社区服务活动心得体会格式（共16篇）
在全国第二个民法典宣传月来临之际，为切实提高民法典普法工作针对性和实效性，5月26日下午，西安市碑林区司法局机关团支部组织青年志愿服务队在太乙路街道交大社区开展“美好生活·民法典相伴”普法进社区活动。
近年来，高空抛物、坠物事件时有发生，严重危害公共安全，青年志愿者对这些热点问题一一进行解读，通过“发宣传单+讲解”的方式，让居民深入地了解民法典相关法律规定，并针对居民经常会遇到的涉法问题，通过案例分析，向居民进行答疑解惑，引导他们在日常生活中自觉做到知法、守法、用法，共同用法律知识筑起“保护墙”。此次活动共发放普法宣传单1000余份，解答法律咨询20余人次。
通过此次民法典宣传进社区活动，把民法典带进了社区，带进了广大居民心中，进一步提高了社区居民的法治观念，取得了良好的法治宣传效果，使社区居民增强了运用《民法典》维护自身权益、维护自己合法权益的意识，营造了学习民法典，用好民法典良好氛围。接下来，碑林区司法局机关团支部青年志愿服务队将通过多种形式的志愿服务活动，发挥自身所长，践行友爱互助的志愿精神，营造“我为人人，人人为我”的社会风尚，以当代青年人的实际行动为法治碑林建设贡献青春力量。
护理部为我们制定了争创优质示范病区的实施方法和措施, 为我科配足了11名护士, 我科实行了责任制整体护理, 实行弹性排班, 护士实行分层次使用, 实行护理组长竞聘上岗, 凡工作五年以上均可参入竞聘, 竞选出最优秀的组长两人, 负责班组患者、护士的管理考核, 实行护理小组责任包干制:把病区分为二组, 分组管理, 人人包病房, 人人管床。在组长的统一安排下工作, 患者责任到人, 完成分管患者的所有治疗、护理全程服务, 组长每日检查指导, 落实完成情况, 确保责任护士对所负责患者提供连续、全程的护理服务。大家分工合作, 明确岗位职责, 责任心都加强了, 全科统一思想, 全面有效地提升了护理服务质量。优质护理服务的重头戏是基础护理, 我们认真学习基础护理服务标准, 细化基础护理服务项目, 协助患者家属剪指 (趾) 甲、洗头、洗脚、会阴护理、排便等。根据我科的患者特点, 为方便患者, 我科配置了多功能治疗车、助行器、大便椅、体位垫等。我们科室制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等, 方便就医、保证安全, 标识和提示语上配有《眼光服务手册》和各具专科特色的《健康教育》。病区便民袋内物品齐全、应有尽有, 优质护理服务的重头戏是基础护理, 我们认真学习基础护理服务标准, 细化基础护理服务项目, 协助患者家属剪指 (趾) 甲、洗头、洗脚、会阴护理、排便等。
我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士, 转变成现在的护士不断巡视病房, 主动及时的为患者提供护理服务。我们加强对患者的巡视, 严格按照护理级别巡视并挂上巡视卡, 每次为患者用药时都向患者介绍药物的名称作用、输液目的及输液过程的注意事项等等, 打破常规思维, 变被动为主动, 变患者要我服务为我为患者服务, 使患者越来越信任护士。我们对患者的称谓也由以前的几床或某某某, 转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老, 患者听起来觉得亲切, 有犹如在家的感觉。在沟通和交流中, 我们增进了医患感情, 减少了矛盾, 提升了护理服务质量。我们护士会积极主动的向患者介绍自己, 会主动的打招呼, 偶尔也会和患者开个小玩笑, 让他们放松一下心情, 使我们的护患关系更加融洽。做各项基础护理的时候, 我会很耐心的讲解为什么这么做, 也会随时问患者有哪些不舒服, 尽量减轻患者的痛苦, 是患者更轻松的接受治疗。我们每天都发一日清单, 如果患者在费用方面有什么不清楚的, 我们会马上给他查清楚。很多时候患者和家属并不再称我们护士小姐, 而是直接带姓称呼, “小张”、”小马”这样的称呼拉进了彼此距离, 促进了护患关系。
从新患者入院的入院指导、饮食指导到住院期间的药物指导、术前宣教、术后宣教再到出院前期的康复指导出院后的电话随访等等开展优质护理示范过程, 让患者真正感受到医患一条心, 每位患者都是从焦虑怀疑入院到满怀感激恋恋不舍的出院。在开展优质服务示范病区活动中, 我们获得了患者的好评, 每月患者出院满意度调查都是100%, 但我们仍需继续努力, 尽力做到住院患者少陪护, 无陪护, 陪而不护, 进一步深化以患者为中心的服务理念, 将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好, 让患者真正得到实惠, 取得让社会满意的效果。
【关键词】示范工程；创新管理；护理质量；优化服务
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0524-02
我院按照《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》[1]的要求，全面贯彻“强化管理，优化服务，提升内涵，树立形象”的服务理念，使我院护理工作走上了制度化、规范化的轨道，护理工作更加贴近病人、贴近临床。
1 一般资料
我院有现开放床位500张，病房护理单元18个，全院有护理人员296人，大专及以上学历者占75%，现有“示范工程”试点病房6个，开展率达33%。
2 方法
2.1 全面动员，统一思想，提高认识
层层动员，充分认识活动的重要性和紧迫性，通过召开医院中层干部会议、全院护士长会议、全院职工大会等在不同层面人员中传达会议精神，使全院职工认识到这次活动的目的、意义和重要性，形成了医院领导重视、相关部门支持、全院上下积极参与、通力合作，全院护士热烈响应的良好氛围，在全院范围内掀起了开展“优质护理服务示范工程”活动的热潮。
2.2 加强领导，精心组织
为了保证这项工作的顺利开展，专门成立了由院长任组长，分管院长任副组长，以护理部为主、业务职能部门及临床科室护士长为成员的领导小组，形成了分管领导亲自抓，护理部靠上抓，科室护士长具体抓的齐抓共管，有效运转，注重执行的良好活动氛围。
2.3 实施方案
2.3.1 创新护理工作模式，实施责任小组包干制
改革护理工作模式，实施责任制护士分管病人的分工护理方式，是优质护理服务示范工程活动的核心内容。责任小组包干制就是以护理小组的形式对所负责的病人实施整体的、连续的护理服务。由于工作模式的改变，工作内容将落实到每一班、每一岗位，工作落实的力度得到了加强，使患者的每一项护理工作均有效落实到具体责任护士，保证护理工作有章可循.试点病房护士长根据护士的年资和工作能力合理搭配，分为护理组长、责任护士，每个护理单元分为2个护理小组，每个护理小组由4名护士组成，每名护士负责名6名患者，护理改革使护士床边护理时间增多，患者得到了更加全面、细致的护理,增进了与患者的沟通和交流,拉近了与患者的距离,患者和家属更加信任和依赖护士，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系，真正做到了护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会的目标。
2.3.2 强化护理服务内涵建设，提高护理质量
各试点病房结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，在护理服务流程中，以“人性化服务”为理念，以整体化以服务为内容，以专业化服务为特色，为患者提供全程护理服务，即病人从入院到出院，为其提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优质服务。例如，外二科率先将服务延伸至院外，对出院患者进行家庭访视和电话随访，及时满足患者从出院到复查期间的健康需求，靠真诚的服务换来和谐的护患关系，努力实现护患关系零距离.
