窗口工作人员工作汇报

窗口工作人员工作汇报（精选8篇）

窗口工作人员工作汇报 篇1

一、主要工作及成绩

（一）以思想工作为抓手，各项工作平稳有序

市局领导始终高度重视集中办税工作，关注工作组人员的思想动态，深入了解并积极帮助解决同志们在工作和生活中遇到的困难。通过深入细致的思想政治工作，让工作组人员切实感受到了组织上的关心，进一步认识到了自身工作的重要性，统一了思想，并很快形成了人员思想稳定、工作热情高涨、一切工作运转顺畅的良好局面。

20**年1-9月份，集中办税方面：共办理各类申报28235户次，征收各类税收收入21.6亿元，发售各类发票9628户次，受理各类文书2049户次，代开增值税专用发票3112户次，办理变更登记928户次，办理税务登记872户次。集中审批方面：共受理、调查增值税一般纳税人认定申请401户，除了36户不符合认定条件未认定外，其余365户都符合认定条件并办理了认定手续；受理747户次纳税人申请领购增值税专用发票、农产品收购、机动车销售发票，发放36605份；受理58户次纳税人的退税申请，审批增值税541万元；受理13户纳税人的资产损失税前扣除申报，其中1户因资料不全已退还给纳税人，2户因审批金额超过审批权限已转交市局，其它10户均按规定予以审批，涉及资产损失1257万元。车购税征管方面：截止9月30日，共新征车辆7296辆，征收税款6365.34万元，分别较上年增长8.92％和34.62％；办理免税车辆47辆，免税314.12万元；办理退税车辆32辆，退税31.01万元；办理车购税二次业务3833件，其中换补完税证明823户，过户变更1480户，转出车辆2251辆，转入车辆479辆，在省内完全实行电子互转。

（二）以制度建设为保障，职能运转有条不紊

为了进一步明确工作职责，提高各项工作的质量和效率，在深入调研的基础上，工作组及时制定了一系列的工作办法、管理制度和工作流程等，从而保证了工作渠道的畅通和衔接有序，实现了各项职能运转的有条不紊。

1.规范办税服务要求，强化考核激励措施

根据总局和省局的有关规定，结中办税工作的实际情况，市局制定了《滁州市国家税务局集中办税激励保障实施意见（试行）》，并经局长办公会通过印发执行。实施意见一方面对集中办税人员在工作制度和工作纪律的执行上提出了严格的要求；另一方面又提出在干部交流、职务晋升、福利待遇、教育培训、表彰奖励等方面，对集中办税工作人员予以适当倾斜等激励措施。

结合上述实施意见，工作组又进一步制定了《集中办税服务工作组工作考核办法》、《“纳税服务之星”评选暂行办法》等办法和措施。通过一系列办法的制定和实施，进一步明确了工作职责，完善了服务功能，充分调动了集中办税人员的工作积极性。每月评出“纳税服务之星”4名（办税2名、审批1名、车购税1名），进行表彰和奖励，在工作组形成了人人学习先进、争当先进的良好氛围。

2.深化行政审批改革，完善工作运行机制

为保证集中审批工作的顺利运转，在市局集中审批改革总体方案的基础上，通过认真研究芜湖、马鞍山等集中审批模式，结合我市实际情况进行研究，制定了《滁州市国家税务局税务行政审批集中办理业务衔接办法（试行）》，确定了我们自身工作模式。同时，规范了集中审批业务组工作人员的工作职责和行为标准，理清了与各区局的业务衔接，明确了和区局之间的管理责任。

3.梳理细化工作流程，畅通服务工作渠道

集中审批业务组到位初期，我市集中审批工作没有现成的工作规程和范本，我们就在工作中摸索总结的同时，参照芜湖、马鞍山、合肥等地的范本制定了集中审批业务组审批工作流程，规范了从发票审批、资格认定，到退税办理、税前扣除等18项审批工作流程，明确了申请、调查、审批的条件、时限等，让工作人员有规可循，规范审批。

另外，根据滁州市政府行政服务中心要求，整理编制了税务行政审批“六公开”事项，对税务行政审批事项从政策依据、申请条件、纳税人提供资料、办理程序、办理时限及收费标准等方面在滁州市政务公开网站予以全面公开，拓展和畅通了为纳税人服务的渠道，也方便了社会各界的监督。

（三）以整合资源为手段，服务效能不断提高

集中办税业务组的窗口设置，原先只是对原来三个区局和车购税的窗口人员进行了简单的整合。集中运行一个月以后，在市局分管领导的直接要求和指导下，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”原则，通过对各窗口工作量的详细调查和分析，重新对窗口设置进行了整合，窗口由21个减并为16个。其中，申报窗口由6个整合为4个，减少2个窗口；综合服务窗口由5个整合为3个，减少2个窗口；将咨询窗口与13号申报窗口合并，减少1个窗口。车购税窗口也实现了“一窗式”办理，并制定了相应的考核办法。同时，实行ab岗制，确保窗口人员稳定在岗。通过优化资源配置，方便了纳税人办理涉税业务和税务行政审批事项，节约了纳税人的办税时间，提高了窗口的服务效能。

（四）以优化服务为中心，窗口形象全面提升

实施集中办税和集中审批后，给纳税人带来的方便是实实在在的，办税、审批时限实现了全面提速。纳税人办理涉税事项及审批业务，真正做到了“一个窗口进出”，从审批申请、实地调查、审批决定的做出和审批结果的送达，都由集中审批工作组完成，改变了过去审批涉及办税服务厅、税源管理科、征收管理科、综合业务科等多个部门、流转环节较多、相互扯皮、办事拖拉的情况。同时，审批事项的集中办理，改变了过去税收管理员既管理又参与审批，容易导致不廉行为发生的状况，实现了管理与审批的脱离，形成了相互制约，减少和降低了执法风险。集中以后，也杜绝了以往纳税人在办理各类涉税事项时，因不同区局管理而存在的执行政策尺度和流程上可能存在的差异问题。工作组刚刚进驻行政服务中心时，正值纳税申报期，许多纳税人不适应这边的工作时间，经常需要工作人员加班来帮纳税人完成，有时候还会错过中午吃饭或是下午下班坐单位大巴回家。但是大家没有怨言，依然尽自己的能力方便纳税人做好工作。

同时，根据纳税人的需求，及时组织开展纳税人培训，对工作组成立以来新认定增值税一般纳税人的财务人员开展培训，几位科长分别就相关涉税业务进行了辅导和培训，受到了纳税人的欢迎，取得了很好的效果。

（五）以沟通协调为推动，及时解决衔接问题

工作组成立以后，经过一段时间的磨合，在一切工作运转正常的`同时，也发现了存在着的一些问题，如与区局的衔接不够顺畅，职责划分不够明确等。针对存在的问题，市局领导及时组织召开了由市局相关科室负责人、各区局局长及区局相关科室负责人参加的座谈会，在通报工作组工作情况的同时，提出了现阶段存在的亟待解决的问题。参会者围绕存在的围绕进行了热烈的讨论，并研究了解决的方案。会后印发了会议纪要，进一步理顺了工作组与市局科室和区局之间的业务关系，明确了工作衔接和要求。

