客户介绍公司

客户介绍公司（共8篇）

客户介绍公司 篇1

四川圣山白玉兰制衣有限公司是四川圣山莫林集团的子公司，与宜宾圣山服装家纺有限公司（家纺）、上海尊圣服饰有限公司（品牌女装——泰奥菲尔）、成都莫林箱包有限公司（箱包）、成都大圣丝皇线业有限公司（线业）、宜宾晟地商贸有限公司共同组成圣山莫林集团，圣山莫林集团又是五粮液集团投资创立的全资子公司。圣山白玉兰制衣有限公司生产产品包括职业装、西服正装、商务休闲装、行业制服、精品衬衫、外贸订单等。

二、公司概况

四川圣山白玉兰制衣有限公司，是集服饰产品的研发、制造、营销为一体的现代化企业。公司地处中国西部中心城市——成都，坐落于成都国家级经济开发区龙泉。项目总投资4.8亿元，占地200余亩、建筑面积20余万平方米，拥有当今世界制衣行业内最先进的融光、电、气集成化，全自动西服吊挂流水线、衬衫吊挂流水线及各类专业设备等3000余台/套。（产能实现后，可年产高级西服50余万套，精品衬衫120余万件，各类职业服装80余万套。实现销售收入10亿元以上，利税近1亿多元，容纳就业人员5000余名。）

目前我公司拥有全厂员工2000多名，其中专业性强的经营、管理人才一百多名，技术人员多少80名，中高级工多少10名；公司先后通过了ISO—9001国际质量体系认证，ISO—14001国家环保认证，GB—T2801职业健康安全认证。我们秉承“质量第一、服务为先”的办企理念，竭诚为新老顾客提供最优质的产品和最周到的服务。

三、四大分厂概况

下面首先介绍我们的——衬衫分厂

圣山白玉兰制衣有限公司(我公司的)衬衫分厂，引自德国杜克普智能管理悬挂衬衫输送系统，全自动的吊挂流水线，是目前亚洲最大的智能吊挂系统衬衫流水线,产能实现后，可年产精品衬衫120余万件，可容纳员工近300人。

衬衫分厂承接各类休闲衬衫、正装衬衫，目前年产量为50万件，已拥有员工230余人（有4条缝制流水线，裁剪组12人，尾部组40人，技术组6人），包括专业技术人员80名，中高级工10名，管理人员11名。

三、西服分厂

我公司的西服分厂，引进德国杜克普智能管理悬挂西服输送系统，和各类先进的专业设备，例如德国百福公司的全触摸屏上袖机、德国杜克普开袋机，和意大利迈脾全自动西服整烫设备等等。

我们（西服分厂）承接各类中高档西服和高级“定制”西服，目前年产量可达到6万件，已拥有员工213名。其中专业技术人员180人，中高级工18名，管理人员18名。一流的设备和专业的技术使我们的制作工艺更加完善，使我们的产品质量得以保证。

四、针织分厂

我们计划扩展成28条流水线，容纳职工上千人。目前我们共

有23条流水线，容纳员工近800人。其中车位667人，组长21人，检验21人，管理6人。

我们（引进国际先进制衣设备，联合天下业界精英）承接中、高端针织时尚产品的制作及出口贸易，包括儿童类服装、婴儿装、T恤、睡衣等。

五、梭织分厂

可以容纳员工多少，年产值可达到多少。

梭织分厂承接制造各类行业制服，军品，工作服，特种防护服等，值得一提的是，我公司在2011年正式成为中国军区总后勤部军品生产商，所有的军品正是我们的梭织分厂制作的。（采用国内外先进的缝制设备，产品质量好，严格的管理方式，保证每一道工序毫无懈怠.）

六、最后介绍的是我们圣山的品牌——Sacred

以职业装为主打产品的圣山（贴合行业标准），从严格、细密的生产线开始，到精工细作，每一步骤的完美展现，都是打造出精益求精职业装的重要保障。

客户介绍公司 篇2

证券业虽然在中国已经发展多年, 但其对比国外证券公司的收入结构多元化, 中国证券公司依然严重依赖经纪业务的收入。在这种较为单一的赢利方式下, 国内券商经营思路由原来的以硬件为核心的经营模式转向以客户为核心的营销模式, 客户关系被提升到前所未有的高度。一个基于客户价值评估的健全高效的券商客户关系管理体系不仅可以提高客户的认同度, 而且有助于开拓市场扩大需求。

2 证券公司面临的竞争与挑战

2.1 证券行业竞争日趋激烈

由于证券公司严重依赖经纪业务, 客户关系越来越受到重视。券商抢夺客户的竞争升级, 各大券商开始大规模招聘证券经纪人, 并冠之以“客户经理”、“理财顾问”、“营销代表”的头衔, 其目的是通过人海战略加速开发客户, 把更多的客户招揽到其门下。与此同时, 券商们纷纷推出了“佣金价格战”、“开户免费”、“转户优惠”等一系列吸引客户的优惠, 为的也是吸引更多的客户, 占领更多的市场份额。

2.2 客户关系成为竞争焦点

证券公司在这种激烈的市场竞争环境下需要以有效的管理手段来对公司的新、老客户进行开发与维护, 提升客户关系管理, 留住有价值的客户, 使公司经济效益不断的增长。

3 证券公司客户关系管理的现状与问题

3.1 客户价值理解薄弱

当前证券公司仍采用“纵向一体化”的垂直组织结构, 对各部门和员工的考核主要依靠利润和市场份额, 其管理理念停留在“以产品为中心”而非“以客户为中心”, 对客户价值、客户满意及客户忠诚的认识上有很大的缺陷。证券市场和客户需求的变化使得实施客户关系管理势在必行。在整个客户关系管理实施的过程中, 证券公司的高层决策者起着支持和推进的作用, 否则客户关系管理就流于形式。

3.2 对客户缺乏真正的了解

很多证券公司把精力放在那些资金量大的客户上, 传统的观点认为资金量越大的客户为证券公司带来利润越多。但数据表明, 往往是那些从来没有受到过任何“客户关怀”, 更谈不上对其提供“一对一”服务的众多散户们作出了与耗费证券公司成本不相符的利润。可以预见的是, 以证券投资基金为主体的机构投资者会快速发展为我国证券市场的中坚力量。因此对于证券公司来说, 在机构投资者服务方面培育核心竞争能力、树立良好的服务品牌已经是迫在眉睫的事。

3.3 客户关系管理技术上存在缺陷

在实践中, 证券公司客户管理的一项重要技术是运用数据仓库, 通过对这些历史数据进行科学有效的分析并从中提取有价值的信息。但在实施过程中存在着技术和工具成熟度上的差距, 这使得证券公司虽然历史数据在不断积累, 但对其的开发利用程度却是十分有限的。面对这些多年积累的数据, 证券公司无从下手, 对自身的经营状况越来越不了解, 至于加强管理和提高服务质量更是无从谈起。

