催办督办工作制度

催办督办工作制度（共8篇）

催办督办工作制度 篇1

为提高我处办事效率，保证办事质量，把我处的重点工作落实到位，根据有关行政管理规定，结合我处实际，制定本制度。

第一条 催办、督办范围：

1.上级组织部署和批办的重要工作；农业部文件确定的重要工作；

2.上级组织会议和文件确定我处办理的重要工作；

3、上级领导批办的重要事宜；

4.处党委会议、处长办公会议决定的重要工作； 5.以处党委、处文件形式规定的重要工作。6.处领导批办的重要事宜； 7.我处重要的阶段性工作； 8.其他需要催办、督办的工作。

第二条 催办、督办由党委办公室、办公室牵头实施。第三条 党委办公室、办公室应当对落实难度较大的列入催办、督办的，采取跟踪督查、实地督查、联合督查和协调督查等方式进行督查落实。

第四条 各承办科（室、段）应当保证在规定的时限内按要求完成工作任务，对落实过程中出现的问题，应当及时反馈党委办公室或办公室，党委办公室或办公室应当立即呈报相关领导。第五条 凡列入催办、督办的重大决策和重要工作部署，实行领导和承办单位责任制，一级对一级负责。主管领导应负责对涉及分管科（室、段）被列入催办、督办的重点工作提出明确的落实质量、时限要求，跟踪问效，发现问题及时指导解决。

第六条 对情况复杂、落实难度较大的重要工作，处领导要亲自抓落实，不搞层层批办。分管领导难以协调解决的，应及时提交处党委会议或处长办公会议进行协调落实。

催办督办工作制度 篇2

一、高校建设发展迫切需要加强督查督办工作的原因

(一) 高校规模扩大, 信息传递效率下降, 失真率增加, 效率下降, 客观上增加了管理难度, 要求进一步加强督查督办工作

截至2012年, 全国普通高等学校共2442所, 教职工数2254372人, 在校学生数25632973人, 校均教职工数923人, 校均在校生数10497人。面对规模的不断扩大, 多数高校进行了校区的扩张, 一般都有两、三个校区, 且大都比较分散。高校上述人数及校区的扩张, 使得管理机构日益庞大、复杂, “管理链”增长, 客观上给管理增加了难度, 各类决策及信息在传达过程中延迟、失真等的机率增加, 效率下降, 因此, 迫切需要通过加强督查督办工作, 提高信息的通透度、传递效率及决策的执行力度。

(二) 高校功能扩展, 事务繁多, 必须通过加强督查督办工作, 促进各项工作有序有效开展

高校的功能在历史上是不断演进的。古典大学以“传授知识、保存知识、精炼知识、创新知识为基本使命”。随着经济的发展、社会的进步, 高校的功能也发生了变化。当前, 高校在人才培养、科学研究的基础上, 还日益承担起社会服务、文化传承的功能。高校的角色越多, 功能越多, 其责任也就越大, 事务就越多, 同时, 社会对高校的期望也越大, 要求也越高。在这种情况下, 面对日益繁多的事务, 面对日益增多的与社会各界的联系与业务往来, 高校必须进一步提高管理水平。因此, 通过加强督查督办工作, 促进各种事务在既定时间、按既定程序及时处理, 各项工作按时高效顺利完成, 对于高校各项事业持续有序有效发展就显得尤为重要。

(三) 加强督查督办工作, 提升管理水平是高校内涵发展的本质要求

当前, 高等教育正在从注重规模扩张的外延式发展向注重质量提高的内涵式发展转型。内涵式发展是指通过挖掘学校现有潜力, 稳定规模, 完善内部结构, 优化运行机制, 提高内部效率和质量来推动高等教育质量、推进高等教育发展。其中, 加强管理, 提高管理效益是实施内涵式发展战略的重要路径之一。在这种背景下, 进一步加强督查督办工作, 以管理促发展, 向管理要效益就成为高校内涵式发展的内在要求之一。

二、当前高校督查督办工作的困境

(一) 对督查督办工作的思想认识不高

经过不断发展, 高校内部结构日益完善, 校内职能部门及学院众多, 各项事务应接不暇。从领导到一般教职员工, 从上级而下级, 整日忙忙碌碌, 各项工作任务从布置到落实, 各项决策从部署到执行。尽管如此, 对工作的具体落实及决策的实际贯彻情况, 各项工作及决策的成效如何, 存在什么样的问题等等, 往往没有引起足够的重视, 而是习惯于以会议落实会议, 以文件落实文件, 习惯于把面上的事情做好, 把上级关心的事情做好, 工作及决策经常停留在口头上、文件中、会议中, 使得平时工作陷在事务堆中, 陷于文山会海, 而对工作的实效重视不够, 因此, 也就很难真正从思想认识上给予督查督办工作足够的重视。

(二) 督查督办的任务不明确, 重点不突出

高校督查督办的内容, 主要有以下几方面:一是上级党政机关要求学校贯彻实施的重要指示和决定的落实情况。二是学校年度重点工作和重大决策部署的开展情况。三是学校重要文件精神和校务会、专题会等决议事项的落实情况。四是校领导有关重要批示、重要交办事项的落实情况。五是有关校外来文、校内请示的办理情况。六是师生员工反映情况批示意见、群众来信来访及其他事关重大问题的处理情况。但在实际工作中, 经常出现以下情况, 一是督查督办任务临时性的较多, 即遇到重要的、时间要求紧的、需要很快见到成效的工作, 相应地对督查督办的要求也就越多, 而日常工作及长线工作的督查督办经常被忽略;二是对督查督办事项, 没有分清主次重点、轻重缓急, 导致督查督办重点不突出, 要么眉毛胡子一把抓, 均匀用力, 点到为止, 要么顾此失彼。这些问题使得督查督办经常流于形式, 收效甚微, 难树权威。