（六）以人才培养为基础，不断加强队伍建设

工作组高度重视对人才的培养，在工作繁忙、人手紧张的情况下，1-9月份，先后派出15人次参加赴总局扬州培训中心和省局的各类培训。根据工作组中年轻人较多的特点，制定了细致的学习计划，通过多种方式对前台人员进行业务培训，落实学习内容，边学边干，增强学习效果。马玲、刘松两位科长经常牺牲中午休息的时间，为工作人员进行专项培训，解答工作中遇到的难题。通过全方位的学习培训，人员的业务素质得到很大的提高。

（七）以教育监督为根本，加强党风廉政建设

组织全体人员认真学习廉政制度，重申廉政纪律，切实抓好干部教育、监督和廉洁自律工作。要求全体人员严格遵守省局“六个严禁”和市局“六条禁令”相关规定，提高干部自我监督的意识，使廉洁自律成为全体人员的自觉行为。

在过去的半年里，工作组的全体同志，通过努力工作和优质服务，在行政服务中心展现了滁州国税昂扬向上的精神风貌，得到中心领导的多次表扬，也得到了广大纳税人和社会各界的肯定与好评。由于在中心各窗口中出色的工作表现，车购税征管分局连续第六次被市政府授予“红旗窗口”称号。

二、存在问题

上半年，工作组虽然取得了一定的成绩，但也存在一些亟待解决的问题，主要表现在：

一是工作责任界定有待进一步明确。虽然制定了审批工作的衔接办法，也对对集中审批业务组和区局的职责进行了划分，但是界定还是不够清晰。如在增值税专用发票领购审批方面，审批人员只能根据事前调查情况决定是否给予领票，无法也不可能在事后跟踪管理，如果纳税人以后发生有虚开票、走逃等行为，审批人员是否需要承担相应的责任或者承担怎样的责任等。

二是整体业务水平有待进一步提高。工作组成立时间较短，人员平均年纪较小，部分同志还是刚刚走出大学校门不久，税收专业知识掌握不足，需要进一步加强学习。

三是与中心各单位的关系有待进一步密切。行政服务中心共有48家行政部门合署办公，工作组进驻中心后，本着“与邻为善，以邻为伴”的思想，积极融洽与大厅兄弟的关系。但由于进驻时间较短，与中心和相关单位的交流沟通还不够。

三、下一步工作打算

工作组将在认真总结之前的工作基础上，积极应对和解决存在的困难和问题，大力抓好办税、审批以及车购税等工作，推进工作质效不断提升。

一是进一步理顺工作衔接。按照税源专业化管理的要求，针对目前工作衔接中存在的问题，进一步加以梳理和研究，并积极与市局相关科室及各管理局沟通解决。同时，对在办税和审批调查中发现存在涉税风险的，及时向市局和管理局反馈。

二是进一步优化工作流程。按照有利于纳税人满意度的提高、有利于内部管理的加强、有利于工作流程衔接、有利于工作质量和效率不断提高的原则，通过进一步简化、优化工作流程，提高内部管理效能，最大限度地降低税收成本与风险。

三是进一步做好纳税服务。继续深入贯彻“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务理念，进一步推行风险提醒服务、预约服务、延时服务等个性化的服务方式,为纳税人提供更加优质、高效、便捷的纳税服务。

四是进一步加强行政管理。在机构尚未到位的情况下，结合工作组自身特点，尽可能建立健全各项行政管理制度，加强对日常工作的检查考核。同时，尽可能地做好后勤保障工作，为干部职工创造一个良好的工作、生活环境。

窗口工作人员工作汇报 篇2

房屋登记机构的窗口工作人员由于超负荷工作、常担心出错和生活节奏加快等原因会产生消极压力。消极压力过大, 会损害房屋登记机构整体的工作业绩, 增加精神和身体健康方面的风险。

造成房屋登记机构窗口工作人员压力过大的原因是多方面的。本文主要从内部原因和外部因素两个角度来探讨。

1. 内部原因

第一, 单位领导对窗口工作人员管理比较重视。窗口工作人员是单位最直接的外在形象, 是办事群众对这一机构的最初印象, 因此, 抓好窗口工作人员的管理是领导层最关心、也最操心的问题。为调动窗口工作人员的积极性和主动性, 领导层往往针对该工作岗位制定较为完善的管理制度, 如各项考核标准、按件计酬及服务星级评比等, 并通过各类考核、抽查、评级等方式对窗口工作人员的工作业绩与日常行为进行测评, 将最终评定结果作为升、降、离职的重要依据。在众多的规章制度约束下, 势必会增加窗口工作人员的工作压力, 极易产生焦虑情绪。如果长期承受巨大压力, 会使窗口工作人员出现多种消极心理, 包括工作不满意、精神沮丧、情绪疲乏, 最终的结果将导致其对工作的倦怠, 从情感上疏远办事群众, 负面压力也随之而来。

第二, 业务技能要求高。从房屋登记机构的窗口工作人员来看, 工作职责就是接待、受理各类房产登记业务的咨询与申请。房产登记业务种类繁多, 有些登记机构要求平行收件, 这就要求窗口工作人员对各种业务类型均了然于胸, 在受理时能快速办理各类业务。因此, 窗口工作人员在工作过程中神经高度紧张, 注意力相对集中, 久而久之, 身心健康都会受到危害。

2. 外部因素

窗口工作人员是政策的最基层执行者, 法律法规的规定和约束、政策的制定和修改、各部门之间的协调和融合, 都不是他们所能决定的。而一些百姓办事稍有不如意, 就认为窗口工作人员故意刁难, 一味地对窗口工作人员提出批评、投诉甚至是谩骂。外界对窗口工作人员的理解不足导致了其承受着来自上级和外界的双重压力。

二、窗口工作人员压力的疏导

去除工作压力最有效的办法是授权于窗口工作人员, 以使他们对自己的工作及工作环境有更强的驾驭能力, 增强他们的自信心。通过挑选并安排窗口工作人员到与其才能匹配的岗位上, 让两人或多人共享一个工作职位, 这样可减轻窗口工作人员的工作压力;而单位领导对窗口工作人员公开而正面的评价, 会更好地激发窗口工作人员的自信心。

此外, 改善工作条件也会对工作场所压力最小化有益。每天寻找时间放松, 如呼吸新鲜空气、做适量的运动、时常出入一下办公室, 变换一下环境, 或者参加单位组织的文体活动。这些活动不仅可以增加同事之间的互助、互信, 有利于创建和谐关系, 还有助于释放工作压力、放松大脑、恢复精力。