2.3.3 加强人力资源管理，确保护理措施落实
建立调配机动护士库，制定全院护士人力应急调配预案，根据各科室工作量、护理岗位的任务统筹护理人力资源，有效应对重大抢救、突发事件、保障ICU急诊科等重点科室的护士人力。同时护理部确定弹性排班的总体模式和指导原则，推行APN排班，工作时间从早8点连续到下午4点，减少了护士交班次数，缩短了护士的间接护理时间。护士长根据临床工作量灵活调配护理人员，实行弹性化和人性化排班，加强午班、夜班等重点时段的护理人员的配备。提高护士福利待遇，在分配机制上向临床一线倾斜，对于手术多、危重病病人多、晚夜间工作量大的临床科室均已实现晚夜班双班制，部分科室还安排加强早晚班以保证晨晚间基础护理质量和危重患者护理。增加临床一线护士数量，今年新招聘本科学历护理人员二十余名，壮大了护理队伍，清理非护理岗位占编人员，最大限度的保障临床护理岗位的人员配置。建立了限制护士转到非一线岗位的人事管理制度，出台了《护理人员离岗或脱离临床一线岗位的规定》，从而做到调配有目标，管理有秩序，队伍稳定化。
2.3.4 完善后勤支持系统，提高临床护理质量
优质护理示范病房的建设工作不单纯是护理的工作，需要全院各系统共同为病人提供优质高效的医疗护理服务。加强后勤支持系统服务到位的指导检查，后勤科室服务到位程度由临床科室负责考核评价，确保取得实效，有效保证后勤支持系统服务到位.形成“全院围着一线转、一线围着病人转”的工作机制，将“优质护理服务示范工程”活动不断推向深入，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，确保医疗安全.
2.3.5提高护理质量，确保安全护理
组织学习执行《山东省护理文书书写基本要求和格式》，规范护理文件书写。在文书书写上，强调规范化、表格化、重点化，减少重复、套路试的护理记录，建立了护理文书质控体系，严格按照省卫生厅护理文书书写规范要求，制定了医院护理文书书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文书书写的意义，规范了护士的书写行为。通过加强质量管理，使九种护理质量指标合格率在95 %以上。
3 体会
护理工作是业务建设的重要组成部分，强化基础护理、实施“优质护理服务示范工程”不是一场运动，而是作为优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点[2]，达到树立行业新风，促进医患和谐，让患者满意，让社会满意的目的。
参考文献：
[1] 卫生部．2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[s]2010.
社区卫生服务是以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，包涵预防、医疗、保舰康复、健康教育、计划生育技术服务等内容，是有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。积极发展社区卫生服务，有利于调整城市卫生服务体系的结构、功能、布局，提高效率，降低成本，是实现“用比较低廉的费用，提供比较优质的服务，努力满足广大人民群众基本医疗服务”目标的有效手段。
社区卫生服务机构不同于各级医院，尤其是地段医院。有些地方的社区卫生服务机构是由地段医院转化来的，尽管如此，社区卫生服务的功能定位，职责内容还是与地段医院有所不同。
地段医院服务目标是改进社区卫生状况，提高社区人群健康水平。而社区卫生服务中心使患者得到治疗和康复服务，面对的对象有病人、亚健康人群、健康人群。服务方式是医务人员走出医院，为社区居民开展卫生服务，提供上门服务。服务内容包括预防、医疗、保舰康复、健康教育、计划生育，以医疗服务为主，指导生育技术为辅六位一体。需要培养的是全科医师。全科医师要发现社区卫生问题，确定优先处理的重点，明确临床诊断，分析存在问题的原因，利用社区资源，制定社区诊疗方案，采取积极有效的措施，使患者康复。
国外卫生发展的经验告诉我们：如果医院在提高医疗技术水平的同时，忽视预防保健和社区卫生服务，带来的后果将是医疗费用加剧上涨和健康水平改善不明显。由此可见，社会越进步，经济越发展，社区卫生服务就越显得重要。近年来，许多社区卫生服务中心的经验提示：地段医院实现功能转变，成为社区卫生服务中心，不仅是社会发展和满足社区居民卫生需求的要求，也是卫生事业改革和发展的必然趋势。
到了社区，我发现今天来参加活动的同学特别多。过了一会，老师就开始宣布活动内容了。原来，我们今天的任务就是打扫小区，让我们的小区变得更整洁，更漂亮。
同学们一拿到社区为我们准备的垃圾袋，就马上开始劲头十足地干了起来。今天的太阳火辣辣的，不一会儿，我们就满头大汗了。可同学们都满不在乎，打扫的可认真了。在我们齐心协力一起努力下，那些果皮、纸屑等生活垃圾都被我们一个个揪了出来，乖乖地躺进了垃圾桶里。不一会儿，小区就被我们收拾的干干净净了。
“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实践，我认为对我走向社会起到了一个非常重要作用，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。更重要的是要向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。领导和同事们的经验,好的习惯和他们的知识也会是我们人生中的一大宝贵的财富.这次实践更让我肯定了做事先做人的道理,要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。
现代社会是一个开放性的社会,是一个充满规则的社会,我们国家要与世界接轨,高才能的人是必不可少的,但没实践的人才是无处可用的.因此对于人才的培养应当面向实际,面向社会,面向国际.环境保护本身的社会实践很强所以采用理论联系实际，理论与实际相结合的办学模式是比较可行的(不过是个人的想法),定期安排学生见习，让学生更好的消化所学的知识。本人在河南省巩义市北官庄机械厂的会计部进行了社会实践学习，以下是本人此次学习的一些心得和体会。
这段时间，我学到了很多的东西，包括专业知识和为人处事。房地产是一个很有争议的行业，因为这一行的利润很高，特别是在重庆，真的可以说是寸土寸金，在市中心，一般20年以后的二手房都在5000平方以上。重庆的房价在中国所有的城市中是稳定的，即使经济受到这样那样的影响如08年美国开始的金融危机，对重庆这个内陆城市房地产价格的影响小之又小。重庆的土地资源是有限的，而人口却在不断的增长，越来越多的外来人口涌进重庆，房屋的租赁和买卖也十分的热火。
在我实习期间，我去附近公司了解了房屋租赁这一方面。这是房地产公司对每个员工的基本要求，也是公司是一项基础业务。租赁相比较买卖来说有很大的优势。他成交周期短，速度快，对员工的销售技巧低。对于新员工来说，从租赁业务开始，有利于员工在短时间内掌握公司业务流程和熟悉房地产相关业务的开张。对于公司来说，租赁业务降低了公司成本。同时在目前房地产行情不是很明朗的时候，买房和租房在相互转换的同时有利于公司开展业务和掌握资源。
这次短暂而充实的实践将对我走向社会起到了一个桥梁作用、过渡作用，将是我人生的一段重要的经历，一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。
社会实践告诉我，在新经济时代学生应当具备创新观念和掌握成熟技术的能力，善于经营和开拓市场，富有团队精神等素质。要
有严密的思辨能力和理性的思考能力，致力于探索理性、情操、才智、体质之完美，只有做到全面发展才能适应社会的需求，并立于不败之地。我们要时刻与外界社会保持同步发展做到与时俱进，不与社会脱节，我们应该珍惜现在的学习机会，珍惜生命的分分秒秒，学习好知识，运用知识，时刻牢记，虚度年华就是作践自己。与此同时，多多与社会接触是很必要的。如果我们想接受时代的挑战受到社会的欢迎，就抓紧时间好好地充实自我。不仅要学好各门学科，还要广泛地吸收各领域的知识，努力提高综合素质。