(三) 督查督办工作的体制机制不健全

在高校, 督查督办职能多由学校办公室承担, 一些高校还在学校办公室下面设立了专门的督办室, 如:武汉大学、四川大学、北京大学、山东大学、中南大学等等。此外, 各高校纷纷制定了有关督查督办的规章制度, 如:行政督查工作条例、督查督办工作暂行办法等等。然而, 尽管相关的机构与规章制度已经建立起来, 但督查督办的长效机制还较缺乏。一是往往根据现实工作需要, 临时确定督查督办任务, 没有将督查督办工作作为一项常项工作与其他各项工作同时部署, 同时检查, 使得督办工作缺乏连贯性和权威性。二是督查督办工作常常出现“虎头蛇尾”的现象, 通常是工作开始时轰轰烈烈, 过程冷冷清清, 结果不了了之, 没有健全的全程跟踪流程, 从而不能保证督查督办工作有始有终, 产生实效。三是除了学校办公室具有督查督办职能外, 纪检委、监察审计处等部门也因一些具体工作而具备了部分督查督办职能, 但由于总体缺乏统筹协调及各职能部门之间的联动, 使得基层单位常常彼于应付, 怨声连天。四是督查督办的各种事项及督查督办过程涉及学校的上上下下、方方面面, 除了学校办公室等职能部门尽职尽责外, 更需要全校上下、各院系、各职能部门的密切配合。但督查督办的工作网络尚未形成, 突出表现在基层单位没有专门负责处理被督办事项的人员, 导致在工作对接上存在一定困难。五是督查督办的反馈机制不健全, 对督查督办结果的运用不足, 进一步降低了督查督办工作的权威。

三、进一步推进督查督办工作的对策

(一) 加强督查督办的统筹协调

督查督办的内容繁杂、涉及面广, 也与师生密切相关。如果没有统筹协调, 必然不分主次, 没有头绪。因此, 在确定督查督办任务时, 要注意以下几方面内容。

首先, 要分清主次重点、轻重缓急, 分清长线工作、阶段性工作。在纷繁的工作中, 厘清思路, 抓住重点、抓住要害、抓住主要矛盾, 紧紧围绕学校人才培养这一根本任务, 围绕学校的各项重要决策, 围绕领导关注和师生反映的热点、难点问题, 通过科学的统筹协调, 使各项督查督办工作有条不紊开展。

其次, 对于由不同部门承担的督查督办任务, 特别要加强各部门之间的配合与联动, 能合并的合并督查督办, 从而避免撞车、遗漏和重复劳动, 并减轻基层单位的压力, 增强督查督办的效率。

(二) 优化督查督办的过程

督查督办是一项重要而复杂的工作, 要做好这项工作必须遵循科学的工作流程。一般将督查督办概括分为“拟办、立项、交办、催办、办结、反馈和归档七个环节”, 即对需督办事项提出拟办意见, 待确定后登记立项, 再交由具体承办单位承办, 并适时督促检查, 最后根据工作办理情况, 予以反馈并归档。上述环节相互联系、密不可分、相辅相成, 其中催办和反馈环节对于督查督办工作的效果起着至关重要的作用。

在实际工作中, 有关单位创新工作, 不断加强催办环节, 产生了良好效果。例如:咸阳市对重要督查事项无进展或进展缓慢的采取了“三色督办单”的方式进行督办。即首次专项催办, 向被督办单位发出白色督办单, 以示提醒, 并明确整改标准、完成时限等要求。凡白色督办单发出后, 被督办单位无正当理由, 在规定时限内仍未落实工作, 或落实结果达不到要求, 向被督办单位发出黄色督办单以示警告, 责令限期整改, 并在年度目标任务考核中扣除相应分数。凡黄色督办单发出以后, 被督办单位无正当理由, 在规定的时限内, 仍无实质性改进, 工作敷衍了事且质量较差的, 向被督办单位发出红色督办单, 由纪检监察部门对其实施效能监察, 取消年度目标任务考核优秀评选资格, 并对相关责任人进行组织处理。“三色督办单”说到底就是抓住了督查督办的关键环节, 即催办环节, 在关键环节上下狠功夫, 出真招出实招, 真督实查, 敢于触及矛盾, 敢于动真碰硬, 才使得督办效能大大提高, 工作推进也就取得了显著成效。

因此, 要加强督查督办工作, 必须从关键环节入手, 着力提高督促检查的效力, 一要转变督查的形式, 由简单的发出催办单到通过结合电话督促、实地调研等多种形式, 推进工作落到实处、取得实效。二要重视在督促检查中的调查研究, 将督查督办与调查研究结合起来。也就是说督查督办不是简单地发号施令, 不是简单地催着别人办, 而是通过督查督办及时了解工作落实过程中遇到的困难、存在的问题, 通过及时向领导及有关部门反馈这些信息, 帮助基层单位克服困难、解决问题, 从而推进工作。特别是对于重大决策的督查督办, 更要与调查研究结合起来, 从而了解决策的执行情况、满意度, 为决策的进一步调整完善及下一步决策奠定基础。

(三) 深化督查督办结果的运用

要想加强督查督办工作, 必须重视督查督办结果的运用。对督查督办结果不重视, 不了了之, 必然导致督查督办的权威性受到影响。督查督办结果的运用包括两方面含义。

第一, 督查督办的反馈。一是对事情办理情况的简单反馈, 即事情办结与否、情况如何的简单反馈。二是在督查督办过程中, 对有关情况或事情办理过程中的问题进行深入调研, 从而形成调研报告, 供领导决策参考。

第二, 督查督办结果的直接运用。直接关系到督查督办权威性的树立及后续工作的开展。对督查督办结果的运用, 第一种是通过编印“督查通报”等, 将督查结果公布于众, 达到引起各单位重视, 积极转变工作作风, 提高工作效率的作用。第二种是将每次督查的结果与日常管理、评奖评优及年终考核挂钩。如上述咸阳市的做法, 对督查中发现的工作敷衍了事且质量较差的, 取消年度目标任务考核优秀评选资格, 并对相关责任人进行组织处理。又如湖南大学将督查督办结果与行政日常管理工作挂钩, 对各学院督查督办项目进行考评, 据此评出优秀、良好、合格等次, 此外, 对消防安全、印章管理、保密责任等重点项目的督查还在考核中实行一票否决制。

