现代质量管理学作业

现代质量管理学作业（共8篇）

现代质量管理学作业 篇1

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现代质量管理作业

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企业质量情报工作开展与落实

企业质量情报工作开展与落实

摘要 质量和质量管理的受世界经济形势的直接影响，而质量管理工作应当基于准确可信的质量情报。企业质量情报工作的优秀与否将影响着企业产品的质量以及企业质量管理工作的开展和实施，进而影响企业对客户的占有和在市场上的发展。因此质量情报工作的开展与落实是一个企业良好发展的重要前提。从质量管理的角度对质量情报进行了简要的阐述，对质量情报工作在企业中的开展及落实做出了相应的介绍。

关键词 质量情报 质量管理 企业情报工作引言

当今世界已经迎来高科技发展的知识经济时代，美国著名质量管理专家朱兰博士于1998年在美质协年会上提出：“21世纪是高科技发展的质量世纪”，质量已经成为推动世界经济发展的重要驱动力。因此企业的经营管理必须以质量经营为核心内容，质量情报工作也必须提上企业的发展日程。

在企业的发展过程中无论是完善企业的还是提高企业的整体经营能力和企业的工作效率都离不开企业的自身情报和环境情报。如今企业竞争日益激烈，市场情况瞬息万变，若无及时、准确全面的高质量情报，企业在日后的商场竞争中必将寸步难行。

我国的高层领导曾对于我国产品质量作出过总体评价：我国产品质量总体水平有了较大提高，部分产品质量已达到或接近国际先进水平。但是，目前我国产品质量的状况与经济发展要求和国际先进水平相比，仍有较大差距。只有做好质量情报工作，才能提高我国企业的产品质量和企业的质量管理工作，使我国企业真正实现与国际接轨，产品水平到达甚至超越国际标准水平。质量情报简述

质量情报即指在质量形成和使用的全过程中发生的有关质量方面的情报。它反映了产品质量和工作质量信息、质量数据、原始记录以及产品在使用过程中反映出来的各种情报信息。它涉及到产品的设计过程、创造过程、辅助过程与产品售后服务过程的一切有关质量的情报信息，是客观反映质量情况的有价值的实用信息。质量情报类型

3.1 按质量情报内容分类

1)质量标准情报：包括产品的国际标准、国家标准、部颁标准、企业标准、竞争对手的企业内控标准以及与顶一个业产品质量有关的基础标准、工艺标准、工艺装备标准、零部件标准、原材料毛坯标准，还包括竞争对手执行标准的有关情报资料。

2)质量保证标准情报：包括产品假装装潢标准、产品入库标准、外购件标准、废品处理标准、劳保用品标准、设备保养使用和维修标准、工具存放标准、原材料标准、动力标准、工艺流程、安全操作标准、工程能力系数标准、工业用水标准、工业照明标准、三废排放标准以及其它有关的工作规范方面的情报资料。

3)产品质量情报：包括国内外同类产品的基本特征、使用性能、结构特点、几何特征及产品外观、成分、精度、物理性能、化学性能、机械性能等产品的基本消费性能方面的情报。

4)工作质量情报：包括预测、设计、加工、辅助等质量形成过程中以及产品售后服务的使用过程中的工作质量情报和工作质量范畴内的有关情报资料。

3.2 按质量情报作用分类

1)质量动态情报：指企业在日常生产经营活动中反映产品质量形成过程的情报。

2)质量指令情报：是上级下达的企业必须执行的有关产品质量方面的情报。

3)质量反馈情报：指在执行质量指令过程中面产生的最终结果，以及这种结果与指令

相符合或产生偏差等方面的情报。质量情报的功能与作用

质量情报中“企业情报”的实质是对企业的市场竞争有帮助并能提升企业的市场竞争力的所有有利于企业赢取胜利的有关市场、技术、消费者、竞争对手等情报的总和。

企业情报有以下基本功能：

1)导向功能——引导企业朝着一定的方向发展，使企业得以确定产品质量沿着什么方

向，以什么样的速度向前发展。

2)沟通功能——使企业内部的各个环节各个方面、企业与外部环境相互联系相互沟

通。企业的各项工作的联系、协调与反馈都离不开情报的有效传递与有效沟通。

3)替代功能——企业情报是一种重要而特殊的企业资源，构成了企业生产经营能力的最活跃的因素。从某种意义上可以说是企业其他资源的替代。

4)教育功能——企业情报 能启迪员工增强企业的凝聚力、向心力发挥企业的战斗堡

垒作用，同时增加员工的知识，激活原有知识，改善员工的知识结构，使企业竞争力得到新的提高。

企业质量情报对企业经营管理也有着至关重要的作用，它是企业经营预测的原料，是科学决策的基础，是企业技术开发的向导，是企业生产控制的工具，是市场销售的指南针。5 质量情报工作

质量管理中的情报工作指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的信息、基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映出来的各种技术经济资源。质量情报工作是质量管理的耳目。在很多大型跨国企业中尤为重视这项工作。

不同类型企业对质量情报有着不同的需求，企业所处的产业限定了它的情报研究工作的范围和专业性。不同产业的企业有不同的情报研究领域。但是，尽管企业所在产业不同，所研究的情报的内容结构却相似，都得研究产业宏观情报（包括产业吸引力、产业的竞争状态及格局现状与前景）、产业微观情报（包括现在的竞争状态、技术动态、企业职能运作的状态与相关技术发展）以及竞争中的许多细节。