一路的艰辛与微笑，虽有所收获，然所学是开始，新的考验和抉择要奋斗不息，请不要让我们年轻的时光留下太多遗憾！在这短短的暑假实践我碰过壁，受过累，流过汗，但是我却成长了，这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。
此次社会实践告诉我：“成功的花，人们只惊羡它现时的明艳，而当初的芽，却浸透了奋斗的泪泉，洒满了牺牲的血雨。”我们每个人都渴望成功，那么我们就应该在刚刚起步的时候，用我们充分的准备，去面对不知的过程，迎接满意的结果。
仅有的学校生活让我们忽视了实践。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样
了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
1 指导思想
深入贯彻2010年全国护理工作会议精神,坚持“以患者为中心”的服务理念,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
2 活动目标
通过创建“优质护理服务示范病房”,夯实基础护理,以点带面,通过引导、示范,逐步推广“无陪护”或“有陪不护”的模式病房和经验,全面提高医院临床护理水平,使患者满意、社会满意、政府满意、医师满意、护士满意。到2010年底,参与省“优质护理服务示范病房”和“优质护理服务先进个人”的评选,力争取得好的成绩。
3 活动主题
创新管理,科学为先;积极进取,务实为先;夯实基础护理,提供满意服务。
4 实施内容
进一步贯彻落实《护士条例》,认真执行《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求,切实加强护理管理,规范护理服务,落实护理工作,夯实基础护理。
4.1 转变观念,统一思想,提高认识
(1)进一步开发领导层,争得各级领导对护理工作的重视支持,完善支持服务系统,把该项活动作为推动医院护理发展创新的契机,明确各有关部门的职责,给与全方位支持,调动广大护士工作积极性。(2)全员学习卫生部和河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案及马部长的“贴近患者、贴近临床、贴近社会”三贴近精神;改变原有工作模式,逐步转变观念,正确树立真正意义上的“以患者为中心”的护理理念,提供全程化、无缝隙护理服务。(3)有计划选派拟开展科室护士长、护理骨干外出参观取经,使活动深入、扎实开展,有效、稳妥推进。
4.2 强化三基培训,提高护理队伍素质
(1)加强全员三基训练,强化基础护理服务工作规范,落实卫生部17项基础护理服务工作内涵,并定期考试考核,评价,绩效结合。(2)邀请省内外专家来院讲学,学习护理专业知识及技术,并运用于实践。
4.3 完善有关规章制度,明确岗位职责
(1)完善健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。(2)明确岗位职责,规范流程和服务标准,强调基础服务规范。
4.4 全面履行护理职责,改善护理服务效果
(1)按照基础护理项目及工作规范,护士必须认真履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。(2)护理患者实行包干责任制,责任小组由经验丰富的责任护士、高、低年资护士、护理员组成,达到人人参与基础护理,为患者提供连续、全程的护理服务。(3)为患者提供满意的护理服务,扭转由患者家属承担患者生活护理的局面,逐步实行有陪不护和无陪护管理,减轻患者负担。
4.5 充实临床护士队伍,加强人力资源管理
(1)到各大医学院校招收高素质护理本科生,重点充实到试点病房,按照卫生部护理人员配备要求病房床位和护士的比例达到1∶0.4;重症监护病房为1∶2.5~3;床位与护理员比例为10∶1标准,提高工作质量。(2)挖掘现有人力资源,依据岗位职责、工作量和专业技术要求弹性排班、动态管理,绩效考核,进一步激励护士工作积极性。(3)加强护士长现场管理技巧,落实护士长“四查房”制度,深入病房督查基础护理工作的执行、落实和考核,及时拾遗补漏。
4.6 完善临床护理质量管理,持续改进质量
(1)护理部每周按照“护理服务示范病房考核标准”对示范病房进行督导、检查。(2)取消不必要的护理文书书写,逐一采用表格式护理文书,减少护士文字书写时间,临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时,80%放在下午书写,让护士有更多的时间做基础护理工作。
4.7 各支持系统为落实基础护理工作提供便利条件及有力保障
(1)创建符合无陪护服务功能基本设施要求,配备自控可视门、走廊扶手等患者生活护理必备设施。(2)购进洗头车、多功能床等必要的基础护理服务设施。(3)各类药品根据医嘱送至病房,晚夜间急救药品、消毒液体及外用药等定期由专人到病房补充备用,满足临床需要。(4)定期有专门人员下临床对仪器设备进行检查、维修、保养,保证仪器、设备、水、电、气、暖等性能完好、正常使用。(5)有检验人员进行血尿粪标本采集和收取,并在规定的时间内将结果送至相应病房。(6)据患者病情需要提供饮食,每天有供患者选择的菜单,有加热饭菜和保温措施。(7)加强门岗安全保障,做好安全防护,防止意外事情的发生。(8)向社会公布、宣传开展“优质护理服务示范病房”的意义、服务项目及服务内涵,以配合无陪护、陪而不护工作的开展,接受患者监督。(9)对护士工作量化考核,绩效挂钩,奖惩分明,有效激励护士工作积极性,扎实、稳妥开展示范病房。
5 阶段性总结
关键词：教学模式；单元整组教学；主题活动
我们以往的教学往往是在教学完一单元的课文才去涉及主题活动课，或者只是在单元准备指导课上草草地说一说本单元的主题活动是什么，这样就变成了一种为活动而活动的应命行为。事实上，当师生开始围绕单元主题聊谈的时候，主题活动就已经开始了，它也应该悄然酝酿了。要上好“单元主题活动课”，就需要教师在单元合作准备课以及单元重点导学课中做一些准备工作，特别是在重点导学课上要做相应准备，这样才能保证“单元主题活动课”大容量，高效率实施。那么在重点导学课上如何提供多种活动形式为主题活动课服务？
一、从新课程理念和学生自身发展的需要为主题活动打下基础
说到这，我们很有必要先来回顾一下主题活动课开展的意义。“单元整组教学”中强调学习资源的整合与生成，着眼于语文学习的综合性、实践性，重视学生“学”的过程，强调一个时段内语文实践活动的“整体推进”，以求实现语文素养的整体提高，语文能力的逐步提升。我校的单元四段教学理念中也提出：在主题活动课中要通过科学合理、多形式的展示，使知识得以进一步拓展，能力得以进一步发挥，体验得以进一步延续，习惯得以进一步培养。由上可见，主题活动开展的必要性。那么主题活动课应该本着什么样的目的来设计呢？有学者这样认为，主题活动课应该培养学生对语文的爱好；丰富和扩大语文知识和文化知识领域；培养学生善听、善说、善读、善写、善书、善表演等语文能力及习惯，从而陶冶美感情操。一句话，我认为主题活动课，就是要培养学生对语文的爱好、志趣、特长和理想。那么主题活动课的设计应着眼于发展学生独立的语文能力、思维能力，充分体现学生个性的创造性。
二、从单元整组出发体现四段的无缝隙链接，为主题活动服务
在主题活动中教师应放手让学生自己选择活动伙伴，选择活动方式等，但是，这并不是等于放手让学生全盘负责，学生喜欢怎样做就怎样做。我们还要考虑学生的具体情况，区别对待，对于我们小学生来说，自己设计活动形式可能存在一些困难，他们由于接触面的狭小，知识能力的欠缺有可能导致课上呈现的形式单一，内容雷同。这样就离不开教师的指导，如果我们单拿出一节课来指导，这样不但费时而且也会牵涉老师很多的精力，有时还会影响教学的进度。所以我们想如果主题活动课与导学课协同运行，这样就能达到互相促进，相得益彰的目的。
三、活动形式和内容的多样性为主题活动做好准备
