戴尔组织架构（精选15篇）
据消息人士表示，戴尔公司早在上周五就开会讨论了符标榜的去留问题，同时也决定了一项裁员计划：戴尔中国区将进行其进入中国以来的第一次裁员，裁员人数约100到150人，
昨天早上，戴尔高层已经收到了邮件通知。符标榜离职原因并不清楚，而戴尔的财报将于本周末发布。
戴尔中国区新闻发言人张飒英对《每日经济新闻》表示，符标榜离职和裁员都不是事实，戴尔对谣言不作任何评论。符标榜没有接听电话。
符标榜于加盟戴尔，任戴尔计算机(中国)有限公司总裁，主管戴尔(中国)公司的运营。他在戴尔服务期间开拓大客户服务业务，启用货到付款系统，在上海设立亚洲研发中心，建设戴尔公司在中国的销售渠道，任职以来戴尔中国PC市场平均排名第4位。
2013年6月26日, 戴尔的新一代灵动架构与Power Edge VRTX (灵聚) 服务器产品发布会在北京举行, 会上戴尔宣布将进一步推出与众不同的融合架构方案组合, 来帮助各种规模的企业解决当前IT基础架构中面临的诸如复杂性、低效以及不够灵活等一系列挑战。新解决方案优化了从分支办公室到横向扩展数据中心各个层面的应用和工作负载;戴尔Power Edge VRTX (灵聚) 消除了不同IT设备和多种管理工具所带来的复杂性、高成本和资源浪费;戴尔新一代灵动架构 (Dell Active Infrastructure) 组合, 把部署新工作负载的时间缩短了大概99%, 这些方案可以针对具体应用和工作环境进行定制。如今, 戴尔正致力于为分支机构和中小型企业市场这一全新客户群体提供企业级融合技术解决方案。
在利用各种融合和预集成解决方案来帮助广泛的客户群体方面, 戴尔一直保持领先优势。每个解决方案都致力于满足客户对简单、灵活性的共同追求。事实上, IDC近期预测数据指出, 2011年至2016年, 融合系统支出年复合增长率将超过54%, 主要推动力来自于IT运营和管理相关的成本优势与效率需求, 厂商互动的简化以及更新的IT系统更快速地投入运营。
戴尔公司大中华区企业级解决方案市场总监彭宇恒表示:“根据客户需求进行创新, 正是基于戴尔对影响客户决策本质的深刻理解, 同时, 提供针对企业不同需求设计开发出的现代化IT架构来满足这一市场趋势。此次发布的最新解决方案展示了戴尔解决方案的全面性, 满足各种规模企业的需求—从只有五个人的小型办公室到全球最大的超大规模数据中心。”
戴尔企业级市场高级经理俞洋表示，相比之前的用户分别选择整个基础架构中的设备，包括服务器、存储和网络，融合架构则可以将这些设备集成到一个通用的模块化的可扩展的平台中，并进行优化，帮助用户更好地管理、扩展基础架构，还可以按照预算制定解决方案，以满足业务需求。
俞洋介绍说，PowerEdge FX2是基于戴尔新一代PowerEdge服务器产品组合而开发的融合架构，其FX2中的“2”即代表2U，一个2U机箱的PowerEdge FX架构包括了6款全新PowerEdge服务器、存储和网络IOA模块。这些产品专为适应FX2机箱而设计，支持各种负载。FX架构在设计上集成了管理功能，让用户能轻松地配置、管理并添加容量，根据具体负载来完善IT资源分区。FX融合架构通过提供共享电源、I/O 与管理、集成交换，从而提高效率和密度，在10U中最多支持40个2插槽服务器。FX2还包含高级系统管理功能，以降低运营复杂性，并简化数据中心管理。
变化的不仅是商业模式，更重要的是做事的思维方式，
更看重责任
今年2月17日，戴尔中国 原价8999元的戴尔液晶显示器被错误标注为2515元。2月27日，戴尔发表声明，承诺对于经过沟通后不同意取消订单的用户按照正常订单执行。而此前8月戴尔也出现类似的失误：戴尔 上将原价8999元人民币的SC430双核服务器标价为800多元，此后戴尔表示报价错误，不能执行原订单。
或许从戴尔处理前后两次网站报价错误的方式，可以看出它的转变。是成为最赚钱的企业，还是成为信守承诺的企业?戴尔曾经选择前者，现在它选择了后者。
以前戴尔因为“过度”追求业绩和快速扩张对员工和社会的投入有所忽视，也带来了戴尔中国的诸多负面因素，比如员工流失率很高、企业公民形象欠佳等。迈克尔・戴尔复出后提出重塑戴尔的公众形象，他希望戴尔公司留给外界的印象不是变革者，而更多是环保“斗士”、绿色倡导者的形象。
更大胆
戴尔是一家市场型的IT企业，有很强的业绩导向，以往戴尔进入一个市场的原则是“不成熟的不做”。戴尔不但成本意识强，风险意识也极强，但现在，他意识到这种素质如果变成了“保守”就是大问题了。
戴尔从去年开始在公司内部进行了大量的交流和讨论，鼓励大家敢于冒险，甚至要把冒险精神明确地纳入领导能力计划中。“在过去几年如果你的计划中有5个目标，我们就只期望你实现这5个就够了。现在，我们更倾向于在10个中实现8个。我们希望把一些不太有把握的事情也列入计划中。”迈克尔・戴尔说。
以前在戴尔公司发展史中很少进行并购。在年底联想宣布并购IBMPC部门时，迈克尔・戴尔当时的反应是“在计算机产业，很久很久没有成功的并购案例了……我不认为这次会有什么不同。”戴尔认为并购取得成功的可能性不大，他当时表示戴尔公司对收购不感兴趣。然而，迈克尔・戴尔复出的一年时间内，戴尔进行了多次的收购。戴尔中国区总裁闵易达认为，这些收购也向全公司发出非常明确的信号，戴尔愿意去尝试完全不同的方式。
更务虚
很多企业都愿意花钱做品牌形象广告，而戴尔的广告投入几乎都是在产品上。成本意识极强的戴尔，不舍得为公司品牌和形象做广告投入，