4 证券公司客户生命周期价值评估

4.1 客户关系的价值

客户关系价值应定义为:客户关系价值是指企业为获得某一客户的实际价值所付出的成本。

传统的客户关系管理中, 企业以客户价值作为客户关系管理的核心, 以潜在客户给企业带来的实际价值作为客户关系的最终目标, 客户关系价值不同于客户价值, 从最本质的角度来看, 客户对于企业的价值就在于他给企业所带来的收益。而客户关系价值对于不同的公司是有区别的, 表现为由于企业与客户之间远近关系不同造成不同企业将潜在的客户价值转化为现实的客户价值的能力出现巨大差异。使得不同企业将潜在的客户价值转化为现实价值并获得的价值在数量上是不同的, 且支付的成本也存在差异, 即由于关系变量的存在使不同的企业所获得的客户的实际价值与为之付出的成本之比是不同的。就客户价值的性质而言, 其具有以下特点: (1) 潜在性。对于企业而言, 在某一段时期内, 客户是否追求对企业产品的满足以及追求多大程度上的满足都是不确定的, 企业必须通过自己的营销努力来争取客户为满足需求而消费的潜在市场价值转化为企业的现实收益。 (2) 独立性。市场提供了丰富的产品, 使客户在寻找满足自己的需求过程中有了更多的选择, 所以客户价值的市场存在尽管对企业具有重要的意义, 但与具体的企业却是没有什么必然的联系, 即客户价值是独立于企业的。 (3) 多因素影响。第一, 客户价值受到了客户收入水平的限制, 收入水平的高低导致了客户可以接受的产品价格;第二, 客户对自身需求的认知的程度也同样影响着客户的消费活动;第三, 客户自身存在的一些因素也是客户价值的影响因素, 比如我国的一项调查研究表明, 个人收入与其学历呈强正相关, 所以受教育程度等因素必然成为影响因素。 (4) 与时长的正比关系。这里的“时长”即时间的长短, 是指客户可能具有的客户关系生命周期。

客户关系价值是指企业为获得某一客户的实际价值所付出的成本。其用公式表示如下:

式中:CRV——客户关系价值;

ai———在时点i处企业的客户价值转化系数;

0

Pi——在时点i处客户价值开发成本;

Si——第i时点客户的价值;

r——贴现率 (收益率) ;

n——客户生命周期。

因此, 在建立客户关系时, 企业必须考虑关系价值, 即为了建立和维持与特定客户的关系所付出的代价, 能够为企业带来多大的实际价值。尽管关系价值高但所创造的利润也高, 企业就应该将精力放在这种客户的身上。而对于那些虽然关系价值低但不具有培养前景的客户关系, 他不仅给企业带来的收益不高, 甚至会带来负面的效应, 企业应该果断地终止这种关系。我们可以认为, 关系价值是客户关系管理的核心, 而管理关系价值的关键却在于对关系价值的识别和培养。

4.2 关系持续的价值评估模型

客户关系价值是为建立和保有这种关系的所投入资金 (现金流出) 及关系形成后产生的收入 (现金流入) 两者的净现金流量。这一现金流量的大小及价值取决于客户的长期购买量和购买的次数。用资金成本贴现的方式, 可以求出客户关系价值。客户关系价值是动态的, 不断变化的, 计算企业的客户关系价值也是一项复杂的任务。企业可以通过收集和整理客户资料、构造客户关系价值评估模型、计算客户终生价值以及参数调整等几个步骤使客户关系价值评估得以实现。客户关系价值主要可以分为当前价值 (Current Value) 和潜在价值 (Potential Value) 。客户当前价值决定了企业当前的赢利水平, 是企业感知客户关系价值的一个重要方面。客户潜在价值关系到企业的长远利润, 直接影响到企业在剩余客户生命周期的客户关系价值, 是影响企业是否继续投资于该客户关系的一个重要因素。传统的客户关系价值计算模型是从客户当前价值和客户潜在价值两个方面对客户关系价值进行评估的。

4.2.1 客户当前价值的计算模型

客户当前价值 (Customer Current Value, CCV) 是假定客户现行购买行为模式保持不变时, 客户未来可望为公司创造的利润总和的现值。根据客户当前价值的定义客户当前价值等于最近一个时间单元 (如月、季度或年) 的客户利润乘以预期的客户生命周期长度, 再乘以总的贴现率。计算公式:

其中, i——与客户建立关系并产生现金流入的某个时期;

P0——最近一个时间单元的客户利润;

n——客户整个生命周期的时限;

k——贴现率。

4.2.2 客户潜在价值的预测模型

客户潜在价值 (Customer Potential Value, CPV) 是指企业已有客户和潜在客户未来可能会给企业带来的利润总和的现值。从CRM的观点来看, 客户潜在价值不仅反映当前的潜在价值, 也能反映将来的潜在价值。客户潜在价值体现在客户增量购买和交叉购买。客户增量购买指的是客户增加已购产品的交易额, 其可能性与大小决定于客户份额、客户管理水平和客户业务总量。客户份额是客户给予本企业的业务量占其总的业务量的比例, 显然客户份额越小, 增量购买的可能性越大。如果一个客户将100%的业务给了企业, 他就没有了增量购买的余地。客户管理水平越高, 客户加大交易量的可能性越大;反之, 客户可能缩小给予本企业的业务份额。客户业务总量主要决定增量购买的大小, 一个业务总量很大的客户, 即使客户份额增加一个很小的比例, 增加的交易量也很可观, 否则相反。客户交叉购买指的是客户购买以前从未买过的产品类型或拓展与企业的业务范围, 可能性取决于两个因素:一是本企业能提供给客户未曾购买又有需求的产品数量。该产品数量越多, 则客户交叉销售购买的可能性越大;二是客户关系管理水平。客户关系管理水平越高, 则客户交叉购买的可能性越大。在一个市场决策支持系统中, 预测客户潜在价值的变量很大程度上依赖于可用的数据。企业的客户数据库不仅有社会人口学特征的数据 (例如客户的一般人口学信息) , 还有客户在本企业的购买行为模式数据, 但是缺乏关于客户的一些主观信息 (例如态度和生活方式) 。因此, 尽管这些主观信息的变量可能对计算客户潜在价值是有作用的, 但由于难以获得这些数据, 通常在市场决策支持系统中没有包括这些主观变量。为了获得客户潜在价值的信息, 企业需要分析客户在本企业和市场上其他同行企业购买模式行为的数据。通常企业客户信息档案只有客户在本企业购买模式行为的数据。个人的需求往往由以下因素所影响, 如家庭组成、性别、风险意识以及社会地位等。对企业而言, 很难完整得到有关客户需求的信息, 所以一般人口学信息就具有很大的利用价值, 比如客户收入、年龄、性别、国籍和教育背景等信息。

