旅游服务礼仪课程教学中学生职业素养的培养(共10篇)
旅游业是当今世界经济发展最快的绿色朝阳产业,而且是我国的窗口行业。作为窗口行业形象代表的旅游从业人员一般都是与客人直接接触,旅游从业人员的形象气质、谈吐、举止等礼仪行为会给客人留下比较深刻的印象。当前在校的旅游专业学生将是几年后旅游服务行业的主力军,而社会对旅游从业人员的素质要求也在不断提高。据调查,目前旅游企业不仅要求员工具有较好的知识基础、实践技能,更要求具有良好的道德修养和职业素养,因此旅游职业素养的养成是学生适应旅游工作岗位乃至后续发展的重要基础。下面将着重阐述旅游服务礼仪课程教学中如何培养学生良好的职业素养。
一 旅游服务礼仪课程对培养学生职业素养的重要性
1.本课程行业特色鲜明,对学生职业能力培养和职业素养养成有主要支撑与明显促进作用
亲切的笑容、礼貌的谈吐、优雅的仪表、体贴的照顾是旅游职业素养和职业能力的重要表现。通过旅游服务礼仪课程学习,能够唤醒学生的礼仪意识,领悟礼仪养成对个人自我完善及事业发展的重要性;帮助学生掌握社交场合常用的礼节,特别是较好地掌握行业典型岗位服务接待礼仪规范,巩固提高旅游从业人员的服务水平和跨文化交际能力,对学生职业能力的培养起主要支撑作用。
经过本课程的学习,培养学生具有职业外表的意识、人际交往意识、沟通意识、自主学习意识等,因此对职业素养的养成有明显的促进作用。
2.本课程有助于大学生人格完善,促进学生关键能力的发展和综合素质的提高
古人云:国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰。礼仪是人际交往的润滑剂和社会交往的桥梁。和敬待人、严于律己,在生活、工作中学习并实践礼仪,是当代大学生自我完善和身心修养的重要途径。因此,该课程在培养专业能力的同时,也促进了学生关键能力的发展和综合素质的提高,为未来职业生涯可持续发展奠定良好的基础。
二 旅游服务礼仪课程教学中如何培养学生良好的职业素养
1.认真选取并合理组织教学内容
以旅游服务岗位就业为导向,以完成实际服务工作任务为目标,按工作对象组织教学内容。
通过分析旅行社、旅游景区、酒店等企业的服务岗位对从业人员礼仪的知识技能要求和行动能力要求,从而以具体服务工作任务为导向,按服务工作对象重构学习情景。学生的学习是在做中学,直接适应今后就业岗位的需要。每一个学习情景的教学内容编排和教学组织都有很强的针对性和适用性,包括旅游服务岗位所需要掌握的适度够用的礼仪知识点、技巧、方法、工具以及社会能力、职业素质等。
2.注重第二课堂与校园文化的职业性
为了配合旅游服务礼仪课程教学,从新生入学教育伊始,就为学生构建了全方位的学习的平台,旅游职业气质熏陶贯穿于大学校园生活的始终,如开展旅游文明讲坛之文明礼仪系列讲座、旅游服务礼仪风采大赛等等。多层次、全方位的教育塑形,使得校园和谐、文明之风蔚然,学生在踏入旅游行业后能迅速适应职业要求。
3.选取灵活多样的教学方法
根据教师为主导,学生为主体的原则,不断改进与丰富教学方法,使学生专业能力、方法能力和社会能力都能大幅度提高。除了使用常见的课堂讲授法、分组讨论法、案例教学法、操作示范法、角色扮演法以外,还能运用一些比较有特色的教学方法,如引导自学法、视频教学法、张贴法、培训游戏法、头脑风暴法、企业调研法、企业实景现场教学法等多种方法。多样化的教学方法,有效地调动学生积极参与学习,启发学生积极主动思维,促进学生学习能力的发展。
4.不断创新教学模式
第一,任务驱动教学模式。课程教学情境全部以任务单的形式组织教学。围绕一个任务边讲边练,讲练结合,将学生学习的过程转换成完成任务的过程。
第二,教学做一体化教学模式。采用课堂与实训地点一体化的教学模式,从课堂到酒店、从校内到校外、从模拟到仿真,再到顶岗实战层层递进的方式,学中做、做中学,实现教学做一体化。
第三,项目导向与产品检验统一性教学模式。由主讲教师组成的项目活动指导小组,选拔组织学生为政府、企业、学校提供各种礼宾礼仪服务,如学校重要接待活动中的餐饮接待、会议接待中的现场礼宾服务。让学生在真实的工作环境中训练,将课堂、实训基地及真实工作任务相结合。
5.加强专业教师自身职业素质的培养
旅游专业教师是学生接触到的行业中的第一人,是学生学习的榜样,教师的言谈举止、气质修养、学识风度、文明素质,会对学生产生潜移默化的影响。试想举止粗俗、不拘小节、粗暴冷漠的教师,如何去跟学生畅谈礼貌礼仪、文明卫生、热情服务。因此,旅游专业的每一位教师都肩负着培养学生良好素质的重任,在日常生活、工作中,在课堂上,都应以高尚的职业道德情操,良好的服务意识,整洁的仪表、端庄高雅的举止,文明得体的谈吐,丰富渊博的学识成为学生学习的典范。只有严于律己,才能教育他人。
6.学生思想素质教育和职业道德教育贯穿教学全过程
旅游从业人员在国内宾客面前,代表着企业;在国外宾客面前,代表着国家。旅游业已经成为国民经济的支柱产业,在吸收国外先进管理经验的同时,一些腐朽的东西也会乘虚而入,腐蚀员工的思想。旅游业一些员工片面追求金钱,贪图物质享受,主人翁责任感不强,这些不良风气对旅游院校的学生也会产生一些不利的影响。因此,在课堂教学中,教书、育人相结合,循循善诱,将思想素质教育与职业道德教育相结合,启发学生自尊、自爱,形成爱祖国、爱企业、爱本职工作的思想品德,逐步树立良好的职业风尚。
职业学校是以把学生培养成为满足社会、企业需要的合格人才为首要任务。那么企业对合格人才的定位是什么呢?纵观企业在衡量一个人的时候, 主要考核其职业素养和职业技能, 通常将职业素养放在首位。这是因为职业素养是世界观、价值观、人生观范畴的产物, 它主要体现在职业道德、职业意识和职业行为习惯这三个层级上。具体而言职业素养体现到职场上的就是职业素养;体现在生活中的就是个人素质或者道德修养, 它是指职业内在的规范、要求以及提升, 在职业过程中表现出来的综合品质, 包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识规范;时间管理能力提升、有效沟通能力提升、团队协作能力提升、敬业精神、团队精神;还有重要的一点就是个人的价值观和企业的价值观能够衔接。职业素养需要从出生到退休或至死亡逐步形成, 逐渐完善, 而职业技能通过学习、培训比较容易获得。所以企业更认同的道理是, 如果一个人基本的职业素养不够, 比如说忠诚度不够, 那么技能越高的人, 其隐含的危险性越大。可以看出职业素养是根基的部分, 所以企业把职业素养作为对人进行评价的重要指标, 而职业技能仅仅是支撑职业人生的表象内容。因此, 如果把每个人都视作一棵树, 原本都可以成为大树, 而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂, 首先必须根系发达。
那么, 如何培养学生的职业素养呢?“素质冰山”理论认为, 个体的素质就像水中漂浮的一座冰山, 水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征, 不能区分绩效优劣, 水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素, 鉴别绩效优秀者和一般者。同理, 学生的职业素养也可以看成是一座冰山, 冰山浮在水面以上的只有1/8, 它代表学生的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面, 是人们看得见的显性的职业素养, 这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明, 或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7/8, 它代表学生的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面, 是人们看不见的隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见, 大部分的职业素养是人们看不见的, 但正是这7/8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养, 显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。
因此, 笔者认为对学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”, 并以培养显性职业素养为基础, 重点培养隐性职业素养。当然, 这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的, 而应该由三方共同协作, 实现“三方共赢”。
二、对照企业对合格人才的需求定位看职业学校学生的现状
既然企业把职业素养作为对人进行评价的重要指标, 那么作为为企业输送合格人才的职业学校更感到任重而道远。特别是当今世界知识经济和信息社会的快速发展, 信息的高效沟通、情感的有效交流、善于与人合作在人们的生活和工作中显得越来越重要。相应的, 一个人的沟通能力和礼仪素养等职业素质越来越受到用人单位的格外重视。因此, 良好的职业形象、得体大方的言谈举止、有效的沟通合作能力应该是学生踏入职场必备的职业素养, 更是他们将来从事具体工作岗位的职业能力要求。笔者结合自身多年来在教学一线的观察和感受, 发现职业学校的学生普遍存在缺乏良好、得体、规范的语言表达能力, 不清楚如何通过适宜的礼仪表现获得与他人有效沟通的能力, 从而制约了他们专业知识的学习及良好人际关系的建构, 直至很难满足企业对职业素养方面的用人需求。这些现象的产生与家庭教育、职业学校教育的不足有直接的关系。
三、以培养学生职业素养为先导、开发沟通与礼仪新课程