三、做好内部压力传递, 建立以办事群众为导向的服务体系

所谓以办事群众为导向, 最简单的理解就是“把满足办事群众正当需求作为一切工作展开的目标和中心”。办事群众看不懂办事指南, 窗口工作人员就要加强对办事群众的解释, 后台就要改善指南的内容和形式, 以便阅读和理解;办事群众来投诉, 窗口要做好安抚工作, 后台要尽快给窗口一个明确的回复, 并且这种回复要保证统一性, 这样才能保证办事群众对投诉处理结果和处理时限的满意度;办事群众提出建议, 要求办理的渠道比较方便、窗口业务比较熟练、相应服务设施及时配备到位, 还能尽快办理完成……所有的一切, 都需要各部门的互相配合。

以办事群众为导向, 我们就要站在办事群众的角度考虑问题。对于后台人员来说, 不仅要把普通市民当成我们的“办事群众”, 也要把窗口一线人员当成我们的“办事群众”。不仅是以普通办事群众的需求为导向, 还要以窗口人员需求为导向, 尽量满足他们的需求, 从为他们提供便利的角度来考虑问题。

在培训员工熟练掌握本窗口、本部门的业务理论、业务技能、实际操作的基础上, 管理层必须有意识、有计划地培养跨部门型人才培养机制, 培训出一批一专多能的人才储备干部, 对业务理论能“一口清”, 业务技能可以熟练掌握。

绘画工作室给想象力一个窗口 篇3

创业账单

总投入：20万元

颜料及设备：约12万元

装修及房租：约7万元

点评：

前期大部分资金都用在了颜料及设备采购上，由于选用的是绿色环保颜料，因此虽然投入较多，但同时也为画室增添了特色，是一笔值得的开销，画室地处成都市中心，地段不错，7万元的房租和装修投入比较合理。但需要提醒店主的是，应控制后期的成本，注意准备周转资金。

即兴绘画

How Draft好画室可不是一个主打绘画教学的地方，两位店主更愿意用“即兴派对”来形容自己这间画室。在这里，客人可以选择不同尺寸的画布，找到自己喜欢的颜色，然后自由发挥，想画什么就画什么，想怎么画就怎么画。

Lala说：“我们希望客人能任想象力在画布上飞舞，在这里不需要有什么绘画基础，也不讲究技巧和派别，只要你想，就可以自由地绘画。”每一位进入画室的人都能看到墙壁上挂满了绘画作品，这些作品没有固定的风格，也没什么特别的技巧，甚至有时你都看不出作者究竟画了什么，但它们都能让人感受到作者注入其中的独特情绪。在一些客人看来，到这里画画并不一定是为了画出多么美的作品，他们只是想体验绘画的乐趣，感受放松的心态。

Lala和YY最初是从朋友那儿了解到这种即兴创作画室的，“Art Jamming就是即兴绘画，这种概念起源于欧美，最近在东南亚地区和我国香港地区很受欢迎，我们想把这种新鲜的东西引入成都。”在两位店主看来，现代生活让人们承受了很大的压力，即兴作画的方式能够帮助人们排解压力和不快。从2014年底开业以来，画室举办过多次主题绘画活动，也与不少品牌、团队开展了合作，以活动的形式宣传推广即兴绘画理念。值得一提的是，为了保障客人特别是小朋友的健康，画室提供的颜料是绿色环保的丙烯颜料，这令许多带孩子来的家长非常满意。

不为盈利存在

两位店主当初创办这间画室完全是因为兴趣，并不是为了赚钱。画室开业之初，她们也遇到过不少困难，例如由于颜料成本较高，在画室画一幅画的价格也偏高，许多客人对此并不理解。为此她们推出了团购、鼓励多人共同创作、送代金券等一系列优惠活动，同时也积极策划多种多样的主题活动，为客人提供更多沟通交流的平台。

“开店大半年，我们几乎是不盈利的”，Lala认为这并不违背两人创业的初心。但为了能够更好地宣传即兴绘画的理念，Lala和YY希望在未来能够有更多人知道和关注好画室，让这个能够为想象力打开一扇窗的平台更好地发展下去。

诊断

【亮点宣传不够】

好画室有两大亮点：一是绿色环保颜料；二是即兴绘画创作概念。画室在微博、微信和传统媒体上都进行了宣传推广，网撒得大，这一点值得肯定。但在店主在进行推广时却并没有很好地突出画室亮点，这在一定程度上影响了宣传效果。

【对二次宣传不够重视】

画室选择与品牌、团队合作开展活动这一点很好，自己组织主题活动的点子也很不错，但没能很好地利用活动进行二次宣传是个遗憾。二次宣传并不是只指简单地展示活动的图文，还应该包括活动后续发展、参与活动者的反馈等。将这些活动最大程度地利用起来，会更利于画室的发展。

处方

【抓住寒暑假、节假日机遇】

画室应该针对使用安全环保颜料这一特点，大力吸引儿童和青少年客群，因此要学会抓住寒暑假时的商机，有针对性地开展假期儿童活动，大力宣传安全环保颜料的特点，赢得家长的信任，培养“回头客”。

【抓住每一次宣传机会】

在和各品牌举办活动或自行开展主题活动后，可以深入与客人展开后续合作，如针对品牌推出企业文化活动服务，或是针对品牌推出特色主题活动。另外，画室还可以将举办过的主题活动再次包装，如征集某次活动作品进行义卖或捐赠，提高画室的知名度。

【针对即兴绘画、零基础绘画做重点推广】

要懂得利用“即兴绘画工作室”这个特色来进行推广，成都人很时尚，会对这种新兴的理念感兴趣。如何将即兴绘画的乐趣展示出来，就是好画室现在需要思考的问题。

TIPS 大女人创业小建议

1 以兴趣爱好创业能够让女性充满干劲，因此要保持这份热情。

2 虽然创业的初衷不是盈利，但为了长远的发展，必须“接地气”，思考营销问题。

创建文明窗口活动工作汇报 篇4

创建“文明窗口”活动工作汇报

一年来，我办按照镇委、镇政府总体安排，把计生日常工作同创建“文明窗口”活动有机结合起来，认真贯彻“一法三规一条例”，坚持把《中共中央国务院关于全面加强人口与计划生育工作统筹解决人口问题的决定》宣传进村入户，以巩固基层基础，突破流动人口管理难点，突出宣传教育重点，抓信优质服务为着力点，扎实有

