案]系统变迁型工具

l

[答案]激励型工具

l

[答案]能力建设型工具

l

[答案]命令型工具

l

[题目]24.公共政策问题构建的步骤包括（）。

l

[答案]以问题搜索认定元问题

l

[答案]以问题陈述建立正式问题

l

[答案]以问题感知体悟问题情境

l

[答案]以问题界定发现实质问题

l

[题目]25.政策方案优选中共识的形成途径有（）。

l

[答案]交换

l

[答案]说服

l

[答案]强制

三、判断题

l

[题目]26.学者罗伯特·达尔指出公共政策的意思与其字面意思相同，即为公共而制定的政策。

l

[答案]错

l

[题目]27.公共政策的主要功能包括导向功能、调控功能与分配功能。

l

[答案]对

l

[题目]28.利益集团具有两大特征：一是具有共同的利益和主张；二是影响而非主导公共政策的制定。

l

[答案]对

l

[题目]29.按照地域原则划分，一个国家的政策环境可简单划分为国内政策环境和国内政治法律环境。

l

[答案]错

l

[题目]30.政策环境是政策赖以产生和发展的先决条件，决定和制约着政策的特性和功能，居主导地位。

l

[答案]对

l

[题目]31.公共政策工具是在特定的政策环境下，政策主体选择的、用以影响政策客体、实现政策目标的手段和途径。

l

[答案]对

l

[题目]32.公共责任是第三部门研究中的一个核心课题。

l

[答案]对

l

[题目]33.政策问题的论证可以分为一级论证、二级论证、多级论证和小论证。

l

[答案]错

l

[题目]34.头脑风暴法是指基于一定数目的人员，尤其是相关的专家学者或利益当事者，从不同角度讨论相关的政策问题，在短时间内激发大量新构想的方法。

l

[答案]对

l

[题目]35.影响政策目标确定的主要因素有价值因素、法律因素和目标的多重性及其冲突。

l

[答案]错

l

[题目]36.成本效益分析以货币价值作为测量标准，目的在于分析方案的经济价值。

l

[答案]对

l

[题目]37.美国公共政策专家保罗·A·萨巴蒂尔指出政策执行研究有自上而下与自下而上的研究途径。

l

[答案]对

l

[题目]38.美国政治学家P·狄辛将人类社会追求的五种理性作为政策评估的标准：技术理性、经济理性、政治理性、法律理性和社会理性。

l

[答案]错

l

[题目]39.政策终止既是公共政策过程的结束，也是公共政策过程的开始。

l

[答案]对

l

[题目]40.公共政策终止可能遇到的障碍有心理上的抵触、组织的持久性、反对势力的联盟、法律上的障碍和高昂的成本。

l

[答案]对

l

[题目]41.确定地方政府利益的合理范围的三大原则性标准：目的上的公益性；实现途径上公开化、制度化；内容上的合理性。

l

[答案]对

l

[题目]42.公共利益具有主观性、客观性、独立性、稳定性、相对性和群体性等特点。

l

[答案]错

l

[题目]43.集团分析模型的理论代表人物是本特利、杜鲁门和哈罗德·拉斯韦尔。

l

[答案]错

l

[题目]44.从政治学角度理解公共政策，可以把政策过程看作各种政治力量相互作用、相互妥协调适的博弈过程。

l

[答案]对

l

[题目]45.公共选择是指非市场的集体选择，实际上就是政府选择。

l

[答案]对

【电子商务概论】形考作业1答案 篇6

点击数：7950录入时间：09-04-08

第一次作业

重新思考本单元所讲述的三个长、中、短期发展目标，并且考虑自己将如何结合本单元所讲的内容实现这些目标，做下面的行动计划表时涉及到本单元各个章节的内容，在做的过程中回顾和思考一下。然后完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。

与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

在做练习前请先看下面给出的例子 :