在产品利润率已知的情况下, 模型的结果可以用来预测客户潜在价值。客户潜在价值等于客户购买某种产品的概率值和其产品的利润值相乘得到的值。由此我们可以算出客户i的潜在价值:

Prob (yij=1) ——yij=1的概率, 即客户i购买j产品的概率;

Pj——j产品的利润值。

由此, 我们可以得到客户i的最终潜在价值的公式, 其中T为客户生命周期的预期长度, k为贴现率:

4.3 证券公司客户的生命周期与价值评估

由于证券客户在生命周期的不同阶段有着不同的特点, 因而在优化证券客户生命周期的过程中, 要使客户对券商的利润贡献最大化, 就需要对不同的阶段制定不同的营销目标。客户生命周期是指客户与企业业务持续的时间周期, 先后经历了潜在客户、新客户和忠诚客户三个发展阶段。 (1) 潜在客户, 即处于客户的考察期。潜在客户是指虽然没有购买过企业产品, 但有可能在将来与企业进行交易的客户。当客户对企业产品产生兴趣, 并通过某种渠道与企业接触时, 就成为企业的潜在客户。与此同时, 客户生命周期就开始了。 (2) 新客户。潜在客户在建立与企业进行交易的信心之后, 就会购买企业的某项产品, 进而转变为企业的初级现有客户——新客户, 开始为企业创造收入。与此同时, 企业可以开始收集和记录与新客户有关的各种信息, 以便与他们保持联系, 或在今后分析他们的商业价值。 (3) 忠诚客户。如果有良好的交易体验以及对企业产品的持续认同, 一个新客户就会反复地与企业进行交易, 成为企业的忠诚客户, 他们与企业的关系也随之进入成熟阶段。

在客户价值细分的标准中, 客户生命周期价值是一个十分重要的概念。由CLV模型计算出的客户生命周期价值可以用来作为客户关系管理中细分客户的关键变量。很多企业通常按客户过去或现在对企业的利润贡献水平对客户进行细分, 这种方式忽视了对潜在客户和成长性客户的关系管理, 从而影响企业长期的发展。

因此, 企业要从客户生命发展周期的各个阶段关注客户, 全方位的分析客户。在对客户进行细分时, 不仅要考虑客户当前的利润贡献, 更要考虑客户的生命周期价值。以客户生命周期价值为关键细分变量来划分客户, 根据客户生命周期价值的不同决定如何在客户中分配企业的有限资源, 然后在一定资源预算的范围内根据客户的不同需求, 设计和实施不同的客户关系管理策略, 并以此为基础来发现对企业长期发展具有重要意义的战略客户, 引导客户关系的良性发展, 最终达到以合理的投入实现企业获取的客户价值最大化。所以, 基于CLV的客户细分方法对企业具有十分重要的现实意义。

基于当前时刻从时间角度的考虑, 本文将客户生命周期价值划分为客户历史价值 (Customer Historic Value, CHV) 和客户潜在价值 (Customer Potential Value, CPV) , 即客户生命周期价值CLV=CHV+CPV

(1) 客户历史价值:客户从首次交易至今为本企业创造的利润现值。其中包含了新、老客户的价值。

(2) 客户潜在价值 (CPV) :若本企业愿意增加投入, 进一步加强与客户的关系, 使客户改变购买行为模式, 从而未来有望为本企业创造的利润总和的现值。潜在客户虽然还没有与企业建立交易关系, 但仍然可能是企业值得特别关注的对象值。

5 证券公司的客户结构与价值贡献分析

5.1 客户价值——客户关系管理的核心

真正市场化的企业的生存离不开客户, 不论其客户表现为个人客户、企业客户还是政府客户, 离开客户企业也就变成无本之木, 无源之水。客户是企业利润、效益的源泉, 客户关系的管理其实一直存在于企业, 只不过随着市场竞争的深入而逐渐认识其重要性进而希望充分发挥其效用而已。那么企业的客户关系管理到底关注哪些层面的问题?企业管理千差万别, 各种理论、方法、工具也是层出不穷, 但是万变不离其宗, 企业的客户关系管理核心就是两个层面的问题:客户价值和生命周期。企业整个经营活动也就是围绕这两个层面的问题而展开。这两个层面彼此交织, 互相影响, 各种差异需要在实际工作中仔细辨析。客户价值即客户对企业的价值贡献度。这里的价值包括经济价值, 也包括社会价值。但是, 不同客户的贡献度却可能冰火两重天, 比如我们仔细观察电信、广告、金融、物流、民航、医药等行业, 会发现为企业作出较多贡献 (包括经济效益和社会效益) 的客户往往相对比较集中, 这也符合我们经常听到提到的营销学中的“二八原则”。因为客户价值的差异性是客观存在, 而企业的资源又相对有限, 因此, 区分企业的客户价值并提供与之匹配的差异化的客户策略, 为高价值客户提供更优质的产品和服务, 为普通客户提供普通标准的产品和服务, 以达到有效配置企业资源的目的, 也就是无可厚非、顺理成章的选择。

5.2 帕累托法则与客户价值识别

帕累托法则又称80/20法则, 是由意大利经济学家和社会学家帕累托发现的, 最初只限定于经济学领域, 后来这一法则也被推广到社会生活的各个领域, 且深为人们所认同。帕累托法则是指在任何大系统中, 约80%的结果是由该系统中约20%的变量产生的。例如, 在企业中, 通常80%的利润来自于20%的项目或重要客户;经济学家认为, 20%的人掌握着80%的财富, 等等。在营销过程中, 企业不仅要对顾客进行量的分析而且还要进行质的分析。有些关键顾客, 或许他们的购买量并不太大, 不能直接为企业创造大量的利润却可以产生较大的影响。比如国内颇具实力的名牌企业, 或者是有国际排名的跨国企业, 如果能成为他们的供应商企业会在市场推广、企业形象直传公共关系等方面获得许多难以估计的潜在利润。所以企业应该努力争取得到一些有较大影响力的关键顾客。不过他们往往在购买过程中比较挑剔, 购买程序也比较烦琐, 企业可能要付出更大的营销努力才能得到少量的订货。因此, 平时就要注意苦练内功, 不断提高竞争力。首先, 正确识别顾客。当前大部分企业顾客记录来自内部账目、服务部门和顾客数据库, 有些企业频繁启动营销方案和会员制来了解顾客群, 有的选择并利用来自用户群、分支机构、合作伙伴或第三方数据资料。Internet及呼叫中心等新技术可使企业开拓更多市场渠道并获得更多顾客信息。不论哪种方法, 都要获得顾客真实、具体、详细的身份, 以开展交流和互动。其次, 对顾客分类。有些顾客可能会带来更大利润, 有些则更具有长远价值。衡量顾客对企业价值的标准要看顾客对企业产品消费的增加潜力及其对企业的长期价值。目前用每个顾客平均收益、较高利润的产品或服务使用百分比、销售或订单趋势 (升或降) 及顾客支持或服务的成本等替代值来评估顾客长期价值。对顾客群分类用8∶2规则区分 (即80%利润由20%顾客带来) 获得较好效果。然后, 根据顾客对企业价值的不同将其分在不同级别组内, 同一组内顾客对企业有相同或相似的价值, 其中, 对企业价值最大的顾客组称为“最具价值”顾客 (Most Valuable Customer, MVCs) ;对企业价值仅次于MVCs的顾客组称为“最具成长性”顾客 (Most Growable Customer, MGCs) , 这组顾客有可能成为最具价值顾客;还有一类顾客组称为“低于零点”顾客 (Below Zero Customer, BZCs) , 企业对这组顾客支持和服务的成本可能超出边际收益, 因此对企业意味着负价值。在最具成长性顾客与低于零点顾客之间会有多个其他顾客组, 他们没有明显的长期价值, 但仍会给企业带来利润。