效地开展全镇人口与计划生育工作。

月止，全镇共有常住人口人，户籍人口人，人；外来流动人口人，其中育龄妇女人。全镇施用各种避孕方法人。

全镇共出生人，计划内人，计划生育率达%，流动人口出生人，流动人口计划生育达%。全年初婚人，死亡人，施行四项手术人，引流产人，意外妊娠率控制在5%。

一年来，自始自终把创建“文明窗口”活动融合在办公室日常工作中，把计生干部的工作作风、为育龄群众服务的满意度列为计生目标管理考核中。认真宣传贯彻计划生育基本国策，层层落实人口与计划生育工作目标责任制，镇对社区、单位，社区对村（社）考核。开展经常性的宣传教育、综合服务、科学管理工作，坚持以人为本，强化优质服务，全面开展“温馨化、个性化、亲情化”服务；加强基层基础工作和管理服务网络建设，提高计生队伍的业务素质、职业道德素质、政治素质水准，增强法制观念、群众观念、服务观念，完善利益导向机制，落实14周岁以下独生子女父母奖励费人，今年享受独生子女费人，计元，其中家属地企业独生子女父母奖

励费也得到落实。规范运行计生保障、救助保障机制，全镇现有名计划生育家庭奖励扶助对象每人每年领到元的扶助金，位计生并发症病人共得到元的补助费。

今年下半年，针对**社区流动人口占全镇78%的情况下，在镇委、镇政府的支持下，各部门的配合下，在**社区成立新居民服务管理中心的条件下，成立了新居民计划生育服务管理站，明确了新居民服务管理站的管理内容、工作职责，并配备了4名新居民服务管理人员（其中2名为辅警），明确管理员工作职责、工作目的、工作性质。在各村原有基础上成立了以村计生服务员为主的新居民计划生育服务管理网络，在新居民聚集的三个小区配专人负责。服务管理站经过几个月的运行，效果非常明显，对外来流动人员（新居民）做到七知：知其本人，知其户籍所在地，知其现居住地，知其暂住原因，知其家庭情况，知其经济来源，知其现实表现，同时，也使新居民享受到本地居民化服务，人性化管理。

今年9月份，在上级计生部门的统一部署下，积极推行优生促进工程，为渔农村新婚、待孕、在孕妇女发放免费“优生券”，提高渔农民群众优生优育意识，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素质。

为广泛开展预防艾滋病宣传活动，普及艾滋病防治知识，在第二十个“世界艾滋病宣传日”到来之际，我办协同兄弟部门紧紧围绕“遏制艾滋履行承诺”宣传主题，充分发挥各社区计生协会会员骨干作用，开展艾滋病宣传活动，举办艾滋病画报展览，发放宣传读本，并向外来人员发放免费避孕套。通过多种形式的宣传服务，使广大群众进一步了解掌握艾滋病的传播途径，提高自我保护意识，并深刻了解预防艾滋病是全社会的共同责任。

文明窗口创建是党和政府的要求，是计生部门、计生干部自身素质提高的

政务服务中心民政窗口工作汇报 篇5

20xx年，市民政局认真贯彻落实市委、市政府加强政务服务中心建设的决策部署，以深化行政审批权相对集中改革为重点，在窗口规范化建设、工作人员队伍建设、切实改进工作作风、提高窗口工作效率和优化服务质量能力上下功夫，全面提升了政务公开政务服务规范化水平。根据《黄山市 政府政务服务中心关于印发20xx年市政务服务中心窗口工作考核评分细则的通知》要求，现将相关情况总结报告如下：

一、贯彻落实决策部署情况

1、加强组织领导。建立健全了局一把手负总责、分管领导具体抓的工作机制，把落实情况纳入“三严三实”专题教育重要内容。制定了《20xx年市民政局政务公开政务服务工作要点》，加快政府职能转变，落实行政审批权相对集中改革工作。根据市政务中心通知要求，局分管领导深入政务大厅开展窗口文明创城集中专项督查工作纪律、审批服务、环境卫生等情况，推进我局服务水平上台阶。

2、提升服务水平。按市编办、市监察局、市法制办、市政务中心要求，及时制定了《黄山市民政局行政审批服务授权委托书》、《进驻中心项目流程再造部门信息汇总》、《项目流程再造图进驻中心项目九公开服务告知单》等，着力推进政务公开政务服务常态化、规范化、制度化。修改完善了黄山市民政局公开办事、服务承诺、政务公开责任追究、政务公开定期检查和通报、政务公开投诉反馈以及公开内容备案等项制度，为社会公众提供规范、便捷、优质的服务。

3、完善运行保障。一是精简审批项目。按照部署开展的建立权力清单制度工作要求,清理后的行政审批项目由5项减少为2项。二是缩短办理时间。将项目办理时限缩短到5个工作日内完成。三是简化审批手续。在窗口准确提供项目“九公开”内容、规范陈列服务告知单，各类项目申请表格均做到了在网上下载。

4、强化窗口管理。根据《黄山市政务服务中心最佳服务窗口及最美服务之星评比办法(试行)》规定，积极争创最佳服务窗口。按要求选派政治素质高、服务意识强、业务能力强、单位在编干部常驻窗口，认真执行首席代表制度，并做好委托授权工作。认真执行窗口工作人员行为规范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤纪律。

二、窗口工作考核自查情况

(一)窗口建设

1、人员到位。按照中心要求从优选派窗口工作人员进驻中心，工作人员为单位在编干部职工，常驻负责窗口工作，在窗口工作时间2年以上。在进行人员调整，均本着提高工作效率、服务水平以及窗口形象的角度，并及时与中心协调沟通。严格贯彻落实《黄山市 政府政务服务中心窗口工作人员考核实施细则》，窗口工作人员认真履行AB岗制度和请销假制度。

2、窗口授权。根据落实行政审批权相对集中改革部署安排，市民政局权力清单应进中心项目共计6项，即(1)全市性、跨县(区)行政区域社会团体成立、变更、注销登记及修改章程核准;(2)市属民办非企业单位成立、变更、注销登记及修改章程核准;(3)城镇内的街、路、巷、居民区、楼、广场和具有地名意义的单位、建筑物以及自然地理实体命名、更名审核转报;(4)全市性、跨县(区)行政区域社会团体的年度检查;(5)市属民办非企业单位的年度检查;(6)老年人优待证办理。其中全部授权项目4项，比重达到67%，部分授权项目2项，比重达到33%。

3、承诺时限。坚持1个服务项目为即办件，我局其他5个行政审批、其他权力项目对外承诺平均办理时限全部缩短到5个工作日内完成。

4、项目公开。我局认真落实政务中心关于窗口建设的各项要求，民政窗口准确提供项目“九公开”内容、规范陈列服务告知单和项目示范文本，在网上提供各类申请表格提供下载等。

5、制度落实。我局认真落实中心巡视制度、窗口队伍建设制度，窗口单位领导定期走访登记制度，对于中心的每一次反馈，局主要领导都亲自批示，分管领导根据批示要求约谈窗口工作人员。积极开展窗口标准化建设，认真落实效能建设八项制度、服务“标准化”建设要求等，建立长效管理机制。局主要领导全年多次召集相关负责人研究窗口标准化建设，要求窗口首席代表加强政治理论和业务知识的学习，努力把政务中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、满意”的窗口。