5.1 质量情报收集

为保证企业能够获取安全可信的质量情报，在企业质量情报工作中，必须遵循以下几点情报搜集原则：

1)广泛性与针对性相结合原则。广泛搜集企业情报，掌握各种情报特别是技术、消费

者、竞争对手的情报信息；对重要情报则必须全面而系统地搜集。

2)现实性与预见性相结合的原则。着眼于未来首先做好今天的工作，企业应在正确预

测本企业及其环境的未来发展方向和发展均势的基础上，有意识地超前收集以后必用的情报。

3)计划性与灵活性相结合的原则。科学地制订长期、中期、短期计划，分清轻重缓急，有步骤地进行，执行中对计划中不完善的部分进行灵活修改。

4)积累性与突击性相结合的原则。企业情势靠平时的日积月累，才能保证企业情报的系统性与连续性。

5)专职性与群众性相结合的原则。充分调动广大员工的情报收集积极性。

6)经济性与完整性相结合的原则。避免重复和不必要搜集，有限的经费须用在刀刃上，不得破坏重要情报的完整性。

在遵循以上几点基本的质量情报搜集原则的基础上，企业可采取一些基本的情报搜集方法来获得所需的质量情报,比如：

1)收听收看：不易积累，但具有时效性；

2)摄录法：可反复播放，便于分析研究、3)观察法：直接观察、亲自经历；

4)购入法：订购书刊杂志等

5)交换法：国内、国际交换；公开、私下交换；

6)查阅复印：文献资料多用此法；

7)征集法：面向企业内部、外部征集相关情报；

8)实验法：实验室实验、试用、试销；

9)询问法：面询、电询、邮询等；

10)索取法：直接与有关部门、个人联系取得情报；

企业可通过以下途径进行情报搜集工作：

1)文献搜集：档案馆、图书馆、各出版社征订目录、文献导刊、技术情报；

2)市场调查：切实了解消费者、市场、竞争对手；

3)参观访问：对行业先进者、竞争对手参观访问，学习借鉴；

4)会议搜集：各种行政会议、各种企业研讨会、政策环境情报；

5)网络活动：对网络人群进行调查并对数据进行整理；

6)定向跟踪：确定部分受众人群并对其进行跟踪调查；

在确定了大致搜集方法、搜集途径后企业应该制定切实可行的情报搜集方案。情报搜集方案一般由三部分构成：

1)基础情报收集方案（常规）每天进行的日常收集，常规队伍；

2)专项情报收集方案有专业方向地、有侧重方向与途径的收集；

3)突发应急收集方案。针对临时情报任务地将以上两方案融合并补充进新内容。

5.2 质量情报评估与分析

5.2.1 质量情报评估

在进行了质量情报的收集工作之后，企业应该对每份情报进行评估以确认情报的可用性。情报的评估可针对情报的针对性、准确性、时效性、经济性、安全性、效益性等方面展开。

1)情报的针对性：主要体现在产品的使用价值，即情报产品与科研工作相结合的紧密

程度上。

2)情报的准确性：主要体现在情报使用的可靠程度上，包括精确度、适用范围和对环

境条件的适应性等。

3)情报的时效性：指由情报工作及其服务质量给情报产品带来的时效性，即情报使用

寿命。

4)情报的经济性：主要体现在情报成本上，包括情报攻取成本、加工成本和使用成本。

5)情报的安全性：主要体现在情报加工、流通和使用过程中的稳定性和保密性。

6)情报的效益性：主要包括经济效益、社会效益、军事效益等（直接或间接的），指的是情报用于科研工作后，给经济、社会和军事带来的良性影响和效果。

5.2.2 质量情报分析

在完成对情报的评估后，应对质量情报进行进一步的分析，为之后的情报运用做好基础。

1)情报的初始加工

大部分初始加工工作应已在搜集过程中完成，并对所收集情报进行分类归档。初始加工将情报去伪存真、分门别类、排序整理，为后面的工作做好铺垫。

2)精细分析

对质量情报进行精细分析可使所要得出的解决方案或处理建议更加清晰明朗。主要有以下方法：

i.判断分析法：运用企业内、外部有关专业人员的知识经验对情报进行分析。可分个

人意见集合法、专家征询法、头脑风暴法。

ii.对比分析法：定量分析。

iii.相关分析法：定量分析。

iv.归纳法：将现象的各影响因素关联考虑，探索其间的相互关系，以览全貌的方法。

5.2.3 得出分析报告

企业质量情报分析报告一般有常规分析报告、专项分析报告和应急分析报告，应根据企业实际需要进行制定。研究报告主要有数据型、总结型、评价型、预测结果型。

通过一系列的质量情报工作，企业应得出能为企业决策者导航，提供正确发展方向和经营战略思路，使企业决策层从信息的汪洋大海中离析出来，投入到提升竞争力的前瞻工作的有效成果。质量情报工作质量的提高

质量情报普遍存在于社会产品的质量形成的全过程之中，它是认识质量运动规律的源泉，改进产品质量的依据，也是全面质量管理的耳目与参谋，对质量情报工作质量的提高已然迫在眉睫。我国企业应努力做到以下几点来提高企业的质量情报工作的质量：

1)加强企业领导的情报意识

2)加强专利情报的收集整理工作

3)重视标准文献的收集与开发

4)认识产品样本资源

5)加强情报工作现代化建设

6)建立情报激励机制结论

在当今以质量为重的知识经济时代，质量情报工作的开展和落实将会给我国企业的质量管理工作带来极大的突破，为企业的发展打开更加宽广的道路。只有落实好质量情报工作，为企业全面质量管理打下坚实的基础，使得企业产品具有过硬的素质品质，才能使得企业能以卓越的质量作为争夺市场的利器、能达到超严格和零缺陷的质量目标、能为人们现代化的生活方式提供基础。

参考文献

[1] 王俊 《企业竞争力与企业情报工作研究》 华中师范大学 2002

[2] 罗国英 《论我国企业的质量管理》 中国质量协会 2001

[3] 曹裕华，刘淑丽 《情报质量的模糊评估方法研究》 情报杂志 2006

现代质量管理学作业 篇2

传统责任会计系统是基于相对稳定经营环境发展起来的, 它将责任分配给单位或个人并以财务指标来衡量责任中心业绩, 这一做法已经无法适应复杂环境和生产经营需要。而基于作业管理的现代责任会计的产生不仅适应了动态多变的经营环境, 而且更加符合现代企业管理的特点和要求。

(一) 责任会计在管理理论发展不同阶段的体现

一般认为, 西方管理理论经历了三个发展阶段:经验管理阶段、科学管理阶段和现代管理阶段。责任会计在这三个阶段中分别有不同的表现: (1) 经验管理阶段。19世纪中期, 美国的丹尼尔·麦卡勒姆 (D aniel Craig M ccallum) 倡导在管理时要适当地进行职责划分和授予充分的权力, 从而使当事人能很好地履行其职责, 与此同时, 还要通过检查制度来了解员工责任的履行情况。其倡导在当时已经蕴含了责任会计的思想, 但并没有得到广泛地认可。 (2) 科学管理阶段。泰勒主张在会计工作中, 要严格区分各种费用, 详细计划每项费用的开支, 并且要将这种计划真正落实到每个员工。在每期期末, 要将员工的实际执行结果与计划进行比较, 同时, 按照例外管理原则编制成本报告。泰勒所主张的这种成本管理模式在当时非常有效, 而且这种做法也与责任会计的要求相符合。 (3) 现代管理阶段。1994年, 霍恩格伦 (H orngren) 提出责任会计是一种十分有效的管理控制工具, 它通过分权来组织企业结构, 将企业分成多个责任中心, 以责任的下放和收回控制各个责任中心, 所有的收入与费用都以责任中心为依据, 通过各责任中心预定目标的实现来达到企业总体目标利润的最大化。进入21世纪, 包括管理学在内的各个学科都有了比较大的发展, 同时, 各个学科之间又相互影响, 促进新的理论形成和发展。在各种因素的影响下, 现代责任会计理论与方法得到了充实与完善。以作业为纽带, 将责任会计和作业管理理论结合在一起建立的基于作业管理的现代责任会计, 不仅扩展了作业管理理论的应用范围, 而且是对责任会计在思想方法上的改进。

(二) 责任会计在我国的研究现状

国内学术界对责任会计进行了相应研究, 刘艳红、李兴平 (2004) 认为, 随着我国市场经济的发展, 传统责任会计的缺陷日益显现出来, 企业要想为持续发展提供动力, 引入作业管理, 改进责任会计成为必然选择;陈国艳 (2007) 在对传统责任会计制度的特点及问题分析的基础上, 对作业管理在责任会计制度中的应用进行了探讨;苏娜 (2010) 设计出以作业成本管理为基础的新的责任会计并且将其应用于阳光公司, 得出新的责任会计制度能够更加明确地划分责任并更有效地控制职责履行情况从而提高企业内部管理效率的结论。