而且戴尔产品的广告也很简单、直接，主要是产品和一堆技术参数。如果对比戴尔和惠普的产品发布活动，会明显感觉到两家公司风格的不同――戴尔更简单、务实，而惠普的活动则更时尚、张扬。
但是就在去年，戴尔邀请了甲骨文公司高管，曾被认为是拉里・艾利森接班人的马克・贾尔维斯担任首席市场官，这是戴尔设立的第一任首席市场官。与此同时，戴尔还从耐克公司挖来了首席设计师担任戴尔电脑设计主管。
马克・贾尔维斯表示，自己来戴尔的任务就是让这个品牌变得更加时尚和酷炫。接着，一系列相关动作已经展开。戴尔公司不仅更新了自己的品牌标识，银底黑字的“Dell”字样看起来比以前更加醒目，而且结束了以前在全球同时聘请数百家广告公司的做法，同著名国际广告公司WPP签订了协议，由它来独家代理公司品牌的推广。据戴尔中国区公关总监张飒英介绍，针对消费市场，戴尔在美国也做了很多电视广告，还请了一位名模做代言人。这样的宣传，在中国市场也会慢慢开始。
消费者对戴尔品牌的认识多数是和“直销”、“低价”联系在一起。然而，低价并不具有普遍的杀伤力，尤其对个人消费者。现在前4大PC厂商除了戴尔外都已赞助了F1。假如未来戴尔也赞助F1，那一点也不奇怪。
更本土
以前戴尔奉行的是全球统一的战略，中国等新兴市场也不例外。戴尔的直销模式在进入中国的前些年所向披靡，但是当大客户购买趋于饱和后，戴尔全球一致的直销模式在中小企业和个人消费市场出现了“水土不服”。原戴尔中国区总裁符标榜和他的继任者麦大伟都相继离开，当时就有业界人士认为他们的离职暗示着戴尔在中国的扩张存在难以逾越的挑战――直接模式已不符合中国市场的变化。
新兴市场的崛起和惠普等对手在这些市场上的斩获迫使戴尔改变了做法。迈克尔・戴尔复出后，把新兴市场作为一大战略重点。从迈克尔・戴尔本人开始，更多地授权管理层以便能快速决策。
调整以后的戴尔正在不同的市场采用不同的策略。如在印度和巴西，大部分客户是通过直接模式沟通;在中国采用混合模式，既有直接业务，也通过渠道和零售合作伙伴开展业务;而俄罗斯主要是以渠道为主等。
作为戴尔的关键战略市场之一，中国市场在截至204月30日的第一财季中表现突出，产品出货量增长了48%。
根据IDC公司第4季度PC市场研究报告，戴尔在中国的PC出货量以7.3%的总体份额位居中国PC市场第三，戴尔在中国市场的服务器出货量排名第二，市场份额占24.1%，进一步显示出中国在戴尔亚太、乃至全球业务中的战略地位。
覆盖规模
中国客户可按其配置和软件要求，通过在全国258个城市中设立的720条免费电话直接联系到每一位戴尔的销售代表，订购个人电脑、笔记本电脑或服务器产品，也可直接通过互联网在戴尔的网站购买。
戴尔提供的现场服务和技术支持可直接覆盖1,923 个城市。
中国市场
“入乡随俗”戴尔电脑放弃零库存
策
划
方
案
一、策划背景……………………………………
二、宣传目的……………………………………
3三、宣传时间……………………………………
3四、宣传地点……………………………………
3五、宣传背景……………………………………
3六、宣传方式……………………………………
4七、经费预算……………………………………
4八、策划备注……………………………………
4一、策划背景：结合戴尔电脑华农推广负责人只有一个，课戴表人数没有，给相关推广工作造成极大困难，同时戴尔校园推广接受度低，为推广戴尔校园渠道业务同时召集戴尔课戴表，特策划此次华中农业大学戴尔校园业务推广。
二、宣传目的：1.在该校招收到50份以上报名戴尔课戴表的简历。
2.推广戴尔电脑校园直销渠道，在学生眼中，成为一个正规合法有实力有保障的戴尔电脑校园代理直销团队。
三、宣传时间：2011年11月底至12月中旬
四、宣传地点：华中农业大学全校范围宣传
五、宣传背景：结合华农纯商业广告不能粘贴，以及学生对纯商业宣传抵触心理极大，特选取赞助该校大型活动，结合活动的关注度品牌度宣传我们自己，树立我们自己的品牌。
六、宣传方式:
1.海报：海报60*80cm大小，版面的5分之1是我们自己的内容，全校共25个楼栋，每个楼栋宣传栏进行粘贴，粘贴10天，内容以招收课戴表，推广我们渠道为主要内容。
2.横幅：10米长横幅两条，悬挂于华农人流量最大地区，悬挂10天。为宣传我们渠道，横幅内容为：戴尔校园大使预祝……取得圆满成功，并附上校园大使联系方式。
3.喷绘：在学生眼中，大喷绘能体现品牌实力感，因为所有的活动中基本都必有喷绘，越大的活动或越有
实力的商家做的喷绘越大。为制造人过必看效果，特制作成3*4米大喷绘一个，悬挂10天，广告内容附上我们特价机型，购机送礼，招聘课戴表，以及宣传我们渠道等……
4.宣传单：结合活动内容介绍传单2000份，到每个寝室发放，确保宣传效果。传单一面是我们的内容，一面是校园活动具体相关介绍。内容可附上特价机型，招聘内容，购机送礼等。
5.主持人现场鸣谢，并邀请武汉区leader做评委，起到比赛现场的品牌宣传。
七、经费预算：
海报25*8=200粘贴10天 横幅2*50=100悬挂10天 宣传单2000*0.1=200每个寝室发放
八、策划备注：此次为武汉区校园推广活动在形
据国外媒体报道,在克服一系列的滞后因素后,戴尔公司终于宣布新款智能手机Venue Pro终于登陆欧洲市场,这比原计划发布时间晚了将近4个月。该设备在英国和德国的售价分别为383英镑和449欧元,以上价格均不包含增值税。