5.3 目前证券公司客户价值的评价

证券行业传统的经营模式是按资金量的大小作为线索, 把客户划分为机构客户、个人大户、中户和散户。几乎所有的证券公司都是将机构客户和大客户视为自己的衣食父母, 营业部的组织架构、产品配置, 甚至考核指标均是围绕着这部分客户展开。久而久之, 这种划分客户的方法似乎已经成为证券行业公认的标准。在目前证券市场的新形势下, 散户被边缘化的倾向越来越明显。目前市场上交易主体已经越来越集中于以基金为代表的机构与专业投资者。而大多数券商目前在对优质客户的服务、拓展方面的准备还不都充分。

6 证券公司客户关系的维系及价值提升

首先, 应该运用80/20法则, 找到对于证券公司的核心客户, 在对顾客价值进行全面分析的基础上对顾客进行细分, 根据顾客重要程度分配营销力量, 从全局的角度设计持久稳健的顾客发展战略。为高价值客户提供更优质的产品和服务, 为普通客户提供普通标准的产品和服务, 以达到有效配置企业资源的目的, 也就是无可厚非、顺理成章的选择。其次, 对于客户的管理方面, 公司以客户终生价值 (Customer Lifetime Value, CLV) 为区分标准, 对于CLV大的客户提供可能的优惠;其中包含客户历史价值及客户潜在价值, 而客户潜在价值重点在于进一步加强与客户的关系, 使客户改变购买行为模式, 从而未来可望为本企业创造的利润总和的现值。并在此过程中着力延长客户的生命周期价值。同时在客户服务方面, 公司以客户的投资偏好为区分标准, 此标准由公司的数据库资料进行推断而来。这样公司在进行咨询服务时可以根据不同客户的不同的投资偏好做到有的放矢, 着力提高客户的满意度以及忠诚度。

参考文献

[1]崔敬东.基于生命周期的客户价值分析[J].商业时代·理论, 2005 (15) :42-43.

[2]陈静宇.客户价值与客户关系价值[J].营销管理, 2002 (3) .

[3]Lam, Shun Yin, Shankar, Venkathesh, Erramilli, M.Krishna, Murthy, Bvsan, Customer Value, Satisfaction, Loyalty, and Switching Costs.An Illustration from a Business-to-Business Service Context[J].Journal of the Academy of Marketing Science, 2004 (3) :293-312.

[4]Bhatia, A..Toolbox Portal for CRM.Customer Relationship Management, 1999.

公司向后，客户向前 篇3

提起“转型”二字，不得不说一句：“转型”这个字眼已经被过度滥用，很多时候成了企业界最大的借口。绝大多数情况下真相是人们不愿意继续在自己的本分上再精益求精，此时就会祭起一面“转型”的大旗，简单来说：玩不过你，就号称自己不玩儿了，爷去玩儿更高级的了。

我并不是阻挠人们寻找新的增长点，只是提醒：这样的转型，未免太廉价太轻率。而在你轻易放弃的原有領域中，往往只完成了从0到80的粗放式价值开采，所以只能获取微利，恰恰在80到100之间，技术难度会极度增加，但是通过深入精益的价值挖掘，将会产生收益倍增和竞争优势。

比如，有一家从事工业用门设计、制造与安装的企业，也在思考互联网化的问题。我们姑且称呼这家企业的老板为“门哥”吧。门哥目前所从事的业务，是为大型工厂、仓储中心设计制造车间或仓库大门。门哥的公司目前在这个行业中已经处于领先地位，但是他有自己的苦恼：不同客户的个性化程度要求很高，在测量、测算、设计、制造、安装等过程中都有很多变化。这些个性化要求会降低效率、提高成本，而且，对团队的经验值要求很高。他觉得，门总归是门，工业门和民用门在生产制造上是一样的，民用门的好处是标准化程度高。所以，如果未来要“拥抱互联网”，就要准备好进入民用门领域，这样就可以通过电商来直接销售。

听到这儿，不禁大声喊停：门哥的思路，其实在当下的诸多B2B企业中相当普遍。凡事就怕瞎简化，本来电子商务的内涵是“采用电子（技术）形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与者之间通过任何电子工具，共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”本质是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，在传统商业活动各环节实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。请注意：是“整个商务过程”哦！说起来是个常识概念，但不知何时，电子商务被简化成了“电商”，顺带连内涵也简化了，特别是对于实体企业的非专业性人群来说，印象里总觉得电商就是到互联网上开商店、卖产品。

反问门哥：你觉得，是理解客户重要，还是理解产品更重要？

门哥：产品呀，要做专家不是么？

错。在今天的市场环境中，理解客户，远远比理解产品更优先。这就回到那个古老的比喻了：“客户要的是一个洞，而不是一个钻头。”而在急速变化的环境中，客户今天要的是一个洞，明天可能要的就是一道沟，对于那些致力于产品优先的企业来说，很快就会无所适从。最后只能选择把同样的东西卖给不同的客户。在工业化时代，这种方式孕育了很多超级大公司。

但是，互联网对市场的极度碎片化，使得当你进入每一个领域时，都会遭遇到聚焦于该细分市场的中小型竞争对手。而因为深度理解客户，他们才是专家。最后你会发现，当你想要去服务不同的客户时，最后招来的却是不同的对手。基于产品的扩张，只会导致消耗战。