笔者认为基于作业管理的现代责任会计是一种将责任分配到各项作业中, 同时结合财务指标和非财务指标来衡量业绩的责任会计制度。主要特点体现在责任划分、业绩考核指标的建立、业绩评价、激励机制等方面。

二、基于作业管理的现代责任会计应用的必要性

传统责任会计制度在改善企业经营管理、降低产品成本、提高企业经济效益方面发挥过重要作用。但随着企业所处生产经营环境的改变, 该项制度已不能满足企业生产经营管理的需要, 现代责任会计顺应发展的要求而产生。

(一) 基于作业管理的现代责任会计的优势

现代责任会计相对于传统责任会计而言有以下优势:首先, 从责任界定方面看, 责任中心是过程和团队, 以同质的作业组成的作业责任中心为基础进行责任分配, 责任划分更明确;其次, 从建立业绩考核标准看, 其业绩考核指标具有过程导向, 是动态的, 随着新情况的出现而不断变化, 支持了企业进行持续改善, 有利于增加顾客价值;再次, 在业绩评价方面, 业绩评价指标既有财务方面的, 也有非财务方面的, 如效率、时间、质量等, 评价考核的范围更加全面, 并且进行作业弹性预算分析;最后, 在激励机制方面, 个人绩效和团队绩效并重考虑, 以团队角色的评价逐渐代替个人岗位评价, 突出团队评价的重要性, 使绩效奖金的依据多元化, 团队绩效成为个人绩效奖励的一个重要因素。

(二) 企业责任会计制度现状

现代责任会计虽然相对于传统责任会计而言存在诸多优势, 但现行做法仍然暴露出诸多问题。第一, 责任中心和责任主体划分不清楚, 有些企业由于其组织结构比较复杂, 导致其不能明确划分责任中心和责任主体, 仅从成本责任方面来看, 没有形成一套完善的责任预算、责任评价与考核的管理体系, 更没有与企业内经济责任制度紧密结合在一起。第二, 在现阶段, 企业对间接成本的分配不够重视, 仅仅重视对直接材料、直接人工等直接成本的计算与控制, 对间接成本的分配与控制缺乏适当的方法, 以至于最终产品的成本计算不精确。第三, 对关联交易的管理和控制不够严格, 使得内部转移价格的制定不规范、不公允, 将内部转移价格用于人为调节成本的情况比较严重。第四, 业绩评价体系不健全, 我国现行的企业业绩评价体系中, 评价主体比较单一, 主要是投资者和债权人, 没有考虑企业其他利益相关者, 评价指标体系设置也不合理, 过于注重财务指标, 忽视非财务指标。

三、基于作业管理的现代责任会计的应用思路

建立基于作业管理的现代责任会计制度是建立现代企业制度的需求, 其应用思路如图1所示。

(一) 企业作业调研

了解企业生产经营过程、收集相关的作业信息, 弄清成本流动的次序和导致成本发生的因素, 了解各个部门对成本的责任, 便于设计作业以及责任控制体系。

(二) 作业分析

一是作业的确认。只有先确认企业的各项作业, 才可进行下一步的工作——找出各作业的成本动因。在作业确认时应当按由粗到细, 由大到小的原则进行, 同时, 考虑到成本效益问题, 还应遵循适度原则。二是区分增值作业和非增值作业。增值作业是经营活动必须保留的且能为顾客带来价值的作业, 非增值作业是指对增加顾客价值没有贡献或者消除后不会降低产品价值的作业。企业如果能消除不增值的价值活动或改进部分增值的价值活动, 使其总成本持续降低, 就能形成理想的作业链。一般而言, 企业的作业活动比较复杂, 对所有作业活动逐一地进行价值分析并确定增值性不太可能。对于大多数企业而言, 可将作业活动按照成本大小进行排列, 排列在前面的作业活动就是应进行具体分析的重点作业活动。

(三) 成本动因分析

动因分析是为了弄清作业成本的根本原因所做出的努力。成本动因是成本分配的标准, 该标准应能够准确地解释成本发生的原因, 以实现成本核算的准确、合理。因此, 在寻找动因时, 必须找出那些真正与成本发生密切相关的因素作为成本核算的基础。动因越多成本核算的精度就越高, 但也应考虑适度原则, 将成本动因的数量控制在一定范围内。在分析完企业的作业和动因之后, 可根据分析结果列出动因分析表。

(四) 基于作业的责任中心建立

建立以作业为基础的责任中心是企业未来发展的趋势。在分析了企业的作业和作业成本动因之后, 明确了各个作业间的关系, 就可以将从事同质作业的部门与员工组织成为一个作业中心, 每一个责任中心就由一个或几个性质相同的作业中心构成。分别将相似的作业中心确定为收入中心、利润中心、成本中心和投资中心。

(五) 基于作业的内部转移价格制定

内部转移价格是企业内部各责任中心之间相互提供产品或劳务的结算价格。基于作业管理理论的内部转移价格是以成本为基础的转移定价, 等于一种产品在其生产过程中发生的每项作业的实际作业消耗量之和。

(六) 基于作业的责任预算编制

以作业为核心制定预算时, 按不同成本动因数量编制预算。以基于作业的成本预算编制为例, 首先, 企业应从长远发展出发, 综合考虑各种因素确定企业下一预算期销售量及销售利润率, 在此基础上确定目标成本;其次, 用单位服务或产品消耗作业的数量乘以预计销售量即预算作业量, 作业动因率与预算作业量的乘积就是下一经营期间的作业成本;最后, 根据经验及企业经营目标, 预算出单位作业消耗的资源种类和数量, 乘以预测出来的作业量得出预算资源需求量, 用预算资源需求量乘以资源动因, 就可以预测出资源需求成本。

(七) 基于作业的责任报告编制及业绩评价

将各个责任中心实际完成责任指标与基于作业的责任预算进行对比分析, 编制基于作业的业绩报告, 考核责任业绩。基于作业的责任报告深入到了每个作业中心, 有利于管理者及时控制生产过程中出现的问题, 尽快达到企业的生产目标。传统责任会计主要通过比较实际成本和预算成本来评价业绩, 在将作业管理引入到责任会计制度之后, 能更合理地评价业绩。一是增加了非财务指标, 从国内外目前的理论和实践来看, 比较典型的非财务指标主要有市场占有率 (反映企业市场营销方面的业绩) 、产品质量、交货效率、可信赖程度、员工积极性和创新能力等;二是注意区分增值成本和非增值成本, 通过实践成本与增值成本的比较以及前后期非增值成本的比较, 为企业的持续改善提供信息。