该产品使用微软的Windows Phone 7操作系统,有很多令用户感兴趣的特性。有整套的商务应用程序,包括微软Office套件,可以编辑Office文档,可以与Exchange邮件服务器整合,同时配备QWERTY键盘以加快输入速度。
该产品还包括一块4.1英寸AMOLED触摸屏,1GB闪存,512M DDR SDRAM,预装16GMicroSD卡,并配备1 GHz Qualcomm Snapdragon处理器,支持3G网络,蓝牙和WiFi连接以及500万像素自动对焦摄像头。
明确每位员工的义务与责任。
其中主要看两条：第一是看财务绩效；第二看如何完成。
戴尔失魂
在上世纪90 年代，戴尔曾经是个人电脑的首选品牌，也是投资者最欢迎的企业。但到2000年年末，网络泡沫的破灭，严重打击了戴尔，使戴尔连续5个季度没达到预期收益目标！公司股票也由50美元下滑到17美元……戴尔面临转制，需要重振雄风。
几年来，戴尔转换了经营思路，确立了新的文化理念：“寻找新的灵魂”，从而不仅渡过这场危机，更使戴尔一跃进入了创业20年以来最好的时期！
一般企业好坏，看的是三个指标：市场占有率、投资回报率、收入增长率。从这3个指标看，经过转制的戴尔仍是个成功企业，其年收入已达到500亿美元！
魂从心来
然而戴尔转制，并不是我们所想的定战略、改制度，而是从人心启动的。
当时，随着股价重挫，使戴尔员工靠期权发财的理想彻底幻灭，从而几年来支撑戴尔员工长期奋斗的“股票文化”也随之烟消云散，现实利益成了大家心中最热门的焦点。
这时，戴尔新任CEO罗林斯（KevinB. Rollins）已发现戴尔企业文化出现了严重问题。各级主管追求的只是收入与升迁，一但近期无望，就消沉下去，对下属管理工作也放松了。于是，老员工变得胸无大志，缺乏工作激情，对新员工也不能给予有效支持。人人都怀着“你死我活”的竞争心态。
为此，戴尔发起了重新寻找“戴尔灵魂”的运动。首先，戴尔人面临的最大问题是再次崛起的动力在哪里？新的崛起机会在哪里？经营模式如何？以及如何强化戴尔与相关合作伙伴的关系等诸多问题。
接下来的工作，是对各级主管进行360度的全方位“文化考核”；员工制订个人职业生涯计划，从而使“戴尔灵魂运动”不只是追求价值观统一，还要解决日常管理中的重要工具和手段。
戴尔新的经营准则是：让每人都有自己的表现空间，明确每位员工的义务与责任。其中主要看两条：第一是看财务绩效；第二看如何完成。因为绩效很好，并不等于在如何完成上的表现也好，这完全是两回事。而企业文化要生根，就要在这两点上同时下功夫才行。
戴尔之魂，就是人气文化，就是振奋人精神的文化，要让每位员工重新振作精神、奋发图强，追求创新与卓越。
记住，你是世上独一无二的。
不要过度承诺，但要超值交付。
一个不注意小事情的人，永远不会成功大事业。
对别人的意见要表示尊重。千万别说：“你错了”
打动人心的最高明的办法，是跟他谈论他最珍贵的事物。
有的人爱说目标很难达到，那是由于他们的意志薄弱所致。
我的座右铭是：第一是诚实，第二是勤勉，第三是专工作。
我们都拥有自己不了解的能力和机会，都有可能做到未曾梦想的事情。
尽量在舒适的情况下工作。记住，身体的紧张会制造肩痛和精神疲劳。
熊熊的热忱，凭着切实有用的知识与坚忍不拔，是最常造就成功的品性。
在人生的道路上能谦让三分，即能天宽地阔，消除一切困难，解除一切纠葛。
世上充满了有趣的事情可做，在这令人兴奋的世界中，不要过着乏味的生活。
记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。
成功者与失败者之间的区别，常在于成功者能由错误中获益，并以不同的方式再尝试。《智慧的锦囊》
太阳能比风更快的脱下你的大衣;仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。
奋斗只是一种行动的昭示，而实际的行动却应该有详细的计划，清楚的段落，坚定的意志和力量。
承认自己也许会弄错，就能避免争论，而且，可以使对方跟你一样宽宏大度，承认他也可能有错。
如果我们想法交朋友，就要先为别人做些事――那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。
烦恼的事情最好在散步时把它忘掉，你不妨出来试试看看，一切烦恼事情都会像长了翅膀一样飞走了。
人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
真正的读书使瞌睡者醒来，给未定目标者选择适当的目标。正当的书籍指示人以正道，使其避免误入歧途。
生命是个回力板(注：一种澳洲土人打猎用的弯曲坚木，掷出后仍能返回原处)，你付出什么，便收回什么。
人与人之间需要一种平衡，就像大自然需要平衡一样。不尊重别人感情的人，最终只会引起别人的讨厌和憎恨。
朝着一定目标走去是“志”。一鼓作气中途不停止是“气”，两者合起来就是志气。一切事业的成败都取决于此。
零星的时间，如果能敏捷地加以利用，可成为完整的时间。所谓“积土成山”是也，失去一日甚易，欲得回已无途。
为了成功地生活，少年人必须学习自立，铲除埋伏各处的障碍，在家庭要教养他，使他具有为人所认可的`独立人格。
所以要牢记着，职位如不靠你的努力得来，或不是由你成绩换来的，那么一定不能保持你的名誉，是没有什么真正价值的。
与人交往时，让我们记得，我们不是同理智的动物交往，我们是同感情动物交往，与竖着偏见剌毛、且满心骄傲虚荣的动物交往。
一个在奋斗途径上努力的人，要是不把步骤分清楚，等于你旅行一个地方，不先规定睡眠和行程一般。分清步骤，是十分重要的。