因此，更好的选择，恐怕是要以客户为中心来进行扩张。这是所有B2 B公司天然的优势：客户数量相对较少，交易金额和紧密程度相对较高，这就产生了从80到100之间的精益创新空间。回到门哥的企业来说，客户最关注什么问题？一是工期，二是质量，三是价格。

那么，对于门哥，他的互联网化应该是首先在这三点引爆：

首先，通过将测量设备和流程电子化、网络化，使实地测量的数据可以实时回传系统，后台集中生成解决方案，一是缩减设计周期、二是通过标准化动作来降低对现场工程人员的经验要求。

其次，订单确认后，将业务流程开放给客户。也就是说，让客户可以在系统中看到自己的订单流转的进程。过去B2B业务的一大苦恼在于过度依赖大客户经理，公司的整个流程是封闭的一环传一环，最后所有的信息和价值都压在大客户经理这一个节点上。现在则可以将整个系统对客户开放共享，客户可以在任何一个节点上提出问题，从一个点的对接，到多个点的链接。

第三，深度理解客户的意思就是知道客户要的其实“不是门”，而是空间安全解决方案。企业可以持续开发围绕这一领域的周边产品和增值服务，通过整体定价的方式，在“门”这个基础产品上降低价格、吸引客户，而通过衍生服务或产品来获取持续的盈利。

互联网从业者最爱说“入口”，其实，任何一个通往解决方案的产品，也都可以是一个市场的“入口”。

开放、共享是真正的互联网精神，让客户的控制向前一步，企业的流程向后一步，不亦快哉。

保姆介绍客户协议 篇4

保 姆 介 绍（客户）协 议

HBN-FM-GL-69(A/1)合同编号： NO： 甲方： 厦门好邦伲家政服务有限公司 乙方:

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规的规定,甲、乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就保姆服务介绍有关事宜达成如下协议内容：

一、乙方个人信息：

姓名： 籍贯： 身份证号码： 住址（身份证）： 联系电话：

二、服务条款：

①在协议期内甲方为乙方提供保姆信息、保姆介绍服务；

②在协议期内如乙方合理辞退保姆或甲方介绍的保姆提出辞职时，甲方无条件为乙方介绍新的保姆上岗；

三、服务费用：

乙方支付甲方信息服务费：人民币_______元/年，大写 元整/年；

四、本协议自 年 月 日起至 年 月 日止；

五、服务说明：

①甲方介绍的保姆若不能相对独立完成乙方要求的工作,乙方有权合理辞退甲方介绍的保姆,乙方应按甲方介绍的保姆实际工作时间支付给保姆服务费；

②乙方对甲方介绍的保姆体检情况有异议的,有权要求重新体检,体检费由乙方承担,若体检不合格则体检费由甲方介绍的保姆自己承担；

③乙方有权拒绝甲方介绍的保姆在正常的工作时间内从事与服务无关的事情,具体要求可由乙方与甲方介绍的保姆自行约定；

④具备下列条件之一时,乙方有权辞退甲方保姆； A、甲方保姆有盗窃行为或者是恶性传染病；

B、甲方介绍的保姆存在刁难、虐待乙方或乙方家庭成员等严重影响乙方正常生活的行为；

⑤乙方应尊重甲方介绍的保姆的人格尊严及劳动,提供劳动条件和服务环境,提供适当和安全的居住场所,不得歧视、虐待或性骚扰甲方介绍的保姆,不得安排甲方介绍的保姆与异性同居一室,如遇甲方介绍的保姆突发疾病或受到其他伤害时,乙方应采取必要的保护措施；

⑥乙方不得擅自将甲方介绍的保姆转为第三方服务,如要带往非约定地点工作须乙方与甲方介绍的保姆协商； ⑦甲方有权要求乙方在签订协议时出示有效身份证件,如实填写家庭地址；

⑧甲方只提供保姆信息、保姆介绍，甲方介绍的保姆在为乙方服务过程中发生的任何纠纷与甲方无关，甲方不厦门好伲家政服务有限公司

总部地址：厦门市思明区香莲里32号33F

家 事 烦 扰 您

承担任何责任；

就 找 好 邦 伲

⑨如若乙方需要，甲方可提供2次的保姆替换。但春节前一个月，甲方不保证有保姆可供替换。

六、协议的变更和解除：

1、经双方协商同意,可以变更协议的有关内容并订立变更协议;

2、具有下列情况之一,双方可提前解除协议;A、甲方违反本协议,侵害乙方的合法权益；

B、乙方违反本协议,侵害甲方及甲方保姆的合法权益；

3、任何一方有意提前解除协议,都必须提前15日通知对方进行协商；

4、本协议未尽事宜双方可协商解决;

七、本协议须和甲方所开具的收款收据同时使用，请妥善保管好本协议和收款收据；

八、本协议自双方签字之日起生效,一式两份,甲、乙双方各执一份,具有同等法律效力.甲方(盖章): 厦门好邦伲家政服务有限公司 乙方(签字): 联系电话: 0592-5133345 联系电话: 地址： 思明区莲花广场香莲里32#33F 地址：

2010年 月 日 2010年 月 日

甲方代表签字： 营业厅名称： 联系电话： 营业厅地址：

如乙方对我公司介绍的保姆有任何的问题或者需要家政方面的服务皆可拨打以上电话寻求帮助，我们将竭诚为您服务，感谢您对好邦伲一如既往的支持，谢谢。

厦门好伲家政服务有限公司

向客户自我介绍范本 篇5

1、经验≠经历。经验是一种认识，并不一定是自己亲自做的。自我介绍时，多说经历，少说经验。真实的经历才更容易吸引对方，让对方关注你。

2、亮出最让你骄傲的成就。不为炫耀，只为证明自己的能力，同时也是给自己自信!如果你的成就没有那么多含金量，那也可以亮自己的人格魅力，比如在最困难的时候，与公司不离不弃。

3、按需求说经历。不可什么经历都说，你的经历要与主题相关，否则就是浪费自己的口舌和别人的时间。

4、数字的力量。数字是具体而有说服力的，你的数字要可信、可靠。

5、奖项要注重含金量。比如，国际认证，行业认证，家人认证(虽不具有知名度，但有家人的认可和支持，对事业一定是有帮助的。)注意，说有力度的即可，适可而止，不要让人产生虚荣炫耀之感。

6、用成长经历吸引人。让对方看到你一步步成长起来的足迹，这样才能打动对方，让对方始终保持高度的兴趣。记得，有成长的经历才是最吸引人的，这种成长可以是事业上的，也可以是心理上的。注意，有选择性地说，时间有限。