四、基于作业管理的现代责任会计应用的保障措施

企业推行基于作业管理的现代责任会计制度, 能提高增值作业的运作效率, 减少资源消耗, 提升竞争力。但在应用过程中企业也存在对其认识不够、作业划分和成本动因划分不准确或过于主观化、推行成本过高等难点。对此, 笔者提出基于作业管理的现代责任会计应用的保障措施。

(一) 提升企业人员整体素质, 树立现代责任会计意识

一方面, 需要企业各级领导更新观念, 统一认识, 高度重视, 营造氛围;另一方面, 企业应不断强化员工的在职培训, 把作业管理和现代责任会计理论纳入到继续教育的内容中, 从而增强全体员工对基于作业管理的现代责任会计制度的认识。

(二) 提升企业信息管理水平, 推进网络化建设

基于作业管理的现代责任会计制度的有效运行对企业的信息管理系统提出了较高的要求, 因此, 企业要加强网络建设, 建立适合企业自身特点的信息管理系统工具并不断完善其功能, 同时, 对各个管理部门进行计算机联网, 保证自动实现对整个企业成本数据的及时收集、存储、传输、汇总、分析和共享, 推进企业管理的信息化、网络化和科学化。

(三) 完善作业分析与成本动因分析

一方面, 要求实施人员能够熟练掌握作业管理涉及的技术和方法, 了解企业整体的经营战略, 增强责任感, 耐心细致地进行作业分析和成本动因分析;另一方面, 在条件允许的情况下, 可以对作业分析和成本动因分析的工作进行制度规范。此外, 企业还应做好事前的计划和预算, 提高工作效率, 尽量减少不必要的浪费。

参考文献

[1]赵振智、刘广生:《成本管理会计》, 中国石油大学出版社2009年版。

现代质量管理学作业 篇3

关键词：质量监督；井下作业；质量

中图分类号： TE358 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）12-28-2

1 油田井下作业质量控制出现的问题

1.1 井下作业相对比较繁琐

对于油田的井下作业来说，其施工技术的种类相对比较多种多样，这就促使其在施工的过程中会产生一定的繁琐性。在实际的作业过程中，使用到的工艺和技术并不只是单独的某种工艺，而是对与其作业相关的多种工艺进行相应的结合，并且是几者相辅相成的作业，进一步保证整个工程在作业过程中的完整性以及质量。

1.2 井下作业施工的连续性

由于每个井下作业施工工艺都是有多个单独的施工工艺组合而成，所以越复杂的工艺，施工工序也越多，如压裂施工工艺整个施工过程就包括了检泵、通井、冲砂、下施工钻具等大的工序。而在具体的实施过程中，又包含了循环、试压、试挤、压裂、加砂、顶替、反洗等七个相互关联的施工工序，这些工艺缺一不可，而且在实施的顺序上也有要求，每项工序都要保持高度的连贯性，只有这样才能成功实施一项压裂措施。除了井下作业施工工序的连续性之外，每个施工工序的时长相对还很短，有的几个小时甚至几十分钟，整个工序下来的所用时间可能还没有一天的时间。每一个工序的完成就意味着下一道工序的开始，所有的工序都完成也就意味着整个施工过程的完成，连续性强，时间紧。所以，其中每一个工序完成的质量都会对整个施工的工程质量有着很大的影响，正因为如此，我们的作业质量监督人员更应该严把质量关，注重对每一个施工工序的质量监督，保证井下施工作业的质量。

1.3 井下作业具有一定的隐蔽性

对于井下作业来说，其无论是从空间的方面来看或者是时间的方面来看，都具有一定的隐蔽程度。应用的一些工艺在作业的过程中作业的时间相对比较短，而且其作业过程中效果也相对不够明显，因此在其作业完成之后，要相对其进行质量方面的检测和控制，就无法进行，所以这些就是整个井下作业过程中产生的具有隐蔽性的作业。对于空间方面的隐蔽性来说，其主要是说在去作业过程中主要受到相应的场地拘束，对于井下作业来说，其主要的作业环境都是在野外中，并不能对所有作业过程中的每一道工序以及每一项工艺进行严格的控制，而且对于大多数作业来说，其完成之后大多数都在地下进行隐藏，因此，在地面的质量检查过程中就无法对地下的隐藏的工程进行相应的检查，进而形成隐蔽性的工程。除了这两点以外，对于井下作业的隐蔽性与相关的工作人员以及机械设备方面也有着直接的关系。从作业过程中的控制者管理者以相应的施工人员来说，其专业的素养参差不齐，而且心理承受能力也不相同，这即促使其在作业的过程中会产生很多的不确定的因素，进而形成隐蔽性的工程。而对于机械设备来说，其在作业过程中运转的效果，以及其自身的属性和质量都与其有着密切的联系，对于这些机械设备以及原材料的选择以及操作的过程中都需要相关的工作人员来进行，如果这些工作人员操作以及管理不当就会产生隐蔽性的问题。

2 加强井下作业质量监督管理的主要措施

2.1 对自动化监督技术进行相应的完善

我国科技水平的不断提升进而促使我国各种监督管理的技术也在不断的提升，传统的监督管理技术已经无法满足目前井下作业的监督工作，因此，要对其实行全面的网络化自动化的监督，促使相关的监督管理人员能够进一步保证井下作业的质量，充分掌握自身的工作职责，进行统一化的监督和管理。

2.2 建立相应的控制机制

对双方进行相应的调查和研究，并且将双方的意见进行相应的整合，对相关的监督管理机制进行相应的建立和完善，并且以法律法规为基础，对其监督管理的主要范围以及相关管理人员的主要责任和工作还有其建设过程中的质量控制都进行相应的明确规定，进而促进其监督管理工作的科学化以及合理化。

2.3 加强相关作业监督人员的专业素养

对于井下作业的质量监督来说，主体是相关的管理人员，而且对于相关监督机制的实施也要由其进行相应的表现，所以，对于监督管理工作者来说，其自身的专业素养与整个井下作业的质量有着密切的联系。所以，相关的部门和单位要对相应的监督管理人员进行相应专业知识的培养和训练，提升其自身的的专业素养，并且对其工作的技术进行相应的提高，保证其能够在作业现场进行作业的质量监督，而且还要建立相应的考核制度，对其工作中的表现进行相应的评估，加强每一个监督管理工作者的沟通，进行相互的学习，对相关的法律法规以及标准体系进行进一步的研究。

2.4 井下作业全过程管理

2.4.1 对相关的机械设备以及原材料进行控制

对井下作业中的管材以及相应的化学药剂和泥浆等等进行性能的测试，保证其能够按照相应的标准体系进场，并且对相应的施工规划的需求进行了解；对各种机械设备进行相应的矫正，保证其运转过程中的合格性。

2.4.2 施工过程的监督

主要监督施工中各环节是否符合方案设计的要求，包括各工序的施工时间、施工压力、注入量、替洗情况以及施工过程中对道路、管网、线路等油田设施的损坏情况。

2.4.3 完井验收的监督

主要监督完井资料的交接是否及时和齐全准确，交井是否符合标准要求，对施工乙方的作业质量进行评价，并参加质量验收会。

以某采油厂为例，2014年在油田用井下作业工具质量监督中，对发现的工具质量问题，进行现场鉴定，认定责任。现场鉴定工具共76井次，停用了5批次井下工具，从源头降低了不合格工具的下井概率。在施工过程的监督方面，该厂共完成新钻井496口井，监督中累计发现85个问题，重点工序问题48个，固井优质率达到84.5%。修井297口井，通过采取严控工序、严格监督等手段，努力提高修井质量，修复率达到83.5%。油水井压裂98口井，酸化260口井，关键节点实现了100%的监督，发现并整改问题67个，确保了油水井的措施效果。

3 结语

综上所述，对于相关的油田企业来说，其主要的工作就是要控制井下作业的质量，并且能够保证其作业与相关的标准体系以及法律法规相符，并且还要对相关的标准进行完善，保证其质量的全方面的监督和控制，进一步提升其进行作业的品质，促使企业能够长效的发展。

参 考 文 献

[1] 武雪峰.加强井下作业监督工作 提高井下作业质量[J].中国石油和化工标准与质量，2014，05：252.