要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。
如果你表现得“好像”对自己的工作感兴趣，那一点表现就会使你的兴趣变得真实，还会减少你的疲惫、你的紧张，以及你的忧虑。
我们多数人的毛病是，当机会朝我们冲奔而来时，我们兀自闭着眼睛，很少人能够去追寻自己的机会，甚至在绊倒时，还不能见着它。
“世俗有时间是金钱”这句话，所以窃取他人时间的小偷，当然该加以处罚，即使是那些愉快的好人，还是该如忌讳疾病地躲避他们。
今天太宝贵，不应该为酸苦的忧虑和辛涩的悔恨所消蚀。把下巴抬高，使思想焕发出光彩，像春阳下跳跃的山泉。抓住今天，它不再回来。
如果在自己非常想要做的事情上未能成功，不要立刻放弃并接受失败，试试别的方法，你的弓不会只有一根弦的，只要你愿意找到那根弦。《智慧的锦囊》
当机会呈现在眼前时，若能牢牢掌握，十之八九都可以获得成功而能克服偶发事件，并且替自己找寻机会的人，更可以百分之百的获得胜利。
在你过去的生活中，你伤害过谁，也早已忘记了，可是被你伤害的那个人却永远不会忘记你。他决不会记住你的优点，而是记住你对他的伤害。
我是否曾主张，我们应对向着我们而来的一切灾难低头屈服?绝不!那只是宿命论的主张。只要有让我们解救情况的一丝机会，我们便要奋斗。
你有信仰就年轻，疑惑就年老;有自信就年轻，畏惧就年老;有希望就年轻，绝望就年老;岁月使你皮肤起皱，但是失去了热忱，就损伤了灵魂。
今天就是生命――是唯一你能确知的生命。昼利用今天，使自己对某件事情感兴趣，把自己摇醒，培养一种嗜好，让热忱的风儿扫掠过你，以高昂的兴致来过今天。
我们应该谦虚，因为你我都成就不了多少。我们都只是过客，一世纪以后都完全遗忘。生命太短促，不能老谈自己微小的成就来教人厌烦，且让我们鼓励别人多谈吧。
在脸上放一个大大、宽宽、诚实无欺的笑容，把双肩向后拉直，好好地、深深地吸上一口气，再唱上一段歌儿，若是不会唱歌，就吹个口哨，若是不会吹哨，就哼个曲子。
一个人的胆子大，才能有作为;畏怯的人，懦弱的人，他虽然没有身临其境的危险，但只要一听到人家的恐吓言语，早已吓得不知所措，试问这样的人可能有什么建树呢?
成功的人，都有浩然的气概，他们都有是大胆的，勇敢的。他们字典上，是没有“惧怕”两个字的，他们自信他们的能力是能够干一切事业的，他们自认他们是个很有价值的人。
你应庆幸自己是世上独一无二的，应该把自己的禀赋发挥出来。经验环境和遗传造就了你的面目，无论是好是坏，你都得耕耘自己的园地;无论是好是坏，你都得弹起生命中的琴弦。
一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依依耐人际关系、外世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。
任何人的信用，如果要把它断送了都不需要多长时间。就算你是一个极谨慎的人，仅须偶尔忽略，偶尔因循，那么好的名誉，便可立刻毁损。所以养成小心谨慎的习惯，实在重要极了。
人生如舞台，如果你单单叙述一件事情，就无法打动人心。所以你必须生动活泼的把事实编造成一种喜剧的形态，也就是以喜剧的手法来处理你的人生，使你的周围洋溢着欢欣鼓舞的气氛。
拿破仑拥有一般人所追求的一切――荣耀权力财富，可是他却对圣海莲娜说：“我这一生从来没有过一天快乐的日子。”而海伦凯勒又瞎又聋又哑却表示：“我发现生命是这样的美好”。
一个人不能没有生活，而生活的内容，也不能使它没有意义。做一件事，说一句话，无论事情的大小，说话的多少，你都得自己先有了计划，先问问自己做这件事、说这句话，有没有意义?你能这样做，就是奋斗基础的开始奠定。
船在汹涌的波浪中行驶，固然是危险的事，但只要把舵者善于应付，未尝不可化险为夷，渡过大洋，安登彼岸。一个年轻人的就业，也是如此，四周都为困难所包围，你得镇静应付，把层层障碍打破，便发现你的康庄大道。你须知道，老天决不辜负有心人的上进志向，除非你畏难苟安，无毅力应付，结果才覆败。
而戴尔电脑公司通过直接营 销模式销售电脑，即它的产品直接通过网络销售给客户，没有中介方。顾客在其网站上下达订单时，戴尔询问顾客具体的需求细节，然后按照其需求组装电脑后，直接寄达顾客。这只需几天时间，更节省了中介费。与间接营销模式相比较，直接营销模式有三大优点：
第一，顾客能够在任何时间、任何地点购买戴尔产品，甚至是深更半夜电脑专卖店已经关门的时候，又或者是那些没有 电脑零售店的地方。
第二，戴尔产品的总成本因减少了中介费用而下降了。
第三 ，由于戴尔的产品是在顾客下达订单后才进行组装的，所以戴尔不需要囤积存货 。这样戴尔不但减少了储囤成本，还降低了电脑过时淘汰的风险。
二 假设要分析的这个计算机行业处于一个完全竞争市场，它是由许多独立的小厂商和买方组成，每个厂商销售的都是同质产品。
厂商可以自由进入或退出市场，买卖方信息完全对称。根据Parkin的观点，短期内，每个产商的工厂规模，以及行业里的厂商数量都是固定的。假设戴尔是这个完全竞争的计算机市场中的众厂商之一，戴尔的目标是经济利润最大化，经济利润等于总收益减去总成本，而单个厂商的总收益又等于产品的单 位价格 与产量的 乘积。在完全竞争的计算机行业中，单个厂商如戴尔是价格的接受者，也就是说，戴尔不能影响市场价格，它的产品价格由市场价格决定，因此，戴尔须通过提高产量来使其经济利润最大化。同时，当边际收益等于边际成本时，经济利润达到最大化。 戴尔的编辑收益曲线(MR)是处于市场价格(P1)上的一条水平线。戴尔可以以市场价格卖出任何数量的产品。