那么在活动成果呈现方式方面，如果没有教师的引导学生往往喜欢唱唱歌、画画画、跳跳舞。如果这些非纯语文的活动融入课堂太多的话就会使活动偏离方向，远离语文教学的本体目标，高耗低收，更不能很好地体现语文课程的价值追求，即全面提高学生的语文素养。所以引导学生在汇报时，形式丰富多样，而且能全面提高学生的语文素养。在《秋天的雨》一课中导入环节我设计了两个小板块：让学生交流关于描绘秋天的四字词语、交流自己积累的描写秋天的诗句。其中积累的这些诗句是在单元准备指导课中让学生积累的，因为学生只有逐渐积累语言、丰富语言，他们的理解和运用技能才能获得和形成。这两个板块的设定不但为主题活动课提供了汇报形式，也为他们的理解和运用技能的形成奠定了基础，我在课上设计了一个让学生仿写小诗的环节，一则是对课文的整体上的整合，再是对学生已习得的一个句式：秋天是（有）……仿写训练，这个环节不单是让学生学会运用语言，而且是为后续的主题活动课的展示提供了一种形式。在学生的汇报中我们不难看出，他们能把课前搜集到的描写秋天的句子加以理解，整合运用到创编小诗中来，学生创编出的小诗内容丰富，语句优美。有了这样的基础，课下学生再稍加润色、修改，相信在主题活动课上学生创编出的小诗会更美。在课上展示的幻灯片配上音乐朗诵课文也为同学们提供了一个很好的展示范例，课下有同学问我：老师，我们在主题活动课上也可以表演诗配画朗诵吗？我当时听了非常高兴，因为这种形式的呈现是我没有预料到的。当我问他怎么想起以这种形式呈现他的回答，令我更兴奋。他说：“我看见老师把课文配上音乐、配上图画朗读我感觉特别的美，当时我觉得好像这些景物就在我的面前。”这不正是“一石激起千层浪”吗？
这样经过重点导学课上的引导、训练，相信在主题活动课上学生的汇报形式会多种多样，这样很好地保证了“单元主题活动课”大容量，高效率实施，更重要的是会充分体现语文课程的价值追求，会更具有语文味。
五天的劳动，既漫长又短暂，但当服务结束的时候，我的心里却有一丝的不舍。我生活在这个小区里，小区为我提供多彩舒适的居住环境，而在这之前我几乎从未想过为我的小区做点什么。
是这次社区服务的作业提醒了我，身为小区中的一分子，我有义务为小区服务。身为社会的一分子，我更有义务为社会服务！
社区服务使我更好的融入社会，更加热爱生活，我想我不会停止自己的服务的！
时间转瞬即逝，在这五天的社区服务已经结束了，在与老人打交道的这五天里，没有发生任何不愉快的事情，这让我们很高兴。除了这些，在显得空荡荡的老年家园里，可以感受到老人们的孤独与寂寞。过年了，不能和自己家人团聚在一起，不能和自己最亲最爱的人在一起过年，确实是一件令人遗憾的事。
五、活动心得：
通过服务社区的活动，使我熟悉社区在地理环境、人文景观、物产特色、民间风俗等方面的特点，继而萌生亲切感、自豪感，并懂得爱惜、保护它们；留意社区中人们关注、谈论的问题，并能学会综合而灵活地运用自己的知识加以解决，从而掌握基本的服务社区的本领，形成建立良好生活环境的情感和态度；在服务的过程中学会交往、合作，懂得理解和尊重，形成团队意识和归属感，增强服务意识和责任感。自觉地从身边小事开始，关注周围、社区、国家乃至世界性的环境问题，并养成随时随地保护环境的意识和习惯。
通过这次的社会实践，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执著、坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。
这次组织的公益劳动让我懂得了公益劳动不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动，因为那是我们中学生的劳动态度的一个特征。不记报酬也是我们中学生劳动态度的一个特征。我们讲的公益劳动，就是以不记报酬为前提的；那是根据以公共利益而劳动；我们必须为公共利益而劳动，自觉要求进行劳动。积极参加公益劳动是为社会尽力，是热爱劳动的表现。
公益劳动是不记报酬、不谋私利、不斤斤计较的；公益劳动是忘我的劳动，也是培养我们关心公共事业热情的。参加公益劳动的光荣感，塑造自己美好的心灵。这些都让我们觉得自己是另一个雷峰。
在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。
在实习的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事。社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。一定要相信自己，因为我总是对自己说“勇敢点，挫折？怕什么，风雨过后一定会有彩虹的”。于是，我便有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。我相信，自己的明天将会更加美好！
社区服务的感想
通过这次的社会实践，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执，坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。
在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础，是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。
在实习的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事，对自己产生，都得到了一个满意的答案。原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。一定要相信自己!于是，我便有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。我相信，自己的明天将会更加美好！
通过本次社会实践活动，一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了
自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密
等问题。我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知 识，并不断深入到实践中，检验自己 的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。
社区服务感想
劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪大学生，有着较高的文化素质，应当积极参加劳动。胡锦涛主席曾在八荣八耻中明确提出：以辛勤劳动为荣，以服务人民为荣。我班在学校领导之下，积极组织开展社区服务劳动。
张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”劳动改造人。通过这次社区服务劳动，我明白了许多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了，改变自己。劳动中，我知道了许多自己的不足之处。平时，在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的伺候，这次我们算是亲身实践了，而且我们都努力的去做了。我们做了将近半天的活，包括拖地、扫地、擦窗等。最后当事情全部完成的时候，我们松了一口气，嘴角露出一丝笑意。刚开始劳动是有点累，但很高兴，有种成就感。就像一群人坐在一起吃着你做的菜，心里会很幸福高兴。我感触深的是万事都不是那么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我不去认认真真地做一遍，就发现不了自己的不足。工作也一样 “一分耕耘，一分收获”。只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有认真做了，才能有所得。认真学习了，会有好成绩；认真工作了，会有成果。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己肯定是受益的。这次劳动并不是很难，想想父母每天都要工作，辛苦挣钱供我们读书，而我们只要坐在教室里学习，没有负担，我们没有理由不认真学习。我们应该珍惜眼前的生活，想到父母小时候连吃都吃不饱，更别说读书，比起父母来，我们幸福多了。或许赚钱这么辛苦，甚至比这样更辛苦。一想到父母，我真的觉得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下决心，以后一定要让父母过上幸福快乐的日子。让父母以我为骄傲。