[2] 杨鹏涛.关于井下作业质量管理水平提高的探讨[J].中国石油和化工标准与质量，2014，10：212.

[3] 朱元华.浅谈如何提高井下修井作业施工的质量管理

[J].化工管理，2014，11：209.

[4] 马云瑞.提高井下作业质量管理水平的探索与思考[J].

石油工业技术监督，2010，04：46-50.

[5] 王庆喜.提高井下作业质量管理水平的探索与思考[J].

石化技术，2015，05：246.

[6] 刘小林.井下作业监督新模式探讨[J].石油工业技术监督，2015，10：7-9.

[7] 吴国辉.论提高井下修井作业施工中质量管理的具体对策研究[J].化工管理，2013，16：192.

现代管理学第一次作业 篇4

1.P39，案例1-9百年老院的现代管理启蒙，回答问题第3题

------结合案例,谈谈对医院管理者技能和基本素质的理解

读了百北京同仁医院引进MBA的现代管理制度的案例结合了我们刚刚学的现代管理知识个人对于目前医院的管理有这样的理解——

首先现代管理的主要目的是指导实践活动，管理的内容受到了各方面的影响，比如：政治、经济、科学、技术等各个方面。我们的管理者需要在实践中不断充实，完善和发展，而且需要通过收集数据和经验对未来的未知的东西进行预估和探索。管理没有固定的模式,一切要因人、因地、因时、因情制宜，是动态的、不断适应新形式的。

我查了一些资料，看到目前我国国内大部分包括那些知名的所谓的大医院，名医院都具有同仁医院相同的“病症”——所谓的行政编制大、员工超编严重、医务人员的学术技术价值得不到有效的体现„„并且这些医院都还仍然还处于低层次的管理状态，绝大多数医院并没有营销意识，而且根本没有或者说缺乏现代化经营管理常识。而且大部分的医院管理者的理念仍然停留在“医院只需要完成救命治病的本质，没有盈利是正常的”这种想法听起来和救死扶伤一样的高尚，然而在当前医疗资源严重缺乏、医患矛盾日益尖锐的情况下

在这样糟糕的环境下同仁医院通过引入现代市场营销观念、进行人事制度改革。对医院进行企业化管理包含了经营战略、服务营销、服务管理、成本控制、人力资源、医疗质量管理、信息系统、企业文化等等。无疑给医疗界注入了一股清风，我们知道管理是指为了有效地实现组织目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动及其参与要素进行决策、组织、领导、控制与创新的过程。它是一个专门的职业，有自己的一整套系统的方法和理论，其本身不是目的而是手段。管理的职能具体包括计划、组织、领导、控制以及创新。同仁医院正是意识到了这一点才引进了这样一批管理者或职业经理人，当然有效的管理者不仅仅是理论掌握，还要注意技巧的运用，管理的实践性要求职业经理人在具体的经营管理实践中去展现自己的能力。

现代管理原理作业3.4 篇5

如拉斯金是美国的一位中学教师，2001年9月，美国世贸发生恐怖袭击后的几小时乃至几天里，他成为极为主要的领袖。尽管他没有正式的职位，但是他凭借自己的冷静、智慧和知识指挥着众多的志愿者，为人们提供危机咨询服务。拉斯金就是一个典型的领导者而非管理者。

四、案例分析 案例一：

1、这主要是由于随着经济体制改革的深化，银华作为棉纺织企业在企业管理和发展出现了严重困难，经过调查分析后公司认为，其问题的根源在于社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须以改革的精神，把创建先进的企业文化引入经营管理，文化对生产起着巨大的促进作用。

2、首先，在企业文化的机制方面，银华公司注重各种机制的建立和完善，建立了考核机制、民主管理监督机制、人才选拔机制以及完善分配制度。

其次，在企业文化的教育方面，银华公司注重职工日常行为的引导和规范，并按照学习型组织的要求改造企业。

第三，在企业文化的投入方面，银华公司注重人、财、物的投入，始终坚持按比例投入企业文化阵地建设，并拥有从事文化建设的职能部门和人员，分工明确。

3、企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态，有三个部分组成：精神文化、制度文化、物质文化。

企业文化对企业的生存和发展有深层次的影响。优秀的企业文化对外可以促进社会形象的树立，产生品牌效应，；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，实现员工个人目标与企业整体目标的一致。案例二：

1、控制标准是衡量组织的实际业绩和预期业绩的尺度。对一项简单的经营活动，管理者可以通过其亲自观察整个工作过程来实行控制，然而在大多数经营活动中，管理者却可能做不到这一点，这是经营活动的复杂性所致辞。因此，要实施有效的控制，管理者就应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，即抓住关键控制点，以此制定合理的控制标准。有了标准，控制工作就有了依据。案例中，洛克菲勒所抓的关键控制点是“节约焊料”。