厂商产品的需求曲线与边际收益曲线相同，也是一条在市场价格的水平线。 边际成本曲线(MC)显示出戴尔的边际成本是如何随产品数量的变化而变化的。同时，戴尔的短期供给曲线是平均变动成本曲线(AVC)最低点以上的那部分边际成本曲线。起初，所有的电脑公司都使用间接营销模式，达到一种均衡。每个公司都有一个正常利润(经济利润为零)，戴尔公司也是如此。戴尔公司在采用直销模式之前，它的均衡点在E1。
在MR=MC，价格为P1，戴尔产品销售量达到Q1，它就实现了经济利润最大化。而在点E1，平均总成本等于价格，因此，戴尔的经济利润为零，它得到的是正常利润。
E1也被称为“收支相抵点”。戴尔使用直销模式之后，成本下降了。边际成本的下降带来戴尔公司的供给上升。短期内，只有戴尔采用直销模式，又因计算机的价格由市场价格决定，所以戴尔电脑的价格保持不变。然而由于戴尔的平均总成本下降了，于是它的产品利润增加了。
“报价门”事件发生在8月7日。当天，戴尔中国网站上显示，价值8000余元的双核服务器，通过消费者自选配置以976.56元的价格即可以买到。戴尔中国网站短短3小时内收到了3000余份类似订单。事发几小时后，戴尔将页面删除，同时发表声明：“由于工作人员的疏忽导致网站上的报价系统出现了故障，所以顾客的订单号已自动取消。”面对大量订单，戴尔给出的“解决方案”是：5台以内优惠25%；5台以上，对其中的5台优惠25%。戴尔的强硬行为，引起众多消费者的不满甚至让消费者感觉受到了愚弄，纷纷表示要与戴尔法庭相见。
同样的事情也发生在IBM，可是IBM却表现出了一个大公司应有的气魄。
2004年4月7日，IBM中国官方网站将价值约2000元的COMBO刻录机误标为1元。虽然IBM发现并马上纠正了这个错误，但仍然按1元的售价履行已经下单的订购，因此损失了数百万元。IBM的慷慨兑现让这次事件得到圆满解决，同时为IBM赢得了更好的美誉度，赢得了消费者的尊重，变坏事为好事。
诸如此类问题对于享有国际品牌声誉的企业来说，其实都不难找到圆满的解决方案，只是在眼前利益与市场信誉之间，应该首选哪个。戴尔选择了前者而IBM选择了后者。
对消费者来说，对戴尔的质疑甚至排斥短期内不可能消除。为此，戴尔虽然赢得了眼前的利益，但据全球品牌咨询机构Interbrand公司最近发表的研究报告称，戴尔的品牌价值下降了7%。2006年全球百强品牌排行榜，IBM以562.01亿美元的品牌价值位于第3位，戴尔以122.56亿美元的品牌价值仅名列第25位。而更惊人的是，戴尔的股票市值在过去12个月里大跌47%。一位资深股评家表示，“在美国的股市里，上市公司必须诚信是起码的根本不需要审查的问题，诚信在欧美法律里，被认为是高于一切的‘帝王原则’，违背了这一原则，就等于犯了弥天大罪。戴尔的诚信受到了消费者的质疑，那么戴尔必然遭到股市的质疑。”
客户曾经是“戴尔之道”的核心。在《戴尔战略》中，迈克尔·戴尔多次提到客户的重要性，事实上，戴尔发起的直销革命的核心就是“与顾客结盟”。然而一直标榜“将顾客视为亲兄弟”的戴尔在上述事件中却失去了应有的信誉，戴尔自己犯的错误却让顾客来承担。
一、零库存的绩效提升机理
(一)“零库存”的内涵解析。零库存并不意味着没有库存,它是一种特殊的库存概念,指物料在采购、生产、销售及物流等多个经营环节均处于快速周转状态。具体可以从以下三个方面理解:(1)从数量角度,零库存是指保持合理的库存量。即企业通过实施特定的库存控制策略,实现库存数量的合理最小化,使得以仓库存储形式的物品数量接近零,而不是真正为零。在现实中,企业通常为了应对各种紧急情况而储存一定的库存。 (2)从物流运作角度,零库存是指物品在仓库的储存周期最短。零库存管理一般要求最大化缩短物品入库与出库的时间间隔, 争取实现入库和出库的同期化,使物品在运输过程中实现存储,促使库存管理由静态向动态转变。 (3)从成本角度,零库存是指物品的库存成本最少。在零库存策略下,由于库存数量趋于最小化,为存储物品而进行的仓库建设成本及其折旧费和库存管理费用会随之减少,从而利于实现库存成本的最小化。
(二)零库存管理对企业经营绩效的影响机理。
1.降低企业经营成本。首先 ,在零库存管理模式下 ,存货数量趋于最小化,仓库规模、数量及存货管理费用也会随之减少,从而极大地降低企业的存货储存成本;其次,实施零库存,企业与供应商之间往往形成密切的合作关系,会相应简化采购过程,减少采购风险,进而降低采购和相关缺货成本。此外,零库存管理下,设备有效作业率和产品质量会相应提高,有助于降低企业的质量成本。
2.提高企业的资金使用效率。通过实施零库存管理 ,企业可以将库存占用资金控制到最低限度, 从而相对增加企业可支配的流动资金头寸,加快资金周转速度,由此还可以减少因资金不足给企业带来的资金成本和财务风险。同时,企业可以通过合理分配利用节约下来的资金, 更好地提高资金使用效率,增强企业的竞争力。
3.提高企业产品质量。一般情况下,实施零库存可以使购买的物料质量提高2-3倍,从而使废次品减少。其内在原理在于:零库存管理需要稳定和高质量的供应商作保障,要求供应商必须能在最短时间内高质量地满足企业物资需求;同时,零库存管理要求企业在各个经营环节保持高度一致, 能够做到及时发现和解决各种质量问题, 为此所有员工都必须提高质量意识,并落实到行动上,从而有助于产品质量的提高。