(二)项目办件

1、项目入驻。按照“应进俱进”原则，经过会审后确定市民政局权力清单可进、服务项目应进中心项目共6项，全部进入黄山市行政服务中心，实现“一门受理、一门发证”的行政审批模式，实行“窗口式”集中办理，进入中心实际办理项目比重达到100%。

2、办件效率。除1个即办件外，其他5项平均办理时限均在5个工作日内完成，提前办结率达到80%以上，按时办结率达到100%。

3、项目效率。经统计，我局即办件办件量占总办件量的95%，现场办结率达95%以上。除1个即办件外，其他5项平均办理时限均在4个工作日内完成，比承诺时限提前1个工作日。

4、收费工作。我局无收费项目。

5、联审联办。我局是非牵头和联审联办窗口单位。

(三)单位管理

1、调研指导。局领导高度重视窗口工作，支持协助中心管理，积极配合中心开展标准化窗口建设活动，及时处理中心反映窗口建设中存在的突出问题，建立健全了局一把手负总责、分管领导具体抓的工作机制，局长办公会议每年研究窗口工作达到4次以上，主要领导走访窗口调研指导工作全年达4次以上，分管领导每月都至少到窗口调研指导2次，审批业务科室负责人经常性到窗口指导项目办件工作，每周都不少于1次。

2、项目清理。按省、市要求，积极开展项目清理，做好上级行政审批项目清理、下访的承接和调整工作。一是取消和调整事项落实。已经对承办的社会团体和民办非企业单位筹备审批一律取消，我市暂无评烈审核。二是关于衔接落实。我局印发了《关于做好下放行政权力事项承接落实工作的通知》(民办函〔20xx〕10号)，要求各区县民政局对市民政局下放属地管理的行政权力事项3项权力事项(建设殡仪服务站、骨灰堂的审批;市级 政府投资兴办的养老机构及住所地在市辖区的养老机构设立许可;城市公益性公墓建设审批)，完成工作衔接，优化办理流程，提高运行效率，确保下放的行政权力事项落实到位。

3、归并行政审批职能。按省市要求，积极归并行政审批服务职能，审批职能整建制进驻中心;市民政局主要负责人与首席代表签订书面《行政审批服务授权委托书》，对窗口首席代表职权范围予以行政授权。授予首席代表现场能办理项目的受理决定权、现场审批权、登记发证权以及转递后台办理项目的审核权、分办权和督办权等权限。

4、联合审批。认真学习《关于推行基本建设联合审批服务制度的意见》，我局未被纳入联合审批范围。

5、协调反馈。20xx年，对于中心召集的会议和活动，我局均按时参加。对于中心的每一次反馈，局主要领导都亲自批示，分管领导根据批示要求约谈窗口工作人员。认真落实了窗口单位领导定期走访制度、首席代表制度、窗口办件反馈管理制度与单位内部有机衔接的办件运转制度。制定出台《关于进一步加强市民政局政务中心窗口标准化建设的意见》，不断推进民政窗口标准化建设，并及时报送。

(四)工作表现

1、首席代表表现。严格按照市委、市政府要求配备窗口首席代表，窗口首席代表常驻中心，专职窗口工作，认真执行首席代表制度，履行首席代表工作职责，充分发挥表率和骨干作用。

2、窗口表现。我局窗口工作人员认真遵守中心工作制度和工作纪律，出勤率达100%，积极参加中心组织的各项活动，服务热情周到，能维护中心和窗口形象，近年来多次被评为优秀个人。按要求完成窗口信息采编数，未出现违规使用电脑的情况。

3、标准化建设。窗口工作人员及时规范登记“窗口服务台账”，及时在中心审批软件填录办件信息，未出现窗口虚假录入情况。按要求着装、亮证上岗，将党组织正式关系转到中心，积极参加中心组织的各项活动。

4、规范办理。接受中心协调，做到及时为招商引资项目、代理代办项目等开辟“绿色通道”、“实施特事特办”。

(五)加分内容

1、评先评优。我局窗口工作人员吴利龙获得20xx年度第第三季度“最美服务之星”称号。

2、表扬奖励。《黄山市民政局多渠道加强政府信息公开》、《黄山市政务大厅民政窗口加强作风建设进一步提升政务服务水平》、，被安徽省民政厅网站表扬性宣传报道。

(六)扣分内容

20xx年，我局未发生扣分情形。

1、规范上岗。我局窗口及工作人员严格按照中心要求开展工作，工作时间规范、配证上岗、着装规范;窗口卫生整洁，物品、资料摆放整齐;无工作日无饮酒上岗情形，保持了良好窗口形象。

2、退回单位。我局窗口工作人员认真履行职责，将热情服务贯穿于窗口工作中，树立了亲切、温暖、效能的窗口形象，未发生退回原单位情形。

3、有效投诉。认真践行“廉洁、规范、高效、满意”的服务承诺，我局窗口工作人员未发生被投诉情形。

4、一次告知。我局坚持机关效能《一次性告知制》，对服务对象需办理的有关事务或咨询的有关事项，按政策法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程序、申报材料、申报条件等要求的全部书面材料，受理项目均向服务对象进行一次性告知。

5、办件差错。未发生因工作失误造成办件资料遗失现象。

6、违规办理。未发生擅自提高收费标准、增设收费项目或搭车收费，擅自将项目撤出中心回原单位办理的情况。

7、对办事群众的咨询和缺件敷衍了事。践行“三严三实”要求，进一步提升群众满意率，未发生对办事群众的咨询和缺件敷衍了事情形。

8、违反效能建设“八项制度”和中心“十要十不准”规定。严格执行效能建设“八项制度”和窗口工作人员“十要十不准”，无违法规定被巡查通报情况，无缺席中心举办活动情况。

窗口工作人员工作汇报 篇6

近年来窗口单位职业道德建设以及开展“文明杯”规范化服务达标竞赛活动情况回顾总结，主要做法、特别是特色亮点、经验成效；

1、抓好服务环境建设。做到服务窗口和工作场所环境整洁、美观，服务设施齐全，有便民服务设施；消防通道畅通，逃生导向标识清晰、规范；通道、服务台等设有无障碍设施，并能正常使用；安装电子视频监控系统，并有明显标志；有文明提示语或温馨提示标识，有文明服务手册；有健全的卫生管理组织和制度；开展健康教育，会议室、办公室有禁烟标志。

在推行“一窗式”办税服务模式上：

一是从提高干部素质入手，加强人员培训。我局于7月18-19日分两批集中对5个基层税务所的分管所长、征管组组长、电脑人员及全体窗口工作人员进行了业务及操作培训，培训内容涵盖了“一窗式”服务的申报征收、发票发售、门征开票、社保登记及窗口资料整理等五类业务的政策及操作技能，提高窗口工作人员的业务水平。同时学习了《市地方税务局办税服务厅服务规范指引》，提高窗口工作人员的服务水平。