高中学校组织的志愿者活动让我学到很多东西，也得到了许多深入的为人处世的道理。
学校把社会作为实践的场所，让我们参与社会实践，在志愿者活动的实践中有所启发。通过小组为单位的社区志愿服务，启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育，有所感悟的亮点，引导我们去了解社会、感受社会。在敬老院中，我们小组的同窗毫不嫌脏。耐烦、细心地辅助老人们洗脚、剪指甲。这些都让我们体会到了老一辈的孤独、我们的幸福和自私。我们在那里尽可能地多和老人聊天、谈心，竭尽所能使老人感到温暖。我们还辅助敬老院的职工一起消除敬老院。虽然我们满头大汗，但我们很高兴，因为我们心里都有一股自满感。而这种自满感不是在学校里能够体会到的。
公益劳动是不记报酬、不谋私利、不斤斤计较的。公益劳动是忘我的劳动，也是培育我们关怀公共事业热情的。参加公益劳动的光彩感，塑造自己美好的心灵。
处于这个时期的我们，大多都是独生子女，看待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。而这次的集体公益劳动，使我体会到了集体的力量、集体的温暖和自己的不足。也让我亲身体会到了劳动的光彩感。这些都增进了我努力矫正自身过错，精确认识自己。而现在，由于一切向钱看的思想的影响，在一些人的头脑中装满了金钱的利益，干什么事都讲钱，干活不讲报酬以为是傻瓜，甚至有的“公益劳动”也变相要钱。在这种情况下，学校有意识地组织了我们去参加力所能及的公益劳动，对于抵制一切向钱看的思想腐蚀可以起到必定的作用。让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理，抵制了我们歧视劳动和不劳而获的思想的侵蚀，避免了我们形成好逸恶劳的坏习惯。公益劳动也同样增强了我们的劳动观念，辅助我们建立精确的人生观、价值观。公益劳动同样培育了我们的竞争意识和开辟进取的精力。
学校这次组织的公益劳动让我懂得了公益劳动不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动，因为那是我们中学生的劳动态度的一个特点。不记报酬也是我们中学生劳动态度的一个特点。我们讲的公益劳动，就是以不记报酬为前提的。那是根据以公共利益而劳动。我们必需为公共利益而劳动，自觉要求进行劳动。积极参加公益劳动是为社会努力，是热爱劳动的表现。
关键词：游戏设施 体能 景观设计
户外活动对儿童身心发展有着积极的作用，儿童处于身体和大脑发育的关键阶段，身体的活动不仅锻炼体能，而且可促进大脑的发育。另外，运动过程中，与同伴的交流、合作培养了其规则意识。但现状是社区儿童户外活动场地严重匮乏，城市土地市场化导致寸土寸金，房地产商除了按规定留出绿地面积，宁愿多留车位用地，不愿考虑儿童活动场地和其需求。目前中国儿童的速度、耐力、灵敏度、协调力等多项体能素质都达不到国际标准。具体表现在抵抗疾病的能力差，肺活量下降，短时间的运动就体力不支。其原因就在于家长、社会对儿童体能的锻炼不重视；对儿童户外活动的不重视。这种现象在城市尤其突出。因为中国特殊的国情，独生子女居多，他们在社区找不到玩伴，因此不愿到户外玩，即使找到玩伴，城市邻里间儿童的交流仅仅是一起玩玩具，或各自玩各自的玩具。要改变这种现状，最紧迫的事就是提供舒适、卫生的儿童活动场地。本文通过分析现阶段社区儿童户外活动场地存在的问题，提出设计儿童户外活动场地的几点建议。
1 社区儿童室外活动场地存在的问题
1.1 社区内专门的儿童活动场地不规范 我国目前仅在《城市居住区规划设计规范》（2002年版）中指出，居住区内的公共绿地应该设置儿童活动场地，但并未对儿童游戏空间的数量、总体质量、适宜度等单独设置规定。房地产商一般留一两个铺着橡胶垫的空地，沿空地砌一圈外贴大理石的台面就是儿童活动场地，有的不布置任何设施，有的布置简单的健身器材。如适合老年人、成年人的大转轮倒立架等。适合儿童的秋千、滑滑梯、跷跷板很少见。小区空地、小区道路成为儿童平时户外活动的场所。
1.2 公园的儿童游乐场所 免费公园里是高价儿童游乐设施，家长普遍反映玩不起。如合肥逍遥津公园不收门票，但它里面的儿童游乐项目是盈利性的。而且是收费公园游乐项目的三倍。儿童仅在父母的陪同下才能使用，利用率低。而且各玩各的，欠缺教育意义。
社区公园或小区公园是按成年人的尺寸设置棋牌桌椅，儿童坐上去腿处于悬空状态，不利于儿童腿部肌肉发育。而且公园绿化是千篇一律的常青类植物，不开花，环卫工人只是定期对其修剪。剪出齐齐整整的形状。儿童最多看看落在地上的叶子，这种缺乏童趣的绿化吸引不了儿童。
1.3 儿童体能发展不被重视 中国家长侧重“智育”，怕孩子输在起跑线上，家长们早早的帶儿童去参加技能培训、早教等活动；这样的活动加上路上的奔波占用儿童很多时间，也使儿童身心疲惫；有的家长认为不用家长陪着玩的孩子最乖，为了不被孩子“打扰”干脆让孩子自己看动画片、玩电子产品。很少主动陪孩子玩，或带孩子到户外锻炼身体。
2 社区儿童室外活动场地的设计
2.1 场地选择和景观设计 社区儿童户外活动场地是整个社区建设的重要组成部分。场地的选择应考虑周边建筑对场地的通风和日照的影响。活动场地应选在本地夏季主导风向上。避免选在建筑群的阴面。活动场地周边应种植落叶乔木，夏季遮阴通风，冬季不遮挡阳光。另外活动场地应选在人流车流较少的地方。保证儿童活动的安全性。活动场地周边的绿化应该卡通化。如把植物修剪为动物形状；使公园犹如动物园，把植物修剪为圆形、半圆形、三角形使儿童潜移默化的认识形状。植物最好开花，使公园犹如植物园，不仅丰富了儿童的视觉体验，也使儿童潜移默化地认识颜色，同时也能引导儿童种植花卉，培养儿童的劳动意识。考虑到儿童喜欢玩花草，周边的绿化应采用无刺、不释放怪味的植物；避免种植种子有污染、易飞扬的树种。另外，应按照儿童的尺寸，设置童趣化的桌子、凳子等附属设施供其休息、下棋或阅读。在儿童活动区内留一条水泥路供儿童骑自行车、滑轮滑。活动场地应该动静分区，利用局部抬高地面、绿化分开动区和静区。在动区和静区之间设置凉亭、走廊即使下雨天也可以在此开展活动。
2.2 游戏设施的配置 除常规游戏设施外，应补充冒险性、创造性、体能锻炼型游戏设施。如攀爬墙、平衡木等。为增进儿童间的交流可设置跷跷板等供多个儿童一起玩。
3 结语
儿童户外活动场地设计是一项复杂的工作，除了景观设计外，它的设计还要结合儿童行为心理学、儿童活动尺度。很多设计师已经意识到儿童活动场地的重要性，但是苦于没有相应的国家标准法规进行合理设计。儿童户外活动场地不是简单地放置一系列游戏设施，而是给儿童提供一个创造性空间。总而言之，设计师要考虑其实用性、经济性、安全性、美观性。
相关资料表明每个儿童应有6.7～13.5平方米的活动面积，但大部分的教育者或设计研究者认为最低标准应保证人均18平方米的场所面积；这个内容应该提到与建筑绿化率同等重要的位置，这样才能引起开发商的重视。毕竟“少年强则中国强，少年兴则中国兴”。关心下一代的成长是每个设计师、每个开发商的责任。
儿童活动场所也是一项市政项目。政府可以利用社区公园布置若干儿童活动场所。建设和维护活动场所的费用由政府或政府联合公益机构支付。
参考文献：
[1]张莉.住区儿童户外活动空间设计研究.安徽农业科学.
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[3]徐雪芳.城市住区儿童户外活动空间设计研究.安徽建筑工业学院学报[D].第18卷1期.2010.