表 4-1 行动计划表（例子）

主题：个人沟通能力

目标

你希望实现什么？ 到七月初，能在团队会上将七月份的工作安排准确明白地布置给团队成员，团队成员能正确理解任务的内容。

目前的能力水平

你现在在哪里？ 不能正确明白地表达，布置的任务团队成员不能很好地理解，经常需要在完成任务的过程中给团队成员再次作出解释。

行动步骤

你将怎样做？发展方法谁能帮助你？ 学习提高口头表达能力的方法

每天训练自己给同事讲一件事情，到图书室借阅《演讲与口才》，到网络上学习有关知识。时间表

什么时候开始？

什么时候完成？

什么时候总结？ 下周一开始月底完成并进行总结

评估

你怎样知道达到了目标？

你能在什么方面做得更好 我能自信地向员工阐述自己的观点 —— 员工能准确理解我的意图，不用在工作中经常去纠正或解释，从而能有更多的时间和精力思考团队的发展总结和重新安排

下一个挑战是什么？

什么时间出现？ 阐述我的想法时尽量让大家一致认可。

七月

根据上述的例子可以看出，目标行动计划主要包括：目标、目前的能力水平、行动步骤、时间表、评估、总结和重新安排 6 个部分。根据本单元所学的内容，目标的主题可以由你自己决定。对于行动计划的其他 6 个部分的内容如何书写，在这里介绍一下，大家可以根据这些提示更好的完成行动计划表，真正的提高自己做计划的能力。

目标：

根据目标的分类：长、中、短期目标，设定自己目前的、未来的目标。

未来的目标可以为 : 在 5 年以后成为主管经理； 10 年以后，开一家公司等等。

目前的目标可以为：提高自己的沟通能力；提高自己的领导能力；激励成员的能力；培训和

发展员工的能力；建立积极、开放的团队气氛，建立自信等。目标的制定可以根据 smart 原则。

目前的能力水平:

可以通过本单元第 2 章对各种能力的测试，得出自己目前的能力水平。还可以通过 SWOT 分析法分析自己目前的情况。

行动步骤 :

通过反思自己的行为，选择合适的方法来提高自己的能力；可以通过有效的学习，通过各种学习方式实现自己的目标。参考本单元所讲述的 Kolb 学习周期。

时间表 :

目标的制定、完成日期或各个阶段的时间安排。

评估：

把实际实现的目标与自己制定的目标相比较，并做出分析和评估。

找出自身的优点和缺点，吸取经验。

总结和重新安排：

目标的完成预示着一个新的目标的开始，总结前一个目标制定、完成的经验，制定新的目标。第二次作业

做此次大作业前，你应该回顾一下本单元讲述的内容。本单元首先讲述了你如何检验自己生活中遇到的五种平衡关系，利用时间跟踪表检查你是否保持了平衡，特别是生活和工作中的平衡关系。根据你的时间利用效率，按照紧迫性 重要性矩阵中讲述的任务和工作的特点，制定自己的工作计划和生活计划。最后针对自己的工作效率，专门讲述了如何提高自己利用时间的效率。本大作业分为三部分：

详细计划一天的工作；

执行计划；

回顾计划并提出改进建议。

第一部分 : 计划

这一部分就是为一个工作日制定出一个切实可行的计划。

首先，列出你要做的所有的事并按轻重缓急将其排列，如果可能，列出一份时间表，这部分应该参考本单元第 6 章中紧迫性 / 重要性矩阵，排列出工作任务的优先顺序；

在你的计划中写下一天之中最主要的目标；比如说写完一个将要上交的报告、与员工进行协商工作条件的事、会见一个重要的客户等。

安排时间贯彻你的优先级为 B 的工作，这里涉及到任务的优先级别 A、B、C、D，首先划分出任务的优先级别；

决定把一件或多件任务分配给其他人；

给任务以时限；

执行计划。如果可能，在计划上做注释。

下面的表格是一个制定计划的表格，这个表格中

当日的目标：指当日按照优先级别写出的任务的，行动：指采取怎样的措施完成这个目标，时间：指规定的时限，说明：指在执行计划的过程中需要做出的说明和注释。

第二部分 : 完成计划贯彻当天已制订好的计划，只要有可能就执行你的计划，按照计划的安排，完成一天的工作。

第三部分 : 回顾

在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题 :

我达到了主要的目标了吗 ? 如果没有，为什么 ? 原因是多方面的，可能是你做的目标不符合 smart 目标，不能测量和比较；或者解决问题的紧迫性 / 重要性没有确定；或是计划安排不当等原因。