因此, 加强督查情况的反馈, 特别是对工作推进落实中有关问题及时沟通反馈, 并不断深化对督查结果的运用, 将督查结果与各单位及个人的利益与荣誉直接相关, 只有这样, 督查督办工作才能树立起应有的权威, 才能产生实际的效果。

(四) 增强督查督办的持续性

督查督办工作贵在坚持。不能今天想起来了督查一下, 领导要求了督查一下, 要将督查督办工作作为常项工作持之以恒。只有督查督办工作常态化, 各基层单位才能自觉转变工作作风, 对工作不折不扣、高效优质地推进才能变为各基层单位的自觉行动, 不督不做才能转化为主动作为, 被动落实才能转化为主动为之、不推不拖, 学校整体的执行力才能提高, 学校的发展才能持续健康快速。

“为政之要, 重在落实;落实之法, 贵在督查”。学校的发展在于将各项方针、政策落到实处, 在于将各项工作做细做实, 取得实效。因此, 高校要推进各项工作, 推进学校发展, 必须重视加强督查督办工作, 切实发挥督查督办效能。

摘要：本文结合工作实际, 论述了高校建设发展为什么迫切需要加强督查督办工作;当前高校督查督办工作的困境;进一步推进督查督办工作的对策。

关键词：高校,督查督办,对策

参考文献

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督查督办工作的实践与创新 篇3

一、督查督办的内容

督查督办的内容非常广泛，凡是本单位的工作，涉及落实推进的，都在督查督办之列。概括来说，主要是两类，即上级部署的工作和本单位的重点工作；具体来说，主要有：上级重要文件、重要会议精神的贯彻落实情况及要求办理的重要事项；本单位确定开展的重要事项、一些重要会议纪要需要督查督办的事项；本单位年度工作要点确定的各项工作任务的落实情况；本单位统一部署的阶段性重点工作等。由此可以看出，需要督查督办的，都是一些重要事项，不能有丝毫懈怠和马虎，如果督查督办不到位，就会造成相关要求执行不到位、落实不深入等问题，影响工作效率和质量。

二、督查督办的流程

开展督查督办工作，要根据本单位实际情况，设计好督查督办流程，制定相应的规章制度，做到有章可循，按照流程规范进行。流程设计要科学、合理，程序简便，易于操作，避免出现形式主义和官僚主义。一般来说，督查督办可以采用“四步走”的方法。

一是立项。一般情况下，由本单位办公室等部门牵头，相关部门参与，拟定督查督办事项，报请单位主管领导或主要领导审定后，填写督查督办通知单进行督办。督查督办通知单可以包括督查督办原因、督查督办时间、承办单位、领导意见、督查督办事项、办结期限、办理情况等。

二是承办。承办单位接到督查督办任务后，要按照办理要求认真落实，准时办结并及时报告办理情况。对在执行、落实中遇到的重大、特殊问题，承办单位可以随时报告。同一事项由多个单位共同落实的，主办单位应主动商同协办单位实施，协办单位要积极配合主办单位开展工作，形成合力，共同推动事项办理。贯彻落实情况可以由主办单位进行报告。

三是催办。督查督办通知单下达后，很多事情并不会立刻解决。督查督办部门还要及时巡查了解督查督办事项的办理情况，对逾期未完成的事项，应及时催办。对于执行不力的，还可以下达督查催办单，甚至报告有关领导对相关部门提出批评。催办单要明确什么时间下发的关于什么事项的督查督办通知单，逾期未能按规定完成，要求尽快将督办事项予以落实，并将办理结果及时报送交办部门。

四是办结反馈。承办单位在工作任务完成后，应及时回复办理情况。办公室等督查督办部门收到承办单位对有关事项贯彻落实情况的报告后，认真审阅、汇总，形成单项或综合报告，做到有分析、有建议，并送有关领导阅示；对不符合要求的或需要补充的，退回承办单位重新办理；对情况复杂一时难以办结的，要及时报告办理的进展情况，并作出相应说明。督查事项审结后，相关资料立卷归档。很多事情的办理周期比较长，但不管时间长短，办结后都要及时反馈。反馈的形式可以采取当面告知、电话告知等形式，如果涉及面较宽，也可以在一定范围内公布。随着网络的发展，也可以建立专门的网络反馈平台，利用网络反馈办理进度、办理情况和办理结果。

三、督查督办的方式

督查督办可以采取多种形式，其主要目的是明确责任，落实任务，工作见到实效。一般情况下，可以采取以下几种形式：

一是专项督查。对重大决策、重要工作部署或领导批示、交办的事项，进行专项督促检查。可以指派专人，就某一项工作进行跟进检查，督促其抓紧时间办理，并且办出成绩和效果。

二是跟踪督查。对有连续性特点的重大工作事项，应对各个工作环节实施阶段性督查，并对全过程进行跟踪督查。对具体决策或工作，从开始就要进行连续不断的督促、检查、监督、控制、反馈，随时为领导提供动态的督查信息，直至全过程办结。这里强调的是过程控制，时时关注办理动态和进展情况，以便掌握情况。

三是联合督查。对涉及面广、涉及部门多、情况复杂的事项，督查督办部门应发挥综合协调作用，组织相关部门共同督促检查。联合督查要由办公室等责任部门牵头，其他相关部门参与，明确分工，避免互相扯皮、推诿，确保高效。

四是现场督查。对质量要求高、内容较为复杂、时间要求紧的事项，督查机构可以派人会同有关承办部门进行实地督查落实。对一些重要事项，特别是上级部门督查人员亲临督查的事项，进行现场督办。现场督办有利于掌握真实情况，也有利于有针对性地加强督办和指导。

另外，也可以催办查办，对需要落实和办理的事项，采取发督查通知单、电话催促等形式，监督承办单位按时上报贯彻落实情况；还可以重点督查，对重大督查事项，要指派专人，重点落实。

四、建立健全保障机制

从某种意义上说，督查督办工作比较难做，是一项容易“得罪人”的工作，单靠一个部门或某个人，很难保证工作的正常开展。这就需要建立健全保障机制，用制度管人，用制度管事，形成长效机制。

