2024福师大《数学建模》在线作业答案

2024福师大《数学建模》在线作业答案（精选3篇）

2024福师大《数学建模》在线作业答案篇1

一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）1.给客户家里打电话的时间一般为（）。A.上午不早于8点，晚上不晚于10点 B.上午不早于6点，晚上不晚于9点 C.上午不早于8点，晚上不晚于8点 D.早上不早于6点，晚上不晚于10点正确答案：A 2.喷香水的位置最好是（）。A.衣服

公务礼仪答案 B.左右手手腕处 C.脸上 D.身体上正确答案：B 3.在男女同行时，以下说法错误的是（）。A.并肩时男左女右 B.正常情况男前女后 C.上楼时男士在后 D.下楼时男士在后正确答案：D 4.遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。

A.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重 B.可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈 C.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐 D.安排在离入口较近的位置正确答案：B 5.拨打电话的时机应为（）。A.清早 B.深夜 C.用餐时 D.非休息时间正确答案：D 6.以下说法正确的是（）。

A.服务人员可采用芳香类的化妆品 B.服务人员不宜采用芳香类的化妆品 C.服务人员在工作时可画宴会妆 D.化妆时可将口部和眼部做突出处理正确答案：B 7.心理定势一般是（）。A.理性的 B.非理性的 C.中立的 D.常规的正确答案：B 8.客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间

B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快 C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。正确答案：C 9.女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。A.应该剔除 B.不应该剔除 C.随个人喜好而定

D.按照个人体质决定是否合适正确答案：A 10.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分正确答案：B 11.需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。A.大庭广众之下即可 B.可使用公用电话 C.使用私人电话 D.可借用他人的电话正确答案：C 12.在室内戴太阳镜是否合适（）。A.合适 B.不合适 C.随个人喜好

D.按照环境决定是否合适正确答案：B 13.以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 C.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉

D.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系正确答案：D 14.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。A.1次 B.2次 C.3次 D.4次

正确答案：C 15.客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。A.3个小时左右 B.2个小时左右 C.1个小时左右 D.半个小时左右正确答案：C 16.餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。A.开餐前5分钟 B.开餐前10分钟 C.开餐前20分钟 D.开餐前30分钟正确答案：A 17.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的

B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎 C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上 D.送法国人菊花是不礼貌的正确答案：B 18.三A法则的三个“A”是指（）。A.Accept，Appreciate，Access B.Access, Appreciate，Admire C.Accept，Appreciate, Access D.Accept，Appreciate，Admire 正确答案：D 19.衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。A.1—2 B.2-3 C.可以不露出来 D.3-4 正确答案：A 20.人们对彼此的第一印象一般要（）。A.30秒左右 B.60秒左右 C.90秒左右 D.120秒左右正确答案：A 21.亲和效应理论的出发点是基于（）。A.约定俗成 B.心理定势理论 C.人们的经验 D.首轮效应正确答案：B 22.礼仪的媒体是指（）。A.礼仪活动所依托的媒体 B.POP广告 C.人 D.广告正确答案：A 23.跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。A.希腊 B.英国 C.新西兰 D.意大利正确答案：A 24.服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。A.适合 B.不适合 C.随意

D.按照场合来确定是否合适正确答案：A 25.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服 B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服 C.接待比利时人可以穿红色的衣服 D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服正确答案：D 福师《旅游服务礼仪》在线作业一

二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。）1.回答问题时的基本要求是（）。A.随听随答，有问必答 B.灵活应变 C.热情周到

D.尽力帮助，不失恭敬正确答案：ABCD 2.使用文明用语的原则有（）。A.称呼得当 B.照顾习惯 C.主次有别 D.严防犯忌正确答案：ABCD 3.下列说法错误的是（）。

A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背 B.垂腿开膝式坐姿也适合女性 C.前身后曲式坐姿适合男性 D.双脚内收试坐姿只适合男性正确答案：BCD 4.双向沟通理论包括（）。A.理解员工 B.理解服务对象 C.理解管理者 D.加强相互理解 E.建立沟通渠道正确答案：BDE 5.在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A.不适当的征询 B.不适当的邀请 C.不适当的推介 D.不与顾客讲话正确答案：ABC 6.选择服装要考虑的因素有（）。A.年龄 B.形体 C.职业 D.环境 E.经济 F.社会风俗

正确答案：ABCDEF 7.称呼的顺序一般是（）。A.先强调女士后强调男士

B.先强调地位高的，后强调地位低的 C.先强调全体后强调个人 D.先强调个人后强调全体正确答案：ABD 8.倾听的意义为（）。A.更好地了解人和事 B.增长自己的知识

C.改善工作关系，提高工作效率 D.融洽人际关系正确答案：ABCD 9.学习礼仪的意义有（）。A.美化个人形象 B.提高个人文明程度 C.促进社会交往 D.改善人际关系 E.净化社会风气正确答案：ABCDE 10.书写正规信件可使用（）。A.钢笔 B.圆珠笔 C.毛笔 D.铅笔