我把所有工作都做完了吗 ? 如果没有，哪儿出了问题 ? 可能是时间利用效率不高，这种原因你可以参照本单元第 5 章关于时间利用的效率的测试。

我做了什么使得计划完成得不错 ? 确定任务优先级，保持良好的平衡等都可以帮助你完成计划。

我做了什么使计划没有完成 ? 与上述的答案相反的事情。

在完成优先级为 B 的工作时，我是否可以不被打扰 ? 最好不要被打扰，但是如果是一些非得你解决的问题，你就应该必须去解决，这要根据具体情况而定。

我把一项或多项工作委派或分配给别人了吗 ? 这里涉及到一个有效的团队领导应该学会授权，把一些常规性的工作和例行公事的工作交给下属去办，这样就能节约很多时间去做更重要的事情。

工作委派或分配是怎样奏效的 ? 是否奏效你可以参照第 7 章中的 “ 不要浪费时间 ” 的内容。

我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？ 对照上面的回答提出自己的建议。总结：

此练习通过实际制定并执行某天的工作计划及分析执行结果来检验学习成果，如果你已经具备时间管理的能力，你将会发现一切轻车熟路；在工作实践中要持之以恒地进行时间管理，把它提升到工作能力的高度。

大作业 3

本单元大作业，涉及到本单元所讲述的谈判的三种结果，谈判的方法和技巧，谈判中如何进行自我控制，谈判的成本效益分析，谈判者的不同类型，如何处理谈判中出现的各种困难局面。

假如你要参加一次谈判，针对这次谈判，结合具体情况，做出规划和准备。下列的指导条例会对你有帮助。谈判以后，立即加以回顾和检查，找到可以改进之处。

表 19-4 对照这个核查表检查自己的准备工作，这有助于你发现自己的优势和需要改进之处。下面的问题时要求你在谈判后回答的，然后对自己的不足之处做出改进，在这里涉及到 SMART 目标的概念，也涉及到参加会议时应用的技巧和方法。请你在做的过程中，对不能确认的事，请参考有关的知识。

你得到什么结果？与预期的结果做出比较。一般情况下谈判的结果分为三种：双赢、两败、输 / 赢。

达到预期的目标了吗？与谈判前做出的目标进行比较，看是否达到还是偏离自己的目标。做出多少妥协和让步？谈判的过程中做出必要的妥协和让步是一种谈判的技巧，这种技巧往往会是你得到意想不到的效果。

准备是否足够充分？回顾谈判的过程，是否充分要根据现场对方所提出的问题和自己应对对方的反应能力。

是否进行过规划？谈判前做出规划是必要的。

是否使他人理解谈判结果对他们有好处？如果是一种双赢的谈判结果，对方会对谈判结果满意的。

你的说服力强吗？说服力强主要看对方对自己提出观点的接受程度。

你是否准确地预见到别人的反对意见？这些使谈判前应该准备和预测到的。

你对他们能否做出恰当的反应？这样看自己的准备程度和反应的灵活性。

大作业 6 指导：

学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中的抱怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。这里涉及到有关的法律法规，雇佣者和劳动者的权利和责任，处理员工中出现的问题的方法。本单元的大作业就是指导你如何处理员工中出现的问题。在处理问题时，我们一般通过会议的方式进行准备、召开会议时，一般你需要考虑以下几点：什么时候向成员介绍这些信息？比如说召开会议前的通知。

会有多少成员出席？这些都是准备会议时应该清楚的。

哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？

会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些。信息量太大，人们会受不了。

所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的。你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利、更有效。

作业9如何激励你的团队！

假定你已经建立起我们前面所提到的核心领导力，你已经拥有一个优秀的团队，你已经与股东形成伙伴关系，你们能够果断行动、团结一致，那么，能够帮助你建立起一个可持续的高效团队的最重要的信念是什么？

信任

信任你的员工是一种赌注。但你可以通过设置一个“界限”来建立信任。在这个界限里，人们享有一定的自由，诸如做出决定、选择、表达想法等；也有一定的责任，诸如说出事实真相、为决策作出解释、从错误中学习等。恰当设置界限是十分必要的、有效的。