二是从完善设施入手，进行软硬件改造。为保证“一窗式”服务模式的顺利推行，我局对全局所有办税服务厅窗口计算机设备进行了更新，并先期为试点所窗口配备了发票保管箱、验钞机、零钞箱等设备。在软件方面，积极与市局信息中心联系，做好相关软件改造等技术支撑工作。

三是从规范操作入手，编印实用手册。为进一步提高对“一窗式”办税服务模式的认识，规范窗口工作流程，我局对涉及“一窗式”办税服务的业务操作流程、各项门征操作规范进行进一步梳理完善并编印成册，发至每位窗口人员手中，确保“一窗式”操作规范有序。

2、突出规范管理。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良服务秩序，推行科学规范服务管理，制定简明具体、易于操作、便于考核的规范服务标准，把职业道德、职业义务的要求具体化，服务质量管理的各项措施健全，实行现场管理和动态管理。建立健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制等，通过各种形式公开办事制度。

3、深化优质服务。广泛开展爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会的职业道德教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪、服务规范培训。服务人员着装规范、仪态端庄、举止得体、挂牌上岗，使用文明服务用语。遵守职业道德，诚实守信，服务主动热情，业务熟练，技能过硬，耐心、准确、及时地为服务对象提供所需的各项服务，办事效率高，服务质量好。积极开展服务礼仪之星评比活动，有符合窗口特点、具有自身特点、具有自身特色的服务品牌，积极参加社会公益事业活动和各类志愿服务。

4、进一步转变工作作风。坚持“创建为民”，把群众的需要作为改进窗口服务工作的出发点，定期向社会推出便民利民新举措，积极推行上门服务、延时服务、预约服务、限时服务、个性化服务，特色服务等便民利民措施，主动为特殊困难群众提供方便。制定合理的投诉处理流程和制度，设立监督电话，虚心接受社会和群众的监督，对群众投诉的问题及时、认真做好受理、处理和反馈工作，进一步畅通汲取服务对象意见和建议的渠道，努力提高群众满意度。

局第一税务所“三个转变”推进办税服务厅规范化建设。技能竞赛从一次考试转变成阶段评比,人员培训从理论学习转变为实务操作,区域设置从硬件更新转变到功能优化。

二、当前，职业道德建设工作面临的形势和存在问题分析

1、职业道德观念欠缺，税收服务理念不强。地税部门的主要职责是执法管理还是服务企业，在一些税务人员中存有模糊的认识。地税机关内部各职能部门之间在工作上不够协调，各自为政，甚至政出多门，在一定程度影响了地税机关在纳税人中的形象。

2、基层地税人员综合素质不高，服务效率低。我们当前所处的时代可以说是日新月异，变化很快。随着信息技术不断提高，随之而来的是税收政策、管理知识和现代技术的更新速度越来越快。系统内虽然加大了业务学习培训力度，但由于缺乏长效的学习培训激励机制，

3、纳税人缺乏自我保护意识。当纳税人和地税机关因为某一涉税事宜产生争议时，不少纳税人首先想到的不是利用法律手段保护自己的合法权益，而是通过托熟人、找关系等各种方式腐蚀地税干部，毒化了社会风气，助长了地税部门不正之风的蔓延，损坏了地税行业形象。

三、针对存在问题有何对策、措施、建议，在内容上如何创新

1、抓好窗口职业道德建设，统一思想认识。地税部门作为国家的经济执法部门，担负着组织收入、调控经济的职能，处于国家、集体、个人三方利益分配的焦点，这种特定的工作职能和工作性质，决定了地税部门必将成为群众普遍关注的热点部门；同时，其窗口职业道德建设的状况和社会形象的好坏，对社会风气的转变将产生重要影响。可以说，窗口职业道德建设是地税系统的一项“形象工程”，只有搞好窗口职业道德建设，才能密切税企关系，才能带出一支纪律严明、能征善管的税收队伍。

2、夯实制度基础，完善约束机制。一要健全廉责机制。要进一步建立健全《执法责任制》、《党风廉政建设责任制》、《违法违章责任双向追究处罚办法》、《税务人员廉政自律规定》、《税收执法权和行政管理权监督实施办法》等各项规章制度，使窗口职业道德建设做到工作有遵循，行动有制约，检验有标尺，监督有武器，为纠风工作提供强有力的制度保证。二要建立公开办税机制。要大力实施税务公开办税制度，推行阳光作业。要全面公开执法依据、执法范围、执法标准、办税程序、纳税定额、违章处罚、收费项目、服务制度、廉政制度及监督举报电话等，把税收执法权和行政管理权的行使和运用全部置于监督之下，铲除因“暗箱操作”而导致的滋生不正之风的土壤。三要建立监督约束机制。窗口职业道德建设是项综合性较强的工作，需要建立内外结合的监督网络，通过广泛的社会监督，不断改进作风；要建立广泛的社会监督网络。聘请社会各界人士担任税风税纪监督员，常期开展监督工作、定期召开座谈会，主动向监督员汇报工作，听取意见和建议。

3、外树地税形象，提升队伍素质。强化税干队伍素质建设是做好工作的关键，也是窗口职业道德建设的原动力。一是强化地税行业文化建设，着力打造地税团队精神。打造地税团队精神，增强团队凝聚力。二是强化奖惩激励机制，启动团队活力。要不断创新干部奖惩激励机制、绩效考评机制、干部提拔任用机制等，充分发挥干部创先争优的积极性和主动性。三是强化队伍建设基本功建设。开展大教育、大培训、大统考、大比武、大练兵、大竞赛活动等，着力构建推动干部苦钻业务、苦练基本功的长效激励机制，着力营造浓厚的学习氛围。

信访——思想政治工作的第一窗口 篇7

1 领导重视, 积极贯彻落实《信访条例》, 打造思想政治工作的网络体系

医院领导历来十分重视信访工作, 积极采取多种形式, 认真学习、宣传《信访条例》, 深刻领会《信访条例》精神, 切实把做好信访工作当作全心全意为人民服务, 接受群众监督, 促进医院建设的大事来抓。他们首先从组织、制度上完善体系, 着力打造思想政治工作的网络体系, 医院成立了由主要负责同志任组长的信访和思想政治工作领导小组, 并将优秀人才充实到信访工作第一线。明确党政“一把手”是信访工作的第一责任人, 分管领导是直接责任人。根据“分级负责”的原则, 层层落实责任, 建立齐抓共管的工作机制。除对责任人实行责任包案外, 每年还坚持把信访稳定工作列为全年工作目标考核的重要内容。每年初由院党委与各职能科室签订信访工作目标责任书, 明确各级抓信访、保稳定的责任, 做到一般信访问题处理不出医院, 重点信访问题不出系统, 确保所有信访问题都能在系统内得到妥善处理, 严格控制集体信访和越级信访事件的发生。医院建立健全了负责人信访接待制度、信访工作例会制度、规范信访办案制度等, 通过各项制度的坚持实施, 使信访工作做到了制度化、规范化, 确保了职工的来信来访都得到妥善处理, 进一步拉近了领导、干部与职工群众的距离。