《范例3》转介绍客户函 篇6

亲爱的建国您好：

我是前瞻寿险公司寿险顾问王美华，您我没有见过面，不过，我们有共同的好朋友---最近，我帮志明做了一套完整的家庭保障计划，他对这个计划书，以及和我相处的经验张志明先生。感到相当满意，志明觉得我为他所做的生涯规划可能对您有所帮助，因此特别推荐我来与您谈谈。

虽然我们彼此陌生，让您收到信有些讶异和疑惑，但请您相信，一个寿险从业人员衷心希望每位朋友都因为我们认真的服务，重新正视自己及家人的风险规划，并在允许的经济条件下，拥有完整的保障。

我在寿险业已三个年头，自信有足够的能力，针对您的情况，提出财务规划及风险规避的妥善建议，如果您能给我机会说明，我将诚信的为您做分析与建议，为您和家人日后的生活撑起防护伞。

我知道您的时间很忙碌，但仍热切期待您拨出宝贵的时间，将您心中的保险疑虑与我一起分享、探讨，过几天我将与您联络。

随信附上我的一些资料，请放心我不会强迫推销，造成您的困扰。

敬祝平安

您诚挚的朋友

前瞻寿险公司寿险顾问王美华敬上

说 明：

1． 信函是创造、改变感觉，慢慢产生信任感。转介绍客户看到寿险从业人员的亲笔信函后，开始揣摩持笔人的长相，再打电话或登门拜访，感受会分外亲切。

2． 应于预定时间内去电约访，以免造成反效果。

3． 别忘了附上公司简介、名片、联络电话等；若能印制一张附照片、资历的创意名片来搭配运用更好。

4． 若知道转介绍客户的职业，信函可写的贴切。

施乐公司的客户牵引型创新 篇7

一、围绕客户需要搞调研

实施客户牵引型创新，首要的工作便是了解目标顾客的需求和欲望，研制和开发适合他们需要的产品。否则，离开了这一点，顾客满意就无从谈起。施乐公司的产品创新之所以能适应市场需要，达到顾客满意的原因，就在于在整个产品开发过程中，都认真了解顾客的需求，并据此对功能、价格进行调整，看自己的技术和成本能否满足这方而的要求。营销人员始终参与指导产品的开发过程，而不像有的公司把产品开发仅当作工程技术人员的事。施乐公司的产品开发的确与众不同，它包括预概念、概念、设计、展示、生产、发放、维持七个阶段。每个阶段均围着顾客转。以上海施乐公司的1027S型复印机预概念和概念形成为例，有一次上海施乐公司总经理到杭州考察市场情况，他把杭州的客户找来，在1027型复印机的基础上，假设了几种新型复印机，这些复印机是对1027某些功能的增加和减少，然后估计一个可能的价格，由各位客户对它们进行综合评分，结果1027S型得分最高，于是便着手1027S的开发工作。一种畅销产品就这样在施乐诞生。施乐公司要求所有员工，特别是营销人员，时时注意顾客需求的变化，形成预概念和概念，不能让市场机会从施乐公司身边白白地溜掉。由于施乐公司能从产品开发着手满足顾客的需要，使施乐以后的CS工作做起来左右逢源，得心应手。

1988年底，公司的总部以及各个地区和城市都设立了顾客关系小组(CRG)，每个城市的CRG由2到6个人组成，设置CRG的目的是便于与顾客直接联系，以跟踪不满意的顾客和顾客投诉，力求更快更好地解决问题。CRG可以解决各种各样的问题，这些问题产生于：顾客调查、内部的销售和服务、顾客的失去及合同的取消、机器的更新、对产品的拒售和拒买事件。公司设立CRG的本意是想进一步亲近顾客，形成一个跨部门的针对顾客问题的小组，并建立一个能判别问题、探求问题根源、避免和消除问题的完整过程。CRG希望自己的工作是预防型的而不是被动反应型的，希望能对问题早作准备，以避免不良后果的产生，CRG还设想能根据顾客申请服务的频率、签单记录的变化、服务合同的变化以及配套产品销售状况是否恶化等情况来判别出潜在的不满意顾客。

二、向对手学习提升服务本领

1976年以后，一直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐遇到了全方位挑战，如佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，产品开发周期、开发人员分别比施乐少50%，施乐的市场份额从82%直线下降到35%。面对竞争威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。通过全方位的集中分析比较，施乐弄清了这些公司的运作机理，找出了与佳能等主要对手的差距，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，同样应用标杆管理方法，以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并选择14个经营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了10%，年节省费用数千万美元。从那时起，标杆管理的一套严密的、受控的方法成为世界范围内持续改进、质量控制、流程再造和变革推动的首要步骤。它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。

为了更好地掌握市场动态，施乐还以公司市场调研部为基础，成立了专门的竞争情报研究部门，协调和领导整个公司的竞争情报工作。为了时刻获得情报信息，施乐公司在三个层次上开展了竞争情报研究：(1)全球性的，由施乐公司的营业部负责收集和分析影响公司长期计划或战略计划的信息。(2)全国性的，由美国顾客服务部收集美国国内的竞争情报。(3)地区性的，充分利用公司遍布在美国的37个销售服务网点，要求通过各自的市场经理收集和分析所在地区的信息，并在此基础上公司建立“竞争数据库”和“顾客数据库”。而且为了实施竞争情报分析，施乐公司还成立了竞争评估实验室，专门剖析竞争对手的产品或有竞争威胁的产品。情报专家们通过合法渠道将这些产品买来并拆开，对其进行非常细致的分析，包括每一个细节、每一个特点、每一个优点和每一个缺点，尤其是公司可能面临的专利技术和秘密技术的应用及其特点，以了解竞争对手产品降低成本、提高质量的实用方法和制造原理，而后将分析报告传送给设计师和工程师，使他们能够了解竞争对手的产品开发动态。

三、在研究开发中创造知识

为了帮助客户解决问题，施乐公司必须不断开发多种技术。这主要由施乐研究和技术部承担。在一个不断变化的数字化、网络、基于知识的世界中，施乐技术研究开发的范围包括四个主要的领域：材料、纸张成像、数字式成像和系统。其主要技术包括普遍存在的彩色、网络和先进的数字式技术。它的很多发明都是源于那些为了理解人们如何使用技术和文件所进行的研究工作。施乐目前的研究重点是基于文件的知识管理解决方案，该方案能够有效地促进机构中知识的形成、捕捉和沟通。公司的研究内容具有以下特点：从高度不确定性到最终确定，从支持现有产品的技术到未来多年以后才能应用的技术，从在当前的市场中获得竞争优势到在未来的市场中树立领导地位。