面对学生在沟通与礼仪方面存在的具体问题, 结合企业对合格人才的需求定位这一实际情况, 以培养学生职业素养为先导, 在职业学校依托专业特色开发沟通与礼仪新课程势在必行。
(一) 对在职业学校开发沟通与礼仪新课程重要性的认识
沟通是现代管理的命脉。没有沟通或者说沟通不畅, 管理效率就会损失甚至断送。沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以造就健康的人际关系。沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。
中国是文明古国, 礼仪之邦。在当今社会, 明礼循礼已成为个人或组织树立自身形象、赢得他人和社会尊重的前提, 同时也是事业获得成功的重要条件。作为职业院校的学生, 面对职业需求, 在学好专业课, 掌握专业技能的基础上, 掌握一定的礼仪知识, 在社会公众面前展示自己的职业礼仪修养和良好的气质尤为重要。
礼仪表现于与人沟通之中, 离开沟通单纯地谈礼仪是没有意义的;同时, 与人沟通中必须要讲求礼仪, 不注意礼仪就很难形成有效沟通。从这点出发, 沟通与礼仪的关系密不可分, 礼仪表现的出发点和目的都是为了有效的沟通。
结合职业学校培养目标的要求, 把沟通与礼仪整合到一起开发沟通与礼仪新课程十分必要。
(二) 从同类职业院校及校际间的调研论证开发沟通与礼仪新课程的可行性
1.调查对象
(1) 笔者分别到北京一轻高级技工学校、北京市新媒体技师学院、北京电子信息高级技工学校、北京市市政管理高级技术学校及首钢工学院调研, 了解沟通与礼仪课程开设情况, 并亲自观摩了首钢工学院经管系礼仪课程授课情况。
(2) 笔者分别在首钢技师学院会计、环检、护理、焊接、导游、汽修、电工、数车、媒体、数铣共10个专业、13个中级工班、4个高级工班及养老院中进行了问卷调查, 了解学生及特殊人群对沟通与礼仪内容的需求情况。其中接受调查的学生共有349人, 平均年龄17岁。
(3) 笔者分别到华露股份有限公司、北京首钢国际旅游公司、中商国际旅行社有限公司进行企业调研, 了解企业对员工沟通与礼仪的要求。
2.调查方法
采用问卷调查法。问卷内容根据礼仪与沟通需求, 内容自行设计, 经预试、反复修改后形成, 问卷题型主要采用单选和多项选择题的形式。本次调查共收回问卷349份, 有效问卷349份。
3.资料处理
全部原始数据采用Excel 2007进行分析和统计。
4.调查结果与分析
(1) 你曾经在家中或特定场合听说和参加过哪些方面非正式的礼仪培训? (多选)
参与调查的349名学生曾经在家中或自身从事兼职的特定场合听说或参加过非正式的礼仪培训。其中学生对就餐礼仪、形象礼仪、社交礼仪与服务礼仪较熟悉, 听说和参与过的人数分别为:135、102、100、93。由此可见, 学生对常用的礼仪知识有一定的认知度, 为今后指导学生深入学习和运用奠定了基础。
(2) 你经常运用哪种形式的沟通? (可多选)
通过对现有常见沟通形式进行总结, 将其归类为:面谈、邮件、短信、电话、会议沟通五大类。在以上五种沟通形式中, 参与调查的学生最常用的沟通形式为短信沟通, 共293人选择;其次为电话沟通, 共240人选择;第三为面谈, 共210人选择。由于被调查者属于学生阶段, 故被认为比较正式的邮件沟通与会议沟通鲜被选择, 为指导学生深入学习沟通知识提供了方向。
(3) 你希望的礼仪和沟通培训形式是? (多选)
在可提供的沟通与礼仪培训方式中, 参与调查的349名学生对实践操作这一形式倍感兴趣, 该培训方式共被选中232次, 远远领先于现场答疑和案例分析方式。除此之外, 学生对听课这一形式的认可度也非常高, 共获得141次投票。
(4) 你觉得在沟通的过程中, 遇到最大的困难是? (多选)
参与调查的349名学生中, 普遍认为:如何妥善解决沟通中的异议、如何准确地理解他人观点及如何正确清晰地阐述自己的观点是日常沟通中普遍遇到的问题, 被选择次数高达175、179和183次。由此可见, 对职业学校的学生而言, 走入职场之前, 学会有效沟通是多么的重要。
(5) 你对沟通和礼仪培训的主要期望是? (多选)
从参与调查的349名学生中可以看出, 最希望提高礼仪服务与沟通能力, 共有214人选择。
5.结论
通过到同类职业院校、校际间及企业进行调研, 了解沟通与礼仪课程开设情况, 学习同类校及高职的有关经验。在学生中调研, 了解需求。在多渠道调研的基础上, 对相关资料进行整理、分析得出:学生和企业对尽快提高沟通能力与礼仪素养这些通用职业素质的需求度很高, 我校开设沟通与礼仪课程可行。
(三) 确定符合职业学校特点的沟通与礼仪课程学习内容
通过在广大学生中了解对沟通与礼仪课程的需求情况, 结合对调研资料的整理和分析, 紧紧抓住以培养学生职业素养为先导这条主线, 满足企业对合格人才需求这一刚性指标, 确定符合职业学校特点的沟通与礼仪课程学习内容如下。
第一章:现代礼仪第一节:社会礼仪
第二节:家庭礼仪
第三节:职业礼仪
第二章:沟通技巧第一节:跨越障碍、勇于沟通
第二节:掌握技巧、有效沟通
第三节:通观全局、高效沟通
目前, 沟通与礼仪课程开发与实践课题组成员正按照课题实施计划的要求认真编写相关的校本教材。
(四) 通过在职业学校开设沟通与礼仪课程, 在学校与企业间架设有效衔接的桥梁
学生通过在职业学校系统学习沟通与礼仪知识, 培养学生的语言表达能力和与他人有效沟通的能力。使学生以良好的职业形象, 得体大方的言谈举止, 有效的沟通合作能力踏入职场, 满足社会、企业要求。以此解决职业学校的学生普遍存在的缺乏良好得体、规范的语言表达能力和与他人有效沟通能力的问题, 从而促进学生专业知识的学习及良好人际关系的建构。
参考文献
[关键词]就业导向;旅游英语;职业教育;职业素养
中共中央国务院16号文件《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》(中发[2004]16号)为高职教育人才培养明确了定位,指明了方向。高职教育是面向社会、面向行业、面向工作岗位、面向实践直接输送人才,体现了高职教育的特殊性和重要地位。但是,教育的本质是注重人的需求和发展,而高职教育更多的是关注社会需求,过分追求教育的经济属性,而容易忽略教育的自然属性,这就导致在培养过程中不重视大学生作为人的本质的需要,过分注重技能的重要性,而忽略了职业道德、职业素质的养成。可见,目前高职教育人才培养凸显功利性,人才培养模式也存在缺陷。
一、目前旅游英语专业学生职业素养存在的问题及原因分析
随着中国及整个世界旅游市场的日益发展,旅游行业对人才的需求越来越大,但是往往出现一种“进得来,出不去”的现象,一些学校培养出来的旅游英语专业的学生,企业不愿接收。这一现象也促使我们开始反思原因——旅游行业需要的是具有良好职业素养的高级技术人才。
(一)职业技能缺乏、单一,知识结构单一
第一,专业技能水平低。高职院校招收的学生往往是高考成绩和学习基础相对较差的学生,尤其是旅游英语专业的学生,在许多学校录取分数都很低,或是由其他专业调剂而来的,所以学生进校时的文化知识基础相对薄弱,学习能力不强,对本专业学习兴趣不大,因而缺乏专业技能。第二,知识结构单一。多英语旅游市场已趋于饱和,而其他非英语国家的旅游市场却在蓬勃发展,对小语种的旅游人才的需求也越来越旺,但是在许多高职院校,往往只设旅游英语专业,导致学生知识结构单一,极大地阻碍了学生就业。
(二)职业道德缺乏,服务意识不强,对企业的忠诚度不高
在中国的传统观念中,服务行业是低人一等的,是“伺候”别人的行业。例如,旅游英语专业下属的酒店管理方向,服务是酒店生存的根本,在外资酒店许多经理到客房为客人端茶送饭,但是在我国就很少看到经理亲自为客人服务。服务文化在我国的传统文化中始终没有地位,这种旧的观念、旧的想法对大学生的专业选择和就业产生了消极的影响。另外,现在社会普遍存在着风气浮躁的现象,员工往往把本职工作当作暂时的“跳板”,总是在寻求看似更好的发展,结果长期都是在原地踏步。
二、提高旅游英语专业学生职业素养的措施
(一)教学实践与学生管理工作有效结合,完善学生的知识结构,提高专业技能
首先要重视教学活动。高职院校应突出实践教学环节,注重理论知识与实践操作相结合,充分利用校内外的设备条件和资源,培养学生的综合素质。同时高职院校要加强对旅游英语专业师资力量的投入,要努力引进高水平、具备多种语言能力的外籍教师,尤其是有条件的地区要努力尝试引进一些小语种教师,避免学生语言知识结构的单一,提高学生在旅游就业市场的竞争力。其次要加强学生管理工作。不仅要全力配合授课老师,积极督促和检查学生的学业完成情况,还要加强和学生的联系与交流。
(二)加强职业道德养成教育,提高学生的职业道德水平
首先要努力提高学生的服务意识。服务意识是旅游业最为重要的理念,良好的服务意识是优质服务的基础。因此,高职院校旅游专业应积极培养学生的服務意识,注重营造良好的德育氛围,加强服务意识的课程教学和实践,引导学生成为具有服务意识和服务精神的人。其次要注重培养学生的职业忠诚度。目前,忠诚度缺乏恰恰是整个旅游行业存在的一个重要问题。许多旅游英语专业的毕业生往往在工作几年后就会改行从事商务、文秘、翻译、外贸等工作,而放弃原来的导游或者酒店工作。所以高职院校在对旅游英语专业的学生进行培养时,要注重培养他们的职业忠诚度。
综上,对于旅游人才的成长和发展来说,职业技能和职业素质培养二者缺一不可,只有技能没有素质不利于发展,只有素质没有技能可能连生存都存在问题。目前,不少院校的旅游专业人才培养只注重传授相关知识和技能,不注重职业素质培养。实际上,旅游行业是一个特殊的行业,从业者需要与各种不同类型的人交往,甚至与不同国家、不同语言的人打交道。因此,从某种意义上说,热情的工作态度、诚恳的服务意识、较好的沟通能力和人际交往技巧等职业素质比单纯的业务知识和业务技能更重要。
参考文献:
[1]许慧清.培养医科女大学生职业素养的探索和思考[J].温州医学院学报,2005,(3).