《现代管理原理》网上形考作业 篇6

单项选择题：

1、知识经济是联合国经贸组织在（D）年代提出的。

A、20世纪30 B、20世纪50 C、20世纪60 D、20世纪902、、“在现代经济中，知识正成为真正的资本与首要的财富” 这一观点的提出者是（B）。

A、瑞斯查德 B、德鲁克 C、伯克 D、史泰

3、虚拟公司模式，又称为（D）。

A、团队结构模式 B、网络制组织模式 C、无界限组织模式 D、团簇型组织模式

4、女性化组织模式的提出者是（B）。

A、钱德勒 B、乔伊斯•罗斯柴尔德 C、杰克•维西 D、威廉姆森5、20世纪80年代以来，企业组织结构变革的总方向表现为（C）。

A、层级制 B、世袭制 C、非层级制 D、官僚制

6、企业再造理论的发展时间是（B）

A、20世纪70年代末80年代初 B、20世纪80年代末90年代初

C、20世纪50年代末60年代初 D、20世纪30年代末40年代初

7、企业再造属于（B）

A、对人的管理 B、对生产经营系统和管理组织结构变革

C、对管理的系统性、整体性的重视 D、对无形资产的管理

8、西方90年代初的“企业”再造的核心是把原来的金子塔的组织结构（A）。

A、扁平化 B、柔性化 C、网络化 D、分立化

9、《第五项修炼》的作者是（B）

A、马斯洛 B、彼德•圣吉 C、迈可尔•哈默 D、詹姆斯•钱皮

10、团队结构模式，又称（D）。

A、团簇型组织模式 B、网络制组织模式 C、无界限组织模式 D、水漏型组织模式

11、下列关于知识经济对企业管理影响正确的是（AC）。

A、使管理对象更加分散 B、使管理对象更加集中 C、产业间相互结合增多 D、产业间相互结合减少 E、A和D12、知识经济在以下哪些方面改变了就业方式（AD）。

A、服务领域劳务成本上升 B、服务领域劳务成本下降 C、制造业工人总数上升 D、制造业工人总数下降 E、B和C13、知识经济对传统企业管理的影响有（BCE）。

A、资产管理和投入有形化 B、资产投入无形化 C、管理组织扁平化 D、管理组织垂直化 E、B和C14、《再造企业—工商管理革命宣言》一书的作者是（CD）

A、马斯洛B、彼德•圣吉C、迈可尔•哈默D、詹姆斯•钱皮

15、《学习型组织的五项修炼》中的五项修炼是指（CD）

A、人际关系、人力资源开发、民主管理、激励理论、企业文化与企业精神

B、员工的选择和招聘、员工的培训和培养、员工的报酬和福利、员工的工作评价

C、系统思考、自我超越、改善心智模式

D、建立共同愿景、团队学习

论述题16、17、知识经济时代企业管理发展的新特点？

（1）经营管理信息化。信息化管理一般指在企业中利用现代化的信息设备，实现企业经营管理信息的生产、存储、处理、传输、共享以及决策的规模化的过程。

（2）组织结构扁平化。在知识经济时代，随着国际互联网和企业内部网在企业中的广泛应用，使企业的组织结构发生了重大变化。扁平化的组织结构，取代了过去的科层式的金字塔式的结构。

（3）全球战略。伴随世界经济全球化进程的推进，随着互联网（internet）的广泛应用，随着国家之间贸易壁垒的逐渐减少，产品生产的供、产、销在地理位置上的差异基本消失，资金流动与产品流通在世界范围内变得更加容易和方便，合理经济信息技术与瞬时沟通，使得世界经济融为一体。不管每一个企业是否意识到，实际上已经直接或间接参与了国际竞争，企业再也不能单纯依靠地区性行为来维持其利润增长了。因此，在知识经济时代，企业面临的市场是一个国际化、全球化的大市场。企业必须立足于全球经营，研究在全球范围内如何生存和更好地发展的全球化竞争战略。企业界限模糊化。

（4）重视知识管理。在知识经济社会中，知识由于其具有更高的生产率和创造性、能够大大增加产品和服务的价值而越来越成为比企业拥有的各种物质资源更为重要的战略经营资源，相应地，对知识的开发和管理亦逐渐上升为企业管理的重要组成部分。

（5）强调市场趋动。在知识经济时代，顾客的需求日趋个性化和多样化，为此，企业必须自觉地以市场为导向，时刻将顾客的需要放在第一位，与顾客合作，深入顾客的经营过程和生活过程，加大应用研究和技术开发力度，在适销对路的基础上，向顾客提供包括服务和信息在内的产品。

（6）注重企业创新。知识经济时代企业间的竞争是企业创新能力的竞争，而创新竞争归根到底又是企业在知识的生产、占有和有效利用方面的竞争，要提高竞争力，企业就必须提高获取知识和有效应用知识的能力。

（7）立足全球经营与合作竞争。世界经济一体化趋势的加强以及技术突飞猛进的发展带来了全球范围内激烈的市场竞争，也导致了企业与其价值链上的顾客和供应商以至于与竞争对手的合作的不断扩大，形成利益共享、风险共担的战略合作伙伴或战略联盟已成为20世纪90年代企业管理的一股强劲的潮流，合作竞争正日渐成为企业经营战略的新的核心。

（8）加强以人为本的管理。在知识经济时代，企业在管理中把对人的关注、人的个性和释放、人的积极性的调动推到了空前的中心地位，“以人为本”的管理得到了空前的强化。

（9）跨文化管理。由于实行“无国籍经营”战略的跨国公司把触角伸到了全球各地，子公司和分支机构遍布各国，形成全球经营。但是随着这一战略的展开，跨国公司将面临越来越多的陌生文化环境，它的管理人员和雇员来自越来越多的不同文化背景，这也就意味着更多的文化摩擦。这就使管理文化的交流、融合、取长补短更有可能，更有必要，跨文化管理将是一种必然趋势。

18、企业“再造工程”的程序有哪些？

企业再造可以是企业所有工作流程的再造，也可以是企业局部工作流程的再造。这种再造，不是改良，不是小打小闹，而是完全抛弃原有流程，按新的构想再设计，建立一个全新的流程。它彻底根除原有流程中的重大缺陷，是一种全新的技术创新。在具体实施过程中，可以按以下程序进行。

（1）业务流程诊断

流程再造是建立在对原有流程的认识基础上。对原有流程的认识不同，可能就会导出不同的方案。它不是分析或找出流程中每一个环节，而是检查流程的主要和关键环节，找出影响流程生产的产品质量和服务的关键所在。业务流程诊断可以从下面三个问题着手：

① 对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题

② 问题出在某个流程内部还是出在流程之间的关系上

③ 管理流程与经营流程是否协调一致

（2）业务流程改造策略

业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简便越好。根据这一原则的要求，我们可以采取下面一些改造策略：①①

① 将几道工序合并，归一人完成② 完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程

③ 将连续和（或）平行式流程改为同步工程

所谓同步工程，是指多道工序在互动的情况下同时进行。所谓连续式流程是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行。所谓平行式流程，就是将流程中的所有工序分开，同时独立地进行，最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装。连续式流程和平行式流程的共同特点是慢，即流程周期长。传统的产品开发流程都是连续和（或）平行式流程。同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。

（3）流程再造

在完成以上两项工作之后，流程再造进入实质性阶段——流程设计。流程设计应充分考虑原有流程总结的经验，充分集思广义，充分考虑设定的目标，以及流程设计所必须达到的输出要求，将高目标和一些想法、建议通过工作流程加以实现，同时还应考虑到本企业的实际情况，如人力资源方面，生产技术水平等相关因素。并设计出相应的保证体系，以免在实施过程中，又走回原流程的老路。

制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。

企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。

(4)组织实施与持续改善。

流程设计完成之后，一方面是将流程加以实施；另一方面是通过实践进一步完善这个流程，“流程图”可以帮助人们尽快认识新的流程，同时也可以帮助人们找出新流程中的不足之处。