实践表明, 信访工作是党和政府密切联系群众的重要桥梁和纽带, 通过这扇“窗口”, 可以更好地了解民情, 有针对性地做好思想政治工作。

2 拓宽信访渠道, 坚持为民办实事, 架设思想政治工作的信任桥梁

近年来, 医院认真贯彻“三个代表”重要思想和科学发展观, 坚持用“人本理念”创新信访工作, 积极拓宽信访渠道, 建立健全服务职工群众的工作机制, 把信访工作寓于办好事、办实事, 维护职工合法权益之中, 促进了医院和谐发展。2003年以来, 医院经济总收入以年均16%的速度增长, 进入了历史最好发展时期, 职工的人均收入也得到了大幅度提高。

2.1 利用政工网络载体, 积极拓宽信访渠道

医院思想政治工作网络体系的建立, 拓宽了信访渠道, 同时为做好职工思想政治工作提供了平台。在网络中, 职工可以方便快捷地反映自己最满意的事、最不满意的事、最渴望解决的事、最关心的事及自己的意见和建议等, 思想政治工作者成为信息的传播者和交流者。政工网络系统的运行, 对于掌握职工思想动态, 及时做好思想工作, 理顺情绪, 化解矛盾, 凝聚人心, 鼓舞士气等工作发挥了重要作用。

2.2 坚持深入临床一线, 主动下访抓实情

医院领导带头深入临床一线, 将信访工作重点下移, 变被动为主动, 变等访为下访, 调查研究, 掌握民意, 摸清职工关心的热点和难点问题, 及时发现重大事件的苗头, 并妥善协调和处理。在以聘用制度和岗位管理为主要内容的人事分配制度改革过程中, 医院有8名工龄较长但不在临床一线的护理人员, 已通过了各种考试, 具备了护理副高职称资格, 但由于岗位设置的限制, 医院未予聘用。这8名同志思想上闹情绪, 工作积极性明显下降, 并打算联名写信越级上访。医院在了解了她们的思想动态后, 安排专门人员, 面对面地听取她们的利益诉求, 耐心细致地解释相关政策, 并参照苏南大医院相关科室岗位设置标准, 对部分岗位重新定岗定编, 增设了一个护理副高岗位。经征得同意, 将另7名同志充实到工作比较辛苦、岗位空缺的一线科室。这样便化解了矛盾, 有效避免了越级上访事件的发生。

2.3 积极开展院务公开工作, 坚持院务阳光操作

近几年, 医院建设和改革步伐不断加大, 人事分配制度改革进一步深化, 基建规模不断扩大, 大型医疗设备的购置、药品和高值耗材采购等方面引发了职工许多不知情的信访。针对这一情况, 医院积极推行“看得见的管理”, 注重加强民主建设, 健全以职代会为基本形式的民主管理制度, 做到未经职代会审议通过的方案不出台、不实施, 未经职代会讨论决定的大事不拍板、不定局。从2003年起, 医院制定并实施院务公开工作, 紧紧围绕医院重大决议、医院财务收支、药品器械采购、干部任免调动、人员录用解聘、职称评聘考核、基建项目购材等内容进行公开, 并构建了院务公开的长效管理机制, 有效地减少了因不知情而引发的群众信访, 同时增强了医院的凝聚力和向心力。

3 坚持以人为本, 规范接访行为, 提高思想政治工作的渗透力和感染力

新形势下的信访工作是一项十分重要的政治工作, 医院非常重视信访接待工作, 制订了《接访人员的行为规范》, 要求信访工作者在接待工作中务必做到“三心”。

3.1 要热心。

在来访人员到来时要求做到态度和蔼, 问寒问暖, 说“热”话而不是“凉”话, 着力营造出一种融洽、和谐的交谈氛围, 使来访人员感到亲切、温暖和对自己的尊重, 从而滋生出对接访人员的信任感, 接受和服从接待人员对所提问题的处理, 即使是自己的要求不能得到满足, 也不会产生抵触情绪和怨言。哪怕是心情急躁、带着怒气而来的来访者, 也会在接待人员充满热情的话语中消解“火”气, 将急躁的心情平缓下来, 而不至于发生“顶牛”等不愉快的事情。记得有一次, 我们接待了一名家庭住房困难的职工, 一进门他就大发雷霆, 并威胁说不解决住房, 就从楼上跳下去, 但在热心接待下, 他最终平静了下来, 说:“请理解我, 我实在是没办法。”后来在多方协调下, 他的住房问题终于得到了解决。

3.2 要耐心。

在处理信访问题时, 如果信访人所提要求合理又能解决的, 要给予明确答复, 千方百计帮助解决, 使他们吃上定心丸;对一时难以解决的, 要耐心做好解释, 以理服人, 使他们从内心理解和赞同, 打消越级上访的念头;对确属无理的要求, 则要反复讲明政策, 正确剖析, 果断回绝, 不含糊其辞, 使其息访;对不了解政策的, 则需准确地宣传政策、精神, 反复疏导, 理顺情绪。在医院后勤服务社会化改革中, 我院后勤保洁全部交由扬州华南物业公司管理, 由于对劳保政策的不理解, 许多被清退的原医院合同工联名上书, 要求医院给予数额巨大的经济补偿。医院接待人员除耐心说服外, 还会同相关职能科室负责人上门做当事人的工作, 进一步解释政策, 赢得他们的理解。通过耐心的疏导, 这些工人愉快地表示:“政策讲清楚了, 我们心中的疙瘩也就解开了。”

3.3 要诚心。

在日常工作中, 接访人员要坚持换位思考, 认真倾听职工的反映, 关心他们的疾苦, 诚心诚意帮助他们解决实际问题和困难, 做到事事关心, 件件在意, 能落实的立即落实, 不能落实的讲清情况, 绝不绕弯子。今年夏季连续大暴雨, 有的职工宿舍楼下积水较深, 给居住职工生活带来了不便, 几位退休的老职工情绪很激动, 牢骚满腹, 要求医院立即排水。虽然此宿舍楼已进行了住房改革, 医院已不再承担房屋的维护任务, 但是医院领导没有过多地解释, 立即派人清除积水, 并进行了下水道疏通, 最终老职工们连声赔礼道谢。

陆昊：叫停节前“汇报”工作 篇8

“你来我这儿一趟，你再接待去你那儿汇报、拜年的同志，你还有时间吗?假如中午应酬，晚上也应酬，白天再接待拜年的，节前还有时间工作吗?”在6日召开的全国共青团农村工作会议上，团中央书记处第一书记陆昊明令各地团组织，春节前不许去团中央“汇报”工作，而要集中精力做好返乡务工青年的培训准备工作。