[2]http://baike.baidu.com/view/451576.htm
[3]李晓梅,项桂芳,彭花.谈高职院校旅游专业学生的职业素质培养[J].十堰职业技术学院学报,2007,(8).
[4]袁玲玲.高职院校旅游类专业学生职业素质培养研究[J].天津职业大学学报,2011,(12).
(责任编辑 赵永玲)
关键词:高职院校;体育教学;职业素养
我国现代化建设需要大量的高技能专门型人才,高职体育教学融合了生理学、心理学、社会学以及行为学等方面的知识,其对培养学生职业素养有非常显著的优势。探究高职体育教学中职业素养的培养模式与方法具有重要的意义。
一、在高职体育教学中培养学生职业素养的重要性和可行性
不同于普通高校的培养目标,高职院校的培养模式更偏重于对实用性人才的培养,所以,其对于学生的培养要求除了拥有专业的知识及技能以外,还需要具有一定的职业素养,作为高职院校教育一部分的体育教学也对培养学生的职业素养有着不可估量的作用[1]。分析国内高职院校的教育现状,教师自身素养还有很大的提升空间,其对学生的培养观念还停留在专业技能的培养上没有意识到企业对于学生的职业素养的需求。在高职院校的体育教学中,体育教师应该充分根据企业的需求来制定相应的培养计划,让学生拥有过硬的专业技能和知识的同时,也应该注重学生的心理调试及抗压能力的培养,让他们不仅拥有健康的身体,也能拥有健康的心理,以此来提高学生在社会中的竞争力,为将来更好地适应工作打下坚实的基础。职业素养是学生在以后的工作过程中慢慢表现出来的综合素质,涵盖了其对于职业的态度、观念和意识,具体通过其职业行为来表现。一些学者提出,高职院校学生的职业素养涵盖了功能性和非功能性两个部分的内容,功能性包括知识技能、职业资质等内容,这些硬性条件都能够通过各种证书得以体现;而非功能性的职业素养包括工作中的适应能力及合作、敬业、奋斗等各种精神,现在的公司和企业更加注重这些非功能性的职业素养。相对于其他学科来说,高职院校的体育课程在培养学生职业素养方面有得天独厚的条件,可以通过理论联系实践的方法,在体育项目和各种竞技规则中达到培养学生职业素养的目的。
二、高职院校体育教学中培养学生职业素养的方法
(一)调整和完善体育教材
很多高职院校的体育教材需要从两个方面完善。一方面,很多高职院校的体育教材和一些中职学校及普通本科学校的教材大同小异,没有针对性;另一方面,教材把很大一部分的内容放在了理论知识的讲解上,对于实践方面没有详细的说明[2]。所以,在调整和完善高职院校的体育教材的过程中,一定要根据高职学生所处环境和身心特点,针对性地补充一些实践方面的内容,让理论在实践的过程中得到更好的检验,让高职院校的体育教材能够最大限度地发挥其效用。
(二)改革和创新体育教学模式
高职院校的体育课堂上,因为体育项目及各种职业岗位对职业素养的需求不同,需要使用不同的教学模式来达到培养学生职业素养的目的。高职院校的体育课程不同于其他课程,其涵盖了身体对抗、竞技规则及体育项目等内容,不仅锻炼了学生健康的身体,也帮助他们树立了团结协作、规则至上、积极进取的思想观念,而这些观念运用在以后的工作中,可以形成良好的职业素养,例如,协作精神、爱岗敬业、尊重企业文化、遵循企业规则等[3]。所以,在具体的体育教学过程中,教师应该按照学生的不同特点和接受能力来制定相关的体育课程教学内容,适当地创新教学模式和教学进度,让学生能够循序渐进地接受和掌握所学内容。
(三)提高体育教师的职业素养
作为学生综合能力和素质的培养者和引导者,教师的一言一行都对学生起着潜移默化的作用,所以,要想培养高职院校学生的职业素养,首先要提高教师的职业素养。体育教学中职业素养的培养更是如此,高职院校可以定期以培训或讲座的形式让体育教师之间、教师和学生之间互相交流,实时反馈他们在教学过程中的优点和不足,并积极调整和完善。
三、结语
新时期,高职院校在体育教学中,可以通过学科的特殊性来研发出更加适合培养学生职业素养的课程和教材,积极开展各种讲座和活动来增进师生之间的交流,让学生能够有机会和平台来反馈教师在教学过程中的优点和不足,以此帮助教师及时调整教学方向。此外,体育教师可以根据学生的身心特点及接受能力来安排教学内容和教学进度,结合学生的自身特点及企业的用人标准来不断调整和完善教学模式,因地制宜地培养高素质人才,提高学校的办学效率。
参考文献:
一、背景
1、中职院校学生面临如何完成学生到职业人的转变
中职院校的学生年龄大约在15——18岁之间,学生经过义务教育的学习,部分学生选择了职业高中的学习。一个具有良好的礼仪素质的人,在交际活动中总能恰当地处理好各种关系,懂得尊重他人,举止得体,给人留下良好的印象,从而迅速融入社会,获得更多的成功机会。相反一些基本礼仪素养的人,经常会无意中得罪人,处处碰壁,从而面临职场困境。学生在义务教育期间,接受的是九年义务教育,学习的主要内容为基础理论知识。毫无工作基础及工作经验,对于职场及职场规范,对职业礼仪知之甚少。学生在校期间将主要的精力用于学习专业技能和专项技能,而并没有真正认识到,将来在毕业的时候,他们即将从一个学生转变成一个通过自己的劳动与努力能够获得劳动报酬的劳动者,或者叫社会人。这样就使有的中职毕业生在毕业之初没有进入到职场工作者的角色当中,或者很难适应职场的要求,而失去就业及择业的机会。再者,中职相比较高校毕业生来讲,学生的年纪比较小,对社会的认知能力还有一定的不成熟之处,所以对于将来的工作知之甚少或者准备不是很充分,使得在毕业选择工作的时候有偏差。
2、中职院校学生缺乏与人沟通交往的能力。
戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式:个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。某地被解雇的4000人中,人际关系不好者占90%,不称职者占10%;中职毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%,比普通生高出33%。我们中职院校的学生当中,一部分来自于城市独生子女的家庭,一部分来自于农村家庭。学生的父母对于孩子的关心更多的倾注在日常生活及学习成绩方面,而对于学生与人沟通的能力及处理人际关系方面缺乏培养。一方面,独生子女家庭的学生,缺乏主动与人沟通的意识,不善交流,在社会交往中属被动地位。另一方面,农村家庭的父母更注重对于自己孩子与家人及邻里和睦相处的教导,但缺乏对于如何正确在职场与社会这座大学里与更多的人融洽相处,虽然他们乐于与人沟通,但是缺少正确的沟通的方法。因此通过人际交往活动,在交往中获得友谊,是中职学生适应新的生活环境的迫切需要,是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的迫切需要,也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。
3、职业礼仪对于个人的职业素养提升有非常重要的作用。
职业礼仪对职业人一生职业的发展都会起到举足轻重的作用。作为即将走上工作岗位的中职生,在校期间养成良好的职业礼仪习惯非常必要,它既是学生的基本生存能力,又是基本发展能力,是职业发展的基础。职业礼仪也是在职业活动中表现出来时,是职业素养的内涵之一。职业礼仪的培养有助于职业素质的提高。在职场中遵循职业礼仪是较高职业素质的体现。
二、目标
通过职业礼仪的培训,使学生们在心理层面上能够具备良好的职业素养,在行为层面上养成良好的职业行为习惯,从而完成从学生到企业员工的职业形象的过渡。