一是建立目标责任制。对于确定的重点工作，应明确分管领导、承办科室和责任人以及完成的時限和质量要求，确保重点工作落到实处。督查督办要坚持集中领导，上有主管领导，下有责任部门，明确各自职责。可以按照谁分管谁负责的原则，明确督办落实的责任。各承办部门应按要求积极办理，不得拖延。如遇特殊情况不能按时办结的，应及时报告，抓紧办理。

二是建立考核机制。可以把事项办理效果纳入考核体系，凡列入督查督办的事项，都应当有明确的督办结论、存档，可以作为年终绩效考核的重要依据。可以建立督查通报制，定期或不定期对办理情况，在一定范围内以适当形式进行通报。对落实好的予以表扬，加以推广；对不足之处，及时指出，督促改进；对落实差、以致影响整体工作且无正当理由的，将依据有关规定进行责任追究。

督查督办工作直接关系到工作的落实和推进，需要时时盯紧，马虎不得；在督办过程中，还要讲究方式方法和技巧，既不能“逼人催人”，也不能“以势压人”，但还要保证进度，特别是对于办理期限比较长的工作，要把握好时间节点。督办工作的最终目的是保证“工作落地”，得到贯彻执行，因此需要不断积累经验，探索新方法新途径，以创新的思维，结合具体督办事项，把工作做好做扎实。

督查督办工作制度 篇4

为更好地推动上级党委和镇党委的重大决策、重要工作部署及领导同志重要批示的贯彻落实，进一步提高机关工作效率，使党委、政府督查督办工作走向规范化、制度化建设，特制定本制度。督查督办工作以邓小平理论、党的基本路线以及十七大精神为指导，紧紧围绕县委、镇党委中心工作，突出重点，抓好督促检查工作，提高工作效率，完善监督机制，确保政令畅通，使上级和镇党委的各项决策和工作部署得到有效落实。

（一）、督查工作的主要任务

1、督促检查上级党委、政府和镇党委、政府重大决策和重要工作部署的贯彻落实情况。重点督查年中、年终的政策执行情况，全年工作任务完成情况，考核目标完成情况，阶段性工作开展完成情况，重点工程进展情况，以及各线各办每月主要工作的落实情况。

2、督促检查重要会议决议、决定的贯彻落实情况。重点督查工作会议、党代会和人代会等重要会议的贯彻落实情况，督查应到会人员的到会情况。

3、催办党政班子联席会议、党委会议、书记办公会议、镇长办公会议及其他专题会议决定事项。

4、催办上级部门领导批示、交办事项。

5、督办新闻媒介对我镇工作的重要批评和建议。

6、督办通过各种渠道反映给领导引起重视的问题。

7、督办“民情信箱”收集的意见、建议和批评的落实情况。

8、督办机关各项制度执行落实情况。

9、督办全程办事代理室工作开展情况。

10、督办经领导批准后其他需要督查的事项。

（二）、督查工作的负责情况

1、成立督查工作领导小组。

组长：

副组长：

成员：

办公室负责督查的具体工作。

下设办公室，主任：

副主任：

成员：

2、督查对象：

镇机关各线各办及全体工作人员。

3、督查时间：

根据需要定期或不定期开展督查。

4、督查记录：

每次督查应如实做好记录，督查记录由负责。

（三）、督查工作的主要程序

督查工作一般遵循立项登记、交办处理、催办协调、综合反馈、办结归档等程序开展。

1、立项登记。党政办对纳入督查的事项进行立项登记，并根据督查事项的具体内容，填写《督查事项拟办呈批表》，列明主要事项、立项依据、办理要求，承办单位和反馈时限等。特别重大或涉及多个部门的督查事项，拟定具体督查方案。《督查事项拟办呈批表》或督

查方案经党政办分管领导审核后，送镇主要领导审定。

2、交办处理。《督查事项拟办呈批表》或督查方案经镇主要领导审定通过后，由党政办填写《督查通知书》，并转有关承办单位办理。承办单位需按相关要求，及时办理。

3、催办协调。督查事项交办处理后，党政办要注意跟踪办理情况，可通过电话、通知、座谈、调研等形式，及时了解承办单位的工作进度，督促其在规定时限内报送办理情况。党政办在督促落实中发现的问题，应及时加以协调解决，重大问题和协调解决不了的，应向镇领导报告或提出建议。

4、综合反馈。承办单位应在规定时间内将办理情况书面报党政办，未能按时办结的要详细说明原因，并定期续报，直至办结。党政办要对报告内容进行认真审核，若报告未达到要求，要提出具体意见，要求承办单位在指定期限内重新办理。

督查时间办结后，应视具体情况，在《督查情况反映》及时向镇领导汇报。特别重大或涉及面广的，经请示镇相关领导同意后，印发至全镇或有关单位。

5、办结归档。对已完成或基本完成的督查事项，要将办结报告与有关材料一并归档。如镇主要领导有批示的，要根据批示精神进一步处理后再归档。

（五）、督查工作的责任追究

1、对各线各办没有按规定要求完成任务并造成严重后果或重大损失的，将追究有关人员的责任。

2、连续三次（含三次）以上督查不合格的分管线领导、办公室负责人和当事人取消评优、评先资格，同时扣除50%的考核奖。

催查督办工作制度 篇5

为深入细致地开展跟踪、催办工作，及时掌握各项具体工作的办理情况，强化公司执行力，改进工作作风，推进督办工作制度化、规范化建设，切实提高工作效率，确保公司各项决策和工作部署得到落实，特制定本制度并成立督办小组。

第一条督办内容

一、公司董事长、副总重要批示的落实情况。

二、公司各种会议决定的重要事项、工作部署等执行情况。

三、公司下发的有关重要文件精神、紧急通知等执行情况。

四、公司各项规章制度的落实情况。

五、周例会上提出工作的落实情况

五、公司领导临时交办的其他紧急工作。

第二条督办工作的原则

一、实事求是，注重实效。督办组必须实事求是，及时真实地反馈信息，全面客观反映各项工作在实施过程中的整体情况，及时发现、解决问题，避免形式主义。

二、分工负责，统一协调。坚持一级抓一级，一级对一级负责，分工协作，密切配合，发挥整体督办效能，做到事事有落实，件件有回音，对涉及几个部门的事项，要求明确牵头负责部门和领导，由其统一协调，责任落实到人。