实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。

现代质量管理学作业 篇7

1 井下作业监督管理面临的困难

1.1 井下作业施工的复杂性

井下作业施工工艺繁多, 这是复杂性的主要体现。除了常规的一般性的油水井措施工艺作业, 例如冲砂、堵水、检泵、分层配注等施工工艺, 还有压裂、酸化以及解堵等储层改造工艺, 更有处理井下事故的如解卡、打捞等复杂的大修工艺。在具体的施工中, 不一定只有单单某一种施工工艺, 往往都是一种工艺和其他工艺同时存在, 相互影响, 相互关联的, 最终才能完成整个施工工艺流程。

1.2 井下作业施工的连续性

由于每个井下作业施工工艺都是有多个单独的施工工艺组合而成, 所以越复杂的工艺, 施工工序也越多, 如压裂施工工艺整个施工过程就包括了检泵、通井、冲砂、下施工钻具等大的工序。而在具体的实施过程中, 有包含了循环~试压~试挤~压裂~加砂~顶替~反洗等七个相互关联的施工工序, 这些工艺缺一不可, 而且在实施的顺序上也有要求, 每项工序都要保持高度的连贯性, 只有这样才能成功实施一项压裂措施。除了井下作业施工工序的连续性之外, 每个施工工序的时长相对还很短, 有的几个小时甚至几十分钟, 整个工序下来的所用时间可能还没有一天的时间。每一个工序的完成就意味着下一道工序的开始, 所有的工序都完成也就意味着整个施工过程的完成, 连续性强, 时间紧。所以, 其中每一个工序完成的质量都会对整个施工的工程质量有着很大的影响, 正因为如此, 我们的作业质量监督人员更应该严把质量关, 注重对每一个施工工序的质量监督, 保证井下施工作业的质量。

1.3 井下作业施工的隐蔽性

井下作业施工的隐蔽性一是体现在时间和空间上, 时间上, 因为每一道工序施工时间短, 时间紧, 工程施工后无法对施工过的工序进行系统的质量检验, 因此就使这些工序的工程质量隐患成为了“隐蔽工程”。空间上的隐蔽, 指的是施工场地的限制, 由于施工环境大多在野外, 没有条件对每一个施工工艺的细节进行质量检查, 并且施工后的工程大多都被掩埋在地下, 在地面无法对质量情况进行检测, 使工程的质量隐蔽起来。

作业施工的隐蔽性还体现在人和物上。施工过程中的管理者和操作者统称为人, 人的因素包括职业素质、心理素质等等, 这些主管的素质决定着人对施工质量的影响, 增加了施工质量的不确定性和隐蔽性;施工时使用的工具、设备、原料等等统称为物, 物是直接作用在施工工艺上的因素, 因此, 物的属性也会影响施工质量, 比如工具是否合格、设备是否完好、原料质量是否过关等。物的选择、运输等环节, 都由人来完成, 如果负责这些工作的单位和个人不能尽忠职守, 履行好自己的工作职责, 对施工工程的质量也会产生影响, 这也是另一个隐蔽性的所在。

2 提高作业监督质量管理水平的途径

从井下作业的工作特点出发, 对组织结构、制度建设、人员配置、专业培训等各方面进行加强管理, 实行井下作业质量监督的网络化, 提高质量监督管理的整体水平, 保证对井下作业各个工序的监督实现“全时段、全过程、全方位”, 只有这样, 才能推动作业质量监督工作的发展, 提高井下作业监督的管理水平。

2.1 建立完善的井下作业监督网络

随着先进企业管理制度的不断发展, 原有的质量监督体系已经不适应当前形势的发展, 应当推行井下作业监督体制改革, 建立“厂级、作业区级、采油队级”三级监督体制, 实行井下作业网络监督, 有厂级质量监督部门统一领导和监督, 各级配备相应的质量监督员, 各司其职, 统一管理。

2.2 制定井下作业质量的监督管理制度

在进行充分调研的基础上, 征求各方建议, 对各级作业质量监督员的职责进行细化管理, 并根据目前企业质量监督管理的现状, 修改和完善《井下作业质量监督管理规定》等质量监督管理职责和章程。通过管理制度的制定, 对监督范围、监督人员职责、井下队伍建设以及事故处理依据都有了明确的规范, 这对作业质量监督的科学化、系统化、规范化都有着积极的促进作用。

2.3 提高井下作业质量监督员的综合业务素质

作业质量监督工作的执行要由监督员来完成, 健全的监督体制也要通过他们来体现, 因此监督员直接决定监督质量的好坏。因此, 各级质量管理部门可以采取素质培训的方法, 提升监督员的职业素质;通过短期培训班的方式, 提高监督员的技能素质, 增加他们的作业监督现场经验;同时, 质量管理部门与技术部门要协同配合, 定期发布与作业监督相关的学习资料, 方便基层技术监督人员学习交流。

3 结语

综上所述, 企业管理者要紧紧围绕井下作业质量监督与生产管理协调发展的思路, 创建并推行全程标准化质量监督机制。长期有效地实施现场质量监督的多元化管理, 以确保井下作业质量的高效率和高质量。更大地促进企业声誉、管理水平、经济效益的提升, 进而提高企业的竞争力。

参考文献

[1]刘凯, 林海, 陈博.井下修井作业施工的质量控制分析[J].中国石油和化工标准与质量, 2013 (12) .

浅议如何加强现代企业质量管理 篇8

【关键词】 企业 质量管理 企业竞争力

在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质就是企业的竞争力。企业质量管理是企业的核心竞争力的重要组成部分。我国许多企业在硬件设施上比较相似，难以形成竞争优势，而在软件质量上，由于企业员工的素质差异等，存在一定的技术堡垒，成为如今企业竞争的焦点。通过质量管理改进，不仅可以提高企业经济效益，还可以提升社会效益，在保证产品质量的同时，既提高了企业的运行效率，又提高了员工的素质和能力。持续的改进可以重新构建区别于其它行业或企业的竞争力。

1. 提高企业质量管理的必要性

提高产品质量，是现代企业生产的内在要求和必然选择。企业生产的产品是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要，这种需要有数量上的，也包括质量上的。随着科学技术的进步，产品的技术和文化含量将越来越高，又主要体现在产品的质量上，高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产目标的唯一选择。

提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中取胜获利的关键因素，企业产品通过较高质量这个影响，可以进一步开发新的市场，寻求新的机会，为企业发展提供广阔的前景和空间。

提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果，是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理，不仅要管产品质量，而且要管工作质量，从一定意义上说就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此，既促进企业各方面专项管理工作的改进，提升了企业管理水平。

2. 现代企业质量管理现状

当前，现代企业面临的问题是，激烈的全球化市场竞争，要想在竞争中求生存谋发展，就必须不断提升科技创新与质量水平。创造“一流质量”就是要把质量贯穿于产品实现的全过程，真正的融入国际化经营战略中，在全球化市场竞争与中，确立并不断实现质量领先的战略目标。根据产品质量的要求，当前企业质量管理还存在许多尚待改善的问题，主要有以下方面：

2.1没有在思想上真正形成顾客至上的观念。客户服务上存在一定的误区，例如重销售、重产品、重管理而轻服务；重口号而轻实践，有些甚至认为客户服务仅仅是销售部门的任务等。这些误区表明，许多企业在思想上并未真正形成顾客第一的观念，尚未真正树立和贯彻以客户为中心的服务理念。