一方面,学校在人文素养课中开设中职学生礼仪修养课程。首先,开设专门的《职业礼仪》课程,对中职学生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育。课堂教学是系统学习训练的良好途径,礼仪教育与思想道德修养有机结合,既可以丰富学生的思想道德内涵,又能教会他们如何规范自身行为、塑造良好的仪表形象,培养学生的日常礼仪习惯,从而在行为层面上养成良好的职业行为习惯。
另一方面,过校园各种媒介形式,将礼仪文化融入校园活动之中,形成良好氛围。加强礼仪教育必须发挥中职学生自我教育、自我修养、自我完善的优势,开展丰富多彩的校园礼仪活动,营造良好的校园氛围。积极开展礼仪实践活动,让学生在社会活动交际中亲自体验到拥有礼仪知识、技能的成功感受,提高自身礼仪修养。从而完成从学生到企业员工的职业形象过度。
三、过程
1、确立培训方案,编撰校本教材(突出针对专业的特点、职业的方向)
培养装备制造业人才为我校的主要的人才培养目标,学校注重学生技能的培养,每年为社会培训高、中级技能型人才达38个工种,人数达3000人。我校以二产专业为主,其他专业共同发展。针对毕业之后即将走上工作岗位的我校学生,为了提高学生的职业素养,校领导班子非常重视学生职业礼仪的培养,调整了人才培养方案,增加了《职业礼仪》的授课时数,提前确立培训方案,并在各个专业都开展了《职业礼仪》的教学工作。在校领导的支持和帮助下,《职业礼仪》的各位任课教师在一起研究针对装备制造业人才的礼仪课教学的特殊性,研究学生实际教学的需要,并查找大量的礼仪课教学资料。经过充分的准备之后,编撰了《现代企业礼仪》校本教材。弥补了没有针对装备制造业专业的中职院校学生礼仪课授课没有专业教材这一空白。这本教材通过两年的使用,效果很好。受到师生的好评。
2、有针对性地开展职业礼仪培训(针对哪些专业、课程是如何设计的、强调实训性。
(1)《职业礼仪》教学在全校各个专业的开展
基于校领导对于学生的职业素养的重视,强调在日常行为习惯的养成中培养学生的礼仪素养,提高学生的整体素质。因此,我校从2010年开始,在全校各个专业中开始不少于30课时的《职业礼仪》课程,任课教师均由经济管理系中拥有一定礼仪教学经验的老师任教。将《职业礼仪》课程设计为模块教学,将教学大纲开发成各个模块,由我校教师编撰的《现代企业礼仪》教材正适应了这种教学方法,教材在编写的时候就已经设定了各个独立的教学模块。并在教学中强调礼仪的实训性,在将站、坐、行走、待人接物、与人交往及文明礼仪以实际操作训练,模拟演练,展示表演等训练方法使我们的教师在课上能够很顺利的完成所设定的教学目标,也使学生们在礼仪课的学习中,真正的提高学生的礼仪素养。
(2)“礼仪晚课”进入课堂,作为学生职业礼仪习惯养成教育的一种辅助方式
为了丰富校园文化,丰富学生的课余生活,更是为了提高学生们“礼仪素养”,在校领导的大力支持下,从2011年春季开始,我校针对住校的各个专业学生安排在晚自习的时间,进行“礼仪晚课”教学。在开展礼仪晚课之前,由校长带领班子成员及校各个系部的领导,共同听取了由我校经管系的礼仪课任课教师分别准备的礼仪晚课的教学内容,并给予支持和指导,共同确立了“礼仪晚课”的教学内容,体现了校领导对于学生“礼仪素养”养成教育的重视,也为这样的礼仪教学把好了关。“礼仪晚课”在我校开展教学已经有两年的时间,同学们在晚自习的时间练习站、坐、行走、待人接物及与人交往,提高了文明礼仪素养,使学生们在日常生活中,养成良好的礼仪习惯,具备基本的文明教养。
(3)举办“校园文明礼仪”展示活动,增强学生对校园文明礼仪的认识 为了使学生提升对于“校园文明礼仪”重要性的认识,在2011年4月,学校开展了“校园文明礼仪展示”活动,在校领导的大力支持下,由经济管理系师生共同为全校师生献上了一台内容丰富,形式多样的礼仪展演活动。展示活动包括校园文明礼仪现场展示,礼仪知识小相声,求职面试礼仪的小品及全国文明风采大赛金奖节目的展演等。通过这次活动,全校学生生动的上了一堂校“校园文明礼仪”课。使学生正确认识文明礼仪对于一个人来说,非常重要,不仅是在日常生活中,在职场当中更是非常重要。
(4)针对即将走向实习岗位的学生进行“岗前礼仪培训”
学生通过在校期间的学习,已经具备良好的职业技能,而如何将这样的职业技能展现出来,是老师和学生们共同关注的问题。因此,在2013年5月,学校利用课余时间,为2011级即将走上岗位实习的学生特别安排了“岗前礼仪培训”。培训内容包括面试前准备,面试中的礼仪,及面试后的注意事项。我们将在校学习的礼仪进行整合,并有针对性的讲解面试礼仪。使即将走向工作岗位的学生做好从学生走向职业人的转变。此次培训收到很好的效果,使学生们将在校期间所学的理论知识及具备的职业素养在求职面试中充分的展现出来。
四、成果
1、学生的职业行为习惯有了较大的改善,缩短了走进企业和社会的不应期 我校加强对在校学生的职业礼仪素养的培养,实训的内容包括商务礼仪,人际交往礼仪,办公室礼仪等。使学生对所从事的工作有一个基本的了解,了解职场规范,工作场景,工作环境,工作流程。并通过职业礼仪的实训课程,模拟工作的场景,提高学生的礼仪素养,学会遵守企业的规范制度。职业礼仪指导教师在课堂上还可以根据学生的模拟练习情况来纠正学生身上的不足之处,使学生在校期间便能够对企业有深刻的认识,适应职场及用人企业单位的要求,使学生在就业择业中充满自信。
2、大赛的成绩
(1)全国文明风采大赛“职业礼仪展示”连续三年获奖。
校园文明礼仪是学生日常遵守的行为习惯,学生经过在校期间的礼仪课学习及日常行为习惯的养成,使得学生的文明礼仪素养得到提高。在这样好的氛围中,我校连续三年参加全国文明风采大赛,通过选拔各个专业的学生,通过刻苦训练及精心的编排,在“全国文明风采”大赛,连续三年获得好成绩。
(2)校内开展“职业礼仪技能大比武”中,学生取得了很好的成绩,并酝酿在全校各个专业中开展
在校期间,通过职业礼仪的实训课程学习,模拟工作的场景,提高学生的礼仪素养,学会遵守企业的规范制度。为了检验学生的学习效果,检验学生职业礼仪素养。我们在校内开展“职业礼仪技能大比武”,针对三产专业的学生,并在比赛中评比出了一二三等奖,提高了学生的学习的积极性,并在比赛中检验了学生的职业礼仪素养,在大比武活动的决赛现场,我们也邀请了各个专业的学生来观看比赛,对于二产专业的学生也起到了积极的触动作用,学生们摩拳擦掌,也期望能够参加到这样的比赛中来。因此,我校也在酝酿,将“职业礼仪技能大比武”这样的活动,在全校各个专业当中开展起来。
3、营造良好的充满礼仪气息的校园文化氛围
学生通过职业礼仪教育使学生们体会到礼仪的内涵,并能够在日常生活中,在交往中自觉地、轻松地接受礼仪的熏陶,强化道德观念,从而提高道德水平。学校着重学生“养成教育”,将学生的日常行为规范训练、专业训练与职业道德教育有机地结合起来,学校针对学生中存在的失礼言行及一些不文个明的社会现象,以不同的形式让学生接受教育,有意识地引导学生加强礼仪修养,形成良好的充满礼仪气息的校园文化氛围。良好的充满礼仪气息的校园文化氛围,对于引导中职生规范自身行为,克服不良的行为习惯,逐步提高他们的自我约束和自我克制的能力是十分必要的。
五、条件保障
1、政策保障
中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。加强职业礼仪教育是职业学校工作的重要内容。《公民道德实施纲要》明确指出“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动对于规范人们的言行举止,有着重要的作用。”作为培养应用型人才的中职院校,加强职业礼仪教育,既是时代的要求,也是提高中职学生道德规范及职业素养的要求。