快递服务合同是指提供快递服务的快递企业与接受快递服务的寄件人之间通过合意形成的运输合同,在履行的过程中会涉及到快递企业与寄件人的利益,同时也关系到收件人的利益。而格式条款是为了商事交易的方便而被普遍适用,各国(地区)对它的定义也各不一样。德国把它称之为“一般交易条款”,法国称之为“附和合同”,台湾将格式条款定义为“定型化契约”。我国《合同法》第39条明文规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。
二、我国快递服务合同格式条款的现状
(一)我国快递服务合同格式条款的立法现状
1. 与快递有关的法律规定
2009年10月1日修改施行的《邮政法》是我国目前针对快递市场及快递服务规制中最有效的法律依据之一。但是,《邮政法》所属的是行政法的领域,其中第22、45、59条指引如何去解决实践中出现的快递合同纠纷,但还不能解决目前快递服务合同中实践中所出现的民事法律纠纷,并没有对快递合同纠纷法律关系做出了实质性的规定。
2. 与格式条款有关的规定
往一般法的层面上看,公平自愿、等价有偿、诚实信用这些在《民法通则》中明确规定的基本原则,在一定程度上对规制格式条款发挥着作用。
其次,《合同法》第39、40、41条对格式条款的规制做了相应的规定,主要对以下三个方面进行了规制:(1)提供格式条款一方的法定义务;(2)格式条款效力的认定以及法律后果;(3)格式条款解释的限制问题。
综上所述,在规制快递服务合同格式条款的方面,我国的法律规定并不是完全空白的,只是规定的还不够完善,而且随着电子商务的快速发展,快递服务合同中会更加广泛地应用格式条款,以致格式引发的纠纷日愈增加,因此也就暴露出我国法律在快递服务合同格式条款规制这一块的缺陷。
(二)我国快递服务合同格式条款的常见类型
1. 保价条款
保价条款是指寄件人选择是否依据快件的实物价值缴纳一定比例的保价费,在快件出现损坏或者灭失时,快递企业按照条款的约定进行赔偿。对于是否决定要保价是由寄件人自由选择的,一般说来,如果选择保价,在发生损坏或者灭失时会得到快递公司赔偿快件的全部损失;如果选择不保价,则在发生损坏或者灭失时只可获得以所缴纳的运费为基础的赔偿额。而这种来自快递服务企业一方面拟定、且在寄件方选择不保价的情形下就对其赔偿权利进行限制的制度一旦出现在合同的条款里时,出于对消费者利益的保护,应该将其纳入到免责格式条款的范畴。再者在签订合同时双方地位与信息差异也是导致出现不公平、不合理情况的原因之一。
2. 延误不赔条款
在国家邮政局发布的《快递服务》行业标准的规范性附录中规定索赔的因素包括快件延误、丢失、损毁和内件不符,然而在一部分快递服务合同中却有明确说明快递延误不赔的条款。如某快递中规定快件发生延误或丢失,免除本次服务费用(不包含保价等附加费用)。快递企业的基本义务是快速并准时地将快件送达寄件人指定的收件人处,不能及时送达就属于违约行为,应当向寄件人或收件人承担违约责任。所以,延误不赔条款很明显是属于免除己方责任的格式条款,侵害了相对人的权益。
3. 不可抗力条款
在快递服务合同中,因不可抗力造成损失快递服务方概不负责的条款屡见不鲜。《合同法》第117条将不可抗力界定为不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,即必须是属于客观上人无法控制的情况,如自然灾害、社会环境,并且是不能预见且无法避免的。在实务操作中,确实存在因天气、地震等自然灾害而导致快递公司无法完成快件的送达。但也存在着部分快递企业利用本身的优势地位单方面扩大不可抗力的概念范围的情况,将自身原因造成的快件损坏而变成不可抗力的情形,如自身暴力分拣导致货物损坏或者是自身疏忽大意导致货物丢失。如果说将这些情形纳入不可抗力的范围,这显然是不公平的,不能成为快递企业减轻、免除自身责任的事由。
4. 理赔条款
理赔条款规定是关于损失发生后赔偿问题的约定,涉及对索赔的权利人、理赔的期限、风险转移等多方面。如某某快递规定快件自交寄之日起满30日寄件人未提出送达异议的,视为已安全、及时送达。表面看来,条款并没有直接规定快递企业可以免责,但仔细研究来看条款规定的是责任承担问题,包含了理赔的时间、理赔当事人、理赔程序等,实质是给寄件方和收件方在索赔时附加了限制条件,而免除了自身的单方面责任。故将部分理赔条款纳入到免责条款的范畴,有利于公平交易。
在现实生活中,普遍存在着这几种不合理的条款,快递企业利用自身的优势地位,侵犯寄件人和收件人的合法权益。
三、规制我国快递服务合同格式条款的构想
(一)从立法层面上出发
1. 构建以《快递法》为核心的法律规范体系
在我国现有的法律规范体系中,还没有制定专门规制格式条款的法律规范,但是也存在着多部法律对此做出了相应的规定,如《合同法》、《消费者权益保护法》、《邮政法》等。从整体上看,我国目前格式条款立法格局是以《民法通则》为指引原则,《合同法》为核心,其他法律各自规定了调整某一领域内格式合同的法律规范。通过借鉴这种立法模式,立法部门制定一部专门的《快递法》,将快递行业中各方的法律关系理顺,以便对快递服务格式合款作出详细、具体的规定。
故我国立法机关现在需要结合我国现有的法律体系,整合并完善与快递相关的法律规范,废止不利于快递市场发展的法律法规,调整互相矛盾和重复的规定,依照立法程序逐步地制定全国标准的、效力曾侧更高的《快递法》,以期改善我国目前快递市场法律法规体系不完善的状况。同时与《合同法》等民事基本法关于格式条款的规范相配合,加强对快递服务格式条款的约束力度。
2.《快递法》的立法内容设想
首先,《快递法》应明确快递服务合同中三方主体在法律意义上的概念,即给寄件人、收件人和快递企业设定法律意义上的概念,设定三方在快递服务合同中的权利义务关系。其次,
《快递法》须专门设置一章“快递服务格式条款”的法律规定。具体的法律内容建议参考《保险法》对于“保险合同”的规定。最后,《快递法》还应重点关注快递服务以及快件风险转移的时间;于此同时,还须采用概括式和列举式的方式明确规定三方主体解除合同的适用情形,特别采用否定式的方式规定在适用格式条款的情形下限制快递企业解除合同的权利。此外,为了多角度、全方位地对快递服务格式条款以及快递市场进行规范,《快递法》还应将管理和监督快递市场的各项权力分别赋予给行政机关和行业协会。
(二)从行政层面上出发
纵观世界各国,对格式条款的行政规制主要事先审核制、事先协商制和事后介入制三种。
结合我国的实际情况,格式合同种类繁多,事先审核制会给行政机关带来大量工作,降低工作效率。其次,快递服务合同属于民事合同,应当尽可能的保证当事人意思自治以及契约自由,所以事先协商制我国也不适用。
综上所述,对快递服务合同格式条款的规制我国的国情最适宜采用的就是事后介入制。理由行政机关根据不同的行业有不同的管理模式,而快递行业不是关系到民生的关键性行业,为此行政机关只需把握关键环节即可,既可以减少行政资源的投入,又可以实现高效便民的目的。当然,事后介入制并不意味着行政机关可以放弃对快递服务合同格式条款的前期规制,而是应该将这一重任分配其他主体,实现各负其责,协同管理,避免各个监管主体“都有权管”,“都不去管”,或者“争相去管”的情形出现。除此之外,行政机关还可以通过优惠政策和措施鼓励快递企业适用合适自身业务需要的快递服务合同格式条款范本。
(三)从行业层面上出发
在现代社会主义市场经济建设中,我国各行各业的协会在规范行业经营、提高行业质量中发挥着重要的作用。2009年2月中国快递协会在北京成立,之后在全国范围内的各个地方也建立了专门的协会组织。发挥快递行业协会的作用,主要从两方面入手:一方面是从行业内部自身的监控机制上入手,增强快递行业协会对快递企业的监督,具体包括对快递企业合同格式文本和服务质量的检查以及及时处理消费者的投诉举报和建立奖惩制度等;另一方面是从发挥快递行业协会自身的指引作用上入手,即为快递企业提供相关的法律引导和示范,制定一套能够让快递企业在提供服务时在法律没有规定和规定不明的地方可以参照的行业标准。
四、总结
在电子商务迅速发展的时代,快递行业的发展前途是光明的,快递服务所带来的价值也是巨大的。快递服务合同格式条款作为快递服务交易的重要工具,对于快递的快速发展,交易成本的降低起着不可替代的作用。切实有效地对其监管,使其健康发展,保护寄件人和收件人的合法利益,有利于快递服务行业的可持续发展,也能够为社会创造更高的社会价值。
参考文献
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[4]罗男.从快递服务合同角度论格式合同的立法规制[J].法制与社会,2012.6.