正确答案：AC 11.女性服务人员的头发应该是（）。A.不长于肩部

B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来 C.置于工作帽内 D.披散着正确答案：ABC 12.三A法则中的接受原则包括接受（）。A.交往对象

B.交往对象的习俗 C.交往对象的礼仪 D.交往对象的怪异行为正确答案：ABC 13.与多人握手时要遵守的原则有（）。A.先尊后卑 B.先长后幼 C.先女后男 D.掌心向下正确答案：ABC 14.饰物选择的原则包括（）。A.符合身份 B.以多为佳 C.区分种类 D.佩带有方正确答案：ACD 15.清理鼻部“黑头”时应注意（）。A.平时对此处要认真进行清清洗 B.用专门的“鼻贴”进行处理 C.切忌乱挤乱抠 D.避免造成局部感正确答案：ABCD 16.化妆的禁忌有（）。A.离奇出众 B.技法用错 C.画熟悉的妆 D.残妆示人 E.岗上化妆 F.指教他人正确答案：ABDEF 17.三A法则中的重视对方包括（）。A.善用服务对象的尊称 B.牢记服务对象的姓名 C.倾听服务对象的要求 D.赞美对方正确答案：ABC 18.蹲的注意事项有（）。A.不要突然下蹲

B.不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的 C.不要距人太近

D.不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性 E.不可蹲在椅子上，不可蹲着休息正确答案：ABCDE 19.手势运用的基本原则（）。A.使用规范式的手势 B.注意区域性的差异 C.牢记手势宜少忌多

D.表达时尽可能使用更多的手势正确答案：ABC 20.抓好最后环节主要是从（）入手。A.服务单位 B.服务设施 C.服务对象 D.服务人员正确答案：AD 21.蹲的适用情况有（）。A.整理工作环境 B.给予客人帮助 C.提供必要的服务 D.自己照顾自己 E.捡拾地面物品正确答案：ABCDE 22.至少要在（）情况下必须洗手。A.上岗之前，手脏之后

B.接触精密物品或入口之物前 C.规定洗手之时

D.上过卫生间之后，下班之前正确答案：ABCD 23.末轮效应的核心思想主要包括（）。A.抓好最后环节 B.做好售后服务 C.抓好经济效益 D.搞好社会效益正确答案：ABCD 24.V型手势在下列()国家是不好的意思的。A.中国 B.英国 C.希腊 D.美国

正确答案：BC 25.礼仪的特征包括（）。A.规范性 B.操作性 C.多样性 D.差异性

正确答案：ABCD

2024福师大《数学建模》在线作业答案篇2

一、名词解释

1、诺兰模型：西方发达国家信息系统发展经验表明：一个企业或地区信息系统的发展具有一定的规律性，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（Nolan）总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰模型。

2、数据流程图：DFD是一种全面面地描述系统数据流程的主要工具，它用一组符号来描述整个系统中信息的全貌，综合地反映出信息在系统中的流动，处理和存储情况。

3、群体决策支持系统：GDSS，一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。

4、企业资源计划：企业资源计划（ERP）的简称，它将企业的财务、采购、生产、销售、库存和其它业务功能整合到一个信息管理平台上，从而实现信息数据标准化，系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化。

5、电子商务：是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。

二、简答题

1、比较企业系统规划法、关键成功因素法和战略集转化法。答：企业系统规划法（BSP）虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标导引过程。它通过识别企业“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转化是通过业务过程／数据类等矩阵的分析得到的。由于数据类也是在业务过程基础上归纳出的，所以我们说识别企业过程是企业系统规划法战略规划的中心，而不能把企业系统规划法的中心内容当成U/G矩阵。

关键成功因素法（CSF）能抓住主要问题，使目标的识别突出重点。由于高层领导比较熟悉这种方法，所以使用这种方法所确定的目标，高层领导乐于努力去实现。这种方法最有利于确定企业的管理目标。

战略目标集转化法（SST）从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。

2、系统切换的方式有哪些？它们各自的优缺点是什么？答：①直接切换方式。直接切换方式是指在某一时刻，旧系统终止使用，新系统投入运行，新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行。考虑到系统测试中试验样本的不彻底性，以及新系统没有真正担负过实际工作，因而这种方式虽然最简单、最省钱，但风险性最大，在切换过程中很可能出现事先预想不到的问题。

②并行切换方式。针对直接式存在的问题，并行切换方式新投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，新老系统并存的时间一般为3～5个月左右。在这段时间内，既保持系统工作不间断，又可以对照两个系统的输出，利用老系统对新系统进行检验。经过一段时间运行，在验证新系统处理准确可靠后，原系统停止工作。新老系统的并行，保证安全可靠、无风险系统运行，消除了尚未认识新系统之前的惊慌与不安。并行式的主要问题是费用太高，这是因为并存期间，新老系统的工作人员也要并存，需要双倍的费用。当系统太大时，费用开销更大。