2、制度保障
学校制定相关制度保障职业礼仪课教学在学校的顺利开展。首先,学校领导特别重视职业礼仪课程的教学。在校领导的指示下,教学部门调整教学计划,在课时计划之内对各专业开展职业礼仪的教学,并在划课时之外,利用晚自习时间,开展礼仪晚课的教学。体现了学校职业礼仪教学的重视程度。其次,为了提高职业礼仪的教学水平,学校特别重视礼仪课师资力量的培养。鼓励支持礼仪专业课教师走出学校不断的进行礼仪专业培训。再次,经济管理系的礼仪专业课教师与系部主任共同并不断的进行职业礼仪理论及实践进行探讨研究,研究如何进一步做好学生职业礼仪教学工作。
3、资金保障
根据示范校发展需要及学生实际教学需要,学校通过各种形式的对于提高学生职业礼仪素养提供资金支持,包括学校对于职业礼仪教学器材购买,学校校内职业礼仪实训场地的改建,职业礼仪教学软件制作。为参加师资培训的礼仪课教师提供资培训资金。并为学校内的“职业礼仪大赛”及“全国文明风采大赛”的参赛提供充足的资金保障。正是有这些资金保障,才使得我校的职业礼仪教学及相关活动的顺利开展。
六、体会与思考
1、强调职业礼仪培训对提升学生职业素养的重要性
职业礼仪是在职业活动中表现出来时,是职业素养的内涵之一。职业礼仪的培养有助于职业素养的提高。在职场中遵循职业礼仪是较高职业素质的体现。职业素养的高低,决定职业化水平的高低,员工缺乏良好职业素养,职业化就无从谈起,就很难在竞争中取胜。所以,无论是员工在公司中寻求发展,还是公司在市场中寻求发展,都离不开员工不断的提高自身的职业素养。
2、促进学生对专业学习的积极性
学生在校期间进行基本动手能力的训练是职业教育的基本特征。职业礼仪课程教学全部采用实践环节,使得学生在实践中更深刻的理解认识职业礼仪的内容及应用,增强动手能力,并长此以往形成一种习惯行为。并通过鼓励学生参加活动,比如礼仪技能大赛,促进学生的对学习兴趣,营造良好的学习风气。通过礼仪课教师的教学,学生明确学习“职业礼仪”是为了能够提高职业素养,更是为了将来的工作打好坚实的基础。
3、增强学生对企业文化和职业规范的认同感
摘要:随着我国教育事业的发展,高等职业教育要保证学生在能够学到一门技术的同时,让学生的职业发展具有一定的可持续性。这要求学校要特别注重学生的职业素养的培养。职业素养包含了显性职业素养和隐性职业素养两个方面。目前,用人单位对员工的隐性职业素养有着高标准、高要求。因此,学校必须通过一定的培养模式来提高高职学生的隐性职业素养。另外,在日常的教学活动中,学校应采取措施来对学生的隐性职业素养进行量化评价,从各方面加强对于学生的隐性职业素养的培养。
关键词:高职学生;隐性职业素养;培养模式;量化评价;职业教育
随着我国经济的持续发展,就业单位对于技能人才的职业素养有着特别高的要求。另外,用人单位更看重的是高职学生的隐性职业素养。高职院校不仅要使学生能够获得一定的技能教育,还要加强对于学生隐性职业素养的培养,使其能够符合用人单位对于人才的要求。这使得高职院校必须通过教育理念的改变以及培养模式的创新来在一定程度上提高高职学生的隐性职业素养。在当下,培养高职学生的隐性职业素养已经成为了高职院校实现教育理念创新的最重要的一部分。
一、职业素养的概述
在从业者的职业活动中,职业素养需要通过大量的学习和锻炼来不断地积累。这一方面能够表现出一个人的外在形象和内在的品质,另一方面也是一个人职业能力和习惯的体现。而高职学生的职业素养包含了显性职业素养和隐性职业素养。显性职业素养主要是指学生所掌握的一些职业技能,包含了学生的考试成绩以及在校期间所获得的一些证书等,这能够体现出学生在今后发展中的外在表象。而隐性职业素养则指的是从业者的职业道德、行为和意识,需要通过长时间的鉴别才能够体现出来。隐性职业素养对显性职业素养起到一定的决定性和支撑作用。对于隐性职业素养而言,显性职业素养能够通过一些外在表象来体现出隐性职业素养,而隐性职业素养则对从业者的可持续发展具有一定的推动作用[1]。因此,高职院校不仅要注重培养学生的显性职业素养,还应当把培养的重心放在隐性职业素养上。这能够使学生的显性职业素养和隐性职业素养得到同步发展,加强学生的职业素养的整体培养。
二、培养隐性职业素养的意义
(一)实现高职院校培养人才的目标
在培养人才的过程中,高职院校应当重视学生的隐性职业素养培养的重要性。学校在加强学生的专业技能培训的同时,更应当重视学生的道德素养教育,培养学生的职业道德和精神,促进学生在今后的职业生涯中可持续发展。这也已经成为了高等职业教育目标发展的必然趋势。目前,我国经济社会的不断发展使得高职院校必须通过加强学生的专业技能以及隐性职业素养来满足就业市场的需求。在这个过程中,高职院校需要结合学生的心理特点以及就业市场的需求来构建有利于培养学生隐性职业素养的教学体系。高职院校通过这种方式一方面能够提高人才的综合素质,另一方面也能够更进一步地实现高职院校培养人才的目标。
(二)高等职业教育发展的必然趋势
长期以来,高职院校对于学生的专业技能具有较高的重视度,使得学生的操作能力在职业生涯中占有一定的优势。但在长期的教育中,高职院校却忽视了对于学生的职业道德和素质的培养。这使得学生具有较强的显性职业素养,而缺乏隐性职业素养,降低了职业发展的可持续性。目前,学生隐性职业素养低下已经严重影响了其就业的稳定性。因此,高职院校在加强学生专业技能教育的同时也更加注重学生的职业道德和素质的培养。这也是高等职业教育发展的必然趋势。高职院校在实现学生就业的同时也应注重学生隐性职业素养的培养,使学生能够在专业技能和职业道德方面得到全面的发展。在这个过程中,高职院校一方面需要实现教育理念的创新,另一方面又要加强教学模式的改革,从而不断提高学生的职业能力,适应我国经济发展对于全面人才的需求。
(三)提高学生的职业发展能力
目前,在我国就业市场上,高职学生的就业稳定性差,其发展不具有一定的可持续性,使得我国高职学生的就业现状不容乐观。这主要是因为在我国市场经济不断发展的情况下,高职院校只注重对于学生的专业技能的培养,而忽视了对于学生的隐性职业素养的培养,使学生的整体能力和素质达不到就业单位对于人才的要求。因此,高职学生就业困难只是一个表面现象,其真正的原因主要是高职学生自身缺乏一定的隐性职业素养。面对目前这种形势,高职院校应加强对于学生的职业能力和素质的培养,通过改变职业教育的方法来实现学生的隐性职业素养的提高。这样能够从最根本上提高学生在就业市场中的竞争力以及在今后的职业中的可持续发展能力。
三、高职学生隐性职业素养的培养模式
(一)职业指导理念的树立
1.以职业标准为导向目前,学生在临近毕业时,大多数高职院校都只是通过招聘会、解答学生提出的问题等来对学生进行就业指导,而不能从对职业的认知和锻炼来对学生进行一个全过程的指导。这使得学生在就业的过程中存在一定的盲目性,降低了学生就业的稳定性和职业发展的可持续性。随着我国素质教育的发展,高职院校应以职业标准为导向,在加强对于学生的就业指导的同时也应克服传统就业指导的缺陷,实现对于学生的专业技能和职业素养的培养,使学生得到全面的发展,这能够充分体现出职业指导的理念。职业指导理念的应用不仅需要高职院校能够加强对于学生的专业技能的教育,还应更加注重学生的隐性职业素养的培养。这样能够提升学生就业的稳定性,提高学生的就业率[2]。