三、及时沟通，突出重点。督办事项进展情况要及时报告有关领导，遇有重大问题请示有关领导进行协调。已经过领导审批立项的督办事项或紧急工作任务由指令的各级相关管理者层层落实责任。督办工作的重点和主要精力放在 1

公司决策或是会议决定内容的贯彻落实上，以确保执行到位。

四、跟踪催办，规定时限。凡各类需督办事项均规定时限办结，除特殊情况需要延时且公司董事长、副总签署同意外，不得以任何理由任意超时。

第三条督办程序

一、督办小组应掌握工作进度和时间节点，及时进行督查督办

二、对临近工作节点时限的事项，由督办员提前1-3个工作时向工作责任

人发“催办预告”

三、对超过工作节点时限的事项，由督办员在超时后24小时内发出《催办

通知》

四、《催办通知》发出后，工作责任人按催办要求办结有关事项，超过2

个工作日，扔不能办结的，视情况追究其相应责任，并留存记录，以

作为考核依据之一。

五、督办员将催办督办事项进展情况和事项负责部门办理情况形成书面报

告，编织《催办督办表》报公司分管副总审阅，并抄送给董事长，需

要调整或协调的工作，工作负责人可依据领导签署的“督办”意见酌

情调整。

六、对不能按时间节点完成的工作事项，应在时间到期前1-5天将不能完

结原因以书面形式报告给分管副总并抄送给董事长，对重大事项（关

系到生产进度或营销关键环节），应提前5-10天提请报告分析原因并

提议解决办法。

第四条考核

一、督办工作落实情况列入公司绩效考核内容。主要考核两个方面，即一方面考核督办工作在落实过程中运行情况，包括领导重视、专人负责落实以及

工作程序规范情况等。另一方面考核督办工作落实的质量及时效性，包括督办报告的完整性。

第五条督办小组的职责

一、对受理、办理业务的情况进行监督、检查

二、对将到时限尚未办结的业务进行预告

三、对超过时限党未办结的业务进行催办

四、对领导批办的业务及其它重要业务实行跟踪督办

五、协调、处理、总结督办中的有关事项

第六条附则

本制度执行情况为公司绩效考核重要依据之一，解释权归公司办公室

保险公司督办工作制度 篇6

第一章 总 则

第一条 为提高工作效率，保证上级机关的指示、公司各项决议、领导批示及其他需督办的决策事项落到实处，结合公司实际，制定本制度。

第二条 督办工作要紧密围绕公司的中心工作进行，坚持落实责任、分流承办、注重实效、及时反馈的基本原则。督促并协调解决各部门在落实决策过程中存在的问题，及时发现、推广各部门落实决策的新经验，为确保上级管理机关和公司各项决策的贯彻落实提供有效服务。第三条 公司办公室是督办工作的归口管理部门，全面负责公司的督办工作。公司相关部门是督办工作的承办责任部门，各部门需指定专人或部门内勤作为督办反馈及报告的责任人。第四条 督办工作要严格遵守安全保密制度。涉及公司机密的督办事项，要严格执行保密工作的有关规定，防止因泄密造成被动或损失。

对公文和流转过程的跟踪督办，由办公室依据收发文制度和领导批示办理，不重复立项。

（二）拟办。办公室在接到《督办事项申报单》后，及时提出拟办意见。拟办意见包括承办单位（主办单位、协办单位）、承办时限和工作要求等。重大和复杂事项的拟办意见，应事先征求有关方面和相关领导的意见。

（三）交办。办公室根据领导的批示，填写《督办通知单》（附件2），把督办事项交承办或落实部门办理。《督办通知单》明确督办的事项和承办部门及完成时间，并进行编号和登记。

（四）承办。承办单位对承办的重要事务，应明确分管责任人和具体承办人，并在规定期限内办理完毕。逾期未能完成时应向办公室说明原因和进展情况，办公室及时向分管领导汇报。紧急事项须立即办理，一般事项应在一周内办理，情况复杂，一周不能办结的，应每周报告一次，并填写落实情况报告单。办理情况报告要针对督办的问题作出明确回答。属联合承办的公文，主办部门要主动做好协商工作，协办部门要积极配合。同时，办公室及相关部门要积极协助承办单位解决工作中遇到的困难。

（五）催办、查办。重要事务办理期限已满，既未反馈《督办通知单》又无办理情况说明的，办公室应及时向承办部门了解情况，并及时向分管领导报告。必要时，可采取发催办查办单等形式，适时加以催办查办。

（六）反馈。承办单位应及时报告工作进度和落实情况，办公室要根据督办情况，定期或不定期向公司相关领导报告承办部门工作情况。

（七）办结。承办单位在完成工作任务后，应及时向办公室回馈办理情况。办公室要对承办单位的回馈情况进行检查，对不符合交办要求的，退回承办单位补办或重办；对符合交办要求的，呈报领导阅知后，做好材料立卷归档工作。

（八）公布。办公室按月编制《督办登记表》(见附件3)，并对督办工作做出总结，报送公司领导并抄送各经办部门。

第三章 督办方法及要求

第七条 办公室根据领导的批示，以纸质和电子形式下发《督办通知单》至各部门内勤。各部门内勤负责及时将办结事项向办公室反馈，未办结事项须每周向办公室反馈督办事项进展情况。

第八条 督促检查工作应遵守以下要求：

（一）落实责任。督促检查工作要按领导负责、分级承办的原则，层层落实责任，明确主办单位、协办单位和负责人。

（二）反馈信息。承办单位应及时报告工作进度和落实情况，办公室要根据督促检查情况，定期或不定期向公司相关领导报告承办部门工作情况。

（三）通报典型。办公室要及时通报督查工作中的先进典型以及存在的问题，发挥典型示范和警示作用，激励先进，鞭策后进。

第四章 附 则

催办督办工作制度 篇7

一、准确把握督查督办工作的主要内容

把握督查督办工作的主要内容, 即明确哪些工作应该归办公室督办, 是做好督查督战办工作的前提条件。学院的主办单位不同, 隶属关系不同, 办学方向、专业设置不同, 督查督办的主要内容有不同。我院作为市级政府主办的医卫类高职学院, 督查督办工作的内容主要包括:

1.上级党政部门、教育、卫生行政主管部门及其他部门下发的重要文件及学院文件有关重大决策、工作部署的完成落实情况;

2.学院党委会议、院长办公会议、党政联席会议及其他重要工作会议决定的完成落实情况;

3.学院发展建设规划、年度工作计划和阶段性工作任务的完成情况;

4.学院领导批示的重要事项及有关重大的热点、难点问题落实情况;

5.学院领导批示的群众来信来访中需要督办的事项;

6.需要检查和督促落实的其它事项。

二、认真执行督查督办工作的应有原则

督查督办工作是实施领导过程中的一个必不可少的重要环节, 这是领导赋予办公室的一项重要工作职责, 必须坚持其原则性:

(一) 实事求是原则

督查督办工作必须做到全面准确、实事求是, 全面、客观、公正、真实地反映情况, 有喜报喜、有忧报忧, 让领导了解真实情况, 掌握第一手材料, 从而有利于作出正确判断和决策。要善于对督查督办情况进行综合分析、深入挖掘事实真相、本质规律, 在客观陈述督查督办事实的基础上, 透过现象看本质, 寻找规律性, 提供深层次、高质量的督查督办情况记录或报告。

(二) 注重时效原则

督查督办工作贵在时效性, 要积极做好事前、事中督查, 一般不做事后的督查。要善于把时间观念渗透到查办工作的各项步骤中, 决策一旦形成, 就应该有计划地进行督查, 确保决策的贯彻实施。

(三) 突出重点原则

高职院校办公室的督查督办工作应该坚持围绕贯彻落实党的路线、方针政策, 学院重大决策和部署, 关系学院发展大计、师生员工切身利益等重点、热点问题进行。应该围绕学院教育教学的中心工作、突出以学生为本、突出重点工作进行, 切忌眉毛胡子一把抓。

(四) 帮助指导原则

高职学院办公室要充分发挥桥梁纽带作用和自身作为综合管理部门在掌握信息、把握政策、理解决策等方面的优势, 坚持“督促中有帮助、检查中有指导”的原则, 做好服务督办工作。

三、切实掌握督查督办工作的有效方法

督查督办的目的就是着力治慵治懒、提能增效, 切实解决工作中不作为、乱作为、慢作为和推诿扯皮等现象, 提高办事效率。作为基层单位的职业院校, 必须切实掌握好督查督办的有效方法, 达到既不使执行部门反感, 又能切实抓好落实的工作目的。

(一) 服务性督查

在督查督办工作中, 承办部门常常会反馈:领导批示事项需要几个部门之间共同办理;部门职责存在交叉而出现意见分歧;甚至出现部门之间相互扯皮, 互相推诿等。有时, 承办部门在工作过程中会遇到一些困难和问题。因此, 办公室督办人员要积极主动地为承办部门理顺关系、化解矛盾, 要根据实际情况予以帮助和指导, 要积极地为承办部门创造有利于工作落实的条件, 要在督查督办中加强服务协调, 在服务协调中促进督查事项的尽快落实。

(二) 调研性督查

督查督办与调查研究都是高职院校办公室的主要工作职能, 督查督办工作只有与调查研究有机结合起来, 才能掌握落实过程中出现的新情况、新问题。因此, 办公室督查人员应当把调查研究作为搞好督查督办工作的基本功, 对决策落实的进度、结果, 或不能落实的原因和症结, 存在的困难和问题等进行深入调查, 仔细分析, 及时向领导反馈, 以便使落实中的问题及时发现, 及时解决, 加强督查工作的针对性和有效性。

(三) 联合性督查

针对高职院校督查内容的实际情况, 督查工作往往牵涉到教育教学、专业建设等工作, 因此, 督查工作既要发挥办公室督查的主观能动性, 又要充分调动各有关职能部门的积极性和主动性, 组织开展联合督查, 提高督查实效。如办公室与教务处、督导评估室等部门共同组成督查协作组, 深入到学院各系部, 就人才培养评估工作进展情况进行督查, 发现问题, 及时提出整改意见, 收到良好效果。

(四) 通知性督查

通知性督查是督查督办常用的的方法, 一般通过发送通知方式, 对承办部门提出督查事项要求。我院根据需要督办工作的情况, 一般采用口头通知、电话通知、通过内部办公系统发放电子通知、发送督查督办书面通知单等形式进行。通知性督查要明确催办事项、完成时间, 承办部门要将落实情况反馈, 提高工作效率。

四、有效落实督查督办工作的各项意见

(一) 规范督查制度

为进一步提高工作效能, 改进工作作风, 建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制, 促进重大决策部署和各项工作的落实, 学院制定了《督查督办制度》, 明确了学院党政办公室是督查督办工作的责任部门。办公室按制度办事, 工作有布置、有检查, 做到布置一项工作就把它落到实处, 抓一件是一件。

(二) 落实反馈意见

通过不同方法督查, 办公室拟定对督查事项落实情况的督办意见, 承办部门直接给出承办反馈意见。办公室主任对意见进行认真分析, 并根据督办时掌握的情况, 通过协调、服务, 给予积极的帮助支持, 使督办的工作顺利落实。同时, 办公室主任还将重要工作、重大问题的督办意见向领导报告, 使领导心中有数, 清楚哪些重要工作已经完成, 哪些工作落实有困难及困难的原因、问题的症结。

(三) 注重督查结果

因为督查督办的目的是保证政令畅通、提高工作效率, 促使重大决策和重要工作部署顺利付诸实施、及时变为现实;或者及时发现重大决策和重要工作部署难以实现的原因并找出解决问题的办法。所以, 督查工作是为落实而督查, 不是为督查而督查。过去, 办公室人员认为, 只要对需要督查的工作进行了督查, 就是履行了办公室的工作职责, 落实不落实是其他职能部门的事情, 不是办公室的事情。因此, 他们注重督查的过程, 而不注重督查的结果。而现在, 办公室在进行督查督办工作时, 注重督查方法、注重督查过程, 更注重督查结果。坚持以结果为督办导向, 要求落实的工作都在办结期限内落实, 要创造条件才能落实的, 尽量创造条件落实。