陆昊说，春节前的工作“汇报”，大家都清楚背后的内容。同样的道理，团的地市委也不要去团省委“汇报”工作。他说，我们一定要从没有必要的应酬和迎来送往中解放出来，集中精力抓重点工作，抽出时间认真学习。

陆昊说，全团要真正领会中央对共青团干部的作风要求，不要小看这些事情。跟上级团委班子可以做一些重要的交流，但不是在春节前。省级团委述职的时候，团中央会跟大家非常坦诚地开展工作交流。

陆昊表示，现在农村共青团当前非常重要的工作就是迎接农民工返乡。团组织不能直接给他们创造就业岗位，但可以开展实实在在的培训，让他们多少增加一点技术和技能。这是贯彻落实总书记提出的“两个全体青年”的工作要求的过程。同时，这也是团组织对返乡青年农民工遇到问题和困难时，尽力给予的一点实实在在的关心和帮助。

扎扎实实干工作、说话坦率真诚，这就是陆昊的作风。2008年5月，陆昊任共青团中央书记处第一书记。在41岁接掌拥有7200万成员的共青团组织，晋身最年轻的正部级高官。年轻的陆昊一路走得很顺，在多个“最年轻”的背后，是陆昊一直以来的勤勉和努力。

当时西安唯一的中学生党员

1967年，陆昊出生于西安。其父陆鸿生为西安建筑科技大学机电学院一名老教授。

“不管什么时候去他家，你总会看到他在自己的小房间里学习。”回忆起陆昊的学习成绩，他高中的班主任顾铭琴用“名列前茅”四个字来形容。“他的成绩始终在班上是前三名。”学校所保留的成绩单证明了这一点：体育100分，其余各科平均93分。

陆昊在高中时是班长。从那时起，他就已经显示出一定的组织才能。

因为突出的组织能力，陆昊书写出入生中的第一个“第一”：18岁入党，成为“文革”后西安第一个也是当时唯一一个中学生共产党员。入党时间，比他父亲还要早。

备受老师器重的陆昊，并未引起同学们的嫉妒，更多的是大家的折服。有一次打扫化学实验室卫生，检查的老师认为不够彻底，于是陆昊就号召大家重新来干。一呼百应，大家又重新拿起了抹布、笤帚。“其实，他在中学时代已经显示出了非凡的组织才能。那时候我们都开玩笑说，他一定会有所成就。”曾经跟陆昊4年中学同窗的雷震这样回忆他的老同学。

正是因为成绩优异，未参加高考，1985年，陆昊保送进入北京大学经济管理学院，厉以宁成为他的导师。

陆昊的视野，从西安延伸到了政治中心北京。

最年轻的国有企业一把手

进校一年不到，陆昊就跻身北大学生会的主要干部行列，并成功组织运作了北大首次“团员之家”的大型活动；而身材匀称、长相帅气的他还是当时燕园的舞林高手。他的一位同学回忆说，“舞姿专业，很受异性关注。”

北大87级中文系的一名女生到现在还记得期间由陆昊组织的一次校园集体舞大赛，并称赞“这是一次出色的文艺和交际活动”。

进校两年不到，陆昊经过直选成为北大学生会主席，这是“文革”浩劫之后，北大第一位通过直选产生的校会主席。当选“青年领袖”，陆昊刚满20岁。

从北大毕业后，陆昊被分配到北京清河制呢厂工作，历任厂长办公室干部、下属“金时代呢绒时装厂”副厂长、“清河制呢厂”厂长助理、副厂长等职；与此同时，陆昊还继续跟随厉以宁攻读经济学硕士学位。

1995年，年仅28岁的陆昊领命出任连年亏损、有着5000多职工的制呢厂厂长，成为京城国企中最年轻的一把手。

不到三年时间，陆昊掌舵下的制呢厂迅速扭亏为盈，并且超额完成多项指标，他本人也因此当选1998年北京市十大杰出青年，并升任北京市纺织控股(集团)有限责任公司党委常委、董事、副总经理。当时的媒体盛赞他为“国企大旗青年扛”。

最年轻的正厅级干部

32岁这一年，陆昊成为当时最年轻的正厅级干部，担任中关村科技园管委会主任一职，之后陆昊“更是把一套先进理念注入中国智力资源最集中、最具活力的中国‘硅谷’”。陆昊到任后即发动了一系列的“创新”运动：国内第一家有限合伙的投资机构、第一家不核定竞争范围的企业、第一家无形资产占注册资本金比例百分之百的企业、第一家外商与自然人合资的合资企业相继创立。

陆昊的政绩在中关村内的众多企业有口皆碑。位于北四环理想大厦内的一家著名电子企业品牌负责人曾多次向陆吴汇报工作，她对陆昊的评价是：“年轻有为、工作严肃、作风果敢、创新意识强。”

将5000多人的国企扭亏为盈，使中关村成为最具活力的中国“硅谷”，这两项令人瞩目的政绩使陆昊名声大震。

2003年，35岁的陆昊当选北京市副市长，成为最年轻的副部级高官，这又成为媒体和政界热议的一个焦点，这样年轻担任如此高职，不仅在北京绝无仅有，在全国范围内也独此一例，海外媒体甚至一度热议此为“陆昊现象”。

担任副市长的陆昊，主要分管北京市工业、安全生产、国有资产监督管理和信息化方面的工作，这与他的教育背景和管理经历高度契合。曾与陆昊共事过的一名北京市政府官员，赞赏陆昊是一位“非常优秀的年轻领导”：“陆市长有胆识有魄力，学历高，又能理论联系实际，而且很易于亲近。”

评价他“易于亲近”的不光有他的部下，还有媒体。一位中央人民广播电台记者回忆，“陆昊说话非常得体，也很有礼貌。有记者去同他打招呼，他都会起立、转身，举杯向记者致意，并聊上几句，没有距离感。”

担任副市长的陆昊，在“两会”上留给记者和代表的印象是“理论与实践的最佳结合者”，“思维敏捷又稳重得体”，“回答问题语速很快，几乎不用考虑，一气呵成”。

在陆昊以35岁的“低龄”成为北京“史上最年轻的副市长”之后，他的高中班主任顾铭琴曾意味深长地对媒体说：“这不是他的终点。”不过，顾老师没有想到她这句话会应验得这么快。

在任副市长的第六个年头，2008年5月，41岁的陆昊出任拥有7000多万青年团员的共青团中央书记处第一书记。41岁的陆昊，又创造中国正部级干部年龄的新低。

观察者普遍认为，陆昊的升迁轨迹中折射出我党选任、提拔年轻干部的一些标准：坚定的理想和信念，靠得住、有本事，这是根本；基层的工作经验，从群众中来，这沿袭了一贯的群众路线，这是我们的干部考评制度改革所重点关注的；而理论水平、实践能力和专业化背景，具有创新性思维和国际化视野，这适应了面向世界和参与国际竞争的需要，有助于以改革创新精神全面推进团的建设，同样是时代发展所必需的。