早在1970年，施乐公司建立了帕洛阿图研究中心，这个中心以其简称PARC闻名全球。PARC所面临的挑战是构造出未来的办公室，并建立施乐的领导地位。该中心的科学家接收了这个挑战：他们开发出了图形用户界面、服务器结构和以太网络，从而改变了计算机的本质。随着激光打印技术的问世，他们革命性地改变了文件打印的方式，并为施乐公司创造出一个数十亿美元的激光打印市场。今天，PARC仍然保持着技术创新的传统，在以下几个领域中继续其研究工作：探索设计和生产多种设备的新方式，新近出现的文件类型，研究生成、查看和使用文件的新技术;知识生态学，研究文件中的知识如何可以得到充分利用，有效地促进机构和个人获取知识;网络设备和文件服务，利用施乐公司在纸张文件和数码文件领域的专长，扩展文件解决方案和服务;文件信息组织，建立标准和协议，定义未来的国际互联网络，并形成施乐数码产品和服务主干的运算结构;发明和专利，作为全球第四大数字与信息技术产品生产商，施乐公司在其半个多世纪的发展历程中创造了无数个发明：鼠标、图形用户接口(GUI)、静电复印机、普通纸复印机、桌面传真机、彩色复印机、激光打印机、以太局域网系统、第一套商用数字出版系统、第一台全彩色网络激光打印机、世界最快的数码彩色复印机等。近来，施乐公司还与其他的领先企业结成企业联盟，目的是在全球市场中更好地服务客户。联盟方式令合作双方都能够专注于自身的核心优势，为客户管理复杂的信息需求提供有效的解决方案。这些合作确保了商业用户的文件管理系统的各个组成部分的一致性、集成性，并实现了信息在纸张和电子形式之间的自由流动。

四、服务创新让客户百分之百满意

随着越来越多的生产厂家的加入，复印机行业的竞争日趋激烈，施乐公司面临着巨大的竞争挑战。1980年，施乐公司在各个细分市场上的市场份额都受到了严重侵蚀，从1980年开始，施乐公司开始主动采取措施，管理层决定，公司应该把顾客满意摆在最重要的位置，并在1987年9月宣布了该项决定。正如公司总裁所说：我们要在顾客满意方面成为全行业的领袖，这是我们的目标。因为我们深信，如果我们满足了顾客的愿望，就一定能提高市场份额，相应的财务业绩和股票价值都会得到提高。

1990年，施乐公司设立了顾客满意目标———使顾客满意达到“百分百”。这包含两方面的意思：一是在消除工作中的缺陷和错误以后，顾客对公司的产品和服务感到满意;二是顾客对公司已达到世界级水准的产品及其交付的一切感到满意。为了提高顾客满意度，公司采取了相应措施。例如，管理层倡导质量理念，制定“质量领先”计划;各经营单位的高级经理带头满足顾客要求，解决顾客投诉问题，为员工树立了怎么样对待顾客的榜样。另外，他们还建议并亲自参与能与顾客直接接触的活动。

1. 把质量第一作为客户满意的基础。

施乐公司坚持以质量为核心，把顾客满意建立在提高产品质量的基础上，因为领导深信提高质量能促成成本的下降，最初的完美设计能免去顾客用于维修和产品调换的花费，也能避免不应该发生的机器故障，这最终将有利于顾客，让顾客满意。公司认为顾客导向和竞争导向是非常重要的，所以开始运用竞争性的模式对产品、服务不断进行评估，并针对最大的竞争对手以及那些在可靠性、成本和服务方面取得领导地位的公司采取行动，努力提高质量。公司的努力取得了一些成绩，提高了整体质量水平，99.2%的部门实现了零缺陷。

2. 提供全程技术服务。

无疑，生产工艺方面的质量是满足客户的基本需求，但仅此还远远不够。施乐的质量观是满足所有客户在产品创新和服务方面的需求。售后服务是施乐公司的重中之重，由于任何产品都无法保证100无故障，再加上顾客的产品知识有限，在使用过程中，难免会出现这样或那样的问题，关键是生产厂家能否及时解决客户使用中出现的问题，如果在出现问题的八小时之内便有人来处理，客户就不会有产品出现了质量问题的感觉，反之，对客户出现的问题，哪怕是非常小的问题，如迟迟无人问津，机器闲置，客户也会觉得产品的质量非常差劲。因此施乐公司要求各地维修站，在接到客户电话8小时内前去处理问题，对超过16个小时以后才去解决问题的作违纪论处。为了提升服务品质, 施乐公司开展了一个有关维修业务的知识管理计划，以更好地获得并保存维修人员的知识。在此前，售后服务部门的新知识是通过手册传递给每个维修人员的，由于产品的生命周期越来越短，软件开发的时间也越来越短，手册一制订出来往往就过时了。现在工作手册的传递也已进入了计算机时代。施乐公司的技术人员现在拥有高效能的便携电脑，用来诊断和维修机器。假如技术人员要进行复印机的例行检查，那么就可以通过超文本快速连接到有关的工作指南中去;若技术人员打算更换某个零件，那么这个系统也可自动连接有关零件的图纸和更换程序。这种“聪明的小手册”的成本比印刷的版本要便宜得多，并且可以经常进行更新。施乐公司还建立了一个系统，在这个系统中维修人员可以进行实地交流、诊断和维修机器。维修人员还可将在工作过程中发现的新问题或新方法及时存入这个系统，以实现维修知识的共享与及时更新。

3. 及时做好满意度评估。

基金公司客户服务大PK 篇8

目前,投资人购买基金主要是通过银行、券商、基金公司直销等渠道。从基金公司的角度来说,渠道的多寡会直接影响基金销售的难易,而从投资者角度来看,基金销售渠道的丰富程度,无疑会大大的便利投资者,尤其是不会利用网络购买基金的中老年投资者。

基金公司直销柜台购买基金其实就是直接到基金公司买基金,省略了中间的各种代理环节,手续费自然也就便宜了很多。不过目前基金公司直销柜台非常有限,很多基金公司都只扎堆分布在上海、北京、深圳等几个大城市里面,而直销柜台一般也只接待几百万以上的大客户。记者根据网站公布资料统计到,各基金公司直销柜台数量如下:

基金公司通常会在每个季度末、年末给投资者寄送季度、年度对账单,让你一目了然地知道自己所保有基金的资产状况。有的基金公司还会附带寄送公司投资业绩声名、市场回顾及前景剖析等相关资料,让投资者能更好地看清所持基金及基金办理公司的运作环境。

据了解,在邮寄服务上,各家基金公司没有太大差别。银华基金随对账单夹寄内容可能有:新服务内容介绍、新业务规则介绍、新基金情况介绍、公司活动介绍、客户关心的问题解答等;南方基金则随纸质电子对账单还会寄出《资讯导报》。

事实上,为倡导绿色环保,基金业早已掀起电子对账单的风潮。以上调查的10家基金公司均已开通绿色电子对账单服务取代纸质对账单,而华夏基金、嘉实基金、南方基金、华安基金等基金公司亦是国内基金公司开展电子对账单服务的基金公司领头羊。