督查督办是高职学院办公室的一项重要职能, 通过加强办公室督查督办工作, 发挥好参谋助手作用, 更加及时、准确、具体地掌握学院重要工作进展情况, 促进决策有效落实, 同时针对存在问题与不足提出新的要求和意见, 能有效地解决工作安排过多、落实不足问题, 切实提高工作效率和工作质量, 促进学院科学发展。

参考文献

催办督办工作制度 篇8

摘 要：督办工作是推动决策落实的重要手段，是各级机关和干部改进工作作风、提高工作效率、增强执行力的有力举措，也是办公室工作的一项重要内容。面对新的任务和新的要求，结合办公室工作实际，进一步抓好督办工作，必须要在六个方面下功夫，提高工作落实的有效性。

关键词：督办；落实；有效性

用唯物辩证法的观点来看，决策与落实是一个事物的两个方面，没有决策就谈不上落实，没有落实再好的决策也只能束之高阁，或者半途而废。实践证明，督办工作是推动决策落实的重要手段，是各级机关和干部改进工作作风、提高工作效率、增强执行力的有力举措，也是办公室工作的一项重要内容。面对新的任务和新的要求，结合办公室工作实际，要进一步抓好督办工作，应重点在六个方面下功夫。

一、抓好督办工作，要认识到位一抓到底

督办工作是推动决策落实的重要手段，要“赢在执行”，则必须“强在督办”。为此，要解决落实问题，就必须高度重视督办工作，通过抓督办，解决抓落实中存在的“不会抓，抓不具体；不愿抓，抓不到位；不敢抓，抓不到底”等问题。

要提高对督办工作的认识，重点是各级领导要对督办工作高度重视，尤其是部门和单位“一把手”高度重视。一项重大决策、重要部署要付诸实施，必须由“一把手”亲自负责，摆上工作日程，随时随地关注和掌握有关落实进展情况。主要领导要真正理顺抓落实的思路，掌握抓落实的科学规律，到工作不落实的地方去打开局面，到工作出现新面貌的地方去总结经验，从而影响和带动大家共同抓好落实，形成一级抓一级、一级促一级的良好局面。同时，要充分发挥机关部门的职能作用，紧紧盯住“未落实的事”，督促“不落实的事”，确保决策始终沿着正确的轨道运行。

作为机关综合、协调、服务部门的办公室，督办是一项主要职能。近年来，兴隆园物业服务处综合办公室始终将确保领导决策的落实及政令畅通作为督办工作的出发点和落脚点，不断强化督办职能，坚持每月对重要决策、落实性文件和会议安排工作、重要工作部署和领导批示的重要事项进行督办，促进了工作的有效落实。

二、抓好督办工作，要建立和规范督办制度

建立健全督办工作制度，对于做好督办工作十分重要，既有利于明确职责范围，规范督办工作程序，又有利于增加工作透明度和提高工作效率，促进工作及时、顺利、高效完成。

1. 建立及时交办制度。本着及时准确的原则，明确在交办过程中相关责任部门的职责，建立专门的督办登记台帐，准确登记，规范管理，及时传达，保障督办事项得到及时落实。

2. 建立限时办复制度。安排工作、编制文件时，既要明确落实单位、部门，明确督办部门，又要明确办结时限，对领导交办公室转达其它单位、部门的批件和安排的工作，办公室轻重缓急程度和工作要求，下发督办通知单，由办公室严格按照规定时限进行督办。情况特殊需要延长时间的，要及时报告进度及原因，并尽快找出解决的办法，杜绝久拖不办，不了了之。同时要将督查情况及时记载，以便随时检查，保持工作落实的持续性。

3. 建立分级管理、专人负责制度。各部门、单位负责人作为第一责任人，负责督办工作的综合管理，并明确一名具体承办人，在接到督办任务后，确定人员、任务、时间、要求，全程抓好督办件的落实，做到件件有落实，结果有反馈。对涉及两个以上部门的督办事项，应注意上下沟通、左右配合、有主有从，共同完成督办检查事项。

4. 建立重点工作跟踪制度。对于领导批示的重点工作和重要落实性文件，要随时进行跟踪，了解其进展情况，做好催办，必要时组成督查组，深入基层、深入实地、深入一线督查落实，并以书面形式及时向领导汇报。2010-2012年，在开展创先争优活动中，服务处成立了活动领导小组，由党委书记任组长，并成立了督查组，对活动各个环节的工作进行全程督查，确保了活动效果。

5. 建立检查制度。在督办工作过程中，督办部门要根据不同工作内容运用不同的形式，对工作进展情况和落实情况进行普遍检查和重点抽查，对存在的问题按照“业绩考核办法”进行考核处罚，并督促抓好落实。

三、抓好督办工作，要围绕中心服务全局

1. 服务中心。督办工作面宽量大，抓不住重点，就显示不出力度；扭不住关键，就不能抓好落实；功不破难点，就不能推动发展。督办工作必须自觉服从和服务中心工作。督办前，根据实际需要，从拟督办事项中找出阶段性重点工作、落实中存在薄弱环节的事务和领导关注的项目，做好重点督办的准备工作；督办中，深入督办点，认真收集资料；督办结束后，要进行简要的综合分析，必要时提出进一步落实中心工作的具体建议和措施。

2. 全面督办。督办的本质就是对决策的督促落实。在兴隆园物业服务处，督办的内容包括服务处下发的落实性文件、会议纪要、党政领导联席会、处务会、党委会（党委扩大会）等会议和领导安排的工作。服务处所有文件、会议安排的工作都是涉及生产、经营、稳定、管理等方面的具体工作，都需要相关领导、部门按照所管业务不同进行逐一督办，了解情况，指导落实，并将工作进展、存在问题等情况向领导进行汇报，并跟踪督办。