当员工完全被规则驱动时，他们的效率就不高；但是，在没有明晰界限之前的混乱时期，任何事情也无法完成。

这些年，我看到过两种极端的文化。在一个我曾经工作过的公司，每件事情都有规则，官僚作风主导着公司的管理体系，整个工作环境看上去井然有序，但是这里几乎没有个人做判断决策的空间，因此，没人拥有主人翁的感觉，也不去想主动地尽快完成工作。另一个极端的例子，我曾就职于一家权力分散以至于非常混乱的公司，这里每个部门都按照自己的想法自行其事。这两种环境都无法使工作变得高效。但是，在一个能够获得信任的公司，人们将会付出最大努力。我曾经参与到一个工作环境中，在那里，IT部门的每个团队内部都紧密地组织着，以致于任何一个团队都不愿意与其他团队分享他们的专业知识。当这家公司重组时，我遍撰写了一份评估报告，向大家阐述了团队共享的诸多好处，报告颇受好评——于是人们不再向其他团队封闭自己的专业知识，开始彼此信任。随后，员工工作效率得到显著改善，工作质量也开始提高了。

希望

若要再往前走一步，最重要的是要认识到，高效员工梦想成功，而追溯成功之源，则是希望

不言而喻的是，当人们拥有希望，他们就会积极进取；感到沮丧时，就会放弃。在工作中，员工会通过解决难题和坚持不懈获得各种知识和想法，他们也会因为这些知识和想法而不断前进。当然，这种坚定不移的持久前进还需要乐观精神。在充满希望的企业氛围中，领导者的工作是既现实又乐观的。现实主义让你认识到当前的实际情况；而不论多么不愉快，乐观主义则会让你明白，现实的困境决不应该成为停滞不前的理由。

当面临一个失去希望的团队，我就扮演一位教练的角色。我们共同认识现实，并着手考虑如何解决问题。快乐

把工作环境变得令人愉快点吧。当人们喜欢他们所做的工作，并且乐于与那些一起工作的人共事，他们就会高效率地工作。不要把快乐与轻浮，或缺乏挑战性的工作相混淆。真正的快乐，应该是深深沉浸于解决问题的兴奋感中，而且这其中还包含团队配合的人际满足感

[c如果你信任自己和周围的环境，那么你就能将紧张和放松适当地结合起来。正如你能在竞技比赛即将开始之际感到的那种动力十足的紧张气氛；你也能在优秀的领导者那里感受到它。当你传达着“既竞争又平和”的信息时，实际上，你向团队传达的是，如果我们把所拥有的都拿出来分享并相互支持，那么公司就会持续运转下去。

作为领导者，我们可以设置这样的基调：即工作是有趣的。要设置这种氛围，你就要向员工表达你的这种想法，但如果你真心认同这一观点，你就会自然而然地将这种气氛“散发”出去。例如你会表达自己是多么地享受工作、多么地喜欢员工或者多么欣赏他们努力地工作等。有时，这就像对那些连周末都在加班工

作的员工说声“谢谢”一样简单。如果你能微笑着对待错误，而不是责备他们，你的团队就能更加专注于成功而不是失败。如果有人每周工作60小时，你就不应该苛刻地去抠他是否花了两个小时吃顿午饭。]机会

]最后的挑战是创造一个能够让员工成长的环境。高效员工需要不断学习新的技巧，并会提出新想法，时刻处于良好的工作状态。如果员工能够有机会不断地学习新知识，有机会与不同团队一起工作来体验不同角色以扩展其世界观，那么他们就能够创造一个更加丰富的组织。这些技巧和相应的机制，有助于创造能够更加优秀的员工，他们尊重个体差异、更加自信、听从命令和保持好奇心。正如管理大师彼特．圣吉在《第五项修炼》中关于“学习型组织理论”所讨论的：这不同于我们已知的逐步获得技巧的过程，但它是必须的，因为当今时代，变化频率非常快，其波及范围已经非常广泛。

当我在菲多利公司工作时，其母公司百事可乐拥有一个员工发展体系，它使员工在不同业务角色上轮岗，这个战略使员工们更加活跃，并促使员工更高水平地工作。