2.2没有全面建立和完善标准化的服务流程。企业提供的每一项服务不应是孤立的和随机的行为，它应是一个系统的、标准化的服务过程。服务系统一方面要有合理的工作流程，另一方面要用现代的技术来保障工作流程的实现。缺乏客户期望管理与行为引导导致顾客流失率提高。因为人们往往不能充分认识到老顾客与新顾客的区别。当然，老顾客与新顾客同样都是顾客，企业应以同样的热诚为其提供优良服务，但从较长时期来观察，就会很容易发现，老顾客与新顾客对企业贡献的价值是不同的。由“漏桶效应”可知，企业为了保住原有的营业额，必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。而每开发一个新客户的成本是挽留一个老客户的6倍。

2.3“不断改善”的质量要求没有得到全面体现。一些企业对质量的“不断改善”停留在形式上，比如QC活动只是被动的行为，每次活动之后没有认真总结，更没有对以前取得的成果加以运用，所以每次活动都是停留在同一个水平上，尤其是PDCA质量改进的工作无法进行，最后丧失质量管理的效果。

2.4当前企业的质量管理多数处在检查控制阶段，距离全面质量管理还有较大差距。质量不是靠检查来保证的，是需要全面的管理才能实现的。一些企业质量管理人员的技能水平还不能适应形势发展，大部分质量管理人员没有经过完整系统的质量管理学习培训，没有掌握先进的质量管理理念、方法和手段，没有把有效的数据资料和质量分析应用到实际中去。比如，一些QC小组活动还停留在从结果反写过程或成果的现象比较严重，质量管理必须彻底根除形式主义。

3. 提升质量管理水平的对策

3.1全面提高全员质量管理意识

强化质量管理体系运行意识，要求全体员工从思想上正确认识质量管理意识对企业及其各个岗位员工带来怎样的好处，正确看待传统管理方式和现代管理体系的异同；从工作上正确处理习惯做法与质量体系要求之间的矛盾；要认真学习新标准，正确理解新体系的精神实质和深刻内涵。立足本企业实际，激发全体员工的创新意识，建立适合本企业的质量管理体系，采取强有力措施，扎实推进管理体系有效运行。要做到这些，企业首先要在宣传贯彻新的质量管理体系和运行机制上下工夫，采用多种形式，加大宣传力度，牢固树立质量管理体系运行意识，着力创造质量体系运行环境。

3.2高度重视质量管理制度建设

构建一个完整的质量管理体系平台，要达到理想的效果，关键在于执行。为此，应从以下几点考虑：一是各级管理人员和广大员工要坚决摒弃原有的习惯思维和工作方式，严格按照法律、制度、程序办事，实现由“人治”向“法治”的根本转变，牢固树立“依法治企”的管理思想，强化质量管理的制度建设。二是要明确职能部门的管理职责，要给予充分的职权和利益保障，充分调动管理人员的积极性和聪明才智，用更多时间和精力来研究本企业本部门的管理理念、管理规律和科学方式，并在创新管理和建立健全监督、制约、激励等机制上下功夫，努力实现质量管理的制度化。三是强化质量奖惩与考核制度。必要的处罚也是对现阶段确保质量体系有效運行的一种手段，强化企业各部门和各类人员工作质量的考核与奖惩应，并不断完善这种有效的激励考核机制。只有这样，“提高管理水平”、“提高质量效率”的思想观念才能真正落到实处，贯标工作的“两张皮”现象才能彻底根除。

3.3建立顺畅的质量管理组织机构

质量管理组织结构是构成质量管理体系本身的一个重要组成部分，是质量体系各个要素彼此之间协调联系的桥梁纽带和组织手段。企业应当建立并保持严密有序的组织机构，明确职责权限及其协调的相互关系，并不断完善和优化。充分保证质量方针、目标的实施和体系持续有效运行。通过质量管理体系审核、管理评审，增强体系的有效性和针对性，促进企业质量管理的自我完善、持续改进。首先，要在产品形成的各个阶段，认真记录并保存质量记录，如检验报告，分析报告，审核报告等。一旦发生质量问题，通过记录，找出原因并加以改进。二是要提高检验人员素质，提升质量体系运行效率，通过定期评审检验人员的教育程度，工作经验和熟练程度，加强质量考核工作对提高职工的质量意识，保证产品质量具有积极作用。三是要加强产品的售后服务，帮助用户正确地使用产品，及时为用户排除使用过程中的故障，同时发现并纠正产品质量，提高企业的商业信誉。

3.4加强企业的质量管理监督

质量监督检验是指企业质量监督检验机构根据产品的技术标准对企业的产品质量进行检督和检验。企业质量监督检验是为了促进和提高产品质量，维护国家和消费者利益而采取的重要手段和措施。一是严把进货质量关。即对采购物品的质量进行把关，对购进的原材料和包装物根据标准、规格要求，逐项进行检验，合格的准予购进和使用，不合格的不予购进或使用。二是严格工序控制关。工序过程是质量形成的主要程序。工序质量检验应依据生产技术规程要求，按照生产控制检验方法，对各种质量特性及时检验，判断在制品（或半成品）合格与否，决定其是否投入下道工序，或者根据检验结果调整工艺参数。三是严把成品出厂关。产品产出以后，应根据产品质量标准逐项检验，判断其是否合格，并符合质量标准，不合格产品一律不准进入销售环节。合格产品，在保管期内，也要进行审核性检验，防止错检漏检的不合格品混入，保合格的产品交到用户手中。

3.5打造企业质量文化

所谓质量文化，是指企业在长期生产经营实践中，由企业管理层，特别是主要领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和或集中反映。对企业来说，它不仅对其产品质量、经营质量和服务质量有着直接影响，而且对企业的环境质量、管理质量以及各方面的工作质量产生连锁反应。企业质量文化的构建，应本着“内外结合，博采众长”的原则，以便形成企业时时充满生机与活力的多维质量管理构架。同时，要关注在推进质量文化建设中，既要努力探索如何正确引导企业走质量效益型发展道路，坚持以质量战略为前提的原则来制定经营战略，又要统筹好效益、效率和质量的关系，在经营战略的效益目標指导下制定质量战略。质量文化建设是一个系统工程，要全面规划，分步实施，反复强化，共同推进，掷地有声，这样才能产生巨大的凝聚力与感染力。

结语：

质量是企业的生命，21世纪是质量的世纪，是企业提高其竞争力的重要表现。在当前的经济形势下，提高企业质量管理的工作水平有着至关重要的意义。企业要全面、深刻地理解“质量管理”的内涵，并在正确的方向指引下，辅以有针对性的质量管理方法和具体实践手段，将企业的质量管理水平提升到一个更高的层面。

参考文献：

[1]王玲.浅谈企业质量管理经营[J].

[2]张丽英.企业质量管理中存在的若干问题及策略[J].

[3]王育民，杨子真.提升管理效率的关键点探讨[J].