二、戴尔零库存管理模式分析
(一)戴尔零库存模式实施过程。
1.精确预测客户需求。戴尔利用“800-”免费电话和全球性强大的网络沟通平台,与客户进行全天候即时交流,争取获得第一手客户需求信息。同时,客户可以通过戴尔免费电话或网络提交订单,提交订单后的1分钟内,戴尔装配厂的电脑控制中心就会收到订货信息, 客户需求信息相应被存储到戴尔信息中心。
2.分解需求信息并传递给配件供应商。戴尔利用成熟的网络平台,每20秒整合一次订单。收到订货信息后,戴尔控制中心会及时将订单分解为电子配件需求清单, 然后采购部门通过互联网和企业间的信息网分派给上游配件制造商。各制造商根据需求清单进行配件组装生产,并在规定时间内供货。与此同时,需求清单会直接转交给第三方物流公司,第三方物流会在一小时内配好货物,并在20分钟后将所需的全部零配件运抵戴尔工厂。
3.高效的生产流程。戴尔工厂库存作业效率很高 ,配件进入工厂后会被分配到各条生产线上, 流水线前端的工人通过系统自动生成的配置清单选料, 并传送到装配工人那里。通常一台PC机从原料进厂到打包离厂只需五六个小时。从理论上说,凡是被运到戴尔工厂的零配件都有明确的客户,一旦装配完成,经过测试后,可以直接发货,运往最终客户手中,而在客户未下单之前,戴尔工厂几乎没有物料。这也在一定程度上解释了戴尔为什么能做到在成品零库存之外,配件也几乎达到了零库存。
(二)戴尔零库存绩效。
1.存货管理水平显著提高。本文选取国内外同行业的主要竞争对手——联想和惠普作为参照对象, 并分渠道对戴尔存货管理水平进行分析。通过分析我们可以得出,零库存策略的实施使戴尔的存货管理水平得到很大提升, 不仅可以减少流动资金被库存占用的时间,降低库存管理成本,而且有助于提高企业的资金流动性,加速资金周转。同时,由于存货在流动资产中所占比重较大, 其流动性将直接影响企业的流动比率, 较快的存货周转速度有利于增强戴尔整体短期偿债能力及营运能力。综上,与竞争对手相比,良好的存货管理水平使戴尔取得了巨大的成本和资金优势,提高了戴尔在同行业的竞争力。
2.营运资本运营效率显著改善。得益于存货周转效率的提升和直销模式的运用, 戴尔营运资金整体运营效率也得到了十分显著的改善。在零库存管理模式下,购货客户需向戴尔提前付款,戴尔可以向原料供应商延缓付款且不必通过经销商,直接颠倒了应付和应收之间的关系。利用这种逆差,每卖一台计算机都能获取现金,现金流量增加,无疑降低了戴尔的营运资金成本,从而提高了企业的运营弹性。同时,逆向资金流动帮助戴尔实现了零营运资本甚至负营运资本, 使其可以迅速地进行技术升级和财务基础设施改造,竞争优势得以持续。
三、戴尔模式对我国企业营运资金管理的启示
(一)加强存货控制实现低库存。戴尔的供应商管理库存模式,极大地降低了库存成本和存货跌价风险,从而使戴尔拥有了极具竞争力的生产成本,加速了资金流动。对我国企业而言,应充分认识到存货管理的重要性,严格控制在存货上占用的资金,尽量保持低库存,使库存的周转速度能够最大限度地适应企业基于市场需求变化而在生产和经营上需求的变化,这样才能更好地降低库存成本,提高存货变现能力及产品市场竞争力。
(二)以信息流调度存货资金流。库存观念予以信息化诠释是戴尔零库存成功实施的重要因素。信息化库存观念下,戴尔运用订单信息流带动物流、资金流的运动,从而减少营运资金由于信息流通不畅造成的沉淀和浪费。我国企业需要借鉴国外先进的技术和管理理念,努力提高自身信息化技术管理水平, 在整个供应链上建立完善的信息系统和沟通平台,为更好地获取所需信息,加速物资和资金流动做准备。
(三)资金管理与物流管理相结合。戴尔成功实施零库存的经验告诉我们, 降低物流成本和流动资金占用是提高企业市场竞争力的关键。对于实行零库存管理的企业而言,物流是以时间消灭库存空间,也是降低成本的主要方向。我国企业管理者应加强物流管理,采用先进技术提高物流设备技术含量,加快物流设施的更新,建立健全物流配送系统,并根据自身实际情况实行合理的配送制度, 及时将按订单生产出来的产品送达客户手中, 争取以最低的物流成本向客户提供最大附加值的服务,从而达到提高资金利用率、实现最低存货的目标。
(四)低成本打造市场竞争力。戴尔直接经营模式的核心在于低成本,零库存管理是对低成本战略的有力贯彻。零库存管理将库存数量控制到最低,极大地降低了经营成本;订单生产方式,将产品直接送往客户手中,不仅节省了中间环节的费用支出, 而且使戴尔可以低于竞争对手的价格销售产品,从而利于争取更多的客户和市场份额。通过严格贯彻低成本战略,戴尔不仅加速了资金周转,而且极大地提升了利润增值空间和市场竞争力, 在整个价值链上争得了更多的话语权,使得整合供应链资源成为可能。尽可能地合理化压缩企业经营成本,实现企业资源的最优化配置,将极大提升企业的市场地位和综合竞争力。
(五)注重风险管控。通过实施零库存,戴尔整体经营绩效虽然得到极大提升,但也面临诸多不可避免的风险。因此,企业在实施零库存时,应充分提升对零库存风险的防范意识,全面加强风险管理。为了更好地应对各种风险,企业应该做到:首先, 建立健全物流配送制度, 应尽量减少不必要的配送成本;其次,注重市场分析,准确预测客户需要,同时,为及时满足消费者需求,应尽量保持合理数量的产成品库存;最后,提高信息保密技术,保证信息安全,同时利用信息优势,与供应商建立健全双向沟通协调机制, 并运用竞争和利润分配机制与其保持稳定的合作伙伴关系,争取形成“命运共同体”,使上下游供应商能够做到及时供货,满足企业的物资需求,最大化地降低供应商合作伙伴关系风险和信息泄露风险。