2.加强全程化指导的构建在长期的职业指导过程中,大多数的高职院校会在毕业来临之际帮助学生分析当前的就业形势,为学生提供一些就业的技巧,或者是为学生提供就业的机会。这些虽然具有一定的必要性,但是也存在一定的临时性。学生在学校接受教育期间,没有能够获得关于职业道德以及能力等各方面的培养,使得在就业时没有较强的竞争力。因此,高职院校应加强职业指导全程化的构建,将职业指导深入到学生日常的教育和培养当中,加强对于学生的隐性职业素养的培养。在学生刚进入学校时,高职院校就应通过分析各个学生不同的性格特点和需求来对学生进行不同的指导,使学生能够根据自身的特点和兴趣来进行专业的选取。另外,高职院校应帮助学生分析不同职业对于职业素养标准的要求,使学生能够在了解就业标准的同时实现对于自身的职业生涯的规划,这样能够全程化地引导学生对于自身的隐性职业素养的塑造。
3.实现全员参与对于我国大多数的高职院校而言,在经费、师资以及思想认识等大量的客观和主观原因的制约下,使得高职院校的职业指导工作只是通过专门的部门和教师来进行指导,导致学校的职业指导工作缺乏一定的整体性,不能够全面促进学生整体素质的提高。因此,高职院校必须通过实现全员参与来提高学校的职业指导工作的效率。在这个过程中,学校应将职业指导中的任务进行分解,加强对于每个部门的分工,使其在工作中能够积极配合。另外,各个班级的教师也应当通过各种途径来加强对于学生的职业素养的培养,例如:教师可以通过一些专家讲座、交流会等对学生进行职业指导,帮助学生分析当前的就业形势,使学生能够了解当下的就业政策,及时调整自己的职业计划,使学生的职业规划具有一定的主动性[3]。这样能够在校园中营造一种良好的就业氛围,全面促进学校职业指导工作的发展。
4.以学生为本高职院校的职业指导能够使学生得到全面的发展,加强对于自身人生的规划,这在一定程度上能够提高学生的专业能力以及职业素养,使学生在今后的职业发展中具有一定的持续性。而职业指导是指指导员为学生提供一定的资料,使其能够进行自由的`分析和判断并最终得到一个适合于自身发展的计划。在这个过程中,学校的职业指导应以学生为本,一方面要注重学生的全面发展,另一方面也应结合学生的自身特点和就业市场的需求,使学生在了解了自身的优缺点的同时能够确立自己今后的发展方向和目标。这样在培养了学生的能力和素质的同时,也提高了学生对于自己的目标的选择以及判断的能力,使学生能够逐渐适应今后的职业发展,实现可持续性的发展。
5.注重理论与实践的结合在职业指导过程中,高职院校不仅要通过就业的指导和分析职业的发展来实现学生对于自身的职业目标的建立,还应加强对于学生的能力以及职业素养的培养。因此,高职院校应通过一些实践活动来提高学生的沟通、管理以及处理问题的能力。另外,学校应建立具有一定特色的校园文化平台,加强学生自身的职业素养的塑造。社会实践能够帮助学生更好地了解我国的国情以及社会的基本情况,培养学生的品质。因此,高职院校在职业指导过程中应注重理论与实践的结合,通过实践来使学生更进一步地理解理论内涵,使职业指导的理论知识具有一定的实用性和有效性。
(二)日常行为规范的训练
在日常行为规范中,高职院校应针对学生的不良习惯制定一套训练方案,从而加强对于学生的职业素养的培养。首先,学校应加强考勤制度的建立,使各个班级的学生能够准时上课,杜绝迟到早退现象的出现。其次,在课堂中,学校一方面应使学生能够具有良好的坐姿,另一方面也应限制学生使用手机,使学生在规范行为的同时能够集中注意力听讲。最后,学校应组织学生对各个班级的卫生进行检查等。这些都能够使学生在日常行为中加强对于职业素养的训练,使学生能够从各方面提高自身的整体素质。
(三)课堂教学中的渗透
课堂教学在培养学生职业素养的过程中起着非常重要的作用。因此,高职院校可以将职业素养的培养渗透到课堂教学当中。第一,学校可以通过开设职业指导课来实现全程化职业指导的构建,这样能够加强学生对于职业的认识以及对于自身的职业方向的定位。另外,课堂教学中职业素养的培养使学生能够认识到职业不仅可以帮助人们谋生,还能够通过施展个人的才华来体现自身的价值,为社会服务。第二,指导员可以通过对学生提出要求来加强学生的责任心等方面的锻炼。另外,指导员必须通过成立一个班级内部的管理部门来加强对于学生的卫生以及外表形象的管理,使学生在注重自身形象的同时也能够注重公共区域的卫生。这些都能够在一定程度上提高学生的道德素质。第三,随着科学技术的不断发展,教师对于学生的教学不应当只局限于职业本身,还应当加强学生对于职业环境、内容等方面的学习和了解[4]。因此,不仅要加强学生对于知识的学习,还应当使学生更注重创业和谋职的重要性。
(四)校园文化的营造
校园文化对于学生的隐性职业素养具有潜移默化的作用。因此,高职院校需要通过校园文化的营造来加强对于学生隐性职业素养的培养。学生可以通过校园文化来体现自身的生活理念和工作态度的积极性。另外,学生也可以通过校园文化的建设来培养自身的思想精神,开阔自身的胸怀,使自己置身于一个积极向上的环境当中。这样能够使自身得到全面的发展,加强对于自身的隐性职业素养的培养。
(五)促进学校与企业的合作
第一,高职院校可以开展一些有关企业管理和制度建立的校园活动,使学生能够通过参与校园活动来更好地了解企业文化。这样学生能够在进入企业之前加强对于企业制度、管理以及成果的了解。第二,学校可以通过与企业合作,将企业的管理和制度引入到学校的教学管理当中,使企业的管理理念更好地渗透到学校的教学过程中。这样可以使学生在日常的学习当中更好地了解企业文化,为培养学生的隐性职业素养创造更多的机会。第三,高职院校的领导也可以通过与企业联合办学的方式来实现对于学生的隐性职业素养的培养。学校在教学的过程中可以根据企业当前的用工情况来调整培养目标,从各个方面更好地使学生得到全面的发展,提高学生就业的稳定性[5]。
四、高职学生隐性职业素养的量化评价研究
(一)量化评价体系的构成
学生隐性职业素养的量化评价体系主要由职业意识、职业知识和职业能力三方面构成。第一,职业意识是指学生的情感、态度等心理反应,能够实现对于行为和活动的调节。职业意识主要包含职业道德、职业素养等内容,主要通过法律、制度等来体现。职业意识是从业者在工作过程中应具备的最基本的意识。第二,职业知识主要包含专业知识和通用知识两个方面。专业知识主要是指从业者所具有的专业的知识和技能,而通用知识主要是指从业者所应了解的一些最基本的管理和经济知识。专业知识是从业者在职业当中所应具有的最基本的条件,而通用知识则是从业者在职业中所应具备的必要条件。第三,职业能力是指从业者的综合能力。这在一定程度上能够决定从业者的就业方向,也能够体现出从业者在职业中的成就[6]。
(二)量化评价的方法
首先,隐性职业素养的培养目标应当被分解成许多子目标,再将子目标分解成更细小的目标,使其形成一个具有层次化的评价模型。在这个评价模型中,隐性职业素养的整体水平位于模型的最上层,属于最抽象的一部分,而隐性职业素养中各个具体的元素则位于模型的最下层,属于最具体的一部分。其次,对于隐性职业素养的最具体的内容进行识别。最后通过逐步综合形成来实现对于隐性职业素养的整体评价。综上所述,我国经济市场对于人才的需求,要求高职院校更应当注重对于学生隐性职业素养的培养。因此,高职院校在注重学生的专业技能教育的同时,也应当为学生建立一个良好的就业服务平台,从各方面来对学生进行指导。学生在学校学习的过程中,学校也应当加强对于学生的职业道德、意识、责任心等的培养。另外,学校也应加强对于学生隐性职业素养的量化评价,使学生的职业素养能够得到更好的考察。总之,这些方式能够全面地提高学生的就业能力和实现学生职业发展的可持续性,为我国社会培养全方位的复合型人才。
参考文献:
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[2]张翔云,胡振宇.高职学生职业素养的量化评价方法[J].职业技术教育,,(2).