文章作者 ： 罗旭
通过参加今年的“转变作风·服务群众”的活动，我最大的收获就是真正的理解了其重要意义。实际上这次活动就是一次党的群众路线教育、马克思主义教育和国情教育。跟随工作组成员一起深入基层一线，走进田间地头，深入生活，面对面了解群众、服务群众，增进群众感情，做群众的贴心人。最终目的不是为形式上的“走基层”而“走基层”，是要把深入基层、服务群众、转变作风常态化、制度化。
百姓生活不光是喜事和好事，还有不少实际困难，所以“转变作风·服务群众”活动要落到实处，我们写民情日记要多反映普通群众的利益需求，更好地服务人民。很感谢部领导班子给我这次锻炼的机会，虽然过去也数次从事过赴转服工作，但我想这次
“转变作风·服务群众”活动会不光成为我，也会成为每一名工作组成员贯穿终生的一课，基层意识、群众观点必将融入我们以后的工作之中，成为始终坚守的价值理念。
我们要通过走进基层，消化经历，才能掌握和运用群众的丰富语言，才能讲群众喜闻乐见的事，才能想群众所想，解群众所需，思群众所盼。我们不能只是坐在办公室里遣词造句，或者走马观花的走形式，这样走不进群众心里。我们说的话群众听不懂，有距离感，怎么会有感召力？同百姓交谈，才能说出家常话、贴近百姓情。
“转变作风·服务群众”，本身就是一种作风，是彰显党性的具体体现。“转变作风·服务群众”是一项实践性很强的活动，既是对我们党的先进性优良传统的继承和发扬，也是联系群众、依靠群众、服务群众的生动实践，旨在把马克思主义的群众观点和党的群众路线落到实处，促进县各单位深入基层、深入群众进一步制度化、常态化，不断提高党的服务宣传工作的科学化水平。基层和群众是每个基层工作者的情感之根，所以，我深知，深入开展转服活动，重在联系实际、贵在取得实效，因为一步实际运动比一打纲领更重要。当前和今后一个时期的首要政治任务，就是认真学习宣传和全面贯彻落实党的十八大精神。学习宣传贯彻党的十八大精神，必须要全面理解，准备把握精神实质。总书记在十八届中央政治局第一次集体学习时强调指出，“坚持和发展中国特色社会主义是贯穿党的十八大报告的一条主线。”中国特色社会主义道路，是创造人民美好生活的必由之路。坚持和发展中国特色社会主义，就是要坚持为了人民、服务人民、依靠人民。12月4日 中央政治局召开会议，议定“改进工作作风、密切联系群众”八项具体举措，以作风正党风，以党风赢民心。这些都体现出我们党执政为民的执政理念，宣示着我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，这是我们把握十八大精神的精髓，是理解中国特色社会主义的核心。当前，劳动就业、物价房价、医疗卫生、入学教育、食品安全、收入分配、环保治安等问题，是百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。解决这些问题，十八大报告都给出了答案：“多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，努力让人民过上更好生活。”党已经听到了百姓心中对幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好声音”在十八大报告中开新篇、布新局，为百姓的幸福奠定坚实的基础。
早上7时50分，志愿服务成员们在千xx医院急诊处集合完毕。志愿队队长熊思思在一楼大厅内为各位队员分配任务，并亲自带领队员们前往任务地点熟悉操作，理解医护人员的指导。
8时左右，大家都在各自的岗位上开始了服务活动。有些队员在B超部负责接纳病人，为医生递交检查单，有些队员负责在自助挂号机处为前来就医挂号的患者带给指导和解决问题，有些人则在分诊台处，为前来问诊的`患者及患者家属带给相关问题的解答和指导按排号进行就诊。
工作忙碌而辛苦，患者及患者家属来到医院，对医院的状况并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之对身体健康问题的看重，每一步都做得十分留意谨慎，于是，一个问题往往会被无数人重复提出，一个并不属于自己领域的问题也会被患者问及，因为自己身上穿着医生的隔离衣。每到这时，队员们都会意识到自己身上的职责重大，在医院工作，并不是仅仅做好自己的本责就够了；当我们身上穿着这件隔离衣的时候，在患者及家属心中，我们就是能够帮忙他们的人。所以，任何状况下，队员们都会细心负责地尽全力去为患者们服务，不懂的地方及时询问医护人员。同时，医护人员也认真负责地对队员们进行关于医务工作的讲解，队员们对于医院内的工作有了更加深刻的认识。
1内容组成
1.1封面, 包括科室、护士长姓名、日期。
1.2病区护理人员情况表, 包括姓名、出生年月、技术职称、学历、入科时间、调离时间、身体状况、联系电话。
1.3年工作计划粘贴页。
1.4月护理工作重点、周护理工作安排 (时间、工作安排、完成情况) 、月护理工作小结。每月一份, 共十二份。
1.5护士长行政查房记录, 4次/月, 包括查房时间、重点查房内容、查房记录、整改措施、落实反馈、护士长签名。每月一份, 共十二份。
1.6护士长参加主任查房/病例讨论记录, 4次/月, 包括床号、姓名、诊断、查房 (讨论) 日期、参加人员、内容摘要、对护理的要求等项目。每月一份, 共十二份。
1.7病友意见、护理投诉及改进反馈、沟通与协调。每月一份, 共十二份。
1.8业务考核, 包括日期、姓名、考核内容、考核方式 (提问、笔试、操作) 、考核成绩。每月一份, 共十二份。
1.9护理人员考勤及工作考评, 内容包括一般信息 (日期、姓名) 、考勤 (出勤、缺勤、迟到/早退、夜班) 、工作考评 (德、能、勤、绩) 、得分、备注 (记录护理人员本月奖惩情况) 。每月一份, 共十二份。
1.10护理部/科护士长每季对病区护士长工作的考评。
1.11护理论文、新技术项目、科研课题情况 (作者/负责人、论文或新技术项目或科研课题名称、发表时间与刊物名称/新技术项目或科研课题水平) ;护理人员继续教育及晋升晋级情况, 包括姓名、在职教育 (就读院校、毕业时间、学历) 、进修培训 (学习地点、学习内容、学习时间) 、晋升晋级 (晋级职称、晋级时间) 。
1.12护理大事记及好人好事。
1.13半年护理工作小结粘贴页。
1.14全年护理工作总结粘贴页。
1.15全年护理工作量统计 (住院人数、入院病人数、出院病人数、危重病人数、抢救病人数、一级护理人数、床上洗头人次、导尿人次等) 。
2书写要求
《护士长工作手册》每年度一本, 要求病区护士长及时、认真、规范填写, 每月3号前交科护士长审阅, 每季度由护理部主任进行批阅, 对手册中存在、反映的问题进行汇总、反馈、分析、改进, 解决护理管理中的实际问题, 提高护理管理质量, 保证医疗安全。
3应用体会
3.1表格式设计简洁科学, 填写简便, 节约时间