四、小结
1. 要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。
2. 一个不注意小事情的人，永远不会成功大事业。
3. 你有信仰就年轻，疑惑就年老;有自信就年轻，畏惧就年老;有希望就年轻，绝望就年老;岁月使你皮肤起皱，但是失去了热忱，就损伤了灵魂。
4. 人一但被别人否定的时候，就象刺猬一样竖起全身的尖刺不予接受。
5. 人生如舞台，如果你单单叙述一件事情，就无法打动人心。所以你必须生动活泼的把事实编造成一种喜剧的形态，也就是以喜剧的手法来处理你的人生，使你的周围洋溢着欢欣鼓舞的气氛。
6. 人在身处逆境时，适应环境的能力实在惊人。人可以忍受不幸，也可以战胜不幸，因为人有着惊人的潜力，只要立志发挥它，就一定能渡过难关。
7. 多数人的毛病是，当机会冲奔而来时，他们兀自闭着眼睛，很少人能够去追寻自己的机会，甚至在绊倒时，还不能见着它。
8. 私有财产，财富的积累法则，竞争法则，所有这些都是人类经历的最高结果，是迄今为止社会结出最佳果实的土壤。
9. 如果你拥有某种权力，那不算什么;如果你拥有一颗富于同情的心，那你就会获得许多权力所无法获得的人心。
10. 千万不要去嘲笑不幸的人，谁能保证自己永远幸福呢?
11. 有时颂扬会被抛掷在无用之地;更有时候颂扬反而会激起疑心，甚至惹人讨厌，这是因为懂得颂扬而没有掌握颂扬的处世艺术的缘故。
12. 当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受得多。
13. 尽量在舒适的情况下工作。记住，身体的紧张会制造肩痛和精神疲劳。
14. 我的座右铭是：第一是诚实，第二是勤勉，第三是专工作。
15. 今天太宝贵，不应该为酸苦的忧虑和辛涩的悔恨所消蚀。把下巴抬高，使思想焕发出光彩，像春阳下跳跃的山泉。抓住今天，它不再回来。
16. 如果我们想交朋友，就要先为别人做些事那些需要花时间体力体贴奉献才能做到的事。
17. 真正的读书使瞌睡者醒来，给未定目标者选择适当的目标。正当的书籍指示人以正道，使其避免误入歧途。
18. 当机会呈现在眼前时，若能牢牢掌握，十之八九都可以获得成功而能克服偶发事件，并且替自己找寻机会的人，更可以百分之百的获得胜利。
19. 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依依耐人际关系、外世技巧。软与硬是相对而言的`。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。
20. 如果我们想法交朋友，就要先为别人做些事那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。
21. 世俗有时间是金钱这句话，所以窃取他人时间的小偷，当然该加以处罚，即使是那些愉快的好人，还是该如忌讳疾病地躲避他们。
22. 零星的时间，如果能敏捷地加以利用，可成为完整的时间。所谓积土成山是也，失去一日甚易，欲得回已无途。
23. 在人生的道路上能谦让三分，即能天宽地阔，消除一切困难，解除一切纠葛。
24. 对别人的意见要表示尊重。 千万别说：你错了。
为了给青年员工创造一个较为舒适的学习和生活环境，公司为公司所有在职未婚员工提供免费的员工集体宿舍。为建立良好的宿舍管理秩序，经公司研究，特制订如下管理办法。
一、住宿对象
入住公司员工集体宿舍必须符合下列全部条件：
l、未婚职工
2、家庭住址距离公司单程车距1.5小时以上（包含1.5小时）
二、宿舍的基本设施
公司每一间宿舍配有日光灯、床、椅子等基本生活设施。
普通员工统一入住标准四人间；研究生及以上学历的高新人才统一安排入住标准两人间。
三、宿舍入住手续
1、由本人填写住宿申请报告，经所在部门领导审核，公司人力资源部会签后，交公司总经理办公室，并签订《住宿协议》，方可入住宿舍。办理住宿手续时须交住宿押金300元。
2、员工应按宿舍管理部门安排房间及床号入住，不得随意调换。
3、若员工需搬出宿舍，应事先通知宿舍管理部门办理财产移交手续。如无损坏财物，由管理部门归还押金。
四、住宿收费标准
1、公司为员工提供的集体宿舍租金和供暖费免费。
2、员工每月只需交纳使用的水费4元/吨、电费1.2元/度、物业费30元/月、网费90元/月等支出费用。
五、宿舍纪律
1、每个入住宿舍员工要自觉遵守《宿舍须知》等规章制度。
2、入住员工不得将床位转租、出借给他人居住，违者罚款 500 元，并取消住宿资格。
3、宿舍是公司员工的公共休息场所，不得大声喧哗、吵闹。不准聚众赌博。探亲访友的人员，要求在23点前离开，以免影响他人休息。
4、入住员工要爱护公共财物，损坏财物应照价赔偿。不得任意自行换床铺、网线、私拉有线电视线、电话电灯等线路。若需要更换或修理公共财物的，可与宿舍管理部门联系。
5、宿舍内不得将易爆物带入，也不得在宿舍内用煤气灶、电炉等烧菜做饭。不要在宿舍内酗酒。
6、员工在房间内不允许使用功率超过 800W 的电器。
7、公司宿舍是员工单身集体宿舍，严禁男女同居一室，违者取消住宿资格。
六、其他
1、公司授权 人事行政 部门为集体宿舍的管理部门，并按本规定办法实施管理。
2、对入住员工的应交费用（含宿舍管理费、罚款等）由总经理办公室出具单据交各员工所属部门，依据该单据从其本人工资中代扣代交，并及时上交公司财务部。