[3]王欢,杨杰.基于“冰山理论”浅谈对高职护生隐性职业素养的培养[J].科技资讯,2014,(6).
[4]欧阳冬梅,张玉荣,焦江福.高职学生职业素养及培育途径分析[J].职教通讯,,(11).
[5]朱颖.高职学生职业素养培育体系研究[J].教育理论与实践,2014,(6).
【关键词】语文教学;中职学生;职业素养;对策
【中图分类号】G712 【文献标识码】A
中职教育将学生职业能力的发展、综合素质的提高以及学生全面发展作为培养学生的首要目标,目的是增强学生自身的就业能力。由于中职学生的生源大多源于初中学困生,在基础知识、自身素质、思想品德等方面都处于较低水平,其被社会贴上了各种负面名词的标签,不利于中职学生毕业后走上社会。因此,提高中职学生的职业素养不仅能增强其就业的优势,还能促进其身心健康成长。因此,本文以语文教学为载体发挥语文教育育人的功能,深入探讨了在语文教学中如何实现对学生职业素养的培养,旨在促进学生自身全方面发展。
一、创新教学途径,加强学生语言表达训练,提高学生交流能力
语言表达是人与人之间沟通交流的桥梁,准确而又简练的语言表达有助于良好人际关系的构建,能够有效促进人际交往,从而增强学生积极交往的自信心。语文教学是提高学生语言表达能力的学科,学生通过对字词、文章的阅读提高自身的语言表达水平,并能灵活地将之运用到日常交际中,这就需要教师在组织教学中,创新教学途径,给予学生语言表达的机会,提高学生交流的能力。
比如,教师组织学生学习戏剧《茶馆》这篇文章时,教师组织学生在课堂上进行分角色阅读,让学生在阅读的过程中体会语言的魅力,并通过语言体会人物的个性特点以及内心活动。这篇文章体现了一个国弱民贫、政治黑暗的社会现实,并揭露旧中国必将走向灭亡的客观规律。一个小小的茶馆便是一个社会的缩影,这里囊括了社会各个阶层的人物,在人们的语言交流、着装等方面都体现着阶级观念,不同阶层的人体现着不同的语言特点。学生在阅读的过程中,教师引导学生要将思维跳跃到现实中,又如我们日常生活中的交往,也会遇到形形色色的人,那么使用怎样的语言进行有效的沟通便是对语言艺术的把握,从而有助于学生在人际交往中实现准确的交流。
二、深入挖掘语文教材资源,培养学生团队合作精神
培养学生的团队精神有助于学生在日后的工作中能够与周围的人和谐相处,使得自己的工作能够顺利开展,取得更大的成就。教师在教学中要深入挖掘教材的资源,在传授语文知识的同时,注重学生团队精神的培养。
比如,《景泰蓝的制作》一文中,采用说明的手法阐述了景泰蓝的制作工艺流程,语言精练而又明确,一道一道的制作程序犹如展现眼前。教师根据教材内容进行拓展,通过问题的展示引起学生的思考:“景泰蓝的制作流程听上去是不是很简单?那做起来呢?在批量生产时,这些成品是不是需要一个团队共同努力才能完成?”多数学生都不会思考到这样的一个问题,而仅局限在对景泰蓝制作工艺的惊叹上以及对技术高超的钦佩。通过教师的引导,学生从社会实践的角度加深了对文章的理解,收获了自己意想不到的知识。接着,教师通过划分合作小组的方式组织学生掌握景泰蓝制作工艺的考核,要求学生在规定的时间内记住每一个环节,组内可以互相帮助进行记忆,每个人可以发挥思考如何快速记住工艺流程的各个操作细节,有的学生运用关键词的方法,有的学生用纸片的方法等。最终,每组由一名同学代表发言,比一比哪一个组最先掌握这种工艺技术。活动组织不仅给了学生彼此交换意见达成统一的机会,还培养了学生团队合作的精神,凝聚共识,为了共同的目标而努力。
三、组织学生参与课堂教学实践,培养学生应变能力
中职学校是为社会培养一线技术和服务的人才,在从事相应的工作过程中避免不了会出现一些突发的情况,以及让人措手不及的事件,学生对于这类事件做到冷静、理性的分析,并能周全地解决实际工作中的问题,便是对学生应变能力的考验,其是职业素养中的组成部分,这就需要教师在语文教学中,组织学生积极参与课堂教学实践,通过问题的设置与学生形成有效的互动,锻炼学生解决问题的应变能力,提高学生应急的综合素质。
比如,教师在教授《蝉》这篇文章中,教师通过栩栩如生的语言描述了蝉的一生成长变化的过程,并由此产生对生命的深入思考。文章结束后,教师话锋一转,给学生出了一道难题:要求学生扮演教师的角色,将课堂上教师讲述的关于蝉的一生蜕变的过程讲述出来,让学生在角色的互换中体会教师职业所具备的基本素养。很多的学生对之都感到措手不及,没有预先的准备,感觉这很难做到,尽管这次教师的突然袭击让学生感到很意外,但是相信这一次的试探,给了学生一个信号,教师随时有可能提出各种各样的问题来对学生进行检查,有助于学生应对突发事件思维习惯的养成,从而提高学生的反应能力,为学生步入工作岗位奠定基础。
总之,在社会经济飞速发展的时代,社会需要的人才不仅是懂知识、会技术的人,还要求学生具备过硬的综合素质,有诚信,责任心强,具备应对多种事件的反应能力,能够在复杂变化的情况中选取自己需要的信息,并能通过自己的语言精准地表达出来。因此,中职学生的职业素养要和语文教学内容有机融合,在潜移默化中将职业素养的培养内化于心,外显于行,最终实现学生职业素养的
提升。
参考文献
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课程收益——员工的礼仪是企业的名片!员工的职业素养是企业长久不衰的基础!课程大纲 第一章、个人礼仪
1、仪容规范
? 头发、面部、手部
2、举止规范
? 站立、就座、手势、行走
3、表情规范
? 微笑、眼神
? 注视时间、注视位置
4、个人卫生规范
5、服饰要求
? 着装职场六忌;
? 着装的TPO原则;
? 佩戴饰物的原则
? 西装的穿着要求
? 服饰与形体
6、化妆礼仪
第二章 交际礼仪
1、交际礼仪的基本要求
? 遵时守约是最基本的要求
? 尊重对方,一视同仁
? 不卑不亢,和谐适度
? 自我约束,容忍他人
? 全面周全,系统整体
? 尊重习俗与风俗禁忌
2、邀请与应邀礼节
3、见面礼节
? 握手礼仪、鞠躬礼仪
? 拥抱礼仪、致意礼仪
5、介绍的礼仪
6、宴请及参加宴会
7、馈赠礼节
8、给客户奉茶的礼仪
9、陪客人搭乘电梯的礼仪
10、使用名片的礼仪
第三章 语言礼仪
1.谈话礼仪、招呼礼仪
2.电话礼仪、演讲礼仪
3.谈话的忌讳
4.与不同部门人员沟通原则
第四章 个人素质
1.客户第一
? 尊重客户,随时随地维护公司的形象;
? 微笑面对投诉和受到的委屈
? 主动承担责任
2.团队合作
? 积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作
? 决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持;
? 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;
? 善于利用团队的力量解决问题和困难;
? 善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则; ? 有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围
3.诚实守信
? 通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;
? 表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳;
? 不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导;
? 对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”;
? 勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正;
? 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止;
4.工作敬业
? 今天的事不推到明天
? 遵循必要的工作流程
? 持续学习,自我完善,以结果为导向;
? 根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事;
? 遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果;
5.拥抱变化——迎接变化,勇于创新
? 适应公司的日常变化,不抱怨;
? 面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合;
? 对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事;
? 在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路;
? 创造变化,并带来绩效突破性地提高;
6.注重沟通
? 与上司建立良好的人际关系;
? 与同事建立良好人际关系;
? 与顾客建立良好的人际关系;
7.遵守时间
? 节省别人的时间
Objectives/培训目的 通过学习本课程,您将能够:
掌握商务着装礼仪—职场形象的塑造 掌握商务往来礼仪—职场交往的技巧
通过统一的职业形象规范强化职业素养,良好的员工职业形象是企业对外宣传的窗口 掌握沟通技巧,从而提高工作效率
使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质,帮助个人成为社会和企业所要求的“职业人” Course Features/课程特色
系统性的礼仪与沟通课程内容,由内而外从观念转变到职场践行
丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘” Attendees/参加者 办公室工作人员 Schedule/培训时间 1天(6课时/天)Outline/课程概述
第一部分:职场礼仪篇 第一讲:商务着装礼仪—职场形象的塑造
一、着装礼仪
1、女士正装要求及禁忌
2、男士穿西装的十大误区
二、仪容修饰
1、魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求
2、魅力男士“修”出来:修面易忽略的点
3、完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配
三、优质形象的条件--TPO原则
如何区分时间、场合、场所(游戏:《正式程度排名》)
四、专业优雅的职场仪态
1、微笑:“音阶式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3、目光凝视区域:公务、社交、亲密
第二讲:商务往来礼仪—职场交往的技巧
1、称呼礼仪(称谓、职场称呼、社交称呼)
2、介绍礼仪(自我介绍、为他人介绍、介绍的禁忌)
3、握手礼仪(握手的时间、力度、动作要领及禁忌)
4、名片礼仪(名片式使用方法、名片的保存方法、接递名片的动作要领及禁忌)
5、吐礼仪(目光、眼神、肢体动作、微笑、手势)
6、乘车礼仪(主人开车座次安排、专职司机开车座次安排)
7、引领礼仪(走位、手势、语言)
8、乘电梯礼仪(与客户同乘电梯时、与领导同乘电梯时)
9、座次礼仪(会议座次礼仪、餐桌座次礼仪)
第三讲:商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
一、中式餐饮
1、请客吃饭的艺术:从吃饱到吃文化
2、桌位:尊位
3、点菜:谁来点?先点啥?