临床护理单元是医院各项工作中最基层最实际最繁琐的工作单元, 每天有大量琐碎的、难以预见的工作需要完成[2]。手册设计以计划—实施—总结评价为主线, 按照时间先后顺序排版, 且遵循能用表格的不用文字, 选项能勾选的不书写, 能打印粘贴的不手写的原则, 使手册填写简便, 把护士长从冗长繁杂的文字书写中解放出来, 有更多的时间投入到日常管理工作中去。
3.2护理管理信息内容丰富, 涵盖面广, 实用性强
护士长手册将护士长管理所需掌握的信息涵盖其中, 减少了书写多本记录本的繁琐, 也避免了信息遗漏、脱节, 便于快捷查阅, 为各级护理质量检查提供较为完整、齐全的资料[3]。通过对本护理单元管理计划的制定与实施, 护理工作的大事、要事, 质量控制以及护理人员考勤及工作考评、继续教育、科研等相关工作的记录, 为护士长不论是对过去工作的总结及问题整改, 还是提出前瞻性工作意向方面都提供了很好的借鉴, 达到科学管理, 质量提高, 信息保存的目的。
3.3使护士长护理管理工作有计划, 系统化、规律化、无缝隙、可追溯
护士长工作手册是护士长工作的备忘录, 能真实反映护士长工作计划及实施、落实情况, 项目齐全, 资料完整, 内容、格式规范, 护理管理相关资料集中, 能为护理管理各项工作指标的统计分析提供丰富、可靠、真实的第一手资料, 使护士长对本科护理人员培训考核、德能勤绩、科研教学、意见投诉、护理大事、好事等做到心中有数, 避免了护士长陷于繁杂事务, 使工作忙乱、盲目的被动局面。护士长在应用《护士长工作手册》的过程中, 增强了对本科室护理管理工作的全面把握, 提高了工作的预见性, 使护理管理工作有计划, 目标明确, 管理有序, 有条不紊, 且可追溯, 通过不断地发现不足, 分析问题, 解决问题, 总结工作经验, 持续改进, 使业务管理能力得到了锻炼和提高。
3.4便于护理部主任掌握护士长综合能力及管理素质
护士长手册是检验护理单元管理的科学性、连贯性, 检验护士长个人管理水平的重要依据, 而手册书写的质量能反映出护士长的执行能力, 计划能力, 管理的科学性, 严谨性, 专业指导能力, 文字书写水平, 以及对信息的摄取能力。把《护士长工作手册》执行情况纳入到每月的护理质量综合考评, 就是针对护理工作的特点, 从细节管理入手, 注重护士长管理素质培养, 养成良好的作风和工作习惯, 以避免护理管理中的盲目性和随机性, 从而更有序地开展工作。护理部主任每季度对护士长工作手册书写质量进行批阅, 能掌握护士长的工作动态及综合能力及管理素质, 为改进工作路径及工作框架, 提高护理管理者素质, 加强护理管理队伍建设提供必要的参考条件[4]。护理工作是连续、完整的, 也是环环相扣的, 任何一个细节出现疏漏, 都有可能是致命的错误。因此, 护士长既要有预见性地抓重中之重, 也要有持续地细节管理。
护理单元的工作质量以及管理质量中, 最重要的核心人物就是护士长, 随着时代的发展以及管理的专业化, 医院护士长的管理能力以及管理效果, 越来越影响着医院的护理质量, 也越来越受到各级管理者的重视。应用护士长工作手册, 能反映本科护理工作发展动态, 便于护士长对本科护理工作进行科学管理, 对护理质量进行有效监控, 提高护理管理水平和工作能力。
摘要：介绍了表格式护士长工作手册在护理管理中的应用。应用表格式护士长工作手册后, 护士长对本护理单元管理目标的制定落实, 护理人员的绩效考核, 护理质量的控制等相关工作执行更加到位, 信息更为全面, 便于掌握, 减少使用多个记录本的麻烦以及防止信息脱节、遗漏。认为使用表格式护士长工作手册, 能使护士长护理管理有计划, 系统化、规律化、无缝隙、可追溯, 提高护理管理水平。
关键词：表格式工作手册,护士长,护理管理
参考文献
[1] 陈祖梅.从护士到护士长:角色定位与角色转变[J].心理医生 (下) , 2011, 7:562~563.
[2] 张敏, 付菊芳, 孙静.护士长工作手册书写中存在的问题及对策[J].护理管理杂志, 2010, 6:452~453.
[3] 侯绍芬, 杨顺秋, 冯雁《.护士长工作手册》在急诊护理管理中的应用[J].当代护士 (下旬刊) , 2010, 12:197~198.
自2008年12月份开展进万村大服务活动以来，我所以上级司法部门开展进万村大服务活动精神为指引，以深入学习实践科学发展观为契机，认真扎实的开展“四进六个一”活动，现结合我乡实际就当前的基层普法工作谈谈我个人的体会。
随着普法工作的逐年深入开展，法制意识也渐入人心，群众的法律意识在整体上有了很大的提高，绝大部分群众在遇到问题时已经开始尝试着首先通过法律途径来解决，这是一个很好的现象，但这并不能掩盖当前普法工作中普遍存在的一些问题。
首先普法工作涉及面广、知识庞杂、需要耗费的时间长且见效不明显，这直接导致了部分领导和工作人员对普法工作的重视程度不足、积极性不高。
其次目前农村的普法骨干大多是村“两委”干部，文化水平普遍不高，虽然参加过培训，但由于基础差，培训时间短，培训内容单一，所以，难以把握相关法律法规的实质内容，使得普法工作始终处于相对较低的层次。同时他们又要承担其它繁杂的具体事务，缺乏对农村普法工作的探讨研究，不能掌握其内在规律，因而普法方式陈旧单调难创新，使广大参与普法者感到形式单调无味，难于接受。
最后我乡处于偏远山区，群众居住分散，农村劳动力流动性较大，群众法律意识淡薄学习意识不强等都导致基层普法工作难以全面深入的开展。
针对以上制约普法工作深入开展的因素，提几点个人意见。
从创新工作机制入手，增强普法工作能动性。将农村普法依法治理工作纳入社会主义新农村建设的总体规划，明确各单位主要领导为普法依法治理工作第一责任人，实行严格的目标管理，逐级签订目标责任书，纳入综合考核的内容。建立健全普法工作奖惩考核机制。
增强普法工作针对性，开展分层普法。针对农村普法点多、面广、线长、任务重的实际，抓好分层法制教育。一是采取以会代训和培训等方式，着力抓好村“两委”干部和党员的法律培训，完善学法制度，提高他们的法律素质，提高其运用法律解决实际问题、领导农村法治建设的能力。二是狠抓村民代表的学法用法，结合进万村大服务活动契机，深入开展“法律明白人”培养工作，以带动所联系的群众自觉
学法，从而形成一个由点及面的普法网络。
丰富宣传形式，营造普法工作氛围。实施法律“送法进村”活动，采取多种形式如法制宣传资料进村、法制信息进村、法律服务进村、法制电影进村等，满足农民群众法律需求，增强普法的实效。
以上几点仅仅是本人在本次活动中对该项工作的浅见，我们将在今后的工作中深入实际，认真调研，努力创新，不断探索普法工作的新机制，促进普法工作的深入持久的开展下去。
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