一位网友留言称,“我曾收到过嘉实的一封关于《关注失学儿童,奉献偶然性的爱心》的一封信,信上说:您的一个一个小小举动将改变一个孩子的命运,还能最大限度地节约社会资源!为了确保您随时了解账户信息,我们将为留有Email的客户自动制‘电子对账单’服务。我按其所讲的方式,登陆公司网站取消了邮寄对账单。”

最近一个朋友刚好和我聊到电话客服的话题。朋友家的电器就出了些问题,她想咨询一下厂家,所以打电话到企业的客服中心。可能是“时间不对”,客服中心的电话一直占线,接通以后,客服小姐的一问三不知让朋友非常恼火。她表示,再也不会购买那个厂家的任何产品了。实际上,电话呼叫中心只是基金公司客户系统的一部分,但却是基金公司与持有人接触的最主要途径。虽然很难证实良好的客户服务能够在多大程度上提升客户的忠诚度,但是,糟糕的客服却一定会导致客户的流失。

通常,基金公司通过交互式语音应答系统(IVR)来处理一些简单的具有共性的客户需求,例如索取基金资料、查询净值等等。虽然,随着互联网的广泛应用,电子交易平台和电子邮件已经被越来越多的采用,但是更为复杂或具有个性化的问题,还需要通过人工客服代表接听进行处理。且看记者对这10家基金Call Center服务情况:

通过9月10日与11日(星期六)两次14:00后抽查,结果显示,有5家公司在第一次拨打中成功接通。然而,嘉实基金的客服电话记者拨打了7次才接通,且需要通过转接较长时间才能到达人工服务。最离谱的是,记者分别在两个工作日,换了3部电话致电广发基金,累积拨打12次均未接通。其余三家未能一次接通的基金公司分别是华夏基金、大成基金和华安基金。值得称道的是,银华基金仅需按两次就可直接转入人工通道,相比其余9家基金公司可谓容易得多。专业人士认为,“一个好的客服中心应该保证80%的接通率”,而从记者拨打30次仅连接成功9次的概率来看,基金公司整体还未达标。

从问答问题的专业性来看,华夏基金表现出了行业老大的权威:首先,从声音判断应是所调查的10家基金公司客服里最年长的,因而语调沉稳有力;其次,客服回答问题也表现得相当迅速、准确。博时基金指出,在目前客服无法解决困难的情况下,电话将转接到更专业的技术人员那里,对客户需求进行更专业问题解答。

调查结果还显示,10家基金公司中,共有博时、易方达、南方3家基金公司在接通电话后强行插播广告信息。客服电话的前段时间都是新基金打广告,或者是在宣传基金定投。客户必须听完广告才能够进入咨询环节。广告时长最短的为6秒,最长的为易方达基金,广告竟然长达15秒。而博时基金客服竟然不忘在咨询接受之后主动推销旗下某只新发基金,向资讯者强制传递新基金信息1分多钟,上至宏观经济走势、下至基金经理表现。

几乎每家基金公司都会在网站注明固定的客服时间,一般工作日是从早上9点到下午6点提供客服服务。在此时间段外的时间,公司客服电话会很友好的提示,周末和非工作时间不提供客服服务,请在指定的客服服务时间拨打电话。

一般而言,这些客服人员都会很耐心的对用户问题进行解答,在此次调查中,记者也不得不承认基金公司客服人员工作态度均十分友好。

值得提出的是,5家基金公司会邀请客户对此次客服服务评分,而5家基金公司没有评价环节,整体而言基金公司本身对客服人员仍缺乏监督力度。

近年以来,互联网已经融入了中国百姓生活的方方面面,网上理财已成为潮流。记者调查发现,查询净值、算算收益、买卖基金、逛基金论坛,已经成为中国基民每天生活中的“必修课”。单从买卖基金来看,通过网络渠道来购买基金,既节省了时间精力,还能省下很多手续费。我们仅从基金公司网上支付的便利性来考察他们的网站服务水平,以下是对十大基金公司网上开户的真实体验:

不同的基金公司支持的银行卡数也不太一样,有的支持银行卡数就比较多,有的只支持少数小银行的银行卡。而银行卡覆盖的全面性最大程度的决定了网上交易操作的便捷。例如广发基金与工银瑞信基金未能开通的原因,即在于记者没有与之对应的已开通网上支付功能银行卡;

网站的登录速度显然也极大的影响了投资者开户的速度,例如银华基金网站在记者填写开户资料页面出现导航按钮没有反应,操作非常缓慢,僵持至最后导航页面被取消。

而华夏基金、嘉实基金、银华基金则在开户过程中插入风险评估流程,多达10道题目的问卷耽误了开户者一定的时间;华安基金的网上开户操作流程相较其余9家基金公司就显得简洁很多,所以完成整个过程用时也相对最少。开户完成之后,华安基金也是唯一一家以手机短信形式告知开户相关信息的公司。

少数基金公司在填写开户信息页面,再一次令投资者茫然。填写所属银行时,系统提示,“请务必正确填写银行账号所对应的开户银行全称,否则会导致划款错误!如果选择了其他,请输入分行的名称。例如:xx银行北京分行东四支行灯市口大街储蓄所”记者的这张银行卡只知道是在安贞附近办理的,具体是什么分行还真不知道,相信不少开户者都有此类烦恼。

记者还注意到,除博时基金在进入流程之前提示投资者安装ActiveX 控件之外,其余9家基金公司未要求安装。不过无需担心的是,业内人士表示,“各家基金公司网站首先大多采用了SSl等一定的技术手段来保证网络交易的安全,所以基金网上交易安全上还是有一定保证的。”最为重要的还是基金公司采取了一种单项封闭式流通资金的模式来保证您的资金安全。说白了,就是你用哪张银行卡付款申购的基金,在你赎回基金的时候,你的赎回款也只能还回到哪一张银行卡里面,这样即使黑客知道了你在基金公司网站注册的基金账号和密码,通过盗取的密码进入了你在基金公司网站上的治理页面,它最多也就是帮你恶意操作买卖基金。业内人士指出,“网上交易安全问题最大的地方还是在网银,所以大家一定要注重保护好自己的银行卡和对应的数字证书。”

此外,基金公司手机短信服务现在也很是遍及,通常服务项目有基金净价值、最新公告信息、交易确认与账户信息查询等。

除了发布净值的基本功能,以手机短信为代表的移动客服系统还包括以下几大功能:

客户请求处理服务、信息群发、移动杂志、行情资讯等的WAP网站发布、移动营销等。

南方基金表示,市场异动点评是目前业内唯一的、定期发送的特色服务项。