3、对于不符合本规定入住条件的，目前已经居住在集体宿舍的公司员工，应在规定时间1周之内搬出员工宿舍，过期不搬者将按不同情况分别处置。
4、本办法由人事行政部门负责解释。
关键词：戴尔,闭环供应链,竞争优势
闭环供应链是指企业从采购到最终销售的完整供应链循环, 包括了产品回收与生命周期支持的逆向物流, 分为正向供应链和逆向供应链。闭环供应链是在传统正向供应链基础上新增回收、检测、再处理、再配送或报废处理等一系列环节和相关网络, 其目的是通过对物流、信息流及资金流的管理, 获取回收产品的价值, 减少污染排放和剩余废物, 同时以较低的成本为顾客提供服务。
一、戴尔闭环供应链管理分析
戴尔公司自成立起一直致力于闭环供应链管理, 将环境风险与机遇整合到其核心业务战略中。
(一) 戴尔闭环供应链的实施基础
1、建立信息共享平台——“交易引擎”。通过信息共享平台, 可有效减小“牛鞭效应”, 控制库存和未来订单, 合理分配两种库存来源数量比例, 同时也可根据链上企业需求状况对回收物品进行合理的处理。
2、集成市场最优元素。戴尔并没有零部件制造工厂, 其选择和采购全球最具竞争力和性价比的资源, 自己做最后的整合。这不仅提高了产品竞争力, 也有利于链上企业获得并保持稳定持久的竞争优势, 进而提高整个供应链的竞争力。
3、与客户建立直接关系。戴尔采取“直销”模式, 形成对最终用户的“直接关系”, 能获得极具价值的产品使用信息, 可有效避免供应链管理中的信息失真与牛鞭效应。这种直接模式也决定了戴尔电脑回收的高效性, 使之能以更低的成本便捷地提供回收服务。
(二) 戴尔闭环供应链的基本流程
1、戴尔的正向供应链管理运作流程。戴尔的正向供应链始于订购的三种渠道, 其中两种为:电话订购和在线订购, 适用于个人和中小企业。销售代表是与大型企业和机构打交道。客户通过三种渠道下达订单, 戴尔迅速对其进行信息采集和整理, 对用户进行信用检测;与此同时, 供应商和制造商通过共享的客户订单信息及时安排原料生产, 补充零部件库存, 并由库存中心迅速供应到装配部门进行最后的装配。而物流公司也会根据物流需求提前做好配送安排, 产品一出货就可直接送到客户手中, 客户可以通过信息平台实时跟踪自己所定商品的信息。
2、戴尔的逆向供应链管理运作流程。戴尔 (中国) 是国内首家推出电脑回收服务的厂商。戴尔面向企业客户推出的回收服务包括价值恢复服务和回收服务, 旨在依照各项环保法规协助企业及机构客户对老旧的硬件设备进行卸除、翻新或回收。戴尔为个人消费者提供的是免费回收服务, 无论消费者是否再次购买其产品, 均免费回收淘汰的戴尔电脑及外设产品, 包括显示器、服务器、打印机等。个人消费者只需访问戴尔网站提交在线申请, 然后销毁产品中的所有个人数据并将产品包装好, 戴尔指定的回收商将上门回收。
在戴尔, 一台电脑可能有四种处理方式。一是可以捐赠给专为经济不宽裕者提供计算机和技术支持的国家基金会。二是电脑的转售。如果回收来的电脑仅需更换少量的零部件, 那么该电脑将进入库存, 在戴尔网站进行再次销售。三是将可用零部件加入库存, 以备已售戴尔电脑的维修更换。最后, 不能使用的零部件将被送往回收厂商进行处理。
戴尔公司通过产品的循环再利用, 大大减少了资源的消耗和废弃品的垃圾排放量, 提升了企业的环境绩效, 提高了竞争优势。
二、对中国企业的启示
供应链管理的成功与否关系到企业的盈利能力, 中国企业应借鉴戴尔的成功, 致力于供应链的整体改革。
1、建立信息共享平台, 实现供应链各环节及时沟通。信息共享能实现高效的消费者响应, 提高供应链整体绩效。中国企业也应建立信息共享平台, 与供应链各环节参与者保持高度沟通, 及时获得回收信息。供应链成员也应共享信息, 共同预测消费者需求, 避免多头预测和批量订购带来的信息波动逐级放大。
2、加大政策引导, 激励废旧产品回收。目前国内对于废旧产品回收的政策仍较缺失, 对废旧电子产品的回收也仅由零散的小贩进行, 缺乏专业且正规的回收部门。因此, 政府应完善关于废旧产品回收的政策立法, 设立专业回收部门, 对自觉主动上交废旧产品的消费者实施一定的奖励措施。
3、加强宣传力度, 提高公众对再制品的认可。在中国, 受传统消费观念影响, 消费者一般都认为新产品比再制品好, 陈旧的消费观念限制了再制品的应用和市场占有率。因此, 企业有责任树立再制品的正面形象, 积极推动再制造产业的良性发展。
参考文献
[1]Kumar, Sameer;Craig, Sarah.Dell.Inc.’s closed loop supply chain for computer assembly plants.Information Knowledge Systems Management.2007, Vol.6 Issue 3, p197-214.18p.6 Diagrams, 1 Chart.
[2]王君安.电子商务环境下戴尔的闭环供应链管理及启示.湖北师范学院学报.2011 (2)
[3]Huang, Shui-Mu;Su, Jack C.P.Impact of product proliferation on the reverse supply chain.Omega.Jun2013, Vol.41 Issue 3, p626-639.
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