3. 实事求是。督办人员在全面系统地收集各方面情况的基础上，对决策在贯彻落实中进展到何种程度、取得那些成绩、存在什么问题、原因是什么等做出正确的分析判断。这种判断，是在督办人员深入了解情况的基础上得出的，必须客观公正，不带个人偏见、不唯书不唯上，不弄虚作假，没有主观片面性。在向领导汇报时，要真实客观，有喜报喜，有忧报忧，既说明落实的具体成绩，又如实报告存在的不足和问题，讲真话，报实情，尤其要敢于反映不落实的问题。在编制督办报告时，力求简洁、直观，尽可能以表格的形式反映。对于重大问题督办和季度工作督办，应以文字形式全面反映，使领导对落实性文件、会议安排的工作有系统地了解。

4. 注重实效。督办人员应将抓落实、重实效作为督办工作的核心要求。在督查督办工作中，要始终讲效率、求质量、重效果，着力推动决策落实。督办过程中，要事事抓具体，不管大事小事，一经安排布置，就要督查督办，做到桩桩有着落、件件有结果。

四、抓好督办工作，要掌握正确的思路和方法

1. 分责督办。工作任务下达后，要按照归口督办的原则分责督办。在下发落实性文件时，文件起草部门一般负责文件的整体督办落实，在起草文件的同时，应将文件安排的工作总目标细化为具体的子目标，分解为一个个看得见、操作性强的具体工作，编列成督办大表，并作为文件附件。督办大表要明确每项工作的内容、落实部门或者落实人、完成时限和特殊要求，而后根据需要进行督办，直至工作完成。同样，对于会议督办，也应由会议筹备部门在会后将会议决议决定编排成督办表，逐项进行督办，确保安排工作落实无漏项。

2. 跟踪督办。文件、会议安排的工作大多不是一蹴而就可以完成的，往往需要持续落实，这就需要督办人员根据事项不同，按照每个事项在不同时间段的工作要求，持续进行督办落实。在督办部分指导性落实文件和年度工作报告时，对于文件和报告安排的各项指导性工作，应采取看部门和单位每月是否做了几件具体事来印证落实情况，并坚持督办，从而达到全面落实文件、报告的目的。

3. 专项督办。对于关系全局的重点工作、工作落实的难点问题和执行中出现倾向性、苗头性问题要开展专项督办，跟踪了解情况。要重点了解各单位、部门在贯彻实施中的措施、经验和效果，执行层人员对决策的反映、意见和要求，影响决策落实的主要问题以及进一步完善决策的建议等等，然后进行综合分析，向领导写出督办报告，促进决策有效落实。

五、抓好督办工作，要上下联动形成合力

1. 领导参与。要使决策和文件、会议安排的工作得到贯彻落实，核心就是要抓好督办检查。对一个单位而言，机关各部门是督办工作的主体，部门负责人既是归口管理工作落实的第一责任人，又是对这些工作落实进行督办的第一责任人。部门负责人加强督办、狠抓落实，也是提高领导和部门执行力的必然要求，是促进作风转变的关键环节，是确保督办效果的重要保证。所以，在督办工作中，特别是对重点、难点、热点问题的督办过程中，督办人员必须坚持把领导的影响力变为督办的动力，充分发挥领导督办的主体作用，主动深入了解情况，找出落实中具体问题的症结，分析形成的原因，提出解决办法，并向主管领导和主要领导及时报告，取得领导支持，推动督办工作顺利进行。

2. 强化指导。督办工作的过程既是检查工作落实的过程，更是通过指导、服务促进工作落实的过程。在督办中，要将催办和帮办结合起来，尤其针对落实中存在的问题，及时进行现场指导，对基层执行有困难的问题还要亲自动手，帮助基层分析研究，制定措施，帮助解决，做到催中有帮、以帮促催，帮促结合，既能推动问题的解决，又能增强基层单位对部门和领导的信赖感，密切上下左右各方关系。

3. 沟通协调。督办工作是一项系统工程，应该健全网络，实现部门协作，形成开展督办工作的合力。很多落实性文件安排的工作涉及多路工作，负责督办的也相应有多个部门，所以归口督办部门（文件起草部门）要明确主办部门和协办部门的责任，使之明责尽责、协作配合，抓好落实。对于久拖不办、顶督不办、办而不力的，督办部门要根据实际情况，开展调查研究，了解问题的梗阻，提出切实可行的意见，向领导请示，取得领导的同意后继续督办，以求问题得到真正解决。对于上级交办、比较重大的项目或对全局有影响的事项，可请主管领导亲自出面，找承办部门或者负责人员交待工作安排，亲自督促检查，以促进工作落实。

六、抓好督办工作，要坚持原则把握尺度

1. 坚持既要有为又不越位的原则。督办工作是为领导提供关于安排事项落实情况的综合信息，督办部门组织开展的督办工作只是领导意志的延伸。领导有“令”、制度有“规”，要坚决去办，无“令”无“规”，则不能擅自去办，更不能打着领导的旗号私自去办。

2. 坚持既要大胆又要细心的原则。所谓“大胆”，就是要敢督敢办敢碰硬。对于重大决策和重要工作部署督查落实，要敢于一针见血的指出问题，明确提出完成期限、意见和要求；敢于到矛盾较多或落实难度大的地方进行督办，挖掘深层次的问题；敢于不为人情所左右，不计个人得失，认真履行职责，一督到底，务求落实。“细心”，就是要认真摸清真实情况，细致公正地对所督办的问题做出判断，切不可蜻蜓点水，草草了事。

3. 坚持既突出重点又兼顾全面的原则。督办涉及的工作方方面面，督办部门无论从时间精力还是从必要性上考虑，都不可能对所有大大小小的事情有深入具体的督办。因此，要在有限的精力、时间内，握紧拳头，突出重点，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，力求做出最有成效的工作。但是，强调突出重点，并不是放弃一般，而是要兼顾全面，通过督查重点重大问题，起到推动全面工作的作用。

4. 坚持一贯性的原则。抓好督办工作，关键是要持之以恒。一项长远的正确的决策，不能开头热、中间冷、最后悄无声息；不能重开始，轻结果，政策刚出台时感觉新鲜，大张旗鼓，轰轰烈烈，但坚持不久则激情减弱，意志衰退，落实如何无人问津，偃旗息鼓，虎头蛇尾。要提倡常抓不懈，持之以恒，一月接着一月干，直至抓出成效来，督出效果来。