4、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
二、西式餐饮
1、桌位:女主人为尊
2、餐桌禁忌
3、餐具的摆放和运用
4、上菜次序(视频:《西餐正确示范》)
第二部分:职业素养之沟通技巧 第四讲:职场沟通技巧
一、DISC沟通风格及其优势和局限 游戏:《默契猜猜看》
诊断测试:《我是哪种沟通风格?》
1、DISC之D型:驾驭型/老虎型
2、DISC之I型:表达型/孔雀型
3、DISC之S型:亲和型/考拉型
4、DISC之C型:分析型/猫头鹰型
案例:《西游记团队之风格分析》,《在期限内发送重要文件》 小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》
5、分析及总结四种风格沟通策略
二、如何与上司沟通
1、只有懂领导才能帮领导
2、案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》
三、如何取得上司的信任
1、保持主动和良好的沟通(案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》)
2、对主管的地位和能力表示敬意(案例:《改稿子》,情景演练:《请假》)
3、如何领会上司的意图
4、如何提建设性意见:站在领导的位置想问题
5、多领导沟通技巧
四、如何与同事沟通
1、发展“人际联盟”(案例:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》)
2、避免政治性错误
3、实力是最坚固的权力基础
案例:《没有上下级关系,如何让各部门配合》 情景演练:《跨部门沟通之质检部与研发部》
五、如何与下属沟通
1、魅力为先,命令其次
2、平等提前,等级退后
3、理解肯定,权威失败
4、鼓励参与,营造气氛
六、如何与客户沟通
1、记住客户的名字
2、关键时刻的关心
3、站在客户的角度
第三部分:职业素养之---完成自我实现,真正乐在工作
一、赋予心理意义 增加工作动力
二、自己觉得好玩,工作就一定好玩
三、出色员工必定是出色演员
四、为乐趣而做,而非仅仅为钱去做
五、职场赢家致胜关键
六、做好心理准备,冲刺职场跑到
七、敬业精神、阳光心态、凝聚力培训
关键词:学前保育专业;职业素养;方法
随着学前教育的升温,各地中职学校也逐渐开设了学前教育保育专业。作为语文老师,在日常教学中要注重对学生综合职业能力的培养,让他们在学习中提升综合职业能力,为其今后从事幼教工作打下基础。为此,作为语文老师应从下面几点培养学生的职业素养。
一、语文教师必须明确学生未来需要具备的职业素养
不同专业的学生,所具备的职业综合能力需求不同。保育工作是幼教工作的基础工作,学生只要能按规范操作就行了,对专业要求简单,但对学生的综合能力要求就有些高了。所以,语文老师在讲授课文时要渗透德育,要有针对性地对学生进行指导。
二、语文基本能力培养是语文教师必须教授的职业素养
语文教学的基本要求是“听、说、读、写”,它是提高中职学生综合职业能力的重要组成部分。
口语部分是幼教工作的重点。让每一位学生动口,就需要老师能让内向学生开“金口”,让学生课前五分钟说话,从简单到复杂,从简短到五分钟,从小到大,从死背到自由演说,让他们多练多说,在心中有烙印,让他们不得不练习,不得不参与。此后还可以增加讲故事、即兴演讲、朗诵、情境复述、讨论、辩论、答记者问等多种形式,激发学生说话的兴趣。
关于阅读有这样一句名言:“一个没有阅读能力的人,他几乎很难与他人沟通。”作为老师,要引导他们,先出声读,再个别读,放音像朗读,让他们在阅读中得到启发,得到乐趣。老师在分析课文时要正音正字,找出好词好句,找出每段每篇中心句。在讲解课文时重点讲说修辞手法的运用,让他们理解,让他们思维。从课文中找出为人处世的哲理,从文章中找出做人的道理,从文章中悟出择业人生规划。
作文训练在中职是件困难的事,老师怕学生怕。我们须采取一定的方法,首先写应用文,写作时还应要求书写工整,学生觉得容易完成,就能消除他们的畏难情绪。第一学期让他们分层次进行写作,字数要求不应过多,但要求工整书写;遣词造句,通顺合理,表情达意,在作文评价上指标较低,采用一定的方式促进他们写作。到二年级要求字数增加,字迹工整,有思想性,有一点文采,文章有中心。
听、说、读、写是语文的基本功,更是从事幼教工作者必备的职业能力和基本功。
三、语文老师结合专业建设,从文化上增强学生的职业素养
学前教育专业在学校会接触到音乐、舞蹈、游戏,在实习时要有教育教学的个案分析、活动设计、方案操行评语撰写等,语文老师要指导他们撰写与专业有关的各项教学活动文字材料,利用这一契机培养学生的专业职业能力。该项任务需让学生独立完成,让实习校老师监督,同时要求他们借助现代化信息手段,从电脑中获得他人知识,为自己教育教学服务。
此外,返校后与班主任共同审核实习园给每位学生的评价,让学生写心得体会、写教学反思,在全班进行交流,共同提高每一位学生的教育教学水平。
四、语文老师利用课堂内外的教学资源,以提升学生的综合素养
课外也是一所大学校、大课堂,作为老师要正确引导他们参加社会活动,如,在礼仪活动中,看到优雅的举止,周围人的儒雅,作为形象大使,你的综合素质在哪儿?在参加公益活动时,面对那么多慈善大使,你的文明在哪儿?这是“走出去”。请优秀人士、知名人士、道德模范到校给学生开讲座,在一次次情感升华中,作为老师的我们又该做些什么?不管活动在哪儿,我们都应正确引导,利用他们的感动、他们的聚焦,让他们用语言释放自己的情感,最后老师做点评,这样一来,既能保证学生激情的全然释放,又不至于冷场。
五、语文老师走进实习园,校企结合,共同教育,提升综合素养
我校对实习园是精心选择的,挑选武夷山办学有特色的学院附属幼儿园和红苹果幼儿园作为学生的实习场所,学生到实习场所后,要让他们认识到工作不是单纯靠专业知识或者热情就能获得的,最重要的是自己的综合素养。学校是他们走向社会的桥梁,而老师则指导他们的前进方向,保证他们从学校向幼儿教育工作者的顺利转变。语文老师要多培养他们的表达能力、语言交际能力、团结协作能力和创新能力等。鼓励他们多向老教师学习,从课堂中找发展、找方向,让他们领悟语文课之美、教师这一职业之美,让他们爱上教师这一职业,更直观地去接触语文教学资源,热爱语文,热爱生活,热爱自己的职业,无怨无悔,努力工作。
二十多年的语文教学生涯,源于对语文专业的认识,对职业教育的热爱,对学生的挚爱。任教不同专业,引导不同的职业方向,学前教育专业教师应立足专业建设,引导那些对幼教有肤浅认识的中考失利者,让他们重新站起来,重新确立方向,树立综合素养意识,为他们职业素养的完善奠定基础。有人说作为老师,你给学生定的目标高,学生走得一定高;你给学生一个普通的目标,学生只能走向平凡。让我的学生和我一样,为三尺讲台奉献自己一生,为职业教育努力工作,为引导学生树立正确职业素养而努力奋斗。
参考文献:
[1]赵杰红.中职学校幼师专业学生人文素养的培养研究[J]教师,2010(04).
[2]徐国庆.工作结构与职业教育课程结构[J].教育发展研究,2005(15).
[3]刘国皇.高师院校强化师范专业学生职业技能培养的思考[H].职业教育研究,2007(04).
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