③阶段切换方式。阶段切换方式实际上是以上两种切换方式的结合。对由多个部分构成的系统分多个步骤进行切换，每次用部分新系统代替老系统中的某些部分，平衡后再进行下次切换，直到整个系统切换完成。例如，公司可以先切换旧的订单录入系统，然后再切换库存系统。这种切换方式既避免了直接式的风险性，又避免了并行式发生的双倍费用。阶段式系统切换方式中的最大问题表现在接口的增加上。系统各部分之间往往是互相联系的，当老系统的某些部分切换给新系统去执行，其余部分仍然由老系统去完成，于是在已切换部分和未切换部分之间就出现了如何衔接的问题，这类接口是十分复杂的。

④试点切换方式。试点是一个执行了所有操作的试验系统，如一个部门或地区分部。试点切换是指先在一个试点安装运行新系统，如果试点成功，可以采取上述三种切换方法中的一种继续逐渐推广新系统。这种切换方式时间短、费用低，通过试点的成功切换，可大大增强系统用户或管理者对新系统的信心。

3、简述决策支持系统在现代组织中的应用。

答：DSS 可以通过各种方式支持组织的决策，具有较高的商业价值。DSS 能帮助组织精确地协调内外部的企业过程，对企业的供应链、客户关系进行管理，DSS 还能强有力地、综合地为决策提供信息，支持企业的营销活动。决策支持系统已逐步扩广应用于现代组织中的大、中、小型企业中的预算分析、预算与计划、生产与销售、研究与开发等智能部门，并开始应用于军事决策、工程决策、区域开发等方面。

4、简述从MRP、闭环MRP、MRPⅡ到ERP发展历程。

答: 物料需求计划(Material Requirements Planning，简记为 MRP)理论是在解决订货点法的缺陷的基础上发展起来的。它是 20 世纪 60 年代发展起来的一种计算物料需求量和需求时间的系统。随着 MRP 应用范围的逐渐扩大，MRP 的局限性也日益显现。MRP 的运行过程主要是物流的过程，但生产的运作过程，产品从原材料的投入到成品的产出过程都伴随着企业资金的流通过程。并且资金的运作会影响到生产的运作，如采购计划制定后，由于企业的资金短缺而无法按时完成，这样就会影响到整个生产计划的执行。20 世纪 80 年代发展起来的 MRPⅡ同 MRP 的主要区别就是它运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行企业物料计划带来的效益，实现物料信息同资金信息的集成。由物料需求计划变为制造资源计划，英文为 Manufacturing Resources Planning。由于字母的缩写都为 MRP，就将制造资源计划命名为 MRPⅡ，以示区别。ERP 理论与系统是从 MRPⅡ 发展而来的。MRPⅡ 仅能管理企业内部资源的信息流，随着全球经济一体化的加速，企业与外部环境的关系越来越密切，MRPⅡ 逐渐不能满足需要，于是新的企业管理思想和软件应运而生了。在 MRPⅡ 的基础上发展起来的企业资源计划(Enterprise Resource Planning ,简称 ERP)把原来的 MRPⅡ 拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划系统。ERP 突破了原来只管理企业内部资源的方式，把客户需求、企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起，体现了完全按市场需求制造的经营思想。ERP 也打破了MRPⅡ 只局限于传统制造业的旧的观念和格局，把触角伸向各个行业，特别是金融业、通信业、高科技产业、零售业等，大大扩展了应用范围。

5、简述数据挖掘的应用领域。

答:数据挖掘Data Mining是通过分析每个数据，从大量数据中寻找其规律的技术，主要有数据准备、规律寻找和规律表示 3 个步骤。数据挖掘的任务有关联分析、聚类分析、分类分析、异常分析、特异群组分析和演变分析等。数据挖掘在各领域的应用非常广泛，只要该产业拥有具分析价值与需求的数据仓储或数据库，皆可利用数据挖掘工具进行有目的的挖掘分析。

一般较常见的应用案例多发生在零售业、直效行销界、制造业、财务金融保险、通讯业以及医疗服务等。销售数据中发掘顾客的消费习性，并可藉由交易纪录找出顾客偏好的产品组合，其它包括找出流失顾客的特征与推出新产品的时机点等等都是零售业常见的实例;直效行销强调的分众概念与数据库行销方式在导入数据挖掘的技术后，使直效行销的发展性更为强大，例如利用数据挖掘分析顾客群之消费行为与交易纪录，结合基本数据，并依其对品牌价值等级的高低来区隔顾客，进而达到差异化行销的目的;制造业对数据挖掘的需求多运用在品质控管方面，由制造过程中找出影响产品品质最重要的因素，以期提高作业流程的效率。